Download pdf - 4 начина да превърнете фейсбук феновете си в плащащи потребители

Face Profits • Real facebook marketing is not about more fans… it’s about more profit! 0898/ 393817 • [email protected] • www.facebook.com/face.profits • Varna, Bulgaria стр. 1

4 прости начина да превърнете фейсбук феновете в плащащи потребители

Да кажем, че споделяте редовно във фейсбук... Имате достатъчно фенове, които харесват, споделят и коментират вашите постове. Но уви... никой от тях не се превръща в плащащ потребител? Защо??? Защото вероятно не поствате съдържание, което има потенциала да покачи продажбите! Не би трявало да се целите в публикации, които са забавни, но нямат нищо общо с вашите продукти. Нито пък в публикации, които говорят единствено за вашия продукт. Би трябвало да разказвате интересна история, която включва и продукта! Затова тук ще покажем 4 начина за създаване на публикации, които превръщат фейсбук феновете в плащащи потребители. Накратко какво ще научите от това ръководство:

1. Ексклузивни купони само за фенове за преодоляване пропастта м-у фен и потребител. 2. Никой не влиза във фейсбук, за да разглежда продукти – хората влизат, за да четат

истории! Вижте как да сътворите вашите собствени... 3. Изграждане на доверие чрез погледи „зад кулисите” 4. Клиентски рецензии – вашето тайно оръжие!


1. Купоните „само за фенове” подтикват към покупка

Купоните са чудесен начин да преодолеете пропастта между фен и потребител. Не са трудни за продаване, а и дават стимул за разглеждане на вашите продукти. Натискайки Like-а, феновете демонстрират някакъв интерес към бизнеса ви. Но това разбира се не означава автоматично, ще смятат утре да направят покупка от вас. Може би е просто заради забавните ви постове, или защото имат принципно влечение към темата. За тези, които никога досега не са купували от вас, купон тип „Само за фенове” или „Благодарим ви, че ни харесвате”, би ги примамил да направят първата си покупка.

Проучване, направено от ExactTarget или CoTweet открива, че 40% от хората харесват фейсбук страници именно, за да получат специална отстъпка или купон!

Но... каква е разликата между купон и отстъпка

Купоните и отстъпките са много различни неща. Човек е далеч по-склонен да посети онлайн магазин, ако има купон за него, отколкото ако има разпродажба. Ето защо: Купоните са безплатни: купона е като билет. Потвърждавате го и е ваш да го използвате както ви се иска. Той е начин да влезете в специално място. Той подбужда любопитство да разглеждате, без чувството, че трябва да правите голяма покупка. Отстъпките си имат цена : Отстъпката трудно продава продукта. Той иска от вас да закупите продукта СЕГА на определена цена.


Купонът насочва към това, което получаваш, а не към това което спестяваш: Има огромна психологична разлика! Замислете се сами: какво би привлякло повече вниманието ви? Ако ви кажат: „Получаваш 20лв. подарък за нашия онлайн магазин” или „Получаваш 20% отстъпка за нашия онлайн магазин” Първият призив ви насочва към това, което получавате гратис. И ви подтиква минимум да влезете и разгледате! Докато вторият индиректно показва, че просто спестявате от покупка, която все пак трябва да направите. Той не материализира конкретното предимство. Да не говорим за честотата, с която потребителите са бомбардирани от подобни отстъпки... Ето и няколко примера за успешни фейсбук купони от водещи световни марки:


6 важни елемента на фейсбук купон, който увеличава продажбите

1. Кратко и подтикващо към действие – нека бъде максимално просто!

Можете да използвате подобен формат: „Поискайте вашия купон тук: (линк)” или

„Използвайте го на: (линк)” или „Използвайте го в нашия магазин (адрес на

магазина)”.

2. Изображение на продуктите: Покажете най-съблазнителните си продукти, които биха

ги съблазнили да използват купона. Ако не сметнат, че това което предлагате, е от

значение за тях, няма да имат причина да заявят купона.

