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Page 1: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

RESULTADOS PARA ESPAÑA

Page 2: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

DECIMOTERCER ESTUDIO ANUAL DE EDELMAN, EL MAYOR ANÁLISIS MUNDIAL DE LA CONFIANZA

2

COMPARATIVAS DE MERCADO Países desarrollados: EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japón Países emergentes: Brasil, México, Rusia, India y China

ENCUESTA ON LINE EN 26 PAÍSES

• Más de 31 000 encuestados

• 5 años en más de 20 mercados

• 8 años en más de 10 mercados

POBLACIÓN GENERAL

• 1000 encuestados por país analizado

• Mayores de 18 años

• 2 años de datos

PÚBLICOS INFORMADOS

• 500 encuestados de EE. UU. y China y 200 de otros países

• Edad comprendida entre 25 y 64 años

• Personas con estudios superiores

• Se inscriben en el 25% con más ingresos familiares por grupo de edad en cada país

• Declaran realizar un significativo consumo de medios de comunicación así como estar al día de las noticias empresariales y de las políticas públicas

• 13 años de datos

Indica datos mundiales

Indica datos de la Unión Europea

Indica datos de España

PAÍSES SELECCIONADOS DE LA UE: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Suecia, Irlanda y Polonia

Page 3: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

2013

CRECIENTE INFLUENCIA DE LAS ONG 2001

CAÍDA DE LOS CEO ESTRELLA 2002

LA PRESENCIA NO PAGADA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ES MÁS CREIBLE QUE LA PUBLICIDAD

2003

LAS EMPRESAS ESTADOUNIDENSES SUFREN UNA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN EUROPA 2004

LA CONFIANZA SE ALEJA DE LAS "AUTORIDADES" Y SE ACERCA A LOS “SEMEJANTES” 2005

LA FIGURA DEL "ALGUIEN COMO YO" EMERGE COMO FUENTE CREIBLE 2006

LAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

2007

LOS JÓVENES INFLUENCIADORES CONFÍAN MÁS EN LAS EMPRESAS 2008

LAS EMPRESAS DEBEN ASOCIAR SE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR LA CONFIANZA

2009

LA CONFIANZA SE CONVIERTE EN UNA LÍNEA BÁSICA DE NEGOCIO 2010

SURGIMIENTO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD 2011

CAÍDA DEL GOBIERNO 2012

CRISIS DE LIDERAZGO

CRONOLOGÍA DEL EDELMAN TRUST BAROMETER

3

Page 4: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

LA CONFIANZA EN 2013

ANÁLISIS PORMENORIZADO DEL SECTOR BANCARIO Y FINANCIERO

EL CAMINO A SEGUIR

CRISIS DE LIDERAZGO

ESTADO DE LA CONFIANZA

4

Page 5: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

ESTADO DE LA CONFIANZA

Page 6: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

MUNDO 57 China 80

Singapur 76

India 71

México 68

Hong Kong 67

EAU 66

Malasia 64

Canadá 62

Indonesia 62

EE. UU. 59

Países Bajos 59

Brasil 55

Alemania 55

Francia 54

Suecia 54

Reino Unido 53

Italia 51

Australia 50

Polonia 48

Corea del Sur 47

Irlanda 46

Argentina 45

España 42

Turquía 42

Japón 41

Rusia 36

2011 2013 2012

SIN

CO

NFI

AN

ZA

CO

N C

ON

FIA

NZA

N

EUTR

ALE

S

MUNDO 51 China 76

EAU 68

Singapur 67

India 65

Indonesia 63

México 63

Países Bajos 61

Hong Kong 61

Canadá 58

Malasia 57

Italia 56

Argentina 54

Australia 53

Brasil 51

Suecia 49

EE. UU. 49

Corea del Sur 44

Polonia 44

Reino Unido 41

Irlanda 41

Francia 40

Alemania 39

España 37

Japón 34

Rusia 32

2012 SE CARACTERIZÓ POR UNA GRAN DESCONFIANZA 2013 SUPONE LA VUELTA A POSICIONES NEUTRAS

MUNDO 55

Brasil 80

EAU 78

Indonesia 74

China 73

Países Bajos 73

México 69

Singapur 67

Argentina 62

India 56

Italia 56

Canadá 55

Corea del Sur 53

Suecia 52

Japón 51

Australia 51

España 51

Francia 50

Polonia 49

Alemania 44

EE. UU. 42

Reino Unido 40

Rusia 40

Irlanda 39

La puntuación media corresponde al promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países.

6

Grandes cambios

respecto a 2008

Alemania +19 China +18 Canadá +14 India +11

Grandes cambios

respecto a 2012

Alemania +16 Francia +14 R. Unido +12 EE. UU. +10

Page 7: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

2013

7

MUNDO 57 China 80

Singapur 76

India 71

México 68

Hong Kong 67

EAU 66

Malasia 64

Canadá 62

Indonesia 62

EE. UU. 59

Países Bajos 59

Brasil 55

Alemania 55

Francia 54

Suecia 54

Reino Unido 53

Italia 51

Australia 50

Polonia 48

Corea del Sur 47

Irlanda 46

Argentina 45

España 42

Turquía 42

Japón 41

Rusia 36

MUNDO 48 China 70

India 64

EAU 63

Singapur 63

Indonesia 61

Malasia 61

México 59

Hong Kong 54

Canadá 52

Brasil 51

Países Bajos 50

Argentina 48

EE. UU. 45

Alemania 44

Reino Unido 43

Corea del Sur 43

Turquía 43

Francia 41

Italia 40

Suecia 40

Australia 39

España 37

Japón 35

Polonia 34

Irlanda 33

Rusia 30 La puntuación media corresponde al promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La edad de la opinión pública y del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.

Mayores diferencias entre población general y

públicos informados Polonia, EE. UU., Suecia: -14 puntos

Singapur, Irlanda, Hong Kong,

Francia: -13 puntos

La puntuación de la población general está 9 puntos por debajo de

la de los públicos informados.

PÚBLICO INFORMADO

2013 OPINIÓN PÚBLICA

SIN

CO

NFI

AN

ZA

CO

N C

ON

FIA

NZA

N

EUTR

OS

MENOR CONFIANZA ENTRE POBLACIÓN GENERAL QUE ENTRE PÚBLICOS INFORMADOS

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12% 14% 16% 17%

Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países.

