代表 斎藤 栄
30分で知るTwilio 2016
～ ITでみんなに“WAKU WAKU”を ～
TwilioJP-UG 札幌 第2回 Twilioを知ろう、触れよう、事例も聞こう。
2016/2/5
自己紹介
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• 1971年 札幌市生まれ
•小６からパソコンに触れ、大学卒業まで札幌で過ごす
• 1993年 NTTデータ通信株式会社（首都圏）
• 1996年 株式会社データクラフト（札幌）
• 2012年 ラジカルブリッジ設立（札幌）
• 2014年より kintoneエバンジェリスト として活動中
代表／ IT 活用アドバイザー
“クラウドおじさん” 斎藤 栄
～ ITでみんなに“WAKU WAKU”を ～
サイボウズ公認
裏・自己紹介
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80’s昭和歌謡を楽しむ会 主催
おやじバンド活動
おやじ活動
宇宙関係
やってること
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つくってます
アプリ
サイボウズ社が提供するクラウド業務アプリ開発プラットフォーム『kintone』を使い、お客様の業務上の課題解決やチームワーク強化といったレイヤーにフォーカスした価値の提供を行っています。
ソフトウェアの提供 価値の提供
札幌で
ベストチーム365
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チームワークを強化するオリジナル業務アプリ構築サービス
ベストチーム365
初回訪問・試作無料！ 《¥89,890から始めるアプリ開発》
×
kintoneプラグイン《カレンダーPlus》
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10/16 リリース
kintone Café
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kintone Caféは、まだkintoneに触れたことの無い方から、
より高度なカスタマイズを行いたいと考えているプロフェッ
ショナルの方まで幅広い層を対象に、 楽しく学び・教え合う
ことで、kintoneの魅力や活用法をみんなで共有するための
勉強会コミュニティです。
TwilioUG-JPなのに kintoneの話ばかり...
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安心してください
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どこでもコールセンター
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kintoneでコールセンター ・着信・発信、CTI機能、クリックトゥコール機能 ・さっと立ち上げて・さっとやめられる（専用機材不要、短期導入◎） オールクラウドだから場所を選ばない ・在宅でもコールセンターのオペレーターができる（テレワーク） ・地域間格差のない仕事を実現、転勤しても続けられる
http://www.e-cometrue.com/callcenter/
販売元：株式会社イー・カムトゥルー 開発元：ラジカルブリッジ
11/6 リリース
Twilioと言えば電話&SMS
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たった数行のコードで電話／SMSとつながるクラウドAPIサービス
http://twilio.kddi-web.com/
Twilio Video(BETA) & IP Messaging(BETA)
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PC・スマホ同士でビデオ会議 ・Webブラウザ（JavaScript SDK） ・iOS SDK ・Android SDK
PC・スマホ同士でチャット ・Webブラウザ（JavaScript SDK） ・iOS SDK ・Android SDK
Twilio Video(BETA) & IP Messaging(BETA)
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PC・スマホ同士でビデオ会議 ・Webブラウザ（JavaScript SDK） ・iOS SDK ・Android SDK
PC・スマホ同士でチャット ・Webブラウザ（JavaScript SDK） ・iOS SDK ・Android SDK
もはや電話だけでは ありません
Communication Platform
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Communication Platform
サービス体系
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Twilo米国サイト サービスメニュー
Twilo管理画面 サービスメニュー
Twilio Video (BETA)
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PC・スマホ同士のビデオ会議システムを インテグレートできる ・Webブラウザ（JavaScript SDK） ・iOS SDK ・Android SDK
Webサーバー
①AccessToken取得
②Conversation開始 （Invite, Accept）
②Conversation開始 （Invite, Accept）
②Conversation開始 （Invite, Accept）
②Conversation開始 （Invite, Accept）
・AccessToken取得のためだけに必要 ・Voice, SMSのようなTwiMLは介在しない
Twilio Video (BETA) 利用料金
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PC・スマホ同士のビデオ会議システムを インテグレートできる ・Webブラウザ（JavaScript SDK） ・iOS SDK ・Android SDK
IP Messaging (BETA)
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PC・スマホ同士のチャットシステムを インテグレートできる ・Webブラウザ（JavaScript SDK） ・iOS SDK ・Android SDK
Webサーバー
①AccessToken取得
②Channelへの参加 （Join, Invite, Accept）
②Channelへの参加 （Join, Invite, Accept）
②Channelへの参加 （Join, Invite, Accept）
②Channelへの参加 （Join, Invite, Accept）
・AccessToken取得のためだけに必要 ・Voice, SMSのようなTwiMLは介在しない
IP Messaging (BETA) 利用料金
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PC・スマホ同士のチャットシステムを インテグレートできる ・Webブラウザ（JavaScript SDK） ・iOS SDK ・Android SDK
Video & IP Messaging デモ
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【後日追加】Video & IP Messagingデモの様子
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【勉強会開始直前に急遽決定！】 KDDIウェブコミュニケーションズの小出さんがデモアプリを使って
東京から生出演
続々と出てくる Twilioを使った 電話サービスの
ご紹介
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と言ってもやっぱり電話！
Call Connect
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https://www.callconnect.jp/
【EC-CUBE】Twilio Talk顧客対応プラグイン
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http://www.ec-cube.net/products/detail.php?product_id=1077
どこでもコールセンター
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kintoneでコールセンター ・着信・発信、CTI機能、クリックトゥコール機能 ・さっと立ち上げて・さっとやめられる（専用機材不要、短期導入◎） オールクラウドだから場所を選ばない ・在宅でもコールセンターのオペレーターができる（テレワーク） ・地域間格差のない仕事を実現、転勤しても続けられる
http://www.e-cometrue.com/callcenter/
販売元：株式会社イー・カムトゥルー 開発元：ラジカルブリッジ
11/6 リリース
どこでもコールセンター デモ
050-31**-****
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どこでもコールセンター ～ インバウンド（CTI機能）
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着信時にお客様情報を瞬時に表示。通話中の情報編集もできます。 複数電話番号に対応。どの業務宛ての着信なのかがすぐにわかります。 kintoneと一体化しているのでWebブラウザさえあれば利用可能です。
どこでもコールセンター ～ アウトバウンド
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複数の発信電話番号に対応。業務毎に電話番号を切り替えられます。 電話番号の入力はマウス選択とキーボード入力の両方に対応。 顧客アプリの電話番号をクリックしてすぐに発信。（Click to Call）
どこでもコールセンター構成概要図
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Twilio電話番号: 050-1234-5678 Request URL: http://～/twiml.php
鈴木 090-9999-8888
Webサーバー ・PHPヘルパーライブラリ ・CapabilityToken.php ・twiml.php
⑤twiml.php取得
④発信
②CapabilityToken取得
①アプリ起動 ・twilio.jsライブラリ ・twilio_client.js
③初期化➡待受状態
⑥着信転送
⑦電話番号検索 ➡発信者情報表示
⑧通話
鈴木様
顧客DB
さっき30分程で作った電話アンケート
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本セッションの感想をお聞かせください。
050-31**-**** ① アップグレードメッセージが流れるので適当なキーを押す
② 「本セッションの感想を1から4までの数字でお答えください」
1. 役に立った 2. まあ役に立った 3. あまり役にたたなかった 4. 役に立たなかった
【後日追加】アンケート結果をリアルタイムにkintoneで集計表示
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