Transcript

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 1/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 2/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

1

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΕΙΚΟΝΩΝ ΚΑΙ ΠΙΝΑΚΩΝ........................................................................................ 7

ΠΡΟΛΟΓΟΣ ............................................................................................................................ 10

I. Η ΕΝΩΣΗ ΦΟΡΕΩΝ ΙΜΕ ΓΣΕΒΕΕ, ΙΝΕ ΓΣΕΕ, ΙΝΕΜΥ ΕΣΕΕ, ΙΕΚΕΜ ΤΕΕ, ΚΕΚ ΓΣΕΒΕΕ, ΚΕΚ ΙΝΕΓΣΕΕ, ΚΑΕΛΕ ΕΣΕΕ....................................................................................................................... 10 II. Η ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΗ ΤΗΣ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗΣ ................................................................................. 11 III. ΟΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ...................................................................................... 12 IV. ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΗ ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ ΚΑΙ ΔΟΜΗ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟΥ...................................................... 13 V. ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΣΤΟ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΘΕΜΑΤΙΚΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ.................... 15

VI. ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΥΛΙΚΟΥ.............................................................. 16

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΥΓΓΡΑΦΕΑ............................................................................................................ 21 ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ....................................................... 21

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ............................. 23 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ...................................................................................................... 23 ΣΚΟΠΟΣ............................................................................................................................... ....... 23 ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ.......................................................................... 24 ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ – ΚΛΕΙΔΙΑ ....................................................................................... 25 1.1 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΙΚΡΩΝ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ.............................................. 25 1.2 ΕΠΙΔΙΩΞΕΙΣ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ.......................................................................................... 27 1.3 ΤΑ ΠΡΩΤΑ ΒΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΑ....................................................................... 28 1.4 ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ........................................................ 31 1.5 Η ΥΙΟΘΕΤΗΣΗ ΤΠΕ ΣΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ.......................................................... 32 1.6 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΚΑΙ ΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ..................................................... 36

1.6.1 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ..........................................................................36

1.6.2 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΓΓΡΑΦΩΝ ..............................................................................................37

1.6.3 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΤΩΝ ΛΟΓΙΣΤΙΚΩΝ ΘΕΜΑΤΩΝ .................................................................38

1.6.4 ΑΥΞΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ.............................................................................................38

1.6.5 ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ...........................................................................................40 1.6.6 ΕΙΔΙΚΟΥ ΣΚΟΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ...................................................................................41

1.6.7 ΕΝΔΟΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ.............................................................................42

1.6.8 ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΝΑΓΚΩΝ ......................................................................................................43

ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ................................................................................................................ 44

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 3/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

2

ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ................................................................................................... 45 ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ .............................................................................................................................. 46 ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ................................................................... 46

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ................................................. 47 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ...................................................................................................... 47 ΣΚΟΠΟΣ............................................................................................................................... ....... 47 ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ.......................................................................... 47 ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ ‐ ΚΛΕΙΔΙΑ........................................................................................ 49 2.1 E‐MAIL.............................................................................................................................. 49 2.2 ΤΗΛΕΔΙΑΣΚΕΨΗ(VIDEO CONFERENCING) ....................................................................... 52

2.2.1 Η ΤΗΛΕΔΙΑΣΚΕΨΗ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ .......................................................................53

2.3 WEB 2.0 ΚΑΙ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ............................................................................... 54

2.3.1 ΕΝΙΣΧΥΣΗ ΚΑΙ ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΕΜΠΟΡΙΚΩΝ ΣΗΜΑΤΩΝ...............................................56 2.3.2 ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΝΕΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ ....................................................................................56

2.3.3 ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ.....................................................................................................................57

2.3.4 ΦΑΙΝΟΜΕΝΟLONG TA IL..............................................................................................57

2.3.5 ENTERPRISE 2.0 ..............................................................................................................58

2.4 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ............................................................................................... 60 2.5 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ(E‐COMMERCE) ...................................................................... 62 2.6 Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΤΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΣΤΙΣ ΜΜΕ........................................................ 66

2.6.1 ΙΣΧΥΡΟ ΚΙΝΗΤΡΟ ΟΙ ΤΠΕ ΓΙΑ ΤΙΣ ΜΜΕ......................................................................66 ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ................................................................................................................ 68 ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ................................................................................................... 68 ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ .............................................................................................................................. 70 ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ................................................................... 70

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3: ΦΟΡΟΛΟΓΙΑ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ ............................................................................ 72 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ...................................................................................................... 72 ΣΚΟΠΟΣ............................................................................................................................... ....... 72

ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ.......................................................................... 73 ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ ‐ ΚΛΕΙΔΙΑ......................................................................................... 73

3.1 ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ............................................................ 74 3.1.1 Ο ΣΚΟΠΟΣ ΤΗΣ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣ...................................................................................... 74

3.1.2 Η ΔΙΑΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΦΟΡΩΝ .............................................................................................75

3.2 ΔΗΛΩΣΗ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ........................................................................... 77

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 4/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 5/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

4

4.1.9 ΒΕΒΑΙΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΔΟΥ....................................................................................................120

4.1.10 ΒΕΒΑΙΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΕ ΔΙΑΓΩΝΙΣΜΟΥΣ................................................120

4.1.11 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΕΝΤΥΠΑ ΟΑΕΕ....................................................................................121

4.1.12 ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΟΑΕΕ ....................................................................................121

4.2 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΙΚΑ............................................................................................................... 123 4.2.1 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΣΤΗΝ ΠΥΛΗ ΤΟΥ ΙΚΑ .........................................................127

4.3 ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΣΦΟΡΕΣ ΕΡΓΟΔΟΤΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥ.................................................. 136 4.3.1 ΠΑΡΑΚΡΑΤΗΣΗ ΜΕΡΙΔΑΣ ΑΣΦΑΛΙΣΜΕΝΟΥ ............................................................137

4.3.2 ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΚΑΤΑΒΟΛΗΣ...........................................................................................137

4.3.3 ΤΡΟΠΟΣ ΚΑΤΑΒΟΛΗΣ ..................................................................................................137

4.4 ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΙΚΗ ΔΗΛΩΣΗ(ΑΠΔ) ....................................................................... 140 4.4.1 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΙΣΟΔΟΥ ΣΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΠΔ ...............................141

4.4.2 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΔΗΛΩΣΕΩΝ................................................................143

4.4.3 ΟΔΗΓΟΣ ΝΕΑΣ/ ΕΚΚΡΕΜΟΥΣ ΔΗΛΩΣΗΣ....................................................................144

4.4.4 ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΔ ΚΟΙΝΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ(ΜΕΝΟΥ) ..................................................145

4.4.5 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΑΠΔ..............................................................................148

4.4.6 ΦΟΡΜΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΑΠΔ....................................................................................151

4.4.7 ΤΡΕΧΟΥΣΑ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΑΠΔ(ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ) ..................................................152

4.4.8 ΤΡΕΧΟΥΣΑ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΑΠΔ(ΜΙΣΘΟΛΟΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ)..............................153

4.4.9 ΤΡΕΧΟΥΣΑ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΑΠΔ(ΜΕΤΑΒΟΛΗ) .....................................................154 4.4.10 ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΕΓΓΡΑΦΗΣ..............................................................................................155

4.4.11 ΟΡΙΣΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΔ ................................................................................................155

4.4.12 ΑΝΤΙΓΡΑΦΗ ΑΠΔ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗΣ ΠΕΡΙΟΔΟΥ .....................................................157

4.4.13 ΦΟΡΤΩΣΗ ΑΡΧΕΙΟΥ(U PLO AD) ..................................................................................159

ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ.............................................................................................................. 160 ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ................................................................................................. 161 ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ............................................................................................................................ 163

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ................................................................. 164

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5: ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΝΑΝΤΙ ΤΡΙΤΩΝ....................................................................... 165 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ.................................................................................................... 165 ΣΚΟΠΟΣ............................................................................................................................... ..... 165 ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ........................................................................ 165

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 6/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

5

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ – ΚΛΕΙΔΙΑ ...................................................................................... 166 5.1 ΟΙΚΕΙΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ – ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ....................................................................... 167

5.1.1 ΠΡΟΕΓΚΡΙΣΗ ΕΠΩΝΥΜΙΑΣ ..........................................................................................169

5.1.2 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΑΔΕΙΟΔΟΤΗΣΗΣ(ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΑ, ΚΑΛΛΙΚΡΑΤΗΣ) ......................170

5.1.3 ΚΑΤΟΧΥΡΩΣΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΤΑΥΤΟΤΗΤΑΣ(ΣΗΜΑ) ................................................174 5.1.4 ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΣΗΜΑ ........................................................................................175

5.1.5 ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ .......................................................................................176

5.1.6 ΕΠΙΜΕΡΟΥΣ ΕΞΟΥΣΙΕΣ.................................................................................................178

5.1.7 ΗΘΙΚΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ.........................................................................................................179

5.1.8 ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΠΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΑ.........................................................181

5.1.9 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ: ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΚΥΚΛΑΔΩΝ............................................183

5.2 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Ο.Τ.Α. ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ.................................................. 184 5.3 ΤΡΑΠΕΖΕΣ....................................................................................................................... 188

5.3.1 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣE‐BANK ING ...............................................................................................190

5.3.2 ΕΝΑΛΛΑΚΤΙΚΑ ΔΙΚΤΥΑE‐BANKING...........................................................................191

5.4 ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ ............................................................. 194 5.4.1 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΑΓΟΡΕΣ(E‐MA RK ETPL AC ES ) .........................................................196

5.4.2 ΜΟΡΦΕΣ ΤΩΝE‐MARKETPLACES .............................................................................198

5.4.3 ΟΙ ΒΑΣΙΚΟΤΕΡΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΟΥE‐MARKETPLACES ΠΡΟΣ ΤΟΥΣΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ ΕΙΝΑΙ: .............................................................................................................199

5.4.4 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΑΓΟΡΩΝ...................................................................199

5.5 ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ.................................... 200 5.5.1 ΣΤΑΔΙΑ ΕΞΕΛΙΞΗΣ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ.................................201

5.5.2 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ .................................203

5.5.3 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΓΟΡΩΝ ΣΕ ΕΝΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ.................................204

5.5.4 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ............................206

5.5.5 ΒΗΜΑΤΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ...................................206

5.5.6

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ......................208

5.5.7 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ......................................210

5.6 ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΜΜΕ........................................................................... 210 ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ.............................................................................................................. 211 ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ................................................................................................. 213 ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ............................................................................................................................ 215

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 7/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

6

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ................................................................. 215

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6: ΔΙΚΑΙΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ .......... 217 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ.................................................................................................... 217

ΣΚΟΠΟΣ............................................................................................................................... ..... 217 ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ........................................................................ 217 ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ – ΚΛΕΙΔΙΑ ..................................................................................... 218 6.1 ΔΙΚΑΙΟ ΠΕΡΙ ΑΘΕΜΙΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ..................................................................... 219

6.1.1 ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΠΕΡΙ ΑΘΕΜΙΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ..............221

6.1.2 ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ.........................................221

6.1.3 ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΘΕΜΙΤΕΣ(ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΕΣ) ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ 222

6.1.4 ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΠΟΙΗΣΗ ΣΗΜΑΤΟΣ ....................................................223

6.1.5 ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗ ΟΝΟΜΑΤΩΝ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ........................224

6.1.6 Ο ΑΘΕΜΙΤΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ ..........225

6.2 ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΤΑ ΤΩΝ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΩΝ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ.............................................. 228 6.2.1 ΝΟΜΟΣ 70 3/1 977 ........................................................................................................228

6.2.2 ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΤΟΥ Ν. 703/1977..........................................................................229

6.2.3 ΑΠΑΓΟΡΕΥΜΕΝΕΣ ΣΥΜΦΩΝΙΕΣ.................................................................................230

6.2.4 ΚΑΤΑΧΡΗΣΗ ΔΕΣΠΟΖΟΥΣΑΣ ΘΕΣΗΣ ..........................................................................231

6.2.5 ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΥΓΧΩΝΕΥΣΕΩΝ...........................................................................................232

6.3 ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΟ ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ 232

6.3.1 ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΩΡΑΡΙΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ ...................232

6.3.2 ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΚΠΤΩΣΕΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΩΝ..............................................235

6.3.3 ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΡΕΜΠΟΡΙΟΥ ........................................................237

6.3.4 ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΧΩΡΟΘΕΤΗΣΗΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ..........................................239

6.4 ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ........................................................................ 241 6.4.1 ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ..........................................................................242

6.4.2 ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΚΑΙ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ....................................................243

6.4.3 ΑΘΕΜΙΤΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ................................................................................................244

6.4.4 ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ.............................................................................................245

6.4.5 ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ .................................................................................246

6.4.6 ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΠΕΡΙ ΣΗΜΑΤΩΝ....................................................................................248

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 8/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

7

6.5 ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ – ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ............................................... 249 6.5.1 ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΗ ΠΟΛΙΤΙΚΗ ...........................................................................................249

6.5.2 ΟΙ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ...................................................251

6.5.3 ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ .......................................................................................252

6.5.4 ΑΛΛΑΖΕΙ Η ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ...............................................................253

ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ.............................................................................................................. 255 ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ................................................................................................. 256 ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ............................................................................................................................ 258 ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ................................................................. 258

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7: ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ ............ 261 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ.................................................................................................... 261 ΣΚΟΠΟΣ............................................................................................................................... ..... 261 ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ........................................................................ 261 ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ – ΚΛΕΙΔΙΑ ..................................................................................... 262

7.1 ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΠΥΛΗ ΓΙΑ ΤΙΣ ΜΜΕ..................................................................................... 262 7.2 ΕΘΝΙΚΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΝΑΦΟΡΑΣ(ΕΣΠΑ) 2007 – 2013.................................. 264 7.3 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ – ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ...................................................... 270

7.3.1 ΕΠ « ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ» ....................................272

7.3.2 ΕΠΕΝΔΥΤΙΚΟΣ ΝΟΜΟΣ(ΝΕΟΣ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΟΣ ΝΟΜΟΣ) ....................................275

7.3.3 ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ(ΕΤΕΑΝ) .........279

7.3.4 ΑΝΕΥΡΕΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΓΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ..................................................283 7.3.5 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ ΜΜΕ....................................................................285

ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ.............................................................................................................. 287 ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ................................................................................................. 287 ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ............................................................................................................................ 288 ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ................................................................. 288

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ..................................................................................................................... 289

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΣΥΓΓΡΑΦΕΑ................................................................................. 290

ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ ΕΙΚΟΝΩΝ ΚΑΙ ΠΙΝΑΚΩΝ

Εικόνα 1: Αρχική σελίδα ΓΓΠΣ....................................................................................................... 81 Εικόνα 2: Κεντρική σελίδα επιχειρηματιών / επιτηδευματιών ..................................................... 82

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 9/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 10/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

9

Εικόνα 41: Φόρμα συμπλήρωσης ΑΠΔ ....................................................................................... 151 Εικόνα 42: Οθόνη τρέχουσας κατάστασης της ΑΠΔ (παράρτημα ) ............................................ 152 Εικόνα 43: Οθόνη τρέχουσας κατάστασης της ΑΠΔ (μισθολογικά στοιχεία ) ............................ 153 Εικόνα 44: Οθόνη τρέχουσας κατάστασης της ΑΠΔ (μεταβολή ) ............................................... 154

Εικόνα 45: Οθόνη αναζήτησης εγγραφής .................................................................................. 155 Εικόνα 46: Μήνυμα οριστικοποίησης ΑΠΔ ................................................................................ 155 Εικόνα 47: Αποδεικτικό παραλαβής ΑΠΔ ................................................................................... 156 Εικόνα 48: Διαδικασία αντιγραφής ΑΠΔ προηγούμενης περιόδου .......................................... 157 Εικόνα 49: Μήνυμα επιτυχούς αντιγραφής ............................................................................... 158 Εικόνα 50: Φόρμα αποστολής ΑΠΔ ............................................................................................ 159 Εικόνα 53: Συγκριτική διαφήμιση εταιρείας πώλησης κινητών τηλεφώνων ............................ 246 Εικόνα 54: Παραπλανητική διαφήμιση ...................................................................................... 247 Εικόνα 55: Περιοχή μελών στο ΕΣΠΑ.......................................................................................... 283

Εικόνα 56: Συμπλήρωση e‐mail στο Newsletter ........................................................................ 285

Πίνακας 1: Ενσωμάτωση τεχνολογιών σε ΜΜΕ ........................................................................... 35 Πίνακας 2: Λόγοι αποστροφής των ΤΠΕ από τις επιχειρήσεις ..................................................... 35 Πίνακας 3: Αποτελέσματα εκκαθάρισης φόρου εισοδήματος φυσικών προσώπων 2010......... 80 Πίνακας 4: Διαθέσιμες ροές περιεχομένου (RSS Feeds)............................................................ 284

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 11/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

10

ΠΡΟΛΟΓΟΣ

I. Η ΕΝΩΣΗ ΦΟΡΕΩΝ ΙΜΕ ΓΣΕΒΕΕ, ΙΝΕ ΓΣΕΕ, ΙΝΕΜΥ ΕΣΕΕ, ΙΕΚΕΜ ΤΕΕ, ΚΕΚ ΓΣΕΒΕΕ, ΚΕΚ ΙΝΕΓΣΕΕ, ΚΑΕΛΕ ΕΣΕΕ

Η Ένωση Φορέων, μέλη της οποίας είναι το Ινστιτούτο Μικρών Επιχειρήσεων της ΓενικήςΣυνομοσπονδίας Επαγγελματιών Βιοτεχνών Εμπόρων Ελλάδος («ΙΜΕ ΓΣΕΒΕΕ»), το ΙνστιτούτοΕργασίας της Γενικής Συνομοσπονδίας Εργατών Ελλάδος («ΙΝΕ/ ΓΣΕΕ»), το Ινστιτούτο Εμπορίουκαι Υπηρεσιών της ΕΣΕΕ(«ΙΝΕΜΥ της ΕΣΕΕ»), το Ινστιτούτο Εκπαίδευσης & ΕπιμόρφωσηςΜελών Τεχνικού Επιμελητηρίου Ελλάδας Α .Ε. (Ι.ΕΚ.Ε.Μ. Τ.Ε.Ε. Α.Ε.), το Κέντρο ΕπαγγελματικήςΚατάρτισης του ΙΝΕ/ ΓΣΕΕ(«ΚΕΚ‐ΙΝΕ/ ΓΣΕΕ»), το Κέντρο Επαγγελματικής Κατάρτισης της ΓΣΕΒΕΕ(«ΚΕΚ ΓΣΕΒΕΕ») και το Κέντρο Ανάπτυξης Ελληνικού Εμπορίου της ΕΣΕΕ(ΚΑΕΛΕ της ΕΣΕΕ»)

ανέλαβε το σχεδιασμό , την οργάνωση και υλοποίηση των έργων με τίτλο «Προγράμματακατάρτισης / επανακατάρτισης εργαζομένων και αυτοαπασχολούμενων σε επιχειρήσεις όλωντων κλάδων της οικονομίας στις 8 περιφέρειες σύγκλισης , στις 3 περιφέρειες σταδιακήςεξόδου & στις 2 περιφέρειες σταδιακής εισόδου ».

Σκοπός των έργων είναι να συνεισφέρουν , αφενός , στην αύξηση της συμμετοχής τηςεργαζομένων και αυτοαπασχολούμενων σε επιχειρήσεις όλων των κλάδων της οικονομίας σεενέργειες κατάρτισης , αφετέρου , στην αναβάθμιση των προσόντων των εν δυνάμειωφελούμενων . Ευρύτερη επιδίωξη των έργων αποτελεί η διασφάλιση της εργασίας και τηςεργασιακής εξέλιξης του ανθρώπινου δυναμικού καθώς και της βιωσιμότητας και τηςανάπτυξης των επιχειρήσεων .

Τα έργα εντάσσονται στους θεματικούς άξονες προτεραιότητας 4, 5 και 6 με τίτλο «Ενίσχυσητης Προσαρμοστικότητας του Ανθρώπινου Δυναμικού και των Επιχειρήσεων » τουΕπιχειρησιακού Προγράμματος «Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού 2007 ‐20013» καισυγχρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο – Ε.Κ.Τ.) καιαπό εθνικούς πόρους . Υλοποιούνται δε σύμφωνα με τα εγκριθέντα και ενταχθέντα ΤεχνικάΔελτία Πράξεων και Υποέργων από την Ειδική Υπηρεσία Διαχείρισης Ε.Π. «Ανταγωνιστικότητακαι Επιχειρηματικότητα » της Γενικής Γραμματείας Δημοσίων Επενδύσεων ΕΣΠΑ (Υπουργείο

Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας , Υποδομών , Μεταφορών και Δικτύων ).

Στο πλαίσιο αυτό , η Ένωση Φορέων υλοποιεί την τρέχουσα περίοδο (2012 ‐2014) προγράμματακατάρτισης / επανακατάρτισης για αυτοαπασχολούμενους (0‐3 άτομα προσωπικό ) καιεργαζόμενους σε επιχειρήσεις όλων των κλάδων της οικονομίας (ιδίως ΜΜΕ) στα εξήςθεματικά αντικείμενα :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 12/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

11

1. « Έξοδος από την κρίση : Τεχνικές παρέμβασης στην λειτουργία της επιχείρησης καιαντιμετώπιση της κρίσης και της αρνητικής οικονομικής συγκυρίας ‐ Η λειτουργία τηςεπιχείρησης στο περιβάλλον της Οικονομικής Κρίσης »

2. « Έξοδος από την κρίση : Πράσινη επιχειρηματικότητα ‐ Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη ( ΕΚΕ ) – Κοινωνική Οικονομία »

3. « Έξοδος από την κρίση : Κλαδικοί σχηματισμοί – Συστάδες Επιχειρήσεων » 4. «Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ "Business to

Business"» 5. «Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι

Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων » 6. « Διερεύνηση εναλλακτικών προμηθευτών , έξυπνες αγορές και διαπραγμάτευση » 7. «Εφοδιαστική διαχείριση (logistics management)» 8. «Γενική Οικονομική Εκπαίδευση » 9. «Οργανωτικές Ικανότητες » 10. «Ικανότητα επικοινωνίας »

11. «Ικανότητα διαχείρισης συγκρούσεων στο χώρο εργασίας »

II. Η ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΙΚΗ ΤΗΣ ΠΑΡΕΜΒΑΣΗΣ

Η χρηματοπιστωτική κρίση και οι πολλαπλές συνέπειές της στο οικονομικό αλλά και στοκοινωνικό πεδίο έχουν επηρεάσει τόσο το επιχειρηματικό περιβάλλον όσο και τους όρουςεργασίας και απασχόλησης . Ένα περιβάλλον έντασης των οικονομικών δυσκολιών αλλά καιτων προβλημάτων ψυχικής υγείας , μείωσης των δυνατοτήτων προσωπικής και κοινωνικής

ανάπτυξης και , κυρίως , διάχυτης ανασφάλειας , πρωτίστως , βέβαια , για τους ανέργους , αλλάκαι για όλους τους εργαζομένους , τους αυτοαπασχολούμενους και τις επιχειρήσεις .

Ωστόσο, και με δεδομένο ότι κάποιοι κλάδοι ή / και ειδικότητες σε περιφερειακό και τοπικόεπίπεδο παρουσιάζουν μεγαλύτερη δυναμική , ενώ μισθωτοί και αυτοαπασχολούμενοικαταλαμβάνουν το 85% της απασχόλησης στο σύνολο του εργατικού δυναμικού της χώρας , ηενίσχυση των δυνατοτήτων εξέλιξης των εργαζομένων και των αυτοαπασχολουμένων αποτελείενέργεια κρίσιμης σημασίας για τη διασφάλιση της απασχόλησης , της βιωσιμότητας τωνεπιχειρήσεων και , εν τέλει, της ανάπτυξης της ελληνικής οικονομίας .

Στο πλαίσιο αυτό , κεντρική επιδίωξη των προγραμμάτων κατάρτισης / επανακατάρτισης είναι ηυποστήριξη των αυτοαπασχολούμενων και των εργαζομένων σε επιχειρήσεις όλων τωνκλάδων της οικονομίας με στόχο την αναβάθμιση των προσόντων και ικανοτήτων σας αλλά καιτη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων . Επιδιώκεται η παροχή τωναπαραίτητων γνώσεων , δεξιοτήτων και ικανοτήτων στους ωφελούμενους ώστε , από τη μια , ναενισχύσετε τις δυνατότητες αυτοανάπτυξης και προσωπικής σας εξέλιξης και , από την άλλη , να

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 13/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

12

είστε σε θέση να αντεπεξέλθετε αποτελεσματικότερα στις απαιτήσεις των επαγγελμάτων καιτων θέσεων εργασίας τις οποίες κατέχετε , διασφαλίζοντας την εργασία και την επαγγελματικήσας πορεία και υποστηρίζοντας τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων , στις οποίες εργάζεστε ή τιςοποίες κατέχετε .

Οι ενέργειες κατάρτισης στοχεύουν στην παροχή αναβαθμισμένων προσόντων στο ανθρώπινοδυναμικό των επιχειρήσεων . Ιδιαίτερη σημασία δίνεται στην ενίσχυση μιας ανάλογηςκουλτούρας προώθησης ενεργειών συνεχιζόμενης επαγγελματικής κατάρτισης και στηναμφισβήτηση μιας μονοδιάστατης έννοιας της επιχειρηματικότητας η οποία , με δεδομένη καιτην τρέχουσα οικονομική δυσχέρεια , τείνει να εκλαμβάνει την ανάπτυξη του ανθρώπινουδυναμικού , κυρίως , ως ανωφελές κόστος .

Συνοδεύονται επίσης από συμπληρωματικές ενέργειες οι οποίες συμβάλλουν στηνολοκληρωμένη ανάπτυξη των έργων . Ενδεικτικά, αναφέρονται : δικτύωση σε πανελλαδικό ,

περιφερειακό και τοπικό επίπεδο , διερεύνηση στοιχείων που αναδεικνύουν τις τάσεις τωντοπικών αγορών εργασίας και αντίστοιχη διάγνωση των εκπαιδευτικών αναγκών , επιλογή καικατανομή των καταρτιζομένων σε περιφερειακό και τοπικό επίπεδο με βάση τιςιδιαιτερότητες , ανάγκες και δυναμική τόσο των ιδίων όσο και των αναγκών των επιχειρήσεων , ενέργειες δημοσιότητας και αξιολόγησης του έργου , παρακολούθηση των ωφελουμένων τόσοκατά τη διάρκεια όσο και μετά το πέρας των σεμιναρίων κατάρτισης .

Επιπλέον , έμφαση δόθηκε στη δημιουργία εκπαιδευτικού υλικού για το σύνολο των θεματικώναντικειμένων : Εγχειρίδια προς τους Εκπαιδευόμενους και Οδηγοί των Εκπαιδευτών . Τηνυλοποίηση της συγκεκριμένης δράσης ανέλαβε το μέλος της Ένωσης Φορέων , ΙνστιτούτοΕργασίας της Γ.Σ.Ε.Ε. Ειδικότερα, μέσα από τη συγκρότηση ειδικής ομάδας συμβούλων , οσυγκεκριμένος φορέας είχε την ευθύνη για τη μετατροπή των Εγχειριδίων τωνΕκπαιδευομένων σε διαδραστική μορφή και τη διαμόρφωση των Οδηγών Εκπαιδευτών σε έναπροτεινόμενο Σχέδιο Μαθήματος βασισμένο σε σειρά Εκπαιδευτικών Δραστηριοτήτων . Αντίστοιχα , και όσον αφορά τα περιεχόμενα των Εγχειριδίων , οι συγγραφείς τους είχαν τηνευθύνη για τη διαμόρφωση των περιεχομένων τους , ως ειδικοί στα σχετικά αντικείμενακατάρτισης . Αποτέλεσμα της δράσης αυτής είναι και το παρόν εγχείρημα , το οποίοσυνοδεύεται από έναν αντίστοιχο Οδηγό Εκπαιδευτών .

III. ΟΙ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΕΣ ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ

Όπως προαναφέρθηκε , με βασικό εργαλείο την υλοποίηση προγραμμάτων κατάρτισης σεσυγκεκριμένα θεματικά αντικείμενα , τα εγκεκριμένα έργα στην ‘ Ένωση Φορέων, στοχεύουν

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 14/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 15/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

14

αποτελεσματικότερα να διαμορφωθεί ένα δημιουργικό πλαίσιο μάθησης το οποίο συνδυάζειτη θεωρητική με την πρακτική κατάρτιση . Η εφαρμογή της συμμετοχικής μεθοδολογίας και ηχρήση των εκπαιδευτικών τεχνικών και μέσων στην κατεύθυνση αυτή υποστηρίζει τησυστηματική εξειδίκευση των γνώσεων των καταρτιζομένων σε συγκεκριμένες ενότητες που

σχετίζονται με το αντικείμενο κατάρτισης , παράλληλα όμως , ενισχύει και την καλλιέργειαικανοτήτων ευελιξίας , ανάληψης πρωτοβουλιών , ανάπτυξης συλλογικών δράσεων , επίλυσηςπροβλημάτων συνεργασίας και επικοινωνίας κ .ά.

Άλλωστε, στην κατεύθυνση αυτή , αναπτύχθηκαν και οι σχετικοί Οδηγοί των εκπαιδευτών οιοποίοι αποτελούν , στην πραγματικότητα , ένα προτεινόμενο Σχέδιο Μαθήματος για κάθεθεματικό αντικείμενο . Ωστόσο, επιδιώκοντας την ενίσχυση της συμμετοχικής εκπαίδευσης , οιΟδηγοί αυτοί εστιάζουν στην εκπόνηση μιας σειράς δραστηριοτήτων για την ολοκληρωμένηυλοποίηση των προγραμμάτων . Παράλληλα, πρέπει να τονιστεί ότι δόθηκε ιδιαίτερη σημασίαστην αναφορά παραδειγμάτων τα οποία (αν και όχι αποκλειστικά ) προσανατολίζονται σεθέματα που αφορούν το περιβάλλον της εργασίας και των επιχειρήσεων .

Το εγχειρίδιο που έχετε στα χέρια σας επιδιώχθηκε να μην έχει την κλασική μορφή ενόςσυνεχούς κειμένου ανάλυσης αλλά να είναι περισσότερο διαδραστικό και φιλικό προς τοναναγνώστη . Σε αυτή την κατεύθυνση , τηρεί κάποιες προδιαγραφές όπως την περιγραφή τουσκοπού και των εκπαιδευτικών στόχων τόσο για το σύνολο του υλικού όσο και για ταεπιμέρους κεφάλαιά του , την παρουσίαση των εννοιών – λέξεων κλειδιά , την κατανομή σεδιακριτές ενότητες και υποενότητες . Περιέχει, επίσης , παραδείγματα , κάποιεςδραστηριότητες , ασκήσεις αυτοαξιολόγησης μαζί με τις απαντήσεις τους , συνόψεις αλλά και

προτεινόμενες πηγές για περαιτέρω μελέτη στο τέλος κάθε κεφαλαίου . Ελπίζουμε ότι η δομήτου , σε συνδυασμό βέβαια με την παρακολούθηση ενός σχετικού σεμιναρίου θα σαςβοηθήσουν να εξοικειωθείτε , όσο το δυνατόν περισσότερο , με το αντικείμενο κατάρτισης .

Για να βρείτε αναλυτικότερα στοιχεία για το προφίλ των εταίρων της Ένωσης Φορέων καθώςκαι περισσότερες πληροφορίες για τα προγράμματα κατάρτισης , επισκεφτείτε την επίσημηιστοσελίδα των έργων www.epanakatartisi.gr ή εναλλακτικά τις ιστοσελίδες των μελών της Ένωσης.

Ευχαριστούμε για τη συμμετοχή σας και ελπίζουμε τόσο το εκπαιδευτικό έργο όσο και το

παρόν εκπαιδευτικό υλικό να αποτελέσουν δημιουργική αφετηρία για τον καθένα και τηνκαθεμία από εσάς .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 16/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

15

V. ΑΝΑΓΚΑΙΟΤΗΤΑ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗΣ ΣΤΟ ΣΥΓΚΕΚΡΙΜΕΝΟ ΘΕΜΑΤΙΚΟ ΑΝΤΙΚΕΙΜΕΝΟ

Βασικός σκοπός του εκπαιδευτικού υλικού είναι η προσφορά γνώσεων για τον τρόποοργάνωσης και λειτουργίας της επιχείρησης , τις υποχρεώσεις της , καθώς και τις τεχνολογικέςλύσεις που μπορεί να αξιοποιήσει για να βελτιώσει τον τρόπο λειτουργίας της . Επίσης, σημαντικός στόχος αποτελεί η ανάπτυξη ικανοτήτων και η βελτιστοποίηση των δεξιοτήτων τωνεκπαιδευομένων , προκειμένου οι τελευταίοι να είναι σε θέση να ανταποκριθούν με επιτυχίααφενός στις ανάγκες της εργασίας τους και αφετέρου στη βελτίωση των δραστηριοτήτων τωνεπιχειρήσεών τους . Η κατηγοριοποίηση των στόχων γίνεται σε επίπεδο γνώσεων , δεξιοτήτωνκαι στάσεων , προκειμένου να είναι εύκολα αξιολογήσιμοι . Τα τρία αυτά επίπεδααλληλοσχετίζονται (π.χ . οι δεξιότητες απαιτούν γνώσεις ) και αποτελούν ενιαίο σύνολο . Ηδιατύπωση στόχων στις τρεις κατηγορίες , δηλαδή ο διαχωρισμός τους σε επίπεδο γνώσεων , στάσεων και δεξιοτήτων , αντιστοιχεί κατά σειρά στο γνωστικό , το συναισθηματικό και τονψυχοκινητικό τομέα .

Σκοπός του εκπαιδευτικού υλικού είναι η παροχή στην ομάδα‐στόχο βασικών αλλά καιεξειδικευμένων γνώσεων σε θέματα εφαρμογών πληροφορικής προσαρμοσμένων στιςανάγκες της μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης . Πιο συγκεκριμένα , στόχος είναι η εξοικείωσητων εργαζομένων και των στελεχών μικρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων με τη χρήση τωνΗ/ Υ και των εφαρμογών τους , καθώς και με τη χρήση του διαδικτύου και την αξιοποίηση τωνηλεκτρονικών υπηρεσιών . Ειδικότερα, στόχος είναι η εξοικείωση με τις εφαρμογές που

υποστηρίζουν την ηλεκτρονική επικοινωνία με δημόσιες υπηρεσίες και οργανισμούς , με σκοπότη διεκπεραίωση διάφορων υποχρεώσεων (π.χ . αποστολή στοιχείων στην εφορία , το ΙΚΑ, τιςτράπεζες κ .λπ.), καθώς και με άλλες επιχειρήσεις και τους πολίτες . Το πρόγραμμααπευθύνεται τόσο σε ανθρώπους που γνωρίζουν να χειρίζονται Η / Υ ή είναι εξοικειωμένοι μετέτοιες εφαρμογές όσο και σε άτομα με στοιχειώδεις γνώσεις χειρισμού Η / Υ. Κατά τη διάρκειατου προγράμματος ο εκπαιδευτής θα παρέχει υποστήριξη στους αρχάριους χρήστες Η / Υπροκειμένου να αντεπεξέλθουν στις απαιτήσεις του προγράμματος .

Η δομή των κεφαλαίων βασίστηκε στη συγκέντρωση των γνώσεων και των πληροφοριών πουείναι διάχυτες στο διαδίκτυο και στην ακαδημαϊκή βιβλιογραφία , στην επεξεργασία τουςπροκειμένου να εστιαστούν στο επιχειρηματικό περιβάλλον της μικρής επιχείρησης , καθώς καιστην προσπάθεια να παρουσιαστεί το περιεχόμενο με έναν ορθολογικό τρόπο που θα φέρειτην επιχείρηση κοντά στις σύγχρονες εξελίξεις και θα τη βοηθήσει να αναγνωρίζει τιςευκαιρίες και τις προοπτικές που ανακύπτουν . Τόσο το εξειδικευμένο περιεχόμενο όσο και ταεργαλεία του ηλεκτρονικού επιχειρείν και οι σύγχρονες πρακτικές δεν είναι δυνατό ναεξαντληθούν στο παρόν εγχειρίδιο , καθώς κάτι τέτοιο δεν αποτελεί κύριο στόχο του .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 17/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

16

Αντιθέτως , γίνεται προσπάθεια να αποκρυσταλλωθούν έννοιες και μεθοδολογίες που θαβοηθήσουν την επιχείρηση και θα συμβάλουν ώστε η γνώση που θα διαθέτει πλέον ημικρομεσαία επιχείρηση να λειτουργήσει πολλαπλασιαστικά .

VI. ΣΚΟΠΟΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΟΙ ΤΟΥ ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟΥ ΥΛΙΚΟΥ

Το παρόν εκπαιδευτικό υλικό έχει σκοπό να σας ευαισθητοποιήσει σχετικά με την ιδιαίτερησημασία και το ρόλο της αξιοποίησης της τεχνολογίας για την ενίσχυση της βιωσιμότητας καιτης ανταγωνιστικότητας μιας επιχείρησης και να σας υποστηρίξει στην κατανόηση και στηνεφαρμογή βελτιωμένων ηλεκτρονικών μεθόδων που βοηθούν στην καλύτερη οργάνωσή της .

Ειδικότερα , ολοκληρώνοντας τη μελέτη του :

θα αναπτύξετε τις γνώσεις σας σε σχέση με την οργάνωση της επιχείρησης ,

θα επεξεργαστείτε ιδέες τις οποίες θα είστε σε θέση να εφαρμόσετε σχετικά με τηναξιοποίηση τεχνολογικών διαδικασιών που μπορούν να διευκολύνουν την επικοινωνίατης επιχείρησης ,

θα ενθαρρυνθείτε να υιοθετήσετε μια δημιουργική στάση ως προς τη χρήση τηςτεχνολογίας στο πλαίσιο της ανάπτυξης της επιχείρησης .

Η επιχείρηση αποτελεί έναν «ζωντανό » οργανισμό ο οποίος χρειάζεται ναεπαναπροσδιορίζεται καθημερινά και να προσαρμόζεται στις αλλαγές του εσωτερικού καιεξωτερικού περιβάλλοντος . Η πληροφορία αποτελεί τον παραγωγικό εκείνο πόρο που θαπρέπει η μικρή και πολύ μικρή επιχείρηση να διαχειριστεί προκειμένου να βελτιώσει τηναποτελεσματικότητά της . Η προσέγγιση των κεφαλαίων που αναλύονται στη συνέχειαπροκύπτει από την ανάγκη του επιχειρηματία να υλοποιήσει μια επιχειρηματική ιδέα αφούπρώτα την έχει σχεδιάσει και έχει λάβει όλες τις δυνατές και προβλέψιμες παραμέτρους πουτην επηρεάζουν . Επιπλέον , αναδεικνύει το σημαντικό ρόλο των τεχνολογιών τόσο κατά τηφάση σχεδίασης , καθώς σχετίζονται άμεσα με το κόστος λειτουργίας της επιχείρησης , όσο καικατά τη φάση ανάπτυξης αυτής .

Μέσα από αυτό το υλικό αναδεικνύονται οι δυνατότητες που έχει η μικρή και πολύ μικρήεπιχείρηση προκειμένου να διαχειριστεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τις διαδικασίες της , ναμειώσει το χρόνο και το κόστος των καθημερινών εργασιών και να επικεντρωθεί στην ποιότητακαι το είδος των παρεχόμενων υπηρεσιών . Ο συγκεντρωτικός της ρόλος και η ανάληψηευθύνης για κάθε απόφαση ή δραστηριότητα που πραγματοποιείται στην επιχείρηση ,

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 18/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

17

επιφορτίζεται με επιπλέον διαδικασίες που αφορούν την οργάνωση της επιχείρησής του καιτην ομαλή λειτουργία της . Η κατάλληλη υιοθέτηση των τεχνολογιών και η ενσωμάτωσή τουςστις διαδικασίες της επιχείρησης , αποφορτίζει κατά πολύ το βάρος των υποχρεώσεων καιαποφάσεων που πρέπει να ληφθούν στην επιχείρηση , καθώς η μη έγκαιρη οργάνωση

αποτελεί σε αρκετές περιπτώσεις τον κύριο λόγο αποτυχίας της επιχείρησης , αναδεικνύονταςμε αυτό τον τρόπο χαμηλό δείκτη βιωσιμότητας με άμεσο αντίκτυπο στο προσωπικό της .

Κατά συνέπεια η δομή του εκπαιδευτικού υλικού έχει δομηθεί με τέτοιο τρόπο προκειμένουνα βοηθήσει σταδιακά τον αναγνώστη να αναγνωρίσει τις ευκαιρίες και τους κινδύνους πουαντιμετωπίζει μια επιχείρηση , καθώς και τις τεχνολογικές λύσεις που έχει στη διάθεσή της γιανα τους αντιμετωπίσει . Σημαντικός «εχθρός » ενός επιχειρηματία μιας μικρής ή πολύ μικρήςεπιχείρησης αποτελεί ο χρόνος , λόγω και της συγκεντρωτικής εξουσίας που αναφέραμεπαραπάνω , και πως αυτός μπορεί να αντιμετωπιστεί έχοντας στη διάθεσή του όλα αυτά ταεργαλεία που θα βελτιώσουν τη θέση του στην υλοποίηση της στρατηγικής που έχει«χαράξει ».

Ειδικότερα , τα κεφάλαια που περιγράφονται στη συνέχεια είναι :

Κεφάλαιο 1 – Οργάνωση μιας σύγχρονης επιχείρησης : Στο κεφάλαιο αυτό παρουσιάζονται οιβασικές αρχές σχεδίασης για την έναρξη μιας επιχειρηματικής δραστηριότητας ή τηναναδιοργάνωση μιας εν λειτουργίας επιχείρησης . Η ανάλυση των αρχικών βημάτων πουαπαιτούνται από την επιχείρηση ενισχύεται από την ενσωμάτωση της τεχνολογίας στιςδιαδικασίες της επιχείρησης και τον τρόπο που αυτή μπορεί να βελτιώσει τις διαδικασίες της . Ο αναγνώστης θα έχει την ευκαιρία να γνωρίσει τα οφέλη από τη χρήση της τεχνολογίας , τιςδυνατότητες που αυτή προσφέρει , καθώς επίσης και να αναρωτηθεί τον τρόπο με τον οποίομπορεί να βελτιωθεί μια υφιστάμενη επιχείρηση προσαρμόζοντας τις τεχνολογίες αυτές καιόχι απλά υιοθετώντας καλές πρακτικές άλλων επιχειρήσεων . Επιπρόσθετα , παρουσιάζονταιβασικές διαδικασίες αυτοματοποίησης τόσο των εσωτερικών όσο και των εξωτερικώνδιαδικασιών της επιχείρησης , ενισχύοντας έτσι το επιχειρηματικό της προφίλ .

Κεφάλαιο 2 – Ο ρόλος του διαδικτύου στις επιχειρήσεις : Το κεφάλαιο αυτό συνδέεταιάρρηκτα και συμπληρώνει το προηγούμενο κεφάλαιο , καθώς εστιάζει στις βασικέςτεχνολογίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην επιχείρηση μέσω του διαδικτύου , χωρίς

να απαιτείται να επενδυθούν σημαντικά κεφάλαια . Λαμβάνοντας υπόψη τη χαμηλήρευστότητα των μικρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων παρουσιάζονται οικονομικές λύσειςπου μπορούν εύκολα να αξιοποιηθούν από οποιοδήποτε είδος επιχείρησης και ειδικότερααπό τις μικρές , διευρύνοντας τόσο το πεδίο δραστηριοποίησής της , όσο και την αγορά πουαπευθύνεται . Η χρήση του διαδικτύου για την αναζήτηση προμηθευτών και πελατών , αποτελείμια αναγκαιότητα για την μικρή και πολύ μικρή επιχείρηση η οποία δραστηριοποιείταιαποκλειστικά σε μια τοπική αγορά . Επίσης, μέσω της αξιοποίησης των τεχνολογιών αυτών

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 19/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

18

παρουσιάζονται οι ευκαιρίες που ανακύπτουν και που η σωστή αξιοποίηση αυτών συμβάλειστην επιβίωση της επιχείρησης .

Κεφάλαιο 3 ‐ Φορολογία εισοδήματος : Στο κεφάλαιο αυτό παρουσιάζονται αφενός οιυποχρεώσεις του επιχειρηματία απέναντι στο κράτος , ενώ παράλληλα προβάλλεται τοπλεονέκτημα της χρήσης τεχνολογικών λύσεων για την εκτέλεση των υποχρεώσεων αυτών , μεσυνέπεια στην καλύτερη διαχείριση του χρόνου του επιχειρηματία και του προσωπικού του . Ηαντίθεση μεταξύ της παραδοσιακής εκτέλεσης τέτοιων εργασιών μέσω της φυσικής παρουσίαςτου επιχειρηματία στην αρμόδια Δ .Ο.Υ. και της σύγχρονης διαδικασίας που παρουσιάζεται στοεν λόγω κεφάλαιο καθιστά προφανές τα οφέλη τόσο στο χρόνο που απαιτείται όσο και στοκόστος λειτουργίας της επιχείρησης . Η ανάλυση αυτή προβάλλει τις ενέργειες του ίδιου τουκράτους να διευκολύνει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις χωρίς να εισέρχεται στον εσωτερικότρόπο οργάνωσής τους , καθώς αυτός αποτελεί υποχρέωση των ίδιων των πολιτών και τωνεπιχειρήσεων . Η σύνδεση του κεφαλαίου αυτού με τα προηγούμενα είναι εμφανής , καθώς ταδύο πρώτα κεφάλαια αφορούν την εσωτερική οργάνωση μιας επιχείρησης και τηνεξωστρέφεια αυτής , ενώ το εν λόγω κεφάλαιο αναλώνεται στην αξιοποίηση της τεχνολογικήςαυτής οργάνωσης σε σχέση με το κράτος , ολοκληρώνοντας με αυτόν τον τρόπο τις εσωτερικέςδιαδικασίες και υποχρεώσεις της επιχείρησης . Δεδομένου και του μικρού αριθμούπροσωπικού που εργάζεται σε αυτού του είδους τις επιχειρήσεις , τα οφέλη για αυτές είναιπολλαπλάσια . Η Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων , αρμόδια για τονεκσυγχρονισμό αυτό και την παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών , αναβαθμίζει διαρκώς τοεπίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών προκειμένου ο ενδιαφερόμενος στο μέλλον να μηναπαιτείται να προσέρχεται για κανένα λόγο στην οικεία Δ .Ο.Υ.

Κεφάλαιο 4 – Κοινωνική Ασφάλιση : Το Κεφάλαιο αυτό έρχεται να συμπληρώσει τιςδιαδικασίες της επιχείρησης , οι οποίες μπορούν σε μεγάλο βαθμό να ολοκληρωθούνηλεκτρονικά , αν και στην περίπτωση του ΟΑΕΕ οι παρεχόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες δενέχουν ολοκληρωθεί στον απαιτούμενο βαθμό προκειμένου να διευκολύνονται οι συναλλαγέςμε τον εν λόγω φορέα . Τα επόμενα χρόνια ο εκσυγχρονισμός του ΟΑΕΕ θα είναι δεδομένος , καθώς έχει ήδη υπεισέρθει σε μια διαδικασία εκσυγχρονισμού και αυτοματοποίησηςπροκειμένου να διευκολύνει τους επιχειρηματίες , μέσα από συγχρηματοδοτούμεναπρογράμματα που συντελούν προς την τεχνολογική εξέλιξη αυτού του φορέα . Ωστόσο, η

εσωτερική οργάνωση του φορέα και ο αυτοματισμός των εργασιών του με τη χρήση τηςτεχνολογίας που έχει αναπτυχθεί για τις εσωτερικές διαδικασίες του φορέα τα προηγούμεναχρόνια , διευκολύνει σημαντικά τον επιχειρηματία κατά την προσέλευσή του στις αρμόδιεςυπηρεσίες του , ενώ διάφορες άλλες υποχρεώσεις διεκπεραιώνονται μέσω τωνχρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων (π.χ . πληρωμή εισφορών ). Σε αντίθεση, το ΙΚΑ έχει ήδηεκσυγχρονίσει τις παρεχόμενες υπηρεσίες του προς τις επιχειρήσεις , όπου μέσα από το

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 20/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

19

διαδικτυακό του τόπο μπορούν να πραγματοποιηθούν ηλεκτρονικά ένα μεγάλο μέρος τωνσυναλλαγών με το φορέα αυτό .

Κεφάλαιο 5 – Υποχρεώσεις έναντι τρίτων : Σημαντικό κεφάλαιο επίσης αποτελεί η ανάλυσηκαι η περιγραφή των δυνατοτήτων που απορρέουν από τις υποχρεώσεις του με άλλους φορείςπου συνδέονται άμεσα με τη λειτουργία της επιχείρησης . Η συμπληρωματικότητα τουκεφαλαίου αυτού με τα προηγούμενα κεφάλαια (κυρίως το κεφάλαιο 3 και 4) παρουσιάζει τηνολοκλήρωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς την επιχείρηση , ενώ παράλληλα αναδεικνύεικαι άλλους τομείς τους οποίους πρέπει να λάβει υπόψη της η επιχείρηση ώστε να βελτιώσειτις εσωτερικές και εξωτερικές της διαδικασίες . Τέτοιοι τομείς αφορούν την έναρξη τηςεπιχείρησης και τις υποχρεώσεις της απέναντι σε αυτούς τους φορείς , όπως η κατοχύρωσηεμπορικής ταυτότητας , τα πνευματικά δικαιώματα , κ.α. Επιπλέον, περιγράφονται οι σχέσειςκαι οι υποχρεώσεις της επιχείρησης με τα επιμελητήρια , του Ο.Τ.Α. και τις τράπεζες . Οιυποχρεώσεις αυτές είτε διεκπεραιώνονται ηλεκτρονικά , όπως στην περίπτωση των τραπεζώνόπου θα μπορούσε να αποτελέσει σημαντικό εργαλείο για την επιχείρηση , είτε μερικώςηλεκτρονικά , όπως με τους Δήμους και τις Περιφέρειες , καθώς και με τα Επιμελητήρια . Οιτελευταίοι αυτοί φορείς έχουν ήδη αυτοματοποιήσει σε μεγάλο βαθμό τον τρόπο λειτουργίαςτους , ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις προσφέρουν ολοκληρωμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες . Τοκεφάλαιο αυτό αναδεικνύει τις διαδικασίες αυτές , ενώ παράλληλα προβάλλει τις μελλοντικέςυπηρεσίες που θα παρέχονται από τους φορείς αυτούς .

Κεφάλαιο 6 ‐ Δίκαιο ανταγωνισμού για μικρές και πολύ μικρές επιχειρήσεις : Το κεφάλαιοαυτό διαπραγματεύεται βασικά στοιχεία ανταγωνισμού και συνδέεται άμεσα με τα

προηγούμενα , καθώς σε κάθε δραστηριότητα της επιχείρησης τίθεται θέμα τήρησης ενός υγιήανταγωνισμού . Τόσο ο τρόπος διοίκησης της επιχείρησης , όσο και ο τρόπος αξιοποίησης τωντεχνολογιών επηρεάζονται άμεσα από τον ανταγωνισμό και τις πρακτικές που ακολουθούνται . Η κακή διαχείριση και η παράκαμψη της σχετικής νομοθεσία προκειμένου η επιχείρηση ναμεγιστοποιήσει το κέρδος της και κατ ’ επέκταση την αξία της , αναλύονται στις επιμέρουςενότητες με σκοπό να την καθοδηγήσουν για το ισχύον υγιές πλαίσιο . Το κεφάλαιο αυτόσυνδέεται σε μεγάλο βαθμό με τα κεφάλαιο 1 και 2, καθώς οποιεσδήποτε ενέργειες πουαφορούν την αυτοματοποίηση και τη λειτουργία μιας επιχείρησης δεν θα πρέπει να είναιεκτός πλαισίων ανταγωνισμού , καθώς σε αντίθετη περίπτωση δημιουργούν αστάθεια στην

αγορά και προβλήματα βιωσιμότητας στις επιχειρήσεις , ακόμη και σε αυτές που παραβαίνουντους όρους . Επιπλέον , η χρήση της τεχνολογίας θα πρέπει να συνάδει με τους κανόνες πουδιέπουν την ίδια την επιχείρηση και συγκεκριμένα το νομοθετικό της πλαίσιο . Προκειμένου νααναδειχτούν τέτοια προβλήματα και κακές πρακτικές η παρουσίαση του κεφαλαίου αυτούαποτελεί σημαντικό παράγοντα για όλο το εκπαιδευτικό υλικό και καλύπτει οριζόντια όλασχεδόν τα κεφάλαια .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 21/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

20

Κεφάλαιο 7 – Αναζήτηση χρηματοδότησης και προγραμμάτων ενίσχυσης : Στο κεφάλαιο αυτόέχοντας αναλύσει τις υποχρεώσεις και τις τεχνολογικές λύσεις που συνδέονται με αυτές σε μιαεπιχείρηση , γίνεται προσπάθεια να αναδειχτούν ορισμένοι τρόποι αναζήτησηςχρηματοδότησης ή και προγραμμάτων ενίσχυσης . Σημαντικός παράγοντας για την στήριξη των

μικρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων είναι η αναζήτηση οικονομικών πόρων που θαμπορέσουν να υλοποιήσουν τις παραπάνω ενέργειες εκσυγχρονισμού αυτών , καθώς ηεισαγωγή της τεχνολογίας και η προσαρμογή αυτής στην επιχείρηση απαιτεί πολλές φορέςσημαντικά κεφάλαια . Εξαιτίας της χαμηλής ρευστότητας των μικρών και πολύ μικρώνεπιχειρήσεων και ανεξάρτητα από το πόσο χαμηλό μπορεί να είναι το απαιτούμενο κεφάλαιοεπένδυσης για μια επιχείρηση προκειμένου να εκσυγχρονιστεί , είναι σημαντικό να γνωρίζειεναλλακτικούς τρόπους που μπορεί να προβεί σε αυτόν τον εκσυγχρονισμό , μέσα από τηναξιοποίηση των συγχρηματοδοτούμενων προγραμμάτων . Η σύνδεση του κεφαλαίου αυτού μεόλα τα προηγούμενα έγκειται στο γεγονός κάλυψης σε σημαντικό βαθμό των απαιτούμενων

οικονομικών πόρων που χρειάζονται για την εφαρμογή των λύσεων που παρουσιάζονται σταπροηγούμενα κεφάλαια .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 22/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

21

ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΥΓΓΡΑΦΕΑ

ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΡΧΕΣ ΚΑΙ ΜΕΘΟΔΟΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με την οικονομική θεωρία , επιχείρηση ονομάζεται η αυτοτελής οικονομικήοντότητα , που με μία σειρά πράξεων και ενεργειών οικονομικής φύσεως , συνδυάζει τουςπαραγωγικούς συντελεστές με σκοπό την μεγιστοποίηση τους κέρδους .

Σύμφωνα με την χρηματοοικονομική ανάλυση , ο βασικός χρηματοοικονομικός στόχος τηςεπιχείρησης είναι η μεγιστοποίηση της αγοραίας αξίας της επιχείρησης , η οποία υπολογίζεταιως η παρούσα αξία των προσδοκώμενων ελεύθερων ταμειακών ροών που προκύπτουν απότην επιχειρηματική δραστηριότητα , με βάση το κόστος κεφαλαίου της επιχείρησης πουεκλαμβάνεται ως ποσοστό προεξόφλησης , συν την αξία των περιουσιακών στοιχείων που δενσυνδέονται με την λειτουργία της επιχείρησης . Η αγοραία αξία της επιχείρησης εξαρτάταικυρίως από το αναμενόμενο μέγεθος , τάιμινγκ και τον κίνδυνο των αναμενόμενων καθαρώνταμειακών ροών (ταμειακές εισροές μείον ταμειακές εκροές ). Αναγνωρίζεται επίσης ότι οιεπιχειρήσεις μπορεί να έχουν και μη χρηματοοικονομικούς στόχους , όπως η κοινωνική ευθύνητης επιχείρησης , η συμβολή της επιχείρησης στην ευημερία των εργαζομένων , στην ευημερίατης κοινωνίας κλπ . Αυτοί οι στόχοι λειτουργούν περιοριστικά στην προσπάθειαμεγιστοποίησης της αγοραίας αξίας της επιχείρησης δηλαδή στην επίτευξη του πρωταρχικούεπιχειρηματικού στόχου .

Η επιχειρηματικότητα είναι μια πολύ σημαντική ιδιότητα που , συνήθως , χαρακτηρίζει τονπραγματικό επιχειρηματία . Ο όρος προέρχεται από το ρήμα «επιχειρώ » που σημαίνει«προσπαθώ να πετύχω κάτι » δεδομένου ότι οι συνθήκες είναι αβέβαιες και δεν είναι γνωστόεκ των προτέρων το αποτέλεσμα αυτής της προσπάθειας . Ο επαγγελματίας ‐ επιχειρηματίαςείναι αυτός που αναλαμβάνει δράση για να συνδυάσει τους συντελεστές της παραγωγήςκαινοτομικά , δημιουργικά , για να παράγει προϊόντα και υπηρεσίες με αποτελεσματικό καιαποδοτικό τρόπο .

Συνεπώς , με τον όρο επιχειρηματικότητα περιγράφεται το σύνολο των ικανοτήτων που

εκδηλώνει ο «επιχειρών » στη διάρκεια της προσπάθειάς του . Τα βασικά χαρακτηριστικά ενός επιχειρηματία είναι :

Η λήψη αποφάσεων και ο συντονισμός των παραγωγικών πόρων Η καινοτομική δράση ή η δημιουργική μίμηση Η αξιοποίηση γνώσεων και πληροφοριών Η ανάληψη κινδύνων

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 23/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 24/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

23

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΤΗΣ ΣΥΓΧΡΟΝΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

Η δημιουργία και η διαχείριση μιας μικρής επιχείρησης δεν αποτελεί απλή υπόθεση . Είναι έναπερίπλοκο και ίσως αρκετές φορές ριψοκίνδυνο εγχείρημα που απαιτεί σωστή προετοιμασίακαι ένα ικανό επιχειρηματία να αναλάβει να την οδηγήσει προς την επιτυχία . Ο προσεκτικόςσχεδιασμός συμβάλει στον περιορισμό του ρίσκου και βοηθάει στην αντιμετώπιση τωναπρόβλεπτων παραγόντων που επηρεάζουν την επιχείρηση . Τα βασικά γνωρίσματα τουεπιχειρηματία είναι η λήψη αποφάσεων και ο συντονισμός των παραγωγικών πόρων , ηκαινοτομική δράση ή η δημιουργική μίμηση , η αξιοποίηση γνώσεων και πληροφοριών , καθώςκαι η ανάληψη κινδύνων . Η πληροφορία αποτελεί για κάθε επιχείρηση έναν παραγωγικό πόρο

εξίσου σημαντικό με τους υπόλοιπους , όπως το ανθρώπινο δυναμικό , οι πρώτες ύλες και τοκεφάλαιο . Η πληροφορία έχει διάφορες μορφές όπως ομιλία , κείμενο , δεδομένα , εικόνα , βίντεο κ.α. Κατά τις φάσεις διαχείρισης η ίδια η πληροφορία μπορεί να αλλάζει μορφή . Γιαπαράδειγμα , μια συνομιλία με έναν πελάτη μπορεί να καταλήξει σε ένα συμφωνητικό(κείμενο ) προκειμένου να χρησιμοποιηθεί ως σημείο αναφοράς κατά τη συνεργασία τους .

Μέσα από αυτά τα γνωρίσματα θα προσπαθήσουμε να αναδείξουμε τις ευκαιρίες που μπορείνα αξιοποιήσει με τη χρήση της τεχνολογίας και τον τρόπο που μπορεί να το επιτύχειαξιοποιώντας κάθε πληροφορία που σχετίζεται με την επιχείρηση και βοηθώντας στηνεπαγγελματική της εικόνα . Οι μικρομεσαίες και πολύ μικρές επιχειρήσεις αποτελούν τηραχοκοκαλιά της οικονομίας και αν και έχουν δεχτεί σημαντικό πλήγμα τα τελευταία χρόνιαεξακολουθούν να επιβιώνουν . Οι τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών (ΤΠΕ) αποτελούν το «κλειδί» για την επιβίωσή τους και την εμπορική οργάνωσή τους , ειδικότεραστις μέρες όπου η οικονομική κρίση επηρεάζει τόσο το βιοτικό επίπεδο των καταναλωτών , όσοκαι τον υπόλοιπο επιχειρηματικό κόσμο από τους οποίους εξαρτώνται είτε άμεσα είτε έμμεσα . Στο κεφάλαιο αυτό , θα δούμε τον τρόπο οργάνωσης μιας επιχείρησης και πως πρέπει νααξιοποιήσει την τεχνολογία προκειμένου να βελτιώσει την απόδοσή της και να μειώσεισημαντικά τα λειτουργικά της κόστη .

ΣΚΟΠΟΣ

Το κεφάλαιο αυτό έχει ως σκοπό να προβάλλει τους παράγοντες εκείνους που καθορίζουν τηστρατηγική μιας επιχείρησης , το βαθμό εισχώρησης των τεχνολογιών στις ελληνικέςεπιχειρήσεις , καθώς και τη συμβολή της πληροφορικής για την εξωστρέφεια αυτών . Παράλληλα , στο κεφάλαιο αυτό αναδεικνύονται τα πλεονεκτήματα σχεδιασμού μιαςεπιχειρηματικής ενέργειας και τα σημεία εκείνα που πρέπει να ληφθούν υπόψη στην

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 25/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

24

επιχείρηση προκειμένου να ελαχιστοποιηθεί το ρίσκο μιας επένδυσης . Επιπλέον , αναδεικνύειτο ρόλο της τεχνολογίας και την ενσωμάτωσης αυτής κατά τις πρώτες φάσεις σχεδιασμούώστε να μειώσει τα κόστη έναρξης και λειτουργίας της επιχείρησης .

ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ

Μετά τη μελέτη του πρώτου κεφαλαίου :

Θα γνωρίσετε τα οφέλη από τη χρήση της τεχνολογίας και τις δυνατότητες πουπροσφέρει ,

Θα αναρωτηθείτε σε σχέση με τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να βελτιωθεί μιαυφιστάμενη επιχείρηση προσαρμόζοντας τις τεχνολογίες αυτές και όχι απλάυιοθετώντας καλές πρακτικές άλλων επιχειρήσεων

Θα επεξεργαστείτε ιδέες αξιοποίησης της τεχνολογίας

Θα υιοθετήσετε θετική στάση ως προς τις προοπτικές ενσωμάτωσης της τεχνολογίαςστην καθημερινή ζωή της επιχείρησης .

Αναλυτικότερα :

Γνώσεις

Σε επίπεδο γνώσεων , θα εντοπίσετε τους βασικούς λόγους που επηρεάζουν τη λειτουργία μιαςεπιχείρησης ειδικά κατά τη φάση σχεδιασμού της επιχειρηματικής ιδέας , τις δυνατότητες τηςτεχνολογίας και πως αυτή μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση των διαδικασιών και την μείωσητου κόστους λειτουργίας , καθώς και τη σημαντικότητα της πληροφορίας που διαχειρίζεται ηεπιχείρηση .

Δεξιότητες

Σε επίπεδο δεξιοτήτων , αναμένεται να είστε σε θέση να αξιολογείτε τις αλλαγές και ναπροσδιορίζετε τη θέση τους στο σύγχρονο περιβάλλον της επιχείρησης . Επίσης, νααντιμετωπίζετε τις απειλές και τα προβλήματα του εξωτερικού περιβάλλοντος και ναεισέρχεστε σε μια σταδιακή ανάλυση των βημάτων που πρέπει να οργανώσουν προκειμένουνα αξιοποιούν τις ΤΠΕ προς όφελός τους και προς επιβίωση της επιχείρησης .

Στάσεις

Σε επίπεδο στάσεων , θα αναπτύξετε θετικές στάσεις σε σχέση με τα οφέλη των ΤΠΕ στηνοργάνωση και λειτουργία της επιχείρησης και θα ενθαρρυνθείτε σε καινοτόμες επιλογές ώστενα αντιμετωπίζετε τις προκλήσεις που παρουσιάζονται στο εσωτερικό της επιχείρησης .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 26/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

25

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ – ΚΛΕΙΔΙΑ Επιχειρηματικό σχέδιο : Αποτελεί μια μελέτη το μέγεθος της οποίας εξαρτάται από

πολλούς παράγοντες , όπου παρουσιάζεται η επιχειρηματική ιδέα και αναλύεται σε έναπρόγραμμα δράσης της επιχείρησης .

Πληροφορία : Η πληροφορία αποτελεί έναν παραγωγικό πόρο εξίσου σημαντικό μετους υπόλοιπους σε μια επιχείρηση .

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών : Πρόκειται για τις τεχνολογίες πουσυμβάλλουν στον εκσυγχρονισμό και τη διάχυση της πληροφορίας μέσα απόυπολογιστικά συστήματα και διευκολύνουν την αξιοποίηση της πληροφορίας αυτής .

Ενδοεπιχειρησιακά συστήματα : Πρόκειται για εταιρικά πληροφοριακά συστήματα πουβοηθούν στη διαχείριση της πληροφορίας της επιχείρησης και συμβάλλουν σημαντικάστην οργάνωση και την παρακολούθηση των δραστηριοτήτων της .

1.1 ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΜΙΚΡΩΝ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ

Σε ένα έντονο ανταγωνιστικό περιβάλλον αναπόφευκτα εγείρονται πολλά ερωτήματα σχετικάμε τις προοπτικές και τη βιωσιμότητα των ελληνικών επιχειρήσεων . Ορισμένοι παράγοντεςπου πρέπει να ληφθούν σοβαρά υπόψη από την επιχείρηση η οποία προβαίνει είτε σε έναρξηεργασιών , είτε σε αναδιοργάνωση των υφιστάμενων διαδικασιών της είναι :

Η στρατηγική ανάπτυξης των μικρομεσαίων και πολύ μικρών επιχειρήσεων σε περίοδοκρίσης,

Το επιχειρηματικό περιβάλλον ,

το προσωπικό και η σχέση εργασίας , η αντιμετώπιση των κινδύνων , οι δυνατότητες χρηματοδότησης , ο εκσυγχρονισμός των λειτουργιών και διαδικασιών της και η αξιοποίηση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης .

Η επιβίωση μιας επιχείρησης εξαρτάται από την οργάνωση , τη διοίκηση και τη λειτουργία της . Ο ανταγωνισμός μεταξύ επιχειρήσεων γίνεται ολοένα και μεγαλύτερος και οι μικρομεσαίεςεταιρίες δεν μπορούν να ανταποκριθούν στις διοικητικές απαιτήσεις των μεγάλωνεπιχειρήσεων . Τα πλεονεκτήματα που έχει μια μικρομεσαία επιχείρηση σε σύγκριση με μιαμεγαλύτερη επιχείρηση είναι :

Ευελιξία και ταχύτητα στη λήψη αποφάσεων . Δυναμισμός , δημιουργικότητα του φορέα με αυξημένο αίσθημα ατομικής

πρωτοβουλίας και ευθύνης . Προσωπικές σχέσεις και γνωριμία με το πελατολόγιο .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 27/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

26

Εξυπηρέτηση ιδιαίτερων αναγκών των πελατών . Γρήγορη προσαρμογή στις μεταβαλλόμενες συνθήκες . Καλύτερη και ευκολότερη ροή πληροφοριών . Καινοτομίες στην παραγωγή προϊόντων και υπηρεσιών .

Δημιουργία νέων θέσεων εργασίας . Αξιοποίηση ταλέντων . Έλλειψη γραφειοκρατίας . Εκμετάλλευση τοπικών πόρων . Περιορισμός γενικών εξόδων . Απαραίτητες για τις μεγάλες επιχειρήσεις και τη διανομή των προϊόντων και υπηρεσιών

τους .

Αντιθέτως , τα μειονεκτήματα της μικρομεσαίας επιχείρησης είναι :

Μεγάλος επιχειρηματικός κίνδυνος . Δυσκολίες στην προμήθεια πρώτων υλών αναφορικά με την τιμή και την ποιότητα . Μικρή παραγωγική ικανότητα για την κάλυψη μεγάλων παραγγελιών . Περιορισμένοι οικονομικοί πόροι και δυσκολία μακροχρόνιου τραπεζικού δανεισμού . Ανεπαρκής εμπορική οργάνωση και δίκτυο πωλήσεων και πληροφόρησης . Αδυναμία έρευνας και ανάπτυξης . Εξαντλητικά ωράρια εργασίας λόγω περιορισμένου αριθμού ανθρώπινου δυναμικού . Περιορισμένος αριθμός εξειδικευμένων διοικητικών στελεχών . Αβεβαιότητα για το μέλλον .

Έχει πρόσβαση μόνο στην τοπική αγορά . Χαμηλή ρευστότητα . Περιορισμένες δυνατότητες χρηματοδότησης και ανάπτυξης συστημάτων διοίκησης . Το κυριότερο όμως μειονέκτημα των μικρομεσαίων επιχειρήσεων είναι ο χαμηλός

βαθμός βιωσιμότητας .

Η έννοια του χαμηλού δείκτη βιωσιμότητας αναφέρεται στο μεγάλο αριθμό των νέων μικρώνεπιχειρήσεων και την εξέλιξη τους , καθώς ένα σημαντικό ποσοστό του αριθμού τωνεπιχειρήσεων αυτών δεν καταφέρνει να επιβιώσει . Ο κυριότερος λόγος που επηρεάζει τηνβιωσιμότητα των επιχειρήσεων αυτών είναι η πολύ μεγάλη «ευκολία εισόδου » και το γεγονόςότι δεν υπάρχουν προϋποθέσεις απαγορευτικές για την ίδρυση μιας μικρής επιχείρησης .

Επιπρόσθετα , ο συγκεντρωτικός ρόλος που έχει ο επιχειρηματίας σε μια μικρομεσαία ή πολύμικρή επιχείρηση καθιστά δύσκολο τον προγραμματισμό και των συντονισμό όλων τωναπαιτούμενων ενεργειών που απαιτούνται σε μια επιχείρηση , καθώς είναι ο κύριος αρμόδιοςνα διαχειριστεί όλα τα θέματα της επιχείρησης . Για το λόγο αυτό το άτομο ή τα άτομα πουσυμμετέχουν στη διοίκηση και διαχείριση της επιχείρησης θα πρέπει να διαθέτουν αρκετές

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 28/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 29/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

28

Προκειμένου να αποφασιστεί η στρατηγική της διοίκησης που θα αναπτύξει μία μικρομεσαίαεπιχείρηση , ώστε να καλύψει τις βασικές της επιδιώξεις , πρέπει να εξεταστεί το περιβάλλονμέσα στο οποίο κινείται και αναπτύσσεται η μονάδα αυτή καθώς και οι επιδράσεις που θαδεχτεί από το περιβάλλον . Το περιβάλλον κάθε επιχείρησης είναι :

Το περιβάλλον μέσα στο οποίο κινείται η Εθνική Οικονομία . ΅ Το μακρο‐οικονομικό περιβάλλον μιας χώρας . Το πολιτικό περιβάλλον . Το νομικό περιβάλλον . Το τεχνολογικό περιβάλλον . Το κοινωνικό περιβάλλον που δημιουργείται από τους παραπάνω παράγοντες . Το περιβάλλον της «αγοράς ». Η οργάνωση της μικρομεσαίας επιχείρησης σε συνάρτηση με το περιβάλλον μέσα από

το οποίο κινείται αυτή .

1.3 ΤΑ ΠΡΩΤΑ ΒΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΑ

Οι περισσότερες επιχειρήσεις αποτυγχάνουν κατά τη φάση σύλληψης της επιχειρηματικήςιδέας αν και δεν γίνεται εμφανές από την αρχή αλλά αποδεικνύεται επί του πρακτέου ότανπλέον είναι ήδη αργά και έχουν επενδυθεί όχι μόνο οι οικονομικοί πόροι της αλλά και οχρόνος του ανθρώπινου δυναμικού της . Η έλλειψη πληροφόρησης για πολλά θέματα πουσχετίζονται τόσο με την στρατηγική της επιχείρησης , όσο και με τον τρόπο διαχείρισής της , επηρεάζει τη βιωσιμότητά της . Η επιχείρηση , προκειμένου να ελαχιστοποιήσει τους κινδύνους

που την επηρεάζουν , ειδικά κατά την έναρξη αλλά και την ανάπτυξη αυτής , θα πρέπει ναβασίζεται σε ένα ρεαλιστικό σχέδιο της ιδέας αλλά και του τρόπου που θα υλοποιηθεί αυτή μετο μικρότερο δυνατό κόστος .

Ειδικότερα , προκειμένου να ξεκινήσει η επιχειρηματική διαδικασία θα πρέπει καταρχήν νααναγνωριστεί η επιχειρηματική ιδέα που θα αποτελέσει και την επιχειρηματική ευκαιρία . Αυτήη ευκαιρία θα εκμεταλλευθεί η επιχείρηση και πάνω σε αυτή θα «δομηθεί » το επιχειρηματικόσχέδιο που θα την «στηρίξει». Στη συνέχεια θα πρέπει να ερευνηθούν και να συλλεχθούν όλεςοι πιθανές πληροφορίες που σχετίζονται με τη δραστηριότητα αυτή και να σχεδιαστούν στοπλαίσιο της νομικής μορφής που θα έχει η επιχείρηση . Πολύ σημαντικό είναι να

διασφαλιστούν οι απαραίτητοι πόροι της επιχείρησης και ταυτόχρονα να προβλεφθούν , στοβαθμό που είναι εφικτό , όλες οι δυσκολίες – εμπόδια και απειλές που θα θέσουν σε κίνδυνοόχι μόνο τη δημιουργία της αλλά και την ανάπτυξή της . Τέλος, θα πρέπει να αναγνωρίζονταιόλα τα «σημάδια » εκείνα που καθιστούν μέρος ή και ολόκληρης της επένδυσης μη βιώσιμηπροκειμένου η επιχειρηματική δραστηριότητα να εγκαταλειφθεί την κατάλληλη στιγμή .

Η επιχειρηματική διαδικασία λοιπόν αποτελείται από τα εξής στάδια :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 30/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

29

Αναγνώριση μιας επιχειρηματικής ιδέας και αξιολόγηση της ευκαιρίας Ανάπτυξη επιχειρηματικού σχεδίου Εύρεση και απόκτηση απαραίτητων πόρων Ίδρυση της επιχείρησης

Ανάπτυξη της επιχείρησης Έξοδος από την επιχειρηματική δραστηριότητα

Η τεχνολογία συμβάλει θετικά στη μείωση του κόστους έναρξης και ιδιαίτερα του κόστουςλειτουργίας μιας επιχείρησης , εφόσον έχει σχεδιαστεί στις ανάγκες της και δεν έχει απλάυιοθετηθεί σύμφωνα με πρακτικές άλλων επιχειρήσεων .

Τα βήματα που πρέπει να υλοποιηθούν θα στηρίζονται σε ένα επιχειρηματικό σχέδιοαξιοποιώντας τις τεχνολογίες και καταλήγοντας στο βέλτιστο μοντέλο λειτουργίας . Προκειμένου να γίνει ένας τέτοιος σχεδιασμός , απαιτείται η αναγνώριση του εξωτερικού

περιβάλλοντος της επιχείρησης , όπως οι πελάτες , οι προμηθευτές , οι υφιστάμενοιανταγωνιστές , καθώς και οι νεοεισερχόμενοι ανταγωνιστές που θα δραστηριοποιηθούν μόλιςαναγνωρίσουν μια ευκαιρία στο χώρο της εν λόγω επιχείρησης .

Η επιχείρηση δεν αφορά μόνο το διαδικαστικό κομμάτι της σύστασής της , όπως γιαπαράδειγμα τα έγγραφα και οι διαδικασίες που απαιτούνται στη Δ .Ο.Υ., στο Δήμο, στηνΠεριφέρεια , στο επιμελητήριο , καθώς και σε άλλους δημόσιους φορείς , αλλά και τις μεθόδουςοργάνωσης των διαδικασιών της , διασφαλίζοντας τη συνεχή ροή των πληροφοριών που τηναφορούν , προγραμματίζοντας τον τρόπο λειτουργίας της με τους λοιπούς φορείς , τουςπρομηθευτές , τους πελάτες , καθώς επίσης και το σχέδιο των ενεργειών και των οργανωτικώνπαρεμβάσεων στις διάφορες λειτουργίες της , επαναφέροντάς την στο πλαίσιο των στόχων της . Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι , η διαδικασία έναρξης αποτελεί ένα μικρό βήμα για τηνεπιχείρηση , το οποίο μπορεί να το πραγματοποιήσει ο καθένας , χωρίς ιδιαίτερο κόστος , ενώ οσχεδιασμός και η υλοποίηση της επιχειρηματικής ιδέας αποτελεί τον κύριο παράγοντα για τηνεπιβίωσή της , εξαιρώντας τους αστάθμητους παράγοντες , όπως η οικονομική πολιτική πουακολουθείται κάθε φορά . Ωστόσο, η σωστή οργάνωση μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση νααντιμετωπίσει σε σημαντικό βαθμό ακόμα και τους αστάθμητους παράγοντες , χωρίς όμως νααποτελεί και το αντίδοτο για την αντιμετώπιση αυτών .

Μια επιχείρηση θα πρέπει κατά διαστήματα να μπορεί να αξιολογεί την απόδοσή της , ταπροβλήματα που επηρεάζουν την ομαλή λειτουργία της , το εξωτερικό περιβάλλον και τουςπαράγοντες που την επηρεάζουν . Στις μέρες μας , είναι διαθέσιμα διαφορετικά «εργαλεία » που μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μια επιχείρηση , όχι μόνο στα πρώτα στάδια ανάπτυξήςτης αλλά και μετά , προκειμένου αφενός να διαπιστωθούν οι ανάγκες της και ο τρόπος που θακαλυφθούν , καθώς επίσης και να αναγνωριστούν οι μηχανισμοί εκείνοι που θαχρησιμοποιηθούν για να ελαχιστοποιηθεί το κόστος λειτουργίας της .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 31/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

30

Όπως προαναφέραμε , για την έναρξη μιας επιχειρηματικής δραστηριότητας ή τηναναδιοργάνωση της υφιστάμενης επιχείρησης , θα πρέπει να εκπονηθεί ένα επιχειρηματικόσχέδιο (business plan). Η πολυπλοκότητα του σχεδίου αυτού εξαρτάται από το είδος τηςεπιχείρησης , καθώς και το μέγεθος και το σκοπό που θα εξυπηρετεί . Η συμβολή ενός έμπειρου

συνεργάτη , κατάλληλου για την εκπόνηση ενός τέτοιου σχεδίου κρίνεται απαραίτητη όταν η ίδια η επιχείρηση αδυνατεί να προβεί , μέσω του προσωπικού της , σε μια τέτοια ανάλυση , είτετο αντικείμενο εργασίας και η πολυπλοκότητα της επιχειρηματικής ιδέας το απαιτούν . Τοκόστος που απαιτείται για τη σύνταξη μιας τέτοιας μελέτης , πολλές φορές μπορεί να«γλιτώσει » την επιχείρηση από δαπάνες που θα πραγματοποιούνταν εκ των υστέρων καιαφού έχει προκύψει το πρόβλημα . Οι δαπάνες αυτές τις περισσότερες φορές είναιμεγαλύτερες από το αρχικό κόστος που απαιτείται για μια τέτοια μελέτη από έναν σύμβουλοεπιχειρήσεων .

Οι λόγοι που οδηγούν στη σύνταξη και αξιοποίηση του επιχειρηματικού σχεδίου είναι οι εξής :

Παρέχει ένα πλαίσιο λειτουργίας της επιχείρησης , μέσω του οποίου θα συντονίζονταιοι δραστηριότητές της , ενώ το πλάνο αυτό θα τροποποιείται ανάλογα με τις συνθήκεςτου περιβάλλοντος και τις δυσκολίες που θα αντιμετωπίζονται .

Θα διευκολύνει στην εξασφάλιση χρηματοδότησης της επιχείρησης είτε από τιςτράπεζες , είτε από φορείς που προσφέρουν χρηματοδοτικά εργαλεία (όπωςεπιδοτήσεις δανείου , κ.α.).

Αποτελεί ένα εργαλείο αξιολόγησης μιας επένδυσης και προσδιορισμού του κεφαλαίουκίνησης που απαιτείται για την υλοποίηση αυτής .

Απαντάει σε ερωτήματα που εάν δεν καταγράφονταν σε ένα σχέδιο δεν θα μπορούσαννα προβλεφθούν και να αναλύσουν τον κίνδυνο της επένδυσης .

Βοηθάει την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας της επένδυσης σύμφωνα με τοσχέδιο που καταρτίστηκε και «ελέγχει » εάν απαιτούνται διορθωτικές ενέργειες .

Βοηθάει να αναγνωριστούν οι ευκαιρίες και οι κίνδυνοι που φέρει η συγκεκριμένηεπιχειρηματική ιδέα και να αξιολογηθούν εάν πρέπει να «προβεί » στην υλοποίησή τηςή να την προσαρμόσει κατάλληλα προκειμένου να διασφαλίσει την βιωσιμότητά της .

Διευκολύνει στην ανάλυση του ανταγωνισμού και στα εμπόδια που μπορεί νασυναντήσει κατά την υλοποίηση της ιδέας .

Ένα πρότυπο επιχειρηματικού σχεδίου περιλαμβάνει κυρίως τα ακόλουθα κεφάλαια :

Συνοπτική περιγραφή της επιχείρησης . Ανάλυση εξωτερικού περιβάλλοντος . Στρατηγικός σχεδιασμός – ενέργειες υλοποίησης . Σχέδιο μάρκετινγκ . Χρηματοοικονομική ανάλυση της επένδυσης .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 32/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

31

Η ανάλυση ενός επιχειρηματικού σχεδίου δεν αποτελεί αντικείμενο παρουσίασης τουπαρόντος εγχειριδίου , καθώς από μόνο του θα μπορούσε να αποτελεί ένα ξεχωριστόεγχειρίδιο . Ο αναγνώστης συστήνεται να αναζητήσει περισσότερες πληροφορίες είτε από τηδιαθέσιμη βιβλιογραφία (ελληνική και ξένη), είτε από την αναζήτηση πληροφοριών από το

διαδίκτυο .

1.4 ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΕΣ ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ ΜΙΑΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Όλα τα τμήματα της επιχείρησης βρίσκονται σε στενή αλληλεξάρτηση . Η σχέση αυτή είναι πιοσυγκεχυμένη στη λειτουργία μιας μικρής επιχείρησης όπου ο διαχωρισμός των τμημάτων δενείναι τόσο διακριτός , καθώς ένα εργαζόμενος μπορεί να είναι επιφορτισμένος με διάφορακαθήκοντα που σε μια επιχείρηση , δομημένη σε τμήματα και διευθύνσεις , τα καθήκοντα αυτάθα αντιστοιχούσαν σε περισσότερους από έναν υπαλλήλους . Ο αριθμός των τμημάτων ή καιδιευθύνσεων εξαρτάται από το μέγεθος , την οργανωτική δομή και τις ειδικές ανάγκες της

επιχείρησης . Αυτό που είναι κοινό σε όλες τις επιχειρήσεις , ανεξάρτητα από την οργανωτικήτους δομή είναι η σειρά των δραστηριοτήτων και των καθηκόντων που πρέπει να ακολουθήσεικαι που στην περίπτωση της δημιουργίας τμημάτων ή διευθύνσεων αυτά επιμερίζονταιαναλόγως . Δηλαδή , όλες οι επιχειρήσεις θα πρέπει να :

συγκεντρώνουν πληροφορίες : Αυτές μπορούν να συγκεντρωθούν από τηναλληλογραφία , τις επισκέψεις σε εκθεσιακούς χώρους , από τηλεφωνικές ή προσωπικέςεπαφές , από τα αποτελέσματα ερευνών ή μελετών κ .α.

καταγράφουν πληροφορίες : Η καταγραφή της πληροφορίας είτε σε ειδικά βιβλία και

έντυπα και η ταξινόμηση αυτών για την εύκολη αναζήτηση , είτε σε βάσεις δεδομένωνόπου είναι και πιο εύκολη η διαχείρισή της . Επεξεργάζονται και να αξιολογούν τις πληροφορίες : Η αξιοποίηση της πληροφορίας

απαιτεί συσχετισμό , συνδυασμό και σύγκριση με άλλες πληροφορίες προκειμένου ηεπιχείρηση να προβαίνει στην καλύτερη λύση .

Παρέχουν πληροφορίες : Η διάχυση της πληροφορίας κυρίως στο εσωτερικό τηςεπιχείρησης , καθώς και εκτός αυτής όπου κρίνεται απαραίτητη θα βοηθήσει αφενόςτην καλύτερη κατανόηση και αντιμετώπιση των προβλημάτων που προκύπτουν καιαφετέρου στη δημιουργία καλύτερων σχέσεων με το εξωτερικό της περιβάλλον

(πελάτες , προμηθευτές ). Είναι προφανές ότι η αυτοματοποίηση των εργασιών μιας επιχείρησης αλλά και σε επίπεδοτμημάτων και διευθύνσεων θα έχει ως αποτέλεσμα τη βελτίωση της απόδοσης και τηνικανοποίηση των στόχων της , όπως :

Το κόστος : Η μείωση του κόστους προκύπτει από την καλύτερη διαχείριση τουπροσωπικού και την αναγνώριση αναγκών σε εξειδικευμένα στελέχη ή υπαλλήλους ,

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 33/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

32

από τη μείωση των αναλωσίμων ειδών που χρησιμοποιούνται , καθώς επίσης και απότο χρόνο που απαιτείται για την άμεση αντίδραση και αντιμετώπιση ενόςπροβλήματος .

Τη διάρκεια : Η διάρκεια εκτέλεσης των εργασιών μειώνεται σημαντικά , καθώς πολλές

από τις καθημερινές εργασίες γίνονται πιο γρήγορα . Την ποιότητα : Η αυτοματοποίηση μιας επιχείρησης συμβάλλει στην μείωση τουχρόνου εκτέλεσης και στη βελτίωση της ποιότητας αυτής , καθώς τα σύγχρονα εργαλείαεπιτρέπουν στο χρήστη να μειώσει τα λάθη στους διάφορους υπολογισμούς , στηνεπεξεργασία μια μελέτης , και στην αναζήτηση της πληροφορίας εκείνης που απαιτείταισε κάθε περίπτωση .

Τις προθεσμίες : Ο εκσυγχρονισμός των επιχειρήσεων επιτρέπει την ταχύτερη εκτέλεσητων εργασιών , χωρίς όμως να αποτελεί και το μόνο παράγοντα που απαιτείται για τηντήρηση των προθεσμιών . Σημαντικό στοιχείο παραμένει η ικανότητα του προσωπικού

και γενικότερα τα γνωρίσματά του , που αποτελούν και το βασικότερο στοιχείο για τηνεκτέλεση των εργασιών εντός των προθεσμιών .

1.5 Η ΥΙΟΘΕΤΗΣΗ ΤΠΕ ΣΤΙΣ ΕΛΛΗΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

Οι τεχνολογίες πληροφορίας και επικοινωνίας (ΤΠΕ) αλλάζουν ραγδαία τον τρόπο εργασίας , διασκέδασης , επικοινωνίας και συναλλαγής και μεταλλάσσουν τις βάσεις του οικονομικούανταγωνισμού . Δημιουργούν διεθνώς μία νέα κοινωνία της πληροφορίας , με νέα δεδομένακαι νέες ευκαιρίες για την ανάπτυξη , την ευημερία και την ποιότητα ζωής . Συγκεκριμένα, τοεύρος των δυνατοτήτων που παρέχουν τα ευρυζωνικά δίκτυα είναι τόσο μεγάλο , ώστε συχνά

θεωρείται ότι τα ευρυζωνικά δίκτυα θα είναι για τον 21 ο αιώνα τόσο κριτικής σημασίας όσοήταν για τον 19 ο αιώνα οι δρόμοι , τα κανάλια των ποταμών και οι σιδηροδρομικές γραμμές καιγια τον 20 ο αιώνα τα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα και τα ταχύτητα μέσα μαζικής μεταφοράς . Οιβασικότερες κατηγορίες υπηρεσιών που απορρέουν από την εφαρμογή των ευρυζωνικώνδικτύων και θα μπορούσαν να αποτελέσουν σημαντικά εργαλεία για τη μικρή επιχείρηση , ηοποία καλείται να αντιμετωπίσει ένα συνεχώς αυξανόμενο ανταγωνιστικό περιβάλλον , καθώςτην εξειδίκευση των μεγαλύτερων εταιρειών λόγω και του στελεχιακού τους δυναμικού , εντοπίζονται στους ακόλουθους τομείς :

1.