AUMENTO DÉBIL DE LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES

MUCHA CONFIANZA

19% 22% 15% 17% ONG'S

EMPRESAS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

GOBIERNOS

2012 2013 2012 2013

2012 2013 2012 2013

Confianza total: 43%

Confianza total: 48% Confianza total: 53%

Confianza total: 58%

Confianza total: 52%

Confianza total: 57% Confianza total: : 58%

Confianza total: 63%

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (MUNDO)

8

Page 9: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

3% 7% 7% 9%

Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años i

MUCHA CONFIANZA

12% 20%

9% 12% ONG'S

EMPRESAS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

GOBIERNOS 2012 2013 2012 2013

2012 2013 2012 2013

Confianza total: 20%

Confianza total: 20% Confianza total: 32%

Confianza total: 44%

Confianza total: 46%

Confianza total: 50% Confianza total: 51%

Confianza total: 55%

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (ESPAÑA)

9

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52% 53%

54% 57%

59%

54%

61%

44% 48% 46%

45% 46%

47%

55% 52%

51% 49%

53% 53%

47%

56%

40%

43% 44%

46% 49%

38%

46%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ONG's Medios Empresas Gobierno

LA MAYORÍA DE INSTITUCIONES RECUPERAN LOS MÁXIMOS DE 2011; LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ES CASI TAN AMPLIA COMO EN 2007

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES, EDAD DEL PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS (MUNDO)

Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 35 y 64 años en el total global de 18 países (se excluye a Argentina, Australia, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Singapur, Turquía y EAU).

10

2007 Diferencia de 12 puntos

entre la confianza en las empresas y en el

Gobierno

2013 Diferencia de 10 puntos

entre la confianza en las empresas y en el

Gobierno

Recuperación de los máximos

de 2011

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57%

51% 51%

63%

59%

51% 53%

49% 46%

45%

54%

43%

48% 46%

51%

49%

40%

56%

49%

30%

41% 40%

37%

34%

42% 45%

17%

18%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

ONG's

Medios

Empresas

Gobierno

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES,

PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS (ESPAÑA)

Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 35 y 64 años.

11

Page 12: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

42% 47% 49%

39%

55%

65% 62%

67% 64%

70%

40%

54% 53%

32%

44%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2009 2010 2011 2012 2013

Desarrollados Emergentes España

Preg. 11-14. [Confianza en las empresas] [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).

CONFIANZA EN LAS EMPRESAS:

COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAÑA

12

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36% 42%

43%

34%

47%

50%

47%

60%

44%

56%

31%

36%

43%

20%

20%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2009 2010 2011 2012 2013

Desarrollados Emergentes España

Preg. 11-14. [Confianza en el Gobierno] [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).

CONFIANZA EN EL GOBIERNO:

COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAÑA

13

Page 14: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

Preg. 11-14. [Empresas en general y Gobierno en general] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.

MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO EN 16 DE LOS 26 PAÍSES ANALIZADOS COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO

Gobierno

Empresas

CRECE LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO Globalmente, la mayor diferencia desde 2007*

Confianza en el Gobierno La puntuación de confianza en el 62% de los países analizados es

inferior al 50%.

Confianza en las empresas La puntuación de confianza en el 35% de los mercados analizados

es inferior al 50%.

14

59%

82%

64%

49%

74%

56%

81%

44%

56% 52%

44%

40%

62%

56%

47% 48%

63%

58%

48%

61% 60%

77%

44%

58%

65%

74%

31%

50%

41%

33%

19%

47%

30%

57%

20%

35% 32% 32%

29%

53%

47%

40% 43%

60% 58%

48%

62% 63%

82%

49%

65%

73%

81%

44%

Page 15: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en México, Brasil, Argentina, España, Irlanda, Rusia, Polonia, Italia, Corea del Sur, India, Japón e Indonesia.

BRASIL +31 PUNTOS

ARGENTINA +30 PUNTOS

COREA DEL SUR +13 PUNTOS

JAPÓN +20 PUNTOS

INDONESIA +27 PUNTOS

INDIA +24 PUNTOS

RUSIA +11 PUNTOS

IRLANDA +12 PUNTOS

POLONIA +26 PUNTOS

ESPAÑA +24 PUNTOS

ITALIA +21 PUNTOS

COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO: MAPA DE MAYORES DIFERENCIAS

MÉXICO +41 PUNTOS

MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO

MÁS CONFIANZA EN EL GOBIERNO QUE EN LAS EMPRESAS

15

Page 16: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

6%

11%

31%

17%

33%

FALTA DE REGULACION Y CONTROL

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA

INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDODESICIONES DE NEGOCIO

CORRUPCION O FRAUDE

16%

16%

16%

23%

27%

FALTA DE REGULACION Y CONTROL

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA

INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDODECISIONES DE NEGOCIO

CORRUPCION O FRAUDE

LA CORRUPCIÓN/FRAUDE ES UN MOTIVO CLAVE PARA LA DESCONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EL GOBIERNO, MIENTRAS QUE LA INCOMPETENCIA ES UN DESTACADO FACTOR PARA EL GOBIERNO

MOTIVOS PARA LA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (MUNDO) (ENTRE LOS QUE DECLARARON TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS O EN EL GOBIERNO A LO LARGO DEL AÑO PASADO)

Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo largo del año pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del año pasado? Opinión pública del total global de 26 países.

MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN EL GOBIERNO

MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS

50% 50%

16

Page 17: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

4%

38%

19%

26%

13%

FALTA DE REGULACION O CONTROL

BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

CORRUPCION O FRAUDE

INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDODECISIONES DE NEGOCIO

11%

17%

21%

20%

30%

FALTA DE REGULACION O CONTROL

BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA

CORRUPCION O FRAUDE

INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDODECISIONES DE NEGOCIO

MOTIVOS PRINCIPALES PARA LA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (ESPAÑA)

Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo largo del año pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en las empresas a lo largo del año pasado? Opinión pública.

MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN EL GOBIERNO

MOTIVOS PARA TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS

50% 39%

17

Page 18: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

El sector tecnológico lidera todos los

mercados analizados.*

LIGERO REPUNTE EN MUCHAS PUNTUACIONES; LA BANCA Y LOS SERVICIOS FINANCIEROS SIGUEN SIENDO LOS QUE GENERAN MENOS CONFIANZA

CONFIANZA POR SECTORES (MUNDO)

2013 2012

Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo se han incluido en el análisis los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013).

18

77%

69%

66%

65%

62%

62%

59%

58%

53%

50%

50%

Tecnología

Automoción

Comida y bebida

Bienes de consumoenvasados

Telecomunicaciones

Bebidas espirituosas

Energía

Farmaceúticas

Medios de Comunicación

Bancos

Servicios Financieros45%

47%

51%

53%

56%

59%

60%

62%

64%

66%

79%

Servicios Financieros

Bancos

Medios de Comunicación

Energía

Farmaceúticas

Bebidas espirituosas

Telecomunicaciones

Bienes de consumo envasados

Comida y bebida

Automoción

Tecnología

2013: Tres primeros en los países desarrollados N.º 1: Tecnología N.º 2: Automoción N.º 2: Elaboración de cerveza y bebidas espirituosas

2013: Tres primeros en los países emergentes N.º 1: Tecnología N.º 2: Automoción N.º 3: Bienes de consumo envasados N.º 3: Energía

Page 19: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

73%

68%

59%

58%

55%

52%

50%

48%

46%

25%

22%

Tecnología

Comida y bebida

Bienes de consumoenvasados

Automoción

Telecomunicaciones

Farmaceúticas

Bebidas espirituosas

Energía

Medios de Comunicación

Servicios Financieros

Banca

CONFIANZA POR SECTORES (ESPAÑA)

2013 2012

Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años (sólo se muestran los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013). 19

17%

19%

38%

39%

41%

44%

51%

54%

58%

67%

72%

Banca

Servicios Financieros

Medios deComunicación

Energía

Bebidas espirituosas

Farmaceúticas

Telecomunicaciones

Automoción

Bienes de consumoenvasados

Comida y Bebida

Tecnología

Page 20: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en las empresas globales con sede en países concretos. Indique qué confianza tiene en que empresas globales con sede en los países siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países.

LAS EMPRESAS CON SEDE EN CANADÁ, ALEMANIA Y SUECIA SON LAS QUE GENERAN MÁS CONFIANZA; LOS PAÍSES EMERGENTES SIGUEN REZAGADOS IDENTIDAD NACIONAL DE LAS EMPRESAS QUE GENERAN MÁS CONFIANZA (MUNDO)

20

76% 75% 74% 74% 70% 68% 68%

65% 61%

50% 48% 46% 41%

36% 35% 34% 31%

Page 21: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

69%

82%

64%

72% 78% 78%

74%

80%

73%

19%

58%

34% 29%

50%

26%

36%

60%

36%

Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en las empresas globales con sede en países concretos. Indique qué confianza tiene en que empresas globales con sede en los países siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) En mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).

COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS Y EMERGENTES SOBRE LA CONFIANZA EN EMPRESAS CON SEDE EN LOS PAÍSES SIGUIENTES

Desarrollados

Emergentes

*Los datos utilizados corresponden a los de públicos informados con una edad comprendida entre 35 y 64 años sólo del total global de 18 países.

Con sede en Alemania

Con sede en Suecia

Con sede en Canadá

Con sede en China

Con sede en India

Con sede en Brasil

21

España

La confianza mundial en empresas con sede en Alemania, Suecia, Canadá y China se ha mantenido estable desde 2008*

Page 22: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

BRECHA CULTURAL: LAS PEQUEÑAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA EN OCCIDENTE, MIENTRAS QUE LAS GRANDES COMPAÑÍAS ESTÁN A LA CABEZA EN LAS ECONOMÍAS EMERGENTES

CONFIANZA EN EMPRESAS

70%

76%

70%

86%

78%

65%

55%

62%

53%

79%

55%

48%

89%

73%

GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES EE.UU UK CHINA EAU

PEQUEÑAS EMPRESAS

GRANDES EMPRESAS

Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qué confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". {Pequeñas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia), mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India), EE. UU., Reino Unido, China y EAU.

22

Page 23: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN PEQUEÑAS Y GRANDES EMPRESAS

70%

76%

70% 72% 71%

62%

53%

79%

51%

39%

GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES EU ESPAÑA

PEQUEÑAS EMPRESAS

GRANDES EMPRESAS

Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qué confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". {Pequeñas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) y mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).

23

Page 24: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

Preg. 11-14. [TRACKING DE ONG's] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y en cada uno de estos países.

N/D

50%

LAS ONG'S SIGUEN SIENDO LAS INSTITUCIONES QUE GENERAN MÁS CONFIANZA;

CONFIANZA EN LAS ONG'S

2008: La puntuación de confianza en el 67% de los mercados analizados es superior al 50%. 2013: La puntuación de confianza en el 88% de los mercados analizados es superior al 50%.

24

China (2008): 48%

58%

78% 79%

68% 70%

64%

66%

58% 60%

67% 66% 67%

75%

48%

65%

53%

74%

55% 54%

49%

59%

51% 53%

41%

28%

30%

63%

83% 81%

76% 76% 75% 73%

70% 69% 69% 67%

66% 66% 64%

64% 63% 63% 62%

61%

59% 57% 56% 55%

51% 46%

40%

37%

2012

2013

Page 25: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

Preg. 11-14. [TRACKING de los medios de comunicación en general] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y en cada uno de estos países.

N/D

50%

AUMENTO SOSTENIDO DE LA CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

2008: La puntuación de confianza en el 50% de los mercados analizados es del 50% o superior. 2013: La puntuación de confianza en el 62% de los mercados analizados es del 50% o superior.

