MODULFORMMODUMODUMODULFORMLFORMLFORMMODULFORMMODUMODUMODULFORMLFORMLFORMMODULFORMMODUMODUMODULFORMLFORMLFORMMODULFORMMODUMODUMODULFORMLFORMLFORMMODULFORMMODUMODUMODULFORMLFORMLFORMMODULFORMMODUMODUMODULFORMLFORMLFORMMODULFORMMODUMODUMODULFORMLFORMLFORM
COMUNIDADE EUROPEIAFundo Social Europeu
A Empresa Noções de Gestão
A Empresa Noções de Gestão
A Empresa Noções de Gestão
Guia do Formador
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Guia do Formador
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
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IEFP
Nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou transmitida, por qualquer forma ou processo,sem o consentimento prévio, por escrito, do IEFP.
Colecção
Título
Suporte Didáctico
Coordenação Técnico-Pedagógica
Apoio Técnico-Pedagógico
Coordenação do Projecto
Autor
Capa
Maquetagem e Fotocomposição
Revisão
Montagem
Impressão e Acabamento
Propriedade
1.ª Edição
Tiragem
Depósito Legal
ISBN
MODULFORM - Formação Modular
A Empresa: Noções de Gestão
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IEFP - Instituto do Emprego e Formação ProfissionalDepartamento de Formação ProfissionalDirecção de Serviços de Recursos Formativos
CENFIM - Centro de Formação Profissional da IndústriaMetalúrgica e Metalomecânica
ISQ - Instituto de Soldadura e QualidadeDirecção de Formação
Lopes dos Santos
SAF - Sistemas Avançados de Formação, SA
ISQ / Alexandre Pinto de Almeida
ISQ
BRITOGRÁFICA, LDA
BRITOGRÁFICA, LDA
Instituto do Emprego e Formação ProfissionalAv. José Malhoa, 11 1099 - 018 Lisboa
Portugal, Lisboa, Março de 2003
100 Exemplares
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
Recurso a diapositivosou transparências
Recurso a software
Recurso a videograma
Actividades / Avaliação
Destaque
Índice
Objectivos
Resumo
Bibliografia
Caso de estudoou exemplo
Conhecimentosprévios
Interligações
Visita de Estudo
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IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão IG . 1IG . 1IG . 1IG . 1IG . 1
Índice Geral
ÍNDICE GERAL
A - APRESENTAÇÃO GLOBAL DO MÓDULO
• Objectivos globais AGM.1
• Conhecimento prévios AGM.1
• Campo de aplicação AGM.1
• Perfil do formador AGM.2
• Plano do módulo AGM.3
• Metodologia recomendada AGM.4
• Recursos didácticos AGM.5
• Bibliografia AGM.6
B - EXPLORAÇÃO PEDAGÓGICA DAS UNIDADESTEMÁTICAS
I. CONCEITOS E OBJECTIVOS
• Resumo I.1
• Plano das sessões I.2
• Actividades / Avaliação I.4
• Apresentação das transparências propostas para utilização I.7
II. ÁREA DE OPERAÇÕES
• Resumo II.1
• Plano das sessões II.2
• Actividades / Avaliação II.3
• Apresentação das transparências propostas para utilização II.4
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Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
IG . 2IG . 2IG . 2IG . 2IG . 2
Índice Geral
III. ÁREA COMERCIAL E MARKETING
• Resumo III.1
• Plano das sessões III.2
• Actividades / Avaliação III.4
• Apresentação das transparências propostas para utilização III.11
IV. ÁREA DE CONTROLO E FINANCEIRA
• Resumo IV.1
• Plano das sessões IV.2
• Actividades / Avaliação IV.4
• Apresentação das transparências propostas para utilização IV.7
V. O FACTOR HUMANO NA EMPRESA
• Resumo V.1
• Plano das sessões V.2
• Actividades / Avaliação V.3
• Apresentação das transparências propostas para utilização V.5
C - AVALIAÇÃO
PRÉ - TESTE
TESTE
RESOLUÇÃO DO PRÉ - TESTE
RESOLUÇÃO DO TESTE
ANEXO - TRANSPARÊNCIAS A.1
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
A - Apresentação Globaldo Módulo
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A - Apresentação Global do MóduloA - Apresentação Global do MóduloA - Apresentação Global do MóduloA - Apresentação Global do MóduloA - Apresentação Global do Módulo
Guia do Formador
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão AGM . 1
Apresentação Global do Módulo
No final deste módulo, os formandos deverão ser capazes de:
• Estabelecer um perfil realista e construtivo das suas característicasprofissionais e pessoais, das suas forças e dos seus limites, ou seja, numapalavra, do seu potencial;
• Definir um objectivo profissional preciso e realista;
• Elaborar uma estratégia profissional;
• Agir com maior confiança e eficiência no mercado de emprego.
Este módulo poderá ser usado nos seguintes domínios:
• Gestão Orçamental
• Custeio Industrial
OBJECTIVOS GLOBAIS
CONHECIMENTOS PRÉVIOS
Módulo(s)obrigatório(s)
Gestão da Carreira
Saberes prévios
Este módulo não temprecedentes e pode serutilizado em qualquermomento do curso.Aconselha-se a suautilização, no caso deformação inicial, no troçofinal do curso.
Módulo(s)aconselhado(s) Saberes desejáveis
CAMPO DE APLICAÇÃO
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Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
AGM . 2
Apresentação Global do Módulo
PERFIL DO FORMADOR
Competência técnica
Conhecimento de Custeio Indus-trial, numa perspectiva deutilização prática dos conceitos,métodos e técnicas a transmitir.
Aquisição
– Licenciaturas em Engenhariacom componentes na área deGestão Industrial;
– Gestão de Empresas; – Cursos específicos da Logística; – Experiência profissional superior
a três anos na áreas de Gestãode Aprovisionamentos.
Competência pedagógica
Domínio de conhecimentos,técnicas e atitudes facilitadoras deaquisição e integração, por partedos formandos, de saberes geraise saberes técnicos (práticos eteóricos) e de comportamentos.
Aquisição
– Curso de formação pedagógicade formadores;
– Certificado de AptidãoPedagógica;
– Experiência de formação.
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão AGM . 3
Apresentação Global do Módulo
PLANO DO MÓDULO
Unidades Temáticas Duração Indicativa(horas)
I. Conceitos e 6h00objectivos
II. Área de operações 6h00
III. Área comercial 9h00e marketing
IV. Área de controlo 10h00e financeira
Objectivos
• Identificar o conceito e os objectivos da empresa.
• Definir o conceito de "gerir".
• Interpretar as relações internas e externas da em-presa.
• Entender a empresa como uma unidade dinâmica.
• Identificar as fases constituintes do lançamento deuma empresa.
• Identificar as componentes da SAN - Sequência deActividades de Negócio.
• Identificar as diversas funções do “Projecto”: “Cadeiade Valor Acrescentado” e Cadeia de Suporte”.
• Perceber a evolução histórica das áreas Comerciale Marketing.
• Identificar os critérios de segmentação do merca-do.
• Descrever as fases principais do Plano de Marke-ting.
• Definir Marketing mix.
• Identificar as características da contabilidade geral.
• Identificar as noções de custos variáveis; fixos; di-rectos e indirectos.
• Saber separar os fluxos monetários, económicos efinanceiros.
• Ler e interpretar um balanço e uma conta de resul-tados.
• Analisar um mapa de tesouraria.
• Interpretar alguns rácios.
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Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
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AGM . 4
Apresentação Global do Módulo
De acordo com o desenvolvimento proposto em cada plano de sessão, deveproceder-se da seguinte forma:
• No início de cada tema deverá efectuar-se uma exposição genérica de todosos pontos do tema, dos seus objectivos e dos resultados esperados;
• As sessões compreenderão a exposição da matéria conforme o manual doformando, e a resolução de casos práticos manualmente ou com recurso acomputadores;
• Os exemplos descritos ao longo dos vários capítulos devem ser resolvidosno quadro pelo formador;
• Todos os exercícios propostos devem ser resolvidos pelos formandosindividualmente ou em grupos compostos por 2 ou 3 elementos. A soluçãode cada caso deve ser apresentada por um formando ou por uma das equipasde formandos, que nomeará um porta-voz para apresentar e defender a soluçãopreconizada;
• Quando os exercícios propostos são questões, cada grupo poderá apresentaras suas soluções e submetê-las à discussão dos restantes grupos, de formaa suscitar maior participação;
• No fim de cada sessão, sempre que se justifique, deverá ser apresentadauma síntese do trabalho programado para a sessão seguinte.
METODOLOGIA RECOMENDADA
Unidades Temáticas Duração Indicativa(horas)
V. O factor humano 3h00da empresa
V. O factor humano 34h00
Objectivos
• Perceber a evolução do factor humano na empresa.
• Identificar os níveis de motivação.
• Relacionar as diferentes formas de organização,com os níveis motivacionais.
• Identificar as questões da ética na empresa.
Total:
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão AGM . 5
Apresentação Global do Módulo
RECURSOS DIDÁCTICOS
Material didáctico
• Transparências.
• Video “Marketing para que te quero” (IAPMEI).
• Sugere-se que o formador recorra a notícias publicadas na imprensa paraestimular os formandos à leitura de informação relacionada com a actividadeempresarial.
Equipamento
• Um retroprojector (com uma lâmpada sobressalente).
• Um microcomputador para a mesa de apoio do formador (ligado ao “data--show”), com a seguinte configuração mínima:
• Pentium III;• 2 Mb de RAM;• Disco rígido com, pelo menos, 10 Mb disponíveis;• Placa gráfica de 4 Mb;• Monitor policromático SVGA;• Microsoft Windows 2000 instalado;• Microsoft Excel 2000 instalado;
• Uma placa de projecção de ecrãs de computador (“data-show”);
• Marcadores (4 cores);
• Um quadro de conferência;
• Um quadro cerâmico.
