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Considerações preliminares sobre a Organização do
Trabalho:
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
A organização do trabalho é o conjunto dos
processos que permitem a realização de uma
potencialidade;
A organização do trabalho é a definição das
tarefas e de suas condições de execução por
instâncias exteriores aos trabalhadores;
A organização do trabalho é o resultado de um
equilíbrio momentâneo, reconstruído de forma
cotidiana, entre diferentes grupos sociais.
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A organização do trabalho é baseada em uma
visão teórica dos sistemas de produção;
A organização do trabalho não permite o
progresso do sistema organizacional;
Na maioria das empresas, há uma confusão
entre ferramentas destinadas a prever pelo
cálculo um primeiro dimensionamento dos meios
de trabalho e a utilização dessas ferramentas para
controlar o trabalho real.
A abordagem ergonômica da organização do trabalho:
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Objetivos
Meios
Produção
Regulação
Saúde
Modos operativos
TAREFA ATIVIDADES DE TRABALHO
Relação entre Organização do Trabalho e a Produção:
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Do ponto de vista da ergonomia, a organização do trabalho
pode ser decomposta em três objetivos:
Definir e repartir as funções, as tarefas e os postos de trabalho
necessários a obtenção de uma determinada produção;
Decidir, escolher e implantar os meios materiais (espaços de
trabalho, máquinas, logística) e humanos (recrutamento e seleção,
formação e treinamento, alocação e promoção do pessoal);
Assegurar o desenvolvimento e o acompanhamento das
atividades de trabalho (planificação e ação, coordenação e
regulação, avaliação do alcance dos objetivos).
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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O alcance destes objetivos está relacionado aos diferentes
níveis de uma organização:
Nível estratégico: são definidos os organogramas
funcionais, os investimentos, as políticas de produção e de
comercialização;
Nível gerencial: são definidas as metas de produção por
meio de estudos, pesquisas, desenvolvimentos e métodos.
Neste nível é definida a operacionalização da produção;
Nível operacional: neste nível se realiza efetivamente a
produção, definindo-se os postos de trabalho, suas realizações
funcionais e a escolha dos trabalhadores.
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Do ponto de vista da Ergonomia, a Organização do
Trabalho apresenta alguns pontos chaves:
Problemas de coletivo;
Problemas de conflito;
Problemas de autoridade;
Problemas de poder.
Pontos chaves da Organização do Trabalho:
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A GESTÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS NO
TRABALHO:
Os problemas estruturais de relacionamento;
O grau de engajamento das pessoas no
trabalho;
As modalidades de exercício da autoridade.
A GESTÃO DOS CONFLITOS NO TRABALHO:
Conflitos intra-individuais;
Conflitos inter-individuais;
Conflitos inter-grupos.
As dimensões que condicionam os comportamentos:
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A gestão das relações humanas no trabalho:
OS PROBLEMAS ESTRUTURAIS DE
RELACIONAMENTO:
Consiste em definir as funções em cada posto e as
ligações funcionais respectivas: Quem faz o que? e Com
quem?
Organograma da organização não reflete a realidade das
comunicações existentes;
Estrutura formal X estrutura informal:
Deformações funcionais;
Relações informais sócio-afetivas.
Relações de direito X relações de fato.
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Tipos de organogramas:
Organograma manifesto: estrutura oficial que
reflete as relações de direito na organização;
Organograma percebido: percepção que as
pessoas têm da estrutura organizacional;
Organograma real: estrutura real das relações
entre as diferentes pessoas dentro da
organização;
Organograma ótimo: estrutura que deveria
permitir o alcance de todos os objetivos da
organização.
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O ENGAJAMENTO DAS PESSOAS NO
TRABALHO:O significado do trabalho: realização pessoal e
alcance dos objetivos da produção;
A natureza das relações entre os membros do
grupo pode ser caracterizada segundo três critérios:
O número de comunicações;
A intensidade das trocas;
A consideração das contradições entre os
indivíduos.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Não está associado a traços de personalidade;
Nem a categoria profissional a qual elas
pertencem;
É resultado da experiência que elas vivenciam:
Isolamento: pessoas pouco integradas ou
excluídas;
Separatismo: pessoas de grande mobilidade
profissional;
Fusão: pessoas pouco qualificadas;
Negociação: pessoas altamente qualificadas.
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ENGAJAMENTO
ISOLAMENTO
SEPARATISMO
FUSÃO
NEGOCIAÇÃO
SIGNIFICADO DO TRABALHO
NATUREZA DAS RELAÇÕES
Meio de realizar-se individualmente
Pouco significativas;Superficiais;Os conflitos são evitados.
