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Lima – Perú 2005Lima – Perú 2005
La Organización: La Organización: Como SistemaComo Sistema
AgendaAgenda• 1. Aproximación y/o Definición
• 2. Análisis Organizacional Sistémico
• 3. Características de las Organizaciones como sistemas abiertos
• 3. Tipos de Empresas
• 4. Componentes
• 5. La Org. Como sistemas Abierto
• 6. Aplicaciones
• 7. Ejercicios
LA ORGANIZACIÓN (O) COMO SISTEMA ABIERTO
Una Empresa (E) <----- Es un sistema creado por el hombre, que mantiene una interacción dinámica con su ambiente, ya sea con los clientes, los proveedores, los competidores, entidades sindicales, organismos gubernamentales y otros agentes externos.
EmpresaEmpresa
Sistema o conjunto organizado, integrado de personas,infraestructura, dinero, y otros componentes, que tienencomo propósito el logro de determinados objetivos perocon el uso limitado de recursos.
• Eficaz : alcanza los logros• Eficiente : forma o condiciones en que se obtiene• los logros
La Empresa Como Un Sistema
CLIENTES
PROVEEDORES
DISEÑO DEPRODUCTO PRODUCCIÓN VENTAS ENTREGAS SERVICIO
PREFERENCIAS
ORDENES BIEN oSERVICIO
SOLICITUDDE SERVICIO
ORDEN
COMPRAS
BIEN o SERVICIO TERMINADO
DISEÑO ORDENPROD.
EMPRESA
ORGANIZACIÓN
Transformación de recursos y suma de utilidades
SALIDA
ResultadosProductosServiciosSatisfacción HumanaBeneficio SocialSupervivencia y Crecimiento de la Org.
ENTRADA
Personal(Esfuerzo Humano)MaquinariasMaterialDineroInformaciónMaquinarias
Retroalimentación
PROCESO
LA ORGANIZACIÓN COMO SISTEMAS
Entrada Proceso Salida
DEUDORES
ORGANIZACIÓN (Empresa)
INVERSIONISTAS Y PRESTAMISTAS
EMPLEADOS
GOBIERNO
CONSUMIDORES
PROVEEDORES
Conceptuar a una(E) <------ como una (O): significa verla como la ven sus participantes. La (E) realiza 6 tipos de interacciones:
• Intercambio de Dinero x trabajos <------ con Empleados
• Intercambio de Dinero x bienes / servicios <------ con Proveedores
• Intercambio de Bienes / servicios x Dinero <------ con Clientes
• Intercambio de $ pagadero x $recibido<----- Inversionistas y Financiadores
• Intercambio de $ pagado ahora x $ recibido + tarde <------ con Deudores
• Intercambio de bienes / servicios y regulaciones <------ con Gobierno
LA ORGANIZACIÓN COMO: SISTEMA
Ver la empresa(E) como un sistemas(S), es definir como sus elementos o componentes de la (E) son interrelacionados para alcanzar un objetivo u propósito. Sus partes son: entrada, proceso, salida yretroalimentación. Las cuatro partes esenciales del sistema empresarial son:
Entrada: Personal, maquinarias, información, dinero
Proceso: Logística, fianzas, producción, Recursos Humanos, Operaciones
Salida: producto, servicio, beneficios, utilidad.
Retroalimentación: metas, planes, conducta sistémica
ProductosBeneficios
PersonalMateriasMaquinasDinero
Clientes
Empleados
Gobierno
Medio Ambiente
Bancos
ProducciónMarketingFinanzasContabilidadLogísticaRecursos HumanosOperacionesProductosBeneficios
Proveedores
Entrada Proceso Salida
Control
Medio Ambiente
Metas y Objetivos
PARTES QUE DEBEN INTERRELACIONARSE
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL SISTÉMICOANÁLISIS ORGANIZACIONAL SISTÉMICO
La Organización y sus componentes es visto de la siguiente manera:
A. ESTRUCTURA (Es)
B. FUNCIONES(F)
C. RELACIONES(R)
Para ver mayores detalles y explicaciones del terma revisar la referencia Ref.: Libro:“Teoría de Sistemas y gestión en las Organizaciones”. Autor: Rafael Delgado Rodríguez (1994). Capítulos: 6 y 15.
