Download pdf - A evolução do ux nas empresas (e como promovê-la)

Globalcode – Open4education

Trilha – UX DESIGN

Diogo Cosentino

Especialista em Arquitetura da

Informação e coordenador do time de

UX do PagSeguro UOL

Luciana Terceiro

Especialista em UX Design e

co-fundadora do Coletivo Mola.


A evolução do UX nas

empresas

(e como promovê-la)


Antes de tudo, do que

estamos falando?


http://arquiteturadeinformacao.com/user-experience/oi-voce-pode-fazer-a-ux-do-app-pra-gente/






UX é a preocupação em

compreender e atender as demandas

e necessidades do usuário


Traduzindo para o

desenvolvimento ágil,UX é a preocupação em entregar valor

real para o usuário em todos os

deliveries.


Medindo a maturidade do UX(SPOILER: Não somos os primeiros a levantar esta bola)



Convencimento Adoção Popularização Cultura


Convencimento


Onde costuma estar a preocupação com o

usuário nesta fase?

- Longe das decisões estratégicas;

- Concentrada na mão de um ou mais (nunca muitos) Arquitetos de

Informação, Designers ou Webmasters;

- Com profissionais que não foram contratados para essa função;


Como costumam ser as atividades do

profissional nesta etapa?

- Ligadas à categorização e organização de conteúdos pré-

estabelecidos

- Focadas na criação de interfaces para serviços e funcionalidades já

estabelecidos.


Quais costumam ser as ferramentas do


- Wireframes;

- Protótipos (normalmente, de alta fidelidade);

- Mapa do site;

- Análises heurísticas;

- Benchmark.


O que é esperado do profissional nesta

etapa?

- Telas que contenham exatamente o que o diretor/GP/PO/Cliente

pediu que elas tivessem;

- “Telas mais coloridas” eventualmente.

- Que ele entregue o wireframe e passe para a próxima demanda.



Principais desafios dos profissionais de UX

nesta fase

- Convencer da importância de se ouvir o usuário;

- Enfrentar a resistência de Stakeholders (que só querem uma tela

bonita) e dentro dos próprios times de desenvolvimento (que estão

preocupados com os prazos);


Como ajudar sua empresa a evoluir para a

próxima etapa?


Convencimento

- Nenhuma

autonomia;

- Nenhuma

influências nas

decisões;

- Isolado dos

demais times;

- Atuação na tela ou

página;

Adoção Popularização Cultura


Adoção




- Ainda longe das decisões estratégicas, mas já um pouco mais

focada na funcionalidade/serviço do que só na tela;

- Isolada em uma área ou departamento, de onde saem telas e

protótipos.

- Concentrada em profissionais que foram contratados exatamente

para desempenhar essa função;

- Com profissionais que podem ou não acumular funções, como

design e programação.




- Alinhadas com as definições de negócios para o produto/serviço

(definições das quais ela/ele não participou);

- Embasadas por briefings ou entrevistas rápidas com o

PO/GP/Gerente, com quem passou a demanda;

- Ainda baseadas em demandas passadas, em vez de propostas

definidas de forma conjunta;



profissional nesta etapa?- Wireframes;

- Cardsorting;

- Protótipos (já com menos necessidade de fidelidade);

- Entrevistas com Stakeholders e/ou com o Público-alvo;

- Testes de usabilidade;

- Benchmarks;

- Fluxogramas/Sitegramas;

- Jornadas dos usuários (mais rasas, sem juízos de valor);



etapa?

- Conhecimento mais profundo da proposta e objetivo da

feature/serviço que se está desenvolvendo;

- Menos tempo sentado em sua bancada, mas seu trabalho ainda gira

em torno do protótipo;

- Mais proximidade com os times de desenvolvimento e conhecimento

da agenda desses times;

- Ironicamente, que seus protótipos sejam ainda mais infalíveis, já que

ele teve mais tempo e mais conhecimento.



nesta fase

- Convencer da importância de pesquisas qualitativas para alinhar a

proposta às demandas do cliente/público-alvo;

- Começar a cavar um espaço nas discussões estratégicas;

- Começar a ver o todo. Não existem páginas ou features isoladas e

que não conversem em maior ou menor grau com o roadmap do

produto e a estratégia da empresa;

- Aproximar os demais profissionais da preocupação com o usuário;


Como ajudar sua empresa evoluir para a

próxima etapa?


