دجع

اط

١ا ل

كش٠

فإ

فةعر

لم ارة

دا

فتعرلم ارةدا إ

1

1

2

2

اؼشفح ؼغة Nanoka and Takeuchi, (1995)) .ذص١ف اؼشفح :٠صف اوا ذاو١ش

ا : ,ئداسذا ئ صف١

اؼشفح اظح اؽذدج اؽر ار (Explicit Knowledge) اؼشفح اصش٠ؽح – 1

ذرصف تاظاش اخاسظ١ح ا ٠ؼثش ػا تاشع اىراتح ارؽذز ذر١ػ ارىظ١ا ذؽ٠ا ذالا.

اؼشفح اماغح ف ػمي عن ا٤فشاد (Tacit Knowledge)اؼشفح اع١ح – 2

ذش١ش ئ اؽذط اثذ١٠ح ا٦ؼغاط اذاخ, ئا ؼشفح خف١ح ذؼرذ ػ اخثشج ٠صؼة ذؽ٠ا

تارىظ١ا, تـ ـ ذرم تارفاػ ا٨ظراػ.غ ره فا اإف١ ٠ؼشفا أستؼح أاغ ػ١اخ

ؼشفح ت١ اصف١ أػ٩, ز اؼ١اخ ذش :ارؽ٠

ػ١ح ذؽ٠ ؼشفح ظ١ح ئ ؼشفح ظ١ح أخش ػـذ شاسوح افشد تؼشفر اع١ح غ – 1

ا٢خش٠ ظا ظ.

ػ١ح ذؽ٠ ؼشفح صش٠ؽح ئ ؼشفح صش٠ؽح أخش ػذا ٠ضض افشد لطؼا أ أظضاء – 2

١خشض تؽى اسذ خثشذ تؼشفح ظذ٠ذج.اؼشفح اصش٠ؽح

ػ١ح ذؽ٠ ؼشفح ظ١ح ئ ؼشفح صش٠ؽح ز اؼ١ح أعاع١اخ ارعغ ف لاػذج – 3

اؼشفح ارظ١١ح خ٩ي ذش١ض أ ذذ٠ اخثشاخ ذخض٠ا تاشى از ٠ى ت ئػادج اعرخذاا

اشاسوح تا غ ا٢خش٠.

٠ ؼشفح صش٠ؽح ئ ظ١ح ػذا ٠ثذأ اظف ترطث١غ اؼشفح اصش٠ؽح أ ػ١ح ذؽ – 4

اشاسوح تا اعرخذاا ف ذع١غ أ ئػادج دساعح ؼشفر اع١ح.ذى ذؽذ٠اخ ئداسج اؼشفح ف

اط١ ا٤خ١ش٠ اـز٠ ٠رطثـا ئداسج ا٨ترىاس ذشع١ؼ ؼا.. اؼ١ح أخش ٠شوض عثذس

(Spender , 1996) ػ اؼشفح ارظ١١ح ٠ش أا راض رفاػ ت١ افشد اإعغح ٠صفا ئ

أستؼح أصاف :

ار ذرص تاؽمائك اظش٠اخ افا١ (Conscious Knowledge) اؼشفح اصش٠ؽح ااػ١ح - 1

ار ذؼا افشد أ اورشفا تاخثشج.

ؼشفح ٠رماعا أفشاد اإعغح )ؼشفح (Objective Knowledge) ١حاؼشفح اظػ – 2

ظ١ح( ذرص تعغذ اؼشفح ا١ح اشرشوح.

ؼشفح ٠ىرغثا افشد خـ٩ي اؼ ) (Automatic Knowledge) اؼشفح ا١٢ح – 3

ظ١ح( ذرص تااساخ ااة ا٢ساء اشخص١ح.

3

3

ؼشفح ظ١ح أ٠عا ذرص تؼشفح اعاػح (Collective Knowledge) رع١ؼ١حاؼشفح ا – 4

ئ أستؼح أصاف اػرادا ػ اؼ٩لح ت١ رغ١ش٠ا (Boisot,1991) اىاح.ت١ا ٠صفا ت٠ضخ

ا٤صاف : ,ذ ذص١ف اؼشفح دسظح ارشاسا

ا غ١ش رششج ظاضج رذاي ىا ؽذدج ا٨رشاس.اؼشفح اخاصح ؼشفح صفح ى – 1

اؼشفح اشخص١ح غ١ش اصفح غ١ش ارششج ار ذص ئدسان افشد خثشذ تص١شذ ف اؼ. – 2

اؼشفح اؼاح ؼشفح صفح رششج ص اصؽف اىرة ارماس٠ش اىرثاخ. – 3

ش اصفح ىا رششج تاراص ا٨ظراػ االشاخ ا٤فىاس اف اؼا ٠ص اؼشفح غ١ – 4

اؼاح.

