Download doc - 308unit 2-50

Ladda Grote C204308 1-2007

บทท�� 2 กลยุทธ์�ก�บการวิ�เคราะห์�องค�การ บทท�� 3 ระบบสารสนเทศในองค�การ

แนวิค�ด1. การเปลี่��ยนแปลี่งแลี่ะการแข่�งข่�นที่��ร�นแรงข่องภาคธุ�รก�จในป�จจ�บั�น

ส่�งผลี่ให้ องค!การธุ�รก�จส่มั�ยให้มั�ต้ องมั�การดำ%าเน�นการที่างกลี่ย�ที่ธุ!ต้ลี่อดำช่�วงช่�ว�ต้ข่ององค!การ กลี่ย�ที่ธุ!ส่%าค�ญที่��ธุ�รก�จน�ยมัน%ามัาประย�กต้! เช่�น การมั�ต้ นที่�นต้%�ากว�าค)�แข่�ง การส่ร างความัแต้กต้�างข่องส่�นค า การส่ร างนว�ต้กรรมัที่างธุ�รก�จดำ านส่�นค าแลี่ะบัร�การให้มั� ๆ การข่ยายข่นาดำการที่%าธุ�รก�จ การส่ร างห้ร+อห้าพั�นธุมั�ต้รที่างการค า กลี่ย�ที่ธุ!องค!การ ค+อ ว�ถี�ที่างห้ร+อข่ อก%าห้นดำการดำ%าเน�นงานข่ององค!การให้ บัรรลี่�ผลี่ส่%าเร.จต้ามัว�ต้ถี�ประส่งค! โดำยการใช่ กลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศแลี่ะกลี่ย�ที่ธุ!เที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศ เป1นเคร+�องมั+อส่น�บัส่น�นการดำ%าเน�นงาน การว�เคราะห้!ความัต้ องการส่ารส่นเที่ศข่ององค!การ มั� 2 ว�ธุ�ห้ลี่�ก ค+อ การวางแผนระบับัธุ�รก�จ แลี่ะการว�เคราะห้!ป�จจ�ยแห้�งความัส่%าเร.จ

2. ระบับัส่ารส่นเที่ศในองค!การ จ%าแนกไดำ ห้ลี่ายประเภที่ เช่�น ระบับัส่ารส่นเที่ศจ%าแนกต้ามัระดำ�บัการจ�ดำการในองค!การ ระบับัส่ารส่นเที่ศจ%าแนกต้ามัห้น าที่��ที่างธุ�รก�จ ระบับัส่ารส่นเที่ศจ%าแนกต้ามักระบัวนการธุ�รก�จ ห้ร+อ ระบับัส่ารส่นเที่ศที่�3งองค!การ ระบับัส่ารส่นเที่ศจ%าแนกต้ามัการส่น�บัส่น�นการที่%างานข่ององค!การ จ%าแนก เป1น การจ�ดำการความัร) การข่ยายความัส่ามัารถีในการต้�ดำส่�นใจข่องผ) บัร�ห้าร แลี่ะระบับัส่ารส่รเที่ศ ต้ามั การดำ%าเน�นงานงานข่ององค!การ เช่�น ระบับัส่ารส่นเที่ศโรงเร�ยน ระบับัส่ารส่นเที่ศโรงแรมั ระบับัส่ารส่นเที่ศโรงพัยาบัาลี่ เป1นต้ น

3. การส่ร างระบับัส่ารส่นเที่ศ เก��ยวข่ องก�บั การออกแบับัองค!การให้มั�ให้ เห้มัาะส่มัก�บัการใช่ ระบับัส่ารส่นเที่ศ ค�ณค�าข่องระบับัส่ารส่นเที่ศเช่�ง

11


ธุ�รก�จ แลี่ะการพั�ฒนาระบับั มั�ข่� 3นต้อนข่องการพั�ฒนาแลี่ะที่างเลี่+อกในการพั�ฒนาระบับั

วิ�ตถุประสงค� เมื่!�อศ"กษาจบแล%วิน�กศ"กษาสามื่ารถุ1. อธุ�บัายกลี่ย�ที่ธุ!องค!การ กลี่ย�ที่ธุ!ธุ�รก�จ ก�บักลี่ย�ที่ธุ!ในการจ�ดำการ

เที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศไดำ ว�เคราะห้!ความั ส่�มัพั�นธุ!ระห้ว�างกลี่ย�ที่ธุ!องค!ไดำ

2. อธุ�บัายการว�เคราะห้!ความัต้ องการส่ารส่นเที่ศข่ององค!การ แลี่ะว�ธุ�การที่��ใช่ ในการว�เคราะห้!ไดำ

3. อธุ�บัายระบับัส่ารส่นเที่ศประเภที่ต้�าง ๆ ในองค!การ ไดำ 4. อธุ�บัายการส่ร างระบับัส่ารส่นเที่ศ ค�ณค�าข่องระบับัส่ารส่นเที่ศเช่�ง

ธุ�รก�จ ข่� 3นต้อนข่องการพั�ฒนาระบับัแลี่ะที่างเลี่+อกในการพั�ฒนาระบับัส่ารส่นเที่ศไดำ

บทท�� 2 กลยุทธ์�ก�บการวิ�เคราะห์�องค�การ

กลี่ย�ที่ธุ!เร��มัไดำ ร�บัความัส่นใจในการน%ามัาใช่ ประกอบัการอธุ�บัายถี6งร)ปแบับัการดำ%าเน�นงานในเช่�งร�กข่องธุ�รก�จ ห้ลี่�งส่งครามัโลี่กคร�3งที่�� 2 เก�ดำการเปลี่��ยนแปลี่งข่องส่��งแวดำลี่ อมั การปร�บัโครงส่ร าง แลี่ะ ค�าน�ยมัข่องส่�งคมั การผ�นแปรข่องระบับัเศรษฐก�จ การเข่ าแข่�งข่�นที่างการค าข่องธุ�รก�จต้�างช่าต้� แลี่ะการเปลี่��ยนแปลี่งข่องก�จกรรมัดำ านการเมั+อง กลี่ย�ที่ธุ!ห้มัายถี6ง

1. ว�ถี�ที่างที่��องค!การส่มัควรปฏิ�บั�ต้� เพั+�อบัรรลี่�ว�ต้ถี�ประส่งค!ที่��ก%าห้นดำ ภายใต้ ข่ อจ%าก�ดำข่องส่ภาพัแวดำลี่ อมัภายนอกแลี่ะข่�ดำความัส่ามัารถีข่ององค!การ

2. ข่ อก%าห้นดำข่องส่��งที่��ก�จการควรจะกระที่%า เป1นแผนรวมัส่%าห้ร�บัก%าห้นดำอนาคต้ข่ององค!การ ซึ่6�งมั�ร)ปแบับัความัต้�อเน+�องแลี่ะเป1นกระบัวนการที่��ดำ%าเน�นไปอย�างไมั�ห้ย�ดำย�3ง