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Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
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AGM . 6
Apresentação Global do Módulo
AMAT, O., Contabilidad y finanzas para no financieros
ARCHIER, G. e SERIEYX H., Empresas do 3º tipo
CARDOSO, Luís , Gestão estratégica enfrentar a mudança
CHARRIER, J.C. e KEMOUNE, K., Organização e modernização industrial
COOPER, James, Logística e planeamento da distribuição
DRUCKER, Peter, Inovação e gestão
ELIYAHU, M. Goldratt, La Meta
Folheto do gabinete de Apoio à Criação de Empresas do IAPMEI
KEEGAN, Warren, Global marketing management
KELLY, Gouillart, Transforming the organization
KOTLER, Philip, Marketing management analysis, planning implementation andcontrol
LENDREVIE, Jacques, LINDON, Denis, DIONÍSIO, Pedro, RODRIGUES,Vicente, Mercator
LEVITT, Theodore, Marketing imagination
LEVITT, Theodore, Marketing myopia
LOPEZ, Juan António Perez, Fudamentos da direcção de empresa
LUCAS, José Luís, A criação de riqueza
MATSUSHITA, Konosuke, El segredo de mi exito
NEVES, João Carvalho das, Análise financeira métodos e técnicas
PETERS, Tom e WATERMAN JR., Robert, In Search of excellence
ROXO, Francisco Velez, Marketing para que te quero
SOUSA, Alfredo de, Análise económica
BIBLIOGRAFIA
Guia do Formador
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
B - Exploração Pedagógica dasUnidades Temáticas
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B - ExplorB - ExplorB - ExplorB - ExplorB - Exploração Pação Pação Pação Pação Pedaedaedaedaedagógica das Unidades gógica das Unidades gógica das Unidades gógica das Unidades gógica das Unidades TTTTTemáticasemáticasemáticasemáticasemáticas
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IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
Conceitos e Objectivos
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UT.
01Conceitos e ObjectivosConceitos e ObjectivosConceitos e ObjectivosConceitos e ObjectivosConceitos e Objectivos
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01IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão I . 1I . 1I . 1I . 1I . 1
Conceitos e Objectivos
As Empresas terão como objectivo principal a garantia da sua continuidadeatravés da criação de riqueza.
A distribuição da riqueza deverá obedecer a critérios de ordem económica esocial.
GERIR é a arte de compatibilizar interesses diferentes e optimizar os recursos.
A empresa, sendo uma entidade viva e dinâmica terá relações internas entre asvárias áreas constituintes e relações com o exterior.
• Concorrentes;
• Clientes;
• Estado;
• Mercado de Trabalho;
• Mercado de Fornecedores;
• Forças Vivas da Sociedade Envolvente;
• Mercado de Capitais.
A empresa deverá ser gerida como um todo, e só por uma questão metodológicaé analisada em áreas separadas.
A criação de uma Empresa deverá partir duma ideia e dum projecto perfeitamentedefinidos, e escolher o enquadramento jurídico ajustado.
RESUMO
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01
Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
I . 2I . 2I . 2I . 2I . 2
Conceitos e Objectivos
PLANO DAS SESSÕES
Meios DuraçãoConteúdo didácticos indicativa
(horas)
I.1 Conceito de 1h00empresa
I.2 Objectivos da 1h00empresa
I.3 Conceito de 1h00 gerir
I.4 As relações da 1h00 empresa
Metodologiade desenvolvimento
• Definir conceito de empresa.
• Definir o significado do enquadramento jurídico,económico e social numa empresa.
• Descrever o objectivo de uma empresa.
• Transparência I.1.
• Enunciar os objectivos económicos.
• Enunciar os objectivos sociais.
• Transparência I.2.
• Definir gerir.
• Optimizar recursos.
• Compatibilizar interesses divergentes.
• Transparências I.3 e I.4.
• Enunciar relações internas/externas.
• Definir mercado de capitais/trabalho.
• Descrever a relação cliente-fornecedor.
• Expor o tema “gestão de fornecedores”.
• Descrever a relação empresa/estado.
• Definir a empresa e o seu papel na sociedade.
• Descrever o mercado paralelo.
• Transparência I.5.
Guia do Formador
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01IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão I . 3I . 3I . 3I . 3I . 3
Conceitos e Objectivos
Meios DuraçãoConteúdo didácticos indicativa
(horas)
I.5 As fases de 1h00I.5 lançamento deI.5 uma empresa
I.6 Exercícios 1h00
6h00
Metodologiade desenvolvimento
• Planificar um projecto de criação de umaempresa.
• Descrever o enquadramento jurídico.
• Descrever a constituição legal.
• Escolher a forma jurídica.
• Proceder à resolução das Actividades / Avaliação.
Total:
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Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
I . 4I . 4I . 4I . 4I . 4
Conceitos e Objectivos
1. Indique os critérios que considera correctos, na distribuição de riqueza pelasempresas.
• Critérios económicos
A empresa deverá gerar uma quantidade de dinheiro, proveniente dasreceitas, superior ao dinheiro necessário para pagar as despesas.
A aplicação desse diferencial - “Lucro”, deverá:
- Garantir a sobrevivência das empresas;- Ser investido no crescimento das empresas;- Remunerar os accionistas.
• Critérios sociais
A empresa deverá contribuir para o desenvolvimento social e científico dosseus colaboradores, do meio em que se insere e da sociedade em geral.
Deverá também contribuir para que seja garantida a estabilidade económicae social da região em que se insere.
Naturalmente que deverá existir um equilíbrio na distribuição da riquezacriada, contemplando os objectivos económicos e sociais.
2. Defina o conceito de Gerir.
A actividade de gerir, (ter gerência sobre; administrar; dirigir; regular; governar)tem aumentado de complexidade nos últimos anos à medida que:
• os recursos se tornam mais caros e escassos;
• os interesses em jogo se antagonizam;
• aumentam as exigências de competitividade das empresas.
Podemos definir a actividade de “gerir” como sendo a arte de:
• optimizar os recursos disponíveis:
- Capital;- Know-how;- Materiais;- Humanos.
• compatibilizar os interesses divergentes.
ACTIVIDADES / AVALIAÇÃO
Guia do Formador
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01IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão I . 5I . 5I . 5I . 5I . 5
Conceitos e Objectivos
3. Diga de que forma a empresa se relaciona com:
3.1. O Estado
Do Estado as empresas têm de obter:
• Segurança;• Infra-estruturas;• Garantia de igualdade de tratamento face à lei.
Para com o Estado as empresas devem cumprir as suas obrigações legais,nomeadamente pelo pagamento dos seus impostos.
A gestão fiscal assume hoje uma enorme importância nos custos dasempresas, pelo que se justifica o recurso a especialistas.
3.2. Mercado de Capitais
Ao Mercado de Capitais, a empresa recorre quer para a obtenção definanciamentos, quer para a aplicação dos seus excedentes monetários.
O “custo do dinheiro” e a variedade dos instrumentos financeiros existentesconferem a esta relação uma enorme importância.
4. Descreva as formas jurídicas de constituição de Sociedade estudados.
1. Sociedade por Quotas
Capital Social
• Não pode ser inferior a 400 000$00, encontra-se dividido em quotas emque cada uma deve ser, pelo menos, de 20 000$00 e divisível por 250$00.No momento da constituição da sociedade deverá estar realizado, pelomenos, 50% do montante das entradas subscritas em dinheiro.
Responsabilidade
• A responsabilidade dos sócios encontra-se limitada ao capital social,excepto quando o capital não se encontra integralmente realizado, casoem que os sócios são solidariamente responsáveis por todas as entradasconvencionadas ao contrato social.
• Apenas o património da sociedade responde perante os credores.
Sócios
• O número mínimo de sócios é de 2.
Fr.S
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UT.
01
Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
I . 6I . 6I . 6I . 6I . 6
Conceitos e Objectivos
2. Sociedade Anónima
Capital Social
• O capital social não pode ser inferior a 5 000 000$00 e está dividido emacções (nominativas ou ao portador) de valor nominal que não poderátodavia ser inferior a 1 000$00.
• No momento da constituição da sociedade têm de estar realizadas asentradas em dinheiro correspondentes a 30% do capital social mínimo.
Responsabilidade
• A responsabilidade de cada sócio é limitada ao valor das acções quesubscrevem, pelo que os credores sociais só se podem fazer pagar pelosbens sociais.
Sócios
• O número mínimo admitido é cinco (designados por accionistas).
3. Empresário em Nome Individual
Noção
• É uma empresa titulada por um só indivíduo ou uma pessoa singular, queafecta bens próprios à exploração da sua actividade económica.
Responsabilidade
• O empresário em nome individual responde ilimitadamente, pelas dívidascontraídas no exercício da sua actividade perante os seus credores, comtodos os bens que integram o seu património.
Guia do Formador
Fr.S
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01IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão I . 7I . 7I . 7I . 7I . 7
Conceitos e Objectivos
APRESENTAÇÃO DAS TRANSPARÊNCIASPROPOSTAS PARA UTILIZAÇÃO
A Empresa: Noções de Gestão I.5
Relações externas
Recursos da empresa
A Empresa: Noções de Gestão I.3 A Empresa: Noções de Gestão I.4
Compatibilização de interesses divergentes
Esquema de criação de riquesadas empresas
A Empresa: Noções de Gestão I.1 A Empresa: Noções de Gestão I.2
Cumprimento dos objectivos económicos esociais
Guia do Formador
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
Área de Operações
Fr.S
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UT.