3. Описание как да го използват: Бъдете изчерпателни! Нека не остават неизяснени

въпроси. Кажете им точно къде и как да го използват, накарайте ги да се чувстват

абсолютно сигурни.

4. По-малко понякога е повече! С колкото по-малко текст можете да кажете нещо,

толкова по-добре! Хората не четат романи във Фейсбук, те просто хвърлят един

поглед и ако видят много дълъг текст - често го подминават. Макар и да има

изключения, за публикацията на купон е добре да се вместите в 150 символа.


5. Промо код: интересно е, но именно кодът на купона го прави да изглежда

изключителен! Създава усещането за тайна, за принадлежност към затворен кръг -

само хората, които го знаят, могат да го ползват!

6. И най-важното – рекламирайте го като валиден само за фенове! Това ще ги накара да

се почувстват по-специални, ще им даде допълнителна причина да ценят фенството

си към вашата страница.

Също ще провокира повече кликове и нови фенове, просто защото създава това

чувство за ексклузивност – нещо, което не е достъпно по друг начин.

Защо?

Ако хората вярват, че могат да се възползват от предимство, от което само малцина

могат, те ще са по-склонни да го направят. Далеч повече, отколкото ако знаят, че е на

разположение на всеки!

Обикновената отстъпка прави нещото да изглежда по-евтино, като разпрозажба...

Ексклузивният купон само за ограничена група хора – като специален подарък!


2. Не просто реклама... вълнуваща история, която включва продукта ви!

Никой не влиза във фейсбук, за да разглежда продукти – хората влизат, за да видят истории! Самият продукт никога не е скучен. Повтарям: ПРОДУКТЪТ НИКОГА НЕ МОЖЕ ДА Е СКУЧЕН. Казвам го като някой, на когото се е налагало да се занимае с рекламата на продукти, за които първоначално си е мислел „О, колко скучно, какво ще го правя...” И ето, започнеш ли да научаваш за историите зад продукта, за неговите особености, за хората, които го правят, които го използват... и той придобива живот! Нито един продукт не е останал скучен за мен. И всеки продукт (или услуга) се превръща във вълнуващ, когато покажете на хората всички интересни неща, които могат да правят с него. Когато му дадете украската, емоцията на живота. Ако публикувате снимка на ножица за оформяне на плет, никой няма да се впечатли. Но ако покажете плет, оформен да изглежда като жираф заедно с линк, за да видят как се прави това – тогава хората ще бъдат далеч по-заинтересувани. Примерът тук е великолепен. Продават се продукти за отглеждане на доматена салса, без дори те да се споменават в текста. Вместо това ги показват в типичната обстановка за отглеждане. Така текстът може да се запази съвсем кратък и да се привлече окото на потребителя. Всеки човек, преглеждащ новините си във ФБ, ще го възприеме веднага. /Текстът над изображението казва просто: „Да отгледаде собствена доматена салса? О да, възможно е!/


Какво е важно, за да публикувате добри постове от типа „Как се използва този продукт”:

1. Не се фокусирайте върху продукта! Фокусирайте цялото си внимание върху

резултатите и дейността – колко са забавни и изпълнени с удовлетворение.

Споменете продукта само като нещо, водещо потребителя до тези емоции.

2. Картините са по-силни от думите: разкажете историята като използвате снимка. Не

просто описвайте - покажете крайния резултат или процес, който може да се получи

чрез използването на продукта.

Това е просто един пример за инсцениане на продукта в по-широкия контекст на

история или изживяване... Според вас кой мотив има по-дълбоко въздействие –

чисто продуктовия или някои от следващите два?


