Download pptx - Корпоративное обучение от "Профи-Карьера"

КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ С ПРАКТИЧЕСКИМ ПОДХОДОМ

от лицензированного центра «Профи-Карьера» (бессрочная лицензия на осуществление образовательной деятельности №037998 от 03 ноября 2016 года)

МОДУЛЬНАЯ СИСТЕМАФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММЫ

Модульный принцип построения наших семинаров и тренингов дает вам возможность выбрать интересующие тематические блоки и сформировать комплексную программу обучения. Вы получаете оптимальную по длительности и информационной наполненности программу для обучения ваших специалистов.

АДАПТАЦИЯ ПРОГРАММ ПОД ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ

СТАНДАРТЫ РФ

Сотрудники приобретают только те компетенции, которые действительно необходимы для выполнения должностных обязанностей. Это возможно благодаря адаптации обучающих программ под требования профстандартов РФ. Никакой лишней и ненужной информации. Мы ценим время ваших сотрудников и деньги вашей компании!

ПРАКТИЧЕСКИЙ ПОДХОД

К ОБУЧЕНИЮСотрудники отрабатывают навыки и закрепляют изученный материал в деловых играх и практических ситуациях по технологии «обучение действием».

[email protected] +7 (495) 150-18-17 www.seminarna.ru

Начальник Управления по работе с персоналом ОАО “Уралсиб”: Эффективность Центра “Профи-Карьера” заключается в оптимальном соотношении отработки практических навыков и подачи теоретического материала, и, конечно, в высоком профессионализме тренеров

mailto:[email protected]


http://www.seminarna.ru/

ВЫБОР ЗА ВАМИВ НАШЕМ ЦЕНТРЕ СУЩЕСТВУЕТ НЕСКОЛЬКО ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

ТРЕНИНГ

Корпоративное обучение проводится от 1го тренинг-дняисходя из ваших пожеланий и потребностей.

СЕМИНАРКУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ

ВЕБИНАР ДИСТАНЦИОННЫЙ КУРС






ТАРИФЫКОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ/ТРЕНИНГ-ДЕНЬ

группа 7-15 челот 40 000 руб.


➔ Программа тренинга (типовая или разработанная под ваши требования)

➔ Количество участников от вашей компании➔ Длительность обучения (тренинговых дней в академических часах)➔ Место проведения тренинга (выездной тренинг на вашейтерритории, в нашем тренинговом зале)➔ Сложность программы

ЧТО ВЛИЯЕТ НА СТОИМОСТЬ

➔ Обсуждение по телефону/скайпу цели, задачи и требования к тренингу или предтренинговая встреча с вами

➔ Составление программы из готовых блоков по вашим требованиям➔ Проведение тренинга на вашей или нашей территории➔ Авторские раздаточные материалы для всех участников тренинга➔ Именные сертификаты об окончании обучения для всех

участников тренинга➔ Краткий постренинговый отчет о проведенном обучении➔ Проведение анкетирования слушателей и анализ

их удовлетворенности обучением


В МИНИМАЛЬНУЮ ЦЕНУ ТРЕНИНГА ВХОДИТ




КАЖДОЕ КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ ОТ «ПРОФИ-КАРЬЕРА» –

ЭТО:

★ Опыт успешных преподавателей-практиков

★ Большой объем раздаточного материала на бумажных и электронных носителях

★ Сертификат об окончании обучения

★ Новейшие технологии обучения

★ Индивидуальный подход к каждому слушателю

★ Ролевые игры, решение кейсов, моделирование ситуаций, выполнение упражнений

★ Краткий отчет о проведенном обучении

НАМ УЖЕ ДОВЕРЯЮТ БИЗНЕС-ТРЕНИНГ ДЛЯ ПОМОЩНИКОВ РУКОВОДИТЕЛЕЙ

Федеральное медико-биологическое агентство (ФМБА России)

ЗАДАЧИ БИЗНЕСА

Выровнять профессиональную подготовку помощников первых лиц

Повысить уровень коммуникации сотрудников и их мотивацию к работе

РЕЗУЛЬТАТ

РЕШЕНИЕКорпоративный «Бизнес-тренинг для секретарей и помощников руководителей. Имидж, Деловой этикет и протокол. Деловое общение»:

➔ Деловое общение для секретаря➔ Деловой имидж и Бизнес-этикет ➔ Прием и распределение телефонных звонков организации➔ Организация работы с посетителями организации➔ Взаимоотношения с руководителем и коллегами➔ Основы конфликтологии

комплексная подача материала позволила освоить весь спектр функций и обязанностей помощника руководителя, а персональная отработка проблемных для каждого участника вопросов вывела группу на один высокий уровень подготовки работа над общими заданиями и успешное решение кейсов наладила коммуникацию между всеми помощниками руководства. Отработаны навыки, которые помогают без труда выполнять ежедневные задачи, за счет чего повышена мотивация к работе.