02Área de OperaçõesÁrea de OperaçõesÁrea de OperaçõesÁrea de OperaçõesÁrea de Operações
Guia do Formador
Fr.S
.03
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02IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão II . 1II . 1II . 1II . 1II . 1
Área de Operações
Todas as empresas de serviços e industriais possuem um processo deoperações.
As empresas industriais têm produção.
A Sequência de Actividades de Negócio descreve as funções, que no seu conjuntoconstituem a actividade do negócio.
• Cadeia de projecto
• Investigação.
• Desenvolvimento.
• Design.
• Garantia da Qualidade.
• Desenho do Processo.
• Cadeia de Valor Acrescentado
• Compras.
• Logística de Entrada.
• Produção.
• Logística de Saída.
• Cadeia de Suporte
• Instalação.
• Apoio no local.
• Manutenção da Satisfação.
RESUMO
Fr.S
.03
UT.
02
Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
II . 2II . 2II . 2II . 2II . 2
Área de Operações
PLANO DAS SESSÕES
Meios DuraçãoConteúdo didácticos indicativa
(horas)
II.1 Operações 1h00
II.2 A sequência de 2h00II.2 actividades deII.2 negócio (SAN)
II.3Implicações 2h00 da SAN
II.4 Exercícios 1h00
6h00
Metodologiade desenvolvimento
• Definir conceito de operações.
• Expor a rubrica “Propósito das operações”.
• Descrever as formas de competir.
• Transparência II.1.
• Definir as actividades da SAN.
• Descrever a sequência de actividades de negócio.
• Transparência II.2.
Analisar os seguintes pontos:
• O stock é zero.
• É imprescindível competir em qualidade.
• É preciso incorporar novas tecnologias àsoperações.
• Os sistemas de informação aumentarão aprodutividade.
• O segredo da competividade é a redução dotempo de fabricação.
• A linha de montagem está obsoleta.
• Proceder á resolução das Actividades / Avaliação.
Total:
Guia do Formador
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.03
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02IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão II . 3II . 3II . 3II . 3II . 3
Área de Operações
ACTIVIDADES / AVALIAÇÃO
1. Enuncie as componentes da S.A.N.
A Sequência de Actividades de Negócio é dividida em três sub-cadeias: deprojecto e especificação, de adição de valor, e de serviço, e em dez actividadesque se descrevem a seguir:
a) de projecto e especificação
1 2 3
I + D + D Garantia da Engenharia deQualidade operações
b) de adição de valor
4 5 6 7
Aprovisionamentos Logística de Produção Logística deentrada Saída
c) de serviço
8 9 10
Instalação Suporte Manutenção da satisfação do Cliente
As actividades da SAN constituem o conjunto de todas as actividades deoperações, ou seja, o caminho desde a ideia até ao cliente satisfeito.
2. Defina as funções da Área “Compras”.
Operações de aprovisionamento de recursos, não somente de materiais,mas também de serviços e outros recursos.
3. Defina o objectivo da Área “Manutenção da Satisfação”.
O conjunto de actividades não incluídas nas etapas anteriores, que fazemcom que o cliente considere a sua compra um êxito. Inclui as actividades deactualização, adaptação a novos usos, e em geral de todos os aspectosque completam e complementam o bem/serviço.
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02
Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
II . 4II . 4II . 4II . 4II . 4
Área de Operações
APRESENTAÇÃO DAS TRANSPARÊNCIASPROPOSTAS PARA UTILIZAÇÃO
Formas de competir
A Empresa: Noções de Gestão II.1 A Empresa: Noções de Gestão II.2
Sequência de actividades de negócio
Guia do Formador
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
Fr.S
.03
UT.
03
Área Comercial e Marketing
Área Comercial e Área Comercial e Área Comercial e Área Comercial e Área Comercial e MarketingMarketingMarketingMarketingMarketing
Guia do Formador
Fr.S
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UT.
03IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão III . 1III . 1III . 1III . 1III . 1
Área Comercial e Marketing
A evolução da era da produção para as vendas e finalmente para o Marketing,resultou principalmente do aumento da oferta em relação à procura, e comoconsequência dum maior sentido de exigência do mercado, o que levou asempresas a terem de desenvolver técnicas que “levassem” os consumidores acomprar os seus produtos.
A segmentação do mercado, que não se faz mas apenas se identifica, parte daverificação que o mercado não é homogéneo, isto é, os consumidores não têmtodos as mesmas motivações de compra.
O objectivo da segmentação de grupos de consumidores com característicashomogéneas, face aos nossos produtos, faz-se a fim de permitir a definição daestratégia de Marketing mais adequada ao grupo identificado.
O plano de Marketing é o instrumento estratégico da empresa para a definiçãoda sua actividade num horizonte temporal determinado.
O plano de Marketing deve estabelecer a relação correcta, entre as necessidadespróprias ou criadas, do mercado e as capacidades da empresa nas várias áreas.
Por isso, o plano de Marketing, implica a interrelação entre todos osdepartamentos da empresa.
• Comercial - prospecção de mercado e definição de produtos a fornecer;
• Produção - tem de disponibilizar os meios físicos e tecnológicos;
• Logística - garante o aprovisionamento dos recursos, matérias-primas,serviços, etc. e garante a forma de distribuição dos produtos acabados;
• Recursos Humanos - garante a existência das competências pessoaisnecessárias à execução das actividades da empresa;
• Área Financeira - tem de gerir os financiamentos e aplicações, no sentidode disponibilizar o capital necessário à actividade da empresa.
O Marketing mix é o conjunto coerente de actividades desenvolvidas em relaçãoàs seguintes áreas:
• Produto;
• Preço;
• Distribuição;
• Comunicação.
A interrelação destas áreas de actividade implica, que a alteração dos parâmetrosde uma delas vai ter reflexos nas outras áreas, e isso tem de ser tido emconsideração pelo gestor do Marketing.
RESUMO
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III . 2III . 2III . 2III . 2III . 2
Área Comercial e Marketing
PLANO DAS SESSÕES
Meios DuraçãoConteúdo didácticos indicativa
(horas)
III.1 Conceito de 1h00III.1 empresa
III.2 A segmentação 3h00III.2 do mercado
III.3 Plano de 1h00 Marketing
Metodologiade desenvolvimento
• Descrever a história do conceito de Marketing.
• Definir o papel do marketing no mundo actual.
• Descrever o conceito de vendas.
• Enunciar os níveis e componentes de mercado.
• Transparência III.1 e III.2.
• Definir segmentação do mercado.
• Descrever a finalidade da segmentação.
• Enunciar as hipóteses em que se baseia asegmentação.
• Definir critérios da segmentação.
• Definir as dimensões para segmentação domercado.
• Análisar a segmentação e suas aplicações.
• Definir estratégias de cobertura dos mercados.
• Transparências III.3 a III.9.
• Definir conceito de plano de marketing.
• Articular entre o plano estratégico da empresa eo plano de marketing.
• Definir as fases do plano de marketing.
• Transparências III.10 e III.11.
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão III . 3III . 3III . 3III . 3III . 3
Área Comercial e Marketing
Meios DuraçãoConteúdo didácticos indicativa
(horas)
III.4 Marketing MIX 3h00
III.5 Exercícios 1h00I.6
9h00
Metodologiade desenvolvimento
• Definir de marketing mix.
• Enunciar variável produto.
• Enunciar a gestão da gama de produtos.
• Definir componentes da estratégia do produto.
• Definir distribuição.
• Definir franchising.
• Definir comunicação.
• Transparências III.12 a III.24.
• Proceder á resolução das Actividades / Avaliação.
Total:
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III . 4III . 4III . 4III . 4III . 4
Área Comercial e Marketing
ACTIVIDADES / AVALIAÇÃO
1. Descreva as razões que levaram à evolução das empresas, da produçãopara o Marketing.
A forma como a empresa tem orientado a sua forma de gestão, norelacionamento com o mercado, tem evoluído ao longo dos tempos, desde aprioridade para a produção até ao controlo pelo marketing.
Analisemos as condicionantes e características principais desta evolução.
a) Orientação para a produção
Até aos anos 30, a preocupação básica da empresa era produzir bem,segundo os critérios internos definidos pela empresa.
A empresa definia o que queria e podia produzir, assumindo que o mercadoviria a comprar.
Esta época era caracterizada pelo excesso da procura em relação à oferta,quer em termos de quantidade quer de diversidade. Isto é, o mercado oucomprava o que lhe era oferecido, ou ficava sem alternativa.
b) Orientação para as vendas - Anos 60
À medida que a oferta vai equilibrando a procura, que nasce a concorrênciae que o mercado começa a ter alternativas de escolha, verifica-se que sepode aumentar a procura dos produtos pelo cliente, se desenvolvermos acçõesde promoção, se exercermos sobre o consumidor uma forte pressão nosentido de combater a tendência para a resistência à compra do que não éessencial.
Isto é, assume-se que não se pode deixar o cliente sozinho. Ele tem de serpressionado, pela nossa força de vendas, a comprar.
c) Orientação para o Marketing - Anos 70/80
Orienta-se do exterior para o interior.
Aqui a empresa já não produz o que quer, mas sim aquilo que o mercadodetermina.
O foco é o cliente.
Para isso há que analisar o mercado, detectar as suas necessidades reais,criar outras necessidades, e levar toda a empresa a corresponder com osprodutos adequados.
