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AdministraciAdministracinn dede EmpresasEmpresasIngenierIngeniera Industriala Industrial
UnidadUnidad 1:1:ElEl SistemaSistema EmpresaEmpresa
OctubreOctubre 20122012
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QuQu pasa en las empresas?pasa en las empresas?
Por quPor qu estudiar Administraciestudiar Administracin den deEmpresas?Empresas?
Es algo que estEs algo que est en el aire o es real?en el aire o es real?
Nos afecta?Nos afecta?
QuQu pasa en las empresas?pasa en las empresas?
Por quPor qu estudiar Administraciestudiar Administracin den deEmpresas?Empresas?
Es algo que estEs algo que est en el aire o es real?en el aire o es real?
Nos afecta?Nos afecta?
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Noticias de Empresas - Marzo 2006
Material Apoyo/Noticias LUN Oct2006
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Noticias de Empresas - Octubre 2007
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Noticias de Empresas - Septiembre 2008
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Noticias de Empresas - Septiembre 2008 latercera.cl26 de septiembre de 2008
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Noticias de Empresas - Agosto 2009
Codelco recibe indemnizacin de US$62,5millones por siniestros en Codelco Norte
Entre julio de 2006 y mayo de 2007 los accidentes afectaron a la Estacin de
Transferencia M1 de Chuquicamata (Caverna), la Subestacin Elctrica de RadomiroTomic y el Eje de la Rotopala de Radomiro Tomic.
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Noticias de Empresas - Julio 2010
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Loss Leader: Producto con poco margen o incluso con prdidas,que sirve de gancho para la venta de otros productos
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Noticias de Empresas - Octubre 2010
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Noticias de Empresas - Octubre 2011
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Noticias de Empresas
Octubre 2012
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Desafo para las empresasSi puedesconsumir, para qu poseer?... (2010)
El 43% de los vdeos que ven losestadounidenses son de YouTube
La compra de departamentos sefrena ( - 26% en el Gran Santiago)por la falta de financiamiento.
La mitad de los usuarios ve series o
escucha msica por Internet.
Los programas y los archivos hanemigrado del disco duro a la Red.
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Conceptos yDefiniciones
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Es la coordinacin de hombres y recursos materialespara el logro de objetivos organizativos, lo que se logra
por medio de cuatro elementos: direccin haciaobjetivos, a travs de gente, mediante tcnicas y
dentro de una organizacin.Fremont E., Kast
La palabra viene: del latn ad (direccin o tendencia) yminister (subordinacin u obediencia), y significa
cumplimiento de una funcin bajo el mando de otro. Enla actualidad es definida como el proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos paralograr los objetivos organizacionales
Idalberto Chiavenato
Administracin
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Coordinacin de las actividades de trabajo de modoque se realicen de manera eficiente y eficaz con otras
personas y a travs de ellasRobbins y Coulter
El proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursosorientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las
tareas en un entorno organizacionalHitt, Black y Porter
El conjunto de las funciones o procesos bsicos (planificar,organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados
convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficaciay eficiencia de la actividad realizada en la organizacin
Reinaldo O. Da Silva
Administracin
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Administracin
http://www.promonegocios.net/administracion/definicion-administracion.html. Octubre 2012
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Las organizaciones o empresas han sido creadas parasatisfacer necesidades. No puede permanecer en el tiempoaquella organizacin que no satisface alguna necesidad.
Por qu han sido creadas las organizaciones o empresas?Por qu han sido creadas las organizaciones o empresas?
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Qu entendemos por necesidad?
Caractersticas de las Necesidades?
Son mltiples yjerarquizables.
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Clasificacin de las
Necesidades
Clasificacin Clsica:
Bsicas o Primarias:
alimentacin, vivienda, vestuario
Secundarias:educacin, cultura, afiliacin agrupos
Complementarias:esparcimiento, recreacin Autorrealizacin
Sociales
Estima
Seguridad
Fisiolgicas
Clasificacin segn A.Maslowse persigue una necesidad cuando
la de orden inferior ha sido satisfecha
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Factores Productivos - Recursos Organizacionales
Recursos Contenido Principal Denominacintradicional
Equivalenteestadounidense
Materiales o fsicos Edificios y terrenos Mquinas, Equipos Instalaciones Materias primas Materiales Tecnologa de produccin
Naturaleza Materials andmachinery
Financieros
Capital Flujo de dinero
Crdito Renta Financiamiento Inversiones
Capital Money
Humanos
Directores, Gerentes Jefes, Supervisores Funcionarios, Obreros Empleados, Tcnicos, etc.
Trabajo Man
Mercadolgicos Mercado de clientes,
consumidores o usuariosNo tiene
correspondenciaMarketing
Administrativos
Planeacin Organizacin Direccin Control
Empresa Management
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Bienes y ServiciosBIEN SERVICIO
Se fabrica, se controla y se almacena Es invisible
Se puede tocar y juzgarlo antes decomprarlo
Es percepcin inmediata
No siempre requiere contacto humano Requiere contacto humano
Generalmente, la calidad se mide por
estndares fsicos.
La calidad se mide por actitudes y
percepciones
Es ms cuantitativo Es ms cualitativo
La produccin, la venta y el consumoson diferidos en el tiempo
La generacin, su comercializacin y suconsumo son simultneos
Si el servicio es intangible por qu me duele la muela en el dentista?
Los servicios NO son intangibles, existen servicios ms tangibles o menos tangiblesDr. Jorge Ardiles, Profesor Programa Doctorado ULSET-EGEU.
Septiembre 2010
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Tipos de Bienes
transformacin de determinados recursos para convert irlos en unproducto diferent e; es de ndole fsico
Bienes de Consumo: empleados directamentepor el ser humano para satisfacer una necesidady no requieren de un proceso posterior
Bienes Intermedios: Se utilizan en la fabricacin deotros bienes. No satisfacen directamente unanecesidad. Pierden su identidad al pasar a serparte de otro bien.
Bienes de Capital: Sirven para elaborar otrosbienes o servicios. No pierden su identidad,mantienen su forma original pero sedesgastan.
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Tipos de Servicios
no existe transformacin fsica, no tienen apariencia corprea
Fbrica de Servicios:Generan mltiples servicios
Talleres de Servicios:
Generan servicios a medida del cliente ytambin por lotes
Servicios Profesionales por Proyecto:Asistencia o Asesora a una o ms personas,
se realiza en forma simultnea
Servicios Personales por Proyecto:Asistencia slo a una persona, no es simultneo
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El Problema Econmico
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Las organizaciones existen para que, a travs de su proceso, puedan generar
los beneficios correspondientes a todos aquellos que se relacionan con ella.