Επικοινωνία• Γρήγορη λήψη αρχείων κειμένου , εικόνας ή ήχου . • Φθηνές τηλεφωνικές κλήσεις και κλήσεις βίντεο‐τηλεφωνίας σε κάθε

προορισμό . • Εύκολη και απλή ηλεκτρονική αλληλογραφία μέσω e‐mail και συμμετοχή σε

κλειστές ή ανοικτές ομάδες συζητήσεων στο Διαδίκτυο .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 34/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

33

• Δημιουργία προσωπικών ιστολογιών (blogs) και ενίσχυση του διαδραστικούτους χαρακτήρα μέσω των υψηλών ταχυτήτων πρόσβασης και πλοήγησης .

2. Ενημέρωση• Άμεση και γρήγορη πρόσβαση στην καθημερινή ειδησεογραφία .

• Παρακολούθηση ηλεκτρονικών μέσων μαζικής ενημέρωσης . • Γρήγορη και εύκολη αναζήτηση χρηστικών πληροφοριών (οδικοί χάρτες ,

τηλεφωνικοί κατάλογοι , κ.λπ.). 3. Εκπαίδευση

• Εύκολη και ευρεία πρόσβαση σε εκπαιδευτικό υλικό χωρίς γεωγραφικούςπεριορισμούς .

• Παροχή online μαθημάτων (e‐learning) με χαμηλό κόστος . • Καινοτομία στις μεθόδους διδασκαλίας και στους τρόπους πρόσβασης στη

γνώση . • Δυνατότητα επικοινωνίας και ανταλλαγής απόψεων εκπαιδευτικού

περιεχομένου μέσω τηλεδιάσκεψης . • Δημιουργία και αξιοποίηση online βιβλιοθηκών .

4. Ευκαιρία και Καριέρα• Τηλε‐εργασία : Εκτέλεση εργασίας από απόσταση εκτός του εργασιακού χώρου ,

ανάπτυξη ευέλικτων εργασιακών σχέσεων , σημαντική εξοικονόμηση χρόνου καιανταγωνιστικές προοπτικές εξέλιξης .

• Ανάπτυξη καριέρας : Γρήγορη και αποτελεσματική άντληση πληροφοριώνσχετικά με θέσεις εργασίας , βιογραφικά σημειώματα και εταιρείες διαχείρισης

καριέρας . 5. Επιχειρηματικότητα και Καινοτομία

• Ηλεκτρονικό Επιχειρείν : Βελτίωση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεωνκαι επέκταση των επιχειρηματικών τους δραστηριοτήτων μέσω της χρήσης τωνευρυζωνικών υπηρεσιών .

• Ηλεκτρονικό Εμπόριο : Ανάπτυξη νέων μεθόδων λειτουργίας και προώθησηςπροϊόντων και υπηρεσιών , καθώς και εμπορικών συναλλαγών .

• Δημιουργία και ανάπτυξη εταιρειών που λειτουργούν μέσω Διαδικτύου μεεξαιρετικά χαμηλό κόστος .

• Υλοποίηση νέων εξελιγμένων και αποδοτικών μηχανισμών διαφήμισης καιπροώθησης προϊόντων .

• Δυνατότητα σύναψης συνεργασιών μεταξύ γεωγραφικά απομακρυσμένωνεπιχειρήσεων .

6. Εξυπηρέτησης του Πολίτη

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 35/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

34

• Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση : Αναδιοργάνωση και εκσυγχρονισμός του ΔημόσιουΤομέα , με αυτοματοποιημένες και απλοποιημένες βασικές υπηρεσίες οι οποίεςπαρέχονται πλέον μέσω ευρυζωνικών δικτύων και υποδομών .

• Δυνατότητα εξυπηρέτησης του πολίτη και των επιχειρήσεων από το σπίτι ή την

έδρα τους 7 ημέρες την εβδομάδα 24 ώρες την ημέρα , χωρίς να χάνεται χρόνοςσε μεταβάσεις και ουρές .

• Δυνατότητα άμεσης και εύκολης επικοινωνίας με φορείς μεσολάβησης(Συνήγορος του Πολίτη , Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, ΤραπεζικόςΔιαμεσολαβητής , κ.α.).

7. Υγεία• Τηλε‐ιατρική: Παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας ανεξάρτητα από τη

γεωγραφική περιοχή που μπορεί να βρίσκεται ο ασθενής . • Διάγνωση ασθενειών και εξέταση ασθενών από απόσταση . Χρήση

τηλεδιάσκεψης για περιστατικά που απαιτούν επικοινωνία μεταξύ γιατρώνδιαφορετικών ειδικοτήτων .

• Αποτελεσματικότερη αντιμετώπιση έκτακτων περιστατικών (ατυχημάτων ), μέσωτης μεταφοράς δεδομένων και της καθοδήγησης του προσωπικού άμεσηςβοήθειας (από ειδικευμένο ιατρικό προσωπικό στο νοσοκομείο ή σε ένακεντρικό σημείο βοήθειας ) στο σημείο του συμβάντος ή κατά την μεταφορά τουτραυματία .

8. Ψυχαγωγία• Interactive TV: Επέκταση αμφίδρομης διαδραστικής τηλεόρασης . • E‐Gaming: Εξελιγμένα διαδραστικά παιχνίδια που διεξάγονται μέσω του

Διαδικτύου σε πραγματικό χρόνο . • Εφαρμογές peer to peer: Υπηρεσίες που δημιουργούνται και παρέχονται από

τους ίδιους τους χρήστες και αφορούν συνήθως διαδικτυακή συζήτηση , ηλεκτρονικά ημερολόγια ή ανταλλαγή αρχείων μουσικής , εικόνας και ήχου .

• Καθημερινές εφαρμογές : Άμεση πληροφόρηση σε θέματα σχετικά με τηνψυχαγωγία , όπως διασκέδαση , σπορ , χόμπι , μετακινήσεις , εστιατόρια , κινηματογράφοι , θέατρα , ταξίδια, συνταγές , κ.α.

Παρά την υψηλή σημασία των ΤΠΕ στην λειτουργία των ελληνικών επιχειρήσεων και τωνεξαιρετικών προοπτικών που προσφέρουν , η υιοθέτηση τους από την πλειοψηφία των ΜΜΕκυμαίνεται γενικά σε ιδιαίτερα χαμηλά επίπεδα . Πιο συγκεκριμένα από μελέτες τουΠαρατηρητηρίου για την Κοινωνία της Πληροφορίας , προέκυψαν τα παρακάτω αποτελέσματα :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 36/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

35

Πίνακας 1: Ενσωμάτωση τεχνολογιών σε ΜΜΕ

Πολύ μικρέςεπιχειρήσεις

(1‐10 άτομα )

Μικρομεσαίεςεπιχειρήσεις

(11 ‐250 άτομα )

Πρόσβαση στο διαδίτκυο 39% 93%

Χρήστες e‐mail 4% 39%

Εταιρική παρουσία στο διαδίκτυο 12% 56%

Από τον πίνακα αυτό αποκαλύπτεται ο έντονος δυϊσμός μεταξύ των πολύ μικρών (1 – 10 άτομα ) και των μεγαλύτερων (11 – 250) μικρομεσαίων επιχειρήσεων όσον αφορά τηναξιοποίηση του διαδικτύου και την χρησιμοποίηση τεχνολογικού εξοπλισμού . Η διάστασηαυτή αντικατοπτρίζει συνάμα την αντιδιαμετρική αντίληψη σχετικά με την σημασία των ΤΠΕστην επιχειρηματική λειτουργία έτσι όπως εντοπίζεται στην υστέρηση των πολύ μικρώνεπιχειρήσεων να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες που προσφέρουν οι σύγχρονες τεχνολογίεςπληροφορικής και επικοινωνιών , παραμένοντας προσκολλημένες σε παραδοσιακές μορφέςοργάνωσης , λειτουργίας και επικοινωνίας και αντιμετωπίζοντας το ηλεκτρονικό εμπόριο ωςσυμπληρωματική δραστηριότητα . Η παθογένεια αυτή των ελληνικών μικρομεσαίων

επιχειρήσεων ως προς την αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών οφείλεται σε μία πληθώραπαραγόντων , οι οποίοι έχουν αποτυπωθεί με σαφήνεια μέσω της έρευνας του e‐Business Forum σχετικά με την χρήση Νέων τεχνολογιών Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) από τιςμικρομεσαίες επιχειρήσεις που δημοσιεύτηκε υπό την αιγίδα της Γενικής ΓραμματείαςΒιομηχανίας το Μάρτιο του 2003. Σύμφωνα με την μελέτη αυτή οι σημαντικότεροι λόγοι μηύπαρξης Η/ Υ στην επιχείρηση είναι οι εξής:

Πίνακας 2: Λόγοι αποστροφής των ΤΠΕ από τις επιχειρήσεις

Δεν με ενδιαφέρει 72%

Δεν υπάρχει ανάγκη από το αντικείμενοεργασίας

52%

Έλλειψη εκπαίδευσης & ενημέρωσης 24%

Είναι ακριβοί 22%

Δεν υπάρχουν εφαρμογές για τις ανάγκες μας 21%

Η χρήση του είναι δύσκολη 21%

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 37/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

36

Στη συνέχεια παρουσιάζονται οι δυνατότητες αξιοποίησης της τεχνολογίας στην επιχείρησηκαι ο τρόπος που μπορεί να συμβάλει στην εξωστρέφειά της .

1.6 ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ ΚΑΙ ΕΞΩΣΤΡΕΦΕΙΑ ΤΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

Αργά ή γρήγορα , οι περισσότερες επιχειρήσεις επενδύουν στην πληροφορική . Αυτό πουκαλείται να επιτύχει η πληροφορική είναι να ελαχιστοποιήσει το κόστος και τον κόπο , ενώσυγχρόνως να επιφέρει σημαντική πρόοδο ως προς την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης . Το κλειδί για την επιτυχία είναι η σωστή προσέγγιση . Η επιχείρηση θα πρέπει να ξεκινήσειέχοντας ένα σαφές σύνολο επιχειρηματικών στόχων . Επιπλέον, η διαπίστωση για τηναναγκαιότητα χρήσης των υπολογιστών θα τη βοηθήσουν να τους επιτύχει , καθώς τοτεχνολογικό περιβάλλον παρέχει έτοιμες λύσεις που μπορούν να την υποστηρίξουν . Στησυνέχεια θα αναλυθούν τα ακόλουθα :

• Τα κύρια οφέλη της πληροφορικής γενικά . • Τα ειδικά οφέλη σε τομείς όπως τα λογιστικά , τις πωλήσεις και το μάρκετινγκ . • Τον τρόπο καθορισμού των ιδιαίτερων αναγκών σας σε υπολογιστές .

1.6.1 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ

Μια επιχείρηση μπορεί να εκμεταλλευτεί όλα τα οφέλη που προσφέρει η πληροφορική καιειδικότερα η εξέλιξη των υπολογιστών και των εφαρμογών τους . Ειδικότερα, τα οφέλη είναι :

1. Αύξηση της ταχύτητας των δραστηριοτήτων της επιχείρησης . o Δημιουργία πρότυπων για όλα τα βασικά έγγραφα που χρησιμοποιούνται στην

επιχείρηση . o Καταχώρηση της πληροφορίας που διακινείται στην επιχείρηση για άμεση

ανάκληση όποτε αυτό απαιτείται . 2. Βελτίωση της ποιότητας εργασίας .

o Δημιουργία εγγράφων που εκφράζουν επαγγελματισμό . o Ακρίβεια στη δουλειά σας . Οι εργασίες όπως ο ορθογραφικός έλεγχος και οι

αριθμητικοί υπολογισμοί μπορούν να γίνονται αυτόματα . 3. Ηλεκτρονική διαχείριση της πληροφορίας .

Έλλειψη τεχνολογίας / εξοπλισμού 17%

Δεν υπάρχει ζήτηση από προμηθευτές / πελάτες 12%

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 38/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

37

o Τα έγγραφα μπορούν να κυκλοφορούν σε όλους στο γραφείο και νατροποποιούνται εύκολα .

o Το λογιστικό λογισμικό μπορεί να αλλάζει τον τρόπο κατά τον οποίοδιαχειρίζεστε την επιχείρηση .

o Τα λογιστικά φύλλα και οι βάσεις δεδομένων παρέχουν τη δυνατότητακαταγραφής και ανάκτησης της πληροφορίας , εύκολα και με ακρίβεια . o Παρακολούθηση και προγραμματισμός των εργασιών όλων των υπαλλήλων

στην επιχείρηση , καθώς συνεχή ενημέρωση του υπαλλήλου σχετικά με τηνεξέλιξη του λογαριασμού του κάθε πελάτη .

4. Διαμοιρασμός της πληροφορίαςo Η κύρια βάση δεδομένων , οι εκτυπωτές και ο αποθηκευτικός χώρος στο δίσκο –

και το ημερολόγιο του γραφείου – μπορούν να χρησιμοποιούνται από όλουςτους υπαλλήλους της επιχείρησης .

o Οι πληροφορίες μπορούν να ενημερώνονται για να χρησιμοποιούνται απόόλους τους υπαλλήλους .

5. Επικοινωνία με τον έξω κόσμο . o Χρησιμοποίηση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επικοινωνία άμεσα με

οποιονδήποτε πελάτη και με ελάχιστο κόστος . o Αναζήτηση χρήσιμων πληροφοριών στο Διαδίκτυο . Για παράδειγμα , τις

τελευταίες προσφορές των ανταγωνιστών της επιχείρησης . o Μετάδοση επαγγελματικής εικόνας , είτε μέσω παρουσιάσεων υψηλής

ποιότητας είτε μέσω ενός άριστου δικτυακού τόπου .

1.6.2 ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΕΓΓΡΑΦΩΝ

Σε ότι αφορά τη δημιουργία πρότυπων εγγράφων η επιχείρηση μπορεί να προβεί στιςακόλουθες ενέργειες :

1. Δημιουργία επαγγελματικών εγγράφων , γρήγορα και σε ποσότητες . 2. Πλήρη εκμετάλλευση των βασικών εγγράφων , όπως :

o Τους τιμοκαταλόγους (ή τα στοιχεία των προϊόντων ), τους οποίους μπορείτε ναενημερώνετε τακτικά .

o Τα τιμολόγια (τις εκτιμήσεις ή τα δελτία παράδοσης ), τα οποία απλά

συμπληρώνετε . o Τις πρότυπες επιστολές για να απαντάτε σε συχνές ερωτήσεις .

3. Αξιοποίηση της δυνατότητας του ηλεκτρονικού περιοδικού (newsletter) για ναδιατηρείτε επαφή με τους πελάτες σας .

o Τα κοινά λογισμικά επεξεργασίας κειμένων διαθέτουν τις βασικές λειτουργίεςηλεκτρονικής έκδοσης εντύπων που χρειάζεστε για απλές διατάξεις σελίδας .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 39/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 40/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

39

o Ποια είναι τα κύρια άτομα επαφής . o Μια περίληψη όλης της επικοινωνίας μεταξύ εσάς και του πελάτη ,

συμπεριλαμβανομένων διάφορων στοιχείων , όπως την αλληλογραφία πουέχετε ανταλλάξει .

3. Να κάνετε συγκεκριμένες μαζικές αποστολές αλληλογραφίας . o Μπορείτε να επιλέξετε στόχους από τη βάση δεδομένων σας σύμφωνα με

διάφορα κριτήρια . Επιλέγοντας επιχειρήσεις σύμφωνα με το μέγεθος , την τοποθεσία και τον κλάδοτους , μπορείτε να μειώσετε το κόστος της πολλαπλής αποστολήςαλληλογραφίας .

Η πρότυπη επιστολή που χρησιμοποιείται σε μια μαζική αποστολήδημιουργείται συνήθως με τη βοήθεια του λογισμικού επεξεργασίας κειμένου . Αν δεν έχετε βάση δεδομένων , μπορείτε να προμηθευτείτε διευθύνσεις από τολογισμικό επεξεργασίας κειμένου ή από ένα λογιστικό φύλλο .

4. Χρησιμοποιήστε λογισμικό για να προγραμματίσετε την εργασία της ομάδας πωλήσεώνσας .

Τα πακέτα διαχείρισης επαφών ενδείκνυνται για το σκοπό αυτό . Είναι ιδανικά γιαεπιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται κυρίως στις πωλήσεις .

o Το πακέτο διαχείρισης επαφών σας , καταγράφει τις συναντήσεις σας για μιασυγκεκριμένη εβδομάδα , καθώς και όλες τις εργασίες που θα πρέπει νααναλάβετε .

Για παράδειγμα , το σχέδιο πωλήσεών σας μπορεί να απαιτεί να τηλεφωνείτε σεκάθε βασικό πελάτη μια φορά το μήνα . Το λογισμικό μπορεί να σαςπληροφορήσει σε ποιους πελάτες θα πρέπει ακόμα να τηλεφωνήσετε . Κατά τον ίδιο τρόπο , σας παρέχει τον αριθμό των νέων επαφών τις οποίες πρέπει νακάνετε κάθε μήνα .

o Αν χρησιμοποιείτε λογισμικό διαχείρισης επαφών , αυτό μπορεί να λειτουργήσειως η κύρια βάση δεδομένων σας (η οποία περιέχει όλα τα στοιχεία των πελατώνσας).

5. Πληροφορήστε τους πελάτες εάν το προϊόν που αναζητούν βρίσκεται στην αποθήκη , μετη βοήθεια λογισμικού ελέγχου του αποθέματος .

o Μπορείτε να συνδέσετε το λογισμικό ελέγχου του αποθέματός σας με τη βάσηδεδομένων διαχείρισης επαφών , ώστε να εμφανίζετε τα στοιχεία των πελατώνκαι τις παραγγελίες μαζί .

6. Παράγετε τακτικές αναφορές πωλήσεων .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 41/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

40

Για παράδειγμα , μπορεί να απαιτείται κάθε υπάλληλος να καταγράφει τις παραγγελίεςπου δέχεστε κάθε εβδομάδα .

o Οι αναφορές δημιουργούνται με τη βοήθεια ενός λογιστικού φύλλου , ενόςσυστήματος λογιστικού λογισμικού ή ενός συστήματος λογισμικού διαχείρισηςεπαφών .

o Αν οι πωλητές εργάζονται σε εξωτερικούς χώρους , οι αναφορές μπορούν ναυποβάλλονται μέσω ενός μόντεμ από ένα φορητό υπολογιστή . Κάθε αναφοράμπορεί να «εισάγεται » στη συνολική αναφορά πωλήσεων .

7. Δημιουργήστε αποτελεσματικότερες παρουσιάσεις για πωλήσεις . o Το λογισμικό παρουσίασης περιέχει πάντα πρότυπα , τα οποία σας βοηθούν να

διαμορφώσετε εντυπωσιακές παρουσιάσεις . Μπορείτε να προσθέσετε εικόνες , ήχο και βίντεο για ζωντανές παρουσιάσεις .

o Μια καλή παρουσίαση μπορεί να τροποποιηθεί και να χρησιμοποιηθεί ξανά καιξανά . Το απαιτούμενο επίπεδο δεξιοτήτων παρουσίασης από κάθε πωλητήείναι σχετικά χαμηλό .

o Ένας φορητός υπολογιστής προσδίδει επαγγελματισμό στις παρουσιάσεις πουπραγματοποιούνται μακριά από το γραφείο .

1.6.5 ΕΣΤΙΑΣΗ ΣΤΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ1. Χρησιμοποιήστε τη βάση δεδομένων σας για να διαπιστώσετε ποιες στρατηγικές

μάρκετινγκ λειτουργούν . o Η βάση δεδομένων μπορεί να αποκαλύψει την αποτελεσματικότητα της κάθε

εκστρατείας μάρκετινγκ . Σημειώστε την πηγή κάθε ενδιαφερόμενου πελάτη με τον οποίο έρχεστε σεεπαφή . Έπειτα, ελέγξτε τι ποσοστό των ενδιαφερομένων μετατρέπεται σεπωλήσεις , καθώς και το μέσο μέγεθος παραγγελίας .

o Μάθετε ποιοι πελάτες παραγγέλνουν , πόσο παραγγέλνουν και πόσο συχνά . Μπορείτε να εντοπίσετε εύκολα ποια τμήματα της αγοράς είναι τα πιοκερδοφόρα .

2. Δημιουργήστε ένα δικτυακό τόπο , αν οι πελάτες (ή οι πιθανοί πελάτες σας ) θα τοχρησιμοποιούν .

o Ένας χονδρέμπορος μπορεί να εκδώσει ένα κατάλογο , τον οποίο θα ενημερώνεικαθημερινά , με τιμές , διαθέσιμα προϊόντα , στοιχεία νέων προϊόντων και ειδικέςπροσφορές .

o Ένας αντιπρόσωπος ενός συλλεκτικού είδους (π .χ . ενός είδους κοσμημάτων ) μπορεί να προσφέρει τα προϊόντα του σε συλλέκτες σε ολόκληρο τον κόσμο .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 42/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

41

o Να είστε ρεαλιστής . Ακόμα κι αν διαφημίσετε το δικτυακό τόπο σας , θα μπεικανείς στον κόπο να τον επισκεφτεί ;

3. Αναζητήστε στο Διαδίκτυο πληροφορίες σχετικά με τους ανταγωνιστές σας , ώστε ναπροσαρμόσετε με λεπτομέρεια τη δική σας στρατηγική μάρκετινγκ .

o Οι δικτυακοί τόποι των ανταγωνιστών σας θα αποκαλύψουν τις τελευταίεςπροσφορές τους . 4. Δημιουργήστε το δικό σας υλικό μάρκετινγκ .

o Τα απλά έντυπα προϊόντων μπορούν να δημιουργηθούν με τη βοήθεια ενόςβασικού συστήματος λογισμικού ηλεκτρονικής έκδοσης εντύπων και τουεκτυπωτή laser ή inkjet που διαθέτετε .

o Η έκδοση των κύριων καταλόγων προϊόντων σας θα πρέπει να είναιεπαγγελματική .

1.6.6

ΕΙΔΙΚΟΥ ΣΚΟΠΟΥ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣΟι περισσότεροι κλάδοι διαθέτουν ειδικά σχεδιασμένα συστήματα λογισμικού . Ζητήστε απότον επαγγελματικό φορέα σας ονόματα εξειδικευμένων προμηθευτών λογισμικού .

1. Ορισμένα συστήματα λογισμικού είναι σχεδιασμένα για να διαχειρίζονται όλες τιςκύριες επιχειρηματικές σας δραστηριότητες .

o Για παράδειγμα , μια εταιρεία ενοικιάσεως αυτοκινήτων μπορεί να αγοράσειένα σύστημα λογισμικού που να χειρίζεται τα πάντα , από την υποδοχή ως τοπρόγραμμα συντήρησης του οχήματος .

2. Άλλα συστήματα λογισμικού αφορούν συγκεκριμένες εργασίες . o Για παράδειγμα , οι κατασκευαστικές εταιρείες μπορούν να αγοράσουν

συστήματα λογισμικού που θα τους απαλλάξουν από το μπελά της πληρωμής(και της φορολόγησης ) των έκτακτων εργατών .

3. Συχνά το σύστημα λογισμικού είναι μια επέκταση σε ένα εδραιωμένο έτοιμο προςχρήση πακέτο λογισμικού .

o Όσο πιο απλή είναι η προσαρμογή , τόσο λιγότερες πιθανότητες υπάρχουν ναπάει κάτι λάθος .

4. Η αγορά εξειδικευμένου λογισμικού μπορεί να αποτελέσει σημαντικό κίνδυνο . o

Βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν ήδη επαρκείς χρήστες του λογισμικού που πρόκειταινα αγοράσετε . Ζητήστε από τον προμηθευτή σχετικά στοιχεία . o Αποφύγετε να αγοράσετε λογισμικό που δεν προβλέπει σωστή υποστήριξη . o Αν ο προμηθευτής σας χρεοκοπήσει , μπορεί να φορτωθείτε ένα απαρχαιωμένο

λογισμικό .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 43/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 44/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

43

• Άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες , βελτιώνοντας τους χρόνους στην λήψη αποφάσεων• Ολοκλήρωση των διαφορετικών λογισμικών και προγραμμάτων της επιχείρησης σε ένα

απλό ενιαίο σύστημαΠρόκειται λοιπόν για ένα ενιαίο σύστημα που συγκεντρώνει πληροφορίες για όλα τα τμήματα

μιας επιχείρησης , για κάθε διαδικασία και λειτουργία της σε πραγματικό χρόνο (online ενημέρωση ) και αυτοματοποιεί άλλοτε χρονοβόρες διαδικασίες .

1.6.8 ΑΝΑΛΥΣΗ ΑΝΑΓΚΩΝ

Όταν σκέφτεστε τις ανάγκες της επιχείρησής σας σε υπολογιστές , να τα βλέπετε τα πράγματαπρακτικά .

• Ορίστε με σειρά προτεραιότητας τις απαιτήσεις σας από τους ηλεκτρονικούςυπολογιστές .

o Ο μόνος σκοπός του υπολογιστή είναι να σας βοηθήσει να επιτύχετε τουςεπιχειρηματικούς σας στόχους . Μην αυτοματοποιήσετε μια εργασία απλάεπειδή σας δίνεται η δυνατότητα .

• Εστιάστε στα πραγματικά ζητήματα . Εντοπίστε τα εμπόδια , τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και τις καλές ευκαιρίες που ηεπιχείρησή σας δε μπορεί να εκμεταλλευτεί άμεσα .

o Πάρτε το παράδειγμα μιας επιχείρησης που γράφει κάθε μέρα ένα σύνολοεπιστολών που στέλνει ως απάντηση σε ενδιαφερόμενους πελάτες . Χρειάζεται ένα σύστημα για τη μηχανοργάνωση δυο εργασιών : την καταγραφήτων στοιχείων του ενδιαφερόμενου κάθε φορά , και στο τέλος της ημέρας , τηδημιουργία μιας επιστολής και μιας ετικέτας με τη διεύθυνση του κάθεενδιαφερόμενου πελάτη .

o Οι φορητοί υπολογιστές είναι χρήσιμοι για τους μετακινούμενους συνεργάτεςκαι για όποιον εργάζεται εκτός χώρου εργασίας , ενώ οι επιτραπέζιοιυπολογιστές αρκούν για τους περισσότερους υπαλλήλους . Μόνο οι ειδικοί , όπως οι μηχανικοί και οι σχεδιαστές , χρειάζονται υπολογιστές με υψηλέςεπιδόσεις .

o Τα δίκτυα είναι σχεδόν πάντα αποδοτικά όταν υπάρχει πάνω από ένας χρήστηςυπολογιστή στην επιχείρησή σας . Η διάδοση των πληροφοριών θα σας δώσει τηδυνατότητα να εργάζεστε πιο αποτελεσματικά .

• Επιλέξτε ένα σύστημα , το οποίο αισθάνεστε σίγουρος ότι μπορείτε ναχρησιμοποιήσετε .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 45/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

44

o Αν οι υπάλληλοί σας δεν έχουν γνώσεις πληροφορικής , ένα περίπλοκο σύστημαμπορεί να δημιουργήσει προβλήματα .

• Εκτιμήστε τις μελλοντικές ανάγκες σας σε μηχανοργάνωση μετά από δυο ή τρία χρόνια . o Για παράδειγμα , εάν σχεδιάζετε να δικτυώσετε τους υπολογιστές σας , είτε

αγοράστε λογισμικό και υλικό εξοπλισμό που ενδείκνυται για αυτή τη χρήση , είτε προγραμματίστε την αντικατάσταση του πλήρους συστήματός σας στοστάδιο εκείνο .

• Σκεφτείτε να προσλάβετε ένα σύμβουλο . Ένας πραγματικός ειδικός , με σχετική εμπειρία , θα σας βοηθήσει κάνοντας τα

εξής:

o Κάνοντας τις σωστές ερωτήσεις , ώστε να καθοριστούν επακριβώς τα οφέλη πουμπορείτε να αποκομίσετε .

o Κατευθύνοντάς σας όσον αφορά την ειδική ορολογία και τεχνολογία , εάν αυτάσας είναι καινούρια .

o Παρέχοντάς σας συμβουλές για το λογισμικό , τον υλικό εξοπλισμό και τηνεκπαίδευση που χρειάζεστε και διασφαλίζοντάς σας τη μέγιστη υποστήριξημετά την αγορά .

Ο τοπικός επαγγελματικός φορέας σας θα μπορεί να σας βοηθήσει με όλες αυτές της πλευρέςτης χρήσης της τεχνολογίας για τη βελτίωση των επιδόσεων της επιχείρησής σας .

ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

Στο κεφάλαιο αυτό περιγράφτηκαν οι δυνατότητες οργάνωσης και εκσυγχρονισμού μιαςμικρής και πολύ μικρής επιχείρησης , καθώς και τα διαθέσιμα εργαλεία που μπορεί νααξιοποιήσει προκειμένου να βελτιστοποιήσει τις διαδικασίες της και το επαγγελματικό τηςπροφίλ . Επιπλέον , παρουσιάστηκε το προφίλ του επιχειρηματία μιας τέτοιας επιχείρησης καιτις δυσκολίες που καλείται να αντιμετωπίσει κατά το σχεδιασμό και την υλοποίηση τηςεπιχειρηματικής ιδέας . Επίσης, παρουσιάστηκε η ανάγκη υιοθέτησης τεχνολογικών λύσεων οιοποίες πρέπει να συμπεριληφθούν από την αρχή της σχεδίασης προκειμένου ναπροσαρμοστούν στις ανάγκες της επιχείρησης και να διαχειρίζονται από την αρχή το σύνολοτων πληροφοριών .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 46/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

45

ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

1. Οι μικρές επιχειρήσεις δεν έχουν ευελιξία στη λήψη αποφάσεων . Πιστεύετε ότι είναισωστό ;

Σωστό Λάθος2. Στις μικρές επιχειρήσεις παρουσιάζεται μεγάλη γραφειοκρατία εξαιτίας του μικρού

αριθμού προσωπικού που επιφορτίζεται με πολλά διαφορετικά καθήκοντα . Ποια ηεκτίμησή σας ;

Σωστό Λάθος3. Θεωρείτε ότι η τεχνολογία θα πρέπει να έχει σχεδιαστεί για τις ανάγκες της επιχείρησης

και όχι απλά να υιοθετούνται τεχνολογικές λύσεις άλλων εταιρειών ; Σωστό Λάθος

4. Πιστεύετε ότι ένας λόγος που οδηγεί στη σύνταξη ενός επιχειρηματικού σχεδίου είναι ηδιευκόλυνση της αναζήτησης χρηματοδοτικών εργαλείων , όπως επιδοτήσεις δανείου ήεπιτοκίων κ .λπ.;

Σωστό Λάθος5. Οι τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών δεν δημιουργούν νέες ευκαιρίες

ανάπτυξης , καθώς αποτελούν απλά υπολογιστικά εργαλεία . Ποια η άποψή σας ; Σωστό Λάθος

6. Αυτό που καλείται να επιτύχει η πληροφορική είναι να ελαχιστοποιήσει το κόστος και τονκόπο , ενώ συγχρόνως να επιφέρει σημαντική πρόοδο ως προς την αποτελεσματικότητα τηςεπιχείρησης . Θεωρείτε ότι είναι σωστό ;

Σωστό Λάθος7. Σύμφωνα με τις γνώσεις σας είναι σωστό ο σκοπός της πληροφορικής να είναι η συμβολή

της στη βελτίωση της ποιότητας εργασίας και στην ηλεκτρονική διαχείριση τηςπληροφορίας .

Σωστό Λάθος8. Η χρήση των εφαρμογών πληροφορικής δεν υποστηρίζουν διαδικασίες που σχετίζονται με

τα λογιστικά θέματα της επιχείρησης . Ποια η άποψή σας ; Σωστό Λάθος

9. Με τις βάσεις δεδομένων μπορούμε να καταγράψουμε βασικές πληροφορίες πελατών . Ποια η απάντησή σας ;

Σωστό Λάθος10. Πιστεύετε ότι το ERP είναι ουσιαστικά ένα Ολοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα ,

σχεδιασμού και υποστήριξης των επιχειρησιακών και διοικητικών διαδικασιών ; Ναι Όχι

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 47/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

46

ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

Απαντήσεις ασκήσεων Παραπομπή

Ερώτηση 1: Λάθος Παράγραφος 1.1

Ερώτηση 2: Λάθος Παράγραφος 1.1

Ερώτηση 3: Σωστό Παράγραφος 1.2

Ερώτηση 4: Σωστό Παράγραφος 1.2

Ερώτηση 5: Λάθος Παράγραφος 1.3

Ερώτηση 6: Σωστό Παράγραφος 1.4

Ερώτηση 7: Σωστό Παράγραφος 1.4.1 Ερώτηση 8: Λάθος Παράγραφος 1.4.3

Ερώτηση 9: Σωστό Παράγραφος 1.4.4

Ερώτηση 10: Ναι Παράγραφος 1.4.7

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ

Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών (ΤΠΕ) για τις επιχειρήσεις Πληροφοριακά συστήματα ERP – Εταιρείες ανάπτυξης εφαρμογών Εσωτερικά αναδιοργάνωση επιχειρήσεων Επιχειρηματικό σχέδιο (business plan) Αυτοματοποίηση ροών εργασιών Στρατηγική μικρομεσαίων επιχειρήσεων Αυτοματοποίηση γραφείου

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 48/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

47

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

Τόσο οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις όσο και γενικότερα όλες οι επιχειρήσεις έχουν στη διάθεσήτους ένα μεγάλο αριθμό από εφαρμογές που μπορούν να χρησιμοποιήσουν προκειμένου ναβελτιώσουν την εσωτερική τους οργάνωση , καθώς και τις διαδικασίες στην επιχειρηματικήδραστηριότητά τους και τις συναλλαγές τους με τους πελάτες και τους προμηθευτές τους . Οιεφαρμογές διαδικτύου για τις ΜΜΕ αναδεικνύουν νέες ευκαιρίες , διευρύνουν την αγορά τους , συντελούν στη μείωση των λειτουργικών τους εξόδων και γενικότερα τις βοηθούν ναεπιβιώσουν στο σύγχρονο , άκρως ανταγωνιστικό , επιχειρηματικό περιβάλλον . Ορισμένες απότις εφαρμογές αυτές και τα εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει μία ΜΜΕ κατά

περίπτωση και σύμφωνα με τις δυνατότητές της και το αντικείμενο δραστηριοποίησηςπαρατίθενται στη συνέχεια .

ΣΚΟΠΟΣ

Ο σκοπός του εκπαιδευτικού υλικού είναι η παροχή βασικών αλλά και εξειδικευμένωνγνώσεων και δεξιοτήτων σε θέματα εφαρμογών πληροφορικής προσαρμοσμένων στις ανάγκεςτης μικρής και μεσαίας επιχείρησης . Ειδικότερα, αποτελεί η αναγνώριση του ρόλου και ηεξοικείωση των εργαζομένων και των στελεχών μικρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων στηχρήση των Η/ Υ και των εφαρμογών του , στη χρήση του διαδικτύου και την αξιοποίηση τωνηλεκτρονικών υπηρεσιών και ειδικότερα των εφαρμογών που υποστηρίζουν την ηλεκτρονικήτους επικοινωνία προκειμένου να συμβάλουν στην εξωστρέφεια της επιχείρησης .

ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ

Ολοκληρώνοντας τη μελέτη του συγκεκριμένου κεφαλαίου :

Θα αναγνωρίσετε , λαμβάνοντας υπόψη τη χαμηλή ρευστότητα των μικρών και πολύμικρών επιχειρήσεων , τις λύσεις που μπορεί εύκολα να αξιοποιήσει η επιχείρησηδιευρύνοντας τόσο το πεδίο δραστηριοποίησής της , όσο και την αγορά στην οποίααπευθύνεται .

Θα σχεδιάσετε τον τρόπο με τον οποίο η χρήση του διαδικτύου για την αναζήτησηπρομηθευτών και πελατών μπορεί να αξιοποιηθεί στην επιχείρηση γενικά , καιιδιαίτερα στη μικρή και πολύ μικρή επιχείρηση η οποία δραστηριοποιείταιαποκλειστικά σε μια τοπική αγορά .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 49/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

48

Θα ενθαρρυνθείτε να αξιοποιήσετε τις τεχνολογίες αυτές και τις ευκαιρίες πουαναδεικνύουν , συμβάλλοντας στην επιβίωση της επιχείρησης .

Αναλυτικότερα :

Γνώσεις

Σε επίπεδο γνώσεων , θα εντοπίσετε τις δυνατότητες του διαδικτύου και τις ευκαιρίες πουπαρέχει στην επιχείρηση , ειδικότερα δε όταν αυτή είναι μικρή , θα βελτιώσετε τις γνώσεις σαςσχετικά με τα οφέλη και τα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού επιχειρείν , θα κατανοήσετε τηχρησιμότητα των διαφορετικών μεθόδων επικοινωνίας , συναλλαγών και ανταλλαγήςπληροφοριών προκειμένου να αξιοποιείτε τις πληροφορίες στο διαδίκτυο , καθώς επίσης καιθα εξοικειωθείτε με τις κατάλληλες τεχνικές για τη δραστηριοποίηση της επιχείρησης στοδιαδίκτυο .

Δεξιότητες

Σε επίπεδο δεξιοτήτων , αναμένεται να αντιλαμβάνεστε τις αλλαγές του επιχειρηματικούπεριβάλλοντος με την αξιοποίηση του διαδικτύου , την ανάγκη προσαρμογής της εκάστοτεεργασιακής και οργανωτικής κουλτούρας , να έχετε μια πλήρη , σαφή και ολοκληρωμένη εικόνατων νέων τεχνολογιών αυτοματοποίησης των διαδικασιών της επιχείρησης με το εξωτερικόπεριβάλλον , καθώς επίσης και να αντιμετωπίζετε με επιτυχία τα διάφορα προβλήματα πουαφορούν την οργάνωση της επιχείρησης .

Στάσεις

Σε επίπεδο στάσεων , θα αναγνωρίσετε τη σημασία για την ανάπτυξη της επιχείρησης πουμπορεί να έχουν :

η οργάνωση και λειτουργία της επιχείρησης στο διαδίκτυο , η εφαρμογή των γνώσεων που αποκτήθηκαν στην επιχείρηση , η εφαρμογή και διαχείριση των νέων τεχνολογιών που αποτελούν βασικό εργαλείο για

την οργάνωση και λειτουργία των επιχειρήσεων , η αξιοποίηση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών και τις διευκολύνσεις που αυτό επιφέρει

στην καθημερινή δραστηριότητά σας , η αφομοίωση των πρακτικών και των μεθόδων ώστε να προσαρμόσετε ανάλογα τις

υποχρεώσεις της επιχείρησης μέσω των ηλεκτρονικών συναλλαγών με το δημόσιο καιτον ιδιωτικό τομέα ,

η καλύτερη αξιοποίηση του χρόνου σας μέσα από τις τεχνολογίες στο διαδίκτυο .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 50/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

49

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ ‐ ΚΛΕΙΔΙΑ E‐mail: Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι μια υπηρεσία του Διαδικτύου , η οποία

επιτρέπει τη συγγραφή , αποστολή , λήψη και αποθήκευση μηνυμάτων με χρήσηηλεκτρονικών συστημάτων τηλεπικοινωνιών

Τηλεδιάσκεψη : Η εξ αποστάσεως συνδιάσκεψη ατόμων μέσω κατάλληλων εργαλείων , η οποία μπορεί να είναι οπτική και ακουστική .

Κοινωνικά Δίκτυα (Web 2 εφαρμογές ): Πρόκειται για ηλεκτρονικούς χώρους εργασίας , ψυχαγωγίας , επικοινωνίας και αλληλεπίδρασης με άλλους χρήστες δια μέσου τουδιαδικτύου .

Ηλεκτρονική κατάρτιση : Είναι ένα ηλεκτρονικό περιβάλλον όπου μπορούν τόσο οεπιχειρηματίας όσο και οι εργαζόμενοι στην επιχείρησή του να παρακολουθούνμαθήματα online και να εξειδικεύονται στα αντικείμενα της επιχείρησης .

Ηλεκτρονικό Εμπόριο : Ηλεκτρονικό εμπόριο ή αλλιώς e‐commerce ορίζεται το εμπόριο

που πραγματοποιείται με ηλεκτρονικά μέσα και βασίζεται στην ηλεκτρονική μετάδοσηδεδομένων .

2.1 E‐MAIL

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι το άμεσο αντίστοιχο του παραδοσιακού ταχυδρομείου σεηλεκτρονική μορφή , επιτρέποντας την επικοινωνία μεταξύ των χρηστών για την ανταλλαγήοποιασδήποτε μορφής επικοινωνίας . Είναι ένας γρήγορος , οικονομικός και αποδοτικός τρόποςεπικοινωνίας μεταξύ μεμονωμένων χρηστών οπουδήποτε στον κόσμο .

Αποτελεί ένα από τα κυριότερα χαρακτηριστικά του Διαδικτύου , το οποίο πραγματικά μείωσεστο ελάχιστο το χρόνο που απαιτείται για την επικοινωνία και την αποστολή δεδομένων . Το e‐mail προσφέρει ένα εξαιρετικό εργαλείο μάρκετινγκ στις ΜΜΕ , καθώς έχουν τη δυνατότητα ναπροωθήσουν τα προϊόντα τους και να επικοινωνήσουν με τους πελάτες τους γρήγορα , εύκολακαι κυρίως με χαμηλό κόστος . Η αποστολή προσωπικών διαφημιστικών μηνυμάτωνγενικεύεται όλο και περισσότερο στο πλαίσιο του λεγόμενου άμεσου μάρκετινγκ . Εκτός απότην προώθηση διαφημιστικών μηνυμάτων το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συμβάλει σημαντικάστη συνεργασία των επιχειρήσεων μεταξύ τους , καθώς και μεταξύ της επιχείρησης με τονπελάτη , προκειμένου να αποστείλει την προσφορά της , τις τεχνικές προδιαγραφές τωνπροϊόντων της , τις μελέτες ανάλυσης που απαιτούνται για το έργο που έχει αναλάβει , τιςδιευκρινήσεις επί των προϊόντων της , καθώς και την υποστήριξη στον τρόπο χειρισμού αυτών .

Ωστόσο, η κατάχρηση και η μη σωστή διαχείριση των μηνυμάτων αυτών προς τον πελάτη ή τονπρομηθευτή μπορεί να συμβάλει αρνητικά και να δυσχεραίνει τη συνεργασία τους , λόγω τηςτακτικής ενόχλησης , ειδικότερα δε όταν τα ηλεκτρονικά μηνύματα λειτουργούν στο πλαίσιοπροώθησης και ενημέρωσης και λιγότερο στο πλαίσιο υποστήριξης . Η επιχείρηση οφείλει ναοργανώσει τη δομή της στο πλαίσιο άμεσης ανταπόκρισης και διαχείρισης των ηλεκτρονικών

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 51/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

50

της μηνυμάτων , προκειμένου να δημιουργήσει ένα έμπιστο και αξιόπιστο περιβάλλονσυνεργασίας και να ενισχύσει τον τρόπο λειτουργίας της .

Η αποστολή μηνυμάτων , δεδομένων και αρχείων που παλιά στοίχιζε πολύ σε χρόνο και χρήμα , γίνεται πλέον με ένα κλικ , γρήγορα εύκολα , σε όλα τα σημεία του πλανήτη . Από τη στιγμή πουτο διαδίκτυο αποτελεί επιχειρηματικό εργαλείο πρώτης γραμμής , το ίδιο συμβαίνει και με τοe‐mail. Άλλωστε η γρήγορη και εύκολη επικοινωνία αποτελεί ένα από τα κυριότεραχαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα του Διαδικτύου . Το e‐mail λοιπόν «πουλάει », «προωθεί », «πληροφορεί » και «υπενθυμίζει ». Εν ολίγοις αποτελεί ένα από τα πιο χρήσιμα και κυρίωςοικονομικότερα μέσα του μάρκετινγκ .

Για άμεση ανταπόκριση marketing, δεν υπάρχει γρηγορότερος , φτηνότερος , ή περισσότεροαποτελεσματικός τρόπος για να ανταποκριθείτε στις προκλήσεις του εξαιρετικάανταγωνιστικού επιχειρηματικού περιβάλλοντος που επικρατεί από το e‐mail. Το e‐mail σας

επιτρέπει να στοχεύσετε σε ένα κοινό το οποίο είναι έτοιμο να ακούσει το μήνυμά σας . Μπορείτε να κατηγοριοποιήσετε αυτό το κοινό σε δημογραφικές ομάδες και να στείλετε στηνκάθε ομάδα μήνυμα έτσι , ώστε να έχετε ανταπόκριση .

Μπορείτε επίσης , να δημιουργήσετε προωθητικές ενέργειες (καμπάνιες ) γύρω απόπροσφορές που σας επιτρέπουν να πουλήσετε και να ξαναπουλήσετε τα προϊόντα και τιςυπηρεσίες σας από την αρχή . Και, αντί να γίνονται πωλήσεις μέσα σε εβδομάδες ή ακόμη καιμήνες αφού ξεκινήσει η προώθηση – όπως στην περίπτωση του παραδοσιακού ταχυδρομείου – μία e‐mail καμπάνια μπορεί να θεωρείται ολοκληρωμένη μόνο μέσα σε λίγες μέρες .

Σύμφωνα με διεθνείς έρευνες , το 78% των Αμερικανών καταναλωτών κατέταξαν το e‐mail ωςτην καλύτερο μέθοδο επικοινωνίας . Τι σημαίνει αυτό στον κόσμο της επιχείρησης ; Ότι οιμελλοντικοί σας πελάτες θα προτιμούσαν να ακούσουν νέα σας μέσω e‐mail περισσότερο απόάλλες μορφές επικοινωνίας . Το e‐mail marketing πλέον δεν έχει γίνει μόνο ένα από τακυριότερα εργαλεία μείωσης κόστους για τις επιχειρήσεις , αλλά και εργαλείο για την αύξησητης πελατειακής βάσης και την οικοδόμηση καλύτερων και ισχυρότερων σχέσεων με τουςπελάτες που ήδη έχει μια επιχείρηση δίνοντας στις ΜΜΕ , που το χρησιμοποιούν , ένασυγκριτικό πλεονέκτημα απέναντι στους ανταγωνιστές της .

Γενικά τα χαρακτηριστικά του e‐mail marketing, και κατά συνέπεια τα πλεονεκτήματα μπορούννα συνοψισθούν ως εξής :

Οικονομικό : Επειδή οι επικοινωνίες με e‐mail δημιουργούνται και διανέμονταιηλεκτρονικά , δεν υπάρχουν κόστη εκτύπωσης . Κάτι το οποίο σημαίνει ότι το κόστος τουσχεδιασμού και της διανομής των προϊόντων του e ‐mail marketing είναι βασικά πολύλιγότερο από τη δημιουργία και την αποστολή παρόμοιων υλικών εκτύπωσης για τον

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 52/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 53/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

52

2.2 ΤΗΛΕΔΙΑΣΚΕΨΗ(VIDEO CONFERENCING)

Πρόκειται για μια από τις πιο σύγχρονες υπηρεσίες στο χώρο των τηλεπικοινωνιών . Με τηνυπηρεσία αυτή μπορούν να είναι σε οπτική και ακουστική επαφή ταυτόχρονα αρκετοίάνθρωποι από διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές . Μέσα από τη διάσκεψη αυτού του τύπουχρησιμοποιούνται ταυτόχρονα και άλλα μέσα επικοινωνίας όπως fax, ηλεκτρονικόταχυδρομείο , προβολείς ταινιών , slides, κλπ.

Τα μέσα που χρησιμοποιούνται για την υπηρεσία της τηλεδιάσκεψης είναι διαφορετικούτύπου . Υπάρχουν τα κέντρα των οργανισμών τηλεπικοινωνίας που είναι ειδικά στούντιο . Ένατέτοιο κέντρο μπορεί να στηθεί σε μία επιχείρηση , εφόσον οι ανάγκες της το απαιτούν , αυξάνοντας όμως το κόστος της επένδυσης το οποίο όμως αντισταθμίζεται με τα οφέλη καιτην ποιότητα που θα αποκομίσει από τη χρήση του . Παράδειγμα μπορεί να αποτελεί ηδημιουργία ενός χώρου τηλεδιάσκεψης σε μία ΜΜΕ η οποία όμως το χρησιμοποιεί για να

επικοινωνεί με τους προμηθευτές της ή με επιχειρήσεις σε απομακρυσμένα σημεία στηνΕλλάδα και το εξωτερικό . Το κέντρο τηλεδιάσκεψης που θα δημιουργηθεί μπορεί να αποτελείαναγκαιότητα της ίδιας της επιχείρησης ή ακόμα υποχρέωση της συνεργαζόμενης επιχείρησηςπρος την δική σας προκειμένου να υπάρχει ένας σταθερός και ποιοτικός τρόπος επικοινωνίαςκατά τακτά χρονικά διαστήματα .

Ένας δεύτερος τρόπο επικοινωνίας , ο οποίος είναι αρκετά διαδεδομένος και με χαμηλότεροκόστος εγκατάστασης αποτελεί η χρησιμοποίηση δωρεάν ή χαμηλού κόστους εφαρμογών , οιοποίες εγκαθίστανται στον υπολογιστή του επιχειρηματία και με τη χρήση ευρυζωνικών

συνδέσεων παρέχει τη δυνατότητα να επικοινωνεί με τους πωλητές του , τους προμηθευτέςτου και γενικότερα με συνεργάτες που βρίσκονται μακριά από την επιχείρηση . Αυτής τηςμορφής συστήματα τηλεδιάσκεψης είναι , λόγω το μηδενικού κόστους ή του πολύ χαμηλού , διαδεδομένα στην ακαδημαϊκή κοινότητα , στους απλούς χρήστες – φίλους που επικοινωνούνμεταξύ τους , καθώς και στους συνεργάτες επιχειρηματίες που διαμένουν σε διαφορετικέςπόλεις . Μία τέτοια δωρεάν εφαρμογή είναι το Skype (www.skype.com ) το οποίο μας επιτρέπεινα επικοινωνούμε μέσω μετάδοσης φωνής , εικόνας και δεδομένων ‐ αρχείων με άλλουςχρήστες του διαδικτύου . Η επικοινωνία μέσω υπολογιστών συνδεδεμένων στο Internet, επιτυγχάνεται με βιντεοκάμερες και το ειδικό αυτό λογισμικό .

Η τηλεδιάσκεψη αποτελεί ένα εργαλείο που διευκολύνει τηνεπικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων , μεταξύ του προσωπικού μιαςεπιχείρησης και των πωλητών της , μεταξύ της ίδιας επιχείρησης καιτων παραρτημάτων της , καθώς και με άλλους χρήστες που βρίσκονταισε μεγάλες αποστάσεις και χρησιμοποιούν τα ευρυζωνικά δίκτυα .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 54/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

53

Με το ύψος των χρημάτων που απαιτούνται για τις οργανώσεις , τις διάφορες εκδηλώσεις ήτην εταιρική παρουσία σε μια εκδήλωση , γίνεται προφανές ότι η προτεραιότητα τηςτηλεδιάσκεψης στον εταιρικό κόσμο των επιχειρήσεων δεν μπορεί να αγνοηθεί , ακόμη καιόταν αναφερόμαστε σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις . Δεν αποτελεί ένα εργαλείο

πολυτελείας για την επικοινωνία , αλλά ένα εργαλείο διευκόλυνσης αυτής με χαμηλό κόστος . Τα συστήματα τηλεδιάσκεψης επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να έχουν συναντήσεις απόαπομακρυσμένα σημεία , ενημερώσεις , να ασκούν οικονομικές δραστηριότητες , να παρέχουνεκπαιδευτικά σεμινάρια στους εργαζόμενους , να πραγματοποιούν συνεντεύξεις , καθώς καιπολλές άλλες εφαρμογές .

2.2.1 Η ΤΗΛΕΔΙΑΣΚΕΨΗ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

Τα εργαλεία φωνής και τηλεδιάσκεψης βελτιώνουν τις επικοινωνίες και παρέχουν καλύτερηεξυπηρέτηση πελατών , επιτρέποντας την εργασία εν κινήσει και προσφέροντας στουςσυνεργάτες της επιχείρησης πρόσβαση στα δεδομένα της . Στη συνέχεια παρουσιάζονταιορισμένοι τρόποι με τους οποίους οι επιχειρήσεις επωφελούνται από τις λύσεις φωνής , τηλεδιάσκεψης και ενοποιημένων επικοινωνιών :

Εξυπηρέτηση πελατών

Προσφέρετε στους πελάτες εύκολη , άμεση πρόσβαση στην επιχείρησή σας . Επιτρέψτε την εμφάνιση αναδυόμενων παραθύρων με πληροφορίες πελατών στις

οθόνες των εργαζομένων σας , καθώς ο πελάτης καλεί .

Με την τεχνολογία κέντρου εξυπηρέτησης πελατών , ως μέρος μιας λύσης ενοποιημένωνεπικοινωνιών , η εταιρεία σας μπορεί να προσφέρει πολλές διαφορετικές επιλογέςεπικοινωνίας , όπως τηλέφωνο , φαξ, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή λειτουργία ανταλλαγήςμηνυμάτων «click‐to ‐chat».

Φορητότητα

Πρόσβαση στο γραφείο από απομακρυσμένα σημεία για φωνή , βίντεο ή δεδομένα Πλήθος επιλογών για απομακρυσμένη τηλεδιάσκεψη Βελτίωση δυνατοτήτων επικοινωνίας και ανταπόκρισης των εργαζομένων από

απόσταση

Οι εργαζόμενοι πλέον δεν εκτελούν την εργασία τους μόνο από το γραφείο . Βρίσκονται εκτόςτης εταιρείας , στους χώρους του πελάτη για πωλήσεις , στο αεροδρόμιο , στο σπίτι ή σε άλλεςεγκαταστάσεις της εταιρείας σας . Οι εργαζόμενοι μπορούν να ενοποιήσουν όλες τιςεισερχόμενες επαγγελματικές κλήσεις (σε κινητά τηλέφωνα , τηλέφωνα οικιακού γραφείου ή

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 55/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 56/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

55

συστήματα διαχείρισης (CMS) που είναι αποκλειστικά online. Όμως, η λίστα των εφαρμογώνWeb 2.0 δεν εξαντλείται σε εφαρμογές και υπηρεσίες που μπορεί σήμερα να περνάνεαδιάφορες σε κάποιους . Ακόμα και τα πιο δημοφιλή και επιτυχημένα web mails των ημερώνμας – και συγκεκριμένα τα Gmail, Yahoo! Mail και Windows Live Mail – δεν είναι άλλα από

εφαρμογές Web 2.0 Τα κυριότερα εργαλεία του Web 2.0 περιλαμβάνουν τα παρακάτω :

Social networks, π.χ . facebook.com και myspace.com RSS, newsgator.com, π.χ . feedburner.com Open source software, π.χ . openoffice.org και mysql.com Blogs, π.χ . weblogs.com και blogger.com Social search engines, π.χ . technorati.com User review portals, π.χ . tripadvisor.com και cnet.com

P2P file sharing, π.χ . gnutella.com C2C e‐Commerce, π.χ . ebay.com, accompany.com Comparison shopping sites, π.χ . froogle.com και shopzilla.com Podcasts, π.χ . podshow.com Wikis και άλλα συμμετοχικά λογισμικά (collaboration software), π.χ . socialtext.com και

wiki.org Tagging, π.χ . del.icio.us.com και flickr.com Social gaming ή metaverse environments, π.χ . secondlife.com Mash ‐ups, π.χ . earthbookers.com και chicagocrime.org

Στο Web 1.0 οι στρατηγικές μάρκετινγκ των εταιριών στηρίζονταν κυρίως σε 3 τομείς :

στην άμεση προώθηση πληροφοριακού υλικού στον πελάτη μέσω του ηλεκτρονικούταχυδρομείου

στη βελτιστοποίηση θέσεως της ιστοσελίδας της εταιρίας στα αποτελέσματα τωνΜηχανών Αναζήτησης του διαδικτύου , κατά την αναζήτηση πληροφοριών από τουςχρήστες

στην ύπαρξη συμμαχιών μέσω της διασύνδεσης – παραπομπής της ιστοσελίδας τηςεπιχείρησης στην ιστοσελίδα μιας συνεργαζόμενης επιχείρησης .

Η βασική αλλαγή από το Web 1.0 στο Web 2.0 έγκειται στα ακολούθα σημεία :

Το Web 2.0 είναι μια πλατφόρμα για όλους . Στο Web 2.0 πηγάζει ένα μεγάλο μέρος της «εξουσίας » από πολλούς «μικρούς » και όχι

από λίγους «μεγάλους ». Στο Web 2.0 προσφέρονται κυρίως υπηρεσίες .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 57/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 58/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

57

2.3.3 ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Η παραδοσιακή διαφήμιση των προϊόντων , μέσα από καταχωρήσεις σε έντυπο υλικό , ραδιόφωνο και φυσικά τηλεόραση , απαιτεί υψηλό κόστος και απευθύνεται σε ένα γενικόκοινό . Στην περίπτωση που δημιουργηθούν διαφορετικές εκδοχές της ώστε να στοχεύει σε πιοσυγκεκριμένες κατηγορίες ατόμων , το κόστος αυξάνεται ακόμη περισσότερο . Από την άλλη, ηδιαδικτυακή διαφήμιση απαιτεί λιγότερα χρήματα για να υλοποιηθεί . Μέσω των εφαρμογώνκαι της τεχνολογίας Web 2.0 μπορεί να γίνει ακόμη πιο στοχευμένη , εκμεταλλευόμενη τηςπροσωπικές προτιμήσεις των χρηστών που δημοσιοποιούνται από τις προηγούμενες αγορέςτους , την κατάθεση των απόψεών τους και το social bookmarking. Με την ολοένα καιμεγαλύτερη αύξηση των χρηστών του διαδικτύου προσφέρει εύκολη και άμεση πρόσβαση σεένα τεράστιο αγοραστικό κοινό .

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα Web 2.0 διαφήμισης είναι αυτή της εταιρίας General Motors

για το SUV Chevy Tahoe. Η εταιρία έδινε την ευκαιρία στους επισκέπτες της ιστοσελίδας της ναδημιουργήσουν αυτοί το video της διαφήμιση για το συγκεκριμένο αμάξι , με κίνητρο κάποιοχρηματικό έπαθλο . Με τη λήξη του διαγωνισμού 629.000 άτομα είχαν επισκεφθεί τηνιστοσελίδα και 22.000 video είχαν ανέβει σε αυτή . Πέρα από αυτό , η δημιουργία και blog, στοοποίο συζητιούνταν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του αμαξιού , βοήθησε τηνεταιρία να ξεχωρίσει και να δώσει έμφαση στα σημεία που υπερτερεί σε σχέση με τονανταγωνισμό . Ακόμη και η αρνητική κριτική‐διαφήμιση που έγινε , κυρίως για την ρύπανσηπου προκαλούν αμάξια τέτοιου τύπου , είχε τελικά αποτελέσματα στη δημοτικότητα τουπροϊόντος .

2.3.4 ΦΑΙΝΟΜΕΝΟLONG TAIL

Πολλές είναι οι επιχειρήσεις που εκμεταλλεύτηκαν το φαινόμενο αυτό επωφελούμενες τιςτεχνολογίες του Web 2.0. Σύμφωνα με αυτό , πολλά πεδία της αγοράς ακολουθούν μιαεκθετική καμπύλη αναζήτησης . Στην αρχή της, βρίσκονται οι υψηλές πωλήσεις που ανήκουνστα δημοφιλή προϊόντα τα οποία είναι τα κυρίαρχα στην κατηγορίας τους . Το κοινό τωνσυγκεκριμένων πωλήσεων , είναι το λεγόμενο ευρύ κοινό που προσεγγίζεται με τουςπαραδοσιακούς τρόπους διαφήμισης . Όσο μετατοπιζόμαστε δεξιά της καμπύλης , οι πωλήσειςμειώνονται και εκεί ανήκουν τα λιγότερα δημοφιλή προϊόντα .

Αυτά είναι διαφοροποιημένα σε σχέση με τα κυρίαρχα , συνήθως πιο εξειδικευμένα και δενέχουν τη δυνατότητα μαζικής διαφήμισης . Όμως, το πλήθος αυτών των προϊόντων είναιμεγάλο και προσθέτοντας τις χαμηλές πωλήσεις τους , διαπιστώνεται ότι αποτελούν ένασημαντικό μερίδιο αγοράς . Το διαδίκτυο μέσα από τις εφαρμογές Web 2.0 είναι ένας πολύαποτελεσματικός τρόπος για να αναδειχθεί αυτό το πεδίο της αγοράς , το κοινό της οποίας

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 59/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 60/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

59

διαφόρων θεμάτων . Στα blogs μπορούν να συνεισφέρουν και άτομα εκτός τηςεπιχείρησης που βρίσκουν ενδιαφέροντα τα θέματά τους . Η συμβολή τους , εκτός απότην παροχή ιδεών και λύσεων , είναι σημαντική όταν η εταιρία απευθύνεται σεκαταναλωτές . Με το να καταθέτουν την άποψή τους , δίνουν στην εταιρεία ένα σαφές

δείγμα για την τάση της αγοράς και έτσι συμβάλλουν στη διαμόρφωση ενός προϊόντοςγια παράδειγμα . Τέλος, υπάρχουν και ιστοσελίδες που χρησιμοποιούν blogs ή forum για να δώσουν λύση σε θέματα ή προβλήματα που απασχολούν εταιρίες . Οι επισκέπτεςτους αμείβονται με ποσά που μπορεί να φτάσουν τα χιλιάδες ευρώ .

Χρήση των wikis: Η ιστοσελίδα του wiki μιας εταιρίας γίνεται το σημείο αναφοράς γιαπληροφορίες σχετικά με την εξέλιξη στην κατασκευή ενός προϊόντος , την πορεία ενόςέργου , την πρόοδο μιας μελέτης , την ανάπτυξη κώδικα λογισμικού , κ.τ.λ. Υπάρχει μιαλεπτομερής καταγραφή του κάθε σταδίου , που μπορεί κάποιος υπάλληλος νααναζητήσει πολύ εύκολα . Μπορεί να χρησιμοποιηθεί και σαν μέσο επικοινωνίας

μεταξύ τους . Ο τρόπος καταγραφής των δεδομένων μέσα στην σελίδα είναι πολύ απλόςακόμη και σε εργαζομένους που δεν εξοικειωμένοι με τέτοιου είδους τεχνολογία . Ηχρήση τους συμβάλλει στην καλύτερη οργάνωση , στην άμεση και λεπτομερήενημέρωση των υπαλλήλων , στην εξοικονόμηση χρόνου και ενέργειας και στη μείωσηκίνησης στο εταιρικό δίκτυο από σχετικά e‐mails.

Tagging: Η αναζήτηση συγκεκριμένων δεδομένων από το μεγάλο πλήθος που έχουν οιεπιχειρήσεις , γίνεται πολύ πιο εύκολα και γρήγορα με τη προσθήκη περιγραφικώνλέξεων για αυτά . Πολύ χρήσιμη στα e ‐mails.

Χρήση των social networking ιστοσελίδων με ειδίκευση στα στελέχη επιχειρήσεων

όπως το linkedin: Σε αυτή την ιστοσελίδα είναι εγγεγραμμένα πάνω από 14.000.000 στελέχη , από 150 περίπου κλάδους . Οι χρήστες δημιουργούν προφίλ και προσθέτουντις επαφές τους με γνωστά τους άτομα ή με άλλα στελέχη που έχουν κοινάενδιαφέροντα και ασχολίες . Τα μέλη‐χρήστες μπορούν να δώσουν εμπιστευτικέςσυστάσεις για άτομα των επαφών τους σε άλλα μέλη και έτσι να φέρουν σε επαφήάτομα που αλλιώς θα ήταν δύσκολο να βρεθούν . Η ιστοσελίδα χρησιμοποιείται ακόμηκαι σαν μέσο εύρεσης εργασίας , επαγγελματικών συνεργασιών και αναζήτησηςκατάλληλων στελεχών από επιχειρηματίες .

Υιοθέτηση εφαρμογών αρχιτεκτονικής Web 2.0: Οι εφαρμογές και τα προγράμματα του

Web 2.0 είναι ελαφριά , εύκολα στην εγκατάσταση , χρήση, συντήρηση και ανανέωση . Πολύ σημαντική και η τάση που υπάρχει για την αρχιτεκτονική Saas (Software as a Service) σύμφωνα με την οποία οι εφαρμογές λειτουργούν μέσω διαδικτύου . Ηαποθήκευση και επεξεργασία των δεδομένων γίνεται σε κεντρικό διαδικτυακό server. Ο χρήστης εγκαθιστά ελάχιστα πράγματα και έχει πρόσβαση σε προγράμματα καιαρχεία της εργασίας του από παντού και πάντα , αρκεί ο Η/ Υ να είναι συνδεδεμένος .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 61/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

60

Έτσι ο τρόπος εργασίας είναι πιο εύκολος πιο παραγωγικός και υπάρχει και οικονομίαεξοπλισμού ( hardware, software).

Podcasts: Είναι αρχεία audio ή και video που μπορεί να περιέχουν το περιεχόμενοσυναντήσεων , συνεδρίων , σεμιναρίων , εκδηλώσεων ή και διάφορα ηχητικά μηνύματα

και οδηγίες που απευθύνονται σε υπαλλήλους μιας επιχείρησης . Οι χρήστες μιαςτέτοιας τεχνολογίας μπορούν να ενημερώνονται άμεσα στον browser τους ή ακόμα καισε κινητές συσκευές για το πότε ένα Podcast είναι διαθέσιμο και μετά να το ακούνε .

Mash ‐ups: Με τον όρο «Mash ‐up» εννοούμε το συνδυασμό δύο ή περισσοτέρων πηγώνπεριεχομένων σε ένα ενιαίο πακέτο παράγοντας μια νέας αξίας υπηρεσία για τοχρήστη του διαδικτύου . Παράδειγμα αποτελεί η ιστοσελίδα traintimes.org.uk, στηνοποία ο επισκέπτης μπορεί να παρατηρήσει σε πραγματικό χρόνο που είναι τα τρένακαι πότε θα φτάσουν στον προορισμό τους . Αυτή η υπηρεσία υλοποιείται χάρις τοσυνδυασμό των χαρτών της Google και των στοιχείων από την Βρετανική Υπηρεσία

Δρομολογίων Τρένων (προγράμματα δρομολογίων , καθυστερήσεις κτλ ).

2.4 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ

Η Ηλεκτρονική Μάθηση, ως κύριος ή εναλλακτικός τρόπος επιμόρφωσης των εργαζομένων , αποτελεί σήμερα δημοφιλή , οικονομική και αποδοτική επιλογή για την εξασφάλιση τηςεπιτυχίας της σύγχρονης επιχείρησης . Στο πλαίσιο της νέας αυτής πραγματικότητας οισύγχρονες επιχειρήσεις , για να επιβιώσουν και να αξιοποιήσουν τις παροχές πουπροσφέρονται σε έναν κόσμο , όπου πολλαπλασιάζεται η ψηφιοποίηση λειτουργιών , διαδικασιών και υπηρεσιών , είναι απαραίτητο να στελεχώνονται από εργαζόμενους που

διαρκώς βελτιώνουν , αναβαθμίζουν και εκσυγχρονίζουν τις επαγγελματικές γνώσεις καιδεξιότητές τους . Οι τάσεις της αγοράς καταδεικνύουν ότι η παραδοσιακή επιμόρφωσηεπαναπροσδιορίζεται και διευρύνεται με τη βοήθεια της σύγχρονης τεχνολογίας , ώστε ναπληροί μια σειρά χαρακτηριστικών προϋποθέσεων : να είναι άμεσα διαθέσιμη , πλούσια σεπεριεχόμενο και βάθος , ανανεώσιμη , πιστοποιήσιμη , συνεχής , μικρού κόστους κτλ .

Εργαλείο για την ικανοποίηση της παραπάνω ανάγκης είναι η Ηλεκτρονική Μάθηση (e‐learning). Όπως με σαφήνεια ορίζει την έννοια το Ευρωπαϊκό Κέντρο για την Ανάπτυξη τηςΕπαγγελματικής Κατάρτισης (CEDEFOP), στη σύγχρονη βιβλιογραφία παρατηρείται συχνά

χρήση του όρου e ‐training (Ηλεκτρονική Κατάρτιση, Τηλεκατάρτιση , Κατάρτιση μέσω Η/ Υ κα) που αφορά σε επιχειρήσεις και οργανισμούς , σε αντίθεση με τον όρο e‐learning (ΗλεκτρονικήΜάθηση ) που αφορά κυρίως σε ΑΕΙ , σχολεία κτλ. Στις σύγχρονες επιχειρήσεις γίνεται κυρίωςλόγος για ΙΤ (Information Technologies) Training, δηλ. την εκπαίδευση σε ΤΠΕ τεχνολογίες γιαχρήση hardware, software, δικτύων κτλ. και για εκπαίδευση κυρίως επαγγελματικούχαρακτήρα π .χ . σε περιοχές όπως : διοίκηση , πωλήσεις , ανθρώπινο δυναμικό , υπηρεσίες , λογιστικά , οικονομικά , management, χρήση πληροφοριακών συστημάτων κτλ .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 62/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

61

Κύριο πλεονέκτημα της ηλεκτρονικής μάθησης είναι ότι τόσο ο επιχειρηματίας όσο και οιεργαζόμενοι στην επιχείρησή του μπορούν να παρακολουθούν μαθήματα online και ναεξειδικεύονται στα αντικείμενα της επιχείρησης . Με αυτόν τον τρόπο διασφαλίζεται η συνεχήςαπόκτηση γνώσεων και δεξιοτήτων από το χώρο του χρήστη χωρίς να απαιτείται να

μετακινηθεί στον τόπο όπου διενεργείται η εκπαίδευση . Στην Ελλάδα ακόμη η ηλεκτρονικήμάθηση δεν είναι αρκετά διαδεδομένη στις ΜΜΕ αν και υπάρχουν φορείς όπως το ΕΛΙΝΥΑΕ , ηΕΣΕΕ κ.α. που παρέχουν τεχνικές γνώσεις για τους εργαζόμενους και τους επιχειρηματίες .

Η μετάβαση σε μια λεγόμενη εποχή της γνώσης και κατ ’ επέκταση μια οικονομία βασισμένη σεαυτή έχει αυξήσει κατά πολύ τις απαιτήσεις σε εργαζόμενους / στελέχη επιχειρήσεων οι οποίοιπρέπει να είναι ικανοί να επιλύσουν πολύπλοκα επιχειρηματικά προβλήματα και να είναιενήμεροι συνεχώς για τις εξελίξεις στο χώρο τους . Γι αυτό το λόγο απαιτείται οιοργανισμοί / επιχειρήσεις να είναι σε θέση να εκπαιδεύουν οποιοδήποτε από τα στελέχη τους , οποτεδήποτε και από οπουδήποτε επιτυγχάνοντας μια ισορροπία ανάμεσα στην ταχύτητα καιτην ποιότητα της παρεχόμενης εκπαίδευσης .

Η ασύγχρονη ηλεκτρονική μάθηση βασισμένη στις τεχνολογίες Internet αποτελεί μιατεχνολογική εξέλιξη που καταργεί χρονικούς και χωρικούς περιορισμούς αλλά και μιαπραγματικότητα για τις επιχειρήσεις / οργανισμούς με κύρια οφέλη τη μείωση του κόστους γιατην παρεχόμενη εκπαίδευση , την παραμετροποίηση της εκπαίδευσης στις συγκεκριμένεςεπιχειρηματικές ανάγκες και στις απαιτήσεις των πελατών . Έτσι η ηλεκτρονική μάθησησυνιστά μία παρέμβαση τεχνολογικού αλλά και οργανωτικού χαρακτήρα με σκοπό τηναποφυγή ή βελτίωση προβλημάτων που αφορούν στην επαγγελματική απόδοση των

εργαζομένων στα πλαίσια μιας επιχείρησης . Μέσω της ηλεκτρονικής κατάρτισης παρέχεταιευελιξία και δυνατότητα και ειδικότερα :

Δυνατότητα επιλογής εκπαιδευτικού περιεχομένου και τρόπου παράδοσης αυτού (π .χ . Διαδίκτυο , CD‐roms).

Δυνατότητα επιλογής αλληλεπίδρασης με άλλα άτομα (π.χ . εκπαιδευόμενοι , εκπαιδευτές ).

Δυνατότητα επιλογής του χρόνου μάθησης (π.χ . σύγχρονα , ασύγχρονα ). Δυνατότητα επιλογής του χώρου μάθησης (π.χ . στο γραφείο , στο σπίτι, σε ένα

οργανωμένο κέντρο , ταξιδεύοντας ). Δυνατότητα επιλογής συσκευής υποστήριξης της μάθησης (π.χ . προσωπικός

υπολογιστής , PDAs, Tablet PCs).

Η επίδραση της ηλεκτρονικής μάθησης σε ένα περιβάλλον εργασίας είναι ήδη σημαντική καιολοένα αυξανόμενη . Αυτό αντανακλάται και στον αυξανόμενο ρυθμό υιοθέτησης και

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 63/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

62

υλοποίησης τεχνολογιών ηλεκτρονικής μάθησης από τις ελληνικές επιχειρήσεις του ιδιωτικούαλλά και του δημοσίου τομέα .

2.5 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ(E‐COMMERCE)

Αναρωτηθήκατε ποτέ πως θα ήταν τα οικονομικά της εταιρίας σας :

αν μπορούσατε να απευθυνθείτε σε περισσότερο κοινό ; Το internet δεν περιορίζεταιστη "γειτονιά " αλλά απευθύνεται σε πιθανούς πελάτες που μπορεί να βρίσκονταιοπουδήποτε στο πλανήτη . Τι καλύτερο λοιπόν αν τα προϊόντα σας θα μπορούσαν ναπουληθούν σε κάθε σημείο της Ελλάδας και του εξωτερικού ;

αν μπορούσατε να λειτουργήσετε το κατάστημά σας 24 ώρες x 365 ημέρες ; Ηιστοσελίδα που παρουσιάζει την εταιρία και τα προϊόντα σας βρίσκεται πάντα online ακόμα και όταν κλείνουν τα φώτα του συμβατικού σας καταστήματος .

αν οι εισπράξεις σας δεν επηρεάζονταν από τη βροχή , το χιόνι, τις πορείες στο κέντρο , τη λεωφορειολωρίδα που δεν επιτρέπει τη στάθμευση μπροστά στο μαγαζί σας , τοντέρμπι των ομάδων της πόλης σας και ότι άλλο επηρεάζει ένα συμβατικό εμπορικόκατάστημα . Στο διαδίκτυο όλα αυτά απλά δεν υπάρχουν .

αν μπορούσατε να παρουσιάσετε χιλιάδες προϊόντα με φωτογραφίες , video, τεχνικάεγχειρίδια , χωρίς να διατηρείτε τεράστιες εκθέσεις ‐ βιτρίνες για αυτά ;

αν μπορούσατε να περιορίσετε το ρίσκο του αδιάθετου stock; Σε ένα ηλεκτρονικόκατάστημα μπορείτε να δεχτείτε παραγγελίες και μετά να προχωρήσετε σε άμεσηαγορά από τους προμηθευτές σας , περιορίζοντας έτσι το ρίσκο στο ελάχιστο .

αν το κατάστημα σας αποκτούσε μια κοινότητα από πιστά μέλη και πελάτες πουπραγματοποιούσαν συχνές αγορές , εύκολα και γρήγορα ;

αν αποκτούσατε την οικονομική εξασφάλιση που μπορεί να σας προσφέρει ένα υγειέςηλεκτρονικό κατάστημα που «τζιράρει » όσο το κανονικό σας και σε κάποιεςπεριπτώσεις καλύτερα ;

αν είχατε την ασφάλεια του ότι σε αυτό το κατάστημα σας κανείς δεν θα μπορεί να σαςζημιώσει ; Στα ηλεκτρονικά καταστήματα δεν κινδυνεύουν τα εμπορεύματα σας ούτεφυσικά και η εταιρία που με τόσο κόπο δημιουργήσατε .

Όλα αυτά είναι μερικά από τα οφέλη που μπορεί να αποκομίσει η σύγχρονη μικρομεσαίαεπιχείρηση σήμερα αν αξιοποιήσει σωστά το διαδίκτυο . Η στροφή στο ηλεκτρονικό εμπόριοείναι πλέον γεγονός για χιλιάδες εταιρίες . Η εκπαίδευση του προσωπικού της επιχείρησης στιςνέες τεχνολογίες και στην «έξυπνη » αξιοποίηση του δυναμικού της αποτελεί περισσότερο απόεπιτακτική ανάγκη στις μέρες μας . Στις επόμενες ενότητες θα δοθεί ιδιαίτερη βαρύτητα στις

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 64/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

63

τεχνολογίες και τις δυνατότητες του ηλεκτρονικού εμπορίου για τις ΜΜΕ . Κατά συνέπεια θαδοθούν παρακάτω ορισμένα στοιχεία από έρευνα που πραγματοποιήθηκε για την υιοθέτησηκαι την ενσωμάτωση του ηλεκτρονικού εμπορίου και του διαδικτύου στις καθημερινέςσυναλλαγές των online καταναλωτών , προκειμένου ο αναγνώστης να προϊδεαστεί για τις

εξελίξεις σε αυτό το χώρο .

Πηγή : E ‐business Innovation forum ( ΕΕΔΕ‐ΟΠΑ ), Νοέμβριος 2010, ELTRUN Καθ . Γ . Δουκίδης

Σχήμα 1: Λόγοι χρήσης Διαδικτύου των online καταναλωτών

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 65/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

64

Σχήμα 2: Συνηθέστερες ηλεκτρονικές αγορές καταναλωτών

Σχήμα 3: Συνήθεις λόγοι χρήσης του Διαδικτύου από επιχειρηματίες

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 66/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

65

Σχήμα 4: Τρόπος και τόπος πρόσβασης στο Διαδίκτυο

Σχήμα 5: Χρήματα που δαπανούνται για ηλεκτρονικές αγορές

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 67/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

66

Σχήμα 6: Λόγοι προτίμησης ενός ηλεκτρονικού καταστήματος

2.6 Η ΧΡΗΣΗ ΤΩΝ ΤΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ ΣΤΙΣ ΜΜΕ

Με τη διείσδυση του Internet στην καθημερινότητά μας , οι επιχειρήσεις που λειτουργούν σεαυτό κερδίζουν συνεχώς έδαφος . Πολλές παραδοσιακές επιχειρήσεις λειτουργούν παράλληλακαι ηλεκτρονικά καταστήματα , ενώ υπάρχουν και μοντέλα επιχειρήσεων που λειτουργούναποκλειστικά μέσω του

Internet.

Η χρήση του Διαδικτύου είναι διαδεδομένη στις επιχειρήσεις και τους εργαζόμενους , κυρίωςγια τη διεκπεραίωση των καθημερινών επιχειρηματικών λειτουργιών . Οι επιχειρήσεις με πάνωαπό 10 άτομα προσωπικό που διαθέτουν πρόσβαση στο Διαδίκτυο ανέρχονται στο πολύυψηλό ποσοστό του 92,8%, ενώ για τις μικρές επιχειρήσεις (1 – 9 άτομα ), το αντίστοιχοποσοστό ανέρχεται σε 38%. Παράλληλα, με βάση τα στοιχεία έρευνας του Παρατηρητηρίου , εταιρική ιστοσελίδα διαθέτει περίπου το 55,6 % των επιχειρήσεων με πάνω από 10 άτομαπροσωπικό , αλλά μόλις 10% των επιχειρήσεων με 1‐9 άτομα .

Αξίζει να αναφερθεί , επίσης , ότι το ποσοστό των εργαζομένων σε επιχειρήσεις πουχρησιμοποιεί τακτικά το Internet, δεν διαφοροποιείται σημαντικά ανάλογα με το μέγεθος τηςεπιχείρησης (επιχειρήσεις με πάνω από 10 άτομα προσωπικό 27,7%, ενώ με 1‐9, 26,9%).

2.6.1 ΙΣΧΥΡΟ ΚΙΝΗΤΡΟ ΟΙ ΤΠΕ ΓΙΑ ΤΙΣ ΜΜΕ

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 68/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

67

Το ερώτημα παραμένει : Μπορούν οι μικρές επιχειρήσεις να γίνουν παραγωγικότερεςαξιοποιώντας την τεχνολογία ; Και με ποια πολιτική ;

Η απάντηση είναι καταφατική . Μπορεί πράγματι να υπάρξει μια περισσότερο αποδοτικήπολιτική για την αξιοποίηση της πληροφορικής στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις , η οποίαωστόσο απαιτεί μια διαφορετική προσέγγιση . Είναι απαραίτητη η σταδιακή μετάβαση από τηλογική των επιδοτήσεων για την απόκτηση τεχνολογίας που ίσχυε έως πρόσφατα , στηδημιουργία νέου τύπου κινήτρων ώστε οι επιχειρήσεις να υιοθετήσουν την πληροφορική καιτις ηλεκτρονικές επικοινωνίες . Τα νέα αυτά κίνητρα οφείλουν να έχουν τη μορφήπαρεμβάσεων μέσω της τεχνολογίας που θα διευκολύνουν τις ελληνικές επιχειρήσεις στηνκαθημερινή τους δραστηριότητα και άρα θα την καταστήσουν απαραίτητο σύμμαχο .

Για παράδειγμα αποτελεί ισχυρό κίνητρο

για μια μικρή επιχείρηση να υιοθετήσει την τεχνολογία και το ευρυζωνικό διαδίκτυοπροκειμένου να πραγματοποιεί τις συναλλαγές της ηλεκτρονικά , εξοικονομώνταςπολύτιμο χρόνο ,

για μια επιχείρηση να παρακολουθεί με ηλεκτρονικό τρόπο από τα τοπικάεπιμελητήρια τις τάσεις που επικρατούν στον κλάδο της

η δυνατότητα ηλεκτρονικής ενημέρωσης για εναλλακτικές χρηματοδοτικές δυνατότητεςμέσω των τραπεζών

η δυνατότητα εύκολης ηλεκτρονικής πώλησης προϊόντων οπουδήποτε στον κόσμο .

Και βεβαίως τα συγκεκριμένα ενδεικτικά παραδείγματα αποτελούν πρακτικά οφέλη και πολύ

ισχυρότερο κίνητρο για την απόκτηση τεχνολογίας από οποιαδήποτε πρόσκαιρη επιδότηση .

Στο ίδιο πλαίσιο και επιπρόσθετα των παραπάνω , οποιαδήποτε πολιτική για τις νέεςτεχνολογίες οφείλει να ταχθεί στο στόχο της ενίσχυσης των επιχειρήσεων και τηςεπιχειρηματικότητας με δύο διακριτούς αλλά συμπληρωματικούς τρόπους :

Πρώτον, μέσω της ανάδειξης όλων των παραμέτρων που σχετίζονται με τηνεπιχειρηματικότητα σε όλα τα στάδια της εκπαίδευσης και της μόρφωσης .

Δεύτερον , μέσω της ενίσχυσης της δημιουργίας νέων επιχειρήσεων ιδιαίτερα στοντομέα της πληροφορικής και των επικοινωνιών , αξιοποιώντας σύγχρονες μορφέςχρηματοδότησης (κεφάλαια επιχειρηματικού ‐ venture capitals κλπ.)

Βεβαίως κάθε πολιτική για την περαιτέρω αξιοποίηση της πληροφορικής από τις μικρέςεπιχειρήσεις , πρέπει να βασισθεί σε μια νέα αντίληψη για το ρόλο των επιχειρήσεων : η κάθεεπιχείρηση , μικρή ή μεγάλη , πρέπει να αντιμετωπισθεί ως ξεχωριστή με διαφορετικές ανάγκεςκαι ως κύριο συστατικό στοιχείο για την οικονομική ανάπτυξη και την παραγωγή πλούτου για

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 69/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

68

τη χώρα . Και η τεχνολογία πρέπει να τις προσφερθεί ως εργαλείο και ευκαιρία , και πάντως όχιως επιβαλλόμενος «αυτοσκοπός ».

Οι τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών είναι σε θέση να μειώσουν τα γραφειοκρατικάεμπόδια και τις καθημερινές δυσκολίες των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων και μπορούν νατους προσφέρουν περισσότερες ευκαιρίες στην επιχειρηματική γνώση , στην πληροφόρηση καικυρίως έκθεση σε μεγαλύτερες διεθνείς αγορές που ξεπερνούν τα στενά όρια της γειτονιάς ήτης πόλης . Με άλλα λόγια , οι τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών μπορούν ναδιορθώσουν μέρος αυτής της διαρθρωτικής αδυναμίας της οικονομίας .

Για να αναδειχθεί ωστόσο η αξία των νέων τεχνολογιών είναι απαραίτητο να τιςαντιμετωπίσουμε όχι μέσα από τα μυωπικά γυαλιά των επιδοτήσεων ή των μαζικώνομογενοποιημένων προγραμμάτων , αλλά μέσα από την επιχειρηματική οπτική που αναζητείτα καθημερινά οφέλη από τη χρήση τους .

ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

Στο κεφάλαιο αυτό περιγράφεται ο τρόπος χρήσης και αξιοποίησης του διαδικτύου από τηνκοινωνία , καθώς και τα εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν προκειμένου ναεκμεταλλευτούν τις δυνατότητες του διαδικτύου .

ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

1. Θεωρείτε ότι το e‐mail αποτελεί το μοναδικό τρόπο επικοινωνίας μέσω του διαδικτύου ; Ναι Όχι

2. Εκτιμάτε ότι το e ‐mail αποτελεί ένα από τα πιο χρήσιμα και κυρίως οικονομικότερα μέσατου marketing.

Ναι Όχι3. Η Τηλε‐διάσκεψη αποτελεί ένα εργαλείο επικοινωνίας για τις μεγάλες επιχείρησης , λόγω

του υψηλού κόστους εγκατάστασης . Πιστεύετε ότι είναι σωστό ; Ναι Όχι

4. Θεωρείτε ότι μπορεί κάποιος να επικοινωνεί μέσω του web κάνοντας χρήση φωνής , εικόνας και κειμένου την ίδια στιγμή ;

Ναι Όχι

5. Σύμφωνα με τα όσα μάθατε πιστεύετε ότι το web 2.0 είναι ένα software που διευκολύνειτις διεπιχειρησιακές συναλλαγές ;

Ναι Όχι6. Πιστεύετε ότι το RSS αποτελεί εργαλείο του web 2.0;

Ναι Όχι

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 70/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 71/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 72/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

71

Για την ασφαλή πλοήγηση στο διαδίκτυο και τα κοινωνικά δίκτυα (Web 2.0 εφαρμογές ), οενδιαφερόμενος μπορεί να αναζητήσει περισσότερες πληροφορίες στους παρακάτωδιαδικτυακούς χώρους .

