Transcript

مؤسسة المناطق الحرة 1

ادارة المعرفة

: يقييم هذا المعيار قدرة المؤسسة على

فهم متطلبات ادارة المعرفة .•

استخدام استراتيجية سليمة .•

استخدام مصادر المعرفة المتوفرة في المؤسسة•

نشر وتعميم معلومات حديثة داخليا وخارجيا •

مؤسسة المناطق الحرة 2

ادارة المعرفة

) : عمليات المعرفة1المعيار الفرعي رقم (

يفحص مدى فهم المؤسسة لعناصر ادارة •المعرفة والقدرة على ادارة موجوداتها المعرفية

تحديد المخاطر التي تهدد هذة الموجودات•

كيف تضيف هذةالمعرفة قيمةجديدة لمخرجات •. المؤسسة

مؤسسة المناطق الحرة 3

ادارة المعرفة

العامل الول : الوعي واللتزام

ليؤدي نظام ادارة المعرفة دوره , على •الموظفين في جميع المستويات الدارية فهم

معنى ادارة المعرفة .

القدرة على استخدام نظام ادارة المعرفة .•

مؤسسة المناطق الحرة 4

ادارة المعرفة

الموظفين . - لكافة المعرفة بإدارة تعريفية محاضرات عقد

للموظفين . - ية داخل تثقيفية دورات عقد

مستويات - في للموظفين المعرفة بإدارة متخصصة دورات عقدالمعرفة . إدارة أنشطة تنفيذ في للمساهمة إشرافية إدارية

الهيكل - على وإبرازه المعرفة بإدارة معنى قسم إنشاءلتنظيمي . ا

. فريق إدارة المعرفة الذي يضم ممثلين لمديريات المؤسسة

الجوهرية . - القيم قائمة في بالمعرفة المشاركة تضمين

أخلقيات - وثيقة في إدراجها خلل من المعرفة على لتركيز االمؤسسة لموظفي المهنة

مؤسسة المناطق الحرة 5

ادارة المعرفة

المختلفة العمل وفرق للجان ا في المشاركة

يشاركون الذين للفراد ومعنوية مالية ومكافآت حوافز نظام وجودالمعرفة على الحصول في

في المرتكزات كأحد المعرفة بأنشطة المشاركة ار معي اعتمادالمتميز الموظف ار ي اخت ية عمل

المعلومات ا لتكنولوجي ية لتحت ا ية ن ب ل ا وتطوير توفير

مجلت ، دوريات ، كتب من المكتبة محتويات استخدام إتاحة

الفردي لتقييم ا عناصر كأحد البداع إلى النظرة تفعيل

استعمال ضروره الموظفين من يتطلب مما العمل إجراءات تحديدئية المعرفة الجرا

مؤسسة المناطق الحرة 6

ادارة المعرفة

العامل الثاني : التخطيط

لستنباط استراتيجية فاعلة لدارة المعرفة •ينبغي فهم متطلبات المعرفة والموجودات

المعرفية وتأثيرها على الداء واهميتها النسبية واية مخاطر محتملة.

مؤسسة المناطق الحرة 7

ادارة المعرفة

) : تأثير المعرفة2المعيار الفرعي رقم (

يفحص قدرة المؤسسة في تطوير واستخدام •الموجودات المعرفية لديها .

يقييم فاعلية المؤسسة في انتاج المعرفة •والستفادة منها وتبادلها واستخدامها داخل

المؤسسة .

مؤسسة المناطق الحرة 8

ادارة المعرفة

العامل الول : نشر وتعميم المعرفة

تطوير انظمة سهلة الستخدام وتوفيرها على •نطــــاق واسع واتاحــــة الجوالمناسب والوقت الـلمزمين للموظفين لتبادل المعلومات والفكار هي عوامل رئيسة لتحقيق ادارة فاعلة للمعرفة .

مؤسسة المناطق الحرة 9

ادارة المعرفة

العامل الثاني : المراجعة والتقييم

تعتبرالمعرفة كموجودات دائمة التطور لهذا •يجب القيام بعملية مراجعة دائمة لها لتحديد

التقدم عن طريق تحقيق الدهداف المرسومة .