إدارة المعرفت

ػح اؼا تاداسج اؼشفح ؼذ از٠ ٠ؽذد ا اظ١ف١ح ره ٨ ٠ىرشف ظذ٠ذا و عا

ش ٠ثؽص ف و١ف١ح ذشغ١ اعرصاس

ئداسج

اؼشفح

اؼلاخ

ارغة

ػ١ا

عث١اخ

ئداسج

اؼشفح

ذىظ١ا

اؼاخ

ىاخ

اداسج

اؼشفح

اا١ح ا٨ذاف

ا١٨ح

ا٤عظ

الخريطت المعرفيت للبحث

4

4

المعرفت هى

.ــ اث١ااخ اؼااخ

.ــ ا٨فىاس ا٨ورشافاخ اعذ٠ذج

.ــ ارائط

.ــ ذؼ١اخ

.خثشاخــ

.ــ اعثاب اعاغ افش

.ــ ا٩ؼظاخ ارص١اخ

.ح اثاششج اغ١ش ثاششجراخ اص ارؽ٩١خــ ا٨خثاس ا٨ؼذاز

.ارغز٠ح اؼىغ١حــ

32قرن لاهميت المعرفت فى ا

ارغ١شاخ ارطساخ اؼا١ح ارغاسػح دسا ف ذؼاظ اؼشفح ذؽا ا ػ لائ تزاذ ادت١اذ

اخاصح ت ؼذاخ ارظ١١ح اىث١شج ف اإعغاخ اؽذ٠صح

اغرشث١ااخ اؼاخارذفك اغض٠شــ ا٦ترىاس

ــ ارخصص اذل١ك

ــ شسج ا٨ذصاي ؼش٠ح عشػح ارماي اؼاخ ذىاا ذىاششا اعرصاسا

تفؼ ا٨رشد افعائ١اخ

ــ اافغح

ــ ظخاحارشاز اؼاذ ا٨غا١ح

ــ ا اغرش تفؼ ارؽذ٠س اغش٠غ

ا لش اؼشفح ؼ١س أ امذسج اغثح ارفق ت٩ شه عرى 21مش فشظد عرا ظذ٠ذا ػ ا

٥وصش ؼشفح ) ٠رى ار٩ن اؼاسف تغشػح ذظ١فا ستا ف فظ لد ذؼا ( .

:اؼشفح فشػ١ أعاع١١ Polanyi (1966) صف

( tacit ) اؼشفح اع١حـ 1

( explicit ) اؼشفح اظاش٠حـ 2

5

5

أ ا٤صي غ١ش اعح وام١, Nonaka and Takeuchi (1995) لذ أشاس و

ا٨ػراء اصسجاز١ح ظح, اؽذط, ا٨عرؼاساخ, فار اثص١شج ذشى أ ا٤صي ار ٠ثغ

.ا٨را تا ٤ا ذشى ل١ح عافح ؼ١اخ ا١١ح ار ذم تااظح

: المعرفت الضمىيت أوال :

ار ف ؼم١مح ا٤شذظذ ف داخ Know-How (Skills) ذرؼك اؼشفح اع١ح تااساخ

ػم لة و فشد ار غ١ش اغح ما أ ذؽ٠ا ٣خش٠. لذ ذى ذه اؼشفح ف١ح أ

.ئدساو

: ـالمعرف الظاهريت ثاويا :

ظاش٠ح تاؼاخ اظدج اخضح ف أسش١ف اظح ا )اىر١ثاخ ارؼمح ذرؼك اؼاخ ا

ف اغاة ٠ى ٥فشاد داخ ( تاغ١اعاخ, ا٦ظشاءاخ, اغرذاخ, ؼا١٠ش اؼ١اخ ارشغ١

اىرة اظح اصي أ١ا اعرخذاا ٠ى ذماعا غ ظ١غ اظف١ خ٩ي اذاخ اماءاخ

ت١ ػ١ Polanyi. لذ ١ض

We can Know more than we" "اؼشفح ػذا لاي " أا ؼشف أوصش ا ٠ى أ مي

can tell"ف ره ئشاسج صش٠ؽح تاطثغ صؼ٠ح ظغ اؼشفح اع١ح ف واخ طلح.