Единый стандарт работы административного персонала

Улучшена коммуникация и повышена мотивация сотрудников

Задали единый высокий профессиональный уровень для помощников первых лиц компании и повысили их мотивацию к работе

ТРАНСЛЯЦИЯ ЦЕННОСТЕЙ ЧЕРЕЗ АДАПТАЦИОННЫЙ ТРЕНИНГ


Трансляция ценностей компании через поведенческие навыки сотрудников секретариата Газпром Нефть на этапе адаптации

РЕШЕНИЕАдаптированный бизнес-тренинг для секретарей:

➔ Корпоративный кодекс делового поведения Газпром Нефть

➔ Стандарты телефонного общения➔ Организация работы с посетителями➔ Взаимоотношения с руководителем и коллегами

сквозь призму ценностей компании

Нефтяная компания 70 предприятий по стране и миру

61,9 тысяч сотрудников

Донесли ценности компании до сотрудников секретариата на этапе адаптации и поддержали

единые для всей компании стандарты работы

РЕЗУЛЬТАТЫ КОМПАНИИ

Поддержание единых стандартов работы секретарей и помощников руководителей согласно ценностям компании - участники тренинга получили единое представление о своих функциях и нормах поведения в компании, исходя из корпоративных ценностей. Продолжена работа над созданием единой корпоративной культуры через обучение.

НАМ УЖЕ ДОВЕРЯЮТ КОМПЛЕКС ТРЕНИНГОВ “ТЕХНИЧЕСКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ =

первоклассный сервис”

ИТ-корпорация, одно из направлений деятельности - производство промышленного сканирующего оборудования

Зона продажи и обслуживания – вся Россия и страны СНГ


Повысить качество сервиса за счет улучшения коммуникации между клиентами и техническим персоналом

Повысить качественный уровень допродаж при сервисном обслуживании

РЕЗУЛЬТАТ

РЕШЕНИЕСерия тренингов «Навыки эффективной коммуникации» и «Эффективные продажи по телефону»:• Психологические аспекты клиентоориентированности• Особенности очного/заочного общения с клиентом• Передача и получение информации с помощью техник активного слушания• Презентация на «языке пользы»• Работа с возражениями

изучены аспекты клиентского сервиса со стороны коммуникации при сервисном обслуживании. Поведенческие алгоритмы отработаны многочисленными упражнениями. Сняты барьеры взаимодействия во время презентации допуслуг обслуживания. Разработаны скрипты преодоления возражений.

Освоены навыки эффективных коммуникаций

Повышен уровень продаж дополнительных услуг сервисного обслуживания

Повысили коммуникационные навыки технических специалистов и качественный уровень допродаж

НАМ УЖЕ ДОВЕРЯЮТ ТРЕНИНГ “БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС ПО ТЕЛЕФОНУ”

Телекоммуникационная компания национального масштаба 11,9 млн абонентов услуг 64 филиала по всей России 165 вызовов за смену принимает один специалист call-центра

Повысили уровень клиентского сервиса, сократили количество конфликтных ситуаций при телефонном обслуживании


Повысить навыки эффективного общения с клиентами по телефону Выработать поведенческие алгоритмы в сложных ситуациях при работе с клиентами Снизить количество конфликтных ситуаций при телефонном консультировании

РЕЗУЛЬТАТ КОМПАНИИ

РЕШЕНИЕТренинг для операторов call-центра:

➔ Отработка техник и навыков клиентского сервиса➔ Анализ «слабых мест» в системе клиентского

сервиса➔ Выстраивание поведенческого алгоритма при

работе с клиентами➔ «Видеоанализ со стороны» своих слабых мест➔ Умение находить выходы и пути решения в

сложных ситуацияхПроведен анализ клиентского сервиса и проработаны существующие «слабые места» в работе с абонентами самими специалистами call-центра, выработаны навыки взаимодействия на примерах типичных обращений. Общение с «трудными» клиентами больше не является стресс-фактором для сотрудников, прошедших тренинг. Выработаны и освоены техники поведения в сложных ситуациях.