Analizar (Es , F , R) de un S existente. Asi como de sus proyecciones en (e , t)
Análisis organizacional sistémico
Análisis Global < Todo – parte > <Cibernética administrativa>
Análisis Relacional <Estado – Universidad - Empresa>
Análisis Interno <Sistema personal – sistemas administrativo – sistemas comunicación e información – organización y métodos>
Existen modelos como (MSV) de Staford Beer – poderoso instrumento para estudiar las organizaciones(O) como “Todos” cohesivos. Donde establece la identidad de la (O), Asi como modelar los “niveles de estructura”
CCaracterísticas de las Organizaciones como aracterísticas de las Organizaciones como Sistemas AbiertosSistemas Abiertos::
1. Comportamiento probabilistico y no deterministico
2. Las (O) como parte de una sociedad mayor constituida por partes menores
3. Interdependencia de las partes
4. Homeostasis o “estado de equilibrio”
5. Frontera o limite
Para ver mayores detalles y explicaciones del terma revisar la referencia Ref.: Libro “Introducción a la Teoría General de la Administración” – Autor: Idalberto Chiavenato (2000) Capitulo 17. La (O) como sistema abierto o La organización como: Sistema Material de Trabajo del Curso de Teoria de Sistemas – Ulises ROMAN C.
Una organización está formada por: RR.HH., ACTIVOS o LOGISTICA, y FUNCIONES o RELACIONES.
Bajo esta perspectiva las organizaciones son capaces de detectar cambios en el entorno y de desarrollar respuestas estratégicas apropiadas.
Morgan (1986) señala que la visión de las organizaciones
como totalidades dinámicas es resultado de la Teoría
General de Sistemas y de la Cibernética.
2. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMAUna organización es un sistema incluido en otro
sistema mas amplio que es la sociedad, con la que inter-actúa influyéndose mutuamente.
Aproximación Y/o definiciones
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
Aproximación Y/o definiciones
IN PUT – INGRESO INSUMOS / RECURSOS
PROCESO
MEDIO AMBIENTE INTERNO MICROAMBIENTE
OUT PUT – SALIDA PRODUCTOS ( RESULTADOS )
RETROALIMENTACION
Modelo de SistemasModelo de Sistemas
ENTORNO : MEDIO AMBIENTE EXTERNO O MACROAMBIENTE
IN PUT - INGRESO
INSUMOS / RECURSOS
•PERSONAL
•MATERIALES
•CULTURALES
•TECNOLOGIA
•MAQUINARIA
•EQUIPO
•DINERO
•TRANSFERENCIAS
OUT PUT - SALIDA
PRODUCTOS : SERVICIOS
•LIMPIEZA
•ORNATO
•SEGURIDAD
•OBRAS PUBLICAS
•SALUD, EDUCACION, RECREACION, CULTURA, TURISMO, SANEAMIENTO
•DEFENSA CIVIL
•DEMUNA
•SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
•REGISTRO CIVIL
•COMERCIALIZACION
•OBRAS PRIVADAS
SISTEMA ADMINISTRATIVO
SUB SISTEMA DE GOBIERNO
SUB SISTEMA OPERATIVO
SUB SISTEMA DE SOPORTE
SISTEMA FINANCIERO Y ECONOMICO
SUB SISTEMA FINANCIERO
SUB SISTEMA ECONOMICO
MUNICIPALIDAD
PROCESO PRODUCTIVO
PROCESOS APOYO : RRHH, TECNOLOGIA, INFRAESTRUCTURA, ETC
PROCESOS PRIMARIOS : DISEÑO / COMPRAS / OPERACIONES / MARKETING – VENTAS - SERVICIOS
CADENA DE VALOR
ENTORNO : MEDIO AMBIENTE
Ejm. Modelo de S de una Ejm. Modelo de S de una Corporación MunicipalCorporación Municipal
RETROALIMENTACION
ORGANIZACIÓN VISTA COMO SISTEMAS Y SU INTERRELACION:
INFRASISTEMAS, SUPRASISTEMAS, ISOSISTEMAS, HETEROSISTEMAS
CASO DE APLICACIÓN : TUBOS S.ACASO DE APLICACIÓN : TUBOS S.A
.