12


กลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศเก��ยวข่ องก�บัการพั�ฒนาระบับังานในองค!การดำ วยการน%าระบับัส่ารส่นเที่ศมัาช่�วยเพั��มัศ�กยภาพัในการดำ%าเน�นงานแลี่ะการบัร�การ ในการวางแผนกลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศน�3น จ%าเป1นต้ องวางแผนงานองค!การ ห้ร+อแผนกลี่ย�ที่ธุ!ข่ององค!การก�อน เพั+�อใช่ เป1นแนวที่างในการก%าห้นดำแผนกลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศให้ รองร�บัก�บัแผนกลี่ย�ที่ธุ!ข่ององค!การ ห้ลี่�งจากน�3นจ6งก%าห้นดำแผนปฏิ�บั�ต้�การแลี่ะโครงการดำ านระบับัส่ารส่นเที่ศในภายห้ลี่�ง1. แนวิค�ดเก��ยุวิก�บกลยุทธ์�

11. ควิามื่ห์มื่ายุกลี่ย�ที่ธุ! (strategy) ห้มัายถี6ง ว�ถี�ที่างห้ร+อข่ อก%าห้นดำที่��องค!การส่มัควร

ปฏิ�บั�ต้�เพั+�อบัรรลี่�ว�ต้ถี�ประส่งค!ที่��ก%าห้นดำ ภายใต้ ข่ อจ%าก�ดำข่องส่ภาพัแวดำลี่ อมัภายนอก แลี่ะข่�ดำความัส่ามัารถีข่ององค!การ กลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศ ค+อ การก%าห้นดำเป;าห้มัายว�ต้ถี�ประส่งค! กระบัวนการที่%างาน ความัต้ องการส่ารส่นเที่ศข่ององค!การ แลี่ะการเลี่+อกระบับัส่ารส่นเที่ศที่��จะน%ามัาพั�ฒนา แลี่ะใช่ เป1นแผนแมั�บัที่ห้ร+อแผนห้ลี่�กข่องการพั�ฒนาระบับัส่ารส่นเที่ศข่ององค!การ

กลี่ย�ที่ธุ!ส่�มัพั�นธุ!ก�บัประเดำ.นต้�าง ๆ ดำ�งน�3- แผน (plan) ห้มัายถี6ง กรอบัว�ธุ�การดำ%าเน�นงานต้ามักลี่ย�ที่ธุ!แลี่ะ

ว�ต้ถี�ประส่งค! ประกอบัดำ วย แผนแมั�บัที่ (master plan) แลี่ะแผนปฏิ�บั�ต้�การ (operation plan)

- วิ�ส�ยุท�ศน� (vision) ห้มัายถี6ง ที่�ศที่างข่ององค!การในอนาคต้ เป1นการมัองระยะยาว

- ภารก�จ (mission) ครอบัคลี่�มังานที่��องค!การต้ องที่%าเพั+�อบัรรลี่�ว�ส่�ยที่�ศน!

- วิ�ตถุประสงค� (objective) เป;าห้มัายห้ร+อจ�ดำที่��ต้ องการไปให้ ถี6งโดำยกลี่ย�ที่ธุ!

13


ข่ณะเดำ�ยวก�นย�งส่ามัารถีจ%าแนกระดำ�บัข่องการวางแผนที่��เก��ยวข่ องก�บัการวางแผนกลี่ย�ที่ธุ! ที่�3งน�3โดำยที่��วไปน�ยมัจ%าแนกระดำ�บัข่องแผนแลี่ะการวางแผนออกเป1น 3 ระดำ�บัดำ�งน�3

- ระด�บกลยุทธ์� (strategic level) ค+อ การก%าห้นดำที่�ศที่าง (direction) ภารก�จ (mission) แลี่ะว�ต้ถี�ประส่งค! (objective) ข่ององค!การโดำยผ) บัร�ห้ารระดำ�บัส่)งเป1นผ) ก%าห้นดำ เช่�น กลี่ย�ที่ธุ!การน%าระบับัส่ารส่นเที่ศแลี่ะเที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศมัาใช่ ที่�3งองค!การ จะเป1นแผนระยะยาว 5 ถี6ง 10 ป<อย�างน อย 3 ป<

- ระด�บกลวิ�ธ์� (tactical level) ค+อ การก%าห้นดำว�ต้ถี�ประส่งค!เป;าห้มัายข่องห้น�วยงานที่��ต้ องดำ%าเน�นการโดำยก%าห้นดำออกเป1นโครงการย�อย ๆ จากระดำ�บัองค!การมัาเป1นฝ่>ายห้ร+อห้น�วยงานย�อยที่��ต้ องใช่ ระบับัส่ารส่นเที่ศแลี่ะเที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศซึ่6�งต้ องส่อดำคลี่ อง แลี่ะส่น�บัส่น�นกลี่ย�ที่ธุ!ห้ลี่�กข่ององค!การ มั�กเป1นแผนระยะส่� น เช่�น 1 ป<

- ระด�บปฏิ�บ�ต�การ (operation level) ค+อ การน%าโครงการย�อยแต้�ลี่ะโครงการ ห้ร+อกระบัวนการมัาก%าห้นดำข่�3นต้อน ว�ธุ�การดำ%าเน�นงานรายลี่ะเอ�ยดำข่องแผนอ�นจะน%าไปส่)�ความัส่%าเร.จข่องโครงการต้�างๆ ต้ามัเป;าห้มัาย ซึ่6�งเป1นการส่น�บัส่น�นระดำ�บักลี่ว�ธุ� 1.2 กระบวินการจ�ดการเชิ�งกลยุทธ์�

การประย�กต้!เที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศเพั+�อส่ร าง แลี่ะ ร�กษา ความัไดำ เปร�ยบัในการแข่�งข่�นข่ององค!การ ซึ่6�งผ) บัร�ห้ารจะน%า ไอที่�มัาประย�กต้!ใช่ ในเช่�งกลี่ย�ที่ธุ! การต้ระห้น�กถี6งศ�กยภาพัข่องเที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศที่��ส่ามัารถีน%ามัาประย�กต้!ให้ เก�ดำประโยช่น!ส่)งส่�ดำแก�การดำ%าเน�นงานข่ององค!การ

การจ�ดำการเช่�งกลี่ย�ที่ธุ! (Strategic Management) ห้มัายถี6ง กระบัวนการข่องการก%าห้นดำที่�ศที่าง ระยะยาว การก%าห้นดำกลี่ย�ที่ธุ! แลี่ะการประเมั�นกลี่ย�ที่ธุ!ข่ององค!การ กระบัวนการจ�ดำการประกอบัดำ วย 5 ข่�3นต้อน

