Social en de dynamiseren
CRMvan content
IMPACT socialSocial CRMWAT het doetVoor CONTENTSOME issues
De impact van Social
De impact van Social
De impact van Social
“Praten met de klant zoals die met zijn vrienden praat, dat is de toekomst”
(Lex de Rooi, vice-president marketingcommunicatieDomestic Appliances van Philips)
De digitale revolutie
“…world-wide social network ad spending will increase 68% from $4 billion in 2009 to $7.5 billion in 2010, and continue to grow every year to about $38 billion by 2015.”
(Prediction from Borrell Associates)
“Social Media is people connecting, using technologyto get the things they need from each other,bypassing traditional institutionslike corporations.”
(Groundswell: winning in a World Transformed by Social Technologies By Li and Bernoff)
(Martin Walsh)
“Social CRM isa process to monitor, engage and manage conversations and relationships with existing and prospective customers and influencers across the Internet, social networks and digital channels.”
Or another way to look at it:
“Social CRM is the process of converting content into
conversations…”
In ‘Jip en Janneke’
Uit: “CRM at the speed of light”, by Paul Greenberg
Van Naar
1) Het zorgt voor ‘New ways to reach out’
2) Het levert bruikbare consumenten-content
3) Het geeft het merk oren
4) Het voegt merkwaarde toe
Top 10 merken inzet Social Media
1.Bol.com2.Rabobank3.Hema4.ASR verzekeringen5.Telfort6.Nuon7.ABN Amro8.BCC9.Wehkamp.nl10.Ned. Energiemaatschappij
(bron: Social Media Monitor)
5) Het is een motor voor gestructureerde innovatie
“Would you rather do a focus group with 10 people or listen to 100.000 people debate ideas for
a few months and ask them questions through the process?”
Bob Pearson,VP Communities & Conversations, Dell
Wanted by Dell
Chief
Conversation
Officer
Blogger
Outreach
Manager
Online
Reputation
ManagerCommunity
Manager
6) Het levert een kostenbesparing
7) Het zorgt voor betere service
8) Het zorgt voor nieuwe sales
+ =
9) Het levert nieuwe bruikbare data op
10) Een nieuwe massa?!van one2one naar one2one2one…
10) Een nieuwe massa?!van one2one naar one2one2one…
“Watch out for the content pushers. They want to create stuff and then dump it. People are looking for conversations and relevance”
(Bob PearsonVP communities and conversation at Dell)
Contentblokken
Het Contentbasin
Flexibilisering van content
Content as you go
Winnaar EMMA Award
Het nieuwe digitale uitgeven
Someissues
Vertrouwen?Most Trusted: ‘a person like me’
Privacy?Stalked by shoes
Waarheid?Loosee Change
Verschraling?
Content- & brand ownership
Surprise!