ชอหนงสอ สดยอดปรมาจารยดานบรหารจดการ (Classic Drucker)

ชอผเขยน Peter F.Druckerชอผแปล วรวธ มาฆะศรานนทสำ�นกพมพธรรกมลการพมพปทพมพ ตลาคม 2550 ครงทพมพ ครงท1จำ�นวนหน� 408 หนา ร�ค� 360 บาทISBN 978-974-414-039-5ผสรปและวเคร�ะห นางสาวจราภรณ สงกะเพศ นสต GM 492 รหส 49010910481

แนะนำ�หนงสอเบองตนในฐานะทดฉนเรยนสาขาวชาการจดการ มความรสกวาตวเอง

ยงไมมความรในดานบรหารจดการมากเทาไหรนก ในรายวชาแนวคดธรกจและการจดการรวมสมย ไดเปดโอกาสใหนสตไดศกษาหาความรนอกเหนอจากทเรยนในหองเรยน ซงเนนผเรยนเปนศนยกลางการเรยนรและอาจารยกไดมอบหมายใหหา Pocket book เกยวกบวชาทเรยน

หนงสอเรอง “Classic Drucker สดยอดปรมาจารยดานบรหารจดการ ผลงานของ ศาสตราจารย ดร” .ปเตอร เอฟ.ดรกเกอร (Peter F.Drucker) เปนหนงสออกเลมหนงทนาสนใจ เพราะเปนหนงสอทเกยวกบสาขาทดฉนเรยนอย ศาสตราจารย ดร.ปเตอร เอฟ.ดรกเกอร จดไดวาเปนปรมาจารยอกคนหนงทมความรความสามารถจนเปนทยอมรบในแวดวงนกบรหารและนกวชาการดานบรหารจดการดวยสมญานามวา “บดาแหงศาสตรทางดานการบรหารจดการ ดรกเกอรมผลงานแตงตำารารวมถง ” 25 เลม มเอกสารทได

1

รบการแปลกวา 70 ภาษา แมเขาจะมอายถง 90 ป กยงมงานบรรยายตามทตางๆอยเสมอ

ในหนงสอเลมนไดรวบรวมบทความทยอดเยยมของดรกเกอรทงหมด 366 ยอหนา เปนการแสดงใหเหนถงความสามารถในการทำางานของเขา เชน

การถามคำาถามทเหมาะสม หวใจสำาคญในการคดของดรกเกอร คอ ความชดเจน การตองการใหนกบรหารจดการมความกงวลกบความมประสทธภาพนอยลง แตใหเนนความสนใจแกความมประสทธผลเพมมากขน

การมองเหนองคกรในภาพรวม โดยระบปญหาทเกดขนกบองคกรทงหมด ไมใหยดตดอยกบปญหาทเกดขนเพยงสวนเดยว และสงผลกระทบไปยงสวนอนๆตอไป

ความสามารถในการกำาหนดเหตผลและพจารณาจากหลกการทวไป คอ ดรกเกอรสามารถคดคนหลกการหรอทฤษฎใหมขนมาจากกลมของขอมล หรอมองหาหลกการทเหมาะสมสำาหรบการแกปญหาทเกดขนได

กลาวโดยสรปคอ ดรกเกอรเปนนกทฤษฎทมความพยายามและคนควาอยเสมอ หากแนวคดใดทไมสามารถนำามาใชงานได หรอยงไมไดทดสอบกอน เขากจะไมนำามาใชหรอจะหาทฤษฎแนวคดอนๆมาใช เพราะจะทำาใหประหยดเวลา ทรพยากรตางๆ โดยไมยอมเสยเวลาหรออดทนกบสงทไมสามารถนำามาใชงานไดจรง จงสามรถนำามาประยกตใชกบงานอนๆไดอยางยงยน

สวนท 2 ส�ระสำ�คญของหนงสอ ดงทไดกลาวมาขางตนแลววา ดรกเกอรมผลงานแตงตำารา

รวมถง 25 เลม มเอกสาร ทไดรบการแปลกวา 70 ภาษา ภายในหนงสอเลมนไดรวบรวมบทความทยอดเยยมของดรกเกอรทงหมด 366 ยอหนา ซงแบงออกเปน 2 สวน ไดแก สวนท 1 เกยวกบหนาทความรบผดชอบของนกบรหารจดการ สวนท 2 เกยวกบ

2

โลกของผบรหาร โดยสวนท 1 ประกอบไปดวย 7 บทดวยกน ซงสามารถสรปสาระสำาคญไดดงน

บทท 1 เปนการกลาวถงการบรหารจดการตนเอง ดรกเกอรกลาววาในสภาวะเศรษฐกจทมการแขงขน ความสำาเรจจะเกดขนกบผทรจกตวเองทงดานจดแขง จดออน เขาบอกวาคนเราจะสรางผลงานไดจากจดแขงเทานน ไมมใครสรางผลงานทดไดจากจดดอยของตวเอง เราจงตองพยายามหาจดแขงของตวเอง เพอทจะทำาใหเรารวาเหมาะสมกบสงไหน ถนดทางไหนและมงไปทางทศนน ทมเทความรความสามรถของตนเอง เพอใหบรรลเปาหมายทตงไว ดฉนมความคดเหนเชนเดยวกบดรกเกอร คอ เมอเรารวาเรารกสงใด ถนดสงใด เรากควรจะทมเท พยายามมงไปหาสจดหมาย จะทำาใหเราประสบผลสำาเรจและรจกตวเองมากขน ตางกนกบผทไมรจดแขงของตน จะทำาอะไรครงๆกลางๆ ทำาอะไรหลายๆอยางในเวลาเดยวกน ซงสดทายอาจจะไมไดอะไรเลย ทำาใหเสยเวลา กวาทเราจะเขาใจและรจกจดแขงของตน

ในหนงสอถามวา ฉนจะทำางานอยางไร? คนเราตางกมวธทำางานทแตกตางกนไป ซงกเปนสงทบงบอกถงจดแขงหรอความถนดของแตละบคคลเชนกน แมวาเราจะสามารถปรบเปลยนวธการทำางานไดแตกยากทจะเปลยนแปลงอยางสนเชง

โดยสรปแลวจงอยาพยายามเปลยนแปลงตวเอง เพราะมนจะประสบความสำาเรจไดยาก แตจงมงมนพฒนาวธการทำางานใหดยงขน และจงพยายามไมไปทำางานทคณไมสามารถจะสรางผลงานได หรอถงจะทำาไดกไมดเทาไรนก

เราตองรวาคานยมของตวเองคออะไร เพราะใครททำางานในองคการทมระบบคานยมทไมสามารถยอมรบได หรอไมสอดคลองกบคานยมของตนเองกจะสงผลรายตอตนเอง ทตองทำางานดวยความขนของหมองใจ ทำาใหการทำางานไมมประสทธภาพ แตบางครงเรากไมสามารถเลอกไดวาจะไดไปทำางานในองคกรทสมบรณทกอยาง เรา

3

จงตองรจกปรบตวใหอยรวมกบผอนใหได ซงจะทำาใหเราทำางานในองคกรนนอยางมความสข เมอเรารแลววาคานยมของเราคออะไร เรากควรจะรตวเองใหไดวาเหมาะสมกบการทำางานทไหน เพราะถาเรารวาตวเองเหมาะกบการทำางานทไหน อาจจะเปนโอกาสใหเราไดแสดงศกยภาพใหผบงคบบญชาไดเหนถงความรความสามารถในตวเอง เปนการพฒนาฝมอตวเอง และอาจไดรบความเจรญกาวหนาในหนาทการงานเพมขนได นอกจากนนยงตองมสมพนธภาพทดระหวางผบงคบบญชากบเพอนรวมงาน โดยเอาใจเขามาใสใจเรา อยแบบพงพาอาศยซงกนและกน มความรบผดชอบตอการสอสาร ตองเขาใจในสงทเพอนรวมงานกำาลง ทำาอย รวมถงมการสอสารทชดเจน มเหตผลอกดวย

บทท 2 ไดกลาวถงทฤษฎทางธรกจ ดรกเกอรไดแบงทฤษฎทางธรกจออกเปน 3 สวน คอ สวนแรกจะเปนสมมตฐานทเกยวของกบสภาพแวดลอมขององคกร ประกอบไปดวย โครงสรางของสงคม ตลาด ลกคา และเทคโนโลย สวนทสองคอ สมมตฐานทเกยวของกบพนธกจ ทเฉพาะเจาะจงขององคกร สวนทสามคอ สมมตฐานทเกยวของกบ ความสามารถหลก ซงเปนสวนประกอบท“ ”สำาคญในการดำาเนนงานใหบรรลพนธกจขององคการ

ดรกเกอรกลาววา ทฤษฎทางธรกจไมใชสงทเกดขนอยางตายตว แตมนเปนเพยงสมมตฐานเทานน ซงสมมตฐานทเกยวของกบสงตางๆมกจะมการเปลยนแปลงอยางตอเนอง ในการสรางทฤษฎทางธรกจจงจำาเปนตองคำานงถงความสามารถในการเปลยนแปลงทฤษฎ ทฤษฎทางธรกจเปนสงทมนษยสรางขนแตไมมวนคงอยตลอดไป ดวยเหตนเองทกทฤษฎจงตองลาสมยและไมสามารถนำามาใชงานไดสกวนหนง ดงนนองคกรจงจำาเปนตองเอาใจใสและทดสอบทฤษฎทางธรกจอยเสมอ เพอนำามาปรบใชในองคกรอยางสอดคลองกบความเปนจรงของสภาพแวดลอมทเกดขน

4

โดยมาตรการเอาใจใสเพอปองกน ถานำามาใชอยางตอเนองกจะทำาใหองคกรตนตว มความสามารถในการปรบตวใหเขากบทฤษฎทางธรกจไดอยางรวดเรว และตอบสนองตอโอกาสทเกดขนได นกบรหารจดการจงจำาเปนตองใหความสนใจตอสภาพแวดลอมทเกดขนอยเสมอ เพอทจะทำาใหสามารถวนจฉยปญหาทเกดขนไดตงแตชวงเรมตน เพราะการบรรลวตถประสงคขององคกรไมใชสงทพสจนวาเราประสบความสำาเรจ แตมนจะเปนสงทกระตนใหเกดการเรมตนครงใหม เพอทจะทำาใหองคการขบเคลอนตอไปไดใหดยงขนกวาเดม

บทท 3 การตดสนใจอยางมประสทธผล ในความคดของดรกเกอรเขากลาววา ผบรหารทมประสทธผลนนไมจำาเปนตองตดสนใจทยงใหญอะไร เพยงแคตองใหความสำาคญกบสงทมความสำาคญ โดยพยายามทำาการตดสนใจกบสงทมความสำาคญและมความเขาใจทมตอเรองนนๆ โดยตองมการพจาณาวาอะไรคอปจจยเชงกลยทธ อะไรคอปจจยทวไป ดวยความคดอยางรอบคอบ ตองทราบวาการตดสนใจเรองดงกลาวเกยวกบอะไร และสงทซอนอยภายใตความเปนจรงคออะไรจงจะแกปญหาไดอยางตรงจดและทำาใหเกดผลลพธอยางแทจรง

ดงนนแมวาการตดสนใจทมประสทธผล จะขนอยกบการทำาความเขาใจความเปนมาของปญหากตาม แตการดำาเนนงานกควรมความจรงจงและเลอกวธแกไขใหตรงกบความสามารถของบคลากร โดยไมควรนำาดลยพนจของตนเองมาใชในการตดสนเพยงอยางเดยว เพราะจะเปนการเสยงและปญหาอาจจะยงคงอยเหมอนเดม นกตดสนใจทมประสทธผลจงตองมการแยกแยะความแตกตาง แบงประเภทปญหาเรยงลำาดบความสำาคญจากมากไปหานอย เพราะแตละปญหาลวนแตตองมวธการแกไขทแตกตางกน โดยอาศยกฎเกณฑตางๆมากำาหนดเพอใหสอดคลองกบสถานการณในแตละกรณๆไป

เมอเราแบงปญหาทเกดขนไดแลววาเปนปญหาแบบใด เรากสามารถกำาหนดคำานยามขนมาเพอตรวจสอบขอเทจจรงทเกดขนระบ

5

ความเฉพาะเจาะจงลงไปวาอะไรคอสงทตองทำาการตดสนใจ ตองทำาใหสำาเรจ แนนอนทกคนสามารถทำาการตดสนใจผดพลาดไดแตกไมใชวาจะผดเสมอไป เราจงควรเรยนรความผดพลาดทเกดขนนำามาเปนบทเรยนเพอทจะแกไขพฒนาใหดขนตอไป

การตดสนใจเปนเพยงสวนหนงของนกบรหารจดการเทานน แตการตดสนใจกถอวา มความสำาคญเปนอยางยง เนองจากในการทำางานหรอกระทำาการใดๆ จะตองมการตดสนใจเพอเลอกสงทดทสดสำาหรบเรา และนกบรหารจดการทมประสทธผลกมความจำาเปนทจะตองทำาการตดสนใจดวยองคประกอบทระบไวอยางชดเจนและเปนลำาดบขนตอน โดยการตดสนใจจะสงผลกระทบตอองคกรโดยรวม ยกระดบผลการดำาเนนงานและเสรมสรางความเปนนกบรหารจดการทมประสทธผลไดชดเจนมากยงขน