1. การก%าห้นดำเป;าห้มัาย (Goal Formulation) ส่��งที่��ต้ องการให้ องค!การเป1นในอนาคต้

14


ก%าห้นดำเป;าห้มัายข่ององค!การออกมัาเป1นร)ปธุรรมั ซึ่6�งจะอย)�ในร)ปข่อง ภารก�จ (mission) ว�ต้ถี�ประส่งค! (objective)

2. การว�เคราะห้!ส่ภาพัแวดำลี่ อมั (Environmental Analysis)

ป�จจ�ยที่��มั�ผลี่ต้�อการดำ%าเน�นธุ�รก�จ ข่ององค!การที่�3งดำ านดำ� แลี่ะ ไมั�ดำ� เพั+�อห้า ศ�กยภาพั แลี่ะ

ความัพัร อมั ข่ององค!การ ห้ร+อ SWOT Analysis ภายในองค!การ ค+อ จ�ดำแข่.ง

(strength), จ�ดำอ�อน (weakness) แลี่ะ ภายนอกองค!การ ค+อ โอกาส่ (opportunity), ภาวะ

ค�กคามั (threat)

3. ก า ร ก%า ห้ น ดำ แ ลี่ ะ ก า ร ว า ง แ ผ น ก ลี่ ย� ที่ ธุ! (Strategy Formulation and Planning) น%าข่ อมั)ลี่ที่��ไดำ จากการ ก%าห้นดำเป;าห้มัาย ส่ภาพัแวดำลี่ อมั แลี่ะ ส่ภาพัแวดำลี่ อมัภายในมัา ก%าห้นดำ กลี่ย�ที่ธุ!ข่ององค!การ โดำยพั�จารณาประเดำ.นส่%าค�ญเช่�งกลี่ย�ที่ธุ! -แผนการ - ว�ธุ�ปฏิ�บั�ต้� - การประเมั�นรายลี่ะเอ�ยดำข่องแผน4. การน%ากลี่ย�ที่ธุ!ไปปฏิ�บั�ต้� (Strategy Implementation)

การจ�ดำส่รรที่ร�พัยากร ค�าใช่ จ�าย ระยะเวลี่า ป�จจ�ยที่��มั�ผลี่ต้�อความัส่%าเร.จ ห้ร+อความัลี่ มั เห้ลี่วข่องกลี่ย�ที่ธุ!5. การควบัค�มักลี่ย�ที่ธุ! (Strategy Control)

การต้�ดำต้ามั ต้รวจส่อบั แลี่ะประเมั�นว�าการดำ%าเน�นงานเป1นไปต้ามัแนวที่างที่��ต้ องการห้ร+อไมั� (Feedback) เพั+�อการปร�บัปร�งให้ เห้มัาะส่มั

15


การจ�ดำการเช่�งกลี่ย�ที่ธุ!ที่��ประส่บัผลี่ส่%าเร.จข่63นอย)�ก�บั- ว�ส่�ยที่�ศน!ข่องผ) บัร�ห้าร- การว�เคราะห้!แลี่ะต้�ดำส่�นใจที่��มัองการณ!ไกลี่- การต้�ประเดำ.นป�ญห้าไดำ ถี)กต้ อง

ห้น�งส่+อบัางเลี่�มั การจ�ดำการเช่�งกลี่ย�ที่ธุ! ประกอบัดำ วย 4 ข่�3นต้อน

1. การประเมั�นส่ภาวะแวดำลี่ อมั 2. การก%าห้นดำกลี่ย�ที่ธุ! 3. การน%ากลี่ย�ที่ธุ!ไปปฏิ�บั�ต้� 4. การประเมั�นแลี่ะควบัค�มักลี่ย�ที่ธุ!

13. กลยุทธ์�ธ์รก�จการเปลี่��ยนแปลี่งแลี่ะการแข่�งข่�นที่��ร�นแรงข่องภาคธุ�รก�จในป�จจ�บั�น ส่�ง

ผลี่ให้ องค!การธุ�รก�จส่มั�ยให้มั�ต้ องมั�การดำ%าเน�นการที่างกลี่ย�ที่ธุ!ต้ลี่อดำช่�วงช่�ว�ต้ข่ององค!การ เพัราะต้ องการให้ มั�ต้ นที่�นต้%�ากว�าค)�แข่�ง เน นความัแต้กต้�างข่องส่�นค า ข่ยายข่นาดำการที่%าธุ�รก�จ ซึ่6�งอาจลี่ดำความัห้ลี่ากห้ลี่ายข่องส่�นค าโดำยเน นผลี่�ต้เฉพัาะส่�นค าที่��มั�ค�ณภาพัเห้น+อกว�าค)�แข่�งข่�น 1) เห์ตผลท��ธ์รก�จต%องใชิ%กลยุทธ์� ที่��ส่%าค�ญในป�จจ�บั�น ค+อ

1. แรงผล�กด�นจากล*กค%า (customer Driven) เพัราะการเป@ดำเส่ร�ที่างการค าในอ�ต้ส่าห้กรรมั แลี่ะ

บัร�การ ลี่)กค ามั�ที่างเลี่+อกในการต้�ดำส่�นใจมัากข่63น ธุ�รก�จต้ องให้ ความัส่%าค�ญก�บัลี่)กค า 2. การแข่,งข่�นระด�บโลก (global competition) การเจร�ญเต้�บัโต้อย�างรวดำเร.ว จนมั�การข่ยายข่ ามัพัรมัแดำน ที่%าให้ ธุ�รก�จต้ องปร�บัต้�วเพั+�อการแข่�งข่�นในเช่�งร�ก - ร�บั 3. การก.าห์นดข่นาดท��เห์มื่าะสมื่ (right sizing) การเปลี่��ยนแปลี่งข่อง ไอที่�จะต้ อง ปร�บัร)ปแบับั

16


โครงส่ร างองค!การให้ เห้มัาะส่มั ปร�บับั�คลี่ากร แลี่ะการค�ดำอย�างมั�ระบับั การใช่ ที่ร�พัยากรร�วมัก�น 4. คณภาพ (Quality) พั�ฒนาค�ณภาพั แลี่ะ บัร�การ น%าการจ�ดำการส่มั�ยให้มั�

- การจ�ดำการค�ณภาพัโดำยรวมั (TQM)

- การผลี่�ต้โดำยไมั�มั�ข่ อผ�ดำพัลี่าดำ (Zero Defect)

- ค�ณภาพัจากแห้ลี่�งก%าเน�ดำ (Quality of Source)