Meio pessoal de ascensão social
Meio de realizar-se coletivamente
Atividade que permite a realização de objetivos pessoais e coletivos
Pouco significativas;Intensas com poucos colegas;Cultura da diferença.Significativas e muito intensas com os “iguais”;Os conflitos são evitados;Privilegia a homogeneidade.Significativas e intensas, com o conjunto dos colegas (time);Procura do consenso ou da tomada de decisão em comum.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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AS MODALIDADES DO EXERCÍCIO DA
AUTORIDADE:
Poder: é a capacidade de obrigar alguém a fazer
alguma coisa que, normalmente, não seria feito se
não houvesse esta obrigação;
Autoridade: é o poder reconhecido como legítimo
pela lei, costume, respeito ou consenso.
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ESTILOS DE LIDERANÇA PAPEL DO LÍDER PAPÉIS DOS SUBORDINADOS
DIRETIVO Decodificar as informações. Tomar decisão Dar as instruções Controlar
Executar
NEGOCIADOR Decodificar as informações. Tomar decisão Dar as instruções Controlar
Dar informações Executar
CONSULTIVO Pedido de informações e de sugestões Tomar decisões Dar instruções Controlar
Dar informações e sugestões Executar
PARTICIPATIVO Negociar e procurar a melhor solução Tomar decisões Controlar
Propor soluções Melhorar soluções Executar
DELEGADOR Dar informações Sugerir soluções possíveis (não pedir jamais aos subordinado que
abandonem sua solução) Controlar
Escolher uma solução Assumir a responsabilidade da
decisão Executar
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Um gerente para ser competente deve ter a seguinte
postura:
Fazer com que seus subordinados sejam muito atentos aos
objetivos fixados pela organização;
Usar de didática para que seus subordinados compreendam
bem esses objetivos;
Desenvolver a confiança em si, a coerência e a confiança em
seus subordinados para permitir alcançar esses objetivos;
Suscitar o comprometimento pessoal e a solidariedade dentro
do grupo de seus subordinados.
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A gestão dos conflitos no trabalho:
OS CONFLITOS INTRA-INDIVIDUAIS NO TRABALHO:Os conflitos intra-individuais no trabalho envolvem os
problemas individuais de subvalorização em relação aos
colegas ou grupos dentro da organização. Para encara-los
algumas ações são preconizadas:
Atribuir títulos valorizantes;
Prever uma grande variedade de funções, enriquecimento
de tarefas e uma polivalência de cargos;
Ter um plano de carreira para os empregados;
Estabelecer uma delimitação precisa de papéis.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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OS CONFLITOS INTER-INDIVIDUAIS NO TRABALHO:
A categorização desses conflitos pode ser estabelecida a
partir de dois critérios:
Os relativos ao status da pessoa: conflitos com os colegas
de trabalho, com os superiores e com os subordinados;
Os relativos ao domínio do conhecimento sobre o qual eles
atuam: conflito técnico e conflito interpessoal.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Distinguem-se três tipos de legitimação de
autoridade:
A legitimação carismática: o subordinado se
identifica com o mestre e aceita uma espécie de
dependência afetiva;
A legitimação tradicional: resulta de normas ou
de rotinas, cujo caráter inviolável resulta da
tradição;
A legitimação legal: quando a devoção e a crença
não servem mais de suporte a autoridade, a
legitimação pode se apoiar em regras
racionalmente estabelecidas.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Princípios empíricos para gerenciar conflitos inter-
individuais:
Colocar os indivíduos em situações nas quais a
cooperação entre eles seja indispensável para
alcançar os objetivos;
Criar oportunidades de comunicação;
Intervir como consultor na comunicação;
Ajudar na reestruturação dos serviços.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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OS CONFLITOS INTER-GRUPOS NO TRABALHO:
A categorização pode ser estabelecida a partir de três critérios:
Processos de generalização: as pessoas procedem a
generalizações negativas para os outros grupos, a partir da
constatação de um erro de um membro do grupo;
Obliquidades na informação: um comportamento positivo é
estendido ao conjunto do grupo. Em compensação, para os
comportamentos negativos, o recurso a essas normas
explicativas se inverte;
Princípios de economia cognitiva: podemos colocar uma
etiqueta que evite um esforço de análise e de diferenciação.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Possibilidades de ganhos e perdas nos conflitos inter-
grupos:
Os dois grupos são ganhadores (GG);
Os dois grupos são perdedores (PP);
O caso mais freqüente, na realidade atual, é o de
uma relação G/P, onde um perde e o outro ganha
(GP).