مؤسسة المناطق الحرة 10

ادارة المعرفة

) : التصالت3المعيار الفرعي رقم (

يفحص انشطة التصالت الداخلية والخارجية • للمؤسسة وايجاد دهوية مؤسسية .

مؤسسة المناطق الحرة 11

ادارة المعرفة

العامل الول : التصالت الداخلية

إستراتيجية التصالت الداخلية الفعالة تسهم •في تعزيز الداء المؤسسي من خلل إبقاء الموظفين على علــــم بالقضايــا الدارية

والبرامجية والنــــــواحي المستقبليـــــة.

مؤسسة المناطق الحرة 12

ادارة المعرفة

العامل الثاني : التصالت الخارجية

استراتيجية التصالت الخارجية الفعالة تقدم •لمتلقي الخدمة والمعنيين معلومات حديثة

ودقيقةعن خدمات المؤسسة والتعليمات الخاصة بها المر الذ ي يعتبر واجبا اساسيا ل ي مؤسسة

ويساعد غلى نقل صورة ايجابية وبناء الثقة .

مؤسسة المناطق الحرة 13

ادارة المعرفة

دهي مجموعة من الحقائق الموضوعية : البيانات ها دون ـــة ، يتم إبرازدها وتقديمــــغير المترابط

وتصبح البيانات معلومات أحكام أولية مسبقة .عندما يتم تصنيفها ، تنقيحها ، تحليلها ووضعها

.في إطار واضح ومفهوم للمتلقي

مؤسسة المناطق الحرة 14

ادارة المعرفة

ح صفة ـــ تمنتاــــارة عن بيانـــعب:المعلومات ها لغر ٍض محدد. ـــم تقديمــــداقية ، ويتــالمص

فالمعلومات يتم تطويردها وترقى لمكانة المعرفة عندما تستخدم للقيام أو لغرض المقارنة ، وتقييم نتائج مسبقة ومحددة ، أو لغرض التصال، أو

. المشاركة في حوار أو نقاش

مؤسسة المناطق الحرة 15

ادارة المعرفة

هي فهم وإدراك العلاقات والسببية : المعرفة . بين مكوناتها المعلوماتية

مؤسسة المناطق الحرة 16

ادارة المعرفة

د ــي تساعـــات التـــ العمليادارة المــعرفة :دهــيعرفة ، واختياردها ـى توليد المــات علـــالمنظمردها ، وأخير ًا ــــها ونشــها ، واستخدامــوتنظيم

تحويل المعلومات الهامة والخبرات التي تمتلكها طة ــــــي تعتبر ضرورية للنشـــة والتــالمنظم

.الدارية المختلفة

مؤسسة المناطق الحرة 17

ادارة المعرفة

المعرفة الضمنية : وهي التي تتعلق بالمهارات والفكار والتصورات والفطره وتوجـــــد داخل عقل وقلب الفراد ومن الصعب نقلها اوتحويلها للخرين ومن الصعب وضع هذة المـــعرفة في

. كلمات منطوقة دائما

مؤسسة المناطق الحرة 18

ادارة المعرفة

المعرفةالصريحة : المعـــرفة التـــي تتصف بانـــــها موضوعية وحسية ملــــموسة وهي قابلـــــة للترميز ونستطيع الــــوصول اليها بارادتنا ويمــكن تخزينـها

ها ـــرفة الصريحة التي تمتلكــــإن المع . والتشارك فيهاعرفة لديها لنها تتضمن ـــ هي دون شك اساس المالمؤسسة

الستراتيجيات مثل الكثير من البنى التحتية المعلوماتية للعمالوالسياسات والعمليات والجراءات والميزانيات والموازنات

وحقوق الملكية ...الخ

مؤسسة المناطق الحرة 19

ادارة المعرفة

خريطة المعرفة : عرض مرئي للمعرفة الحيوية المؤدية الى تحقيق اهداف المؤسسة وبالتالي تركز على نوع المعرفة التي نأمل .المشاركة بها ومع من وأين يمكن ان نجدها

