“THE 3-11 EARTHQUAKE & TSUNAMI” 日本人の価値観変化の調査から見えてくる ソーシャルメディアリサーチの可能性と限界
内山幸樹 (株)ホットリンク
太田恵理子 (株)キリンホールディングス
3-11
地震
INTRO
津波
原発事故
電力不足
4つの大災害
リサーチテーマ
ライフスタイル
価値観
消費行動
日本人の価値観変化
チャレンジしたこと
Before After
従来型 リサーチ
ソーシャル メディア リサーチ
3-11
予測していなかった イベント = 新規の調査テーマ
× ○
○ ○
チャレンジしたこと
ブランドモニタリング
キャンペーンの効果測定
リスクマネジメント
エンゲージメント増加
調査対象: 企業・商品・ブランド
ニーズ発見
これまでのSMR 今回のSMR
調査対象:価値観
↔キーワードが明確 ↔キーワードが丌明
調査プロセス
仮説(現象)のリストップ
データ抽出
データ加工
結果の分析
仮説(現象)のリストアップ
仮説の リストアップ
データ 抽出
データ 加工
結果の 分析
多様なバックグラウンドを持つ メンバーで構成
KJ法によるブレーンストーミング
仮説(減少)のリストアップ
リストアップされた現象
15 の大カテゴリ
54 の中カテゴリ
608 の具体現象
仮説の リストアップ
データ 抽出
データ 加工
結果 の分析
仮説(現象)のリストアップ
生活
消費週間
飲食
健康
人間関係
仕事
感情
社会的関心
贅沢
安全
飲み会
自己責任
死生観
時間の使い方
自信
ポジティブ感情
大カテゴリ 中カテゴリ
データ抽出
• 使用ツール :
• 「クチコミ@係長」
by ホットリンク
• 調査対象 :
• 2300万人の日本人ブロガー
• フィルター :
• スパムブログ排除
仮説の リストアップ
データ 抽出
データ 加工
結果 の分析
なぜブログなのか? 世界共通の理由
背景情報や理由が、書かれている
過去のデータが取得できる
日本独特な理由
TwitterやFacebookよりも普及している
利用年齢層が幅広い
日記のように書く
検索エンジンのようなツールが発達している
データ加工
ブログユーザ数自体の増加の影響、ツールの収集力増加の影響を除去 Ni = ni / Nall × 1000
仮説の リストアップ
データ 抽出
データ 加工
結果 の分析
0
100
200
300
400
500
600
700
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8/2
9
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6
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4
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1
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9
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6
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3
3/1
3
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0
5/8
6/5
7/3
7/3
1
2008-
2009-
0
0.05
0.1
0.15
0.2
0.25
0.3
0.35
0.4
0.45
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2
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4
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2008-
2009-
データの規格化
季節要因の考慮
3-11 quake
“ビール”& (”飲みたい” OR “買いたい” OR “欲しい”)
0
0.05
0.1
0.15
0.2
0.25
0.3
0.35
0.4
0.45
0.5
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2
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2
10
/3
10
/24
11
/14
12
/5
12
/26
1/1
6
2/6
2/2
7
3/2
0
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0
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5/2
2
6/1
2
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4
2008-
2009-
2010-
季節変動要因を考慮する
季節要因の考慮 “ビール”& (”飲みたい” OR “買いたい” OR “欲しい”)
結果の分析
仮説の リストアップ
データ 抽出
データ 加工
結果 の分析
贅沢
マスク
アルコールフリービール
うがい
入浴
安全
電気自動車
加工品
コミュニティ
化粧
マラソン
脱原発
節電
避難住宅
東電
原発
復興
サマータイム
蓄電
災害対策
クールビス
ステテコ
上昇 下降
“地震” ”節電””原発”
0
50
100
150
200
250
300
40
60
3
40
61
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61
9
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40
63
5
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65
1
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65
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3
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69
1
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69
9
40
70
7
40
71
5
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3
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73
1
40
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9
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74
7
40
75
5
quake
nuclear power
station
saving energy
“地震” ”節電””原発”
0
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1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
40
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2
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0
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62
8
40
63
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4
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65
2
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66
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40
66
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67
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68
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40
70
0
40
70
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40
71
6
40
72
4
40
73
2
40
74
0
40