Corriente de
Entrada
Proceso de Conversino Transformacin
Corriente de
Salida
Corriente de Retroalimentacin o
Feed-back
Corriente de
Entrada
Proceso de Conversino Transformacin
Corriente de
Salida
Corriente de Retroalimentacin o
Feed-back
Para quPara qu existen las organizaciones?existen las organizaciones?
El proceso de una empresa consta de entradas (recursos organizacionales ofactores productivos), el proceso en s (transformacin), la salida (recursos
transformados en bienes y/o servicios) y una corriente deretroalimentacin que permite realizar los ajustes que se estimennecesarios.
Cmo funciona una empresa?
No olvidar
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Empresa:Los productos (bienes o servicios) se generan, es decir, se transforman. Como estatransformacin o produccin se hace bajo cierto orden o proceso y bajo ciertas
condiciones, entonces nace la EMPRESA como el establecimiento donde se localiza laobtencin de bienes y servicios (Illanes)
Algunas definiciones de Empresa:
1. Organismo o entidad cuyo objeto esencial es producir bienes y/o servicios que
satisfagan necesidades de una comunidad. (Pablo Illanes)
2. Actividad econmica y organizada dirigida a la produccin de bienes y servicios parael mercado. (Peter Drucker)
3. Ente ficticio para que con el concurso del recurso humano y de todos los otrosrecursos que sean necesarios, produzca el mayor beneficio econmico o la mayor
utilidad social, al costo ms bajo posible y con la mayor eficiencia. (CursoEspecialista en Calidad Total Universidad de La Serena. 1998)
4. Grupo de hombres que se unen tras el logro, en forma eficiente, de un objetivocomn que realiza a cada uno de ellos. (Patricio Rivas)
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Tipos de Empresas.
Clasificacin por Actividad
Clasificacin por Estructura Jurdica
Privadas propiedad de personas o particulares.
Pblicas pertenecen al Estado.
Mixtas del Estado y de particulares en alguna proporcin.
Industriales Aqullas de produccin de bienes por transformacin de
determinados insumos o materias primas en productosfsicamente diferentes.
Comerciales Aqullas que compran y venden algo, sin modificarlosubstancialmente.
Servicios
Industrial Aqullas que prestan servicios relacionados con la actividadfabril o industrial.
Comercial Aqullas que prestan servicios a empresas comerciales.
Comunitario Aqullas que realizan servicios que satisfacen necesidades de lacomunidad y no estn ligados a la actividad industrial o
comercial.
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TIPOS DE SEGN SU
FIGURA J URDICA
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Sociedades de Responsabilidad Limitada
Este tipo de empresas est constituida por varias personas naturales o personasnaturales y jurdicas.Para constituir este tipo de empresas debe tener presente los costos de laescritura notarial, la publicacin en el Diario Oficial y la Inscripcin en el Registrode Comercio. Desde el punto de vista patrimonial, ste queda limitado al
sealado en la respectiva escritura.
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Empresa Individual de ResponsabilidadLimitada (E.I.R.L)
Toda
persona naturalse encuentra autorizada para el
establecimiento de empresas individuales de responsabilidadlimitada. De esta manera, cabe destacar en primer lugar que
slo las personas naturales, y no las jurdicas,pueden constituir tales empresas.
Las empresas individuales de responsabilidad limitada (E.I.R.L.)son personas jurdicas, con patrimonio propio, distinto aldel titular, siempre de carcter comercial y estn sometidas alas normas del Cdigo de Comercio cualquiera que sea su objeto;pudiendo realizar toda clase de operaciones civiles ycomerciales, excepto las reservadas por la ley a las sociedades
annimas (Art. 2 Ley N 19.857).
Desde el punto de vista patrimonial, ste queda limitado alsealado en la respectiva escritura.
Fuente SII Circular N 27, de 2003, Circular N 31 del 2007 Circular N 7 de 2008.
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Sociedades Civiles
Sociedades Colectivas Civiles los socios responden hasta con su patrimoniopersonal, la cuota del insolvente grava a los dems socios y los acuerdos por reglageneral se toman por unanimidad.
En las Sociedades en Comanditas Civiles, los socios gestores oadministradores responden hasta con su patrimonio personal y los comanditarios por
su aporte.
La disolucin de estas sociedades, al igual que su constitucin, es consensual y porconsiguiente basta con el consentimiento de las partes que no deben cumplir conninguna solemnidad.
Fuente SII
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Sociedad Colectiva Comercial. El contrato de constitucin essolemne, se forma y prueba por escritura pblica, cuyo extracto se
inscribe en el Registro de Comercio y se publica en el Diario Oficial. Lasmenciones esenciales son: el nombre completo de los socios pues es uncontrato que se celebra en atencin de las personas y el domicilio socialpues este determinar la competencia del Conservador de Bienes Races,de los Tribunales de Justicia, y la nacionalidad de la sociedad para definir
la legislacin aplicable. Los socios responden en forma solidaria de
las obligaciones sociales contradas bajo la razn social, es decir,se puede perseguir a cualquier socio para el cumplimiento de unaobligacin social.
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Sociedad de Responsabilidad Limitada. Son sociedades depersonas en que los socios responden hasta el monto desus aportes. La sociedad de responsabilidad limitada sea civil ocomercial es siempre solemne, debe constar en escritura pblica, cuyoextracto debe inscribirse en el Registro de Comercio y publicarse en el DiarioOficial. Las modificaciones sociales son todos actos que deben cumplir lasmismas formalidades de la constitucin. En lo no previsto por la ley quetrata las sociedades de responsabilidad limitada se rigen supletoriamentepor las normas de la sociedad colectiva contempladas en el Cdigo Civil y enel Cdigo de Comercio.
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Sociedad En Comandita. En este tipo de sociedad existen dos clases desocios: los gestores que son los nicos que tienen la facultad de administracin, y
los comanditarios que son los socios pasivos o capitalistas. A su vez hay dos tiposde sociedades en comanditas: la sociedad En Comandita Simple, en que loscomanditarios tienen derecho en la sociedad como en las sociedades colectivas, yla comandita por acciones en que se emiten acciones que representan losderechos de los socios al igual que en la annimas. La comandita simple civil esconsensual, mientras que la comandita simple comercial y la comandita por
acciones son solemnes.
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Sociedad Annima. Es definida en la ley, como unapersona jurdica formada por la reunin de un fondo
comn, suministrado por accionistas responsables slo por susrespectivos aportes y administrada por un directorio integradopor miembros esencialmente revocables. La sociedad annimatiene las mismas caractersticas que las otras sociedades: es unapersona jurdica, sus socios accionistas aportan dinero o bienesestimados en dinero, persigue fines de lucro, las prdidas las
soporta el fondo constituido por los accionistas, pero sedistinguen de las dems pues los derechos de los socios estnrepresentados por acciones que constan en un ttulo. Laadministracin se efecta por 2 rganos colegiados la junta deaccionistas y el directorio, el cual designa un gerente. Losderechos de los socios son representados en acciones de librecesibilidad.
