Quem é esse cara?
Denis Zanini
Experiência • CEO da Agência Ynusitado (www.ynusitadomarketingdigital.com.br) • Consultor de Marketing Digital (www.marketingdigitalconsultor.com.br) • Coordenador e Professor da Digitalks (www.digitalks.com.br) • Criador e Apresentador do Programa Social 175 (www.youtube.com/social175hangouts) • Colaborador dos sites Digitais do Marketing, Midiatismo,
Midia8 e MidiaBoom
Formação
• Pós-graduado em Marketing Digital (FIT) • MBA em Marketing (ESPM) • Certificado pelo Google em Adwords • Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School) • Mestre em SEO (Mestre SEO) • Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital) • Bacharel em Comunicação Social (Metodista)
CONTATOS www.facebook.com/deniszaninilima www.twi:er.com/deniszanini www.linkedin.com/deniszanini www.youtube.com/zaninimidiassociais www.slideshare.com/deniszanini h:p://www.pinterest.com/deniszanini/ www.instagram.com/deniszanini h:ps://plus.google.com/u/0/+DenisZanini/ www.facebook.com/ynusitadodigital www.twi:er.com/ynusitado h:p://www.linkedin.com/company/ynusitado-‐digital-‐markeGng-‐intelligence h:p://www.pinterest.com/ynusitado/ h:ps://plus.google.com/u/0/+YnusitadomarkeGngdigitalBr www.youtube.com/social175 h:ps://www.facebook.com/Social175 www.twi:er.com/social175
Agenda 1) O que é MarkeGng Digital
2) Oito Passos Para o Sucesso Digital de Sua Empresa
3) Planejamento em MarkeGng Digital
4) Oito Passos na PráGca
O que é MarkeGng Digital?
“O Marke)ng Digital é o uso das estratégias de marke)ng aplicadas à Internet para a)ngir determinados obje)vos de uma pessoa ou organização”. Claudio Torres, Autor da “Bíblia do MarkeGng Digital”
“O Marke)ng Digital tende a desaparecer, tornando-‐se apenas marke)ng”. Conrado Adolpho, Autor do “8 Ps do MarkeGng Digital
“O mobile é o hiperlink entre os mundos off e online”. Leo Xavier, PontoMobi
“A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos” (Clay Shirky)
Qual o AGvo Mais Relevante Que Uma Empresa Pode Ter Atualmente?
“O principal aGvo que uma empresa pode ter atualmente é a ATENÇÃO do consumidor” Martha Gabriel, Autora de “MarkeGng na Era Digital”
Já que as empresas precisam de sua atenção, quem manda no markeGng digital é o consumidor -‐ PROSUMER
O PODER está em suas mãos
O Prosumer decide onde, quando e como vai pesquisar e entrar em contato com as empresas e marcas
E quais canais uGlizar
Tudo tem que ser rápido e fácil
Pra ajudar no processo de decisão compra
E a realizar seu desejo
Assim, o objeGvo de uma empresa é atrair, com o conteúdo adequado e as plataformas certas, a atenção do maior número de pessoas de seu target
Mas como??????????
Criando Vacas Roxas
What?????????
Ok, e como eu faço pra criar uma vaca roxa?
Bolando ideias, enquanto toma cerveja com os amigos?
Não, meu amigo, trabalhando duro
Esqueça o que você viu no filme A Rede Social. Uma empresa de US$ 1 bilhão não se faz em uma noite de bebedeira
Pra vencer no markeGng digital, é preciso metodologia, experimentação e ajustes
Fonte: Claudio Torres
Fonte: Conrado Adolpho
Agenda 1) O que é MarkeGng Digital
2) Oito Passos Para o Sucesso Digital de Sua Empresa
3) Planejamento em MarkeGng Digital
4) Oito Passos na PráGca
Passos Para o Su
cesso Digital
Da Sua Empresa
Hoje é possível criar sites em poucos minutos….
Deixando o mercado cada vez mais concorrido
Como tornar a presença digital de sua empresa relevante?
Passos Para o Su
cesso Digital
Da Sua Empresa
Conteúdo Content Marketing
“O Conteúdo é Rei”
Como tornar meu conteúdo relevante?
Alinhamento com o propósito de marca
Relevância
“O ativo mais precioso hoje em dia é a atenção do consumidor”
Martha Gabriel
Surpreender
Interatividade
Multiplataforma
Como otimizar meu Site para o Google?
