Отношения с участниками проектов не всегда такие, какими мы их представляли
В результате порой бывает так…
Причины проблем: что мешает?• Манера поведения• Неуверенность• Обман• Некомпетентность• Ожидания => Раз-о-чаро-вание• Страх, опасность• Недоверие• Манипуляции• Негативный опыт• Неадекватный Внешний вид, Обстановка• Недостаток информации
(это результаты опроса в рабочих группах на PPGB)
Все эти пункты взаимосвязаны!
Внутренняя позиция
Отношение ко второй стороне: противник или партнер?
«Что посеешь, то пожнешь»
или
Бывает же и так!
Что помогает?• «Сошлись!» - единое мнение
• Доверие + Уважение + Внимание
• Заинтересованность + Энтузиазм
• Открытость + Честность
• Компетентность
• Уверенность в своем продукте + Гарантии
• Благоприятные условия
• Пунктуальность
• Позитивный прошлый опыт
(это результаты опроса в рабочих группах на PPGB)
База: стороны в переговорах
Я
Партнер
МЫ
ВЗАИМО действие
Коммуникация – дорога с двусторонним движением!
Взаимодействие
Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник. ~ Брайан Трейси, бизнес-тренер, автор известных книг и аудио-программ на темы бизнеса, управления продажами, самореализации, лидерству и т.д.
Раньше я слушал слова людей и верил в их дела. Теперь же я слушаю слова людей и смотрю на их дела. ~ Конфуций
4 фокуса внимания
Я думаюЯ предполагаю
Я делаюЯ выражаю
Он, Она, Они думают,
предполагают
Ситуация вокруг (контекст),
желаемый результат
Важно! Они ВЗАИМОСВЯЗАНЫ!
Если вы чувствуете, что ступор возможен…
Проверьте, уделили ли вы должное внимание всем 4 квадрантам, например так:
• Хорошо ли продуманы ваши цели и намерения?• Знаете ли вы, что действительно необходимо
партнеру, или это ваши предположения? Совпадает ли у вас и партнера видение желаемых результатов? Знает ли он, каковы ваши намерения?
• Выражены ли ваши намерения достаточно ясно, понятно и в адекватной партнерским отношениям форме? Поступаете ли вы сами в соответствии с ними и желаемыми результатами?
• Учитываете ли вы текущие актуальные обстоятельства? Учитывает ли их партнер?
Как достичь согласияСклонности внимания:
Крупно-Детально + Сходства-Различия
Рецепт: Сначала поиск ОБЩЕГО В ЦЕЛОМ потом переход к ДЕТАЛЯМ
Если близится ступор – вернуться к ОБЩЕМУ
Сходства
Различия
Крупно (общее представление)
Детально
Управление Управление коммуникациями проектакоммуникациями проекта
• Планирование коммуникаций
• Распространение информации
• Отчетность по исполнению
• Управление участниками проекта
Схема взаимодействия с заинтересованными лицами Stakeholder analysis
Высокий уровень
Высокий уровень
Власть
Низкий уровеньИнтерес
Удовлетворение всех запросов
Пристальное внимание
Минимальный контроль
Предоставление текущей
информации
Планирование коммуникаций
• If you fail to plan – you plan to fail!
• Допущения и Факты
Тест!
Коммуникация позволяет основываться в принятии решений на ФАКТАХ
Планирование коммуникаций • Анализ требований к коммуникациям • Средства коммуникации
В результате мы должны получить:• План управления коммуникациями • Формат, содержание и уровень
детализации • Ответственного за передачу информации • Получателей данной информации • Частота коммуникации
Процесс и Результат
Притча о двух визирях
Распространение информации
• Навыки коммуникации
• Системы сбора и выборки информации
• Способы распространения информации
(совещания, конференции, рассылки)
• Анализ накопленных знаний
Распространение информации
Каждая встреча по анализу накопленных знаний включает в себя определение успехов и неудач проекта, а также выработку рекомендаций, направленных на улучшение выполнения проектов в будущем– Что было ХОРОШО?– Что необходимо ИЗМЕНИТЬ?
Отчетность по исполнению
• Инструменты представления информации
• Сбор и сведение воедино информации о выполнении работ
• Совещания по оценке текущего состояния
• Системы регистрации затрат времени и отчетности по стоимости
Управление участниками проекта
Активное управление участниками проекта повышает вероятность того, что не произойдет сбоя исполнения проекта из-за нерешенных проблем с участниками проекта, способствует укреплению слаженности работы сотрудников, а также снижает вероятность нарушения нормального хода исполнения проекта
Управление участниками проекта
• Методы коммуникации • Журналы регистрации проблем • Решенные проблемы
Успейте заметить куда вы движетесь!
«Либо вы часть решения, либо вы часть проблемы»
Элдридж Кливер
Начните открыто говорить о том, что действительно важно и ведет к общему решению!
Recommended