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Estas sociedades son siempre comerciales, aun cuando se formen parafines civiles. La sociedad annima es de carcter solemne, tanto en suconstitucin, modificacin y disolucin, pues se forma y prueba por escriturapblica, cuyo extracto se inscribe en el Registro de Comercio y se publica en elDiario Oficial.
Las sociedades annimas pueden ser abiertas o cerradas. Las primeras sonaquellas que pueden ofrecer pblicamente sus acciones, para lo cual debeninscribirse en el Registro de Valores dentro de los 60 das desde su formacin,quedando sujetas a la fiscalizacin de la Superintendencia de Valores y Seguros(SVS).
Tratndose de entidades bancarias, stas son fiscalizadas por la Superintendenciade Bancos e Instituciones Financieras. Las sociedades annimas cerradas nopueden hacer oferta pblica de sus acciones, salvo que se sometanvoluntariamente a la fiscalizacin de la SVS.
En cualquier caso, las sociedades annimas abiertas podrn pasar a ser cerradaspor acuerdo de la junta de accionistas, dejando de estar inscritas en el registro deValores y no quedando sometidas a la Fiscalizacin de Superintendencia deValores y Seguros. La ley no exige un capital mnimo para su constitucin, salvo enel caso de sociedades annimas especiales como el caso de los bancos o
compaas de seguros.
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Entes sin personalidad jurdica
Comunidades. Las comunidades son entidades distintas a las sociedades toda vez,
que suelen nacer de hechos y no de contratos, es decir, no nacen de la voluntadde las partes. No gozan de personalidad jurdica propia y en este sentido surepresentante acta por los comuneros y no por la comunidad, al igual que lasdeudas, stas son divididas en partes iguales entre los comuneros. En cambio lasociedad nace de la voluntad de las partes, goza de personalidad jurdica propia ypor tanto su representante o administrador representa a la sociedad y no a los
socios y las deudas son cubiertas por el patrimonio social.
Asociaciones de Cuentas en Participacin. No constituye una sociedad ni da origen auna persona jurdica distinta, pero se trata junto a las sociedades en la ley. ElCdigo de Comercio chileno las define como un contrato por el cual dos o mscomerciantes toman inters en una o muchas operaciones mercantiles,instantneas o sucesivas, que debe ejecutar uno de ellos en su solo nombre y bajosu crdito personal, a cargo de rendir cuenta y dividir con sus asociados lasganancias o prdidas en la proporcin convenida. Es similar a una sociedad encomandita en que slo aparece ante terceros el gestor quien es el nico que seobliga y a su vez est relacionado con sus asociados por la obligacin de rendirlescuenta y participarles lo que corresponda.
Fuente SII
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Sociedades de Hecho: Esta es una modalidad propia de un contrato que, aunque noproduce efecto entre los socios, la ley la acepta con el objeto de proteger losintereses de las personas que han contratado con la sociedad o que han hecho
negocios con este tipo de entidades. Los socios de una sociedad de hecho respondensolidariamente por las obligaciones contradas a nombre de ella, lo que significa quecada uno responde con todos sus bienes por el total de las deudas de la sociedad yante terceros los socios no pueden alegar ninguna limitacin de responsabilidad. Laley es estricta, pues su objetivo es amparar a terceros que contratan con unasociedad que no ha sido constituida en forma legal, de modo que los socios no
pueden alegar su nulidad para eximirse de las obligaciones contradas.
Agencias de Sociedad Annima Extranjera. Se encuentran tratadas en la Ley deSociedades Annimas, y siguiendo el espritu liberal de sta, no les exige ningunaautorizacin para su establecimiento por parte de un ente fiscalizador. Cuando unasociedad annima quiera establecer una Agencia en Chile, deber nombrar un
agente o representante que para efectos prcticos y tributarios, deber tenerdomicilio o residencia en Chile, el cual deber protocolizar en una Notara en dondetenga su domicilio social, los antecedentes que den cuenta de la existencia de lasociedad en el extranjero, esto es, Certificado de Vigencia de la sociedad, copiaautntica de los Estatutos vigentes y Poder general otorgado por la sociedad alagente que ha de representarla en Chile.
Fuente SII
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Pequeas y Medianas empresas
El Ministerio de Economa clasifica las empresas de acuerdo alnivel de ventas. Considera como Empresas Pequeas a lasque venden entre UF2.400 y UF25.000 al ao y comoEmpresas Medianas las que venden ms de UF25.000 al aopero menos que UF100.000. Esto implica que en trminos de
ventas anuales se define como PYMES a las empresas que seencuentran en el rango de UF2.400 y UF100.000. (Fuent e SII)
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Microempresa Familiar
La Microempresa Familiar es una empresa que pertenece a una o mspersonas naturales que realizan sus actividades empresariales en la casahabitacin en que residen. Las labores profesionales, oficios, comercio,pequeas industrias o talleres, artesana o cualquier otra actividad lcitaque se realizan en ese domicilio son entonces, de prestacin de servicioso de produccin de bienes. Sin embargo la ley excluye aquellasactividades consideradas peligrosas, contaminantes y molestas. Enconsecuencia, deben cumplirse los siguientes requisitos:
Que la actividad econmica que constituye su giro se ejerza en la casahabitacin
Quien desarrolle la actividad sea legtima(o) ocupante de las casahabitacin familiar (casa propia, arrendada, cedida)
Que en ella no trabajen ms de cinco trabajadora(e)s extraa(o)s a lafamilia.Que sus activos productivos (capital inicial efectivo) - sin considerar elvalor del inmueble en que funciona - no excedan las 1.000 UF($21.451.880 segn valor UF al 01/01/2009).Desde el punto de vista del patrimonio, este tipo de empresas respondecon todo el patrimonio de la persona natural.