Υπουργείο Δημόσιας Τάξης : www.ydt.gr Υπουργείο Εθνικής Παιδείας και Θρησκευμάτων –Εκπαιδευτική Πύλη : www.e ‐

yliko.gr/safety/snav.htm Γενική Γραμματεία Νέας Γενιάς: http://www.neagenia.gr/main.asp Πανελλήνιο Σχολικό Δίκτυο: www.sch.gr Ελληνική Γραμμή Αναφοράς Παράνομου Περιεχομένου στο Internet: www.safeline.gr Ελληνική Καταναλωτική Οργάνωση Ε.ΚΑΤ.Ο.: www.ekato.org

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 73/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 74/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

73

ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ

Μετά τη μελέτη του τρίτου κεφαλαίου :

Θα παρατηρήσετε τη διαφορά μεταξύ της παραδοσιακής εκτέλεσης τέτοιων εργασιώνμέσω της φυσικής παρουσίας στην αρμόδια Δ .Ο.Υ. και της σύγχρονης διαδικασίας .

Θα αναγνωρίσετε τα οφέλη τόσο στο χρόνο που απαιτείται όσο και στο κόστοςλειτουργίας της επιχείρησης .

Θα αναπτύξετε δεξιότητες διεκπεραίωσης των σχετικών διαδικασιών .

Θα ενθαρρυνθείτε ως προς την αξιοποίηση των σύγχρονων τεχνολογικών λύσεων .

Αναλυτικότερα :

Γνώσεις

Θα αποκτήσετε τις απαραίτητες γνώσεις που απαιτούνται για την υποβολή ηλεκτρονικώνδηλώσεων με την Εφορία , καθώς και τα οφέλη που προκύπτουν από τη διαδικασία αυτή γιατην επιχείρηση .

Δεξιότητες

Σε επίπεδο δεξιοτήτων , αναμένεται να αποκτήσετε την απαραίτητη εμπειρία για την αποστολήηλεκτρονικών δηλώσεων στην εφορία , καθώς και τον τρόπο επικοινωνίας με αυτή

προκειμένου να διευκολύνεστε στις καθημερινές σας διαδικασίες στην επιχείρηση .

Στάσεις

Σε επίπεδο στάσεων , θα ευαισθητοποιηθείτε ως προς τη σημασία της ηλεκτρονικήςδιαχείρισης των οικονομικών στοιχείων της επιχείρησης καθώς και του τρόπου οργάνωσης τωνεπιχειρησιακών διαδικασιών . Επίσης, θα αναγνωρίσετε τη σημαντικότητας της εξοικείωσης μετις εφαρμογές του Taxisnet, την ηλεκτρονική υποβολή οικονομικών στοιχείων καθώς και τηνολοκλήρωση από απόσταση των υποχρεώσεών σας με την εφορία .

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ ‐ ΚΛΕΙΔΙΑ TAXISnet είναι το πληροφοριακό σύστημα που διαχειρίζεται η Γενική Γραμματεία

Πληροφοριακών Συστημάτων και διευκολύνει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις νααντεπεξέρχονται στις φορολογικές τους υποχρεώσεις κατά το δυνατόν ευκολότερα , γρηγορότερα και ορθότερα .

Φόρος είναι η άμεση ή έμμεση εισφορά του οφειλέτη προς το κράτος .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 75/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 76/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

75

καταπολέμησης της οικονομικής ανισότητας , που διαμορφώνεται ανάμεσα στις διάφορεςκοινωνικές τάξεις . Εδώ η φορολογία έχει χαρακτήρα αναδιανεμητικό , έστω και αν δενσυνεπάγεται άμεση αναδιανομή του εισοδήματος . Η άσκηση της κοινωνικής πολιτικής τηςκάθε κυβέρνησης εκδηλώνεται , υπό την πρακτική της μορφή , και με φορολογικές

μεταρρυθμίσεις , με τις οποίες επιδιώκεται η φορολογική ελάφρυνση των οικονομικάασθενέστερων λαϊκών στρωμάτων , με αντίστοιχη επιβάρυνση των οικονομικά ισχυρότερων .

Τέλος, είναι δυνατόν , με τη φορολογία να εκπληρώνονται και οικονομικοί σκοποί , ιδιαίτερα σεπεριόδους γενικών ή μερικών οικονομικών κρίσεων . Για παράδειγμα σε περίοδο αύξησης τωντιμών των πετρελαιοειδών προϊόντων , μπορεί η κυβέρνηση να λάβει απόφαση για μείωση τουφόρου που εμπεριέχεται στα προϊόντα αυτά , για να επιτύχει τη συγκράτηση τουπληθωρισμού . Επίσης σε περιόδους επενδυτικής ύφεσης , μπορεί η κυβέρνηση να δώσειφορολογικές ελαφρύνσεις σε συγκεκριμένες επενδυτικές δράσεις , δίνοντας περαιτέρω ώθησηστις επενδύσεις . Στη χώρα μας αναπτυξιακοί νόμοι περιείχαν τέτοιες ρυθμίσεις . Ακόμη σεπεριόδους εθνικών κρίσεων είναι δυνατόν να επιβληθεί πρόσθετη φορολογία στους πολίτεςγια να ενισχυθεί η εθνική άμυνα της χώρας .

3.1.2 Η ΔΙΑΚΡΙΣΗ ΤΩΝ ΦΟΡΩΝ

Οι φόροι μπορεί να επιβάλλονται με βάση διάφορα χαρακτηριστικά των φορολογούμενων . Κάποια ουσιώδη στοιχεία του φόρου είναι το αντικείμενο της φορολογίας , το υποκείμενο τηςφορολογίας και ο φορολογικός συντελεστής . Αντικείμενο του φόρου ή φορολογική βάση είναιτο μέγεθος με βάση το οποίο υπολογίζεται το ποσό του φόρου που υποχρεούται να

καταβάλλει ο φορολογούμενος . Φορολογική βάση σήμερα αποτελούν κυρίως το εισόδημα , ηπεριουσία και η δαπάνη των φορολογούμενων . Το πρόσωπο , τα οικονομικά στοιχεία τουοποίου χρησιμοποιούνται ως βάση υπολογισμού των φόρων , ονομάζεται υποκείμενο τουφόρου ή φορολογική μονάδα . Το υποκείμενο του φόρου είναι συνήθως υποχρεωμένο νακαταβάλλει και το φόρο , τα δύο αυτά πρόσωπα μπορούν ωστόσο και να μην συμπίπτουν . Υποκείμενα του φόρου αποτελούν τόσο τα φυσικά όσο και τα νομικά πρόσωπα . Το ποσόφόρου , που αντιστοιχεί σε καθεμιά μονάδα φορολογικής βάσης και εκφράζεται ως ποσοστό , λέγεται φορολογικός συντελεστής .

Οι φόροι μπορούν να διακριθούν με διάφορα κριτήρια . Η κυριότερη και πιο παραδοσιακήδιάκριση είναι σε Άμεσους και Έμμεσους φόρους .

Η διάκριση αυτή βασίζεται είτε στον τρόπο που εισπράττονται (διοικητική άποψη ) είτε στηφύση του φορολογικού αντικειμένου (δημοσιονομική άποψη ). Σύμφωνα με την πρώτη από τιςδύο απόψεις στο φορολογικό μας σύστημα οι άμεσοι φόροι είναι ονομαστικοί , δηλαδήαναφέρονται σε ορισμένα πρόσωπα και επιβάλλονται στο παραγόμενο εισόδημα ή τηπεριουσία του φορολογούμενου . Τέτοιοι φόροι είναι ο φόρος εισοδήματος ο φόρος

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 77/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

76

κληρονομιών , ο φόρος δωρεών και γονικών παροχών , ο φόρος μεταβίβασης ακινήτων , οφόρος ακίνητης περιουσίας κτλ . Κατά την άποψη αυτή και ο γνωστός σε όλους μας ΦόροςΠροστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.) είναι άμεσος καθώς βεβαιώνεται και εισπράττεται με την ίδιαδιαδικασία των άμεσων φόρων δηλαδή με ονομαστικούς καταλόγους .

Έμμεσοι φόροι με την άποψη αυτή είναι όσοι επιβάλλονται στο δαπανώμενο εισόδημα καιεισπράττονται όχι ονομαστικά , αλλά με την ευκαιρία πραγματοποίησης ορισμένων γεγονότωνή συναλλαγών . Τέτοιοι φόροι είναι οι δασμοί τα τέλη χαρτοσήμου οι φόροι κατανάλωσης καιγενικά όσοι άλλοι εισπράττονται όχι με καταλόγους αλλά με βάση τιμολόγια .

Με τη δημοσιονομική άποψη βασικό στοιχείο για τη διάκριση είναι η δυνατότητα τουφορολογούμενου να μετακυλήσει το φόρο τον οποίο – σύμφωνα με το νόμο – όφειλε ναπληρώσει ή η φύση του φορολογικού αντικειμένου . Με την άποψη αυτή άμεσος είναι ο φόροςπου επιβάλλεται σε πρόσωπο που οφείλει να τον καταβάλλει στο δημόσιο και έμμεσος είναι ο

φόρος που επιβάλλεται πάλι σε πρόσωπο , το οποίο όμως τελικά θα μετακυλήσει το φόρο σετρίτο πρόσωπο .

Με την άποψη αυτή άμεσοι φόροι στο σύστημά μας είναι ο φόρος εισοδήματος , ο φόροςκληρονομιών , ο φόρος δωρεών και ο φόρος γονικών παροχών , ενώ έμμεσοι φόροι είναι οιδασμοί , οι φόροι κατανάλωσης , ο Φόρος Προστιθέμενης Αξίας (Φ.Π.Α.), καθώς και όσοι άλλοιφόροι μπορούν να επιρριφθούν από τους κατά νόμο υπόχρεους σε τρίτους .

Σύμφωνα με νεότερη άποψη , ωστόσο , η διάκριση των φόρων βασίζεται στη φύση τουφορολογικού αντικειμένου , αφού ληφθεί υπόψη και η φοροδοτική ικανότητα του

φορολογούμενου . Έτσι, σύμφωνα με τη νεότερη αυτή άποψη , άμεσος φόρος είναι αυτός πουεπιβάλλεται στο εισόδημα του φορολογούμενου ή στην περιουσία του , ενώ έμμεσος φόροςείναι αυτός που επιβάλλεται στο εισόδημα που δαπάνησε ο φορολογούμενος , δηλαδή στηνκατανάλωση , καθώς ο φόρος αυτός μόνο μέσω του ύψους της φορολογητέας ύληςαναδεικνύει , όχι κατά τρόπο άμεσο και απόλυτο , την οικονομική δύναμη τουφορολογούμενου .

Οι παραπάνω φόροι εμφανίζουν κατά την επιβολή και την είσπραξη τους , ορισμέναπλεονεκτήματα και μειονεκτήματα . Ειδικότερα οι άμεσοι φόροι πλεονεκτούν έναντι τωνέμμεσων φόρων γιατί :

Είναι δικαιότεροι , αφού πλήττουν περισσότερο τους πολίτες που έχουν μεγαλύτερηφοροδοτική ικανότητα , σε αντίθεση με του έμμεσους φόρους που επιβάλλονται χωρίςκαμία διάκριση σε όλους τους πολίτες .

Είναι πιο σταθεροί και οι πολίτες γνωρίζουν εκ των προτέρων τις φορολογικές τουςυποχρεώσεις , πράγμα που δε συμβαίνει με τους έμμεσους φόρους .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 78/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

77

Οι έμμεσοι φόροι , από την άλλη πλεονεκτούν έναντι των άμεσων διότι :

Είναι άμεσης και εύκολης απόδοσης , αφού επιβάλλονται εύκολα σε όλους τουςπολίτες , πράγμα που δεν συμβαίνει με τους άμεσους φόρους .

Έχουν μικρότερο κόστος βεβαίωσης και εισπράττονται ευκολότερα , σε αντίθεση μετους άμεσους φόρους , που απαιτούν μεγάλες δαπάνες βεβαίωσης και η είσπραξη τουςείναι δυσκολότερη .

Ένα άλλο κριτήριο, με βάση το οποίο μπορούν να διακριθούν οι φόροι είναι η φύση τουφορολογικού συντελεστή . Με βάση το κριτήριο αυτό , οι φόροι διακρίνονται σε δύο κύριεςκατηγορίες , τους αναλογικούς και τους προοδευτικούς .

Αναλογικοί είναι οι φόροι , των οποίων οι συντελεστές παραμένουν σταθεροί , ως ποσοστό , ανεξάρτητα από το ύψος της φορολογητέας ύλης . Παράδειγμα αναλογικού φόρου στηνΕλλάδα αποτελεί ο φόρος εισοδήματος νομικών προσώπων που , επιβάλλεται με ενιαίοσυντελεστή , ανεξάρτητα από το ύψος του φορολογητέου εισοδήματος του νομικούπροσώπου . Άλλο χαρακτηριστικό παράδειγμα αναλογικού φόρου αποτελεί ο Φ .Π.Α., τουοποίου ο κανονικός συντελεστής έχει ορισθεί σε 23% και ο μειωμένος σε 13%, ενώ κατάπερίπτωση εφαρμόζονται και άλλοι συντελεστές Φ .Π.Α..

Προοδευτικοί είναι οι φόροι των οποίων ο συντελεστής αυξάνει , στο μέτρο που αυξάνει και ηφορολογητέα ύλη . Προοδευτικός είναι ο φόρος εισοδήματος φυσικών προσώπων , γιατί οσυντελεστής του αυξάνεται όσο αυξάνεται το ύψος του εισοδήματος του φορολογούμενουφυσικού προσώπου . Επίσης, προοδευτικός είναι ο φόρος κληρονομιών , γιατί και εδώ

αυξάνεται ο συντελεστής όσο αυξάνεται η αξία της κληρονομικής μερίδας του κληρονόμου .

Επιπλέον , θα πρέπει να σημειώσουμε ότι σε ορισμένες περιπτώσεις ο νόμος επιβάλλεισταθερό (σε ευρώ ) ποσό φόρου , ανεξάρτητο δηλαδή από το μέγεθος της φορολογητέας ύλης(π.χ . τα τέλη χαρτοσήμου για τα γενικής φύσεως έγγραφα , κ.λπ.). Στην περίπτωση αυτή , οιφόροι χαρακτηρίζονται ως πάγιοι .

Ο φόρος εισοδήματος των νομικών προσώπων και κυρίως των ανωνύμων εταιριών , τον οποίοθα εξετάσουμε στη παρούσα εργασία , είναι σύμφωνα με την ανάλυση που προηγήθηκε έναςάμεσος και αναλογικός φόρος .

3.2 ΔΗΛΩΣΗ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ

Η δήλωση φορολογίας εισοδήματος στο Taxisnet μπορεί να υποβληθεί ηλεκτρονικά μέσα απότο διαδικτυακό τόπο της ΓΓΠΣ (www.gsis.gr ). Τα βήματα που απαιτούνται για τη συμπλήρωσητης δήλωσης είναι :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 79/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

78

Ο εκπρόσωπος της επιχείρησης αποστέλλει τη δήλωση μέχρι την ημερομηνία λήξηςυποβολής .

Ο εκπρόσωπος της επιχείρησης μπαίνει στο σύστημα και πληκτρολογεί το username και το password.

Συμπληρώνονται τα στοιχεία της Δήλωσης Φορολογίας Εισοδήματος και υποβάλλεταιπατώντας το αντίστοιχο κουμπί . Η Γ.Γ.Π.Σ επεξεργάζεται τα στοιχεία που καταχωρούνται στη δήλωση .

o Εάν τα στοιχεία που δηλώθηκαν είναι αληθή η υπηρεσία ολοκληρώνεται . o Εάν τα στοιχεία που δηλώθηκαν δεν είναι αληθή , τότε η Γ.Γ.Π.Σ πραγματοποιεί

επιπλέον έλεγχο και επιβάλλει πρόστιμο αποστέλλοντας ταχυδρομικώς σχετικήενημέρωση στην επιχείρηση .

Υπάρχει η δυνατότητα εκτύπωσης αντιγράφου της δήλωσης μέσα από το δικτυακότόπο .

Το διάγραμμα ροής που αποτυπώνει τα παραπάνω βήματα δίνεται στη συνέχεια .

Πηγή : Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

Η διαδικασία πληρωμής όταν η φορολογική δήλωση είναι χρεωστική δίνεται στα παρακάτωβήματα :

Η επιχείρηση παραλαμβάνει το εκκαθαριστικό σημείωμα ταχυδρομικώς ήΗ παραλαβή και εκτύπωση του εκκαθαριστικού μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά μέσωTAXISNET στο δικτυακό τόπο https://www.gsis.gr/taxisnet/

Η επιχείρηση εξετάζει εάν το εκκαθαριστικό σημείωμα είναι χρεωστικό ή πιστωτικό . Στην περίπτωση που το εκκαθαριστικό σημείωμα είναι πιστωτικό προσκομίζει το

εκκαθαριστικό σημείωμα στην τράπεζα (φυσική παρουσία ) και λαμβάνει το ποσό απότη συμβεβλημένη τράπεζα που αναγράφεται στο εκκαθαριστικό .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 80/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

79

Η τράπεζα ενημερώνει την ΓΓΠΣ για την απόδοση του ποσού επιστροφής στηνεπιχείρηση (ΔΙΑΣ).

Στην περίπτωση που το εκκαθαριστικό σημείωμα είναι χρεωστικό προσκομίζει τοεκκαθαριστικό σημείωμα στην τράπεζα και πληρώνει το ποσό στη συμβεβλημένη

τράπεζα που αναγράφεται στο εκκαθαριστικό . Ο εκπρόσωπος της επιχείρησης λαμβάνει το αποδεικτικό πληρωμής του φόρου από τηντράπεζα (φυσική παρουσία ).

Η ΓΓΠΣ ενημερώνεται για την πληρωμή από την τράπεζα (ΔΙΑΣ). Η ΓΓΠΣ ελέγχει την ορθότητα της πληρωμής. Σε περίπτωση ορθής πληρωμής η επιχείρηση καθίσταται φορολογικά ενήμερη .

Πηγή : Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

3.2.1 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

H ΓΓΠΣ αναπτύσσει και λειτουργεί παραγωγικά , μεγάλης κλίμακας ολοκληρωμέναπληροφοριακά συστήματα (ΟΠΣ) για τη στήριξη του έργου του Υπουργείου Οικονομικών , μεκυριότερα το ΤΑΧΙS για τη φορολογία , το TAXISnet για τη φορολογική εξυπηρέτηση τωνπολιτών και των επιχειρήσεων μέσω Internet, το ΙCIS για τα τελωνεία και τα συστήματαμισθοδοσίας και συντάξεων .

Οι κύριοι τομείς δράσης της ΓΓΠΣ σήμερα είναι:

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 81/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

80

Η ανάπτυξη νέων ηλεκτρονικών υπηρεσιών φορολογίας (νέο TAXISnet) και τελωνείων(ICISnet), έτσι ώστε να περιοριστεί η ανάγκη για φυσική παρουσία του πολίτη κατά τιςσυναλλαγές του με το Υπουργείο Οικονομικών .

Η δημιουργία νέου κέντρου δεδομένων (data center) πολυεπεξεργαστικής τεχνολογίας

και η παροχή υπηρεσιών κέντρου δεδομένων και τεχνογνωσίας προς το δημόσιο τομέαγια την επίτευξη οικονομιών κλίμακας .

Η αναβάθμιση του τηλεπικοινωνιακού δικτύου του Υπουργείου Οικονομικών σε δίκτυουψηλών ταχυτήτων , μετά την ένταξη συνολικά του υπουργείου στο τηλεπικοινωνιακόδίκτυο Σύζευξις, με κοινοτική χρηματοδότηση . Με αυτόν τον τρόπο θα εξασφαλιστούνμεγαλύτερες ταχύτητες πρόσβασης και υπηρεσίες τηλεδιάσκεψης και τηλεφωνίας , μεταυτόχρονη μείωση του λειτουργικού κόστους του υπουργείου .

Η μετεξέλιξη του TAXIS σε σύγχρονη τεχνολογική πλατφόρμα και η αναβάθμιση του ICIS για την εξασφάλιση καλύτερης απόδοσης με μικρότερο κόστος συντήρησης

Τα αποτελέσματα από την εκκαθάριση του φόρου εισοδήματος φυσικών προσώπων για το2011 δίνονται στον ακόλουθο πίνακα :

Πίνακας 3: Αποτελέσματα εκκαθάρισης φόρου εισοδήματος φυσικών προσώπων 2010

ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΔΗΛΩΣΕΙΣΦΟΡΟΛΟΓΟΥΜΕΝΟ

ΕΙΣΟΔΗΜΑΦΟΡΟΣ

ΠΛΗΘΟΣ %

Χρεωστικές 1.134.146 20,82 33.655.329.930 2.706.930.510

Πιστωτικές 1.977.738 36,30 45.442.583.897 ‐1.582.410.881

Μηδενικές 2.336.809 42,88 20.714.347.526 0

ΣΥΝΟΛΟ 5.448.693 100,00 99.812.261.353 1.124.519.629

Θα πρέπει να επισημανθεί ότι από τα 5.448.693 εκκαθαριστικά σημειώματα τα 4.099.137 δηλαδή ποσοστό 75,23 % επέχουν θέση φορολογικής ενημερότητας .

Ο διαδικτυακός τόπος της ΓΓΠΣ και κατ’ επέκταση των παρεχόμενων υπηρεσιών του TaxisNet είναι www.gsis.gr. Η οθόνη που εμφανίζεται είναι η ακόλουθη :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 82/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

81

Εικόνα 1: Αρχική σελίδα ΓΓΠΣ

Στο κέντρο της σελίδας υπάρχουν τρεις επιλογές , που αφορούν τις διάφορες ομάδες χρηστών :

Υπηρεσίες προς πολίτες . Υπηρεσίες προς επιχειρήσεις / επιτηδευματίες . Υπηρεσίες προς δημόσια διοίκηση

Ανάλογα με την κατηγορία στην οποία ανήκει , ο ενδιαφερόμενος επιλέγει τον αντίστοιχοσύνδεσμο . Έτσι, αν επιλέξουμε το σύνδεσμο «Υπηρεσίες προς επιχειρήσεις / επιτηδευματίες » θα εμφανιστεί η ακόλουθη οθόνη :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 83/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

82

Εικόνα 2: Κεντρική σελίδα επιχειρηματιών / επιτηδευματιών

Ο χρήστης έχει στη διάθεσή του ένα σύνολο ηλεκτρονικών εργαλείων τα οποία μπορεί ναχρησιμοποιήσει προκειμένου για να ενημερωθεί ή να διεκπεραιώσει σας υποθέσεις του με την

υπηρεσία . Τα μπλοκ που εμφανίζονται στην οθόνη για τον πολίτη ή τονεπιχειρηματία / επιτηδευματία , και τα οποία περιλαμβάνουν ομαδοποιημένες υπηρεσίες σεσχέση με σας οικονομικές συναλλαγές του με το Δημόσιο , είναι :

Για τον επιχειρηματία / επιτηδευματία :

Εγκυρότητα φορολογικών e ‐ΚΒΣ

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 84/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

83

στοιχείων Έκδοση φορολογικής

ενημερότητας

Δηλώσεις ΦΠΑ – VIES

Ενημέρωση εκκαθάρισης Υπηρεσίες ICIS

Περαίωση Ν.3888/2010 Υπηρεσίες ICISnet Υποβολή οριστικής δήλωσης

ΦΜΥ και αντιτύπου σαςβεβαίωσης αποδοχών

TAXISphone

e‐Οχήματα e ‐Έντυπα Ελεύθερα προγράμματα και

λογισμικό ανοικτού κώδικα σαςΓΓΠΣ

e ‐ΑΠΑΑ(ΑντικειμενικόςΠροσδιορισμός Αξίας Ακινήτων)

Δήλωση αλλαγής ΚΑΔ Υποβολή δηλώσεων Ε9

Υποβολή αιτήσεων επιστροφήςΦΠΑ/VAT REFUND

Υποβολή οικονομικών στοιχείωντων δημοσίων μονάδων υγείαςκαι

Υποβολή δηλώσεων πωλήσεωνπετρελαίου θέρμανσης

Για τον πολίτη:

Υποβολή δηλώσεων φορολογίαςεισοδήματος

e‐ΑΠΑΑ(ΑντικειμενικόςΠροσδιορισμός Αξίας Ακινήτων)

TAXISphone Ενημέρωση ΕΤΑΚ Πίνακας αντικειμενικών τιμών

αγροτικών προϊόντων (2010)

Ελεύθερα προγράμματα καιλογισμικό ανοικτού κώδικα σαςΓΓΠΣ

Ενημέρωση εκκαθάρισης Έκδοση φορολογικήςενημερότητας

e‐Οχήματα e‐Έντυπα Εγκυρότητα φορολογικών

στοιχείων

Υποβολή δηλώσεων Ε9

Δικαιούχοι επιδόματος κοινωνικήςαλληλεγγύης

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 85/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 86/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

85

Εικόνα 5: Υπηρεσίες πιστοποίησης για επιχειρήσεις / επιτηδευματίες

3.2.3 ΕΓΓΡΑΦΗ ΣΤΟ ΝΕΟTAXISNET

Η διαδικασία εγγραφής ολοκληρώνεται σε τρία βήματα :

1. Υποβολή αίτησης εγγραφής : Συμπληρώνετε ηλεκτρονικά την αίτηση εγγραφής σαςακολουθώντας σας οδηγίες . Το σύστημα ελέγχει την αίτησή σας και –εφόσονεπιβεβαιώσει τα στοιχεία που δηλώσατε – σας χορηγεί αμέσως αποδεικτικό σημείωμα στοοποίο αναγράφεται και η προθεσμία μέσα στην οποία πρέπει να μεταβείτε στη Δ .Ο.Υ.

σας για να παραλάβετε τον κλειδάριθμο που έχει εκδοθεί για λογαριασμό σας . 2. Έγκριση της αίτησης στη Δ.Ο.Υ.: Επισκέπτεστε το Τμήμα Μητρώου της Δ .Ο.Υ. σας και

ζητάτε να λάβετε τον κλειδάριθμο που σας αντιστοιχεί . Τα μόνα στοιχεία που απαιτούνταιγια τη διαδικασία αυτή είναι ο ΑΦΜ σας και ένα αποδεικτικό ταυτοποίησής σας(αστυνομική ταυτότητα , διαβατήριο , ταυτότητα ομογενούς κ .λπ.).

Πρέπει να επισκεφθείτε αυτοπροσώπως τη Δ .Ο.Υ. σας, εφόσον η εγγραφή αφορά εσάςπροσωπικά ή άλλον πολίτη (π.χ . κάτοικο εξωτερικού για τον οποίο έχετε οριστείαντίκλητος ή τέκνο για το οποίο έχετε τη γονική μέριμνα ) ή μη φυσικό πρόσωπο τουοποίου είστε ο νόμιμος εκπρόσωπος και εφόσον τα στοιχεία σας είναι ήδηκαταχωρημένα στο Μητρώο της Δ .Ο.Υ.

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 87/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 88/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

87

1. Παραλαβή κλειδάριθμου από τη Δ .Ο.Υ.: Επισκέπτεστε το Τμήμα Μητρώου σας Δ .Ο.Υ. σαςκαι ζητάτε να λάβετε τον κλειδάριθμο που σας αντιστοιχεί . Τα μόνα στοιχεία πουαπαιτούνται για τη διαδικασία αυτή είναι ο ΑΦΜ σας και ένα αποδεικτικό ταυτοποίησήςσας (αστυνομική ταυτότητα , διαβατήριο , ταυτότητα ομογενούς κ .λπ.).

ΠΡΟΣΟΧΗ:

Πρέπει να επισκεφθείτε αυτοπροσώπως τη Δ .Ο.Υ. σας, εφόσον η εγγραφή αφορά εσάςπροσωπικά ή άλλον πολίτη (π.χ . κάτοικο εξωτερικού ) για τον οποίο έχετε οριστείαντίκλητος ή τέκνο για το οποίο έχετε τη γονική μέριμνα ή μη φυσικό πρόσωπο τουοποίου είστε ο νόμιμος εκπρόσωπος και εφόσον τα στοιχεία σας είναι ήδηκαταχωρημένα στο μητρώο της Δ .Ο.Υ..

Στην περίπτωση που ένα φυσικό πρόσωπο ή ο νόμιμος εκπρόσωπός του ή ο νομίμωςεκπροσωπών ένα μη φυσικό πρόσωπο αδυνατεί να προσέλθει στη Δ .Ο.Υ., θαπροσκομίζεται ειδικό πληρεξούσιο για τη συγκεκριμένη διαδικασία πιστοποίησης , χρονικής διάρκειας τεσσάρων μηνών . Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας στο ΤμήμαΜητρώου εκτυπώνονται δύο βεβαιώσεις . Η μία από αυτές –η οποία και θα σαςχορηγηθεί – περιέχει τον κλειδάριθμο που είναι απαραίτητος για την ενεργοποίηση τουλογαριασμού σας .

2. Ενεργοποίηση λογαριασμού χρήστη (User account)

3.2.5 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΟΒΟΛΗ ΝΕΑΣ ΔΗΛΩΣΗΣ ΦΟΡΟΛΟΓΙΑΣ ΕΙΣΟΔΗΜΑΤΟΣ

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία συμπλήρωσης της φορολογικής σας δήλωσης θα πρέπει να

επισκεφτείτε τη διεύθυνση www.gsis.gr και να διαβάσετε προσεκτικά τις τελευταίεςανακοινώσεις και διευκρινίσεις πριν προχωρήσετε . Με δεδομένο ότι έχετε ολοκληρώσει τηνπαραπάνω διαδικασία ενεργοποίησης του λογαριασμού σας , θα πρέπει να επιλέξετε τοσύνδεσμο που αφορά την υποβολή δήλωσης φορολογίας εισοδήματος .

Η υπηρεσία «Υποβολή δηλώσεων φόρου εισοδήματος 2012» , που σχεδιάστηκε καιαναπτύχθηκε από τη ΓΓΠΣ, απευθύνεται σε κάθε φυσικό πρόσωπο που επιθυμεί να υποβάλειμέσω διαδικτύου τη δήλωση φορολογίας εισοδήματος (E1) και τα συνυποβαλλόμενα έντυπαΕ2, Ε3 του οικονομικού έτους 2012.

Από το μενού λειτουργιών έχετε τη δυνατότητα : o Να υποβάλετε τα έντυπα Ε 1, Ε2, Ε3. o Να τα εκτυπώσετε μετά την οριστική υποβολή τους . o Να εκτυπώσετε το εκκαθαριστικό σημείωμα φόρου εισοδήματος . o Να πληροφορηθείτε την τρέχουσα κατάσταση των εντύπων (Δεν έχει υποβληθεί

‐ Έχει αποθηκευτεί προσωρινά ‐ Έχει υποβληθεί οριστικά ), τον αριθμό , την

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 89/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

88

ημερομηνία καταχώρισης και , αφού αξιολογήσετε τη λειτουργία τηςεφαρμογής , να υποβάλετε τις προτάσεις σας για τη βελτίωση του συστήματος .

Κατά τη διαδικασία συμπλήρωσης των στοιχείων της δήλωσης μπορείτε να κάνετεπροσωρινή αποθήκευση , και να συνεχίσετε και να την υποβάλετε οριστικά αργότερα .

Κατά την υποβολή του εντύπου Ε 1 γίνονται έλεγχοι ορθής συμπλήρωσης κωδικών ‐ποσών . Σε περίπτωση λανθασμένης συμπλήρωσης εμφανίζονται κόκκινες ενδείξειςστους αντίστοιχους πίνακες και κωδικούς της δήλωσης . Αφού συμβουλευθείτε τηνπεριγραφή των λαθών στον πίνακα μηνυμάτων , μπορείτε να διορθώσετε ταλανθασμένα στοιχεία και να υποβάλετε οριστικά τη δήλωσή σας .

Για τη ορθότερη λειτουργία της υπηρεσίας προτείνεται ο υπολογιστής από τον οποίοσυνδέστε στο σύστημα να διαθέτει :

o Internet Explorer έκδοσης 6 και άνωo Ανάλυση οθόνης 800 x 600 με 65 χιλιάδες χρώματα και άνω

o Acrobat Reader ΠΡΟΣΟΧΗ:

Δεν πρέπει να υποβάλλετε ταυτόχρονα πολλές δηλώσεις (ανοίγοντας παράλληλα δύο ήπερισσότερα παράθυρα του browser).

Πηγή : Tahinakis P., Mylonakis J., Protogeros N., 2006

Σχήμα 7: Λειτουργία του TAXISnet για εισερχόμενους φόρους

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 90/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

89

3.3 ΔΗΛΩΣΗ ΦΠΑ

Οι επιχειρήσεις και γενικότερα τα νομικά πρόσωπα απολαμβάνουν εδώ και αρκετά χρόνια την

ευκολία των ηλεκτρονικών υπηρεσιών . Ωστόσο, πολλοί χρήστες και λογιστές αντιμετωπίζουνμε σκεπτικισμό την όλη διαδικασία και αναθέτουν σε τρίτους την online συμπλήρωση . Στοκεφάλαιο αυτό παρουσιάζονται τα βασικά βήματα που απαιτούνται για τη συμπλήρωση καιυποβολή ηλεκτρονικά μιας νέας δήλωσης ΦΠΑ .

Από τη στιγμή που θα εισαγάγετε στοσύστημα τους κωδικούς πιστοποίησηςπου έχετε λάβει από τη ΔΟΥ , θα δείτε σεμια οθόνη όλη τη δήλωση , η οποίαπεριλαμβάνει τρεις πίνακες . Το πρώτοκομμάτι περιλαμβάνει στοιχεία πουαφορούν την επιχείρησή σας . Αυτό τοκομμάτι περιέχει μόνο πεδία τα οποίαεπιλέγετε ή αφήνετε κενά . Δενχρειάζεται να συμπληρώσετε τίποτεάλλο πέραν της ημερομηνίας .

Εικόνα 6: Περιοδική δήλωση ΦΠΑ (1/4)

Το δεύτερο μέρος της δήλωσηςπεριλαμβάνει στοιχεία του υποκείμενουστο φόρο μετά την αφαίρεση τωνεπιστροφών και των εκπτώσεων . Ταστοιχεία της εταιρείας στο πάνω μέρος δεναλλάζουν . Στον Πίνακα Β συμπληρώνετεανάλογα τα πεδία με τους κωδικούς . Για ναλάβετε βοήθεια για το τμήμα αυτό πρέπεινα πατήσετε στον τίτλο του πίνακα .

Εικόνα 7: Περιοδική δήλωση ΦΠΑ (2/4)

Το τρίτο μέρος αφορά ειδικούςλογαριασμούς , τα σύνολα και τον πίνακαεκκαθάρισης φόρου . Σε αυτό το κομμάτι, και πριν ο χρήστης το υποβάλει , θαπρέπει να συμπληρώσει τα στοιχεία του .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 91/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

90

Σημειώστε ότι η φόρμα δεν σας δίνει τη δυνατότητα προσωρινής φύλαξης ή offline συμπλήρωσης , και δεν μπορεί να ανακληθεί μετά την υποβολή της .

Εικόνα 8: Περιοδική δήλωση ΦΠΑ (3/4)

Τέλος, μέσω του κυρίως μενού και τηςεπιλογής «Προβολή δηλώσεων », μπορείτενα προχωρήσετε σε επισκόπηση τωνκαταχωρισμένων δηλώσεών σας , ενώένας οδηγός θα σας βοηθήσει ναολοκληρώσετε τη διαδικασία .

Εικόνα 9: Περιοδική δήλωση ΦΠΑ (4/4)

Το διάγραμμα παρουσίασης της ηλεκτρονικής διαδικασίας δίνεται στο παρακάτω σχήμα .

Η δήλωση μπορεί να υποβληθεί ηλεκτρονικά μέσω του TAXISNET. Είσοδος στοσύστημα TAXISNET (πληκτρολόγηση username και password).

Επιλογή νέας δήλωσης . Επιλογή τύπου δήλωσης (περιοδική ΦΠΑ). Συμπλήρωση στοιχείων δήλωσης ΦΠΑ (ηλεκτρονική φόρμα ). Αποστολή δήλωσης ΦΠΑ (ηλεκτρονικά ). Σε περίπτωση μηδενικής ή πιστωτικής δήλωσης δεν απαιτείται πληρωμή , και η δήλωση

παραλαμβάνεται οριστικά . Σε περίπτωση χρεωστικής δήλωσης , η δήλωση μένει σε εκκρεμότητα στο TAXISNET

μέχρι να παραληφθεί / ελεγχθεί η πληρωμή . Η ΔΟΥ ενημερώνεται για την τραπεζικήπληρωμή από την τράπεζα .

Σε περίπτωση ηλεκτρονικής απόρριψης της δήλωσης (λόγω όχι σωστής πληρωμής ‐(βλ.‐ Πληρωμή ΦΠΑ) ο δηλών πρέπει να την επαναϋποβάλλει αυτοπροσώπως στη ΔΟΥ .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 92/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

91

Πηγή : Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

3.3.1 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗΣ ΦΠΑ

Η καταβολή των οφειλομένων ποσών των χρεωστικών περιοδικών δηλώσεων ΦΠΑ πουυποβάλλονται μέσω του συστήματος TAXISnet γίνεται σε τράπεζες που έχουν συμβληθεί μέσωτης ΔΙΑΣ Α.Ε. με το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών για να παρέχουν την υπηρεσίααυτή .

Πιο συγκεκριμένα , οι υποκείμενοι δίνουν στην τράπεζα με την οποία συνεργάζονται εντολήπληρωμής του ποσού ΦΠΑ που προέκυψε από την υποβολή της δήλωσης . Η εντολή αυτήμπορεί να δοθεί με οποιονδήποτε τρόπο παρέχει η κάθε τράπεζα στους πελάτες της για τη

συγκεκριμένη υπηρεσία . Η εντολή πληρωμής μπορεί να δοθεί οποτεδήποτε εντός τηςπεριόδου υποβολής , με καταληκτική ημερομηνία την 26η του επόμενου μήνα από αυτόν τηςλήξη της φορολογικής περιόδου την οποία αφορά η δήλωση . Εάν η καταληκτική ημέρα είναιαργία , τότε αυτή μετατίθεται στην επομένη εργάσιμη ημέρα .

Επίσης, με βάση την ΠΟΛ. 1054 / 2 Μαρτίου 2001 ισχύουν τα παρακάτω :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 93/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

92

Όταν το ποσό της εντολής πληρωμής είναι μικρότερο του οφειλομένου , η δήλωσηαπορρίπτεται και το ποσό επιστρέφεται μέσω του τραπεζικού συστήματος στολογαριασμό του υποκειμένου .

Όταν το ποσό της εντολής πληρωμής υπερβαίνει το οφειλόμενο , η δήλωση γίνεται

δεκτή και επιστρέφεται το επιπλέον ποσό μέσω του τραπεζικού συστήματος στολογαριασμό του υποκειμένου .

Όταν για το ποσό της εντολής πληρωμής δεν έχει υποβληθεί σχετική δήλωση , αυτόεπιστρέφεται μέσω του τραπεζικού συστήματος στο λογαριασμό του υποκειμένου .

Όταν για τη δήλωση που έχει υποβληθεί μέσω TAXISnet δεν υπάρχει αντίστοιχηπληρωμή , η δήλωση απορρίπτεται .

Σε περίπτωση διπλής υποβολής δήλωσης για την ίδια φορολογική περίοδο , μέσωTAXISnet και μέσω ΔΟΥ, δεκτή γίνεται η υποβληθείσα στη ΔΟΥ ενώ απορρίπτεται ηυποβληθείσα μέσω TAXISnet και το ποσό επιστρέφεται μέσω του τραπεζικού

συστήματος στο λογαριασμό του υποκειμένου .

Σε κάθε περίπτωση απόρριψης της δήλωσης μέσω TAXISnet, η δήλωση πρέπει να υποβληθείστην αρμόδια ΔΟΥ. Στη διαδικασία πληρωμής ΦΠΑ συμμετέχουν επί του παρόντος 39 πιστωτικοί οργανισμοί , στους οποίους συμπεριλαμβάνονται όλες οι μεγάλες τράπεζες πουλειτουργούν στην Ελλάδα καθώς και αρκετές συνεταιριστικές .

Οι υπόχρεοι καταβολής ΦΠΑ είναι σκόπιμο να επικοινωνούν με την τράπεζα που τουςενδιαφέρει , προκειμένου να ενημερώνονται για τη συμμετοχή της ή όχι στη διαδικασία , καθώςκαι για τους κατά περίπτωση προσφερόμενους τρόπους εξυπηρέτησης (πληρωμή στο

υποκατάστημα , γραπτή επικοινωνία , Internet banking, phone banking κ.λπ.).

ΠΡΟΣΟΧΗ:

Η παραπάνω διαδικασία υποβολής ‐ πληρωμής των περιοδικών δηλώσεων ΦΠΑ ισχύει ΜΟΝΟόταν οι δηλώσεις υποβάλλονται ηλεκτρονικά μέσω TAXISnet.

Το διάγραμμα ροής που αποτυπώνει την ηλεκτρονική πληρωμή της δήλωσης ΦΠΑ πουυποβλήθηκε ηλεκτρονικά δίνεται στη συνέχεια .

Η επιχείρηση υπολογίζει το ποσό ΦΠΑ που πρέπει να καταβάλει προς το ΕλληνικόΔημόσιο .

Η επιχείρηση μέσω της υπηρεσίας Web Banking της τράπεζας καταβάλει στο ΕλληνικόΔημόσιο το ποσό του ΦΠΑ.

Η τράπεζα ενημερώνει το TAXIS (ηλεκτρονικό σύστημα Υπ . Οικονομικών ) σχετικά με τοποσό της πληρωμής της συγκεκριμένης επιχείρησης (περιλαμβάνει και το ΑΦΜ ).

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 94/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 95/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

94

λογισμικό που προσφέρει η ΓΓΠΣ από το δικτυακό της τόπο . Στον ίδιο δικτυακό τόποπαρέχονται οδηγίες εγκατάστασης και χρήσης του λογισμικού .

Ο υπόχρεος συμπληρώνει και υποβάλλει ηλεκτρονικά μέσω διαδικτύου το αρχείοσυγκεντρωτικής κατάστασης χρησιμοποιώντας το σύστημα της Γ .Γ.Π.Σ. Η υποβολή

γίνεται στον ίδιο δικτυακό τόπο της ΓΓΠΣ. Είσοδος στην αρχική σελίδα της ΓΓΠΣ. Είσοδος στην εφαρμογή e ‐ΚΒΣ(Συγκεντρωτική κατάσταση πελατών ‐ προμηθευτών ). Εκκίνηση της εφαρμογής e‐ΚΒΣ(Συγκεντρωτική κατάσταση πελατών ‐ προμηθευτών ). Δημιουργία αρχείου Συγκεντρωτικής κατάστασης πελατών ‐ προμηθευτών . Συμπλήρωση ηλεκτρονικής φόρμας εισαγωγής στοιχείων . Αποθήκευση αρχείου συγκεντρωτικής κατάστασης πελατών ‐ προμηθευτών .

Πηγή : Παρατηρητήριο για την Κοινωνία της Πληροφορίας

3.4.1 ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ‐ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ

Με την έναρξη της εφαρμογής βλέπουμε την κεντρική οθόνη της εφαρμογής (Εικόνα 10).

Εικόνα 10: Κεντρική οθόνη εφαρμογής ΚΒΣ

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 96/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

95

Για να ξεκινήσουμε τη διαδικασία εισαγωγής στοιχείων πρέπει να επιλέξουμε το μενού«Αρχείο» και στη συνέχεια «Νέο» (εάν θέλουμε να δημιουργήσουμε εξαρχής νέα κατάστασηπελατών ‐ προμηθευτών ) ή « Άνοιγμα » (εάν θέλουμε να ανοίξουμε και να κάνουμε αλλαγές σεκάποιο προϋπάρχον αρχείο ).

Δημιουργία νέας συγκεντρωτικής κατάστασης πελατών ‐ προμηθευτών

Μετά την εκκίνηση της εφαρμογής επιλέγουμε το μενού «Αρχείο» και στη συνέχεια «Νέο».

Εικόνα 11: Μενού επιλογών ΚΒΣ

Εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης (επόμενη οθόνη ) και, εφόσον πατήσουμε «Ναι», εμφανίζεται η οθόνη εισαγωγήςστοιχείων συγκεντρωτικής κατάστασης πελατών ‐ προμηθευτών .

Εικόνα 12: Pop ‐up δημιουργίας νέου αρχείου

Έχοντας επιλέξει «Ναι», ο χρήστης εισέρχεται στην εφαρμογή και εμφανίζεται το εξής περιβάλλον :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 97/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

96

Εικόνα 13: Φόρμα συμπλήρωσης συγκεντρωτικών καταστάσεων Αρχικά, εισάγουμε τα γενικά στοιχεία της επιχείρησης , όπως ΔΟΥ, ΑΦΜ κ.λπ., καθώς

και το έτος που αφορούν τα στοιχεία (επάνω μέρος της οθόνης ). Στο πεδίο «Είδος εγκατάστασης » εισάγουμε Ε αν πρόκειται συνολικά για την έδρα και

τα υποκαταστήματα , 0 (μηδέν ) αν πρόκειται μόνο για την έδρα , ή τον αριθμόεγκατάστασης μητρώου TAXIS αν πρόκειται για υποκατάστημα . Εάν δεν υπάρχουνυποκαταστήματα , τότε στο πεδίο «Είδος εγκατάστασης » εισάγουμε Ε .

Στη συνέχεια καθορίζουμε το είδος του αρχείου που θέλουμε να δημιουργήσουμε , δηλαδή αν πρόκειται για αρχείο χρεωστικών τιμολογίων ή πιστωτικών υπολοίπων , πατώντας στην αντίστοιχη επιλογή .

Τα πεδία «Αξία λιανικών πωλήσεων » και «Αξία συναλλαγών χωρίς υποχρέωσηυποβολής στοιχείων στις αναλυτικές γραμμές » δεν συμπληρώνονται για συναλλαγέςπου αφορούν τα ημερολογιακά έτη 2006 και 2007.

Μπορούμε να προχωρήσουμε πλέον στην εισαγωγή στοιχείων τιμολογίων για πελάτεςή προμηθευτές , πατώντας την αντίστοιχη ετικέτα στο μέσον της οθόνης . Τα στοιχείατων αναλυτικών συναλλαγών εισάγονται στον πίνακα που καλύπτει το μεγαλύτεροτμήμα της οθόνης . Σημειώνουμε ότι και οι συναλλαγές με το Δημόσιο γράφονται πλέοναναλυτικά , και όχι συγκεντρωτικά όπως στο παρελθόν .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 98/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

97

Στο πεδίο «Υπόχρεος » γράφουμε 0 αν ο αντισυμβαλλόμενος έχει υποχρέωσηυποβολής συγκεντρωτικών καταστάσεων ή 1 αν δεν έχει .

Μπορούμε να μετακινηθούμε μεταξύ των στηλών του πίνακα είτε με το ποντίκι είτε πατώνταςτο πλήκτρο tab στο πληκτρολόγιό μας . Επάνω από τον πίνακα υπάρχει μια σειρά από κουμπιά , μέσω των οποίων διαχειριζόμαστε τη λίστα των τιμολογίων .

Με το πλήκτρο |< μεταφερόμαστε στο πρώτο τιμολόγιο που έχουμε εισαγάγει , με το πλήκτρο>| μεταφερόμαστε στο τελευταίο τιμολόγιο που έχουμε εισαγάγει , με το πλήκτρο + εισάγουμεμια νέα γραμμή στον πίνακα (για εισαγωγή νέου τιμολογίου ), με το πλήκτρο – διαγράφουμετην τρέχουσα γραμμή (το επιλεγμένο τιμολόγιο ), με το πλήκτρο αποθηκεύουμε τις αλλαγέςπου έχουμε κάνει στην τρέχουσα γραμμή και με το πλήκτρο Χ ακυρώνουμε όποιες αλλαγέςέχουμε κάνει στην τρέχουσα γραμμή .

Κατά την αποθήκευση ενός τιμολογίου γίνονται διάφοροι έλεγχοι ορθότητας . Σε περίπτωσηπου υπάρχει κάποιο σφάλμα εμφανίζεται ένα μήνυμα λάθους και η αποθήκευση σταματά .

Εικόνα 14: Pop ‐up μήνυμα λανθασμένης συμπλήρωσης στοιχείων

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 99/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

98

Στο κάτω μέρος της οθόνης του προγράμματος εμφανίζεται ο συνολικός αριθμός εγγραφών(πελατών ) που έχουν καταχωριστεί (αριστερά ) καθώς και ο συνολικός αριθμός τιμολογίων καιη συνολική αξία τους (δεξιά ).

Τέλος, πάνω από τον πίνακα υπάρχει τα πλήκτρα «Αλφαβητική ταξινόμηση », με το οποίογίνεται αλφαβητική ταξινόμηση των πελατών με βάση την επωνυμία τους , και «Ταξινόμησηανά ΑΦΜ», με το οποίο γίνεται ταξινόμηση των πελατών με βάση το ΑΦΜ τους .

Επεξεργασία υπάρχουσας συγκεντρωτικής κατάστασης πελατών ‐ προμηθευτών

Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή μπορούμε να ανοίξουμε και να επεξεργαστούμε ένα αρχείοσυγκεντρωτικής κατάστασης πελατών ‐ προμηθευτών που έχουμε δημιουργήσει παλιότερα . Εφόσον το αρχείο δεν έχει δημιουργηθεί με την παρούσα εφαρμογή θα πρέπει να έχεικωδικοποίηση Windows. Δεν υποστηρίζονται αρχεία τα οποία έχουν αποθηκευτεί μεκωδικοποίηση DOS ή UNIX.

Για να ανοίξουμε ένα αρχείο επιλέγουμε το μενού «Αρχείο» και στη συνέχεια « Άνοιγμα ». Εμφανίζεται ένα νέο παράθυρο , όπου πρέπει να επιλέξουμε το αρχείο που θέλουμε ναανοίξουμε .

Εικόνα 15: Παράθυρο ανοίγματος αρχείου ΚΒΣ

Επιλέγουμε το αρχείο που επιθυμούμε και πατάμε « Άνοιγμα ». Εμφανίζεται η κεντρική οθόνητης εφαρμογής συμπληρωμένη με τα στοιχεία που περιέχονται στο αρχείο . Μπορούμε πλέοννα κάνουμε όποιες αλλαγές θέλουμε και στη συνέχεια να αποθηκεύσουμε ξανά το αρχείο .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 100/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

99

3.4.2 ΑΠΟΘΗΚΕΥΣΗ ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΤΙΚΗΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ ‐ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ

Τα στοιχεία που έχουμε εισαγάγει αποθηκεύονται επιλέγοντας το μενού «Αρχείο» και στησυνέχεια «Αποθήκευση ως …». Εμφανίζεται ένα παράθυρο όπου μας ζητείται να επιλέξουμε τοσημείο στο οποίο θέλουμε να αποθηκεύσουμε το αρχείο (επόμενη οθόνη ). Εάν πρόκειται ναυποβάλουμε το αρχείο σε ΔΟΥ , τότε το όνομά του θα πρέπει να είναι IL01 ή IL01.PIS (σεπερίπτωση πιστωτικών υπολοίπων ). Αν πρόκειται να υποβάλουμε το αρχείο μέσω διαδικτύου , τότε μπορούμε να δώσουμε οποιοδήποτε όνομα επιθυμούμε , αρκεί να μη χρησιμοποιήσουμεελληνικούς χαρακτήρες . Στη συνέχεια πατάμε «Αποθήκευση ». Η συγκεντρωτική κατάστασηέχει πλέον αποθηκευτεί στο αρχείο που επιλέξαμε . Μπορούμε όποτε θέλουμε να ανοίξουμετο αρχείο με την εφαρμογή και να δούμε τα στοιχεία που περιέχει .

ΠΡΟΣΟΧΗ:

Εάν κλείσουμε την εφαρμογή χωρίς να κάνουμε «Αποθήκευση ως …», όλες οι αλλαγές πουέχουμε κάνει θα χαθούν .

Εικόνα 16: Παράθυρο αποθήκευσης αρχείου ΚΒΣ

3.4.3 ΕΚΤΥΠΩΣΗ ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΤΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΑΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ‐ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ

Για να εκτυπώσουμε τις συγκεντρωτικές καταστάσεις πηγαίνουμε στο μενού «Εκτύπωση» καιεπιλέγουμε την κατάσταση που θέλουμε να εκτυπώσουμε . Εμφανίζεται ένα νέο παράθυρο μετην προεπισκόπηση της εκτύπωσης . Για να εκτυπώσουμε πατάμε το πλήκτρο «Εκτύπωση».

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 101/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

100

Εικόνα 17: Οθόνη εκτύπωσης αρχείου ΚΒΣ

Συμπίεση αρχείου

Η εφαρμογή δίνει τη δυνατότητα να συμπιέσουμε ένα αρχείο της επιλογής μας . Επιλέγουμε τομενού «Εργαλεία» και στη συνέχεια «Δημιουργία συμπιεσμένου αρχείου (zip)». Ανοίγει έναπρώτο παράθυρο , όπου επιλέγουμε το αρχείο που θέλουμε να συμπιέσουμε και πατάμε« Άνοιγμα ». Στη συνέχεια ανοίγει ένα δεύτερο παράθυρο , όπου δίνουμε το όνομα πουθέλουμε να έχει το zip αρχείο και τον κατάλογο όπου θέλουμε να αποθηκευτεί .

Άλλες λειτουργίες Μέσω του μενού «Εργαλεία » «Εύρεση » μπορούμε να αναζητήσουμε εγγραφές

τιμολογίων με βάση το ΑΦΜ ή την επωνυμία . Η αναζήτηση γίνεται για πελάτες ή γιαπρομηθευτές , ανάλογα με το ποιος πίνακας είναι επιλεγμένος εκείνη τη στιγμή .

Επιλέγοντας το μενού «Εργαλεία » «Εισαγωγή στοιχείων από Excel» μπορούμε ναεισαγάγουμε στοιχεία τιμολογίων πελατών ή προμηθευτών τα οποία είναιαποθηκευμένα σε φύλλο Excel. Η εισαγωγή γίνεται ξεχωριστά για πελάτες ήπρομηθευτές (δηλαδή τα στοιχεία πρέπει να βρίσκονται σε ξεχωριστά αρχεία Excel). Τοαρχείο test.xls , το οποίο βρίσκεται στον κατάλογο όπου έχει γίνει η εγκατάσταση τηςεφαρμογής , δείχνει τη μορφή που πρέπει να έχει το αρχείο Excel. Σημειώνεται ότι για

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 102/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 103/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

102

3.5.1 ΥΠΟΒΟΛΗ ΔΗΛΩΣΗΣ Ε5

Έτσι για παράδειγμα εάν η επιχείρησή του υποχρεούται στην υποβολή του Έντυπο Ε 5 θαπρέπει να επιλέξει το σύνδεσμο «Δήλωσης φορολογίας εισοδήματος Ο .Ε., Ε.Ε., κ.λπ. (Ε5)». Όταν εισέλθει στο περιβάλλον συμπλήρωσης της δήλωσης εμφανίζεται η παρακάτω εικόναστην οποία θα πρέπει να συμπληρώσει τα ανάλογα πεδία . Η φόρμα αυτή εκτυλίσσεται σετέσσερις σελίδες (όπως φαίνεται στο πάνω δεξιό μέρος της ), ενώ στη συνέχεια δίνεται ηδυνατότητα συμπλήρωσης του Ισολογισμού , καθώς και των δηλώσεων Ε 2 και Ε3.

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 104/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 105/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

104

γίνεται ανεξάρτητα αν το υπόλοιπο είναι χρεωστικό , πιστωτικό ή μηδενικό . Με τον ίδιο τρόποαποδίδεται και το ποσό που προκύπτει για τις δηλώσεις αυτές για καταβολή .

Η καταχώρηση των αναλυτικών στοιχείων του ισολογισμού είναι προαιρετική . Τα λοιπάδικαιολογητικά που προβλέπονται από την οικεία απόφαση του Υπουργού Οικονομικών , δενσυνυποβάλλονται , αλλά φυλάσσονται για τον έλεγχο .

Από την ηλεκτρονική υποβολή εξαιρούνται και υποβάλλονται υποχρεωτικά στις ΔΟΥ οιδηλώσεις των νομικών προσώπων που :

υποβάλλουν τη δήλωσή τους με επιφύλαξη , έχουν τεθεί σε εκκαθάριση , ασχολούνται με την πώληση ανεγειρόμενων οικοδομών ή την εκτέλεση δημόσιων ή

ιδιωτικών τεχνικών έργων που έχουν αναληφθεί πριν την 1/1/2002, κάνουν χρήση του μειωμένου συντελεστή που προβλέπεται από τις διατάξεις του

άρθρου 118 του Κ.Φ.Ε. και συμπεριλαμβάνονται κέρδη από υποκαταστήματα που δενυπόκεινται στις διατάξεις του άρθρου αυτού ,

είναι υποκαταστήματα αλλοδαπής ομόρρυθμης ή ετερόρρυθμης εταιρείας για ταοποία έχουν εφαρμογή οι διατάξεις της παρ . 1 του αρθρ . 10 και της παρ . 1 του άρθρ . 109 του Κ.Φ.Ε,

έχουν κάνει διακοπή εργασιών και δεν έχουν εγγραφεί στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες τηςΓΓΠΣ.

ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

Στο κεφάλαιο αυτό περιγράφτηκε το σύστημα TAXISnet και οι υπηρεσίες που αυτό προσφέρεικυρίως για τις επιχειρήσεις . Επιπλέον , παρουσιάστηκαν οι διαδικασίες εγγραφής στο σύστημαγια την παροχή κωδικού με σκοπό την υποβολή ηλεκτρονικών δηλώσεων από αυτό . Στιςυποενότητες που αναπτύχθηκαν έγινε , επίσης , παρουσίαση της διαδικασίας υποβολήςφορολογικών δηλώσεων , δηλώσεων Φ .Π.Α., καθώς και συγκεντρωτικών καταστάσεωνπελατών – προμηθευτών , καθώς και η φορολογική δήλωση νομικών προσώπων Ε 5.

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 106/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 107/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

106

11. Για την είσοδό σας στην υπηρεσία δεν είναι υποχρεωτική η χρήση των κωδικών πρόσβασηςusername και password που έχετε λάβει από το TAXISnet.

Σωστό Λάθος12. Η υπηρεσία δηλώσεων φόρου εισοδήματος αναπτύχθηκε μόνο για τα φυσικά πρόσωπα .

Σωστό Λάθος13. Στο TAXISnet και ειδικότερα από το μενού λειτουργιών της «Υποβολής δηλώσεων » έχετε τη

δυνατότητα υποβολής μόνο : 1. Του Ε1 2. Του Ε2 3. Του Ε3 4. Όλα τα παραπάνω5. Κανένα από τα παραπάνω

14. Μέσα στο σύστημα ηλεκτρονικής υποβολής του ΦΠΑ παρέχεται βοήθεια . Πιστεύετε ότι

ισχύει ; Σωστό Λάθος15. Η καταβολή των οφειλόμενων ποσών των χρεωστικών περιοδικών δηλώσεων ΦΠΑ που

υποβάλλονται μέσω του συστήματος TAXISnet γίνεται σε τράπεζες που έχουν συμβληθεί , μέσω της ΔΙΑΣ ΑΕ, με το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών για να παρέχουν τηνυπηρεσία αυτή .

Σωστό Λάθος16. Σε περίπτωση διπλής υποβολής δήλωσης για την ίδια φορολογική περίοδο μέσω TAXISnet

και μέσω ΔΟΥ, δεκτή γίνεται η υποβληθείσα μέσω TAXISnet, ενώ απορρίπτεται ηυποβληθείσα στη ΔΟΥ .

Σωστό Λάθος17. Η παραπάνω διαδικασία υποβολής ‐ πληρωμής όλων των περιοδικών δηλώσεων ΦΠΑ

ισχύει μόνο όταν οι δηλώσεις υποβάλλονται ηλεκτρονικά , μέσω TAXISnet. Σωστό Λάθος

18. Σε κάθε περίπτωση απόρριψης της δήλωσης μέσω TAXISnet, η δήλωση πρέπει ναυποβληθεί στην αρμόδια ΔΟΥ .

Σωστό Λάθος19. Η υποβολή συγκεντρωτικών καταστάσεων πελατών ‐ προμηθευτών ηλεκτρονικά είναι

υποχρεωτική . Σωστό Λάθος

20. Ο επαγγελματίας συμπληρώνει τις καταστάσεις σε ειδική εφαρμογή που παρέχεται από τηΓΓΠΣ.

Σωστό Λάθος

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 108/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

107

21. Όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία συμπλήρωσης , ο χρήστης θα πρέπει να στείλει το αρχείομέσω του Internet και μιας επιλογής που παρέχεται μόνο από το δικτυακό τόπο τουTAXISnet.

Σωστό Λάθος

22. Μπορούμε να εκτυπώσουμε τις καταστάσεις προκειμένου πριν τις στείλουμε να ελέγξουμεόσα έχουμε γράψει . Σωστό Λάθος

23. Για τη συμπλήρωση του Ε5 δεν απαιτείται η πρότερη συμπλήρωση του Ε 2 και Ε3. Σωστό Λάθος

24. Τα στοιχεία των δύο δηλώσεων Ε 2 και Ε3 μέσα από το περιβάλλον της Ε 5 μεταφέρονταιαυτόματα στα αντίστοιχα πεδία της τελευταίας δήλωσης .

Σωστό Λάθος25. Για τη συμπλήρωση του Φ 01 ‐10 απαιτείται υποχρεωτικά η συμπλήρωση του Ε 2.

Σωστό Λάθος

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 109/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 110/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

109

Ερώτηση 22: Σωστό Παράγραφος 3.4.3

Ερώτηση 23: Λάθος Παράγραφος 3.5.1

Ερώτηση 24: Σωστό Παράγραφος 3.5.1

Ερώτηση 25: Λάθος Παράγραφος 3.5.2

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ

Νομοθεσία

Εγκύκλιος 1048 / 2003 " Όροι και προϋποθέσεις υποβολής των ετήσιων ΔηλώσεωνΦορολογίας Εισοδήματος Φυσικών Προσώπων ηλεκτρονικά , στα Κέντρα Εξυπηρέτησης

Πολιτών". Εγκύκλιος 1036 / 2001 " Όροι και προϋποθέσεις υποβολής δηλώσεων Φορολογίας

Εισοδήματος Φυσικών Προσώπων με ηλεκτρονικά μέσα ". Εγκύκλιος 1055 / 2001 Όροι και προϋποθέσεις υποβολής της περιοδικής δήλωσης

Φ.Π.Α. με ηλεκτρονικά μέσα . Εγκύκλιος 1157 / 2001 Όροι και προϋποθέσεις υποβολής καταστάσεων ‐ ισοζυγίου του

άρθρου 20 του π.δ .186/1992 ΚΒΣ με χρήση ηλεκτρονικής μεθόδου επικοινωνίας . Εγκύκλιος 1257 / 2001 Υποχρέωση υποβολής των περιοδικών δηλώσεων Φ .Π.Α. μόνο

με τη χρήση ηλεκτρονικής μεθόδου (Τaxisnet).

Υπ. Απόφαση 1042252 / 2002 Υποβολή περιοδικών δηλώσεων Φ .Π.Α. με τη χρήσηηλεκτρονικής μεθόδου (ΤAXISnet), από τους υποκείμενους που τηρούν βιβλία Β΄κατηγορίας του Κ.Β.Σ.

Υπουργική Απόφαση 1014179/258/ Α0012/ 2001 Όροι και προϋποθέσεις υποβολήςδηλώσεων Φορολογίας Εισοδήματος Φυσικών Προσώπων με ηλεκτρονικά μέσα .

Νόμος 3193/2003 Κανόνες τιμολόγησης , ρυθμίσεις Φ .Π.Α. ηλεκτρονικών υπηρεσιώνκαι άλλες διατάξεις .

Ψηφιακές υπογραφές

ΕΡΜΗΣ: www.ermis.gov.gr

Προτεινόμενες ιστοσελίδες

Υπουργείο Οικονομικών : http://www.minfin.gr/portal/ Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων (ΓΓΠΣ): www.gsis.gr Κοινότητα λογιστών (Taxheaven): www.taxheaven.gr

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 111/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

110

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΑΣΦΑΛΙΣΗ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

Στο κεφάλαιο αυτό θα παρουσιαστούν οι διαδικασίες συναλλαγών με τους κύριους φορείςΚοινωνικής Ασφάλισης (ΟΑΕΕ και ΙΚΑ) και τις παρεχόμενες υπηρεσίες από αυτούς , καθώς καιτις υποχρεώσεις των εργοδοτών και των ασφαλισμένων . Θα περιγραφούν , επίσης , οιηλεκτρονικές διαδικασίες που μπορεί να έχει ο εργοδότης με τους ασφαλιστικούς φορείς .

ΣΚΟΠΟΣ

Σκοπός του κεφαλαίου είναι να σας εξοικειώσει με το περιεχόμενο και τα χαρακτηριστικά τωνμέσων υποβολής του αρχείου της Αναλυτικής Περιοδικής Δήλωσης που θα υποβάλλεται σεηλεκτρονική μορφή , τις καταστάσεις που προσκομίζονται με αυτή και τις υποχρεώσεις τωνεπιχειρήσεων απέναντι στους φορείς Κοινωνικής Ασφάλισης , έτσι ώστε ναευαισθητοποιηθείτε ως προς τη σημασία τους και να είστε σε θέση να τις διεκπεραιώσετε μεαποτελεσματικό τρόπο .

ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ

Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου αυτού , θα είστε σε θέση :

Να περιγράφετε τις διαδικασίες που συνδέονται με τις υποχρεώσεις της επιχείρησηςπρος άλλους φορείς που συνδέονται με τη λειτουργία της .

Να αναπτύξετε δεξιότητες ηλεκτρονικής διεκπεραίωσης αυτών των διαδικασιών .

Να επιλέξετε την εξοικείωση με αυτές τις διαδικασίες ως μία λύση που είναι προςόφελος δικό σας αλλά και της επιχείρησης .

Αναλυτικότερα :

Γνώσεις

Θα αναπτύξετε τις γνώσεις σας σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής ηλεκτρονικών δηλώσεωνμε τον ασφαλιστικό φορέα (ΙΚΑ, ΟΑΕΕ) και τον τρόπο συνδιαλλαγής με αυτόν και άντλησηςστοιχείων και ενημερώσεων , καθώς και τα οφέλη που προκύπτουν από τις διαδικασίες αυτές .

Δεξιότητες

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 112/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

111

Σε επίπεδο δεξιοτήτων , θα αποκτήσετε την απαραίτητη εμπειρία ώστε να αποστέλλετεηλεκτρονικά δηλώσεις ή / και να συμπληρώνετε ηλεκτρονικά τα έντυπα που παρέχονταιπροκειμένου να τα υποβάλλετε στο αρμόδιο φορέα (ΙΚΑ, ΟΑΕΕ).

Στάσεις

Θα αναγνωρίσετε τη σημαντικότητα της ηλεκτρονικής διαχείρισης εγγράφων , της ηλεκτρονικήςάντλησης πληροφοριών και της υιοθέτησης – εφαρμογής νέων μεθόδων επικοινωνίας , όπως ηηλεκτρονική υποβολή δηλώσεων και τακτοποίηση επιχειρηματικών ενεργειών από απόστασηστον εν λόγω ασφαλιστικό φορέα .

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ – ΚΛΕΙΔΙΑ

Οι βασικές έννοιες που θα γνωρίσει ο αναγνώστης αφορούν κυρίως : ΙΚΑ: το μεγαλύτερο ασφαλιστικό φορέα μισθωτών ΟΑΕΕ: το δεύτερο μεγαλύτερο ασφαλιστικό φορέα ελεύθερων επαγγελματιών Αναλυτική Περιοδική Δήλωση : το έντυπο που υποχρεούται να συμπληρώσει ο

εργοδότης που απασχολεί προσωπικό Ηλεκτρονικές υπηρεσίες : Οι διαθέσιμες υπηρεσίες που παρέχονται μέσω των

οργανωμένων πληροφοριακών συστημάτων των φορέων κοινωνικής ασφάλισης Ηλεκτρονικά έντυπα : έντυπα τα οποία μπορεί να χρησιμοποιήσει ο ενδιαφερόμενος

προκειμένου να τα εκτυπώσει , να τα συμπληρώσει και να τα υποβάλλει ιδιοχείρωςστον ασφαλιστικό φορέα

4.1 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΟΑΕΕ

Από 1/1/2007 ξεκίνησε η λειτουργία του Οργανισμού Ασφάλισης Ελευθέρων Επαγγελματιών(ΟΑΕΕ), του νέου ενιαίου ασφαλιστικού οργανισμού που προήλθε από την ενοποίηση τωνκαταργηθέντων Ταμείων ΤΕΒΕ, ΤΑΕ και ΤΣΑ. Στον ΟΑΕΕ ασφαλίζονται οι αυτοαπασχολούμενοιεπαγγελματίες , βιοτέχνες , έμποροι και αυτοκινητιστές . Ο ΟΑΕΕ αποτελεί το δεύτερο, πλέον , σεμέγεθος ασφαλιστικό Οργανισμό της χώρας που καλύπτει συνολικά περί τους 1.800.000 πολίτες , άμεσα και έμμεσα ασφαλισμένους και συνταξιούχους .

4.1.1

ΠΡΟΣΩΠΑ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ ΥΠΑΓΟΜΕΝΑ ΣΤΗΝ ΑΣΦΑΛΙΣΗΣτην υποχρεωτική ασφάλιση του Ο .Α.Ε.Ε υπάγονται όλα τα παρακάτω πρόσωπα ηλικίας άνωτων 18 ετών αδιακρίτως φύλου και υπηκοότητας , που ασκούν τη δραστηριότητά τους , στηνΕλλάδα:

1. Οι επαγγελματίες και βιοτέχνες που διατηρούν επαγγελματική και βιοτεχνική στέγη . Ωςστέγη νοείται και η οικία ή οποιοδήποτε μέρος όπου ασκείται επάγγελμα ή βιοτεχνία .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 113/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

112

2. Τα ασκούντα εμπορία πρόσωπα τα οποία υπάγονται σε Εμπορικό ή Βιομηχανικό , Επαγγελματικό ή Βιοτεχνικό Επιμελητήριο .

3. Οι Χρηματιστές, Μεσίτες, Αντικριστές του Χ.Α.Α., επιχειρηματίες κινηματογράφου καιεκτελωνιστές .

4. Οι επιχειρηματίες ιδιωτικών κλινικών και θεραπευτηρίων που δεν έχουν την ιδιότητατου γιατρού . 5. Οι ξενοδόχοι των οποίων η επιχειρηματική δραστηριότητα άρχισε μετά την 1/3/1999. 6. Όλοι οι ασφαλισμένοι του Ταμείου Πρόνοιας Ξενοδόχων , μεταφέρονται και

ασφαλίζονται στον ΟΑΕΕ από 1/8/08 ( άρθρο 8 Ν. 3655/08). 7. Οι κατέχοντες άδεια εκπαιδευτή οδηγών αυτοκινήτου , εφόσον ασκούν αυτοπρόσωπα

το επάγγελμα αυτό με ιδιόκτητο εκπαιδευτικό αυτοκίνητο ή εφόσον διατηρούν σχολήοδηγών αυτοκινήτου ή συμμετέχουν σε εταιρία με αυτό το αντικείμενο .

8. Οι ιδιοκτήτες αυτοκινήτων δημόσιας χρήσης ή οι χρήστες και εκμεταλλευτές αυτών .

9.

Οι ιδιοκτήτες ή χρήστες και εκμεταλλευτές Τουριστικών λεωφορείων δημόσιας χρήσης , εφόσον κατέχουν άδεια Τουριστικής Επιχείρησης Οδικών Μεταφορών (Τ.Ε.Ο.Μ). 10. Το τακτικό προσωπικό του καταργηθέντος Τ .Σ.Α., με συνταξιοδοτικό καθεστώς ,

σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν .317/1976 όπως ισχύει . 11. Οι κυβερνήτες επαγγελματικών πλοίων αναψυχής (ιστιοφόρων ή μηχανοκίνητων )

σύμφωνα με τις διατάξεις της παραγράφου 6 του άρθρου 16 του Ν. 3232/2004 όπωςισχύει .

12. Τα μέλη ή μέτοχοι Οργανισμών , Κοινοπραξιών ή κάθε μορφής Εταιριών , πλην τωνΑνωνύμων , των οποίων ο σκοπός συνιστά δραστηριότητα , για την οποία τα ασκούντααυτήν πρόσωπα υπάγονται στην ασφάλιση του Ο .Α.Ε.Ε.

13. Τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου των Α .Ε. με αντικείμενο επιχειρήσεωςεπαγγελματική ή βιοτεχνική ή εμπορική δραστηριότητα εφόσον αυτά είναι μέτοχοικατά ποσοστό 3% τουλάχιστον .

14. Οι μέτοχοι των Α.Ε. των οποίων ο σκοπός είναι η μεταφορά προσώπων ή πραγμάτωνεπί κομίστρω με αυτοκίνητο δημόσιας χρήσης εφόσον είναι κάτοχοι ονομαστικώνμετοχών .

15. Τα πρόσωπα που προβλέπονται από τις διατάξεις του άρθρου 25 του Ν.3846/10 όπωςισχύουν κάθε φορά . Σύμφωνα με τον προαναφερόμενο νόμο οι απασχολούμενοι μεσύμβαση έργου σε φορείς Δημόσιου Τομέα του άρθρου 51 του Ν. 1892/02, σεεπιχειρήσεις Ο .Τ.Α. και σε ερευνητικούς φορείς του Ν .1514/85 για δράσεις των φορέωναυτών που χρηματοδοτούνται ή συγχρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση .

16. Οι ασφαλισμένοι του Ταμείου Ασφάλισης Ναυτικών Πρακτόρων (ΤΑΝΠΥ), του οποίου οκλάδος κύριας ασφάλισης από 1/8/08 εντάσσεται στον κλάδο κύριας Σύνταξης τουΟΑΕΕ και λειτουργεί ως αυτοτελής κλάδος (άρθρο 7 Ν. 3655/08).

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 114/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

113

17. Οι αναβάτες και προπονητές του Ταμείου Πρόνοιας Επικουρικής ΑσφάλισηςΠροσωπικού Ιπποδρομιών (ΤΑΠΕΑΠΙ), καθώς σύμφωνα με το άρθρο 9 του Ν. 3655/08 από 1/8/08 εντάσσονται στον κλάδο κύριας Σύνταξης του ΟΑΕΕ.

18. Οι ιδιοκτήτες έντεκα (11) και άνω ενοικιαζόμενων δωματίων ή οι ιδιοκτήτες

επιπλωμένων διαμερισμάτων με σύνολο δωματίων έντεκα (11) και άνω σε πόλεις , χωριά ή οικισμούς κάτω των 2000 κατοίκων ή για τους (6) Νομούς Αττικής, Βοιωτίας, Ευβοίας , Αχαϊας , Κορινθίας και Θεσσαλονίκης κάτω των 1000 κατοίκων ή κάτω των3100 κατοίκων για τα νησιά , όταν οι ενδιαφερόμενοι διαμένουν μόνιμα σε αυτά , σύμφωνα με την τελευταία απογραφή πριν την έναρξη της δραστηριότητας , εφόσον ομέσος όρος των εισοδημάτων των τριών τελευταίων ετών από την δραστηριότητααυτή , που προκύπτουν από τα εκκαθαριστικά της ΔΟΥ , υπερβαίνει το 400 πλάσιο τουεκάστοτε ισχύοντος ημερομισθίου του ανειδίκευτου εργάτη . (άρθρο 25 του Νόμου3846/10).

19. Οι ιδιοκτήτες έντεκα (11) και άνω ενοικιαζόμενων δωματίων ή οι ιδιοκτήτεςεπιπλωμένων διαμερισμάτων με σύνολο δωματίων έντεκα (11) και άνω σε περιοχέςυποχρεωτικής ασφάλισης , δηλ. περιοχές άνω των 2000 κατοίκων ή 1000 κατοίκωνστους ανωτέρω 6 Νομούς ή όταν δεν διαμένουν μόνιμα σε νησιά κάτω των 3100 κατοίκων .

4.1.2 ΤΡΟΠΟΙ ΕΞΟΦΛΗΣΗΣ ΕΙΣΦΟΡΩΝ

Οι εισφορές καταβάλλονται ανά δίμηνο με το Μηχανογραφικό Σύστημα Είσπραξης Εισφορών . Στις αρχές κάθε μονού μήνα αποστέλλεται απόδειξη ταχυπληρωμής που αφορά τις εισφορές

του προηγούμενου διμήνου και την οποία μπορεί ο ασφαλισμένος να εξοφλήσει εμπρόθεσμαμέχρι το τέλος του μήνα αυτού . Σε περίπτωση που ο ασφαλισμένος δεν λάβει απόδειξηταχυπληρωμής θα πρέπει να απευθυνθεί , όπως και για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία , στοΠεριφερειακό Τμήμα ΟΑΕΕ που ανήκει για την επανέκδοση της και πάντως πριν το τέλος τουμήνα της εξόφλησης ώστε να μην επιβαρυνθεί με πρόσθετα τέλη . Σε περίπτωση που οασφαλισμένος έχει απογραφεί στα μητρώα ασφαλισμένων περισσότερων του ενός από ταενοποιημένα Ταμεία (ΤΕΒΕ, ΤΑΕ, ΤΣΑ) και λάβει περισσότερες της μιας απόδειξηςταχυπληρωμής , θα πρέπει να απευθυνθεί στο πλησιέστερο Τμήμα του ΟΑΕΕ για τηντακτοποίηση του ασφαλιστικού φακέλου . Δεν εξοφλούν οφειλόμενα διαστήματα ποσά που

έχουν καταβληθεί εκτός του Μηχανογραφικού Συστήματος Είσπραξης Εισφορών .

Η καταβολή των εισφορών γίνεται με τους ακόλουθους τρόπους : ΕΛΤΑ: Η καταβολή των ασφαλιστικών εισφορών από τους ασφαλισμένους του ΟΑΕΕ

γίνεται στα Γραφεία των ΕΛΤΑ με το σύστημα της ταχυπληρωμής . Το ποσό που πρέπεινα καταβληθεί είναι το αναγραφόμενο στην ταχυπληρωμή και σε καμιά περίπτωση

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 115/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

114

διαφορετικό , δηλαδή λιγότερο ή περισσότερο , από αυτό που αναγράφει ηταχυπληρωμή .

Τράπεζα : Η καταβολή των ασφαλιστικών εισφορών γίνεται μέσω ΤραπεζικούΣυστήματος επιλέγοντας δύο εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής :

o Με πάγια εντολή όπου εξοφλούνται μόνο οι τρέχουσες εισφορές και οι δόσειςρύθμισης . Η πάγια εντολή ενεργοποιείται και ισχύει μόνο όταν στηνταχυπληρωμή υπάρχει το μήνυμα «Η ΠΑΡΟΥΣΑ ΟΦΕΙΛΗ ΝΑ ΕΞΟΦΛΗΘΕΙΑΥΤΟΜΑΤΑ ΜΕ ΧΡΕΩΣΗ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΣΑΣ ΣΤΗΝ(ΟΝΟΜΑ ΤΡΑΠΕΖΑΣ)». Ηπάγια εντολή δεν εκτελείται όταν το ανώτερο όριο που έχει οριστεί είναιμικρότερο από το ποσό της ταχυπληρωμής ή όταν δεν υπάρχει επαρκέςυπόλοιπο την ημερομηνία εξόφλησης .

o Με εντολή πληρωμής

, δηλαδή με χρέωση του Τραπεζικού Λογαριασμού , μπορούν να πληρωθούν τρέχουσες ή και παλαιότερες καθυστερούμενες

εισφορές (είτε προσερχόμενοι στο κατάστημα της Τράπεζας ή χρησιμοποιώνταςεναλλακτικούς τρόπους όπως Internet Banking, Phone Banking κλπ.). Για τηνεντολή πληρωμής χρησιμοποιείται ο 13ψήφιος μοναδικός αριθμός (ταυτότητα ) που είναι μοναδικός για κάθε ταχυπληρωμή και αναγράφεται μέσα στο πλαίσιομε τα στοιχεία για πληρωμή μέσω τραπεζών . Επομένως , για να μηναπορρίπτονται συναλλαγές καταβολής εισφορών θα πρέπει ναχρησιμοποιούνται οι σωστές ταχυπληρωμές . Η μη καταβολή του συνολικούποσού επιφέρει την απόρριψη της συναλλαγής . Σε περίπτωση απόρριψης ταχρήματα επιστρέφονται στον τραπεζικό λογαριασμό του ασφαλισμένου . Οι

τράπεζες που κάθε ασφαλισμένος μπορεί να απευθυνθεί για τις πληρωμές τωνασφαλιστικών πληρωμών περιλαμβάνονται στον παρακάτω ΠίνακαΣυμβεβλημένες Τράπεζες

Περιφερειακό τμήμα : Στο Περιφερειακό Τμήμα καταβάλλονται ΜΟΝΟ οφειλές εκτόςμηχανογραφικού συστήματος είσπραξης εισφορών π .χ . εφάπαξ εισφορά απογραφήςτων υπό ασφάλιση προσώπων η οποία εισπράττεται κατά την εγγραφή και είναι ίση μετο 50% του ασφαλίστρου της 3ης ασφαλιστικής κατηγορίας .

Ο.Α.Ε.Ε. ‐Τράπεζες & Προσφερόμενα μέσα εξόφλησης εισφορών

ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΑ ΜΕΣΑ

Α/Α

ΤΡΑΠΕΖΑ Πάγιεςεντολές20202

Κατάστημα χρέωση

τρ . Λογαριασ

μού

Κατάστημα

(διερχόμενοι

πελάτε

Internet Banking

Phone Banking

ATM

Mobile

Banking

Contact center

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 116/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

115

20201 ς)

1 ALPHA BANK (014) ΝΑΙ ΝΑΙ ‐ ΝΑΙ ΝΑΙ ‐ ‐ ‐

2

TΑΧ/ ΚΟΤΑΜ/ ΡΙΟ(ΠΡΩΗΝ T‐BANK 047)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ

‐ ‐ ‐

3

EFG EUROBANK ‐

ERGASIAS (026)

ΝΑΙ ΝΑΙ

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ

‐ ‐

4 MILLENNIUM BANK (038) ‐

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐

ΝΑΙ

5 PROBANK (054)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐

6 ATEbank (043)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐

7 ATTICA BANK (016)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐

8 GENIKI Bank (015)

ΝΑΙ ΝΑΙ‐

ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐

9 MARFIN EGNATIA BANK (028)

ΝΑΙ ΝΑΙ‐

ΝΑΙ ΝΑΙ‐

ΝΑΙ‐

10 ΕΘΝΙΚΗ(011) ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ‐ ‐

11

ΕΛΛΗΝΙΚΗΤΡ. ΔΗΜ .ΕΤΑΙΡΙΑΛΙΜΙΤΕΔ

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ

‐ ‐ ‐ ‐

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 117/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

116

(032)

12 EMPORIKI (012)

ΝΑΙ ΝΑΙ‐

ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐

13

ΤΡ. ΚΥΠΡΟΥΔΗΜ . ΕΤΑΙΡΙΑΛΙΜΙΤΕΔ(073)

ΝΑΙ ΝΑΙ

ΝΑΙ ΝΑΙ

‐ ‐ ‐

14 ΠΑΓΚΡΗΤΙΑΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙ

ΚΗ (087) ‐

ΝΑΙ

ΝΑΙ

‐ ‐ ‐ ‐

15 ΠΕΙΡΑΙΩΣ(017)

ΝΑΙ ΝΑΙN

ΑΙΝΑΙ ΝΑΙ ‐ ‐ ‐

16 CITIBANK N.A (084)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐

17 ΣΥΝ/ ΤΙΚΗ ΤΡ. ΧΑΝΙΩΝ(069)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐

18 NEW PROTON BANK (037)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐

19 ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΑΤΡ. (049)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐

20 ΣΥΝ/ ΚΗ ΤΡ. ΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ (079)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐

21

ΣΥΝ/ ΚΗ ΤΡ. ΗΠΕΙΡΟΥΣΥΝ.Π.Ε. (075)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ

‐ ‐ ‐ ‐

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 118/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

117

22 FBB (055) ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ‐ ‐ ‐ ‐

23 ΣΥΝ/ ΚΗ ΤΡ. ΕΥΒΟΙΑΣ

(093)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ

‐ ‐ ‐ ‐

24 ΣΥΝ/ ΚΗ ΤΡ. ΠΕΛΟΠΟNΝΗΣΟΥ (092)

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

25

ΣΥΝ/ ΚΗ ΤΡ. ΚΑΡΔΙΤΣΑΣΣΥΝ.Π.Ε. (089) ‐

ΝΑΙ ΝΑΙ ΝΑΙ

‐ ‐ ‐ ‐

26 HSBC (071) ‐ ‐ ‐ ΝΑΙ ΝΑΙ ‐ ‐ ‐

27

ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟΤΑΜΙΕΥΤΗΡΙΟ (096) ‐

ΝΑΙ

ΝΑΙ

‐ ‐ ‐ ‐

28 ΣΥΝ/ ΚΗ ΤΡ. ΔΡΑΜΑΣ

(095) ‐

ΝΑΙ ΝΑΙ

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

29

ΣΥΝ/ ΚΗ ΤΡ. ΔΥΤΙΚΗΣΜΑΚΕΔΟΝΙΑΣ (036) ‐

ΝΑΙ ΝΑΙ

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

30 ΣΥΝ/ ΚΗ ΤΡ. ΣΕΡΡΩΝ (099) ‐

ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

31 ΣΥΝ/ ΚΗ ΤΡ. ΘΕΣΣΑΛΙΑΣΣΥΝ.Π.Ε. (091) ‐

ΝΑΙ ΝΑΙ

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

32 ΣΥΝ/ ΚΗ ΤΡ. ΕΒΡΟΥ (088) ‐

ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 119/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

118

33 ΣΥΝ/ ΚΗ ΤΡ. ΠΙΕΡΙΑΣ(094) ‐

ΝΑΙ ΝΑΙ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

4.1.3 ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ ΚΑΤΑΒΟΛΗΣ ΕΙΣΦΟΡΩΝ

Η κοινωνική ασφάλιση διέπεται από βασικές ασφαλιστικές αρχές , η βασικότερη των οποίωνείναι η υποχρεωτικότητα της ασφάλισης . Συνέπεια αυτής της αρχής είναι να ασφαλίζονταιυποχρεωτικά στον αρμόδιο Οργανισμό όλα τα πρόσωπα που έχουν επαγγελματικήαπασχόληση . Μετά την εγγραφή στα μητρώα του ΟΑΕΕ οι ασφαλισμένοι υποχρεούνται στηνκαταβολή των αντίστοιχων ασφαλιστικών εισφορών .

4.1.4 ΕΚΠΡΟΘΕΣΜΗ ΚΑΤΑΒΟΛΗ ΕΙΣΦΟΡΩΝ

Οι ασφαλισμένοι υποχρεούνται να καταβάλλουν την διμηνιαία εισφορά το αργότερο μέχρι τοτέλος του επόμενου της αναφερόμενης περιόδου μηνός , διαφορετικά από την 1η τουμεθεπόμενου θεωρείται καθυστερούμενη και επιβαρύνεται με πρόσθετο τέλος , 3% για τονπρώτο μήνα καθυστέρησης και 1% για κάθε ένα από τους επόμενους μήνες και μέχρι 120% κατ΄ ανώτατο όριο . Όταν γίνεται αύξηση των ασφαλιστικών εισφορών οι καθυστερούμενεςεισφορές αναπροσαρμόζονται αυτόματα στο ύψος του ασφαλίστρου κατά το χρόνο καταβολήςσύμφωνα με τις διατάξεις της παρ . 5 του άρθρου 33 του Ν. 1902/90. Συνεπώς , οι ασφαλιστικέςεισφορές οποιασδήποτε χρονικής περιόδου , θα εισπράττονται με το νέο ασφάλιστρο και θαεπιβαρύνονται με πρόσθετα τέλη καθυστέρησης .

