決勝關鍵55秒
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深度、細膩,才是服務王道。
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各大媒體 爭相報導
【中央日報】服務競爭力調查統一王品勝出
【中央社】服務競爭力調查統一王品勝出【中時電子報】
【 yam 蕃薯藤新聞】
【新浪新聞中心】
【 Focus News 】
【卡優新聞網】
【 MSN 頭條新聞】
【 Pchome 新聞】
【中央廣播電台】 【醒報】
【鉅亨網】【富聯網】
【蘋果日報】 A87-11 星巴克黑貓 奪金牌服務學空姐蹲跪點餐 王品 3 店也入榜
【華視新聞網】服務業大調查! 統一、王品兩大集團最具服務競爭力
誰誰 是你心目中的 是你心目中的 服務天王服務天王??
每一句問好,每一次接觸,
企業只有5秒留住你的客人,企業只有5秒留住你的客人,誰有深度服務,誰就搶得先機。
新航地勤42 歲服務年資 23 年
周千惠
「看到客人滿意的眼神, 會讓我服務成癮」
我每天都在面臨不同的挑戰,客人隨時會給你來個大考驗,就我本身來說,我喜歡也樂於接受這些變化。
服務業最大的秘訣,就是要不斷進步、不斷 upgrade 。 最大的競爭對手,其實是你的顧客,
重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。重點在你能不能掌握顧客生活型態的改變。
金牌標竿 No.1 徐重仁
「我的對手 就是我的顧客」
法雅客相機部37 歲服務年資 3 年
陳建豪「 當您的相機、 手機臨時沒電的時候 都可以來找我充電」
3C 是技術性的專業,客人往往在一知半解的情況下,會全心全意的信賴你,這時唯一的服務就是耐心講解,不誇大其辭。
金牌標竿 No.2 戴勝益
「物超所值 讓對手進不來」
服務業畢竟不是生產線,
重要的是人與人互動的溫度。對戴勝益來說,在標準化系統化之上、
在品牌擴張策略之上,更重要的,是背後的企業文化:
先有滿意的員工,才會有滿意的客人。先有滿意的員工,才會有滿意的客人。
新光三越接待員34 歲服務年資 13 年
楊雅婷
「顧客滿意度是 身為一個接待員的 最高榮譽」
雖然我沒有實際的業績壓力,但我把服務品質當業績,把顧客滿意當成就。
更多精彩內容請見 477 期《天下雜誌》
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深度、細膩,才是服務王道。