Повышение качества обслуживания абонентов –

Уменьшено количество неразрешенных конфликтных ситуаций –

ТРЕНИНГ “ТЕХНОЛОГИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ”


Увеличить эффективность холодных звонков

РЕШЕНИЕТренинг для отдела телемаркетинга:

➔ Специфика телефонного общения. Коммуникативные барьеры➔ Преимущества «холодных» звонков для Клиента, компании и

специалиста➔ Ключевой момент «холодного» звонка - Мотивирующее

утверждение➔ Трудности при «холодном» звонке и способы преодоления➔ Причины, по которым Клиенты кладут трубку➔ Цели «холодного» звонка➔ Структура "холодного» звонка: подготовка, установление контакта,

мотивация Клиента на разговор, презентация продукта/услуги, завершение разговора, работа с реакциями Клиента (возражения, вопросы)


Определены единые стандарты холодных продаж – В обучении принимали участие, как линейные менеджеры, так и их непосредственные руководители. Сформированы общие подходы в решении типичных задач

Крупнейший в Москве и России поставщик справочной правовой системы Консультант Плюс

6 направлений услуг для бизнеса 3 центра 10 специалистов в отделе телемаркетинга

Повысили эффективность работы отдела телемаркетинга

Повышена эффективность каждого “холодного” телефонного звонка - освоены и отработаны методы прохождения секретарского барьера. Каждый второй звонок доходит до целевого абонента.

Крупное газовое хозяйство России

7 500 км газовых сетей 1,82 млн газовых плит до 140 аварийных вызовов в сутки

Повысили профессионализм операторов и справились с угрозой быстрого «эмоционального выгорания»

сотрудников


Повысить уровень профессиональной подготовки операторов горячей линии

Снизить уровень эмоционального выгорания сотрудников при постоянной работе с «трудными» клиентами

РЕШЕНИЕТренинг для операторов горячей линии по приему аварийных звонков поступающих от абонентов компании «Мосгаз»:

➔ телефонное общение➔ психологическая защита от агрессивных абонентов➔ принятие жалоб➔ работа с «трудными» клиентами

Изучен телефонный этикет общения и разработаны скрипты ответов на типичные жалобы.

Изучены основы конфликтологии и принципы работы с «трудными» клиентами. Освоены психологические приемы взаимодействия с агрессивными абонентами.


Повышение квалификации операторов горячей линии –

Минимизировано влияние факторов, приводящих к «эмоциональному выгоранию» сотрудников –

ТРЕНИНГ “ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ С АБОНЕНТАМИ МОСГАЗА”

Коммерческий банк

6 филиалов 275 точек продаж

Топ-30 крупнейших российских банков

Освоили принципы внедрения процессного подхода и описали бизнес-процессы службы управления персонала


Изучить технологии процессного подхода и бережливого производства на примере службы HR

Научиться моделировать бизнес-процессы и наметить пути внедрения процессного подхода и бережливого производства во всей компании


РЕШЕНИЕ

Корпоративный тренинг/семинар для сотрудников КБ "Уралсиб" - Построение системы управления персоналом на основе процессного подхода. Ключевые показатели KPI. Бережливое производствоОсновные принципы управленияПроцессыОпределение процессовОптимизация управления организациейОписание основных процессовКонтроль процессной моделиРазработка ключевых показателей результативности бизнес-процессов KPI

участники на примерах своих бизнес-процессов подбора персонала и обучения научились их моделировать. Разработаны подходы к внедрению ключевых показателей KPI.

поняли суть процессного подхода управления и наметили пути его внедрения, а также внедрения бережливого производства в компании.

Описаны бизнес-процессы на примере службы управления персонала –

Разработаны пути внедрения изменений –

НАУЧИТЕ HR-МЕНЕДЖЕРОВ И ОНИ НАУЧАТ ВЕСЬ ПЕРСОНАЛ

Наш успешный опыт: ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ЖАЛОБАМИ, ПРЕТЕНЗИЯМИ И РЕКЛАМАЦИЯМИ ДЛЯ ПРОМСВЯЗЬБАНКА


Улучшить систему обратной связи

Управлять имиджем компании в сети Интернет путем правильных ответов на жалобы клиентов

РЕШЕНИЕПроект «Оптимизация работы с жалобами, претензиями, рекламациями»:• создание системы управления жалобами в компании и позитивного мышления сотрудников в этом аспекте;• классификация жалоб;• как реагировать на жалобы: эффективный алгоритм действий;• типы сложных клиентов и особенности взаимодействия с ними;• как сохранять спокойствие в стрессовой ситуации;• что делать с данными по статистике жалоб.

