Как организовать работу библиотеки в социальных медиаПРИМЕРЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

http://goo.gl/Iwl54P

Регламентирующие документы

 Ежедневный/еженедельный график

Включена в план работы

 Регламент работы в социальных медиа 

 Правила поведения сотрудников 

 Должностная инструкция 

 Политика ответа на комментарии

 Положение о работе в социальных медиа

 Приказ о назначении ответственного 

 Приказ о создании представительства

0 50 100 150 200 250 300

69

152

34

20

33

18

19

28

13

73

188

162

145

147

89

187

149

91

должен быть есть

ПРИКАЗ • о создании представительства• о назначении ответственногоЛИЧНОЕ ИЛИ БИБЛИОТЕЧНОЕ?

Утвердить перечень информационных ресурсов 1.2. Под информационным представительством понимается набор информационных ресурсов и различных каналов связи по официальному представлению, передаче и приёму информации о _____ в сети Интернет с целью создания информационного пространства организации, единой информационной и образовательной сети для персонала, пользователей библиотеки и социальных партнёров, является открытым и общедоступным и включает в себя следующие информационные ресурсы:

Вариант предоставления перечня№ Наименование ресурса/канала связи Характеристика

ресурсаАдрес

ресурсаОфициальные информационные ресурсы и каналы связи:

1. Электронная почта  

2. Skype-связь  

3. Сайт   

4. Карточка на официальном сайте РФ для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях

 

5. Официальный сайт РФ для размещения закупок  

Социальные медиа:1. Блог _____  

2. Микроблог в «Твиттере»  

3. Страница в «Фейсбуке»  

4. Группа  в «Фейсбуке»  

5. Группа в «ВКонтакте»  

6. Группа в «Одноклассниках»  

7. Страница в Google+  

8. Видеоканал на на хостинге YouTube  

Какой примерно процент рабочего времени затрачивает специалист на ведение страниц в социальных медиа?

75%17

50%32

25%155

Другое112

10%                      ~ 20 ответов

 В личное время                      ~ 30 ответов

Можно ли предъявлять требования к работе сотрудника, если он занимается ею в не рабочее время?

ПРАВИЛА поведения сотрудников (ведения представительства)в социальных сетяхЧТО МОЖНО ПОЗВОЛИТЬ, А ЧТО НЕЛЬЗЯ?

Кто сказал, что нельзя?Перекрасить аватарку

Выразить соболезнования

Пошутить / быть провокативным

Высказать отношение

Обсуждать решения руководства

Писать с ошибками

Кодекс этики российского библиотекаря

Этика и социальные медиа в вопросах и ответах

Руководство и политика для членов Правления

Правила поведения сотрудников <…> библиотеки и ее филиалов в социальных сетях

•Правила … распространяются на всех сотрудников библиотек сети, независимо от специфики деятельности.

•Каждый сотрудник библиотеки должен соблюдать следующие правила:• 3. Сотрудникам запрещается разглашать в социальных сетях частную или конфиденциальную информацию о библиотеке, сотрудниках, пользователях.

• 13. Придерживайтесь своей области знаний. Давая комментарии по теме, в которой вы не разбираетесь, вы рискуете выставить всю библиотеку в некрасивом свете. Пользователи библиотеки могут подумать, что в вашей организации нет профессионалов, а работают лишь одни любители.

• Деловая этика, согласование с директором, «не отвечайте в гневе», вежливость, грамотность и т.п.

•Руководство библиотеки имеет право контролировать деятельность персонала в социальных сетях. Несоблюдение правил поведения персонала библиотеки является основанием для дисциплинарного наказания, вплоть до увольнения.

Политика ответа на комментарииМОЖНО ЛИ УДАЛИТЬ НЕПРИЯТНЫЙ КОММЕНТАРИЙ?ЕСТЬ ЛИ СРОК ОТВЕТА?ОТВЕЧАЕМ САМИ, ИЛИ ПЕРЕАДРЕСОВЫВАЕМ НА СПЕЦИАЛИСТА?

Правила комментирования и размещения информации

Правила поведения сотрудников <…> библиотеки и ее филиалов в социальных сетях 8. В обсуждении некоторых тем, таких как религия или политика, рекомендуется быть особенно осторожным и тактичным, поскольку эта тематика чревата ожесточенными дискуссиями. 10. Никогда не отвечайте на сообщения в гневе. И не важно, как сильно вас провоцируют. Остановитесь и вспомните, что вы представляете библиотеку, а не только себя 11. В любых ситуациях представители библиотеки должны оставаться вежливыми. Это профессиональное поведение. Вы можете быть твёрдым, непримиримым, можете упорно возражать, но всегда делайте это с профессионализмом.

ПЛАН vs ГРАФИК

Ежедневный график

ПОЛОЖЕНИЕОСНОВНОЙ ДОКУМЕНТ, ОПИСЫВАЮЩИЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СОЦМЕДИА

Доступные примеры  ПОЛОЖЕНИЕ об информационном представительстве Муниципального учреждения культуры «Централизованная библиотечная система» г. Железногорска Курской области в сети Интернет // Пенюшкина Оксана «Re: Участие в исследовании «Анализ деятельности библиотек России в социальных медиа» — LSM-027», сообщение электронной почты для Екатерины Шибаевой, 2015, Ноябрь, 12, 2015, 10:21.  — Рабочая ссылка: https://goo.gl/iMQmh4

  ПОЛОЖЕНИЕ об информационном представительстве Ставропольской краевой библиотеки для слепых и слабовидящих имени В. Маяковского в сети Интернет //  Звонок Злата  «ответ», сообщение электронной почты для Екатерины Шибаевой, 2015, Ноябрь, 15, 17:10.  — Рабочая ссылка: https://goo.gl/5GJ0YS

  Положение об информационных представительствах Муниципального бюджетного учреждения “Муниципальная информационно-библиотечная система г. Новокузнецка” в сети Интернет// Протопопова Елена Эдуардовна «RE: Участие в исследовании <Анализ деятельности библиотек России в социальных медиа> - LSM-003», сообщение электронной почты для Екатерины Шибаевой, 2015, Ноябрь, 18, 9:13. — Рабочая ссылка: https://goo.gl/5jQUTv

Участие в разработке типового Положения

https://goo.gl/pjZGNB

вся.культура.рф

Показатели

Какими показателями Вы оцениваете эффективность деятельности в социальных медиа?