4.1.5 ΜΕΤΡΑ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ ΕΙΣΦΟΡΩΝ

Σε περίπτωση καθυστερούμενων ασφαλιστικών εισφορών ο Οργανισμός μπορεί να επιδιώξειτην αναγκαστική είσπραξη . Επίσης, ο Οργανισμός δύναται να βεβαιώσει ληξιπρόθεσμεςοφειλές από εισφορές στο Δημόσιο Ταμείο . Στην περίπτωση αυτή η είσπραξη της οφειλήςπραγματοποιείται με τις διαδικασίες του Κώδικα Είσπραξης Δημοσιών Εσόδων (ΚΕΔΕ).

4.1.6 ΜΕΤΡΑ ΕΙΣΠΡΑΞΗΣ ΕΙΣΦΟΡΩΝ

Το δικαίωμα του Οργανισμού προς απαίτηση των οφειλόμενων εισφορών παραγράφεται μετάτην παρέλευση εικοσαετίας από τη λήξη του Οικονομικού έτους , κατά το οποίο αυτέςκατέστησαν απαιτητές . Σε περίπτωση έκδοσης Π .Ε.Ε.Π.Τ. ή ρύθμισης των οφειλών σε δόσεις ήυποβολής μήνυσης από τον Οργανισμό ή κάθε άλλη περίπτωση προβλεπόμενη από τονΚ.Ε.Δ.Ε., η παραγραφή διακόπτεται και αρχίζει νέα εικοσαετής . Ο ασφαλισμένος δικαιούται ανεπιθυμεί να καταβάλλει τις εισφορές ακόμα και αν έχει παραγραφεί το δικαίωμα του

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 120/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 121/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 122/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

121

4.1.11 ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΕΝΤΥΠΑ ΟΑΕΕ

Από το διαδικτυακό τόπο του ΟΑΕΕ ο επαγγελματίας μπορεί να «κατεβάσει » στον υπολογιστήτου τα έντυπα προκειμένου να τα συμπληρώσει με σκοπό να υποβάλλει κάποιο αίτημά του . Ταέντυπα που είναι διαθέσιμα ηλεκτρονικά είναι τα ακόλουθα :

Αίτηση αναγνώρισης χρόνου στρατιωτικής υπηρεσίας (εγκύκλιος 59/2011) Αίτηση αναγνώρισης χρόνου προσωρινής κράτησης ‐ φυλάκισης (εγκύκλιος

59/2011) Αίτηση αναγνώρισης χρόνου σπουδών (εγκύκλιος 59/2011) Αίτηση αναγνώρισης πλασματικού χρόνου παιδιών (εγκύκλιος 59/2011) Αίτηση αναγνώρισης χρόνου κενών διαστημάτων ασφάλισης (εγκύκλιος

59/2011) Αίτηση αναγνώρισης χρόνου προ εγγραφής (εγκύκλιος 59/2011) Αίτηση επιδόματος απολύτου αναπηρίας και εξωιδρυματικού Απογραφικό δελτίο τραπεζικού λογαριασμού σύνταξης Σύνταξη Θανάτου (Αίτηση‐Προϋποθέσεις ‐ Δικαιολογητικά ) Σύνταξη Αναπηρίας (Αίτηση‐Προϋποθέσεις ‐ Δικαιολογητικά ) Σύνταξη Γήρατος (Αίτηση‐Προϋποθέσεις ‐ Δικαιολογητικά ) Αίτηση απόδοσης κληρονομικών Συντάξεων ‐ Δικαιολογητικά Αίτηση Γενικής Χρήσης Αίτηση Ταμειακής Ενημερότητας Αίτηση Επανεγγραφής στα μητρώα ασφαλισμένων Αίτηση Διαγραφής από τα μητρώα ασφαλισμένων Αίτηση αναγνώρισης στρατιωτικής υπηρεσίας Αίτηση επιδόματος τοκετού Αίτηση για έξοδα κηδείας Αίτηση έκδοσης ατομικού βιβλιαρίου ασθενείας Αίτηση έκδοσης οικογενειακού βιβλιαρίου ασθενείας Αίτηση για μεταφορά επαγγελματικής έδρας Υπαγωγή στην προαιρετική ασφάλιση (αυτασφάλιση ) Αίτηση για αναγνώριση χρόνου λόγω απώλειας ασφαλιστικών βιβλιαρίων Αίτηση διαγραφής και επανεγγραφής στα μητρώα ασφαλισμένων Αίτηση αναγνώρισης χρόνου Αίτηση παραπομπής στην Α .Υ.Ε. για κρίση άνευ διακοπής επαγγέλματος

4.1.12 ΕΚΣΥΓΧΡΟΝΙΣΜΟΣ ΤΟΥ ΟΑΕΕ

Η εταιρεία Η.ΔΙ.ΚΑ. Α.Ε. (Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Κοινωνικής Ασφάλισης ) έχει αναλάβειπρωταγωνιστικό ρόλο στην ασφαλιστική μεταρρύθμιση . Με την εισαγωγή νέων τεχνολογιών

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 123/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

122

και καινοτόμων δράσεων ηλεκτρονικής διακυβέρνησης μέσα από μια σειρά νέων έργων πουέχει αναλάβει με τη χρηματοδότηση μέσω Ε .Σ.Π.Α., φιλοδοξεί να συμβάλλει στη βελτίωση τηςκοινωνικής ασφάλισης , των υπηρεσιών υγείας και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιώνπρος τον πολίτη .

Ένα από αυτά τα συστήματα αποτελεί και το Πληροφοριακό Σύστημα « Έσοδα – ΑσφάλισηΟΑΕΕ» είναι αρκετά εκτεταμένο και καλύπτει αρκετές λειτουργικές περιοχές όπως :

Έσοδα‐Ασφάλισης (Δημιουργία – εκτύπωση ταχυπληρωμών , ενημέρωσηκαθημερινά με πληρωμές μέσω ΕΛΤΑ –ΔΙΑΣ, Ασφαλιστική – Φορολογικήενημερότητα , μετάταξη ασφαλισμένων σε ανώτερες ασφαλιστικές κατηγορίες , Μηδενισμοί πιστωτικών υπολοίπων , κλπ).

Κεφαλαιοποιήσεις Οφειλομένων Εισφορών (ρυθμίσεις εισφορών ) . Χειρόγραφες Ρυθμίσεις Οφειλών . Μηχανογραφημένα Γραμμάτια Είσπραξης Εισφορών (Ταμειακή Υπηρεσία ). Τριμερής Χρηματοδότησης (κάθε τρίμηνο ). Παροχή στατιστικών στοιχείων στην Αναλογιστική Υπηρεσία του ΟΑΕΕ και στην

Εθνική Αναλογιστική Αρχή. ΑΜΚΑ ‐ Εφαρμογή που χορηγεί στοιχεία στο σύστημα του ΑΜΚΑ‐ΕΜΑΕΣ και

επεξεργάζεται τα στοιχεία που επιστρέφουν . Εφαρμογή Παλαιών Εισφορών Ασφαλισμένων των 3 ασφαλιστικών ταμείων προ

ενοποίησης (ΤΕΒΕ – ΤΑΕ ‐ ΤΣΑ). Χειρόγραφες πράξεις επιβολής εισφορών και προσθέτων τελών (Π.Ε.Ε.Π.Τ.)

Με κύριο μέλημα τον εκσυγχρονισμό των Υπηρεσιών του ΟΑΕΕ και την αναβάθμιση καιβελτίωση της εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων του , ο Οργανισμός προχωρά στην έναρξηλειτουργίας νέων υπηρεσιών και συγκεκριμένα :

Από 3‐10 ‐12 και κάθε Τετάρτη λειτουργεί γραφείο συμβούλου , κατ' αρχήνπιλοτικά , στην Αθήνα (στο ισόγειο των γραφείων επί της οδού Ακαδημίας 22) καιστην Θεσσαλονίκη (στα γραφεία της Περιφερειακής Δ / νσης Α' Τομέα ), παρέχονταςπληροφορίες σχετικά με : α) Θέματα υπαγωγής στην ασφάλιση (προϋποθέσεις , προαιρετική ασφάλιση , εξαιρέσεις , εταιρείες , ρυθμίσεις κ .λπ.) και β) Προϋποθέσεις συνταξιοδότησης (για απονομή , αναγνωρίσεις χρόνου , θέματα

διμερών συμβάσεων και ευρωπαϊκής ένωσης , διαδοχική κ .λπ.). Ξεκινάει η ηλεκτρονική επικοινωνία με τους ασφαλισμένους , με την αποστολήομαδικά ενημερωτικών μηνυμάτων , για θέματα ενδιαφέροντός τους . Η συλλογήτων email γίνεται μέσω της επικαιροποίησης του μητρώου είτε με φυσικήκαταγραφή , είτε με αποστολή μέσω του site του Οργανισμού της σχετικήςφόρμας .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 124/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

123

Στην κατεύθυνση της επέκτασης των παροχών εξυπηρέτησης των ασφαλισμένων του , ο ΟΑΕΕθα συνεχίσει την παροχή και επέκταση και σε άλλες υπηρεσίες .

4.2 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΙΚΑ

Το ΙΚΑ, αποτελώντας το μεγαλύτερο ασφαλιστικό φορέα της χώρας και ανταποκρινόμενος στιςσύγχρονες κοινωνικοοικονομικές συνθήκες , εκσυγχρονίζει διαρκώς την εσωτερική τουοργάνωση και τις παρεχόμενες υπηρεσίες του , υιοθετώντας τη σύγχρονη τεχνολογία και ταπληροφοριακά συστήματα , με στόχο τη βέλτιστη εξυπηρέτηση του πολίτη και τωνεπιχειρήσεων .

Το διαδικτυακό περιβάλλον του ΙΚΑ παρέχει ένα σύνολο από ηλεκτρονικές υπηρεσίες πουβοηθούν τον επιχειρηματία (μικρό ή μεγάλο ) να διεκπεραιώσει τις υποθέσεις του χωρίς νααπαιτείται η μετάβασή του στις εγκαταστάσεις του φορέα .

Οι υπηρεσίες που παρέχονται από το ΙΚΑ μέσω της πύλης του σχετίζεται άμεσα με τα έντυπαπου υποχρεούται να υποβάλλει ο εργοδότης με φυσικό τρόπο και κατ ’ αντιστοιχία με αυτάέχει διαμορφωθεί το κάθε έντυπο σε ηλεκτρονική μορφή για την άμεση συμπλήρωση καιυποβολή του , προς διευκόλυνση του επιχειρηματία . Τα έντυπα που μπορεί να υποβάλλειείναι :

Αίτηση – δήλωση απογραφής εργοδότη . Αναγγελία απασχόλησης προσωπικού σε οικία . Αίτηση – δήλωση απογραφής εργοδότη . Αίτηση ‐ δήλωση απογραφής εργοδότη (απασχόληση προσωπικού σε οικία ). Έντυπο αίτησης ‐ δήλωσης απογραφής οικοδομοτεχνικού έργου . Αίτηση – δήλωση απογραφής οικοδομοτεχνικού έργου . Δήλωση μεταβολής στοιχείων εργοδότη . Δήλωση μεταβολής στοιχείων εργοδότη ‐ απασχόλησης ασφάλισης (απασχόληση

προσωπικού σε οικία ) Αίτηση ‐ δήλωση μεταβολών οικοδομοτεχνικού έργου . Δήλωση μεταβολών οικοδομοτεχνικού έργου . Βεβαίωση εργοδότη .

Αίτηση επανέκδοσης ατομικού λογαριασμού ασφάλισης . Δήλωση διαφωνίας επί των ασφαλιστικών στοιχείων . Αίτηση για χορήγηση βεβαίωσης . Αίτηση για χορήγηση βεβαίωσης δημόσιου έργου . Αίτηση για χορήγηση βεβαίωσης μη οφειλής (με fax). Δήλωση υποβολής ΑΠΔ και καταβολής εισφορών . Αίτηση απογραφής άμεσα ασφαλισμένου .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 125/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

124

Δήλωση μεταβολής στοιχείων ασφαλισμένου . Αιτήσεις συνταξιοδότησης κ .ά.

Επιπλέον , ο επαγγελματίας μπορεί να αντλήσει μια σειρά από πληροφορίες που , διαφορετικά , θα απαιτούσε πολύ χρόνο για να λάβει και φυσικά θα απαιτούσε να διαθέσει σημαντικό χρόνοπροκειμένου να αντλήσει τις πληροφορίες αυτές . Ορισμένες από τις πληροφορίες και τιςυπηρεσίες που είναι διαθέσιμες μέσω Internet από το ΙΚΑ είναι:

Τελευταία νέα : π.χ . οι τελευταίες προθεσμίες υποβολής ΑΠΔ , τα ανανεωμένα έντυπαπου πρέπει να χρησιμοποιήσετε κ .λπ.

Απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις : π.χ . «ποια δικαιολογητικά απαιτούνται για τηνέκδοση ασφαλιστικής ενημερότητας ;», «πόσες ημέρες αναρρωτικής άδειας χορηγεί τοΙΚΑ;» κ.λπ.

Πληροφορίες για όλες τις προμήθειες του ΙΚΑ . Όλα τα έντυπα που χρειάζεται η επιχείρηση για τις συναλλαγές της με το ΙΚΑ : έντυπα

για την ΑΠΔ, δήλωση μεταβολής στοιχείων εργοδότη , αίτηση απογραφής άμεσαασφαλισμένου κ .λπ.

Τέλος, όπως αναλύεται στη συνέχεια , το ΙΚΑ παρέχει τη δυνατότητα να υποβληθούν από τηνεπιχείρηση η ΑΠΔ κατόπιν έγκρισης μέσω Internet, χωρίς να απαιτείται η μετακίνηση τουαρμόδιου υπαλλήλου στις αρμόδιες υπηρεσίες του φορέα .

Ποιοι μπορούν να εγγραφούν και να διευκολυνθούν από τις ηλεκτρονικές συναλλαγές του ΙΚΑ ;

Τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΙΚΑ μπορούν να χρησιμοποιήσουν όλοι οι εργοδότες , φυσικά ήμη φυσικά πρόσωπα , που διαθέτουν ΑΜΕ και ΑΦΜ, οι ιδιώτες / κύριοι οικοδομοτεχνικώνέργων που διαθέτουν μόνο ΑΜΟΕ και οι εταιρείες χωρίς ΑΜΕ , που δεν απασχολούνπροσωπικό στην έδρα τους αλλά εκτελούν οικοδομοτεχνικά έργα (διαθέτουν δηλαδή μόνοΑΜΟΕ).

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΙΚΑ ;

Ο χρήστης πρέπει αρχικά , προκειμένου για ΑΠΔ, να εγγραφεί στην υπηρεσία μέσω της βασικήςσελίδας των ηλεκτρονικών συναλλαγών . Ο χρήστης δίνει το e‐mail του και το σύστημα τουαποστέλλει έναν προσωρινό κωδικό για να ολοκληρώσει την εγγραφή του . Οι τελικοίπροσωπικοί του κωδικοί (PIN και PUK) θα του αποσταλούν μέσω ταχυδρομείου . Όταν οχρήστης αποκτήσει username και password για το σύστημα μπορεί να συνδεθεί και να δειδηλώσεις που έχει ήδη υποβάλει αλλά και να καταχωρίσει νέα δήλωση .

Το πρόγραμμα εκσυγχρονισμού του ΙΚΑ (τομέας ασφάλισης ), αποτελείται από τα εξήςβασικά έργα :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 126/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 127/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

126

«Ασφαλιστικό οδηγό εργοδότη »), για έντυπα (συμπεριλαμβανομένης της δυνατότηταςάντλησης εντύπων ), καθώς και πληροφοριακό υλικό για θέματα υγείας , δυνατότηταυποβολής ερωτήσεων μέσω e‐mail κ.ά.

Εργαλείο θεμελίωσης και υπολογισμού βασικού ποσού σύνταξης (βλ. «Θέματα

συντάξεων »). Έτοιμο λογισμικό για τους προμηθευτές πρωτοβάθμιας περίθαλψης , οι οποίοι είναιυποχρεωμένοι να καταθέσουν τις Δηλώσεις Αναλυτικών Παραστατικών Υγείας (ΔΑΠΥ) σε ηλεκτρονική μορφή ‐ Λειτουργικές προδιαγραφές λογισμικού (βλ. «Θέματαυγείας »).

2. Υπηρεσίες ηλεκτρονικών συναλλαγών / Ηλεκτρονική υποβολή Αναλυτικής ΠεριοδικήςΔήλωσης

Έτυχαν ευρείας αποδοχής :

93% των εργοδοτών κοινών επιχειρήσεων είναι εγγεγραμμένοι χρήστες 8.341.968 ΑΠΔ έχουν υποβληθεί μέσω Internet

3. Χορήγηση ασφαλιστικής ενημερότητας

Χορηγείται ως ακολούθως : Μέσω φαξ σε ανεπίγραφους εργοδότες Μέσω φαξ σε απογεγραμμένους εργοδότες Μέσω διαδικτύου σε πιστοποιημένους εργοδότες

Τα αποτελέσματα από τη λειτουργία του ολοκληρωμένου πληροφοριακού συστήματοςέχουν γίνει ορατά και είναι συνοπτικά τα εξής :

Ποιοτική αναβάθμιση των υπηρεσιών προς τους ασφαλισμένους , τους εργοδότες καιτους λοιπούς συναλλασσομένους φορείς .

Διασφάλιση της διαφάνειας στις συναλλαγές με το ΙΚΑ και διευκόλυνση τηςτυποποίησης των λειτουργιών του ιδρύματος .

Ελαχιστοποίηση της γραφειοκρατίας . Δημιουργία ηλεκτρονικών αρχείων με αξιόπιστα δεδομένα που ανακτώνται άμεσα από

κάθε λειτουργική περιοχή .

Ευρεία χρήση από τους πολίτες των ηλεκτρονικών συναλλαγών μέσω διαδικτύου καιεκμετάλλευση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης .

Βελτίωση της ταχύτητας και της αξιοπιστίας της εισροής των εσόδων . Συμβολή στη μείωση της εισφοροδιαφυγής με την ενίσχυση των διαδικασιών ελέγχου

των εργοδοτών .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 128/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

127

Παροχή στην διοίκηση του ΙΚΑ έγκαιρης και έγκυρης πληροφόρησης και ασφαλώνδεδομένων για την τεκμηριωμένη χάραξη των άμεσων στρατηγικών επιλογών της .

4.2.1 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΣΤΗΝ ΠΥΛΗ ΤΟΥ ΙΚΑ

Οι εργοδότες που έχουν υποχρέωση ηλεκτρονικής υποβολής αναλυτικών περιοδικώνδηλώσεων έχουν τη δυνατότητα να τις υποβάλλουν είτε με μαγνητικό μέσο (δισκέτα ή CD) στοαρμόδιο υποκατάστημα ΙΚΑ είτε μέσω διαδικτύου από την ηλεκτρονική διεύθυνσηwww.ika.gr.

Για να αποκτήσει ένας εργοδότης τη δυνατότητα να κάνει χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιώνπροηγείται η εγγραφή και πιστοποίησή του :

Εγγραφή είναι η ηλεκτρονική αίτηση που γίνεται από τους εργοδότες προκειμένου νααποκτήσουν τους απαραίτητους κωδικούς πρόσβασης (username, PIN, PUK) για τοασφαλές σύστημα ηλεκτρονικών υπηρεσιών .

Με τον όρο πιστοποίηση εννοούμε τη διαδικασία ταύτισης των στοιχείων της αίτησηςεγγραφής με αυτά που έχουν καταγραφεί στο μητρώο εργοδοτών που διατηρεί το ΙΚΑκαι το οποίο ενημερώνεται από τις δηλώσεις απογραφής εργοδοτών (και τα ΈντυπαΒεβαίωσης Στοιχείων Εργοδότη ‐ ΕΒΣΕ για παλαιούς εργοδότες ). Σε περίπτωσηασυμφωνίας των στοιχείων αυτών ο αιτών λαμβάνει απαντητικό e‐mail με το οποίοενημερώνεται για το πρόβλημα που έχει προκύψει και για τις ενέργειες στις οποίεςπρέπει να προβεί .

Η διαδικασία εγγραφής‐πιστοποίησης ολοκληρώνεται με τις ακόλουθες ενέργειες :

Από την αρχική σελίδα του website του ΙΚΑ http://www.ika.gr επιλέγετε «ηλεκτρονικέςυπηρεσίες » και στη συνέχεια από το μενού που εμφανίζεται στο αριστερό μέρος της οθόνης«Εγγραφή ».

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 129/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

128

Εικόνα 18: Οθόνη με οδηγίες εγγραφής στις υπηρεσίες του ΙΚΑ

Στη σελίδα στην οποία θα μεταβείτε βρίσκονται χρήσιμες οδηγίες για τη διαδικασία εγγραφής

και στο κάτω μέρος το πλήκτρο «Συνέχεια».

Βήμα 1

Σε αυτό το σημείο πρέπει να δηλωθεί η διεύθυνση του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου (e‐mail) προκειμένου να σας αποσταλεί μήνυμα από τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΙΚΑ με ένανπροσωρινό κωδικό πρόσβασης καθώς και μια ηλεκτρονική διεύθυνση η οποία θα σαςοδηγήσει στην επόμενη προς συμπλήρωση οθόνη για την ολοκλήρωση της διαδικασίαςεγγραφής .

Η λανθασμένη συμπλήρωση του e ‐mail ή η τυχόν μη λειτουργία του θα έχει ως αποτέλεσματην αδυναμία λήψης του μηνύματος με τον προσωρινό κωδικό και τις οδηγίες ολοκλήρωσηςτης διαδικασίας εγγραφής . Για το λόγο αυτό θα πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή στηνπληκτρολόγησή του e‐mail και να γίνει έλεγχος από πλευρά σας ως προς τη σωστή λειτουργίατου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 130/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

129

Πρέπει να σημειωθεί ότι στο e‐mail που θα δηλωθεί σε αυτή τη φάση θα αποσταλούν σεεπόμενη χρονική στιγμή με απαντητικά e‐mails οι προσωπικοί κωδικοί πρόσβασης (username, PIN, PUK), οπότε θα πρέπει να φροντίσετε στο e‐mail που θα δηλώσετε να μην έχουνπρόσβαση άτομα τα οποία δεν επιθυμείτε να γνωρίζουν τέτοιου είδους πληροφορίες .

Εικόνα 19: Βήμα εγγραφής στις υπηρεσίες του ΙΚΑ (1/2)

Λίγα λεπτά μετά την αποστολή της διεύθυνσης του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου θα λάβετεαπό τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΙΚΑ ένα μήνυμα με την παρακάτω μορφή :

Εικόνα 20: Ηλεκτρονικό μήνυμα πιστοποίησης εγγραφής χρήστη

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 131/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

130

Βήμα 2

Μεταβείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση που αναφέρει το μήνυμα κάνοντας «κλικ» πάνω τηςμε το ποντίκι . Η διεύθυνση https://www.ika.gr/gr/secure/register/regstep2.cfm σάς οδηγείστην παρακάτω οθόνη :

Εικόνα 21: Βήμα εγγραφής στις υπηρεσίες του ΙΚΑ (2/2)

Η αποστολή της φόρμας αυτής συμπληρωμένης με το e ‐mail σας και τον προσωρινό κωδικόπρόσβασης οδηγεί σε επόμενη οθόνη , όπου καλείστε να επιλέξετε ανάμεσα σε δύο τύπουςεγγραφής :

Εγγραφή για υποβολή ΑΠΔ για κοινές επιχειρήσεις που απασχολούν προσωπικό ή γιαεργοδότες που απασχολούν προσωπικό στην οικία τους .

Εγγραφή για υποβολή ΑΠΔ οικοδομοτεχνικού έργου για ιδιώτες που εκτελούνοικοδομοτεχνικά έργα ή επιχειρήσεις που δεν απασχολούν προσωπικό στην έδρα τους(δεν διαθέτουν ΑΜΕ ) και εκτελούν οικοδομοτεχνικά έργα .

Σημείωση : Οι εγγεγραμμένοι εργοδότες της 1ης κατηγορίας μπορούν με τους κωδικούςπρόσβασης που θα αποκτήσουν να υποβάλλουν και ΑΠΔ για τυχόν οικοδομοτεχνικά έργα πουεκτελούν .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 132/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

131

Εγγραφή για υποβολή ΑΠΔ κοινών επιχειρήσεων

Εικόνα 22: Επιλογή τύπου εγγραφής κατά το 2ο βήμα

Επιλέγοντας τον πρώτο τύπο εγγραφής και πατώντας το πλήκτρο «Συνέχεια » εμφανίζεταιοθόνη με τους δύο τύπους προσώπου (φυσικό ή μη φυσικό ). Μη φυσικά πρόσωπα είναι όλεςοι κοινές επιχειρήσεις , τα νομικά πρόσωπα , οι οργανισμοί , οι διαχειρίσεις κτιρίων κ .λπ., ενώφυσικά πρόσωπα όλες οι ατομικές επιχειρήσεις .

Εικόνα 23: Επιλογή τύπου προσώπου (φυσικό ‐ μη φυσικό ) κατά την εγγραφή

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 133/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

132

Εγγραφή φυσικού προσώπου

Εικόνα 24: Φόρμα συμπλήρωσης στοιχείων φυσικού προσώπου

Τα στοιχεία που ζητούνται στην οθόνη εγγραφής φυσικού προσώπου είναι όλα υποχρεωτικάκαι είναι τα εξής : AΜE, ΔΟY, ΑΦΜ, επώνυμο , όνομα , τύπος ταυτότητας (αστυνομική ή άλλοςτύπος για διαβατήριο κ .λπ.), Αριθμός ταυτότητας (καταχωρίστε συνεχόμενα το γράμμα και τανούμερα χωρίς κενά ενδιάμεσα π .χ . Α654321), οδός‐χωριό , αριθμός , ΤΚ, πόλη‐περιοχή , νομός , τηλέφωνο .

Εγγραφή μη φυσικού προσώπου

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 134/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

133

Εικόνα 25: Φόρμα συμπλήρωσης στοιχείων μη φυσικού προσώπου

Στην οθόνη εγγραφής μη φυσικού προσώπου τα στοιχεία είναι όλα υποχρεωτικά και είναι ταεξής: AΜE, ΔΟY, ΑΦΜ, επωνυμία , οδός‐χωριό , αριθμός , ΤΚ, πόλη‐περιοχή , νομός , τηλέφωνοκαι τα στοιχεία του εκπροσώπου της εταιρείας : επώνυμο , όνομα , τύπος ταυτότητας(αστυνομική ή άλλος τύπος για διαβατήριο κ .λπ.), αριθμός ταυτότητας (καταχωρίστεσυνεχόμενα το γράμμα και τα νούμερα χωρίς κενά ενδιάμεσα , π.χ . Α123456).

Σημείωση : Κατά την εισαγωγή του δεκαψήφιου αριθμού μητρώου εργοδότη (ΑΜΕ) και τουεννιαψήφιου αριθμού φορολογικού μητρώου (ΑΦΜ) γίνεται έλεγχος εγκυρότητας , οπότεεμφανίζεται λάθος σε περίπτωση πληκτρολόγησης μη έγκυρων αριθμών .

Αφού συμπληρώσετε όλα τα στοιχεία πατήστε το πλήκτρο «Εισαγωγή». Η επόμενη οθόνηεπιβεβαίωσης της αποστολής σάς ενημερώνει ότι η αίτηση για την εγγραφή σας στιςηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΙΚΑ καταχωρίστηκε με επιτυχία .

Με έναν αριθμού μητρώου εργοδότη (ΑΜΕ) μπορεί να γίνει μία και μόνο εγγραφή . Εάν γίνειπροσπάθεια καταχώρισης και δεύτερης εγγραφής εμφανίζεται μήνυμα που αναφέρει ότι οΑΜΕ υπάρχει ήδη. Σε αυτή την περίπτωση είτε έχετε ξανακάνει αίτηση εγγραφής στοπαρελθόν είτε έχετε πληκτρολογήσει λάθος τον ΑΜΕ (και ταυτίστηκε με ήδη καταχωρισμένο ), οπότε επιστρέφετε στην προηγούμενη οθόνη και το διορθώνετε .

Εικόνα 26: Μήνυμα λανθασμένης καταχώρισης κατά την εγγραφή

Αφού ολοκληρωθεί η αίτηση εγγραφής σας με επιτυχία και μετά την ολοκλήρωση τηςταυτοποίησης των στοιχείων της εγγραφής σας με το μητρώο εργοδοτών (πιστοποίηση ), θασας αποσταλούν με απαντητικά e‐mails οι προσωπικοί κωδικοί πρόσβασης . Σε πρώτη φάση θασταλεί ο κωδικός χρήστη (username) και σε δεύτερη φάση , σε σύντομο χρονικό διάστημα , μενέο απαντητικό e ‐mail ο προσωπικός κωδικός πρόσβασης (PIN) και ο κωδικός μεταβολήςστοιχείων και επικοινωνίας με το ΙΚΑ (PUK).

Σε ορισμένες περιπτώσεις πάντως το χρονικό διάστημα που απαιτούν οι διαδικασίεςπιστοποίησης της εγγραφής και αποστολής των κωδικών πρόσβασης ανέρχεται σε 20 ημέρες .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 135/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

134

Συνεπώς κατά το παραπάνω χρονικό διάστημα και μέχρι την παραλαβή των κωδικών θαπρέπει πριν την εκπνοή της καταληκτικής ημερομηνίας (ανάλογα με το τελευταίο ψηφίο τουΑΜΕ), να υποβάλλονται οι ΑΠΔ στο αρμόδιο υποκατάστημα ΙΚΑ , προκειμένου ναεξασφαλίζεται η εμπρόθεσμη υποβολή τους .

Εγγραφή για υποβολή ΑΠΔ οικοδομοτεχνικού έργων

Για εγγραφή υποβολής ΑΠΔ οικοδομοτεχνικού έργου για ιδιώτες που εκτελούνοικοδομοτεχνικά έργα ή επιχειρήσεις που δεν απασχολούν προσωπικό στην έδρα τους (δενδιαθέτουν ΑΜΕ) και εκτελούν οικοδομοτεχνικά έργα , επιλέγετε το δεύτερο τύπο εγγραφής .

Εικόνα 27: Επιλογή άλλου τύπου εγγραφής

Τα στοιχεία που ζητούνται στην οθόνη εγγραφής οικοδομοτεχνικού έργου είναι τα στοιχείατου φυσικού προσώπου ή τα στοιχεία του εκπροσώπου της οικοδομοτεχνικής εταιρείας . Ταπεδία είναι όλα υποχρεωτικά και είναι τα εξής : ΔΟY, ΑΦΜ (του φυσικού προσώπου ή τηςεταιρείας , στην περίπτωση εταιρείας ), επώνυμο , όνομα , όνομα πατρός , τύπος ταυτότητας(αστυνομική ή άλλος τύπος για διαβατήριο κ .λπ.), αριθμός ταυτότητας (καταχωρίστε

συνεχόμενα το γράμμα και τα νούμερα χωρίς κενά ενδιάμεσα π .χ . Α654321), οδός‐χωριό , αριθμός , ΤΚ, πόλη‐περιοχή , νομός , τηλέφωνο .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 136/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

135

Εικόνα 28: Οθόνη εγγραφής για υποβολή ΑΠΔ οικοδομοτεχνικού έργου

Με έναν ΑΦΜ μπορεί να γίνει μία και μόνο εγγραφή . Εάν γίνει προσπάθεια καταχώρισης καιδεύτερης εγγραφής , εμφανίζεται μήνυμα που αναφέρει ότι ο ΑΦΜ υπάρχει ήδη . Σε αυτή τηνπερίπτωση είτε έχετε ξανακάνει αίτηση εγγραφής στο παρελθόν είτε έχετε πληκτρολογήσειλάθος τον ΑΦΜ (και ταυτίστηκε με ήδη καταχωρισμένο ), οπότε επιστρέφετε στην

προηγούμενη οθόνη και το διορθώνετε .

Εικόνα 29: Μήνυμα λανθασμένης καταχώρισης για ΑΠΔ οικοδομοτεχνικού έργου

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 137/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

136

Αφού ολοκληρωθεί η αίτηση εγγραφής σας με επιτυχία και μετά την ολοκλήρωση τηςεπεξεργασίας των στοιχείων της θα σας αποσταλούν με απαντητικά e‐mails οι προσωπικοίκωδικοί πρόσβασης . Σε πρώτη φάση θα σταλεί ο κωδικός χρήστη (username) και σε δεύτερηφάση , σε σύντομο χρονικό διάστημα , με νέο απαντητικό e ‐mail ο προσωπικός κωδικός

πρόσβασης (PIN) και ο κωδικός μεταβολής στοιχείων και επικοινωνίας με το ΙΚΑ (PUK). Προστασία των διακινούμενων στοιχείων

Οι πληροφορίες που διακινούνται μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του ΙΚΑ προστατεύονταιμε κρυπτογράφηση σύμφωνα με τα σύγχρονα πρότυπα . Για λόγους ασφαλούς λειτουργίας τηςηλεκτρονικής υποβολής ΑΠΔ, οι κωδικοί ονόματος και τα συνθηματικά (PIN, PUK) πουεκδίδονται από το ΙΚΑ για κάθε χρήστη είναι μοναδικά και προσωπικά για εκείνον . Κάθεεπιχείρηση που εγγράφεται στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες είναι υπεύθυνη για την υποβολή τηςαναλυτικής περιοδικής δήλωσης (ΑΠΔ) που πραγματοποιείται με χρήση του κωδικού της και

του συνθηματικού . Η ευθύνη αυτή υφίσταται ακόμα και εάν ο εργοδότης αποφασίσει με δικήτου ελεύθερη επιλογή να γνωστοποιήσει τον κωδικό και το συνθηματικό στο φοροτεχνικό ή τολογιστή μέσω του οποίου διενεργεί τις ηλεκτρονικές ΑΠΔ . Σημειώνεται ότι το PIN μπορείτε νατο αλλάζετε όποτε επιθυμείτε . Σε περίπτωση απώλειας του PUK ή μη ηθελημένηςγνωστοποίησής του σε τρίτους θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσίαπαρακολούθησης ηλεκτρονικών υπηρεσιών ([email protected]).

4.3 ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΕΣ ΕΙΣΦΟΡΕΣ ΕΡΓΟΔΟΤΗ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΟΥ

Η ανάπτυξη του συστήματος κοινωνικής ασφάλισης στην Ελλάδα πραγματοποιήθηκε κατάέναν τρόπο αποσπασματικό , μέσω της σύστασης αυτοτελών φορέων ασφάλισης πουκάλυπταν συγκεκριμένες ομάδες του πληθυσμού με βάση επαγγελματικά κριτήρια καιχαρακτηριστικά . Δεν υιοθετήθηκε ένα ενιαίο ασφαλιστικό καθεστώς για όλους τουςεργαζόμενους αλλά πληθώρα συστημάτων κύριας , επικουρικής και συμπληρωματικήςασφάλισης . Η ίδρυση και λειτουργία ενός μεγάλου αριθμού ασφαλιστικών φορέωνδικαιολογείται κυρίως από τον προσανατολισμό του συστήματος στην κάλυψη διαφορετικώνεπαγγελματικών κατηγοριών .

Ο γενικός φορέας κύριας ασφάλισης των μισθωτών είναι το Ίδρυμα Κοινωνικών Ασφαλίσεων

(ΙΚΑ), το οποίο ιδρύθηκε το 1934 και άρχισε να λειτουργεί ουσιαστικά τη δεκαετία του 1950. Το 1983 επεκτάθηκε η ασφαλιστική κάλυψη των εργαζομένων του ιδιωτικού τομέα από το ΙΚΑστο σύνολο του πληθυσμού , διευρύνοντας έτσι την προστασία που εξασφαλιζόταν πριν απότην ίδρυσή του για συγκεκριμένες κατηγορίες εργαζομένων μέσω των ειδικών ταμείων κύριαςασφάλισης μισθωτών , αλλά και καλύπτοντας τους εργαζόμενους χωρίς ασφαλιστικόκαθεστώς . Αρκετά ειδικά ταμεία εξακολουθούν να λειτουργούν και σήμερα αυτοτελώς υπό

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 138/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 139/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

138

Η εμπρόθεσμη καταβολή των ασφαλιστικών εισφορών των εργοδοτών κοινών επιχειρήσεωνκαι οικοδομοτεχνικών έργων (ιδιωτικών οικοδομικών έργων , ιδιωτικών τεχνικών έργων καιΔημοσίων έργων ) μπορεί να πραγματοποιηθεί :

Στο Υποκατάστημα ή Παράρτημα ΙΚΑ‐ΕΤΑΜ, που είναι απογεγραμμένη η επιχείρηση ή

το οικοδομοτεχνικό έργο . Σε όλα τα Υποκαταστήματα και Παραρτήματα ΙΚΑ‐ΕΤΑΜ, που έχουν ενταχθεί στοΟλοκληρωμένο Πληροφοριακό Σύστημα (Ο.Π.Σ.).

Στα συνεργαζόμενα με το ΙΚΑ‐ΕΤΑΜ Πιστωτικά Ιδρύματα, στα οποία πρέπει , εκτός τωνάλλων (ποσό καταβολής και μισθολογική περίοδο που αφορά ), να δηλωθεί ο ΑριθμόςΜητρώου Εργοδότη (Α.Μ.Ε.) και ο Α.Φ.Μ. της κοινής επιχείρισης ή ο Αριθμός ΜητρώουΟικοδομοτεχνικού Έργου (Α.Μ.Ο.Ε.) και ο Α.Φ.Μ. της επωνυμίας του έργου .

Μετά την πάροδο της προβλεπόμενης προθεσμίας οι καταβολές (εκπρόθεσμες ) τωνασφαλιστικών εισφορών γίνονται μόνο στο Υποκατάστημα ή Παράρτημα ΙΚΑ‐ΕΤΑΜ , που είναιαπογεγραμμένη η επιχείρηση ή το οικοδομοτεχνικό έργο .

Μέχρι την ένταξη κάθε Υποκαταστήματος ή Παραρτήματος του ΙΚΑ‐ΕΤΑΜ στο ΟλοκληρωμένοΠληροφορικό Σύστημα του Ιδρύματος , για την είσπραξη των τρεχουσών ή εκπρόθεσμωνεισφορών από τα Υποκαταστήματα ή Παραρτήματα του ΙΚΑ‐ΕΤΑΜ, εκδίδεται ΠροσωρινόΓραμμάτιο Είσπραξης από το Τμήμα Εσόδων (Κοινών Επιχειρήσεων ή Οικοδομοτεχνικών Έργων).

Οι καταβολές μέσω πιστωτικών ιδρυμάτων ή άλλων νομικών προσώπων που συνάπτουνσύμβαση με το ΙΚΑ‐ΕΤΑΜ για τη διενέργεια εισπράξεων και πληρωμών , γίνονται είτε μεχρέωση των τραπεζικών λογαριασμών , είτε με την καταβολή μετρητών με αντίστοιχη πίστωσηλογαριασμού του ΙΚΑ‐ΕΤΑΜ στην Τράπεζα της Ελλάδος (άρθρα 33 και 34 Κανονισμόςδιαδικασιών ασφάλισης για την εφαρμογή της ΑΠΔ ).

Ακολουθεί πίνακας με τις συνεργαζόμενες τράπεζες και τους εναλλακτικούς τρόπουςπληρωμής που αυτές παρέχουν :

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΑ ΜΕΣΑ

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑΚατάστημα , Internet Banking ( υποστηρίζεται και η

μελλοντική χρέωση )

ALPHA BANK Κατάστημα, Alpha Web, Phone Banking

ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ Κατάστημα, Ε‐Banking

EFG EUROBANK ‐ ERGASIAS Κατάστημα (χρέωση λογαριασμού ), Phone Banking,

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 140/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

139

Ε‐Banking

ATTIKA BANK Κατάστημα, Internet Banking

ΑΤΕbank Κατάστημα (γκισέ), Internet (Web Banking)

ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣΚατάστημα , E‐Banking, Call Center, Mobile Banking,

Winpay, Μηχανήματα APS

ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΔΗΜΟΣΙΑΕΤΑΙΡΙΑ ΛΙΜΙΤΕΔ

Κατάστημα , Internet Banking (με χρέωσηκαταθετικού λογαριασμού , Phone Banking (με

χρέωση καταθετικού λογαριασμού )

CITIBANK Ν.Α Κατάστημα, Citiphone (τηλ/ κή εξυπηρέτηση ), Internet

ΠΑΓΚΡΗΤΙΑ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ Κατάστημα, Internet

ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑΔΗΜΟΣΙΑ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

ΛΙΜΙΤΕΔΚατάστημα (γκισέ), Ε‐Banking,

ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑΧΑΝΙΩΝ

Κατάστημα , Internet Banking

MARFIN EGNATIA BANK Κατάστημα, Phone Banking, Internet Banking

ASPIS BANK ΑΝΩΝΥΜΗΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

Κατάστημα , Ε‐Banking, Phone Banking

PROTON BANK Κατάστημα

MILLENNIUM BANK Κατάστημα, Internet

PROBANK Κατάστημα, Ε‐Banking,

BNP PARIBAS Κατάστημα (χρέωση λογαριασμού )

H.S.B.C. Κατάστημα

GENIKI BANK Κατάστημα, Geniki Ε‐Banking (Web), Geniki Phone

Banking (τηλέφωνο ).

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 141/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

140

ΑΧΑΪΚΗ ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗΤΡΑΠΕΖΑ

Κατάστημα , Web Banking

ΠΑΝΕΛΛΗΝΙΑ ΤΡΑΠΕΖΑ Κατάστημα

F.B.B. Ταμείο / Κατάστημα, Internet

ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑΗΠΕΙΡΟΥ ΣΥΝ.Π.Ε.

Ταμείο Καταστήματος

ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑΔΩΔΕΚΑΝΗΣΟΥ

Κατάστημα (γκισέ), Internet

ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ

ΕΥΒΟΙΑΣΤαμείο (Branch)

ΣΥΝΕΤΑΙΡΙΣΤΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑΠΕΛΟΠΟΝΝΗΣΟΥ

Κατάστημα

4.4 ΑΝΑΛΥΤΙΚΗ ΠΕΡΙΟΔΙΚΗ ΔΗΛΩΣΗ(ΑΠ Δ)

Μέσω της διαχείρισης ηλεκτρονικών ΑΠΔ κοινών επιχειρήσεων έχετε τη δυνατότητα : Να ενημερωθείτε για όλες τις οριστικοποιημένες ΑΠΔ που έχετε υποβάλει , ανάλογα με

τον τύπο δήλωσης και το μέσο υποβολής τους .

Να υποβάλλετε νέα ΑΠΔ. Να διαχειριστείτε μια τρέχουσα ΑΠΔ που δεν έχει ακόμα οριστικοποιηθεί .

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: • Δεν είναι υποχρεωτική η καταχώριση των μισθολογικών στοιχείων του συνόλου των

εργαζομένων σας από την πρώτη εισαγωγή σας στη διαχείριση ηλεκτρονικώνδηλώσεων . Υπάρχει η δυνατότητα καταχώρισης και αποθήκευσης νέων εγγραφών(«Συμπλήρωση ΑΠΔ») ή μεταβολής των ήδη αποθηκευμένων εγγραφών («Τρέχουσακατάσταση ΑΠΔ», «Αναζήτηση εγγραφής στην ΑΠΔ») οποιαδήποτε στιγμή το θελήσετε .

• Η εγγραφή των μισθολογικών στοιχείων ενός εργαζομένου καταχωρίζεται μόνο όταντην αποθηκεύετε . Κατά συνέπεια , πρέπει για κάθε εργαζόμενο να αποθηκεύετε τηναντίστοιχη εγγραφή πατώντας το πλήκτρο «Αποθήκευση ». Σε διαφορετική περίπτωσηη εγγραφή δεν καταχωρίζεται .

• Αφού ολοκληρώσετε την εγγραφή για τα μισθολογικά στοιχεία ενός εργαζομένου , σαςδίνεται η δυνατότητα να εισαγάγετε νέα εγγραφή για τον ίδιο εργαζόμενο , αν τοεπιθυμείτε . Σε αυτή την περίπτωση τα βασικά στοιχεία του εργαζομένου (όνομα ,

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 142/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

141

επώνυμο κ .λπ.) εμφανίζονται στην οθόνη σας και εσείς πρέπει να συμπληρώσετε μόνοτα υπόλοιπα απαραίτητα μισθολογικά στοιχεία .

• Η επιλογή «Υποβληθείσες δηλώσεις » δεν σας επιτρέπει να μεταβάλλετε τα στοιχείατων δηλώσεων (ΑΠΔ) που έχετε ήδη υποβάλει .

Το παρακάτω διάγραμμα παρουσιάζει τα βήματα που απαιτούνται για την ηλεκτρονικήυποβολή ΑΠΔ.

Σχήμα 8: Διάγραμμα ροής ηλεκτρονικής υποβολής ΑΠΔ

4.4.1 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΙΣΟΔΟΥ ΣΤΗΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΥΠΟΒΟΛΗ ΑΠΔ

Βήμα 1

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 143/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

142

Εικόνα 30: Περιβάλλον εισόδου στην ηλεκτρονική υποβολή ΑΠΔ (1/2)

Αποτελεί τη βασική οθόνη της κύριας θεματικής ενότητας «Ηλεκτρονική υποβολή ΑΠΔ». • Διαχείριση ηλεκτρονικών δηλώσεων : Επιλέγεται όταν επιθυμείτε να υποβάλετε μια

νέα δήλωση ΑΠΔ ή να διαχειριστείτε μια εκκρεμή δήλωση ΑΠΔ που δεν έχει ακόμαοριστικοποιηθεί / υποβληθεί .

• Διαχείριση λογαριασμού : Επιλέγεται όταν επιθυμείτε να δείτε τα στοιχεία τωνδηλώσεων ΑΠΔ που έχετε υποβάλει μέχρι τη δεδομένη χρονική στιγμή ή ναμεταβάλλετε βασικά στοιχεία του λογαριασμού σας (PIN, PUK, username, e‐mail κ.λπ.), καθώς επίσης και να διαχειριστείτε οικοδομοτεχνικά έργα (εισαγωγή , μεταβολή , διαγραφή οικοδομοτεχνικού έργου ).

Βήμα 2

Εικόνα 31: Περιβάλλον εισόδου στην ηλεκτρονική υποβολή ΑΠΔ (2/2)

Μέσω της οθόνης αυτής πραγματοποιείται η είσοδος στη «Διαχείριση ηλεκτρονικώνδηλώσεων » (ΑΠΔ). Εισάγετε το username και το PIN (κατά την πρώτη σας είσοδο στηνηλεκτρονική υποβολή θα σας ζητηθεί υποχρεωτικά να αλλάξετε τους κωδικούς πρόσβασης PIN και PUK που σας έχουν αποσταλεί από το ΙΚΑ ).

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 144/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

143

Το username που δίνεται στους χρήστες των ηλεκτρονικών υπηρεσιών είναι με λατινικούςχαρακτήρες και δεν υπάρχει διαφορά εάν πληκτρολογηθεί με κεφαλαίους ή πεζούςχαρακτήρες . Τα αρχικά PIN και PUK που αποστέλλονται στους χρήστες αποτελούνται μόνο απόνούμερα . Κατά την αλλαγή τους από τους χρήστες μπορούν να χρησιμοποιηθούν νούμερα ,

ελληνικοί ή λατινικοί χαρακτήρες κεφαλαίοι ή πεζοί , σύμβολα ή συνδυασμός και των τριών(μέχρι 12 χαρακτήρες ).

4.4.2 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΔΗΛΩΣΕΩΝ

Εικόνα 32: Οθόνη διαχείρισης ηλεκτρονικών δηλώσεων• Νέα / εκκρεμής δήλωση : Με αυτή την επιλογή έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε μια

νέα ή να διαχειριστείτε μια εκκρεμή (μη οριστικοποιημένη ) ΑΠΔ. • Υποβληθείσες δηλώσεις : Με αυτή την επιλογή έχετε τη δυνατότητα να ενημερωθείτε

για όλες τις οριστικοποιημένες δηλώσεις που έχετε υποβάλει μέχρι τη δεδομένη

χρονική στιγμή και να εκτυπώσετε το αποδεικτικό παραλαβής τους .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 145/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

144

4.4.3 ΟΔΗΓΟΣ ΝΕΑΣ/ ΕΚΚΡΕΜΟΥΣ ΔΗΛΩΣΗΣ

Εικόνα 33: Επιλογή συνδέσμου «Νέα/ εκκρεμής δήλωση »

Μέσω της οθόνης αυτής γίνεται η επιλογή τύπου δήλωσης (ΑΠΔ κοινών επιχειρήσεων ή ΑΠΔοικοδομοτεχνικού έργου ).

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 146/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

145

4.4.4 ΔΗΛΩΣΗ ΑΠΔ ΚΟΙΝΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ(ΜΕΝΟΥ)

Εικόνα 34: Οθόνη δήλωσης ΑΠΔ κοινών επιχειρήσεων

Στην επόμενη οθόνη εμφανίζονται τυχόν εκκρεμείς ΑΠΔ . Εάν αυτές τις έχετε ήδη υποβάλει σευποκατάστημα του ΙΚΑ τότε αγνοήστε αυτές τις εκκρεμότητες . Οι πιθανές εκκρεμότητες πουμπορεί να έχετε είναι οι εξής :

• ΑΠΔ τύπου 01 ‐Κανονική , για τις οποίες έχετε ξεκινήσει τη διαδικασία συμπλήρωσήςτους μέσω φόρμας και δεν τις έχετε οριστικοποιήσει .

• ΑΠΔ τύπου 03 ‐Επανυποβολή , για τις οποίες ενημερωθήκατε για την επανυποβολή τους

μέσω επιστολής . • Διόρθωση ΑΠΔ , για τις οποίες ενημερωθήκατε για τη διόρθωσή τους είτε μέσω

επιστολής είτε μέσω e‐mail.

Εάν επιθυμείτε να υποβάλετε μία από τις παραπάνω ΑΠΔ , επιλέγετε τη μισθολογική περίοδο .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 147/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

146

Την ΑΠΔ τύπου01 ‐Κανονική μπορείτε να την υποβάλετε είτε με τη διαδικασία σ υμπλήρωσηςφόρμας είτε με τη διαδικασία φόρτωσης αρχείου (upload) , ενώ την ΑΠΔ τύπου 03 ‐Επανυποβολή μόνο με τη διαδικασία φόρτωσης αρχείου (upload) .

Σημείωση : Η οθόνη αυτή εμφανίζεται μόνο στην περίπτωση που έχετε ΑΠΔ σε εκκρεμότητα . Εάν δεν έχετε , τότε επιλέγοντας «ΑΠΔ κοινών επιχειρήσεων» μεταφέρεστε σε οθόνη στηνοποία σας ζητείται να επιλέξετε τη μισθολογική περίοδο υποβολής ΑΠΔ . Το σύστημα προτείνειαυτόματα την τρέχουσα μισθολογική περίοδο , ενώ εάν επιθυμείτε να την αλλάξετε , διορθώνετε τα πεδία «Από μήνα / έτος », « Έως μήνα / έτος ». Εάν επιθυμείτε να στείλετε ΑΠΔγια άλλη μισθολογική περίοδο επιλέξτε το πλήκτρο «Νέα δήλωση ».

Εικόνα 35: Επιλογή συνδέσμου «Νέα δήλωση »

Τότε, εμφανίζεται οθόνη στην οποία πρέπει να πληκτρολογήσετε τη μισθολογική περίοδο γιατην οποία επιθυμείτε να υποβάλετε ΑΠΔ (εξ ορισμού εμφανίζεται η τρέχουσα μισθολογικήπερίοδος ). Εάν επιθυμείτε να στείλετε ΑΠΔ για άλλη μισθολογική περίοδο , αλλάξτε τα πεδία«Από μήνα/ έτος», « Έως μήνα/ έτος».

Σημείωση : Από το πεδίο «Τύπος δήλωσης » μπορείτε να επιλέξετε «ΑΠΔ Κανονική» ή «ΑΠΔΣυμπληρωματική ». Το πεδίο αυτό εμφανίζεται μόνο στην περίπτωση που έχετε ενημερωθείαπό το ΙΚΑ για συμπληρωματική ΑΠΔ.

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 148/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

147

Εικόνα 36: Επιλογή ενεργειών στο περιβάλλον της ΑΠΔ

Μέσω της οθόνης αυτής επιλέγετε την ενέργεια που θέλετε να πραγματοποιήσετε σχετικά μετην ΑΠΔ κοινών επιχειρήσεων .

• Συμπλήρωση ΑΠΔ : Επιλέγετε την ενέργεια αυτή αν επιθυμείτε να εισαγάγετε μία ήπερισσότερες νέες εγγραφές .

• Τρέχουσα κατάσταση της ΑΠΔ : Επιλέγετε την ενέργεια αυτή αν επιθυμείτε να δείτε τηντρέχουσα κατάσταση της ΑΠΔ που έχετε σε εκκρεμότητα , ανά αριθμό παραρτήματος . Μέσω της ενέργειας αυτής σάς δίνεται η δυνατότητα να αναζητήσετε , να μεταβάλετεκαι να διαγράψετε εγγραφές που έχετε ήδη αποθηκεύσει .

• Αναζήτηση εγγραφής στην ΑΠΔ : Επιλέγετε την ενέργεια αυτή αν επιθυμείτε νααναζητήσετε μια συγκεκριμένη εγγραφή που έχετε αποθηκεύσει . Μέσω της ενέργειαςαυτής σάς δίνεται η δυνατότητα να αναζητήσετε , να μεταβάλλετε ή και να διαγράψετε

εγγραφές που έχετε ήδη αποθηκεύσει . • Οριστικοποίηση ΑΠΔ : Επιλέγετε την ενέργεια αυτή αν επιθυμείτε να οριστικοποιήσετε

τη δήλωση που έχετε σε εκκρεμότητα . Με την οριστικοποίηση υποβάλλονται ταστοιχεία που δηλώσατε στο ΙΚΑ προς περαιτέρω επεξεργασία .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 149/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

148

• Διαγραφή εκκρεμούς ΑΠΔ : Επιλέγετε την ενέργεια αυτή αν επιθυμείτε να διαγράψετετη δήλωση που έχετε σε εκκρεμότητα . Με τη διαγραφή της εκκρεμούς δήλωσηςδιαγράφονται όλα τα προσωρινά μισθολογικά στοιχεία που δηλώσατε .

• Αντιγραφή ΑΠΔ προηγούμενης περιόδου : Επιλέγετε την ενέργεια αυτή αν επιθυμείτε

να αντιγράψετε τα μισθολογικά στοιχεία της οριστικοποιημένης δήλωσης ΑΠΔ τηςπροηγούμενης περιόδου .

• Φόρτωση αρχείου (upload): Επιλέγετε την ενέργεια αυτή αν επιθυμείτε νααποστείλετε την ΑΠΔ σε μορφή αρχείου που έχετε δημιουργήσει .

4.4.5 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΑΠΔ

Εικόνα 37: Διαδικασία συμπλήρωσης ΑΠΔ

Με την επιλογή «Συμπλήρωση ΑΠΔ» εμφανίζεται οθόνη με τα στοιχεία της επιχείρησης , ταοποία αντλούνται από το μητρώο εργοδοτών του ΙΚΑ . Επιλέγετε το πλήκτρο «Συνέχεια ». Στηνοθόνη που εμφανίζεται έχετε τη δυνατότητα να καταχωρίσετε τα μισθολογικά στοιχεία τωνεργαζομένων .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 150/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

149

Εικόνα 38: Επιλογή βοηθητικών εργαλείων κατά τη συμπλήρωση ΑΠΔ

Κατά τη συμπλήρωση της φόρμας ΑΠΔ μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βοηθήματα όπως τουςμεγεθυντικούς φακούς που βρίσκονται δίπλα από τα πεδία 18. ΚΑΔ, 30. Κωδικός Ειδικότητας , 31. Ειδική περίπτωση ασφάλισης και 32. Κωδικός Πακέτου Κάλυψης , οι οποίοι ανοίγουνπαράθυρο στο οποίο μπορείτε να αναζητήσετε τους αντίστοιχους κωδικούς .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 151/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

150

Εικόνα39: Συμπλήρωση πεδίου με τη βοήθεια

pop‐up

μενού

Αν έχουν ήδη καταχωριστεί εγγραφές στην ΑΠΔ , τα πεδία συνόλων 13, 14, 15 και 16 θα είναιενημερωμένα .

Πλήκτρο «Αποθήκευση »: Προσωρινή καταχώριση των μισθολογικών στοιχείων τουεργαζομένου που έχετε συμπληρώσει και εμφάνιση νέας φόρμας για συμπλήρωση τωνμισθολογικών στοιχείων άλλου ή του ίδιου εργαζομένου .

Αφού ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία αποθήκευσης της εγγραφής εμφανίζεται νέα κενήφόρμα για καταχώρηση νέου εργαζομένου .

Εάν επιθυμείτε να εισαγάγετε εγγραφή για τον προηγούμενο εργαζόμενο (π.χ . με άλλον τύποαποδοχών ), επιλέγετε τη λέξη «εδώ » που εμφανίζεται στην κορυφή της φόρμας .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 152/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

151

Εικόνα 40: Σύνδεσμος προσθήκης νέας εγγραφής

Αφού επιλέξετε τη λέξη «εδώ » εμφανίζεται φόρμα με τα σταθερά στοιχεία (πεδία 18 έως 26) του εργαζομένου , όπως φαίνεται στην παραπάνω οθόνη . Αφού συμπληρώσετε τα πεδία πουλείπουν επιλέγετε το πλήκτρο «Αποθήκευση ».

4.4.6 ΦΟΡΜΑ ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΗΣ ΑΠΔ

Εικόνα 41: Φόρμα συμπλήρωσης ΑΠΔ

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 153/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

152

Με την επιλογή «Τρέχουσα κατάσταση » εμφανίζεται οθόνη από την οποία έχετε τηδυνατότητα να δείτε την ημερομηνία προθεσμίας υποβολής της ΑΠΔ και το πλήθος εγγραφώνπου έχετε ήδη αποθηκεύσει , ανά παράρτημα της επιχείρησης . Έχετε επίσης τη δυνατότητα ναεπιλέξετε το παράρτημα της επιχείρησης που επιθυμείτε , για να δείτε αναλυτικά τις εγγραφές

που έχετε ήδη αποθηκεύσει γι ’ αυτό .

4.4.7 ΤΡΕΧΟΥΣΑ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΑΠΔ(ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ)

Εικόνα 42: Οθόνη τρέχουσας κατάστασης της ΑΠΔ (παράρτημα )

Οδηγείστε σε αυτή την οθόνη αφού επιλέξετε το παράρτημα της επιχείρησης που επιθυμείτεαπό την προηγούμενη . Εδώ έχετε τη δυνατότητα να δείτε τον αριθμό παραρτήματος τηςεπιχείρησης και τις εγγραφές που έχουν ήδη εισαχθεί . Επιλέγοντας τον «ΑΜΑ» ή το«Επώνυμο » της εγγραφής που επιθυμείτε , έχετε τη δυνατότητα να δείτε τα στοιχεία τηςαναλυτικά .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 154/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

153

4.4.8 ΤΡΕΧΟΥΣΑ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΑΠΔ(ΜΙΣΘΟΛΟΓΙΚΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ)

Εικόνα 43: Οθόνη τρέχουσας κατάστασης της ΑΠΔ (μισθολογικά στοιχεία )

Μέσω της οθόνης αυτής σας παρέχεται η δυνατότητα να δείτε τα μισθολογικά στοιχεία πουέχετε ήδη αποθηκεύσει για το συγκεκριμένο εργαζόμενο που επιλέξατε στην προηγούμενηοθόνη . Με το πλήκτρο «Μεταβολή » έχετε τη δυνατότητα να μεταβάλλετε κάποιο από τα

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 155/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

154

συγκεκριμένα μισθολογικά στοιχεία . Με το πλήκτρο «Διαγραφή » έχετε τη δυνατότητα ναδιαγράψετε τη συγκεκριμένη εγγραφή που εμφανίζεται στη φόρμα .

Εάν επιθυμείτε να εισαγάγετε εγγραφή για τον ίδιο εργαζόμενο (π.χ . με άλλον τύποαποδοχών ) χωρίς να χρειάζεται η πληκτρολόγηση των σταθερών στοιχείων του , επιλέξτε τηλέξη «εδώ » που εμφανίζεται στην κορυφή της φόρμας .

4.4.9 ΤΡΕΧΟΥΣΑ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΗΣ ΑΠΔ(ΜΕΤΑΒΟΛΗ)

Εικόνα 44: Οθόνη τρέχουσας κατάστασης της ΑΠΔ (μεταβολή )

Σε αυτή την οθόνη εμφανίζονται τα μισθολογικά στοιχεία του εργαζομένου που έχετε ήδηαποθηκεύσει και έχετε τη δυνατότητα να τα μεταβάλλετε . Δεν έχετε τη δυνατότητα ναμεταβάλλετε τα πεδία 18 έως 26. Τα πεδία 42, 46 θα μεταβληθούν μόνο στη περίπτωση πουπραγματοποιηθεί κάποια μεταβολή στα πεδία 40, 41, 43, 44, 45. Με το πλήκτρο«Αποθήκευση » έχετε τη δυνατότητα να αποθηκεύσετε τις μεταβολές που πραγματοποιήσατε . Αφού ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία αποθήκευσης των μεταβολών , θα παρουσιαστείμήνυμα επιβεβαίωσης της επιτυχούς αποθήκευσης .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 156/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

155

4.4.10 ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΕΓΓΡΑΦΗΣ

Εικόνα 45: Οθόνη αναζήτησης εγγραφής

Μέσω αυτής της οθόνης έχετε τη δυνατότητα να αναζητήσετε αποθηκευμένες εγγραφές ΑΠΔμε κριτήρια αναζήτησης το παράρτημα , τον ΑΜΑ και τον τύπο αποδοχών . Αφούσυμπληρώσετε τα κριτήρια αναζήτησης , με το πλήκτρο «Αναζήτηση» θα ξεκινήσει ηδιαδικασία αναζήτησης της συγκεκριμένης εγγραφής . Αν ολοκληρωθεί επιτυχώς η διαδικασία , θα μεταβείτε στην οθόνη «Τρέχουσα κατάσταση της ΑΠΔ (μισθολογικά στοιχεία )», η οποία θαπροβάλει τα αποτελέσματα της συγκεκριμένης αναζήτησης .

4.4.11 ΟΡΙΣΤΙΚΟΠΟΙΗΣΗ ΑΠΔ

Εικόνα 46: Μήνυμα οριστικοποίησης ΑΠΔ

Μέσω αυτής της οθόνης έχετε τη δυνατότητα να οριστικοποιήσετε τη δήλωση ΑΠΔ , αφούολοκληρώσετε την καταχώριση των μισθολογικών στοιχείων των εργαζομένων . Μετά την

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 157/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

156

οριστικοποίηση της δήλωσης ΑΠΔ δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε καμία μεταβολή σταστοιχεία της και η δήλωση περνάει στο στάδιο επεξεργασίας από το ΙΚΑ .

Πριν πραγματοποιήσετε την οριστικοποίηση της δήλωσης προτείνεται ένας τελευταίος έλεγχόςτης από την επιλογή «Τρέχουσα κατάσταση ». Στη συνέχεια, επιλέγοντας «Ναι» οριστικοποιείτετην ΑΠΔ, ενώ επιλέγοντας « Όχι (επιστροφή )» επιστρέφετε στην προηγούμενη οθόνη .

Μετά την επιτυχή οριστικοποίηση της ΑΠΔ εμφανίζεται οθόνη η οποία περιέχει το αποδεικτικόπαραλαβής ΑΠΔ μέσω Internet, το οποίο μπορείτε και να εκτυπώσετε .

Εικόνα 47: Αποδεικτικό παραλαβής ΑΠΔ

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 158/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

157

4.4.12 ΑΝΤΙΓΡΑΦΗ ΑΠΔ ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗΣ ΠΕΡΙΟΔΟΥ

Εικόνα 48: Διαδικασία αντιγραφής ΑΠΔ προηγούμενης περιόδου

Μέσω της οθόνης αυτής έχετε τη δυνατότητα να αντιγράψετε τα μισθολογικά στοιχεία πουδηλώσατε την προηγούμενη περίοδο ως στοιχεία της νέας περιόδου . Θα αντιγραφούν μόνο οιεγγραφές με τύπο αποδοχών 01 ‐Τακτικές Αποδοχές και 13 ‐Τεκμαρτές Αποδοχές , ενώ εγγραφέςμε άλλους τύπους αποδοχών , όπως Bonus, δώρο Πάσχα κ.λπ., δεν αντιγράφονται . Εάνεπιλέξετε «Ναι» θα εμφανιστεί οθόνη επιβεβαίωσης της αντιγραφής , στην οποία σάςπροτείνετε να επιλέξετε την ενέργεια «Τρέχουσα κατάσταση ».

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 159/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

158

Εικόνα 49: Μήνυμα επιτυχούς αντιγραφής

Όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία αντιγραφής , είναι ευθύνη σας να ελέγξετε την κατάστασηεγγραφών της ΑΠΔ πριν την οριστικοποιήσετε . Από την «Τρέχουσα κατάσταση » μπορείτε ναελέγξετε την ορθότητα των εγγραφών , να μεταβάλετε ή να διαγράψετε εγγραφές .

Σε περίπτωση που έχουν υπάρξει απολύσεις , θα πρέπει να διαγραφούν οι εγγραφές πουαφορούν τους εργαζόμενους που απολύθηκαν . Σε περίπτωση που υπάρχουν νέες προσλήψειςθα πρέπει να εισαχθούν νέες εγγραφές για τους νέους εργαζόμενους . Επιλέξτε την ενέργεια«Συμπλήρωση ΑΠΔ», ώστε να εμφανιστεί κενή φόρμα στην οποία θα εισαγάγετε τη νέαεγγραφή .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 160/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

159

4.4.13 ΦΟΡΤΩΣΗ ΑΡΧΕΙΟΥ(UPLOAD)

Εικόνα 50: Φόρμα αποστολής ΑΠΔ

Μέσω της οθόνης αυτής έχετε τη δυνατότητα να υποβάλετε τη δήλωση ΑΠΔ μέσω τηςδιαδικασίας φόρτωσης αρχείου (upload), δηλαδή να στείλετε αρχείο , με συγκεκριμένεςτεχνικές προδιαγραφές , που έχετε δημιουργήσει από πρόγραμμα μισθοδοσίας .

Όταν υπάρχει σε εκκρεμότητα δήλωση ΑΠΔ με φόρμα , η δυνατότητα αυτή δεν είναι εφικτή καιεμφανίζεται το παρακάτω μήνυμα :

Έχετε εκκινήσει τη διαδικασία υποβολής δήλωσης ΑΠΔ μέσω φόρμας (από την ενέργεια«Συμπλήρωση ΑΠΔ »). Εάν επιθυμείτε να αντιγράψετε ΑΠΔ προηγούμενης περιόδου πρέπει

να επιλέξετε πρώτα την επιλογή «Διαγραφή εκκρεμούς ΑΠΔ » και στη συνέχεια πάλι«Αντιγραφή ΑΠΔ προηγούμενης περιόδου ». (Κωδικός λάθους : 20)

Σε αυτή την περίπτωση απαιτείται «Διαγραφή εκκρεμούς ΑΠΔ» από το μενού δήλωσης ΑΠΔκοινών επιχειρήσεων .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 161/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

160

Τα στοιχεία που πρέπει να συμπληρωθούν στη φόρμα αποστολής αρχείου (upload) είναι τοσύνολο των ασφαλισμένων , τα σύνολα εισφορών , ημερών ασφάλισης και αποδοχών . Στησυνέχεια πρέπει να γίνει «Αναζήτηση /Browse» του αρχείου υποβολής ΑΠΔ από το αντίστοιχοπλήκτρο που βρίσκεται στο τελευταίο πεδίο , «Αρχείο προς αποστολή ».

Αφού συμπληρωθούν όλα τα ζητούμενα στοιχεία , με το πλήκτρο «Υποβολή» αρχίζει ηδιαδικασία υποβολής της ΑΠΔ . Πρέπει να περιμένετε μέχρι να πάρετε το αποδεικτικόπαραλαβής . Υπάρχει ένας μικρός χρόνος καθυστέρησης ολοκλήρωσης της διαδικασίας , ανάλογα με το μέγεθος του αρχείου προς αποστολή και την ταχύτητα της σύνδεσής σας .

ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

Στο κεφάλαιο αυτό παρουσιάζονται οι διαδικασίες ηλεκτρονικών συναλλαγών με το ΙΚΑ και οιπαρεχόμενες υπηρεσίες από αυτό . Επίσης, περιγράφονται τα ηλεκτρονικά έντυπα που μπορείνα υποβάλει κανείς και η επικοινωνία που μπορεί να έχει με τον ασφαλιστικό φορέα . Παράλληλα , παρουσιάζονται οι υπηρεσίες που παρέχονται μέσω του ΟΑΕΕ , καθώς και οτρόπος λειτουργίας και οι υποχρεώσεις του επιχειρηματία , ενώ προς το τέλος του κεφαλαίουπεριγράφεται ο τρόπος δήλωσης αναλυτικής περιοδικής δήλωσης , καθώς και οι υποχρεώσειςτου εργοδότη και του ασφαλισμένου ως προς τις εισφορές τους γενικότερα .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 162/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

161

ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

1. Στον ΟΑΕΕ ασφαλίζονται μεταξύ άλλων οι αυτοαπασχολούμενοι επαγγελματίες και οιέμποροι . Πιστεύετε ότι είναι σωστό ;

Σωστό Λάθος2. Μέσω ποιων τρόπων πιστεύετε ότι μπορούν να εξοφληθούν οι εισφορές σας ;

1. ΕΛΤΑ2. Τράπεζες3. Περιφερειακά τμήματα4. Όλα τα παραπάνω5. Κανένα από τα παραπάνω

3. Πιστεύετε ότι η διαδικασία εξόφλησης των εισφορών μπορεί να γίνει με internet banking; 1. Ναι2. Όχι3. Εφόσον παρέχεται τέτοια υπηρεσία από την τράπεζα

4. Εφόσον ο Οργανισμός βεβαιώσει ληξιπρόθεσμες οφειλές από εισφορές στο ΔημόσιοΤαμείο , τότε η είσπραξη της οφειλής πραγματοποιείται με τις διαδικασίες του ΚώδικαΕίσπραξης Δημοσιών Εσόδων

Σωστό Λάθος5. Για τη θεώρηση βιβλίων και στοιχείων στην αρμόδια ΔΥΟ δεν απαιτείται υποβολή

βεβαίωσης ασφαλιστικής ενημερότητας από τον οικείο Ασφαλιστικό Οργανισμό .

Σωστό Λάθος6. Από το διαδικτυακό τόπο του ΟΑΕΕ παρέχονται ηλεκτρονικές υπηρεσίες ανάλογα με τις

υποχρεώσεις του επιχειρηματία . Σωστό Λάθος

7. Η ΑΠΔ μπορεί να υποβληθεί εξολοκλήρου μέσω Internet. Ποια η άποψή σας ; Σωστό Λάθος

8. Οι υπηρεσίες που παρέχονται από το ΙΚΑ μέσω της πύλης του σχετίζεται άμεσα με ταέντυπα που υποχρεούται να υποβάλλει ο εργοδότης ιδοχείρως .

Σωστό Λάθος

9. Ο διαδικτυακός τόπος του ΙΚΑ δεν παρέχει ακόμα πληροφορίες με θέματα που αφορούντον εργοδότη .

Σωστό Λάθος10. Σε περίπτωση λάθους καταχώρισης δεν επιτρέπεται οποιαδήποτε διόρθωση από το

πρόγραμμα , παρά μόνο κατόπιν έγκρισης από το ΙΚΑ και παροχής κατάλληλου κωδικού . Σωστό Λάθος

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 163/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

162

11. Αφού ολοκληρώσουμε τη συμπλήρωση της ΑΠΔ , μπορούμε να την κάνουμε upload μέσωInternet.

Σωστό Λάθος12. Κατά την οριστικοποίηση υποβολής της ΑΠΔ εμφανίζεται στην οθόνη του χρήστη

αποδεικτικό παραλαβής από το φορέα . Σωστό Λάθος13. Ο διαδικτυακός τόπος του ΙΚΑ χρησιμεύει μόνο για παροχή βασικών πληροφοριών προς

τους πολίτες . Σωστό Λάθος

14. Τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΙΚΑ μπορούν να χρησιμοποιήσουν μόνο ορισμένοιεργοδότες , ανεξαρτήτως εάν διαθέτουν ΑΜΕ , ΑΦΜ ή ΑΜΟΕ.

Σωστό Λάθος15. Για να χρησιμοποιήσει κάποιος τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΙΚΑ χρειάζεται πρώτα να

εγγραφεί . Θεωρείτε ότι είναι σωστό ; Σωστό Λάθος16. Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες του ΙΚΑ δεν προσφέρονται όλο το 24ωρο , αλλά μόνο εργάσιμες

ώρες , ώστε να είναι εφικτή η τεχνική υποστήριξη των χρηστών του συστήματος . Σωστό Λάθος

17. Σύμφωνα με τη νομοθεσία του ΙΚΑ‐ΕΤΑΜ οι εργοδότες είναι υπεύθυνοι για την καταβολήόχι μόνο των εισφορών που τους βαρύνουν (εργοδοτικές εισφορές ), αλλά και τωνεισφορών που βαρύνουν τους μισθωτούς τους (εργατικές εισφορές ).

Σωστό Λάθος18. Δεν είναι υποχρεωτικό για τον εργοδότη να παρακρατεί από τους ασφαλισμένους τις

εισφορές που τους βαρύνουν . Σωστό Λάθος

19. Ο χρόνος υπολογισμού των εισφορών ορίζεται ο ημερολογιακός μήνας . Από όσα μάθατεστο εκπαιδευτικό πρόγραμμα πιστεύετε ότι είναι σωστό ;

Σωστό Λάθος20. Οι εμπρόθεσμες εισφορές μπορούν να καταβληθούν μεταξύ άλλων τρόπων και μέσω των

τραπεζών . Σωστό Λάθος

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 164/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 165/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

164

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ Υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Ασφαλίσεων : www.ypakp.gr Γενική Γραμματεία Κοινωνικών Ασφαλίσεων (Γ.Γ.Κ.Α.): www.ggka.citron.gr Ίδρυμα Κοινωνικών Ασφαλίσεων (ΙΚΑ): www.ika.gr

Οργανισμός Ασφάλισης Ελεύθερων Επαγγελματιών (Ο.Α.Ε.Ε.): www.oaee.gr Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Κοινωνικής Ασφάλισης Α.Ε. (Η.ΔΙ.Κ.Α. Α.Ε.): www.idika.gr

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 166/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

165

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5: ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΕΝΑΝΤΙ ΤΡΙΤΩΝ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

Η ραγδαία εξέλιξη της πληροφορικής σε συνδυασμό με την παγκοσμιοποίηση της αγοράςδημιουργούν νέες συνθήκες ανταγωνισμού για τις επιχειρηματικές μονάδες . Το παρόνκεφάλαιο αποσκοπεί στην περιγραφή του σύγχρονου οικονομικού περιβάλλοντος και στηνανάλυση των παραγόντων που καθιστούν απαραίτητη τη χρησιμοποίηση των τεχνολογιώνπληροφορίας και επικοινωνιών . Μέσα από το κεφάλαιο αυτό παρουσιάζονται οι υποχρεώσειςτης μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης έναντι τρίτων , καθώς και ο τρόπος που μπορεί ναβελτιώσει το επιχειρηματικό της περιβάλλον . Συγκεκριμένα, παρουσιάζεται η σχέση τηςεπιχείρησης με το οικείο επιμελητήριο και τις διαδικασίες που πρέπει να διεκπεραιώνει με

αυτό , οι παρεχόμενες υπηρεσίες με τους Οργανισμούς Τοπική Αυτοδιοίκησης και ηδιεκπεραίωση συναλλαγών με αυτούς , οι παρεχόμενες υπηρεσίες των τραπεζών και πωςσυμβάλλουν στην μείωση του κόστους μετακίνησης και τη διεκπεραίωση ηλεκτρονικώνπληρωμών , καθώς και οι τρόποι αναζήτησης προμηθευτών μέσω του διαδικτύου καιεξυπηρέτησης του πελάτη με τη δημιουργία ηλεκτρονικού καταστήματος .

ΣΚΟΠΟΣ

Σκοπός του κεφαλαίου αυτού αποτελεί η εξοικείωση των εκπαιδευομένων με τις σύγχρονεςψηφιακές υπηρεσίες που παρέχονται από τρίτους φορείς προς την επιχείρηση (όπως γιαπαράδειγμα από Ο .Τ.Α., Επιμελητήρια και Τράπεζες ), καθώς και από την επιχείρηση προςτρίτους φορείς (όπως για παράδειγμα οι Πελάτες και οι Προμηθευτές ). Μέσα από τιςεπιμέρους ενότητες του κεφαλαίου αναδεικνύεται η σπουδαιότητα του διαδικτύου και τομέγεθος του οφέλους που έχει μια επιχείρηση που αξιοποιεί τις υπηρεσίες του , καθώς οιηλεκτρονικές συναλλαγές δεν σταματούν μεταξύ της επιχείρησης και της κεντρικής δημόσιαςδιοίκησης , αλλά επεκτείνονται και στον ευρύτερο δημόσιο και ιδιωτικό τομέα . Επίσης, παρουσιάζονται η οργάνωση και οι υπηρεσίες που μπορεί να παρέχει μια επιχείρησηπροκειμένου να μην περιορίζεται στην τοπική κοινωνία και να αναζητά εναλλακτικά κανάλιαπροώθησης και διανομής .

ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ

Ολοκληρώνοντας τη μελέτη του πέμπτου κεφαλαίου , θα είστε σε θέση :

Να περιγράφετε τις διαδικασίες που συνδέονται με τις υποχρεώσεις της επιχείρησηςπρος άλλους φορείς που συνδέονται με τη λειτουργία της .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 167/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 168/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 169/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

168

Η πλήρης μετεξέλιξη των επιμελητηρίων σε σύγχρονα , ψηφιακά σημεία αναφοράς για όλες τις διοικητικές διαδικασίες που απασχολούν τις τοπικές ΜΜΕ αλλά και γιακάθε θέμα επιχειρηματικού ενδιαφέροντος . Ειδικότερα, ολοκληρώθηκε η πλήρηςψηφιοποίηση του μητρώου επιχειρήσεων των επιμελητηρίων αλλά και η δημιουργία

ενός πελατοκεντρικού πληροφοριακού συστήματος , που επιτρέπει την αμεσότερηεπικοινωνία των επιχειρηματιών με το συλλογικό τους φορέα για θέματαεπιχειρηματικά , πληροφόρησης για προγράμματα χρηματοδοτήσεων , προσφοράς καιζήτησης προϊόντων και υπηρεσιών στην Ελλάδα και το εξωτερικό , εκθέσεων καιδιεθνών εκδηλώσεων , αλλά και την πλήρως αυτοματοποιημένη διεκπεραίωση πάσηςφύσεως διοικητικών πράξεων με τα επιμελητήρια , όπως ηλεκτρονική πληρωμή τηςσυνδρομής , υποβολή αιτημάτων και ερωτημάτων , αίτηση έκδοσης πιστοποιητικούκ.λπ.

Η δημιουργία της κεντρικής δικτυακής πύλης των επιμελητηρίων , με δύο βασικούς

στόχους : o Την έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση των ΜΜΕ κάθε νομού για όλα τα θέματα

που τις αφορούν και την αποδοτική διοικητική τους εξυπηρέτηση . o Την αποτελεσματική προώθηση του εμπορίου , του τουρισμού και των

τουριστικών επιχειρήσεων κάθε νομού στην Ελλάδα και το εξωτερικό .

Παράλληλα , σε αρκετά επιμελητήρια αξιοποιείται η αποκτηθείσα εμπειρία από τη χρήση τωνσύγχρονων ψηφιακών υπηρεσιών για την ανάπτυξη νέων , πρωτοποριακών υπηρεσιών GIS γιατην προβολή των επιχειρήσεων στην περιοχή , μαζί με άλλες πληροφορίες που συμβάλλουνστη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου δικτύου , βοηθώντας την προσέλκυση επενδύσεων καιτην αναζήτηση ευκαιριών ανάπτυξης .

Στα επιμελητήρια , η νέα υπηρεσία συνδυάζει την τεχνολογία των Γεωγραφικών ΣυστημάτωνΠληροφοριών (GIS) με τη δορυφορική απεικόνιση (Google Maps) των νησιών , με τηναποτύπωση των επιχειρήσεων στο χάρτη , την εύκολη και πλήρη κατατόπιση του επισκέπτη καιτην άμεση επικοινωνία με την κάθε επιχείρηση .

Ορισμένοι από τους άξονες πληροφόρησης που μπορεί να συναντήσει κανείς στουςδιαδικτυακούς κόμβους των επιμελητηρίων είναι :

Υπηρεσίες ηλεκτρονικού επιμελητηρίουo Ηλεκτρονική πρόσβαση , συμπλήρωση και υποβολή εγγράφων‐αιτημάτων . o Ηλεκτρονική παρακολούθηση αιτήματος . o Ηλεκτρονική πληρωμή προς το επιμελητήριο .

Υπηρεσίες επιχειρηματικής πληροφόρησηςo Εφαρμογή αρθρογραφίας και διαχείρισης περιεχομένου (ειδήσεις ,

ανακοινώσεις , δελτία τύπου , ειδική αρθρογραφία κ .λπ.).

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 170/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

169

o Δημιουργία ηλεκτρονικού επιχειρηματικού καταλόγου για όλες τις επιχειρήσεις‐μέλη του επιμελητηρίου , με απευθείας άντληση στοιχείων από το ηλεκτρονικόμητρώο επιχειρήσεων‐μελών .

o Πληροφόρηση για νομικά , φορολογικά , ασφαλιστικά και εργασιακά θέματα ,

που αφορούν τις επιχειρήσεις . o Πληροφόρηση για θέματα που αφορούν το ΕΣΠΑ και για ζητήματα αξιοποίησης

πόρων (εθνικά , ευρωπαϊκά , διεθνή χρηματοδοτικά προγράμματα , αναπτυξιακοίνόμοι , κίνητρα κ.λπ.).

o Πληροφόρηση για ελληνικές και διεθνείς εκθέσεις , εκδηλώσεις , συνέδρια , ημερίδες .

o Πληροφόρηση για κλαδικές μελέτες και έρευνες αγοράς . o Πληροφόρηση για προγράμματα κατάρτισης και σεμινάρια επιχειρηματικού

ενδιαφέροντος . o

Πληροφόρηση για θέματα τεχνολογικού και περιβαλλοντικού ενδιαφέροντος , υποστήριξης της καινοτομίας και του ηλεκτρονικού εμπορίου . o Πληροφόρηση για πολιτιστικές εκδηλώσεις .

Υπηρεσίες ψηφιακής δημοκρατίαςo Διενέργεια δημοσκοπήσεων για θέματα που αφορούν την τοπική κοινωνία και

την επιχειρηματική κοινότητα μέσω ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων . o Ομάδες συζήτησης , συνεργασίας και ανταλλαγής απόψεων για τη διαβούλευση

μεταξύ των επιχειρήσεων , πίνακας ανακοινώσεων , υποβολή παραπόνων , mailing lists κ.λπ.

o Παρουσίαση των αρχών λειτουργίας και των εκλογικών διαδικασιών τουεπιμελητηρίου .

5.1.1 ΠΡΟΕΓΚΡΙΣΗ ΕΠΩΝΥΜΙΑΣ

Εφόσον έχει επιλεχθεί η επωνυμία και ο διακριτικός τίτλος της νέας εταιρείας , και εφόσονγνωρίζετε το σκοπό και τον τύπο της , είναι σκόπιμο να επισκεφτείτε το οικείο επιμελητήριο γιανα βεβαιωθείτε ότι η συγκεκριμένη επωνυμία και διακριτικός τίτλος δεν έχει ήδη δοθεί σεκάποια άλλη Ομόρρυθμη Εταιρεία και είναι σύμφωνη με τις απαιτήσεις του νόμου .

Για την διαδικασία αυτή χρειάζεται να συμπληρωθεί μια αίτηση και να κατατεθεί παράβολοτων 5 ευρώ . Εάν η επιλεγμένη επωνυμία και ο διακριτικός τίτλος είναι αποδεκτά , τοεπιμελητήριο χορηγεί βεβαίωση Προέγκρισης Επωνυμίας . Στην περίπτωση που η επωνυμίαέχει ήδη χρησιμοποιηθεί ή δεν είναι συμβατή με τις απαιτήσεις του νόμου , θα πρέπει ναεπιλεγεί νέα επωνυμία .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 171/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

170

Αν και η διαδικασία για την Προέγκριση Επωνυμίας , δεν είναι υποχρεωτική , είναι χρήσιμο ναγίνει πριν τη σύνταξη και υπογραφή του καταστατικού , για να βεβαιωθείτε ότι η επωνυμίαπου επιλέξατε είναι δεκτή και να μην χρειαστεί να κάνετε αλλαγές στο καταστατικό .

Στη συνέχεια πρέπει να προχωρήσετε στη σύνταξη του ιδιωτικού συμφωνητικού ‐καταστατικού της εταιρείας . Το καταστατικό αποτελεί το έγγραφο της συστάσεως τηςεταιρείας αλλά επίσης προδιαγράφει και όλα τα βασικά θέματα που αφορούν στις σχέσεις τωνμετόχων , στη διοίκηση της εταιρείας , σε θέματα που αφορούν τη διάρκεια ζωής της αλλά καιτη διάλυσή της . Το καταστατικό υπογράφεται από όλους τους εταίρους και δεν χρειάζεται νασυνταχθεί από ή να υπογραφεί σε συμβολαιογράφο .

Σύμφωνα με το άρθρο 7 του Ν.2081/92, το υπογεγραμμένο καταστατικό της υπό σύστασηςεταιρείας σε δύο αντίγραφα προσκομίζεται στο οικείο επιμελητήριο , μαζί με τον αύξοντααριθμό κράτησης επωνυμίας (αν έχετε πάρει από το επιμελητήριο τέτοιον αριθμό ), τα

απαραίτητα χαρτόσημα και μία αίτηση . Το επιμελητήριο , εφόσον ελέγξει την επωνυμία και τοδιακριτικό τίτλο , θεωρεί το καταστατικό για τον έλεγχο του δικαιώματος χρήσης τηςΕπωνυμίας και Διακριτικού τίτλου .

Εντός δύο μηνών από τη σύσταση της εταιρείας πρέπει να εγγραφεί η εταιρεία στο οικείοεπιμελητήριο . Για την εγγραφή πρέπει να προσκομισθούν τα ακόλουθα δικαιολογητικά για ταοποία μπορείτε να πληροφορηθείτε στα κατά τόπους Επιμελητήρια .

5.1.2 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΑΔΕΙΟΔΟΤΗΣΗΣ(ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΑ, ΚΑΛΛΙΚΡΑΤΗΣ)

Με το προεδρικό διάταγμα (το οποίο βρίσκεται προς διαβούλευση ), καθορίζεται η διαδικασίαπιστοποίησης της υπηρεσίας χορήγησης αδειών των Επιμελητηρίων τα οποία σύμφωνα με τοαρ . 17 του Ν.3982/2011 ορίζονται ως αδειοδοτούσες αρχές . Προσδιορίζονται οι αρμοδιότητεςκαι η διαδικασία αδειοδότησης για την χορήγηση αδειών εγκατάστασης , επέκτασηςεκσυγχρονισμού και λειτουργίας των μεταποιητικών και συναφών δραστηριοτήτων καθώς καιτο πλαίσιο διενέργειας και ανάθεσης επιθεωρήσεων από τα Επιμελητήρια .