5. เทคโนโลยุ� (Technology) เคร+�องมั+อส่%าค�ญในการส่ร างความัไดำ เปร�ยบั

2) กลยุทธ์�พ!1นฐาน ด%านไอท� 1. กลยุทธ์�การเป4นผ*%น.าด%านการมื่�ต%นทนต,.า (lower cost leadership) องค!การจะมั�ความัไดำ เปร�ยบัในการแข่�งข่�นก.ต้�อเมั+�อส่ามัารถีผลี่�ต้

ส่�นค าที่��มั�มั)ลี่ค�าส่)งกว�าแก�ลี่)กค า ห้ร+อ ผลี่�ต้ส่�นค าที่��มั�ค�ณภาพัที่�ดำเที่�ยมัก�นไดำ ในราคาต้ นที่�นที่��ต้%�ากว�า จ6งควรพั�ฒนาระบับั ที่��ส่น�บัส่น�นก�จกรรมัที่��ส่ามัารถีเพั��มัมั�ลี่ค�าให้ แก�ส่�นค าแลี่ะบัร�การให้ มัากที่��ส่�ดำ

การจ�ดำการโซึ่�อ�ปที่านแลี่ะระบับัส่นองลี่)กค าที่��มั�ประส่�ที่ธุ�ภาพั การใช่ ร)ปแบับัโซึ่�มั)ลี่ค�า (value chain model) จะมัององค!การในลี่�กษณะข่องโซึ่�ข่องก�จกรรมัต้�าง ๆ ที่��ค�อยเพั��มัมั)ลี่ค�าให้ แก�ส่�นค าห้ร+อบัร�การ ซึ่6�งการน%าระบับัส่ารส่นเที่ศ l มัาใช่ ไดำ อย�างมั�ประส่�ที่ธุ�ภาพัจะที่%าให้ เก�ดำผลี่ประโยช่น!ส่)งส่�ดำ ร)ปแบับัข่องโซึ่�มั)ลี่ค�าส่�นค า ค+อ

โซึ่�อ�ปที่าน (supply chain) ค+อ ความัพัยายามัที่��จะให้ เก�ดำประส่�ที่ธุ�ภาพัดำ านการผลี่�ต้แลี่ะจ�ดำส่�งส่�นค าห้ร+อบัร�การจากผ) จ�ดำส่�งส่�นค า ข่� 3นต้อนแรกจนถี6งลี่)กค าข่�3นต้อนส่�ดำที่ าย จะเน นการที่%าก�จกรรมัการส่��งซึ่+3อว�ต้ถี�ดำ�บัแลี่ะส่�วนประกอบัข่องผลี่�ต้ภ�ณฑ์!ให้ เป1นไปอย�างราบัร+�นแลี่ะประห้ย�ดำที่��ส่�ดำ จะเป1นส่�วนห้น6�งข่อง มั)ลี่ค�าเพั��มั (value chain) ซึ่6�งกว างกว�าจะดำ)ต้�3งแต้�ข่บัวนการผลี่�ต้ก�จกรรมัที่��เก��ยวก�บัการแปรร)ปว�ต้ถี�ดำ�บัไปจนถี6งส่�นค าที่��ส่�งถี6งผ) บัร�โภค

17


SCM ค+อ ปร�ช่ญาห้ร+อแนวค�ดำที่��น%ามัาส่น�บัส่น�นการที่%าโซึ่�อ�ปที่านที่��ใช่ เที่คโนโลี่ย� ความัส่%าเร.จข่องโซึ่�อ�ปที่านย�อมัมั�ส่�วนข่องการวางแผนที่ร�พัยากรองค!กร (enterprise resource planning - ERP)

ERP ค+อ การวางแผนควบัค�มัการปฏิ�บั�ต้�งานแลี่ะจ�ดำการส่ารส่นเที่ศจากการที่%าธุ�รกรรมัที่��เก�ดำข่63นในโซึ่�อ�ปที่าน แต้�ไมั�ไดำ มั��งเน น การจ�ดำการส่ายโซึ่�อ�ปที่านเอง

2. กลยุทธ์�การสร%างควิามื่แตกต,างในต�วิส�นค%าและบร�การ (differentiation)ระบับัส่ารส่นเที่ศส่%าห้ร�บัส่�นค าแลี่ะบัร�การ (information system

products and services) ถี)กน%ามัาใช่ ในการส่ร างส่�นค าห้ร+อบัร�การที่��ไมั�เห้มั+อนส่�นค าข่องผ) อ+�น ที่%าให้ ส่�นค าแต้กต้�าง (product differentiation)

ที่%าให้ ลี่)กค าเก�ดำการย6ดำต้�ดำในส่�นค าห้ร+อบัร�การ การก%าห้นดำค�ณลี่�กษณะต้ลี่าดำเป;าห้มัายส่%าห้ร�บัส่�นค าห้ร+อบัร�การที่��ต้ องการความัโดำดำเดำ�นเห้น+อส่�นค าอ+�น จะเป1นต้ลี่าดำที่��แคบัลี่งห้ร+อมั�ค)�แข่�งที่��น อยลี่ง การส่ร างความัแต้กต้�างที่��เป;าห้มัาย (focused differentiation)

จะ เป1นการว�เคราะห้!ข่ อมั)ลี่จ%าเพัาะในจ�ดำที่��ต้ องการเน นส่�นค าแลี่ะ บัร�การ ห้ร+อลี่)กค า เช่�น การค นห้า ร)ปแบับั รส่น�ยมั ความัช่อบั เพั+�อจะไดำ ที่ราบัถี6งความัต้ องการเฉพัาะกลี่��มัลี่)กค าแต้�ลี่ะกลี่��มั เที่คน�คการค นห้าข่ อมั)ลี่ในลี่�กษณะข่องการที่%าเห้มั+องข่ อมั)ลี่ (data mining)

3. กลยุทธ์�การสร%างนวิ�ตกรรมื่ทางธ์รก�จด%านส�นค%าและบร�การให์มื่, ๆ (innovation)

ความัต้ องการในร)ปแบับัผลี่�ต้ภ�ณฑ์! แลี่ะ บัร�การที่��ดำ� มั�ค�ณภาพั ส่ร างความัพั6งพัอใจ ประที่�บัใจโดำย ใช่ ไอที่�ในการส่ร างส่�นค าห้ร+อบัร�การที่��ไมั�เห้มั+อนส่�นค าข่องผ) อ+�น ที่%าให้ ส่�นค าแต้กต้�าง (product

differentiation) ที่%าให้ ลี่)กค าเก�ดำการย6ดำต้�ดำในส่�นค าห้ร+อบัร�การน�3น ๆ (brand and loyalty) 4. กลยุทธ์�การข่ยุายุธ์รก�จ (promote growth)

