Prof. José Luiz MendesProf. Gerson Volney LagemannProf. Ricardo José Pfitscher
INTRODUÇÃO AOSSISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Introdução aos Sistemas de Informação
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CONCEITO DE SI
•Sistema de Informação (SI)
• Conjunto de componentes trabalhando juntos para:
• Coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação
• Objetivo:
• Facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e a tomada de decisão nas organizações (empresas e outras)
• Produz:
• Um mecanismo de feedback para atender os objetivos da organização
Introdução aos Sistemas de Informação
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ENTRADA� Envolve a captação ou coleta de fontes de
dados brutos, de dentro da organização ou do meio ambiente.
PROCESSAMENTO� Envolve a conversão da entrada bruta em
forma útil e apropriada.SAÍDA
� Envolve a transferência da informação processada às pessoas ou atividades que a usarão.
ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI
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Meio Ambiente
Organização
ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI
ProcessamentoEntrada Saída
Realimentação
Realimentação (feedback): é a saída que retornaaos membros da organização para ajudá-los a refinarou corrigir os dados de entrada (reação ao ambiente)
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ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SIEXEMPLO
UNIVERSIDADEVestibulandos,Professores,Administradores,Livros,Equipamentos.
SAÍDAS
Profissionais,Resultados de Pesquisas,Consultorias.
Ensino,Pesquisa,Extensão.
ENTRADAS
Lembrar do objetivo comum para definir o que éelemento (entrada) e o que é ambiente
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ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SIEXEMPLO
FABRICA DEBICICLETASArmações,
Componentes,Operários.
SAÍDAS
Bicicletas.Solda, Montagem,Marketing.
ENTRADAS
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ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SIEXEMPLO
HOSPITAL
?
SAÍDAS
??
ENTRADAS
Instalações,Equipamentos,Médicos,Enfermeiros,Medicamentos,Laboratórios.
PacienteCurado.Recepção,
Exames,Terapia,Medicação,Cirurgia.
Componentes de Sistemas de Informação
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�Um SIBC (Sistema de informação baseado emcomputadores), �Utiliza a Tecnologia de computação
� Executar parte das funções de processamento de um SI
� Algumas das funções de entrada e saída.�É um erro descrever um Sistema de informação
apenas em termos de computadores.�Um sistema de informação é uma parte integrante
de uma organização e é um produto de trêscomponentes:�Tecnologia,�Organizações,�Pessoas.
COMPONENTES DE SI
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COMPONENTES DE SI
Sistema de Informação
Tecnologia
PessoasOrganizações
Qual a participação de cada elemento?
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Organizações�As organizações moldam os Sistemas de
Informações de várias formas. Empresas sãoorganizações formais.
�Elas consistem em unidades especializadas com uma divisão nítida de mão-de-obra e especialistasdesignados para diferentes funções� Ex.: Vendas, produção, RH e finanças.
�Cada organização:�Cultura específica, �Valores�Modo de atuação � aceito pela maioria dos
membros da empresa.
COMPONENTES DE SI
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Pessoas� As pessoas usam informações vindas de
sistemas baseados em computadores em seustrabalhos
� Introduzem dados no sistema, �Diretamente�Um meio que o computador possa ler.
�Interface�Parte com a qual as pessoas devem interagir
�Ex. Terminais de vídeo� Têm grande influência na eficiência e na
produtividade.
COMPONENTES DE SIV
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Tecnologia�A tecnologia é o meio pelo qual os
dados são transformados e organizadospara uso das pessoas.
�Os SI’s relacionados são baseados emcomputadores; �Utilizam para:
�entrada, �saída,�processamento�armazenamento de dados.
COMPONENTES DE SI
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Componentes de Tecnologia�Hardware do computador: é o equipamento físico
usado para as tarefas de entrada, processamento e saída de um Sistema de Informação.
�Software do computador: consiste em instruçõespré-programadas que coordenam o trabalho do hardware para que executem os processos exigidospor cada Sistema de Informação.
�Tecnologia de Armazenamento: inclui os meiosfísicos para armazenar os dados e a forma de organizar e armazenar os dados utilizados pelaoranização.
�Tecnologia de Comunicações: é usada paraconectar partes diferentes do hardware e paratransferir dados de um ponto a outro via redes.