Усовершенствовали систему обратной связи и расширили присутствие клиентской поддержки в Интернет-сети


Обратная связь стала еще лучше – включение жалоб в общую статистику отзывов помогло настроить инструмент связи с клиентами. Проработка типичных претензий и алгоритм эффективных действий в них обеспечили сокращения нерешенных конфликтов.Управление имиджем – навыки взаимодействия со сложными клиентами дали сотрудникам возможность обрабатывать большее количество жалоб с лучшим результатом. Присутствие клиентской поддержки в Интернет-сети расширилось.

Наш успешный опыт:Передача технологий и опыта экспертов для ПАО «Сбербанк»


Готовый тренинг по деловой переписке

– Созданный под ключ тренинг для корпоративного университета Сбербанка с передачей технологий проведения тренингов и вебинаров внутренними тренерами Сбербанка, а также уникальными разработанными учебно-методическими материалами, презентациями, гайдами тренера.

Сбербанк – старейший и крупнейший банк Россиивходит в Топ 50 крупнейших банков мира

ЗАДАЧИ БИЗНЕСА:• внедрение единых стандартов презентации услуг

компании• внедрение стандартов деловой переписки с клиентами

и партнерами

РАЗРАБОТКА ТРЕНИНГОВ «ПОД КЛЮЧ» И ПЕРЕДАЧА ТЕХНОЛОГИЙ ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА ВКЛЮЧАЕТ В СЕБЯ:

• Дизайн тренинга с таймингом • Гайд тренера (полный сценарий тренинга)• Презентацию тренинга• Рабочие тетради• Обучение внутренних тренеров наставников

НАШ КЕЙС:НЕ ДАРИТЕ КАНАДЦАМ ШЛЯПВопрос международных отношений всегда был важным и сложным в бизнес-среде. Часто партнеры принадлежат к культуре другой страны, где исторически сложились иные, порой совсем противоположные обычаи и привычки.

★★★★★★

Понятие Имиджа и его компоненты Основы этикета, Светский этикетРечевой Этикет. Деловое общениеБизнес-этикетПодарки в деловой жизни Деловой протокол и Официальные приемы

16 академчасов2 дня4 группы60 сотрудников

РОГОВА АлевтинаВладимировнаПрактикующий бизнес-тренер Консультант по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям,имиджу, психологии и культуре делового общения

Задумываясь о подарках бизнес-партнерам, стоит отметить, что во многих странах белые цветы преподносят только на похороны, а еще избегают дарить лилии. Красные цветы не принесут радости жителям Мексики, Ирландии и Швейцарии. Ежедневник из свиной кожи станет оскорбительным жестом внимания для индусов и арабов. В Германии не желательно дарить любые канцелярские принадлежности. Такой подарок немцы рассматривают, как намек на такую плохую черту характера, как непунктуальность. Если вы пожелаете сделать подарок канадцу, самое главное — не дарите ему шляпу, в этой стране данный подарок рассчитывается как намек о недостатке ума.

Проект для персонала ФГУП «Космическая связь», задействованного в сфере между- народного сотрудничества и принимающего участие в приеме и общении с иностранными специалистами и делегациями, был направ- лен на освоение и развитие кросскультурных коммуникаций и состоял из серии корпора- тивных тренингов по теме «Бизнес-этикет и Деловой протокол».

НАМ УЖЕ ДОВЕРЯЮТТРЕНИНГ “ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА”

ЗАДАЧИ БИЗНЕСАПровести аудит документов-писем компаниина предмет соответствия нормам деловойпереписки

Разработать оптимальные варианты текстовделовых писем с целью сокращениявременных затрат на их написание

Повысить уровень стилистической иорфографической грамотности исходящихписем


Проектная организация в системе ОАО «Газпром»РЕШЕНИЕСеминар-практикум “Эффективная деловая переписка”:

языковые➔ Понятие стилистика письма. Критерии и особенности делового стиля

➔ Структура делового письма. Работа надсоставлением текста➔ Грамматика и стилистика официально-

деловой письменной речи➔ Виды деловых писем. Шаблоны➔ Алгоритм работы над составлением делового письма➔ Практикум по написанию деловых писем

на основе существующих писем были разработаны шаблоны с готовымитекстами. Сотруднику остается только выбрать подходящий вариант и вставитьнекоторые данные.

изучены стилистические особенности деловой переписки. Отработаны приемыи закреплены навыки по выявлению и устранению орфографических ошибок втексте. Повышен общий уровень грамотности исходящих писем.

Время составления деловогописьма сократилось до 2 минут

Имидж компании улучшился

Снизили время написания делового письма до 2 минут и повысили имидж компании за счет грамотного содержания

ХОТИТЕ БЫСТРО НАЛАДИТЬ СИСТЕМУ СЕРВИСА?