Пример 1: Продуктово изображение

Пример 2: Продукт в контекста на история


Пример 3: Продукт в контекста на история

3. Вмъкнете добре познати имена: Споменете как известни личности използват вашите

продукти (не е нужо да е точно същият – може да става дума просто за такъв тип

продукт)

4. Разрешете проблем: Великолепно е да дадете на хората идеи за интересни нови

дейности, но покажете ли им как вашите продукти решават техен проблем – тогава те

ще имат много сериозна причина да купят.

Ето и няколко примера за прилагането на тези правила във фейсбук постове:

1. Научете как лесно да си направите сами колие от *материал х]: *Линк+

2. Научете как Пенелопе Круз се поддържа, за да изглежда така великолепно: *Линк+

3. Научете какво е приемал за храна Леброн Джеймс, за да поддържа ума и тялото си

във великолепна форма и да спечели Шампионата на NBA: *Линк+

И помнете – какви истории и примери ще давате, ще зависи винаги от продукта и хората,

към които се целите!


3. Изграждане на доверие чрез погледи „зад кулисите” на вашия бизнес Хората ходят на посещение във винарски изби просто за да получат безплатно вино. Те искат и да видят как се прави виното. Когато човек има по-добра представа за материалите и процесите, които се използват при производството, те са по-склонни да го оценят и харесат. По същия начин харесваме даден колега повече, когато виждаме колко усърдие полага в работата си, откокото ако само наблюдаваме резултата. Хубав пример е стартирането на нов продукт, колекция или акция, придружени от интервю със собственика. Такива интервюта винаги са чудесен похват: дават ексклузивна информация на хората за това как е започнал бизнеса, какво вдъхновява собственика, как решава какъв продукт да произведе пр. Това въвлича читателя емоционално и продуктът вече не е просто поредният продукт измежду много други! Отново е получил живот, бива одухотворен с нечии усилия, мечти, индивидуалност! Тук е мястото да покажем един прекрасен пример не само как се прави това, но и как именно това е движещата сила зад успеха на един бизнес! Може би сте попадали на фен страницата на Vanilla Kitchen – момиче, отдадено с пълна страст на веганското кулинарно изкуство и сладкарство? Ако сте – значи знаете за какво говоря! Нейната фен страница е пример, от който могат да се водят и големи и малки марки! А ако не сте – съветвам ви да я следите – най-малкото като инспирация за страхотни постове. Както за продукти, така и за вътршни истории „от кухнята”. Личното отношение, което струи от всеки ред, и свободата, с която споделя всичко случващо в сладкарницата й, е един от основните фактори, които карат бизнеса й да расте с все по-бързи темпове. Ето 3 примера за постове оттам, показващи какво се случва „зад кулисите” (реакциите говорят сами за себе си):



Накратко начините за увеличаване на продажбите чрез публикации „от кухнята”:

1. Интервюта със собственици или служители: Хората зад продукта са толкова важни, колкото и самия продукт! Те дават живот на произведеното от бизнеса ви. Ако читателите харесат хората зад продукта – те ще са склонни да предадат тази симпатия и върху предлаганото от вас. Гледайте на тях като на експерти и ги запитайте за мнението им за продуктите и как те могат най-добре да се използват.

2. Покажете процесът на изработка/ доставка: Колкото повече хората разбират процесите на изработка, толкова повече ще ги ценят. Някои хора може да си мислят, че вашите продукти са евтини, или изработени от евтини материали. Ако им покажете времето, усилията и качеството, вложени в тях, те ще ги уважават повече. В същото време това ще ви отведе крачка напред пред конкуренцията.

3. Говорете за възникването на идеите си: Как точно ви е хрумнала нова идея, какво е довело до осъществяването на този или онзи проект...


4. Вътрешни истории: Всеки бизнес има своите забавни и интересни случки, не ги пазете за себе си – те са един от най-ценните ви капитали! Нов служител, забавна или нестандартна ситуация, смяна на интериора, дори обърквания и малките ежедневни проблеми – всеки ще ги оцени с усмивка, когато говорите свободно за тях! А в краен случай винаги можете да покажете просто как посрещате гостите си или правите пауза за кафе – симпатията и чувството за близост ще скочат в небесата, в сравнение със стандартните снимки от нета!

