Drs Moh Thamrin Bey, M.Si
It is the quality of our workwhich will please God andnot the quantity
Mahatma Gandhi
1.Introduksi
Review 1)
Pengertian, Unsur2 & Fungsi2 Manajemen
• Manajemen adl …….• Unsur-Unsur Manajemen :
1. ………..2. …………3. …………4. …………5. …………6. …………
• Fungsi-Fungsi manajemen :1. …………2. ………….3. ………….4. ………….
Fungsi Manajemen Planning
Organizing Actuating Controlling
Directing Motivating Commanding Leadership
Pengendalian Pengawasan Pemeriksaan
Unsur-2 Manajemen Man *
Materials Money Machine Method Market
M. S.D.M. M. Prod./Inventory M. Keuangan/Akunt. M. Operasional M. Stratejik M. Pemasaran/Retail
Staffing
* Al A’raaf, 179
Desain Rencana Kerja Rancangan
Anggaran
TOTAL - QUALITY - MANAGEMENT
TOTAL : ………………
QUALITY : ………………
MANAGEMENT : ………………
Jadi TQM adl : ………………………
Jadi TQM dimaksudkan utk :MENJAMIN KUALITAS SELURUH FUNGSI DAN UNSUR-UNSUR MANAJEMEN DALAM ORGANISASI UNTUK MENCAPAI TUJUANNYA
• TQM atau Total Quality Management (= manajemen kualitas total) adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi.
• TQM merupakan "suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang terpusat pada kualitas, berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan untuk semua anggota dalam organisasi serta masyarakat."
Sum
ber
: Fi
le T
QM
, Ensi
klo
pedia
Bahasa
In
donesi
a,
Wik
ipedia
.
Manurut : Ketut Suardhika Natha
• TQM adalah pendekatan manajemen pada suatu organisasi, berfokus pada kualitas, atas dasar partisipasi seluruh SDM dan ditujukan untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan dan memberikan manfaat pada anggota organisasi (SDM) dan masyarakat.
• TQM berorientasi pada pelanggan melalui perubahan manajemen yang sistematik dan perbaikan terus menerus terhadap proses, produk, dan pelayanan.
• Proses TQM memiliki input yang spesifik, yaitu keinginan, kebutuhan, dan harapan pelanggan, memproses input dalam organisasi untuk memproduksi barang atau jasa yang dapat memberikan kepuasan pelanggan (output).
• Tujuan utama TQM adalah perbaikan mutu pelayanan secara terus-menerus.
Sumber : Ketut Suardhika Natha, UNUD, Denpasar
TQM
1. Pengertian Total :Menunjukkan bahwa TQM merupakan strategi organisasional menyeluruh yang melibatkan semua jenjang dan jajaran manajemen dan karyawan. Setiap orang terlibat dalam proses TQM.
2. Pengertian Kualitas :Tidak sekedar produk bebas cacat, tetapi TQM lebih menekankan pelayanan kualitas. Kualitas didefinisikan menurut pelanggan, bukan organisasi atau manajer departemen pengendalian kualitas
3. Pengertian Manajemen :Bahwa TQM merupakan pendekatan manajemen, bukan pendekatan teknis pengendalian kualitas yang sempit. Implementasi TQM mensyaratkan berbagai perubahan organisasional dan manajerial total dan fundamental, yang mencakup misi, visi, orientasi strategic, dan berbagai praktek manajemen vital lainnya.
Sumber: Hatane Semuel - FE UK Petra Surabaya
Total Quality Management didefinisikan sebagai konsep perbaikan yang dilakukan secara terus menerus, yang melibatkan semua karyawan di setiap level organisasi, untuk mencapai kualitas yang ‘exellent’ dalam semua aspek organisasi melalui proses manajemen (Dipeitro, R.A. 1993. TQM, Evaluation, Scope and Strategic Significance for Manajemen Development, Journal of Management Development).