บทท 4 พวกเขาไมใชลกจาง พวกเขาคอคนทำางาน บทนเปนเรองทแสดงใหเหนการใหความสำาคญตอพนกงานในองคกร เพราะปจจบนมแนวโนมการเปลยนแปลงทจะทวความรนแรงมากขนดวยเหตผลหลายประการ เชน การจางพนกงานชวคราวเพอกอใหเกดความยดหยนแกนายจาง เพราะพนกงานชวคราวกสามารถทำางานใหกบนายจางไดเปนเวลานานหลายปเหมอนเดม อกทงยงเปนการลดตนทนงานเอกสาร คอ องคกรไมตองจางบคลากรภายนอกใหมาดำาเนนการงานเอกสารทงหมด

หลายคนเขาใจวาผคนสวนใหญหรอทงหมดททำางานใหกบบรษทคอพนกงานขององคกร แตกไมใชเชนนนเสมอไป เพราะพนกงานบางรายกอาจจะเปนลกจางชวคราว แตถงแมพนกงานจะเปนชวคราวหรอประจำากตาม องคกรกจะตองมการสรางแรงจงใจใหพวกเขาเชนกน การใหความเอาใจใสตอความสามารถในผลตภาพของแรงงานทมความรถอเปนปจจยทมความสำาคญอยางยง โดยคณสมบตหลกของแรงงานทมความกคอ พนกงานเหลานไมใชแรงงานแตพวกเขาคอทน ซงความสามารถในการผลตของ

6

ทนนไมไดขนอยกบตนทนในการลงทน หรอจำานวนเงนทใชในการลงทนแตอยางใด สงทมความสำาคญคอ ผลตภาพหรอความสามารถในการทำางานของทน

ผนำาในธรกจจงจำาเปนตองใชฐานความรเปนหลกรวมกบพนกงานและใหความสำาคญกบพวกเขามากขน เพอทจะไดรจกพนกงาน สรางความทาทาย รวมถงใหกำาลงใจดวย เพราะพวกเขาถอเปนทรพยากรทสำาคญขององคกร และมความสำาคญอยางยงตอผลการดำาเนนงานของบรษท

บทท 5 เปนการกลาวถงวธการตดสนใจเกยวกบ คน“ ” เพราะคนเปนทรพยากรทมความสำาคญทสด ผบรหารสวนใหญจะใชเวลาหมดไปกบการบรหารจดการผคนมากกวาการดำาเนนงานดานอนๆ ซงบางครงกเปนการเสยเวลามากแทนทจะหนมาใหความสำาคญกบเรองอนๆบางอยางเทาเทยมกน ขนตอนการตดสนใจเกยวกบการจดการอยางมประสทธผล ดรกเกอรไดกลาวไวดงน

การตระหนกถงงานทจะมอบหมาย ผบรหารจะตองทำาความเขาใจหวใจสำาคญของงานทจะมอบหมายใหแกพนกงานแตละคน เพราะแตละงานลวนมความแตกตางกน ลกษณะของบคคลกมความแตกตางกนอยางสนเชง ทงทางกายภาพ ทางจตวทยา เปนตน ผบรหารจงตองมองหาคนทมคณสมบตเหมาะสมกบตำาแหนงงาน เพอใหพนกงานทำางานในดานทตนเองถนดอยางเตมความรความสามารถกอใหเกดประสทธภาพในการทำางานเพมมากขน ดงนนผบรหารจะตองเรมตนพจารณาจดแขงของพนกงานเปนอนดบแรก เพอเปนการเสรมจดแขงใหมความชำานาญมากยงขน และลดจดออนหรอจดดอยใหนอยลง การอภปรายและการสอสารกมความสำาคญไมนอยไปกวากน ผบรหารจะตองรจกรบฟงความคดเหนของบคคลอนๆ เพอทจะไดแนวทางหรอขอเสนอแนะใหมๆ ทนำามาใชไดในการปรบเปลยนการทำางานใหดยงขน

7

ดงนนถาผบรหารไมพยายามทำาการตดสนใจทเกยวของกบคนใหเหมาะสมกมกจะกอใหเกดความเสยงทสงยงกวาการเกดผลการดำาเนนงานทยำาแย และทำาใหสญเสยความนาเชอถอขององคกรตามไปดวย

บทท 6 การสรางนวตกรรมในองคกร นวตกรรมถอเปนหนาทหลกของเจาของกจการในการสรางแหลงผลตใหมๆ หรอใชอดฉดศกยภาพใหมๆ เพอเพมพนความมนคงในองคกร ในบทนจะกลาวถงแหลงทมาของนวตกรรมทมาจาก 4 ดาน คอ 1. เหตการณทไมคาดคด 2.ความไมเขารปเขารอย 3.ความตองการกระบวนการ 4.ความเปลยนแปลงของอตสาหกรรมและตลาด สวนแหลงทมาของโอกาสอนๆอก 3 ดานนนอยภายนอกบรษทโดยอยในสงคมและในสงแวดลอม ซงกคอ 1.ความเปลยนแปลงของประชากรศาสตร 2.การเปลยนแปลงของทศนคต 3.ความรใหม

ความสำาเรจนนมนเปนนวตกรรมสวนหนงของการบรหารจดการทตองอาศยการวเคราะหอยางรอบคอบวามความรใดบางทตองใชในการสรางนวตกรรมนนๆ การทจะทำาใหการทำางานเกดประสทธผลนนนวตกรรมจะตองมความเรยบงาย ชดเจน มนควรจะทำาอะไรไดเพยงอยางเดยวมฉะนนมนจะทำาใหผคนสบสน นวตกรรมทมประสอทธผลมกจะเรมตนดวยสงเลกๆไมใชสงทอลงการ

ทกนวตกรรมทไดเรมสรางมาตงแตตนจะเปนตวตงมาตรฐานในการกำาหนดทศทางของสงประดษฐใหมๆ หรออตสาหกรรม เทคโนโลยใหมๆ ทจะสรางใหเกดธรกจซงอยเหนอคแขงไดตลอดไป แตถาหากนวตกรรมใดทไมไดมงทจะเปนผนำาตงแตเรมแรก มนกมกจะไมใชนวตกรรมทมความโดดเดน

ในการสรางนวตกรรมจะตองอาศยทกษะ ความชางคดและความรอยางสงยงในการลงมอทำาจะตองมความพากเพยร มงมน แตถาหากปราศจากสงเหลานนนนวตกรรมทผลตหรอสรางขนมากจะไมมความหมายเลย

8

บทท 7 การบรหารจดการเพอใหเกดประสทธผลทางธรกจ สงทสอดคลองกบประเดน ดงกลาวคอ ความพยายามเพอใหไดรบผลลพธทางเศรษฐศาสตรทดทสดเทาทจะเปนไปไดจากทรพยากรทมอยในปจจบน หรอทรพยากรทสามารถจดหามาได นอกจากนนยงเปนผลทคาดวาจะไดรบจากการปฏบตงานของพนกงานอกดวย และยงจดวาเปนงานของนกบรหารจดการอกประการหนงคอ นอกจากจะจดสรรทรพยากรทมอยใหเกดประโยชนสงสดแลวยงตองพยายามนำาพาองคกรไปสโอกาสในการบรรลเปาหมายใหได ซงปญหาหลกทเกดขนกคอ ความสบสนระหวางความมประสทธภาพและความมประสทธผล ผบรหารควรทราบความหมายของสองคำานอยางชดเจนเพอทจะทำาใหหลงประเดน หรอใหความสำาคญในเรองใดเรองหนงมากหรอนอยเกนไป

แมวาการทำางานใหสำาเรจจะมความแตกตางกนอยางมากในบรษทแตละแหง แตงานทงหมดกลวนแตแสดงใหเหนวากจกรรมในการดำาเนนธรกจทกประเภทควรไดรบการตรวจสอบหรอการประเมนอยางตอเนอง เพอทจะนำาผลลพธทไดมาเปรยบเทยบวาตรงกบเปาหมายหรอไม ถาไมเพราะอะไร จะไดหาแนวทางในการแกไขใหดยงขน

สงสดทายทสำาคญมากของนกบรหารจดการกคอ การตดสนใจ และการลงมอทำามากกวาการรแจงในความร และการมขอมลเชงลกในเรองตางๆเพอชวยในการตดสนใจ ซงการตดสนใจทสำาคญ คอ การตดสนใจทเกยวของกบการวางแผนการทำางานโดยเฉพาะอยางยงทรพยากรมนษยทจะตองใหความสำาคญมาก เพราะถามการควบคมดแลระบบทรพยากรมนษยไดดแลวทกคนในองคกรกจะมสวนชวยในการขบเคลอนองคกรเพอบรรลเปาหมายหรอวตถประสงคไปพรอมๆกนไดอยางสำาเรจ

สวนท 2 เปนเรองโลกของผบรหารซงเรมตงแตบทท 8 ไปจนถงบทท 15

9

บทท 8 ขอมลทผบรหารตองการอยางแทจรง ดรกเกอรกลาววาตวแบบธรกจทใชในการตดสนใจอาจจะไมใชการตดสนใจเชงเศรษฐศาสตรอกตอไป เนองจากไมสามารถนำามาใชงานในแงของการบรหารจดการไดดมากเทาไรนก เพราะทกอยางยอมมการเปลยนแปลงอยเสมอ องคกรจงควรทจะรจกปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมทเปลยนไปจงจะทำาใหอยรอดในสภาวการณแบบน

การคำานวณตนทนตามกจกรรมเปนกระบวนทเรมตนตงแตการรบวสดอปกรณและชนสวนมาถงจดรบวตถดบของโรงงานจนกระทงผลตเสรจแลวถกสงออกไปจนถงผบรโภคขนสดทาย ซงการบรการลกคานนถอเปนตนทนอยางหนงของสนคาเชนกน แมวาลกคาจะเปนผจายเงนกตาม

เครองมอสำาหรบการวนจฉยการบรหารจดการทเกาแกทสดและถกนำามาใชกนอยางแพรหลาย คอ ระบบกระแสเงนสด การประมาณการสภาพคลองทางการเงนในอนาคต และการคำานวณอตราสวนมาตรฐานระหวางสนคาคงคลงของตวแทนจำาหนาย เครองมอกลมทสองในการวนจฉยธรกจเปนเครองมอเกยวของกบความสามารถในการผลตหรอผลตภาพของทรพยากรหลก แตกไมใชวาจะใหขอมลทเพยงพอเกยวกบความสามารถในการผลตอกตอไป ดงนนจงจำาเปนตองทำาการพจารณาขอมลทเกยวของกบผลตภาพอนเกดขนจากปจจยทกประเภท

นอกจากขอมลทเกยวของกบผลตภาพแลวยงมขอมลทเกยวกบความสามารถอกดวย ซงจะมความแตกตางกนไปสำาหรบองคกรแตละแหง องคกรทกแหงจำาเปนตองหาวธการในการเกบขอมลและประเมนความสามารถในการสรางนวตกรรมอยเสมอ เพอตรวจสอบขอมลในระยะเวลาทกำาหนดอยางละเอยด สวนสดทายคอ ขอมลทเกยวกบการจดสรรทรพยากรอนประกอบไปดวยเงนทน และบคลากรในการดำาเนนงาน โดยปจจยทงสองนเปนสงทจะเปลยนการบรหารจดการขอมลสารสนเทศทเกยวของกบธรกจใหกลายเปนการลงมอ

10

ปฏบตอยางจรงจงและพจารณาวาองคการสามารถดำาเนนการไดเปนอยางดหรอไม

ดงนนเพอใหบรรลเปาหมายและนำาไปสความสำาเรจ นกบรหารจดการจงจำาเปนตองจดสรรทรพยากรบคคลอยางตงใจและรอบคอบมากทสดเพอทำาการเกบขอมลศกษาผลลพธของการตดสนใจเหลานอยางละเอยดรอบคอบตอไป

บทท 9 เคลดลบผบรหารทมประสทธผล เพอใหไดขอมลและความรทตองการจงมคำาถามทนาสนใจทจะตองตอบ คอ อะไรเปนสงทตองทำา และอะไรคอสงทถกตองสำาหรบองคการ ผบรหารควรใหความสำาคญ เอาใจใสในคำาถามเพอชวยในการตดสนใจทแมนยำาและถกตอง

