向前看 设计师挖掘用户需求方法浅谈
第 16 期
分享人：月漓
分享议程
第 16期
•向前看，具有怎么样的价值？对 个对象的 点必要性
•向前看，能做点什么呢？ 种交付物 or 更多
•向前看，保持怎样的心态？ 项心理建设
•向前看，实践中怎么执行？ 步走，重在参与
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背景
第 16期
女王：
女王：脸上一闪而过是 Sheldon 的纠结表情… .
背景
第 16期
同学，你的日子是这么过的么？
A. 莫名其妙的开工，根本不清楚自己接的什么产品
B. MRD\PRD 一应俱全，却是依葫芦画瓢，只专注于界面的设计
C. 热情高涨，对产品有见解，却 PK 的不是那么有理有据
刚入职时的我
工作半年后的我
正在纠结的我
那么，再过一段时间呢？
WHY- 设计师为何要挖掘用户需求
第 16期
有了运营、 PD 、用研的专业达人，设计师为什么还要企图染指产品的需求呢？
针对 个对象的 点必要性4 9
WHY- 设计师为何要挖掘用户需求
第 16期
针对设计师1
• 做好本职工作的入门课
•使设计师关注大交互
•提升专业、职业技能
想做体验专家，先成为某个行业的专家吧
不要先入为主，不要陷入细节
师夷长技以进取
WHY- 设计师为何要挖掘用户需求
第 16期
针对项目2
•项目顺利进行，产品意图明确表达
•验证商业需求与用户需求契合度
•增强认同感和使命感
须要了解产品的前世今生，不能望文生义
两者差异大时，及时作出判断、修正产品的范围
研究结果与规划一致时，也并非徒劳
WHY- 设计师为何要挖掘用户需求
第 16期
针对产品3
• 摸清用户对产品的底线
• 有利于产品的可持续发展
TA 没想到的，你给了， TA 未必高兴；但 TA 想要的，你没给，那 TA 就不能接受了。
一人身兼数个产品？又拥抱变化了？让我们用产出物把方向明确的指引下去
针对资源4
• 用研同学无法支援时，独立开展研究
WHAT- 设计师可以做些什么
第 16期
2关注 个层面
5产出 种交付物 or 更多来自你的智慧
WHAT- 设计师可以做些什么
第 16期
设计师的研究可以产出哪些交付物呢？
• Personas 典型用户模型 — 给谁做？
• 用户需求清单 — 要做什么？
• 用户需求权重排序 — 先做什么？
• 风险点清单 — 不要做什么？
• 针对性建议 — 怎么做？
WHEN- 什么情况更适合设计师研究？
第 16期
• 团队资源紧张
• 系统性的项目 — 传说中的大项目
• 关键页面 — 使用频度高、基础体验页面
既然有很多必要性，设计师是否要学神农尝百草呢？
玉伯：
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
首先要进行心理按摩，增强气场，使自己的内心强大
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
当成自己应该做，且乐于做的事1 主动出击
HOW:
•主动联系项目其他角色，索取已有数据和资料
•通过旺旺、帮派等途径，和你的用户保持联系
• 主动作用户体验讨论的发起人，带动你的合作伙伴
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
2 TA 的立场避免自以为是，客观看待得到的反馈
HOW:
•多看用户是怎么做的
•多听用户是怎么说的
•少说“我觉得怎样怎样”
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
3 高执行力制定计划，贯彻始终，产出结果
HOW: 3Li
• 制定计划的日历
• 给自己一点压力
• 老板们，适当给点奖励吧
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
4 团队力量协同工作，三人行必有我师
HOW:
• 想让大家帮助你，要充分做好准备——给大家留个作业吧
• 自由参与
• 让大家觉得同样受益
• 让大家分别整理自己获得的信息
• 集体讨论
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
5 心态平和不急于求成，做了就比没做好
侯总：
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
更重的是执行方法，以目标为导向，感受实践的意义
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
1 收集信息
如果允许，最好经过定量的方法，可以获取很多可靠的数据，论据更充分。
HOW ：
• 在用研团队的支持下先行收集问卷，分析数据，整理出报告
• 没条件时，建议在相关产品的页面自行设计问卷，或设置入口收 集用户反馈。
努力了解那 62% 的现象