Este conceito de marketing evoluiu no sentido do chamado marketing social,que assenta também nas necessidades dos consumidores mas tem emconta o resultado das actuais correntes de defesa do consumidor, daqualidade de vida, levando o estudo e satisfação das necessidades até aoseu enquadramento social, bem estar do consumidor, e o desenvolvimentoa médio e longo prazo da sociedade.
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão III . 5III . 5III . 5III . 5III . 5
Área Comercial e Marketing
2. Indique as razões que levam à necessidade da segmentação do mercado.Dê um exemplo de uma análise de segmentação do mercado para o sectorautomóvel.
Um Mercedes de luxo não se destina naturalmente aos mesmos clientesque o Fiat Punto. Os objectivos e as disponibilidades evidenciadas por um eoutro grupo de clientes são obviamente diferentes.
Percebe-se então que o mercado dos compradores de automóveis não éhomogéneo, isto é, nesse mercado há grupos de clientes para automóveisde luxo e grupo de clientes para automóveis económicos, e outros existirãopara automóveis desportivos, familiares, etc.
Então o que o marketing tem a fazer é ir analisar o mercado e identificargrupos de compradores com características homogéneas, isto é, que possamser tratados pelo marketing de igual modo.
Podemos então definir:
Segmentação de mercado, como a agregação dos compradores em gruposhomogéneos onde, a cada grupo corresponde uma estratégia de marketingdiferenciado.
3. Descreva as fases principais da elaboração dum plano de Marketing, referindoas áreas da empresa envolvidas.
• Análise da minha organização- Objectivos quantitativos e qualitativos, e filosofia da empresa;- Recursos de que dispomos;- Limitações que podem afectar o nosso plano comercial;- Pontos fortes actuais nas nossas estruturas;- Pontos fracos ainda à espera de solução;- Qual é o posicionamento actual da empresa;- Como evoluiu a minha posição comercial perante a concorrência nos
últimos anos.
Análise da minhaOrganização
Análise doConsumidor
Análise daConcorrência
Análise doMercado
Análise doContexto
Estratégia de Marketinge Plano Comercial
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Área Comercial e Marketing
• Análise do Consumidor- As suas dimensões e localização;- As suas necessidades e motivações;- O seu processo decisório (autónomo, através de prescritores, etc.)- Os diferentes segmentos do mercado;- A evolução de cada um deles;- O grau de fidelidade do consumidor;- A sua capacidade de compra e a sua possível evolução futura.
• Análise da Concorrência- Os seus objectivos e filosofia;- Os recursos de que dispõe;- As limitações que se observam na sua organização;- Pontos fortes das suas estruturas;- Pontos fracos existentes;- Posicionamento actual;- Quota de mercado estimada;- Se existe uma efectiva diferenciação;- Que modificações se prevêem na sua política actual.
• Análise do Mercado- As suas dimensões e localização;- As suas necessidades e motivações;- O seu processo decisório;- Os diferentes segmentos do mercado;- A evolução de cada um deles;- A nossa quota nos diferentes segmentos;- O seu nível actual de saturação e amadurecimento;- Evolução esperada da procura devido a Mudanças:
• nas necessidades;
• nas motivações;
• no poder de compra;
• nos mercados internacionais.
• Análise do Contexto- Económico, Social e Político- inflação;- desenvolvimento económico;- custo do dinheiro;- poder de compra dos consumidores;
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão III . 7III . 7III . 7III . 7III . 7
Área Comercial e Marketing
- desemprego;- modas;- insegurança citadina;- exigências de qualidade de vida.
- Evoluções demográficas estimadas para os próximos anos;- Normas governamentais e fiscais que possam afectar os meus produtos;- Tecnologia:
• actuais;
• em desenvolvimento;
• a desenvolver.
E suas possíveis incidências sobre a procura e oferta.
4. Diga quais são os elementos intervenientes no Marketing mix. Descrevacom detalhe um deles.
Podemos definir Marketing Mix como o conjunto das actividadesdesenvolvidas em relação às seguintes áreas:
• Produto - (Product) - O que quer vender• Preço - (Price) - A que preço vender• Distribuição - (Place) - Como fazer chegar ao cliente• Comunicação - (Promotion) - Como dar a conhecer
Sendo vulgarmente conhecida pela estratégia dos 4 Ps derivado dos seusnomes em Inglês.
A interrelação destas áreas de actividade, implica que a alteração dosparâmetros de uma delas, vai ter reflexos nas outras áreas, e isto tem deser tido em consideração pelo gestor de Marketing.
Assim, podemos dizer que são os seguintes, os componentes da estratégiade Marketing.
Produto
A variável Produto, assume uma posição nuclear na estratégia de marketing.
De facto, as outras variáveis são naturalmente condicionadas pelo produto.Vamos analisar o ciclo de vida dos produtos e as suas diversas fases.
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III . 8III . 8III . 8III . 8III . 8
Área Comercial e Marketing
A - Introdução
B - Crescimento
C - Maturidade
D - Declínio
Preço
Durante muito tempo, o preço era calendado a partir da determinação doscustos, aos quais se adicionava uma margem considerada adequada pelaempresa, isto é, o preço era determinado de dentro para fora, ou seja daempresa para o mercado.
Com o aumento da concorrência, e a capacidade de escolha do mercado, opreço é definido pelo mercado, competindo às empresas adaptarem as suasestruturas operativas de modo a garantirem uma margem de lucro adequada.
Factores que podem condicionar a formação do preço:
- Factores externos: - Factores internos:
• Procura • Custos
• Concorrência • Objectivo do produto
• Situação económica • Estratégia de Marketing
• Formas de distribuição
• Aspectos éticos
• Legislação
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão III . 9III . 9III . 9III . 9III . 9
Área Comercial e Marketing
Distribuição
A sua principal função é fazer a compatibilização entre as condições deprodução e de consumo, sabendo-se que:
Produção Consumo
• Por produto Multiproduto
• Local determinado Distribuição Qualquer local
• Tempo determinado Qualquer momento
O conceito de distribuição tem evoluído duma actividade física de transportepara uma actividade onde a prestação de serviços é cada vez mais relevante.
Distribuição Física
• transporte
• armazenagem
• garantia de condições de higiene e segurança
Serviços
• oferta comercial
• recolha e transmissão de informações
• venda
• pós-venda
• financeiros
A distribuição pode ser efectuada pelo próprio produtor
• distribuição directa
Ou entregue a empresas especializadas, designados por canais dedistribuição
• distribuição indirecta
Comunicação
A grande diversidade da oferta disponível mostra-nos que não chega colocarno mercado um bom produto, com preço competitivo e distribuído peloscanais correctos.
É indispensável dar a conhecer o produto e evidenciar todas as suasqualidades e factores de diferenciação.
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Área Comercial e Marketing
A empresa deve conseguir comunicar isso aos diversos interlocutores
• Clientes
• Distribuidores
• Poderes públicos
• Comunidade em geral
Essa comunicação pode ser feita através de:
• Publicidade - forma de comunicação unilateral dirigida ao anunciante,procura agir ao nível das percepções e atitudes do cliente;
• Promoção - forma de comunicação, que visa estimular a compra, reforçandoa publicidade e a força de vendas;
• Força de vendas - Forma de comunicação bilateral estabelecidapresencialmente, no sentido de incentivar o cliente para a comprar;
• Relações públicas - forma de comunicação da empresa com diversospúblicos visando a notoriedade, confiança e boa imagem.
Plano de publicidade
• Definição de objectivos
• Determinar a área de intervenção que se pretende atingir (ex.: aumentodas vendas);
• Quantificar (ex.: aumentar as vendas 15%);
• Identificar o horizonte temporal (ex.: aumentar as vendas 5% no próximoano).
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão III . 11III . 11III . 11III . 11III . 11
Área Comercial e Marketing
APRESENTAÇÃO DAS TRANSPARÊNCIASPROPOSTAS PARA UTILIZAÇÃO
O conceito de vendas
Características pessoais dos consumidores(cont.)
Factores de comportamento do consumidorno mercado
A Empresa: Noções de Gestão III.8
A Empresa: Noções de Gestão III.1 A Empresa: Noções de Gestão III.2
Conceito de vendas / marketing
A Empresa: Noções de Gestão III.5
Características pessoais dos consumidores
A Empresa: Noções de Gestão III.6
A Empresa: Noções de Gestão III.7
Factores de comportamento do consumidorno mercado (cont.)
Segmentação de mercado
A Empresa: Noções de Gestão III.3 A Empresa: Noções de Gestão III.4
Dimensões para a segmentação do mercado
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III . 12III . 12III . 12III . 12III . 12
Área Comercial e Marketing
Quadro de análise de segmentação eaplicações
A Empresa: Noções de Gestão III.9 A Empresa: Noções de Gestão III.10
Quadro de análise de segmentação eaplicações
A Empresa: Noções de Gestão III.11
Fases do plano de marketing
A Empresa: Noções de Gestão III.12
Estratégia de marketing
A Empresa: Noções de Gestão III.13 A Empresa: Noções de Gestão III.14
Matriz BCG
Análise de opções estratégicas
A Empresa: Noções de Gestão III.15
Componente da estratégia do produto
A Empresa: Noções de Gestão III.16
Esquema de articulação entre o planoestratégico da empresa e o plano de
marketing
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão III . 13III . 13III . 13III . 13III . 13
Área Comercial e Marketing
Reacções possíveis dos consumidores àsubida de preço
A Empresa: Noções de Gestão III.17 A Empresa: Noções de Gestão III.18
Esquema da função da distribuição
A Empresa: Noções de Gestão III.19
Circuito típico de distribuiçãodirecta / indirecta
A Empresa: Noções de Gestão III.20
Vantagens e desvantagens das diferentesformas de distribuição
A Empresa: Noções de Gestão III.21 A Empresa: Noções de Gestão III.22
Objectivos publicitários em função dapostura do cliente face ao produto
Reacções possíveis dos consumidores àdescida de preço
Análise comparativa dos principais meios
A Empresa: Noções de Gestão III.23 A Empresa: Noções de Gestão III.24
Análise comparativa dos principais meios(cont.)