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Historia yHistoria y
EvoluciEvolucin de lan de laAdministraciAdministracinn
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Esclavitud: Amo propiedad absoluta. Abolicin Europa S.VII, Amrica S.XIXServidumbre: Seor FeudalArtesanado: Maestro-Aprendiz-Ayudante (agrupaciones, gremios)Sistema Fabril: S.XVIII-Pago de salarios, Primeras estructuras de seguridad socialRevolucin Industrial: 1769 Mquina Vapor, Proteccionismo vs. laissez faireFines Siglo XIX: horarios y contratos de trabajoComienzo Siglo XX (Taylor y Fayol): Teora Formal Org. , ser humano trabaja por miedo
Aos 30 : movimiento relaciones humanas, importancia del grupoCorrientes de pensamiento: Teora X y Teora Y Douglas McGregor 1940,1960
Historia y Evolucin de la Administracin
Desde que el hombre debi trabajar paraconseguir su sustento existela nocin de administracin
Historia y Evolucin de la Administracin
Desde que el hombre debi trabajar paraconseguir su sustento existela nocin de administracin
Tendencias ModernasMtodos Cuantitativos: 1950PCEnfoque Sistmico: Ludwing Von Bertalanffy, Teora General de Sistemas 60sEnfoque de Contingencias: sientonces
Administracin por Objetivos: Metas en un perodoDesarrollo Organizacional: cambio (estrategias para adaptarse)Teora Z: William Ouchi niponizacin de empresas occidentales, c.c. 70s, 80sCalidad Total: Deming, Juran, Crosby 0 defecto, mejoramiento continuoEstrategias Competitivas: Michael Porter, Planificacin Estratgica, FODAReingeniera: Michael Hammer Base 0, empezar todo de nuevoBenchmarking, Outsourcing, Just in Time, Six Sigma, Join Venture, Kaizen, BSC (CMI)??
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Comienzos del Siglo XX
Frederick Taylor (Estados Unidos)Henri Fayol (Francia)
Los primeros en referirse a la administracin como unadisciplina cientfica
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Estas ideas expuestas dieron origen a la Teora Formal de la Organizacin
Postulados esenciales:
Concepto Hombre-Mquina; el ser humano es flojo, trabaja por miedo ypor codicia de mejores salarios.
Preocupacin por los cargos, no por las personas.
J erarqua rgida; todo est planeado y reglamentado.
Comienzos del Siglo XX
Frederick Taylor (Estados Unidos)Henri Fayol (Francia)
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AOS 30Movimiento de las relaciones humanas (George Elton Mayo)
Idea General:El miedo y el salario no son las variables ms efectivas que inciden en elrendimiento humano y la productividad. Existen otras variables: condicionesambientales, esparcimiento, horarios ms aliviados, etc.
Surge la importancia del ser humano y del grupo informal en la organizacin,lo que condiciona y modera la Teora Formal (Taylor y Fayol)
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Postulados relevantes:
El hombre no es comparable, bajo ningn punto de vista, con una mquina ms.
El dinero no es el nico mvil del hombre (pasado cierto nivel de subsistenciaimportan variables sociales y psicolgicas)
El agrado de pertenecer a un grupo puede ser ms productivo para ese grupo quelas variables materiales.
No existe una sola manera de hacer las cosas (libertad e iniciativa)
La unidad principal del cuerpo social es el grupo ms que el individuo y ste msque el cargo que ocupa.
Consecuenc ias :
I n t en si f i cac in d el con t a c t o obr er o -pa t r n .
N o sl o se h a bl a d e m a n d o, t am bin d e m ot i va c i n
Pa r t i c i p a c i n Labor a l
Rela c ion es i n for m a l es se r econocen como l egt i m a s
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En Resumen
Corrientes de PensamientoMiedoFlojera
CodiciaCargosJerarqua rgida
No MiedoMotivacin
No CodiciaGrupoLibertad, creatividad
Taylor / Fayol Mayo
FORMAL RELACIONES HUMANAS
Replanteadas por Douglas McGregor
Teora X Teora Y
RgidoFormalEstructurado
InformalHumanoAdhocrtico
Brecha (posiciones intermedias)
FRASE DE FAYOL:En asuntos de administracin NO existe lo absoluto: todo es cuestin de proporcin
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ESCUELAS O ENFOQUES DE ADMINISTRACIN (1)
Clsica Se centra en el problema tcnico,
divisin del trabajo. Enfoque de Taller (ms especfica)
Taylor
Administracin Cientfica(Operacional)
Se ocupa de los mtodos y de laestructura organizacional global.
Enfoque de Empresa (ms general)
Fayol
Relaciones Humanas(Conductista)
El ser humano en primer lugar Mayo
Sistemtica (Ciencias dela Administracin)
Enfoque sobre la toma de decisiones yla informacin
Wiener
Contingencias Relacin entre circunstancias y tcnicas
administrativas. si ... (ocurre esto),entonces... (hago aquello)
Luthans
Teora General deSistemas
Integracin entre ciencias. Trata deisomorfismos entre las ciencias.
Bertalanffy
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Clsica
AdministracinCientfica
Del ComportamientoRelaciones Humanas
Ciencia del ComportamientoSistemas Sociales
ModelamientoToma de DecisionesTeora de SistemasModelamiento Matemtico
ESCUELAS O ENFOQUESDE ADMINISTRACIN (2)
En la medida que las personas,en su actuar y/ o pensar,
privilegian ciertos crit erios, se
ident if ican con unos enfoques uot ros del pensamiento
administrativo
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EMPRESA: Relaciones Externas y Relaciones Internas
Relaciones y Funciones de la Empresa
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EMPRESA: La empresa en la economa de mercado
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Funcin operativa:sus actividades influyen directamente en el procesoproductivo de bienes y servicios.
Funcin asesora :sus actividades actan a travs de las operativas sinintervenir directamente en el proceso productivo.
FINAN-ZAS
COMPRASPRODUC-CIN
COMERCIA-LIZACIN
Asesora Jurdica InformticaPersonal Contabilidad Costos
oper
ativ
as
ase
sora
s
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Un punto importante a destacar es el concepto
universalidad de las funciones de laempresa, el cual tiene las siguientesobservaciones:
La universalidad de las funciones existeindependiente deltamao de la empresa.
Lasfunciones siempre estnaunque no se
presenten de modo explcit o o formal en laorganizacin.
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Relaciones y Funciones de la Empresa
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Las Organizaciones y lasLas Organizaciones y lasPersonasPersonas
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Las Organizaciones y las Personas
Relaciones Humanas y Relaciones Laborales Cules son ms complejas?
Las relaciones humanas en general siempre han sido muy difciles, pero mucho ms lo son las
relaciones laborales que estn encuadradas al interior de un borde muy delimitado por el espacioproductivo, fuente de permanentes conflictos derivados de la carga cultural y que conspiran contrael delicado flujo productivo.De all que la implantacin operativa de un equilibrio debe arrancar del estado de organizacin deuna adecuada gestin y administracin del recurso humano, traducida en polticas concretas quepermitan la libre iniciativa de aplicacin sobre las bases de una disciplina laboral, emanada delrequerimiento productivo.