:اؼشفح راض ؼاصش رؼذدج, ار أا

اخاؼـ 1

اث١ااخـ 2

امذساخـ 3

ا٨ذعااخـ 4

المعلىماثـ 2

اؼاخ ف ؼم١مح ا٤ش ػثاسج ػ ت١ااخ ذػ صفح اصذال١ح ٠ر ذمذ٠ا غشض ؽذد.

فاؼاخ ٠ر ذط٠شا ذشل ىاح اؼشفح ػذا ذغرخذ م١ا أ

غشض ا٨ذصاي, أ اشاسوح ف ؼاس أ ماػ. غشض اماسح, ذم١١ رائط غثمح ؽذدج, أ

فاؼاخ ت١ااخ ذظػ ف ئغاس ؽر اظػ ؽذد ره ٨ ىا١ح اعرخذاا ٨ذخار

لشاس. ٠ى ذمذ٠ اؼاخ ف أشىاي رؼذدج ا اشى اىرات, صسج, أ ؽادشح غ غشف

.آخش

6

6

البياواثـ 3

ؽمائك اظػ١ح اغ١ش رشاتطح ٠ر ئتشاصا ذمذ٠ا د أؼىا أ١ح اث١ااخ عػح ا

غثمح. ذصثػ اث١ااخ ؼاخ ػذا ٠ر ذص١فا, ذم١ؽا, ذؽ١ا ظؼا ف ئغاس اظػ

.ف رم

القذراث ـ 4

اؽصي ػ١ا رؽ٠ا اؼشفح تعاة اؼاخ ذؽراض مذسج ػ صغ ؼاخ اث١ااخ ار ٠ر

ئ ؼاخ ٠ى اعرخذاا ا٨عرفادج ا. لذ ػ هللا تؼط ا٤فشاد امذسج ػ ارفى١ش تطش٠مح

ئتذاػ١ح امذسج ػ ذؽ١ ذفغ١ش اؼاخ ش ارصشف تاءا ػ ا ٠رفش ؼاخ. ئرا ئر

اع١ح رؼا غ اؼاخ ػذئز غرط١غ امي أ أؼذ ٠رافش ذ ا٤فشاد امذساخ اىفاءاخ ا٤ع

.اؽاس ا٤عاع١ح ؼشفح فمدج

االتجاهاث ـ 5

فق و زا ران اؼشفح ش١مح اصح تا٨ذعااخ. أح ف ؼم١مح ا٤ش ا٨ذعااخ ار ذذفغ ا٤فشاد

ػصشا أعاع١ا ٦داسج اؼشفح ره شغثح ف ارفى١ش ارؽ١ ارصشف. زا, ٠شى ػصش ا٨ذعااخ

خ٩ي ؼفض فعي ا٤فشاد, ئ٠عاد اشغثح ذؽف١ض ٧تذاع. زا تارأوذ ٠مص اؼذ٠ذ

اظاخ؟؟؟

) ظح رىاح رشاتطح ام١ ا٨عظ ااساخ اخثشاخ ارم١اخ ( فاداسج اؼشفح :

: اخ دائح ارؽذ٠س ا ١از اى اعخ اؼاخ اثاغ غ از ٠ؼ ػ ارؼ

ــ اؽافظح ػ اعرشاس٠ح ذذفما 1

ــ اؽافظح ػ عشػح ذاصا و١ا غ و ظذ٠ذ ػ ذاس اغاػح2

ــ ارذل١ك ف اؼاخ صادسا ظدذا3

ــ ذظ١ا ذث٠ثا4

إعغح رف١ ا٨عرفادج ا فك خصص١حــ ئػذاد اغ١الاخ اخاصح تا5

اذاف اإعغح

ــ فا ذؽ١ا6

ــ ئعرصاسا ف اعا٨خ اؼذاخ اخرفح1

ــ ئػادج ئخشاظا 8

1

1

.ــ أسشفرا غح اشظع ا١ا ا٨عرفادج ا9

وتحىلها الى

ــ اصي غ١ش عح / شئ١ح ااسد

١ش إشش فاػ وث ــ ساط اي فىش

رعح ــ غالح ؼاذ١ح

و ره اد ا ا١ح ذظ١ ادت١اخ خاصح زا اعاي ذأع١ظ ئداساخ إعغاخ خاصح ت ذؼ

ذغرصش ف١ .