COMPONENTES DE SIV
Tipos de Sistemas de Informação
Introdução aos Sistemas de Informação
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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sistemas de Suporte à Decisão (SSD)
Sistemas de Suporte Executivo (SSE)
Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC)
Sistemas de Automação de Escritório (SAE)
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Tipos de Sistemas de Informação SPT
� É um conjunto composto de:� Pessoas,� Procedimentos,� Bancos de dados � Dispositivos para registrar transações de
negócios efetivados. � Primeiros SI (Década de 50/60).
� Tratar e processar trocas diárias de negócios (transações).
� Exemplos: Folha de pagamento, vendas a clientes e pagamento a fornecedores.
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Tipos de Sistemas de Informação SPT
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Tipos de Sistemas de Informação SAE
�Sistema de automação de escritórios
�Ajudam os trabalhadores de dados.
�Exemplos: editores de texto, planilhas e outros.
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Tipos de Sistemas de Informação STC
� Auxiliam os trabalhadores do conhecimento, que devem criar novos conhecimentos e informações.
� Exemplos: Entrada: Especificações de projeto Processamento: Modelagem Saída: Projetos, gráficos Usuários: Pessoal técnico
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Tipos de Sistemas de Informação SIG – SI Gerencial
� Usado para oferecer informações de rotina aos administradores e tomadores de decisões.
� Surgiram durante a década de 1960 como uma conseqüência natural dos SPT.
� Os SIG geram relatórios gerenciais periódicos (diários, semanais, mensais, anuais) que ajudam os administradores
� Focaliza a eficiência operacional. � Entregam relatórios e não sugestões
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Tipos de Sistemas de Informação SIG
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Tipos de Sistemas de Informação SSD
� Apoio à tomada de decisão referente a problemas específicos.
� Aperfeiçoamento da tecnologia resultam em SI mais baratos e poderosos. (Década de 70 e 80).
� Focaliza eficácia da tomada de decisão(ajuda o administrador fazer a coisa certa).
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Tipos de Sistemas de Informação SSD
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Tipos de Sistemas de Informação SSE
� É um SSD especializado� Utilizados para auxiliar os executivos de
nível sênior da organização.
� Fornece um meio de acompanhar os fatores críticos de sucesso
� produtividade, aperfeiçoamento contínuo e vantagem competitiva
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Tipos de Sistemas de Informação SSE
Características� Deve ser fácil de utilizar,
� executivo de alto nível valoriza o tempo � Oferece uma vasta gama de recursos
computacionais;� Manipula uma variedade de dados internos e
externos, quantitativos e qualitativos;� Executa sofisticadas análises de dados (análises de
simulações);� Oferece recursos abrangentes de comunicações;� Dá suporte a todos os aspectos da tomada de
decisões.
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Tipos de Sistemas de Informação SSE
Introdução aos Sistemas de Informação
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Tipos de Sistemas de Informação Relacionamentos
Hierarquia
Introdução aos Sistemas de Informação
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Tipos de Sistemas de Informação Exemplos
Introdução aos Sistemas de Informação
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ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
DISTINÇÃO ENTRE COMPUTADOR, PROGRAMA E SI� Computadores:
� Bases técnicas ou ferramentas dos SI� Armazenam, processam, distribuem e
comunicam a informação.� Programas ou softwares:
� Conjuntos de instruções que dirigem o processamento do computador.
� Sistemas de informação:� Escopo mais amplo
� tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informação, assim como as pessoas que trabalham com essa informação.
Introdução aos Sistemas de Informação
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ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Conhecimento em computadores�Significa saber como usar a tecnologia da informação.�Envolve um conhecimento de hardware, software, telecomunicações e técnicas de armazenamento de informação.�É uma parte importante para o planejamento de soluções, mas é apenas o primeiro passo.�Para desenvolver conhecimento de sistema de informação, é preciso mais do que o conhecimento de computadores.
�Entender a natureza dos problemas enfrentados pelasorganizações:
�De onde eles vem? Quem mais está envolvido naconfiguração das soluções do sistema?
Introdução aos Sistemas de Informação
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ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Conhecimento de Sistemas de InformaçãoConsiste em três elementos
1) Conhecimento e habilidade prática com tecnologias de informação.