Extracto de Reflexin sobre los Recursos Humanos, el Liderazgo y su mbitoApuntes de Estrategias Tecnolgicas
Programa de Magister Universidad de Santiago de Chile - 1998Prof.: Dr. Antonio Berthelon
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Las Personas
Estudio de las Personas Elemento Bsico para
estudiar las organizaciones
Personas Diferentes Organizaciones Diferentes
Caractersticas Propias
Diferencias individuales (personalidad / valores / mot ivaciones /act itudes / aspiraciones / aptitudes)
Fenmeno Multidimensional
?
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Superposicin de participacin multigrupal
Herbert G. Hicks, C.Ray Gullett, The Management of Organizations, New York.
McGraw-Hill, 1976 p.156
Poltica
Escuela
Club
Familia
GruposReligiosos
Trabajo
Profesin
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Para la ARH no hay leyes ni principios
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Un modelo de aplicacin de ARH que tiene xito endeterminada poca, puede no tenerlo en otra
organizacin o en la misma organizacin en otrapoca, puesto que todo cambia, las necesidadesexperimentan alteraciones y la ARH debe tener encuenta estos cambios que ocurren en lasorganizaciones y en sus ambientes de maneraconstante.
El CarEl CarctercterContingente deContingente de
la ARHla ARH
Para la ARH no hay leyes ni principiosuniversales.
La ARH es contingente, es decir, depende dela situacin organizacional, del ambiente, dela tecnologa empleada por la organizacin,de las polticas y directrices vigentes, de lafilosofa administrativa predominante, de laconcepcin que se tenga en la organizacinacerca del hombre y de su naturaleza y, sobretodo, de la calidad y cantidad de los recursos
humanos disponibles.
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El Carcter Contingente de la ARH
Para la administracin de recursos humanos no hay leyes ni principios universales.La ARH es contingente, es decir, depende de la situacin organizacional, del ambiente,
de la tecnologa empleada por la organizacin, de las polticas y directrices vigentes, de lafilosofa administrativa predominante, de la concepcin que se tenga en la organizacinacerca del hombre y de su naturaleza y, sobre todo, de la calidad y cantidad de losrecursos humanos disponibles.A medida que estos elementos cambian, vara tambin la manera de administrar losrecursos humanos de la organizacin.
De ah el carcter contingente o situacional de la ARH, cuyas reglas no son rgidas einmutables, sino altamente flexibles y adaptables, y sujetas a un desarrollo dinmico.
Un modelo de aplicacin de ARH que tiene xito en determinada poca, puede no tenerloen otra organizacin o en la misma organizacin en otra poca, puesto que todo cambia,las necesidades experimentan alteraciones y la ARH debe tener en cuenta estos cambiosque ocurren en las organizaciones y en sus ambientes de manera constante.
Adems, la ARH no constituye un fin en s misma, sino un medio para alcanzar la eficaciay la eficiencia de las organizaciones a travs del trabajo de las personas, y para establecercondiciones favorables que les permitan conseguir los objetivos individuales.
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Lo ideal serLo ideal sera administrar a las personasa administrar a las personascomo personas; mejor acomo personas; mejor an, administrar conn, administrar con
las personas.las personas.
Idalberto ChiavenatoAdministracin de Recursos Humanos
Prefacio a la Segunda Edicin, 1992
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Algunos Conceptos Bsicos
Principio deSuboptimizacin
Sinergia yRecursividad
Eficacia y
Eficiencia
Organizacin yEstructura
Sistema yConglomerado
Viabilidad de
un Sistema
Anlisis ySntesis
PrincipioHolstico
Principio deOrganicidad
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ORGANIZACIN.
Es la configuracin de relaciones entre componentes que ladefinen como una unidad de cierta clase. (H. Maturana)
ESTRUCTURA.
Es cmo una cierta unidad est hecha. (H. Maturana)
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Conglomerado.Conjunto de elementos que no tienen interrelacin entre ellos. Es
slo un conjunto de objetos.Ej. : Un saco de papas.
Sistema.Conjunto de elementos que interactan o se interrelacionan con unobjetivo comn. (Existe sinergia, caracterstica y principio esencialde todo sistema).Ej.: Un rompecabezas
los asistentes a un cine son un sistema o un conglomerado?
y la Comisin de Calificacin Cinematogrfica?
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SUBSISTEMASFUNCIONALES
FUNCIONES AMBIENTALES(De la Empresa)
PRODUCCION Produccin
APOYO Compras, Comercializacin(ventas), Asesora Jurdica,Finanzas, Contabilidad
MANTENCION Personal (mantencin,desarrollo)
ADAPTACION Comercializacin (estudios demercado), Asesora Jurdica,Estudios
DIRECCION Administracin
Subsistemas Funcionales
SER HUMANO
Metabolismo
Aparato Digestivo
Defensas delorganismo contra
enfermedades
Evolucin orgnica ycultural
Cerebro
Transformacin
Hace posible la
Transformacin
Cohesin de las
partes
Ajuste al medio
Coordinacin
de los
Subsistemas
Funciones particulares dela empresa
Subsistemas Aplicables acualquier sistema abierto
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Anlisis.Descomposicin de las partes de un todohasta llegar a conocer sus principios oelementos.
Sntesis.Composicin de un todo por la reuninde sus partes
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Sinergia.El todo es
diferentea la suma de sus partes.
La empresa es un sistema sinrgico (valga la redundancia).Sinergia (+) cuando es ms. Sinergia (-) cuando es menos.
Recursividad.La recursividad se manifiesta en el hecho que la empresa(sistema) forma parte de otros sistemas mayores(suprasistemas), como sera la comunidad, el pas, etc. Y a la vez,est integrada por sistemas menores (subsistemas) como serancada una de sus funciones, departamentos, individuos que
trabajan en ella, etc.
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Eficacia:Capacidad y habilidad para lograr determinados objetivos y metas.
Es el qu hacer.
Eficiencia:Es el cmo lo hacemos para alcanzar los objetivos y metas.La idea es que sea con la menor inversin de tiempo, esfuerzos y
recursos.
EFICACIA
EXCELENCIA
EFICIENCIA+
Un ejemplo
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LA CONDICION FUNDAMENTAL DE EXISTENCIA DE LOSLA CONDICION FUNDAMENTAL DE EXISTENCIA DE LOSSISTEMAS EN EL TIEMPO ES LA VIABILIDAD.SISTEMAS EN EL TIEMPO ES LA VIABILIDAD.
UN SISTEMA ES VIABLE EN EL TIEMPO EN LA MEDIDA QUEUN SISTEMA ES VIABLE EN EL TIEMPO EN LA MEDIDA QUECONSERVA SU ORGANIZACICONSERVA SU ORGANIZACIN Y SU ADAPTACION ALN Y SU ADAPTACION AL
ENTORNO.ENTORNO.
