Контроль проблем на проекте

Выявление и устранение

Вы уже задавали эти вопросы:

«Классические» вопросы руководителя подчиненному:

• Не работает уже три дня, а я об этом не знаю?• Опять я все узнаю последним?• Почему ты не сказал мне раньше?• Ты же говорил уже почти все сделал, а теперь просишь еще три дня?

О чем это мы?

Типичная ситуация на проекте:Вы обсудили с разработчиком планы на неделю, все расписали, посчитали трудозатраты и согласовали время. Подходит день отчета и он говорит, да, да все ок, совсем чуть-чуть осталось, я сегодня все доделаю. Проходит сегодня, заканчивается завтра и вдруг он признается, что сделать не может – сервер не доступен уже два дня и поднять его не получилось. А завтра презентация заказчику. Вы в панике, вы ругаетесь, вы задаете все те же вопросы, рвете и мечете, но проходит месяц и ситуация повторяется. Почему?Что же происходит и как это исправить.

Плохо для проекта? Плохо!

Мы знаем, что такие сюрпризы это плохо, но почему это плохо?

• Это бесполезность планирования, сроки поставлены, но не выдерживаются.• Неприятные сюрпризы в самый ответственный момент, • Обман ожиданий заказчика.

Но самое главное:• Уже слишком поздно что-то исправить.

Что происходит?или

Почему разработчики оптимисты?

Почему так случилось? Чем руководствовался человек?

Признать проблему – проигратьПризнать проблему – подставитьсяПризнать проблему – стать плохим.

СТРАХ – вот что движет людьми. Вы не сделали домашнее задание – пойдете ли вы сами рассказывать об этом маме или постараетесь скрыть?

И как же быть?

Обычные стратегии, которые использует менеджер проекта:

• Спрашивать статус каждые 5 минут.• Сильнее ругаться и пугать.• Сокращать периоды планирования.• Требовать больше отчетности.• Стоять над душой.

Все это отнимает кучу времени, нервирует подчиненных, а гланое – просто не работает и лишь загоняет проблему глубже.Почему? Смотрите следующий слайд.

Ментальность. Все мы дети.

Мы готовы брать на себя риски.Или пан или пропал это про нас. Или я все успею и меня похвалят или будет полная жопа.Не признаваться в проблемах.

Страшнее наказание – сильнее желание скрыть проблему.Не быть плохим – это главный посыл.

Правильный подход

Проблема – это хорошо!

Научитесь хвалить за выявленные проблемы – вплоть до премирования.Нелегко ломать себя – но это работает!

История из ретейла – срывать просрочку или платить двойную стоимость товара покупателю если он ее нашел?

Some Useful Tips

1. Отчет по задаче - это часть задачи.Не просто сделать задачу, а показать и представить результат (защитить результат). Сделал дело гуляй смело = сделал задачу, напиши письмо.

2. Есть полчаса на проблему! Случились сложности, прошло полчаса и они не решились – письмо ответственному за проект.

3. «Правильная» цель! Цель задачи сделать документ или согласовать документ? Как скажем, так нам и сделают.

4. Заказчик тоже человек! Просьба согласовать документ это такая же задача, как и все остальные, со сроком, трудоемкостью, и процессом эскалации. Например: не отвечает в срок – двигаем план.

Вы тоже часть команды

Все что применимо для членов вашей команды применимо и к вам.

Не срываете ли вы собственные недоработки перед лицом начальства?Не переоцениваете ли вы собственные силы когда беретесь за задачу?

Все будет хорошо!