ـــ ت١اخ اط٩ب دسظاذ عشدج ش ظؼا ف ع١الاخ ؽذدج ارؽص ػ رائط وث١شج اح

ػح داخ١ح ج أخاسظ١ح غرشف ػا ذج شش .ـــ ػذا عغ ت١اد ر

ــ ػذا ذعظ ف غشفح أخثاس.

ــ ػذا ذذخ ىرثح ؼذ٠صح.

ــ ػذا ذؼشض ػ١ه آ٨ف ارماس٠ش اح ف لد اؼذ.

حىل ادارةالمعرفت ساسيتاـــ مفاهيم

ــ ا٨صي اى١ح إعغح

** وفاءج اظف .

** اى١ا اذاخ .

** اى١ا اخاسظ .

ءة المىظف:ـ : كفا أوال

٨ شه ا ز اىفاءاخ شذثطح تظد اظف١ فا اإعغحز اىفاءج رصح ف لذساذ داخ

ذشوا إلرا أ تصفح دائح فمذخ ؼ اإعغح ذه اىفاءاخ . ئ ز اىفاءج ذضداد أ١ح ترضا٠ذ ا

اإعغح ؼاخ ظف١ا, ٨ ٠راغ ش تؽغ اعرخذا٠ىرغث اظف١ ػ ؼاخ ػ إعغاذ

ره ئ٨ تا٠عاد ارشتح اخصثح زه ار ذر١ػ ؼا١ م ؼاذ اع١ح ئ ظاة ظشسج ص٠ادج

اصمح ت١ غ سفغ وفاءج اظف١ ٠صثػ ا٤داء أوثش أفع ا٨ترىاس أ٠غش , وا ذرشوض ااساخ ف

8

8

أظ صاػ اإعغح , وا ذغاػذ وفاءج اظف ػ ل١ا اى١ا اذاخ ا٠٤اخ , ٠ؼ اع١غ

اخاسظ اصؽ١ؽ١ .

الييان الذالل : ـ ثاويا

ػ افاء تاؼر١اظاخ اؼ١ , رعا ره ا٨عرشاذ١ع١اخ سؤ ا٤ػاي اإعغح٠رص ف لذسج

ج ف أظح ذىظ١ا اؼاخ , شا ؼاخ اؼ١اخ ا٨ر١اصاخ اؼاخ اظد

عرشاس ف ؼغ ا٤داء , ذغرط١غ ام١اداخ ذ١ح اى١ا اذاخ ئرا اى١ا اذاخ أ ذر١ػ ؼا١ ا٨

أذذ تاشؤ٠ح اغ١اعح ا٨عرشاذ١ع١ح ا٤ظح , وا ذغرط١غ أ ذإد دسا ا ف ذط٠ش اصمافح

ا ٠غاػذ وزه ػ ذ١ح اى١ا اذاخ : ارش١ك اداسج اؼ١اخ تا٨ظافح ئ اإعغ١ح سػا٠را ,

ذىظ١ا اؼاخ .

٠ اى١ا اذاخ ٠صثػ ا ٠ؼ افشد ؼا ذ اع١غ , تزه ٨ ٠صثػ ا٨ػراد ػ اشخص

ظف١ ٤ ئ ٠رفش زا ا١ى ااؼذ أعب اؼ , ٠ؼذ ا١ى اذاخ أ وفاءج ا

إعغح ٨ ذصثػ وفاءج اظف١ أ٠ح فاػ١ح , فع٩ ػ أ دػ اظف١ تى اؼر١اظاذ اخاصح

.تاؼ ٠عؼ ا٤ذاف اظؽح أا ف١ؼ تصسج أفع

ثالثا الييان الخارج : ـ

ػ٩ئه , فاؼ٩ء ٠ؽى ػ رعاذا ػ٩لره ت١ه اخاسظ١١ ١غا١ه ششوائه

خذاذا ٠ اى١ا اخاسظ غ ا ذمذ ؼ١ تذائ ؼي , ا ذفش ؼاخ ٠ؽراظا

, ا ذر١ؽ شاسوح ف خطػ ذط٠ش ارط شاؼ.