Viabilidad
Cuando las corrientes de salida permiten unaretroalimentacin suficiente para asegurar la supervivencia
del sistema, se dice que ste es viable.
Un ejemplo
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Principio de OrganicidadPrincipio de Organicidad
Es un ciertoorden interno
producto de un esfuerzo colectivo consciente y no casual.Es el instinto de conservacin de los seres vivos, una especie demecanismo de autocontrol que compensa los cambios bruscos.
Entropa.Fuerza destructiva y de amenaza constante queest presente en todos los mbitos de la
humanidad y que impulsa a demoler el ordenestablecido a travs de una tendencia hacia losestados ms probables de todo sistema, cuyoextremo es el caos.
Neguentropa.
Fuerza opuesta a la entropa, la contrarrestapara lograr mantener la viabilidad del sistema.La neguentropa es alimentada con los ahorrosde energa del sistema, sus corrientes de salidapositiva y su corriente retroalimentadora.
Cambios Externos: Gustos consumidores Desarrollo tecnolgico
Variables macroeconmicasCambios Internos: Conflictos laborales Desaciertos administrativos Contingencias diversas
La Administracin
La Informacin
siempre?
j p
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Este principio radica en el sacrificio de alguno o
todos los subsistemas en beneficio del objetivoprincipal del sistema.
Principio dePrincipio de SuboptimizaciSuboptimizacinn
Ejemplo: Tarjetas
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Este principio se encuentra al servicio de la comprensin global del sistema empresarial y
tiene dos partes :
El Principio de CoordinacinEl Principio de Integracin
Cada principio est relacionado con una dimensin diferente de la organizacin.
Las organizaciones se dividen en niveles, y cada nivel se divide a su vez en unidades
diferenciadas por su funcin, por su tipo de produccin o por el mercado que sirven.La coordinacin est relacionada con las interacciones entre las diferentes unidades delmismo nivel
La integracin concierne a las interacciones entre las unidades de los diferentes niveles.
mientras ms partes y niveles de un sistema se planifiquen simultnea einterdependientemente, mejores sern los resultados
Interrelacin
Principio HolPrincipio Holsticostico
j p j
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LA ADMINISTRACIN COMO FENMENO NATURAL Oscar JohansenPrincipios de AdministracinExtracto de El Sistema Empresa: una visin integral de la administracin,Pablo Illanes
LA ADMINISTRACIN COMO FENMENO NATURAL O J h
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Interdependencia de las partes. Optimizacin de los objetivos de las partes.
Conflicto entre las partes.
Supervivencia del todo.
Suboptimizacin de las partes.
Improbabilidad del todo.
Jerarqua entre las partes.
Tamao del todo. Adaptacin del todo y las partes.
Permanencia del todo.
LA ADMINISTRACIN COMO FENMENO NATURAL Oscar JohansenExtracto de El Sistema Empresa: una visin integral de la administracin, Pablo Illanes
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Principios de Administracin.
Oscar Johansen extrae diez principios de administracin que buscan explicar un fenmeno real y concreto,que se manifiesta en una conducta natural para cualquier organizacin social (universal), sujeto deadministracin."no son producto de la mente humana, no han sido inventados (por nadie), simplemente son".Dichos principios procuran explicar la conducta administrativa, de acuerdo con sus propias caractersticasy las de la organizacin social.No indican cmo deben ser las cosas, sino los hechos, limitaciones y condiciones dentro de los cuales sedesarrolla la administracin. Son verdades fundamentales, equivalentes a aquellos principios propios de
las ciencias naturales.
Interdependencia de las partes.Optimizacin de los objetivos de las partes.Conflicto entre las partes.Supervivencia del todo.Suboptimizacin de las partes.Improbabilidad del todo.Jerarqua entre las partes.Tamao del todo.Adaptacin del todo y las partes.Permanencia del todo.
LA ADMINISTRACIN COMO FENMENO NATURAL Oscar JohansenExtracto de El Sistema Empresa: una visin integral de la administracin, Pablo Illanes
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Trampa de la Actividad
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La Trampa de la Actividad
La historia de la administracin ha sido ms prodiga y generosa en privilegiar las operaciones propiasde los procesos de transformacin que poner acento en las salidas (recuerde el concepto de SistemaAbierto). Esto tiene mucho que ver con la tendencia de optimizar las partes, vicio que an cuentacon un sinnmero de adeptos entre administradores profesionales y aficionados.
Si bien cada subsistema tiende en forma natural a optimizarse (porque todos buscan optimizar lo quetienen bajo su mbito de control), el administrador del nivel superior ha de sacrificar los subsistemas,
en aras de favorecer el sistema, si no quiere que ocurra lo contrario, esto es que por privilegiar laspartes, perjudique el todo. Es la esencia recurrente del principio de suboptimizacin.
Desde otra perspectiva, la administracin an se asocia y confunde con la actividad, que a lo sumo esuna de sus funciones. Como dice George Odiorne, la gente comienza con lo que en cierta ocasinhaba sido un objetivo importante, pero, en un perodo sorprendentemente corto, se confunde de talmanera en la actividad (el proceso de transformacin), que sta pasa a ser una meta falsa (einefectiva). Las salidas que se buscan se pierden, al olvidar las razones originales de habercomprometido las entradas...la mecnica o actividad de vivir sustituye al propsito de vivir... Elproblema es claro. Los ejecutivos caen en esta trampa de la actividad.
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Se enredan de tal modo en ella (buscando optimizar cada cosa que encuentren asu paso), que pierden de vista el fin de hacerlo y la actividad se convierte en una
meta en s. Lo que inicialmente constituye un lapsus, luego se transforma en unmal hbito, ms tarde en una actitud permanente, un procedimiento y,finalmente, pasa a ser una religin.
En el fondo, preocuparse del proceso resulta ms fcil, tangible y atractivo y tal vezeso explica una cierta renuencia de los administradores en aceptar de buen gradoconsiderar los procesos de transformacin como cajas negras, las que slo seabren cuando algo est fallando en forma ostensible, afectando el resultado
(salidas). Ellos prefieren introducirse con frecuencia en la caja, antes deconcentrarse en lo que realmente interesa o...debiera interesar.
Podramos concluir sealando que el concepto de eficiencia y productividad seasimila al slogan de hacer las cosas correctamente, lo que se relaciona con lasoperaciones del proceso de transformacin. Sin embargo, antes que procuparsede eso, corresponde asegurarse de hacer las cosas correctas, lo que se vincula alos objetivos y las corrientes de salida, con visin de futuro. No es un juego depalabras. Pongmoslo fcil: si optimizamos los procesos con criterio de eficiencia(las cosas correctamente), es posible que ciegamente estemos haciendo cada vezmejor algo que de ninguna manera debiramos hacer, lo que sugiere la idea depreocuparnos primero de establecer metas y luego intentar cumplirlasrazonablemente (las cosas correctas), con criterio de efectividad.