การเขยนแผนปฏบตการกเปนสวนหนงทชวยใหผบรหารไมสบสน ซงตองมการทบทวนบอยๆเพอสรางโอกาสใหมๆ อกทงยงเปนการปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมทางธรกจทเปลยนแปลงไป และโดยเฉพาะในตวบคคลทอยในองคกร แผนปฏบตการจงควรมความยดหยนและมการเตรยมการทพรอมจะปรบเปลยนอยเสมอ เพอรบมอกบปญหาทอาจจะเกดขนในอนาคต สงทสำาคญคอการลงมอปฏบตใหเปนไปตามแผนปฏบตการทตงไว ซงผบรหารจำาเปนตองใหความสนใจอยางเครงครดกบการตดสนใจ ดวยการรบผดชอบในการตดสนใจอยางเปนระบบโดยการเปรยบเทยบความคาดหวงของผบรหารใหพนกงานไดเหน รวมถงสงทจำาเปนตองปรบปรงแกไข การวางตวบคคลใหเหมาะสมกบงานกนบเปนเรองทสำาคญไมนอยไปกวากน ผบรหารทชาญฉลาดจะไมเขาไปตดสนหรอทำาอะไรในดานทคดวาไมมความสามารถ แตจะมอบหมายใหผอนทำาแทน เพราะแตละบคคลยอมมความรความสามารถแตละดานแตกตางกน

ผบรหารทมประสทธผลจะตองมความรบผดชอบในการสอสารโดยจะตองแนใจวาการทำาแผนปฏบตการและความตองการขอมลนนทำาใหผอนเขาใจได รวมทงขอความคดเหนจากเพอนรวมงาน หวหนา

11

งาน ลกนอง หรอเพอนๆระดบเดยวกนวามขอมลอะไรบางทจะตองใชในการทำางาน นอกจากนนจะตองมองการเปลยนแปลงเปนโอกาสทงภายใน ภายนอกองคการอยางเปนระบบเพอถามวาจะใชประโยชนจากการเปลยนแปลงเพอองคการอยางไร โดยมองหาโอกาสจากสถานการณตางๆ เชน ความสำาเรจหรอความลมเหลวทเกดขนในองคกร ชองวางระหวางสงทเปนอยกบสงทนาจะเปนในตลาด กระบวนการสนคาหรอบรการ นวตกรรมในกระบวนการ สนคาหรอบรการทงในและนอกองคกร รวมถงในวงการอตสาหกรรม การเปลยนแปลงในดานเจตคต คานยม การรบร อารมณ หรอความหมาย ความรใหมหรอเทคโนโลยใหม สงเหลานเปนปจจยทมอทธพลทำาใหองคการเปลยนแปลง

ผบรหารทมประสทธผลนนแตกตางในหลายดานทงในดานบคลกภาพ จดแขง จดออน คานยมและความเชอ แตทผบรหารแตละคนมเหมอนๆกนนนกคอ การทำาในสงทถกตองใหประสบผลสำาเรจ การมประสทธผลเปรยบเสมอนวนยทเราทกคนสามารถฝกฝนไดและตองไขวความาใหไดดวยเชนกน

บทท 10 การมาถงขององคการรปใหม เราสามารถเปลยนแปลงองคกรไดโดยการทำาความเขาใจกบปจจยตางๆทตองอาศยการวเคราะหอยางนอย 6 ประการดวยกน ไดแก

1.อตราผลตอบแทนทคาดวาจะไดรบ 2.ชวงระยะเวลาคนทน 3.ชวงชวตในการกอใหเกดผลลพธของการลงทน 4.มลคาปจจบนหลงหกสวนลดของผลตอบแทนตลาดทงชวง

ชวตของการลงทน 5.ความเสยงของการไมลงทนหรอการผดผอนการลงทนออก

ไป 6.ตนทนและความเสยงในกรณทเกดความลมเหลว

12

ปจจยทนำามาวเคราะหการลงทนในขางตนนนสามารถนำามาวนจฉยเพอชงนำาหนกสมมตฐานทเปนทางเลอกอยางสมเหตสมผลและจะนำามาซงการกำาหนดกลยทธ เพอสรางความ ทาทายทจะไปใหถงจดหมายปลายทาง

องคการทมสารสนเทศเปนพนฐานสำาคญสามารถกอใหเกดปญหาทางดานบรหารจดการทพเศษออกไปไดเชนกนโดยสามารถสรปไดดงน

1.การพฒนาระบบการใหรางวล การยอมรบ และโอกาสทางอาชพใหกบเจาหนาทผเชยวชาญ

2.การหลอมรวมวสยทศนเปนหนงเดยวภายในองคการทประกอบไปดวยเจาหนาทผเชยวชาญ

3.การกำาหนดโครงสรางในการบรหารจดการสำาหรบองคการทประกอบไปดวยทมงานเฉพาะเจาะจง

4.การทดแทนตำาแหนง การเตรยมตว และการทดสอบบคลากรทจะขนสฝายบรหารจดการระดบสง

องคการปจจบนตองมการเปลยนแปลงจากองคการแบบออกคำาสง และควบคมหรอองคการทประกอบไปดวยแผนก ฝายและหนวยงานไปสองคการทมสารสนเทศเปนพนฐานสำาคญ หรอองคการทประกอบไปดวยผเชยวชาญทมความรเปนจำานวนมาก จงมความจำาเปนทจะตองระบปญหาหลกทางดานคานยม โครงสราง รวมไปถงพฤตกรรมทตองการใหเกดขนในองคการ ซงถอวาเปนความทาทายของการบรหารจดการทจะเกดขนในอนาคต

บทท 11 สงคมใหมขององคการ ภายในสงคมแหงความร ความรถอวาเปนทรพยากรหลกสำาหรบบคคล สวนทดน แรงงาน เงนทนซงเปนปจจยในการผลตดงเดมของนกเศรษฐศาสตรเปนสงทมความสำาคญรองมาจากความรของบคคลอก เนองจากปจจยเหลานนเปนสงทหามาไดงาย แตถาหากเรามความรเฉพาะทางใดทางหนงกไมเพยงพอตอการเปลยนแปลงเชนกน ดวยเหตนเองความร

13

จงเปนสงจำาเปนอยางยงทจะนำามาใชในองคการพรอมกนกบปจจยตางๆอยางสอดคลองเชอมโยงกน

สงคม ชมชน และครอบครว ลวนเปนสถาบนทจะตองรกษาไวใหมนคง และปองกนการเปลยนแปลงไมใหเกดขน แตองคการสมยใหมกลบกลายเปนตวทำาลายสถาบนเหลาน เนองจากจะตองรบมอกบนวตกรรมใหมอยเสมอ นกบรหารจดการจงจำาเปนตองเตรยมพรอมทจะสละบางสงในองคการ เชน กระบวนการ ผลตภณฑ การดำาเนนงาน และนโยบายทกประการเพอรบมอกบการเปลยนแปลงไดแก การปรบปรงอยางตอเนองในทกสงทกอยางทองคการเคยปฏบตมา ตองเรยนรวธการใชงานความรของตนเองเพอพฒนาระบบการดำาเนนงานใหมๆ และเรยนรทจะสรางนวตกรรมใหกลายเปนกระบวนการทเปนระบบ แตการเปลยนแปลงดงกลาวจำาเปนตองอาศยการกระจายอำานาจในระดบสง เนองจากองคการจำาเปนตองมการกำาหนดโครงสรางไวอยางเหมาะสมเพอกอใหเกดการตดสนใจทรวดเรว องคการทกแหงจะตองตงคำาถามเพอแสดงความรบผดชอบตอสงคมดวยไมใชจะมงแสวงหาผลกำาไรอยางเดยว

การกำาหนดพนธกจขององคการจะตองมความชดเจนเพอเปนแนวทางในการปฏบตใหเปนไปในทศทางเดยวกนและเพอปองกนความสบสนของพนกงาน หากองคการปราศจากพนธกจกจะทำาใหสญเสยความนาเชอถอ ความสามารถในการดงดดพนกงานทมความจำาเปนตอการดำาเนนงานขององคการไปอยางรวดเรว

บทท 12 ความทาทายใหมทเกยวของกบผลตภาพ ความทาทายในเรองนเปนสงท ทกองคการตองเผชญหนา คอ การเพมความสามารถในการผลตหรอผลตภาพจากพนกงานบรการและพนกงานทมความร ซงจะครอบงำาการบรหารจดการไปอกหลายปในอนาคตขางหนา อกทงยงถอเปนปจจยสำาคญในการกำาหนดความสามารถในการแขงขนของบรษท อกทงยงเปนสงทบงชการเชอมโยง

14

สภาพสงคมและคณภาพชวตในประเทศอตสาหกรรมอกหลายแหงดวย

ปจจยทตองเรยนร คอ สงทไมสามารถกอใหเกดผลลพธได เชน เงนทนไมสามารถถกแทนทดวยแรงงานไดหรอเทคโนโลยกไมสามารถกอใหเกดความสามารถในการผลตทเพมขนไดเชนกน เพราะตองมคนทมความรเปนผทใชเทคโนโลยนน ปจจยทสองคอเครองมอในการผลต ความแตกตางทเกดขนกคอ ปจจยทางการผลตสามารถนำามาใชเพอทดแทนแรงงานได ในขณะทเครองมอในการผลตอาจทดแทนไดหรอไมกได เพราะวาเครองมอจะกอใหเกดผลดหรอผลเสยตอความสามารถในการผลตกขนอยกบสงทผคนจะปฏบตกบเครองมอ

การระบงานใหชดเจน การกำาหนดความแนวแนอยกบรายละเอยดของงาน และระบผลการดำาเนนงานเปน 3 ขนตอนในการพฒนาความสามารถในการผลตใหเกดขน อยางไรกตามขนตอนทงหมดควรมการปฏบตอยางตอเนองเปนประจำาทก 3-5 ป เพอทำาใหความสามารถในการผลตปรบตวสงขนอยางเทยบเทาหรอมากกวา

ความสามารถในการผลตหรอผลตภาพเปนขอไดเปรยบทางการแขงขนและนบเปนกญแจสำาคญททำาใหบรรลเปาหมาย การผลตจงถอเปนงานทมความสำาคญอยางยงสำาหรบนกบรหารจดการทกคนในประเทศทพฒนาแลว

งานทงหมดเปนงานทนกบรหารจดการรจกและสามารถปฏบตได แตความเรงดวนถอเปนสงทมความสำาคญอยางยงเพราะเปนการยกระดบความสามารถในการผลตใหกบงานบรการไมใชงานทสามารถพงพงภาครฐบาลหรอภาคการเมองได แตมนเปนงานทนกบรหารจดการในองคการธรกจและองคการไมหวงผลกำาไรทกแหงจำาเปนตองทำาใหเกดขนในสงคมแหงความร

15

บทท 13 สงทธรกจสามารถเรยนรไดจากองคการทไมหวงผลกำาไร องคการทไมหวงผลกำาไรในทนหลายคนอาจจะมองวาเปนมลนธ องคการการกศลตางๆ ซงสงทสามารถเรยนรไดควรจะเรมตนจากพนธกจและปจจยทเกยวของ เนองจากเปนการกำาหนดความสำาคญใหแกองคการ ดวยการระบกลยทธทจำาเปนสำาหรบการดำาเนนงานใหบรรลเปาหมาย เพอปองกนสงทมผลกระทบตอองคการในอนาคตคอ ปญหาการแบงทรพยากรทมอยอยางจำากดออกไปอยางฟมเฟอย แทนทจะนำาทรพยากรมาใชกบกจกรรมเพยงสองสามอยางทสามารถกอใหเกดผลผลตไดจรง

องคการทไมแสวงผลกำาไรหลายๆแหงในปจจบนมคณะกรรมการในการดำาเนนงานเปนกรณพเศษกวาองคการธรกจนนกคอ คณะกรรมการดำาเนนงานปละยงมผบรหารระดบสง CEO ทมหนาทรบผดชอบรายงานตรงตอคณะกรรมการอยางชดเจน อกทงยงมการประเมนผลงานเปนรายป เพอเปรยบเทยบผลงานกบวตถประสงคทตงเอาไว

แมวานกบรหารมออาชพจะกลายเปนตำาแหนงปกตทเกดขนในองคการทไมหวงผลกำาไรมากเพยงใดกตาม แตคณะกรรมการกไมสามารถมอบอำานาจใหเทยบเทากบผบรหารระดบสงได โดยปจจยทางการเงนเปนสาเหตหนงทกอใหเกดสถานการณดงกลาว CEO บางคนมกจะมตำาแหนงเปนผถอหนรายใหญขององคกรอยดวย ในขณะเดยวกนผอำานวยการของคณะกรรมการในองคการทไมหวงผลกำาไรกมกจะเปนผทบรจาคเงนใหกบองคกรเปนจำานวนมากเชนกน

เราจะเหนความแตกตางจากองคการทไมหวงผลกำาไรและองคกรธรกจไดพอสงเขป สงทเราเรยนรจากองคการทไมแสวงผลกำาไรจงนบเปนประสบการณอกอยางหนงทจะตองทำาความเขาใจใหดวาคณะกรรมการและผบรหารระดบสงไมใชเจานาย แตทกคนคอเพอนรวมงานทมเปาหมายเดยวกน แตมงานทแตกตางกนออกไป