مؤسسة المناطق الحرة 20

ادارة المعرفة

الهدف الساسي لدارة المعرفة : هو تخطيـــط جـــهود المعرفة وتنظيمـــها وتوجيهها بصورة عملية فعلية لتحقيق الهــــــــداف الستراتيجية

.والهداف التشغيلية تطبيق المعرفة

المعرفة نشر

تكاثر المعرفة/ توليد المعرفة

مؤسسة المناطق الحرة 21

ادارة المعرفة

إدارة لبرنامج الساسية للمحاور وصف يلي وفيما-:المعرفة

المؤسسة فهم الوضع القائم للمعرفة الحالية في أول:

:إن فهم حالة المعرفة التي نتحدث عنها تقوم على جملة من العناصر منهاللمؤسسةتحديد الموجود المعرفي

.تحديد أماكن وجود الثروة المعرفية ومكامنها.تحديد الكشكال التي تختزن فيها

.التعرف على فرص الوصول إليها من قبل المعنيين وما مدى سهولة ذلك تميز أهم هذه الموجودات المعرفية و ترتيب أولوياتها وأهميتها النسبية

للمؤسسةبالعملتحديد استخدامات هذه المعارف وما مدى علقتها

مؤسسة المناطق الحرة 22

ادارة المعرفة

ا: . ي ن ا المؤسسة تحليل عملية توليد المعرفة في ث-:من المهم فهم دينامية توليد المعرفة في وذلك ضمن العناصر التالية

المؤسسةتحديد ما إذا كان يتم توليد معرفة جديدة في .التعرف على الكشخاص الذين يقدمون ابتكار وتوليد معرفة جديدة

.توصيف هذه المعرفة الجديدة.تحديد الماكن والمجموعات والقسام التي تتم فيها عملية توليد هذه المعرفة

فهم كيف يتم التعامل مع هذه المعرفة الجديدة و هل يتم تخزينها في قواعد و ًل وما مدى سرعة تحديث قواعد البيانات بها .البيانات مث لهذه المؤسسةالتعرف على مدى سهولة وصول العاملين المعنيين في

.المعرفة الجديدة و سرعة ذلك

مؤسسة المناطق الحرة 23

ادارة المعرفة

ا ث ل ا تقيم حالة قواعد بيانات المؤسسة:ث: ضمن النقاط التاليةالمؤسسةعلى تقييم حالة قواعد بيانات

المؤسسةتحديد الموجودات المعرفية ذات القيمة بالنسبة . .تحديد أي من هذه الموجودات المعرفية يزداد قيمة مع مرور الزمن

. تحديد أي من هذه الموجودات المعرفية قد انتهت صلحيتها. لتوليد معرفة جديدةالمؤسسةمدى حاجة

. إن وجدتؤسسةما هي القيمة الجديدة التي تضيفها المعرفة الحالية للمللمؤسسةمعرفة ما إذا كان هناك ثغرات في الموجود المعرفي .

للمستقبلالمؤسسةحتاجها تتحديد المعرفة التي

مؤسسة المناطق الحرة 24

ادارة المعرفة

إدخال أنظمة جديدة لستقطاب واستخدام المعرفةرابعا:تتضمن هذه المرحلة إعادة النظر في العمليات والجراءات المتبعة وكذلك

:تحديد التقنيات المطلوبة لدارة المعرفة مع مراعاة العناصر التالية.التعرف على كيفية حيازة المعرفة الجديدة

ها تساند وتشجع إدارة المعرفة وتوليدؤسسةتحديد ما إذا كانت ثقافة الم .. معرفة هل نحتاج إلى نظم معرفية جديدة

ثقافة تشجع على الفادة من تجارب الخرين ومعارفهمالمعرفة إن كانت .. لنظم المعرفة الجديدةالمؤسسةتحديد مدى ملئمة التقنيات الحالية في

المؤسسةحتاجها تبيان التقنيات الجديدة التي .تحديد كيف سيتم تقييم ملئمة وفاعلية النظم الجديدة المقترحة

مؤسسة المناطق الحرة 25

ادارة المعرفة

: إادخال نظم جديدة لادارة المعرفةخامسا:في هذه المرحلة يتم اختيار نظم جديدة قوية لادارة المعرفة. وهذا