Escolhendo as palavras-chave adequadas para o seu negócio
Use a ferramenta de palavras-chave do Google
Observe as nomenclaturas do domínio, URLs, Páginas e Títulos
Produza muito conteúdo
Invista na arquitetura do site
Faça o Link Building
Faça Parcerias Affiliate Marketing
Programa de Afiliados
Como funciona um programa de Afiliados?
O merchant (loja) precisa anunciar vários produtos em muitos canais online
A rede de afiliados coloca os banners desses produtos em vários sites e blogs (afiliados)
E cada vez que um internauta clica no banner e compra um produto o afiliado e a rede ganham
Ou em resumo
Anuncie Diretamente (Mídia Display)
Formatos de Banner
Onde posso anunciar?
Portais Horizontais
Portais Verticais
Buscadores
Redes Sociais
Blogs
Anuncie Diretamente (Links Patrocinados)
Como funciona o Adwords?
Anúncio Por Palavra-Chave
PPC (Pay Per Click)
A Ordem dos Anúncios é Definida por Leilão
Não é só o dinheiro que conta
Índice de Qualidade do Google
Índice de Qualidade do Google
Planejamento =
$$$$$$$
Email Marketing
Email Marketing
Email Marketing não é isso…
Email Marketing
Nem isso….
Email Marketing
É isso!!
Email Marketing
Mailling não se compra. Se conquista
O que posso fazer com email marketing?
Email Marketing
Informar
Ofertar
Fidelizar
Premiar
Lembrar
Mídias Sociais
O que posso fazer com mídias sociais?
Ouvir o consumidor
Entretê-lo
Engajá-lo
Emocioná-lo
Análise de Dados (Web Analytics)
Que tipo de informação irá me ajudar?
Procedência do internauta
Tempo de permanência
Páginas mais populares
Páginas de saída
Agenda 1) O que é MarkeGng Digital
2) Oito Passos Para o Sucesso Digital de Sua Empresa
3) Planejamento em MarkeGng Digital
4) Oito Passos na PráGca
Vamos planejar?
Planejamento é ter FOCO
PESQUISAS
Objetivos Concorrência
Cenário Público - alvo
ROI / Mensuração
Plano Tático Régua do planejamento
Posicionamento Presença Digital
Estratégias
Estrutura do Planejamento
Fonte: Planejamento Estratégico Digital -‐ Felipe Morais
PESQUISAS
Objetivos Concorrência
Cenário Público - alvo
ROI / Mensuração
Plano Tático Régua do planejamento
Posicionamento Presença Digital
Estratégias
Como a internet pode ajudar no negócio da empresa? Qual o objetivo de marketing da empresa? Como a web pode atingir esse objetivo e superar expectativas?
Estrutura do Planejamento
Fonte: Planejamento Estratégico Digital -‐ Felipe Morais
Objetivos Concorrência
Cenário Público - alvo
ROI / Mensuração
Plano Tático Régua do planejamento
Posicionamento Presença Digital
Estratégias
Histórico do mercado Tendências Quais as principais marcas (players) Quais os principais concorrentes diretos e indiretos Como está a presença das marcas nas Redes Sociais? Posicionamento da categoria
Estrutura do Planejamento
Fonte: Planejamento Estratégico Digital -‐ Felipe Morais
Objetivos Concorrência
Cenário Público - alvo
ROI / Mensuração
Plano Tático Régua do planejamento
Posicionamento Presença Digital
ESPINHA DORSAL DO PLANEJAMENTO
Estratégias
Como estão os sites? Como está a presença digital das marcas? O que as pessoas falam? Qual posicionamento desejado? O que estão fazendo de bom ou ruim? (Benchmark)
Fonte: Planejamento Estratégico Digital -‐ Felipe Morais
PESQUISAS
Objetivos Concorrência
Cenário Público - alvo
ROI / Mensuração
Plano Tático Régua do planejamento
Posicionamento Presença Digital
Estratégias
Quem são? O que desejam? O que a web representa na vida desse consumidor? Como interagem online? Como estão presentes em Redes Sociais?
Estrutura do Planejamento
Fonte: Planejamento Estratégico Digital -‐ Felipe Morais
PESQUISAS
Objetivos Concorrência
Cenário Público - alvo
ROI / Mensuração
Plano Tático Régua do planejamento
Posicionamento Presença Digital
Estratégias
Como a empresa deseja que a marca
seja percebida pelo consumidor?