1980 - HACIA (ADELANTE) 1987
(GOBIERNO DEMOCRATRICO)
CLIENTES NACIONALES
MINISTERIODE
ENERGIA Y MINAS
JUNTA GENERALDE ACCIONISTAS
GERENCIA
D1 D1
GERNCIA COMERCIAL
VENDEDOR
VENDEDOR
VENDEDOR
VENDEDOR
VENDEDOR
PROVEEDORESEXTRANJEROS
PROVEEDORSNACIONALES
MINISTERIODE
TRABAJO
CLIENTES EXTRANJEROS
GERENCIA DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACION
SUBCONTADOR
ASISTENTE
CUENTA CORRIENTE
GERENCIA FINANCIERA
CAJERA
CUENTA CORRIENTE
LINEA MEDIA
NIVEL OPERATIVO
DEMANDAN GRAN CANTIDAD
DE PRODUCTOS
OTRAS EMPRESAS
(REPESENTAN
COMPETENCIAS)
VENDEDOR
SOLICITO INFORMES
ENVIA INFORMES
YA NO SON
INFLUENCIAS POR EL
GOBIERNO EN
FORMANEGATIVO
DATOS REFERENTE A TODOS
LAS AREASSOLICITA DATOS
SOLICITA LA INFORMACION INFORMACION PARA EL DIRECTORIO
RETORNAR
Cuadro Pictografico Tubos S.A
Cuadro Pictografico Tubos S.A
INGRESOS - GASTOS - VENTAS - CALIDAD - PRODUCCION - ESTRATEGIA - TECNOLOGIA
VENTAS
63 82 T
82 85 T
90 1999 T
GANARON GRACIAS A COOPERACION RECECION EN EL SECTOR EMPRESA LIDER
INGRRESO TOTAL GASTO GENERALCALIDAD
86 87 88 T
86 87 88 T
86 87 88 99 T
1963 - 1980
GOBIERNO MILITAR
CRISIS ECONOMICA
PROVEEDORES EXTRANGEROS
CLIENTES
INFRASISTEMA
...AUMENTO DEL PRECIO INSUMO
PROVEEDORES NACIONALES
JUNTA GENERAL
DE ACCIONISTAS
SOCIO 1 SOCIO 2
ASPECTO FINANCIEROCOMERCIALIZACION
ADMINIST.INFORMES INFORMESMINERIA
PETROLEO
PESCA
INDUSTRIA
(CONSTRUCCION)
EMITIRREPORTES
OTRAS EMPRESAS
DE
TUBOS
AUMENTO DE ARANCELES
ENTREGA DE PEDIDOS
DEMANDA DE ORODUCTOS
SUPRASISTEMA SUNAT
GOBIERNO MILITAR
MINISTERIO DE TRABAJO
MINISTERIO DE MINAS
MTC
INSUMOS
EXTRANGEROS Y
NACIONALES
0
2040
60
80
100
1ertrim.
3ertrim.
EsteOesteNorte
ESTADO FINANCIERO DE TUBOS
CASO: MICROSOFTCASO: MICROSOFT
LA EMPRESA_VISTA_SISTEMAS_ LA EMPRESA_VISTA_SISTEMAS_ MICROSOFTMICROSOFT
MICROSOFT
SERVICIOS FINANZASINDUSTRIAADMINISTRACION
SERVICIOS
INTEGRACIÓNDE
PRODUCTOSRECURSOS
SOFTWARE
otorgan
amparado por
otorgan
GRUPO DE
EMPRESARIALES YSERVICIOS
PRODUCTIVILIDAD
SOBRESERVICIOS
WEB
ALMACENAMIENTO
SEGURIDAD
COMUNIDADES
grupo 2
grupo 1 grupo 3
grupos
PRODUCTOS
Actualizacionesy Descargas
Licencias
SistemasOperativos
Programas
MSN yServicios
personales
sobre
sobre
sobre
INVESTIGACIONMICROSOFT
apoyo de
Diseña solucionesinnovadoras par
resolver losproblemas de
cómputo actuales.
función
Sujeto a Obtenidos bajo
GRUPO DEPLATAFORMAS
GRUPO DEPLATAFORMAS
Evolución continuade la plataforma
Windows.