2) Compreensão ampla de organizações e indivíduos
1)perspectiva comportamental.
3) Compreensão ampla de como analisar e resolver problemas.
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ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Conhecimento em Sistemas de Informação.
Habilidade paracomportamentoorganizacional e
individual.
Habilidade paratecnologia
de informação.
Habilidade paraanálise e soluções
de problemas.
Para ter conhecimento em sistema de informação, deve-se desenvolver habilidades em análise e soluções de
problemas e em lidar eficazmente com pessoas nos planos individual e organizacional, além da habilidade para TI.
Introdução aos Sistemas de Informação
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DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
Dados x InformaçãoConceitos de DadosConceitos de InformaçãoTransformação de Dados em InformaçãoCaracterísticas da Informação ValiosaConceitos de ConhecimentoDado, Informação e ConhecimentoO que queremos dizer com Conhecimento
Introdução aos Sistemas de Informação
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DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
DADOS x INFORMAÇÃO�Dados, consistem em fatos não trabalhados
como, o nome de um empregado, a quantidadede horas semanais trabalhadas por ele, o número de peças em estoque ou de pedidos de vendas. Dados representam as coisas do mundoreal.
�Quando esses fatos são trabalhados, organizados ou ordenados, de forma significativa, eles se tornam em Informação.
�Informação é o conjunto de dados os quaisseres humanos deram forma para torná-lossignificativos e úteis.
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DADOS x INFORMAÇÃO
Processosdo Negócio
Sistema deInformação
Decisão Informação
Dado
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
Introdução aos Sistemas de Informação
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“Fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenosfísicos ou transações de negócios”
James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001
“Fatos ou observações crus, normalmente sobre fenômenosfísicos ou transações de negócios”
James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001
“Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgamento oucontexto”
Nicholas BahraCompetitive Knowledge Management - 2001
“Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgamento oucontexto”
Nicholas BahraCompetitive Knowledge Management - 2001
“Números primários, imagens, palavras, sons, que sãoderivados da observação ou medição”
Donald HislopKnowledge Management in Organizations- 2005
“Números primários, imagens, palavras, sons, que sãoderivados da observação ou medição”
Donald HislopKnowledge Management in Organizations- 2005
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
CONCEITOS DE DADOS
Introdução aos Sistemas de Informação
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DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
CONCEITOS DE INFORMAÇÃO�A informação é uma coleção de fatos
organizados de modo que adquirem um valor adicional além do valor dos próprios fatos.
�“Uma informação é útil e necessária quando elapermite apoiar uma ação. Como?
�Reduzindo a incerteza dessa ação.”Carvalho 1998
�Ex. Um gerente poderia entender que o total de vendas mensais está mais adequado a seuobjetivo, ou seja, é mais valioso do que o número de vendas de cada representanteindividual.
Introdução aos Sistemas de Informação
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Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos
James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da
Internet - 2001
Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos
James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da
Internet - 2001
Dados dotados de relevância e propósitoPeter Drucker
As Novas Realidades - 1997
Dados dotados de relevância e propósitoPeter Drucker
As Novas Realidades - 1997
CONCEITOS DE INFORMAÇÃO
Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocadosem um contexto. Informação consequentemente são dados
dotados de relevância e propósitoNicholas Bahra
Competitive Knowledge Management - 2001
Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocadosem um contexto. Informação consequentemente são dados
dotados de relevância e propósitoNicholas Bahra
Competitive Knowledge Management - 2001
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
Introdução aos Sistemas de Informação
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DADOS
Processamento de transformação
( aplicando conhecimento, pelaseleção, organização e manipulação de dados)
INFORMAÇÃO
TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO
•A transformação de dados em informação é um processo
• Conjunto de tarefas relacionadas e executadas para atingir a um resultado definido.
• Exige conhecimento.•O conhecimento:
• Representa a percepção e a compreensão de um conjunto de informações
• Ou seja, como estas informações podem ser úteis para umatarefa específica.
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
Introdução aos Sistemas de Informação
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Para ser valiosa, aos administradores e tomadores de decisão, a informação deve teralgumas características
CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
Se a informação não for precisa ou completa, decisões ruins podem ser tomadas, e, conseqüêntemente, causar prejuizos a organização.