Guia do Formador
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
Área de Controlo e Financeira
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04Área de Controlo e FinanceiraÁrea de Controlo e FinanceiraÁrea de Controlo e FinanceiraÁrea de Controlo e FinanceiraÁrea de Controlo e Financeira
Guia do Formador
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04IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão IV . 1IV . 1IV . 1IV . 1IV . 1
Área de Controlo e Financeira
• Iremos Considerar o balanço e a conta de resultados como os elementosfundamentais da contabilidade geral e financeira.
• Irá Definir-se a equação fundamental da contabilidade
Activo = Passivo + Capital Próprio
• Identificaremos as principais constituintes do balanço, contas do activo,capital próprio e contas do passivo.
• Defeniremos a conta de resultados uma conta que se apresentaseparadamente do Balanço e traça a diferença entre os proveitos e os custosda empresa num dado período de tempo.
• A contabilidade analítica controla a obtenção do custo de cada produto, edepartamento, fazendo a imputação dos custos fixos e variáveis, directos eindirectos, através de vários métodos, nomeadamente “direct costing” e “fullcosting”
• Na análise da situação financeira considerou-se a análise patrimonial estática,através de cálculo de percentagens e estudo de rácios.
• Irá analisar-se a conta de resultados, numa óptica de cálculo de percentagense do ponto de equilíbrio da empresa.
• Definiremos o mapa de tesouraria é também um documento obrigatório naanálise financeira da empresa, devendo ser preparado para o ano seguinte,com detalhe mensal, e ser comparado com a situação real.
• Permitiremos identificar défices de tesouraria e tomar atempadamente asmedidas adequadas.
RESUMO
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IV . 2IV . 2IV . 2IV . 2IV . 2
Área de Controlo e Financeira
PLANO DAS SESSÕES
Meios DuraçãoConteúdo didácticos indicativa
(horas)
IV.1 A função 5h00IV.1 contabilidade
IV.2 Análise da 4h00 situação financeira
Metodologiade desenvolvimento
• Enquadrar a função financeira.
• Definir fluxo da empresa e informaçãocontabilística.
• Definir de contabilidade geral.
• Descrever a limitação dos documentoscontabilísticos.
• Definir balanço e sua organização.
• Enunciar os componentes de um balanço.
• Identificar a origem e aplicação dos fundos.
• Executar o exemplo IV.1.
• Formar o resultado líquido.
• Descrever a importância da contabilidade analíticade uma empresa.
• Executar o exemplo IV.2.
• Descrever a conta de resultados.
• Definir custos fixos e custos variáveis.
• Transparências IV.1 a IV.19.
• Definir estrutura financeira deficiente.
• Descrever uma rentabilidade insuficiente.
• Análise de um balanço.
• Considerar determinados aspectos no uso derácios.
• Descrever rácio de endividamento/ do tipo dadívida/ de liquidez/ de prazo de cobrança/ deprazo de pagamento.
• Exemplificar o uso dos rácios.
• Definir mapa de tesouraria.
• Analisar o caso de estudo IV.1.
• Transparências IV.20 a IV.27.
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04IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão IV . 3IV . 3IV . 3IV . 3IV . 3
Área de Controlo e Financeira
Meios DuraçãoConteúdo didácticos indicativa
(horas)
IV.3 Exercícios 1h00
10h00
Metodologiade desenvolvimento
• Proceder á resolução das Activadades / Avaliação
Total:
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IV . 4IV . 4IV . 4IV . 4IV . 4
Área de Controlo e Financeira
ACTIVIDADES / AVALIAÇÃO
1. Consideremos o caso da empresa FRIGIMAX. Face aos elementos dados,deverão constituir os balanços e demonstração de resultadoscorrespondentes às várias fases descritas.
2. No final deve ser feita também a análise do fluxo da tesouraria.
FRIGIMAX (1)
Em 2 de Dezembro o Senhor Evaristo e o Senhor António constituiram a“FRIGIMAX” com um capital social de 15 000 contos.
Com esse capital adquiriram uma pequena loja por 10 000 contos.
O objecto social da empresa é a comercialização de frigoríficos.
Simplificação: Não há IVA.
FRIGIMAX (2)
Em 6 de Dezembro a “FRIGIMAX” adquiriu a pronto 50 frigoríficos a 40 contos.
FRIGIMAX (3)
A 7 de Dezembro adquiriu uma carrinha por 4 000 contos. Fez um pagamentode 1 500 contos tendo aceitado uma letra a um ano de vista de 2 500 contos.
FRIGIMAX (4)
De 6 a 20 de Dezembro a FRIGIMAX já tinha vendido a crédito 40 frigoríficos a70 contos cada.
Nessa data adquiriram 50 frigoríficos a 50 contos, desta feita a crédito.
FRIGIMAX (5)
Até final de Dezembro venderam a pronto pagamento mais 20 frigoríficos a70 contos.
FRIGIMAX (6)
Em 31 de Dezembro pagaram os salários. A folha de remunerações apresentavasinteticamente:
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão IV . 5IV . 5IV . 5IV . 5IV . 5
Área de Controlo e Financeira
Ordenados e salários brutos 300 contosEncargos sociais 90 contosDespesas com pessoal 390 contos
Descontos efectuados ao pessoal 60 contosSalários líquidos 240 contos
FRIGIMAX (7)
Regularizações
Amortizações
Bem do imobilizado Taxa genérica
Edifício 2 %
Ligeiros e mistos 20 %
Provisões
Clientes de cobrança duvidosa 6 %
Impostos sobre lucros = 40 %
1.
2 Dezembro (1)
ACTIVO PASSIVO
- Imobilizado corpóreo 10 000 - Capital Social 15 000
- Caixa 5 000
- Total activo 15 000 - Total Capital Próprio + Passivo 15 000
6 Dezembro (2)
ACTIVO PASSIVO + Capital Próprio
- Imobilizado corpóreo 10 000 - Capital Social 15 000
- Existências 50 x 40 = 2 000
- Caixa 5 000 - 2 000 = 3 000
- Total activo 15 000 - Total Capital Próprio + Passivo 15 000
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Área de Controlo e Financeira
Demonstração de Resultados - 20 Dezembro (4)
• Proveitos 40 x 70 = 2 800• Custo Mercadorias 40 x 40 = 1 600• Margem Bruta 1 200• Resultado Líquido 1 200
Demonstração de Resultados - 31 Dezembro (5)
• Proveitos 2 800 + (20 x 70) = 4 200• Custo Mercadorias 1 600 + (10 x 40 + 10 x 50) = 2 500• Margem Bruta 1 700• Resultado Líquido 1 700
7 Dezembro (3)
ACTIVO PASSIVO + Capital Próprio
- Imob. corp. 10 000 + 4 000= 14 000 - Capital Social 15 000
- Existências = 2 000 - Capital Alheio 2 500 (Letra a pagar)
- Caixa 3 000 - 1 500 = 1 500
- Total activo 17 500 - Total Capital Próprio + Passivo 15 500
20 Dezembro (4)
ACTIVO PASSIVO + Capital Próprio
- Imobilizado corpóreo 14 000 - Capital Social 15 000
- Existências 2 000 - (40 x 40) + - Resultado Líquido 1 200
+ (50 x 50) = 2 900 - Capital Alheio 2 500
- Clientes 40 x 70 = 2 800 - Fornecedores 50 x 50 = 2 500
- Caixa 1 500
- Total activo 21 200 - Total Capital Próprio + Passivo 21 200
31 Dezembro (5)
ACTIVO PASSIVO + Capital Próprio
- Imobilizado corpóreo 14 000 - Capital Social 15 000
- Existências 2 900 - (10 x 40) - - Resultado Líquido 1 700
- (10 x 50) = 2 000 - Capital Alheio 2 500
- Clientes 2 800 - Fornecedores 2 500
- Caixa 1 500 + (20 x 70) = 2900
- Total activo 21 700 - Total Capital Próprio + Passivo 21 700
Guia do Formador
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão IV . 7IV . 7IV . 7IV . 7IV . 7
Área de Controlo e Financeira
APRESENTAÇÃO DAS TRANSPARÊNCIASPROPOSTAS PARA UTILIZAÇÃO
Equadramento da função financeira
Balanço em 31 de Dezembro
Balanço de 31-12 de 19XI e 19XII
A Empresa: Noções de Gestão IV.8
A Empresa: Noções de Gestão IV.1 A Empresa: Noções de Gestão IV.2
Fluxo da empresa e informaçãocontabilística
A Empresa: Noções de Gestão IV.5
Balanço da situação em 31 de Dezembro
A Empresa: Noções de Gestão IV.6
A Empresa: Noções de Gestão IV.7
Aumentos e diminuições produzidas em19X2
Fluxo da empresa e informação contabilística(cont.)
