Arch Informática Ltda
Apresentação Executiva
Abril / 2011
“ Clientes insatisfeitos não se queixam,
eles mudam de fornecedor”
W. Edwards Deming“Profeta da qualidade" e “filósofo do gerenciamento”
“ Seja qual for o problema do cliente é meu problema também.”
Peter Ferdinand Drucker
Arch Informática: Foco no Cliente
Aços VillaresAccenture
PolitecOgeda / IIES
Adetec /SoftexStefanini
TataCPqD
Natural de Santo André - SPCasado - 2 filhos / 1 neto
Bacharel em Matemática pela Fundação Santo André;Pós-graduado em Administração de Empresas pela UNIA;
Complementação Universitária em Sistemas de Informação pela Faculdade Mauá.Participou de vários cursos de treinamento e desenvolvimento profissional promovidos
pelas empresas e por terceiros, tanto no Brasil como no exterior (USA). Amana Key – APG Member
Holding MatarazzoBanco Crédito NacionalMakro AtacadistasTintas RennerProdam Pirelli
Turismo BenficaMercedes Benz
Arch Info
I.T. Senior Executive: Flávio Andrade
Administração Tecnologia GestãoQualidade & Negociação
Arch Informática desde 1994: Clientes Atendidos
Arch Informática / Operação 2011
Célula de Comercialização para Produtos e Serviços
E.R.PFábrica de Softwares
Call CenterBusiness IntelligenceBalance Score Card
Mobilidade Corporativa
Mercado Alvo: Grande São Paulo
Obter excluvidade
Assinatura de Contrato
Arch Informática / Operação Parceria
Definir modelo de operação para as
vendas (como vender e quem faz
o que).
Entender o Ciclo de Venda
Suporte de Marketing existente.
Estudo de Mercado & Potencial
Analisar Custo de Venda
Entender a Capacidade de
Entrega (restrições operacionais)
Divisão das ações de vendas: Segmento, região ou cliente?
Aristóteles
Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um modo de agir, mas um hábito.
F I M