25

52%

79%

70%

80%

65% 65%

61% 65%

42%

54%

47%

61% 61%

41% 45% 46%

57%

45%

37% 38%

49%

35%

48%

36%

43%

33%

57%

81% 79%

77%

70% 68% 66% 66%

61% 61% 60% 59% 57%

54%

51% 50% 50% 49%

47% 47% 47%

45% 45% 43% 42%

38%

26%

2012

2013

Page 26: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

58% 58%

43% 41% 40%

51% 47%

32% 26%

30%

65% 71%

56% 58% 52% 54%

50%

33% 31% 32%

56% 50%

41% 40% 40%

TRADITIONAL MEDIA ONLINE SEARCH ENGINES HYBRID MEDIA SOCIAL MEDIA OWNED MEDIA

Global Deserrollados Emergentes EU España

Preg. 178-182. Al buscar noticias generales e información, ¿qué confianza tendría en cada tipo de fuente de noticias generales e información? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 significa que "confía mucho en ella". Opinión pública del total global de 26 países, mercados desarrollados (EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japón) frente a mercados emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); desglose de edad de la opinión pública del total global de 26 países.

CONFIANZA EN DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN PARA INFORMARSE

59% 61%

49% 47% 44%

61% 60%

48% 45% 43%

56% 56%

40% 37% 37%

54% 49%

29% 29% 31%

TRADITIONAL MEDIA ONLINE SEARCH ENGINES

HYBRID MEDIA SOCIAL MEDIA OWNED MEDIA

18-29 30-44 45-64 65+

DESGLOSE DE EDAD PARA TODO EL MUNDO

26

Page 27: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIÓN OBLIGAN A LA REITERACIÓN

Preg. 165. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha a diario sobre las empresas, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces tiene que escuchar o ver algo sobre una empresa concreta para considerar que es probable que la información sea verdadera? (Dejar espacio para insertar número) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países (se excluyen la respuestas "No lo sé").

4% UNA VEZ (1)

14% DOS VECES (2)

64% ENTRE TRES Y CINCO VECES

12% DIEZ O MÁS VECES (10+)

6% ENTRE SEIS Y NUEVE VECES (6-9)

29% CUATRO O CINCO VECES (4-5)

LA MAYORÍA TIENE QUE ESCUCHAR LA INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS ENTRE 3 Y 5 VECES PARA CREERSE LOS MENSAJES

35% TRES VECES (3)

27

Page 28: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

ANÁLISIS PORMENORIZADO DE LA BANCA Y LOS SERVICIOS FINANCIEROS

Page 29: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

50%

Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 35 y 64 años en el total global de 18 países y en cada uno de los 18 mercados.

2013

2008

-20 -19

-25

-19 -26

-24

+ 11

29

-13

-13 -25

-11

La confianza en el sector bancario en EE. UU. se ha multiplicado por dos en los últimos dos años, del 25% (2011) al 50% (2013) entre el público informado de 25 a 64 años.

IMPORTANTES PÉRDIDAS DE CONFIANZA EN LOS BANCOS A LO LARGO DE LOS ÚLTIMOS CINCO AÑOS: EN DOS DE CADA TRES PAÍSES EL NIVEL DE CONFIANZA ES AHORA INFERIOR AL 50%

56%

72%

83%

61% 59%

49%

67%

52%

69%

53%

63%

51%

35%

26%

56%

42%

47%

45%

35%

45%

83%

80%

71%

60% 59%

54%

49% 49%

47% 44%

38%

32% 31% 31%

23% 22% 19%

11%

Page 30: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS

RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO

Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al realizar las acciones siguientes? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países (total de puntuaciones Excelente/Bueno) en los mercados desarrollados, mercados emergentes, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y China.

30

50%+ = 40-49% = O <40% = X

LEYENDA DE PUNTUACIÓN

Puntuación del nivel de servicio de los bancos en los aspectos siguientes

(total de puntuaciones Excelente/Bueno)

Desarrollados Emergentes EE.UU. Reino Unido

Canadá Australia China

Concesión de préstamos a pequeñas

empresas X O X X O X

Concesión de préstamos hipotecarios X O X X O

Oferta de tarjetas de crédito razonables X O X X O X

Inversión y compraventa de deuda

soberana X O X X X X

Garantía de la privacidad y seguridad de la

información personal de los clientes O X

Supervisión de las ofertas públicas iniciales

de las empresas X X X X X X O

Confianza en el sector bancario 42% 69% 50% 29% 59% 40% 80%

Page 31: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

Puntuación del nivel de servicio de los bancos en los aspectos siguientes

(total de puntuaciones Excelente/Bueno)

Desarrollados Emergentes UE Asia-

Pacífico América Latina

Concesión de préstamos a pequeñas empresas X O X X X

Concesión de préstamos hipotecarios X O X O X

Oferta de tarjetas de crédito razonables X O X O O

Inversión y compraventa de deuda soberana X O X O X

Garantía de la privacidad y seguridad de la

información personal de los clientes O O O O

Supervisión de las ofertas públicas iniciales de las

empresas X X X X X

Confianza en el sector bancario 42% 69% 31% 72% 52%

31

VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS

RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO

Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados, mercados emergentes, UE, Asia-Pacífico y América Latina.

50%+ = 40-49% = O <40% = X

LEYENDA DE PUNTUACIÓN

Page 32: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS

RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO

Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Irlanda, Países Bajos, Polonia, Suecia, Rusia y Turquía.

32

50%+ = 40-49% = O <40% = X

LEYENDA DE PUNTUACIÓN

Puntuación del nivel de servicio de los bancos en los

aspectos siguientes (total de puntuaciones

Excelente/Bueno)

Reino Unido

Alemania Francia Italia España Irlanda Países Bajos

Polonia Suecia Rusia Turquía

Concesión de préstamos a

pequeñas empresas X X X X X X X X X X O

Concesión de préstamos

hipotecarios X X X X X X X X O X O

Oferta de tarjetas de crédito

razonables X X O X X X O X X X X

Inversión y compraventa de deuda

soberana X X X X X X X X X X X

Garantía de la privacidad y

seguridad de la información

personal de los clientes X O X X X O X O

Supervisión de las ofertas públicas

iniciales de las empresas X X X X X X X X X X

Confianza en el sector bancario 29% 26% 34% 32% 22% 15% 31% 47% 41% 47% 35%

Page 33: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

23%

25%

11%

6%

13%

20%

33

¿CUÁL CREE QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCÁNDALOS? (MUNDO)

Preg. 160. ¿En qué grado está familiarizado con los escándalos de la banca/servicios financieros que se produjeron a lo largo del año pasado, específicamente en Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered? Preg. 161. [PREGUNTAR SI ESTÁ FAMILIARIZADO CON LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA/SERVICIOS FINANCIEROS A LO LARGO DEL AÑO PASADO (PREG. 160=MUY/UN POCO FAMILIARIZADO)] En función de la información que ha leído, visto o escuchado sobre los escándalos de la banca/servicios financieros, específicamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál considera que es la MAYOR causa de estos escándalos? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países.