Estrutura do Planejamento
Fonte: Planejamento Estratégico Digital -‐ Felipe Morais
PESQUISAS
Objetivos Concorrência
Cenário Público - alvo
ROI / Mensuração
Plano Tático Régua do planejamento
Posicionamento Presença Digital
Estratégias
Quais os pontos de contato da marca com o consumidor? Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas? Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal? Como ligar a marca ao consumidor? C o m o s e r m a i s f o r t e q u e a concorrência? Como aproveitar uma tendência? Como usar o perfil do consumidor para chegar no “share of heart”
Estrutura do Planejamento
Fonte: Planejamento Estratégico Digital -‐ Felipe Morais
Objetivos Concorrência
Cenário Público - alvo
ROI / Mensuração
Plano Tático Régua do planejamento
Posicionamento Presença Digital
Estratégias
Quais serão as ações de: Redes sociais Mobile Games Blogs / Videolog / Fotolog E-mail marketing Brand Content iPad Sites segmentados Música online Vitrine virtual Compras coletivas Vídeos online Realidade aumentada Pod / Vídeocast Social Game LinkedIn E principal: COMO CADA UMA DAS AÇÕES VAI FALAR COM A OUTRA?
Estrutura do Planejamento
Objetivos Concorrência
Cenário Público - alvo
ROI / Mensuração
Plano Tático Régua do planejamento
Posicionamento Presença Digital
Estratégias
Como as estratégias serão colocadas em prática? Qual período? O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no conceito 5W2Hs What – O que será feito? Why – Por que? Where – Onde? When – Quando? Who – Por quem? How – Como? How Much – Quanto custa?
Estrutura do Planejamento
Fonte: Planejamento Estratégico Digital -‐ Felipe Morais
Objetivos Concorrência
Cenário Público - alvo
ROI / Mensuração
Plano Tático Régua do planejamento
Posicionamento Presença Digital
Estratégias
O que mensurar? Como mensurar? Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas KPI´s Cálculo: dinheiro (cliente) investido X campanha proposta Quanto cada veículo tem potencial de retorno
Estrutura do Planejamento
Fonte: Planejamento Estratégico Digital -‐ Felipe Morais
PESQUISAS
Objetivos Concorrência
Cenário Público - alvo
ROI / Mensuração
Plano Tático Régua do planejamento
Posicionamento Presença Digital
Estratégias Mapa com o cronograma das ações
Estrutura do Planejamento
Fonte: Planejamento Estratégico Digital -‐ Felipe Morais
Faça pesquisas com o seu consumidor
Nos Pontos de Venda
Nos Canais Virtuais
E onde mais seu consumidor esGver
Estabeleça objeGvos
Descobrir tendências por monitorament
o
Aumentar x% as vendas virtuais
Ser líder no segmento online em x
anos
Conseguir xx milhões de fãs nas redes sociais
Qualificar o banco de dados
Elevar o vquete médio
em xx% Melhorar o SAC 2.0
Faça Análise do Cenário de Mercado
UGlize a boa e velha Matriz Swot
Pontos Fortes Análise dos pontos forte da empresa/marca com a qual você está trabalhando perante a concorrência e ao mercado. Diferenciais, estratégias compeGGvas, tecnologia, comunicação, relacionamento, carteira de clientes, são diversos pontos a serem avaliados
Pontos Fracos Em que a empresa/marca com a qual você está trabalhando precisa melhorar? Avaliar todos os pontos críGcos, estratégias, números de mercado e levantar junto ao cliente em que a marca precisa melhorar para se destacar frente ao mercado
Oportunidades Dentre o mercado que a empresa/marca com a qual você está trabalhando, o que não está sendo feito, falado, mostrado, discuGdo, tecnologicamente executado? Quais as oportunidades que o mercado/consumidores estão mostrando e que a concorrência não está vendo?
Ameaças Dentre o mercado que a empresa/marca com a qual você está trabalhando, o que pode ameaçar a sua estratégia? O que a concorrência está fazendo para que a sua estratégia não aGnja os resultados esperados?
Matriz Swot
Analise a Concorrência
O QUE ENTENDER NA CONCORRÊNCIA?
• Qual a sua comunicação?
• Que recursos usa para passar a
mensagem?
• Onde anuncia?
• Quem é seu público-alvo?
• Como o público consome o produto
da concorrência?
• Como eles avaliam a empresa?
• Qual o seu posicionamento na mente
do consumidor?
• Quais os pontos fortes?
• E fracos?
• Qual seu histórico de vendas dos
últimos 3 anos?