ذرذ ت١ىا عث اراص , وا ت اى١ا اخاسظ ذرا ذ٠ه اصمح ارثادح ت١ه ت١ اؼ١ ,

ذذ غشق ارثادي اؼشف ت١ه ت١ , فرؽرفع دائا ت٨ؤ , ش ذضداد رعاذه خذاذه , ىا

اغؼح اؼ٩لح أش١اء ذرغ١ش غ اض , لذ ذرأشش تؼا رؼذدج عثا ئ٠عاتا .أ٠ثغ أ ٨ غ

: ـ مـــ للق مؤسست قابلت للتعل

اماتح رؼ خ٩ي شش ىراب اظا اإعغحتذأ ت١رش ع١ط اذػج ئ ئ٠عاد 1991ف ػا

ى لاتح رؼ , لذ ػشف ذغح فا١ ٨ إعغح ذش٠ذ أ اخاظ فف زا اىراب ؼذد ع١ط خ

شج صي ئ ارائط ار اىراب ص ز اإعغاخ ذشذثػ تا٤فشاد از٠ ٠ اىااذ تصفح غر

٠شغث ف١ا , ؼ١س ذظذ ارض ذفى١ش رطسج , ؼ١س ذغرط١غ اعػح ارؼ اعاػ رؽم١ك

ا٤ذاف اشرشوح , ذؽر فا١ ع١ط اخغح ػ ا ٠ :ـ

9

9

ـ التمييه الشخص : ـ 2

شاس , وزه سؤ٠ر اخاصح غ ارم١١ اذائ از ٠غاػذ افشد ف ارؼشف ػ اؼر١اظاذ اؼ١ح تاعر

الغ اؽا فافاسق ت١ اشؤ٠ح اخاصح االغ ٠ذ غالح , ز اطالح ذإد ئ ذضا٠ذ امذسج

اشخص١ح .

ـ بىاء رؤيت مشتركت : ـ 3

٠شوض ػ ٠شوض زا اف ػ ا٤غشاض اشرشوح ت١ ا٤فشاد ٨ ا٤غشاض ا٩ج ػ١ وا أ

اساخ اطتح ثاء غرمث ٨ػا , جذه اشؤ٠ح اشرشوح ذشعغ ا٨رضا ااتغ افشد د اذثاع ا

ا فشض ػ١ ذؼ١اخ .

ـ تعليم المجمىعت : 4

ا ئ ٠ؼ ره اف تارفاػ اذل١ك ت١ اعػح ػ غش٠ك اؽاس االشح ااشج , از٠ ٠إد٠

اذاض ػاصش اعػح ذفؼ١ ارفى١ش اشرشن , ار١عح اائ١ح خ١ػ سائغ اؼاصش

ارضظح ارفاػح .

رج عقليت : اـ وم 5

غش٠مح ذفى١شا تذ أ شؼش لذ ذإشش ز افرشاظاذا ذه اارض ار ذشى ؼرمذاذا ٠مصذ تا

ذؼا , ش ذغرظة ا ػ١ح ارؼ أ رخص ز اارض .اارض ف١ا , فرؼشل

ـ وظم التفيير : ـ 6

اف از ٠غاػذ ػ دض افا١ اغاتمح , وا أ ٠ص ظح رىاح اؼشفح ا٤داخ

ار ذغاػذ اؼا١ ػ ف ارض ا٤ظح اخرفح.