A Empresa: Noções de Gestão IV.3 A Empresa: Noções de Gestão IV.4
Balanço da situação em 31 de Dezembro
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Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
IV . 8IV . 8IV . 8IV . 8IV . 8
Área de Controlo e Financeira
Estado de origem e aplicação de fundos19X2
A Empresa: Noções de Gestão IV.9 A Empresa: Noções de Gestão IV.10
Balanço de uma empresa papeleira
Formação do resultado líquido
A Empresa: Noções de Gestão IV.11
Equematização dos custos produzidos
A Empresa: Noções de Gestão IV.12
Resultado por produto em milhares decontos
A Empresa: Noções de Gestão IV.13 A Empresa: Noções de Gestão IV.14
Resultado por produto
Custos variáveis
A Empresa: Noções de Gestão IV.15
Cálculo de custos unitário
A Empresa: Noções de Gestão IV.16
Guia do Formador
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04IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão IV . 9IV . 9IV . 9IV . 9IV . 9
Área de Controlo e Financeira
Balanço em valores absolutos
A Empresa: Noções de Gestão IV.17 A Empresa: Noções de Gestão IV.18
Balanço em valores absolutos e empercentagens
Exemplo de balanço
A Empresa: Noções de Gestão IV.19
Cálculo de rácios
A Empresa: Noções de Gestão IV.20
Análise das contas de ganhos e perdas dosanos 19X1 e 19X2
A Empresa: Noções de Gestão IV.21 A Empresa: Noções de Gestão IV.22
Representação gráfica das vendas
Representação gráfica das vendas e doscustos fixos
A Empresa: Noções de Gestão IV.23
Representação gráfica das vendas, doscustos fixos e variáveis e o ponto de
equilíbrio da empresa.
A Empresa: Noções de Gestão IV.24
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Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
IV . 10IV . 10IV . 10IV . 10IV . 10
Área de Controlo e Financeira
A Empresa: Noções de Gestão IV.25 A Empresa: Noções de Gestão IV.26
Caso de Estudo IV.1 - Provisão deTesouraria
Caso de estudo IV.1 - balanço de 1 deJaneiro
Guia do Formador
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
O Factor Humano da Empresa
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05O Factor Humano da EmpresaO Factor Humano da EmpresaO Factor Humano da EmpresaO Factor Humano da EmpresaO Factor Humano da Empresa
Guia do Formador
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05IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão V . 1V . 1V . 1V . 1V . 1
O Factor Humano da Empresa
A organização real das empresas é composta pela organização formal e informal.
As pessoas relacionam-se com a empresa através de um sistema produtivo,distributivo, e do sistema de incentivos.
Os modelos mecanicistas, apoiam-se na motivação extrínseca.
Os modelos psicossociológicos apoiam-se na motivação intrínseca.
Os modelos antropológicos vão buscar as suas raízes à motivação transcendente.
A partir da década de 80 a ética passou a ser tida em consideração nas empresas,na sua relação com os trabalhadores, com os clientes com os concorrentes ecom o meio ambiente.
RESUMO
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Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
V . 2V . 2V . 2V . 2V . 2
O Factor Humano da Empresa
PLANO DAS SESSÕES
Meios DuraçãoConteúdo didácticos indicativa
(horas)
V.1 Os recursos 1h00 humanos
V.2 Formas de 1h00 organização e níveis
motivacionais
V.3 A ética na 30min empresa
V.4 Exercícios 30min
I.4 As relações da 3h00
Metodologiade desenvolvimento
• Definir organização formal e organização real.
• Descrever a participações das pessoas numaorganização.
• Transparência V.1.
• Definir os modelos mecanicistas.
• Definir os modelos psicosociológicos.
• Definir a teoria de Maslow.
• Definir a teoria de Herzberg.
• Definir os modelos antropológicos.
• Transparência V.2.
• Descrever a humanização das empresas.
• Proceder à resolução das Actividades / Avaliação
Total:
Guia do Formador
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05IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão V . 3V . 3V . 3V . 3V . 3
O Factor Humano da Empresa
ACTIVIDADES / AVALIAÇÃO
1. Defina as características do modelo de organização mecanicista.
Os primeiros cientistas que abordaram a análise do que as empresas devemfazer, tenderam a pôr de lado a questão de como conseguir que as pessoasestivessem motivadas para realizar o trabalho que as empresas lhes pediam.
• Como definir o que cada um deve fazer na empresa para que esta funcioneo mais correctamente possível.
• Como conseguir que cada pessoa saiba exactamente o que se esperaque ela faça, garantindo, além disso, que seja capaz de o fazer.
• Como conseguir que cada pessoa queira efectivamente fazer o que se lhepede, partindo sempre do pressuposto que uma pessoa concreta estaráou não disposta a fazê-lo, dependendo unicamente das coisas que se lheofereçam em troca.
Dentro do modelo mecanicista da empresa, o problema da motivação daspessoas é visto como o que se deve dar a uma pessoa (e quanto) para quese decida a fazer um trabalho que a empresa lhe pede. É um problemasobre quais devem ser os incentivos e a sua quantia.
2. Indique algumas figuras que caracterizaram a aplicação desse modelo.
O modelo mecanicista tem como paradigma as formas de gestãoimplementadas por Frederic Taylor, Henry Fayol e Henry Ford.
3. Identifique algumas razões que levaram à contestação do modelo Taylorista.
O modelo Taylorista foi contestado porque a empresa tende a ser contempladacomo um organismo social, em que as pessoas participam para conseguirnão só uns incentivos que a empresa lhes oferece, mas também parasatisfazerem outras necessidades.
4. Caracterize o modelo psicossociológico.
Face à concepção mecanicista, aparece uma concepçãopsicossociológica. A empresa tende a ser contemplada como um organismosocial, em que as pessoas participam para conseguir não só uns incentivosque a empresa lhes oferece, mas também para satisfazerem outrasnecessidades. Além disso, tem-se em conta que a satisfação de algumasdelas vai depender das interacções concretas com outras pessoas no seioda própria empresa.
Em última análise, a motivação duma pessoa para desempenhar um trabalhodeixa de ser atribuída aos incentivos oferecidos pela empresa, como seestes fossem a sua única causa. É certo que estes incentivos provocamuma certa motivação, mas é igualmente certo que, ao realizar-se nesse
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Guia do FormadorA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
V . 4V . 4V . 4V . 4V . 4
O Factor Humano da Empresa
No fundo, e em termos práticos, abandona-se a concepção simplista própriado mecanicismo, em que o problema de motivar uma pessoa se reduzia aencontrar os incentivos (económicos ou extra-económicos) que era necessáriooferecer-lhe como estímulo para realizar o seu trabalho, para adoptar outraconcepção em que se reconhece que conseguir que uma pessoa estejamotivada depende de factores muito mais complexos que a oferta deincentivos. Alguns desses factores foram identificados como resultantes dasinteracções sociais que o próprio trabalho fazia surgir.
5. Refira as áreas de relacionamento das empresas onde a aplicação dosconceitos de ética são importantes.
É costume considerar-se quatro áreas de relacionamento nas empresas,em que os conceitos de ética são importantes:
• Relações da empresa com os seus trabalhadores.
É a forma como por exemplo, a empresa reage às crises económicasnomeadamente quais os efeitos que elas provocam no número dedespedimentos.
• Relação da empresa com os seus clientes, nomeadamente nas suaspolíticas de preços e de marketing.
• Relações das empresas com os concorrentes engloba a prática deoligopólios, na fixação de preços, e abuso do poder perante os clientes,ou fornecedores.
• Relações da empresa com o meio envolvente.
Surge aqui o conceito de responsabilidade social da empresa, ou seja, aforma como a empresa gere o impacto da sua actividade sobre o meioambiente, participa no fomento e patrocínio de actividades culturais ehumanitárias para proveito da comunidade.
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05IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão V . 5V . 5V . 5V . 5V . 5
O Factor Humano da Empresa
APRESENTAÇÃO DAS TRANSPARÊNCIASPROPOSTAS PARA UTILIZAÇÃO
A organização real
A Empresa: Noções de Gestão V.1 A Empresa: Noções de Gestão V.2
Interacção dos agentes
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IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
C - Avaliação
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C - AvaliaçãoC - AvaliaçãoC - AvaliaçãoC - AvaliaçãoC - Avaliação
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A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
Testes
TTTTTestesestesestesestesestesFr
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A Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de Gestão 1/11/11/11/11/1
Pré-Teste
Formador:
Classificação:
Rubrica:
Pré-Teste: A Empresa - Noções de Gestão
Nome:(Maiúsculas)
1. Quais os objectivos da empresa.
2. Defina as três fases da relação fornecedor / cliente.
3. Enumere alguns aspectos a ter em conta na selecção de fornecedores.
4. Quais as estratégicas que a empresa poderá optar para a cobertura de mercados.
5. Qual o objectivo da análise da situação financeira de uma empresa.
Data:
Local:
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A Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de Gestão 1/21/21/21/21/2
Teste
Formador:
Classificação:
Rubrica:
Teste: A Empresa - Noções de Gestão
Nome:(Maiúsculas)
1. Descreva a função Gerir.
2. Indique todas as actividades e descreva a sub cadeia de projecto e especificação da “Sequência de Negócio”.
3. Descreva sucintamente a função preço do Marketing Mix.
4. Considere os seguintes dados, extraídos do balanço e da demonstração de resultados, da empresa “XPTO” queiniciou a sua actividade em 1 de Janeiro de 2000, Com capital social de 20.000.
Dados do balanço de 31 Dezembro de 2000
Data:
Local:
Capital Próprio + passivo
Capital Próprio + passivo
Capital Próprio ??????
Passivo Longo Prazo 90 000
Dívidas à Banca Longo Prazo 90 000
Passivo Circulante 26 000
Dívidas à Banca Curto Prazo 13 000
Dívidas ao Estado 5 000
Dívidas a Fornecedores 8 000
Total do Capital Próprio + Passivo 141 000
Activo
Activo
Activo Fixo 130 000
- Imob. Líquido Corpóreo 110 000
- Imob. Líquido Incorpóreo 20 000
Activo Circulante 11 000
- Existências 5 000
- Dívidas de Terceiros 4 000
- Disponível 2 000
Total do Activo 141 000
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Guia do FormadorA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
2/22/22/22/22/2
Teste
Dados da demonstração de resultados de 31 de Dezembro 2000
Proveitos
Custos das matérias primas
Custos com pessoal
Outros Custos
Provisões
Custos Financeiros
Resultado Líquido
Calcule os valores em falta, (Assinalados com ????) no balanço e demonstração de resultados, apresentando umanota justificativa dos cálculos efectuados.