16

การฝกอบรมพนกงานแตไมไดรบผลตอบแทนถอเปนการพฒนาทมความสำาคญทสดในกลมองคการทไมหวงผลกำาไรและการดำาเนนงานดงกลาวกเปนสงทแตกตางจากองคการธรกจอยางสนเชง เพราะองคกรธรกจมความคาดหวงอยางยงวาเมอลงทนทำาธรกจแลวยอมตองการผลตอบแทนคอกำาไรอยางแนนอน จงจะทำาใหองคกรอยรอดได ตางจากองคกรทไมแสวงผลกำาไรทมผลกำาไรสวนใหญมาจากเงนบรจาคหรออาจจะไมมกได ตลอดจนวธการสรรหาบคลากรทแตกตางกน คอ องคการจะมการสรรหาบคคลภายนอกหรอภายในองคกรตามความรความสามารถของแตละบคคล สวนองคการทไมหวงผลกำาไรจะมการสรรหาคณะกรรมการโดยดจากการเปนอาสาสมครมาเปนเวลานานหลายปคนมความรเกยวกบองคกรอยางลกซง

บทท 14 การบรหารจดการและงานของโลก การบรหารจดการเปนการววฒนาการทรวดเรว ซงไดกลายเปนสวนประกอบทางสงคมและเศรษฐกจทสำาคญของประเทศทพฒนาแลว แมวาความเสยงพนฐานของการบรหารจดการยงคงดำาเนนตอไป ทำาใหผคนนำาความสามารถมาใชงานรวมกนเพอใหบรรลเปาหมายรวมกน มคานยมรวมกน กำาหนดโครงสรางทเหมาะสมและกอใหเกดการฝกอบรมรวมไปถงการพฒนาทจำาเปนอยางตอเนองสำาหรบการดำาเนนงาน และตอบสนองตอการเปลยนแปลง

การบรหารจดการเปนการแสดงถงความสามารถในการตดตอสอสารดวยวธการใหมๆ ซงเปนปจจยททำาใหมสวนรวมในระบบเศรษฐกจอยางมประสทธภาพและมความสำาคญเหนอกวาปจจยอนๆดงน

1.การบรหารจดการเปนเรองเกยวกบความเปนมนษย เพราะการนำาเสนอความสามารถของคนมาใชงานรวมกนจะทำาใหเปนจดแขงเพอเสรมสรางองคกรใหมประสทธผล ดวยเหตนเองเราจง

17

จำาเปนตองพงพาการบรหารจดการในการดำารงชวตและความสามารถในการทำางานเพอทจะนำาไปสความสำาเรจ

2.การบรหารจดการเปนเรองเกยวกบการรวมผคนเพอใหมาทำางานรวมกน จงมความจำาเปนทจะขนอยกบนวตกรรม นกบรหารจดการจงตองคำานงถงสวนประกอบของวฒนธรรม ประเพณ ประวตศาสตรของแตละทองถน เพอทจะไดเขาใจอยางลกซงและสามารถนำามาใชงานเปนพนฐานใหองคกรมความแขงแกรงได ตวอยางเชน ความแตกตางระหวางความสำาเรจทางเศรษฐกจของประเทศญปน และความลาสมยของประเทศอนเดย เปนสงทสามารถอธบายไดไดจากขอเทจจรง ทนกบรหารจดการของประเทศญปนสามารถนำาแนวความคดในการบรหารจดการตางประเทศมาประยกตใชไดอยางเหมาะสมกบพนฐานขององคกรของตนเองและกอใหเกดความเจรญเตบโตได

3.องคการทกแหงตองการวตถประสงคทเรยบงายและชดเจน และตองมขนาดใหญพอทจะกอใหเกดวสยทศนได พนธกจและวสยทศนจงตองมการกำาหนดใหชดเจน เพราะถาหากองคการไมมความจรงจงดงกลาว องคการกจะไมถอวาเปนองคการ แตจะเปนเพยงกลมคนเทานน ดวยเหตนเองงานของฝายบรหารจดการจงไดแก การคด การกำาหนด และสามารถบรรลวตถประสงคตามคานยมและเปาหมายขององคกร

4.การทำาใหองคการและสมาชกทกคนมความเจรญกาวหนาในตำาแหนงหนาทการงานตามการเปลยนแปลงของโอกาส ดวยเหตนเององคการทกแหงจงตองกลายเปนองคการแหงการเรยนรและองคการแหงการสอนดวยการกำาหนดใหมการฝกอบรมพฒนาใหเกดขนในทกระดบ

5.องคการทกแหงประกอบไปดวยผคนทมทกษะและความรทแตกตางกนเปนจำานวนมาก ดวยเหตนเองจงทำาใหองคการจำาเปนจะตองมการตดตอสอสาร กำาหนดหนาทความรบผดชอบใหแกสมาชก

18

ทกคนอยางชดเจนโดยสมาชกทกคนจะตองรจกทำางานรวมกนกบเพอนๆพนกงานคนอนๆและทำาอยางไรจงจะทำางานเพอทจะเปนไปตามเปาหมายทตงเอาไว

6.ปรมาณของผลลพธ และตวผลลพธไมใชปจจยทเพยงพอสำาหรบการประเมนผลการดำาเนนงานของการบรหารจดการองคการ แตจะมปจจยอนๆทเขามาเกยวของอก เชน นวตกรรม ความสามารถในการผลต การพฒนาบคลากรคณภาพ และผลลพธทางการเงน ซงลวนแตเปนปจจยทมความสำาคญตอผลการดำาเนนงานและความอยรอดขององคการดวยกนทงสน ดงนนจงตองมการประเมนผลการดำาเนนงานดวยปจจยตางๆเพอกอใหเกดการพฒนาอยางตอเนอง

7.ปจจยประการสดทายทมความสำาคญมากทสดทองคการ ทกแหงจะตองระลกถงอยเสมอคอ ไมมผลลพธใดเกดขนในองคการ เนองจากผลลพธของการดำาเนนธรกจนนอยภายนอก เชนลกคาไดรบความพงพอใจ สวนผลลพธของโรงพยาบาลกคอ คนไขทไดรบการรกษา สงทเกดขนภายในองคการจงมเพยงศนยตนทน(Cost center)เทานน

การบรหารจดการกเหมอนกบการทำางานอนๆทเกยวของกบมนษยทมประเดนตางๆใหกลาวถงมากมาย มเครองมอหลายอยางในการแสวงหาเพอนำามาใชงาน รวมทงมเทคนคกระบวนการเรยนรอกมากมาย อยางไรกตามมเพยงนกบรหารจดการทเขาใจหลกการขางตนอยางแทจรงและสามารถบรหารจดการตนเองไดเปนอยางดเทานนทจะสามารถประสบความสำาเรจ สงผลใหองคการเกดความสามารถในการผลตจนกลายเปนมาตรฐานและสรางความเชอมนเพมพนวสยทศนใหยอดเยยมขนไป

บทท 15 นกบรหารหลงยคทนนยม จดวาเปนบทสดทายในสวนท 2 โลกของผบรหาร สามารถสรปไดวา กวาครงศตวรรษทปเตอร เอฟ.ดรกเกอร อาย 83 ป ทำาหนาทเปนอาจารยและทปรกษาใหกบนกบรหารจดการอาวโสในองคการธรกจตางๆเขาไดทำาการผสม

19

ผสานความเขาใจทางดานเศรษฐศาสตรสงคมรวมกบขอมลเชงลกเกยวกบวธการพลกวกฤตใหกลายเปนโอกาสของผนำา ดวยเหตนเองในบางครงเขาจงไดรบการสมญานามวา “บดาแหงการจดการสมยใหม (God father of modern management)” ซงพรสวรรคดานผสมผสานความรตางๆเขาดวยกนทำาใหเขาสามารถเสรมสรางแนวความคดใหมๆ ไดไมมวนหมด ตงแตศลปะของประเทศญปนไปจนถงทฤษฎเครอขายตามหลกการคณตศาสตรชนสง เขาทำาการเรยนรจากการสนทนาเชงลกรวมกบลกคาและนกศกษาของเขาใหมากทสด เพอสรางแนวความคดใหมๆ

ภายในหนงสอ Concept of the corporation ไดกำาหนดคำานยามใหมของคำาวาพนกงานใหกลายเปนทรพยากรมากกวาตนทน เมอป ค.ศ.1946 ทำาใหผลงานของเขากลาวถง แนวความคดนไดรบการยอมรบระดบสงของประเทศญปนทำาใหยกระดบประเทศจนกลายเปนผนำาทางเศรษฐกจระดบโลก ซงองคกรทสามารถกอใหเกดผลผลตไดเปนสวนใหญของตลาดโลกมกจะอยภายใตคำาแนะนำาของดรกเกอรดวยเชนกนทงสน

สวนในชวงหลงๆของหนงสอจะเปนบทสนทนาระหวางดรกเกอรกบบรรณาธการของวารสาร Harvard Business Review คอ ท.จอรจ แฮรรส เพอนรวมงานทมอายการทำางานรวมกบดรกเกอรถง 24 ป ในการสนทนาเกยวกบแนวความคดในหนงสอกบการนำามาประยกตใชกบผบรหารในปจจบน

สวนท 3 ส�ระสำ�คญของแนวคดทฤษฎทเกยวของจากทไดอานหนงสอเรอง Classic Drucker สดยอด

ปรมาจารยดานบรหารจดการ จนจบแลวดฉนขอนำาเสนอเนอหาทมความสอดคลองกบแนวคดทฤษฎทเกยวของมานำาเสนอเทานนสามารถนำามาวเคราะหไดดงน

บทท 5 ดานบรหารจดการ คอ วธการตดสนใจเกยวกบคน ทกลาวถงการตระหนกถงงานทจะมอบหมาย ซงสอดคลองกบทฤษฎ

20

แนวความคดการจดการแบบวทยาศาสตรของ Frederick W. Taylor (1880-1915) ขอท 2 คอ ตองมการคดเลอกและพฒนาคนงาน จดงานใหเหมาะสม สอดคลองกบคนงานและจะตองมการอบรมคนงานใหไดรจกวธการทำางานทถกตอง

จงสามารถวเคราะหไดวาการทนกบรหารจดการจะคดเลอกและพฒนาบคลากรนนจะตองคำานงถงปจจยหลายอยาง เชน ความรความสามารถ ลกษณะทางกายภาพ ลกษณะทางจตวทยาของพนกงานแตละคนวาจะสามารถทำางานในสงทมอบหมายใหไดมากหรอนอยเพยงใด เพราะถาหากเลอกคนไมถกกบงานแลว งานทออกมากจะไมมประสทธภาพ ซงเปนการเสยทงเวลาในการสรรหา เสยเวลาในการทำางาน สนเปลองทรพยากรตางๆทใชไปแลวอยางนาเสยดาย และเมอผลการทำางานเกดขนมาไมมประสทธภาพ ผบรหารจะไมมทางไปโทษใครไดเลยนอกจากตวเอง เพราะผบรหารเองเปนผตดสนใจ ดงนนความรอบคอบรอบรนนสำาคญมากทจะทำาใหทราบวาบคคลประเภทใดเหมาะสมกบตำาแหนงงาน

และบทท 12 ความทาทายใหมทเกยวกบผลตภาพ “ในชวงทเทยเลอรกำาลงศกษาเกยวกบการตกทราย คำาถามทเกดขนในใจของเขาคอ มนจะทำาสำาเรจไดอยางไร? หลงจากนนอกเกอบ 5 0 ปตอมา เมอเอลตน เมโย แหงมหาวทยาลย Harvard ไดเรมลมลางแนวคด การบรหารจดการ เชงวทยาศาสตร (Scientific management) ของเทยเลอร และนำาสงทเรยกวาความสมพนธระหวางมนษย (Human relations) มาใชแทนท เขากตองใหความสนใจตอคำาถามเดยวกน โดยในระหวางการทดลองกบบรษท Western Electric เมโยกเกดคำาถามขนวา การอยจดลวดโทรศพทจะไดรบการปฏบตใหสำาเรจอยางดทสดไดอยางไร? ประเดนทเกดขนกคอ ในระหวางการผลต และการเคลอนยายสงตางๆงานทเกดขนมกจะเปนไปโดยอตโนมต จากเนอหาขางตนมความ”สอดคลองกบทฤษฎแนวความคดการจดการแบบวทยาศาสตรของ

21

Frederick W. Taylor โดยมงศกษาและวเคราะหเกยวกบเรองเวลา และการเคลอนไหว หรอ( Time motion study )เปนการปรบปรงประสทธภาพของการทำางานใหดยงขน ถาไดมการกำาหนดวธการใหดขน หรอการกำาหนดวธการทำางานทดทสดวธเดยว (the one best way)

สามารถวเคราะหไดวา ความทาทายทเกยวของกบผลตภาพนน เทเลอรและเมโยไดมแนวคดทแตกตางกนออกไป แตเนอหาทยกมานคอ “การรอยขดลวดโทรศพทจะไดรบการปฏบตใหใหสำาเรจอยางดทสดไดอยางไร? โดยเมโยไดถามเอาไวซงตรงกบทฤษฎของเทเลอร เมอทราบแลววางานทพนกงานตองทำาอะไร สงทตองเอาใจใสกคอ ทำาอยางไรจงจะทำางานออกมาใหดทสด สามารถบรรลวตถประสงคขององคกร และทำาใหผบรหารเกดความพงพอใจ คำาตอบกคอตองมการระบงานทชดเจนและกำาจดสงทไมจำาเปนออกไปใหหมด กจะทำาใหลดตนทนในการผลต ของเสยทมอยกจะนอย งานกจะออกมามประสทธภาพ