Συγκεκριμένα καθορίζονται : Η διαδικασία πιστοποίησης της υπηρεσίας χορήγησης αδειών των Επιμελητηρίων Οι αρμοδιότητες των Επιμελητηρίων για την έκδοση αδειών και τη διαπίστωση της

τήρησης των τιθέμενων σε αυτές όρων Η διαδικασία αδειοδότησης από την υπηρεσία χορήγησης αδειών των Επιμελητηρίων Η διενέργεια και ανάθεση Επιθεωρήσεων από τα Επιμελητήρια για τη διαπίστωση της

τήρησης των τιθέμενων στις εκδοθείσες άδειες όρων και περιορισμών Η Υπεργολαβία Οι Κυρώσεις

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 172/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 173/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

172

η έγκριση τεχνικού υπομνήματος και προϋπολογισμού καθώς και η θεώρησησχεδιαγραμμάτων , τα οποία υποβάλλονται προκειμένου να χορηγηθούν οιανωτέρω άδειες .

Ο τεχνικός έλεγχος και η ρύθμιση κάθε θέματος που ανακύπτει από τη

λειτουργία των μονάδων της προηγούμενης παραγράφου , με σκοπό τη προστασίατων εργαζομένων , των περιοίκων και του φυσικού περιβάλλοντος και ειδικότερα : Η διενέργεια αυτοψίας , αυτεπάγγελτα ή ύστερα από καταγγελία είτε με τους

υπαλλήλους και τα τεχνικά μέσα των Επιμελητηρίων είτε με τη συνδρομή τουΜητρώου Πιστοποιημένων Επιθεωρητών είτε με τη συνδρομή άλλωνσυναρμόδιων Υπηρεσιών ή περιφερειακών ή άλλων οργάνων , κατά τη κρίση τηςΑδειοδοτούσας Αρχής .

Η επιβολή πρόσθετων όρων λειτουργίας των μονάδων . Η χορήγηση ειδικών αδειών εργοστασίων κατασκευής και επισκευής

ατμολεβήτων . Η χορήγηση άδειας εγκατάστασης και άδειας λειτουργίας αρτοποιείων , αμιγώνκλιβάνων έψησης και κουλουροποιίας .

Η χορήγηση άδειας εγκατάστασης , άδειας λειτουργίας και ειδικής δήλωσηςστεγνοκαθαριστηρίων , πλυντηρίων ρούχων , σιδηρωτηρίων ρούχων καιταπητοκαθαριστηρίων , δημόσιας χρήσης .

Η χορήγηση βεβαίωσης σχετικά με την αρτιότητα και καταλληλότητα τουμηχανολογικού εξοπλισμού βιομηχανικών – βιοτεχνικών μονάδων επεξεργασίαςβιομηχανικής ντομάτας .

Η χορήγηση άδειας εγκατάστασης και άδειας λειτουργίας εγκαταστάσεωνεπικίνδυνων ιατρικών αποβλήτων , οι οποίες ευρίσκονται είτε εντός είτε εκτόςυγειονομικών μονάδων .

Ο έλεγχος των αρχιτεκτονικών , των στατικών, των υδραυλικών και τωνηλεκτρομηχανολογικών μελετών , της μελέτης θερμομόνωσης και της μελέτηςπαθητικής πυροπροστασίας , καθώς και των φορολογικών για την έκδοση ήαναθεώρηση οικοδομικών αδειών και η έκδοση των αδειών αυτών , όπου αυτέςδεν εκδίδονται από τις αρμόδιες πολεοδομικές υπηρεσίες .

Ο έλεγχος της πληρότητας του φακέλου της οικοδομικής άδειας , η αποστολήαυτού στις πολεοδομικές Υπηρεσίες Δήμων ή Επαρχείων ή αποκεντρωμένωνΠολεοδομικών Υπηρεσιών και η μέριμνα , σε συνεργασία με τις προαναφερόμενεςΥπηρεσίες, για την έκδοση της οικοδομικής άδειας .

Η διαχείριση του συστήματος ηλεκτρονικής διασύνδεσης των Επιμελητηρίων μετις αρμόδιες Υπηρεσίες του Υπουργείου Ανάπτυξης , Ανταγωνιστικότητας , Υποδομών , Μεταφορών και Δικτύων και της οικείας Περιφέρειας καιΑποκεντρωμένης Διοίκησης ,

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 174/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

173

Η αυτεπάγγελτη ή ύστερα από αίτηση των ενδιαφερομένων , αναζήτηση απόάλλες Υπηρεσίες ή Αρχές, δικαιολογητικών απαραίτητων για την έκδοση αδειών .

Η συνεργασία με τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) για τη χορήγησηαδειών , πιστοποιητικών ή ειδικών εγγράφων .

Η συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες της Περιφέρειας και της ΚεντρικήςΔιοίκησης για την εξέταση θεμάτων τα οποία αφορούν στην αδειοδότηση και στηλειτουργία των μεταποιητικών επιχειρήσεων και των επιχειρήσεων παροχήςυπηρεσιών , στην υπαγωγή των ανωτέρω επιχειρηματικών μονάδων σεαναπτυξιακά προγράμματα και σχέδια και γενικά στη βελτίωση τουεπιχειρηματικού κλίματος και της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων .

4. Τα Επιμελητήρια λειτουργούν ως κέντρα υποδοχής της αίτησης και ενημέρωσης , προκειμένου ο ενδιαφερόμενος να πληροφορείται σχετικά με τη διαδικασία , ταδικαιολογητικά , το χρόνο που απαιτείται και κάθε άλλο σχετικό θέμα που αφορά την

αδειοδότηση της δραστηριότητας που τον ενδιαφέρει και να υποβάλει τη σχετικήαίτηση και το φάκελο των δικαιολογητικών . Ως κέντρα υποδοχής της αίτησης ταΕπιμελητήρια οφείλουν να παρέχουν τις παραπάνω πληροφορίες και σε έντυπη καιηλεκτρονική μορφή , καθώς να θέτουν στη διάθεση του ενδιαφερόμενου υποδείγματαόλων των αιτήσεων .

5. Τα Επιμελητήρια ως κέντρα υποδοχής της αίτησης της παρ . 3, υποχρεούνται σελειτουργία δικτυακού τόπου , με σκοπό τη λεπτομερή ενημέρωση των επιχειρηματιώνσχετικά με όλες τις διαδικασίες , τα απαιτούμενα δικαιολογητικά και τις διοικητικέςπράξεις και γνωμοδοτήσεις που απαιτούνται για την αδειοδότηση των μεταποιητικώνκαι συναφών δραστηριοτήτων .

6. Τα Επιμελητήρια ως αδειοδοτούσες αρχές υποχρεούνται σε ηλεκτρονική διασύνδεσηκαι σε υποχρεωτική λειτουργία του ενιαίου ολοκληρωμένου πληροφοριακούσυστήματος , που τηρείται στη Γενική Γραμματεία Βιομηχανίας , στο πλαίσιο του οποίουθα γίνεται και σε ηλεκτρονική μορφή η υποβολή των αιτήσεων , η ηλεκτρονικήδιακίνηση τους μεταξύ των συναρμόδιων υπηρεσιών και η τελική τους διεκπεραίωση , καθώς και η τήρηση συνολικού αρχείου αδειών σύμφωνα και με την Κοινή ΥπουργικήΑπόφαση του άρθρου 24 του Νόμου 3982/2011.

7. Η υπηρεσία αδειοδότησης των Επιμελητηρίων υποχρεούται στην καταγραφή τωνανωτέρω διαδικασιών σε ηλεκτρονικό πρωτόκολλο . Υπεύθυνος υπάλληλος για τηνκαταγραφή στο ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα και για την επίβλεψη τωνπροθεσμιών του άρθρου 25 του Νόμου 3982/2011 είναι ο χειριστής του φακέλου και οπροϊστάμενος αυτού . Στο πλαίσιο της επίβλεψης αυτής ο χειριστής του φακέλου είναιυποχρεωμένος να ενημερώνει την κάθε αρμόδια υπηρεσία , εγγράφως ή μεηλεκτρονικό τρόπο για τις περιπτώσεις άπρακτης παρέλευσης των προβλεπόμενωνπροθεσμιών .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 175/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 176/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

175

επέκτασης της προστασίας με την κατάθεση και άλλων αντικειμένων αυτής . Ηεπιμέλεια για το διορισμό των εξεταστών , καθώς και των μελών της ΔιοικητικήςΕπιτροπής Σημάτων .

5.1.4 ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΕΜΠΟΡΙΚΟ ΣΗΜΑ

Ως εμπορικό σήμα θεωρείται κάθε σημείο επιδεκτικό γραφικής παραστάσεως , ικανό ναδιακρίνει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες μιας επιχειρήσεως από εκείνα άλλων επιχειρήσεων . Εμπορικά σήματα μπορούν να αποτελέσουν ιδίως οι λέξεις , τα ονόματα φυσικών ή νομικώνπροσώπων , τα ψευδώνυμα , οι απεικονίσεις , τα σχέδια , τα γράμματα , οι αριθμοί , οι ήχοι, συμπεριλαμβανομένων των μουσικών φράσεων , το σχήμα του προϊόντος ή της συσκευασίαςτου . Επιπλέον , εμπορικό σήμα θεωρείται και ο τίτλος εφημερίδας ή περιοδικού .

Σύμφωνα με το Ν . 4072/2012 (άρθρα 134, 135, 136, 173 και 176) «Βελτίωση επιχειρηματικού

περιβάλλοντος‐ Νέα εταιρική μορφή‐ Σήματα‐ Μεσίτες Ακινήτων‐ Ρύθμιση θεμάτων ναυτιλίας , λιμένων και αλιείας και άλλες διατάξεις (ΦΕΚ86/ Α/11 ‐4‐2012), υποβάλλονται στο ΥπουργείοΑνάπτυξης , Ανταγωνιστικότητας , Υποδομών , Μεταφορών και Δικτύων (Γεν. ΓραμματείαΕμπορίου‐ Δ/ νση Εμπορικής & Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας , Πλατεία Κάνιγγος‐ 2ος όροφος‐ 223 Γραφείο – Ώρες: 10:30 ‐14:00) τα κάτωθι :

1. Δήλωση ορισμένου τύπου (πρωτότυπη ), υπογεγραμμένη από το δικαιούχο ή τονπληρεξούσιο δικηγόρο του . Έντυπα δηλώσεων διατίθενται στο διαδίκτυο καισυμπληρώνονται στον Η / Υ. Στην Υπηρεσία Σημάτων προσκομίζεται η πρωτότυπηδήλωση σε έντυπη μορφή , καθώς και σε ηλεκτρονική με ψηφιακό δίσκο (CD) ή άλλο

πρόσφορο ηλεκτρονικό αποθηκευτικό μέσο (USB stick). 2. α) Αν ο δικαιούχος του σήματος δηλώνει «με ορισμένη έγχρωμη σύνθεση » τότε στην

πρωτότυπη δήλωση επικολλά έγχρωμη απεικόνιση , το ίδιο και στη δήλωση υπόηλεκτρονική μορφή . β) Αν ο δικαιούχος του σήματος καταθέτει το σήμα μόνο με ασπρόμαυρη απεικόνιση , τότε στην πρωτότυπη δήλωση επικολλά ασπρόμαυρη απεικόνιση , το ίδιο και στηδήλωση υπό ηλεκτρονική μορφή .

γ) Οι διαστάσεις του σήματος δεν θα υπερβαίνουν τα 8 χ 8 cm.

3. Παράβολο του Δημοσίου 110 ευρώ για την πρώτη κλάση (για κάθε επιπλέον κλάση καιμέχρι και τη δέκατη , παράβολο 20 ευρώ ).

4. Πληρεξούσιο έγγραφο προς τον υπογράφοντα δικηγόρο ειδικά για σήματα (όχιαπαραίτητα συμβολαιογραφικό ), στην περίπτωση που ορίζεται δικηγόρος .

5. Εξουσιοδότηση προς τον υποβάλλοντα τη δήλωση , ειδική για την κατάθεση σήματος , στην περίπτωση κατάθεσης από τρίτο πρόσωπο πλην του δικαιούχου .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 177/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

176

6. Αν ο δικαιούχος είναι Ο .Ε. ή Ε.Ε. υποβάλλεται και καταστατικό της εταιρείας , αν είναιΕ.Π.Ε. ή Α.Ε. υποβάλλεται ΦΕΚ ή άλλο σχετικό έγγραφο νομιμοποίησης τουυπογράφοντος τη δήλωση ή την εξουσιοδότηση ή το τυχόν πληρεξούσιο . Η δήλωση ήεξουσιοδότηση ή το πληρεξούσιο απαραίτητα φέρουν τη σφραγίδα της εταιρείας και

την υπογραφή του νομίμου εκπροσώπου αυτής . 7. Στην περίπτωση αλλοδαπού δικαιούχου , δηλαδή όταν η κατοικία ή έδρα του καταθέτη

είναι στην αλλοδαπή , πρέπει να υποβάλλεται δήλωση περί υπαγωγής αυτού στηδικαιοδοσία των Δικαστηρίων της Αθήνας .

8. Ντοσιέ με πτερύγια . 9. Ένσημα

Ταμείου Προνοίας 2,30€, Νομικών – ΚΕΑΔ 4,00€ & 3,00€ μεγαρόσημοεπικολλώνται σε μία εκ των δηλώσεων πλην της πρωτοτύπου που εκτυπώνει ηΥπηρεσία Σημάτων εκ του προσκομιζόμενου ψηφιακού μέσου .

Μεγαρόσημο 2,00€, επικολλάται σε μία εκ των δηλώσεων πλην τηςπρωτοτύπου , για αντίγραφο της κατατεθείσας δήλωσης , η οποία επίσης θα

εκτυπώνεται από την Υπηρεσία . 10. Γραμμάτιο προείσπραξης δικηγορικής αμοιβής , στην περίπτωση κατάθεσης από

πληρεξούσιο δικηγόρο . 11. Όταν πρόκειται για κατάθεση Σήματος εκ Μετατροπής Κοινοτικού απαιτείται , εκτός των

ανωτέρω και η συμπλήρωση ειδικού εντύπου δήλωσης , καθώς και η μετάφραση στηνΕλληνική γλώσσα των ακολούθων εγγράφων : α) Αίτηση κοινοτικού σήματος β ) Αίτησημετατροπής γ ) Εγγράφου του ΟΗΙΜ που πιστοποιεί την ημερομηνία κατάθεσης τουκοινοτικού σήματος δ ) Απόφασης του ΟΗΙΜ όπου προκύπτει ο λόγος απόρριψης τουκοινοτικού σήματος . Η προθεσμία για την υποβολή των ανωτέρω δικαιολογητικώνείναι 2 μήνες και αρχίζει από την επομένη της ειδοποίησης του καταθέτη με έγγραφοτης Υπηρεσίας μας , επί αποδείξει παραλαβής .

12. Όταν πρόκειται για κατάθεση Σήματος εκ Μετατροπής Διεθνούς απαιτείται , εκτός τωνανωτέρω και η συμπλήρωση ειδικού εντύπου δήλωσης , καθώς και η μετάφραση στηνελληνική γλώσσα των ακολούθων εγγράφων : α) Εγγράφου του W.I.P.O απ όπουπροκύπτει η ημερομηνία παύσης της ισχύος της διεθνούς καταχώρησης . β) Εγγράφουτου W.I.P.O με τα στοιχεία της διεθνούς καταχώρησης .

5.1.5 ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ

Ο νόμος που προστατεύει την πνευματική ιδιοκτησία στην Ελλάδα είναι ο Ν . 2121/1993, «ΠερίΠροστασίας της Πνευματικής Ιδιοκτησίας και Συγγενικών Δικαιωμάτων » εμπνεόμενος από τονΠαγκόσμιο Οργανισμό Διανοητικής Ιδιοκτησίας , αναθεωρεί την προηγούμενη νομοθεσία του1920(2387/1920) και συμμορφώνεται με τις οδηγίες της Ευρωπαϊκής Κοινότητας . Ο νόμος

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 178/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

177

αυτός τροποποιήθηκε δραστικά σε πολλές διατάξεις του με το άρθρο 8 του νόμου 2557/1997 (ΦΕΚ Α'271/1997) σε εφαρμογή των Οδηγιών 93/83/ ΕΟΚ και93/98/ ΕΟΚ..

Σύμφωνα με την Ελληνική Εταιρεία Προστασίας της Πνευματικής Ιδιοκτησίας Α .Ε. ορίζεται ότιτο Πνευματικό Δικαίωμα ή Πνευματική Ιδιοκτησία αποκτά ο πνευματικός δημιουργός πάνωστο πρωτότυπο έργο του , που περιλαμβάνει : "... πνευματικό δημιούργημα λόγου , τέχνης ήεπιστήμης , που εκφράζεται με οποιαδήποτε μορφή , ιδίως τα γραπτά , ή προφορικά κείμενα , οιμουσικές συνθέσεις , με κείμενο ή χωρίς , τα θεατρικά έργα , με μουσική ή χωρίς , οιχορογραφίες και οι παντομίμες , τα οπτικοακουστικά έργα , τα έργα των εικαστικών τεχνών , σταοποία περιλαμβάνονται τα σχέδια , τα έργα ζωγραφικής και γλυπτικής , τα χαρακτικά έργα καιοι λιθογραφίες , τα αρχιτεκτονικά έργα , οι φωτογραφίες , τα έργα των εφαρμοσμένων τεχνών , οι εικονογραφήσεις , οι χάρτες , τα τρισδιάστατα έργα που αναφέρονται στη γεωγραφία , τηντοπογραφία , την αρχιτεκτονική ή την επιστήμη ”, αλλά και άλλες δημιουργίες όπως λογισμικό ήβάσεις δεδομένων (databases).

Περιλαμβάνει το δικαίωμα της εκμετάλλευσης του έργου (περιουσιακό δικαίωμα ) και τοδικαίωμα της προστασίας του προσωπικού δεσμού του δημιουργού του προς αυτό (ηθικόδικαίωμα ). Το πνευματικό δικαίωμα αποκτάται αυτοδικαίως χωρίς να απαιτείται αίτηση τουδημιουργού ή καταχώριση του έργου σε κάποια υπηρεσία .

Η πνευματική ιδιοκτησία που αποκτά ο δημιουργός πάνω στο έργο του περιλαμβάνει δύοαπόλυτα και αποκλειστικά δικαιώματα :

Το δικαίωμα της εκμετάλλευσης του έργου (περιουσιακό δικαίωμα ). Το δικαίωμα προστασίας του προσωπικού του δεσμού με το έργο (ηθικό δικαίωμα ).

Ο πνευματικός δημιουργός έχει τη δυνατότητα από το νόμο να εκχωρήσει / μεταβιβάσει καινα αναθέσει τη διαχείριση του περιουσιακού δικαιώματός του σε τρίτους , φυσικά ή νομικάπρόσωπα (όπως η ΑΕΠI, που σύμφωνα με το Ν .2121/1993 αποτελεί έναν "ΟργανισμόΣυλλογικής Διαχείρισης " αυτών των δικαιωμάτων ).

Το ηθικό δικαίωμα είναι προσωποπαγές και αμεταβίβαστο , παραμένει δε στο δημιουργόακόμα και μετά τη μεταβίβαση του περιουσιακού δικαιώματος . Απαραίτητη προϋπόθεση γιατη χρήση ενός μουσικού έργου είναι η άδεια του δημιουργού του . Η συμβατική εκχώρηση τωννομίμων εξουσιών του δημιουργού πάνω στο έργο του προς την ΑΕΠΙ , καθιστά αυτή αρμόδιαγια την παροχή ή απαγόρευση της αδείας χρήσεως του μουσικού ή / και στιχουργικούρεπερτορίου που εκπροσωπεί .

Το περιουσιακό δικαίωμα αναφέρεται στην οικονομική εκμετάλλευση του έργου . Κάθεεξουσία απαγόρευσης μιας πράξης ή μιας μορφής εκμετάλλευσης σημαίνει στην ουσία ότι οδημιουργός μπορεί να αξιώνει αμοιβή γι ’ αυτήν .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 179/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

178

5.1.6 ΕΠΙΜΕΡΟΥΣ ΕΞΟΥΣΙΕΣ

Το περιουσιακό δικαίωμα χωρίζεται κι αυτό με τη σειρά του σε επιμέρους εξουσίες . Ηδιάκριση αυτή είναι σημαντική , γιατί ο νόμος επιτρέπει ρητά τη χωριστή εκμετάλλευση κάθεμιας από τις εξουσίες αυτές . Ο δημιουργός μπορεί συνεπώς να μεταβιβάσει ή να παραχωρήσειάδεια εκμετάλλευσης μόνο για μία ή για κάποιες από αυτές τις εξουσίες , κρατώντας τις άλλεςγια τον εαυτό του ή παραχωρώντας τις σε άλλους . Οι κυρίως επιμέρους εξουσίες (τρόποιεκμετάλλευσης ) είναι :

Η εγγραφή : η εξουσία εγγραφής είναι η εξουσία να αποτυπωθεί μια εκτέλεση τουέργου σε ένα υλικό υπόστρωμα (π.χ . η ηχογράφηση μιας μουσικής σύνθεσης ). Ηεξουσία αυτή αναφέρεται σε έργα που δεν προϋποθέτουν την εγγραφή για την ίδιατους τη δημιουργία (π.χ . οπτικοακουστικά έργα ), αλλά σε έργα που προϋπάρχουν τηςεκτέλεσης και εγγραφής (μουσική σύνθεση , θεατρικό έργο , χορογραφία κλπ .)

Η αναπαραγωγή : η εξουσία αναπαραγωγής είναι η εξουσία να παραχθούν νέασταθερά υλικά υποστρώματα , τα οποία επαναλαμβάνουν την υλική ενσωμάτωση τουέργου (φωτοτυπίες , CD, εκτύπωση βιβλίων , αντιγραφή ζωγραφικών πινάκων , στημνήμη του υπολογιστή κλπ .). Αναπαραγωγή είναι και η τοποθέτηση ενός έργου(uploading) σε έναν server, καθώς και το κατέβασμα (downloading) και αποθήκευσητου αντιτύπου (μέσω διαδικτύου ) στον υπολογιστή του χρήστη .

Η δημιουργία παράγωγου έργου : η εξουσία δημιουργίας παράγωγου έργου καλύπτειτη μετάφραση , τη διασκευή , τη μετατροπή (π.χ . από βιβλίο σε ταινία ) κλπ. του αρχικούέργου . Καταλαμβάνει όμως μόνο τη δημόσια χρήση του παράγωγου έργου . Οδημιουργός δεν μπορεί να απαγορεύσει την ιδιωτική μετάφραση του έργου του , μόνοτη δημόσια χρήση αυτής της μετάφρασης .

Η διανομή : η διανομή αφορά τη θέση σε κυκλοφορία ήδη (νόμιμα ή παράνομα ) αναπαραχθέντων αντιτύπων . Ο δημιουργός έχει την εξουσία να αποφασίζει αν και πώςθα διανεμηθούν τα αντίτυπα του έργου του . Η εξουσία του όμως περιορίζεται στηνπρώτη διάδοση του κάθε αντιτύπου . Από τη στιγμή που ένα αντίτυπο διατεθεί με τησυναίνεσή του στο κοινό (π.χ . πωληθεί ένα αντίτυπο του βιβλίου ), ο δημιουργός δενμπορεί πλέον να καθορίσει την περαιτέρω κυκλοφορία του εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ανάλωση ή εξάντληση του δικαιώματος – exhaustion). Ο αγοραστής τουβιβλίου είναι δηλαδή ελεύθερος να διαθέσει (πωλήσει ) το συγκεκριμένο αντίτυποπεραιτέρω χωρίς τη συναίνεση του δημιουργού .

Η εκμίσθωση και ο δημόσιος δανεισμός : η πώληση ενός (ή περισσοτέρων ) αντιτύπωνδε δίνει την εξουσία στον αγοραστή να τα εκμισθώνει (νοικιάζει σε άλλους ) δημόσια . Ηεκμίσθωση και ο δημόσιος δανεισμός (π.χ . από βιβλιοθήκες ) είναι χωριστή εξουσία τουδημιουργού . Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι τα βίντεο κλαμπ : η αγορά αντιτύπωνμιας βιντεοκασέτας ή ενός DVD δεν παρέχει στον αγοραστή το δικαίωμα να τα νοικιάζει

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 180/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

179

σε άλλους μέσω βίντεο κλαμπ , αλλά πρέπει να πάρει ειδική άδεια από το δημιουργόπρος τούτο .

Η δημόσια εκτέλεση και παρουσίαση : ο δημιουργός έχει τη χωριστή εξουσία ναεπιτρέπει ή να απαγορεύει το να καθίσταται το έργο του προσιτό στο κοινό . Η δημόσια

εκτέλεση και η παρουσίαση σε αντίθεση με την αναπαραγωγή δεν αφορούν τηδημιουργία νέων υλικών φορέων του έργου (φωτοτυπία , αντιγραφή CD). Η δημόσιαεκτέλεση είναι η παρουσίαση στο κοινό με την παρεμβολή συνήθως κάποιου άλλουκαλλιτέχνη και ενδεχομένως κάποιου μηχανήματος (δημόσια εκτέλεση ενός θεατρικούαπό έναν ηθοποιό ή μιας σύνθεσης από ένα μουσικό ζωντανά ή με δημόσια εκτέλεσηηχογράφησης ). Χαρακτηριστικό παράδειγμα δημόσιας εκτέλεσης είναι η μουσική σεμπαρ , σε δημόσιους χώρους κλπ . Η παρουσίαση είναι το να καταστεί το έργο αυτούσιοχωρίς την παρεμβολή άλλου καλλιτέχνη προσιτό στον καθένα διά ζώσης , ενσύρματα ήασύρματα (μέσω διαδικτύου κλπ .). Χαρακτηριστικό παράδειγμα παρουσίασης είναι η

έκθεση έργων ζωγραφικής , γλυπτικής κλπ . Η ραδιοτηλεοπτική μετάδοση : είναι η χωριστή εξουσία του δημιουργού νααπαγορεύει τη μετάδοση του έργου του μέσω τηλεόρασης (επίγειας ή δορυφορικής ) και ραδιοφώνου . Είναι διαφορετική εξουσία από τη δημόσια εκτέλεση .

5.1.7 ΗΘΙΚΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ

Το ηθικό δικαίωμα του δημιουργού προέρχεται κι αυτό από την ανθρωπιστική αντίληψη γιατην πνευματική ιδιοκτησία και είναι άγνωστο (τουλάχιστο σε τέτοιο εύρος ) στο αγγλοσαξονικόσύστημα του copyright. Βασική παραδοχή είναι ότι ο δημιουργός έχει έναν ιδιαίτερο δεσμό με

το δημιούργημά του πέρα από το δικαίωμα οικονομικής εκμετάλλευσης . Το έργο αποτελείεξωτερίκευση της προσωπικότητάς του . Έχει και αυτό, όπως και το περιουσιακό δικαίωμα , επιμέρους εκφάνσεις . Είναι όμως, σε αντίθεση με το περιουσιακό δικαίωμα , αμεταβίβαστο καιο δημιουργός δεν μπορεί να παραιτηθεί από αυτό . Το ηθικό δικαίωμα , σε αντίθεση με τοπεριουσιακό , δε μεταφράζεται σε επιπλέον αμοιβή του δημιουργού , δεν εξαγοράζεται . Οιεπιμέρους εξουσίες που απορρέουν από το ηθικό δικαίωμα είναι :

Η δημοσίευση : ο δημιουργός έχει το δικαίωμα να αποφασίσει αν , πότε και πώς θαδημοσιεύσει το έργο του . Οποιαδήποτε πράξη ή συμφωνία που θα τον υποχρεώνει ήθα του απαγορεύει τη δημοσίευση του έργου του αντίκειται στο ηθικό του δικαίωμα . Η

εξουσία αυτή αφορά φυσικά μόνο την πρώτη δημοσίευση : αν συγγραφέαςπαραχωρήσει σε εκδοτικό οίκο αποκλειστική άδεια να εκδώσει έργο του , δεν μπορείκατόπιν επικαλούμενος το ηθικό του δικαίωμα να αποφασίσει κατά παράβαση τηςσυμφωνίας με τον εκδοτικό οίκο να παραχωρήσει τα δικαιώματα και σε άλλον εκδότη . Απορρέει όμως από το ηθικό δικαίωμα του δημιουργού η υποχρέωση του εκδότη‐αποκλειστικού αδειούχου να εκδώσει το έργο μέσα σε εύλογο χρόνο .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 181/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

180

Η πατρότητα : ο δημιουργός έχει πάντοτε την αξίωση να γίνεται μνεία του ονόματόςτου σε κάθε αντίτυπο του έργου του ή σε κάθε δημόσια παρουσίαση / εκτέλεσή του . Αντίστοιχα έχει δικαίωμα να κρατάει την ανωνυμία του ή να χρησιμοποιεί ψευδώνυμο . Είναι άκυρη π.χ . η συμφωνία να συγγράψει κάποιος τμήματα βιβλίου (ακόμη και με

αμοιβή ) με τον όρο να μην αναφέρεται το όνομά του . Η ακεραιότητα του έργου : ο δημιουργός έχει την εξουσία να απαγορεύσει τηναλλοίωση ή μετατροπή του έργου του , ακόμη κι αν ο υλικός φορέας δεν του ανήκειπλέον . Ένας ζωγράφος μπορεί να απαγορεύσει στον αγοραστή του έργου του να τοτροποποιήσει (να ζωγραφίσει π .χ . μουστάκια στους εικονιζόμενους ). Προσβολή τουδικαιώματος στην ακεραιότητα έχει θεωρηθεί για παράδειγμα στη Γαλλία οχρωματισμός παλαιών ασπρόμαυρων ταινιών . Το δικαίωμα αυτό δημιουργείσυγκρούσεις με το δικαίωμα αυτού που απέκτησε το έργο . Η σύγκρουση αυτή είναισυχνή σε έργα αρχιτεκτονικής , όπου ο αρχιτέκτονας μπορεί να απαγορεύει τις

μετατροπές στο κτήριο που έχει σχεδιάσει , παρεμβαίνοντας έτσι στη χρήση τουκτηρίου , ενώ έχει ήδη λάβει αμοιβή για τα σχέδιά του . Παράδειγμα αποτελεί η Allianz Arena του Μονάχου , η οποία χτίστηκε επειδή ο αρχιτέκτονας του προϋπάρχοντοςΟλυμπιακού Σταδίου δεν επέτρεψε τροποποιήσεις και εκσυγχρονίσεις που θα ήταναπαραίτητες για τη φιλοξενία του Παγκοσμίου Κυπέλλου Ποδοσφαίρου 2006.

Η προσπέλαση στο έργο : ο δημιουργός έχει το δικαίωμα να επικοινωνεί με το έργο τουακόμα και μετά την πώλησή του . Ένας ζωγράφος έχει π .χ . δικαίωμα πρόσβασης σταέργα του ακόμη κι αν βρίσκονται σε μια ιδιωτική συλλογή , στην οποία δεν έχειπρόσβαση το κοινό , και ο κύριος του έργου αντίστοιχα έχει υποχρέωση να επιτρέπεικαι να ανέχεται την πρόσβαση του δημιουργού .

Η μετάνοια : ειδικά για τα έργα λόγου ή επιστήμης ο νόμος αναγνωρίζει στο δημιουργότο δικαίωμα να υπαναχωρήσει από συμβάσεις μεταβίβασης των δικαιωμάτων του ήεκμετάλλευσης του έργου του , αν έχουν μεταβληθεί οι πεποιθήσεις του ή οιπεριστάσεις και μόνο έτσι μπορεί να προστατευθεί η προσωπικότητά του . Χαρακτηριστικές περιπτώσεις (Κουμάντος, σ. 270) είναι αν ένας άθεος συγγραφέαςαντιχριστιανικών βιβλίων γίνει αργότερα πιστός χριστιανός (μεταβολή πεποιθήσεων ) ήένας ιστορικός λόγω μεταγενέστερης εθνικής κρίσης δε θέλει να φανεί προδότης τηςπατρίδας του (μεταβολή περιστάσεων ). Σε αυτές τις περιπτώσεις ο νόμος δίνει στοδημιουργό το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να απαιτήσει νασταματήσει η εκμετάλλευση του έργου του (αναπαραγωγή , διάθεση κλπ .). Θα πρέπειόμως να αποζημιώσει τον εκδότη για τη ζημία που υφίσταται από την υπαναχώρησηαυτή .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 182/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

181

5.1.8 ΨΗΦΙΑΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΑΠΟ ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΑ

Σημαντικές δυνατότητες για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις δημιουργούν οι σύγχρονεςυποδομές των Επιμελητηρίων , σε τομείς στρατηγικούς για την οικονομία της περιοχής , όπως οΤουρισμός , η Ανάπτυξη, οι ευκαιρίες που προκύπτουν για την περιοχή , κ.λπ.

Μέσα από την υλοποίηση του Επιχειρησιακού Σχεδίου των Επιμελητηρίων , όπως αυτόκαθορίστηκε πριν από πέντε σχεδόν χρόνια , επιτυγχάνεται πλέον η πολύπλευρη υποστήριξητων ΜΜΕ με δράσεις σύγχρονες και καινοτόμες , στις οποίες συμπεριλαμβάνονται :

Η λειτουργία σύγχρονων συστημάτων τηλεδιάσκεψης , επιτρέποντας την ‐ σεπραγματικό χρόνο ‐ παρακολούθηση και συμμετοχή σε εκδηλώσεις , ομιλίες καιεκπαιδευτικές παρουσιάσεις του Επιμελητηρίου προς τους ενδιαφερόμενουςεπιχειρηματίες .

Η πλήρης μετεξέλιξη του Επιμελητηρίου σε ένα σύγχρονο , ψηφιακό σημείοαναφοράς για όλες τις διοικητικές διαδικασίες που απασχολούν τις τοπικές ΜΜΕ αλλάκαι για κάθε θέμα επιχειρηματικού ενδιαφέροντος . Ειδικότερα, ολοκληρώθηκε η πλήρης ψηφιοποίηση του Μητρώου Επιχειρήσεων των Επιμελητηρίων αλλά και ηδημιουργία ενός πελατοκεντρικού πληροφοριακού συστήματος , που επιτρέπει τηναμεσότερη επικοινωνία των επιχειρηματιών με το συλλογικό τους φορέα για θέματαεπιχειρηματικά , πληροφόρησης για προγράμματα χρηματοδοτήσεων , προσφορών & ζητήσεων προϊόντων και υπηρεσιών στην Ελλάδα και το εξωτερικό , εκθέσεων καιδιεθνών εκδηλώσεων αλλά και την πλήρως αυτοματοποιημένη διεκπεραίωση πάσηςφύσεως διοικητικών πράξεων με τα Επιμελητήρια όπως ηλεκτρονική πληρωμή τηςσυνδρομής , υποβολή αιτημάτων και ερωτημάτων , αίτηση έκδοσης πιστοποιητικού κτλ .

Η δημιουργία της κεντρικής Δικτυακής Πύλης των Επιμελητηρίων , με δύο βασικούςστόχους : o Την έγκαιρη και έγκυρη πληροφόρηση των ΜΜΕ του Νομού για όλα τα θέματα που

τις αφορούν και την αποδοτική διοικητική τους εξυπηρέτηση , και o Την αποτελεσματική προώθηση του Εμπορίου και του Τουρισμού και των

τουριστικών επιχειρήσεων του Νομού στην Ελλάδα και το εξωτερικό .

Παράλληλα , σε αρκετά επιμελητήρια αξιοποιείται η αποκτηθείσα εμπειρία από τη χρήση των

σύγχρονων ψηφιακών υπηρεσιών , και συμβάλλοντας έτσι στην ανάπτυξη νέων , πρωτοποριακών υπηρεσιών GIS για την προβολή των επιχειρήσεων στην περιοχή , μαζί μεάλλες πληροφορίες που συμβάλλουν στη δημιουργία ενός ολοκληρωμένου δικτύου , βοηθώντας τη δημιουργία επενδύσεων και την αναζήτηση ευκαιριών ανάπτυξης .

Στα Επιμελητήρια , η νέα υπηρεσία συνδυάζει την τεχνολογία των Γεωγραφικών ΣυστημάτωνΠληροφοριών (GIS) με τη δορυφορική απεικόνιση (Google Maps) των νησιών , με την

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 183/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

182

αποτύπωση των επιχειρήσεων στο χάρτη , την εύκολη και πλήρη κατατόπιση του επισκέπτη καιτην άμεση επικοινωνία με την κάθε επιχείρηση .

Ορισμένοι από τους άξονες πληροφόρησης που μπορεί να συναντήσει κανείς στουςδιαδικτυακούς κόμβους των επιμελητηρίων είναι :

Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Επιμελητηρίου • Ηλεκτρονική Πρόσβαση , Συμπλήρωση και Υποβολή Εγγράφων‐Αιτημάτων • Ηλεκτρονική Παρακολούθηση Αιτήματος • Ηλεκτρονική Πληρωμή προς το Επιμελητήριο

Υπηρεσίες Επιχειρηματικής Πληροφόρησης • Εφαρμογή Αρθογραφίας και Διαχείρισης Περιεχομένων (Ειδήσεις ,

Ανακοινώσεις , Δελτία Τύπου , Ειδική Αρθογραφία , κλπ) • Δημιουργία Ηλεκτρονικού Επιχειρηματικού Καταλόγου για όλες τις

επιχειρήσεις‐μέλη του Επιμελητηρίου με απευθείας άντληση στοιχείων από τοΗλεκτρονικό Μητρώο Επιχειρήσεων‐Μελών

• Πληροφόρηση για Νομικά , Φορολογικά , Ασφαλιστικά και Εργασιακά θέματα , που αφορούν τις επιχειρήσεις

• Πληροφόρηση για θέματα που αφορούν το ΕΣΠΑ και αξιοποίησης πόρων(Εθνικά, Ευρωπαϊκά , Διεθνή Χρηματοδοτικά προγράμματα , ΑναπτυξιακοίΝόμοι, κίνητρα, κλπ)

• Πληροφόρηση για Ελληνικές και Διεθνείς Εκθέσεις , Εκδηλώσεις, Συνέδρια , Ημερίδες

• Πληροφόρηση για Κλαδικές Μελέτες και Έρευνες Αγοράς • Πληροφόρηση για Προγράμματα Κατάρτισης και Σεμινάρια επιχειρηματικού

ενδιαφέροντος • Πληροφόρηση για θέματα Τεχνολογικού και Περιβαλλοντικού ενδιαφέροντος ,

υποστήριξης ης καινοτομίας και του ηλεκτρονικού εμπορίου • Πληροφόρηση για Πολιτιστικές εκδηλώσεις

Υπηρεσίες Ψηφιακής Δημοκρατίας • Διενέργεια δημοσκοπήσεων για θέματα που αφορούν την τοπική κοινωνία και

την επιχειρηματική κοινότητα μέσω ηλεκτρονικών ερωτηματολογίων • Ομάδες συζήτησης , συνεργασίας και ανταλλαγής απόψεων για την

διαβούλευση μεταξύ των επιχειρήσεων , πίνακας ανακοινώσεων , υποβολήπαραπόνων , mailing lists κ.α.

• Παρουσίαση των αρχών λειτουργίας και των εκλογικών διαδικασιών τουΕπιμελητηρίου .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 184/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

183

5.1.9 ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ: ΕΠΙΜΕΛΗΤΗΡΙΟ ΚΥΚΛΑΔΩΝ

Για παράδειγμα , ο επισκέπτης , μέσω του επιμελητηρίου των Κυκλάδων , μπορεί εύκολα ναπραγματοποιεί αναζητήσεις ανά νησί , περιοχή και τύπο επιχείρησης σύμφωνα με τις ανάγκεςτου (για παράδειγμα , «ενοικιαζόμενα δωμάτια στη Νάξο »), να αναγνωρίζει διαδρομέςπρόσβασης σε κάθε επιχείρηση αλλά και να επισκέπτεται άμεσα την ηλεκτρονική σελίδα της , όπως αυτή έχει δημιουργηθεί και φιλοξενείται από το Επιμελητήριο .

Όλες οι υπηρεσίες και όλο το περιεχόμενο παρέχονται πλήρως και στα Αγγλικά , γεγονός πουσυμβάλλει καταλυτικά στην προσέλκυση του ενδιαφέροντος δυνητικών επισκεπτών καιταξιδιωτών από όλο τον κόσμο .

Τα αριθμητικά στοιχεία για την αξιοποίηση της Πύλης από τους επιχειρηματίες του Νομούαλλά και από τους επισκέπτες της από όλο τον κόσμο που ενδιαφέρονται για εύρεσητουριστικών υπηρεσιών στις Κυκλάδες είναι εντυπωσιακά :

Φιλοξενεί πάνω από 3.000 πλήρεις και δίγλωσσες εταιρικές ιστοσελίδες , με πρωτότυπουλικό και δυνατότητα εντοπισμού της κάθε επιχείρησης με χρήση ψηφιακώνγεωγραφικών χαρτών

Έχει δημοσιευμένα , περισσότερα από 3.000 άρθρα για τον επιχειρηματία και τονεπισκέπτη των Κυκλάδων .

Η επισκεψιμότητα της συνεχώς αυξάνεται και εμφανίζεται στις υψηλότερες θέσεις στηνκατάταξη των μεγαλύτερων μηχανών αναζήτησης παγκοσμίως . Έχει2.620 καταχωρημένεςσελίδες στο Google.

Το ενδιαφέρον του χρήστη για το περιεχόμενο της Δικτυακής Πύλης αποτυπώνεταιξεκάθαρα καθώς επιτυγχάνεται υψηλός μέσος χρόνος παραμονής στο σύστημα .

Περίπου το 70% των χρηστών είναι επαναλαμβανόμενοι καθώς έχουν προσθέσει τοwww.e ‐kyklades.gr στις αγαπημένες τους ιστοσελίδες .

Περισσότεροι από 500 Κυκλαδίτες επιχειρηματίες επισκέπτονται καθημερινά τηνΔικτυακή Πύλη για ενημέρωση , επικαιροποίηση της ιστοσελίδας τους , ή χρήση τωνηλεκτρονικών υπηρεσιών του Επιμελητηρίου προς όφελός τους .

Η δημιουργία της Δικτυακής Πύλης του Επιμελητηρίου συγχρηματοδοτήθηκε από το

Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Κοινωνία της Πληροφορίας » του Γ' Κ.Π.Σ. 2000 ‐2006, ενώ ηδημιουργία των τοπικών γραφείων του Επιμελητηρίου χρηματοδοτήθηκε από τοΠεριφερειακό Επιχειρησιακό Πρόγραμμα (ΠΕΠ) Νοτίου Αιγαίου 2000 ‐2006 του Γ' Κ.Π.Σ.

Οι πρωτοβουλίες του Επιμελητηρίου Κυκλάδων δεν σταματούν εδώ . Ήδη το Επιμελητήριοσχεδιάζει τις δράσεις που θα αναλάβει στο αμέσως επόμενο χρονικό διάστημα για την συνεχήεξυπηρέτηση των επιχειρήσεων του Νομού και την ανάπτυξη της τοπικής οικονομίας .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 185/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

184

5.2 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ Ο.Τ.Α. ΚΑΙ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ

Η Τοπική Αυτοδιοίκηση αποτελεί το φορέα με τη μεγαλύτερη συναλλακτική επαφή με τονπολίτη και την επιχείρηση σε καθημερινή βάση . Ήδη στο πλαίσιο του Γ΄ ΚΠΣ δρομολογήθηκανκαι υλοποιήθηκαν έργα κάλυψης του ψηφιακού χάσματος και προετοιμασίας του κατάλληλουπεριβάλλοντος για την Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση , τόσο στην Κεντρική Δημόσια Διοίκηση όσοκαι στους Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης (ΟΤΑ). Μεγάλος αριθμός έργων υλοποιήθηκανμε σκοπό την καλύτερη εξυπηρέτηση του πολίτη και της επιχείρησης . Οι ηλεκτρονικέςυπηρεσίες που αναπτύχθηκαν παρέχουν τη δυνατότητα στον πολίτη ή την επιχείρηση νακατεβάσει στον υπολογιστή του χρήστη τα επίσημα έντυπα , να τα συμπληρώσει , είτεηλεκτρονικά , πριν την εκτύπωση , είτε με το χέρι εκ των υστέρων και να τα καταθέσει στηναρμόδια υπηρεσία . Επίσης, παρέχεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής αιτημάτων ώστενα μην είναι απαραίτητη η επίσκεψη των πολιτών στις υπηρεσίες του Δήμου . Ενδεικτικάαναφέρονται ορισμένες εκ των υπηρεσιών που υλοποιήθηκαν και που προσφέρονται απότους περισσότερους δήμους στο πλαίσιο της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης .

Παράπονα / Εισηγήσεις/ Γενικά Αιτήματα ΔΗΜΟΤΟΛΟΓΙΟ

o Χορήγηση Πιστοποιητικού Οικογενειακής Κατάστασηςo Χορήγηση Πιστοποιητικού Έκδοσης Ταυτότηταςo Χορήγηση Πιστοποιητικού Γέννησης και Εντοπιότηταςo Πιστοποιητικό Ταυτοπροσωπίας (διπλοεγγεγραμμένου ) σε περίπτωση εκλογώνo Αλλαγή Διεύθυνσης για Εκλογικούς Καταλόγους

ΛΗΞΙΑΡΧΕΙΟo Ληξιαρχική Πράξη Γεννήσεωςo Ληξιαρχική Πράξη Γάμουo Ληξιαρχική Πράξη Θανάτου

ΜΗΤΡΩΟ ΑΡΡΕΝΩΝ o Χορήγηση Πιστοποιητικού Εγγραφής στα Μητρώα Αρρένων o Πιστοποιητικό Οικογενειακής Κατάστασης για Μειωμένη Θητεία

ΚΑΘΑΡΙΟΤΗΤΑ & ΠΡΑΣΙΝΟ o Απομάκρυνση Ογκωδών Αντικειμένων o Κλάδεμα, Κοπή και Φύτευση Δένδρων

ΔΗΜΟΤΙΚΗ ΑΣΤΥΝΟΜΙΑ o Κατάθεση Ένστασης Αντίρρησης για Παράνομη Στάθμευση o Απομάκρυνση Εγκαταλελειμμένων Οχημάτων

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ o Έκδοση Δημοτικής Ενημερότητας Βεβαιωμένων Χρεών

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 186/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

185

o Ηλεκτρονικές Πληρωμές Χρεών ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΗΡΕΣΙΑ

o Βλάβες Οδοστρώματοςo Τοποθέτηση Πινακίδων Σήμανσης και Καθρεπτών

o Τοποθέτηση Φωτιστικών Σωμάτων o Κατασκευή και Συντήρηση Υπαίθριων Χώρων (παιδικών χαρών , πάρκων κ.λ.π.) o Βλάβες του Δικτύου Δημοτικού Φωτισμού o Βεβαιώσεις Αρίθμησης Οδών o Βεβαίωση Ακριβούς Διεύθυνσης Ακινήτων

ΠΟΛΙΤΙΣΤΙΚΑ o Χρήση κοινόχρηστών αιθουσών του Δήμου

ΠΟΛΕΟΔΟΜΙΑ o Αντίγραφα στοιχείων οικοδομικών αδειών

o Βεβαίωση τελεσιδικίας πράξεων αναλογισμού αποζημιώσεως o Παροχή των αντιγράφων πράξεων αναλογισμού αποζημιώσεως στους

ενδιαφερόμενους o Έλεγχος οικοδομών για τυχόν επικίνδυνες κατασκευές

Για τις Επιχειρήσεις οι προσφερόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες είναι επιπλέον :

Οικονομική υπηρεσίαo Ηλεκτρονικές Πληρωμές Οφειλών o Έκδοση Δημοτικής Ενημερότητας Βεβαιωμένων Χρεών

o Ηλεκτροδοτήσεις οικιών ‐ καταστημάτων και επανασυνδέσεις ΔΕΗ o Έκδοση ετήσιων αδειών κοινοχρήστων χώρων o Συμμετοχή σε διαγωνισμό o Είσπραξη τελών παρεπιδημούντων και εκδιδόμενων λογαριασμών o Έκδοση αδειών για οικοδομικές υπηρεσίες – μηνιαίες o Βεβαίωση περί μη οφειλής ΤΑΠ (για συμβολαιογραφικές πράξεις ) o Παραβάσεις ΚΟΚ και πρόστιμα

Τεχνική υπηρεσίαo Χορήγηση άδειας κατάληψης κοινόχρηστου χώρου (πεζοδρόμια , σκαλωσιές , δρόμοι

κ.λπ.) o Χορήγηση άδειας διακοπής κυκλοφορίας o Χορήγηση άδειας διέλευσης βαρέων οχημάτων o κλπ.

Άδειες ίδρυση και λειτουργίας επιχειρήσεωνo Δικαιολογητικά προέγκρισης άδειας ίδρυσης καταστήματος υγειονομικού

ενδιαφέροντος

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 187/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

186

o Δικαιολογητικά αδειών ίδρυσης και λειτουργίας καταστημάτων υγειονομικούενδιαφέροντος

o Δικαιολογητικά αντικατάστασης αδειών ίδρυσης και λειτουργίας καταστημάτωνυγειονομικού ενδιαφέροντος

o Δικαιολογητικά άδειας λειτουργίας επιχείρησης προσφοράς υπηρεσιών διαδικτύου o Δικαιολογητικά άδειας ίδρυσης και λειτουργίας αμιγούς πρατήριου άρτου o κλπ.

Ατομικές άδειες επαγγελματικής δραστηριότητας

Σε ότι αφορά τη Διαδικτυακή Πύλη της κάθε τοπικής αυτοδιοίκησης (ΤΑ) και το στάδιο τηςδημόσιας ψηφιακής υπηρεσίας που υποστηρίζει παρέχεται η δυνατότητα στον πολίτη ή τηνεπιχείρηση να :

Ενημερώνεται για τις συναλλαγές με την τοπική αυτοδιοίκηση

Ενημέρωση για τις προϋποθέσεις και τα δικαιολογητικά που απαιτούνται για διάφορεςσυναλλαγές με την ΤΑ. Για όσες συναλλαγές απαιτείται η συμπλήρωση αίτησης , προστίθεται το ηλεκτρονικό αρχείο της αίτησης . Έτσι ο ενδιαφερόμενος μπορεί ναεκτυπώσει ή αποθηκεύσει το έγγραφο στον υπολογιστή του , και να το έχει ήδησυμπληρωμένο πριν πάει στην αρμόδια υπηρεσία , εξοικονομώντας τόσο δικό τουχρόνο , όσο και χρόνο του υπαλλήλου .

Παρακολουθεί Προσκλήσεις / Αποφάσεις Δημοτικού Συμβουλίου Όλοι οι επισκέπτες της Πύλης μπορούν να έχουν πρόσβαση στις προσκλήσεις και τιςαποφάσεις των δημοτικών συμβουλίων . Οι πολίτες μπορούν να προβάλουν μίααπόφαση από τη λίστα παρουσίασης των Αποφάσεων ή να αναζητήσουν αποφάσεις μελέξεις κλειδιά ή αριθμό – ημερομηνία συνεδρίασης . Αντίστοιχα μπορούν να προβάλουνμία πρόσκληση σε συνεδρίαση του Δ .Σ. και να πληροφορηθούν για την ημερήσιαδιάταξη .

Παρακολουθεί ΔημοσκοπήσειςΓια τη συμμετοχή στις Δημοσκοπήσεις , δεν απαιτείται εγγραφή στην Πύλη . Οποιοσδήποτε επισκέπτης μπορεί είτε να συμμετάσχει σε μία δημοσκόπηση είτε να δειτα αποτελέσματά της .

Υποβάλλει ηλεκτρονικά αιτήματα που σχετίζονται με : o Καθαριότητα / Περιβάλλον o Ηλεκτροφωτισμό o Οδικό Δίκτυο / Πεζοδρόμια / Κοινόχρηστους χώρους o Παράπονα o Λοιπά Θέματα

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 188/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 189/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

188

Συμμετέχει σε Δημόσιες Ασύγχρονες Συζητήσεις (FORUM) Για συμμετοχή στην υπηρεσία απαιτείται η εγγραφή και είσοδος του πολίτη στην Πύλη , ως πιστοποιημένος χρήστης . Ο πολίτης μπορεί να κάνει εκκίνηση μίας συζήτησης σεμία από τις καθορισμένες κατηγορίες ή να απαντήσει σε μία από τις συζητήσεις .

Ταυτόχρονα , έχει αποφασισθεί , στο πλαίσιο της Ολοκληρωμένης Ψηφιακής Στρατηγικής 2006 ‐2013, η προώθηση της παρέμβασης «Ψηφιακή Αυτοδιοίκηση », ύψους 60 εκ. Ευρώ, με στόχοτην ανάπτυξη ψηφιακών υπηρεσιών για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών , ιδιαίτεραεκείνων της Περιφέρειας , η ενίσχυση της διαφάνειας στη διοίκηση των τοπικών υποθέσεων , αλλά και η εξοικείωση με τις νέες τεχνολογίες , με φιλικό τρόπο , που αναλαμβάνουν οι ΟΤΑόλης της χώρας .

Εκτός αυτών, οι μεγάλοι δήμοι θα μπορούν να αναπτύξουν συστήματα ηλεκτρονικής έκδοσηςπιστοποιητικών , αδειών και βεβαιώσεων δημοτολογίου , ληξιαρχείου κ .λπ., ενώ οι πολίτες θαέχουν τη δυνατότητα ηλεκτρονικής πληρωμής τελών και δημοτικών φόρων , καθώς και μιασειρά άλλες υπηρεσίες ηλεκτρονικών πληρωμών . Οι δήμοι θα έχουν , τέλος, τη δυνατότητα νααναπτύξουν γεωγραφικά συστήματα πληροφόρησης σε τομείς όπως η διαχείριση των αστικώντους συγκοινωνιών , η διαχείριση θέσεων στάθμευσης , η διαχείριση πολεοδομικώνδεδομένων , τα δίκτυα ύδρευσης κ .λπ.

5.3 ΤΡΑΠΕΖΕΣ

Σε καιρούς οικονομικής αβεβαιότητας οι επιχειρήσεις και ειδικότερα οι ΜΜΕ , οι οποίες

επηρεάζονται περισσότερο από το εξωτερικό τους περιβάλλον , καλούνται να πάρουνδύσκολες αποφάσεις , κυρίως σε θέματα οικονομικής υγείας και προσαρμογής σεβραχυπρόθεσμο και μακροπρόθεσμο επίπεδο . Στην Ελλάδα, όπως είναι γνωστό , το 99,8% τωνεπιχειρήσεων είναι μικρομεσαίες , αποτελώντας παράλληλα τη ραχοκοκαλιά της οικονομίας . Το κρισιμότερο πρόβλημα για τις περισσότερες μικρές επιχειρήσεις σήμερα φαίνεται ναβρίσκεται όχι τόσο στην παραγωγική διαδικασία , στο κόστος και στην ποιότητα τηςπαραγωγής , όσο στην εμπορική οργάνωση . Η τεχνολογία πληροφοριών και επικοινωνίας (ΤΠΕ) αποτελεί το κλειδί για την επιβίωσή τους και τη βελτίωση της εμπορικής τους οργάνωσης , ειδικότερα στις μέρες , που η οικονομική κρίση επηρεάζει τόσο το βιοτικό επίπεδο των

καταναλωτών όσο και τον υπόλοιπο επιχειρηματικό κόσμο . Οι νέες τεχνολογίες των υπολογιστών και ειδικότερα το διαδίκτυο έχουν φέρει επανάστασηστις συναλλαγές των επιχειρήσεων και του τραπεζικού συστήματος . Σε άλλες ευρωπαϊκέςχώρες , όπου τα συστήματα πληρωμών είναι περισσότερο ανεπτυγμένα και τυποποιημένα , οπροσανατολισμός των τραπεζών στρέφεται σταδιακά στην παροχή πρόσθετων υπηρεσιώνπρος τις επιχειρήσεις (corporate sites), πεδίο στο οποίο η γκάμα των επιλογών είναι ιδιαίτερα

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 190/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

189

διευρυμένη . Σήμερα, η διεθνής τραπεζική πρακτική χρησιμοποιεί στη συντριπτική τηςπλειοψηφία το διαδίκτυο ως ένα ακόμη μέσο διανομής παραδοσιακών τραπεζικών προϊόντων , διευκολύνοντας με αυτόν τον τρόπο τις επιχειρήσεις και βοηθώντας τες να εξοικονομήσουνπόρους και χρόνο .

Οι τράπεζες , όπως και κάθε επιχειρηματικός κλάδος που εντάσσει στη δραστηριότητά του τοηλεκτρονικό εμπόριο , εξελίσσουν την επιχειρηματικότητά τους σε δύο βασικούς άξονες : επιχείρηση προς επιχείρηση (Business to Business ‐ B2B) και επιχείρηση προς καταναλωτή(Business to Consumer ‐ B2C). Ταυτόχρονα , στηριζόμενες στην τεχνογνωσία τους αλλά και στημακρόχρονη εμπιστοσύνη του κοινού , διαδραματίζουν πρωταγωνιστικό ρόλο στιςηλεκτρονικές συναλλαγές του κράτους με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις , συμβάλλοντας ταμέγιστα στην ανάπτυξη και καθιέρωση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και στην επίτευξηςδιοικητικής σύγκλισης . Για τις ΜΜΕ το όφελος είναι ακόμη μεγαλύτερο , καθώς περιορίζεται τοκόστος τους όσον αφορά λειτουργικά έξοδα , προμήθειες και κινδύνους απώλειας χρήματος , ενώ παράλληλα εξοικονομείται πολύτιμος χρόνος .

Η εισαγωγή των νέων τεχνολογιών έχει επηρεάσει τη σχέση των τραπεζών με τους πελάτεςτους και έχει επιτρέψει τη γρήγορη ανάπτυξη νέων τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών . Όπως στις φυσικές συναλλαγές με τις τράπεζες έτσι και στις ηλεκτρονικές ο καταναλωτής και ηεπιχείρηση θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί και να γνωρίζουν τις διαδικασίες . Οιηλεκτρονικές τραπεζικές υπηρεσίες πληρωμών επιτρέπουν στους συναλλασσόμενους ναμεταφέρουν στο Internet τις γνωστές τραπεζικές δραστηριότητες και κινήσεις , όπως ημεταφορά ποσών , η πληρωμή λογαριασμών και τα αιτήματα για διακοπή πληρωμών .

Με τον όρο «ηλεκτρονική τραπεζική » οι τράπεζες χαρακτηρίζουν όλες τις υπηρεσίεςσυναλλαγών που προσφέρουν μέσω των ιστοσελίδων τους στο διαδίκτυο , με τις οποίεςχτίζουν ένα σύγχρονο προφίλ , επενδύοντας σε ψηφιακές τεχνολογίες πληροφορικής καιασφάλειας , αλλά και σε εκστρατείες προώθησης και ενημέρωσης . Οι τραπεζικές ψηφιακέςσυναλλαγές χαρακτηρίζονται από εξαιρετικά υψηλό επίπεδο ασφάλειας , παρ ’ όλα αυτά οιχρήστες θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί , καθώς οι κίνδυνοι απάτης μέσω τουδιαδικτύου είναι υπαρκτοί . Οι συναλλασσόμενοι θα πρέπει να διασφαλίζουν τα στοιχεία όχιμόνο των πιστωτικών τους καρτών αλλά και των τραπεζικών λογαριασμών που χρησιμοποιούνμέσω Internet. Η κλοπή ψηφιακών τραπεζικών και προσωπικών στοιχείων είναι πολύδιαδεδομένη στο κόσμο του διαδικτύου .

Είναι σαφές ότι η ηλεκτρονική τραπεζική έχει μπει για τα καλά στη ζωή μας και σηματοδοτείμια νέα εποχή στις τραπεζικές συναλλαγές . Παρέχει τη δυνατότητα στους πελάτες νααποφύγουν τις ουρές των ταμείων , αφού αρκεί μια γραμμή σταθερού ή κινητού τηλεφώνου , ήένας υπολογιστής εγκατεστημένος στο σπίτι ή στο γραφείο , για να κάνουμε τις συναλλαγέςμας με απόλυτη ασφάλεια , όλο το 24ωρο . Ωστόσο, όσοι από τους τραπεζικούς ομίλους έχουν

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 191/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

190

ενταχθεί στο χώρο αυτό , διευρύνοντας συνεχώς το πλαίσιο των παρεχόμενων ηλεκτρονικώνπροϊόντων και υπηρεσιών , διατηρούν συγκριτικό πλεονέκτημα . Η χρήση είναι απλή και ημεγάλη επιτυχία της κινητής τηλεφωνίας στη χώρα μας αποτελεί προάγγελο της επιτυχίας πουθα έχει στην Ελλάδα η ηλεκτρονική τραπεζική . Δεν προβλέπεται βέβαια ότι τα φυσικά δίκτυα

των τραπεζών θα καταργηθούν στο μέλλον , θα αλλάξουν όμως μορφή . Θα έχουμε μικρότερακαταστήματα , τα οποία θα χρησιμοποιούν τεχνολογία αιχμής . Ας μην ξεχνάμε άλλωστε ότι ηηλεκτρονική τραπεζική εξυπηρέτηση δεν καλύπτει όλες τις συναλλαγές .

Οι τράπεζες , μέσω της ηλεκτρονικής τραπεζικής , θέτουν στην υπηρεσία του πελάτη τοηλεκτρονικό τους κατάστημα για άμεση εξυπηρέτηση 24 ώρες το 24ωρο , 365 ημέρες το χρόνο . Οι ώρες λειτουργίας ενός τραπεζικού καταστήματος είναι ώρες κατά τις οποίες η πλειονότητατων πελατών μιας τράπεζας εργάζεται . Με το e‐banking οι τραπεζικές υπηρεσίεςπροσφέρονται ανά πάσα στιγμή , ενώ παράλληλα ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί γιακάθε προϊόν ή υπηρεσία ανέξοδα και χωρίς χρόνους αναμονής . Το e‐banking μεταφέρει την ίδια την τράπεζα στην οθόνη του υπολογιστή μέσω διαδικτύου , με άμεση πρόσβαση στουςτραπεζικούς λογαριασμούς , παρέχοντας τη δυνατότητα διεκπεραίωσης συναλλαγών , παρακολούθησης της πορείας χαρτοφυλακίων , εξόφλησης λογαριασμών ΔΕΚΟ και πιστωτικώνκαρτών .

Το διαδίκτυο προσφέρει πολλαπλές δυνατότητες εμπορικής ανάπτυξης των ηλεκτρονικώνσυναλλαγών . Με το ηλεκτρονικό χρήμα να αποτελεί εδώ και καιρό καθημερινότητα , ο δρόμοςγια ριζοσπαστικές αλλαγές έχει ανοίξει . Υπάρχει βεβαίως το κρίσιμο θέμα της ασφάλειας τωνσυναλλαγών . Η πρόοδος είναι σημαντική και ραγδαία . Χρειάζεται όμως περισσότερη δουλειά

για να πειστούν όσοι δεν έχουν την εμπειρία των ηλεκτρονικών συναλλαγών . Παράλληλα, ηκαλύτερη παρακολούθηση και η συνεχής εξέλιξη των ηλεκτρονικών συστημάτων ενισχύει τησχέση εμπιστοσύνης της τράπεζας με τους πελάτες .

5.3.1 ΥΠΗΡΕΣΙΕΣE‐BANKING

Για τις περισσότερες τράπεζες οι online υπηρεσίες είναι ακόμη ένα ασήμαντο μέρος τωνυπηρεσιών που προσφέρουν στους πελάτες τους από τα καταστήματά τους και λειτουργούνσυμπληρωματικά . Στο μέλλον αναμένεται ότι οι χρήστες του e ‐banking θα αυξηθούνθεαματικά . Οι παρεχόμενες ηλεκτρονικές υπηρεσίες μπορούμε να διακριθούν σε αυτές πουαφορούν έναν οποιοδήποτε πελάτη της τράπεζας και σε αυτές που αφορούν την επιχείρησηκαι τους επαγγελματίες ως πελάτες της τράπεζας .

Οι πελάτες των ελληνικών τραπεζών μπορούν να πραγματοποιούν μέσω Internet μια ευρείασειρά τραπεζικών και χρηματιστηριακών συναλλαγών , όπως :

Πληροφορίες για υπόλοιπα και κινήσεις των λογαριασμών , των πιστωτικών καρτών ,των δανείων και των επενδύσεών τους .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 192/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 193/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

192

χωρίς τη χρήση πλήκτρων . Η διαδικασία θα είναι πλήρως αυτοματοποιημένη , ενώ ο πελάτηςθα μπορεί ανά πάσα στιγμή να μιλήσει με κάποιον εκπρόσωπο της τράπεζας , αν επιθυμείεπιπλέον πληροφορίες ή να θέσει κάποιο ερώτημα .

Πολλές φορητές συσκευές , όπως τα κινητά τηλέφωνα , οι φορητές ατζέντες (PDA) και οιυπολογιστές παλάμης (hand ‐held PCs), έχουν πρόσβαση στο Internet μέσω της τεχνολογίαςWAP. Έτσι, οι χρήστες μπορούν να εκτελέσουν ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές και απόάλλες συσκευές εκτός του Η / Υ. Αυτού του είδους οι συναλλαγές περιγράφονται με τον όροmobile banking.

Τα εναλλακτικά δίκτυα , όπως τα μηχανήματα αυτόματης ανάληψης (ΑΤΜ), το Internet banking, το phone banking ή το mobile banking, έχουν πολύ μικρότερο κόστος ανά συναλλαγήαπό ό ,τι αν αυτή γίνει με τη μεσολάβηση κάποιου υπαλλήλου . Επιπλέον , προσφέρουνποιοτικές υπηρεσίες στους πελάτες , καθώς καταργούν τις ουρές και προσφέρουν

απομακρυσμένη πρόσβαση στις τραπεζικές υπηρεσίες . Για όλους αυτούς τους λόγους ταεναλλακτικά δίκτυα προσθέτουν αξία στις υπάρχουσες υπηρεσίες .

Οι Έλληνες χρήστες και οι επιχειρήσεις δείχνουν να εμπιστεύονται περισσότερο το Internet, γεγονός που εξηγεί τα μεγαλύτερα ποσοστά διείσδυσης του e‐banking έναντι του mobile banking. Ωστόσο, με αργούς αλλά σταθερούς ρυθμούς τα πράγματα αλλάζουν . Οιεπιχειρήσεις , και ειδικότερα οι μικρομεσαίες , αλλά και οι ιδιώτες έχουν αρχίσει νααντιλαμβάνονται ότι οι υπηρεσίες mobile banking εξοικονομούν πολύτιμο χρόνο και , κατάσυνέπεια , χρήμα .

Phone banking

Το phone banking αποτελεί ένα εναλλακτικό κανάλι του e‐banking που επιτρέπει στουςπελάτες της τράπεζας να πραγματοποιούν συναλλαγές χρησιμοποιώντας οποιοδήποτετηλέφωνο , 24 ώρες το 24ωρο . Το συγκεκριμένο κανάλι παρουσιάζει ιδιαίτερο ενδιαφέρον , καθώς χρησιμοποιεί μια τεχνολογία με την οποία είναι εξοικειωμένο το σύνολο τωντραπεζικών πελατών .

Τα προτερήματα του είναι παρόμοια με αυτά του Internet banking. Όλες οι συναλλαγές –εκτόςαπό τα εμβάσματα – γίνονται χωρίς κόστος . Πρόσφατες ανακοινώσεις τραπεζών που

εφάρμοσαν καινοτόμα συστήματα phone banking αναφέρουν μείωση του χρόνου αναμονήςστο τηλέφωνο κατά 90%, απόσβεση σε ένα χρόνο της επένδυσης και πολύ υψηλές αποδόσειςεπένδυσης .

Οι χρήστες διαθέτουν τη δυνατότητα εξυπηρέτησης μέσω :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 194/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

193

Του συστήματος προμαγνητοφωνημένων μηνυμάτων (IVR), όπου πιστοποιείται οχρήστης χωρίς την παρέμβαση ανθρώπινου παράγοντα , πληκτρολογώντας τουςκωδικούς τους στη συσκευή του τηλεφώνου .

Των εξειδικευμένων αντιπροσώπων του call center. Οι υπάλληλοι της τράπεζας

(αντιπρόσωποι ) που βρίσκονται στην άλλη άκρη της τηλεφωνικής γραμμής , μπορούννα παρέχουν με τη βοήθεια σύγχρονων συστημάτων (CTI, CRM) συνεχή τηλεφωνικήυποστήριξη και ενημέρωση των πελατών για ένα συνεχώς διευρυνόμενο πλήθοςτραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών .

Πολλές είναι οι τράπεζες που είτε με δικούς τους πόρους είτε μέσω outsourcing παρέχουνστους πελάτες τους τη δυνατότητα συναλλαγών μέσω μιας οποιασδήποτε τηλεφωνικήςσυσκευής .

Οι διαθέσιμες συναλλαγές του phone banking είναι οι εξής :

Ενεργοποίησης και ακύρωσης κάρτας ανάληψης χρημάτων Ακυρώσεις πιστωτικών καρτών Αλλαγή στοιχείων αλληλογραφίας κατόχων κάρτας Εξυπηρέτηση κατόχων κάρτας για αμφισβητήσεις χρεώσεων Ενημέρωση για απόδοση και αποτίμηση αμοιβαίων κεφαλαίων Ενημέρωση για όλα τα προϊόντα που έχει ο πελάτης στην τράπεζα Ανάλυση υπολοίπου των λογαριασμών Ανάλυση υπολοίπου πιστωτικής κάρτας και ενημέρωσης κινήσεων

Κίνηση λογαριασμών Έκδοση και ανάκληση μπλοκ Έκδοση και ανάκληση μπλοκ επιταγών Μεταφορές ‐ πληρωμές Αλλαγή κωδικού ασφαλείας Αιτήσεις

Mobile banking

Οι υπηρεσίες mobile banking δεν είναι τόσο διαδεδομένες στην Ελλάδα , με συνέπεια προς τοπαρόν να παρέχονται από λίγες τράπεζες . Το mobile banking υποστηρίζουν κινητά τηλέφωνα

νέας τεχνολογίας με ενσωματωμένο web browser, όπως :

Έξυπνα κινητά (smart phones) Υπολογιστές χειρός (PDAs)

Η πρόσβαση στα υπηρεσίες είναι διαθέσιμη στους πελάτες όλων των εταιρειών κινητήςτηλεφωνίας και γίνεται άμεσα και γρήγορα , χωρίς επιπλέον ρυθμίσεις . Μοναδική προϋπόθεση

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 195/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

194

για την πρόσβαση στην ιστοσελίδα των ηλεκτρονικών υπηρεσιών της τράπεζας είναι ο χρήστηςνα έχει κωδικούς πρόσβασης στην υπηρεσία mobile banking και να έχει ενεργοποιήσει τησύνδεσή του στο Internet.

Οι διαθέσιμες συναλλαγές του mobile banking είναι οι εξής :

Διαχείριση λογαριασμών Διαχείριση καρτών Διαχείριση δανείων Μεταφορές ‐ πληρωμές Προσωπικές υπηρεσίες πελάτη Αγορά και πώληση μετοχών Ενημέρωση εντός ολίγων λεπτών για εκτέλεση εντολής Ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο (real time) για την τιμή της μετοχής προς αγορά ή

πώληση Παρακολούθηση και αποτίμηση χαρτοφυλακίου Αναλυτική πληροφόρηση για παρελθούσες κινήσεις στο χαρτοφυλάκιο Πληροφορίες και διαφημιστικά μηνύματα για υπηρεσίες , προϊόντα και προσφορές της

τράπεζας Αλλαγή κωδικού ασφαλείας Προσωπικά μηνύματα

Το mobile banking, παρά τα πλεονεκτήματα , τις ευκολίες και την ευχρηστία του , δεν έχει

καταφέρει ακόμη να πείσει το ελληνικό καταναλωτικό κοινό και συνεπώς δεν έχει εδραιωθείακόμη , αντίθετα με το Internet και το phone banking. Αν λάβουμε όμως υπόψη την ανάπτυξητης κινητής τηλεφωνίας στην εγχώρια αγορά , τότε το mobile banking έχει όλες τις προοπτικέςνα αποτελέσει στο άμεσο μέλλον ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο κανάλι πραγματοποίησηςηλεκτρονικών συναλλαγών .

5.4 ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΥΤΩΝ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

Οι μηχανές αναζήτησης και οι θεματικοί κατάλογοι αποτελούν ένα πολύτιμο εργαλείοειδικότερα στα χέρια του επιχειρηματία μιας μικρής επιχείρησης . Μέσα από τα περιβάλλοντα

αυτά μπορεί να αναζητήσει προμηθευτές από όλο τον κόσμο προκειμένου να ανακαλύψει νέαπροϊόντα , καλύτερη ποιότητα ή και χαμηλότερου κόστος . Οι μηχανές αναζήτησης αποτελούνμία «ηλεκτρονική πόρτα εισόδου » του επιχειρηματία σε όλο τον κόσμο . Κατά συνέπεια οιπρομηθευτές του δεν βασίζονται μόνο στην τοπική αγορά αλλά σε μια ευρύτερηπαγκοσμιοποιημένη αγορά . Το διαδίκτυο κάθε μέρα ενσωματώνει όλο και πιο πολλές ιστοσελίδες και τις πληροφορίες πουδιακινούνται μέσα από αυτές . Έτσι υπάρχουν άπειρες πληροφορίες , σχεδόν για κάθε θέμα . Ο

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 196/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

195

όγκος αυτών των πληροφοριών δεν είναι εύκολα ανιχνεύσιμος για έναν επιχειρηματία . Απαιτείται η χρήση εργαλείων που θα το βοηθήσουν να βρει την κατάλληλη πληροφορία γιατα θέματα που τον απασχολούν . Με τη χρήση των θεματικών καταλόγων (directories) και τωνμηχανών αναζήτησης (search engines) μπορείτε να εντοπίσετε εύκολα και γρήγορα

πληροφορίες που υπάρχουν καταχωρημένες στο διαδίκτυο . Οι θεματικοί κατάλογοι είναι στην ουσία ευρετήρια με κατηγορίες θεμάτων και παρουσιάζουνέναν εξαιρετικά δομημένο τρόπο ανεύρεσης πληροφοριών . Σας επιτρέπουν να πλοηγηθείτεστις πληροφορίες μέσω των διάφορων θεματικών κατηγοριών , όπως εκπαίδευση , κατασκευήιστοσελίδων , υπολογιστές , ψυχαγωγία , επιχειρήσεις και οικονομία , κ.λπ. Χρησιμοποιώνταςέναν φυλλομετρητή (browser), αν κάνετε κλικ σε μία κατηγορία , θα οδηγηθείτε σε μια σειράαπό υποκατηγορίες και αφού επιλέξετε την υποκατηγορία που σας ενδιαφέρει , θαπαρουσιαστεί ένας κατάλογος με τις αντίστοιχες ιστοσελίδες . Για να τις δείτε αρκεί να κάνετεκλικ στους αντίστοιχους δεσμούς (links).

Οι μηχανές αναζήτησης (search engines) λειτουργούν διαφορετικά από τους θεματικούςκαταλόγους . Μοιάζουν με τεράστιες βάσεις δεδομένων οι οποίες αποθηκεύουν πληροφορίεςγια εκατομμύρια ιστοσελίδες , τις οποίες δεν παρουσιάζουν με ιεραρχικό τρόπο , όπως οιθεματικοί κατάλογοι . Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση σε αυτές τις βάσεις πληκτρολογώνταςλέξεις‐κλειδιά οι οποίες περιγράφουν τις πληροφορίες που θέλετε να βρείτε . Η μηχανήαναζήτησης τότε θα βρει και θα ταξινομήσει τα αποτελέσματα ανάλογα με τη συνάφεια πουέχουν με τις λέξεις‐κλειδιά που ορίσατε . Κάθε μηχανή αναζήτησης παρουσιάζει τα αποτελέσματα με διαφορετικό τρόπο . Ορισμένες«ζυγίζουν» τα αποτελέσματα για να δείξουν τη συνάφεια με τις λέξεις‐κλειδιά , άλλες δείχνουντις πρώτες προτάσεις του εγγράφου ή μια μικρή περίληψη , ενώ κάποιες εμφανίζουν μόνο τοντίτλο του εγγράφου και τη διεύθυνσή του (URL). Στο διαδίκτυο υπάρχουν αρκετές δημοφιλείς μηχανές αναζήτησης με τις οποίες μπορείτε ναψάξετε για πληροφορίες σε διάφορες γλώσσες , όπως οι www.google.com, www.altavista.com, www.excite.com, www.lycos.com, www.webcrawler.com. Στην Ελλάδα, οι πιο γνωστέςμηχανές αναζήτησης είναι οι : www.in.gr, www.otenet.gr, www.forthnet.gr, www.robby.gr. Οι ιδιοκτήτες των διάφορων ιστοσελίδων είναι αυτοί που καταχωρίζουν τις διευθύνσεις τουςστις διάφορες μηχανές αναζήτησης . Για διάφορους λόγους (π.χ . οικονομικούς ) δεν τιςκαταχωρίζουν σε όλες τις μηχανές που υπάρχουν στο διαδίκτυο . Έτσι, όταν αναζητάτε μίαπληροφορία και για να καλύψετε το μεγαλύτερο δυνατό τμήμα του διαδικτύου , θα πρέπει ναχρησιμοποιήσετε αρκετές μηχανές αναζήτησης και θεματικούς καταλόγους , και αυτό είναι μιαπολύ χρονοβόρα διαδικασία . Τα τελευταία χρόνια όμως έχουν αναπτυχθεί οι μεταμηχανές(meta ‐search), οι οποίες είναι μηχανές αναζήτησης που ερευνούν τα ευρετήρια πολλών άλλωνμηχανών ταυτόχρονα . Τέτοιες είναι : www.mamma.com, www.ixquick.com, www.metacrawler.com κ.ά.

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 197/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 198/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

197

που προσφέρονται από τις ηλεκτρονικές αγορές , απλουστεύοντας κατά πολύ τις συναλλαγέςτων χρηστών τους και μειώνοντας το συνολικό τους κόστος .

Οι υπηρεσίες όμως , που έχουν αναμφισβήτητα αλλάξει τον τρόπο λειτουργίας τωνεπιχειρήσεων και ενσωματώνοντας τα τελευταία χρόνια στις σύγχρονες αγορέςαυτοματοποιώντας πλήρως τις δραστηριότητές τους , είναι οι υπηρεσίες ολοκλήρωσης . Ηενοποίηση δηλαδή των πληροφοριακών συστημάτων της επιχείρησης με την ηλεκτρονικήπλατφόρμα και κατ ’ επέκταση την δικτυακή σύνδεση των συναλλασσόμενων πλευρών . Κάθεεταιρεία που αναμένεται να συμμετάσχει σε ένα ανάλογο επιχειρηματικό μοντέλο , θα πρέπειεκ των προτέρων να ενημερωθεί για τις υπηρεσίες που παρέχει η εκάστοτε αγορά και νααντιπαραβάλλει τις λειτουργίες αυτές με τις βλέψεις που έχει η ίδια μέσω αυτής τηςσυμμετοχής της .

Οι κύριοι ρόλοι στην ηλεκτρονική αγορά είναι αυτοί του Αγοραστή , του Προμηθευτή και του

Ενδιάμεσου . Ο Αγοραστής αναζητά ευκαιρίες αγοράς ή προμηθεύεται υπηρεσίες και προϊόντα . Ο

Αγοραστής μπορεί να δει και να επεξεργαστεί καταλόγους προϊόντων από διάφορουςπρομηθευτές , να προσθέσει προϊόντα και υπηρεσίες σε αιτήσεις αγοράς και να τιςαποστείλει στον προμηθευτή . Ο Αγοραστής μπορεί επίσης να ζητήσει προσφορές γιασυγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες απευθείας από συγκεκριμένους προμηθευτές ήεπιλεγμένες ομάδες προμηθευτών .

Ο Προμηθευτής παρέχει προϊόντα και υπηρεσίες , εκπληρώνοντας έτσι ανάγκες τωνσυμμετεχόντων αγοραστών . Ο Προμηθευτής φροντίζει να παρέχει και να ενημερώνεισε συνεχή βάση , στοιχεία και πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του στονκατάλογο της αγοράς , όπου οι αγοραστές έχουν πρόσβαση . Επίσης, ανταποκρίνεταιστις αιτήσεις αγοράς ετοιμάζοντας και αποστέλλοντας τα ανάλογα προϊόντα πουζητούν οι αγοραστές και παράλληλα , απαντά στις αιτήσεις προσφοράς των αγοραστών , παρέχοντας τιμές για τα ζητούμενα προϊόντα ή υπηρεσίες .

Ο Ενδιάμεσος παρέχει την τεχνολογική πλατφόρμα λειτουργίας της ηλεκτρονικήςαγοράς .

Τα οφέλη που παρέχει το επιχειρηματικό μοντέλο της ηλεκτρονικής αγοράς αφορούν :

Μείωση του κόστους συναλλαγών . Αυτοματοποιημένες και διαφανείς διαδικασίες αγορών . Ευρεία πρόσβαση σε διεθνείς και τοπικές ηλεκτρονικές αγορές . Δυναμικούς μηχανισμούς τιμολόγησης , σε πραγματικό χρόνο . Αναγνώριση νέων αγοραστών και προμηθευτών . Εύκολη επεκτασιμότητα σε τεχνολογίες Internet.

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 199/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

198

Ανταλλαγή πληροφορίας αγοραστών και προμηθευτών σε πολλαπλούς κλάδους καιαγαθά (commodities).

Προτυποποίηση . Πρόσβαση σε τεχνολογία αιχμής και απόκτηση στρατηγικού πλεονεκτήματος ‐

ολοκλήρωση πληροφορικών συστημάτων . Μείωση overheads πωλήσεων / αγορών . Οικονομίες κλίμακας .

5.4.2 ΜΟΡΦΕΣ ΤΩΝE‐MARKETPLACES Δημόσιες : είναι μια πραγματικά ανοικτή αγορά , που χαρακτηρίζεται από παγκόσμια

συμμετοχή και διάφορους τύπους αλληλεπίδρασης (έναν προς πολλούς , πολλοί προςπολλούς κτλ ). Οι τιμές καθοδηγούνται από την αγορά και μπορείς να παραγγείλεις σεπραγματικό χρόνο . Τυπικά ο ηλεκτρονικός δημόσιος τόπος αγοράς λειτουργεί από ένα

ουδέτερο φορέα του οποίου ο βασικός ρόλος είναι να φέρει πωλητές και αγοραστές σεεπαφή

Ιδιωτικές : μία ιδιωτική αγορά που επιτρέπει εγκεκριμένους προμηθευτές να κάνουνπροσφορές σε μεγάλες επιχειρήσεις ή επιτρέπει οικονομικά αποδοτικές συναλλαγές μετις δυνατότητες διαπραγμάτευσης που προσφέρει . Χαρακτηρίζεται από πολλούςτύπους αλληλεπίδρασης (έναν προς πολλούς , πολλοί προς πολλούς κτλ ). Συνήθωςδιαχειρίζεται από μία ή μερικές μεγάλες εταιρείες και είναι ανοικτό στουςστρατηγικούς εμπορικούς εταίρους αυτών των εταιρειών , σε όλα τα στάδια τηςαλυσίδας προμηθειών

Οριζόντιες : ένας τόπος (Β2Β) με πολλές εταιρείες οι οποίες εστιάζουν σε κοινέςλειτουργίες ή επιχειρηματικές διαδικασίες

Κάθετες : αυτοί οι τόποι (Β2Β) αγοράς εστιάζονται σε ένα σχετικά στενό εύρος απόαγαθά και υπηρεσίες

Σήμερα , δραστηριοποιούνται στη χώρα μας αρκετές ηλεκτρονικές αγορές με την ευρύτερηέννοια του όρου , από τις οποίες 7 επιχειρήσεις θα μπορούσαν να χαρακτηριστούν καθαράηλεκτρονικές αγορές ειδικότερα στο χώρο των ηλεκτρονικών προμηθειών για B2B. Αυτές είναι :

Οριζόντιες ηλεκτρονικές αγορές (σε πολλούς κλάδους ): o Business Exchanges, o CosmoOne,

Κάθετες ηλεκτρονικές αγορές (σε ένα μόνο κλάδο ): o e‐Logistics (στο χώρο των logistics), o Yassas.com (στο χώρο της φιλοξενίας ), o Retail@link (στο χώρο του λιανεμπορίου ),

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 200/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

199

o B2B Construct (στο χώρο των κατασκευών και τέλος

η IS Impact (i@connect service) η οποία είναι πάροχος λύσεων ηλεκτρονικού επιχειρείν πουυποστηρίζει κάθετες υπηρεσίες σε περισσότερους από έναν τομείς (κυρίως λιανεμπόριο καιτηλεπικοινωνίες ) και γι΄αυτό το λόγο μπορεί να θεωρηθεί και κάθετη και οριζόντιαηλεκτρονική αγορά . Σε αυτές, συμμετέχουν περισσότερες από 2.250 επιχειρήσεις , ενώ έχειεκτιμηθεί ότι ο αριθμός των επιχειρήσεων που διεξάγουν συναλλαγές μέσω των ηλεκτρονικώναγορών είναι περίπου 1.500. Επίσης, υπάρχει ένας απροσδιόριστος αριθμός ελληνικώνεταιρειών που πραγματοποιούν συναλλαγές μέσω ηλεκτρονικών αγορών του εξωτερικού .

5.4.3 ΟΙ ΒΑΣΙΚΟΤΕΡΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΤΟΥE‐MARKETPLACES ΠΡΟΣ ΤΟΥΣ ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣΕΙΝΑΙ:

Δημιουργία ηλεκτρονικών καταλόγων με τα προϊόντα των προμηθευτών Τήρηση αρχείου πελατών

Εξελιγμένος μηχανισμός αναζήτησης ώστε οι αγοραστές να βρίσκουν με ευκολία ταπροϊόντα που τους ενδιαφέρουν

Ολοκλήρωση της διαδικασίας της παραγγελίας και των πληρωμών Παροχή μηχανισμών ασφάλειας για την αυθεντικοποίηση του χρήστη και την ασφαλή

μετάδοση των δεδομένων στο Internet

5.4.4 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΑΓΟΡΩΝ

Με τη συμμετοχή της σε ένα e‐marketplace, μία ΜΜΕ έχει τη δυνατότητα να διεξάγει

συναλλαγές με άλλες επιχειρήσεις , χωρίς να χρειάζεται να αναζητά η ίδια πελάτες ήπρομηθευτές . Η ηλεκτρονική αγορά αποτελεί έναν εικονικό χώρο συγκέντρωσηςεπιχειρήσεων , ο οποίος προωθεί το συνεργατικό εμπόριο . Επίσης, όταν μια επιχείρησησυνευρίσκεται με άλλες στον ηλεκτρονικό χώρο , μπορεί να κάνει συναλλαγές με επιχειρήσειςτις οποίες δε γνώριζε πριν και να εισέλθει σε αγορές τις οποίες διαφορετικά δε θα μπορούσενα «ανοίξει ».

Ένα άλλο πλεονέκτημα της ηλεκτρονικής αγοράς είναι ότι δεν επιβαρύνει την ΜΜΕ πουσυμμετέχει σε αυτή με υψηλές επενδύσεις . Το κόστος συμμετοχής σε μία ηλεκτρονική αγοράείναι μικρό , ο απαιτούμενος εξοπλισμός μηδαμινός , ενώ οι προμήθειες που καταβάλλει για τηχρήση της ηλεκτρονικής αγοράς είναι ανάλογες με τη χρήση που κάνει . Και βέβαια, λαμβάνοντας υπόψη ότι για όσο περισσότερες προμήθειες μία επιχείρηση χρησιμοποιεί τηνηλεκτρονική αγορά , τόσο περισσότερο ωφελείται , γίνεται κατανοητό ότι το κόστος είναιελάχιστο .

