Adviesvaardigheden voor de AGS 20 oktober 2017, Antwerpen. [email protected]
Presentaties op blackboard “leren van incidenten”.
Pas op voor steile leercurve.
Adviesvaardigheden• Vandaag relatief veel theorie
• Veel oefenen voor de groep
• Groep analyseert met behulp van modellen
• Stress herkennen bij jezelf en bij anderen
• Omgaan met stress, ontsnappen aan “NEE”
• Eindopdracht: BOB in de eigen praktijk
• Dank voor uw openhartige voorbeelden
• Wat is STAR-antwoord, wat is proces-antwoord?
• Voorbeeld: EU subsidie.
• Let ook op de natuurlijke vraagtechniek!
Eerste opdracht: STAR-R
Tweede opdracht: syllabus
- Vragen en luisteren
- De vier leerstadia van Maslow
- Situationeel leiderschap (Blanchard)
- De behoeftepiramide van Maslow
- De volwassenheidsladder; delen van informatie, probleem, oplossing of gevoel
- De Roos van Leary
- Covey’s cirkels van invloed en betrokkenheid
- Coping (het tegemoet treden van stress)
- Beeld – Oordeel – Besluit (BOB)
4 stadia van Maslow
Onbekwaam & Onbewust
Bewust
Bekwaam
Onbewust & Bekwaam
Maslow
Een stap omhoog in kundigheid / status / de behoeftepyramide
Onbekwaam & Onbewust
Onbewust & Bekwaam
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Normaal zit u comfortabel in een stap van de pyramide.
U heeft geen behoefte aan verandering.Bewust
Bekwaam
Maslow
Onbekwaam & Onbewust
Onbewust & Bekwaam
Terugvallen is
stressvolBewust
Bekwaam
Maslow
Onbekwaam & Onbewust
Onbewust & Bekwaam
Help me
Tijdens de verandering bent u op
de ander gericht.Bewust
Bekwaam
Samen doen?
Maslow
Onbekwaam & Onbewust
Onbewust & Bekwaam
Help me Bewust
Bekwaam
Samen doen?
Maslow
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Waar ligt de kans voor de
adviseur?
Hoe kom ik van het ene leerstadium in het volgende?
Onbekwaam & Onbewust
Onbewust & Bekwaam
Help me Bewust
Bekwaam
Samen doen?
Maslow
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
BEELD
OORDEEL
BESLUIT
Volwassen partners in crisisbeheersing spannen zich allen in voor een goed resultaat
BEELD
OORDEEL
BESLUIT
De routine doorbreken. Hebben wij hetzelfde gezien?
Stress managen. Vinden wij hetzelfde belangrijk?
Verwachtingen managen. Wat mogen we van elkaar verwachten?
Drie soorten vragen
• Verkennen / aanmoedigen.
• Doorvragen: wat, waar, waarom, wie, wanneer.
• Gesloten vragen: start met werkwoord. Antwoord Ja of Nee.
Oefening
• Verkennen / aanmoedigen.
• Doorvragen: wat, waar, waarom, wie, wanneer.
• Samenvatten.
Stel vragen over inzet die indruk gemaakt heeft
“Sorry u mag alleen bij ’t samenvatten een gesloten vraag aan mij stellen”
• Verkennen / aanmoedigen.
• Doorvragen: wat, waar, waarom, wie, wanneer.
• Samenvatten.
Stel vragen over inzet die indruk gemaakt heeft
“Sorry u mag alleen bij ’t samenvatten een gesloten vraag aan mij stellen”
Wissel van rol. Experimenteer met het herhalen van één woord ter aanmoediging.
Verkennen, verdiepen, samenvatten, wat past waar?
BEELD
OORDEEL
BESLUIT
De routine doorbreken. Hebben wij hetzelfde gezien?
Stress managen. Vinden wij hetzelfde belangrijk?
Verwachtingen managen. Wat mogen we van elkaar verwachten?
BEELD
OORDEEL
BESLUIT
Verkennen, verdiepen, samenvatten.
Verkennen, verdiepen, samenvatten.
Verkennen, verdiepen, samenvatten.
Bepek het tot de belangrijke onderwerpen
4 stadia van Maslow . . . in theorie.
Onbekwaam & Onbewust
Bewust
Bekwaam
Onbewust & Bekwaam
4 stadia van Maslow . . . in theorie.
Onbekwaam & Onbewust
Bewust
Bekwaam
Onbewust & Bekwaam
In praktijk. . .
Inzicht & improvisatie
Regels toepassen
Routine
Inzicht & improvisatie
Regels toepassen
Routine‘het is er niet’
‘het is niet nieuw’
‘hoe moet ik dit oplossen’
Ontkenning om te voorkomen dat men onbekwaam is, of anderen dat zien.