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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As diferentes formas de Organização do Trabalho
são:
Taylorismo e Fordismo;
Escola das Relações Humanas;
Abordagem Sistêmica;
Corrente Sócio-Técnica;
Abordagem Contingencial;
Evolução das formas de Organização do Trabalho:
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Hipóteses da Organização Taylorista/Fordista do
Trabalho:Existe uma melhor maneira de realizar uma tarefa, para
obtê-la deve-se examinar a realidade do trabalho de uma
forma científica;
É necessário separar o planejamento da execução do
trabalho;
Deve-se promover a seleção do melhor operário para cada
tarefa, promovendo-se o seu treinamento e o seu
desenvolvimento;
Todo trabalhador procura maximizar seus ganhos
monetários;
Deve-se evitar a formação de grupos de trabalho.
Organização Taylorista/Fordista do Trabalho:
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Organização como um sistema fechado;
Organização como um sistema determinístico;
Divisão técnica do trabalho entre planejamento e
execução;
Ser humano é reduzido a gestos e movimentos;
Ser humano pode ser programado a priori;
Ser humano desprovido de sua capacidade de raciocínio.
Princípios da Organização Taylorista do
Trabalho:
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Henry Ford retoma e desenvolve o taylorismo através de
dois princípios complementares:
Integração, por meio de esteiras ou trilhos, dos diversos
segmentos do processo de trabalho, assegurando o
deslocamento das matérias primas em transformação;
Fixação dos trabalhadores em seus postos de trabalho.
Princípios da Organização Fordista do
Trabalho:
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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No Fordismo, a segmentação dos gestos do taylorismo torna-
se a segmentação das tarefas, o número dos postos de
trabalho é multiplicado, cada um recobrindo o menor número
de atividades possíveis;
O sistema taylorista-fordista percebe as organizações como
mecânicas e administrá-las significa fixar metas e estabelecer
formas de atingi-las;
Organizar tudo de forma racional, clara e eficiente, detalhar
todas as tarefas e, principalmente, controlar, controlar,
controlar...
Conseqüências ergonômicas:
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Escola das Relações Humanas:
A partir das experiências de ELTON MAYO, a escola das
relações humanas deu ênfase ao homem e ao clima
psicológico de trabalho, enfatizando a necessidade do
trabalhador pertencer a um grupo;
Considerou principalmente as expectativas dos
trabalhadores, a organização e liderança informais e a rede
não convencional de comunicações.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Os pressupostos considerados nesta escola são considerados
incompletos na medida em que não alteram o modo como o
trabalho é organizado na organização taylorista, são mudanças
periféricas. Noulin (1992), salienta que estas mudanças
referem-se ao aumento de vantagens fisiológicas:
melhorias das condições físicas do trabalho;
aumento do número de pausas;
direito de falar durante o trabalho;
redução dos horários;
função da hierarquia como estimuladora.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Abordagem Sistêmica das Organizações:
Pressupostos básicos da teoria de sistemas:
Existe uma nítida tendência para a integração nas várias
ciências; Essa integração parece orientar-se no sentido de uma
teoria de sistemas; Esta teoria de sistemas pode ser uma abordagem mais
abrangente para estudar os campos não-físicos do
conhecimento científico; Esta teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo da
unidade científica; Os pressupostos anteriores podem promover a necessária
integração na educação científica.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Características das organizações como um sistema
aberto:
Comportamento probabilístico e não-
determinístico;
As organizações são partes de um sistema
maior;
Interdependência das partes;
Homeostase e “estado estável”;
Fronteiras ou limites;
Morfogênese.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Abordagem Sócio-Técnica das Organizações:
A organização é concebida como um sistema sóciotécnico, estruturado em dois subsistema:
subsistema social, que compreende: os trabalhadores com suas características fisiológicas e psicológicas, nível de qualificação (formação e experiência), as relações sociais dentro da organização e as condições organizacionais do trabalho.
subsistema técnico, que compreende: as tarefas a serem realizadas e as condições técnicas para a sua realização, envolvendo o ambiente de trabalho, as instalações, as máquinas, os equipamentos, as ferramentas e os procedimentos e normas operacionais, inclusive as condicionantes temporais para cada operação.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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A abordagem sóciotécnica envolve as seguintes
etapas:
avaliação inicial;
identificação das unidades de operação;
análise do sistema social;
análise do sistema técnico;
especificação do sistema cliente/fornecedor;
avaliação;
recomendações.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Abordagem Contingencial das Organizações:
Aspectos básicos da teoria da contingência:
A organização é considerada um sistema aberto;
As variáveis organizacionais apresentam um
complexo inter-relacionamento (entre si e com o
meio ambiente);
As variáveis ambientais funcionam de forma
independente, enquanto as variáveis
organizacionais são dependentes do ambiente.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Pontos consensuais da teoria da contingência:
Rejeição aos conceitos organizacionais rígidos e
universais;
Como a teoria é uma prática situacional, deve-se
desenvolver habilidades de diagnóstico, a fim de
que se tenha a atitude certa na hora certa;
Pode ser aplicada a inúmeras situações,
principalmente naquelas que envolvem
componentes comportamentais.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Segundo a teoria da contingência, os fatores que
definem a organização do trabalho são:
Os procedimentos técnicos de produção;
As características dos RHs disponíveis;
Os grupos sociais existentes;
As relações sociais existentes entre esses grupos
e suas estratégias.
