阿里巴巴 O2O— 战略的实战
阿里集团 淘宝 O2O 项目天机
详细执行方案，请来往联系
阿里巴巴 O2O 项目电子商务 商务电子化
电子商务 移动商务 人
货
场
所有商务环节都将被电子化与互联网化
所有购物情景都将以智能手机为核心
会员体系的全渠道运营：将新会员、老会员；线上会员、线下会员打通精准营销与社区化营销：基于 LBS 的社区化精准营销，全渠道送达个性化服务与精准服务：基于大数据的消费者精准服务与价值再造
全渠道货品库存信息打通：基于线下渠道体系库存、电商及无线库存全链路打通基于货品打通的移动商务闭环：扫二维码、产品打通、支付打通、会员打通的商业闭环断色断码及货品收藏的增量购买：对于断色断码的数据跟踪以及系统解决方案
移动支付解决方案：基于扣点费率，会员交互及便捷安全的支付解决方案智能店铺与导购员智能化基于会员数据与商业链路的大数据为基础的智能化改造分仓发货及到店自提的客户购物与体验：行业性的后端服务与客户体验升级
电子商务 数据赋能所有驱动核心都将数据作为基础与价值
双十一启动 O2O 的大幕
2013 年双十一，线上线下全线互动解决的核心问题
1 、货品全线打通，电商不用海量备货2 、全线库存共享，库存数量海量3 、线下体验看货，成交分成4 、流量与优惠体系全面打通5 、服务的体验进一步提升
在线下购物不用依靠现金及信用卡直接采用支付宝的声波支付安全、快速、便捷支付
38 活动整体回顾
38 手机淘宝生活节
一把手挂帅，从上到下的重视； 对 O2O 有着非常强烈的渴望，且有非常大的投入； 当天支付宝成交占比 1/4 ，支付宝成交客单 150 元，线上也从
40 元提升至 80 元； 前期准备充分（ ISV 投入 15 人驻场开发），营销渠道多样（微
淘、论坛、网站、纸媒），项目方案周密 （有很详细的执行表）、培训到位（有明确的说辞和培训资料），检查细致（高管亲临一线检查）、 后期宣传包装有计划（电视台采访、报纸报道、网络推广）；
UTC 电商总经理曹轶宁：当顾客得到免单红包的时候，我们老板比自己得奖了还开心，一定要拉着获奖的消费者合影。这种线上引流到线下的营销模式真的是很好的，消费者的感受也非常的好，这次的活动我们非常满意。
38 手机淘宝生活节
线下购物断色断码
产品及渠道二维码扫码
移动支付手机店铺商品直达
会员服务发货配送评价分享
库存一体化智能备货 商品电子化 支付闭环
利益分配机制
商家平台店面
导购员商场
第三方
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38 手机淘宝生活节
品牌日
全网无线活动资源匹配会员精准营销互动优惠体系与运营计划
Banner ：引导消费者关注 品牌商优惠券发放
附近：常规的品牌商展示 优惠活动的推送
会员卡：会员卡的发放与捆绑 会员优惠券的推动
线上线下一体化 - 品牌日
包邮卡
服务跟踪
店铺二维码
微淘公共账号
手机淘宝无线购物
LBS 店铺客户搜索
会员积分
分仓物流发货
包裹二维码
扫码付款支付设备
手机无线端
仓储物流
支付交易端
O2O商业闭环
线上运营会员预约
数据到达
专属导购导购接待
推荐搭配
关注个人
优惠核销
线下经营
优惠券品牌通用
O2O 的品牌商商业闭环
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O2O 的“四通”
O2O模式，与传统经营及电子商务运营的核心价值区别，在于“打通”所有的业务场景
O2O
流量打通
营销活动打通品牌市场打通价格体系打通
会员打通
会员体系打通会员权益打通会员数据打通
支付打通
无线支付场景支付流程设计硬件软件设置
商品打通
商品电子化库存物流打通二维码布点
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O2O 的核心业务场景——“八达”
线下销售线上服务
线下成交线上支付
线下缺货线上成交
品牌营销全线互动
发货快递微淘进包 会员权益
优惠共享
线上倒流线下消费
导购推荐搭配套餐
O2O核心业务场景
注明：每个业务场景实现请与项目组沟通
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阿里巴巴 O2O 项目—以数据作为基础
信息
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IT
DT
O2O运营模型
业务重组规范
物流体系建立
营运管理整合
业绩 KPI 制度
全业态收单平台
加盟制度
加盟政策
加盟清算中心
信用评估
订单引流
会员精准营销
统一服务体系
强化 CRM
全零售业态协同
提升整体运营管理
数据指导行动
总部智慧
全业态复制
OFFLINE自营体系建立
OFFLINE加盟体系建立 提升
业绩
无边界零售
ONLINE体系整合建立
O2O 无边界零售
客户体验是唯一的满意度标准
电子商务的生态系统
天空（太阳空气等）经济环境
生物（动物植物等）消费者、商家、服务商等
大地（土壤水流等）平台是大地
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