Формирование базы знаний Формирование базы знаний для выбора автосалонадля выбора автосалона

Теоретические сведенияТеоретические сведения

Общее устройство автомобиляВсе мы наверняка хотя бы раз в жизни

ездили на автомобиле, кто-то пользуется им каждый день, но не все представляют из чего же он все же состоит. Итак у автомобиля выделяют 3 основные части:

двигатель - без него никуда не уедешь шасси - без них тоже передвигаться не удастся кузов - крепление компонентов авто и уют

водителя и пассажиров

ДвигательДвигатель

Движок - это сердце любого автомобиля. В большинстве современных авто применяются двигатели внутреннего сгорания (ДВС), в которых энергия берется от сгорания топливной смеси в цилиндрах. Часто встречается два ошибочных мнения. Первое - движок работает на бензине. Нет. ДВС работает на смеси топлива (бензина или дизельного топлива, оно же соляра) и воздуха - топливной смеси, причем воздуха нужно в среднем 15 частей на 1 часть бензина. () Второе - топливная смесь в двигателе взрывается - тоже неверно. Она в хорошо настроенном двигателе должна сгорать. Если взывается, эта "болезнь" носит название детонации и ее нужно срочно устранять.

Как я уже описал по виду топлива выделяют два типа двигателей:

бензиновые дизельные

Основное (но не единственное) их отличие состоит в том, что в бензиновых двигателях топливную смесь принудительно поджигают для получения энергии. В дизелях она воспламеняет от сильного сжатия.

Есть двигатели, работающие на природном газе, а также экологически чистые движки, которые работают на редких видах топлива (водород, гитан, биоэтанол и пр.).

Также двигатели делятся на классы в зависимости от объема цилиндров:

микро класс (микролитражки) - до 1200 см³ малый класс - 1200-1800 см³ средний класс - 1800-3500 см³ большой класс (представительский) - свыше 3500 ³

Как правило на современных авто объем указывается на шильде на задней части кузова. Шильд - это такая блистящая объемная надпись, которая крепится на кузов.

Например, если написано 1,6 - это значит, что объем двигателя данного авто 1,6 л или 1600 см³

Некоторые из вас, наверно, слышали выражения типа "рядная шестерка" или "V-образная восьмерка". Так вот эти выражения обозначают число и расположение цилиндров.

рядное расположение - цилиндры расположены в один ряд, как правило вертикально. На некоторых грузовых авто они расположены горизонтально.

V-образное расположение - цилиндры отклонены относительно вертикальной оси (четные, например влево, нечетные - вправо), образуя как бы букву V.

Если вам доводилось видеть старые самолеты, то там цилиндры расположены в виде звезды (по кругу относительно оси).

Шасси Шасси

Служит для передачи механической энергии от двигателя к колесам авто и для управления им. Состоит из:

трансмиссии ходовой части системы управления

Энергия (крутящий момент) передается от двигателя на сцепление, дальше на коробку передач и дальше на колеса.

В зависимости от того, на какие колеса передается энергия выделяют следующие типы автомобилей:

переднеприводные - двигатель расположен поперек оси авто и крутящий момент передается на передние колеса

заднеприводные (классика) - двигатель расположен вдоль оси автомобиля и крутящий момент передается с коробки передач на карданный вал (который "доставляет" его к задним колесам) и далее на задние колеса

полноприводные - крутящий момент передается на все колеса автомобиля

Кузов Кузов

На кузов ложится очень большая эстетическая нагрузка. Существуют специальные ателье, которые придумывают дизайн кузовов. Кузов - это лицо автомобиля. Кроме того в большинстве автомобилей кузов несущий, т.е. на него крепятся все элементы, в том числе двигатель и трансмиссия.

Существует несколько типов кузовов:

седанседан

седан - 3-объемный кузов (моторный отсек, салон, багажник), 4-дверный, пример - ВАЗ-2106,2107,21099,2115

универсалуниверсал

2-объемный (моторный отсек и салон, объединенный с багажником), 3 или 5-дверный, задняя дверь (та, что открывает доступ к багажному отделению, а не та, через которую садяться пассажиры) расположена почти вертикально - ВАЗ-2102,2104

хетчбек хетчбек

хетчбек - 2-объемный, 3 или 4-дверный, похож на универсал, только задняя дверь наклонена - ВАЗ-2108,2109

минивен минивен

минивен - слабо выступающий и вовсе не выступающий моторный отсек и багажник, 3 или 5-дверный - ВАЗ-2120

кабриолет кабриолет

кабриолет - автомобиль со складывающейся крышей

купе купе

купе - 2-дверный, как правило имеется только два посадочных места - Audi TT

лимузин лимузин

лимузин - о-очень длинный автомобиль представительского класса

Основные элементы кузова (кроме крышки капота и багажника и дверей) показаны на рисунке

Оценка автосалоОценка автосалононов в

Современные дилерские центры по продажам и обслуживанию автомобилей являются представителями одной из немногих отраслей, где правят бал западные стандарты обслуживания, которые призваны сделать процесс покупки автомобилей максимально быстрым, комфортным и приятным.