Российское представительство европейского производителя сантехники «Розеве»697 точек продаж 20 аккредитованных сервисных центров в России 15 000 клиентов в год

НАЧНИТЕ С ВНЕДРЕНИЯ СТАНДАРТОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ,КАК МЫ ЭТО СДЕЛАЛИ ДЛЯ КОМПАНИИ “Cersanit”

ЗОЛОТАЯ КНИГА СТАНДАРТОВНастроили систему качества обслуживания при

телефонном общении с клиентом для российского рынка


Наладить качество обслуживания клиентов нат

В

территории России

Выстроить единую для всей компании систему сервисателефонного общения


РЕШЕНИЕКнига стандартов и правил телефонного общения:Инструкция «Прием входящего звонка»Правила Консультирования/информирования клиентов Правила презентации товара по схеме Аргумент – Выгода Инструкции и Рекомендации по исходящим телефонным звонкамЧто запрещено делать (табу) во время телефонного разговораТипы вопросов для определения и формированиязапросов клиентовТехники активного слушания Техники работы с возражениями Алгоритм работы с конфликтамиПримеры ответов на распространенные вопросы клиентов Серсанит

Единые инструкции и правила при телефонном общении с российскими клиентами наладили систему сервиса компании и позволили сотрудникам самостоятельно улучшать качество обслуживания, руководствуясь ими.

Золотые профессиональные навыки телефонного общения сотрудников компании

НАМ ДОВЕРЯЮТ:ТРЕНИНГ “Противодействие мошенничеству и коррупции”


Какие цели преследовал тренинг:РЕШЕНИЕ

Тренинг «Противодействие мошенничеству и коррупции»

➔ Правовая основа противодействия коррупции и мошенничеству в РФ. Законодательное и корпоративное регулирование

➔ Термины и определения➔ Принципы и подходы Группы «Интер РАО» в

области противодействия мошенничеству и коррупции

➔ Сферы деятельности, потенциально подверженные рискам. Действия, направленные на минимизацию рисков➔ Предотвращение коррупции в корпоративной сфере

Время проведения тренинга: 1 тренинг-день

Количество участников – 28 человек

Сформировали антикоррупционное мышление у сотрудников ПАО «Интер РАО»

• Сформировать у сотрудников четкое и полное понимание актуальности коррупционных проблем, юридических терминов, форм мошенничества и коррупционной деятельности

• Разобрать корпоративную политику компании-заказчика в сфере противодействия мошенничеству и коррупции

• Научить сотрудников идентифицировать характеристики и признаки коррупционных правонарушений и преступлений

• Овладеть методами противодействия коррупции в организации

• Помочь организации-заказчику сформировать и организовать антикоррупционное мышление у сотрудников и антикоррупционную корпоративную культуру в целом

4,61 балла – средняя оценка тренинга по 5-ти бальной шкале анкеты обратной связи от 28 участников

КАК ВЫГЛЯДИТ ПЛАТФОРМА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ?

ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПЛАТФОРМЫ:

➔ наглядные презентации➔ методические пособия➔ тесты➔ библиотека материалов для скачивания➔ платформа для проведения вебинаров➔ «живой чат» с преподавателем

+7 (495) 150-18-17

О нас говорят благодарности

довольных клиентов

+7 (495) 150-18-17

Лицензия на образовательную деятельность:Центр делового развития ПРОФИ-

КАРЬЕРА

30 направлений по основным бизнес-процессам

200 программ обучения

Корпоративное обучение повсей России и за рубежом

8 форматов обучения

3 тарифа на участие в мероприятиях

ТОП5 в рейтинге лучших тренинговых компаний Москвы

4340 благодарных заказчиков нас рекомендуют

20 000 участников образовательных программ

15 лет успешной работы всфере бизнес-образования

[email protected] +7 (495) 150-18-17

О НАС

Мы зарегистрированы напортале поставщиков

бессрочная лицензия на осуществление образовательной деятельности №037998 от 03 ноября 2016 года



Обучение персонала – ваше конкурентное преимущество. Обучайте и развивайте персонал вместе с лицензированным образовательным центром «Профи-Карьера»!

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? [email protected]

+7 (495) 150-18-17

www.seminarna.ru

15 ЛЕТ РАЗВИВАЕМ ПЕРСОНАЛ И БИЗНЕС НАШИХ КЛИЕНТОВ

С УДОВОЛЬСТВИЕМ ОТВЕТИМ НА НИХВ ЛЮБОЙ УДОБНОЙ ДЛЯ ВАС ФОРМЕ!