18


ข่ยายข่นาดำการที่%าธุ�รก�จ ซึ่6�งอาจลี่ดำความัห้ลี่ากห้ลี่ายข่องส่�นค าโดำยเน นผลี่�ต้เฉพัาะส่�นค าที่��มั�ค�ณภาพั

เห้น+อกว�าค)�แข่�งข่�น เป1นการเพั��มัมั)ลี่ค�าข่องส่�นค าห้ร+อบัร�การ 5. กลยุทธ์�การสร%างห์ร!อห์าพ�นธ์มื่�ตร (develop alliances)

การเป1นห้� นส่�วนส่ารส่นเที่ศ (information partnerships)

องค!กรข่นาดำให้ญ�อาจจะผนวกระบับัส่ารส่นเที่ศเข่ าดำ วยก�นเป1นห้� นส่�วนเฉพัาะในดำ านการใช่ งานข่�าวส่ารส่ารส่นเที่ศ เช่�น มั�ความัร�วมัมั+อก�นมัากข่63นในระห้ว�างองค!กรที่��อย)�ในกลี่��มัอ�ต้ส่าห้กรรมัเดำ�ยวก�น

ต�วิอยุ,าง การจ�ดการสารสนเทศ และการใชิ%กลยุทธ์�

ระด�บกลยุทธ์� London ( 2006)

19

Information management in the Twenty-First Century (Gordon)

1. Succeed in a global environment2. Focus on quality and performance (TQM)3. Business process redesign4. Building individual capabilities and productivity (knowledge workers)

บัร�ษ�ที่ (Corporate)องค!การ

ธุ�รก�จ

ห้น าที่��

Industry - รวมัห้ลี่าย firm

Firm - รวมัห้น�วยธุ�รก�จ


ต�วิแบบแรงผล�กด�นในการแข่,งข่�น (Porter’s Five Forces Model)

1. The threat of new entrants - ค)�แข่�งข่�นที่��เข่ ามัาให้มั�

2. The bargaining power of suppliers -

อ%านาจต้�อรองข่องผ) จ%าห้น�ายส่�นค าแลี่ะว�ต้ถี�ดำ�บั3. The bargaining power of customers - อ%า

จาจต้�อรองข่องลี่)กค า4. The threat of substitute products or services -

ส่�นค าแลี่ะบัร�การที่ดำแที่น5. The rivalry among existing firms in the industry

- การแข่�งข่�นจากค)�แข่�งข่�นที่��มั�ในป�จจ�บั�น- ประเมั�นจากก�จกรรมั ความัส่ามัารถี จ�ดำแข่.ง จ�ดำอ�อน

กลยุทธ์�เพ!� อควิามื่ได% เปร�ยุบในการแข่,งข่�น (12 Strategies for competitive advantage -Turban 2006 : app. 45)

1. Cost leadership strategy - การเป1นผ) น%าต้ นที่�นต้%�า

2. Differentiation strategy -

การส่ร างความัแต้กต้�างข่องส่�นค าแลี่ะบัร�การ3. Niche strategy (niche market) -

การเจาะต้ลี่าดำ (เร��มัจากจ�ดำเลี่.ก ๆ)4. Growth strategy (increase market share) -

การเต้�บัโต้ - ข่ยายต้ลี่าดำ

ลี่)กค า ส่�นค าบัร�การช่�องที่าง5. Alliance strategy (cooperation + competition) -

พั�นธุมั�ต้รร�วมัค าก�บัผ) ประกอบัการธุ�รก�จ - ที่��เห้มั+อนก�น ห้ร+อ ต้�างก�น

20


6. Innovation strategy (introduce new products + services) - นว�ต้กรรมั

- ค�ดำค นประดำ�ษฐ!ส่�นค าแลี่ะบัร�การให้มั�ๆ7. Entry-barrier strategy (entry barriers; use IT to

provide) – ส่ร างอ�ปส่รรคส่%าห้ร�บัผ) เข่ ามัาให้มั�8. Customer orientation

- ให้ ความัส่%าค�ญก�บัความัพั6งพัอใจข่องลี่)กค า9. Time -

เวลี่า ถี+อเป1นที่ร�พัยากรอย�างห้น6�ง10. Operational effectiveness

- ดำ%าเน�นการอย�างมั�ประส่�ที่ธุ�ผลี่กว�าค)�แข่�ง11. Lock in customers or suppliers

- ให้ คงอย)�ก�บับัร�ษ�ที่ต้ลี่อดำไป12. Increase switching costs

- ไมั�ให้ เปลี่��ยนไปใช่ บัร�ษ�ที่อ+�นเพัราะอาจแพังกว�า

21

Information and organizational strategy (Gordon)

IS can provide the information required to support the following strategies1.Differentiation - to distinguish the products and

services of a business unit from those of its competitors through unique design, features, quality, or other factors - ข่ อมั)ลี่ - ดำ านการต้ลี่าดำ ผลี่�ต้ภ�ณฑ์!ข่องค)�แข่�ง ความัต้ องการข่องลี่)กค า เง+�อนไข่ข่องส่��งแวดำลี่ อมั

2.Cost leadership - achieves a competitive advantage by carefully controlling costs

ห้มัายถี6งไดำ ก%าไรมัากกว�าค)�แข่�งข่�นในผลี่�ต้ภ�ณฑ์!เดำ�ยวก�น - การลี่ดำต้ นที่�นการผลี่�ต้ เช่�น การผลี่�ต้ที่��ไมั�มั�ข่องเส่�ยห้ายมัาก


2.ควิามื่ส�มื่พ�นธ์�ระห์วิ,างกลยุทธ์�องค�การและกลยุทธ์�ในการจ�ดการเทคโนโลยุ�สารสนเทศ

การก%าห้นดำกลี่ย�ที่ธุ!เป1นห้�วใจห้ลี่�กในการก%าห้นดำที่�ศที่างการดำ%าเน�นงานข่ององค!การ แลี่ะใช่ เป1นห้ลี่�กในการก%าห้นดำกลี่ย�ที่ธุ!ที่��เก��ยวข่ องก�บัการจ�ดำการเที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศที่�3ง 3 ดำ าน ค+อ กลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศ กลี่ย�ที่ธุ!เที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศข่ององค!การ แลี่ะกลี่ย�ที่ธุ!ระบับัการจ�ดำการส่ารส่นเที่ศ ดำ�งน�3น กลี่ย�ที่ธุ!ที่�3ง 3 ดำ านต้ องส่อดำคลี่ อง แลี่ะส่น�บัส่น�นกลี่ย�ที่ธุ!ห้ลี่�ก ข่ณะเดำ�ยวก�นในการก%าห้นดำกลี่ย�ที่ธุ!ต้ องมั�การว�เคราะห้!แลี่ะประเมั�นส่ภาพัแวดำลี่ อมั ป�จจ�ยที่��มั�ผลี่ต้�อการดำ%าเน�นงาน เพั+�อห้าศ�กยภาพัต้ามัความัพัร อมัข่ององค!การ