Grupo de ServidoresEmpresariales .NET
(.NET EnterpriseServer)
División deHerramientas de
Desarrollo(Developer Tools)
División de MediosDigitales Windows(Windows Digital
Media)
responsabilidad
composición
El sistema operativo de escritorio Microsoft®Windows® XP, Windows 2000 y el sistema
operativo Windows Embedded.
que producenen conjunto
GRUPO DESERVICIOS
EMPRESARIALES
Trabajador Empresa
dirigido a la
manipulación
de información
para el
dirigido adar
soluciones
en
Great Plains y Navision ylos servicios empresariales
bCentral™.
Microsoft Office, Microsoft
Publisher, Microsoft Visio®,Microsoft Project.
aplicaciones de escritorioaplicaciones de
procesos empresariales
relación estratégica
facilita
requiere base
del grupo1
GRUPO DE PLATAFORMAS
SOBRESERVICIOS
WEB
El Grupo de MSN yservicios
personales
Grupo Empresarialde Servicios
Personales y MSN
Conexión en linea paralos consumidores y
empresas.
Software
simplificar ofrecer
AREAS
PSG .NETGRUPO MSN
Iniciativapersonal
El accesoa Internet.
Plataformade servicios.
abarca sobre división de
Programación dered.
Ventas yMercadotecnia
mundiales de MSN.
Desarrolloempresarial.
funciones
A través de losservicios
MSN eShop, MSN Carpoint,MSN Home Advisor, MSNBC
venture, Slate y MSNTV.
RELACIONESEMPRESAS -PERSONAS
RECURSOS
ALMACENAMIENTO SEGURIDAD COMUNIDADES
SoporteAdministración de
Áreas deAlmacenamiento
MantenimientoDatos
almacenaotorga
Sistemas deescritorio
Sistemas de cómputosempresariales
dirigido a
Consultoría
Administración deRiesgos
Inspección deSeguridad
en
y
Intercambio deinformación entreusuarios sobre losproductos microsoft
otorgaproporciona
GRUP0 MUNDIAL DEVENTAS,
MERCADOTECNIA YPRODUCTOS
RELACIÓN COMERCIAL
CLIENTES
Actividades de losasociados en
ventas y serviciosMicrosoft
satisfacennecesidades de
ADMINISTRACION
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
GERENCIA DE FINANZAS
DEPARTAMENTO DE PRODUCCION
ASISTENTE
CONTADORRevisa todo lo encargado con la economía de Microsoft
DEPARTAMENTO DECONTABILIDAD
Encargado de los asuntoseconómicos de la empresa
ASISTENTE FINANCIEROEncargado de manejar toda la documentación quemande o ha de ser expuesta ante o por los bancos
GERENTE FINANCIEROEncargado del tratamiento directo con los bancos
GERENCIA DEFINANZAS
Encargado de los movimientos bancarios y de las acciones conrespecto a las empresas y países a los cuales ofrece su producto.
DEPARTAMENTO DE LOGISTICAAdquiere los materiales para desarrollar el proyecto
Tratamiento directo con los proveedoresContrata ingenieros para desarrollar los objetivos
DEPARTAMENTO DE ALMACENRecibe los productos y los distribuye por áreas
Indica a los empleados lo que tienen que desarrollary los ubica a sus respectivas áreas
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDADVerifica si los objetivos deseados se encuentran enperfectas condiciones para su puesta en el mercado
DEPARTAMENTO DE CONTROL DE ALMACENDE PRODUCTOS TERMINADOS
Distribución de productos a los lugares de venta.Producción de licencias adquiridas por los usuarios.
INGENIERO DE PLANTARevisión de producción, control yventa en cada una de las áreas
DEPARTAMENTO DEPRODUCCION
Control de adquisición de recursos, mano deobra y de producción, verificación y venta
Caso :Caso :
Organismos Constitucionales Organismos Constitucionales Autonomos(OCA)Autonomos(OCA)
EMPRESA VISTA COMO SISTEMAS:OCAEMPRESA VISTA COMO SISTEMAS:OCA
OCAOCAOrganismos Constitucionales
Autónomos
Componentes
SOCIEDADPODERES DEL ESTADO
EJECUTIVO LEGISLATIVO JUDICIAL
CONGRESO PRESIDENTE Y MINISTROS
JUECES Y FISCALES
Función
Ayuda a ejercer la soberanía.Permite el equi-librio depoderes.
