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Partie
Cette partie complète et met en pratique la partie B – Modèles théoriques
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Mineure changement
Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
AVANT D’ALLER DANS LE CAS
On commence ici par compléter et réviser, ce qui a été traité dans le module B (modèles) de Laurent Brouyère …
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Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
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POURQUOI CONDUIRE LE CHANGEMENT ? Le changement est une rupture entre un existant obsolète et un futur
synonyme de progrès
Le changement n’existe que par la dynamique des individus qui le mettent en œuvre
• Cette immatérialité nécessite un travail d’accomplissement visant à faire adhérer les personnes par qui le changement deviendra réalité
Le changement est une rupture dans le fonctionnement lorsque les éléments suivants sont transformés:
• Les pratiques: manières de faire• Les conditions de travail: environnement matériel• Les outils: informatiques et de gestion• L’organisation: les zones de pouvoir et les délimitations fonctionnelles• Le métier: les savoir faire de l’entreprise• La stratégie: les finalités collectives poursuivies et envisagées• La culture: le système de valeur
No > 3
Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
INDIVIDUEL, COLLECTIF, PRÉSENT, FUTUR
La rupture peut être très concrète ou bien abstraite ou affective
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Pratiques
Conditionsde travail
Outils
Organisation
Métier
Stratégie
Culture
Collectif
Individuel
Présent Futur
Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
UN BALANCIER
» Le changement est une sorte de balancier entre l’existant connu et le futur promis
» Le point de déséquilibre est caractérisé par le niveau de risque perçu qui va conditionner l’adhésion et la participation au changement
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Existant connu
Futur promis
AcquisHabitudesSécurité
EvolutionsPromotions
Améliorations
Niveau de risque
Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
LES 3 OBJECTIFS
L’adhésion des principaux acteurs du projet: pour les individus Comprendre les attentes, les besoins et envies Comprendre les gènes et les peurs Mettre en place des dispositifs de concertation Proposer des actions de communication, formation et
accompagnement
La transformation: pour le groupe Bâtir des diagnostics de l’existant Envisager des solutions Mettre en place des pratiques innovantes
L’évolution: pour l’entreprise Le projet de changement n’est qu’un prétexte à l’évolution de
l’entreprise; c’est la mettre dans une boucle d’expérimentation qui lui permettra de se doter de nouveaux comportements et compétences
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Adhérer
EvoluerTransformer
CdC
Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
UN LEVIER DE PRODUCTIVITÉ Les actions de cadrage de déploiement et de pilotage de la conduite du
changement ont pour objectifs de transformer la courbe en « U » de « la vallée du désespoir » et de l’inverser au plus tôt.
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Progrès
Crise
Présent Futur
Existant
Individu Groupe Entreprise
Adhérer Transformer Evoluer
Avec CDC
sans CDC
Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
LE CYCLE DE LA CONDUITE DE CHANGEMENT (CDC)
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Diagnosticdu Changement
AxeEtude d’impacts
& accompagnement
AxeFormation
AxeCommunication
AxeGestion des
transformations
AxeGestion des
hommes & résistances
Plan de formation
Plan de communication
Diagnostic
Dossier d’impact
Analyse socio-organisationnelleDossier de transformation
Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
DIAGNOSTIC : LARGEUR DU CHAMP ?
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Nombre d’acteurs concernés par le changement <50De 50 à 200De 200 à 1000De 1000 à 5000>5000
12345
Nombre de groupe fonctionnels concernés par le changement
1 groupe2 ou 3 groupes4 ou 5 groupes6 à 10 groupes>10 groupes
12345
Nombre de sites concernés par le changement 1 site2 ou 3 sites4 ou 5 sites 6 à 10 sites >10 sites
12345
Total des points (de 3 à 15)
Score (sur 100): (Total des points/15)*100
Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
DIAGNOSTIC : MESURE DE LA PROFONDEUR ?