กลยุทธ์�องค�การ เป1นกลี่ย�ที่ธุ!รวมัข่ององค!การที่��ก%าห้นดำข่63น เพั+�อระบั�ที่�ศที่าง การต้�ดำส่�นใจข่ององค!การว�าต้ องการให้ องค!การเป1นในอนาคต้ โดำยก%าห้นดำในร)ปข่องภารก�จ ว�ต้ถี�ประส่งค! แลี่ะเป;าห้มัาย ต้ลี่อดำจนการปร�บั

22

Using information to achieve a competitive advantage (Gordon)

Strategies Information (ต้�วอย�าง ส่ารส่นเที่ศที่��ใช่ )

1. differentiation - reacting to market conditions - ลี่ดำราคา แนะน%าผลี่�ต้ภ�ณฑ์!ให้มั�

2. cost leadership - improving customer services -ส่นองความัต้ องการลี่)กค า

ดำ)แลี่การให้ บัร�การ ประช่าส่�มัพั�นธุ!ที่างส่+�อ มั�ส่�นค าคงคลี่�งที่��พัอดำ�


เปลี่��ยนกลี่ย�ที่ธุ!ให้ เห้มัาะส่มัต้ามัส่ภาพัส่�งคมั เศรษฐก�จ การค า แลี่ะบัรรยากาศข่องการแข่�งข่�น

กลยุทธ์�ระบบสารสนเทศ เป1นการก%าห้นดำความัต้ องการส่ารส่นเที่ศที่��ส่น�บัส่น�นกลี่ย�ที่ธุ!ข่ององค!การ โดำยเป1นผลี่จากจากการว�เคราะห้! โดำยมั�ว�ธุ�การว�เคราะห้!ที่��ใช่ อย�างกว างข่วาง 2 ว�ธุ� ค+อ การว�เคราะห้!องค!การ ห้ร+อเร�ยกอ�กอย�างห้น6�งว�า การวางแผนระบับัธุ�รก�จ แลี่ะ การว�เคราะห้!ป�จจ�ยแห้�งความัส่%าเร.จ ความัต้ องการส่ารส่นเที่ศที่��ไดำ จะน%ามัาว�เคราะห้!ร�วมัก�บัส่��งแวดำลี่ อมัข่ององค!การ เพั+�อห้าศ�กยภาพัต้ามัความัพัร อมัข่ององค!การ ร)ปแบับักระบัวนการที่%างานห้ร+อกระบัวนงานต้�าง ๆ ข่ององค!การ ระบับัส่ารส่นเที่ศที่��ต้ องการ เพั+�อน%ามัาประย�กต้!ส่ร างระบับัส่ารส่นเที่ศ โดำยจ�ดำลี่%าดำ�บัต้ามัความัจ%าเป1น ความัส่%าค�ญ แลี่ะความัเห้มัาะส่มัข่องระบับัส่ารส่นเที่ศที่��ต้ องการแลี่ะเที่คโนโลี่ย�ที่��ต้ องใช่ ซึ่6�งต้ องปร�บักลี่ย�ที่ธุ!ให้ เป1นป�จจ�บั�นอย)�เส่มัอ

กลยุทธ์�เทคโนโลยุ�สารสนเทศ เป1นการเลี่+อกแลี่ะต้�ดำส่�นใจเก��ยวก�บัเที่คโนโลี่ย�ว� าจะประย�กต้!งานระบับัส่ารส่นเที่ศอย�างไร ก�จกรรมัใดำที่��ต้ องใช่ เที่คโนโลี่ย� อ�ปกรณ! ต้ลี่อดำจนโครงส่ร างพั+3นฐานเที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศเ พั+�อบัรรลี่�ต้ามัความัต้ องการในการใช่ จ�ดำที่%าระบับัส่ารส่นเที่ศ แลี่ะบัร�การส่ารส่นเที่ศ

กลยุทธ์�ระบบการจ�ดการสารสนเทศ ค+อ การบัร�ห้ารจ�ดำการเพั+�อให้ การจ�ดำที่%าระบับัส่ารส่นเที่ศส่%าเร.จต้ามัว�ต้ถี�ประส่งค!แลี่ะเป;าห้มัายที่��ต้� 3งไว โดำยพั�จารณาว�า จะส่ามัารถีที่%าไดำ อย�างไร แลี่ะที่%าอย�างไรจ6งเก�ดำประส่�ที่ธุ�ภาพั โดำยเน นการพั�ฒนาระบับัส่ารส่นเที่ศแลี่ะ การที่%าแผนการใช่ เที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศ การจ�ดำการที่ร�พัยากรในการจ�ดำการระบับัส่ารส่นเที่ศ แลี่ะการควบัค�มัความัมั��นคงปลี่อดำภ�ยข่องระบับัส่ารส่นเที่ศ

การก%าห้นดำกลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศ กลี่ย�ที่ธุ!เที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศ แลี่ะกลี่ย�ที่ธุ!ระบับัการจ�ดำการส่ารส่นเที่ศ ต้ องศ6กษาจากส่ภาพัการใช่ แลี่ะเที่คโนโลี่ย�ข่ององค!การ รวมัที่�3งข่องห้น�วยงานอ+�นที่��ปฏิ�บั�ต้�งานคลี่ ายก�น แนวโน มัข่องเที่คโนโลี่ย�แลี่ะการใช่ เที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศ เพั+�อวางแผนพั�ฒนาระบับัส่ารส่นเที่ศ ซึ่6�งการพั�ฒนาระบับัต้ องมั�ว�ธุ�การจ�ดำการที่ร�พัยากร

23


ส่ารส่นเที่ศ อ�นไดำ แก� การจ�ดำองค!การ บั�คลี่ากรที่��เก��ยวข่ อง แลี่ะค�าใช่ จ�าย ต้ลี่อดำจนว�ธุ�การควบัค�มัความัมั��นคงปลี่อดำภ�ยข่องระบับั

ภาพท�� 2 แสดงควิามื่ส�มื่พ�นธ์�ระห์วิ,างเทคโนโลยุ�สารสนเทศก�บระบบสารสนเทศ

กระบวินงาน องค�การ และส��งแวิดล%อมื่ข่ององค�การ

24

ส��งแวิดล%อมื่ข่ององค�การ (environment)องค�การ

(organization)กระบวินงานข่ององค�การ (process)ระบบสารสนเทศ (IS)

เทคโนโลยุ�สารสนเทศ(IT)

ประเด6นด%านการจ�ดการระบบสารสนเทศ Management - making decision, planning, control , trainning,

Organization - change, processes, procedures, work flow, politics, cultureTechnology - H/W, S/W,