“การเขยนแผนปฏบตการเปนสวนหนงทตองมการทบทวนบอยๆ เพอสรางโอกาสใหมๆ และเปนการปรบใหเขากบสภาพทเปลยนแปลงสงแวดลอมทางธรกจในตลาด แผนปฏบตการจงควรมความยดหยนและมการเตรยมการทดเพอรบมอกบปญหาทอาจจะเกดขนไดในอนาคต จากเนอหาขางตนสอดคลองกบ”ทฤษฎแนวความคดการจดการตามหลกการจดการทวไป (The General Principle of Management) หรอ ทฤษฎการบรหาร (Administrative Theory) ของ Henri Fayol ในสวนท 1 เกยวกบหนาทการจดการ ซงตรงกบขอท 1 คอ การวางแผน

จากเนอหาขางตนสามารถวเคราะหไดวา การวางแผนนนเปนหนาทการจดการอกอยางหนงทตองมการคาดการณลวงหนาถงเหตการณตางๆทจะมผลตอธรกจ แลกำาหนดขนเปนแผนการปฏบตงาน หรอวถทางทจะปฏบตไวเปนแนวทางการทำางานในอนาคต เพราะหากไมมการวางแผนการทำางานทชดเจนกจะทำาใหองคกรไมมจดยน

22

เนองจากไมมตวชวด การทำางานอาจจะเปนไปอยางไรจดหมาย ขาดประสทธภาพในการทำางาน เมอเกดขอผดพลาดหรอมปญหากตองใชเวลานานในการแกไข เนองจากไมมการวางแผนลวงหนาทจะรบมอกบสถานการณทเกดขน พนกงานไมมความกระตอรอรน ขาดแรงจงใจสงผลใหการทำางานเกดความหละหลวมได

นอกจากนนยงมเนอหาทมความสอดคลองกบทฤษฎของ Henri Fayol ขอท 14 คอ หลกของความสามคค คอ การเนนถงความจำาเปนททกคนในองคการจะตองทำางานเปนกลมทเปนอนหนงอนเดยวกน เพอจะใหเกดการบรรลเปาหมายขององคการเปนอยางดภายในทศทางเดยวกน ซงกลาวไวในบทท 1 การบรหารจดการตวเองวา “คนสวนใหญจำาเปนตองทำางานรวมกบคนอน และมประสทธผลรวมกบเพอนๆสงนเปนจรงสำาหรบทงคนทเปนสมาชกองคกร และคนททำางานรบจางอสระ ”

สามารถวเคราะหไดวา การทเราทำางานกบคนหมมากจำาเปนทจะตองมความสามคค เพราะถาเราขาดความสามคค ปญหาตางๆอาจจะเกดตามมาได เชน การประสานงานทไมมประสทธภาพ เกดจากการแบงฝกแบงฝาย ทำาใหความสมพนธในการทำางานระหวางเพอนรวมงานลดนอยลง

บทท 11 สงคมใหมในองคการ เนอหาบางสวนกลาวไววา “เนองจากองคการรนใหมประกอบดวยผเชยวชาญทมความสามารถเฉพาะดานเปนจำานวนมาก ดงนนพนธกจ (Mission) ขององคการจงจำาเปนตองมจตใจทแนวแนไปในทศทางเดยวกนเพอไมใหสมาชกขององคการเกดความสบสน สอดคลองกบทฤษฎการบรหาร สวนท” 3 เกยวกบหลกหารจดการของ Henri Fayol ขอท 3 คอ หลกของการมจดมงหมายรวมกน (Unity of direction)

สามารถวเคราะหไดวา การมจดมงหมายรวมกนเปนกจกรรมของกลมทจะตองกำาหนดขนโดยผบรหารระดบสง หรอการกำาหนดรวมกนของพนกงาน เมอพนกงานทกคนในองคกรสามารถบรรล

23

วตถประสงคไดแลวกจะเกดความภาคภมใจทไดเปนสวนหนงทมสวนรวมในการกำาหนดเปามาย สงผลใหเกดการจงใจในการทำางาน เพราะทกคนตางกมศกยภาพมความคดเหนเปนของตวเองเหมอนกน การดำาเนนงานตามแผนและมงไปทเปาหมายในทศทางเดยวกนจงเปนสงทดททำาใหพนกงานไมเกดความสบสน ทำาใหเกดประสทธภาพในการทำางาน

สวนเนอหาทอยในบทเดยวกนตอนหนงไดกลาวไววา “อตสาหกรรมของประเทศสหรฐอเมรกาในอดตใชทมงานแบบเบสบอลในการผลตสนคารนใหม โดนมทมวจยจะทำางานของตนเองเพอสงใหกบทมวศวกร ทมวศวกรกจะทำางานของตนเองเพอสงใหกบฝายผลต หลงจากนนฝายผลตกจะทำางานของตนเองเพอสงใหกบฝายการตลาด โดยฝายบญชจะเขามามบทบาทเปนครงแรกในชวงของขนตอนการผลต สวนฝายทรพยากรบคคลจะขามามบทบาทกตอเมอมวกฤตเกดขนเทานน ซงมความสอดคลองกบทฤษฎของ” Henri Fayol ขอท 5 คอ หลกของการแบงงานกนทำา (division of work or specialization)

สามารถวเคราะหไดวา การแบงงานกนทำาตามความถนดของแตละบคคล เพอใหเกดการใชประโยชนของบคลากรในองคการอยางมประสทธภาพสงสดตามหลกเศรษฐศาสตร เพราะจะเปนไปไมไดทคนๆเดยวจะสามารถทำางานทกอยางในเวลาเดยวกน ผบรหารจงตองทำาความเขาใจความสามรถทมอยในตวของพนกงานแตละคน แลวดงเอาจดแขงของแตละคนออกมาเพอทจะใหเขาเหลานนทำางานรวมกน เพอบรรลเปาหมายรวมกน

และขอท 1 Henri Fayol กลาวไววา อำานาจหนาทและความรบผดชอบเปนสงทแยกออกจากกนไมได และอำานาจหนาทควรจะมเทากบความรบผดชอบ นนคอ เมอผใดไดรบมอบหมายใหรบผดชอบตองานใดงานหนงผนนกควรไดรบมอบหมายอำานาจหนาทเพยงพอทจะใชปฏบตงานนนใหสำาเรจลลวงไปไดเปนอยางด ซงมความ

24

สอดคลองกบเนอหาในหนงสอ กลาวคอ “ทกวนนคนสวนใหญทำางานรวมกบคนอนทมงานและความรบผดชอบทตางกน”

สามารถวเคราะหไดวา อำานาจหนาทและความรบผดชอบมความสอดคลองกน เชน รองประธานฝายการตลาด มอำานาจหนาทในการตงราคา การโฆษณา การออกแบบบรรจภณฑ และอนๆ ความรบผดชอบเขากตองมการกำาหนดราคาสนคา วางแผนกจกรรมทเกยวของกบการตลาด แตเขาจะไปทำางานเกยวกบการทำางบการเงน รบผดชอบในการทำารายงานงบอนๆไมได อาจจะมสาเหตอยหลายประการ เชน เขาไมไดเรยนมาตรงสาขาทเขาถนด หรอจำาเปนทจะตองทำาเพราะหวหนาสงกได แตสวนมากพนกงานแตละฝายกจะมการแบงแยกอำานาจหนาทและความรบผดขอบออกจากกนเปนแผนกเปนฝายอยแลว ถาหากเราทำาเกนหนาททเราไดรบมอบหมายอาจจะกลายเปนการกาวกายเรองการทำางานระหวางเพอนรวมงานกเปนได แตถาหากเพอนพนกงานมการรองขอใหชวยงานนอกเหนอจากงานทเราไดรบมอบหมายนนกเปนอกประเดนแลวแตกรณๆไป วาเราจะชวยเขาทำางานหรอไม ขนอยกบความรความเขาใจในงานททำาดวย

บทท 4 “พวกเขาไมใชลกจาง พวกขาคอคนทำางาน ในบทนม”คำากลาวสวนหนง ทสอดคลองกบทฤษฎ ERG (Alderfer’s Existence Relatedness Growth Theory) ของ Alderfer คอ ความตองการทางดานความสมพนธ (Relatedness Needs : R) โดยการใหนำาหนกความสำาคญตอไมตรจตและความสมพนธระหวางกน และหวงจะไดรบการมนำาใจตอบแทนจากคนอนๆ เหนไดจากเนอหาทกลาวไววา “ธรกจจำานวนมากเรมหนมาใชบรการการบรหารสมพนธภาพกบพนกงานจากองคการภายนอกเพมมากขนอยางตอเนอง”

สามารถวเคราะหไดวา คนเปนสตวสงคมยอมตองมการตดตอสอสารทดตอกน อนกอใหเกดสายสมพนธทดระหวางเพอนมนษย พนกงานในองคกรกเชนเดยวกนยอมตองมการตดตอประสานงานพบปะกบผคนมากมาย สมพนธภาพจงเปนสงสำาคญทจะ

25

เปนสวนชวยใหเกดความเขาใจทดซงกนและกน เพราะถาหากพนกงานในองคกรใดไมมสมพนธภาพทดระหวางเพอนรวมงานหรอตอผบงคบบญชาแลว กจะทำาใหมการพงพาอาศยซงกนกนและกน ตางคนตางทำางานของตวเอง เกดความคลมเครอไมมการสอสาร การทำางานกจะเกดความขดของได

บทท 5 วธการตดสนใจเกยวกบคน มเนอหาทสอดคลองกบทฤษฎความคาดหวง ( Expectancy Theory ) หรอ ทฤษฎว ( VIE ) ของ วคเตอร วรม ( Victor Vroom ) ทกลาวไววา ระดบการจงใจจะขนอยกบผลคณของจำานวนทประกอบกนขนเปนความชอบ ( Valence ) กบความเปนเครองมอ( Instrumentality )และความคาดหวง ( Expectancy ) ซงเนอหาภายในหนงสอกลาวไววา (คณไดทำางานเปนผจดการฝายขายประจำาเขต (หรอตำาแหนงอนๆ) มาเปนเวลา 3 เดอนแลวคณจะทำาอะไรเพอใหประสบความสำาเรจกบการทำางานใหมของคณ?”

สามารถวเคราะหไดวา สงทหวหนาคาดหวงในผลการปฏบตหนาทเมอไดรบตำาแหนงใหมเปนสงทสมพนธกบความเปนเครองมอ เพราะถาหากมเครองมอ อปกรณ ขอมลตางๆทเอออำานวยกยอมสงผลตอการทำางานใหเปนไปในทางบวก และกอนทคนคนนนจะทำางานใหเปนไปตามทคาดหวงจะตองมความชอบหรอตองการเหนในคณคาของผลลพธหรอรางวลทจะไดจากการกระทำากอน เพราะถาหาก Valence หรอจำานวนทประกอบกนขนเปนความชอบ เชน คานยม สงจงใจ ทศนคต ผลประโยชนทจะไดรบมแนวโนมไปในทศทางทไมดกจะทำาใหเปนสงทจงใจในการทำางานใหบคคลนนลดลงตามไปดวย สงผลใหเกดการทำางานทไมมประสทธภาพมากเทาทควร ดงนนการทจะทำาสงใดจงควรม Valence ซงประกอบไปดวย คานยม สงจงใจ ทศนคต ผลประโยชนทจะไดรบตองมใจรกในการทำางานทดกอน และเมอมความเชอมนวาตนเองสามารถทำางานทไดรบมอบหมาย หรอ

26

ทำางานอยางเตมความรความสามารถกจะสงผลใหการทำางานดขนอยางแนนอน

และสงทหวหนาคาดหวงจากตวพนกงานทเขามารบตำาแหนงใหมสามารถวเคราะหไดอกตอไปวา แมวาพนกงานจะไดรบเลอนตำาแหนงแลวกตาม สงทหวหนามความคาดหวงมากไปกวานนกคอความรบผดชอบทเพมขนมากกวาเดม ทงพฤตกรรม ความสมพนธทแตกตางกนออกไปจากเดม สงทพนกงานทไดรบการเลอนตำาแหนงจะตองตระหนกกคอ ควรทจะทำาในสงทเคยทำาใหไดรบการเลอนตำาแหนงมาแลวใหมากขนไปอกไมวาจะเปนดานใดๆกตาม

บทท 5 วธการตดสนใจเกยวกบคน มเนอหาสวนหนงทกลาวไววา “ดงทเราทราบกนดอยแลววาบคคลในองคการมกจะมพฤตกรรมตามทพวกเขาเหนจากการไดรบรางวลของบคคลอน ดงนนถารางวลถกมอบใหแกพนกงานทไมกอใหเกดผลลพธ หรอคนขประจบหรออวดเกงเทานน องคการโดยรวมกจะตกตำาลงสสภาวะไรความสามารถ ไรผลตภาพ และไรสมองไปอยางรวดเรว”ซงมความสอดคลองกบทฤษฎความเสมอภาค (Equity Theory) (1965) ของ JS Adams ซงกลาวไววาบคคลรบรในสถานการณของการทำางานหนงๆ ความเสมอภาคจะมอยกตอเมอบคคลรบรสดสวนของผลตอบแทนทตนไดจากองคการกบสงทเขาทมเทใหกบองคการ เมอนำาไปเปรยบเทยบกบสดสวนของผลตอบแทนทผอนไดจากองคการกบสงทผอนทมเทใหกบองคการนนเทากน