يستدعي تأهيل للعاملين المعنيين للتعامل مع هذه النظم لضمان : مما يتطلبالمؤسسةالادماج المناسب لهذه النظم في عمل

المؤسسةتحديد القنوات الرسمية وغير الرسمية للتصال في .. في مجال نظم إادارة المعرفة المؤسسةتحدي التجارب الناجحة في

وكيف تتم المؤسسةالتعرف على التقنيات الحالية المستخدمة في .إادارتها

المؤسسةتحديد النظم الجديدة التي يحتاجها .. تشكيلهالذي سيتمق المعرفة يبيان التدريب اللمزم لفر

مؤسسة المناطق الحرة 26

ادارة المعرفة

تحفيز العاملين على استخدام المعرفة والتشارك فيهاسادسا:- تلعب الدور الخطر في نجاح أو فشل مباادرات إادارة المؤسسةمما لكشك فيه أن ثقافة

وإمزالة اية المؤسسة المعرفة. ومن هنا فان على هذه المباادرة أن تسعى لتغيير ثقافة عوائق امام استخدام المعرفة والتشارك فيها مع التأكيد على الدور الذي يلعبه التأهيل

والتدريب في بناء الثقة والتحفيز وهما العنصران الضروريان لعملية التشارك في المعرفة -:ومن اجل تحقيق هذا المحور لبد من

.تحديد فرص الستخدام المثل للموجواد المعرفي.تحديد المعيقات الثقافية و التنظيمية التي تعيق استخدام المعرفة الحالية

.تحديد المعيقات التي تعرقل توليد معرفة جديدة.معرفة العوامل التي تساعد وتنشط التشارك المعرفي

بيان فعالية مجموعات العمل والتجمعات الختيارية و الرسمية في التشارك المعرفي.تحديد الطرق و الساليب الكفيلة بتحفيز وتأهيل الفرااد للتشارك في المعرفة

.اختيار الحوافز والمكافأت التي يمكن استخدامها لرفع مستوى و فعالية التشارك المعرفي

مؤسسة المناطق الحرة 27

ادارة المعرفة

- المعرف سابعا : استخدام ةتسهيلإن نجاح برنامج إادارة المعرفة في تبسيط وتسهيل الساليب التي تساعد على

يلعب ادور ًا للمؤسسة التشارك المعرفي والوصول إلى الموجواد المعرفي.أساسيا في نجاح هذا البرنامج وتحقيق أهدافه

- : ولذا فمن المهم تحديد المور التالية المؤسسةمدى بيان تواصل كافة المعنيين اداخل

المؤسسةملئمتها لحتياجات المؤسسة وقنوات التصال وأساليبه في المؤسسةفرص العاملين للتواصل الرسمي و غير الرسمي اداخل

. على بناء مجموعات معرفيةالمؤسسةمقدرة بنية ل التشارك المعرفييعلى تسهالمؤسسة مقدرة بنية .

. ويسرتساعد التقنيات الحالية على التصال بسهولة

مؤسسة المناطق الحرة 28

ادارة المعرفة

للمؤسسةثامن ًا :- إادامة حيوية القاعدة المعرفية ومن هنا تكمن أهمية المحافظة على حيوية القاعدة المعرفية

. وهذه بعض العناصر التي تساعد على ذلكللمؤسسة. للمؤسسةتمييز المعرفة التي تنتهي قيمتها "صلحيتها”

تحديد معايير واضحة تبين المعرفة الحيوية والمعرفة المنتهية .الصلحية

. بمراجعة ادورية لهذه المعرفةالمؤسسةوضع آلية لقيام تحديد الوسائل والادوات المحدادة للمراجعة الدورية في

.المؤسسةتحديد الجهات/ الكشخاص المخولين بالقيام بالمراجعة وتحديد

.هذه المعرفة .وضع آلية لستبعااد المعرفة المنتهية من قاعدة المعرفة لديها

مؤسسة المناطق الحرة 29

ادارة المعرفة

.

مؤسسة المناطق الحرة 30

ادارة المعرفة

.