El 59% de las causas de escándalos son internas y las empresas pueden controlarlas.

CULTURA CORPORATIVA REGIDA POR LAS COMPENSACIONES/PRIMAS

CORRUPCIÓN CORPORATIVA

CONFLICTOS DE INTERESES

CAMBIOS EN LA ECONOMÍA

LOS BANCOS SON DEMASIADO GRANDES

FALTA DE REGULACIÓN

DEBILIDAD DE LA CONFIANZA EN LA BANCA

Page 34: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

32%

36%

5% 2%

10%

13%

34

¿CUÁL CREE QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCÁNDALOS?

Preg. 161. [PREGUNTAR SI ESTÁ FAMILIARIZADO CON LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA (PREG. 160=MUY/UN POCO FAMILIARIZADO)] En función de la información que ha leído, visto o escuchado sobre los escándalos de la banca/servicios financieros, específicamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard Chartered, ¿cuál considera que es la MAYOR causa de estos escándalos?

El 73% de las causas de escándalos son internas y las empresas pueden controlarlas.

CULTURA CORPORATIVA REGIDA POR LAS COMPENSACIONES/PRIMAS

CORRUPCIÓN CORPORATIVA

CONFLICTOS DE INTERESES

CAMBIOS EN LA ECONOMÍA

LOS BANCOS SON DEMASIADO GRANDES

FALTA DE REGULACIÓN

Page 35: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

"No se equivoquen, los operadores de UBS

manipulaban el Libor para hacerse ricos".

"Como un corredor de bolsa dijo a un operador de

derivados de UBS: «amigo, te estás volviendo

condenadamente bueno en este juego del Libor...

acuérdate de mí cuando estés en tu yate en Mónaco,

¿vale?»".

Preg. 163. Según su conocimiento general de la crisis bancaria y financiera global y de los acontecimientos que se han producido este año, ¿considera que los comportamientos y las actuaciones mostrados se dan exclusivamente en el sector de la banca y los servicios financieros o bien que son comunes a las empresas, con independencia de su sector? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.

35

Page 36: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

CRISIS DE LIDERAZGO

Page 37: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

69%

67%

61%

51%

51%

50%

43%

36%

Académico o experto

Experto técnico en lacompañía

Una persona como yo

Analista financiero o delsector

Representante de unaONG

Empleado regular

CEO

Regulador del Gobierno

EXPERTOS Y HOMÓLOGOS GENERAN LA MAYOR CONFIANZA

29%

38%

46%

50%

50%

65%

66%

68%

Regulador del Gobierno

CEO

Analista financiero o del sector

Representante de una ONG

Empleado regular

Una persona como yo

Experto técnico en la compañía

Académico o experto

2013 2012

Preg. 130-143. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo se han incluido en el análisis los representantes sujetos a tracking entre 2012 y 2013).

37

Page 38: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

69%

67%

61%

51%

51%

50%

43%

36%

Académico o experto

Experto técnico de lacompañía

Una persona como yo

Analista financiero o delsector

Represenate ONG

Empleado regular

CEO

Regulador del Gobierno29%

38%

46%

50%

50%

65%

66%

68%

Regulador del Gobierno

CEO

Analista financiero o del sector

Representante de ONG

Empleado regular

Una persona como yo

Experto técnico de la compañía

Académico o experto

2013 2012

Preg. 130-143. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU).

38

80%

77%

73%

56%

52%

69%

42%

35%

2013

EXPERTOS Y HOMÓLOGOS GENERAN LA MAYOR CONFIANZA

Page 39: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

59%

63%

69% 67%

68%

36%

29%

38%

49%

33%

40%

58%

47% 44% 43%

65%

60%

32%

27%

32%

42%

26%

33%

39%

30%

31%

35%

50%

49%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Un académico o experto CEO Una persona como yo Regulador del Gobierno Empleado regular

LAS FUENTES DE MAYOR CONFIANZA SE CONSOLIDAN CREDIBILIDAD DE LAS FUENTES

EDAD DEL PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS

Preg. 130-143. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 35 y 64 años en el total global de 18 países.

39

Page 40: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

50%

Preg. 130-143. [TRACKING] (Credibilidad de los CEO's y reguladores/responsables gubernamentales) A continuación se muestra una lista de personas. En general, al formarse una opinión de una empresa, si ha escuchado información sobre ella de cada una de las personas siguientes, ¿qué grado de credibilidad otorgaría a la información, extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble o bien nada creíble? (Top 2 Box, Muy/Extremadamente creíble) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos mercados (sólo se han incluido en el análisis los representantes sujetos a tracking entre 2012 y 2013).

COMPARATIVA DE LA CREDIBILIDAD DE LOS CEO Y DE LOS REGULADORES/RESPONSABLES GUBERNAMENTALES EN 2013

Credibilidad del regulador o responsable gubernamental

Credibilidad del CEO

40

EN LA MAYORÍA DE LOS PAÍSES, LOS LÍDERES TANTO GUBERNAMENTALES COMO EMPRESARIALES NO SUPERAN LA MEDIA EN LA VALORACIÓN DE CREDIBILIDAD

En 16 de los 26 mercados, los líderes empresariales quedan por debajo de la media de la clasificación de credibilidad. En 21 de los 26 mercados, los líderes gubernamentales quedan por debajo de la media de la clasificación de credibilidad.