Η αυτοματοποίηση και η προτυποποίηση της διαδικασίας πώλησης‐προμήθειας επιτρέπουνστις επιχειρήσεις να μειώσουν τα κόστη της εφοδιαστικής αλυσίδας . Έτσι, ο προμηθευτής

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 201/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

200

μπορεί να πωλεί φθηνότερα , μεταδίδοντας το όφελος αυτό στους πελάτες του , και οαγοραστής , αφού μπορεί να αγοράσει φθηνότερα , μεταδίδει το όφελος στους δικούς τουπελάτες . Επίσης, το μικρό κόστος συμμετοχής σε μία ηλεκτρονική αγορά είναι ένα πολύ καλόκίνητρο για μία ΜΜΕ να συμμετάσχει , έστω και δοκιμαστικά , σε μία ή και περισσότερες

ηλεκτρονικές αγορές , καθώς πρέπει να επισημάνουμε ότι η συμμετοχή της σε ένα e‐marketplace δεν αποκλείει τη συμμετοχή της και σε άλλα .

Η αυτοματοποίηση στη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας μέσω των ηλεκτρονικώναγορών έρχεται , κυρίως , μέσω της ενοποίησης των ηλεκτρονικών αγορών με τα πληροφορικάσυστήματα της επιχείρησης .

Παρά το γεγονός ότι η μηχανογράφησή της δεν αποτελεί προϋπόθεση για την ένταξη σε μίαηλεκτρονική αγορά , όσο πιο στιβαρή είναι η μηχανογράφηση , όσο πιο ενοποιημέναλειτουργικά είναι τα τμήματά της και όσο πιο αυτοματοποιημένα γίνονται οι διαδικασίες στο

εσωτερικό της , τόσο πιο εύκολα θα ενταχθούν οι διαδικασίες της ηλεκτρονικής αγοράς σ ' αυτήν . Επιπρόσθετα , η μηχανογράφηση της επιχείρησης με κάποιο ERP σύστημα επιτρέπει τηδιασύνδεση του ERP με την ηλεκτρονική αγορά , δημιουργώντας έτσι ένα ολοκληρωμένοσύστημα , όπου η τελευταία αποτελεί προέκταση του back ‐office της επιχείρησης .

Ακόμα και στις περιπτώσεις κατά τις οποίες οι επιχειρήσεις δεν έχουν μηχανογράφηση , επωφελούνται σημαντικά από την τυποποίηση των διαδικασιών στην εφοδιαστική αλυσίδα(όπως , για παράδειγμα , στην ύπαρξη τυποποιημένων καταλόγων για τα προϊόντα ), ενώ συχνάοι ηλεκτρονικές αγορές τις οδηγούν στην εισαγωγή πληροφορικών συστημάτων για τηλειτουργία τους , καθώς πείθονται έμπρακτα για τα οφέλη που αποκομίζουν από αυτά .

Η αυτοματοποίηση και η ευκολία διενέργειας των προμηθειών και πωλήσεων επιτρέπουναύξηση της ταχύτητας των διαδικασιών , με αποτέλεσμα οι επιχειρήσεις να μην είναιυποχρεωμένες να διατηρούν υψηλά αποθέματα . Όπως θα δούμε στη συνέχεια , επειδή στιςδιαδικασίες ηλεκτρονικών προμηθειών , όπου θα μπορούσαμε να πούμε ότι είναι ένα είδοςηλεκτρονικής αγοράς , υπάρχουν πολλοί προμηθευτές και η διαδικασία είναι τυποποιημένη , οπελάτης μπορεί να διαπραγματευτεί μία συναλλαγή ταυτόχρονα με πολλούς υποψήφιουςπρομηθευτές , επιλέγοντας την πλέον συμφέρουσα λύση με βάση τις δικές του παραμέτρουςαξιολόγησης (κόστος , παράδοση , ποιότητα κ .λπ.).

5.5 ΤΟ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

Το Διαδίκτυο και οι εφαρμογές του αναπτύσσονται ραγδαία τα τελευταία χρόνια γνωρίζονταςμεγάλη αποδοχή από τις επιχειρήσεις οι οποίες το χρησιμοποιούν έως ένα κανάλι διάθεσηςκαι προώθησης προϊόντων . Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποτελεί μία από αυτές τις εφαρμογές , ηοποία δημιουργεί ένα καινούργιο πλαίσιο επιχειρηματικότητας . Οι επιχειρήσεις προκειμένου

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 202/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

201

να εκμεταλλευτούν αυτές τις νέες ευκαιρίες δημιουργούν ιστοσελίδες προβολής τηςεπιχείρησής τους και των προϊόντων τους , οι οποίες στη συνέχεια εξελίσσονται σε ηλεκτρονικάκαταστήματα προσομοιώνοντας τις παραδοσιακές συναλλαγές σε ένα «εικονικό » περιβάλλοναγοράς . Τα ηλεκτρονικά καταστήματα δημιουργούν όλο και μεγαλύτερους κύκλους εργασιών

στις επιχειρήσεις και ο αριθμός τους αναμένεται να πολλαπλασιαστεί τα επόμενα χρόνια . Τα ηλεκτρονικά καταστήματα συγκαταλέγονται στις εφαρμογές της κατηγορίας Επιχείρησηπρος Καταναλωτή (B2C) και αποτελούν σημεία προώθησης και πώλησης αγαθών μέσω τουδιαδικτύου . Ένα Ηλεκτρονικό Κατάστημα μπορεί να αναπαραστήσει και να εμπλουτίσει μενέες δυνατότητες τη λειτουργικότητα ενός νέου καταστήματος . Σε αρκετές περιπτώσεις , ταηλεκτρονικά καταστήματα λειτουργούν ως υποκαταστήματα των υφισταμένων (φυσικών ) καταστημάτων , ενώ σε άλλες περιπτώσεις αποτελούν τα μοναδικά σημεία πώλησης τωνπροϊόντων μιας επιχείρησης . Στόχος ενός ηλεκτρονικού καταστήματος δεν είναι μόνο ηπροβολή των προϊόντων , αλλά και η εφαρμογή τεχνικών που προσδίδουν πρόσθετη αξία στηνηλεκτρονική παρουσία του εμπόρου και ωθούν τον πελάτη να προτιμήσει την ηλεκτρονικήαγορά έναντι της παραδοσιακής . Επιπλέον , το ηλεκτρονικό σας κατάστημα , εκτός από μέσοπραγματοποίησης των διαδικτυακών πωλήσεων , μπορεί να γίνει και μέσο συνεργασίας μεάλλες επιχειρήσεις , να βοηθήσει στη διαδικασία προμηθειών , καθώς και να συμβάλει στηβελτίωση της ενημέρωσης και της επικοινωνίας με τους συνεργάτες της επιχείρησης , καθιστώντας ακόμα πιο ισχυρή και άμεση την επαφή μαζί τους .

Αυτοματοποιημένες διαδικασίες , που αφορούν την διαχείριση αποθεμάτων και την διανομή(μεταφορά και παράδοση ) των προϊόντων , μπορούν να υιοθετηθούν και να συντελέσουν στην

εξοικονόμηση κόστους για την επιχείρηση , και κατ' επέκταση για τον ίδιο τον πελάτη . Σε ένα μεγάλο ποσοστό τα υπάρχοντα ηλεκτρονικά καταστήματα στο διαδίκτυο , διαθέτουνχαρακτηριστικά που αφορούν την προβολή και προώθηση των προϊόντων , την δυνατότηταάμεσης παραγγελίας και αγοράς αυτών είτε με αντικαταβολή είτε μέσω πιστωτικής κάρτας . Επίσης υιοθετούνται μέθοδοι για την αναγνώριση της ταυτότητας του πελάτη καισκιαγράφηση του προφίλ , όχι μόνο όσον αφορά τα προσωπικά του στοιχεία αλλά και τιςαγοραστικές του συνήθειες . Με αυτό τον τρόπο κάθε φορά που ο πελάτης αυτός επισκέπτεταιτο κατάστημα , μπορεί να δει κάποιες σελίδες διαμορφωμένες σύμφωνα με τις απαιτήσεις καιτην αγοραστική του συμπεριφορά κατά την τελευταία του επίσκεψη . Επιπλέον , νέα προϊόντακαι προσφορές που εμπίπτουν στις αγοραστικές του συνήθειες προτείνονται στουςσυχνότερους επισκέπτες .

5.5.1 ΣΤΑΔΙΑ ΕΞΕΛΙΞΗΣ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ

Η ανάπτυξη των ηλεκτρονικών καταστημάτων και της αγοράς στο διαδίκτυο έτσι όπως ταγνωρίζουμε σήμερα δεν επιτεύχθηκε μονομιάς , αλλά εξελίχθηκε μέσα από διάφορα στάδια

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 203/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

202

σύμφωνα και με την ωριμότητα του καταναλωτικού κοινού στις ΤΠΕ και τα ηλεκτρονικάσυστήματα συναλλαγών . Κατά συνέπεια τα στάδια εξέλιξης των ηλεκτρονικών καταστημάτωνείναι :

1ο στάδιο : Απλή παρουσίαση της επιχείρησης στο διαδίκτυο με στατικό περιεχόμενο καιβασικό πληροφοριακό υλικό για τα παρεχόμενα προϊόντα και τις υπηρεσίες της .

2ο στάδιο : Δυνατότητα παραγγελίας ηλεκτρονικά μέσα από τυποποιημένες φόρμες , μεολοκλήρωση της συναλλαγής με παραδοσιακά μέσα . Το περιεχόμενο εμφανίζεται πιοεμπλουτισμένο , λαμβάνοντας υπόψη τις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις του καταναλωτικούκοινού και δημιουργώντας σημεία στο διαδικτυακό τόπο όπου παρουσιάζονται οι πιο συχνέςερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες . Το περιεχόμενο του ηλεκτρονικούκαταστήματος εξακολουθεί να παραμένει στατικό με αποτέλεσμα να δημιουργούνται σεαρκετές περιπτώσεις (όπως στην παρουσίαση τιμοκαταλόγων , κλπ) διάφορες ανακρίβειες .

3ο στάδιο : Ολοκλήρωση του ηλεκτρονικού καταστήματος με τα εσωτερικά πληροφοριακάσυστήματα της επιχείρησης (ERP, CRM), την ηλεκτρονική αλληλογραφία (προκειμένου ναλαμβάνονται άμεσα οι παραγγελίες ), την δυναμική παρουσίαση της πληροφορίας και τηνελαχιστοποίηση του χρόνου αναβάθμισης του περιεχομένου σε αυτό . Η διαλειτουργηκότητατου ηλεκτρονικού καταστήματος με τα εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα , μετέτρεψε τοπρώτο σε ένα δυναμικό περιβάλλον πληροφόρησης με πλούσιο και ακριβές υλικό (ητιμολόγηση των προϊόντων προκύπτει απευθείας από το λογιστικό σύστημα που διατηρεί ηεπιχείρηση ), καθώς και ένα χώρο άμεσης επικοινωνίας του καταναλωτή με την επιχείρηση . Οιηλεκτρονικές συναλλαγές και πληρωμές εμφανίζονται δειλά‐δειλά με ιδιαίτερη προτίμηση καιαπό τις δύο πλευρές στους παραδοσιακούς τρόπους πληρωμών όπως , με αντικαταβολή , μεπληρωμή στον οικείο ταχυδρομικό φορέα , με τραπεζικά εμβάσματα και καταθέσεις στολογαριασμό του επιχειρηματία . Ιδιαίτερο προβληματισμό προκαλούσε η ασφάλεια τηςεπικοινωνίας και των ηλεκτρονικών συναλλαγών – πληρωμών δημιουργώντας νέαχρηματοπιστωτικά προϊόντα όπως τις προπληρωμένες κάρτες . Έτσι εμφανίστηκε μιακαινούργια γενιά ηλεκτρονικών καταστημάτων , η οποία παρέχει τις παρακάτω λειτουργίες :

Ηλεκτρονική προβολή και διαφήμιση Ηλεκτρονικές προσφορές και εκπτώσεις προϊόντων

Ηλεκτρονική παραγγελία Ηλεκτρονική τιμολόγηση Φυσική παράδοση προϊόντος ηλεκτρονική παράδοση προϊόντος (όπου επιτρέπεται ) ηλεκτρονική πληρωμή

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 204/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

203

4ο στάδιο : Ασφάλεια και ολοκλήρωση των ηλεκτρονικών συναλλαγών . Η εξέλιξη τωντεχνολογικών εργαλείων που υποστηρίζουν αυτές τις διαδικασίες και οι μέθοδοι ασφάλειαςδημιουργούν ένα νέο πλαίσιο ηλεκτρονικών συναλλαγών το οποίο διασφαλίζει σε πολύμεγάλο βαθμό τα προσωπικά δεδομένα και τις εμπορικές διαδικασίες . Ο διαδικτυακός τόπος

μετατρέπεται σε ένα πλήρες και οργανωμένο ηλεκτρονικό κατάστημα το οποίο παρέχειασφάλεια στη διακίνηση ευαίσθητων στοιχείων – δεδομένων , μεγαλύτερη εμπιστευτικότητακαι αξιοπιστία των δύο συναλλασσομένων (ιδιαίτερα σημαντικά όταν πρόκειται για δύο μέρηπου δεν έχουν εικόνα ο ένας για τον άλλον προκειμένου να μπορούν να αξιολογήσουν τοείδος της συνεργασίας ), και επιπλέον αλληλεπιδραστικά συστήματα επικοινωνίας (όπως τακοινωνικά δίκτυα , τα forum, κλπ). Το τελευταίο θα μπορούσε από μερικούς να χαρακτηριστείως ένα 5ο στάδιο εξέλιξης των ηλεκτρονικών καταστημάτων , καθώς οι web 2.0 εφαρμογέςδημιουργούν ένα νέο πλαίσιο ηλεκτρονικής επικοινωνίας , προβολής και διαφήμισης τηςεπιχείρησης και προπάντων ηλεκτρονικό πλαίσιο συναλλαγών . Ορισμένες από τις καινούργιες

λειτουργίες αφορούν : ηλεκτρονική πληρωμή , ηλεκτρονικό πορτοφόλι αυτοματοποιημένο υπολογισμό φορολογίας ασφάλεια έλεγχος αποθεμάτων ευέλικτη κοστολόγηση ανίχνευση προϊόντος εξατομίκευση συμπεριφοράς καταναλωτή επεκτασιμότητα ‐ ολοκλήρωση

5.5.2 ΠΛΕΟΝΕΚΤΗΜΑΤΑ ΤΟΥ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

Το ηλεκτρονικό εμπόριο προσφέρει ανταγωνιστικά και στρατηγικά πλεονεκτήματα σε μιαεπιχείρηση . Στο διαδίκτυο , η επιτυχία μιας επιχειρηματικής προσπάθειας δεν επηρεάζεται απότο μέγεθος της επιχείρησης , αλλά από τον κατάλληλο σχεδιασμό και την ανάπτυξη τουηλεκτρονικού καταστήματος , καθώς και την εσωτερική οργάνωση και τη λειτουργία τηςεπιχείρησης η οποία θα πρέπει να δημιουργήσει εκείνους τους μηχανισμούς που θαυποστηρίζουν την όλη προσπάθεια . Μεγάλες και μικρομεσαίες επιχειρήσεις έχουν την ίδια

πρόσβαση στους πελάτες και μπορούν να δημιουργήσουν εξίσου αποτελεσματική παρουσίαστο διαδίκτυο . Ακόμη, η έδρα και οι χώροι λειτουργίας και εγκατάστασης της επιχείρησης δεναποτελούν κριτήριο προτίμησης από το καταναλωτικό κοινό . Σε όποιο σημείο της γης και ανβρίσκεται μία επιχείρηση μπορεί να διεκδικήσει ισότιμα ένα μερίδιο αγοράς μέσα από τοηλεκτρονικό της κατάστημα . Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα επιτρέπει όχι μόνο τη διεύρυνση τηςπελατείας , αλλά και την υπέρβαση των περιορισμών στα ωράρια λειτουργίας , γιατί μπορούν

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 205/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

204

να πουληθούν αγαθά όλο το 24ώρο . Ειδικότερα, τα πλεονεκτήματα μιας επιχείρησης πουδραστηριοποιείται στο διαδίκτυο είναι :

Ευρεία γεωγραφική κάλυψη . Η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα να απευθυνθεί σεπελάτες που βρίσκονται παντού , χωρίς να απαίτηση να διαθέτει υποκατάστημα στηνπεριοχή τους .

Μείωση της προμηθευτικής αλυσίδας . Ο προμηθευτής μπορεί να απευθυνθείαπευθείας στον πελάτη , χωρίς την ανάμειξη μεσαζόντων και αντιπροσώπων .

Μείωση λειτουργικού κόστους . Η μείωση του λειτουργικού κόστους οφείλεται στογεγονός ότι η επιχείρηση μπορεί να εξυπηρετήσει τους πελάτες με ελάχιστο κόστος . Επίσης, όσο αυξάνεται ο αριθμός των πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος τόσομειώνεται το συνολικό κόστος εξυπηρέτησης αυτών . Επιπλέον , η επιχείρηση δενχρησιμοποιεί πρόσθετο προσωπικό για την εξυπηρέτηση των πελατών της , καθώς ηπερισσότερη πληροφορία παρέχεται από το ηλεκτρονικό κατάστημα διευκολύνονταςμε αυτό τον τρόπο τους καταναλωτές να «γνωρίσουν » καλύτερα τα προϊόντα της .

Συνεχής λειτουργία . Το διαδίκτυο είναι ίσως τα μοναδικό κανάλι εξυπηρέτησηςπελατών που επιτρέπει την πραγματοποίηση αγορών οποιαδήποτε στιγμή το 24ώρο .

Εργαλείο μάρκετινγκ . Η επιχείρηση μπορεί να εκμεταλλευτεί τις δυνατότητες τουδιαδικτύου για προσφορές , διαχείριση και ενημέρωση πελατών , στατιστικά στοιχείαπρόσβασης και πωλήσεων .

5.5.3 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΓΟΡΩΝ ΣΕ ΕΝΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

Η υλοποίηση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος συνεπάγεται και την μεταφορά τουπαραδοσιακού κύκλου αγορών στον εικονικό χώρο του διαδικτύου , κινήσεις πουπραγματοποιεί ένας πελάτης όταν εισέρχεται στο φυσικό χώρο ενός καταστήματος και οιοποίες πραγματοποιούνται πλέον ηλεκτρονικά . Η επιχείρηση προσπαθεί να προσομοιώσειτον παραδοσιακό κύκλο αγορών στο ηλεκτρονικό της κατάστημα , λαμβάνοντας υπόψη και τιςιδιαιτερότητες του χώρου αυτού , ώστε να διευκολύνει τον καταναλωτή . Στη συνέχεια , παρατίθενται τα βήματα που συντελούνται όσον αφορά τη διαδικασία ολοκλήρωσης τηςαγοράς αγαθών σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα .

Ο πελάτης «εισέρχεται » στην ιστοσελίδα της επιχείρησης , είτε καταχωρώντας το URL του είτε μέσω κάποιου καταλόγου ή διαφημιστικού πλαισίου που τον παραπέμπει .

Αρχικά , πλοηγείται στο εμπορικό τμήμα του διαδικτυακού χώρου όπουπροβάλλονται τα προϊόντα , ομαδοποιημένα σε κατηγορίες . Επιλέγει την κατηγορίαπου τον ενδιαφέρει και εμφανίζεται μια λίστα με τα προϊόντα . Αν επιθυμεί μια πιολεπτομερή περιγραφή για κάποιο προϊόν , που συνήθως συνοδεύεται και απόφωτογραφία , δεν έχει παρά να επιλέξει το προϊόν αυτό .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 206/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

205

Ο πελάτης επιλέγει το προϊόν και εμφανίζεται η ιστοσελίδα με τα χαρακτηριστικά τουκαι το σχετικό πληροφοριακό υλικό . Επιπλέον , εμφανίζονται διάφορα άλλαχαρακτηριστικά που αφορούν το προϊόν , όπως εκπτωτικά κουπόνια , προσφορές , χαμηλότερη τιμή εφόσον η συναλλαγή πραγματοποιηθεί ηλεκτρονικά , καθώς και

συνδυαζόμενες προσφορές με άλλα παρεμφερή ή συμπληρωματικά προϊόντα . Τοποθετεί τα προϊόντα στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών . Παρέχεται η δυνατότητα νασυνεχίσει τις αγορές του και σε άλλα προϊόντα ή να αφαιρέσει από το καλάθι αγορώνπροϊόντα που πλέον δεν επιθυμεί .

Ο πελάτης ολοκληρώνει την αγορά του . Μετά την τελική επικύρωση των αγορών του , ο πελάτης θα πρέπει να εισάγει πληροφορίες που αφορούν τη χρέωση και τον τρόποπληρωμής με δυνατότητα εξόφλησης με πιστωτική κάρτα . Εφόσον επιλέξει πιστωτικήκάρτα θα πρέπει να συμπληρώσει στη σχετική φόρμα τα στοιχεία της . Ο αριθμόςπιστωτικής κάρτας κρυπτογραφείται και στέλνεται στο Bank Card Acquirer για έλεγχο

της κάρτας σε πραγματικό χρόνο . Αν η αίτηση εξουσιοδότησης γίνει αποδεκτή , τότε οιπληροφορίες για τα προϊόντα και τον τρόπο μεταφοράς τους κρυπτογραφούνται καιστέλνονται απευθείας στον έμπορο για την διεκπεραίωση της παραγγελίας . Αν ηπροσπάθεια εξουσιοδότησης αποτύχει , ο πελάτης θα πρέπει να εισάγει ξανά τοναριθμό της πιστωτικής του κάρτας .

Ο πελάτης αποδέχεται τους όρους και το κανονιστικό πλαίσιο που διέπει τηνσυναλλαγή . Στο τέλος της φόρμας συμπλήρωσης του τρόπου χρέωσης εμφανίζεται ηεπιλογή με τους όρους συναλλαγών με ξεκάθαρο και σαφή τρόπο . Σε αυτό το σημείοθα πρέπει ο καταναλωτής να δώσει ιδιαίτερη προσοχή , καθώς τόσο ο τρόπος χρέωσης

όσο και ο τρόπος αποδοχής , υπαναχώρησης ή / και επιστροφής του προϊόντοςκαθορίζουν το πλαίσιο συναλλαγής και αμοιβαίας αποδοχής των δύο μερών(καταναλωτή και επιχειρηματία ).

Εκτύπωση αποδεικτικού πληρωμής . Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας αγοράς τουπροϊόντος , παράγεται από το πληροφοριακό σύστημα του επιχειρηματία αποδεικτικόπληρωμής το οποίο αποστέλλεται κρυπτογραφημένο στην οθόνη του . Η κρυπτογράφησητης διαδικασίας αγοράς και πληρωμής θα πρέπει να προστατεύεται απόκρυπτογράφηση , καθώς αφορά στοιχεία που χαρακτηρίζονται ως προσωπικά δεδομένακαι προστατεύονται από τη σχετική νομοθεσία . Η απόδειξη αυτή περιλαμβάνει στοιχεία

της παραγγελίας , του τρόπου πληρωμής και εξόφλησης , καθώς και τον αριθμόπαραγγελίας τον οποίο μπορεί να χρησιμοποιήσει ο πελάτης για να ενημερωθεί για τηνεξέλιξή της ή να επιλύσει διάφορα προβλήματα ή απορίες του .

Εδώ θα πρέπει να επισημάνουμε ότι δεν είναι απαραίτητο η πληρωμή να γίνει μεπιστωτική κάρτα . Σχεδόν όλα τα ηλεκτρονικά καταστήματα δέχονται πάνω από τρειςμεθόδους πληρωμής . Τι σημαίνει αυτό ; Ότι ένας πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει μια

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 207/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

206

ολοκληρωμένη αγορά σύμφωνα με τα παραπάνω αλλά να πληρώσει με αντικαταβολή ήπροπληρωμή . Αυτός είναι αρκετά διαδομένος τρόπος πληρωμής στη χώρα μας είτε λόγωτης ανασφάλειας που έχουν οι καταναλωτές , είτε επειδή δεν διαθέτουν πιστωτική κάρτα .

5.5.4 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

Το διαδίκτυο σήμερα χρησιμοποιείται ευρέως από τις επιχειρήσεις για την προώθηση καιπώληση προϊόντων . Στην περίπτωση , όμως , της εμπορικής χρήσης του διαδικτύου , οσχεδιασμός του δικτυακού τόπου αποκτά μεγαλύτερη σημασία από την ίδια τηνκατασκευή του . Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα θα πρέπει να προβλέπει την ύπαρξη πολλώνυπηρεσιών . Μεταξύ άλλων , θα πρέπει να προβλέπει online τεχνική υποστήριξη , πληροφορίες για τα προϊόντα , πολιτική εγγυήσεων , επιλογή τρόπου συναλλαγών , λεπτομέρειες για τον τρόπο αποστολής των προϊόντων στους πελάτες , λίσταπαραγγελιών , στοιχεία και φόρμα επικοινωνίας και βοήθεια προς τον πελάτη για ναεπιλέξει το κατάλληλο προϊόν .

Για την ανάπτυξη ηλεκτρονικών καταστημάτων χρησιμοποιούνται εργαλεία που δίνουντην δυνατότητα αποκλειστικής διαχείρισης των περιεχόμενων του τόπου από τον πελάτη , χωρίς να απαιτείται η γνώση κάποιας γλώσσας προγραμματισμού ή μεσολάβησηεξειδικευμένου προσωπικού . Υπάρχουν τρεις εναλλακτικοί τρόποι δημιουργίαςηλεκτρονικού καταστήματος :

Α) Η δημιουργία και λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος στο δικό σας web server. Σε αυτή την περίπτωση , θα πρέπει να προμηθευτείτε το κατάλληλο λογισμικό καιτον κατάλληλο εξοπλισμό . Αυτή η περίπτωση είναι η πιο ακριβή και δεν συνιστάται σεμικρομεσαίες επιχειρήσεις .

Β) Η φιλοξενία σε web server μιας εταιρείας παροχής υπηρεσιών διαδικτύου πουπροσφέρει υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου . Υπάρχουν αρκετές εταιρείες παροχήςυπηρεσιών διαδικτύου που διαθέτουν την κατάλληλη υλικοτεχνική υποδομή γιαηλεκτρονικό εμπόριο .

Γ) Η συνεργασία με μια εταιρεία που παρέχει σε άλλες επιχειρήσεις τη δυνατότηταηλεκτρονικού εμπορίου : ένα είδος εμπορικού κέντρου . Οι εταιρείες αυτές , συνήθως , διαθέτουν το δικό τους web server, ο οποίος πληροί τις προϋποθέσεις για ασφαλείςηλεκτρονικές συναλλαγές . Η δική σας επιχείρηση μπορεί να φιλοξενηθεί στο δικό τουςweb server, όπου πραγματοποιούνται όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές .

5.5.5 ΒΗΜΑΤΑ ΚΑΤΑΣΚΕΥΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 208/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

207

Η ανάπτυξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι αρκετά απλή υπόθεση λόγω τηςπληθώρας των διαθέσιμων εργαλείων και εταιρειών που εξειδικεύονται στοσυγκεκριμένο χώρο . Τα βήματα που απαιτούνται είναι :

Προσδιορισμό των προϊόντων ή / και υπηρεσιών που θα είναι διαθέσιμα από τοδιαδίκτυο

Εύρεση μίας εταιρείας που θα βοηθήσει τον επιχειρηματία στην κατασκευή καιυλοποίηση του ηλεκτρονικού καταστήματος , καθώς και στην καθοδήγηση στιςαπαιτούμενες διαδικασίες .

Επιλογή του domain name και καθορισμός των ξένων γλωσσών που θα υποστηρίζει Προσδιορισμός των διαδικασιών παραγγελίας , πώλησης , αποστολής και μετά την

πώληση εξυπηρέτησης Αλλαγή εσωτερικών διαδικασιών επιχείρησης για να υποστηρίξουν τις νέες μορφές

συναλλαγών και πληροφόρησης Καθορισμός κατηγοριών προϊόντων που θα είναι διαθέσιμα από το κατάστημα , καθώς

και μορφές πολιτικών που ακολουθεί η επιχείρηση (π.χ . προσφορές , κουπόνια , κλπ). Καθορισμός τρόπων πληρωμών και παραγγελιών των πελατών . Σήμερα οι πιο γνωστοί

τρόποι πληρωμής είναι με αντικαταβολή , μέσω κατάθεσης σε κάποιο τραπεζικόλογαριασμό και πληρωμές μέσω πιστωτικής κάρτας που είναι και ο πιο άμεσος τρόποςπληρωμής .

Σχεδίαση και ανάπτυξη του ηλεκτρονικού καταστήματος . Εικαστικός σχεδιασμός του καταστήματος . Για την σωστή προβολή της επιχείρησης σας

μέσω του διαδικτύου δεν θα πρέπει να υπάρχει μια διαφορετική εικόνα από αυτή τουφυσικού καταστήματος για να μην δημιουργήσουμε σύγχυση στον πελάτη .

Επιλογή του φορέα φιλοξενίας του ηλεκτρονικού καταστήματος εφόσον δεν γίνει στιςεγκαταστάσεις της επιχείρησης (web hosting).

Τεχνολογικές υποδομές που απαιτούνται για ανατροφοδότηση του ηλεκτρονικούκαταστήματος από την επιχείρηση

Διασύνδεση του ηλεκτρονικού καταστήματος με τα εσωτερικά πληροφοριακάσυστήματα της επιχείρησης όπως το ERP, το CRM, κλπ.

Διασύνδεση με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα για πραγματοποίηση ηλεκτρονικών

πληρωμών . Για να έχει η επιχείρηση τη δυνατότητα ηλεκτρονικών πληρωμών μέσωπιστωτικής κάρτας , θα πρέπει ο εργαζόμενος στην επιχείρηση να συνδεθεί με μίατράπεζα που διαθέτει το σύστημα πληρωμών on ‐line transaction. Στην Ελλάδα ορισμένεςαπό τις τράπεζες που διαθέτουν το σύστημα αυτό είναι η Εθνική Τράπεζα , η Alpha Bank, η Eurobank, η Πειραιώς και η Emboriki Bank. Επίσης έχει τη δυνατότητα να επιλέξει γιαηλεκτρονικές πληρωμές το σύστημα Pay Pall.

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 209/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

208

Εύρεση εταιρείας courier με την οποία η επιχείρηση θα συνεργαστεί για την αποστολήτων προϊόντων της . Με αυτόν τον τρόπο επιτυγχάνονται καλύτερες τιμές των προϊόντων , καθώς επίσης και άμεση παράδοση και παραλαβή των παραγγελιών των πελατών της .

Καθορισμός πολιτικής επιστροφής των προϊόντων από τον πελάτη , όπως επίσης και

υπαναχώρησης από την παραγγελία του . Καθορισμός όρων χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος όπως , δικαιώματα και

υποχρεώσεις του επιχειρηματία , καθώς επίσης και πολιτική ασφάλειας και προστασίαςπνευματικών δικαιωμάτων .

Εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού για να υποστηρίξει τις νέες διαδικασίες και τιςτεχνολογίες που απαιτούνται για την εύρυθμη λειτουργία του ηλεκτρονικούκαταστήματος .

Προώθηση και προβολή του διαδικτυακού τόπου – Ηλεκτρονικό Μάρκετινγκπροκειμένου να αναγνωριστεί από το καταναλωτικό κοινό .

5.5.6 ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

Για την κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος χρησιμοποιούνται διάφορες τεχνολογίες μεδιαφορετικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα . Ορισμένες από αυτές είναι τα διεθνώςαναγνωρισμένα εργαλεία της Microsoft με τεχνολογία .NET και SQL Server ειδικά γιαπλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου . Οι μηχανικοί πληροφορικής σχεδιάζουν και υλοποιούν τιςεφαρμογές μέσα από εργαλεία όπως το Microsoft Visual Studio. Επίσης, άλλες εφαρμογέςείναι το Joomla, το OScommerce και το Drupal. Οι εφαρμογές αυτές είναι αρκετάδιαδεδομένες στη χώρα μας για τη δημιουργία ηλεκτρονικού καταστήματος με εξαιρετικάευέλικτο και φιλικό τρόπο και μεγάλες δυνατότητες επέκτασης και προσθήκης πρόσθετωνλειτουργιών . Επιπλέον , πρόκειται για δωρεάν λογισμικό το οποίο μπορεί να «κατεβάσει » απότο διαδίκτυο ο ενδιαφερόμενος προκειμένου να δομήσει το δικό του ηλεκτρονικό κατάστημα .

Για την ανανέωση του περιεχομένου του καταστήματος δεν χρειάζεται τίποτε άλλο από έναηλεκτρονικό υπολογιστή ή laptop και σύνδεση στο διαδίκτυο . Βέβαια, αναλόγως του όγκουτων ηλεκτρονικών πωλήσεων και του μεγέθους του ηλεκτρονικού καταστήματος μπορεί ναχρειαστεί πρόσθετη υποδομή και ανθρώπινο δυναμικό για το υποστηρίξουν . Έτσι γιαπαράδειγμα , εάν δημιουργήσετε ένα κατάστημα που έχει πάνω από 100.000 επισκέπτες την

ημέρα με τις ανάλογες πωλήσεις , τότε θα χρειασθούν περισσότεροι από 10 εξειδικευμένοιάνθρωποι για τη διαχείριση του ηλεκτρονικού καταστήματος . Για τη διασύνδεση με τις τράπεζες και τους οργανισμούς πιστωτικών καρτών ώστε να γίνονταιοι ηλεκτρονικές πληρωμές , χρησιμοποιούνται κυρίως εφαρμογές των τραπεζών όπως τηςΕθνικής Τράπεζας , της EUROBANK, της ΠΕΙΡΑΙΩΣ, της ALPHA Delta Pay και PAYPAL. Έτσι οιεπισκέπτες του ηλεκτρονικού καταστήματος θα έχουν την ευκολία αφενός να κάνουν τιςαγορές μέσω διαδικτύου και αφ ετέρου να πληρώσουν με πιστωτική κάρτα .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 210/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

209

Σχετικά με τον τρόπο αποστολής των προϊόντων από το ηλεκτρονικό κατάστημα , αυτέςμπορούν να πραγματοποιηθούν είτε μέσω courier, αντικαταβολής , απλό ταχυδρομείο ή άλλο . Υπάρχει τρόπος ώστε το κόστος αποστολής να γίνεται αυτόματα κατά την ηλεκτρονική αγοράαπό το ηλεκτρονικό κατάστημα και έτσι ο επισκέπτης να γνωρίζει εκ των προτέρων το

συνολικό κόστος αποστολής των προϊόντων που αγόρασε μέσω διαδικτύου από τοσυγκεκριμένο κατάστημα . Τέτοιες εταιρείες είναι η ACS, η SPEEDEX, η γενική Ταχυδρομική , ταΕΛΤΑ, κλπ. Επιπλέον , η επιχείρηση θα πρέπει να προβεί σε διαφήμιση και προβολή του ηλεκτρονικού τηςκαταστήματος , προκειμένου να προσελκύσει περισσότερους πελάτες και να κάνει γνωστό τοόνομά της στη νέα αγορά . Κατά συνέπεια , θα πρέπει να προωθήσει το κατάστημά της μέσααπό τις μηχανές αναζήτησης , όπως το Google, το Yahoo, καθώς και να προβεί σεπροπληρωμένες διαφημίσεις (Pay per click – PPC) μέσω π .χ του Google Adwords ή άλλωνκόμβων . Ένας έξυπνος τρόπος για να αυξήσει η επιχείρηση τις πωλήσεις της μέσα από το

ηλεκτρονικό κατάστημα , καθώς και τις επισκέψεις των καταναλωτών είναι να συμμετάσχειστις διάφορες μηχανές σύγκρισης τιμών , όπως το Scroutz, το Pathfinder, το my Shopper, τοBestprice.gr και το emarket.gr. Όταν πλέον οι επισκέψεις έχουν αυξηθεί σημαντικά μέσα στο ηλεκτρονικό κατάστημα , τότεαπαιτείται η online διασύνδεση αυτού με το ERP / CRM που διαθέτει η επιχείρηση . Οιεταιρείες του χώρου θα πραγματοποιήσουν τη διασύνδεση του ηλεκτρονικού καταστήματοςμε το σύστημα που διαχειρίζεται η επιχείρηση , προκειμένου οι παρεχόμενες πληροφορίες καιη επικοινωνία να πραγματοποιούνται άμεσα και σε πραγματικό χρόνο . Τέτοια συστήματα ERP είναι της Singular, της Altec, της Softone, ή ακόμη και μεγαλύτερα όπως είναι το SAP, JD Edwards. Η επιλογή τους εξαρτάται εκτός από το κόστος και στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά πουέχει το καθένα , καθώς και στις απαιτήσεις της ίδιας της επιχείρησης . Εκτός από τα εμπορικά προγράμματα για να δημιουργήσετε εσείς η εταιρεία πληροφορικήςπου θα επιλέξετε , ένα ηλεκτρονικό κατάστημα , στο διαδίκτυο μπορεί να αναζητήσει κανείςδωρεάν προγράμματα με τα οποία μπορεί αρκετά εύκολα και με λίγες γνώσεις ναδημιουργήσει γρήγορα το ηλεκτρονικό του κατάστημα . Σημαντικό στοιχείο που θα πρέπει ναπροσέξει είναι να διασφαλίζει τις συναλλαγές και να παρέχει όλες εκείνες τις λειτουργίες πουέχει σχεδιάσει να προσφέρει η επιχείρηση μέσω του διαδικτύου . Μία τέτοια εφαρμογή είναιτο Webnote. Το Webnode είναι ένα δωρεάν (χωρίς διαφημίσεις ) εργαλείο δημιουργίας ιστοσελίδων τοοποίο στοχεύει στο να βοηθήσει άτομα που δεν έχουν καμία εμπειρία σχεδιασμού καιδημοσίευσης ιστοσελίδων να δημιουργήσουν ένα σύγχρονο , ελκυστικό site μέσα σε λίγα μόνολεπτά . Μόλις κάνετε την εγγραφή σας και δημιουργήσετε το δικό σας λογαριασμό Webnode, σας ζητείται να επιλέξετε ένα τίτλο και ένα σλόγκαν για το νέο σας site. Στη συνέχεια επιλέγετεμια από τις δεκάδες διαθέσιμες φόρμες και αρχίζετε να προσθέτετε το δικό σας περιεχόμενο(κείμενα , φωτογραφίες προϊόντων , στοιχεία επικοινωνίας κ .α.)

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 211/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

210

Το Webnode χρησιμοποιεί ένα ειδικό σύστημα το οποίο σας επιτρέπει να εισάγετε κείμενο , ναορίσετε τη μορφή και το μέγεθος των γραμμάτων , να εισάγετε φωτογραφίες , να αλλάξετε τηδομή της ιστοσελίδας και να δημιουργήσετε ηλεκτρονικό κατάστημα (e ‐shop), γρήγορα καιαπλά . Ο δικτυακός τόπος της εφαρμογής είναι : www.webnote.com .

5.5.7 ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΟΥΣΙΑΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

Κάποιες χρήσιμες τεχνικές για την αύξηση των πωλήσεων σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημαείναι οι παρακάτω :

Προβολή των προϊόντων μέσα από φωτογραφίες και γραφικά Ικανοποιητική περιγραφή των προϊόντων Χρήση χρώματος και γραφικών για την υποκίνηση των πωλήσεων Ειδικές προσφορές και χρήση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την προώθηση των

πωλήσεων Βελτίωση του τρόπου πλοήγησης (navigation) του δικτυακού τόπου Σχεδίαση του ηλεκτρονικού καταστήματος με τρόπο που να δελεάζει τους καταναλωτές Δημιουργία ενός εύχρηστου και απλού συστήματος παραγγελιών για την ενθάρρυνση

των πωλήσεων Σχεδιασμός που να κερδίζει την εμπιστοσύνη του καταναλωτή

Σημαντικό στοιχείο για τη δημιουργία ηλεκτρονικού καταστήματος είναι προτού γίνειοποιαδήποτε ενέργεια ή επιλεχθεί η εταιρεία που θα βοηθήσει στο σχεδιασμό και στη

διάγνωση των αναγκών της , να έχει πρώτα διερευνηθεί το διαδικτυακό περιβάλλονάλλων επιχειρήσεων με ίδια δραστηριότητα ή στον ίδιο κλάδο επιχειρηματικότητας ήακόμα και σε διαφορετικό κλάδο . Αυτό θεωρείται αναγκαίο για το λόγο ότι θαδιαπιστωθεί ο τρόπος λειτουργίας άλλων ηλεκτρονικών καταστημάτων , η ευχρηστία πουμπορούν να παρέχουν στον πελάτη , καθώς και τυχόν προβλήματα που θα πρέπει νααποφευχθούν .

5.6 ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΓΙΑ ΤΙΣ ΜΜΕ

Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη σύγχρονη τεχνολογία , ώστε να

μειώσουν τα έξοδά τους , να βρίσκονται ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό και ναδιατηρήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες του σε προσιτές τιμές . Ακολουθούν 4 από τιςκαλύτερες στρατηγικές που χρησιμοποιούν την τεχνολογία και μπορούν να βοηθήσουν τιςμικρομεσαίες επιχειρήσεις .

1. Υπηρεσία Cloud

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 212/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

211

Η τεχνολογία Cloud δίνει τη δυνατότητα στις μικρές επιχειρήσεις να αγοράζουνυπηρεσίες , αντί να κάνουν μεγάλες κεφαλαιουχικές επενδύσεις . Αυτές οι υπηρεσίεςτους δίνουν πρόσβαση σε επαγγελματικές λύσεις που υπό άλλες συνθήκες είναιδιαθέσιμες μόνο σε μεγάλες επιχειρήσεις . Πλέον, οι περισσότερες επιχειρηματικές

εφαρμογές μπορούν να λειτουργήσουν μέσα από τις υπηρεσίες Cloud.

2. Ενοποιημένες Επικοινωνίες (Unified Communications) Οι ενοποιημένες επικοινωνίες προσφέρουν πολλές δυνατότητες επικοινωνίας στουςυπαλλήλους μιας εταιρίας . Σημαντικό προτέρημα είναι ότι επιτρέπουν την αποστολήμηνυμάτων σε ένα μέσο επικοινωνίας και τη λήψη της ίδιας επικοινωνίας σε ένα άλλομέσο , προσφέροντας στις επιχειρήσεις τη δυνατότητα να εργάζονται οι υπάλληλοι εξαποστάσεως .

3. Λογισμικά Ανοιχτού κώδικα (Open Source)

Τα λογισμικά ανοιχτού κώδικα παρέχονται δωρεάν με μια άδεια ανοιχτού κώδικα , ηοποία δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να έχουν πρόσβαση στον πηγαίο κώδικα τωνπρογραμμάτων . Μέσα από τη διαδικασία αυτή οι επιχειρήσεις μπορούν νααναπτύξουν τα δικά τους προγράμματα , έχοντας πρόσβαση σε μια κοινότητα γνώσης . Σύμφωνα με μια έρευνα της Accenture, η ανάπτυξη λογισμικού προβλέπεται νααυξηθεί μέσα στους επόμενους 12 μήνες .

4. VoIP (Voice over IP) Η υπηρεσία VoIP προσφέρει φωνητική επικοινωνία μέσω του Διαδικτύου , αντικαθιστώντας τη σταθερή γραμμή . Μια μικρή επιχείρηση που χρησιμοποιεί VoIP εξοικονομεί ένα σεβαστό χρηματικό ποσό .

ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

Στο κεφάλαιο αυτό παρουσιάστηκαν συμπληρωματικά με τα προηγούμενα κεφάλαια οιηλεκτρονικές υπηρεσίες και οι υποχρεώσεις που έχει μια επιχείρηση έναντι τρίτων . Συγκεκριμένα , αναλύθηκαν οι σχέσεις της επιχείρησης με τα Επιμελητήρια και τουςΟργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης , οι υπηρεσίες που μπορούν να αξιοποιήσουνηλεκτρονικά χωρίς να μεταβαίνουν στους φορείς αυτούς , καθώς και οι ηλεκτρονικέςτραπεζικές υπηρεσίες στις οποίες έχει πρόσβαση ένας πολίτης ή μια επιχείρηση μέσω τουInternet, για άμεση πρόσβαση στους τραπεζικούς του λογαριασμούς , για διεκπεραίωσησυναλλαγών , εξόφληση λογαριασμών ΔΕΚΟ και πιστωτικών καρτών , πληρωμή ασφαλιστικώνταμείων , διεκπεραίωση οικονομικών θεμάτων με την εφορία (μέσω του TAXISnet) κ.ά. Τέλος, και προκειμένου να δοθεί μια ολοκληρωμένη εικόνα στον τρόπο οργάνωσης και λειτουργίας

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 213/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 214/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

213

ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

1. Τα επιμελητήρια παρέχουν ηλεκτρονικές συναλλαγές για τις εγγεγραμμένες σε αυτάεπιχειρήσεις . Εκτιμάτε ότι είναι σωστό;

Σωστό Λάθος2. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση συμβάλει στην ηλεκτρονική συναλλαγή του πολίτη ή της

επιχείρησης με το Δημόσιο . Σωστό Λάθος

3. Δεν παρέχονται ηλεκτρονικές υπηρεσίες προς τους πολίτες ή τις επιχειρήσεις από τουςΟΤΑ.

Σωστό Λάθος4. Ποια από τα παρακάτω αποτελούν τραπεζικές συναλλαγές για το Δημόσιο ;

1. Εξόφληση καρτών2. Εξόφληση ΦΠA 3. Εξόφληση λογαριασμών4. Κανένα από τα παραπάνω

5. Το ωράριο λειτουργίας του e ‐banking για την εξυπηρέτηση των πελατών είναι 24/7. Σωστό Λάθος

6. Τα οφέλη για μια τράπεζα που προσφέρει ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές είναι τα ίδια με τις συναλλαγές που απαιτούν τη φυσική παρουσία του πελάτη . Απλώς αυξάνεταιλίγο το λειτουργικό της κόστος , λόγω των τεχνολογικών υποδομών που απαιτούνται .

Σωστό Λάθος7. Πιστεύετε ότι μέσω των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών επιτυγχάνεται συναλλαγή

του πελάτη με : 1. Το δημόσιο τομέα2. Τον ιδιωτικό τομέα3. Όλα τα παραπάνω4. Κανένα από τα παραπάνω

8. Οι ηλεκτρονικές συναλλαγές δεν αφορούν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις , καθώς απαιτείταινα υιοθετήσουν ακριβά και μεγάλα συστήματα για να τις υποστηρίξουν

Σωστό Λάθος9. Η κλοπή ψηφιακών τραπεζικών και προσωπικών στοιχείων είναι πολύ διαδεδομένη στον

κόσμο του διαδικτύουΣωστό Λάθος

10. Για την κλοπή προσωπικών και τραπεζικών στοιχείων ευθύνεται κυρίως ο χρήστης πουπραγματοποιεί συναλλαγές και ο βαθμός προστασίας που τηρεί στον Η / Υ του

Σωστό Λάθος

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 215/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 216/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

215

ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

Απαντήσεις ασκήσεων Παραπομπή

Ερώτηση 1: Σωστό Παράγραφος 5.1

Ερώτηση 2: Σωστό Παράγραφος 5.2

Ερώτηση 3: Λάθος Παράγραφος 5.2

Ερώτηση 4: Εξόφληση ΦΠΑ Παράγραφος 5.3.1

Ερώτηση 6: Σωστό Παράγραφος 5.3.2

Ερώτηση 7: Λάθος Παράγραφος 5.3.2 Ερώτηση 8: Όλα τα παραπάνω Παράγραφος 5.3

Ερώτηση 9: Λάθος Παράγραφος 5.3

Ερώτηση 10: Σωστό Παράγραφος 5.3

Ερώτηση 11: Σωστό Παράγραφος 5.3

Ερώτηση 12: Ναι Παράγραφος 5.3.2

Ερώτηση 13: Λάθος Παράγραφος 5.4.1

Ερώτηση 14: Δημόσιο Παράγραφος 5.4.1.1

Ερώτηση 15: Σωστό Παράγραφος 5.5.4

Ερώτηση 16: Ναι Παράγραφος 5.5.5

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ

Υπουργείο Ανάπτυξης , Ανταγωνιστικότητας , Υποδομών , Μεταφορών και Δικτύων : http://www.mindev.gov.gr/

Γενική Γραμματεία Εμπορίου : http://gge.gov.gr/ Όροι χρήσης εφαρμογών ηλεκτρονικών πληρωμών Νομοθεσία ηλεκτρονικών πληρωμών Ηλεκτρονική κρυπτογράφηση

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 217/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

216

Κίνδυνοι του e‐banking Alpha Bank: http://www.alpha.gr ATE Bank: http://www.ate.gr Attica Bank: https://ebanking.atticabank.gr

Citibank Intl, Plc: http://www.citibank.gr Εθνική Τράπεζα Της Ελλάδος: http://www.nbg.gr EFG Eurobank Ergasias: https://www.eurobank.gr/europortal/login.asp? Ελληνική Τράπεζα: http://www.hellenicnetbanking.gr/ Emporiki Bank: https://ebank.emporiki.gr FBB ‐ Πρώτη Επιχειρηματική Τράπεζα: https://ebank.fbb.gr/login.asp Geniki Bank (Société Génerale): http://www.geniki.gr Marfin Egnatia Bank: http://www.marfinegnatiabank.gr Millennium Bank: http://www.millenniumbank.gr/

Πανελλήνια Τράπεζα : http://www.panelliniabank.gr Τράπεζα Κύπρου : http://www.bankofcyprus.gr/ Τράπεζα Πειραιώς : https://www.winbank.gr Τράπεζα Probank: https://ebank.probank.gr/ T Bank (πρώην Aspis Bank): https://ebanking.aspisbank.gr

Ιστοσελίδες Ηλεκτρονικών Αγορών ebay: www.ebay.gr Xestock.gr: http://www.xestock.gr/web/main/ Eshops.gr: www.eshops.gr

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 218/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

217

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6: ΔΙΚΑΙΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΓΙΑ ΜΙΚΡΕΣ ΚΑΙ ΠΟΛΥ ΜΙΚΡΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΙΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

Οι παρούσες οικονομικές συνθήκες ουσιαστικά ανέδειξαν τον αθέμιτο ανταγωνισμό μεταξύτων επιχειρήσεων με αποτέλεσμα αρκετές από τις επιχειρήσεις να εκμεταλλεύονται τηνυπάρχουσα κατάσταση και να δρουν ανεξέλεγκτα καταστρατηγώντας τη νομοθεσία . Αυτόεπιφέρει σημαντικά προβλήματα στην εύρυθμη λειτουργία των επιχειρήσεων που σέβονταιτον ανταγωνισμό και τον πελάτη και δεν ακολουθούν αθέμιτες πρακτικές . Το κεφάλαιο αυτόασχολείται με όλες αυτές τις πρακτικές που πρέπει να ακολουθεί μια επιχείρηση και πουβασίζεται τόσο στην κοινοτική όσο και στην εθνική νομοθεσία . Το περιεχόμενό του έρχεται νααναδείξει σημαντικά προβλήματα και πρακτικές σε σύγκριση με αυτές που καταδεικνύονται

από το νόμο . Η ανάλυση του εστιάζεται από την αρχή της ίδρυσης μιας επιχείρησης , τηλειτουργία της , την προσέλκυση πελατών και την τιμολογιακή πολιτική που ακολουθεί .

ΣΚΟΠΟΣ

Σκοπός του κεφαλαίου αυτού είναι , σε συνδυασμό με τις προαναφερθείσες πρακτικές γιααύξηση της ανταγωνιστικής θέσης μιας επιχείρησης με τη χρήση των τεχνολογιών και τουδιαδικτύου , η ενίσχυση της επιχειρηματικής συνείδησης συναρτήσει του νόμου και των καλώνπρακτικών .

ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ

Μετά τη μελέτη του κεφαλαίου αυτού , θα είστε ικανοί / ές :

Να εντοπίσετε τα στοιχεία που συγκροτούν την έννοια του υγιούς ανταγωνισμού .

Να αξιοποιήσετε τις διαδικασίες αυτοματοποίησης της λειτουργίας της επιχείρησης μετρόπο συμβατό με την έννοια του υγιούς ανταγωνισμού .

Να αξιολογείτε κριτικά τις σχετικές πρακτικές ως προς το κριτήριο του υγιούς

ανταγωνισμού . Αναλυτικότερα :

Γνώσεις

Σε επίπεδο γνώσεων , θα εντοπίσετε τις βασικές αρχές που διέπουν τον υγιή ανταγωνισμό , τιςαπειλές του αθέμιτου ανταγωνισμού και πόσο επηρεάζει τις μικρές επιχειρήσεις , καθώς και

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 219/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

218

τους περιορισμούς του ανταγωνισμού και τη λειτουργία της αγοράς . Επιπλέον, θααναγνωρίσετε τις αθέμιτες πρακτικές ανταγωνισμού ειδικότερα στην προώθηση τωνπροϊόντων και την προσέλκυση πελατών , καθώς και τις λανθασμένες πρακτικές τιμολογιακήςπολιτικής και των αγορανομικών διατάξεων .

Δεξιότητες

Σε επίπεδο δεξιοτήτων , αναμένεται να είστε έτοιμοι να εφαρμόσετε τις γνώσεις πουαποκτήσατε προκειμένου να μην προβαίνετε σε αθέμιτες πρακτικές , θίγοντας με αυτόν τοντρόπο τον ανταγωνισμό , καθώς επίσης και να αντιλαμβάνεστε τις πρακτικές των ανταγωνιστώνκαι να επεμβαίνετε όταν αυτές είναι εις βάρος του ανταγωνισμού και κατ ’ επέκταση τηςεπιχείρησης στην οποία εργάζεστε ή την οποία κατέχετε . Επιπλέον, θα αποκτήσετε τηναπαραίτητη εμπειρία για τον τρόπο που πρέπει να διαχειριστείτε και να διατηρήσετε τοπελατολόγιο χωρίς να προβείτε σε παραπλάνηση ή εξαπάτηση .

Στάσεις

Σε επίπεδο στάσεων , αναμένεται να προβληματιστείτε ως προς τις συνθήκες τουανταγωνιστικού περιβάλλοντος στο οποίο δραστηριοποιείστε , προσαρμόζοντας τηνεπιχείρηση στο περιβάλλον αυτό . Επιπλέον , γνωρίζοντας τα όρια του υγιούς ανταγωνισμού , καθώς και τη νομοθεσία που διέπει τη συγκεκριμένη επιχείρηση , θα ευαισθητοποιηθείτε ωςπρος τη σημασία του ηλεκτρονικού επιχειρείν χωρίς να προκαλείτε τον ανταγωνισμό μεαθέμιτες πρακτικές .

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ – ΚΛΕΙΔΙΑ Αθέμιτος Ανταγωνισμός : Με τον όρο «αθέμιτος ανταγωνισμός » χαρακτηρίζεται ηεπιχειρηματική συμπεριφορά που επιδιώκει ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα με πράξειςαντίθετες προς τα χρηστά ήθη , οι οποίες απαγορεύονται από το Νόμο 146/1914 «περίαθέμιτου ανταγωνισμού ».

Παραπλανητική διαφήμιση : Παραπλανητική διαφήμιση είναι η διαφήμιση εκείνη πουοδηγεί σε στρέβλωση του ανταγωνισμού εξαπατώντας τους πελάτες .

Αθέμιτη διαφήμιση : Πρόκειται για τη διαφήμιση που αντίκειται στα έθιμα καιπροσβάλλει τα χρηστά ήθη .

Συγκριτική διαφήμιση : Συγκριτική είναι η διαφήμιση εκείνη που αναδεικνύει ένααγαθό μιας επιχείρησης συγκρίνοντάς το άμεσα ή έμμεσα με αντίστοιχα αγαθάανταγωνιστριών επιχειρήσεων .

Δίκαιο κατά των περιορισμών του Ανταγωνισμού : Προστατεύει τον ανταγωνισμό απόπεριορισμούς που του επιβάλλουν οι ίδιες οι επιχειρήσεις .

Αγορανομικές διατάξεις : Είναι οι διατάξεις εκείνες που αφορούν την αγορανομία , τιςαρμοδιότητες και το αντικείμενό της , τον καθορισμό των αγορανομικών αδικημάτων

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 220/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

219

και των ποινών τους , τη ρύθμιση των ορίων τιμών και ποσοστών κέρδους τωνπροϊόντων κατά κατηγορίες και , γενικότερα , τη ρύθμιση της πληθώρας των ζητημάτωντων οποίων η τακτοποίηση έχει τελικό σκοπό την προστασία της κατανάλωσης .

6.1 ΔΙΚΑΙΟ ΠΕΡΙ ΑΘΕΜΙΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ

Με τον όρο Αθέμιτος Ανταγωνισμός χαρακτηρίζεται το σύνολο των μεθόδων εμπορικούανταγωνισμού που σε αντίθεση με το Νόμο , γίνεται προσπάθειας προσέλκυσηςκαταναλωτικού κοινού χρησιμοποιώντας δόλια μέσα όπως απομίμηση ονόματος ή εμπορικούσήματος , δυσφήμηση ανταγωνιστών , ή προϊόντων τους , παραπλανητικές διαφημίσεις κ .ά.

Στην Ελλάδα η καταπολέμηση του αθέμιτου ανταγωνισμού επιδιώχθηκε πρώτα από το Νόμο146/1914 , που αποτελούσε ακριβή μετάφραση του αντίστοιχου γερμανικού νόμου περίαθεμίτου ανταγωνισμού .

Ως πράξη Αθέμιτου Ανταγωνισμού θεωρείται εκείνη η οποία αντίκειται στα χρηστά ήθη τηςβιομηχανίας και του εμπορίου . Ειδικότερα, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία , πράξειςΑθέμιτου Ανταγωνισμού είναι οι ακόλουθες :

Πράξεις οι οποίες μπορούν με οποιονδήποτε τρόπο να προκαλέσουν σύγχυση στοκαταναλωτικό κοινό σχετικά με την επιχείρηση , τα προϊόντα ή την επιχειρηματικήδραστηριότητα ενός ανταγωνιστή . Τέτοια σύγχυση μπορεί για παράδειγμα ναπροκληθεί από τη χρήση όμοιου ή παρόμοιου σήματος , συσκευασίας , επωνυμίας ήδιακριτικού γνωρίσματος .

Ανακοίνωση ψευδών ισχυρισμών στους συναλλακτικούς κύκλους , οι οποίοι μπορούννα δυσφημίσουν την επιχείρηση , τα προϊόντα ή την επιχειρηματική δραστηριότηταενός ανταγωνιστή .

Χρήση από τον παραγωγό παραπλανητικών ενδείξεων ή ισχυρισμών που μπορούν ναπαραπλανήσουν το καταναλωτικό κοινό σχετικά με τη φύση , τον τρόπο κατασκευής , ταχαρακτηριστικά , τον τρόπο χρήσεως ή την ποσότητα των προϊόντων που παράγει .

Το Δίκαιο αθέμιτου ανταγωνισμού απαγορεύει πρακτικές των επιχειρήσεων που αντίκεινταιστα χρηστά ήθη . Οι επιχειρήσεις επιτρέπεται να ανταγωνίζονται , με σκοπό να διευρύνουν τηνπελατεία τους και να αυξάνουν το κέρδος τους , υπάρχουν όμως όρια , πέρα από τα οποία ο

ανταγωνισμός δεν είναι επιθυμητός . Το Δίκαιο Αθέμιτου Ανταγωνισμού προστατεύει τονανταγωνισμό ως θεσμό , τους ανταγωνιστές , αλλά και τον καταναλωτή . Κύριο πεδίοεφαρμογής του είναι η παραπλάνηση του καταναλωτή , η οποία στην ουσία του στερεί τηνελευθερία επιλογής , αφού παραπλανημένος δεν είναι σε θέση να εκτιμήσει σωστά τηνπροσφορά των πωλητών . Η παραπλάνηση του καταναλωτή μπορεί να γίνει με απατηλές«προσφορές », με παραπλανητική διαφήμιση ή με απομίμηση προϊόντων ανταγωνιστών .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 221/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

220

Σύμφωνα με το άρθρο 1 του Νόμου , αθέμιτο ανταγωνισμό αποτελεί κάθε πράξη ή παράλειψη(στις εμπορικές , βιομηχανικές ή γεωργικές συναλλαγές ) που γίνεται με σκοπό τονανταγωνισμό και με τρόπο που έρχεται σε αντίθεση με τα χρηστά ήθη . Το άρθρο αυτόαποτελεί τον πυρήνα της προστασίας που παρέχει η νομοθεσία σε όσους έχουν υποστεί

αθέμιτο ανταγωνισμό , και απαγορεύει γενικά όλες τις πράξεις που είναι αντίθετες στα χρηστάήθη , δηλαδή τις πράξεις που για το μέσο λογικά σκεπτόμενο άτομο είναι ηθικά κατακριτέεςκαι αποτελούν αθέμιτα μέσα ανταγωνισμού . Όπως δέχεται τόσο η θεωρία και η νομολογία , ηπράξη που συνιστά αθέμιτο ανταγωνισμό , αφενός πρέπει να γίνεται προς ζημία τουεμπορικού ανταγωνιστή και προς ωφελεία του δράστη και αφετέρου , πρέπει να γίνεται μεσκοπό τον ανταγωνισμό .

Το άρθρο 3 απαγορεύει τις ανακριβείς δηλώσεις στο πλαίσιο του ανταγωνισμού , καταλαμβάνοντας , κυρίως , την παραπλανητική διαφήμιση . Εδώ εμπίπτουν ανακριβείςγνωστοποιήσεις και ανακοινώσεις που γίνονται δημόσια και απευθύνονται στο ευρύ κοινό μεσκοπό τη δημιουργία εντύπωσης ιδιαίτερα ευνοϊκής προσφοράς . Ως δηλώσεις εκλαμβάνονταικαι οι παραστάσεις εικόνων και άλλες παρόμοιες μέθοδοι .

Τα άρθρα 6‐8 ορίζουν τις προϋποθέσεις εκποίησης εμπορευμάτων , προερχομένων εκπτωχεύσεως , επιβάλλοντας την προηγούμενη άδεια του αρμόδιου Μονομελούς Πρωτοδικείουή Ειρηνοδικείου . Η διάρκεια της εκποίησης δεν μπορεί να υπερβαίνει τους 4 μήνες εκτός ανχορηγηθεί δικαστική παράταση της .

Τα άρθρα 11 ‐12 αφορούν στη διάδοση αναληθών ειδήσεων σχετικά με ανταγωνιστικέςεπιχειρήσεις , προβλέποντας ποινή φυλάκισης μέχρι 6 μήνες και χρηματική ποινή για τοδιαδίδοντα εν γνώσει της αναλήθειας .

Τα άρθρα 13 ‐15 απαγορεύουν τη χρήση εμπορικής επωνυμίας ή ιδιαίτερου διακριτικούγνωρίσματος καταστήματος ή βιομηχανικής επιχείρησης , με τρόπο που να μπορεί ναπροκαλέσει σύγχυση με το όνομα ή την επωνυμία κάποιου άλλου .

Τα άρθρα 16 ‐18 προστατεύουν το εμπορικό και βιομηχανικό απόρρητο απειλώντας μεφυλάκιση μέχρι 6 μήνες και χρηματική ποινή τον υπάλληλο , εργάτη ή μαθητευόμενοεπιχείρησης που ανακοινώνει χωρίς δικαίωμα σε τρίτους εμπιστευτικές πληροφορίες πουαφορούν την επιχείρηση καθώς και σχέδια , τεχνικούς κανόνες , υποδείγματα κλπ .

Τα άρθρα 19 επ. περιέχουν δικονομικές ρυθμίσεις . Μεταξύ άλλων : Όλες οι αξιώσεις απόαθέμιτο ανταγωνισμό εισάγονται ως εμπορικές υποθέσεις στο αρμόδιο Πρωτοδικείο και ηπαραγραφή τους ορίζεται εξάμηνη . Χορηγείται δυνατότητα λήψης προσωρινών μέτρων . Ηποινική δίωξη χωρεί μόνον κατ ’ έγκληση. Μπορεί να διαταχθεί δημοσίευση της δικαστικήςαπόφασης στον τύπο .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 222/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

221

6.1.1 ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΠΕΡΙ ΑΘΕΜΙΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ

Για άλλους τύπους αθέμιτου ανταγωνισμού ισχύουν οι ακόλουθες νομοθετικές πράξεις πουαφορούν περισσότερο τις κάθετες σχέσεις – μεταξύ ανταγωνιστών (επιχειρήσεων ) καικαταναλωτών – ενώ ο Νόμος για τον αθέμιτο ανταγωνισμό αφορά τις οριζόντιες σχέσειςμεταξύ ανταγωνιστών :

6.1.2 ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Με το άρθρο 3 του Ν. 146/1914 εισήχθη στο Ελληνικό δίκαιο η απαγόρευση ανακριβώνδηλώσεων στο πλαίσιο του ανταγωνισμού , καταλαμβάνοντας , κυρίως , την παραπλανητικήδιαφήμιση . Στην έννοια αυτή εμπίπτουν ανακριβείς γνωστοποιήσεις και ανακοινώσεις πουγίνονται δημόσια και απευθύνονται στο ευρύ κοινό με σκοπό τη δημιουργία εντύπωσηςιδιαίτερα ευνοϊκής προσφοράς .

Τα θέματα που σχετίζονται με την παραπλανητική και αθέμιτη διαφήμιση στην Ελλάδαρυθμίστηκαν ωστόσο ουσιαστικά για πρώτη φορά με τα άρθρα 18 ‐21 του Νόμου 1961/1991 «περί προστασίας του καταναλωτή ». Ο Νόμος αυτός ήταν ευρύτερος από τον παλιό Νόμο 146 του 1914, τόσο ως προς την έννοια της διαφήμισης γενικά , όσο και ως προς τις έννοιες τηςπαραπλανητικής και της αθέμιτης διαφήμισης .

Το 1994 ακολούθησε η ψήφιση του Νόμου 22513 για την προστασία του καταναλωτή , με τονοποίο καταργήθηκε και αντικαταστάθηκε ο Ν . 1961/1991. Σύμφωνα με το άρθρο 9 του Νόμουορίζεται ότι παραπλανητική διαφήμιση αποτελεί κάθε διαφήμιση που το περιεχόμενο ή η

μορφή της παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει , με οποιονδήποτε τρόπο , τα πρόσωπαστα οποία απευθύνεται και στη γνώση των οποίων περιέρχεται και εξαιτίας αυτής τηςπαραπλάνησης ενδέχεται να επηρεάσει την οικονομική τους συμπεριφορά ή να βλάψει ένανανταγωνιστή . Ως αθέμιτη διαφήμιση ορίζεται κάθε διαφήμιση που προσβάλλει τα χρηστά ήθη . Ο νόμος επίσης επιτρέπει υπό ορισμένες προϋποθέσεις τη συγκριτική διαφήμιση , εφόσον τοδιαφημιστικό μήνυμα συγκρίνει με αντικειμενικό τρόπο τα ουσιώδη , συναφή , επαληθεύσιμακαι επιλεγμένα με αμεροληψία χαρακτηριστικά ανταγωνιστικών αγαθών ή υπηρεσιών .

Το άρθρο 9 του Ν. 2251/1994 τροποποιήθηκε με το άρθρο 3 της Κοινής Υπουργικής ΑπόφασηςΖ1‐496/07.12.20004, με το οποίο επήλθε η προσαρμογή της Ελληνικής νομοθεσίας προς τιςδιατάξεις της οδηγίας 97/55/ ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου «για τηντροποποίηση της οδηγίας 84/450/ ΕΟΚ σχετικά με την παραπλανητική διαφήμιση προκειμένουνα συμπεριληφθεί η συγκριτική διαφήμιση »5.

Τέλος, με το άρθρο 11 του Ν. 3587/2007 τροποποιήθηκε το άρθρο 9 του Ν. 2251/1994 ως προςτις ρυθμίσεις περί παραπλανητικής διαφήμισης και τις προϋποθέσεις επιτρεπτού της

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 223/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

222

συγκριτικής διαφήμισης , μεταξύ των οποίων αναφέρεται ότι η συγκριτική διαφήμισηεπιτρέπεται εφόσον δεν είναι παραπλανητική κατά την έννοια των διατάξεων των άρθρων 9δκαι 9ε, θα κρίνεται δηλαδή η παραπλάνηση με βάση τις διατάξεις για τις αθέμιτες εμπορικέςπρακτικές . Επισημαίνεται , ότι με την οδηγία 2005/29/ ΕΚ, ο κοινοτικός νομοθέτης ξεκαθάρισε

ότι η ρύθμιση για την συγκριτική διαφήμιση , αφορά πρωτίστως τους ανταγωνιστές καιπαρεμπιπτόντως τους καταναλωτές .

6.1.3 ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΓΙΑ ΤΙΣ ΑΘΕΜΙΤΕΣ(ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΕΣ) ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Με το άρθρο 12 του Νόμου 3587/2007 προστέθηκαν στο άρθρο 9 του Ν. 2251/1994 τα άρθρα9α‐9θ, και ειδικότερα τα άρθρα 9γ, 9δ , 9ε, 9στ, 9ζ, 9η και 9θ, με τα οποία προσαρμόστηκε τοΕλληνικό δίκαιο προς την οδηγία 2005/297 για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές . Ως αθέμιτεςεμπορικές πρακτικές νοούνται οι παραπλανητικές και επιθετικές πρακτικές , καθώς και ηαναγκαστική πώληση .

Με το άρθρο 9γ του Νόμου απαγορεύονται οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές που υιοθετούνταιπριν , κατά τη διάρκεια και ύστερα από εμπορική συναλλαγή που σχετίζεται με συγκεκριμένοπροϊόν . Μια εμπορική πρακτική είναι αθέμιτη , όταν είναι αντίθετη προς τις απαιτήσειςεπαγγελματικής ευσυνειδησίας και στρεβλώνει ουσιωδώς ή ενδέχεται να στρεβλώσειουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή , στον οποίο φθάνει ή στονοποίο απευθύνεται το προϊόν ή του μέσου μέλους της ομάδας , όταν μια εμπορική πρακτικήαπευθύνεται σε μια συγκεκριμένη ομάδα καταναλωτών .

Περαιτέρω , με το άρθρο 9δ του Νόμου , θεσπίζονται ρυθμίσεις για τις παραπλανητικέςεμπορικές πρακτικές . Με τη διάταξη αυτή μία εμπορική πρακτική νοείται ως παραπλανητικήόταν , όσον αφορά ορισμένα στοιχεία αυτής , τα οποία μπορεί να οδηγήσουν τον καταναλωτήσε απόφαση συναλλαγής , «περιλαμβάνει εσφαλμένες πληροφορίες και είναι συνεπώςαναληθής ή όταν , με οποιονδήποτε τρόπο , συμπεριλαμβανομένης της συνολικής παρουσίασήςτης, παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει το μέσο καταναλωτή ακόμα και εάν οιπληροφορίες είναι αντικειμενικά ορθές ». Μεταξύ των στοιχείων αυτών αναφέρονται τα κύριαχαρακτηριστικά του προϊόντος όπως είναι τα οφέλη , οι κίνδυνοι , και τα αναμενόμενα από τηχρήση του προϊόντος αποτελέσματα , η έκταση των δεσμεύσεων του προμηθευτή , καθώς και ητιμή και ο τρόπος υπολογισμού της ή η ύπαρξη ειδικής συμφέρουσας τιμής .

Επισημαίνεται τέλος ότι μία εμπορική πρακτική θεωρείται παραπλανητική όταν μεταξύ άλλων«παραλείπει ουσιώδεις πληροφορίες που χρειάζεται ο μέσος καταναλωτής ανάλογα με τοσυγκεκριμένο πλαίσιο για να λάβει τεκμηριωμένη απόφαση συναλλαγής » (άρθρο 9ε).

Το άρθρο 9στ του ιδίου Νόμου , ορίζει ότι «απαγορεύονται , σε κάθε περίπτωση , ωςπαραπλανητικές , εμπορικές πρακτικές , που συνίστανται ιδίως σε : … ε) πρόσκληση για αγορά

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 224/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

223

προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή , χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτεεύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θαμπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντααυτά ή ισοδύναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες ,

λαμβανομένων υπ ’ όψιν του προϊόντος , της κλίμακας διαφήμισης αυτού και της τιμής πουπροσφέρεται (διαφήμιση «δόλωμα ») στ) πρόσκληση για αγορά προϊόντων σε καθορισμένητιμή και στη συνέχεια : … β) άρνηση λήψης παραγγελιών για το προϊόν ή παράδοσής του σεεύλογο χρόνο …».

6.1.4 ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΑΡΑΠΟΙΗΣΗ ΣΗΜΑΤΟΣ

Θέματα αθέμιτου ανταγωνισμού προκύπτουν και από την παραποίηση σημάτων , τα οποίαρυθμίζονται στην Ελλάδα στο πλαίσιο του Νόμου 2239/19948 «περί σημάτων », καθώς και τουΝόμου 146/1914 «περί αθέμιτου ανταγωνισμού ». Δυνάμει των άρθρων 26, 27 και 28 του Ν. 2239/1994, η χρήση ή παραποίηση ή απομίμηση σήματος που ανήκει σε άλλον επισύρειαστικές και ποινικές ευθύνες 9. Αναλυτικότερα , βάσει του άρθρου 26 του Νόμου , όποιοςχρησιμοποιεί ή παραποιεί ή απομιμείται εμπορικό σήμα που ανήκει σε άλλον μπορεί ναεναχθεί και να καταδικαστεί σε παράλειψη της ως άνω πράξεώς του στο μέλλον ή και σεαποζημίωση . Πέραν της διώξεώς του στα αστικά δικαστήρια , όποιος χρησιμοποιεί ή παραποιείή απομιμείται σήμα που ανήκει σε άλλον διώκεται και στα ποινικά δικαστήρια .

Στο άρθρο 13 του Ν. 146/1914 αναφέρεται , ότι όποιος κατά τις εμπορικές συναλλαγέςχρησιμοποιεί την εμπορική επωνυμία ή το ιδιαίτερο διακριτικό γνώρισμα καταστήματος ή

βιομηχανικής επιχείρησης , με τρόπο που να μπορεί να προκαλέσει σύγχυση με το όνομα ή τηνεπωνυμία κάποιου άλλου , μπορεί να υποχρεωθεί σε παράλειψη χρήσης και ανόρθωση τηςπροκληθείσας ζημιάς . Οι διατάξεις αυτές του Ν . 146/1914 στις περιπτώσεις προσβολής τουσήματος εφαρμόζονται συμπληρωματικά , κυρίως όταν η πράξη προσβολής εκτελείται μεσκοπό ανταγωνισμού και αντίκειται στα χρηστά ήθη . Στο άρθρο 14 του Ν. 146/1914, όπωςισχύει σήμερα , υπάρχει επίσης ποινική διάταξη που τιμωρεί την αθέμιτη χρήση σήματος ήδιακριτικού τίτλου επιχείρησης . Η ίδια διάταξη περιέχει ωστόσο σαφή ρήτρα επικουρικότητας , υποχωρώντας ενώπιον της εφαρμογής της διατάξεως του άρθρου 28 του Ν. 2239/1994 περίσημάτων .

Με το άρθρο 31 του Ν. 2239/1994 προβλέπεται η κατάσχεση και καταστροφή προϊόντων πουφέρουν παραποιημένα σήματα , όπως και στο πλαίσιο των Νόμων που ρυθμίζουν το υπαίθριοεμπόριο (Ν. 2323/1995, 3377/2005 και 3557/2007), καθώς και του Ν. 3377/2005 (άρθρο 11).

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 225/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

224

6.1.5 ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΧΩΡΗΣΗ ΟΝΟΜΑΤΩΝ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ

Το ζήτημα της προστασίας ονομάτων χώρου (domain names) στο διαδίκτυο έχει ανακύψεισχετικά πρόσφατα στην ελληνική νομολογία , με την οποία παρέχεται η δυνατότηταπροστασίας του διακριτικού τίτλου , της επωνυμίας και της ηλεκτρονικής διεύθυνσης τωνσυναλλασσομένων με βάση τις διατάξεις για τον αθέμιτο ανταγωνισμό . Τα ονόματα χώρουπροστατεύονται στο πλαίσιο ερμηνείας των διατάξεων των άρθρων 1 και 13 του Ν. 146/1914, για την εφαρμογή των οποίων απαιτείται η χρησιμοποίηση αυτών στις συναλλαγές και ηδημιουργία κινδύνου σύγχυσης του κοινού των καταναλωτών , έστω και αν αυτή δεν γίνεται μεανταγωνιστικό σκοπό . Σύμφωνα με το άρθρο 1 απαγορεύεται με την έννοια του αθέμιτουανταγωνισμού κάθε πράξη που έρχεται σε αντίθεση με τα χρηστά ήθη , ενώ ο Νόμος θεωρεί , εκτων προτέρων , ως πράξη αθέμιτου ανταγωνισμού την απομίμηση ή ιδιοποίηση ξένουδιακριτικού γνωρίσματος . Το δε άρθρο 13 απαγορεύει τη χρήση ιδιαίτερου διακριτικούγνωρίσματος , με τρόπο που να μπορεί να προκαλέσει σύγχυση με το όνομα ή την επωνυμίακάποιου άλλου .

Στην Ελλάδα, η εποπτεία , ο συντονισμός και ο έλεγχος των ονομάτων χώρου έχει ανατεθείστην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ). Συγκεκριμένα, με το άρθρο3 (παράγραφος 14 α) του Ν. 2867/2000 και με την έκδοση του κανονισμού 268/73 της25.11.2002 της ΕΕΤΤ, όπως ισχύει με την τροποποίησή του με την υπ ' αριθ . 310/16 (ΦΕΚ Β' 558/2.4.2004) απόφαση της ίδιας αρχής , ορίστηκε η ΕΕΤΤ ως αποκλειστικά αρμόδια αρχή γιατην εκχώρηση των διακριτικών ονομάτων χώρου με κατάληξη .gr που χρησιμοποιούνται στοδιαδίκτυο . Επιπλέον , ο νόμος εξουσιοδοτούσε την ΕΕΤΤ να εκδίδει κανονισμούς για τη

ρύθμιση των θεμάτων των σχετικών με τα ονόματα χώρου 10. Ο Ν. 2867/2000 καταργήθηκεστη συνέχεια σχεδόν στο σύνολό του από το Ν . 3431/200611 «Περί ΗλεκτρονικώνΕπικοινωνιών και άλλες Διατάξεις » (όπως τροποποιήθηκε με το Ν . 3534/2007), με τον οποίοωστόσο διατηρείται ο κρατικός έλεγχος επί των ονομάτων χώρου και η αποκλειστικήεκχώρησή τους από την ΕΕΤΤ.

Σε σχέση με την νομική προστασία του ονόματος χώρου , αυτό που κυρίως εξετάζεται κατάπερίπτωση , είναι αν η χρήση του αντίκειται στις διατάξεις για τον αθέμιτο ανταγωνισμό καιειδικότερα την γενική ρήτρα του άρθρου 1 του Ν. 146/1914. Συνηθέστερη είναι η περίπτωση , κατά την οποία ο χρήστης του ονόματος υιοθετεί τα διακριτικά γνωρίσματα ενός γνωστούανταγωνιστή του ως δικού του ονόματος χώρου , προκειμένου να προσελκύσει πελατεία σεβάρος του τελευταίου , προκαλώντας σύγχυση στο καταναλωτικό κοινό , ώστε ναεκμεταλλευτεί , αθέμιτα , την ξένη φήμη . Δεν αποκλείεται όμως η κατοχύρωση ενός ονόματοςχώρου να μην συνοδεύεται από πραγματική πρόθεση χρήσης του , αλλά να αποβλέπειαποκλειστικά στην αθέμιτη παρεμπόδιση της χρήσης ενός άλλου ονόματος χώρουανταγωνιστικής επιχείρησης .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 226/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

225

6.1.6 Ο ΑΘΕΜΙΤΟΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗΣ ΚΡΙΣΗΣ

Οι σημερινές συνθήκες κρίσης οδηγούν τις ελληνικές επιχειρήσεις σε μείωση του τζίρου καικυρίως σε συμπίεση του περιθωρίου κέρδους . Οι ανελαστικές δαπάνες όμως (κόστοςεγκαταστάσεων , εργατικού προσωπικού , απαιτήσεις Δημοσίου κλπ .) δε μπορούν να μειωθούν . Αντιθέτως αυξάνονται (π.χ . ΦΠΑ, έκτακτες εισφορές ). Συνεπώς οι επιχειρήσεις εξωθούνται σεκάποιες περιπτώσεις στο εξής : στη μείωση , ίσως και εξάλειψη , εκείνων των δαπανών πουείναι ελαστικές αλλά είναι οι δαπάνες που προσδίδουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε μιαεπιχείρηση . Επιλέγουν δηλαδή τη μείωση των δαπανών εκείνων που οδηγούν στην έρευνα , στην επιχειρηματική πρόοδο , στην τεχνική ανάπτυξη και εν γένει στην βελτίωση τουανταγωνισμού (Βενιέρης ).

Σε αυτά τα πλαίσια οι επιχειρήσεις αποφεύγουν τις δαπάνες καθιέρωσης των προϊόντων τουςκαι των υπηρεσιών τους στην αγορά . Επίσης αποφεύγουν τις δαπάνες αύξησης της ποιότητας

των προϊόντων / υπηρεσιών , δημιουργίας και διάθεσης νέων βελτιωμένων και πιοανταγωνιστικών προϊόντων / υπηρεσιών , κατάρτισης και εξειδίκευσης του προσωπικού , διαφήμισης και προώθησης της επιχείρησης και των προϊόντων / υπηρεσιών της . Προσπαθούνόμως παρόλα αυτά να διατηρήσουν το μερίδιό τους στις συναλλαγές ή και να το αυξήσουνευκαιριακά σε βάρος άλλων ανταγωνιστών . Η προσπάθεια διατήρησής τους στην αγορά , σεσυνάρτηση με την προσπάθεια μείωσης του κόστους τους , οδηγεί τις επιχειρήσεις συχνά σεεπιλογές που ο νόμος χαρακτηρίζει ως παράνομες και ως εμπίπτουσες στις διατάξεις περίαθέμιτου ανταγωνισμού .

Περιπτώσεις αθέμιτου ανταγωνισμού

Πρώτη περίπτωση που εμπίπτει στην παραπάνω έννοια του αθέμιτου ανταγωνισμούείναι η αντιγραφή των προϊόντων ή των υπηρεσιών άλλου ανταγωνιστή . Στηνπροκειμένη περίπτωση η επιχείρηση δεν επιλέγει την ανάπτυξη δικών τηςανταγωνιστικών προϊόντων / υπηρεσιών αλλά αντιγράφει‐απομιμείται τα ήδη έτοιμακαι «δοκιμασμένα στην αγορά » προϊόντα / υπηρεσίες ανταγωνιστών . Αυτά ταπροϊόντα / υπηρεσίες διακρίνονται από ανταγωνιστική πρωτοτυπία και η υπάρχουσααποδοχή τους στις συναλλαγές αποτελεί ένα επιπλέον κίνητρο για αυτήν την αθέμιτηπράξη ανταγωνισμού . Σημειώνεται ότι στην κατηγορία αυτή δεν εμπίπτουν μόνο τα

εισαγόμενα προϊόντα απομίμησης αλλά τα κάθε είδους απομιμήσεις προϊόντων πουκατασκευάζονται στην Ελλάδα .

Δεύτερη περίπτωση , είναι αυτή που αφορά στην απομίμηση διακριτικών γνωρισμάτωνκαι σημάτων ανταγωνιστών . Αντί της διάθεσης κεφαλαίων για την ανάπτυξηπρωτότυπων σημάτων‐ενδείξεων και αντί της δαπανηρής καθιέρωσης των σημάτων‐ενδείξεων στην αγορά οι επιχειρήσεις σε κάποιες περιπτώσεις επιλέγουν το εξής : αντιγράφουν σήματα και ενδείξεις ανταγωνιστών ή απομιμούνται αυτά με μικρές

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 227/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

226

παραλλαγές . Στη συνέχεια διαθέτουν τα προϊόντα / υπηρεσίες τους υπό τα απομιμητικάσήματα με αποτέλεσμα να καρπώνονται το κόστος που διέθεσαν οι ανταγωνιστές γιανα προωθήσουν και να καθιερώσουν αυτά τα σήματα‐ενδείξεις στην αντίληψη τωνσυναλλασσομένων και των καταναλωτών . Ουσιαστικά αυτή η αθέμιτη πράξη επιδιώκει

δύο σκοπούς : είτε να δημιουργήσει την εντύπωση πως η παράνομη επιχείρηση έχεινομική , οικονομική ή οργανωτική σχέση με τον ανταγωνιστή της· είτε να δημιουργήσειτην εντύπωση πως τα προϊόντα / υπηρεσίες της παράνομης επιχείρησης προέρχονταιαπό τον ανταγωνιστή και διακρίνονται από τη δική του ποιότητα . Στην ίδια κατηγορίαεμπίπτουν οι απομιμήσεις επιχειρηματικών ονομάτων , διακριτικών τίτλων , domain names αλλά και διασχηματισμών των προϊόντων .

Τρίτη περίπτωση είναι η αθέμιτη απόσπαση πελατείας . Πρέπει να σημειωθεί ότι ηπροσέλκυση πελατών είναι όχι μόνο νόμιμη αλλά και επιθυμητή κατάσταση πουπροάγει την εύρυθμη λειτουργία του ανταγωνισμού . Ωστόσο, αν η προσέλκυση

πελατείας προσλαμβάνει τη μορφή αθέμιτης μεθόδευσης με σκοπό την μείωση τουανταγωνιστή και την «εγκατάλειψή » του από μέρος της πελατείας του , τότε η πράξηαυτή είναι παράνομη . Σε αυτήν την έννοια εμπίπτουν συμπεριφορές όπως ηπαρότρυνση του πελάτη για αθέτηση των συμφωνιών του με τον ανταγωνιστή , ηδυσφήμηση του ανταγωνιστή και της ποιότητας των προϊόντων / υπηρεσιών του , ηεκμετάλλευση εσωτερικών πληροφοριών από πρώην συνεργάτη‐εργαζόμενο τουανταγωνιστή , η επαφή πρώην συνεργάτη‐εργαζόμενου με την υπάρχουσα πελατείατου ανταγωνιστή κλπ . Ακόμα και η δωροδοκία τρίτου μπορεί να οδηγεί σε αθέμιτηαπόσπαση πελατείας . Στην ίδια κατηγορία εν ευρεία έννοια μπορεί να ενταχθούν η αθέμιτη υποτίμηση τωνπροϊόντων / υπηρεσιών , η διάθεση «κάτω του κόστους », οι συνδυαστικές παροχές(δωρεάν προϊόντα κλπ .) που σκοπό έχουν τον αποκλεισμό ανταγωνιστή από την αγοράκλπ. Ως ιδιαίτερη περίπτωση πρέπει να θεωρηθεί η αναγγελία εκποίησης λόγωδιάλυσης , για την οποία πρέπει να τηρηθούν συγκεκριμένες διαδικασίες , διαφορετικάείναι παράνομη . Στην ίδια επίσης κατηγορία εν ευρεία έννοια μπορεί να ενταχθεί καιτο μποϋκοτάζ , δηλαδή το οργανωμένο σύνολο ενεργειών από κάποια επιχείρηση ήκάποιες επιχειρήσεις που σκοπό έχουν να υποκινήσουν τρίτους να μη συναλλαχθούνμε έναν ανταγωνιστή . Αποτέλεσμα είναι να αποκοπεί αυτός από την αγορά και ναεκτοπιστεί .

