VALDIR CARDOSO DE SOUZA
A UNIVERSIDADE CORPORATIVA E O TREINAMENTO INDUSTRIAL A DISTNCIA PARA PROFISSIONAIS DE MANUTENO
Universidade Metodista de So Paulo Curso de Ps-Graduao em Comunicao Social
So Bernardo do Campo, 2003.
VALDIR CARDOSO DE SOUZA
A UNIVERSIDADE CORPORATIVA E O TREINAMENTO INDUSTRIAL A DISTNCIA PARA PROFISSIONAIS DE MANUTENO
Tese apresentada em cumprimento parcial s exigncias do Programa de Ps-Graduao em Comunicao Social, Curso de Doutorado, da UNESP-Universidade Metodista de So Paulo, para obteno do grau de Doutor.
Orientador: Prof. Dr. Jacques Marie Joseph Vigneron
Universidade Metodista de So Paulo Curso de Ps-Graduao em Comunicao Social
So Bernardo do Campo, 2003.
FICHA CATALOGRFICA Souza, Valdir Cardoso de A universidade corporativa e o treinamento industrial a distncia para profissionais de manuteno / Valdir Cardoso de Souza; orientao de Jacques Marie Joseph Vigneron. So Bernardo do Campo, 2003. 284 p. Tese (Doutorado) Universidade Metodista de So Paulo.Faculdade de Comunicao Multimdia. Curso de Ps-Graduao em Comunicao Social 1. Universidade corporativa 2. Treinamento a distncia 3.Treinamento industrial 4.Manuteno industrial 5.Ensino a distncia Indstria I. Vigneron, Jacques Marie Joseph II. Ttulo. CDD 378.155
i
DEDICATRIA
minha famlia com gratido e amor que, com
carinho e pacincia ainda que suportando minha
ausncia, soube aceitar e entender a importncia
deste trabalho para o meu crescimento e que sem
este apoio, no seria possvel completar esta Tese.
ii
EPGRAFE
Nada mais anacrnico que o atual sistema educacional, no qual muitas
vezes a cultura do "faz-de-conta" o que prevalece. As novas
tecnologias, apesar de todas as crticas que lhes possam ser feitas,
revolucionaram a humanidade. Certamente faro o mesmo na
educao. Porm, no h milagres. A EaD no acontece da noite para
o dia. Ao mesmo tempo em que no se tem certeza de como o aluno
vai reagir, certo que do ensino "on-line" ningum escapar. Porque
pouco a pouco vo se complementando as aes educacionais
presenciais e a distncia. E quem deixar de acompanhar essa
transformao certamente ficar condenado ao ostracismo e ser
ultrapassado pelas instituies que acreditaram, investiram e
mantiveram-se perseverantes nos novos rumos. Em termos de
negcios, condio de vida ou de morte das organizaes. Quem
viver ver.
Gabriel Mrio Rodrigues Presidente do Semesp
iii
AGRADECIMENTOS
Ao meu pai, mesmo no estando mais entre ns, que sempre acreditou no meu
potencial e acredito estar compartilhando deste meu momento de realizao.
minha me, que sempre incentivou meu crescimento e me ensinou que com
humildade e luta alcana-se um sonho.
Ao Prof. Dr. Jacques Marie Joseph Vigneron pela dedicao, orientao,
incentivo, apoio e pacincia na cumplicidade ao exigir e dar de si o empenho que requer um
trabalho acadmico.
Aos meus familiares e amigos no compartilhamento do tempo e pelo constante
incentivo que jamais me permitiu esmorecer.
Aos amigos da Astrein de So Bernardo do Campo que dedicaram parte do tempo
para digitao e reviso dos textos.
Aos amigos da turma de Doutorado-UMESP/2001 Adilson Vaz Cabral Filho,
Basile Emmanouel Mihalidis, Eula Dantas Taveira, Fernando Kuhn, Gleber Paula, Juliano
Maurcio Carvalho e Rbia de Oliveira Vasques que muito me ajudaram no embasamento e
fortalecimento dos conceitos fundamentais da Comunicao Social.