45%

52%

70%

55% 52%

73%

41%

52%

34%

36%

62%

55%

42%

22%

37% 39%

43%

27% 28%

56%

37%

34%

54%

26%

40%

35%

48%

38%

18%

36%

22%

32%

54%

23%

35%

22% 25%

54%

48%

35%

15%

31%

36%

41%

25% 27%

55%

37% 36%

56%

32%

47% 45%

60%

Page 41: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

26% 20% 19% 18%

RESUELVE PROBLEMAS SOCIALES CORRIGE PROBLEMAS DENTRO DEL SECTOR

TOMA DECISIONES ETICAS Y MORALES

DICE LA VERDAD SIN IMPORTAR LO COMPLEJO O IMPOPULAR

QUE SEA

CRISIS DE LIDERAZGO: LA CONFIANZA EN LA ÉTICA ES DÉBIL

CONFIANZA EN TODO EL MUNDO ACERCA DE QUE LOS LÍDERES EMPRESARIALES Y GUBERNAMENTALES LLEVARÁN A CABO LAS ACCIONES SIGUIENTES:

15% 15% 14% 13%

RESUELVE PROBLEMAS SOCIALES CORRIGE PROBLEMAS DENTRODEL SECTOR

TOMA DECISIONES ETICAS YMORALES

DICE LA VERDAD SIN IMPORTARLO COMPLEJO O IMPOPULAR QUE

SEA

LÍDERES GUBERNAMENTALES

41

LÍDERES EMPRESARIALES

Preg. 144A-147A. [MUESTRA DIVIDIDA] ¿Qué confianza tiene en que los líderes empresariales realizarán lo siguiente? (Top Box, Mucha confianza) Opinión pública del total global de 26 países.

Page 42: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

9%

8%

6%

10%

20%

24%

13%

19%

33%

38%

38%

55%

71%

41%

Spain

France

Germany

US

India

China

Global

Trust in Government

Trust Government Leaders to tell the truth

17%

10%

13%

15%

34%

32%

18%

38%

37%

42%

50%

68%

67%

50%

Spain

France

Germany

US

India

China

Global

Trust in Business

Trust Business Leaders to tell the Truth

DIFERENCIA ENTRE LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES Y EN LA DIRECCIÓN

Preg. 11-14. A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) Preg. 144A-147A. ["Decir la verdad con independencia de la complejidad o impopularidad de la cuestión"] ¿Qué confianza tiene en que los líderes empresariales realizarán lo siguiente? Preg. 144B-147B. ["Decir la verdad con independencia de la complejidad o impopularidad de la cuestión"] ¿Qué confianza tiene en que los líderes gubernamentales realizarán lo siguiente? (Top Box, Mucha confianza) Opinión pública.

-32

-35

-34

-35

-27

-28

-47

-35

-28

-25

-29 -32

42

-21 -10

Page 43: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

GENERACIÓN DE CONFIANZA

Page 44: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

16 ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA

COMUNICA EL ESTADO DE LA EMPRESA FRECUENTEMENTE Y CON HONESTIDAD

ESCUCHA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y SUS COMENTARIOS

TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS

PRIORIZA A LOS CLIENTES POR ECIMA DE LOS BENEFICIOS

INTEGRIDAD

ADOPTA ACCIONES RESPONSABLES PARA ABORDAR UNA CUESTIÓN O PROBLEMA

LAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES SON ABIERTAS Y TRANSPARENTES

LAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES SON ÉTICAS

OBJETIVO

OPERACIONES

BRINDA UNA SÓLIDA RENTABILIDAD FINANCIERA A LOS INVERSORES

LA DIRECCIÓN SUPERIOR GOZA DE UN AMPLIO RECONOCIMIENTO Y GRAN ADMIRACIÓN

FIGURA EN UNA LISTA DE GRANDES EMPRESAS DE TODO EL MUNDO

PRODUCTOS Y SERVICIOS

INNOVA PARA OFRECER PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS NUEVOS

PROPORCIONA PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE

ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU ACTIVIDAD COTIDIANA

CREA PROGRAMAS QUE REPERCUTEN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDAD LOCAL

SE ASOCIA CON ONG'S, EL GOBIERNO Y TERCEROS PARA ABORDAR NECESIDADES SOCIALES

ENGAGEMENT

El estudio Trust Barometer de Edelman revela 16 ATRIBUTOS ESPECÍFICOS que generan confianza.

Estos pueden agruparse en los CINCO CAMPOS DE ACTUACIÓN que se enumeran a continuación por orden de importancia.

44

Page 45: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

NUESTRA EVOLUCIÓN: AHORA LOS ATRIBUTOS SE PUEDEN AGRUPAR EN 5 CAMPOS DISTINTOS

INTEGRIDAD (58%)

OBJETIVO (47%)

OPERACIONES (39%)

PRODUCTOS Y SERVICIOS (54%)

ENGAGEMENT (59%)

Trust Barometer de Edelman CAMPOS DE ACTUACIÓN QUE GENERAN

CONFIANZA DE 2013

Trust Barometer de Edelman MOTORES DE CONFIANZA DE 2008*

OPERACIONES

(76%)

Reputación como empresa en la que trabajar (81%) Rentabilidad financiera (76%) CEO o líder respetado (71%)

45

*Los datos utilizados corresponden a los de público informado con una edad comprendida entre 35 y 64 años sólo del total global de 18 países.