Convencimento

- Nenhuma

autonomia;

- Nenhuma

influências nas

decisões;

- Isolado dos

demais times;


página;

Adoção

- Pouca autonomia;

- Ajuda em decisões

pontuais;

- Trabalha junto ao

PO;

- Atuação na feature

Popularização Cultura


Popularização




- Distribuída dentro dos times de desenvolvimento;

- Na cabeça de gestores ligados diretamente às entregas;

- Em reuniões e decisões estratégicas;

- Começando a ganhar espaço em áreas não diretamente ligadas a

interface e contato com o cliente;




- Participa de decisões de escopo;

- Participa de priorizações e plannings;

- Traz insumos e dados sobre o usuário para o time;

- Desenvolve protótipos e wireframes como forma de consolidar e

comunicar as diversas visões;

- Além das pesquisas, atua como facilitador em dinâmicas que

viabilizam insights e oportunidades juntos aos times de negócio


Popularização



- Entrevistas em profundidade;

- Metodologias de validação de proposta

(como o Value Proposition Canvas);

- Metodologias de co-criação (para

levantar insumos e alinhar visões)

- Personas

- Jornadas do usuário (completas, com

dores e alegrias);

- Protótipos de baixa fidelidade ou

paper prototyping;

- Benchmarks;

- Service Blue Prints;

- KPI (Key Performance Indicators)



etapa?

- Autonomia para desenvolver as atividades de UX dentro dos times;

- Adaptar e implementar os processos de UX/DT dentro do contexto

de cada time/projeto;

- Fazer a conexão entre os objetivos da empresa e do usuário;

- Envolver todos os profissionais do time nos processos de UX/DT.



nesta fase

- Apresentar e promover as dinâmicas e atividades de pesquisa junto

a todos os profissionais do time;

- Garantir que os resultados dessas atividades sejam visualizados,

compreendidos e aplicados nos entregáveis;

- Começar a trabalhar tendo por base a estratégia da empresa;

- Tangibilizar, utilizando métodos e técnicas, a preocupação com o

usuário que todos do time passaram a ter;


Como ajudar sua empresa a evoluir para a

próxima etapa?


Convencimento

- Nenhuma

autonomia;

- Nenhuma

influências nas

decisões;

- Isolado dos

demais times;


página;

Adoção

- Pouca autonomia;


pontuais;

- Trabalha junto ao

PO, mas ainda na

“área de UX” ou

de Interface;

- Atuação na feature

Popularização

- Maior autonomia;

- Ajuda em

definições

estratégicas do

produto;

- Trabalha junto ao

time;

- Atuação no

escopo

Cultura


Cultura




- No core do negócio e na cabeça dos stakeholders;

- Distribuída entre todos os passos do processo;

- Repassada adiante para fornecedores e todos os elos da cadeia

produtiva;

- No coração dos profissionais ( )




- Participa de decisões estratégicas da empresa como um todo.

- Continua participando de priorizações e plannings dentro dos times;

- Participa de desenvolvimento de roadmaps e BMCs (Business Model

Canvas);

- Passa a trabalhar mais como Designer de Serviço, levando em conta

toda o processo;

- O UX Design passa a ser operacionalizado como Design Thinking

(ou Design Centrado no Usuário), cujos parâmetros e mandamentos

permeiam toda a organização.




- Entrevistas em profundidade;

- Pesquisas Etnográficas

- Metodologias de validação de proposta

(como o Value Proposition Canvas);

- Metodologias de co-criação (para

levantar insumos e alinhar visões)

- Personas

- Business Model Canvas

- Service Blue Prints;

- KPI (Key Performance Indicators);

- OKR (Objectives and Key Results).


O que é esperado do UX Designer nesta

etapa?

- Profundo conhecimento do negócio, do mercado e da estratégia da

empresa;

- Responsável pela criação e institucionalização de processos de

desenvolvimento orientados pelo design thinking;

- Responsável por promover, dentro dos times, processos que

permitam a transformação dos insights colhidos nas etapas de

pesquisa em valor real para o usuário;


Principais desafio dos profissionais de UX

nesta fase

- Promover e facilitar a iteração contínua entre os ciclos de ideação,

desenvolvimento e mensuração;

- Facilitar a comunicação entre Stakeholders e times;

- Direcionar e manter a estratégia e objetivos da empresa alinhados

às demandas e necessidades do usuário

- Promover e assegurar as melhores práticas em todos os pontos de

contato do usuário com a marca/produto/serviço;


Como ajudar sua empresa a continuar

evoluindo?


Convencimento

- Nenhuma

autonomia;

- Nenhuma

influências nas

decisões;

- Isolado dos

demais times;

- Atua na tela ou

página;

Adoção

- Pouca autonomia;


pontuais;

- Trabalha junto ao

PO, mas ainda na

“área de UX” ou

de Interface;

- Atua na feature

Popularização

- Maior autonomia;

- Ajuda em

definições

estratégicas do

produto;

- Trabalha junto ao

time de P&D;

- Atua no escopo

Evangelização

- Atividade atrelada

aos processos da

empresa

- Ajuda na criação,

desenho do

modelo de negócio

e desenvolvimento

do produto/serviço

- Trabalha junto à

diretoria;

- Atua na estratégia


Obrigado!

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