Aos professores do Centro de Ps-Graduao da UMESP que atravs das aulas,
crticas e sugestes contriburam para a estrutura deste trabalho.
Ao Centro de Ps Graduao em Comunicao Social da Universidade Metodista
de So Paulo, pela oportunidade que me foi dada para realizao do Doutorado.
A Deus, pai todo poderoso que tem me dado sade e foras para trilhar pelos
longos caminhos da vida.
iv
SUMRIO pgina
CAPTULO I
Introduo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Apresentao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Objeto de pesquisa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Objetivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Origem do trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Justificativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Hipteses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7. Avaliao do problema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8. Metodologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9. Estrutura de desenvolvimento do trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10. Aplicao prtica de um modelo de TAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CAPTULO II
Treinamento, educao e ensino a distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. A Funo: Treinamento industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1 Vantagens do treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2. Ciclos do processo de treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3. Levantamento de necessidades ou diagnstico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4. Programao ou planejamento de treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.5. Implementao e execuo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.6. Avaliao dos resultados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Por que planejar o treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1. Alcance do planejamento do treinamento profissional . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2. Fixao dos objetivos do treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2.1. Exemplos de objetivos do treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2.2. Metas especficas de treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.3. Controle das atividades de treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.4. Programao e tipos de treinamentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.4.1. Treinamento interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.4.2. Treinamento para aperfeioamento no cargo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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2.4.3. Treinamento para transferncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.4.4. Treinamento para promoo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.5. A questo das empresas de treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Aprendizagem no processo ensino e formao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1. Princpios de aprendizagem no treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.1. Freqncia do treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.2. Intensidade do treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.3. Adequao dos mtodos de ensino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1.4. Continuidade do treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Diferenas individuais no treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. O instrutor de treinamento no processo de aprendizagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1. As principais funes do instrutor de treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2. A comunicao entre o instrutor e o treinando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Mtodo e tcnica de treinamento individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.1. Treinamento no prprio local de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.2. Treinamento a distncia (TAD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7. A importncia da educao continuada na empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8. Tendncias em treinamento nas empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9. Educao a distncia x Educao presencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10. A tecnologia da Educao a Distncia aplicada nas empresas . . . . . . . . . . . . . . . .
11. Conceitos associados Educao a distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.1. Ensino a distncia: Conceitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.2. Histrico do ensino a distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.3. Histrico do ensino a distncia no Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11.4. Legalidade da Educao a Distncia no Brasil e a LDB . . . . . . . . . . . . . . . .
12. Caractersticas dificuldades e limitaes do Ensino a Distncia no Brasil . . . . . . .
13. O treinamento presencial X treinamento a distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14. O objeto da comunicao para educao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CAPTULO III
A manuteno industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Os conceitos de manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1. Conceitos de confiabilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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1.2. Definies relacionadas confiabilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.1. Conceito de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.2. Conceito de circuito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.2.3. Conceito de componentes e peas de montagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3. Hierarquia de um Sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.1. Falha de uma operao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.2. Falhas ou Faltas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.3. Maneiras ou Modos de Falhas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.4. Conceito de Vida til . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.3.5. A Confiabilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4. A manutenibilidade ou mantenabilidade industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4.1. Padronizao e Normalizao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4.2. Permutabilidade e Acessibilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4.3. Dispositivos Indicadores. Isolamento do Defeito . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4.4. Identificao dos Dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.4.5. Disponibilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Fundamentos da anlise da confiabilidade, manuteno e disponibilidade . . . . . . .
2.1. Planejamento e anlise de falhas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2. Planejamento em funo da confiabilidade dos equipamentos . . . . . . . . . . . . .
