Социальные сети –бизнес и много личного
5 июля 2011, Тверь
Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов
Никакого SMM еще толком и не было((
• Большинство SMM-кейсов, о которых вы слышали с 2008 по 2010гг. – не эффективны. Решения об их реализации принималось исключительно из соображений моды, а не реальной эффективности
• «Лайки» в Facebook и друзья в группе «ВКонтакте» - не KPI. Активность в социальных сетях – задача, а не цель коммуникации.коммуникации.
• В ЖЖ нужно было приходить в 2005, в 2011 можно даже не знать, что такое ЖЖ.
• «Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам…» (Стив Джобс)
3
LiveJournal, «Одноклассники» и «ВКонтакте» останутся сайтами для «определенных целевых аудиторий»
Интернет большой, а пойти некуда
3
Будущее за открытыми глобальны площадками
4
Ре:активная позиция
Social Network Monitoring & Analytics. Стартовое исследование - информационно-аналитических продукт на основе мониторинга и контент-анализа массивов дискуссий в социальных сетях Интернета
Digital strategy – стратегическое планирование маркетинговых кампаний в new media. Экспертиза, тактика, развитие, продвижение.
Social Network Relations - комплекс коммуникационных мероприятий, представляющий собой ежедневное (при необходимости, круглосуточное) участие в дискуссиях в блог-системах, социальных сетях, на форумах, тематических сайтах) по заданной Заказчиком тематике.
Social Network Monitoring & Analytics. Регулярное исследование - мониторинг блогосферы и социальных медиа – это мониторинг РЕАЛЬНОГО общественного мнения. Это маркетинговые исследования online
5
Про:активная позицияСтратегия и тактика 2008-2010
5
декабрьиюльянварь
6
� Вам не нужны персональные сайты после того, как у всех появились аккаунты в социальных сетях
� Найдите площадку, которая станет центром коммуникации –коммуникационной платформой.
Integrated Social Communication Platform
Про:активная позицияСтратегия и тактика 2011
коммуникационной платформой. � Немолодые и непродвинутые
– «Одноклассники»� Молодые и непродвинутые –
«ВКонтакте»� Продвинутые всех возрастов
� Первична «платформа» (ISCP), все остальное - детали
7
Чукча – не читатель, чукча – писатель!
� LiveJournal – это уже давно, как и Парламент, не место для дискуссии. Это площадка, на которой располагаются квази-СМИ имени их создателей.
� Вглядитесь в лица людей на этом слайде. Они давно уже ни с кем не разговаривают. Они вещают и проповедуют. Чем они отличаются от «Комсомольской правды» или «Первого канала»?
� В ЖЖ уже давно… не с кем и не о чем разговаривать.
88
"Иногда некоторые вещи нужно делать самому… »
(Грэйс Маргарет Маллиган в фильме Dogville)
Грейс и Денис считаю, что…
«Соцсети — это, как и личная гигиена, то немногое, чем даже самый большой начальник должен заниматься сам…»
(Денис Терехов в интервью изданию «Соль» )
99
Департамент корп. коммуникаций
Специализированное соцмедиа Агентство
Мониторинг и аналитика
Разработка стратегии
Обучение и консалтинг
Что делать самим, что отдать агентству
аналитика
Официальная реакция
Общение с топ-блоггерами
Продакшен приложений, видео
Поддержка групп и сообществ
10
Сколько это должно стоить и почему
тыс. руб.
Формат работы
10
11
Всегда ли молчание – золотоРепутационные провалы корпораций, игнорирующих
социальные сети
Игнорирование общественного мнения в соц.сетях привело к тому, что локальная (петербургская) проблема приобрела глобальный (российский, мировой) масштаб.
Компания быстро сориентировалась и начала работу с лидерами общественного мнения в сети. В результате о проблеме «людей под завалами» забыли.
«Воинствующее» игнорирование общественного мнения в соц.сетях привело к тому, что на сегодняшний день «Лукойл» в рунете ассоциируются в основном с «ДТП на Ленинском».
Репутационный менеджментАгентство реализовало продвижение проактивной позиции компании МегаФон в социальных сетях
Период реализации: апрель 2008 – по н.в.
Цель кампании: поддержка ценностей и решение имиджевых задач бренда, коррекция информационного поля бренда, работа с обратной связью
Стратегия и шаги:• Ежедневный контент-анализ дискуссий в социальных медиа с целью выявления проблем и трендов; составление базы активных пользователей и лидеров мнений, системная работа с авторитетными телеком-блоггерамиавторитетными телеком-блоггерами
• Коррекция информационного поля в социальных медиа путем участия в дискуссиях трендсеттеров и сотрудников компании от имени оператора
• Создание и развитие брендированных сообществ Мегафон, активные вирусные кампании
Результаты:• Компания оказывает полный комплекс услуг по сервисной поддержке абонентов в социальных сетях
• Компания МегаФон значительно опережает конкурентов по количеству положительных отзывов (30% из 100%), при этом в отношении оператора фиксируется меньшее количество негативных комментариев (17% из 100%), где у прямых конкурентов – 45-50% из 100%
Агентство реализовало «под ключ» для фонда «Сколково» встречу В.Вексельберга с блоггерами, прямая трансляция которой велась посредством микроблогхостинга Twitter.
Цель кампании: разъяснение пользователям социальных сетей позиции представителей Фонда на будущую модернизацию России, отработка негативных трендов
Период реализации: март 2011гг.
Работа с блоггерами
Период реализации: март 2011гг.
Результаты:• Формирование общественной дискуссии о проектах Фонда, а также пула
«адвокатов» проекта
• Более 700 публикаций в социальных сетях
1414
ВОПРОСЫ ???ВОПРОСЫ ???
Об Агентстве
Агентство «Социальные Сети» / Social Networks Agency является лидирующим специализированным российским агентством, предлагающим услуги в области интегрированных маркетинговых коммуникаций в Интернете и social media. Агентство образовалось в начале 2008 году. Входит в один из крупнейших коммуникационных холдингов Восточной Европы – AGT Communications Group .
В Агентстве работает более 80 штатных сотрудников. Менеджмент Агентства – признанные эксперты в вопросах Интернет-коммуникаций, авторитетные блоггеры, журналисты и редакторы, работавшие на центральных телеканалах. Мы располагаем собственным штатом web-разработчиков, дизайн-бюро, профессиональными production-мощностями, системой оффшорного мониторинга.
Управляющий партнер Агентства Денис Терехов в 2007 г. был признан лучшим PR-специалистом по опросу журналистов, проведенному журналом «Русский репортер» (ИД «Эксперт»). В 2010г. вошел в десятку самых цитируемых экспертов (по данным компании «Медиалогия).
По версии Международной Ассоциации бизнес-коммуникаторов (IABC/Russia)по итогам 2010 года Агентство «Социальные Сети» заняло 2 место в рейтинге медиа-активности коммуникационных агентств.
Мы считаем, что наша главная цель – стать эффективным коммуникатором между нашими клиентами и пользователями Интернета.
Список клиентов Агентства постоянно расширяется
Спасибо за внимание!
ООО «Агентство «Социальные Сети»
Российская Федерация115191, Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.1, 4 этаж Тел\факс: + 7 (495) 221-35-91 [email protected]
Денис Терехов, Управляющий партнер
+ 7 (903) 729-05-00, [email protected]: 144482182, skype: denis1447twitter: dterekhov, facebook: dterekhov, vkontakte: dterekhov, livejournal: 1447
Recommended