5. Defina conceitos de organização formal e organização real numa empresa.
COTAÇÃO DAS PERGUNTAS: Cada pergunta vale 4 valores
75 000
??????
16 000
3 000
1 000
1 000
????
Guia do Formador
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
Resolução dos Testes
RRRRResolução dos esolução dos esolução dos esolução dos esolução dos TTTTTestesestesestesestesestesFr
.S.0
3
Guia do Formador
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IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de Gestão 1/11/11/11/11/1
Resolução do Pré-Teste
Formador:
Classificação:
Rubrica:
Resolução do Pré-Teste: A Empresa - Noções de Gestão
Nome:(Maiúsculas)
1. Quais os objectivos da empresa.
Uma empresa tem tanto objectivos económicos como sociais.
2. Defina as trés fases da relação fornecedor / cliente.
As relações fornecedores / clientes desenvolvem-se em três fases que é o serviço pré-venda, venda e pós venda.
3. Enumere alguns aspectos a ter em conta na selecção de fornecedores.
Na selecção dos fornecedores deve-se ter vários aspectos tais como o nível de cooperação, nível de diversificação,garantia de continuidade no fornecimento, garantia de confidencialidade, entre outros.
4. Quais as estratégicas que a empresa poderá optar para a cobertura de mercados.
A empresa pode optar por marketing indiferenciado, marketing diferenciado e marketing concentrado.
5. Qual o objectivo da análise da situação financeira de uma empresa.
A análise dos estados financeiros de uma empresa destina-se a obter um diagnóstico do balancete e da contade resultados da empresa. Este diagnóstico permite detectar problemas que solucionados a tempo, garantema viabilidade da empresa.
Data:
Local:
Guia do Formador
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IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de Gestão 1/61/61/61/61/6
Resolução do Teste
Formador:
Classificação:
Rubrica:
Resolução do Teste: A Empresa - Noções de Gestão
Nome:(Maiúsculas)
1. Descrever a função Gerir.
A actividade de GERIR, (ter gerência sobre; administrar; dirigir; regular;governar) tem aumentado de complexidadenos últimos anos à medida que:
• os recursos se tornam mais caros e escassos
• que os interesses em jogo se antagonizam
• que crescem as exigências de competitividade das Empresas.
Podemos definir a actividade de "gerir" como sendo a arte de:
• Optimizar os Recursos Disponíveis
• Compatibilizar os Interesses Divergentes
Podemos dizer que Gerir, é a arte de optimizar os recursos disponíveis:
• Capital
• Know- how
• Materiais
• Humanos
Ao Gestor cabe a difícil tarefa de articular os recursos disponíveis de modo a garantir que a sua aquisição eaplicação se faz de uma forma eficiente. Hoje é dada particular atenção aos recursos humanos e aos recursosimateriais, know-how, por serem recursos dificilmente copiaveis e por isso, constituíremfactores de diferenciação das Empresas.
Data:
Local:
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Guia do FormadorA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
2/62/62/62/62/6
Resolução do Teste
Além disso, a grande variedade de fontes de acesso aos recursos, por exemplo do capital e do know-how,conferem à actividade de gestão dos recursos uma importância cada vez maior.
Ao Gestor cabe a tarefa de harmonizar os interesses, missões e objectivos dos diferentes intervenientes, nosentido de obter o melhor desempenho da Empresa, quer do ponto de vista Económico quer Social.
Na sua actividade de gestão quer na perspectiva de optimização de recursos, quer na compatibilização deinteresses divergentes, o gestor deve ainda actuar tendo em consideração, também a compatibilização entre:
• Curto Prazo/Longo Prazo/Cuto Prazo
• Eficácia/Eficiência/Eficácia
• Possível/Desejável/Possível
2. Indique todas as actividades e descreva a sub cadeia de projecto e especificação da “Sequência de Negócio”.
Consegue-se dar um conteúdo explícito ao primeiro postulado descrito na figura II.1 do manual de formandoatravés da chamada sequência de actividades de negócio, uma elaboração da cadeia de valor, explicitamenteajustada às operações. A figura II.3 do manual de formando apresenta a Sequência de Actividades de Negóciodividida em três subcadeias: de projecto e especificação, de adição de valor e de serviço;e em dez actividadesque se descrevem a seguir.
As actividades da SAN constituem o conjunto de todas as actividades de operações, ou seja o caminho desdea ideia até ao cliente satisfeito.
1. I+D+D – Investigação, Desenvolvimento e “Design”, sendo o “design”o responsável pela “terceira letra”.A actividade é a concretização de uma ideia num produto ou serviço operativo, incluindo os aspectos funcionais,orgânicos, estéticos, e ergonómicos do mesmo.
2. Garantia da Qualidade - Conjunto de actividades orientadas para conseguir e garantir a qualidade,manutenção, reparabilidade e fiabilidade do elemento (ou serviço) objecto das operações.
3. Engenharia de Operações - Desenvolvimento do processo de operações, configuração de operações quelevem à obtenção do produto/serviço com as qualidades, quantidades e custos adequados.
3. Descreva sucintamente a função preço do Marketing Mix.
Durante muito tempo, o preço era determinado a partir da determinação dos custos, aos quais se adicionavauma margem considerada adequada pela empresa, isto é, o preço era determinado de dentro para fora, ou sejada empresa para o mercado.
Com o aumento da concorrência, e a capacidade de escolha do mercado, o preço é definido pelo mercado,competindo às empresas adaptarem as suas estruturas operativas de modo a garantirem uma margem de lucroadequada.
Guia do Formador
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IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de Gestão 3/63/63/63/63/6
Resolução do Teste
No gráfico seguinte podemos identificar qual o valor da actividade (unidades produzidas x preço unitário) quecobre os vários tipos de custos.
V.V. - Volume de vendas
C.V. - Custos variáveis - Variam em função da actividade (ex: matérias primas,comissões venda, etc.)
C.F.D. - Custos fixos directos - Não variam com a actividade mas podem ser imputados directamente a umproduto (ex: amortização dos equipamentos)
C.F.I. - Custos fixos indirectos - Não variam com a actividade e não podem ser imputados directamente a umproduto (ex: custos administrativos / gestão)
P. M. - Ponto morto - É o valor da actividade que cobre a totalidade dos custos variáveis + fixos directos + fixosindirectos. Neste ponto a margem é zero.
P.N.P. - Ponto de não produção - É o valor da actividade que cobre apenas os custos directos fixos + variáveis.Abaixo deste valor de actividade temos prejuízo. Entre este valor de actividade e o ponto morto, cobrimosparte dos custos fixos indirectos. Em situações de carência de trabalho pode valer a pena trabalharnesta zona.
Vamos agora analisar quais os factores que podem condicionar a formação do preço.
Factores Externos Factores Internos
- Procura - Custos
- Concorrência - Objectivo do produto
- Situação económica - Estratégia de Marketing
- Formas de distribuição
- Aspectos éticos
- Legislação
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Guia do FormadorA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de Gestão
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
4/64/64/64/64/6
Resolução do Teste
De notar que a relação dos consumidores com o preço, não é homogénea.
A sensibilidade do consumidor ao preço, pode depender dos seguintes factores.
• Necessidade de produto
• Montante da compra
• Imagem associada ao produto
• Existência de produtos de substituição
• Quem paga
Isto é, nem sempre o preço mais barato é sinónimo de preferência pelo consumidor. (os formandos poderam verna fig. III.3 e III.4 várias reacções possíveis dos consumidores a um cenário de subida e descida de preços).
Estratégia de preços para novos produtos
A estratégia de preços está relacionada com o ciclo de vida do produto. No caso dos novos produtos, podemosconsiderar duas orientações opostas.
• Desnatação
• Penetração
• Desnatação - quando o objectivo é uma elevada rentabilidade a curto prazo.
pode ser utilizada esta orientação quando há:
• Inovação significativa face à concorrência;
• Ignorância dos clientes por falta de informação e termos de comparação;
• Custos elevados, o que coloca o produto num segmento de mercado elevado.
• Penetração - quando o objectivo é desenvolver o mercado e conquistar a liderança. Pode ser utilizada estaorientação quando há:
• Produção elevada com grandes economias de escala e significativa redução de custos;
• Intenção de desencorajar a concorrência devido à utilização de margens baixas;
• Necessidade de conseguir um rápido crescimento da procura.
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IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de GestãoA Empresa : Noção de Gestão 5/65/65/65/65/6
Resolução do Teste
75 000
??????
16 000
3 000
1 000
1 000
????
4. Considere os seguintes dados, extraídos do balanço e da demonstração de resultados, da empresa “XPTO” queiniciou a sua actividade em 1 de Janeiro de 2000, com capital social de 20.000.
Dados do balanço de 31 Dezembro de 2000
Dados da demonstração de resultados de 31 de Dezembro 2000.
Proveitos
Custos das matérias primas
Custos com pessoal
Outros Custos
Provisões
Custos Financeiros
Resultado Líquido
Calcule os valores em falta (Assinalados com ????) no balanço e demonstração de resultados, apresentandouma nota justificativa dos cálculos efectuados.