(Pablo Illanes, El Sistema Empresa)
Diagrama de un proceso
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CALMA Consulting SL y Asociados
PROCESOENTRADAS SALIDAS
RECURSOS
VALORAADIDO
g p
PROVEEDOR(interno o externo)
CLIENTE (internoo externo)
MEDIDA
Eficiencia / Eficacia
La Cadena del Valor
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Cadena del Valor : conjunto de actividades de todo tipo desarrolladas por la empresa para competir en unsector industrial; es una herramienta que ayuda a la formulacin de la estrategia.A travs del desarrollo de estas actividades se busca crear valor para el cliente, lo cual habr de reflejarseen un margen positivo entre lo que ste acepta pagar por lo que la empresa le ofrece y los costos que la
empresa ha incurrido para ello.
Actividades de la Cadena del Valor:Primarias: directamente relacionadas con el proceso fsico de creacin y entrega a los clientes de losproductos y servicios.
Secundarias: proveen infraestructura para facilitar realizacin de las primarias.
Figura: La Cadena del Valor de la Empresa
(Domnguez Machuca, Direccin de Operaciones, 1996)
Actividades deApoyo(secundarias)
Infraestructura
Recursos Humanos
Tecnologa
Aprovisionamientos
ComprasActividadesPrimarias
Operaciones Distribucin Ventas Servicios
margen
Actividades corriente arriba(apuntan hacia el sistema empresa)
Actividades corriente abajo(apuntan hacia el cliente)
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Figura: La Cadena del Valor de la Empresa
(Domnguez Machuca, Direccin de Operaciones, 1996)
Actividades deApoyo(secundarias)
Infraestructura
Recursos Humanos
Tecnologa
Aprovisionamientos
ComprasActividadesPrimarias
Operaciones Distribucin Ventas Servicios
margen
Actividades corriente arriba(apuntan hacia el sistema empresa)
Actividades corriente abajo(apuntan hacia el cliente)
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CASO NESTLE
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CASO NESTLE
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OtrasConsideraciones
sobre
Administracin
Objetivos de las empresas
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Objetivos de las empresas
No olvidemos el gran objetivo gran de las empresas
Satisfacer necesidades lo cual le permite mantenerse en el tiempo viabilidad
Disminuir el ndice de desactivacin / baja
aumentar el ndice de retencin.Aumentar el beneficio.
Reducir el riesgoOptimizar la gestin de impagos
Mejorar la satisfaccin de los clientes.
Mejorar el retorno de la inversin.
Disminuir los costes operativos.
OTR
OS
Algunos desafos para las empresas del Siglo XXI
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Algunos desafos para las empresas del Siglo XXI
Qu tipo de jerarqua es necesaria para hacer frente a un
cambio constante y multidimensional ?
1. Estructura organizativa
Cmo sustituir el actual estilo de mando y control por un
"empowerment" real de los empleados ?
2. Estilo de gestin
3. Impacto de las nuevas
Tecnologas de Informacin
Cmo afectar el aumento exponencial en las capacidades
de comunicacin y coordinacin al trabajo en equipo ?
4. Nuevas formas de
trabajar
Cmo crear una cultura de innovacin permanente ?5. Innovacin
Cmo medir el "capital intelectual" de la organizacin ?6. Medidas de xito
Cmo van a cambiar el mundo las nuevas telecomunicaciones?
Cmo debe ser la organizacin para interactuar con los
clientes, empleados, accionistas y la sociedad en general?
Cmo coordinar el trabajo de un nmero creciente de
trabajadores independientes y de empresas asociadas ?
Qu va a pasar cuando el comercio electrnico y las
autopistas de la informacin operen "de verdad" ?
Se implantar el teletrabajo? Cmo se evaluarn susresultados ?
Cmo asegurar el aprendizaje continuo ?
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NECESIDADES Y RETOS DE SOCIEDAD ACTUAL (1/2)
Hemos entrado en la era de la informacin y del conocimiento: La inmensa mayora de puestos de trabajo requieren conocimientos tecno-
cientficos
Desplazamiento del trabajo manual (sectores primario y secundario) hacia eltrabajo no manual y cualificado
I+D es el nuevo motor de la economa I+D+i
El conocimiento y la experiencia tecno-cientfica acumulados caducanrpidamente: Se ha reducido drst icamente el ciclo de vidade la informacin
Es imprescindible habilitar los medios para que las empresas y los individuos
puedan reciclarse cont inuamente Formacin continuada de adultos
Facilitar el compartir experiencia y conocimientos
Responsabilidad de los gobiernos, de las instituciones, de las empresas y de losindividuos
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NECESIDADES Y RETOS DE SOCIEDAD ACTUAL (2/2)
El ritmo de generacin de conocimiento es exponencial: Cada da se producen m i l es de d ocum en toscon informacin
genuinamente nueva en cada rea de conocimiento
Nadie puede esta r a l d a por sm i sm oen su propia rea deespecializacin
Este fen m en o es u n i ver sa ly afecta a las personas, a lasempresas y a las instituciones
La Gestin de la Calidad, como argumento de ventajacompetitiva, ceder en breve protagonismo a l a Gest i n del Conoc im i en t oy a otros modelos de Gestin, tales como laResponsab i l i d a d Cor po r a t i v ao la Gest i n t i ca.
Componentes de la Reputacin Corporativa
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p p p
Fuente: MERCO (Monit or Espaol de Reputacin Corporat iva) -www.analisiseinvesti gacion.com/ merco(Monitor Empresarial de Reputacin Corporat iva - www.merco.info)
3. Cultura corporativa y Calidad Laboral
Adec. cultura al proyecto de empresa.
Calidad de la vida laboral.
Evaluacin y recompensa
2. Calidad del Producto-Servicio:
Valor del producto
Valor de la marca
Servicio al cliente
1. Resultados econmico- financieros:
Beneficio Contable
Rentabilidad
Calidad de la informacin econmica
4. tica y Responsabilidad Social Co.:
tica empresarial
Compromiso con la comunidad
Responsab. Social y Medioambiental
5. Dimens. Global / Presencia Internac.:
Expansin internacional
Alianzas estratgicas
Posicionam. estratgico en internet
6. Innovacin:
Inversiones en I + D
Nuevos productos y servicios
Nuevos canales
Q R bilid d S i l C ti ? (I)
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Qu es Responsabilidad Social Corporativa ? (I)
Del Libro Verde de la Comisin de las Comunidades Europeas:Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas.