Page 46: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

19%

28%

22%

26%

33%

23%

26%

26%

23%

24%

28%

25%

23%

24%

30%

41%

37%

38%

38%

41%

44%

47%

49%

53%

54%

57%

58%

58%

59%

61%

62%

63%

ACUERDOS CON ONGS, GOBIERNOS Y TERCERAS PARTES PARA ABORDAR ASUNTOSSOCIALES

LISTADOS Y RANKINGS DE EMPRESAS MÁS ADMIRADAS O MEJORES LUGARES PARATRABAJAR

OFRECER RESULTADOS FINANCIEROS NOTABLES A LOS INVERSORES

ES ADMIRADO POR SU LIDERAZGO

ES PIONERO E INNOVA CON NUEVOS PRODUCTOS E IDEAS

EJECUTA PROGRAMAS PARA MEJORAR LAS COMUNIDADES EN LAS QUE OPERA

ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU NEGOCIO DIARIO

TRABAJA PARA MEJORAR Y PROTEGER EL ENTORNO

COMUNICA FRECUENTEMENTE Y HONESTAMENTE SOBRE EL ESTADO DE SUNEGOCIO

TIENE PRÁCTICAS ABIERTAS Y TRANSPARENTES

TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS

ACTUA RESPONSABLEMENTE AL ABORDAR UN CONFLICTO O CRISIS

PONE A LOS CONSUMIDORES POR DELANTE DEL BENEFICIO

TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS

ESCUCHA LAS NECESIDADES Y OPINIONES DE LOS CLIENTES

OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD-22

-32

-37

-36

-33

-30

-33

-31

-27

-23

-24

-11

-15

-16

-10

-18

Preg. 80-96. [TRACKING] ¿Qué importancia tiene cada una de las acciones siguientes en la generación de CONFIANZA en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la acción "no tiene ninguna importancia para generar confianza" y 9 significa que es "extremadamente importante para generar confianza" en una empresa. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente importante) Opinión pública del total global de 26 países (se excluyen las respuestas "No lo sé" a las preg. 114-129). Valore la actuación de [INSERTAR EMPRESA] en cada uno de los atributos siguientes. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la actuación es "extremadamente mala" y 9 significa que la actuación es "extremadamente buena". (Top 2 Box, Actuación muy/extremadamente buena) Opinión general del total global de 26 países.

ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA: GRAN DIFERENCIA ENTRE EXPECTATIVAS Y ACTUACIÓN

Diferencia

46

Importancia Actuación

Page 47: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

15%

14%

12%

23%

17%

27%

15%

19%

21%

21%

32%

23%

17%

18%

16%

17%

28%

28%

33%

37%

45%

45%

49%

49%

51%

54%

54%

55%

55%

56%

57%

58%

OFRECER RESULTADOS FINANCIEROS NOTABLES A LOS INVERSORES

ES ADMIRADO POR SU LIDERAZGO

ACUERDOS CON ONGS, GOBIERNOS Y TERCERAS PARTES PARAABORDAR ASUNTOS SOCIALES

LISTADOS Y RANKINGS DE EMPRESAS MÁS ADMIRADAS O MEJORESLUGARES PARA TRABAJAR

EJECUTA PROGRAMAS PARA MEJORAR LAS COMUNIDADES EN LASQUE OPERA

ES PIONERO E INNOVA CON NUEVOS PRODUCTOS E IDEAS

COMUNICA FRECUENTEMENTE Y HONESTAMENTE SOBRE EL ESTADODE SU NEGOCIO

TRABAJA PARA MEJORAR Y PROTEGER EL ENTORNO

ABORDA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SU NEGOCIO DIARIO

TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS

OFRECE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

ESCUCHA LAS NECESIDADES Y OPINIONES DE LOS CLIENTES

ACTUA RESPONSABLEMENTE AL ABORDAR UN CONFLICTO O CRISIS

TIENE PRÁCTICAS ABIERTAS Y TRANSPARENTES

PONE A LOS CLIENTES POR DELANTE DE LOS BENEFICIOS

TRATA BIEN A LOS EMPLEADOS

47

-41

-41

-38

-38

-32

-22

-33

-30

-30

-34

-18

-28

-14

-21

-14

-13

Preg. 80-96. [TRACKING] ¿Qué importancia tiene cada una de las acciones siguientes en la generación de CONFIANZA en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la acción "no tiene ninguna importancia para generar confianza" y 9 significa que es "extremadamente importante para generar confianza" en una empresa. (Top 2 Box, Muy/Extremadamente importante) Opinión pública de España (se excluyen las respuestas "No lo sé" a las preg. 114-129). Valore la actuación de [INSERTAR EMPRESA] en cada uno de los atributos siguientes. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que la actuación es "extremadamente mala" y 9 significa que la actuación es "extremadamente buena". (Top 2 Box, Actuación muy/extremadamente buena) Opinión pública de España.

ATRIBUTOS QUE GENERAN CONFIANZA: GRAN DIFERENCIA ENTRE EXPECTATIVAS Y ACTUACIÓN

Diferencia

Importancia Actuación

Page 48: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

¿En quién tiene MÁS confianza para que le

proporcione información creíble y honesta sobre:

CEO de la empresa

Empleado de la empresa

Consumidor activista o

apasionado Académico

Representante de medios de comunicación

Ventajas, condiciones laborales y programas para

empleados de una empresa 21% 63% 16% 13% 11%

Cómo una empresa atiende a los clientes y prioriza sus

necesidades por encima de los beneficios empresariales 19% 30% 44% 16% 15%

Situación de una empresa en tiempos de crisis 30% 35% 18% 22% 23%

Iniciativas de una empresa para innovar y desarrollar

productos nuevos 31% 31% 27% 25% 13%

Cómo utiliza una empresa sus recursos e influencia para

proteger el medio ambiente 21% 26% 34% 27% 13%

Cómo una empresa apoya programas que repercuten

positivamente en la comunidad local 22% 27% 35% 20% 23%

Asociaciones con ONG's e iniciativas para abordar

cuestiones sociales 25% 20% 25% 23% 15%

Beneficios económicos y actuaciones operativas de una

empresa 34% 27% 23% 23% 12%

Prácticas empresariales, tanto positivas como negativas 23% 36% 29% 21% 15%

Logros de la dirección superior de una empresa 35% 34% 17% 19% 19%

Preg. 197-201 (Resumen para todo el mundo). Ahora queremos que piense en distintos tipos de información que puede leer, ver o escuchar sobre una empresa. Para cada tema, seleccione qué persona le genera MÁS confianza para que le proporcione información creíble y honesta sobre una empresa. Opinión pública del total global de 26 países.

BATERÍA DE MENSAJES PARA INFLUENCIADORES DE TODO EL MUNDO

ENGAGEMENT

INTEGRIDAD

PRODUCTOS

OPERACIONES

OBJETIVO

48

Page 49: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

ASÍ SOMOS

49

O P I N I Ó N P Ú B L I C A

CEO

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

RESPONSABLES GUBERNAMENTALES

ACADÉMICOS

EXPERTOS TÉCNICOS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN INFLUYENTES

FLUJO VERTICAL E INFORMACIÓN CONTROLADA

PIRÁMIDE DE INFLUENCIA

"A medida que se estrecha el círculo de los que deciden, a medida que los mecanismos de

decisión se centralizan y las consecuencias de las decisiones son enormes,

la evolución de los grandes acontecimientos a menudo se basa en las decisiones de círculos

determinables".