• Que tipo de matéria sai sobre a marca
em veículos de comunicação?
• Posicionamento nos buscadores
Entenda Seu Público-‐Alvo
Pesquisa online realizada com 1214 entrevistados em Abril de 2012 pela HiMidia e pela MSense
E além disso….
• Desejos • Anseios • Hobbies • Vontades • Como e porque compram • O que espera da marca • O que a saKfaz • Porque indica • Quem influencia • Que mídia consome • Onde pesquisam • Como influenciam • Que infos são relevantes • Qual a sua necessidade de realização?
Defina o Posicionamento
“Posicionamento não é o que faz o produto, mas o que a marca faz com na cabeça do público alvo”.
Jack Trout e Al Ries
Crie o Plano TáGco
• What – O que será feito?
• Why – Por que?
• Where – Onde?
• When – Quando?
• Who – Por quem?
• How – Como?
• How Much – Quanto custa?
Responda as 7 perguntas-‐chave
Use a Régua do Planejamento
Não se esqueça das métricas. Nunca!
• Visitantes • Visitantes únicos • Páginas visitadas • Tempo de permanência • Cliques em banners • Taxa de rejeição • Sites de Origens • Palavras de acesso • Região de acesso • Tíquete Médio • Vídeo visto • Formulário preenchido • Documento baixado • Produtos comprados • Abandono de carrinho • Etc, Etc Etc
Meça antes, durante e depois
Calcule o ROI (Retorno Sobre InvesGmento)
ENGAJAMENTO RELACIONAMENTO
CONTEÚDO PRESENÇA DIGITAL
Estratégias
ENGAJAMENTO RELACIONAMENTO
PRESENÇA DIGITAL
Engajamento vai além do RT ou curGr Engajar é fazer o usuário “trabalhar!” pela marca Transformar usuário em advogado Gerar conteúdo que o interesse e que esse sinta a vontade em repassar Buzz posiGvo = Excelente para marca Buzz negaGvo = destrói a marca Consumidor hoje é vendedor, suporte, designer, formador de opinião, pesquisador e membro da empresa
Estratégias
RELACIONAMENTO
CONTEÚDO PRESENÇA DIGITAL
As pessoas pesquisam palavras para achar conteúdo Quanto mais relevante, melhor Quanto melhor mais:
Engajamento Acessos ao site Fãs no Facebook Seguidores no Twi:er Menções posiGvas Relacionamento
“O Conteúdo é Rei” Bill Gates
Estratégias
ENGAJAMENTO RELACIONAMENTO
CONTEÚDO
Pessoas seguem marcas por que querem saber mais Relacionamento é baseado em conversas e confiança Em época de web 2.0 o usuário quer falar, mas também quer ser ouvido Ouça mais e fale menos Planejamento sabe como se conquista o consumidor. Só se conquista com quem nos relacionamos
Estratégias
“A propaganda termina…
…onde começa o diálogo” (Marshall Macluhan)
ENGAJAMENTO
CONTEÚDO PRESENÇA DIGITAL
Impactar o consumidor onde ele está Saber o que ele fala, quando, como e responder a altura É engajar, se relacionar e ter o conteúdo como base Entender o DNA de cada pilar da presença digital e como aGngir o usuário em cada um deles Saber como trazer o usuário para o mundo online da marca e como mantê-‐lo lá
Estratégias
Presença Digital
Presença Digital
Segundo o Wikipedia, “o Inbound MarkeGng é realizar a propaganda de uma empresa através de blogs, podcasts, vídeos, livros, newsle:ers, white papers, SEO, markeGng de mídia social, e outras formas de markeGng de conteúdo”.
“Mantenha seu jardim florido que as borboletas aparecerão”. E não se esqueça de cacarejar…
Agenda 1) O que é MarkeGng Digital
2) Oito Passos Para o Sucesso Digital de Sua Empresa
3) Planejamento em MarkeGng Digital
4) Oito Passos na PráGca
Conteúdo Content Marketing
Voluntários?
Voluntários?
Faça Parcerias Affiliate Marketing
Voluntários?
Anuncie Diretamente (Mídia Display)
Voluntários?
Anuncie Diretamente (Links Patrocinados)
Voluntários?
Email Marketing
Voluntários?
Mídias Sociais
Voluntários?
Análise de Dados (Web Analytics)
Voluntários?
Denis Zanini, CEO www.ynusitadomarkeKngdigital.com.br [email protected] (11) 97582-‐9079 e (11) 3798-‐3069 São Paulo