3. Administrao e organizao da manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1. Organizao de um sistema de manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2. Filosofia que prevalece numa instalao industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Ciclo de gerenciamento da manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1. Planejamento dos servios de manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1.1. Codificao para controle da manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2. Programao da manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3. A funo controle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. Organizao tpica da manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1. Controle tcnico e administrativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2. Administrao e organizao da manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.1. Diagrama esquemtico do planejamento centralizado . . . . . . . . . . . . . . .
5.3. Organizao de um sistema de manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.4. A importncia da comunicao na manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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CAPTULO IV
O treinamento a distncia e o e-learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. O poder da internet frente ao panorama mundial de comunicao . . . . . . . . . . . . . .
2. O uso do e-learning como uma forma de treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Os caminhos que levam e-learning para o futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. O e-learning como um produto de prateleira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. A combinao do e-learning com outras abordagens de treinamento . . . . . . . . . . .
6. O e-learning no operado como e-reading . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7. Virtualizao da educao no Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.1. As perspectivas de adoo do e-learning no Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.2. Os passos da decolagem do e-learning no Brasil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7.3. Desenvolvimento para a mudana tecnolgica do e-learning . . . . . . . . . . . . .
8. O e-learning X o e-training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CAPTULO V
Treinamento industrial a distncia na Universidade Corporativa . . . . . . . . . . . .
1. As Organizaes Empresariais e a viso do Treinamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1.1 Formao Profissional na Relao Universidade X Empresa . . . . . . . . . . . . . .
1.2 Viso pedaggica de ensino-aprendizagem no treinamento . . . . . . . . . . . . . . .
1.3 Universidades Corporativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Capital Intelectual e Gesto do Conhecimento: Mudana de paradigma . . . . . . . . .
5.1. Tendncias em educao nas empresas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2. Capital intelectual, o amanh que j chegou . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Avaliao da viabilidade da Universidade Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. Implantao de uma Universidade Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1. Implantao da Universidade Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2 A evoluo dos modelos de Educao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. A diferena entre Universidade Corporativa e Centro de Treinamento . . . . . . . . . .
5.1. Educao Corporativa atravs da Universidade Corporativa . . . . . . . . . . . . . .
5.2. Fatores crticos para a implantao de uma Universidade Corporativa . . . . . .
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CAPTULO VI
Adoo do treinamento a distncia na manuteno industrial . . . . . . . . . . . . . . .
1. A formao e a capacitao dos profissionais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2. Os desafios encontrados no Treinamento a Distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Treinamento a Distncia para Manuteno em organizaes empresariais . . . . . . .
4. O processo de desenvolvimento instrucional para Treinamento a Distncia . . . . . .
4.1. Procedimentos de implantao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2. Resultados e discusso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2.1. Resultados do levantamento das necessidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2.2 Estabelecimento de parcerias de desenvolvimento . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2.3 Identificao de necessidades de treinamento da empresa . . . . . . . . . . .
5. Elementos do Treinamento a Distncia na Manuteno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1. Caractersticas do Treinamento a Distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2. Contextualizao do Treinamento a Distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.3. Polticas e diretrizes para o Treinamento a Distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Organizao do Sistema de Treinamento a Distncia na Manuteno . . . . . . . . . . .
6.1 - Estrutura e organizao de cursos em Treinamento a Distncia . . . . . . . . . . .
6.2. Processo de avaliao dos Treinamentos a Distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.3. Processo de Certificao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7. Tecnologia da Informao aplicada ao Treinamento a Distncia . . . . . . . . . . . . . . .
CAPTULO VII
Desenvolvimento e utilizao do PCM-WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Questes estratgicas para o desenvolvimento de um modelo de TAD . . . . . . . . . .
2. O custo como um aspecto importante do TAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3. Sistemtica do PCM-WEB para Treinamento a Distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4. O processo de desenvolvimento instrucional para o TAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5. A realizao do PCM-WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6. Procedimentos didtico-pedaggicos de aplicao no PCM-WEB . . . . . . . . . . . . .