สามารถวเคราะหไดวา คนเราเมอทำางานใหเปนไปตามทตกลงกนไวแลว สงทไดรบจากองคกรกคอผลตอบแทน ไมวาจะเปนในรปธรรมหรอนามธรรมกตาม ถอเปนสงททกคนตองการทงสน เพราะการทเราไดผลตอบแทนจะทำาใหเราเกดความภาคภมใจ มกำาลงใจในการทำางานใหดยงขนตอไป และการทเราไดผลตอบแทนจากองคกรนนจะทำาใหแตละคนมการประเมนศกยภาพของตนเอง เพอเปรยบเทยบกบผอนวาผลตอบแทนทตนเองไดรบนนมความเสมอภาคหรอ

27

ไม ถาไมไดเพราะเหตใด จงกอใหเกดความรสกทแตกตางกนออกไป เชน รสกนอยใจ เมอผลตอบแทนทตนไดรบนอยกวาเพอน แตตองกลบมาถามตวเองดวยวาเพราะอะไร เพราะเขาทำางานไดดกวาเรา เขาขยนกวาเราใชหรอไม หรอเขาไดรบผลตอบแทนมากเพราะความลำาเอยงของเจานายทเกดจากความชอบเปนการสวนตวหรอเปลา หรอรสกดใจเมอผลตอบแทนทไดรบมากกวาหรอเทากบกบเพอน เพราะเราทำางานอยางเตมความรความสามารถทมแลว เปนตน สงเหลานสงผลใหเกดการกระตนทจะพฒนาผลงานใหดยงขน

“องคการธรกจมความคาดหวงอยางยงวาเมอลงทนแลวยอมตองการผลตอบแทนคอกำาไรอยางแนนอน องคกรจงจะอยรอดได ตางจากองคการทไมหวงผลกำาไรสวนใหญมาจากเงนบรจาคหรอการเรยไร สวนวธการสรรหาบคลากรกมความแตกตางกนคอ องคการธรกจจะมการสรรหาบคลากรจากภายนอกหรอภายในองคกรตามความรความสามารถ สวนองคการทไมหวงผลกำาไรจะมการสรรหาคณะกรรมการโดยดจากการเปนอาสาสมครมาเปนเวลานานหลายปจนมความรเกยวกบองคการอยางลกซง จากเนอหาภายในหนงสอท”กลาวมาขางตนนนสอดคลองกบ “ทฤษฎลำาดบขนความตองการของมาสโลว ” (Maslow’s hierarchy of needs) ขนท 4 คอ ความตองการมเกยรตยศมศกดศรในสงคม (esteem needs หรอ egoistic needs) เปนความตองการทเกยวของกบความรสกของตนเองวาตนเองมประโยชนมคณคา และตองการใหผอนเหนคณคาของตน ยอมรบนบถอยกยองตนวาเปนผมชอเสยง มเกยรตยศ และมศกดศรดวย

สามารถวเคราะหไดวา องคการทไมหวงผลกำาไรมการสรรหาคณะกรรมการทแตกตางจากองคการธรกจ โดยพจารณาจากการเปนอาสาสมครมาเปนเวลานานหลายป ถามองไปลกๆแลวดฉนมความคดวา คนทมาทำางานในองคการทไมแสวงผลกำาไรนน บางคนเขากไมตองการคาจางหรอสงตอบแทนมากเทาไรนก หรอถา

28

ตองการกมเพยงเลกนอยเทานน แตลกๆลงไปในจตใจ ดฉนคดวาบคคลกลมนมลกษณะสอดคลองกบทฤษฎของมาสโลวขนท 4 คอ ความตองการมเกยรตศกดศรในสงคม และความตองการมเกยรตศกดศรในสงคมในทนหมายถง ความตองการทเกยวของกบความรสกวาตนเองมประโยชน มคณคา และตองการใหผอนเหนคณคาของตน ในขณะทบคคลกลมนทำางานเกยวกบการกศลกจะทำาใหเขาเหลานรสกอมเอม มความสขทไดทำาอะไรเพอคนอนและสงคม แสดงใหเหนถงการทำาตนใหเปนประโยชนมคณคาตอสงคม เมอทำางานการกศลเปนประจำาเขาอาจจะไดรจกพบปะกบบคคลอน ซงจะทำาใหเขาเปนทยกยองชมเชยแกผพบเหนวาเปน ผมใจบญสนทาน นจงเปนทมาของชอเสยงและเกยรตยศทไมไดอยในรปของตวเงนหรอยศถาบรรดาศกด แตเปนความรสกอมเอมใจทไดทำาเพอคนอน เพอสงคม รสกวาตนเองมประโยชนมคณคาตอสงคม ไดเปนสวนหนงของการทำางานในองคการทไมหวงผลกำาไร แมวาตนจะไมไดผลตอบแทนใดๆกตาม

บทท 7 การบรหารจดการเพอใหเกดประสทธผลทางธรกจ มเนอหาบางสวนทกลาวไววา “แมวาการทำางานไดสำาเรจจะมความแตกตางกนอยางมากในบรษทแตละแหง แตงานทงหมดกลวนแสดงใหเหนวากจกรรมในการดำาเนนธรกจทกประเภทควรไดรบการตรวจสอบหรอการประเมนผลอยางตอเนองเพอนำาผลลพธทไดมาเปรยบเทยบวาตรงกบเปาหมายหรอไม ถาไมเพราะอะไร จะไดหาแนวทางในกานแกไขใหดยงขน จากประเดนดงกลาวมความสอดคลองกบ”แนวคดทางการจดการวงจร PDCA (Plan, Do, Check, Act) ของ Deming ขอท 3 คอ การตรวจสอบ(Check) โดยตองมการตดตาม ตรวจสอบ และประเมนผลการปฏบตงานของการทำางานทกครงวาเปนไปตามเปาหมายทตงไวหรอไม

สามารถวเคราะหไดวา ในการดำาเนนธรกจนนมหลายบรษททมการแขงขนอยางรนแรงเพอสรางความแตกตางธรกจแตละบรษทจะ

29

มการวางแผน กำาหนดกลยทธในการทำาใหองคกรของตนนนตอบสนองความตองการของลกคาและทำาใหลกคาพงพอใจมากทสด วงจร PDCA นบเปนหลกในการเรมตนเพอการปรบปรงการทำางานอยางตอเนอง และประเดนทนำามาวเคราะหคอ การตรวจสอบ(Check) องคกรควรมการตรวจสอบผลการดำาเนนงานขององคการ โดยการนำาผลลพธทไดมาเปรยบเทยบวาตรงกบเปาหมายหรอไม เนอหาสาระของแผนมความครบถวนหรอไม ถาไมเพราะอะไร จะไดกำาหนดแนวทางในการแกไขเพอตงเปนมาตรฐานในการทำางานในครงตอไป กอใหเกดการพฒนาการทำางานใหดยงขน

บทท 11 สงคมใหมขององคการ มเนอหาบางสวนทกลาวไววา “องคการรนใหมจำาเปนตองมอำานาจทางสงคมทสงมากและมแนวปฏบตทดตอสงคม ทงนกเพอใหองคกรสามารถทำาการตดสนใจเกยวกบผคนในสงคมนนๆไดไมวาจะเปนการจางงาน การไลออก ไปจนถงการเลอนตำาแหนง อำานาจทางสงคมทำาใหองคกรสามรถกำาหนดกฎระเบยบสำาหรบการกอใหเกดผลลพธขนได ซงเนอหาขางตนมความ”สอดคลองกบทฤษฎการตองการประสบผลสำาเรจ (The need to achieve theory) ของ David C. McCelland และ J.W. Atkinson ขอท 2 ความตองการความตองการดานอำานาจ (power) คอ คอ ความตองการทอยากจะมอำานาจเหนอบคคลอนและจะมงพยายามแสดงออกเพอมอำานาจควบคมเหนอตอทงทรพยสน สงของ และในทางสงคม

สามารถวเคราะหไดวา องคการรนใหมจำาเปนตองมอำานาจทางสงคม เพอใชในการตดสนใจในเรองตางๆ และสามารถกำาหนดกฎระเบยบไดจากอำานาจไมวาจะเรองใดกตาม หากองคการไมมอำานาจในการตดสนใจกอาจจะทำาใหขาดความนาเชอถอได สงทองคการควรคำานงถงเมอตองการใชอำานาจใดๆกคอ ควรมคานยมและเชอในระบบอำานาจทองคการมอย โดยเชอในคณคาของงานททกคนในองคกรพรอมทจะเสยสละผลประโยชนสวนตน โดยเหนแกประโยชนสวนรวม

30

มากกวาปะโยชนสวนตน และเชอในความเปนธรรมทไมมการลำาเอยงใดๆ ความตองการทางอำานาจจงเปนสงทมความสำาคญอประการหนงของนกบรหารจดการ

บทท 11 สงคมใหมขององคการไดกลาวไววา “องคการทกแหงจำาเปนตองกำาหนดสมมตฐานขนเสมอวาพวกเขาตองแสดงความรบผดชอบอยางเตมทตอผลกระทบทมตอพนกงาน สงแวดลอม และบคคลทกคน หรอปจจยทกปจจยทองคการมสวนเกยวของ สงนเองเรยกวา (Social Responsibilities) คอ การดำาเนนกจกรรมภายในและภายนอกองคกรทคำานงถงผลกระทบตอสงคม ทงในระดบใกล (ผมสวนเกยวของโดยตรงกบองคกร เชน ลกคา คคา ครอบครว พนกงาน ชมชนทองถนทองคกรตงอย) และระดบไกล (ผมสวนเกยวของกบองคกรทางออม เชน คแขงขนทางธรกจ ประชาชนโดยทวไป) ดวยการใชทรพยากรทมอยในองคกรหรอทรพยากรจากภายนอกองคกร ในอนทจะทำาใหอยรวมกนในสงคมไดอยางเปนปกตสขโดยในการปฎบตตามหลก CSR ทจะนำามาประยกตใชควบคมกบธรกจ สามารถเเบงไดเปน 4 ขนดงน

ขนท 1 Mandatory Level : ขอกำาหนดตามกฎหมาย (Legislation) หมายถง การทธรกจมหนาทตองปฎบตใหเปนไปตามกฎหมายและกฎเกณฑทเกยวของ เชน กฎหมายคมครองผบรโภค กฎหมายเเรงงาน การจายภาษ เปนตน

ขนท 2 Elementary Level : ประโยชนทางเศรษฐกจ (Economic Profit) หมายถง การทธรกจคำานงถงความสามารถในการอยรอดและใหผลตอบเเทนแกผถอหน ซงในขนนธรกจควรหมนตรวจตราวากำาไรทไดนนตองมใชกำาไรซงเกดจากการเบยดเบยนสงคม

ขนท 3 Preemptive Level : จรรยาบรรณทางธรกจ (Business Code of Conduct) หมายถง การทธรกจสามารถสรางผลกำาไรแกผถอหนไดในอตราทเหมาะสมและผประกอบธรกจได

31

ใสใจเพอใหประโยชนตอบเเทนเเกสงคมมากขน โดยเฉพาะสงคมใกลทอยรอบขางทมความคาดหวงวา จะไดรบการดเเลหรอเอาใจใสจากผประกอบธรกจ

ขนท 4 Voluntary Level : ความสมครใจ (Voluntary Action) หมายถง การดำาเนนธรกจควบคกบการปฏบตตามเเนวทาง CSR ดวยความสมครใจ โดยไมไดถกเรยกรองจากสงคมแตอยางใด ซงในขนน การประกอบธรกจอยบนพนฐานของการมงประโยชนของสงคมเปนสำาคญและการดำาเนนการ CSR ในสวนนสมควรไดรบการยกยองชนชมจากสงคมอยางเเทจรง

สามารถวเคราะหไดวา ปจจบนมองคกรขนาดใหญจะถกคาดหวงจากสงคมมากกวาองคกรทมขนาดเลกอยเสมอในแงของการรวมแกไขปญหาสงคมหรอการทำากจกรรมทเปนประโยชนเปนการคนกำาไรสสงคมในรปแบบกจกรรมตางๆ ซงองคกรตองดำาเนนการตามเกณฑในขนท 1 เปนอยางนอย สวนการดำาเนนการในขนตอไปใหขนกบความพรอมของธรกจเเตละเเหงทเเตกตางกนไป โดยหลกสำาคญของการปฏบตตามเเนวทาง CSR คอ อยบนหลกพอประมาณทธรกจตองไมเบยดเบยนตนเอง และไมเบยดเบยนสงคม