Instituciones degobierno autónomo.Responden a la Constitución y a su propia leyorgánica
Concepto
OCAOCAOrganismos ConstitucionalesOrganismos Constitucionales
AutónomosAutónomos
BCRBanco Central de Reserva
CGR Contraloría General
de la República
SBSSuperintendencia de Banca y Seguros
CNMConejo
Nacional de Magistratura
MDMinisteriopúblico
DPDefensoría del pueblo TC
Tribunal Constitucional
Sistema bancarioSistema no bancario
SESistema electoral
JNE ONPE RENIEC
BCRBanca MúltipleBN.
FinancierasCOFIDEAFP’sCajas rurales
RENIEC
CNMSeleeciona Y nombraJueces yfiscales
TCControla el cumplimiento
de la ConstituciónPolítica
SBSControla las entidadesbancariasy aquellas que se encargan de captar dinero del público.
CGRSupervisa la Ejecución del presupuesto
de la República.
BCRPreservar la estabilidadmonetaria
DPSupervisa la correcta administración de
los servicios públicos
MPRepresenta a la sociedad
a la sociedad ante los tribunales
ONPE
Registra los cambios
de estado civil
Organización y ejecución de los procesos electorales
OCAOCAOrganismos ConstitucionalesOrganismos Constitucionales
autónomosautónomos
Administra justiciaen materia electoral
JNE
SE
OCAOCAOrganismos ConstitucionalesOrganismos Constitucionales
AutónomosAutónomos
BCR
CGR
SBS
SE
CNM
MPTC
DP
5 5
14
6
3
3
2
5
1. Defensa nacional.
2. Defensa social.
3. Estructural.
4. Soporte.
5. Financial / administracional.
6. Estabiliza y equilibra.
factory
Headoffice
Suprplie CustomerDistribution
Center
Salesoffice
external complexityexternal complexity
Government/taxoffice
Environment
Planning
Delivery of Goods
Supplier-Management
Salesorderentry
Tools &machines
Materials & Products
Management
Internal complexityInternal complexity
CustomerrelationManagement
La empre sa vis ta La empre sa vis ta como Sistema s de como Sistema s de Inf ormacion y Inf ormacion y subs ist emassubs ist emas
Subsistema de
operaciones
Subsistema comercial
Subsistemade
recursos humanos
Subsistema de Dirección y gestión
Subsistema financiero
LA EMPRESA COMO SISTEMA de INFORMACION
Bienes y servicios
Persona l
Recursos Gastos Ingresos por ventas
PersonalPersonal
Bienes yservicios
Recursos
Dinero
Personal
Dinero
Subsistema de Dirección y GestiónSubsistema de Dirección y Gestión
SUBSISTEMA DE DIRECCIÓ N Y GESTIÓ N
Subsistema financiero
Subsistema de operaciones
Subsistema comercial
Subsistema de recursos humanos
ENTORNO
Formulación de objet ivos a largo plazo
Evoluciones Deseadas,EDi
Medida de la divergencia EDi RS
Análisis y evaluación de las estrategias
Resultados esperados de actividad normal
Rs
Restricciones Externas (entorno)
e internas
Estudio de las acciones correctorasSi es necesario
Medida de la divergencia O1 – R1
Resultados R1
Ejecución
Elección
Diagnostico de la situación actual
Planificación y programación.Comunicación de objet ivos
Puesta a punto de un adecuado sistema de control
Adaptación de estructuras, del sistema de
información, etc.