7. Controle e acompanhamento do Treinamento a Distncia PCM-WEB . . . . . . . . . .
8. Resultados da validao do curso PCM-WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
9. Metodologia do PCM-WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10. A proposta pedaggica do curso PCM-WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
172
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211
212
ix
11. Orientao para utilizao do PCM-WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12. Normas de funcionamento do programa de TAD PCM-WEB . . . . . . . . . . . . . .
12.1. mbito de aplicao da norma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.2. Conceito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.3. Determinao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.4. Avaliao dos custos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.5. Responsabilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.6. Atribuies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.7. Operando o PCM-WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.8. Operando o PCM-WEB como visitante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.9. Assistindo a uma aula no PCM-WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CONCLUSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
BIBLIOGRAFIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ANEXOS
Anexo-1
Glossrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anexo-2
Ferramentas para o ensino a distncia assistida por computador . . . . . . . . . . . . . . .
Anexo-3
Web Sites . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anexo-4
Links para educao a distncia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anexo-5
Organograma de operao do PCM-WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anexo-6
Telas do sistema PCM-WEB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anexo-7
Sistema de avaliao do treinamento a distncia para manuteno PCM-WEB. . .
215
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219
219
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225
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276
279
280
283
x
RESUMO
Este trabalho trata dos principais aspectos envolvidos na avaliao e
caractersticas conceituais acerca dos fundamentos e prticas do ensino a distncia enfocando
o treinamento industrial a distncia para profissionais de manuteno, utilizando a internet
como principal ferramenta e o desafio de relacionar a tecnologia com a metodologia voltada
para o profissional tcnico operacional. A internet uma ferramenta que pode ser utilizada
para o ensino em geral, ela permite acesso fcil a uma infinidade de material informativo
autntico e atualizado, alm de exemplos concretos e interativos na perspectiva de transformar
a informao recebida por meios eletrnicos em conhecimento slido adquirido. Diante disso,
a anlise do trabalho recai, num primeiro momento, sobre os pressupostos que criaram o
treinamento industrial, o treinamento na rea de manuteno industrial e, os aspectos da
estrutura que cria o treinamento industrial a distncia, em seguida, aprofundamos-nos no
conhecimento acerca das tcnicas que envolvem o treinamento para profissionais da rea de
manuteno industrial a distncia. Tambm apresentada a experincia dos cursos
profissionalizantes a distncia atravs de vrios meios e a experincias dos portais de
educao a distncia voltados para rea de manuteno industrial.
Palavras chave:
Comunicao empresarial
Treinamento industrial
Treinamento a distncia
Educao a distncia
Treinamento para manuteno
xi
RESUMEN
Este trabajo se trata de los principales aspectos envueltos en la evaluacin y
caractersticas conceptuales acera de los fundamentos y prctica de la enseanza a distancia,
enfocando el entrenamiento industrial a distancia para profesionales en mantencin, utilizando
internet como principal herramienta y el desafio de relacionar la tecnologa con el mtodo
dirigido para el profesional tcnico operacional. Internet es una herramienta que puede ser
utilizada para la enseanza en general, esto permite un fcil acceso a una infinidad de
materiales informativos autnticos y actualizados, adems de ejemplos concretos e
interactivos en la perspectiva de transformar la informacin recibida por medios electrnicos
en conocimiento slido adquirido. Frente a esto, el anlisis del trabajo recae en un primer
momento, sobre las presuposiciones que crearon un entrenamiento industrial, el
entrenamiento en la area de mantencin industrial y, los aspectos de la estructura que crea el
entrenamiento industrial a distancia, en seguida, profundizaremos en el conocimiento acerca
de las tcnicas que envuelven el entrenamiento para profesionales en la area de mantencin
industrial a distancia. Tambin es presentada la experiencia de los cursos profesionalizantes a
distancia atravs de varios medios y a experimentos de los portales de educacin a distancia
vuelto para la area de mantencin industrial.
