1.3 Gestin de la calidad
Cmo es nuestro entorno?
Cambio acelerado Competitividad Global Libre Competencia Usuarios mas exigentes
Mejores servicios Menores costos/precios Excelente Calidad
Qu nos exige?
La CALIDAD es una herramienta que garantiza
la presencia de la organizacin en el mercado
Las organizaciones que no se orienta a satisfacer a sus
usuarios pierden mercado. Si..
un usuario no es atendido como espera, no vuelve
es importante hacer las cosas BIEN desde la primera vez
La Calidad en la gestin empresarial
1.- Evolucin en el concepto de calidad: De la Inspeccin a la gestin de la calidad total
2.- La norma ISO
3.- El modelo EFQM de excelencia
3.1.- Conceptos fundamentales
3.2.- El Proceso de implantacin: La autoevaluacin 1. Liderazgo 2. Poltica y Estrategia 3. Personas 4. Alianzas y Recursos 5. Procesos 6. Resultados en Los Clientes 7. Resultados en Las Personas 8. Resultados en La Sociedad 9. Resultados Clave
4.- Certificaciones
SISTEMAS DE GESTION: Las empresas independientemente de
su tamao, enfrentan demandas respecto a rentabilidad, calidad,
tecnologa y desarrollo sostenible. Un sistema de gestin eficiente,
diseado a la medida de sus procesos comerciales, puede ayudar
a enfrentar los desafos del cambiante mercado global de hoy Un
sistema de gestin puede ayudar a centrar, organizar y
sistematizar los procesos para la gestin y mejora.
La globalizacin y las PYMES. La globalizacin es un proceso
fundamentalmente econmico que consiste en la creciente
integracin de las distintas economas nacionales en una nica
economa de mercado mundial. Por eso, no slo las
multinacionales o las grandes empresas siguen ampliando
mercados, tambin las PyMES estn asimilando la necesidad
de abrirse al exterior para ganar en competitividad
Inspeccin : Separar los productos defectuosos de los productos buenos. Producto finalizado
Calidad Total: "la forma de gestin de una organizacin centrada en calidad, basada en la participacin de todos sus miembros y que pretende un xito a largo plazo mediante la satisfaccin del cliente y beneficios para todos los miembros de la organizacin y para la sociedad".
Inspeccin Gestin de la calidad total
Aseguramiento de la calidad : Prevencin. Esto se logra mediante la planificacin de procedimientos de trabajo y de diseo de productos que permitan prevenir los errores desde su origen. gestin
Excelencia sostenida
La gestin de la calidad :"proceso de identificar,
aceptar satisfacer y superar constantemente las
expectativas y necesidades de todos los colectivos
humanos relacionados con la empresa (clientes
empleados, directivos, propietarios, proveedores) con
respecto a los productos y servicios que sta
proporciona."
Orientacin hacia los resultados
Orientacin al cliente
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestin por procesos y hechos
Desarrollo e implicacin de las personas
Aprendizaje, Innovacin y Mejora continuos
Desarrollo de Alianzas
Responsabilidad Social 1.-Orientacin al cliente.
2.- Mejora continua.
3.- Trabajo en equipo.
4.- Planificacin, compromiso y liderazgo directo.
E F Q M : Conceptos fundamentales
1. Liderazgo
Cmo desarrollan y facilitan los lderes la consecucin de la misin y la visin.
1a. Modelo de referencia en una cultura de Excelencia.
1b. Implicacin personal de los lderes en mejora continua
1c. Implicacin de los lderes con clientes, pares y representantes de la sociedad.
1d. Motivacin, apoyo y reconocimiento de las personas de la organizacin por parte de los lderes.
2. Poltica y Estrategia
Desarrolla una estrategia centrada en todos los grupos de inters
2a. Las necesidades y de los grupos de inters
2b. La informacin acerca del rendimiento, investigacin, aprendizaje y creatividad
2c. Desarrollo, revisin y actua-lizacin de la poltica y estrate-gia
2d. Esquema de procesos clave
2e. Comunicacin e implanta-cin
3. Personas
Cmo gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin el conocimiento y todo el potencial de las personas que la componen,
3a. Planificacin, gestin y mejora
3b. Identificacin, desarrollo y mantenimiento del conocimiento.
3c. Implicacin y asuncin de responsabilidades.
3d. Dilogo entre las personas y la organizacin.
3e. Recompensa, reconoci-miento y atencin.
4. Alianzas y Recursos
Cmo planifica y gestiona la organizacin sus alianzas externas y sus recursos internos
4a. Gestin de las alianzas externas
4b. Gestin de los recursos econmicos y financieros
4c. Gestin de los edificios, equipos y materiales
4d. Gestin de la tecnologa
4e. Gestin de la informacin y del conocimiento
5. Procesos
Cmo disea, gestiona y mejora la organizacin sus procesos
5a. Diseo y gestin sistemtica .
5b. Introduccin de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovacin.
5c. Diseo y desarrollo de los productos y servicios basndose en las necesidades y expectativas de los clientes
5d. Produccin, distribucin y servicio de atencin, de los productos y servicios
5e. Gestin y mejora de las relaciones con los clientes.
6. Resultados en los Clientes
Qu logros alcanzan en relacin con sus clientes externos.
6a. Medidas de percepcin
6b. Indicadores de rendimiento
7. Resultados en Las Personas
Qu alcanzan en relacin con las personas que la integran.
7a. Medidas de percepcin
7b. Indicadores de rendimiento
8. Resultados en La Sociedad
Qu logros est alcanzando la organizacin en la sociedad, a nivel local, nacional e internacional (segn resulte pertinente).
8a. Medidas de percepcin
8b. Indicadores de rendimiento
9. Resultados Clave
Qu logros alcanzan con relacin al rendimiento planificado.
9a. Resultados Clave del Rendimiento de la Organizacin
9b. Indicadores Clave del Rendimiento de la Organizacin.(rendimiento, productividad, rotacin, ndice de defectos...).
Certificaciones en Mxico
ISO 9001
ISO 14001
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
PREMIO JALISCO A LA CALIDAD
EN EL AREA DE LA SALUD (MOCERI)
ETC. ETC. ETC