- C. Wright Mills, 1956

Page 50: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

LA NUEVA DINÁMICA: EL DIAMANTE DE LA INFLUENCIA

50

CONSUMIDORES ACTIVOS

EMPLEADOS

O P I N I Ó N P Ú B L I C A

ACTIVISTAS SOCIALES

CEO

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

RESPONSABLES GUBERNAMENTALES

ACADÉMICOS

EXPERTOS TÉCNICOS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN INFLUYENTES

HASTA 2013 DESDE 2000

POCOS MUCHOS

DICTAR CO-CREAR

FIJO FLEXIBLE

MONÓLOGO DIÁLOGO

CONTROL ASIGNACIÓN DE PODER

PIRÁMIDE DE COMUNIDAD (horizontal)

PIRÁMIDE DE AUTORIDAD

(vertical)

Page 51: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

51

GESTIÓN INCLUSIVA BASADA EN UN LIDERAZGO FUNDAMENTADO Y EN EL DIAGRAMA DE CONJUNTOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

PIRÁMIDE DE COMUNIDAD (horizontal)

PIRÁMIDE DE AUTORIDAD

(vertical) PASO POR EL DIAMANTE DE INFLUENCIA A TRAVÉS DEL

DIAGRAMA DE CONJUNTOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Propios

Tradicionales

CONSUMIDORES ACTIVOS

EMPLEADOS

O P I N I Ó N P Ú B L I C A

ACTIVISTAS SOCIALES

CEO

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

RESPONSABLES GUBERNAMENTALES

ACADÉMICOS

EXPERTOS TÉCNICOS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN INFLUYENTES

Búsqueda y contenido

Híbridos

Sociales

Page 52: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

LECCIONES PARA LOS LÍDERES

52

Se debe acatar una reordenación de la autoridad.

Los valores antiguos no bastan.

Constituye una clara oportunidad para las empresas.

La confianza es frágil y las conductas percibidas son un pilar.

Page 53: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

Créditos de la portada: HSBC: REUTERS/Bobby Yip; UBS: REUTERS/Luke MacGregor; Bob Diamond: REUTERS/Luke MacGregor; Bo Xilai: REUTERS/Cheryl Ravelo; Lance Armstrong: de Sebastian David Tingkær; Angela Merkel: REUTERS/Sebastien Pirlet; Rajat Gupta: REUTERS/Brendan McDermid; George Entwistle: Associated Press/Rex Featu

Page 54: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

UE: ANEXO REGIONAL

54

Page 55: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

52%

81%

61% 58%

54% 51%

48% 43%

40%

33%

EU Netherlands Sweden France UK Poland Germany Italy Ireland Spain

202B. ¿Qué confianza tiene en que el Gobierno alemán hará lo correcto para la Eurozona para resolver la crisis de la deuda de la zona euro? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía en el Gobierno alemán en absoluto" y 9 significa que "confía mucho en el Gobierno alemán" para que haga lo correcto para la Eurozona para resolver la crisis de la deuda de la zona euro. (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania.

55

CONFIANZA EN QUE EL GOBIERNO ALEMÁN HARÁ LO CORRECTO PARA LA EUROZONA PARA RESOLVER LA CRISIS DE LA DEUDA

PAÍSES BAJOS, SUECIA Y FRANCIA SON LOS QUE MÁS CONFÍAN EN QUE EL GOBIERNO ALEMÁN RESOLVERÁ LA CRISIS DE LA DEUDA

Page 56: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

48%

68% 64%

59%

50%

44% 41% 40% 38%

32% 32%

21%

16% 18%

22%

32%

41%

46% 44%

49%

EU France Italy Ireland Spain Poland Netherlands UK Germany Sweden

UE GOBIERNO NACIONAL

203B. ¿En quién confía más para gestionar la actual crisis de la deuda de la Eurozona? [GIRAR:] ¿Su Gobierno nacional o la Unión Europea? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania.

56

CONFIANZA EN LA GESTIÓN DE LA CRISIS DE LA DEUDA DE LA EUROZONA

DIVISIÓN EN EUROPA SOBRE QUIÉN GOZA DE MÁS CONFIANZA PARA RESOLVER LA CRISIS DE LA DEUDA

Page 57: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

28%

39% 36%

29% 29% 26% 25% 25% 24%

22%

61%

49% 51%

63% 62% 64%

70% 66%

61% 64%

EU France Ireland Italy Poland UK Spain Sweden Netherlands Germany

En la buena dirección

En la dirección equivocada

Preg. 204B. A lo largo del pasado año, ¿diría que la situación en Europa ha ido por buen camino o que ha tomado una dirección equivocada? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en la UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania.

57

A LO LARGO DEL PASADO AÑO, ¿DIRÍA QUE LA SITUACIÓN EN EUROPA HA IDO POR BUEN CAMINO O QUE HA TOMADO UNA DIRECCIÓN EQUIVOCADA?

CONSENSO GENERAL EN QUE EUROPA SIGUE EL CAMINO EQUIVOCADO

Page 58: 2013 Edelman Trust Barometer Spain

37%

24%

34% 35% 35% 36%

38% 40% 41%

51%

43%

59%

49% 45%

39%

45% 40%

44%

36% 35%

EU Spain Germany UK Sweden Poland Ireland Italy France Netherlands

Confía en Bancos Centrales

Desconfía de Bancos Centrales

Preg. 205B. Indique qué confianza tiene en que el sistema europeo de bancos centrales hará lo correcto para Europa en términos generales. Utilice una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en él" y 9 significa que "confía mucho en él" para hacer lo correcto para Europa en términos generales. (Top 4 Box, Confianza) (Bottom 4 Box, Desconfianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en UE, Francia, Irlanda, Italia, Polonia, Reino Unido, España, Suecia, Países Bajos y Alemania.

58

CONFIANZA EN QUE EL SISTEMA EUROPEO DE BANCOS CENTRALES HARÁ LO CORRECTO PARA EUROPA

CONFIANZA DÉBIL EN EL SISTEMA DE BANCOS CENTRALES EN ESPAÑA Y ALEMANIA