Palabras claves
Comunicacin empresarial
Entrenamiento industrial
Entrenamiento a distancia
Educacin a distancia
Entrenamiento para mantencin
xii
ABSTRACT
This work cares for the main aspects involved in the evaluation and conceptual
characteristics concerning the principles and practice of teaching at distance focusing the
industrial training at distance for professionals in maintenance using internet as the main tool,
and the challenge of relating the technology with the directed method for the professional
technician. Internet is a tool that can be used for the general teaching and this allows and easy
access to an infinity of authentic and updated informative materials besides concrete and
interactive examples in the perspective of transforming the information received by electronic
means in solid acquired knowledge. Before this, the work analysis relapses in a first moment
on the presuppositions that created an industrial training, the training in the industrial
maintenance area and the aspects of the structure that believes in the industrial training at
distance, next, we will go deeper into the knowledge concerning the techniques that involve
the training for professionals in the area of industrial maintenance at distance. It is also
presented the experience of the vocational courses at distance through several means and
portals experiments of education at distance related to the industrial maintenance area.
Key-words:
Managerial communication
Industrial training
Training at distance
Education at distance
Training for maintenance
1
CAPTULO I
Introduo
1. Apresentao
Este trabalho surgiu com o intuito de desvendar as possveis e mais freqentes
formas de utilizao do meio eletrnico como forma de treinamento e educao a distncia
por parte dos profissionais, dentro das empresas ou estendendo estas atividades para suas
residncias ou ainda pontos de utilizao da rede internet. A necessidade de atualizar e
reciclar seus profissionais em novas tecnologias est levando muitas empresas a
desenvolverem caminhos, s vezes desordenados, de se comunicarem, no resultando em
nenhum valor para ambos.
A necessidade de auto valorizao das pessoas tambm ser levada em conta neste
estudo, pois se trata, muitas vezes de uma ao impensada por parte delas, dilatada agora pelo
treinamento e educao a distncia. Procuramos tambm vislumbrar novas possibilidades de
resultarem em ganho, tanto para as empresas, quanto para os profissionais, com a utilizao
da internet para atividades de treinamento e de comunicao atravs dos Centros de
Treinamento ou das Universidades Corporativas.
O desenvolvimento deste trabalho buscou associar os interesses do pesquisador
em realizar uma pesquisa sobre a aplicao do treinamento na rea industrial com as vises
estratgicas do treinamento e da educao a distncia desenvolvida pelas Universidades
Corporativas e dos Ncleos de TAD - Treinamento a Distncia das empresas de treinamento,
com um direcionamento voltado para equipes de manuteno.
2
Foi verificado na literatura a relevncia e o potencial de aplicao de processos de
ensino a distncia visando o treinamento e a capacitao profissional. Segundo Litwin1, um
bom programa de estudos para a educao a distncia revela contedos atualizados e enfoques
novos, identifica conceitos relevantes de um campo e suscita ou desenvolve polmicas e
reflexes.
A proposta inicial evoluiu para o desenvolvimento de um sistema de TAD em
tecnologia e organizao da manuteno, tema que j um avano em direo formulao
de um problema de pesquisa claro e preciso, este ltimo entendido como ponto de partida
fundamental de uma pesquisa cientfica.
As premissas mencionadas so importantes para o alcance da viabilidade
econmica do sistema, visando sua auto-sustentao, e, principalmente, garantir o seu
desenvolvimento dentro do contexto desejado, o qual pode ser representado pelas seguintes
perspectivas de ao:
Implantao do sistema para disseminar informaes tcnicas na rea de manuteno.
Estabelecer parcerias visando o desenvolvimento de novos mtodos para o treinamento.
Otimizar a utilizao de recursos destinados pesquisa e ao desenvolvimento.
