31+1 praktických příkladů jak zvýšit obchodní výkonnost
nejen eshopu
JsmeMarketing
Jan Kvasnič[email protected] @Jan_Kvasnicka
6.11.2013
Co vše si okolo konverzního poměru pamatujete?
1. Definujte konverzní cestu
Ukázka špatně navrženého webu
Ukázka eshopu, kde je chyba?
Jednoznačně definovaná konverzní cesta
Jednoznačně definovaná konverzní cesta
Zvyšujeme počet testovacích jízd
Nárůst leadů o 62%
Praktická ukázka s výsledkem Nárůst prokliků na bookovací stránku o 32,12%
2. Pracujte s call-to-action
Ukázka z UX Camp Copenhagen 2013
49 odkazů, ale na žádný není fokus
Ukázka výsledku testování tlačítka
Ukázka výsledku testování tlačítka
3. Dbejte na design
Ukázka designu eshopu
Ukázka designu eshopu
Ukázka designu eshopu
4. Budujte prozákaznický přístup
Zdroj informací pro další návštěvníky
Feedback na službu, eshop nebo samotný produkt
Doplňování informací na detailu produktu, přidání komentáře
Náměty pro články
Není to jen o dotazech
Vyplatí se využívat live chat?
Nárůst konverzního poměru o 17%
Vyplatí se využívat live chat?
5. Pokud můžete, pomáhejte návštěvníkům
Pomoc vždy potěší
Vyplňuji formulář a 3x je vyplním špatně, co se stane?
6. Dejte si pozor na pomalé načítání stránek
S jakou pravděpodobností lidé odejdou?
7. Budujte důvěryhodnost
Co pro Vás znamená důvěryhodnost?
Jaké prvky na Vás platí?
Zdánlivé maličkosti rozhodují
Heuréka pro eshopy
Prezentujte členství a výher v soutěžích
Prezentujte členství a výher v soutěžích
Nárůst konverzního poměru o 72,05%
8. Nesnažte se být nejlevnější na trhu
Co Vás napadne?
Pokud narazíte na eshop, který má garanci nejlevnější ceny?
Nejlevnější na trhu vs. autorizovaný prodejce
Nejlevnější na trhu vs. autorizovaný prodejce
Nárůst konverzního poměru o 107% u autorizovaného prodejce
9. Zavádějte hodnocení a budujte sociální důvěryhodnost
Hodnocení zákazníky
Vliv hodnocení produktu
Vliv hodnocení produktu Nárůst prodeje o 58,39%
10. Lákejte návštěvníky k nákupu a odpovídejte tak na jejich otázky
Definování lákadel služby
Definování lákadel u eshopů
11. Pokud můžete, využívejte freemium model
Freemium model? Co to je?
Kdo z Vás ví, co je to Freemium model?
Ukázka výsledku nasazení freemium modelu
3 verze online plánovacího kalendáře: Unlimited Free Trial Account (with limited feature access) Professional (Single User) Plan – $10/month Premium (Multi-User) Plan – $19/month
Nárůst o 268,14% platících pro účet Professional Nárůst o 77,78% platících pro účet Premium
Ukázka výsledku nasazení freemium modelu
12. Na první pohled prezentujte vše důležité
Pozor na umístění popisu
Nárůst konverzního poměru o 31,38%
Pozor na umístění popisu
13. Zvýrazněte důležité prvky na stránce
Práce s písmem u ceny
Práce s písmem u ceny
Nárůst konverzního poměru o 36,54%
14. Využívejte agresivnější způsob propagace
Fixní horní pruh
Fixní horní pruh
15. Pozor na počet polí u formulářů
Dá se formulář optimalizovat?
Závislost počtu polí na konverzní poměr
Analyzováno více jak 40 000 landing pages
Přidejte informace pro emailing
Přidejte informace pro emailing
16. Nepoužívejte slidery (carousel)
Určitě všichni známe
Ukázka testu proklikovosti
Pokud opravdu musí být
Pokud opravdu musí být
17. Připravujte specializovanou denní nabídku
Specializovaná denní nabídka
18. Mějte velké obrázky
Na velikosti obrázků záleží
Na velikosti obrázků záleží
Nárůst prodeje o 9% zvětšením fotografie
19. Vybírejte obrázky s rozvahou
Pozor na výběr obrázků
Pozor na výběr obrázků
Nárůst konverzního poměru o 40,18%Změnou fotografie
Snažte se nepoužívat fotobanky
20. Má větší vliv obrázek nebo informace?
Obrázek vs. Informace
Obrázek vs. Informace
Nárůst počtu bookování o 52,3% odstraněním obrázku
21. Používejte rotující fotografie produktu
Test proběhl na eshopu DueMaternity.com
Využívat rotující fotografie produktu?
Ukázka z eshopu svetbot.cz
Test proběhl na eshopu DueMaternity.com. Nárůst konverzního poměru o 27%
Využívat rotující fotografie produktu?
Ukázka z eshopu svetbot.cz
22. Pokud můžete, prezentujte video
Společnost treepodia.com udělala test na dvou svých klientech
Pomůže video na detailu produktu?
Společnost treepodia.com udělala test na dvou svých klientech. Výsledkem je nárůst konverzního poměru o +46,22 a +27,05%, a to i pokud si video nepustili
Pomůže video na detailu produktu?
23. Zahraniční trend – historie procházeného zboží a presonalizace
Historie procházených zboží
24. Pozor na zpracování filtrace
Dbejte na přehlednost
Může filtrace ovlivnit konverzní poměr?
Může filtrace ovlivnit konverzní poměr?
Nárůst konverzního poměru o 26%
Může filtrace ovlivnit konverzní poměr?
Může filtrace ovlivnit konverzní poměr?
Nárůst prodeje o 27%
25. Nebojte se faktu, že je zboží vyprodáno
Vyprodané zboží
26. Pracujte s dopravou zdarma
Lákáme k větší objednávce
27. Využívejte našeptávač ve vyhledávání
Dokáže návštěvníka lépe nasměrovat
28. Pracujte s opuštěným košíkem
Ukázka připomenutí zboží v košíku
29. Hover efekt košíku pomáhá při vyrušení
Ukázky zpracování hover efektu košíku
30. Využívejte Cross-selling a Up-selling
Využívejte Cross-selling a Up-selling
Využívejte Cross-selling a Up-selling
31. Optimalizujte objednávkový proces
Různé pohledy na nákupní košík
Minimalizace nákupního košíku
Dejte návštěvníkovi vědět vše podstatné
32. Sledujte konkurenci, trh, vzdělávejte se, ale hlavně si najděte svou pozici na trhu
30 minutová konzultace po skype zdarma nutno uvést heslo
Konzultace