Introdução aos Sistemas de Informação
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PRECISA => A informação precisa não contém erro. Emalguns casos a informação imprecisa é gerada porque dados imprecisos são alimentados no processo de transformação.
COMPLETA => A informação completa contém dados importantes. Ex. Um relatório de investimento que não incluatodos os custos importantes não é completo.
ECONÔMICA => A informação tambem deve ser relativamente econômica para ser viabilizada. Equilibrio entreo valor e custo para obte-la.
FLEXÍVEL => A informação flexível pode ser usada parauma variedade de propósitos. Ex. A informação sobre o estoque disponível de uma peça para Vendas, Produção e Finanças.
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA
Introdução aos Sistemas de Informação
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SIMPLES => A informação deve ser simples, não excessivamentecomplexa. Quando um tomador de decisão dispõe de muitainformação, há dificuldade em determinar qual delas realmente éimportante.
PONTUAL => A informação pontual é aquela obtida quandonecessária. Ex. As condições do tempo da última semana nãointerferirão na escolha do que vestir amanhã.
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
RELEVANTE => A informação relevante é essencial para o tomadorde decisão. Ex. A queda do preço da madeira não é essencial paraum fabricante de chip.
CONFIÁVEL => A informação confiável pode depender de algum outrofator. A confiabilidade da informação depende do método de coletade dados. Ex. Preço petróleo.
CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA
Introdução aos Sistemas de Informação
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VERIFICÁVEL => A informação deve ser verificável. Isso significapode conferi-la e se assegurar que está correta.
ACESSÍVEL => A informação deve ser acessível aos usuáriosautorizados. Obtê-la na forma correta e no tempo certo, atenderácertamente, as suas necessidades.
SEGURA => A informação deve ser segura para possibilitar seuacesso apenas pelo usuários autorizados.
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
O valor da informação está diretamente ligado aomodo com que esta auxilia os tomadores de decisão
a alcançar as metas da organização.
CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA
Introdução aos Sistemas de Informação
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O ato de escolher ou rejeitar fatos, com base em suarelevância � tipo de conhecimento pertinente aoprocesso de conversão de dados em informação.
O conhecimento, representa percepção e a compreensão de um conjunto de informações e de como estas informações podem ser úteis para umatarefa específica.
CONCEITOS DE CONHECIMENTO
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
Base do conhecimento:
O conjunto de dados, regras, procedimentos e relacionamentos que precisam ser seguidos paraagregar valor ou alcançar resultados adequados
Introdução aos Sistemas de Informação
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Processosdo Negócio
Sistema deInformação
Decisão Informação
Dado
Conhecimento
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
CONCEITOS DE CONHECIMENTO
Introdução aos Sistemas de Informação
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CONHECIMENTO
“Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, umaciência, uma técnica etc; competência, experiência, prática”
Antônio HouaissDicionário Houaiss da Lingua Portuguesa - 2001
CONHECIMENTO
“Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, umaciência, uma técnica etc; competência, experiência, prática”
Antônio HouaissDicionário Houaiss da Lingua Portuguesa - 2001
CONHECIMENTO
“ Informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto”
Thomas H. Davenport Ecologia da Informação
CONHECIMENTO
“ Informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto”
Thomas H. Davenport Ecologia da Informação
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
CONCEITOS DE CONHECIMENTO
Introdução aos Sistemas de Informação
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CONHECIMENTO
“ Informação em ação…. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento é aquilo que as pessoas em
uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos, processos, erros e acertos, seja este conhecimento tácito ou
explícito”Carla O’ Dell & Jackson Grayson Jr.
Ah…Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora – 2000
CONHECIMENTO
“ Informação em ação…. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento é aquilo que as pessoas em
uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos, processos, erros e acertos, seja este conhecimento tácito ou
explícito”Carla O’ Dell & Jackson Grayson Jr.