Atuar na melhoria da capacitao do Potencial Humanos e aumento da competitividade.
Todas essas observaes contextuais contriburam para definir a rea temtica
central deste projeto. Contudo, o problema no se define apenas com a apresentao destas
informaes, mas exige uma formulao clara e precisa. Portanto, o projeto ainda pode ser
considerado extremamente abrangente nesta fase, uma vez que a quantidade de programas de
treinamento que podem ser desenvolvidos na rea que envolve a organizao de manuteno
considervel.
O crescimento da educao e do treinamento no nosso pas deve se dar de alguma
forma pela Internet ou outras mdias no presenciais, mas a demanda por educao vitalcia se
deve s transformaes profundas pelas quais a sociedade est passando. Falando em termos
mais simples, est aumentando entre as pessoas que j tm alto nvel de instruo e timo
1 LITWIN, Edith, Educao a distncia: Temas para o debate de uma nova agenda educativa. Porto Alegre: Artmed, p.10, 2001.
3
desempenho profissional a percepo de que no esto conseguindo manter-se em dia com as
mudanas.
Durante a maior parte da histria humana, a necessidade da qualificao do
trabalhador no conhecimento operacional era limitado. Para o trabalhador do conhecimento
dos tempos atuais, a situao bem outra. Engenheiros, tcnicos e auxiliares, todos esses
profissionais mal conseguem se manter a par das novidades nas suas prprias reas de
atuao. por isso que muitas associaes e institutos profissionais incluem a educao
contnua e o treinamento entre as prioridades.
Manter-se a par dos ltimos conhecimentos e enxergar o mundo como um todo,
no eram coisas to importantes na poca do emprego vitalcio, quando um jovem conseguia
um emprego em uma empresa de grande porte, muitas vezes previa conserv-lo at a
aposentadoria. Essa idia se baseava na premissa de que a empresa em questo continuaria
existindo durante toda a carreira profissional do funcionrio. Na realidade, porm, poucas
empresas se mantm bem sucedidas por muito tempo sem acompanhar as mudanas
tecnolgicas que os anos as trazem, e esse tempo de vida das organizaes vem diminuindo.
Avano tecnolgico, crescimento geomtrico da informtica, queda nos preos
das tecnologias de comunicao, globalizao da economia e a facilidade de acesso ao
conhecimento tanto no mbito local quanto mundial atravs da janela para o universo, que a
internet, altera-se de forma significativa e acelerada as relaes entre os pases, as empresas, a
comunidade cientfica, instituies em geral e mais ainda as pessoas com sede de mudana e
atualizao profissional.
Os reflexos da incorporao destas tecnologias no cotidiano de um universo cada
vez maior de pessoas em diferentes cenrios e com diversas expectativas vm modificando as
relaes de poder dentro dos grupos, entre as instituies e criando uma diversidade de
aplicaes que eram impensveis at h pouco tempo.
Esta sociedade, onde os paradigmas no so mais estanques, se desenrola em um
movimento contnuo, apesar de desigual. A diversidade da qualidade de vida e acesso
tecnologia vai do neoltico realidade virtual, sendo que estes ambientes convivem ao mesmo
tempo a poucos quilmetros de distncia um do outro.
A competitividade acirrada, que outra caracterstica da globalizao, requer
constante atualizao e reciclagem dos profissionais da empresa. Uma das conseqncias
4
deste cenrio uma nova dimenso na rea do conhecimento. O uso de novas tecnologias a
servio da educao permite que um universo cada vez maior de pessoas tenha acesso s
informaes quase que instantaneamente.
Segundo Lvy, as pessoas no apenas so levadas a mudar vrias vezes de
profisso em sua vida, como tambm, no interior da mesma "profisso", os conhecimentos
tm um ciclo de renovao cada vez mais curto.2 A demanda por conhecimento e atualizao
deve continuar em ritmo cada vez mais acelerado, mesmo considerando-se diferentes
necessidades e velocidades em vrios contextos e em diversas reas de conhecimento. A
tendncia geral o aumento do consumo de informaes.