Sabendo que o Capital Próprio + Passivo = 141 000 e o passivo é = 90 000 + 26 000, calcula-se
Capital Próprio = 141 000 - ( 90 000 + 26 000) = 25 000
Como o Capital Social = 20 000,
O Resultado Líquido = Capital Próprio - Capital Social = 25 000 - 20 000 = 5 000
Capital Próprio + passivo
Capital Próprio + passivo
Capital Próprio ??????
Passivo Longo Prazo 90 000
Dívidas à Banca Longo Prazo 90 000
Passivo Circulante 26 000
Dívidas à Banca Curto Prazo 13 000
Dívidas ao Estado 5 000
Dívidas a Fornecedores 8 000
Total do Capital Próprio + Passivo 141 000
Activo
Activo
Activo Fixo 130 000
- Imob. Líquido Corpóreo 110 000
- Imob. Líquido Incorpóreo 20 000
Activo Circulante 11 000
- Existências 5 000
- Dívidas de Terceiros 4 000
- Disponível 2 000
Total do Activo 141 000
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IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
6/66/66/66/66/6
Resolução do Teste
Custo das Matérias Primas = Proveitos - Restantes Custos - Resultado Líquido ( 75 000 - 16 000 - 3 000 - 1 000- 5 000) = 49 000
5. Defina conceitos de organização formal e organização real numa empresa.
Chama-se organização formal a qualquer forma ou modo de coordenar acções que possa ajudar a satisfazernecessidades. A organização real é a que existe quando um conjunto concreto de pessoas aplica uma organizaçãoformal.
A organização real inclui a organização formal mais todo esse conjunto de interacções que se dão entre aspessoas que, logicamente, não estão previstas - nem podem estar - pela organização formal. Esse conjunto deinteracções reais que se produzem no seio da organização real e que não estão contempladas na organizaçãoformal podem denominar-se de várias maneiras: organização informal, organização ou sistema espontâneo,sistema não formalizado (ver fig. V.1 do manual de formando).
Toda a pessoa que participa numa organização entrega alguma coisa e recebe alguma coisa como consequênciadessa participação (podem existir casos em que apenas se entregue ou apenas se receba). O que uma pessoaconcreta entrega é determinado pelo sistema produtivo-distributivo; o que recebe é determinado pelo sistema deincentivos.
O primeiro é o conjunto de regras a que têm de sujeitar-se as acções dos indivíduos para conseguir o resultadoque se espera alcançar através da organização. O segundo é o conjunto de regras através das quais o resultadoé distribuído pelos membros da organização. O esquema que aparece na fig. V.2 do manual de formando,mostra graficamente o acabamos de explicar.
Na figura V.2 vê-se claramente porque é que, em muitos casos, se tende a definir a organização como um meiode acção dos indivíduos sobre o ambiente, para conseguir resultados que não seriam alcançáveis sem esseesforço conjunto que coordena a organização.
Avaliação
Cada pergunta certa vale 4 valores totalizando um total de 20 valores.
Guia do Formador
IEFP IEFP IEFP IEFP IEFP · ISQ ISQ ISQ ISQ ISQ
A Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de GestãoA Empresa: Noções de Gestão
Anexo - transparências
AneAneAneAneAnexxxxxo - o - o - o - o - TTTTTrrrrransparênciasansparênciasansparênciasansparênciasansparênciasFr
.S.0
3 A
n.01
Nota: Os acetatos só deverão ser utilizados para fotocopiar as transparências e não para imprimir osslides disponíveis em formato PowerPoint.
A Empresa: Noções de Gestão I. 1
Esquema de criação de riqueza das empresas
A Empresa: Noções de Gestão I. 2
Cumprimento dos objectivos económicos e sociais
A Empresa: Noções de Gestão I. 3
Recursos da empresa
A Empresa: Noções de Gestão I. 4
Compatibilização de interesses divergentes
A Empresa: Noções de Gestão I. 5
Relações externas
MercadoParalelo
EntidadesSociais \ Política
Científicas \ Culturais
Concorrentes
A Empresa: Noções de Gestão II. 1
Formas de competir
Especialização
Preço
Flexibilidade
VinculaçãoInovação
A Empresa: Noções de Gestão II. 2
Sequência de actividades de negócio
a) De projecto e especificação
b) De adição de valor
c) De serviço
A Empresa: Noções de Gestão III. 1
Conceito de vendas
O conceito de vendas
O conceito de marketing
A Empresa: Noções de Gestão III. 2
Conceitos de vendas / marketing
A Empresa: Noções de Gestão III. 3
Segmentação de mercado
A Empresa: Noções de Gestão III. 4
Dimensões para a segmentação do mercado
Dimensões para a segmentação do mercado
Tipo I – Características pessoais Tipo II – Factores de comportamentoDo consumidor no mercado
O que o consumidor já fez com produtos similares
• Definir os factores predominantes no comportamento• Identificar e isolar os segmentos mais importantes• Escolher o mais prometedor• Concretizar as caracterísitcas dos subgrupos seleccionados
A Empresa: Noções de Gestão III. 5
Características pessoais dos consumidores
Factor de Segmentação
Variáveis observáveis
Comentários
A Empresa: Noções de Gestão III. 6
Características pessoais dos consumidores (cont.)
Factor de Segmentação
Variáveis observáveis
Comentários
A Empresa: Noções de Gestão III. 7
Factores de comportamento do consumidor no mercado
A Empresa: Noções de Gestão III. 8
Factores de comportamento do consumidor no mercado (cont.)
A Empresa: Noções de Gestão III. 9
Quadro de análise de segmentação e aplicações
A Empresa: Noções de Gestão III. 10
Quadro de análise de segmentação e aplicações
A Empresa: Noções de Gestão III. 11
Esquema de articulação entre o plano estratégico da empresa e o plano de
marketing
A Empresa: Noções de Gestão III. 12
Fases do plano de marketing
A Empresa: Noções de Gestão III. 13
Estratégia de marketing
A Empresa: Noções de Gestão III. 14
Matriz BCG
A Empresa: Noções de Gestão III. 15
Análise de opções estratégicas
A Empresa: Noções de Gestão III. 16
Componentes da estratégia do produto
A Empresa: Noções de Gestão III. 17
Reacções possíveis dos consumidores à subida de preço
A Empresa: Noções de Gestão III. 18
Reacções possíveis dos consumidores à descida de preço
A Empresa: Noções de Gestão III. 19
Esquema da função da distribuição
A Empresa: Noções de Gestão III. 20
Circuito típico de distribuição directa / indirecta
1. O grossista compra em grandes quanti-dades, armazena e distribui pelos retal-histas. Não tem vín-culo exclusivo com o produtor.
2. O agente ou repre-sentante, difere do grossista, por ter normalmente um ví-culo de exclusivida-de ao produtor.
3. O instalador adquire os produtos ao gros-sista e instala em casa do cliente.
A Empresa: Noções de Gestão III. 21
Vantagens e desvantagens das diferentes formas de distribuição
Variáveis Distribuição Directa Distribuição Indirecta
A Empresa: Noções de Gestão III. 22
Objectivos publicitários em função da postura do cliente face ao produto
A Empresa: Noções de Gestão III. 23
Análise comparativa dos principais meios
A Empresa: Noções de Gestão III. 24
Análise comparativa dos principais meios (cont)
A Empresa: Noções de Gestão IV. 1
Enquadramento da função financeira
A Empresa: Noções de Gestão IV. 2
Fluxo da empresa e informação contabilística
A Empresa: Noções de Gestão IV. 3
Fluxo da empresa e informação contabilística (cont.)
A Empresa: Noções de Gestão IV. 4
Balanço da situação em 31 de Dezembro
A Empresa: Noções de Gestão IV. 5
Balanço da situação em 31 de Dezembro
A Empresa: Noções de Gestão IV. 6
Balanço em 31 de Dezembro
A Empresa: Noções de Gestão IV. 7
Balanço de 31-12 de 19XI e 19XII
A Empresa: Noções de Gestão IV. 8
Aumentos e diminuições produzidas em 19X2
A Empresa: Noções de Gestão IV. 9
Estado de origem e aplicação de fundos 19X2
A Empresa: Noções de Gestão IV. 10
Balanço de uma empresa papeleira
A Empresa: Noções de Gestão IV. 11
Formação do resultado líquido
A Empresa: Noções de Gestão IV. 12
Equematização dos custos produzidos
A Empresa: Noções de Gestão IV. 13
Resultado por produto em milhares de contos
A Empresa: Noções de Gestão IV. 14
Resultado por produto
A Empresa: Noções de Gestão IV. 15
Custos variáveis
A Empresa: Noções de Gestão IV. 16
Cálculo de custos unitário
A Empresa: Noções de Gestão IV. 17
Balanço em valores absolutos
A Empresa: Noções de Gestão IV. 18
Balanço em valores absolutos e em percentagens
A Empresa: Noções de Gestão IV. 19
Exemplo de balanço
A Empresa: Noções de Gestão IV. 20
Cálculo de rácios
A Empresa: Noções de Gestão IV. 21
Análise das contas de ganhos e perdas dos anos 19X1 e 19X2
A Empresa: Noções de Gestão IV. 22
Representação gráfica das vendas
A Empresa: Noções de Gestão IV. 23
Representação gráfica das vendas e dos custos fixos
A Empresa: Noções de Gestão IV. 24
Representação gráfica das vendas, dos custos fixos e variáveis e o ponto de
equilíbrio da empresa
A Empresa: Noções de Gestão IV. 25
Caso de estudo IV.1 – balanço de 1 de Janeiro
A Empresa: Noções de Gestão IV. 26
Caso de estudo IV.1 – previsão de tesouraria
A Empresa: Noções de Gestão V. 1
A organização real