Ah…Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora – 2000
CONCEITOS DE CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
“ Dados ou informações com um nível mais aprofundado de análise intelectual agregada, onde eles são interpretados,
significado é agregado, e existe estruturação e ligação com sistemas existentes de crenças e contextos de conhecimento”
Donald Hislop
Knowledge Management in Organizations – 2005
CONHECIMENTO
“ Dados ou informações com um nível mais aprofundado de análise intelectual agregada, onde eles são interpretados,
significado é agregado, e existe estruturação e ligação com sistemas existentes de crenças e contextos de conhecimento”
Donald Hislop
Knowledge Management in Organizations – 2005
DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO
Usando os Sistemas de Informação
Introdução aos Sistemas de Informação
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USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
�Toda tecnologia tem um percurso de desenvolvimento, e frequentemente passamduas gerações (30-40 anos) até o potencialtotal de uma tecnologia começar a ser explorado.
�Por exemplo, os automóveis foraminventados em 1890, só em 1920/30 é quesurgiram os automóveis modernos, fabricados por produção em massa e desenvolvidos de forma estruturada. Durantemuito tempo o automóvel era uma carroçasem cavalo.
Introdução aos Sistemas de Informação
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USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
�Com computadores e sistema de informação ainda estamos enfrentandomuitas dificuldades.
Temos 4 pontos para pensar:TecnologiaProdutividadeQuestões empresariais estratégicasPessoas
Introdução aos Sistemas de Informação
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USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
�Colocando de forma resumida, enfretamos 2 problemas:�(1) o hardware dos computadores está avançando
mais rapidamente do que nossa capacidade de escrever softwares úteis (Controverso)
�(2) ambos estão mudando mais rapidamente que a capacidade das organizações de compreender e aplicar o hardware e software.
TECNOLOGIA
V
Índice de Hardware (multiplica por 10 a cada 5 anos)Produtividade
100 milhões10 milhões
1 milhão Software (dobra a cada 8 anos)100.000
10.000 Pessoas (aumentam 2% a cada ano)1.000
100
1950 1960 1970 1980 1990 2000
Introdução aos Sistemas de Informação
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USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
�Algumas pessoas pensam que escolher a tecnologia certa para um sistema é um problema difícil.
�Na realidade, a parte mais difícil do projetode um sistema de informação eficaz écompreender o problema que ele se propõea resolver.
�Os sistemas de informação só podemaumentar a produtividade quando foremaplicados à solução correta.
PRODUTIVIDADE
V
Introdução aos Sistemas de Informação
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USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
�Empresas bem sucedidas são muito boas para fazercertas coisas de forma incessante, repetida e rotineira, o que lhes permite ganhar muito dinheiro.
�O que acontece quando ocorre uma grandemodificação no ambiente externo de uma empresa? �Ex.: Uma mudança e tecnologia ou mercado
�Qual a rapidez que uma empresa pode mudarpara tirar proveito da nova tecnologia?
�Deve-se reprojetar, repensar e reconceitualizar a maneira como se produzem e se fornecem novosprodutos e serviços�Objetivo: conseguir maior produtividade.
QUESTÕES EMPRESARIAIS ESTRATÉGICAS
V
Introdução aos Sistemas de Informação
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USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
�Problema: relação entre tecnologia e pessoas. �Os indivíduos e as empresas devem se ajustar
às rápidas mudanças em tecnologia e projetarsistemas que os indivíduos possam controlar, compreender e usar com responsabilidade.
�Vida estimada do conhecimento dos sistemas de informação é de cerca de 5 anos. �Metade do que aprendemos hoje, estará
desatualizado daqui a 5 anos. �Reciclagem é muito importante.
PESSOAS
Introdução aos Sistemas de Informação
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USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
�É necessário:�Criar interfaces apropriadas entre seres humanos
e máquinas. �De modo a: Permitir e estimular as pessoas a
controlar o processo e as funções de acordocom o projeto e os objetivos do sistema.
�Se atividades computadorizadas falham ou sãomal usadas, podem ter conseqüênciasextremamente danosas.
PESSOAS
V
Vamos ao exercício?
� Trabalho para dia 03/09, enunciado publicado ainda hoje, entregar em forma de slides até a data. O sorteio das apresentações será ao mesmo dia.� Sobre a empresa do exercício sobre impacto de
TI:� Apresentar a empresa
� Elaborar um organograma� Apresentar para a turma os impactos da TI na
organização� Duplas ou individual