Η τέταρτη περίπτωση είναι παρόμοια με την παραπάνω περίπτωση και αφορά στηναθέμιτη απόσπαση εργατικού προσωπικού . Και η μετακίνηση εργαζομένων δεναποδοκιμάζεται από το δίκαιο , αντιθέτως υποστηρίζεται , εκτός αν οι συνθήκες και οιπεριστάσεις υπό τις οποίες συμβαίνει καθιστούν την πράξη αθέμιτη . Η κατάρτιση και ηεκπαίδευση των εργαζομένων είναι δαπανηρές , για αυτό συχνά φαντάζει πιο εύκοληλύση η απόσπαση εργαζομένων ανταγωνιστή , για τους οποίους ο ίδιος έχει ήδη

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 228/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

227

δαπανήσει κεφάλαια για την εκπαίδευση τους και την απόκτηση εμπειρίας . Ηπαρότρυνση εργαζομένου να αθετήσει τη συμφωνία του με τον ανταγωνιστή σεσυνδυασμό με την πιθανή εκμετάλλευση της κατάρτισής του , της εμπειρίας του αλλάκαι της τεχνογνωσίας του ανταγωνιστή , μπορεί να καθιστούν αθέμιτη την πράξη αυτή .

Πέμπτη περίπτωση είναι η αυτή της παραπλανητικής διαφήμισης . Ο νόμος απαγορεύειτη διάδοση προς τους καταναλωτές δηλώσεων που είναι ανακριβείς‐αναληθείς καιαφορούν στο είδος , την ποιότητα , την τιμή, την προέλευση , τη σύσταση , ταχαρακτηριστικά κλπ . των προϊόντων / υπηρεσιών . Οι ανακοινώσεις‐δηλώσεις μπορεί νααφορούν και στα χαρακτηριστικά της επιχείρησης (βραβεία , διακρίσεις , αριθμόςεργαζόμενων , μέγεθος επιχείρησης ή υποκαταστημάτων , τζίρος, κέρδη, κατάταξη στηναγορά , οικονομική ισχύς , δικαιώματα βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας , δίκτυο συνεργατών , επικράτεια δραστηριότητας κλπ .).

Η δήλωση μπορεί να είναι γραπτή ή προφορική και να συνοδεύει ή μη τη διάθεση τουπροϊόντος / υπηρεσίας . Στη έννοια της ανακοίνωσης εμπίπτουν κυρίως οι διαφημίσεις , ταδιαφημιστικά ή ενημερωτικά φυλλάδια και σε κάποιες περιπτώσεις και οι συσκευασίες τωνπροϊόντων ή τα έγγραφα που τα συνοδεύουν . Ο αθέμιτος χαρακτήρας προσδίδεται αν αυτή ηπληροφορία προς τον καταναλωτή δημιουργεί σε αυτόν την εντύπωση της ιδιαίτερα ευνοϊκήςπροσφοράς και επηρεάζει τη συναλλακτική‐καταναλωτική του συμπεριφορά . Ουσιαστικά ονόμος επιδιώκει να αποτρέψει την παραπλάνηση του καταναλωτή από πληροφορίες πουαλλοιώνουν την απόφασή του ως προς το με ποιά επιχείρηση θα επιλέξει και για ποιόπροϊόν / υπηρεσία .

Πρέπει να σημειωθεί ότι στην ίδια κατηγορία ανήκει και η συγκριτική διαφήμιση . Πρόκειταιγια τη διαφήμιση που αναφέρεται σε προϊόντα / υπηρεσίες ανταγωνιστή ή και σταχαρακτηριστικά της ανταγωνιστικής επιχείρησης . Η αναφορά γίνεται με τέτοιο τρόπο , ώστε νααναδεικνύεται η υπεροχή του διαφημιζόμενου , ενώ η όλη διαμόρφωση της διαφήμισης δενυποδηλώνει αντικειμενική σύγκριση με ουσιώδη και επαληθεύσιμα ή αμερολήπτωςεπιλεγμένα στοιχεία . Η διαφήμιση αυτή είναι παράνομη , όταν προκαλεί σύγχυση στηναντίληψη του καταναλωτή και υποτιμά , δυσφημεί ή περιφρονεί τον ανταγωνιστή και ταπροϊόντα / υπηρεσίες του .

Και άλλες πράξεις μπορεί να θεωρηθούν αθέμιτες . Υπό την προστασία του νόμου περίαθέμιτου ανταγωνισμού τίθενται τόσο τα νομικά πρόσωπα (ΑΕ, ΕΠΕ, ΟΕ, ΕΕ κλπ.) όσο και ταφυσικά πρόσωπα που δραστηριοποιούνται μέσω ατομικής επιχείρησης . Η νομική προστασίαπαρέχεται τόσο μέσω τακτικής αγωγής όσο και μέσω ασφαλιστικών μέτρων αλλά και ποινικήςδίωξης .

Σημειώνεται ότι το «θύμα » της αθέμιτης πράξης μπορεί να ζητήσει την αποζημίωσή του , ηοποία όμως δύσκολα «ποσοτικοποιείται », αν και τα δικαστήρια έχουν διαμορφώσει

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 229/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

228

συγκεκριμένα κριτήρια . Ωστόσο, μπορεί η επιχείρηση που έχει υποστεί τον αθέμιτοανταγωνισμό να ζητήσει και την άρση και παράλειψη της παράνομης πράξης για το μέλλον . Μια καταδικαστική απόφαση τέτοιου είδους μπορεί να επιφέρει σημαντικό πλήγμα στονεπιχειρηματία που διενέργησε την αθέμιτη πράξη . Αυτό ισχύει, καθώς μπορεί να οδηγήσει π .χ .

από την απόσυρση όλων των διατεθέντων απομιμητικών προϊόντων του από την αγορά μέχριπ.χ . την αποξήλωση και την αλλαγή των παραπλανητικών σημάτων του σε όλη την επικράτειαακόμα και τη δημοσίευση της δικαστικής απόφασης στον ημερήσιο τύπο .

6.2 ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΤΑ ΤΩΝ ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΩΝ ΤΟΥ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ

Το Δίκαιο κατά των περιορισμών του Ανταγωνισμού προστατεύει τον ανταγωνισμό απόπεριορισμούς που του επιβάλλουν οι ίδιες οι επιχειρήσεις . Βασική αρχή του είναι ότι οανταγωνισμός μεταξύ των επιχειρήσεων είναι η επιθυμητή κατάσταση στην αγορά και ότιπολλές φορές οι ίδιες οι επιχειρήσεις τον περιορίζουν με συμφωνίες ή με μονομερείς

πρακτικές . Σε αυτές τις περιπτώσεις παρεμβαίνει ο νόμος απαγορεύοντας αυτές τις πρακτικέςγια να επαναφέρει συνθήκες ανταγωνισμού στην αγορά . Οι στόχοι του Δικαίου κατά τωνπεριορισμών του Ανταγωνισμού καθορίζονται από την εκάστοτε Πολιτική του Ανταγωνισμούπου ακολουθούν οι αρχές που το εφαρμόζουν .

Το ελληνικό Δίκαιο κατά των περιορισμών του Ανταγωνισμού ρυθμίζεται στο Νόμο 703/1977, ο οποίος σε μεγάλο βαθμό επαναλαμβάνει τις αντίστοιχες ευρωπαϊκές ρυθμίσεις . Αρμόδιοιγια την εφαρμογή του είναι η (ελληνική) Επιτροπή Ανταγωνισμού (ΕΑ) και τα δικαστήρια . Η ΕΑέχει την εξουσία να επιβάλλει πρόστιμα σε επιχειρήσεις που παραβιάζουν το νόμο και

αποκλειστική αρμοδιότητα να εγκρίνει ή να απαγορεύει συγχωνεύσεις που υπάγονται στο Ν . 703/1977 αλλά δεν υπάγονται στον ευρωπαϊκό κανονισμό συγχωνεύσεων .

Στα οικονομικά και στο Δίκαιο του ανταγωνισμού ανταγωνίστριες θεωρούνται επιχειρήσειςπου βρίσκονται στην ίδια σχετική αγορά . Η σχετική αγορά ορίζεται από τη σκοπιά τουαγοραστή . Δύο ή περισσότερα προϊόντα ανήκουν στη ίδια σχετική αγορά , όταν καλύπτουν τις ίδιες ανάγκες των αγοραστών και συνεπώς είναι ανταλλάξιμα μεταξύ τους . Η σχετική αγοράορίζεται σε σχέση με το προϊόν , με τον τόπο και με το χρόνο .

6.2.1 ΝΟΜΟΣ703/1977

Ο Νόμος 703/1977 «Περί προστασίας του ελεύθερου ανταγωνισμού » (ΕλληνικήΑντιμονοπωλιακή Νομοθεσία ), όπως τροποποιήθηκε μέχρι σήμερα , αποτελεί το βασικό νομικόκείμενο του ελληνικού δικαίου κατά των περιορισμών του ανταγωνισμού . O Νόμοςθεσπίστηκε λίγο προτού η Ελλάδα καταστεί μέλος της Ευρωπαϊκής Κοινότητας και ορίζει τουςκανόνες για τη λειτουργία της αγοράς μέσα από υγιείς συνθήκες ανταγωνισμού και επιβάλλει

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 230/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

229

κυρώσεις σε επιχειρήσεις οι οποίες εφαρμόζουν συμπεριφορές και πρακτικές πουδιαστρεβλώνουν τον ανταγωνισμό .

Ο Νόμος 703/77 στηρίζεται πάνω σε δύο βασικούς κανόνες , οι οποίοι απαγορεύουν :

τις συμπράξεις , συμφωνίες και εναρμονισμένες πρακτικές μεταξύ των επιχειρήσεων , που περιορίζουν , νοθεύουν ή παρακωλύουν τον ανταγωνισμό (άρθρο 1),

την κατάχρηση δεσπόζουσας θέσης στη σχετική αγορά (άρθρο 2).

Επίσης, προβλέπεται ο προληπτικός έλεγχος της επίδρασης στον ανταγωνισμό τωνσυγκεντρώσεων επιχειρήσεων (άρθρο 4 – 4στ).

Με το Νόμο απαγορεύονται ειδικότερα , με ποινή απόλυτης ακυρότητας και άλλων κυρώσεων , συμφωνίες ή συμπράξεις μεταξύ επιχειρήσεων , ενώσεων επιχειρήσεων ή εναρμονισμένηπρακτική επιχειρήσεων , που έχουν ως αποτέλεσμα την παρακώλυση , τον περιορισμό ή την

νόθευση του ανταγωνισμού . Επιπλέον , απαγορεύεται η καταχρηστική εκμετάλλευσηδεσπόζουσας θέσης που απολαμβάνουν σε σύνολο ή μέρος της αγοράς της χώρας μία ήπερισσότερες επιχειρήσεις , καθώς επίσης και η καταχρηστική εκμετάλλευση σχέσεωνοικονομικής εξάρτησης . Σε περίπτωση που λάβει χώρα μια απαγορευμένη πράξη / πρακτική, αυτή θεωρείται απόλυτα άκυρη , εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά στον παρόντα Νόμο .

Οι βασικές διατάξεις του Νόμου εφαρμόζονται σε περιορισμούς του ανταγωνισμού που δενεπηρεάζουν το εμπόριο ανάμεσα στα κράτη μέλη . Όταν ο περιορισμός του ανταγωνισμούδύναται να επηρεάσει το εμπόριο ανάμεσα στα κράτη μέλη , εφαρμόζονται τα άρθρα 81 και 82 της συνθήκης ΕΚ, και επιβάλλονται , ενδεχομένως , κυρώσεις για την παραβίασή τους , σύμφωνα με το Ελληνικό νομοθετικό πλαίσιο .

6.2.2 ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΤΟΥ Ν. 703/1977

Ο Ν. 703/1977 έχει τροποποιηθεί με μια σειρά Νόμων από το 1991 έως σήμερα , και οιισχύουσες διατάξεις του Νόμου παρουσιάζονται σε κωδικοποιημένη μορφή στο ηλεκτρονικόαρχείου του παρόντος παραδοτέου (ENOPOIHSH NOMOTHESIAS.pdf). Στη συνέχειααναφέρονται οι τροποιητικοί Νόμοι :

• Ν. 1934/1991 «Τροποποίηση της νομοθεσίας περί ανταγωνισμού και άλλες διατάξεις » ΚΕΦΑΛΑΙΟ Α’, Τροποποίηση του Ν . 703/1977 «Περί ελέγχου μονοπωλίων καιολιγοπωλίων και προστασίας του ελεύθερου ανταγωνισμού », άρθρα 1 έως 16 (ΦΕΚ31/ Α/08.03.1991).

• Ν. 2000/1991 «Για την αποκρατικοποίηση , απλούστευση διαδικασιών εκκαθάρισης , ενίσχυση των κανόνων ανταγωνισμού και άλλες διατάξεις », ΚΕΦΑΛΑΙΟ Γ’, «Ενίσχυσητων κανόνων του ανταγωνισμού », άρθρα 15 έως 25 (ΦΕΚ206/ Α /24.12.1991).

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 231/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 232/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

231

Οι συμφωνίες χωρίζονται σε οριζόντιες και κάθετες , ανάλογα με το αν οι συμβαλλόμενεςεπιχειρήσεις δραστηριοποιούνται στην ίδια βαθμίδα παραγωγής ή σε διαφορετικές . Οριζόντιαπ.χ . είναι μια συμφωνία μεταξύ δύο κατασκευαστών αυτοκινήτων , ενώ κάθετη είναι μιασυμφωνία μεταξύ κατασκευαστή αυτοκινήτου και διανομέα . Οι οριζόντιες συμφωνίες είναι

πολύ πιο επικίνδυνες από τις κάθετες , γιατί συνήθως έχουν ως στόχο ή ως αποτέλεσμα νασυντονίσουν οι ανταγωνιστές τη δράση τους στην αγορά προς βλάβη του καταναλωτή . Κίνητροτων εταιριών να συνάπτουν οριζόντιες συμφωνίες είναι συνήθως το γεγονός πως οανταγωνισμός τούς κοστίζει και περιορίζοντάς τον με μεταξύ τους συμφωνίες μπορούν ναεπιτύχουν υψηλότερες τιμές με χαμηλότερο κόστος εκμεταλλευόμενοι όλοι μαζί την έλλειψηπλέον εναλλακτικών για τον αγοραστή . Διαφορετικά είναι τα πράγματα στις κάθετεςσυμφωνίες . Οι κάθετες συμφωνίες μπορεί να είναι θετικές , αν π.χ . ο παραγωγός θέλει ναεπιβάλει στους διανομείς μίνιμουμ απαιτήσεις ποιότητας (εκπαίδευση του προσωπικού , διαρρύθμιση του καταστήματος ), μπορεί όμως να είναι και αρνητικές , αν τους επιβάλλει σε τι

τιμές ή σε ποιους πελάτες θα πουλάνε .

6.2.4 ΚΑΤΑΧΡΗΣΗ ΔΕΣΠΟΖΟΥΣΑΣ ΘΕΣΗΣ

Επιχειρήσεις που έχουν μεγάλο μερίδιο στην αγορά συνήθως δεν υπόκεινται στην πίεση τουανταγωνισμού . Οι καταναλωτές είναι υποχρεωμένοι ελλείψει εναλλακτικών ναπρομηθεύονται από αυτούς και οι ανταγωνιστές είναι πολύ μικροί για να τους απειλήσουν . ΤοΔίκαιο κατά των περιορισμών του Ανταγωνισμού τούς απαγορεύει να καταχραστούν τηδεσπόζουσα θέση τους για να βλάψουν τους ανταγωνιστές ή τους καταναλωτές . Τουςκαταναλωτές μπορούν να τους βλάψουν χρεώνοντας υπερβολικές τιμές ή υποχρεώνοντάς

τους να αποδεχθούν δυσμενείς όρους . Τους ανταγωνιστές μπορούν να τους βλάψουν μεεπιθετικές πολιτικές υποχρεώνοντας π .χ . τους καταναλωτές να προμηθεύονται μόνο απόαυτούς ή δεσμεύοντάς τους για μεγάλο χρονικό διάστημα , οπότε οι ανταγωνιστές δεν έχουνπλέον αγοραστές .

Κατά το ευρωπαϊκό Δίκαιο Ανταγωνισμού δεν απαγορεύεται να αποκτήσει μια επιχείρησηδεσπόζουσα θέση· πολλές φορές είναι δείγμα υπεροχής των προϊόντων ή καλύτερηςανταπόκρισης στις ανάγκες του καταναλωτή . Λόγω της δεσπόζουσας θέσης όμως μιαςεπιχείρησης έχει η συμπεριφορά της μεγαλύτερη επίδραση στον ανταγωνισμό απ ’ ότι η

συμπεριφορά άλλων επιχειρήσεων . Αυτό που απαγορεύεται είναι η κατάχρησή της εις βάροςτου ανταγωνισμού , των ανταγωνιστών και του καταναλωτή . Πράξεις που επιτρέπονται σεάλλες επιχειρήσεις απαγορεύονται σε δεσπόζουσες επιχειρήσεις λόγω των επιπτώσεών τους . Π.χ . υψηλές εκπτώσεις σε πιστούς πελάτες μπορεί να είναι δείγμα υγιούς ανταγωνισμού , ότανπαρέχονται σε μια ανταγωνιστική αγορά . Όταν όμως παρέχονται από μια επιχείρηση μεδεσπόζουσα θέση , ελλοχεύει ο κίνδυνος οι πελάτες να δεσμευτούν για μακρό διάστημα στη

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 233/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

232

δεσπόζουσα επιχείρηση και να παγιωθεί η θέση της στην αγορά , στερώντας από άλλεςεπιχειρήσεις τη δυνατότητα να επιβιώσουν στην αγορά .

6.2.5 ΕΛΕΓΧΟΣ ΣΥΓΧΩΝΕΥΣΕΩΝ

Επειδή η δεσπόζουσα θέση μιας επιχείρησης στην αγορά δημιουργεί προβλήματα στονανταγωνισμό , απαγορεύεται σε επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στην ίδια αγορά νασυγχωνευθούν , όταν από τη συγχώνευση προκύπτει μια εταιρεία με δεσπόζουσα θέση . Ενώ ηανάπτυξη μιας επιχείρησης σε βαθμό που να κατέχει δεσπόζουσα θέση δεν απαγορεύεται , καθώς μπορεί να αποτελεί δείγμα υγιούς ανταγωνισμού , απαγορεύεται η σύμπραξηπερισσοτέρων ανταγωνιστών μεταξύ τους . Το αν η εταιρία που θα προκύψει από τησυγχώνευση θα έχει δεσπόζουσα θέση στην αγορά , γίνεται προσπάθεια να προβλεφθεί μεβάση το μέγεθος και το μερίδιο αγοράς των εταιριών κατά τη στιγμή της συγχώνευσης , τιςσυνθήκες της αγοράς και την ως τώρα εξέλιξή της . Οι συγχωνεύσεις μεταξύ ανταγωνιστών δενείναι απαραίτητα αρνητικές για τον ανταγωνισμό . Μπορεί να συγχωνευθούν μικρότεροιανταγωνιστές για να αντιμετωπίσουν καλύτερα μεγαλύτερους ή μπορεί η αγορά να απαιτείένα ελάχιστο μέγεθος . Στην αεροπορική βιομηχανία για παράδειγμα δύο μεγάλες εταιρίεςμπορεί να είναι σε θέση να αναπτύξουν καλύτερα προϊόντα από πολλές μικρές , γιατί η έρευνακαι τεχνολογία στον τομέα αυτό είναι πολύ ακριβή . Από την άλλη, αν δεν υπάρχειανταγωνισμός στην αγορά , θα σταματήσουν οι εταιρίες να επενδύουν σε έρευνα καιτεχνολογία . Ο έλεγχος των συγχωνεύσεων απαιτεί μια στάθμιση πολλών παραγόντων και μιαπρόβλεψη για το μέλλον , που τον καθιστούν δύσκολο .

6.3 ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΟ ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΗΣ ΑΓΟΡΑΣ

6.3.1 ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΩΡΑΡΙΟΥ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΩΝ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ

Το θεσμικό πλαίσιο που ρυθμίζει το ωράριο λειτουργίας των εμπορικών καταστημάτωναποτελεί στοιχείο της ομαλής λειτουργίας της αγοράς εφόσον προστατεύει τους όρουςισότιμου ανταγωνισμού των επιχειρήσεων και ταυτόχρονα εξυπηρετεί τους καταναλωτές . Τατελευταία χρόνια έχει μετατραπεί σε σημείο αντιπαράθεσης μικρών και μεγάλωνεπιχειρήσεων , με τις τελευταίες να πιέζουν για διεύρυνση ή και απελευθέρωση του ωραρίου .

Ο βασικός αντίλογος στα επιχειρήματα υπέρ της διεύρυνσης του ωραρίου λειτουργίας(ενισχυμένη εξυπηρέτηση του καταναλωτικού κοινού , ανάπτυξη του εμπορίου και αύξηση τηςαπασχόλησης ), είναι ότι μόνο οι μεγάλες επιχειρήσεις μπορούν να αντέξουν στο συνεχές καιπαρατεταμένο ωράριο λειτουργίας , με αποτέλεσμα την πρόκληση στρεβλώσεων αθέμιτουανταγωνισμού σε βάρος των μικρομεσαίων επιχειρήσεων και τη μείωση του μεριδίου αγοράςτους , καθώς και την ενίσχυση της κυριαρχίας των πολύ μεγάλων επιχειρήσεων και των

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 234/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

233

μονοπωλιακών τάσεων από τις πολυεθνικές εταιρείες . Στη διαπίστωση αυτή καταλήγει και η6η Έκθεση του Ευρωπαϊκού Παρατηρητηρίου για τις ΜΜΕ ‐ 2000, όπου αναφέρεται ότι «ηαπελευθέρωση του ωραρίου των λιανεμπορικών καταστημάτων φαίνεται να επιταχύνει τηνμείωση του μεριδίου της αγοράς των ΜΜΕ …».

Στην Ελλάδα, το θεσμικό πλαίσιο καθορισμού του ωραρίου λειτουργίας των εμπορικώνκαταστημάτων χαρακτηρίζεται από σχετική ασάφεια και συχνές παλινδρομήσεις τωννομοθετικών ρυθμίσεων .

Με το Προεδρικό Διάταγμα 327/1992 «Ρύθμιση θεμάτων πετρελαϊκής πολιτικής , εμπορίαςπετρελαιοειδών προϊόντων και λειτουργίας εμπορικών καταστημάτων », δρομολογήθηκε ηαποδέσμευση του ωραρίου λειτουργίας των καταστημάτων από το ωράριο εργασίας , ωςπρώτο βήμα απελευθέρωσης του ωραρίου των καταστημάτων . Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου του Π .Δ., «η λειτουργία των … καταστημάτων είναι ελεύθερη , καθ’ όλες τις ώρες

και ημέρες της εβδομάδος πλην της Κυριακής . Κατ’ εξαίρεση επιτρέπεται τις Κυριακές ηλειτουργία των πρατηρίων υγρών καυσίμων , των εξυπηρετούντων την τουριστική κίνησηκαταστημάτων , των καταστημάτων πώλησης ανταλλακτικών και πάσης φύσεως εξαρτημάτωναυτοκινήτων και των συνεργείων επισκευής αυτοκινήτων . Επιτρέπεται τις Κυριακές ηλειτουργία καταστημάτων τα οποία εξυπηρετούν Δήμους , Κοινότητες ή περιοχές Νομού μεαυξημένη τουριστική κίνηση ».

Στη συνέχεια , το 1997, η κυβέρνηση κάλεσε του κοινωνικούς φορείς σε διάλογο προκειμένουνα διαμορφωθεί ένα κοινό πλαίσιο για το ωράριο λειτουργίας των καταστημάτων λιανικούεμπορίου , σε αντικατάσταση του απελευθερωμένου ωραρίου που επικρατούσε από το 1992. Στις 13.02.1997, όλοι σχεδόν οι κοινωνικοί συνομιλητές στον κλάδο του εμπορίουσυνυπέγραψαν σχετική συμφωνία , η οποία αποτέλεσε το περιεχόμενο της Κοινής ΥπουργικήςΑπόφασης 1162/6.3.1997 «Καθορισμός πλαισίων λειτουργίας εμπορικών καταστημάτων καικαταστημάτων τροφίμων ».

Με βάση τη συγκεκριμένη ΚΥΑ, καθορίστηκαν : (i) η ελεύθερη έναρξη της λειτουργίας τωνεμπορικών καταστημάτων και των καταστημάτων τροφίμων , (ii) η καθημερινή λήξη τηςλειτουργίας των εμπορικών καταστημάτων και των καταστημάτων τροφίμων στις 20.00 καιστις 21.00 κατά τη χειμερινή και την θερινή αντίστοιχα περίοδο , (iii) η λήξη λειτουργίας των

ανωτέρω καταστημάτων το Σάββατο στις 18.00 κατά τους θερινούς και τους χειμερινούς μήνεςτου έτους , (iv) η δυνατότητα ύπαρξης τοπικών ή κλαδικών συμφωνιών για μικρότερα ωράριαλειτουργίας από το παρόν πλαίσιο , καθώς και (v) η διατήρηση της Κυριακής – αργίας , πληντων αμιγώς τουριστικών καταστημάτων .

Με το άρθρο 46 του Ν. 2224/94 «Ρύθμιση θεμάτων εργασίας , συνδικαλιστικών δικαιωμάτων , υγιεινής και ασφάλειας των εργαζομένων κλπ .», που τροποποίησε το άρθρο 42 του Ν.

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 235/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

234

1892/90, όπως είχε αντικατασταθεί με την παράγραφο 1 του άρθρου 3 του Π.Δ. 327/92, επήλθε η περαιτέρω απελευθέρωση του ωραρίου λειτουργίας των καταστημάτων , επιτρέποντας κατ ' εξαίρεση τις Κυριακές και τις ημέρες αργίας την λειτουργία πρατηρίωνυγρών καυσίμων , εστιατορίων , ζαχαροπλαστείων , «μπαρ », καφενείων , γαλακτοπωλείων ,

κυλικείων και συναφών καταστημάτων , ανθοπωλείων , περιπτέρων και εξομοιουμένωνκαταστημάτων , φωτογραφείων , στιλβωτηρίων κι αμιγών καταστημάτων λιανικής πωλήσεωςξηρών καρπών .

Επίσης, κατ' εξαίρεση , με απόφαση του οικείου Νομάρχη , μπορούσε να επιτραπεί «ηλειτουργία την Κυριακή και τις ημέρες αργίας ορισμένων καταστημάτων , που εξυπηρετούν τηντουριστική κίνηση σε αυστηρά οριοθετούμενες περιοχές Δήμων και Κοινοτήτων που έχουνανακηρυχθεί ως τουριστικοί τόποι , μετά από σύμφωνη γνώμη του Υπουργείου Τουρισμού καιτων οικείων Επαγγελματικών Οργανώσεων εργοδοτών και εργαζομένων του Νομού ».

Παράλληλα , το άρθρο 23 του Ν. 2224/94, παρείχε εξουσιοδότηση στη Διοίκηση να θεσπίσει , κατ' εξαίρεση του κανόνα της ελεύθερης λειτουργίας που εξήγγειλε το άρθρο 46 παρ . 2 τουιδίου Νόμου , ωράριο λειτουργίας καταστημάτων , τόσο υπό τη μορφή καθορισμού ανωτάτωνχρονικών ορίων επιτρεπομένης λειτουργίας και απαγόρευσης λειτουργίας για το υπόλοιποχρονικό διάστημα , όσο και υπό τη μορφή υποχρεωτικής λειτουργίας για συγκεκριμένο χρονικόδιάστημα (π.χ . υποχρεωτική εκ περιτροπής λειτουργία των καταστημάτων διανομήςπετρελαιοειδών ). Ο Νόμος προέβλεπε τον καθορισμό των ωρών λειτουργίας τωνκαταστημάτων ανά κατηγορία και περιοχή με αποφάσεις του Υπουργού Εργασίας και τουσυναρμόδιου κατά κατηγορία καταστημάτων Υπουργού , με εξαίρεση των καταστημάτων της

παρ . 2, του άρθρου 14 του Ν. 2194/1994 (πρόκειται για τα κέντρα διασκεδάσεως , τις λέσχες, τα καταστήματα τεχνικών παιγνίων , εστιάσεως κλπ ., για τα οποία η ρύθμιση γίνεται μεαποφάσεις των Υπουργών Εργασίας και Δημοσίας Τάξεως ).

Επίσης, προέβλεπε τη ρύθμιση του ωραρίου λειτουργίας των καταστημάτων ανά γεωγραφικήπεριοχή με αποφάσεις των Νομαρχιακών Συμβουλίων , έπειτα από γνώμη τωνενδιαφερομένων οργανώσεων εργοδοτών και εργαζομένων . Σε αρκετές περιπτώσεις Νομών , με σχετικές αποφάσεις διευρύνθηκε το ωράριο λειτουργίας πέραν του πλαισίου τηςΣυμφωνίας του 1997, ενώ επετράπη η λειτουργία των επιχειρήσεων κατά τις Κυριακές . Επισημαίνεται , ότι οι συγκεκριμένες αποφάσεις προέκυψαν όχι μόνο από τη διακριτικήευχέρεια αναπροσαρμογής των χρονικών πλαισίων λειτουργίας των εμπορικών καταστημάτωναπό τους Νομάρχες , αλλά και από την ασάφεια που χαρακτήριζε το θεσμικό πλαίσιο σχετικάμε το χαρακτηρισμό των «τουριστικών περιοχών », όπως αναφέρονταν στο άρθρο 46 του Ν. 2224/94.

Το 2005 ψηφίστηκε ο Νόμος 3377/2005 «Αρχές και Κανόνες για την εξυγίανση της λειτουργίαςκαι την ανάπτυξη βασικών τομέων του εμπορίου », με τον οποίο εισήχθησαν νέες ρυθμίσεις

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 236/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 237/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

236

14 του Νόμου 3377/2005 που αντικατέστησε το άρθρο 15 του Ν. 802/1978, όπωςτροποποιήθηκε στη συνέχεια με τις παραγράφους 3 και 4 του άρθρου 13 του Ν. 3557/2007 καιμε την παράγραφο 8 του άρθρου 19 του Ν. 3769/2005.

Με το Νόμο 3377/2005 επετράπη η πώληση εμπορευμάτων με μειωμένες τιμές δύο φορές τοχρόνο (τακτικές εκπτώσεις ), και συγκεκριμένα α ) για διάστημα πέντε εβδομάδων από την 20ηΙανουαρίου κάθε έτους , και β) για διάστημα έξι εβδομάδων από την 15η Ιουλίου (εφόσον οιπαραπάνω ημερομηνίες συνέπιπταν με ημέρα Δευτέρα , άλλως από την αρχή της πρώτηςεβδομάδας , μετά από αυτές τις ημερομηνίες ).

Παράλληλα , με την παράγραφο 3 του άρθρου 14 του ίδιου Νόμου επετράπησαν οι προσφορέςσυγκεκριμένων προϊόντων ή προϊόντων ορισμένης κατηγορίας , για χρονικό διάστημα που δενμπορεί να υπερβεί τις δέκα συνεχόμενες ημέρες , και η ποσότητα των οποίων δεν υπερβαίνειτο 50% του συνόλου των ειδών που προσφέρει το κατάστημα .

Με τον ίδιο Νόμο προβλέφθηκε επίσης η απαγόρευση εκπτώσεων ή προσφορών , 30 ημέρεςπριν την επίσημη έναρξη των εκπτώσεων , η οποία καταργήθηκε ακολούθως με τηνπαράγραφο 8 του άρθρου 19 του Ν. 3769/2009.

Του Ν. 3377/2005 είχε προηγηθεί η έκδοση της Υπουργικής Απόφασης Α 4/136/2003, με τηνοποία περιορίζονταν οι προσφορές σε μεμονωμένα εμπορεύματα και όχι στο σύνολο τωνδιαθέσιμων ειδών ενός καταστήματος και απαγορεύθηκαν οι προσφορές στο 20ήμερο πουπροηγείται των τακτικών εκπτώσεων .

Το 2007 ακολούθησε η ψήφιση του Νόμου 3557, με τις παραγράφους 3 και 4 του άρθρου 13 του οποίου εξειδικεύθηκε η απαιτούμενη περιπτωσιολογία (κυρίως εξαιρέθηκαν από τιςρυθμίσεις του Νόμου οι εκπτώσεις στα αυτοκίνητα ) και καθορίστηκε νέο χρονικό πλαίσιο τωνχειμερινών – θερινών εκπτώσεων , από 15 Ιανουαρίου έως 28 Φεβρουαρίου και από 15 Ιουλίου έως 31 Αυγούστου αντίστοιχα . Με το άρθρο 13 του ίδιου Νόμου εξαιρέθηκαν επίσηςαπό τις ρυθμίσεις του Ν . 3377/2005 οι προσφορές ειδών παντοπωλείου .

Επισημαίνεται , ότι οι ισχύουσες διατάξεις περί προσφορών , που αποσκοπούν στηναντιμετώπιση του φαινομένου μόνιμων προσφορών και εκπτώσεων , έχουν προκαλέσειαντιδράσεις εκ μέρους των εκπροσώπων των μικρομεσαίων εμπόρων , οι οποίοι υποστηρίζουν

ότι με τον τρόπο αυτό ουσιαστικά καταργούνταν οι εκπτώσεις σε ορισμένο χρόνο και η αγοράοδηγείται σε αθέμιτο ανταγωνισμό , καθώς οι μικρές επιχειρήσεις δεν μπορούν ναακολουθήσουν τη μόνιμη πολιτική προσφορών που προωθούν τα πολυκαταστήματα και οιμεγάλες αλυσίδες .

Στις 20/10/2005, εξεδόθη επίσης η Α 4/1634 ερμηνευτική εγκύκλιος του ΥφυπουργούΑνάπτυξης , η οποία εξαιρεί των περιοριστικών όρων που ισχύουν για τις εκπτώσεις και τις

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 238/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

237

προσφορές τις στρατηγικές μάρκετινγκ (προωθητικές ενέργειες ), όπως δωροεπιταγές , κουπόνια , διαγωνισμοί – κληρώσεις , μειωμένες τιμές με τη χρήση πιστωτικών ή άλλωνκαρτών .

Επίσης, με το άρθρο 24 του Ν. 2941/2001 απαγορεύεται η λιανική πώληση εμπορευμάτων σετιμή κάτω του κόστους αγοράς όταν αυτή θέτει υπό διακινδύνευση ορισμένη αγορά ή θίγεικατά τρόπο ουσιώδη τις αρχές του ανταγωνισμού και τα συμφέροντα των καταναλωτών . Οιπωλήσεις κάτω του κόστους θεωρούνται επιθετική πολιτική πωλήσεων που χρησιμοποιούνταιαπό πολύ μεγάλες επιχειρήσεις , σε βάρος των άλλων ανταγωνιστών τους , και κυρίως τωνΜΜΕ. Κατά παρέκκλιση της ανωτέρω απαγόρευσης , επιτρέπονται οι πωλήσεις αναλώσιμωνπροϊόντων σε περίοδο κοντά στην ημερομηνία λήξης , οι πωλήσεις εμπορευμάτων σεπερίπτωση διάλυσης επιχείρησης και σε ορισμένες άλλες περιπτώσεις που αναφέρονται στηνπαράγραφο 2 του άρθρου 24. Οι διατάξεις του συγκεκριμένου άρθρου ισχύουν με τηνεπιφύλαξη των διατάξεων για τις τακτικές εκπτώσεις και τις προσφορές .

Ο θεσμός των επιχειρήσεων STOCK & OUTLET εισήχθη για πρώτη φορά με την ΥπουργικήΑπόφαση Α4/136/2003. Όσον αφορά το σημερινό καθεστώς χαρακτηρισμού των επιχειρήσεωνSTOCK & OUTLET και τις προϋποθέσεις που αυτές θα πρέπει να τηρούν , προκειμένου ναλειτουργούν με ειδικές μειωμένες τιμές όλο το χρόνο , μη υπαγόμενες στους περιοριστικούςόρους των εκπτώσεων και των προσφορών , ισχύουν οι διατάξεις των παραγράφων 4 και 5 τηςΥπουργικής Απόφασης Α4‐1863/2005, όπως τροποποιήθηκε με την Α 4‐415/2008 Απόφαση τουΥπουργείου Ανάπτυξης .

Τα συγκεκριμένα καταστήματα , για να μην παραπλανάται το καταναλωτικό κοινό , υποχρεούνται όπως , σε κάθε πραγματοποιούμενη διαφήμισή τους , επισημαίνουν , ότι τα είδηπου διαθέτουν αποτελούν παλαιά αποθέματα , ή ελαττωματικά κατά περίπτωση , και στιςπινακίδες αναγράφουν μόνο την συγκεκριμένη τιμή πώλησης αυτών (καταστήματα STOCK) ήτην εκάστοτε ισχύουσα τιμή πώλησης αυτών , με απλή διαγραφή της παραπλεύρωςεμφαινόμενης εκάστοτε προηγούμενης τιμής πώλησης αυτών ως προϊόντα τρεχούσηςπεριόδου (καταστήματα OUTLET). Σε κάθε περίπτωση τα συγκεκριμένα καταστήματαυποχρεούνται να αναφέρουν στις πινακίδες μαζί με την τιμή του προϊόντος κατά τα ανωτέρωκαι το ιδιαίτερο χαρακτηριστικό του (ελάττωμα , μέρος αποθέματος κλπ .).

6.3.3 ΘΕΣΜΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΕΛΕΓΧΟΥ ΠΑΡΕΜΠΟΡΙΟΥ

Το φαινόμενο του «παραεμπορίου » (παράνομο υπαίθριο εμπόριο ) έχει πάρει τα τελευταίαχρόνια εκτεταμένες διαστάσεις στη χώρα μας , προκαλώντας παρενέργειες ιδιαίτερα στονκλάδο του λιανικού εμπορίου , με αποτέλεσμα να πλήττεται η ομαλή λειτουργία της αγοράςκαι να δημιουργούνται συνθήκες αθέμιτου ανταγωνισμού απέναντι στις νομίμωςλειτουργούσες επιχειρήσεις .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 239/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

238

Η αντιμετώπιση και ο έλεγχος του παρεμπορίου ρυθμίζονται με το θεσμικό πλαίσιο άσκησηςτου υπαίθριου εμπορίου (πλανόδιου και στάσιμου ): τις διατάξεις των άρθρων 1‐7 του Ν. 2323/1995, όπως ισχύει μετά την τροποποίηση και συμπλήρωσή του από τους Νόμους3190/2003 (άρθρα 1‐8), 3377/2005 (άρθρα 1‐4), 3557/2007 (άρθρο 12), τις παραγράφους 2 και

3 του άρθρου 42 του Ν. 3734/2009 και τα άρθρα 16 και 17 του Ν. 3769/2009, σε συνδυασμόμε τον Αγορανομικό Κώδικα και με τις ισχύουσες Αγορανομικές Διατάξεις .

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για την άσκηση του υπαίθριου εμπορίου , πλανόδιου ήστάσιμου , απαιτείται η κατοχή άδειας που χορηγείται από το Νομαρχιακό ή Δημοτικό – Κοινοτικό Συμβούλιο , αντίστοιχα , σε φυσικά πρόσωπα που είναι άνεργα και πληρούνσυγκεκριμένες προϋποθέσεις . Οι όροι και οι προϋποθέσεις για τη χορήγηση , ανανέωση καιανάκληση των ανωτέρω αδειών καθορίζονται με το Π .Δ. 254/2005 όπως τροποποιήθηκε με τηνπαράγραφο 3 του άρθρου 17 του Ν. 3769/2009.

Οι εμποροπανηγύρεις που διενεργούνται με την ευκαιρία θρησκευτικών ή επετειακών εορτών , οι παραδοσιακές εμποροπανηγύρεις και ζωοπανηγύρεις που τελούνται μία φορά το χρόνο , οιπασχαλινές – χριστουγεννιάτικες αγορές ρυθμίζονται με τις διατάξεις της παραγράφου 1 τουάρθρου 2 του Ν. 2323/1995, όπως αντικαταστάθηκαν με την παράγραφο 1 του άρθρου 16 τουΝ. 3769/2009. Για την συμμετοχή στις ως άνω υπαίθριες αγορές απαιτείται άδεια συμμετοχής , που χορηγείται από Δημοτικά – Κοινοτικά συμβούλια ή Νομαρχιακά συμβούλια , κατάπερίπτωση .

Οι Κυριακάτικες αγορές ρυθμίζονται με τις διατάξεις της παράγραφο 2 του άρθρου 2 του Ν. 2323/1995, όπως αντικαταστάθηκαν και συμπληρώθηκαν με τις παραγρ . 2, 3 και 4 του άρθρου2 του Ν. 3377/2005, αντικαταστάθηκαν και συμπληρώθηκαν με την παράγραφο 6 του άρθρου12 του Ν. 3557/2007 και τις παραγράφους 2 και 3 του άρθρου 16 του Ν. 3769/2009. Για τηνσυμμετοχή στις Κυριακάτικες αγορές απαιτείται άδεια συμμετοχής , που χορηγείται από ταΝομαρχιακά συμβούλια .

Ο έλεγχος των παραβάσεων των διατάξεων περί υπαιθρίου εμπορίου και υπαίθριων αγορών , σύμφωνα με τη διάταξη του άρθρου 5 του Ν. 2323/1995, όπως αντικαταστάθηκε με το άρθρο4 του Ν. 3190/2003 και συμπληρώθηκε με τις διατάξεις των παραγράφων 7 και 11 β τουάρθρου 12 του Ν. 3557/2007, διενεργείται από τα Κλιμάκια Ελέγχου Λαϊκών Αγορών &

Υπαιθρίου Εμπορίου (Κ.Ε.Λ.Α.Υ.Ε), που έχουν συσταθεί στο Υπουργείο Ανάπτυξης (νυνΥπουργείο Οικονομίας , Ανταγωνιστικότητας & Ναυτιλίας) και στις Περιφέρειες της χώρας , απόυπαλλήλους του Υπουργείου , υπαλλήλους των κατά τόπους αρμόδιων ΝομαρχιακώνΑυτοδιοικήσεων και από τα όργανα της Δημοτικής Αστυνομίας 53. Αν δεν υπάρχει ή δενεπαρκεί η Δημοτική Αστυνομία , ο έλεγχος διενεργείται από τα όργανα της ΕΛ .ΑΣ., εφόσοναυτό κριθεί απαραίτητο από τον αρμόδιο Νομάρχη ή Δήμαρχο , κατά περίπτωση .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 240/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 241/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

240

συρρίκνωση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων , οι οποίες δυσκολεύονται να αντεπεξέλθουνστον εντεινόμενο ανταγωνισμό των πολυκαταστημάτων .

Το ισχύον θεσμικό πλαίσιο χωροθέτησης των επιχειρήσεων στην Ελλάδα (ανάλογα με τοαντικείμενο της δραστηριότητάς τους ) χαρακτηρίζεται από ασάφεια και έλλειψη επαρκούςχωροταξικού σχεδιασμού . Η βασική χωροταξική και πολεοδομική νομοθεσία βασίζεται σε δυονόμους : το Ν. 2742/1999 «Χωροταξικός Σχεδιασμός & Αειφόρος Ανάπτυξη » για τη χωροταξίακαι το Ν. 2508/1997 «Βιώσιμη Οικιστική Ανάπτυξη των Πόλεων & Οικισμών της Χώρας» γιατην πολεοδομία . Η νομοθεσία αυτή δεν διακρίνει επαρκώς ανάμεσα σε μικρά και μεγάλακαταστήματα λιανικού εμπορίου (μόνο στις περιοχές Γενικής Κατοικίας υφίσταταιδιαχωρισμός ανάμεσα σε μικρά εμπορικά καταστήματα και πολυκαταστήματα , τα οποίααπαγορεύονται στις περιοχές αυτές ).

Ως προς την αδειοδότηση αυτών των καταστημάτων ισχύουν οι διατάξεις του άρθρου 10 του

Ν. 3377/2005, οι οποίες αντικατέστησαν τις αντίστοιχες του Ν . 2323/1995 (άρθρο 10). Σύμφωνα με το Νόμο , όπως τροποποιήθηκε με την παράγραφο 1 στ. του άρθρου 26 του Ν. 3419/2005, την περίπτωση Γ του άρθρου 25 του Ν. 3468/2006 και με την παράγραφο 21 τουάρθρου 12 του Ν. 3557/2007, ρυθμίζονται οι προϋποθέσεις για την ίδρυση καταστημάτωνλιανικού εμπορίου . Συγκεκριμένα για την ίδρυσή τους απαιτείται άδεια , που χορηγείται μεαπόφαση του Νομαρχιακού Συμβουλίου της οικείας Νομαρχιακής Αυτοδιοίκησης , ύστερα απόγνώμη της αντίστοιχης οικονομικής και κοινωνικής επιτροπής , του οικείου οργανισμού τοπικήςαυτοδιοίκησης και του οικείου Επιμελητηρίου , όταν η συνολική επιφάνεια του εμπορικούκαταστήματος είναι :

α) πάνω από 1.500 τ.μ. στα νησιά Ρόδος και Κέρκυρα και στο Νομό Χαλκιδικής, ανεξάρτητααπό την απόσταση του καταστήματος από δήμο ή κοινότητα και στην Κρήτη , εφόσον τοκατάστημα βρίσκεται σε απόσταση μέχρι είκοσι (20) χιλιόμετρα από το πολεοδομικό κέντροτης πρωτεύουσας κάθε νομού ,

β) πάνω από 500 τ.μ. στα νησιά Χίος, Κως, Λέσβος, Σάμος, Σύρος, Ζάκυνθος, Κεφαλονιά καιΛευκάδα ,

γ) πάνω από 200 τ.μ. στα υπόλοιπα νησιά της χώρας ,

δ) πάνω από 2.500 τ.μ. σε δήμους με πληθυσμό πάνω από εκατό χιλιάδες (100.000) κατοίκους , εφόσον το κατάστημα βρίσκεται σε απόσταση μέχρι είκοσι (20) χιλιόμετρα από το κέντρο τωνδήμων ,

ε) πάνω από 1.500 τ.μ., σε δήμους με πληθυσμό από είκοσι χιλιάδες (20.000) μέχρι εκατόχιλιάδες (100.000) κατοίκους , εφόσον το κατάστημα βρίσκεται μέχρι είκοσι (20) χιλιόμετρααπό το κέντρο των δήμων .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 242/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

241

Δεν απαιτείται άδεια για την ίδρυση καταστημάτων , οποιασδήποτε επιφάνειας , στηνπεριφέρεια της Ν .Α. Αθηνών ‐ Πειραιώς, με εξαίρεση τα νησιά της , της Νομαρχίας ΑνατολικήςΑττικής, της Νομαρχίας Δυτικής Αττικής και στα όρια του Δήμου Θεσσαλονίκης και Εχεδώρου .

Στην επιφάνεια του καταστήματος δεν υπολογίζονται οι χώροι στάθμευσης των οχημάτων τωνπελατών και οι υπαίθριοι χώροι , εφόσον δεν χρησιμοποιούνται ως χώροι υποβοηθητικοί τηςεμπορικής δραστηριότητας . Η άδεια απαιτείται και για την ίδρυση δεύτερου ή περισσότερωνκαταστημάτων λιανικού εμπορίου , μέσα στα όρια του αυτού δήμου , από την ίδια επιχείρηση ήαπό επιχειρήσεις που ελέγχονται από αυτήν , εφόσον τα καταστήματα απέχουν μεταξύ τουςλιγότερο από εκατό (100) μέτρα και το άθροισμα της επιφάνειας τους υπερβαίνει ταπαραπάνω όρια .

Για την έκδοση της άδειας λαμβάνονται υπόψη , ιδίως :

α) Οι επιπτώσεις στον ανταγωνισμό μεταξύ ομοειδών επιχειρήσεων , στην οικονομία τηςπεριοχής , στην απασχόληση και στην επίδραση επί της λειτουργίας των μικρομεσαίων καιμικρών επιχειρήσεων .

β) Η ανάγκη διατήρησης της πληθυσμιακής βάσης της περιοχής , η διασφάλιση του κανονικούεφοδιασμού των καταναλωτών , η προστασία του εισοδήματος τους και η καλύτερηεξυπηρέτηση των αναγκών τους .

γ) Ο χωροταξικός και πολεοδομικός σχεδιασμός και οι επιπτώσεις στο περιβάλλον και , ιδίως , ηεναρμόνιση του όγκου και του τύπου της μονάδας προς το φυσικό και πολιτιστικό περιβάλλοντης περιοχής , η ύπαρξη οδικού δικτύου και λοιπών έργων υποδομής και η επιβάρυνση τουπεριβάλλοντος από τις μετακινήσεις .

Για την έκδοση της άδειας λαμβάνονται υποχρεωτικά υπόψη , τα εγκεκριμένα ρυμοτομικά καιπολεοδομικά σχέδια της περιοχής και τυχόν εγκεκριμένες μελέτες περιβαλλοντικώνεπιπτώσεων και τηρούνται οι διατάξεις της κείμενης πολεοδομικής νομοθεσίας .

6.4 ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΥ

Η κοινοτική νομοθεσία που αφορά σε αθέμιτες πρακτικές ανταγωνισμού έχει ως κύριο στόχοτην προστασία των καταναλωτών και τη διατήρηση της ομαλής λειτουργίας της εσωτερικήςαγοράς . Παράλληλα, όμως , στοχεύει στην αποτροπή των στρεβλώσεων που παρουσιάζονταιστη λειτουργία του ανταγωνισμού και ως εκ τούτου αποτελεί αντικείμενο ενδιαφέροντος τηςπαρούσας μελέτης . Οι σημαντικότερες κοινοτικές οδηγίες αθέμιτων πρακτικώνπαρουσιάζονται στη συνέχεια .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 243/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 244/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

243

Όσον αφορά στις παραπλανητικές πρακτικές γίνεται η διάκριση μεταξύ της παραπλάνησηςπου προέρχεται λόγω ενέργειας ή λόγω παράλειψης . Μια πρακτική είναι παραπλανητική λόγωενέργειας εάν περιέχει ψευδείς πληροφορίες ή εάν προκαλεί ή ενδέχεται να προκαλέσειπαραπλάνηση στο μέσο καταναλωτή , ακόμα και αν οι πληροφορίες που παρουσιάζονται είναι

αληθείς . Μια πρακτική είναι παραπλανητική λόγω παράλειψης εάν δεν παρέχει τις ελάχιστες ήουσιαστικές πληροφορίες τις οποίες χρειάζεται ο μέσος καταναλωτής προτού προβεί σεαγορά .

Όσον αφορά στις επιθετικές πρακτικές καθορίζονται τα κριτήρια προσδιορισμού εάν μιαπρακτική είναι ή όχι επιθετική , δηλαδή εάν προβαίνει σε παρενόχληση , περιορισμό ήαδικαιολόγητη επιρροή .

Τέλος η Οδηγία ορίζει ότι τα ίδια τα κράτη‐μέλη μεριμνούν για την καταπολέμηση τωναθέμιτων πρακτικών προκειμένου να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση με τις διατάξεις ενώ στοπαράρτημα της Οδηγίας δίνεται πλήρης κατάλογος των απαγορευμένων αθέμιτων εμπορικώνσυμπεριφορών .

6.4.2 ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΚΑΙ ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Η Οδηγία 2006/114/ ΕΚ93 για την παραπλανητική και τη συγκριτική διαφήμιση σκοπό έχει τηνπροστασία των εμπορευομένων από την παραπλανητική διαφήμιση και τις αθέμιτες συνέπειέςτης και τον καθορισμό των όρων υπό τους οποίους επιτρέπεται η συγκριτική διαφήμιση . Με

την Οδηγία αυτή καταργήθηκαν και κωδικοποιήθηκαν σε μια ενιαία νομική πράξη η Οδηγία84/450/ ΕΟΚ και όλες οι τροποποιήσεις αυτής .

Με παραδοχή το γεγονός ότι η παραπλανητική και η μη επιτρεπόμενη συγκριτική διαφήμισημπορούν να οδηγήσουν σε στρεβλώσεις του ανταγωνισμού μέσα στην εσωτερική αγορά , ηΟδηγία καθορίζει τα χαρακτηριστικά της διαφήμισης που λαμβάνονται υπόψη για τονπροσδιορισμό του παραπλανητικού της χαρακτήρα καθώς και τα κριτήρια που προσδιορίζουναν μια συγκριτική διαφήμιση είναι νόμιμη ή όχι . Σημειώνεται ότι η συγκριτική διαφήμισηορίζεται ως η διαφήμιση που κατονομάζει ρητά ή υπονοεί έναν ανταγωνιστή ή τα αγαθά καιτις υπηρεσίες που προσφέρονται από έναν ανταγωνιστή .

Η Οδηγία ορίζει ότι για την καταπολέμηση της παραπλανητικής διαφήμισης αρμόδια είναι τακράτη μέλη , τα οποία εξασφαλίζουν ότι διαθέτουν κατάλληλα και αποτελεσματικά μέσα καιεπιβάλλουν συμμόρφωση με τις διατάξεις για τη συγκριτική διαφήμιση προς το συμφέρον τωνεμπορευομένων και των ανταγωνιστών .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 245/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 246/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

245

Διαφημίσεις που δημιουργούν υπερβολικά δελεαστικές προσφορές στις πιο ευάλωτεςκαι ευαίσθητες κατηγορίες του αγοραστικού κοινού .

Διαφημίσεις που επηρεάζουν άμεσα το υποσυνείδητο των καταναλωτών ή πουπροβάλλουν έμμεσα προϊόντα ή / και υπηρεσίες διαφορετικά από εκείνα που εμφανώς

εμπεριέχονται στο διαφημιστικό μήνυμα , χωρίς να παρέχεται η δυνατότητα στουςκαταναλωτές για άσκηση κριτικής .

Διαφημίσεις που έχουν χαρακτηριστικά προπαγάνδας , υπό την έννοια ότι περιέχουνεπιτηδευμένες ανακρίβειες , λασπολογίες και ψευδολογίες σε τέτοιο βαθμό πουαποπροσανατολίζει το αγοραστικό κοινό και το καθοδηγεί σε εσφαλμένασυμπεράσματα και τάσεις συμπεριφοράς .

6.4.4 ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συγκριτική είναι η διαφήμιση εκείνη πουαναδεικνύει ένα αγαθό μιας επιχείρησηςσυγκρίνοντάς το άμεσα ή έμμεσα με αντίστοιχααγαθά ανταγωνιστριών επιχειρήσεων . Η τεχνικήαυτή συναντάται συχνά στην πρακτική , παρά τογεγονός ότι οι καταναλωτές έχουν γίνειπερισσότερο επιφυλακτικοί , δεδομένου ότι οιισχυρισμοί που διατυπώνονται δεν είναι πάντοτεακριβείς και αληθείς . Όταν μια επιχείρησηεπιλέγει αυτόν τον τύπο διαφήμισης πρέπει ναγνωρίζει ότι οφείλει να συγκρίνει , με τρόποαντικειμενικό και αμερόληπτο , τα χαρακτηριστικάτου προϊόντος , να προβάλει τα πραγματικά

στοιχεία , χωρίς να παραπλανεί τους καταναλωτές , δεν πρέπει να δυσφημεί ή να υποτιμά ταανταγωνιστικά προϊόντα και δεν προβαίνει άμεσα ή έμμεσα στη δημιουργία συνθηκώναθέμιτου ανταγωνισμού . Στην προηγούμενη και επόμενη εικόνα παρουσιάζονται τέτοιεςμορφές διαφήμισης . Η πρώτη είναι μια επιθετική συγκριτική διαφήμιση μεταξύ εταιρειώνπληροφορικής , ενώ στη δεύτερη εμφανίζονται οι διαφορές μεταξύ διάφορων προωθούμενωνπροϊόντων εταιρεία πώλησης κινητών τηλεφώνων .

Εικόνα 52: Συγκριτική διαφήμιση

εταιρειών πληροφορικής

Π : htt : www.si malive.com

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 247/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

246

Εικόνα 53: Συγκριτική διαφήμιση εταιρείας πώλησης κινητών τηλεφώνων

( Πηγή : http://www.techgear.gr

)

6.4.5

ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗΠαραπλανητική διαφήμιση , η οποία είναι γνωστή και ως συγκαλυμμένη ή γκρίζα διαφήμιση , είναι εκείνη η οποία στηρίζεται στην παραπληροφόρηση . Με τον όρο παραπληροφόρησηνοείται η νοθευμένη μη ειλικρινής ενημέρωση . Η παραπληροφόρηση δεν είναι μια αυθόρμητηενέργεια , χωρίς υστεροβουλία . Αντίθετα , πρόκειται για μια επιτηδευμένη και προσεκτικάσχεδιασμένη μετάδοση ενός διαφημιστικού μηνύματος με στόχο την παραπλάνηση της κοινήςγνώμης . Με άλλα λόγια , το περιεχόμενο και η μορφή της παραπλανητικής διαφήμισης οδηγείστην πρόκληση πλάνης επηρεάζοντας την αγοραστική τους συμπεριφορά .

Κύρια γνωρίσματα του προϊόντος ή / και της υπηρεσίας , όπως τα χαρακτηριστικά του / της, ητιμή, ο τρόπος διαμόρφωσης αυτής , οι όροι διάθεσης και απόκτησης αυτών , οι ιδιαιτερότητεςπου επισημαίνονται έναντι των αντίστοιχων ανταγωνιστικών , αποτελούν και τα βασικότεραστοιχεία που λαμβάνονται υπόψη για το χαρακτηρισμό μιας διαφήμισης ως παραπλανητικής . Ειδικότερα , παραπλανητικές είναι οι διαφημίσεις που προσπαθούν να πείσουν τουςκαταναλωτές μέσα από την επίκληση μαρτυρίας προσώπων που δεν έχουν την επιστημονικήκατάρτιση και ιδιότητα ή που ενώ την έχουν δεν έχουν εγγράφως συναινέσει για τη χρήση της

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 248/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

247

άποψής τους . Επίσης, παραπλανητικές είναι οι διαφημίσεις εκείνες που επιχειρούν νααποδώσουν επιστημονική βάση ή δημοσιογραφική κάλυψη , κάτι το οποίο στηνπραγματικότητα δεν ισχύει .

Εικόνα 54: Παραπλανητική διαφήμιση

Παράδειγμα παραπλανητικής διαφήμισης .

Στο πάνω μέρος της διαφήμισης αναφέρεται ότι παρέχονται δωρεάν μαθήματα αγγλικών , ενώστο κάτω μέρος της διαφήμισης και με δυσδιάκριτους χαρακτήρες αναγράφεται ότι το κόστοςεγγραφής ανέρχεται σε 90€. Περαιτέρω αναφέρεται ότι η δωρεάν παροχή ισχύει μόνο γιαμαθητές της πρώτης δημοτικού , ενώ για τους μαθητές των άλλων τάξεων ισχύει έκπτωση 20%

Στο σημείο αυτό κρίνεται σκόπιμο να σημειωθεί ότι οι ανακριβείς πληροφορίες πουεμπεριέχονται σε μια παραπλανητική διαφήμιση μπορεί να είναι είτε ρητές , δηλαδή άμεσαδιατυπωμένες αναλήθειες , είτε άρρητες , δηλαδή πληροφορίες οι οποίες για λόγουςπαραπληροφόρησης παραλείπονται και σκοπίμως αποσιωπούνται . Επιπλέον , οι ανακρίβειεςδιακρίνονται σε αντικειμενικές και υποκειμενικές . Αντικειμενικές χαρακτηρίζονται όταν τοπεριεχόμενο του μηνύματος αντικειμενικά και αποδεδειγμένα δεν ανταποκρίνεται στηναλήθεια , ενώ υποκειμενικές χαρακτηρίζονται όταν , αν και αντικειμενικά ακριβείς , εκλαμβάνονται από το καταναλωτικό κοινό εσφαλμένα , διότι δημιουργούνται ψευδείςεντυπώσεις . Κλασική αιτία υποκειμενικής ανακριβούς πληροφόρησης είναι η αμφισημία ή η

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 249/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

248

πολυσημία λέξεων και εννοιών που χρησιμοποιούνται στα διαφημιστικά μηνύματα , πουοδηγούν σε παραπληροφόρηση και λαθεμένη αντίληψη των πραγματικών γεγονότων .

Η επικινδυνότητα της παραπλανητικής διαφήμισης συνίσταται στη στέρηση της δυνατότηταςκριτικής σκέψης , στον περιορισμό των αντιρρήσεων , αμφισβητήσεων και αντιδράσεων , αντίδρασης και αμφισβήτησης , στην έλλειψη ουσιωδών παραγόντων για τη διαμόρφωσησφαιρικής αντίληψης . Ως εκ τούτου η αγοραστική και οικονομική συμπεριφορά τωνκαταναλωτών επηρεάζεται με βάση τις επιταγές και τις επιδιώξεις των διαφημιζόμενωνεταιρειών , με αποκορύφωση τον αποπροσανατολισμό , το φανατισμό και τη χειραγώγηση τουαγοραστικού κοινού .

6.4.6 ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΠΕΡΙ ΣΗΜΑΤΩΝ

Η Οδηγία 89/104/ ΕΟΚ94 για την προσέγγιση των νομοθεσιών των κρατών μελών περί

σημάτων προέκυψε ύστερα από την παραδοχή της Κοινότητας ότι οι διαφορές στις επιμέρουςνομοθεσίες δύνανται , αφενός , να παρεμποδίσουν την ελεύθερη κυκλοφορία των προϊόντωνκαι την ελεύθερη παροχή υπηρεσιών και , αφετέρου , να νοθεύσουν τους όρους ανταγωνισμούεντός της κοινής αγοράς . Κρίθηκε δηλαδή απαραίτητη η προσέγγιση των νομοθεσιών τωνκρατών μελών στον τομέα αυτό για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της εσωτερικήςαγοράς .

Η Οδηγία 89/104/ ΕΟΚ εφαρμόζεται για τα σήματα προϊόντων ή υπηρεσιών που έχουνκαταχωρηθεί ή δηλωθεί προς καταχώρηση σε ένα κράτος μέλος ως ατομικά ή συλλογικάσήματα ή σήματα εγγύησης ή πιστοποίησης . Καθορίζει τους όρους σύμφωνα με τους οποίουςένα σήμα δεν γίνεται δεκτό προς καταχώριση ή είναι δυνατόν να κηρυχθεί άκυρο ενώπεριγράφει τα δικαιώματα που παρέχει το σήμα καθώς και τους περιορισμούς αυτού . Επίσηςη Οδηγία περιγράφει τους όρους χρήσης του σήματος και τις κυρώσεις που προβλέπονταιλόγω μη χρήσης αυτού .

Επιπλέον , ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθ . 40/94 για το κοινοτικό σήμα θεσπίζει κοινοτικό σήμαπαράλληλα με τα εθνικά σήματα και ιδρύει κοινοτικό γραφείο σημάτων με την ονομασία«Γραφείο Εναρμόνισης στην Εσωτερική Αγορά » (σήματα , σχέδια και υποδείγματα ) πουεδρεύει στο Alicante και άρχισε να λειτουργεί το 1996. Ο Κανονισμός (ΕΚ) αριθ . 40/94

τροποποιήθηκε από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ . 422/2004 που συμβάλλει στη βελτίωση τηςλειτουργίας του συστήματος της κοινοτικής σήμανσης .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 250/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 251/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 252/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

251

πολλούς εργαζόμενους , για λόγους κύρια διοικητικούς . Η ενιαία τιμή προσφέρει τότεσημαντικά συγκριτικά πλεονεκτήματα , όταν η επιχείρηση παράγει προϊόντα τυποποιημένα , μεμαζικό τρόπο και σε μαζικές αγορές . Στις αγορές αυτές πρέπει να γνωστοποιηθεί στονκαταναλωτή το ύψος της τιμής , για να μπορεί αυτός να τις συγκρίνει με αυτές του

ανταγωνισμού και έτσι να μπορεί να αποφασίσει ποια θα επιλέξει . Για μεγάλο διάστημα στο παρελθόν , η τιμή αποτελούσε το σημαντικότερο κριτήριο τηςαπόφασης για αγορά . Στις φτωχότερες χώρες , στα φτωχότερα λαϊκά στρώματα των χωρών , αλλά και στα μαζικά προϊόντα λαϊκής κατανάλωσης , η τιμή αποτελεί ακόμη και σήμερα τοσημαντικότερο κριτήριο απόφασης αγοράς (Μαντζάρης , 2003).

6.5.2 ΟΙ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΤΗΣ ΤΙΜΟΛΟΓΙΑΚΗΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ

Οι στρατηγικές και οι άμεσες επιπτώσεις της αναγγελίας τιμολόγησης έχει ευρεία επίδραση σε

δύο ξεχωριστές ομάδες . Η πρώτη ομάδα αποτελείται από αυτούς που βρίσκονται εκτός τηςεταιρείας . Μια απόφαση που αφορά την τιμή επηρεάζει άμεσα :

Τον τελικό καταναλωτή τους εμπορικούς αντιπροσώπους πωλήσεων , διανομείς , προμηθευτές και εμπόρους

του‐ προϊόντος τους επενδυτές (και πιθανούς επενδυτές ) που ενδιαφέρονται για τα κέρδη και τα

μερίσματα , όπως επίσης και το γενικό επιχειρηματικό κοινό (συμβούλουςχρηματιστηρίου , οικονομικό τύπο , αρχές κεφαλαιαγοράς , κ.τ.λ.)

τους παρόντες και τους δυνητικούς ανταγωνιστές

Η δεύτερη ομάδα αποτελείται από αυτούς που βρίσκονται στην εταιρεία . Μια απόφαση πουαφορά την τιμή ενός προϊόντος επηρεάζει άμεσα :

τα τμήματα πωλήσεων και marketing της εταιρείας και την ικανότητα τους ναδημιουργήσουν πωλήσεις

το τμήμα βιομηχανικής παραγωγής και την ικανότητα του για παραγωγή και διενέργειαπρομηθειών

τα τμήματα εξυπηρέτησης και συντήρησης και το φόρτο εργασίας τους τα έσοδα και τα κέρδη της εταιρείας τα συγγενή προϊόντα της εταιρείας και τις ανάγκες τους σε πωλήσεις , παραγωγή και

συντήρηση .

Επειδή η απόφαση καθορισμού της τιμής επηρεάζει πολλούς τομείς , τόσο εντός όσο και εκτόςτης εταιρείας , ο καθορισμός τιμών αποτελεί ένα εργαλείο για την υλοποίηση , αλλαγή ή μερική

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 253/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

252

αναδιαμόρφωση στρατηγικών και τακτικών της . Για παράδειγμα , ο καθορισμός τιμών συχνάγίνεται στρατηγικό μέσον , για:

εισαγωγή και προώθηση νέων προϊόντων διείσδυση σε νέες αγορές ή επέκταση των υπαρχουσών αγορών ‐ η εταιρεία μπορεί να

επιλέξει να μετατρέψει σημαντικά τη δομή τιμών ενός υπάρχοντος προϊόντος ώστε ναπροσαρμοστεί στη νέα αγορά (για παράδειγμα , ειδικές ετικέτες με το όνομα κάθεκαταστήματος και έκπτωση τιμών σε αγαθά αμφίεσης γνωστής μάρκας )

έξοδο από υπάρχουσες αγορές ‐ μια εταιρεία μπορεί να επιλέξει να σταματήσει τηνπαραγωγή και να ελαττώσει τις τιμές ενός προϊόντος ώστε να ρευστοποιήσει τααποθέματα της

αυξημένη , μειωμένη ή ομαλή ροή παραγωγής προστασία κερδών ‐ ειδικά σε περιόδους πληθωρισμού ή άλλων οικονομικών αλλαγών αύξηση ταμειακών ροών

Επειδή οι τιμές της εταιρείας έχουν τέτοιο ευρύ πεδίο συνεπειών , ο καθορισμός τιμών έχειαναχθεί σε λεπτή τέχνη και περίπλοκη επιστήμη η οποία πρέπει να κατανοηθεί πλήρως από τοεκτελεστικό στέλεχος .

6.5.3 ΑΓΟΡΑΝΟΜΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

Η αγορανομική νομοθεσία περιλαμβάνει το σύνολο των διατάξεων που αφορούν τηναγορανομία , τις αρμοδιότητες και το αντικείμενό της , τον καθορισμό των αγορανομικώναδικημάτων και των ποινών τους , τη ρύθμιση των ορίων τιμών και ποσοστών κέρδους τωνπροϊόντων κατά κατηγορίες και , γενικότερα , τη ρύθμιση της πληθώρας των ζητημάτων τωνοποίων η τακτοποίηση έχει τελικό σκοπό την προστασία της κατανάλωσης .

Ουσιώδη θεωρούνται τα είδη εκείνα που αντιστοιχούν σε βασικές οικονομικές‐βιοτικέςανάγκες των καταναλωτών και επιδρούν άμεσα στη διαμόρφωση του κόστους ζωής , ενώεπουσιώδη , αντίθετα , ονομάζονται τα είδη πολυτελείας και αντιστοιχούν σε δευτερεύουσεςανάγκες οι οποίες προκύπτουν αφού έχουν ικανοποιηθεί οι πρωτεύουσες και ουσιώδεις . Περαιτέρω τα ουσιώδη αγαθά διακρίνονται :

Στα εν επάρκεια των οποίων ο δείκτης προσφοράς είναι σχετικά μεγάλος , ενώ Στα εν ανεπάρκεια αγαθά παρουσιάζουν μικρό δείκτη προσφοράς .

Τα ουσιώδη εν επάρκεια και εν ανεπάρκεια είδη απαριθμούνται περιοριστικά στηναγορανομική διάταξη 72/1977. Σύμφωνα με το νόμο αυτό , εν επάρκεια θεωρούνται , γιαπαράδειγμα , τα αναψυκτικά , τα ανταλλακτικά αυτοκινήτων και τα εξαρτήματαμοτοποδηλάτων , ο χάρτης γραφής , τυπογραφίας και υγεία κλπ ., ενώ εν ανεπάρκεια

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 254/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 255/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 256/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

255

o την αλλαγή του τρόπου αναγραφής των τιμών , ώστε να είναι σαφές το ποσόπου αντιστοιχεί στο ΦΠΑ . Συγκεκριμένα, επιβάλλεται σε υπηρεσίες καισυγκεκριμένα προϊόντα να αναγράφεται χωριστά η βασική τιμή από το ΦΠΑ .

o τη μονάδα μέτρησης (δηλαδή τιμή ανά κιλό , λίτρο, κλπ.)

o την ποιότητα και τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος / υπηρεσίαςo και την προέλευση

Ενισχύεται η πληροφόρηση του καταναλωτή , ώστε αυτός να είναι –κατά το δυνατόν‐πλήρως ενήμερος για ό ,τι αφορά στο προϊόν ή την υπηρεσία που προτίθεται νααγοράσει και να αξιοποιεί σωστά την αγοραστική του δύναμη .

Ρυθμίζονται θέματα που μέχρι σήμερα δεν είχαν επιλυθεί και τα οποία κατέδειξε ηκοινή πρακτική όπως για παράδειγμα :

o Κατοχυρώνεται το δικαίωμα του καταναλωτή να γνωρίζει εκ των προτέρων τοκόστος μιας υπηρεσίας εκτίμησης (π.χ . συνεργεία αυτοκινήτων ,

ενεχυροδανειστήρια κ .λπ) και να συναινεί στην παροχή της κύριας υπηρεσίαςπροτού ο πάροχος προβεί σε αυτήν . o Ρυθμίζεται ως μονάδα μέτρησης των προϊόντων ξυλείας που προορίζονται για

καύσιμη ύλη ο όγκος αντί του βάρους . o Γίνεται σαφής διάκριση της ονομαστικής αξίας του ΦΠΑ στις αποδείξεις και τη

σήμανση προϊόντων και υπηρεσιών Διασφαλίζεται το δικαίωμα του καταναλωτή να μπορεί να αγοράσει σε μία εύλογη αξία

βασικά προϊόντα σε αγορές που δεν υπάρχει εναλλακτική επιλογή , όπως σε κυλικείαπλοίων , νοσοκομείων , γηπέδων κ .λπ.).

ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

Ο ανταγωνισμός αποτελεί ένα υγιές κομμάτι της αγοράς όταν όλοι σέβονται το νομοθετικόπλαίσιο και δεν παραβαίνουν τις διατάξεις του . Το κεφάλαιο αυτό αποσκοπούσε στο να δώσειμια γεύση της καλής και κακής πλευράς του ανταγωνισμού και τις πρακτικές εκείνες πουαλλοιώνουν τον ανταγωνισμό και κλονίζουν την εμπιστοσύνη του πελάτη .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 257/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 258/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

257

Γ) Και τα δύο Δ) Κανένα από τα παραπάνω

8. Διαφημίσεις που δημιουργούν υπερβολικά δελεαστικές προσφορές στις πιο ευάλωτες καιευαίσθητες κατηγορίες του αγοραστικού κοινού ονομάζονται :

Α) Αθέμιτες Β) Παραπλανητικές Γ) Και τα δύο Δ) Κανένα από τα παραπάνω

9. Η επικινδυνότητα της παραπλανητικής διαφήμισης συνίσταται στη στέρηση τηςδυνατότητας κριτικής σκέψης , στον περιορισμό των αντιρρήσεων , αμφισβητήσεων καιαντιδράσεων , αντίδρασης και αμφισβήτησης , στην έλλειψη ουσιωδών παραγόντων για τηδιαμόρφωση σφαιρικής αντίληψης .

Σωστό Λάθος10. Η τιμολογιακή πολιτική αφορά τη δημιουργία τιμοκαταλόγου της επιχείρησης προκειμένου

να ακολουθεί σταθερή πολιτική τιμών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της . Σωστό Λάθος

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 259/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

258

ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

Απαντήσεις Παραπομπή

Ερώτηση 1: Σωστό Παράγραφος 6.1

Ερώτηση 2: Λάθος Παράγραφος 6.1.1

Ερώτηση 3: Σωστό Παράγραφος 6.1.1

Ερώτηση 4: Σωστό Παράγραφος 6.2

Ερώτηση 5: (Α) Συγκριτική Παράγραφος 6.4

Ερώτηση 6: (Ζ) Η τρίτη και τέταρτη επιλογή Παράγραφος 6.4 Ερώτηση 7: (Α) Αθέμιτες Παράγραφος 6.4

Ερώτηση 8: (Α) Αθέμιτες Παράγραφος 6.4

Ερώτηση 9: Σωστό Παράγραφος 6.4.2.3

Ερώτηση 10: Λάθος Παράγραφος 6.5.1

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ Νόμος 146/1914 «Περί αθεμίτου ανταγωνισμού » Αγορανομικός Κώδικας (Ν.Δ. 136/30 Σεπτεμβρίου 1946) Αγορανομική διάταξη 72/1977

Νομοθεσία εμπορικών σημάτων .

Νόμος 4072/12 Μέρος 3ο Άρθρα 121 ‐183 (Σήματα) & Άρθρα 184 ‐196 (Σήμα ΕλληνικώνΠροϊόντων και Υπηρεσιών ),Παραρτήματα V, VI,VII,VIII,IX (Δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ

86/A/11 ‐04 ‐2012) Κανονισμός 207/2009 για το κοινοτικό σήμα Εκτελεστικός Κανονισμός 2868/95 στην ελληνική γλώσσα Εγκύκλιος 1209/2012 κατάθεσης Σήματος Νέα του ταμείου συνεργασίας (ΟΗΙΜ) – Τεύχος Iουνίου 2012

Ελληνικοί Οργανισμοί Συλλογικής Διαχείρισης

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 260/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

259

Οργανισμός Συλλογικής Διαχείρισης Έργων Λόγου : http://www.osdel.gr/ AEΠI‐Ελληνική Εταιρεία Προστασίας Πνευματικής Ιδιοκτησίας (Πνευματικά δικαιώματα

συνθετών και στιχουργών και διαχείριση ): http://www.aepi.gr/ GEA‐Grammo, Ερατώ, Απόλλων (Ο Νέος Ενιαίος Αστικός Μη Κερδοσκοπικός

Οργανισμός Συλλογικής Διαχείρισης και Είσπραξης των Συγγενικών Δικαιωμάτων τωνΠαραγωγών , των Τραγουδιστών και των Μουσικών ): http://www.geamusic.gr/ ΔΙΟΝΥΣΟΣ(Οργανισμός Συλλογικής Διαχείρισης Δικαιωμάτων Ελλήνων Ηθοποιών ):

http://www.gfc.gr/ International Federation of Phonographic Industry (IFPI) (Παράρτημα Ελλάδας ):

http://www.ifpi.gr/ Grammo (Οργανισμός Συλλογικής Διαχείρισης & Προστασίας των Δικαιωμάτων των

Παραγωγών Υλικών Φορέων Ήχου ή Εικόνας και Ήχου): http://www.grammo.gr/ Απόλλων (Οργανισμός Συλλογικής Διαχείρισης Δικαιωμάτων Ελλήνων Μουσικών

Συν.Π.Ε.): http://www.apollon.org.gr/ Νομοθεσία περί Πνευματικών Δικαιωμάτων

Διεθνή Νομοθεσία

Διεθνής Σύμβαση Βέρνης‐Παρισίου 1971 για την προστασία των λογοτεχνικών καικαλλιτεχνικών έργων (Ν.100/1975 ΦΕΚ Α162/1 ‐8‐1975)

Παγκόσμια Σύμβαση‐Γενεύης 1952 (ΝΔ4254/1962 ΦΕΚ Α166/17 ‐10 ‐1962) Διεθνής Σύμβαση Ρώμης‐ 1961 για την προστασία των ερμηνευτών ή εκτελεστών

καλλιτεχνών ,των παραγωγών φωνογραφημάτων και των οργανισμώνραδιοτηλεόρασης (Ν. 2054/1992 ΦΕΚ Α104/30 ‐6‐1992)

Διεθνής Σύμβαση Γενεύης‐ 1971 για την προστασία των παραγωγών φωνογραφημάτωνεναντίον της μη επιτρεπόμενης αναπαραγωγής των φωνογραφημάτων τους ( Ν. 2148/1993 ΦΕΚ Α96/16 ‐6‐1993)

Διεθνής Σύμβαση που αφορά τη διανομή σημάτων φορέων προγραμμάτωνμεταδιδομένων δια δορυφόρου‐Βρυξέλλες 1974 (Ν. 1944/1991 ΦΕΚ Α56/22 ‐4‐1991)

Κύρωση της Τελικής Πράξης που περιλαμβάνει τα αποτελέσματα των πολυμερώνεμπορικών διαπραγματεύσεων στο πλαίσιο του Γύρου της Ουρουγουάης‐Συμφωνία γιατα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας στον τομέα του εμπορίου‐ Μαράκες 1994 (Ν. 2290/1995 ΦΕΚ Α28/9 ‐2‐1995)

Συνθήκη του Παγκόσμιου Οργανισμού Διανοητικής Ιδιοκτησίας για τις εκτελέσεις καιτα φωνογραφήματα ‐ Γενεύη 1996 (Ν. 3183/2003 ΦΕΚ Α228/26 ‐9‐2003)

Ελληνική νομοθεσία

Υ.Α. 8300/2003, Κανονισμός Λειτουργίας Δημοσίων Βιβλιοθηκών

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 261/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

260

Ν. 3184/2003, Κύρωση της Συνθήκης του Παγκόσμιου Οργανισμού ΔιανοητικήςΙδιοκτησίας για την Πνευματική Ιδιοκτησία

Ν.3183/2003 ‐ Κύρωση της Συνθήκης του Παγκόσμιου Οργανισμού ΔιανοητικήςΙδιοκτησίας για τις εκτελέσεις και τα φωνογραφήματα

Ν. 3057/2002, Εναρμόνιση Ορισμένων Πτυχών του Δικαιώματος του Δημιουργού καιτων Συγγενικών Δικαιωμάτων στην Κοινωνία της Πληροφορίας και Άλλες Διατάξεις , Άρθρο 81 (Εναρμόνιση της ελληνικής νομοθεσίας με την Οδηγία 2001/29)

Ν. 2819/2000, Νομική Προστασία των Βάσεων Δεδομένων και Άλλες Διατάξεις , Άρθρο 7 (Εναρμόνιση με την Οδηγία 96/9/ ΕΟΚ)

Ν. 2557/1997, Θεσμοί Μέτρα και Δράσεις Πολιτιστικής Ανάπτυξης , Άρθρο 8 (Τροποποίηση του Ν . 2121/1993)

Ν. 2435/1996 Άρθρο 3, (Τροποποίηση του Ν . 2121/1993) Ν.2121/1993, Η Πνευματική Ιδιοκτησία, τα Συγγενικά Δικαιώματα και Πολιτιστικά

Θέματα

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 262/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

261

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7: ΑΝΑΖΗΤΗΣΗ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ

Οι περισσότερες νέες επιχειρήσεις αποτυγχάνουν την στιγμή της γέννησής τους . Ο κυριότεροςλόγος είναι η ελλιπής και αποσπασματική πληροφόρηση για πολλά θέματα που σχετίζονται μετην εύρυθμη οικονομική και προϊοντική λειτουργία της . Τα εμπόδια για τον εκσυγχρονισμό καιτην εσωτερική βελτίωση των διαδικασιών της μικρομεσαίας επιχείρησης είναι πολλά και όχιπάντοτε αποκλειστικά οικονομικά . Συχνά, ακόμα και οι δράσεις που έχουν σχεδιαστεί ειδικάγια να βοηθήσουν την διάδοση της πληροφορικής στις ΜΜΕ αποτυγχάνουν .

Τόσο σε ευρωπαϊκό όσο και σε εθνικό επίπεδο , πολλά βήματα έχουν γίνει για να

αντιμετωπισθούν οι βασικές ανάγκες των μικρομεσαίων επιχειρήσεων , όπως περιγράφονταιπαραπάνω . Το νομικό πλαίσιο που διέπει το ηλεκτρονικό επιχειρείν έχει τεθεί σε ισχύ , ηενίσχυση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης αποτελεί πρωταρχικό στόχο όλων τωνκυβερνήσεων των 27 κρατών μελών της Ε.Ε., ενώ και η πρόσβαση των μικρομεσαίωνεπιχειρήσεων σε πηγές χρηματοδότησης έχει ενισχυθεί .

Εν τούτοις, οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις εξακολουθούν να μένουν πίσω σε σχέση μεμεγαλύτερες επιχειρήσεις σε ότι αφορά την υιοθέτηση του ηλεκτρονικού επιχειρείν . Αυτόσυμβαίνει αν και οι ΜΜΕ είναι σαφώς πιο ευέλικτες και , θεωρητικά , η προσαρμογή τους στις

νέες συνθήκες της αγοράς είναι ευκολότερη . Πάντως, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία , σε όλατα κράτη μέλη όσο μικρότερη είναι μια επιχείρηση τόσο λιγότερο υιοθετεί λύσειςπληροφορικής .

ΣΚΟΠΟΣ

Σκοπός του κεφαλαίου αυτού είναι η παρουσίαση των χρηματοδοτικών εργαλείων καιευκαιριών που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρηση και η ευαισθητοποίηση ως προς τησημασία τους έτσι ώστε να είστε σε θέση να αναζητήσετε τους απαραίτητους οικονομικούςπόρους προκειμένου να συμβάλλετε ενεργά στην αναδιοργάνωση και στον εκσυγχρονισμό

της.

ΠΡΟΣΔΟΚΩΜΕΝΑ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ – ΣΤΟΧΟΙ

Ολοκληρώνοντας τη μελέτη του τελευταίου κεφαλαίου , θα είστε σε θέση :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 263/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

262

Να αναγνωρίσετε διαφορετικούς τρόπους αναζήτησης οικονομικών πόρωνεκσυγχρονισμού της επιχείρησης .

Να συνθέτετε σχέδια και προτάσεις για την αναζήτηση χρηματοδότησης και τηνεξεύρεση προγραμμάτων ενίσχυσης .

Να υιοθετήσετε μια θετική στάση ως προς την αναγκαιότητα παρακολούθησης τωνσχετικών προγραμμάτων ή ευκαιριών .

Αναλυτικότερα :

Γνώσεις

Σε επίπεδο γνώσεων , θα αποκτήσετε τις απαραίτητες γνώσεις σχετικά με τις ευκαιρίεςχρηματοδότησης και τα επενδυτικά προγράμματα τόσο σε ευρωπαϊκό επίπεδο όσο και σε

εθνικό , τις ευκαιρίες που προκύπτουν από τη συμμετοχή της επιχείρησης σε διαγωνισμούς τουδημοσίου και ιδιωτικού τομέα που απορρέουν από τα προγράμματα αυτά , καθώς επίσης καιθα βελτιώσετε τις γνώσεις σας σχετικά με τον τρόπο αναζήτησης κεφαλαίων με επιδότησηεπιτοκίου ή με ευνοϊκούς όρους χρηματοδότησης .

Δεξιότητες

Σε επίπεδο δεξιοτήτων , θα μπορείτε να αναζητάτε τα κατάλληλα χρηματοδοτικά εργαλεία , καθώς και τα επενδυτικά προγράμματα αποκτώντας την κατάλληλη εμπειρία .

Στάσεις

Σε επίπεδο στάσεων , θα αναγνωρίσετε τη σημαντικότητα της εφαρμογής των γνώσεων και τηςεμπειρίας που αποκτήσατε στην επιχείρηση , καθώς και της παρακολούθησης των τομέωνχρηματοδότησης που σας αφορούν προκειμένου να προβείτε στις απαιτούμενες ενέργειες .

ΒΑΣΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ/ ΛΕΞΕΙΣ – ΚΛΕΙΔΙΑ

Ευρωπαϊκή Πύλη για τις ΜΜΕ : Διαδικτυακός τόπος της Ευρωπαϊκής Ένωσης όπουπροβάλλονται ευκαιρίες χρηματοδότησης για τις ΜΜΕ .

Εθνικό Στρατηγικό Πλαίσιο Αναφοράς : Αποτελεί το στρατηγικό πλαίσιο ανάπτυξης

στην Ελλάδα για την περίοδο 2007 – 2013. Επενδυτικός Νόμος : Νόμος όπου προωθείται η οικονομική ανάπτυξη της χώρας με τηδιαμόρφωση καθεστώτων ενίσχυσης των επενδύσεων , με την οποία βελτιώνεται ητεχνολογική ανάπτυξη , η επιχειρηματικότητα και η ανταγωνιστικότητα τωνεπιχειρήσεων .

7.1 ΕΥΡΩΠΑΙΚΗ ΠΥΛΗ ΓΙΑ ΤΙΣ ΜΜΕ

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 264/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

263

Η πρόσβαση στη χρηματοδότηση είναι ζωτικής σημασίας για την έναρξη ή επέκταση μιαςεπιχείρησης και η ΕΕ παρέχει χρηματοδότηση σε μικρές επιχειρήσεις με διάφορες μορφές ‐επιδοτήσεις , δάνεια και σε ορισμένες περιπτώσεις εγγυήσεις . Η υποστήριξη παρέχεται είτεάμεσα είτε μέσω προγραμμάτων , η διαχείριση των οποίων γίνεται σε εθνικό ή περιφερειακό

επίπεδο , όπως τα Διαρθρωτικά Ταμεία της ΕΕ . Οι ΜΜΕ μπορούν επίσης να επωφεληθούν απόμια σειρά μέτρων μη χρηματοδοτικής βοήθειας με τη μορφή προγραμμάτων και υπηρεσιώνυποστήριξης των επιχειρήσεων .