لتى احتاجها وايه هى وكيف اصل اليها وكيف افهمها وكيف استخذمها ما هى المعلىمت اــ

بطريقت مثلى ؟

ؼاخ ظح لاتح ٩عرخذا ف ؼ شىح ؼ١ح*

ذص١فاخ سض٠ح فا١ اؼ٩لاخ اطشق اؽذدج رؼا غ ااغ ارص١فاخ *

اؼشفح ا ٠ثم ف ساط افشد *

١ح ذثذا اث١ااخ ش اؼاخاؼشفح ش

اؼشفح ؼاسف أ ١غد ع اؼذ رعاظ •

اؼشفح ظش٠ح اع ا٨د اؼشفح •

11

11

اؼشفح ارمذح اع از ٠عؼ ا٨داسج اإعغح ذررغ تمات١ح تماء ذافغ١ح •

ار١ض اعاغ ا٨داء اشائغ اؼشفح ا٨ترىاس٠ح ار ذى اثماؤ ارافظ •

ش١مح ؼاعب –اؼشفح صش٠ؽح •

ارظ١ –اؼم ا٨غا –اؼشفح ظ١ح •

ارظ١ –اؼم ا٨غا –اؼشفح اىاح •

ارظ١ –اؼم ا٨غا –اؼشفح اعح •

المعرفتمجاالث االستفادةمه ادارة ـ 21 .ــ ارخط١ػ

.ـ صاػح امشاساخ

.ــ ؼ اشى٩خ

.ا٨راض ـ ذط٠ش

.ــ ذخف١ط ارىفح

.اداسج ارغ١١ش ــ اؼشفح اظ ارغ١١شــ

.ــ ذؼ١ ذذس٠ة ذط٠شاؼا١ تاإعغح

.ــ ارطس ا٨سذماء اؽعاس تغر اعاي

.ــ ت١غ ز اؼاخ

المعرفتأدواث ادارة ـ 22 المعرفتادارة هم ادواث أحذ أالخرائط المعرفيت ــ 2

ا٢ذ : ـ ار ذغاػذ ػ ذؽم١ك

.ــ ذى٠ سؤ٠ح و١ح شاح ػ اظع اظش ا١ا وؼذج اؼذج ف لد اؼذ1

.خ ٠ى ا ذرشى تفؼ ذمغ١ اإعغح ا ؼذاخــ عثش اغاس اؼشفح اح ذغط١ح ا٠ح شغشا2

.ــ اؼاخ اراؼح ؼي اظع3

.ــ و١ف١ح اصي ا١ا4

.ــ ػ٩لاذا تثؼعا اثؼط5

.ــ ذؽذ٠ذ افع صادس اؼح6

11

11

.ــ ذرثغ ذغغ ذطس اؼح1

ــ ادواث وتيىى لىجيا االتصاالث 3

ــ حركت الترجمت 4

يهالتذو ــ 5

رة المعرفتالقيم الخاصت بئداـ 23

.ــ ا٨فراغ1

.ــ اغشػح2

.ــ ارذل١ك3

.ــ اثؽس اعذ4

.ــ اػاي اؼم ارؽ5١

.ــ ا٨ؼرشا6

.ارع ــ 1

؟ . الاح ذفاػ ثذع صطػ اترذػ ١ششثشض ٠ؼ ت أ افشق ذؼ اغشض ارع

ذفاػ ٠ذ تذس افغح ت١ ذه ؼاصش ر١عح الشح ارع اؼاصش ذ٠ اخر٩ف ٠رط ػ

اخ١اساخ صي ئ اض٠ذ اخ١اساخ ار ذإد تذسا ئ أفع ؼ ائ .

أمثلت للعامليه بالمعرفتـ 26

ــ اؼ

ــ ا٨ػ٩

ذساعاخ اثؽز اـ

ــ شاوض ار١ح اثشش٠ح

ــ ا٨عرشاساخ

ـــ اطث١ة

12

12

ي أ ئداسج اؼشفح ش ار١ض ث١ا ػ٩لح ئداسج اؼشفح تاسوا ار١ض اص٩ز فأل

-ذؼضص اشوائض اص٩ز ر١ض خ٩ي :

ارشو١ض ػ ااغ -1

ذع ئىا١ح اصي ئ اؼاخ تأعب ظاض لات ٩عرؼاي •

ذى اؼاخ اعثح ص١ا ٩ئح ظػا دل١مح •

-ارشو١ض ػ ارائط: -2

صغ امشاس ذمذ اؼاخ ااعثح ف الد ااعة شخص ااعة تاشى ذؼضص ػ١ح

ااعة .

-ارشو١ض ػ اشفاف١ح : -3

التركيز على

المواطن

تحقيق النتائج

الشفافية

ثقافة التميز

العمليات المعرفة

القيادة

التمويل االفراد

13

13

تاء اصمح ذ اعاخ اؼ١ح