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以新產品開發流程為基礎的採購知識管理系統

國立清華大學碩士論文

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第三組M10001103 吳美瑤M10001105 康舒婷M10001108 林孝禹M10001207 楊琇欽

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報告流程第一章

研究目的與文獻探討

第二章建立以新產流程為基礎之知識管理系

統

第三章介紹自行設計之使用者介面

第四章案例實作

結論

第一章研究目的與文獻探討

利用系統化累積的知識，使新產品開發的時間縮短

設計輸入營業部門

工程設計設計部門

零件採購採購部門

生產製造生產部門

產品品管品管部門

3第一章第二章第三章第四章結論

第一章第二章第三章第四章結論

研究範圍

以筆記型電腦開發為例

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文獻探討定義新產品

定義新產品 :(Booz， Allen， and Hamilton,1982)

11%

10%20

%

26%

26%

7%

新問世的產品新的產品線

現有產品線外加的產品

現有產品的改良或更新

重新訂定的產品降低成本

(Crawford,1997)• 新設計的產品• 產品升級或成本降低• 客製化的產品開發



新產品的開發流程(Cooper)新產品的開發流程

產品構想

概念設計

產品發展

產品測試

工程試產

量產上市

初期評估

產品構想

概念設計

產品發展

產品測試

工程試產

量產上市

初期評估

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品質機能展開

是將顧客的需求經由一系列轉換加權的程序，轉成零件需求

顧客需求

顧客需求

順序需求與設計之相關矩陣

設計 (技術 )需求順序

設計 (技術需求 )

技術相關性 Yang et al.(2003)

將 QFD發展成一量化評估設計需求，發展出 FUZZY QFD

Temponi et al.(1999)

以模糊邏輯來量化顧客需求，並以模糊為基礎下推論個展開需求間的關係


採購與供應鏈管理之定義

Narasimhan et al. (2000)

認為採購能力是用來建構、發展、以及管理其他製造商的供應基礎

Biurou and Fawcett et al. (1993)

認為製造業自外部採購的金額，往往佔產品的 60%以上

供應商製造中心倉庫配銷中心零售商

供應鏈


知識轉移

內隱知識 :難以用言語表達出實質的知識

外顯知識 :能有廣泛的適用性的知識

知識轉移 (野中郁次郎 1991)◦ 內隱至內隱◦ 外顯至外顯◦ 內隱至外顯◦ 外顯至內隱


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第二章建立以新產流程為基礎之知識管理系統

以系統方法論建構產品開發流程


以QFD分析建構產品需求階段文件

以QFD分析建構產品需求階段文件

建構資訊需求規範建構

資訊需求規範

建立web-base資訊系統

建立web-base資訊系統



運用決策三維理論結合系統工程◦李海光 2005年所提出

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運用決策三維理論結合系統工程◦李海光 2005年所提出

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產品開發為一連串的流程，也需跨部門的合作結合各學者所提出的產品開發流程：