Отправляясь в магазин, ресторан, химчистку, мы все рассчитываем на клиентский сервис достойного уровня. Наши ожидания тем более высоки при совершении столь дорогостоящей сделки, как покупка автомобиля.

Мы решили выяснить, насколько оправдываются эти надежды в условиях одинаковых цен и всеобщего дефицита иностранных автомобилей. Кто из продавцов автомобилей действительно дорожит клиентами и своей

репутацией, чье обслуживание лучше и качественнее, кто думает не только о сиюминутной выгоде, для кого наше настроение и удовлетворенность представляют интерес? Соответствуют ли наши запросы корпоративным представлениям официальных автодилеров?

Оказывая содействие в выборе и покупке новых автомобилей, эксперты агентства по подбору автомобилей «Автоконсалтинг» регулярно посещают автосалоны официальных дилеров разных марок и под видом покупателей общаются с продавцами. Результаты своих визитов они обобщают и систематизируют. Естественно, каждое исследование ведется внутри одной ценовой группы.

В течение 2007 года эксперты совместно с сотрудниками редакции русского издания «WhatCar?» посетят несколько сотен дилерских центров различных марок. Впечатлениями мы будем делиться с читателями.

Сегодня специалисты «Автоконсалтинга» оценили работу 14 официальных дилеров пяти марок: Great Wall, SsangYong, KIA, Daewoo и Hyundai.

Итак, кто же горой стоит за покупателя? Эксперты оценивали салоны по 60 параметрам, сгруппированным

в 14 блоков. Каждый параметр оценивался по 10-балльной шкале. Первая группа оценок объединила факторы внешней среды.

Здесь внимание обращалось на архитектуру и дизайн здания, в котором расположен салон, его физическую доступность и наличие достаточного количества информационных указателей. Освещенность, температурный режим, влажность и свежесть воздуха в помещениях, санитарно-гигиеническое состояние, интерьер, информационное и технологическое обеспечение в салоне сформировали вторую группу -- факторы внутренней среды.

Третий обширный круг параметров включал составляющие организационной среды в автосалоне. Эксперты оценивали телефонное общение и встречу посетителей при входе в шоу-рум. С особым вниманием рассматривался один из самых важных

аспектов -- профессионализм продавцов-консультантов, а именно реакция на пожелания посетителя, манера общения, способность выявлять потребности клиента, знание технических и эксплуатационных характеристик линейки реализуемых автомобилей, а также их преимуществ по отношению к конкурентам.

Обзор составлен по следующей схеме: в пределах определенного ценового диапазона было выбрано несколько марок автомобилей. Затем в рамках марки мы случайным образом выбирали два-четыре салона и комплексно по одним и тем же параметрам оценивали каждый. По результатам проверки были выявлены лучшие среди всех проверенных дилеров, а также выведен средний показатель по каждой марке. Таким образом, получив числовые показатели лучших и сравнив с ними усредненные показатели по маркам, мы смогли оценить, насколько хорошо относительно достигнутого на сегодняшний день максимума обстоят дела у каждого из проверенных брендов.

Дерево логических возможностей выбора Дерево логических возможностей выбора автосалонаавтосалона

Логическая схема определения Логическая схема определения параметра известностьпараметра известность

Логическая схема определения Логическая схема определения параметра размера автосалонапараметра размера автосалона

Логическая схема определения Логическая схема определения параметра стоимости автомобиляпараметра стоимости автомобиля

Логическая схема определения Логическая схема определения количества автомобилейколичества автомобилей

Логическая схема определения Логическая схема определения автосалонаавтосалона

Последовательность создания БЗПоследовательность создания БЗ

1.1. Создание атрибутовСоздание атрибутов

2.2. Создание правил в Создание правил в последовательности определения последовательности определения конечной целиконечной цели

Атрибуты базы знанийАтрибуты базы знаний

Заполнение атрибутов в редакторе базы знаний системы КАРКАС

Заполнение правил:

Создание фреймов:

Задаем фильтрацию базы знаний

Иерахическая функциональная системы КАРКАС создает дерево базы знаний:

Отвечаем на вопросы:

Результат консультации:

Заключение

В результате реализации проекта по созданию базы знаний для решения проблемы выбора автосалона была детально исследована предметная область относительно параметров автомосалонов. Была дана официальная характеристика всем типам параметров.

Проведенный анализ предметной области являлся основой для разработки экспертной системы по решению проблемы по выбору автосалона.

В основе построения экспертной системы – знания эксперта по данной проблеме, который дал знания о основных критериях выбора автомосалона.

Работоспособность разработанной экспертной системы была проанализирована на примере выбора автосалона Фрунзе-авто, на основании чего можно сделать вывод, что разработанная система является достаточно точным инструментом определения наиболее подходящего решения проблемы выбора автомосалона клиентом.