Στόχος του κεφαλαίου αυτού αποτελεί η παρουσίαση των ευρωπαϊκών προγραμμάτων πουείναι διαθέσιμα για τις ΜΜΕ και περιέχει συνοπτικές πληροφορίες , καθώς και τους κύριουςιστότοπους για κάθε πρόγραμμα . Τα προγράμματα βοήθειας έχουν χωριστεί στις εξήςτέσσερεις κατηγορίες :

1. Ευκαιρίες θεματικής χρηματοδότησης

Η χρηματοδότηση είναι βασικά θεματική με συγκεκριμένους στόχους ‐ περιβάλλον , έρευνα , εκπαίδευση ‐ ενώ εκπονείται και υλοποιείται από διάφορες Υπηρεσίες τηςΕυρωπαϊκής Επιτροπής . Οι ΜΜΕ και άλλοι οργανισμοί μπορούν συνήθως νακαταθέτουν αίτηση απευθείας για τα προγράμματα , με τη γενική προϋπόθεση ναυποβάλλουν αειφόρα , διεθνικά έργα με προστιθέμενη αξία . Ανάλογα με τοπρόγραμμα , οι αιτούντες μπορούν να είναι και βιομηχανικές ομάδες , επιχειρηματικέςενώσεις , εταιρίες παροχής υπηρεσιών υποστήριξης στις επιχειρήσεις ή / και σύμβουλοι .

Η συγχρηματοδότηση είναι ο γενικός κανόνας : η υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης

συνίσταται συνήθως σε επιδοτήσεις που καλύπτουν μόνο ένα μέρος του κόστους τουέργου .

2. Διαρθρωτικά ταμεία

Τα Διαρθρωτικά Ταμεία (Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης [ΕΤΠΑ] καιΕυρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο [ΕΚΤ]) αποτελούν τα μεγαλύτερα κοινοτικά μέσαχρηματοδότησης των ΜΜΕ , μέσω των διαφόρων θεματικών προγραμμάτων καικοινοτικών πρωτοβουλιών που εφαρμόζονται στις περιφέρειες . Οι δικαιούχοιχρηματοδοτήσεων από τα Διαρθρωτικά Ταμεία λαμβάνουν άμεση συνεισφορά για τη

χρηματοδότηση των σχεδίων τους .

Σημειώνεται ότι η διαχείριση των προγραμμάτων και η επιλογή των έργων γίνεται σεεθνικό και περιφερειακό επίπεδο .

3. Χρηματοδοτικά μέσα

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 265/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

264

Τα περισσότερα από τα χρηματοδοτικά μέσα είναι διαθέσιμα έμμεσα μόνο , μέσω τωνεθνικών διαμεσολαβητών χρηματοδότησης . Η διαχείριση πολλών από αυτά ταπρογράμματα γίνεται από το Ευρωπαϊκό Ταμείο Επενδύσεων .

4. Υποστήριξη για τη διεθνοποίηση των ΜΜΕ

Γενικά αφορούν σε βοήθεια που παρέχεται σε ενδιάμεσους οργανισμούς ή / και τιςδημόσιες αρχές στον τομέα της διεθνοποίησης , προκειμένου να βοηθηθούν οι ΜΜΕ νααποκτήσουν πρόσβαση σε αγορές εκτός της ΕΕ .

Ποιος μπορεί να με βοηθήσει σε τοπικό επίπεδο ;

Πληροφορίες για τα Δίκτυο Enterprise Europe Network. Το Δίκτυο αυτό είναι το μεγαλύτεροευρωπαϊκό δίκτυο επιχειρηματικής υποστήριξης και καινοτομίας , και παρέχει ολοκληρωμένεςυπηρεσίες υψηλής ποιότητας στις ΜΜΕ . Αποστολή του δικτύου είναι να παρέχει

ολοκληρωμένες υπηρεσίες πληροφόρησης , επιχειρηματικής συνεργασίας , καινοτομίας καιμεταφοράς τεχνολογίας , προς υποστήριξη των μικρών επιχειρήσεων και των καινοτόμωνΜΜΕ. Η ευρωπαϊκή πύλη για τις ΜΜΕ και αναζήτηση πρόσθετων πληροφοριών είναιhttp://ec.europa.eu/small ‐business

7.2 ΕΘΝΙΚΟ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΝΑΦΟΡΑΣ(ΕΣΠΑ) 2007 – 2013

Το Εθνικό Στρατηγικό Πλαίσιο Αναφοράς 2007 ‐ 2013 αποτελεί το έγγραφο αναφοράς για τονπρογραμματισμό των Ταμείων της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε εθνικό επίπεδο για την περίοδο2007 ‐2013. Ο στρατηγικός σχεδιασμός της χώρας για την περίοδο 2007 ‐2013 υλοποιείταιμέσω Τομεακών Επιχειρησιακών Προγραμμάτων , Περιφερειακών ΕπιχειρησιακώνΠρογραμμάτων και Προγραμμάτων Ευρωπαϊκής Εδαφικής Συνεργασίας .

Η οικονομική ενίσχυση από τα Ταμεία (Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο , Ευρωπαϊκό ΤαμείοΠεριφερειακής Ανάπτυξης , Ταμείο Συνοχής ) συνυπάρχει με την εθνική δημόσιαχρηματοδότηση . Με την έννοια αυτή , κάθε πρόγραμμα το οποίο είναι συγχρηματοδοτούμενο , σημαίνει ότι οι δαπάνες που καταβάλλονται προέρχονται από πόρους της Ευρωπαϊκής Ένωσηςκαι του Ελληνικού κράτους . Το ποσοστό συγχρηματοδότησης υπολογίζεται ανάλογα με μιασειρά οικονομικοκοινωνικών κριτηρίων .

Το έδαφος της Ευρωπαϊκής Ένωσης καλύπτεται από έναν ή περισσότερους στόχους τηςπολιτικής για τη συνοχή . Το Ευρωπαϊκό Ταμείο Περιφερειακής Ανάπτυξης (ΕΤΠΑ), τοΕυρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο (ΕΚΤ) και το Ταμείο Συνοχής συμβάλλουν στην επίτευξη τωντριών στόχων , «σύγκλιση», «περιφερειακή ανταγωνιστικότητα και απασχόληση » και«ευρωπαϊκή εδαφική συνεργασία » όπως παρακάτω :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 266/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

265

Στόχος Σύγκλισης ‐ Ταμεία: ΕΤΠΑ, ΕΚΤ, Ταμείο Συνοχής Στόχος Περιφερειακή Ανταγωνιστικότητα και Απασχόληση ‐ Ταμεία : ΕΤΠΑ, ΕΚΤ Στόχος Ευρωπαϊκή Εδαφική Συνεργασία ‐ Ταμεία : ΕΤΠΑ.

Σήμερα μέσω του ΕΣΠΑ δίνεται η δυνατότητα της χρηματοδότησης των περισσοτέρωνμικρομεσαίων επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στους τομείς της μεταποίησης , τουτουρισμού , της παροχής υπηρεσιών και του εμπορίου . Τα ποσοστά χρηματοδότησης , ανάλογαμε τη δραστηριότητα , το είδος της επένδυσης αλλά και κυρίως την περιφέρειαδιαφοροποιούνται από 40 % έως 65%. Με τον τρόπο αυτό δίνονται σημαντικές ευκαιρίεςανάπτυξης ιδιαίτερα στις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στις λιγότερο αναπτυγμένεςΠεριφέρειες της χώρας οι οποίες βιώνουν προβλήματα προσαρμοστικότητας και έχουνλιγότερες ευκαιρίες ανάπτυξης έναντι των μεγάλων επιχειρήσεων ή αυτών πουδραστηριοποιούνται σε κεντρικό επίπεδο .

Σήμερα μέσω του ΕΣΠΑ 2007 ‐2013 έχουν προκηρυχτεί ή αναμένεται να προκηρυχτούν μιασειρά από τα προγράμματα τα οποία έχουν ως κύριο στόχο να ενισχύσουν τις επιχειρήσειςπου δραστηριοποιούνται σε όλη την Επικράτεια και προτίθενται να υλοποιήσουν επενδυτικάσχέδια στους τομείς της Μεταποίησης , του Τουρισμού , του Εμπορίου και της ΠαροχήςΥπηρεσιών.

Η διάρθρωση του ΕΣΠΑ σε Επιχειρησιακά Προγράμματα

Η αρχιτεκτονική των Επιχειρησιακών Προγραμμάτων (ΕΠ) του ΕΣΠΑ2007–2013 διαμορφώθηκεέτσι ώστε να υλοποιηθούν με το βέλτιστο τρόπο οι στρατηγικές επιλογές της χώρας , ενώ

λήφθηκαν υπόψη τα νέα δεδομένα της προγραμματικής περιόδου 2007 ‐2013 (63% τουπληθυσμού της χώρας σε καθεστώς μεταβατικής στήριξης ).

Το νέο σχήμα χαρακτηρίζεται από μικρότερο πλήθος Επιχειρησιακών Προγραμμάτων σε σχέσημε την προηγούμενη περίοδο 2000 ‐2006, που οδηγεί σε πιο ευέλικτο σχήμα διαχείρισης . Οστρατηγικός σχεδιασμός της χώρας για την περίοδο 2007 ‐2013 θα υλοποιηθεί μέσα από :

οκτώ (8) Τομεακά ΕΠ, πέντε (5) Περιφερειακά ΕΠ και δεκατέσσερα (14) Προγράμματα Ευρωπαϊκής Εδαφικής Συνεργασίας .

Τομεακά ΕΠ

Τα Τομεακά Επιχειρησιακά Προγράμματα της προγραμματικής περιόδου 2007 ‐2013, όπωςαυτά εγκρίθηκαν επίσημα από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή είναι :

1. ΕΠ Περιβάλλον – Αειφόρος Ανάπτυξης2. ΕΠ Ενίσχυση της Προσπελασιμότητας

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 267/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

266

3. ΕΠ Ανταγωνιστικότητα και Επιχειρηματικότητα4. ΕΠ Ψηφιακή Σύγκλιση5. ΕΠ Ανάπτυξη Ανθρώπινου Δυναμικού6. ΕΠ Εκπαίδευση και Δια Βίου Μάθηση

7. ΕΠ Διοικητική Μεταρρύθμιση8. ΕΠ Τεχνική Υποστήριξης Εφαρμογής9. ΕΠ Εθνικό Αποθεματικό Απροβλέπτων

Περιφερειακά ΕΠ

Για την υλοποίηση του αναπτυξιακού σχεδιασμού της χώρας κατά την προγραμματική περίοδο2007 ‐2013, η Ελλάδα χωρίσθηκε σε πέντε χωρικές ενότητες , στις οποίες αντιστοιχούν πέντεΠεριφερειακά Επιχειρησιακά (ΠΕΠ), ως εξής:

1. ΠΕΠ Μακεδονίας ‐ Θράκης2. ΠΕΠ Δυτικής Ελλάδας ‐ Πελοποννήσου ‐ Ιονίων Νήσων3. ΠΕΠ Κρήτης και Νήσων Αιγαίου4. ΠΕΠ Θεσσαλίας ‐ Στερεάς Ελλάδας ‐ Ηπείρου5. ΠΕΠ Αττικής.

Τα ΠΕΠ θα συμβάλουν στην κάλυψη των εθνικών στρατηγικών στόχων συμπληρωματικά με τατομεακά προγράμματα , με έμφαση στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά και στις ανάγκες κάθεχωρικής ενότητας / Περιφέρειας . Σε κάθε περίπτωση , τα ΠΕΠ για όλες τις Περιφέρειες θακαλύψουν ένα κοινό κορμό παρεμβάσεων ως εξής :

Κοινωνικές υποδομές υγεία και κοινωνική αλληλεγγύη (υποδομές νοσοκομείων και δομών κοινωνικής

φροντίδας , ειδικών μονάδων , κέντρων υγείας και ανοιχτής φροντίδας , εξειδικευμένοςεξοπλισμός , μέτρα ανάπτυξης και προστασίας της Δημόσιας Υγείας )

πολιτισμός (ενίσχυση των βασικών πολιτιστικών υποδομών , προστασία και ανάδειξητης πολιτιστικής κληρονομιάς )

έργα προσπελασιμότητας και περιβάλλοντος τοπικής κλίμακας πολιτικές βιώσιμης αστικής ανάπτυξης πολιτικές ενίσχυσης ορεινών , μειονεκτικών , νησιωτικών περιοχών

Κύριοι στόχοι του ΕΣΠΑ

Οι ειδικοί στόχοι της νέας Προγραμματικής Σύγκλισης κυρίως σε ότι αφορά τις επιχειρήσειςστοχεύουν αφορούν :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 268/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

267

Στη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και της εξωστρέφειας των ΕλληνικώνΕπιχειρήσεων για την ισχυροποίησή τους στις εθνικές και διεθνείς αγορές , αξιοποιώντας γνώσεις , εμπειρία και συγκριτικά πλεονεκτήματα της περιοχήςαναφοράς .

Στην παραγωγή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών µέσω της προώθησης καικαθιέρωσης συστημάτων πιστοποίησης ποιότητας και ελέγχου . Στην αύξηση της παραγωγικότητας των Ελληνικών Επιχειρήσεων , µέσω της

ενσωμάτωσης των νέων τεχνολογιών και της νέας γνώσης , καθώς και της εφαρμογήςτης καινοτομίας .

Στην αύξηση της έρευνας από την πλευρά των Ελληνικών Επιχειρήσεων , καθώς και τηςερευνητικής συνεργασίας µε τα ιδρύματα τριτοβάθμιας εκπαίδευσης , τις ερευνητικέςμονάδες της περιοχής , τους πόλους καινοτομίας κ .α.

Στην αύξηση του ποσοστού διάθεσης (εξαγωγών ) των προϊόντων στις εθνικές και πολύ

περισσότερο στις διεθνείς αγορές . Στη διαμόρφωση καινοτομικού περιβάλλοντος , που θα ενισχύει την ανταγωνιστικότητακαι την επιχειρηματικότητα και θα επιδρά καταλυτικά στη διαμόρφωση μιαςσύγχρονης επιχειρηματικής νοοτροπίας .

Στην πράσινη επιχειρηματικότητα Στην ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας – επιχειρηματικότητας στον τομέα του

τουρισμού

Ειδικότερα για τα 5 Περιφερειακά Επιχειρησιακά Προγράμματα τα αναμενόμενααποτελέσματα αφορούν :

την ενίσχυση 50.000 επιχειρήσεων και δημιουργία 20.000 θέσεων εργασίας αναβάθμιση 95.000 τουριστικών κλινών ενίσχυση 700 επιχειρήσεων για δράσεις έρευνας και τεχνολογίας δημιουργία 4 νέων πόλων καινοτομίας Έρευνας και Τεχνολογίας αύξηση των διατιθέμενων κονδυλίων και πόρων για δράσεις έρευνας και τεχνολογίας . αύξηση του αριθμού των επιχειρήσεων που αναπτύσσουν καινοτόμες δραστηριότητες

και προϊόντα .

Προγράμματα Ευρωπαϊκής Εδαφικής Συνεργασίας

Στη νέα προγραμματική περίοδο , τα Προγράμματα Κοινοτικής Πρωτοβουλίας αντικαθίστανταιαπό τα Προγράμματα του Στόχου ΙΙΙ «Ευρωπαϊκή Εδαφική Συνεργασία ».

Ο συνολικός προϋπολογισμός των προγραμμάτων του στόχου ΙΙΙ ανέρχεται στα 8,7 δις., εκ τωνοποίων 210 εκατ. € ΕΤΠΑ αντιστοιχούν στην Ελλάδα. Συμπεριλαμβανομένης , λοιπόν , και της

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 269/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

268

εθνικής συμμετοχής , σχεδόν 300 εκατομμύρια ευρώ κοινοτικών και εθνικών πόρων θα δοθούνστα Προγράμματα Ευρωπαϊκής Εδαφικής Συνεργασίας .

Τα 5 Προγράμματα που διαχειρίζεται η Ελλάδα , εκτός από το Πρόγραμμα « Ελλάδα‐Τουρκία » που έχει τεθεί σε αναστολή , έχουν εγκριθεί . Τον Ιούλιο συγκροτηθήκαν οι ΕπιτροπέςΠαρακολούθησης των Προγραμμάτων « Ελλάδα‐Βουλγαρία », « Ελλάδα‐Ιταλία », « Ελλάδα‐Κύπρος », τα μέλη των οποίων συμφώνησαν από κοινού τον εσωτερικό κανονισμό ταεπικοινωνιακά σχέδια και το Πρόγραμμα Τεχνικής Βοήθειας . Παράλληλα, ετοιμάζεται τοσύνολο των υπουργικών αποφάσεων με τις οποίες θα συγκροτούνται οι Κοινές ΤεχνικέςΓραμματείες , έργο των οποίων αποτελεί η βελτίωση της διαχείρισης και επίβλεψης τωνΠρογραμμάτων καθώς και της στελέχωσης τους .

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΔΑΦΙΚΗΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ

1. Διασυνοριακά Προγράμματα

Στο πλαίσιο αυτό και όσον αφορά στα Προγράμματα Διασυνοριακής Συνεργασίας , ηΕλλάδα συμμετέχει σε έξι Προγράμματα , συνολικού προϋπολογισμού , που ξεπερνά τα320.000.000 Ευρώ, τη Διαχειριστική Αρχή των οποίων εξακολουθεί να διατηρεί . ΤαΠρογράμματα είναι τα εξής :

o Πρόγραμμα «Ελλάδα ‐ Βουλγαρία», προϋπολογισμού 110.735.958 Ευρώo Πρόγραμμα «Ελλάδα ‐ Ιταλία», προϋπολογισμού 88.955.170 Ευρώo Πρόγραμμα «Ελλάδα ‐ Κύπρος», αρχικός προϋπολογισμός 41.633.290 Ευρώ

(μετά την αναθεώρηση του Προγράμματος ο προϋπολογισμός ανέρχεται στα44.593.923 Ευρώ

o Πρόγραμμα «Ελλάδα ‐ Αλβανία», που συγχρηματοδοτείται από το ΌργανοΠροενταξιακής Βοήθειας (ΙΡΑ) με 22.143.015 Ευρώ

o Πρόγραμμα «Ελλάδα‐ΠΓΔΜ», που συγχρηματοδοτείται από το ΙΡΑ με24.810.005 Ευρώ

o Πρόγραμμα «Ελλάδα ‐ Τουρκία», που συγχρηματοδοτείται από το ΙΡΑ , 34.088.992 Ευρώ

Η Ελλάδα συμμετέχει και σε τρία (3) Προγράμματα πολυμερούς διασυνοριακής συνεργασίας :

Πρόγραμμα Αδριατικής , με επιλέξιμες περιοχές τους Νομούς Κέρκυρας καιΘεσπρωτίας στην Ελλάδα , καθώς περιφέρειες της Ιταλίας , Βοσνίας και Ερζεγοβίνης, Μαυροβουνίου , Αλβανίας, Σερβίας και Σλοβενίας . Το Πρόγραμμα συγχρηματοδοτείταιαπό το ΙΡΑ, ενώ η Ελλάδα συνεισφέρει 5.659.992 Ευρώ.

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 270/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

269

Θαλάσσια Λεκάνη της Μεσογείου , με επιλέξιμες περιοχές από όλες τις χώρες πουβρέχονται από τη Μεσόγειο Θάλασσα . Ο συνολικός προϋπολογισμός τουπρογράμματος υπερβαίνει τα 170.000.000 Ευρώ.

Μαύρη Θάλασσα , με επιλέξιμες περιοχές τις Περιφέρειες Κεντρικής Μακεδονίας και

Ανατολικής Μακεδονίας‐Θράκης για την Ελλάδα , καθώς και περιφέρειες από τηΒουλγαρία , τη Ρουμανία , τη Ρωσία, την Τουρκία, το Αζερμπαϊτζάν, την Ουκρανία , τηΓεωργία, τη Ρουμανία και τη Μολδαβία . Η Ελλάδα συνεισφέρει με 1.132.000 Ευρώ καιθα έχει ενισχυμένο ρόλο , καθώς έχει αποφασιστεί να ορίσει τον Πρώτο Σύμβουλο τηςΔιαχειριστικής Αρχής, που φιλοξενείται στη Ρουμανία .

2. Διακρατικά Προγράμματα

Η Ελλάδα συμμετέχει σε δύο διακρατικά προγράμματα . Συγκεκριμένα:

Μεσογειακός Χώρος , στο οποίο συμμετέχουν η Ελλάδα , η Ισπανία, η Ιταλία, η Γαλλία,

η Πορτογαλία , το Ηνωμένο Βασίλειο‐Γιβραλτάρ , η Μάλτα, η Κύπρος, η Σλοβενία, ηΚροατία και η Βοσνία και Ερζεγοβίνη. Το Πρόγραμμα προήλθε από τη συγχώνευση τωνΠρογραμμάτων INTERREG ARCHIMED και MEDOCC. Στη Θεσσαλονίκη θα φιλοξενηθείτο ένα από τα δύο Γραφεία Διασύνδεσης (Liaison Office) του Προγράμματος , στιςαρμοδιότητες του οποίου εντάσσεται και η υποστήριξη υποψήφιων εταίρων καιΤελικών Δικαιούχων από τις υποψήφιες και δυνητικά υποψήφιες προς ένταξη στηνΕυρωπαϊκή Ένωση χώρες , οι οποίες συμμετέχουν στο Πρόγραμμα . Ο προϋπολογισμόςτου προγράμματος ανέρχεται σε 193.191.331 Ευρώ.

Χώρος Νοτιοανατολικής Ευρώπης , στο οποίο συμμετέχουν οκτώ (8) κράτη‐μέλη της ΕΕ

(Ιταλία, Αυστρία, Ουγγαρία , Σλοβακία, Σλοβενία, Ρουμανία , Βουλγαρία , Ελλάδα), καθώς και η Μολδαβία , η Κροατία, η Σερβία, το Μαυροβούνιο , η Βοσνία καιΕρζεγοβίνη, η Αλβανία, η ΠΓΔΜ και η Ουκρανία. Το Πρόγραμμα προήλθε από τηδιάσπαση του προγράμματος CADSES σε δύο διαφορετικές ζώνες , βόρεια και νότια . Οπροϋπολογισμός του ανέρχεται σε 206.691.645 ευρώ .

3. Διαπεριφερειακό Πρόγραμμα

Η Ελλάδα συμμετέχει στο διαπεριφερειακό πρόγραμμα INTERREG IV C, στο οποίοσυμμετέχουν όλα τα κράτη‐μέλη της ΕΕ –πλην της Γερμανίας‐ , καθώς και η Νορβηγίακαι η Ελβετία.

4. Δίκτυα

Η Ελλάδα συμμετέχει και στα δίκτυα INTERACT, ESPON και URBACT. Με ανοικτάσύνορα , η Ελλάδα προσδοκά και την ανάπτυξη των δικών της παραμεθόριων περιοχών , την άνοδο της επιχειρηματικότητας και την ενίσχυση των υποδομών της σε όλη την

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 271/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

270

ακριτική περιφέρεια . Οι προσπάθειες της Ειδικής Υπηρεσίας έχει αποδώσει καρπούς , προσελκύοντας το ενδιαφέρον των γειτονικών χωρών και των Βρυξελλών .

7.3 ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΕΝΙΣΧΥΣΗΣ – ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ

Οι επιχειρήσεις όλων των κλάδων και των μεγεθών , καθώς και οι εν δυνάμει νέοιεπιχειρηματίες , μπορούν να επιδοτηθούν για να υλοποιήσουν επενδύσεις , υποβάλλονταςσχετικό αίτημα σε κάποιο από τα Προγράμματα που προκηρύσσονται από τις Εθνικές Αρχέςκατά την εφαρμογή των Κοινοτικών Πλαισίων Στήριξης (ΚΠΣ). Στο τέλος του 2010 ολοκληρώθηκε το Γ ΚΠΣ ενώ ήδη από το 2007 ξεκίνησε το Δ’ ΚΠΣ ή αλλιώς ΕΣΠΑ. Ειδικόενδιαφέρον για τις ΜΜΕ παρουσιάζει μεγάλος αριθμός Δράσεων στα πλαίσια προγραμμάτωνπου προκηρύσσονται από :

Το Υπουργείο Ανάπτυξης (Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Ανταγωνιστικότητα και

Επιχειρηματικότητας » ή ΕΠΑΝ‐ΙΙ) Την Περιφέρεια (Περιφερειακά Επιχειρησιακά Προγράμματα ή ΠΕΠ ) Τον ΟΑΕΔ (Προγράμματα ενίσχυσης νέων επιχειρηματιών ), και Το Υπουργείο Οικονομίας (Αναπτυξιακός Νόμος ).

Τα παραπάνω Προγράμματα αφορούν σε Δημιουργία , Εκσυγχρονισμό και Ανακαίνιση ΜΜΕόλων των κλάδων και τις Δράσεις τους διαχειρίζονται διάφοροι Ενδιάμεσοι Φορείς κατάπερίπτωση οι οποίοι παραλαμβάνουν και αξιολογούν τις προτάσεις (ΕΟΜΜΕΧ, ΕΛΑΝΕΤ, Τράπεζες , Περιφέρεια κλπ .).

ΒΑΣΙΚΑ ΧΑΡΑΚΤΗΡΙΣΤΙΚΑ ΤΩΝ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΩΝ ΕΠΙΔΟΤΗΣΕΩΝ

Τα σημεία που προσδιορίζουν την ταυτότητα των Δράσεων που προκηρύσσονται στα πλαίσιατων διαφόρων Προγραμμάτων Επιδότησης και που ο κάθε ενδιαφερόμενος επιχειρηματίας ήεν δυνάμει επιχειρηματίας οφείλει να πληροφορηθεί , είναι :

Διάρκεια που το πρόγραμμα είναι «ανοικτό », δηλαδή από πότε και μέχρι πότεμπορούν να υποβληθούν επενδυτικές προτάσεις . Συνήθως το διάστημα αυτό είναι 1‐1,5 μήνα . Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει και το χρονικό διάστημα από το οποίο μπορεί να ξεκινήσει η πραγματοποίηση δαπανών που είναι επιλέξιμες για

επιδότηση . Ανάλογα με το πρόγραμμα , αυτό μπορεί να είναι η ημερομηνίαπροδημοσίευσης του προγράμματος , η ημερομηνία προκήρυξης , η ημερομηνίαυποβολής του φακέλου ή σπανιότερα η ημερομηνία έκδοσης της εγκριτικής απόφασηςένταξης .

Επιλέξιμοι κλάδοι που μπορούν να υποβάλλουν προτάσεις στο πρόγραμμα . Οι κλάδοιαναφέρονται αναλυτικά σε παράρτημα του Κανονισμού του Προγράμματος καιπροσδιορίζονται με τον κωδικό ΣΤΑΚΟΔ ή τον Κωδικό Δραστηριότητας (ΚΑΔ). (Ο ΚΑΔ

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 272/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

271

κάθε επιχείρησης αναφέρεται στο έντυπο Ε 3 της φορολογικής δήλωσης στο πάνω δεξίμέρος της πρώτης σελίδας ). Συνήθως τα προγράμματα απευθύνονται σε μια μεγάληκατηγορία επιχειρήσεων όπως Μεταποιητικές , Παροχής Υπηρεσιών, Εμπορικές, Τουριστικές κλπ .

Προϋποθέσεις επιλεξιμότητας των επιχειρήσεων . Αυτές αφορούν παραμέτρους καιχαρακτηριστικά της επιχείρησης όπως : o Κύκλο εργασιών των τελευταίων ετών (από‐εώς ) o Έτη λειτουργίαςo Αριθμό απασχολουμένωνo Κερδοφορίαo Ύπαρξη άδειας λειτουργίαςo Ηλικία και απασχόληση υποβάλλοντος (στις περιπτώσεις νέων εν δυνάμει

επιχειρηματιών ).

Επιλέξιμες δαπάνες που μπορούν να περιληφθούν στο επενδυτικό σχέδιο . Σημειώνεται ότι στις επιλέξιμες δαπάνες δεν περιλαμβάνονται σε κανένα πρόγραμμα ηαγορά οικοπέδου ή ακινήτου γενικότερα . Οι δαπάνες αυτές συνήθως αφορούν :

o Αγορά εξοπλισμού . o Διαμόρφωση χώρου και βοηθητικές εγκαταστάσεις . o Προβολή και διαφήμιση . o Άϋλες δαπάνες για μελέτες , διασφάλιση ποιότητας κλπ .

Χρηματοδοτικό σχήμα δηλ. Ποσοστό επιδότησης (συνήθως κυμαίνεται από 30 ‐60% ανάλογα με το πρόγραμμα ), ποσοστό απαραίτητης ίδιας συμμετοχής και ποσοστόδανειοδότησης .

Μέγιστη διάρκεια υλοποίησης της επένδυσης που μπορεί να κυμανθεί από 5 μέχρι και24 μήνες .

Απαιτούμενα δικαιολογητικά που πρέπει να συνυποβληθούν . Συνήθως αυτά είναι : o Φορολογικές δηλώσεις (Ε3, Ε7) και οικονομικές καταστάσεις των τελευταίων

ετών . o Καταστατικό και τροποποιήσεις επί νομικών προσώπων . o Πιστοποιητικό εγγραφής στο οικείο Επιμελητήριο . o Υπεύθυνη δήλωση επιχειρηματία ότι δεν επιδοτείται η συγκεκριμένη επένδυση

από άλλο πρόγραμμα . o Άδεια λειτουργίας εν ισχύ . o Τεκμηρίωση ίδιας συμμετοχής (e τραπέζης στο οποίο να φαίνεται η ύπαρξη του

αναγκαίου ποσού όπως προκύπτει από την πρόταση , στο όνομα των μετόχων ). o Σε κάποιες περιπτώσεις (Αναπτυξιακός Νόμος ) το κατ’ αρχήν θετικό ενδιαφέρον

τραπέζης για δανειοδότηση ή ακόμα και εγκεκριμένο δάνειο . o Σε περιπτώσεις τουριστικών επιχειρήσεων το σήμα του ΕΟΤ .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 273/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

272

o Διάφορα άλλα δικαιολογητικά κατά περίπτωση .

7.3.1 ΕΠ « ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΤΙΚΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ»

Το νέο Επιχειρησιακό Πρόγραμμα «Ανταγωνιστικότητα και Επιχειρηματικότητα » (ΕΠΑΝ ΙΙ) τουΥπουργείου Ανάπτυξης για την Περίοδο 2007 – 2013, συνεχίζει και εμπλουτίζει τιςεπιτυχημένες δράσεις του ΕΠΑΝ της περιόδου 2000 – 2006. Ο κεντρικός αναπτυξιακός στόχοςτου ΕΠΑΝ ΙΙ είναι η βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και της εξωστρέφειας των επιχειρήσεωνκαι του παραγωγικού συστήματος , με έμφαση στη διάσταση της καινοτομικότητας . Ο στόχοςαυτός θα επιτευχθεί με δράσεις που υποστηρίζουν :

Την επιτάχυνση της μετάβασης στην οικονομία της γνώσης , Την ανάπτυξη της υγειούς , αειφόρου και εξωστρεφούς επιχειρηματικότητας , Την ενίσχυση της ελκυστικότητας της Ελλάδας ως τόπου ανάπτυξης επιχειρηματικής

δραστηριότητας με σεβασμό στο περιβάλλον .

Οι βασικές προτεραιότητες του ΕΠΑΝ ΙΙ για την περίοδο 2007 – 2013 είναι :

1. Η προώθηση της καινοτομίας , υποστηριζόμενης από έρευνα και τεχνολογικήανάπτυξη

Ενίσχυση της Έρευνας, της Τεχνολογίας και της Καινοτομίας σε όλους τους κλάδουςοικονομικής δραστηριότητας ως βασικού παράγοντα για την αναδιάρθρωση τηςελληνικής οικονομίας και την μετάβαση στην οικονομία της γνώσης .

Ενδεικτικές Δράσεις

Δημιουργία Εθνικών Τομεακών Πόλων και δημιουργία – ενίσχυση ΠεριφερειακώνΠόλων Καινοτομίας : Χρηματοδότηση δικτυώσεων επιχειρήσεων , Πανεπιστημίων , ερευνητικών κέντρων , φορέων τοπικής αυτοδιοίκησης , κ.α.

Δημιουργία καινοτομικών συνεργατικών σχηματισμών (clusters) σε πεδία αιχμήςπου θα εμφανίσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα (π.χ . Βιοτεχνολογία , Νανοτεχνολογία κ .ά.).

Δημιουργία φυσικών ή / και δικτυακών κέντρων Αριστείας .

Ενίσχυση Νέων και Μικρομεσαίων Επιχειρήσεων μέσω της προώθησηςδραστηριοτήτων Έρευνας και Τεχνολογικής Ανάπτυξης (ΕΤΑ). Ενίσχυση της Προσφοράς και της Ζήτησης Υπηρεσιών Έρευνας, Τεχνολογίας και

Καινοτομίας (κουπόνια καινοτομίας για ΜμΕ , υποστήριξη δικτύων ΜμΕ και φορέωνπαροχής τεχνολογικών υπηρεσιών ).

Ενίσχυση για την απόκτηση διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας που έχουν προοπτικέςεμπορικής εκμετάλλευσης .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 274/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

273

Δημιουργία νέων επιχειρήσεων υψηλής έντασης γνώσης για τη μετατροπή τωνπροϊόντων της έρευνας και της γνώσης σε νέα προϊόντα και υπηρεσίες .

Ενσωμάτωση της επιστήμης στον κοινωνικό ιστό και προώθηση τουεπιχειρηματικού πνεύματος στους νέους .

2. Η ενίσχυση της Επιχειρηματικότητας και της Εξωστρέφειας

Ανάπτυξη της ποιοτικής και εξωστρεφούς επιχειρηματικότητας με στόχο τηνπαραγωγική αναβάθμιση της χώρας προς αγαθά και υπηρεσίες υψηλής προστιθέμενηςαξίας , με ποιότητα , περιβαλλοντική ευαισθησία , ενσωμάτωση γνώσης και καινοτομίας .

Ενδεικτικές Δράσεις

Ολοκληρωμένα Επιχειρηματικά Σχέδια για υποστήριξη παραγωγικών επενδύσεωνπου συμβάλλουν στην ενίσχυση της παρουσίας των ελληνικών επιχειρήσεων στηνεγχώρια και στις διεθνείς αγορές , στην τεχνολογική ή οργανωτική καινοτομία , στηντυποποίηση και πιστοποίηση προϊόντων και υπηρεσιών .

Επιχειρηματικότητα στον τομέα του περιβάλλοντος . Ενίσχυση των επιχειρήσεων του εμπορικού τομέα και των υπηρεσιών . Επιχειρηματική αριστεία . Ολοκληρωμένες και καινοτόμες παρεμβάσεις για τον εκσυγχρονισμό – αναδιάταξη

του τουριστικού τομέα (π.χ . ανάπτυξη εναλλακτικών μορφών τουρισμού , τουριστική αξιοποίηση παραδοσιακών κτισμάτων , αναβάθμιση τουριστικώνλιμένων κ .α.).

Ίδρυση νέων επιχειρήσεων από ομάδες πληθυσμού με περιορισμένηεπιχειρηματικότητα (π.χ . γυναίκες , νέοι κ.α.) και σε περιοχές που πλήττονται απόαποβιομηχάνιση και ανεργία .

Ενίσχυση πρωτοβουλιών της ευρύτερης κοινωνικής οικονομίας . 3. Η βελτίωση του επιχειρηματικού περιβάλλοντος

Βελτίωση του θεσμικού περιβάλλοντος και των βασικών υποστηρικτικών δομών , υποδομών , μηχανισμών και εργαλείων που είναι απαραίτητα για την ανάπτυξη τηςεπιχειρηματικότητας , την ενδυνάμωση του ανταγωνισμού και την προστασία τουκαταναλωτή .

Ενδεικτικές Δράσεις

Αναβάθμιση και απλούστευση κανονιστικού πλαισίου (Εθνικό Σύστημα ΕποπτείαςΑγοράς , διερεύνηση μονοπωλιακών καταστάσεων , εξωδικαστική επίλυσηδιαφορών μεταξύ επιχειρήσεων κ .α.).

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 275/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

274

Ανάπτυξη ενιαίου συστήματος δομών στήριξης επιχειρήσεων στη λογικήμονοθυριδικής εξυπηρέτησης (one stop shop).

Ανάπτυξη σύγχρονων χρηματοδοτικών εργαλείων όπως Κεφάλαια ΕπιχειρηματικώνΣυμμετοχών (Venture Capital), Κεφάλαιο Σποράς (Seed Capital), Μικροπίστωση κ .α.

Εκσυγχρονισμός επιχειρηματικών υποδομών όπως για π .χ . Επιχειρηματικά Πάρκα , Θερμοκοιτίδες και Εκκολαπτήρια επιχειρήσεων , μετεγκατάσταση επιχειρήσεων σεΕ.Π. κ.α.

Δράσεις για την ενίσχυση της προστασίας του Καταναλωτή και τη βελτίωση τωνμηχανισμών εποπτείας της αγοράς (π .χ . ενίσχυση υποδομής εργαστηρίων για τηνπιστοποίηση προϊόντων , εργαστηριακός έλεγχος , θεσμοί στήριξης καιπαρακολούθησης του εμπορικού τομέα κ .α.).

Συμπλήρωση και αναβάθμιση τουριστικών υποδομών και υποδομών αξιοποίησηςτου φυσικού και πολιτιστικού αποθέματος (π.χ . υποδομές για ειδικές μορφές

τουρισμού , ανάδειξη πολιτιστικών στοιχείων , όπως μουσεία και αρχαιολογικοίχώροι κ.α.). Δράσεις για την ανάδειξη – προβολή προϊόντων και υπηρεσιών (θεματικός

τουρισμός , ολοκληρωμένη στήριξη τοποθέτησης ελληνικών προϊόντων σε διεθνήδίκτυα κ.α.).

4. Η ολοκλήρωση του ενεργειακού συστήματος της Χώρας και η ενίσχυση της αειφορίας

Εξασφάλιση του ενεργειακού εφοδιασμού της χώρας , στο πλαίσιο της επίτευξης τωνπεριβαλλοντικών στόχων της , υποστήριξη της απελευθέρωσης της αγοράς ενέργειαςκαι ένταξη της χώρας στα μεγάλα διεθνή δίκτυα μεταφοράς ηλεκτρισμού και φυσικούαερίου .

Ενδεικτικές Δράσεις

Διείσδυση του φυσικού αερίου σε νέες περιοχές π .χ . Ανατολική Μακεδονία‐Θράκη , Κεντ. Μακεδονία , Στερεά Ελλάδα, επέκταση αγωγού διανομής Οινόφυτα‐Χαλκίδακ.α..

Επέκταση Εθνικού Συστήματος Μεταφοράς Φυσικού Αερίου . Ολοκλήρωση υποδομών υγροποιημένου Φυσικού Αερίου και κατασκευή νέων

σταθμών ανεφοδιασμού . Διασύνδεση νησιών με το Εθνικό Σύστημα Μεταφοράς Ηλεκτρικής Ενέργειας . Κατασκευή Κέντρων Υπερυψηλής Τάσης (π.χ . ΚΥΤ Ρουφ, Πάτρας). Ενίσχυση και επέκταση του συστήματος μεταφοράς και του δικτύου διανομής

ηλεκτρικής ενέργειας . Επενδύσεις παραγωγής ενέργειας από Ανανεώσιμες Πηγές Ενέργειας (ΑΠΕ).

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 276/292

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 277/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

276

ανάπτυξη , η περιφερειακή συνοχή και η επιχειρηματικότητα και ανταγωνιστικότητα τωνεπιχειρήσεων και προωθούνται η πράσινη οικονομία , η αποτελεσματική λειτουργία τωνδιαθέσιμων υποδομών και η αξιοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού της χώρας .

Σύμφωνα με τα στοιχεία που δημοσιεύτηκαν ο νέος αναπτυξιακός νόμος για πρώτη φοράπεριλαμβάνει τους περισσότερους από τους τομείς της οικονομικής δραστηριότητας , μεσημαντική διεύρυνση των δραστηριοτήτων στον τομέα των υπηρεσιών . Αναλυτικότερα οιεπιλέξιμες δραστηριότητες ανά παραγωγικό τομέα και κλάδο είναι :

Αγροτικός τομέας (Γεωργία, κτηνοτροφία , Αλιεία και Δασοκομία ) Ορυχεία και Λατομεία (εξαιρείται η εξόρυξη άνθρακα και λιγνίτη ) Μεταποιητικός τομέας (Εξαιρούνται οι τομείς της χαλυβουργίας , των συνθετικών ινών

και της βιομηχανίας άνθρακα . Επίσης, εξαιρείται η παραγωγή ηλεκτρικού ρεύματοςαπό φωτοβολταϊκά συστήματα )

Παροχή νερού , επεξεργασία λυμάτων , διαχείριση αποβλήτων και δραστηριότητεςαπολύμανσης .

Μεταφορά και αποθήκευση (Αναμένεται σχετική υπουργική απόφαση που θαεξειδικεύει τα είδη των επενδυτικών σχεδίων του συγκεκριμένου τομέα )

Τουριστικός τομέας (μόνο η ίδρυση επέκταση και εκσυγχρονισμός ξενοδοχειακώντουλάχιστον 4* και κάμπινγκ τουλάχιστο Γ’ τάξης. Εξαιρούνται τα λοιπά καταλύματακαι οι δραστηριότητες υπηρεσιών εστίασης και παροχής ποτών )

Τομέας παροχής υπηρεσιών όπου για πρώτη φορά είναι επιλέξιμοι οι παρακάτωκλάδοι :

o Παραγωγή κινηματογραφικών ταινιών , βίντεο και τηλεοπτικών προγραμμάτων , ηχογραφήσεις και μουσικές εκδόσεις

o Τηλεπικοινωνίες . o Δραστηριότητες προγραμματισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών και υπηρεσιών

πληροφορίας . o Νομικές και λογιστικές δραστηριότητες . o Αρχιτεκτονικές δραστηριότητες και δραστηριότητες μηχανικών ‐ τεχνικές

δοκιμές και αναλύσειςo Επιστημονική έρευνα και ανάπτυξηo

Διαφήμιση και έρευνα αγοράςo Επαγγελματικές , επιστημονικές και τεχνικές δραστηριότητεςo Δραστηριότητες απασχόλησηςo Δραστηριότητες ταξιδιωτικών πρακτορείων , γραφείων οργανωμένων ταξιδιών

και υπηρεσιών κρατήσεωνo Δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών σε κτίρια και εξωτερικούς χώρουςo Δραστηριότητες βοήθειας με παροχή καταλύματος (Γηροκομεία )

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 278/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

277

o Δραστηριότητες βιβλιοθηκών , αρχειοφυλακείων , μουσείων και λοιπέςπολιτιστικές δραστηριότητες

o Αθλητικές δραστηριότητες και δραστηριότητες διασκέδασης και ψυχαγωγίας

Ο νέος νόμος προβλέπει τρεις γενικές και τέσσερις ειδικές κατηγορίες επενδυτικών σχεδίων , που αντιστοιχούν σε διαφορετικά καθεστώτα επενδύσεων :

Τα γενικά καθεστώτα επενδύσεων :

Ενισχύουν ανταγωνιστικά και βιώσιμα επενδυτικά σχέδια με τεκμηριωμένεςπροοπτικές κερδοφορίας ,

Στηρίζουν τις επενδύσεις στην τεχνολογική ανάπτυξη και την καινοτομία , Προωθούν την περιφερειακή συνοχή και την πράσινη ανάπτυξη .

Τα ειδικά καθεστώτα επενδύσεων :

Τα ειδικά καθεστώτα επενδύσεων αντιμετωπίζουν ειδικότερες προκλήσεις της αναπτυξιακήςδιαδικασίας και αντιστοιχούν σε τομείς στους οποίους δίνεται ιδιαίτερη έμφαση καισυγκεκριμένα αφορούν :

Τη νεανική επιχειρηματικότητα , Τα μεγάλα επενδυτικά σχέδια , τα ολοκληρωμένα επιχειρηματικά σχέδια για τον τεχνολογικό και οργανωτικό

εκσυγχρονισμό των επιχειρήσεων , τις επενδύσεις συνέργειας και δικτύωσης .

Τα παραπάνω καθεστώτα συνδυάζουν μια σειρά από μέσα ενίσχυσης όπως :

Φοροαπαλλαγές επί των κερδών προ φόρων , έξι χρόνια για υφιστάμενες επιχειρήσειςκαι οχτώ χρόνια για νέες επιχειρήσεις .

Στοχευμένες επιχορηγήσεις κεφαλαίου . Επιδοτήσεις σε χρηματοδοτικές μισθώσεις (leasing) ανάλογα με την αναπτυξιακή

στόχευση του καθενός . Παράλληλα , ενεργοποιείται το ΕΤΕΑΝ (Ταμείο Επιχειρηματικότητας ) για την άμεση

εξασφάλιση ρευστότητας στην αγορά με τη χορήγηση ευνοϊκών και χαμηλότοκωνδανείων στις επιχειρήσεις που θα επενδύσουν .

Στην πράξη ο νόμος θα λειτουργεί ως εξής :

Κάθε Δεκέμβριο θα εκδίδεται από το Υπουργείο Περιφερειακής Ανάπτυξης καιΑνταγωνιστικότητας ο προϋπολογισμός ενίσχυσης επενδύσεων του επόμενου έτους .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 279/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

278

Για πρώτη φορά θα υπάρχει ετήσιος και συγκεκριμένος Προϋπολογισμός ενίσχυσηςεπενδύσεων που θα καθορίζει το ποσοστό που αναλογεί στις διάφορες κατηγορίεςεπενδυτικών σχεδίων , τις κατηγορίες οικονομικών δραστηριοτήτων που είναιεπιλέξιμες , την κατανομή των ενισχύσεων στις περιφέρειες και κάθε άλλη σχετική

λεπτομέρεια . Οι φοροαπαλλαγές θα είναι τριπλάσιες από το άθροισμα επιχορηγήσεων καιεπιδοτήσεων . Συγχρόνως θα υλοποιούνται οι συμβάσεις του ΕΤΕΑΝ με τις τράπεζες .

Οι ημερομηνίες υποβολής των επενδυτικών σχεδίων θα είναι σταθερές : δύο φορές τοχρόνο , κάθε Απρίλιο και Οκτώβριο . Η λήξη της προθεσμίας υποβολής θα συμπίπτει μετην τελευταία ημέρα του αντίστοιχου μήνα .

Θα ακολουθεί αξιολόγηση , αρχική έγκριση , δανειακή σύμβαση , τελική σύμβαση καιυλοποίηση της επένδυσης .

Πώς ορίζεται το ύψος των ενισχύσεων :

Η χώρα χωρίζεται σε τρεις ζώνες σύμφωνα με τον εγκεκριμένο από την ΕΕ ΧάρτηΠεριφερειακών Ενισχύσεων . Επιπλέον οι επιχειρήσεις διακρίνονται , επίσης σύμφωνα με τηνκατάταξη της ΕΕ, σε τρεις κατηγορίες ανάλογα με το μέγεθός τους (μεγάλες , μεσαίες , μικρέςκαι πολύ μικρές ). Το ποσοστό ενίσχυσης κάθε επενδυτικού σχεδίου εξαρτάται από το μέγεθοςτης επιχείρησης και τον τόπο υλοποίησής του και σε καμία περίπτωση δεν μπορεί ναυπερβαίνει το 50% του συνολικού κόστους του επενδυτικού σχεδίου .

Τι προβλέπει το κάθε καθεστώς ενισχύσεων :

1. H κατηγορία των σχεδίων Γενικής Επιχειρηματικότητας απευθύνεται σε υγιείςεπιχειρήσεις κάθε είδους (πλην εκείνων που ρητά εξαιρούνται ) σε όλη την επικράτεια . Προσφέρει ευνοϊκό φορολογικό καθεστώς μέσω φοροαπαλλαγών , που μπορεί ναφτάσουν μέχρι το 100% του ανώτατου επιτρεπόμενου ύψους ενίσχυσης για κάθεεπενδυτικό σχέδιο . Οι φοροαπαλλαγές μπορούν να συνδυαστούν με επιδοτούμεναδάνεια από το Εθνικό Ταμείο Επιχειρηματικότητας και Ανάπτυξης (ΕΤΕΑΝ), μέχρι τοανώτατο ύψος των προβλεπόμενων ενισχύσεων .

2. Η κατηγορία των σχεδίων Τεχνολογικής Ανάπτυξης αφορά τον τεχνολογικόεκσυγχρονισμό των επιχειρήσεων με την εισαγωγή τεχνολογικών και οργανωτικών

καινοτομιών . Στο καθεστώς αυτό παρέχεται συνδυαστικά επιχορήγηση και επιδότησηχρηματοδοτικής μίσθωσης (leasing) μέχρι το 80% του ανώτατου επιτρεπόμενου ύψουςενίσχυσης , ενώ το υπόλοιπο ποσοστό συμπληρώνεται με φοροαπαλλαγές καιεπιδοτούμενα δάνεια . Στην περίπτωση νέων επιχειρήσεων το ποσοστό τηςεπιχορήγησης / επιδότησης χρηματοδοτικής μίσθωσης αυξάνεται κατά 10%.

3. Η κατηγορία των σχεδίων Περιφερειακής Συνοχής περιλαμβάνει επενδυτικά σχέδιαπου αντιμετωπίζουν τοπικές ανάγκες ή αξιοποιούν τοπικά ανταγωνιστικά

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 280/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

279

πλεονεκτήματα με περιβαλλοντικά βιώσιμες τεχνολογικές εφαρμογές . Για την υπαγωγήστην κατηγορία αυτή τα κριτήρια της πράσινης ανάπτυξης παίζουν καθοριστικό ρόλο . Τα επενδυτικά σχέδια ενισχύονται με επιχορήγηση και επιδότηση χρηματοδοτικήςμίσθωσης (leasing) μέχρι το 70% του ανώτατου επιτρεπόμενου ύψους ενίσχυσης , ενώ

το υπόλοιπο ποσοστό συμπληρώνεται με φοροαπαλλαγές και επιδοτούμενα δάνεια . Στην περίπτωση νέων επιχειρήσεων το ποσοστό της επιχορήγησης / επιδότησηςχρηματοδοτικής μίσθωσης αυξάνεται κατά 10%.

4. Η ειδική κατηγορία των σχεδίων της Επιχειρηματικότητας των Νέων αφορά επενδυτικάσχέδια για την ίδρυση και τη λειτουργία μικρών και πολύ μικρών επιχειρήσεων , στοεταιρικό κεφάλαιο των οποίων συμμετέχουν με ποσοστό άνω του 50% φυσικάπρόσωπα μέχρι 40 ετών.

5. Η ειδική κατηγορία των Μεγάλων Επενδυτικών Σχεδίων αφορά επενδυτικά σχέδιαύψους τουλάχιστον 50 εκ. ευρώ .

6.

Η ειδική κατηγορία των Ολοκληρωμένων Πολυετών Επιχειρηματικών Σχεδίων αφοράεπενδυτικά σχέδια υλοποίησης ολοκληρωμένων πολυετών (2‐5 ετών) επιχειρηματικώνσχεδίων άνω των 2 εκ. ευρώ που περιλαμβάνουν τον τεχνολογικό , διοικητικό , οργανωτικό και επιχειρησιακό εκσυγχρονισμό και ανάπτυξη των ενδιαφερόμενωνεπιχειρήσεων . Στην κατηγορία αυτή προβλέπονται φοροαπαλλαγές μέχρι το 100% τουανώτατου επιτρεπόμενου ύψους ενίσχυσης για κάθε επενδυτικό σχέδιο .

7. Η ειδική κατηγορία των σχεδίων Συνέργειας και Δικτύωσης αφορά επενδυτικά σχέδιαπου υποβάλλονται από σχήματα συνέργειας και δικτύωσης 10 τουλάχιστονεπιχειρήσεων , υπό μορφή Κοινοπραξίας . Για τα ιδιαίτερα σύνθετα αυτά επενδυτικάσχέδια προβλέπεται η δυνατότητα παροχής κάθε είδους ενισχύσεων μετά από σχετικήυπουργική απόφαση που θα καθορίζει κάθε φορά τις σχετικές λεπτομέρειες .

7.3.3 ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΑΜΕΙΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ ΚΑΙ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ(ΕΤΕΑΝ)

Το ΤΕΜΠΜΕ μετεξελίσσεται άμεσα, νομοθετικά και οργανωτικά , σε ένα νέο φορέα για τηβελτίωση της πρόσβασης των επιχειρήσεων στη χρηματοδότηση και τη στήριξη τωνεπενδύσεων .

Πρόκειται για το Ελληνικό Ταμείο Επιχειρηματικής Ανάπτυξης , το οποίο θα συν‐επενδύει ή

θα παρέχει εγγυήσεις , επιλέγοντας , όμως , χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς με ανοιχτούςδιαγωνισμούς και όχι μέσω χορήγησης εγγυήσεων απευθείας στον τελικό δικαιούχο . Με τανέα χρηματοδοτικά μέσα (το ΕΤΕΑΝ έρχεται να προστεθεί στα ταμεία Jessica, Jeremie, Εξοικονομώ κ.λπ.) υπολογίζεται ότι θα κινητοποιήσουν κεφάλαια 2 δισ . για την περίοδο 2010 ‐2011, ενώ οι συνολικές επενδύσεις από τα νέα ταμεία στην τετραετία θα φτάσουν τα 6 δισ. ευρώ .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 281/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

280

Το ΕΤΕΑΝ θα αποτελέσει ένα ειδικό Ταμείο στήριξης των επιχειρήσεων , με ιδιαίτερη έμφασηστις ΜμΕ αλλά και στις καινοτόμες επιχειρήσεις . Ο ειδικός αυτός φορέας , που ιδρύεται με τημορφή ανώνυμης εταιρείας , αναμένεται να λειτουργήσει ως καταλύτης στη ροή κεφαλαίωνπρος τις επιχειρήσεις , αναβαθμίζοντας και συμπληρώνοντας το υφιστάμενο χρηματοπιστωτικό

σύστημα , μοχλεύοντας μέσω ανακυκλούμενων δανείων , εγγυήσεων και αντεγγυήσεων , συνεπενδύσεων και συμμετοχών , συνολικούς πόρους άνω των 2,5 δισ. € για την επόμενηδιετία . Βασική επιδίωξη του ΕΤΕΑΝ είναι η βελτίωση της πρόσβασης των επιχειρήσεων στηχρηματοδότηση της ανάπτυξής τους , η ενίσχυση της δημιουργίας νέων επιχειρήσεων , ιδίωςαπό τη νέα γενιά , η προώθηση δραστηριοτήτων και επιχειρήσεων ανταγωνιστικών στοδιεθνές περιβάλλον και η ενίσχυση δημιουργίας και πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών τηςλεγόμενης νέας ζήτησης του 21ου αιώνα . Το ΕΤΕΑΝ θα αποτελέσει ένα από τα βασικάεργαλεία του νέου αναπτυξιακού μοντέλου που χρειάζεται η χώρα μας , προωθώντας τα νέαμέσα χρηματοοικονομικής τεχνικής (financial engineering) και διευκολύνοντας την πρόσβαση

των επιχειρήσεων σ ’ αυτά , ώστε να καταστούν ανταγωνιστικές . Το συνιστώμενο Ταμείο θαυποκαταστήσει το υφιστάμενο Ταμείο Εγγυοδοσίας Μικρών και Πολύ Μικρών Επιχειρήσεων(ΤΕΜΠΜΕ Α.Ε.),το οποίο παρέχει τα τελευταία έξι χρόνια εγγυοδοτικά προϊόντα στην Ελληνικήαγορά . Επισημαίνεται ότι το ΕΤΕΑΝ, ως Ταμείο συνεπενδύσεων και συμμετοχών και όχιΤράπεζα , δε θα έρχεται σε απευθείας επαφή με τις επιχειρήσεις . Η λειτουργία αυτή θαεπιτελείται από τις Τράπεζες με τις οποίες θα συνεργάζεται , η επιλογή των οποίων θα γίνεταιμε τη διενέργεια ανοικτών διεθνών διαγωνισμών .

Γιατί ιδρύεται το Ε .Τ.Ε.ΑΝ.;

Η δημιουργία ενός νέου φορέα στήριξης των ελληνικών επιχειρήσεων και κυρίως των ΜΜΕείναι η απάντηση της Ελληνικής Κυβέρνησης στην :

Πιστωτική ασφυξία που αισθάνονται οι ελληνικές ΜΜΕ τον τελευταίο χρόνο Ακρίβεια των δανείων από την οποία πλήττεται το σύνολο των ΜΜΕ , ακρίβεια που

αντιστοιχεί σε υψηλά επιτόκια και σε υπερβολικές απαιτούμενες εξασφαλίσεις . Υστέρηση της ελληνικής χρηματοπιστωτικής και χρηματοδοτικής αγοράς έναντι της

αντίστοιχης αγοράς κρατών – μελών της ΕΕ, με αποτέλεσμα οι εγχώριες ΜΜΕ ναδυσκολεύονται να αντιμετωπίσουν τις ομοειδείς επιχειρήσεις της ΕΕ ή τις μεγάλεςελληνικές επιχειρήσεις .

Στόχοι του Ε .Τ.Ε.ΑΝ.

Προώθηση της επιχειρηματικότητας και η ευχερέστερη πρόσβαση σε πληθώραμορφών χρηματοδότησης για την ίδρυση , ανάπτυξη και διεθνοποίηση δυναμικών , καινοτόμων και ελπιδοφόρων επιχειρήσεων όλων των κλάδων της ελληνικήςοικονομίας , νεοϊδρυόμενων και υφιστάμενων .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 282/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

281

Προώθηση των συνεπενδύσεων ή συμμετοχών σε χρηματοδοτικά ιδρύματα και μέσαχρηματοοικονομικής τεχνικής , διευρύνοντας και τονώνοντας τον ανταγωνισμό

Ίδρυση και διαχείριση Ταμείων Χαρτοφυλακίου , Ταμείων Εγγυήσεων , ΤαμείωνΔανειοδοτήσεων , Ταμείων Επενδυτικής Χρηματοδότησης

Διαχείριση προγραμμάτων Κρατικού Προϋπολογισμού , ΠΔΕ, Κοινοτικών, Διακρατικών , ΕΣΠΑ, Διεθνών Πολυμερών Οργανισμών , στα πλαίσια των αναπτυξιακών στόχων τους . Και όλα τα ανωτέρω με μεγάλη ποικιλία προϊόντων / προγραμμάτων όπως πχ .

βραχυπρόθεσμα και μεσομακροπρόθεσμα ανακυκλούμενα δάνεια , προϊόνταεγγυοδοσίας , υβριδικής χρηματοδότησης , venture capital κλπ.

Τι καινούριο φέρνει ;

Το Ταμείο προσφέρει μια σειρά έξυπνων και κατάλληλων προϊόντων , που καλύπτουν κενά τηςελληνικής αγοράς και τις ανάγκες των ελληνικών επιχειρήσεων , όπως προϊόντα

ανακυκλούμενων δανείων , εγγυήσεων και αντεγγυήσεων , συνεπενδύσεων καισυμμετοχών . Παρέχει την αναγκαία στήριξη στις επιχειρήσεις όχι μόνο οικονομική , αλλά καιενημερωτική και συμβουλευτική , με ευελιξία , αμεσότητα και ταχύτητα (γρήγορες λύσεις , απλούστευση δικαιολογητικών , λιγότερη γραφειοκρατία ). Αξιοποιεί τις ανάλογες πρακτικέςτων κρατών – μελών της Ε.Ε., σε συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (Ε.Ε)., το ΕυρωπαϊκόΤαμείου Επενδύσεων (ΕΤΕ) και την Ευρωπαϊκή Τράπεζα Επενδύσεων (ΕΤΕπ). Προσφέρειεναλλακτικές λύσεις χρηματοδότησης των επιχειρήσεων , που μέχρι σήμερα ήταν σχεδόνανύπαρκτες στη χώρα μας . Εισάγει για πρώτη φορά στην Ελλάδα την «υβριδικήχρηματοδότηση » (mezzanine finance) των ΜΜΕ, την χρηματοδότηση αρχικών σταδίων μιας

επιχείρησης (early ‐stage) και τη χρηματοδότηση «Επιχειρηματικών Αγγέλων » (business angels).

Πώς εξασφαλίζεται η εύρυθμη και ορθολογική λειτουργία του ;

Το ΕΤΕΑΝ λειτουργεί ως χρηματοδοτικό ίδρυμα υπό την εποπτεία της Τράπεζας της Ελλάδος , το οποίο σημαίνει ότι διέπεται από αυστηρά κριτήρια λειτουργίας και διαρκή έλεγχο στηνκεφαλαιακή επάρκεια και στην ρευστότητα της εταιρείας και βρίσκεται υπό την εποπτεία τουΥπουργείου Περιφερειακής Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας σε θέματα λειτουργικούκόστους . Το ΕΤΕΑΝ αποτελεί Ανώνυμη Εταιρεία, με ό,τι προβλέπει ο Νόμος 2190/1920

(σύνταξη ισολογισμών σύμφωνα με τα Διεθνή Λογιστικά Πρότυπα , κατάρτιση ΚανονισμούΛειτουργίας )

Ποια είναι τα οφέλη από το νέο Ταμείο ;

Άμεση απορρόφηση κοινοτικών κονδυλίων . Ανακυκλούμενα δάνεια ή άλλα μέσαχρηματοοικονομικής τεχνικής που βοηθούν την μακροβιωσιμότητα της ΕΤΕΑΝ και περιορίζουν

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 283/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

282

την σπατάλη πόρων με τη μορφή επιχορηγήσεων ή επιδοτήσεων . Θετικά αποτελέσματα στηνοικονομική και περιφερειακή ανάπτυξη ( ίδρυση ή διατήρηση χιλιάδων επιχειρήσεων , ίδρυση ήδιατήρηση θέσεων εργασίας , φορολογικά έσοδα κλπ ).

Πώς συμβάλλει το νέο Ταμείο στην αναπτυξιακή προοπτική της χώρας ;

Στο επίπεδο του χρηματοπιστωτικού και επενδυτικού συστήματος , παρέχοντας πρόσθετη καιπολύτιμη ρευστότητα , τονώνοντας τον ανταγωνισμό μέσω ανοικτών διαδικασιών επιλογήςσυνεπενδυτών και κατευθύνοντας τα τραπεζικά κεφάλαια και την εθνική αποταμίευση προςτις επενδύσεις που χρειάζεται περισσότερο η χώρα για τη βιώσιμη ανάπτυξή της . Στο επίπεδοτων επιχειρήσεων και της επιχειρηματικότητας , θα βελτιώσει την πρόσβαση των επιχειρήσεωνστην χρηματοδότηση των επενδύσεων και της ανάπτυξής τους , θα ανανεώσει και θαδημιουργήσει μια πιο δυναμική αγορά επιχειρηματικού κεφαλαίου ιδίως για τις νέεςεπιχειρήσεις . Στο επίπεδο των αναπτυξιακών επενδύσεων , θα στηρίξει και θα πολλαπλασιάσει

τις επενδύσεις για εξοικονόμηση ενέργειας στα κτίρια , τις επενδύσεις αστικής ανάπτυξης , προστασίας του περιβάλλοντος και ορθολογικής χρήσης του υδατικού δυναμικού , μέσω ΣΔΙΤ, παραχωρήσεων και συνεργασιών δημόσιου και ιδιωτικού τομέα .

Ποια Προγράμματα θα υπαχθούν στην «ομπρέλα » του ΕΤΕΑΝ;

Το ΕΤΕΑΝ, το οποίο θα απορροφήσει και θα ενσωματώσει το ΤΕΜΠΜΕ , θα υλοποιεί καιθα διαχειρίζεται τα υφιστάμενα νέα χρηματοδοτικά μέσα , όπως :

το Ταμείο Επιχειρηματικότητας (460 εκ € από ΕΣΠΑ) το Ταμείο Εξοικονομώ κατ΄ οίκον για την Ενεργειακή Απόδοση Κτηρίων (200 εκ. € από

ΕΣΠΑ) το Ταμείο Αγροτικής Επιχειρηματικότητας (130 εκ. € από ΕΣΠΑ) το Ταμείο Αλιείας (35 εκ. €, από ΕΣΠΑ/ Ευρωπαϊκό Ταμείο Αλιείας ).

Στη συνέχεια , θα υπαχθούν στο ΕΤΕΑΝ τα νέα χρηματοδοτικά εργαλεία που πρόκειται ναδημιουργηθούν όπως το Ταμείο Κοινωνικής Οικονομίας . Επιπρόσθετα , το ΕΤΕΑΝ θα ενισχυθείστο μέλλον με τους εναπομείναντες πόρους των προγραμμάτων JEREMIE και JESSICA, οιοποίοι , μετά την ολοκλήρωση των ανωτέρω προγραμμάτων , θα παραχωρηθούν στο ΕΤΕΑΝκαι θα επανεπενδύονται , ανατροφοδοτώντας διαρκώς τη χρηματοδότηση τηςεπιχειρηματικότητας και της αστικής ανάπτυξης .

Πόσα χρήματα θα δοθούν στην αγορά μέσω του ΕΤΕΑΝ ;

Διοχετεύεται στην αγορά συνολική ρευστότητα από δημόσιους πόρους ύψους περίπου1 δισ. €, η οποία αναμένεται να φτάσει , μέσω της μόχλευσης τραπεζικών κεφαλαίων , σεσυνολικό ύψος 2.5 δισ. € περίπου σε ορίζοντα διετίας

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 284/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

283

Ποιο είναι το κεφάλαιο του ΕΤΕΑΝ ;

Το αρχικό κεφάλαιο του ΕΤΕΑΝ, συνολικού ύψους άνω του 1,7 δισ. €, θα προέλθει από τοκεφάλαιο της ΤΕΜΠΜΕ ΑΕ, που με την μορφή μετρητών ανέρχεται σε 212,8 εκατ. Ευρώ και μετην μορφή ομολόγων του Ελληνικού Δημοσίου σε 1,5 δισ. Ευρώ. Επομένως δεν θα απαιτηθούννέα κεφάλαια για την ίδρυση της ΕΤΕΑΝ ΑΕ και δεν θα επιβαρυνθεί ο Ελληνικός ΚρατικόςΠροϋπολογισμός . Οι επενδύσεις του ΕΤΕΑΝ δεν είναι μιας χρήσεως. Οι επενδυόμενοι πόροι μετη μορφή δανείου ή μετοχικού κεφαλαίου θα επιστρέφονται στο ΕΤΕΑΝ και θαεπανεπενδύονται . Δημιουργούμε επομένως ένα νέο εθνικό αναπτυξιακό ταμείο και εργαλείομε υψηλά ίδια κεφάλια , τα οποία θα κινητοποιούν πολλαπλάσιους ιδιωτικούς πόρους . Οιπόροι αυτοί θα διοχετεύονται σε επενδύσεις και επιχειρηματικά εγχειρήματα βιώσιμα καικερδοφόρα , προωθώντας τη βιώσιμη ανάπτυξη της ελληνικής οικονομίας .

7.3.4 ΑΝΕΥΡΕΣΗ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΩΝ ΓΙΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

Στους αρμόδιους φορείς που σχεδιάζουν νέα προγράμματα αλλά και στον κεντρικό δικτυακότόπο του ΕΣΠΑ(www.espa.gr ), μπορεί ο ενδιαφερόμενος ναχρησιμοποιήσει τα εργαλεία αναζήτησης προκειμένου ναβρει τις πληροφορίες που τον ενδιαφέρουν . Έτσι γιαπαράδειγμα στο δικτυακό τόπο του ΕΣΠΑ μπορεί κανείς ναεγγραφεί στην «Περιοχή μελών », να δημιουργήσει τοπροφίλ του και αναλόγως των κριτηρίων που θασυμπληρώσει , να ενημερώνεται μέσω ηλεκτρονικού

ταχυδρομείου για τα ακόλουθα : Εικόνα 55: Περιοχή μελών στο ΕΣΠΑ

Ηλεκτρονική ενημέρωση για προσκλήσεις – προκηρύξειςo Ο εγγεγραμμένος χρήστης μπορεί να θέσει τα κριτήρια των προσκλήσεων‐

προκηρύξεων που τον ενδιαφέρουν και να ενημερώνεται μέσω ηλεκτρονικούδελτίου (e‐mail alert) όταν προστίθεται ή τροποποιείται ένα πρόγραμμα πουπληροί αυτά τα κριτήρια . Ο χρήστης μπορεί να συνθέσει το δικό του σύνολο μεβάση :

Ποιους αφορά η προκήρυξη Το είδος ενίσχυσης Τη γεωγραφική περιοχή εφαρμογής Τη θεματική κατηγορία Το επιχειρησιακό πρόγραμμα που ανήκει

Οι προκηρύξεις μου

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 285/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

284

o Ο εγγεγραμμένος χρήστης μπορεί να προσθέσει προκηρύξεις που τονενδιαφέρουν στον προσωπικό του χώρο για ευκολότερη και ταχύτερηπρόσβαση .

Επιπλέον , ο ενδιαφερόμενος χρήστης έχει τη δυνατότητα εγκατάστασης ενός προγράμματοςRSS feed προκειμένου να ενημερώνεται στο Web browser του υπολογιστή του , από τοδικτυακό τόπο του ΕΣΠΑ, για τα τελευταία νέα του site προβάλλοντας τους τίτλους και περιορισμένα αποσπάσματατου περιεχομένου που δημοσιεύονται σε αυτόν .

Στην παρούσα ιστοσελίδα μπορείτε να δείτε όλες τις ροές RSS που προσφέρει ο δικτυακόςτόπος και να επιλέξετε αυτές που σας ενδιαφέρουν . Το μόνο που χρειάζεται είναι να επιλέξετετην επιθυμητή ροή δεδομένων ακολουθώντας το σύνδεσμο που της αντιστοιχεί .

Διαθέσιμες ροές περιεχομένου (RSS Feeds)

Πίνακας 4: Διαθέσιμες ροές περιεχομένου (RSS Feeds)

Νέα και ανακοινώσεις

Ανακοινώσεις Άρθρα ‐ συνεντεύξεις Δελτία τύπου

Τα τελευταία νέα του ΕΣΠΑ

Προσκλήσεις ‐ Προκηρύξεις

Για Ιδιώτες / επιχειρήσεις Για Φορείς

Οι τελευταίες προσκλήσεις και προκηρύξειςπου δημοσιεύτηκαν

Ηλεκτρονική βιβλιοθήκη

Κοινοτικό Θεσμικό και ΚανονιστικόΠλαίσιο

Εθνικό Θεσμικό και ΚανονιστικόΠλαίσιο

Τα έγγραφα στην ηλεκτρονική βιβλιοθήκη

Διαγωνισμοί ΓΓΕΑ Νέοι διαγωνισμοί ΓΓΕΑ

Αντίστοιχες δυνατότητες αναζήτησης και ενημέρωσης παρέχονται και σε άλλα επίσημα sites που αφορούν τις επενδύσεις και χρηματοδοτήσεις πράξεων . Έτσι για παράδειγμα στοδικτυακό τόπο του ΕΟΜΜΕΧ παρέχεται η δυνατότητα στον ενδιαφερόμενο να συμπληρώσειτο e‐mail του προκειμένου να λαμβάνει ειδοποιήσεις και μηνύματα που αφορούν τις δράσειςτου φορέα .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 286/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

285

Εικόνα 56: Συμπλήρωση e‐mail στο Newsletter

7.3.5 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΧΡΗΜΑΤΟΔΟΤΗΣΗΣ ΜΜΕ

Τι πρέπει να κάνω για να μπορέσω να ενταχθώ σε κάποιο από τα προγράμματα του ΕΣΠΑ

Για να μπορέσει μία μικρομεσαία επιχείρηση να ενταχθεί σε κάποιο από τα προγράμματα τουΕΣΠΑ θα πρέπει αρχικά να απαντήσει στο αν έχει αναγνωρίσει τις επενδυτικές της ανάγκες καιαν αυτές μπορούν να επιφέρουν σημαντικές θετικές αλλαγές στην πορεία της . Θα πρέπει ναείναι ξεκάθαρος ο στόχος και το προσδοκώμενο αποτέλεσμα

. Στη συνέχεια με βάση τις

ανάγκες και το σχεδιασμό που δίνεται από το business plan της επιχείρησης θα πρέπει ναεντοπίσει το πρόγραμμα το οποίο καλύπτει καλύτερα τις ανάγκες του . Η επιλογή τουπρογράμματος θα πρέπει να γίνεται με τα ακόλουθα κριτήρια :

Ο μέγιστος και ελάχιστος του προϋπολογισμού του επενδυτικού έργου Το ποσοστό της επιδότησης Το χρονοδιάγραμμα σχεδιασμού και υλοποίησης του έργου Το κόστος συμμετοχής και διαχείρισης . Το χρηματοδοτικό σχήμα της επενδυτικής πρότασης Ο βαθμός ενασχόλησης της επιχείρησης με την υλοποίηση της επενδυτικής πρότασης Η αποδοχή των αλλαγών που θα επιφέρει η επένδυση στην επιχείρηση

Σημαντικό επίσης κριτήριο επιτυχίας είναι η επιλογή του συμβούλου διαχείρισης τηςεπενδυτικής πρότασης . Σημαντικά κριτήρια επιλογής είναι τα ακόλουθα :

Η τεκμηριωμένη εμπειρία Ο επαγγελματισμός Η επιστημονική του κατάρτιση Το κόστος της παρεχόμενης υπηρεσίες

Πιο αναλυτικά , οι ενδιαφερόμενοι επιχειρηματίες , προκειμένου να υποβάλουν πρόταση γιατην υπαγωγή της επένδυσής τους σε κάποιο από τα προγράμματα ενίσχυσης , πρέπει ναακολουθήσουν τα εξής βήματα για την ορθή προετοιμασία και υποβολή μιας επενδυτικήςπρότασης :

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 287/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

286

Απόφαση , αν η επένδυση που προτίθενται να υλοποιήσουν είναι επιλέξιμη για ένταξηστο πρόγραμμα .

Αναζήτηση καταλλήλου Συμβούλου που θα τους υποστηρίξει στη συγκρότηση τουφακέλου και τη γενικότερη παρακολούθηση της υποβολής και υλοποίησης της

επένδυσης . Καθορισμός των επιλέξιμων ενεργειών και επιλέξιμων δαπανών της επένδυσής του , οιοποίες συνιστούν την επενδυτική του πρόταση .

Συγκέντρωση προσφορών από προμηθευτές για όλες τις δαπάνες που προβλέπουν ναυλοποιήσουν στα πλαίσια της προτεινόμενης επένδυσης . Σημειώνεται ότι μόνον οιδαπάνες για τις οποίες υπάρχουν προσφορές ή τιμολόγια (για τις ήδη υλοποιηθείσες ) μπορούν να συμπεριληφθούν στο πρόγραμμα .

Συγκέντρωση των απαραίτητων δικαιολογητικών . Συμπλήρωση του εντύπου υποβολής πρότασης . Το έντυπο αυτό περιλαμβάνει :

o Την Αίτηση

o Το ερωτηματολόγιοo Τα τυπικά δικαιολογητικά συμμετοχής καιo Κατάσταση υποβαλλόμενων δικαιολογητικών

Συνεργασία με το Σύμβουλο για τη σύνταξη της μελέτης σκοπιμότητας της επένδυσηςόπως απαιτείται από τις προδιαγραφές κάθε προγράμματος .

Η ορθή και ολοκληρωμένη συμπλήρωση του Εντύπου Υποβολής Πρότασης , αποτελείαποκλειστική ευθύνη του υποψήφιου επενδυτή . Επενδυτική πρόταση η οποία :

δεν πληροί τις προϋποθέσεις συμμετοχής , ή δεν περιλαμβάνει τα απαιτούμενα στοιχεία και δικαιολογητικά , ή αν και περιλαμβάνει τα κατά τα ανωτέρω δικαιολογητικά και στοιχεία , κατά τον έλεγχο

και την εξέταση διαπιστώνονται σοβαρές ελλείψεις , οι οποίες καθιστούν αδύνατη τηνολοκλήρωση της αξιολόγησής της ή

υποβλήθηκε εκπρόθεσμα

θεωρείται μη παραδεκτή .

Κάθε υποψήφιος επενδυτής πρέπει να τεκμηριώσει με τα απαραίτητα δικαιολογητικά τη

δυνατότητα κάλυψης της ιδίας του συμμετοχής , που ανέρχεται υποχρεωτικά στο χαμηλότεροποσοστό τουλάχιστον που προδιαγράφεται στην πρόσκληση υποβολής επενδυτικώνπροτάσεων . Ο υποψήφιος επενδυτής θα πρέπει να μελετήσει προσεκτικά την πρόσκληση καιτων συνοδευτικών εγγράφων εστιάζοντας σε όλα τα υποχρεωτικά κριτήρια ένταξης μίαςπρότασης , καθώς τυχόν παράλειψη θα οδηγήσει σε απόρριψη αυτής .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 288/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

287

Παραδείγματα οδηγού υποβολής επενδυτικής πρότασης μπορεί κανείς να αναζητήσει από τοδικτυακό τόπο των Ψηφιακών Ενισχύσεων A.E. (www.digitalaid.gr ), καθώς και άλλωνδικτυακών τόπων που σχετίζονται με προγράμματα ενίσχυσης ΜΜΕ .

ΣΥΝΟΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥ

Στο κεφάλαιο αυτό περιγράφονται τα επενδυτικά προγράμματα και οι φορείς που στηρίζουντις ΜΜΕ με σκοπό των εκσυγχρονισμό των τελευταίων .

ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΑΥΤΟΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗΣ

1. Από όσα διδαχθήκατε ή διαβάστε πιστεύετε ότι οι ΜΜΕ δεν μπορούν να επιδοτηθούν απόΕυρωπαϊκά προγράμματα απευθείας ;

Σωστό Λάθος2. Το Δίκτυο Enterprise Europe Network είναι το μεγαλύτερο ευρωπαϊκό δίκτυο

επιχειρηματικής υποστήριξης και καινοτομίας , και παρέχει ολοκληρωμένες υπηρεσίεςυψηλής ποιότητας στις ΜΜΕ .

Σωστό Λάθος3. Το ΕΣΠΑ μπορεί να χρηματοδοτήσει ΜΜΕ μέσω των κρατικών ενισχύσεων ;

Σωστό Λάθος4. Για τη χρηματοδότηση των ΜΜΕ απαιτείται να υποβληθεί επιχειρηματικό σχέδιο μαζί με

τα υπόλοιπα δικαιολογητικά ; Σωστό Λάθος

5. Τα προγράμματα επιδότησης – χρηματοδότησης καλύπτουν το 100% των επιλέξιμων

δαπανών που θα πραγματοποιηθούν από μία επιχείρηση . Σωστό Λάθος

6. Βασικά χαρακτηριστικά των προγραμμάτων επιδότησης είναι : 1. επιλέξιμες δαπάνες2. διάρκεια3. κλάδος επιχείρησης4. το 1 και το 2 5. το 1 και το 3 6. το 1, 2 και 3

7. Οι ΜΜΕ δεν μπορούν να ενταχθούν στον Αναπτυξιακό Νόμο . Πιστεύετε ότι είναι σωστό ; Σωστό Λάθος

8. Το ΕΤΕΑΝ θα αποτελέσει ένα ειδικό Ταμείο στήριξης των επιχειρήσεων , με ιδιαίτερηέμφαση στις ΜΜΕ αλλά και στις καινοτόμες επιχειρήσεις

Σωστό Λάθος

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 289/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

288

ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ

Απαντήσεις Παραπομπή

Ερώτηση 1: Λάθος Παράγραφος 7.1

Ερώτηση 2: Σωστό Παράγραφος 7.1

Ερώτηση 3: Σωστό Παράγραφος 7.2

Ερώτηση 4: Σωστό Παράγραφος 7.2

Ερώτηση 5: Λάθος Παράγραφος 7.2

Ερώτηση 6: Το 1, 2 και 3 Παράγραφος 7.2 Ερώτηση 7: Λάθος Παράγραφος 7.3.2

Ερώτηση 8: Σωστό Παράγραφος 7.3.3

ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΕΣ ΠΗΓΕΣ ΓΙΑ ΠΕΡΑΙΤΕΡΩ ΜΕΛΕΤΗ Αναπτυξιακός Νόμος 3299/2004 Νομικό πλαίσιο στήριξης ΜΜΕ Κριτήρια επιλεξιμότητας επιχειρήσεων για συμμετοχή σε επενδυτικά προγράμματα ΕΣΠΑ: www.espa.gr ΕΠ Ανταγωνιστικότητα και Επιχειρηματικότητα : www.antagonistikotita.gr Γενική Γραμματεία Βιομηχανίας : www.ggb.gr Υπουργείο Περιφερειακής Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας : www.ypan.gr Κοινωνία της Πληροφορίας Α.Ε.: www.ktpae.gr Επενδυτικός Νόμος 3299/2004 www.ependyseis.gr Γενική Διεύθυνση Επιχειρήσεων και Βιομηχανίας – Ευρωπαϊκή Επιτροπή :

http://ec.europa.eu/enterprise/index_en.htm Ευρωπαϊκή πύλη για τις ΜΜΕ : http://ec.europa.eu/small ‐business

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 290/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

289

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

Hanna, N., & Dodge, R. H. (1995). Pricing ‐ Policies and Procedures. London: Macmillan Press.

Speed A.E. (2012). ΑΝΤΑΓΩΝΙΣΜΟΣ ΣΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΗΣ ΕΛΛΗΝΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ ΚΑΙ ΕΠΙΠΤΩΣΕΙΣ ΣΤΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑ ΚΑΙ ΤΗ ΒΙΩΣΙΜΟΤΗΤΑ ΜΙΚΡΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ. Αθήνα: ΙΜΕ ΓΣΕΒΕΕ.

Βενιέρης , Ι. Ε. (n.d.). Ο αθέμιτος ανταγωνισμός στην περίοδο οικονομικής κρίσης . Ανάκτηση απόΒενιέρης ‐ Καρδάσης & Συνεργάτες Δικηγορικά Γραφεία : http://www.kvlawyers.gr/it/news/85 ‐2012 ‐03 ‐04 ‐16 ‐17 ‐21

Γεωργόπουλος , Γ. (1989). Αρχές Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων . Αθήνα: Εκδόσεις Σμπίλιας .

Εγκύκλιος ΙΚΑ95/20.07.04 Ειδικό Βιβλίο Καταχώρισης Νεοπροσλαμβανόμενου Προσωπικού . (n.d.). Ανάκτηση από http://www.taxheaven.gr/laws/circular/view/id/2713

ΕΣΕΕ. (2008). "Στελέχωση & διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού της εμπορικής επιχείρησης ". Αθήνα: ΕΣΕΕ.

Ευρωπαϊκό‐Κοινοβούλιο . (2005). Οδηγία 2005/29/EK του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και τουΣυμβουλίου της 11 ης Μαΐου 2005 για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές των επιχειρήσεων προς τουςκαταναλωτές στην εσωτερική αγορά . Επίσημη Εφημερίδα της Ε .Ε . αριθ . L149 .

Ευρωπαϊκό‐Κοινοβούλιο . (2006, Δεκέμβριος 12). Οδηγία 2006/114/ ΕΚ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίουκαι του Συμβουλίου της 12ης Δεκεμβρίου 2006 για την παραπλανητική και τη συγκριτική διαφήμιση . Επίσημη Εφημερίδα της Ε .Ε . αριθ . L376 .

Ευρωπαϊκό‐Συμβούλιο . (1994). Κανονισμός (ΕΚ) αριθ . 40/94 του Συμβουλίου της 20ής Δεκεμβρίου 1993 για το κοινοτικό σήμα . Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ αριθ . L011 , 0001 – 0036.

Ευρωπαϊκό‐Συμβούλιο . (2004). Κανονισμός (ΕΚ) αριθ . 422/2004 του Συμβουλίου της 19ήςΦεβρουαρίου 2004 για την τροποποίηση του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ . 40/94 για το κοινοτικό σήμα . Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ αριθ . L70 .

Ευρωπαϊκό‐Συμβούλιο . (1989). Οδηγία 89/104/ ΕΟΚ του Συμβουλίου της 21 ης Δεκεμβρίου 1988 για τηνπροσέγγιση των νομοθεσιών των κρατών μελών περί σημάτων . Επίσημη Εφημερίδα της Ε .Ε . αριθ . L040.

Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση Κοινωνικής Ασφάλισης Α .Ε . (n.d.). Ανάκτηση 2012, από ΗΔΙΚΑ : http://www.idika.gr/

Καλλινίκου, Δ. (2005). Πνευματική Ιδιοκτησία και Συγγενικά Δικαιώματα (Τόμ. 2η Έκδοση). Αθήνα: Π. Ν. Σάκκουλας;.

Κουμάντος, Γ. (2002). Πνευματική Ιδιοκτησία (Τόμ. 8η Έκδοση). Αθήνα‐Κομοτηνή: Αντ. Ν. Σάκκουλας.

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 291/292

Οργάνωση και λειτουργία μικρής και πολύ μικρής επιχείρησης ‐ Υποχρεώσεις έναντι Δημοσίων Φορέων / Οργανισμών και Τρίτων

290

Κυριαζόπουλος , Γ. Π. (1992). Εφηρμοσμένο Marketing. Αθήνα: Σύγχρονη Εκδοτική.

Μαμούκαρης , Κ. (2012). Διαφήμιση και προβολή μικρής επιχείρησης . Αθήνα: ΙΜΕ ΓΣΕΒΕΕ.

Μαμούκαρης , Κ. (2012). Η χρήση του διαδικτύου στη λειτουργία μικρής επιχείρησης . Αθήνα: ΙΜΕ

ΓΣΕΒΕΕ. Μαμούκαρης , Κ. (2012). Ψηφιακή επιχείρηση . Αθήνα: ΙΜΕ ΓΣΕΒΕΕ.

Μαντζάρης , Γ. (2003). Δυναμικό Marketing Αγαθών και Υπηρεσιών . Αθήνα: Β. Γκιούρδας Εκδοτική.

Μαρίνος , Μ.‐Θ. (2004). Πνευματική Ιδιοκτησία (Τόμ. 2η Έκδοση). Αθήνα‐Κομοτηνή: Αντ. Ν. Σάκκουλας.

Πληροφορίας , Π. γ. (n.d.). Υπηρεσίες Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης . Ανάκτηση από www.observatory.gr: http://stats.observatory.gr/egovflow/index.htm

Σκουλάς, Ν. Ε. (2008). " Το εγχειρίδιο του μικρού και μεσαίου επιχειρηματία ". Ηράκλειο Κρήτης:

Εκδόσεις "NSA".

Συνοδινού , Τ.‐Ε. (2007). Η εικόνα στο δίκαιο ,. Θεσσαλονίκη: Εκδόσεις Σάκκουλας .

Χατζηπαντελή , Π. Σ. (1999). "Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού ". Αθήνα: Μεταίχμιο .

ΒΙΟΓΡΑΦΙΚΟ ΣΗΜΕΙΩΜΑ ΣΥΓΓΡΑΦΕΑ

O Κυριάκος Μαμούκαρης είναι στέλεχος της ΕΥΔ ΕΠ «Ψηφιακή Σύγκλιση » με εμπειρία στα

συγχρηματοδοτούμενα έργα και την σχεδίαση τεχνολογικών λύσεων για τον ιδιωτικό καιδημόσιο τομέα . Είναι πτυχιούχος Μαθηματικός με ειδικότητα α ) στη στατιστική και τηνεπιχειρησιακή έρευνα , β) τα υπολογιστικά μαθηματικά και γ ) την πληροφορική . Επίσης είναικάτοχος Μεταπτυχιακών διπλωμάτων στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA) και σταΠληροφοριακά Συστήματα (MIS). Από το 1999 έως σήμερα έχει συγγράψει και έχει ναεπιδείξει ένα μεγάλο αριθμό δημοσιεύσεων σε διεθνή συνέδρια , επιστημονικά περιοδικά , εφημερίδες και ειδικές εκδόσεις ενώ είναι συγγραφέας τριών βιβλίων και πολλώνεπιστημονικών εργασιών σε θέματα Τεχνολογίας Πληροφορικής και Επικοινωνιών , καθώς καιΔιοίκησης Επιχειρήσεων και Μάρκετινγκ .

8/12/2019 5 Organosi Kai Leitourgia Mikris Kai Poli Mikris Epixeirisis

http://slidepdf.com/reader/full/5-organosi-kai-leitourgia-mikris-kai-poli-mikris-epixeirisis 292/292


Recommended