ภาพท�� 3 แสดงควิามื่ส�มื่พ�นธ์�ระห์วิ,างกลยุทธ์�องค�การ ก�บกลยุทธ์�ในการจ�ดการเทคโนโลยุ�สารสนเทศที่��มัา : ปร�บัจาก Turban, MeLean and Weltherke 2004 : 403 จาก Ward and Peppard 2002 : 41

จากภาพัที่�� 3 กลี่ย�ที่ธุ!องค!การค+อที่�ศที่างแลี่ะภารก�จข่ององค!การว�า องค!การต้ องการดำ%าเน�นงานห้ร+อที่%าธุ�รก�จอะไร ที่%าไมัจ6งต้ องที่%า ห้ลี่�งจากน�3นจ6งพั�จารณาว�า องค!การต้ องอาศ�ยส่ารส่นเที่ศอะไรในการดำ%าเน�นงาน แลี่ะใช่ เพั+�อที่%าอะไร ซึ่6�งค+อ กลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศ ที่�3งน�3 การจ�ดำที่%าระบับัส่ารส่นเที่ศต้ องอาศ�ยกลี่ย�ที่ธุ!เที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศเพั+�อการรวบัรวมัจ�ดำเก.บั ประมัวลี่ผลี่ แลี่ะส่+�อส่ารข่ อมั)ลี่ ข่อบัเข่ต้การดำ%าเน�นงานข่องกลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศ แลี่ะ

25

กลี่ย�ที่ธุ!องค!การ

การต้�ดำส่�นใจข่ององค!การ

ที่�ศที่างแลี่ะ

กลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศ

กระบัวนงานข่ององค!การ

กลี่ย�ที่ธุ!เที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศ

ก�จกรรมัที่��ที่%า อ�ปกรณ!ที่��ใช่

ส่น�บัส่น�น ที่�ศที่างองค!การ

โครงส่ร างพั+3นฐาน

ความัจ%าเป1น

จ�ดำมั��งห้มัายที่�ศที่าง (where to go) ข่ององค!การจะไปที่างไห้น

จะที่%าอะไรบั าง (what is required) เพั+�อบัรรลี่�จ�ดำมั��งห้มัาย

จะที่%าอย�างไร (how can it be delivered) จะใช่ ที่ร�พัยากร

กลี่ย�ที่ธุ!ระบับัการจ�ดำการส่ารส่นเที่ศ

ประเดำ.นดำ านการพั�ฒนาระบับัแลี่ะเที่คโนโลี่ย�

ที่ร�พัยากรในการจ�ดำการ การจ�ดำการองค!การ


กลี่ย�ที่ธุ!ระบับัการจ�ดำการส่ารส่นเที่ศเพั+�อส่น�บัส่น�นการใช่ ระบับัส่ารส่นเที่ศในงานดำ านต้�าง ๆ ดำ�งน�3นกลี่ย�ที่ธุ!ระบับัการจ�ดำการส่ารส่นเที่ศแลี่ะกลี่ย�ที่ธุ!เที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศ จะส่�มัพั�นธุ!ก�บักลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศ (Ward and Peppard 2002)3.การวิ�เคราะห์�ควิามื่ต%องการสารสนเทศข่ององค�การ

การที่��จะก%าห้นดำไดำ ว�าองค!การต้ องการจ�ดำที่%าระบับัส่ารส่นเที่ศอะไรน�3นต้ องมั�การก%าห้นดำความัต้ องการส่ารส่นเที่ศข่ององค!การที่��ส่ามัารถีส่นองต้อบัต้�อองค!การไดำ อย�างมั�ประส่�ที่ธุ�ภาพัน�3นมั�ว�ธุ�การพั+3นฐาน 2 ว�ธุ� ค+อ การว�เคราะห้!องค!การ แลี่ะป�จจ�ยแห้�งความัส่%าเร.จ ซึ่6�งอาจเลี่+อกใช่ ว�ธุ�ใดำว�ธุ�ห้น6�งก.ไดำ ดำ�งน�3 ค+อ (Laudon and Laudon 2004)

3.1 การวิ�เคราะห์�องค�การ (enterprise analysis) ห้ร+อ การวางแผนระบับัธุ�รก�จห้ร+อบั�เอส่พั� (business systems planning –

BSP) เป1นการว�เคราะห้!ความัต้ องการส่ารส่นเที่ศข่องที่�3งองค!การ โดำยพั�จารณาจากห้น�วยงาน (unit) ห้น าที่��งาน (function) กระบัวนการที่%างาน (process) แลี่ะข่ อมั)ลี่ (data) ที่��เก��ยวข่ องให้ ครอบัคลี่�มัแลี่ะครบัถี วน

ว�ธุ�การน�3ใช่ การส่�มัภาษณ!จากผ) บัร�ห้ารระดำ�บัต้�าง ๆ ถี6ง การใช่ ข่ อมั)ลี่ข่องห้น�วยงาน ห้น าที่��งาน กระบัวนการที่%างาน ส่��งแวดำลี่ อมัที่��แต้�ลี่ะคนที่%างาน ว�ต้ถี�ประส่งค!ที่��ต้ องการ แลี่ะความัต้ องการข่ อมั)ลี่ ผลี่จากการส่�มัภาษณ!จะรวบัรวมัไว เป1นต้าราง โดำยระบั�ผ) ส่ร างข่ อมั)ลี่แลี่ะผ) ใช่ ข่ อมั)ลี่ ข่%อด� ข่องการว�เคราะห้!องค!การ ค+อ ไดำ ข่ อมั)ลี่ที่�3งห้มัดำ ข่%อจ.าก�ด ค+อ มั�ข่ อมั)ลี่ปร�มัาณมัาก ที่%าให้ ยากต้�อการว�เคราะห้! เส่�ยค�าใช่ จ�ายในการรวบัรวมัแลี่ะการว�เคราะห้!ส่)ง ส่�วนให้ญ�การว�เคราะห้!องค!การส่�มัภาษณ!ผ) บัร�ห้ารระดำ�บัต้ นแลี่ะระดำ�บักลี่าง ผลี่ที่��ไดำ จ6งมั�กเน นข่ อมั)ลี่ที่��ใช่ งานข่องต้น แที่นการมั��งเน นห้าข่ อมั)ลี่ที่��มั�ความัส่%าค�ญในการต้อบัส่นองเป;าห้มัายข่ององค!การ 3.2 การวิ�เคราะห์�เชิ�งกลยุทธ์� (Strategic Analysis)