บทท 8 ขอมลทผบรหารตองการอยางแทจรง ไดกลาวไวสวนหนงวา “จากประวตศาสตรของวงการธรกจ มบรษททไมเปนทรจกอยแหงหนงปรากฏตวขน และใชเวลาเพยงสองถงสามปในการแยงชงตำาแหนงผนำามาจากบรษทดงเดมโดยแทบจะไมตองใชความพยายามแตอยางใด คำาอธบายของเหตการณทเกดขนนาจะประกอบไปดวยกลยทธทยอดเยยม เทคโนโลยทยอดเยยม การตลาดทยอดเยยม หรอการผลตทมงเนนคณภาพและประสทธภาพ (lean manufacturing) สอดคลองกบแนวคดของระบบการผลตแบบลน คอ วธการทมระบบแบบแผนในการระบและกำาจดความสญเสย หรอสงทไมเพมคณคาภายในกระแสคณคาของกระบวนการ โดยอาศยการดำาเนนตามจงหวะความตองการของลกคาดวยระบบดง

32

ทำาใหเกดสภาพการไหลอยางตอเนอง ราบเรยบและทำาการปรบปรงอยางตอเนองเพอสรางคณคาใหแกระบบ

สามารถวเคราะหไดวา จากขอความขางตนนนจะมตวอยางประกอบดานลางภายในหนงสอ ซงบรษททหมายถงนกคอ บรษทโตโยตา ทแสดงใหเหนชดเจนทสดวาพวกเขารจกและบรหารตนทนใหกบบรษทคคา และบรษทจดจำาหนายของตนเอง บรษทโตโยตาเปนสวนหนงของไคเรทส (Keiretsu) ดวยเหตนภายใตเครอขายดงกลาว บรษทโตโยตา จงทำาการบรหารตนทนรวมทงหมดในการผลต จดจำาหนาย และการใหบรการแกรถยนตของตนเองเสมอนกบวามนเปนเพยงรายการทพวกเขาตองทำางานเพอใหเกดตนทนตำาสด และไดรบผลผลตสงสด ในปจจบนมการนำาเทคโนโลยททนสมยเขามาประยกตใชในองคการธรกจเปนจำานวนมาก ซงถอไดวาเปนเครองมอชนดหนงทสรางกำาไรอยางมหาศาลใหกบองคกรทางดานการตลาดและบรษทโตโยตา กเปนบรษทหนงทไดนำาระบบการผลตแบบลนมาใช นอกจากนยงมบรษทอนๆอกทนำาระบบการผลตแบบลนมาใชอยางแพรหลาย เพอใหมความคลองตวจากการใชทรพยากรอยางจำากด ทำาใหเกดความสะดวก รวดเรว ลดตนทน ลดเวลาทไมจำาเปนและเพมคณภาพในการผลต แตองคกรธรกจจะใชเพยงแนวคดอยางใดอยางหนงไมได เพราะสภาพแวดลอมทเปลยนแปลงไป จงจำาเปนทจะตองศกษาแนวคดอนทมความสอดคลองหรอเหมาะสมกบองคกรแตละแหงแตกตางกนไป เพอใหทนตอการเปลยนแปลงทเกดขนทงในปจจบนและอนาคต

สวนท 4 ก�รวเคร�ะหเสนอคว�มคดเหนว�มคว�มสอดคลองหรอไมกบเรองทอ�น

ในสวนสดทายนดฉนจะขอยกตวอยางเนอหาบทความทมความนาสนใจมาอธบาย วเคราะหโดยใชเหตผลปะกอบ แตจะถกหรอผดประการใด กตองใชวจารณญาณในการอานแตกตางกน เพราะบางท

33

ทระดบความร กระบวนการคดของคนเรานนตางกน บางททดฉนอานหนงสอและตองทำาความเขาใจหลายๆครงกเพอเปนการสรางความเชอมนใหแกตวเอง อาจจะใชคำาหรอเรยบเรยงประโยคทผดพลาดไปบาง ทำาใหขาดความสละสลวยกตองขออภยมา ณ โอกาสน

ดฉนขอกราบขอบพระคณทานอาจารยศกดเจรญ ภวภตานนนท มา ณ โอกาสน ททานเปรยบเสมอนแสงสวางคอยชแนะแนวทางใหลกศษยคนนทมสตปญญาอนมดมดเตมไปดวยความขลาดเขลาตางๆทไดจดประกายใหลกศษยคนนรจกคด วเคราะหวาอะไรถก ผด สงใดทเปนเหต เปนผล และคำาสอนอกตางๆมากมาย เหตทดฉนตองขอกลาวถงทานอาจารยนน ไมใชเพยงคำาสรรเสรญทยกยองเพอหวงผลประโยชนอนใด แตดฉนเชอวา “ศษยทด ยอมมคร และทานอาจารยกเปนคร อาจารยอกทานหนงทดฉนใหความ”เคารพนบถอและจะจดจำาคำาสงสอนนำาไปประยกตใชในชวตและการทำางานตอไป

มคำากลาวไววา การทเราไดอานหนงสอ นอกจากจะทำาใหเราไดรบความรแลว ยงทำาใหเราทราบถงความรสกนกคดของผเขยนอกดวย และถาหากเราเปนผอานไดอานหนงสอเรองใด เรากจะมความคดและอาจจะเชอในเนอหาบางสวนทผเขยนตองสอออกมาได

จากทไดอานหนงสอเรอง Classic Drucker สดยอดปรมาจารยดานบรหารจดการ จบลงไปแลว ทำาใหดฉนไดทราบเรองราวตางๆมากมายทเกดขนในกรณตวอยางทผเขยนไดเขยนขนมา การอานหนงสอครงนเปนการเพมพนประสบการณนอกหองเรยน เปนการเปดโลกทศนใหมๆ ใหเราไดเรยนรจากตวอยาง แลวมการเปรยบเทยบกบแนวคดทางการจดการทไดเรยนมา ซงสงเหลานเปนสงทสำาคญทจะทำาใหผเรยนเกดกระบวนการคดวเคราะห กลนกรองความรทไดจากการอานหนงสอ แลวตองเรยบเรยงออกมาเพอถายทอดใหผอนไดเขาใจในสงทตองการสอสาร

34

จะมใครสกกคนทมความสามารถในการสรางสรรคผลงานของตนจนเปนทรจกและยอมรบอยางแพรหลาย ดรกเกอรเปนหนงในนนทมพรสวรรคและพรแสวงทสดยอด ผลงานทางดานวชาการหรอทฤษฎตางๆทเขาไดคดคนขนมานนไดถกกลนกรองออกมาแลวนำาไปใชไดจรงกบองคกรธรกจอนๆ เมอทฤษฎเขาใชไดจรงแลว คนสวนใหญทอยในวงการนเกดความยอมรบนบถอยกยองใหเขาเปน “บดาแหงวชาการบรหารจดการ เหนไดจากผลงานทางวชาการและทฤษฎ”ทเขาคดคนขนมานนสามารถนำาไปใชไดจรงในองคกรทมชอเสยงจนประสบผลสำาเรจ เชน GM (General motor), Fortune 500, Adecco เปนตน จงปฏเสธไมไดเลยวาเขากเปนอกคนหนงทมอทธพลทำาใหเกดการพฒนาการทงทางเศรษฐกจและสงคมโลกในปจจบน

ในทศนคตสวนตวของดฉนเอง การบรหารจดการเกยวกบคนเปนสงทยากทสด เหตทดฉนกลาวเชนนเพราะ ถามองในตวงานเกยวกบการตลาด การเงน-บญช การจดซอจดจางกตาม สวนมากจะเปนตวหนงสอทมความตายตว มทฤษฎสนบสนนเปนเหตเปนผล มความเปนรปธรรมสามารถพสจนไดและเปนขอมลทสามารถหาไดเรอยๆ แตคนเปนสงมชวตทมชวตจตใจ ซงประกอบไปดวย ทศนคต ความเชอ คานยม วฒนธรรม สงแวดลอมในการเลยงด พนฐานทางครอบครวทแตกตางกน ดงนนการทจะทำาใหคนทมความแตกตางกนในเรองตางๆมาทำางานดวยกน เพอบรรลวตถประสงครวมกนนนเปนเรองยากมากเลยทเดยว

ความร (Knowledge) เปนสงทสำาคญเปนอยางมากสำาหรบมนษย เพราะถาหากเราสามารถเรยนรไดมากเทาไหร เรากจะไดเปรยบมากเทานน พนกงานในองคกรกเชนเดยวกน จะตองมความรความสามารถ ซงพนกงานแตละคนกมความแตกตางกนไปตามความถนดของตน เชน นกวางแผน นกบญช นกการตลาด นกเศรษฐศาสตร นกสถต เปนตน ผบรหารจงตองมการฝกอบรม

35

พนกงานเหลานใหมทกษะทเพมมากขน เพอเพมศกยภาพและความเชยวชาญใหแกตวพนกงานจะสงผลใหองคกรเตมไปดวยบคลากรทมความรเปนทน สามารถนำาความรทไดมาประยกตใชในการทำางาน เพอสรางความไดเปรยบทางการแขงขนในองคกรธรกจได ดงคำากลาวทวา รเขา รเรา รบรอยครง ชนะรอยครง ดงนนความรจงเปน“ ”สงทไมควรมองขามเลย ยงในยคของการเปลยนแปลงและการตอสทางดานความคดในทกวนน

ในสวนท 1 บทท 1 เรองการบรหารจดการตนเอง มเนอหาบางสวนทกลาวไววา “การเปรยบเทยบความคาดหวงของคณกบผลลพธทไดยงบงชถงสงทไมควรทำาอกดวย เราทกคนตางกมหลายๆดานทเราไมมทกษะหรอความเชยวชาญ และแทบจะไมมโอกาสสรางผลงานแมในระดบธรรมดาๆไดเลยในดานตางๆเหลานน บคคลหรอโดยเฉพาะคนทตระหนกรในตนไมควรอยางยงทจะรบงานหรอภารกจนนๆเราควรจะเสยเวลาเปลาใหนอยทสดกบการปรบปรงจดดอยของเรา เราตองใชพลงงานและการลงแรงอยางมหาศาล สำาหรบการพฒนาจากความออนดอยไปสระดบกลางๆ ซงยอมมากกวาการพฒนาจากผลงานระดบดไดสความเปนเลศหลายเทาตวนก แตถงกระนนคนสวนใหญโดยเฉพาะครอาจารยหรอองคการสวนใหญ กมกจะมงเปาไปทการทำาใหคนออนดอยทวาเกดการพฒนาไปสผมผลงานระดบพอใชกนเปนสวนใหญ ทงๆทพลงงาน ทรพยากร และเวลาควรทจะนำาไปใชในการสรางคนเกงใหกลายเปนผเปนเลศยอมจะใหประโยชนยงกวา”

จากประโยคขางตนดฉนมขอโตแยงกบเนอหาในหนงสอเพยงเลกนอย กลาวคอ การนำาทรพยากร พลงงาน ทมเททกสงทกอยางเพอพฒนาคนเกงใหดเลศขนมากยงขนกจรง แตในปจจบนคนเกงแตไมมคณธรรมศลธรรม คดโกงทจรตมากมายกมเชนเดยวกน เราไมสามารถประกนไดเลยวาเมอเราลงทนไปกบบคคลทเกงหรอดอยกวากนแลว จะทำาใหบคคลนนๆทำางานใหกบองคกรดวยความซอสตย

36

และสนเปลองทรพยากร พลงงานไมนอยไปกวากนเลย แลวคนทมผลงานอยในระดบกลาง พอใช แมวาเขาเหลานนจะไมใชคนเกงดเลศกตาม แตศกดศรของความเปนมนษยเขากมเชนเดยวกน ดงนนในฐานะทเราเปนมนษยอกคนหนงกสมควรทจะไดรบการตอบสนองทางดานตางอยางเทาเทยมกน หากเปรยบเทยบในฐานะนกบรหารจดการแลว ดฉนคดวามนเปนสงสำาคญมากเลยทเดยว ทเราจะตองคำานงถงสวสดการ สงทพนกงานทกคนจะไดรบจากองคกรอยางเทาเทยมกน ซงการพฒนาในผลงานหรอการแสดงศกยภาพของพนกงานในดานตางๆ จงควรใหความสำาคญอยางยตธรรม เพอการพฒนาใหมประสทธภาพสงผลใหเกดวฒนธรรมทดในองคกร

ในบทท 2 วาดวยเรองทฤษฎทางธรกจ กลาวไววา “สาเหตทอยเบองหลงปญหาปจจบนทเกดขนกบองคกรขนาดใหญทประสบความสำาเรจระดบโลกกคอ ทฤษฎทางธรกจของพวกเขาทไมสามารถใชงานไดอยางมประสทธผลตอไป”

