A IMPORTÂNCIA DE UM BOM PLANEJAMENTOPARA INICIAR E SE MANTER NO E-COMMERCE
SÃO PAULO 25/08/2012
MODELO DE COMÉRCIO ELETRÔNICOPROPÓSITO
METODOLOGIA
3. Gestão2. Gerenciamento de Projeto1. Planejamento
Habilidades EstratégicasExperiência em Consultoria para EcommerceFormação Financeira
Melhores Práticas do PMIMetodologia
Foco nos KPIsFerramenta de DashboardTime de Gerenciamento
OPERAÇÃO É DIFERENTE ENTREO FÍSICO E O VIRTUAL
E-COMMERCE LOJA FÍSICA
CASE SCHUTZO DESAFIO
O ERP ATUAL DA EMPRESA NÃO ENTENDIA DO NEGÓCIO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ESSENCIALMENTE EM TRÊS PONTOS FUNDAMENTAIS PARA A OPERAÇÃO
Cadastro de Produto com descrição detalhada e arvore mercadológica multi-nível
Clientes não poderiam localizar facilmente os produtos, descrição pobre no detalhe e menor relevância na busca orgânica
Problema Impacto
1Múltiplos endereços de entrega para o mesmo cliente
Esta situação impossibilitaria a compra para entrega em outro endereço como o trabalho ou mesmo a opção de presente2
Faturamento e geração de pickingSem esta função, não seria possível acumular pedidos para ondas de picking, pois todos os pedidos seriam faturados no momento do pagamento
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CASE SCHUTZO DESAFIO
ERP DA AREZZO&CO
BACK-OFFICE DE ECOMMERCE
PLATAFORMA DE FRONT-END
- Produtos
- Quantidade
- ConsolidaçãoFinanceira
- Produtos
- Descrição
- Pedidos
- Clientes
- Preço
- Estoque
CASE SCHUTZO PLANEJAMENTO NO DIA-A-DIA
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• Operação sólida com expressiva taxa de crescimento;
• Projeções seguem em ascendência;
• Posicionamento entre as maiores lojas da Arezzo&Co;
• Demanda internacional pelos produtos do nosso e-commerce;
CASE SCHUTZRESULTADOS
“SE VOCÊ TEM MAIS DE 3 PRIORIDADES,NÃO TEM NENHUMA”. (PETER DRUCKER)
PROCESSO
+ COMPLEXO
- COMPLEXO
- IMPACTO + IMPACTO
MATRIZ DE IMPACTO X COMPLEXIDADE
INDICADORES PARA FICAR DE OLHO
LOGÍSTICA• Gestão de estoque (entrada, disponibilidade, expedição e cobertura)• Pedidos no Prazo
SAC • Volume de contatos x volume de pedidos• Volume de reclamações x pedidos faturados• Tempo de resposta• Volume de reclamações em Reclame Aqui, PROCON e outros.• Principais motivos de contato.
MARKETING• ROI• CPA
DATAS ESPECIAIS
VAMOS AFUNDAR O NAVIO?
RESUMO
VAMOS PLANEJAR?
OBRIGADO!