Bruselas, 18 de Julio de 2001.
La integracin voluntaria, por part e de las empresas,de las preocupaciones sociales y medioambientalesen sus operaciones comerciales y sus relaciones consus int erlocutores.
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Qu es Responsabilidad Social Corporativa ? (II)
Del 1er workshop sobre Responsabilidad Social Corporativa del Grupo Vodafone.Newbury, ( U.K.), 12-14 junio de 2001.
El impacto total de los negocios en la Sociedad.
SocialSocial
AmbientalAmbiental
Impacto traducido en lo que llamamos triple bottom line
Econmico
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El desarrollo que responde a lasnecesidades del presente sin comprometerla capacidad de las generaciones futurasde responder a las suyas
(Comisin Mundial de Medioambiente y Desarrollo, Informe Elfuturo de todos, 1987).
Desarrollo Sostenible:
Stakeholder : literalmente, es undepositario de una apuesta
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depositario de una apuesta .
Es cualquier individuo o grupo
que pueda afectar o verseafectado por el logro de losobjetivos de una empresa.
Los accionistas (shareholders) son una
parte de los stakeholders.
Adems de los inversores, otrosstakeholders son directivos,empleados, clientes, proveedores,subcontratistas, competidores,
comunidad local y sociedad engeneral.
(Introduccin a la Administracin de Empresas,Alvaro Cuervo Garca, 2004)
Stakeholders
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Stakeholders: sugerencia de cont rol de mbitosa travs de indicadores
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CLIENTESProveedores
Accionistas
EmpresaInternos y Externos
Sociedad
S O S O O d
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STAKEHOLDERS en un MODELO deRESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Clientes
EmpleadosAccionistas
El medioambienteLa sociedad
Aliados
Qu es un KPI ?
Qu es un KPI ?
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Indicadores clave de
rendimiento, delingls KeyPerformance
Indicators (KPI),miden el nivel deldesempeo de unproceso, enfocndose
en el cmoeindicando como debuenos son losprocesos, de formaque se puedaalcanzar el objetivo
fijado.
Qu es un KPI ? Qu es un KPI ?
http:/ / es.wikipedia.org/ wiki/ KPI
RSC: Etica de la Empresa
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Etica viene del griego ethos, que significa costumbre.
Por eso, se ha llamado a la Etica Filosofa de las Costumbres, esdecir Filosofa de los Actos Humanos y Filosofa Moral.
Qu es la tica?
Etica FinancieraMargarita Prat y Antonio M. Arroyo
Publicaciones de la Universidad Pontificia Comillas, Madrid. 2001
Etica de la EmpresaIldefonso Camacho, Jos L. Fernndez, Joseph MirallesCentros Universitarios de la Compaa de Jess, Bilbao 2002
Etica
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Etica1. adj. Perteneciente o relativo a la tica.2. adj. Recto, conforme a la moral.3. m. desus. Persona que estudia o ensea moral.4. f. Parte de la filosofa que trata de la moral y de las obligaciones del hombre.5. f. Conjunto de normas morales que rigen la conducta humana.
Etica:Parte terica de la valoracin moral de los actos humanos.Conjunto de Principios y normas morales que regulan las actividades humanas.Sinnimo moral
Moral:
Relativo a las costumbres o a las reglas de conducta: los valores morales
Hay autores que diferencian Etica de Moral.
Etica: ciencia general objeto de los actos humanos en cuanto buenos ymalos.
Moral: aplicacin casustica (particular) de los deberes con que se enfrentala persona ante problemas particulares.
Larousse, Diccionario Enciclopdico 1998
Etica de la Empresa:los valores morales mantinen unidos a los miembros de una
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Macrotica
Etica
Empresarial
Microtica
Respeto a los
derechos de losindividuos
Responsabilidad
SocialSociedad
Empresa
Individuo
los valores morales mantinen unidos a los miembros de unacultura mediante 3 ticas
Etica del Directivo
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Legalidad
Profesionalidad
Confidencialidad
Fidelidad a
responsabilidadesconcretasBuena Fe
Evitar conflictosde intereses
Respeto a laintegridad delas personas
Gestin : accin que pretende influenciar un sistema con el propsito deorientar su comportamiento hacia un cierto destino deseado.
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Desde este punto de vista, todos gestionamos... gestionamos cuandopretendemos influenciar el comportamiento de un grupo.
Podemos decir que la gestin es connatural al ser humano.
Administracin : proceso permanente, ininterrumpido y sistemtico que tiende al logrode un objetivo por parte de personas que aportan sus mayores esfuerzos, de acuerdo conacciones interrelacionadas y coordinadas.
La administracin es una disciplina formal, que pretende ser un cuerpo organizadode conocimientos acerca de la gestin, ocurre, no obstante, que cuando se gestiona, pormuy profesional que se sea, no siempre se administra.
La administracin contiene gestin, pero es una actividad formal, que permite establecerpautas, que son marcos de referencias que orientan la accin.
La administracin es una Actividad Formal, en la cual se privilegian ciertos criterios... de ahque nazcan diferentes escuelas de administracin. En este sentido, en la sociedad moderna,se ventila que los administradores se forman en escuelas.
Jos Miguel Araya - Clases de Comportamiento y Liderazgo OrganizacionalMagster en Ingeniera Industrial USACH 1 999
Para quPara qu existen las organizaciones?existen las organizaciones?
dido da
d1?
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Las organizaciones existen para que, a travs de su proceso, puedangenerar los beneficios correspondientes a todos aquellos que se
relacionan con ella.
Propietarios Compradores TrabajadoresProveedoresSociedad
Variable Relevante: SATISFACCIN de los actores relevantes (stakeholders)
Propietarios Compradores Trabajadores Proveedores - Sociedad
BENEFICIOS = INGRESOS - COSTOS
Hem
osentend
id
algod
elovist
oen
laUnida
Por dnde se desencadena el equil ibrio satisfaccional ?
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Entradas(Insumos) Proceso deTransformacin Salidas(Producto)
Retroalimentacin
o d de se dese cade a e equ b o sat s acc o a
Cmo satisfacemos a los Compradores?
El Proceso Administrativo
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ControlVerificar
DireccinHacerlo
OrganizacinCmo hacerlo
PlanificacinQu hacer
coordinacin coordinacin
coordinacin coordinacin
o las Funciones de laAdministracin
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Todas las cosas sondifciles antes de que
lleguen a ser fciles
Fi d l
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"La lectura es a la inteligencia lo que el ejercicio es al cuerpo
Richard Steele, escrit or ir lands
Fin de laUnidad 1