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
1 收集信息
收集资料的渠道：
•线上： IM访谈 在线问卷 帮派收集 邮件拜访 在线焦点小组
•线下：面对面访谈 电话访谈 可用性测试 实地调查 以身“试”法 过往的资源 其它项目的资源
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
1 收集信息
A- 用户访谈
方式：一对一现场、一对一 IM 、电话数量： 8-15 人准备：访谈提纲交付物：访谈的整理记录 视频或录音
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
1 收集信息
B-观察法
a-测试观察 数量： 3-6 人（依条件） 准备：测试设备（用研）、观察的要点清单 方式：笔记、工具辅助、清单标注
b-实地调查 本次主要是 PD 提供的资料 准备：相机、录音笔、观察的要点清单 交付物：调查报告 现场照片 录音 /视频
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
1 收集信息
C-偷窥法
数量：不定方式：每天给自己半个小时，去帮派转转 其他途径搜刮用户工作、生活的描述交付物：笔记
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
2 信息的整理、筛选和分析为了发现那 7% 的本质
HOW: A.整理
• 集合所有渠道的信息，整理成附录
• 回顾所有信息，尤其是那些别人收集的
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
2 信息的整理、筛选和分析为了发现那 7% 的本质
HOW: B.筛选
-甄选有效的信息，可以用批注、记笔记、引用原话的方式 - 提取关键词、关键句，他们可能隐藏着潜在的需求信息
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
2 信息的整理、筛选和分析为了发现那 7% 的本质
HOW: C. 分析
a. 分类
• 制作成告示贴，摆开、贴出来比较直观
• 建立坐标系，设置一个维度，把告示贴贴上去
b. 联系
c. 比较
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
2 信息的整理、筛选和分析为了发现那 7% 的本质
HOW: C. 分析
a. 分类
b. 联系
• 视觉化思考，图表方式便于我们找到各个点之间的关系
• 谁在什么时间在哪里怎样的做什么，把点串联起来
c. 比较
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
2 信息的整理、筛选和分析为了发现那 7% 的本质
HOW: C. 分析
a. 分类
b. 联系
c. 比较
•发现不同用户角色的共同愿景
•比较不同用户角色关于同一事物的差异
•用户需求权重排序
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
3 信息的展现和运用以期对项目和产品发生作用
展现结果的类型：
• 描述性结果 -- 用户需求清单（含排序、建议）、风险点清单
• 差异性结果— personas
HOW- 到底要怎样做啊
第 16期
3 信息的展现和运用
运用方式：
• 建立项目 / 产品的资料库，可做积累沉淀，将文档共享给项目组的成员或想要了解到人；
•主动邀请项目组成员，对他们做一个或连续报告，去推动需求变为现实
Tool- 正在用的工具
第 16期
《赢在用户》 Steve Mulder / Ziu Yaar 《市场调查》柯惠新 / 丁立宏《餐巾纸的背面》罗姆《社会研究方法（第 10版）》艾尔 ·巴比
《结构化思维训练》 - 培训课程
Page flow 在线工具http://my.lovelycharts.com/
脑图在线工具https://catalyst.mindjet.com/MindManager/webClient
Personas 模板http://wiki.fluidproject.org/display/fluid/Persona+Format
特别鸣谢
向前看，大胆往前走
第 16期
• 积极参与本次不成熟实践的 — 商户平台 &服务 & 开放平台组的设计师
• 给予用研专业支持的 — 晓荷、侯总
• 一直很支持俺工作的 — 对应俺的 PD 同学们和语凝
• 为本次分享准备指点迷津的 — 玄化、侯总、佩瑛、三通
•为本 PPT艺术献身的 — 平四、芸苓、在天
• 坚持听完本次分享的 — 在场各位（辛苦啦）
• 为了这事 er 据说都瘦了的 —
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