ห์ร!อ ป7จจ�ยุแห์,งควิามื่ส.าเร6จห์ร!อซี�เอสเอฟ (Critical Success Factor

26


-- CSF) เป1นการว�เคราะห้!ว�า อะไรค+อป�จจ�ยส่%าค�ญที่��ที่%าให้ องค!การส่ามัารถีที่%าไดำ ต้ามัเป;าห้มัายที่��ต้� 3งไว ซึ่6�งการบัรรลี่�เป;าห้มัายน�3ถี+อว�าเป1นความัส่%าเร.จข่ององค!การ การว�เคราะห้!ป�จจ�ยแห้�งความัส่%าเร.จเร��มัจากการพั�จารณาภารก�จแลี่ะเป;าห้มัายข่ององค!การแต้�ลี่ะเป;าห้มัาย แลี่ะว�เคราะห้!ว�าเป;าห้มัายแต้�ลี่ะข่ อน�3นมั�ป�จจ�ยส่%าค�ญอะไรบั างที่��ช่�วยให้ เก�ดำความัส่%าเร.จ เมั+�อรวบัรวมัป�จจ�ยแห้�งความัส่%าเร.จที่�3งห้มัดำแลี่ ว จ6งน%าป�จจ�ยแห้�งความัส่%าเร.จมัาว�เคราะห้!ก�บัส่ภาพัแวดำลี่ อมัดำ านศ�กยภาพัแลี่ะความัพัร อมัข่ององค!การ ห้ร+อการว�เคราะห้!ส่วอต้ (SWOT analysis) ซึ่6�งเป1นการว�เคราะห้!ประเดำ.นส่%าค�ญ 4 ดำ าน ค+อ ส่ถีานการณ!ภายในข่ององค!การดำ านจ�ดำแข่.ง (strength) จ�ดำอ�อน (weakness) ข่ององค!การ แลี่ะส่ถีานการณ!ภายนอกข่ององค!การดำ านโอกาส่ (opportunity) แลี่ะอ�ปส่รรคห้ร+อภาวะค�กคามั (threat) ผลี่ที่��ไดำ ที่%าให้ มั�ข่ อมั)ลี่ในการก%าห้นดำความัต้ องการส่ารส่นเที่ศข่ององค!การไดำ อย�างเห้มัาะส่มั ส่อดำคลี่ องก�บัส่ภาวะแวดำลี่ อมั แลี่ะน%าไปส่)�ความัส่%าเร.จข่ององค!การไดำ โดำยน%ามัาจ�ดำลี่%าดำ�บัความัส่%าค�ญ เพั+�อการลี่งที่�นในระบับัส่ารส่นเที่ศ เกณฑ์! ผลี่ประโยช่น!ที่��ไดำ ร�บั การลี่งที่�นดำ านที่ร�พัยากรแลี่ะความัเส่��ยงที่��อาจเก�ดำข่63น

ว�ธุ�การข่องป�จจ�ยแห้�งความัส่%าเร.จ ใช่ ว�ธุ�การส่�มัภาษณ!ผ) บัร�ห้ารเก��ยวก�บัเป;าห้มัาย ว�ต้ถี�ประส่งค! แลี่ะผลี่ที่��คาดำห้ว�งเก��ยวก�บัป�จจ�ยส่%าค�ญที่��รวบัรวมัมัา ข่%อด� ค+อ มั�ปร�มัาณข่ อมั)ลี่ที่��ต้ องว�เคราะห้!ไมั�มัาก แลี่ะมั��งเน นป�จจ�ยที่��เก��ยวข่ องจากส่ภาพัแวดำลี่ อมัต้�างๆ ข่%อจ.าก�ด ค+อ การไดำ ข่ อมั)ลี่จากผ) บัร�ห้ารดำ านเดำ�ยว ข่ อมั)ลี่น�3นอาจมั�ความัเอนเอ�ยงไปต้ามัความัต้ องการข่องผ) บัร�ห้ารไดำ จ6งอาจไมั�ใช่�เป1นข่ อมั)ลี่ที่��เป1นต้�วแที่นข่ององค!การอย�างแที่ จร�ง

27

ภารก�จข่ององค�การ

วิ�ตถุประสงค�วิ�ตถุประสงค�

แต้�ลี่ะว�ต้ถี�ประส่งค!แต้�ลี่ะป�จจ�ยแห้�งความัส่%าเร.จ


ภาพท�� 4 แสดงการวิ�เคราะห์�ควิามื่ต%องการสารสนเทศข่ององค�การโดยุป7จจ�ยุแห์,งควิามื่ส.าเร6จ

ก�จกรรมื่ 1. กลี่ย�ที่ธุ!องค!การค+ออะไร2. อธุ�บัายกลี่ย�ที่ธุ!ธุ�รก�จ3. อธุ�บัายความัส่�มัพั�นธุ!ระห้ว�างกลี่ย�ที่ธุ!องค!การแลี่ะกลี่ย�ที่ธุ!ในการ

จ�ดำการเที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศ4. การว�เคราะห้!ความัต้ องการส่ารส่นเที่ศข่ององค!การมั�ก��ว�ธุ� อะไร

บั างแนวิตอบก�จกรรมื่ 1. กลี่ย�ที่ธุ!องค!การ ค+อ ว�ถี�ที่างห้ร+อข่ อก%าห้นดำการดำ%าเน�นงานข่ององค!การให้ บัรรลี่�ผลี่ส่%าเร.จต้ามัว�ต้ถี�ประส่งค! ภายใต้ ข่ อจ%าก�ดำส่ภาพัแวดำลี่ อมัภายนอก แลี่ะข่�ดำความัส่ามัารถีข่ององค!การ ซึ่6�งส่�มัพั�นธุ!ก�บักลี่ย�ที่ธุ!ระบับัส่ารส่นเที่ศ แลี่ะกลี่ย�ที่ธุ!เที่คโนโลี่ย�ส่ารส่นเที่ศ

2. ต้อบัเอง

28

ป7จจ�ยุแห์,งควิามื่ส.าเร6จ

ป7จจ�ยุแห์,งควิามื่ส.าเร6จระบบสารสนเทศ

ท��ต%องการระบบสารสนเทศตามื่ควิามื่ส.าค�ญและจ.าเป4น

จดแข่6ง จดอ,อน โอกาส อปสรรค


3. ต้อบัเอง

4. การว�เคราะห้!ความัต้ องการส่ารส่นเที่ศข่ององค!การ มั�ว�ธุ�การพั+3นฐาน 2 ว�ธุ� ค+อ การว�เคราะห้!องค!การ ห้ร+อการวางแผนระบับัธุ�รก�จ ซึ่6�งเป1นการว�เคราะห้!ความัต้ องการส่ารส่นเที่ศข่องที่�3งองค!การ แลี่ะป�จจ�ยแห้�งความัส่%าเร.จ ที่��ที่%าให้ องค!การส่ามัารถีที่%าไดำ ต้ามัเป;าห้มัาย

29