И помнете – всеки бизнес има своите вътрешни истории, които го правят уникален.

Просто помислете кои са вашите...


4. Клиентските рецензии – вашето тайно оръжие!

Според последните изследвания на Forrester Research, "70% от потребителите имат доверие

на марка или продукт, препоръчан от приятели или семейството им ". Същият доклад

показва, че 46% вярват в онлайн рецензии от клиенти, но само 10% - в онлайн реклами и

фирмени текстови съобщения!

Феновете се интересуват от това какво казват техните приятели и познати. Те не искат да

видят самореклама - искат да видят какво казват истинските хора. И публикация на мненията

на ваши клиенти е начинът да им дадете тази информация.

Да но... все още нямате такива? Не знаете как да съберете такива във фейсбук?

Проблемът не е рядко срещан... Затова скоро ще публикуваме Стратегии за събиране

мнението на клиентите ни във Фейсбук – за да не ги пропуснете абонирайте се за

новостите от блога ни или пък добавете фен страницата ни към своите фаворити!

А сега да поговорим за това как можете да използвате мненията на клиентите, за да

покачите продажбите?

Истината е, че онези които тръбят колко страхотни са продуктите им или, че са по-добри от

тези на конкурентите им – точно те не предизвикват никого да излезе на вън и да си закупи

техен продукт.

Но тогава... Какво кара хората да предприемат действие? Как можем да повлияем на този

процес? Истината е, че можем... но малко по-завоалирано. Най-успешни в това отношение са

страници, които показват примери, мнения и дискусии на хора, използващи техните

продукти за решаване на проблем или просто, за да подобрят живота си.

Класически пример, който никак не е за подценяване: компаниите, продаващи продукти за

отслабване. Те са сред най-известните, използващи тази стратегия. Те показват снимки и

интервюта с хора, използвали техните продукти, за да променият тялото и живота си.

Може би си мислите, че това е клише? Няма да мислите така, ако погледнете цифрите на

продажбите им – резултат точно от такива тактики в мрежата! Потърсете някои от тях и

обърнете внимание на похватите, които използват...

Ето и пример за това как споделена клиентска рецензия може да увеличи с пъти ефекта

от проведена във фейсбук игра – от една от управляваните от мен фен страници:

http://www.faceprofits.biz/

http://www.facebook.com/face.profits


/И сега се питате – ами ако спечелилият не се сети да публикува впечатленията си?

Малък съвет: просто го попитайте дали не би имал нещо против... Няма да повярвате

колко отзивчиви могат да бъдат хората, които сте зарадвали с нещо.../

И не забравяйте, че не е нужно да отидете до върха. Не е нужно интервю с

човек, чиито очи са пълни със сълзи, защото вашият продукт ги е променил. Много продукти

все още не са способни на това.

Просто покажете разбираемо и ясно как някой, ползвайки вашия продукт, е преодолял често

срещан проблем. Дори и нещо толкова просто като това да спести време напр. Простите

проблеми са тези, за които хората мислят най-често. Именно решенията на тези проблеми,

ще ви донесат най-много продажби.

Да повторя: Това е възможно да превърне феновете ви в плащащи клиенти! Вие само

трябва да го направите по начин, различен от традиционната реклама. Виждала съм много

фирми, които се опитват да продават директно с информация, спецификации и специални

цени на своите продукти и се чудят защо никой не кликва. Помнете:

Никой не отива във Фейсбук , за да разглежда продукти - отиват там, за да чете истории!

Разкажете ли на фенове си история, която биха изслушали с интерес – ще промените изцяло

начина, по който им влияете. Разкажете ли я чрез думите на ваши реални клиенти - ще

утроете ефекта! И просто зачакайте магията Фейсбук да започне да се случва и с вас...