Covey
Betrokkenheid
Invloed
Wat doen we om stress te vermijden?
Covey
Betrokkenheid
Invloed
Het is er niet
Het is niet nieuw
Eerst ontkennen!
Covey
Betrokkenheid
Invloed
Dan aanpakken: invloed vergroten, Betrokkenheid verkleinen
Ontkennen: naar binnen gericht
Invloed vergroten: Ik ben bekwaam
Betrokkenheid verkleinen: Ik ben onbekwaam
Ik ben bekwaam ‘Boven’ gedrag
Ik ben onbekwaam ‘Onder’ gedrag
SamenOntkennen / Tegen
Onbekwaam & Onbewust
Onbewust & Bekwaam
Help me Bewust
Bekwaam
Samen doen?
Wat zie Maslow ook al weer . . . .
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Samen
Ik ben bekwaam ‘Boven’ gedrag
Ik ben onbekwaam ‘Onder’ gedrag
SamenTegen
Help me
Samen doen?
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Roos van Leary
Ik ben bekwaam ‘Boven’ gedrag
Ik ben onbekwaam ‘Onder’ gedrag
SamenTegen
Help me
Samen doen?
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Leary: actie is reactie
Beeldvorming!
Help me
Samen doen?
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Beeldvorming!
BOB casus: “gerookte soja”
Neem uw casus door Stel eerst uw eigen prioriteiten Vraag naar de zorgen van de ander Stel samen een taakverdeling op
BIJ VERBAZING: DOORVRAGEN
Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam
SamenTegen
Blanchard
Help me
Samen doen?
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf Sparren
Begeleiden
Delegeren
Instructies
Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam
SamenTegen
Blanchard
Sparren
Begeleiden
Delegeren
Instructies
Veel inhoud
Veel relatie
Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam
SamenTegen
Wat gebeurt er als het niet past?
Sparren
Begeleiden
Delegeren
Instructies
Veel inhoud
Veel relatie
SamenTegen
Wederkerigheid
Zakelijk
Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam
SamenTegen
Wederkerigheid
Zakelijk
Ver-trouwen
Om steun
vragen?
Mede-standers zoeken
Aan-klagen?
Wat doet men bij stress?
SamenTegen
Zakelijk
Ver-trouwen
Om steun
vragen?Aan-
klagen?
Volwassen partners in crisisbeheersing spannen zich allen in voor een goed resultaat
Mede-standers zoeken
Om steun
vragen
Staande organisatie
De adviseur is gebaat bij goede hulpvraag
Adviseur
De adviseur verliest bij conflict
Aan-klagen
Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam
SamenTegenHelp me
Samen doen?
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Leary & coping
Ik ben bekwaam
Ik ben onbekwaam
SamenTegenHelp me
Samen doen?
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Hopen en
beloven
PleasenIk ben
waarde-loos
Het zijn idioten
Leary & coping
Met dank aan PRI, Ingeborg Bosch
Covey & Stress
Betrokkenheid
Invloed
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Fysieke stress
Covey & functionele coping
Betrokkenheid
Invloed
Help me
Samen doen?
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Fysieke stress
Stress in vijf smaken
Betrokkenheid
Invloed
Help me
Samen doen?
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Fysieke stress
Hopen en
belovenHet zijn idioten
Pleasen
Ik ben waarde-
loos
Feedback geven kan stressvol zijn
Help me
Samen doen?
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Fysieke stress
Hopen en
belovenHet zijn idioten
Pleasen
Ik ben waarde-
loos
Help me
Samen doen?
Dat is niet
nodig
Ik kan dat zelf
Hopen en
beloven
PleasenIk ben
waarde-loos
Het zijn idioten
Feedback geven kan stressvol zijn, vooral als de stijl niet past.
Met dank aan PRI, Ingeborg Bosch
Fysieke stress
Sparren
Begeleiden
Delegeren
Instructies
Feedback geven kan stressvol zijn
Help me
Samen doen?
Feedback ontvangen: doorvragen totdat je precies begrijpt wat de ander bedoelt.
VOORAL BIJ VERBAZING OF IRRITATIE
Verkennen, verdiepen, samenvatten. Niet veranderen van onderwerp!
Met dank aan PRI, Ingeborg Bosch
BEELD
OORDEEL
BESLUIT
De routine doorbreken. Hebben wij hetzelfde gezien?
Stress managen. Vinden wij hetzelfde belangrijk?
Verwachtingen managen. Wat mogen we van elkaar verwachten?
Feedback geven: Praat over jezelf, help de ander met jou te begrijpen.
Denk aan ladder van wederkerigheid.
De volgende keer
• Mindmap met drie modellen
• Feedback in de eigen praktijk
• Methode’s om stress te managen