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Périmètre du changement Simple changement d’outilRedéfinition de certains métiersModification des structures d’organisation
135
Effort de mobilisation Lien hiérarchique directLes deuxAbsence de lien hiérarchique direct
135
Culture d’entreprise Cohérence avec les changementsRisque modéré de conflits liés à la cultureRisque fort de conflit lié à la culture
135
Engagement du projet Simple livraison d’outilAppropriation d’outilBénéfices liés au changement
135
Compétences Evolution légèreEvolution importanteRenouvellement des compétences
135
Rôle du Management Pas de modificationEvolution d’indicateursEvolution de modalités de Management
135
Total des points (de 6 à 30)
Score (sur 100): (Total des points/30)*100
Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
ETUDE D’IMPACT DU CHANGEMENT
L’étude d’impact permet d’énumérer pour chacune des cibles du changement les micro-changements qui vont jalonner le projet. Ces micro-changements donneront pour chacun lieu à la mise en place d’un ou plusieurs leviers d’action
La construction d’une étude d’impacts et la mise en œuvre des actions d’accompagnement contenues dans le plan de transition nécessite:
La définition des pré requis à une étude d’impact La production d’une étude d’impacts La production du plan de transition
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Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
LES 10 TYPES DE CHANGEMENT
• Les changements de compétence• Les changements de Procédures• Les changements de Postes et emplois• Les changements de Structure• Les changements de Mode de management• Les changements de Indicateurs de performance• Les changements de Outils et systèmes• Les changements de Culture• Les changements de Comportement• Les changements de Pouvoir
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Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
LA SYNTHÈSE DES INFORMATIONS COLLECTÉES
Cette synthèse doit être réalisée par population en agrégeant l’ensembles des impacts des 10 dimensions. On peut alors visualiser l’ensemble des impacts du projet sur une population donnée
Compléter la liste des impacts de manière qualitative en précisant pour chacun la situation « avant-projet » et la situation « après-projet »
Concevoir un diagramme radar de synthèse et une aire du changement en pourcentage pour la population concernée
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Impact 1: Avant: …Après: … 1 2 0 3 2 1 1 0 3 1
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Procédures
Postes et emplois
Structure
Mode de management
Indicateurs deperformance
Outils et systèmes
Culture
Comportement
Pouvoir
High:3, Medium:2, Low:1, N/A:0
36%
Aire du changement
Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
CONSTRUIRE LE PLAN DE TRANSITION
Le plan de transition correspond à l’établissement du plan d’actions d’accompagnement du changement. Il regroupe l’ensemble des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs du projet
Matrice Impacts/leviers: le lien entre l’étude d’impact et les leviers de la CdC:
Pour chaque impact identifié sera positionné un ensemble d’actions permettant de le gérer au mieux (formation, communication, mise en œuvre de procédures)
Pour répondre à l’ensemble des impacts détectés:
• Une liste d’actions doit être produite et renseignée en terme de planning, de criticité et de responsabilité pour que les transformations soient réalisées concrètement. Chaque action doit être décomposée en tâches opérationnelles
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Formation S P S P
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Communication P S S P S
Procédures P S P P S
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Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
PILOTER UNE ACTION DE C.D.C
Retour au management de projet, coupler avec l’accompagnement au changement
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Au xx/xx/xx Date prévisionnelle
FaitA faire Retard
Dépenses prévues
Dépenses engagées
Graphiques
Etudes d’impacts
Repérage quantitatif des impacts xx/xx/xx Fait
Etude d’impact processus A xx/xx/xx Retard
Etude d’impact processus … xx/xx/xx Fait
Liste des changements par process xx/xx/xx A faire
Plan de transformations xx/xx/xx A faire
Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
LE MODÈLE ICAP POUR MESURER…
Le PILOTAGE consiste à évaluer si le changement souhaité est en cours de réalisation. L’appréciation du changement en cours de réalisation peut se faire au moyen de 4 indicateurs qui mesurent pour la population concernée:
Le taux d’ Information du projet Le taux de Compréhension du projet Le taux d’ Adhésion du projet Le taux de Participation du projet
Ces indicateurs sont obtenus au cours d’interviews au moyen de questionnaires auprès de la population concernée ou d’un échantillon représentatif de cette dernière. La moyenne simple ou pondérée des 4 indicateurs peut constituer un indicateur global du changement pouvant être représenté sous la forme d’un baromètre
Remontée d’information périodique : 1 mois, 1 trimestre, …
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Pourquoi ? Diagnostic Impact CAS AelPilotage
CAS AEL
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