Información
Información
Información
Información
Información
Revisión si no se encuentran Ei adecuadas
Personal
Revisiónsi falta coherencia
Busqueda de posibles soluciones:Estrategias E1
Objetivos a corto y medio plazo, O1
Revisión si no hay coherencia EDi
Subsistema ComercialSubsistema Comercial
SUBSISTEMA COMERCIAL
Investigación ComercialSubsistemafinanciero
Persona l
ENTORNO
Planificación Comercial
Marketing
Mix
Producto
Prec io
Promoción
Distribución
Determinación de la respuesta de mercado
Subsistemade direccióny gestión
Subsistemade
ope raciones
Subsistemade recursoshumanos
Bienes yservicios
Respuesta
Bienes yservicios
DineroDinero
Subsistema Operaciones -Caso Empresa FabrilSubsistema Operaciones -Caso Empresa Fabril
SUBSISTEMA DE OPERACIONES
ENTORNO
Diseñodel subsistema
Planificación de producción y capacidad
Inventario de productosterminados
Inventarios de fabricación
El subsistema de operaciones (caso de empresa fabril)
Subsistema de recursos humanos
Subsistema financiero
Subsistema de dir eccióny gestión
Nivel estrategico
Programación de producción y capacidad
Ejecución
Planificación y control de inventarios
Subsistema comerc ial
Control
Objetivos
Largoplazo
Cortoplazo
Muy cortoplazo
Medio plazo
Niveles tactico y operativo
Bienes y servicios
Bienes y servicios
Recursos
Subsistema de Inversión/FinanciamientoSubsistema de Inversión/Financiamiento
SUBSISTEMA FINANCIERO
PLANIFICACIÓ N FINANCIERA
FINANCIACIÓ NE
N
T
O
R
N
O
Mercado financiero
Autofinanciación
Inversión en activo fijo
Inversión en ac tivocirculante
INVERSIÓ N
Amortización
Costos
Subsistemade dirección y
gestión
Subsistemade operaciones
Subsistemacomercial
Subsistemade recursos
humanos
DineroFinanciaciónExterna
Beneficio
Dividendos
Impuestos
Reservas
Ingresos
Recursos
Gastos
Valores
EL SUBSISTEMA DE INVERSIÓN / FINANCIACIÓN
Demandade creditos
Recursos
Subsistema de Recursos HumanosSubsistema de Recursos Humanos
SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS
Individuos
Procesos de gestión
Integrac ión
Eva luación
Compensación
Básicos
Desarrollo
ENTORNO
Esti lo dedirección
Diseño depuestos
Diseño degrupos
Subsistema deoperaciones
Motivación
Subsistemafinanciero
Subsistemade direccióny gestión
Subsistemacomerc ial
Persona lOutsput
Persona l
Inputs
¿Ve los efectos producidos al fijarse en cada punto?
PIENSE: SE ENCIENDEN Y SE APAGANDESCANSO
Inter rel aci on de ProcesosInter rel aci on de Procesos
Producción Ventas Abastecimientos
CLIENTE
Pedidos
Pronósticos / Ordenes
Existencias
Ordenes de compra
Productos Terminados
PROVEEDOR
Orden de Compra
Existencias
Entregas
Insumos
Insumos
Producción Ventas Abastecimientos
CLIENTE
Pedidos
Pronósticos / Ordenes
Existencias
Ordenes de compra
Productos Terminados
PROVEEDOR
Orden de Compra
Existencias
Entregas
Insumos
Insumos
Pl ani fi caci ónPl ani fi caci ónPronóstico de Venta
Inventario
Proceso de Explosión de
Requerimientos
Ventas
Ordenes de Fabricación
Carga de Planta
Ordenes de Compra
Rutas y Capacidad
Lista de Materiales
Control De Producci ónControl De Producci ón
Orden Prod
Ord. Produc Prod. Order
Procesar
ImprimirDocs Orden
Liberar
Surtir Stock
Report Oper.Completa
Completa
Report Order
Contab.hrs.
Posteara Stock
Costeo eHistoria
Finanzas
Mantener
Planeada
Documentos Orden impres
Planeada Liberada
Activa
Finaliz.
Post-consumosi/no
Order ManagmentOrder Managment
Cotizaciones
Contratos
ControlVentas
Ventas/Mktg
ControlCompras
Cotizaciones
Contratos
Ctrl.Ubicac.
Ctrl.Lotes
ControlInventarios
Reabaste-cimiento
EDI
EDI
DRP
Control Items
Costo-Precio