A definição da Organização do Trabalho:
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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A CONTRIBUIÇÃO DA ERGONOMIA:
A ergonomia pode contribuir na definição da
organização do trabalho evidenciando os seguintes
aspectos:
Problemas ambientais e de procedimentos
técnicos;
Os grandes modos operativos;
Características dos recursos humanos disponíveis;
Vantagens e inconvenientes do sistema
implantado;
Evolução contínua do sistema organizacional
implantado.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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EXPLICITAÇÃO DAS DETERMINANTES DA ATIVIDADE:
As necessidades de flexibilidade da organização do
trabalho, para encarar a variedade e a variabilidade à
montante, à jusante e no próprio ambiente, além das
disfunções do sistema de produção;
As necessidade em matéria de manutenção, de gestão do
material e da documentação;
As necessidades em matéria de regulação estrutural
(atividades no conjunto do sistema de produção).
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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REDAÇÃO DOS TERMOS DE REFERÊNCIA/OT:
A ergonomia propõe algumas recomendações
gerais, para a definição dos termos de
referência/organização trabalho: Definição dos objetivos da OT ao nível de cada posto de
trabalho;
A OT deve favorecer a antecipação das diversas disfunções;
A OT deve permitir um contínuo progresso das estruturas
organizacionais;
A OT deve favorecer o progresso contínuo das
competências dos diferentes trabalhadores;
A OT deve propiciar um ambiente saudável para o ser
humano.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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CRITÉRIOS ERGONÔMICOS DA DECISÃO
ORGANIZACIONAL:
Critérios utilizados pela ergonomia para avaliar as
diferentes soluções organizacionais propostas:
Condicionantes temporais imediatas;
Condicionantes dos horários de trabalho: escala
cotidiana, semanal, mensal e anual de rolamento das
equipes;
Efeitos sobre a alimentação, sono, transporte e vida
social;
A decisão organizacional:
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Possibilidades de modificar a alocação de recursos
(materiais e humanos), na ocorrência de um
problema;Possibilidades de encontrar esses recursos em
caso de dificuldade; Condições de passagem de uma tarefa à outra,
durante uma mesma jornada de trabalho;Possibilidades de planificação de diferentes ações
e as alterações prováveis da planificação inicial;Condições que favoreçam ou dificultam a
colaboração entre diferentes funções;
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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Troca de informação entre os trabalhadores, no
caso do trabalho em turnos que se alternam de
forma sucessiva;
Estrutura de circulação da informação sobre as
dificuldades encontradas e sobre as modificações
que são desejáveis;
Disponibilidade dos trabalhadores para a
qualificação continuada;
Capacidade do sistema organizacional em evoluir.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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HORÁRIOS DE TRABALHO:
Efeito da duração do trabalho;
Efeito dos rítmos biológicos;
Efeitos nefastos do trabalho noturno;
Mutiplicidade dos fatores que intervêm na
escolha de um sistema de horários (critérios
fisiológicos e critérios de vida social);
Problemas de comunicação entre equipes.
Pontos de inter-relação entre ergonomia e a OT:
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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POLIVALÊNCIA:
Ampliação do espaço de resolução de problemas;
Caracter progressivo da aquisição da polivalência;
Condições de aprendizagem;
Necessidade do emprego regular das competências;
Problemas ligados a uma polivalência teórica não
exercida;
Atenção a re-aprendizagem necessária.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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ENRIQUECIMENTO DE TAREFAS:
Horizontal: tarefas de mesma natureza num único
posto;
Vertical: tarefas diferentes num único posto;
Interesse do enriquecimento;
Risco do aumento de carga de trabalho;
Risco de interiorizar conflitos existentes.
AS CONDIÇÕES ORGANIZACIONAIS DO TRABALHO
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QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL:
Conhecimentos teóricos: conhecimento
declarativo, do tipo saber. Conhecimento explícito
adquirido pelo texto;
Conhecimentos práticos: conhecimento
procedural, do tipo saber-fazer. Conhecimento
tácito adquirido pela descoberta.
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AS COMUNICAÇÕES DE TRABALHO:
Compatibilidade entre os diferentes “modelos
mentais”;
Cada comunicação se inscreve no curso de ação
de cada interlocutor;
Disposição dos meios de comunicação:
proximidade, visibilidade e acessibilidade;
Concepção dos meios de comunicação.
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