จากขอความดงกลาวดฉนเหนดวยกบขอความขางตน เพราะดวยสภาพแวดลอมภายนอกและภายในองคกรเปลยนไปตามยคตามสมย จะวาไปแลว การเปลยนแปลงกมทงผลดและผลเสย เหนไดจาก เมอกอนมนษยยงไมรจกการคดคนกรรมวธในดานตางๆไดดมากเทาไรนก เชน รถยนต แตกอนเรากไมรจกการคดคนสงประดษฐเหลานมากเทาไรนก แตปจจบนมการคดคนนวตกรรมใหมๆ เขามา เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคมากขน เชน ความสวย ความเรว ความแรงของเครองยนต จากทมการผลตเพยงไมกคน ปจจบนกมอตสาหกรรมยานยนตมากมายหลายบรษทหลายรปแบบใหเลอก องคกรทผลตไดกำาไรจากการขายสนคากจรง แตผลกระทบทเกดขนนนกมมากมายเชนเดยวกน เพราะรถยนตตองใชนำามนเปนตวขบเคลอนและในนำามนมกาซตางๆทเปนพษสงผลกระทบตอชนบรรยากาศทำาใหเกดโรคระบบทางเดนหายใจ มลภาวะตางๆตามมา เปนตน สงนนเองทเรยกวาผลเสย แตถาหากคนเราไมรจก

37

คดคนพฒนาสรางสรรคสงใหมๆ ขนมา ความเปนอยหรอคณภาพชวตกคงไมดขนเหมอนทกวนน ทฤษฎทางธรกจกเชนกน ในองคกรทกแหงลวนแตมทฤษฎทางธรกจเปนตวของตวเองดวยกนทงสน แตทฤษฎทดควรจะมการปรบเปลยนบางตามความเหมาะสม เพอใหทนตอการเปลยนแปลงตามยคตามสมยทงสภาพแวดลอมภายในและภายนอกองคกร จงจะกอใหเกดผลลพธทมประสทธผล

บทท 12 ความทาทายใหมทเกยวของกบผลตภาพ มขอความตอนหนงทกลาวไววา “การเรยนรอยางตอเนองตองเปนไปอยางสอดคลองกบความสามารถในการผลตทจะเพมขนของบรษท โดยการออกแบบงานและการสอนวธการทำางานแบบใหมใหคนงานทราบตามวธของเทยเลอร ไมสามารถกระตนใหเกดการเรยนรอยางตอเนองได แตการฝกอบรมถอเปนจดเรมตนของการเรยนร กลาวคอ หลกการเซนโบราณของชาวญปนสามารถสอนใหเราทราบไดวาคณประโยชนทยงใหญทสดของการฝกอบรมไมไดเกดจากการเรยนรสงใหม แตมนเปนสงทเกดขนจากการปฏบตในสงทเราสามารถทำาไดดอยแลวใหดยงขนไปตางหาก”

จากขอความขางตนดฉนเหนดวยกบหลกการเซนโบราณของชาวญปน เพราะการทเราไดทำาอะไรซำาๆในสงทเรารดอยแลวกจะเกดความชำานาญในแตละเรองและเขาใจอยางลกซง ซงตรงกบคำากลาวของไทยทวา “เราไมจำาเปนตองรทกเรอง ขอแครเพยงเรองเดยวกมากเกนพอแลว จะเหนไดวาหลกคำาสอนของไทยและหลก”การเซนโบราณของชาวญปนมความคลายคลงกน อาจจะเปนเพราะอยในแถบตะวนออกเหมอนกน จงไดรบอทธพลในดานตางๆเขามากเปนได

ภายในหนงสอจะมกรณศกษาและตวอยางทเกดขนในองคกรของสหรฐอเมรกาเปนสวนมาก จงทำาใหผอานไดเกดความเขาใจมากยงขน และสงทผแปลหนงสอไดเขยนแสดงความคดเหนวาสงเหลานนขดแยง เหมาะสม หรอตรงกบแนวคดทฤษฎของใคร มการ

38

เปลยนแปลงใดบางทเกดขนและสงใดทนกบรหารจดการควรจะคำานงถง เปนตน

ภายในสวนท 2 โลกของผบรหาร บทท 14 การบรหารจดการและงานของโลก มการกลาวไววา “ในประวตของมนษยชาตไมคอยมปจจยใดทมววฒนาการเกดขนหรอสงผลกระทบรนแรงไดอยางรวดเรวเทากบการการบรหารจดการ กลาวคอ การบรหารจดการไดกลายเปนสวนประกอบทางสงคม และเศรษฐกจทสำาคญของประเทศพฒนาแลวบนโลกภายในเวลาไมเกน 50 ป ดวยการสรางระบบเศรษฐศาสตรใหกบโลก และกำาหนดกฎเกณฑใหมใหกบประเทศเพอใหเกดความเทาเทยมกนทางเศรษฐศาสตร นอกจากนการบรหารจดการเองกยงมการเปลยนแปลงไปอยางตอเนองอกดวย”

ในสวนนดฉนมความเหนวา แมวาการจดการจะเปลยนแปลงไปตามยคตามสมยมากเพยงใดกตาม แตสงทยงคงเดมในเรองของการจดการ นนกคอ การทำาใหผคนนำาความสามารถมาใชงานรวมกนเพอใหบรรลเปาหมายรวมกน สวนเรองทศนคต คานยม วฒนธรรมองคกร โครงสรางองคกร การวางแผนตางๆเปนสวนประกอบทมการเปลยนแปลงไปตามยคตามสมย จงเปนการบานขอสำาคญของผบรหารแตละองคกรทจะบรหารจดการกบปจจยตางๆทเกดขนทงสภาพแวดลอมภายในและภายนอกองคกร หากองคกรใดมการปรบตวและรบมอกบสถานการณทเปลยนแปลงไปไดอยางเหมาะสมกจะทำาใหองคกรอยรอดและขบเคลอนไปไดอยางแนนอน ซงตรงกบทฤษฎของชารล ดารวน ทกลาวไววา “สงมชวตสงใดสงหนงทสามารถปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมทเหมาะสม และมความแขงแกรงทสดเทานนจงจะเปนผอยรอดได”

สำาหรบเรองบคลากรหรอททกองคกรเรยกวาพนกงานนน ภายในหนงสอ ไดใหคำาจำากดความไวนาสนใจมากเลยทเดยว คอ เขาไดใหคำาจำากดความของพนกงานไววา “พวกเขาไมใชลกจาง พวกเขาคอคนทำางาน เปนเรองทดทองคกรหลายแหงใหความสำาคญกบ”

39

พนกงานในดานตางๆผบรหารบางคนจงอาจจะไมคอยมเวลาสำาหรบการพฒนาการทำางานหรอบรหารงานในสวนอนๆ

การแสดงความเอาใจใสตอคณภาพชวตและสวสดการตางๆของพนกงานคอการดำาเนนงานทมความสำาคญเปนอยางมาก แมวาระดบความรของพนกงานแตละคนจะมความแตกตางกน แตองคกรกสามารถทำาใหเขาเหลานนมความเทาเทยมกนได คอ มการเสรมสรางทกษะของพนกงานใหมความรและความเชยวชาญเพมมากขนโดยการอบรม สมมนาในเรองทเกยวของกบการทำางาน และมการตดตามประเมนผลเพอนำาไปปรบปรงแกไขเพอสรางมาตรฐานในการกำาหนดรปแบบทเปนตวชวดการปฏบตงานครงตอไปได เพราะพนกงานทกคนลวนมความสำาคญตอองคกรเปนแหลงสรางธรกจและรายไดหลกใหกบองคกร เปนสวนหนงของความสำาเรจและความอยรอดของธรกจ แนนอนดฉนเชอวาทกองคกรไมสามารถจางพนกงานทดทสดไวทำางานไดอยางแนนอน เพราะคนเราไมมใครทจะเกดมาสมบรณแบบหมดทกอยาง โจทยทสำาคญของนกบรหารจดการกคอ จะทำาอยางไรจงจะมวธดงดดทมทงความร มคณธรรมจรยธรรม แลวทำาใหบคคลเหลานนมาทำางานรวมกนในองคกรเพอบรรลเปาหมาย แลวทำาใหการทำางานมประสทธภาพทด

ดงนนผบรหารจงตองใชความรทตวเองมสอสารและทำาความเขาใจกบพนกงานใหด อาจจะมการใชเวลารวมกบพนกงานเพอสรางสมพนธทด เปนการสรางความรจกกบพนกงานและทำาใหพนกงานรจกตวผบรหารเองทำาใหเกดความเชอถอไววางใจ ตองมวธฝกสอนพนกงาน รบฟงขอคดเหนเกยวกบการทำางาน เพอนำาไปปรบปรงแกไขพฒนาใหดยงขนไป มการมอบหมายงานทสรางความทาทายใหแกพนกงาน รวมถงใหกำาลงใจไมวาจะเปนไปในแบบรปธรรมหรอนามธรรม เชน คำาชมเชย การเลอนตำาแหนง การเพมเงนเดอน หรอการใหโบนสพเศษ เปนตน ทำาใหพนกงานมความกระตอรอรน พรอมทจะเรยนรแสวงหาประสบการณใหมๆ ทำางานอยางมความสข เมอ

40

พนกงานในองคกรมความสข ดฉนเชอแนวาผบรหารกคงมความสขไมนอยไปกวากนเลย ซงตรงกบแนวคดการจดการแบบใหมทเรยกวา “ Happy work place” นนเอง

จะเหนไดวาตวอยางทดฉนไดยกมากลาวเพมเตมนนเปนสงทใกลตวและมความสำาคญมากๆในปจจบน เชน การพฒนาบคลากร หรอการเรยนรเกยวกบคน การศกษาหาความรในเรองตางๆ ทฤษฎทางธรกจทมการเปลยนแปลงไป ความทาทายในการจดการทเกยวของกบผลตภาพ การบรหารจดการตนเอง เปนตน ซงบางเรองกเปนเรองใกลตวทควรทำาความเขาใจและเรยนรกบมน เพราะอนาคตขางหนาดฉนเชอแนนอนวาจะตองไดเผชญกบสงเหลานอยางหลกเลยงไมไดเมอเราไดทำางานในองคกรธรกจตางๆ มคำากลาวคำาหนงทกลาวไววา การเตรยมตวด มชยไปกวาครง มนจงเปนแรงกระตนท“ ”ทำาใหดฉนตองถามตวเองวาเราตองทำาอะไรบางแลวหละ เพอทจะเรยนรเทาทนกบการเปลยนแปลงครงตอๆไป ดฉนเชอวาไมใชดฉนคนเดยวหรอกทมความคดแบบน ทกคนมสทธทจะคดได เพยงแตวาจะคดชาหรอเรวกวากนเทานนเอง เพราะเมอไหรทเราทราบคำาตอบไดเรว เรากมขอมลในมอมาก เมอมขอมลมากเรากจะไดเปรยบกวาคนทคดชา ตอบชากวาเราดงคำากลาวทางธรกจทกลาวไววา “แตกอนปลาเลกยอมเปนเหยอของปลาใหญ แตทกวนนไมวาจะเปนปลาเลกหรอปลาใหญไมสำาคญ แตสำาคญอยตรงทวาใครจะเรวกวากนเทานนเอง”

ในสวนท 3 ทดฉนไดยกบทความบางสวนนำามาวเคราะหแตละตอนนน มความสอดคลองกน และสามารถนำาไปใชไดจรงในองคกรตางๆเหนไดจาก องคกรธรกจทไดนำาไปใชแลวสงผลใหองคกรเหลานนประสบผลสำาเรจอยางไมนาเชอ เชน แนวคดทางการจดการของ Taylor, Fayol, Maslow, McCelland, แนวคดทางการจดการ PDCA ,CRR เปนตน ทฤษฎและแนวคดตางๆไดแอบแฝงอยในตวของเนอหาในหนงสอ ซงตองใชเวลาอานซำาๆอยหลายๆรอบแลวคดตาม ถอดความออกมาใหไดวาผเขยนตองการสออะไร และจะมความ

41

คดเหนสวนตวของผแปลบางสวนอกดวย ทำาใหเราไดเหนทศนะในการเลาเรองทแตกตางกนออกไป

หนงสอเรอง “Classic Drucker สดยอดปรมาจารยดานบรหารจดการ จงเปนหนงสอทดอกเรองหนงทนาสนใจเพราะทำาให”เราเขาใจถงววฒนาการและการเปลยนแปลงขององคการจากอดตสปจจบน รวมทงการบรหารจดการทรพยากรบคคล บทบาทของผบรหารและผจดการทจะตองดำาเนนการทงในสวนทเกยวของกบตนเองและองคกร มมมองขององคกรในอนาคตพรอมกบวธการปรบตวการใชสารสนเทศ และการตดสนใจรวมทงการพฒนาใหสอดรบกบความเปลยนแปลง

และดวยความฉลาดปราดเปรองและมมมองทสานสนใจ เปนสงทดรกเกอรไดถายทอดผานออกมาทางบทความทางวชาการและหนงสอตำาราตางๆมากมายไมวาเวลาจะผานไปนานเทาใด กยงถอไดวาผลงานของเขามความเปนอมตะและเปนแกนแทแหงศาสตรการบรหารจดการมาจนถงทกวนน สมดงทนกบรหารจดการและนกวชาการทวโลกพรอมกนยกยองใหเขาเปน บดาแหงวชาการจดการ“ ”

42