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工程流程調度－新產品開發流程

新產品開發流程新產品開發流程

工程試作階段

工程試作階段

試產階段試產階段

量產階段量產階段

實驗室樣品

試作階段

實驗室樣品

試作階段設計階段

設計階段規劃階

段規劃階段企劃階

段企劃階段

依據流程分類• C0企劃階段• C1規劃階段• C2設計階段• C3實驗室樣品試作階段• C4工程試作階段• C5試產階段• C6量產階段

零組件分類•關鍵與有設計變更的•與其他有設計變更相關的•沒有設計變更的 A、 B類•沒有設計變更之 C類

供應商分類•合夥者•熟練者•跟隨者•承包者

主要分類是依據流程的方式來進行劃分

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知識分類方式


第一章第二章第三章第四章結論15

知識分類方式 -供應商分類

合夥者•全服務供應者•技術能力與專業知識優於顧客

•負責本身和其他共應商的測試工作

•與顧客密切溝通

熟練者•全系統供應者的熟練者•負責設計與製造複雜零件裝配作業•對產品設計影響力小•多半主要承擔測試工作•與顧客保持密切溝通

跟隨者•對設計規格影響力小•零件明確規格由顧客決定•從旁協助予提供意見•負責製造與測試原型•顧客自行測試以評估供應商

承包者•僅製造顧客設計的零件

•顧客具備特定設計零件的能力

•承包者無緣參與前構想階段

•後期雙方溝通頻率會明顯增高

供應商分類

確認客戶◦ 消費者、製造商、銷售人員等皆必須考慮的顧客

決定顧客需求◦利用專家訪談及問卷求得

決定需求之相對重要性◦ 透過 Fuzzy將其轉成模糊數，計算重要性

求出顧客與設計需求之相關矩陣◦ 透過李克五個等級的模糊語意來表達

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產品開發流程－顧客需求分析



本研究使用蔡建民所提出的供應商評選系統◦使用策略地圖及平衡計分卡的思維邏輯

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產品開發流程－供應商評選


本研究使用蔡建民所提出的供應商評選系統◦使用策略地圖及平衡計分卡的思維邏輯

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產品開發流程－供應商評選

新產品績效評估構面供應商績效評估購面新產品開發之供應商評估構面

財務成本供應商之財務

顧客滿意度

營運狀況與公司形象

供應商之基本服務能力服務態度與客訴處理

經營理念

時間交期供應商之製造能力品質與可靠度品質能力

彈性彈性應變能力

生產能力生產技術能力

生產能力與技術合作

技術

資訊連接與交換能力

合作能力

知識儲存

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資訊系統架構分析－資料輸入流程

知識分類

知識修改分類準則

知識編碼

版本管理

已分類知

識

知識存入資料

庫

輸入知識文

件



一模擬設計的管理知識系統

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第三章以新產品開發流程為基礎的採購知識管理系統



使用者可輸入的部分包含：

.壹查詢查詢方式有以下幾種：

① 關鍵字② 建立者③ 產品 ID④ 流程⑤ 文件名稱




.貳開啟已有專案




.參新增專案



新產品的開發階段：C0 企劃C1 規劃C2 研發及設計C3 實驗室樣品C4 工程試作C5 試產C6 量產

知識管理系統提供的協助

相關的零組件選用(LCD、 CPU、 HDD)

市場調查得到的顧客偏好(運算速度、聲效、輕薄、… )

零組件供應商的交易資料

第四章案例實作

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• 筆記型電腦產業及案例 A 公司簡介 A 公司劃分三大事業部：

(1)專門服務原來舊有的單一大客戶

(2) 處理其他筆記型電腦的 OEM訂單，主機板、液晶電腦與數位相機

(3)主打伺服器



採購部門在 A公司新產品的開發流程：故須先確認顧客需求與產規格書


顧客需求面項目：


顧客需求重要度：

Fuzzy


顧客需求展開到功能需求 (QFD)：


功能需求展開到零組件需求：CPU、 LCD、晶片組、顯示卡、硬碟機對顧客需求相關度為最高


產品規格：

INTEL

NVIDIA

?


LCD供應商績效指標

財務

服務能力

製造能力

生產能力與技術合作


B、 C、D供應商各構面表現

BEST!!


C0階段之新產品開發流程：專案管理

成本評估

構想階段

確認新產品構想

可行性評

估

確認新產品初步規

格

評估研發專業預算

新產品提案書

審閱會議

NO

NO

NO

yes

yes

售後服務供應鏈管理行銷 / 市場研發 / 設計製造採購成本品質

1

23

4

5

67

8


Step activity Input Output

2 確認新產品構想產品規格文件建議之產品規格書3 可行性評估建議之產品規格書市場上關鍵零組件

供應商的產能及供應情形表

6 成本分析評估建議之產品規格書關鍵零組件成本分析表

8 審閱會議 C0 明細確認 ( 是否通過審查 )

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C0階段採購部門會產生的文件表：

Output 編碼後代碼

建議之產品規格書 PA01-C102-NB-001-1

市場上關鍵零組件供應商的產能及供應情形表

PA01-C103-NB-002-1

關鍵零組件成本分析表 PA01-C106-NB-003-1

將文件、知識上傳前必須先進行編碼，依專案編號、階段、產品別、流水序號及版本來編寫

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結論：本研究將專案中所有知識及文件加以記錄，以

便後續類似專案可以依據歷史資料來執行，如此一來可以加快專案的開發，以及供應商的選擇，且可利用 QFD 所產生的結果來找到顧客需求與零組件性能的衝突點，以便在開發階段就更新零組件的設計。