TQCTQC
Bahwa mutu bukan hanya tangg. jawab satu bagian/fungsi saja tetapi merupakan tangg. jawab
keseluruhan fungsi
= Prinsip Mutu mencakup
Customer Satisfactio
n
Argumen tasi nya
• INPUT
• PROSES
• OUTPUT
• LAYANAN
Tujuannya
Rencana Rencana PerkuliahanPerkuliahan ; ;Rencana Rencana PerkuliahanPerkuliahan ; ;
3. Konsep Kualitas3. Konsep Kualitas
2).
Lembaga/Organisasi/Institusi yang menghasilkan dan atau menjual produk
dalam bentuk barang atau jasa
proses pelembagaan
Minimizing costMaximazing profit
CustomerSatisfaction
• Quality of process• Quality of product• Quality of service
• Menekan biaya
• Produksi besar-besaran
• Harga murah
Laba sebesar2-nya
sustainable
2. Dasar Pemikiran Tentang 2. Dasar Pemikiran Tentang MutuMutu
TQC sebagai sebuah Konsep Revolusi Mutu
Asumsi nya :
SDM yang
bermutu
Konsep Revolusi Revolusi MutuMutu
Perush yg
profitable
SDM yang komit
Perush yang
bermutu
SDM yang potensial;(human capital)
TQCTQC
Pemupukan modal perlu utk : Pengembangan usaha,
Customer Satisfaction :- Kualitas produk prosesnya berkualitas jika alat, bahan dan SDM berkualitas. Mungkinkah hanya dngn SDM bermutu, maka produk akan bermutu ?
- Mutu layanan : melayani lebih dari yang diharapkan konsumen. memberikan yang terbaik.
BEBAS DARI CACAT
• Jangan berbuat salah, (dengan standar deviasi atau toleransi kesalahan kurang dari 5%), dan
• jangan berbuat bodoh, berarti harus berbuat cerdas, menghasilkan output yang bermanfaat, tujuannya orang lain puas dan senang.
SMART BCASMART BCA
• S S IGAP
• M M ENARIK
• A A NTUSIAS
• R R AMAH
• T T ELITI
SMART • S = Specific (khusus)• M = Measurable (dapat diukur)• A = Achievable (layak,dapat dicapai)• R = Realistic (realistis)• T = Timebound (ada jangka waktunya)
Prinsip “SMART” Untuk Mancapai Sasaran.
• S = Spesific, sasaran harus jelas dan spesifik;• M = Measurable, sasaran harus dapat diukur;• A = Attainable, sasaran harus realistis dan
mungkin dicapai • R = Reasonable : harus ada alasan terhadap
pemilihan sasaran.• T = Time, sasaran harus dicapai dalam
waktu yang telah ditentukan
Sumber: PRINSIP RPINSIP MANAJEMEN MUTU , file: Manajemen Mutu-Gaya manajemen-Prinsip Mutu
Cari harga murah
Mengutamakan mutu
Murah dan Bermutu
Selalu berkembang, hari ini lbh baik dari kemarin, esok lbh baik dari hari ini = KAIZEN isi hari makin berisi
Dasar PemikiranDasar Pemikiran
Quality Measureme
nt
Sektor Pasar
(market share)
Memperbaiki posisi
persaingan
Product yang Zero
Defect
Sektor output
( product )
Harga/omzet
penjl. naik
Pasar meningka
t Pendapatan naik
Laba Meningkat
EARNED
Terhindar dari
pemborosan
Biaya Operasi Rendah
Konsep KualitasKonsep Kualitas
2).
Sejarah-Perjalanan Manajemen Mutu
Implementasi TQM.
Secara empiris Implementasi TQM diakui sangat berarti dalam
menciptakan keunggulan perusahaan di seluruh dunia.
MANAJEMEN PARTISIPATIF
Gaya Manajemen (kepemimpinan)
3.Evolusi TQC / TQM
4. Mengapa TQC / TQM
5. Sejarah TQC / TQM di Indonesia
1.1. Evolusi Teori Manajemen (Review)
1.2. Sejarah/Perjalanan Manajemen Mutu