Другое

Мы не оцениваем эффективность деятельности в социальных медиа

Количество постов за период

Количество переходов на сайт из соцмедиа за период

Динамика размера группы / количества фанов

Количество пришедших на мероприятия

Размер группы / количество фанов

Количество ответной реакции (лайки, перепосты) за период

16

42

72

78

122

131

149

225

Количество справок / консультаций

ГОСТР 7.0.20 -2014 БИБЛИОТЕЧНАЯ СТАТИСТИКА: ПОКАЗАТЕЛИ И ЕДИНИЦЫ ИСЧИСЛЕНИЯ

 7 Статистические показатели и единицы исчисления пользователей и их запросов 7.1 Подсчет пользователей библиотеки  7.1.3 Количественные показатели посещений библиотеки и обращения пользователей к ее электронным ресурсам подсчитываются дифференцированно по целям посещения. Единицей подсчета количества является приход пользователя в библиотеку или обращение (сессия) к ее веб-сайтам <…>

 - посещения библиотечных веб-сайтов всех уровней, имеющих отдельные счетчики, исключая блоги и аккаунты в социальных сетях, <…> -обращения в библиотеку посредством средств коммуникации (телефон, почта, факс, телеграф, электронная почта).

ГОСТР 7.0.20 -2014 БИБЛИОТЕЧНАЯ СТАТИСТИКА: ПОКАЗАТЕЛИ И ЕДИНИЦЫ ИСЧИСЛЕНИЯ

 8 Статистические показатели и единицы исчисления оказанных библиотечно-информационных услуг  8.4.3      Подсчет справок,      выданных различным категориям пользователей, осуществляется по следующим параметрам: -количество справок, выданных удаленным пользователям в целом и дифференцированно по используемым библиотекой каналам коммуникации (телефону, почте, системе виртуального справочно-библиографического обслуживания, электронной почте, на аккаунты пользователей в социальных сетях).

ФОРМА № 6-НК СВЕДЕНИЯ ОБ ОБЩЕДОСТУПНОЙ (ПУБЛИЧНОЙ) БИБЛИОТЕКЕ В графе 12 строк 16-17 указывается число справок (консультаций) по запросам удаленных пользователей библиотеки, поступивших по информационно-телекоммуникационным сетям (в виртуальную справочную службу, по электронной почте, на аккаунт библиотеки в социальных сетях, иные автоматизированные формы приема запросов).

Количество страниц

ГОСТР 7.0.20 -2014 БИБЛИОТЕЧНАЯ СТАТИСТИКА: ПОКАЗАТЕЛИ И ЕДИНИЦЫ ИСЧИСЛЕНИЯ 9 Статистические показатели и единицы исчисления библиотечных мероприятий и других форм групповой и массовой работы 9.8 Количественные показатели активности библиотеки в социальных сетях: -количество блогов, ведущихся от лица библиотеки;  -количество страниц в социальных сетях

ФОРМА № 6-НК СВЕДЕНИЯ ОБ ОБЩЕДОСТУПНОЙ (ПУБЛИЧНОЙ) БИБЛИОТЕКЕ Раздел 3, графа 9. отражается наличие или отсутствие иных официальных представительств библиотеки в Интернет-пространстве (веб- страниц, блогов, аккаунтов в социальных сетях и т.п.), созданных для обеспечения доступа к услугам и ресурсам библиотеки, но размещенных на сторонних платформах (не состоящих на балансе библиотеки). В данный показатель не включаются Интернет-представительства, размещенные на платформе веб-сайта библиотеки. 

Издательская деятельность библиотеки

ГОСТР 7.0.20 -2014 БИБЛИОТЕЧНАЯ СТАТИСТИКА: ПОКАЗАТЕЛИ И ЕДИНИЦЫ ИСЧИСЛЕНИЯ 10 Статистические показатели и единицы исчисления научной, научно-библиографической, методической и издательской деятельности библиотеки 10.4.2 Публикаторская деятельность библиотеки в Интернет и социальных сетях подсчитывается по количеству собственных веб-сайтов и вебстраниц, входящих в структуру сайтов других организаций. Единицей исчисления является каждый URL.

Квалификация

Какое образование желательно иметь специалисту?

Другое

Маркетинг

Специальное образование не нужно

Журналистика

Связи с общественностью (PR)

Специализированный курс по социальным медиа

16

42

55

65

113

211

ЗА РУБЕЖОМ: Навыки работы в соцмедиа включены в перечень компетенций в сфере библиотечного дела

http://udo.rsl.ru/info/education/

courses

Мастерская Ирины Огневой на Вики-Сибириаде

Шибаева Екатерина Александровназаместитель главного редактора — ответственный секретарь Отдел периодических изданий Научно-издательского управления — Издательство «Пашков Дом»Российской государственной библиотеки

координатор рабочей группы Российской библиотечной ассоциации«Библиотеки и социальные медиа»

http://neconference.ru/

ShibaevaEA@rsl.ru+7 916 185 09 17