74
8
quake
nuclear power station
saving energy
多様な災害を共通の尺度で比較可能に
“丌安”
0
5
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15
20
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30
35
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2
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0
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4
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1
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9
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6
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0
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3
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7
3/1
3
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7
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0
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4
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5/2
2
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6/1
9
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7/1
7
7/3
1
3-11 quake
“がんばろう” “元気”
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
0
5
10
15
20
25
30
35
8/1
8/2
2
9/1
2
10
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12
/5
12
/26
1/1
6
2/6
2/2
7
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0
4/1
0
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5/2
2
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2
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4
c
h
e
e
r
u
p
h
a
n
g
i
n
hang in
cheer up
3-11 quake
“癒し”
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
3-11 quake
すだれ
すだれ
0.000
0.050
0.100
0.150
0.200
0.250
0.300
0.350
2010-
2011
ボランティア
0
1
2
3
4
5
6
7
volunteer
3-11 quake
“信頼” “助け合い”
0
0.5
1
1.5
2
2.5
trust
mutual
cooperation
3-11 earthquake
支援
0.000
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
20.000
8/1
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10/2
4
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6
1/1
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0
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0
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2
6/1
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4
2008-
2009-
2010-
2011
結果の分析
ANALYZING RESULT
結果の分析
“不安”
“がんばろう” “元気”
“癒し”
仮説の リストアップ
データ 抽出
データ 加工
結果の分析
価値観変化の兆し
Take a more looking -forward perspective and Seeking healing, away
日本の伝統
柔軟性
仲間意識/ 共同体意識
シンプル&堅実
社会貢献意識
Taking action of social
↓ 贅沢, “化粧”
↑ “断捨離”,
↑ “”グリーンカーテン” “すだれ” “ステテコ”
↑ “クールビス” “自宅勤務”
↑”助け合い” “信頼”
↑”ボランディア”
変化した現象 価値観変化の兆し
生活の中で重視するもの
ソーシャルメディアリサーチの 可能性と限界
可能性
過去にさかのぼって調査が可能
生活者の思考・行動・感情の変化が細かく捉えられる。
価値観の変化を類推できる
異なる種類の災害の影響を共通の尺度で比較できる
限界
人間が、仮説出しと適切なキーワードの設定ができないと、変化はとらえられない
変化した現象から、価値観の変化を類推するのために、人間の考察力が必要
次にやってみたいこと
人間の想像力に依存している → 変化した現象を自動的に抽出する
データの加工を手動で行うのが大変 → さらなる自動化
量的な分析 → 定性分析との融合
ソーシャルメディアリサーチによる仮説立案 → 従来調査やMROCによる検証
以下、補足情報
いよいよ登場!!
TWITTERデータとブログデータを 統合的に分析できる
TWITTER分析ツールの決定版!!! 「クチコミ@係長」に、 インポートデータ分析機能がついて 12月20日リリース
クチコミ@係長:
ソーシャルメディア分析のデファクトサービス 【OEM提供先】
凸版印刷株式会社
電通
オプト
サイバーバズ
【APIデータ提供先】
アジャイルメディア・ネットワーク
トライバルメディアハウス
ビデオリサーチインタラクティブ
野村総合研究所
日本経済新聞デジタルメディア
エレクトロニック・ライブラリー
総計62億件以上の記事データを蓄積(2011年8月2日現在)
2,400万人以上のブロガーを網羅(蓄積記事数18億件以上) ⇨ 国内最大規模「アメーバブログ」の記事も95%以上カバー
国内唯一2ちゃんねるの全データを保有
Twitter・Facebookにも対応
などの独自ドメインブログ
TVメタデータ 検索データ ウェブニュースデータ
主要20ブログポータル
アルファブログ約100サイト 国内主要掲示板
その他
クチコミ@係長の特徴: 圧倒的なデータカバレッジ
クチコミ@係長の特徴: 多様な比較分析機能
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性別、地域、年代など、様々な切り口で比較分析が可能
男女比較
媒体比較
競合比較
評判比較
地域比較
年代比較
期間比較 組合せ比較 話題成分比較
分析対象:ブログ
ツイート分析がワンクリックで!
ブログとの比較もワンクリック!
ツイッター
ツイッター
ツイッター
価格表
Copyright © Hottolink
Inc. All rights
http://www.hottolink.co.j
p/
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充実のメニューが、月額10万円から利用可能です。
※1 Twitter分析は、2万円/月で3キーワード、1アカウントまで設定が可能です。 また1キーワード/アカウント追加毎に1万円/月となります。 ・月額基本利用料には1ID利用料が含まれています。 ・1ID 1名様の利用となります。 ・最低利用期間は3ヶ月です。 ・調査ワード数に制限はありません。(Twitter分析除く) ・クロスメディア分析(テレビデータ)は1日(調査開始から24時間)の利用料が5万円となります。 ・Twitter分析及びテレビデータ定額制は、ID毎にお申込みが必要となります。