O TAD uma modalidade de treinamento que promove oportunidades para
aprender, atraindo cada vez mais o interesse de instituies e de indivduos. O TAD visto
tambm como um treinamento alternativo no formal. Os programas e cursos oferecidos
atravs deste mtodo pelas instituies esto voltados tanto para o auto desenvolvimento,
como para o aperfeioamento do profissional. Observa-se que durante as mudanas sociais e
profissionais decorrentes, principalmente, do processo da globalizao, as pessoas se
preocupam com novas maneiras de aprender, principalmente voltando-se ao mercado de
trabalho ou no seu meio tcnico.
Mudanas podem ser vistas, tambm, nas bibliotecas que de certa forma sempre
colaboraram com a educao continuada facilitando acesso s diferentes fontes de
informao, onde os profissionais que ali atuam confrontam-se com novas perspectivas de
atendimento as necessidades de seus usurios. Alm de atender os profissionais no seu local
de trabalho, passa-se a atender, tambm, atravs do teletrabalho (realizado a distncia). Como
se diz, no de hoje que estes profissionais atuam a distncia, pois, durante muitos anos
atividades como atendimento por telefone ou por correio j eram prestados. Observa-se,
atualmente, a nfase de muitos servios realizados nos diferentes tipos de bibliotecas, a
questo do uso das tecnologias oriundas da telemtica, que superam a barreira do tempo e
espao, ou seja, a virtualizao do ser humano.
Desde o advento da imprensa, quando o conhecimento produzido e acumulado
pela humanidade comeou a ser socializado, no assistimos a tantas mudanas em termos de
disseminao do conhecimento quanto nas ltimas dcadas.
5
A informtica, a democratizao do acesso a componentes microeletrnicos, a
popularizao da Internet, a eficincia dos satlites de transmisso direta, a popularizao da
televiso e o rdio digital, as enciclopdias em CD-ROM e as bibliotecas virtuais tm
influenciado de forma determinante as atividades profissionais e as relaes interpessoais.
No campo da educao, o aparecimento das chamadas novas mdias est
provocando um impacto sensvel. A divulgao do conhecimento produzido e o acesso
informao, que se constituem pilares da educao ocidental moderna, acontecem de forma
cada vez mais gil e, com isto, os critrios de perenidade e permanncia dos conhecimentos
acumulados somam-se ao critrio da atualidade. O novo conhecimento produzido est
disponvel em quantidade, profundidade e com rapidez a quem desejar conhec-lo.
A constatao desta situao tem trazido desafios para os profissionais das reas
de educao e treinamento. Conhecer as diversas e novas tecnologias da informao e da
comunicao e saber us-las adequadamente para vencer os desafios impostos em cada
realidade educacional especfica, estar aberto s mudanas, procurar entend-las e ter
disposio de se reciclar para atuar em cenrios diferentes, so atitudes condizentes com os
educadores dos tempos modernos.
A rea de ensino a distncia tambm est sendo varrido pelos novos tempos.
Tradicionalmente marcado pelas mdias antigas, pelo material impresso, pela televiso e rdio
tradicionais e pela tecnologia instrucional associada ao chamado estudo dirigido, que
privilegiava repasse de conhecimento, atitude passiva do aluno, desenvolvimento de
esquemas de memorizao, nfase avaliao somativa, e conseqente valorizao da
quantidade de elementos apreendidos em determinado universo de contedo, hoje cede espao
educao a distncia.
2. Objeto da pesquisa
A Internet, ha muito tempo deixou de ser uma maneira divertida e rpida de fazer
amigos e buscar entretenimento em nossos momentos de cio, bem como deixou tambm de
ser uma rede utilizada apenas por pesquisadores confinados em seus laboratrios em Institutos
de Pesquisa espalhados pelos lugares mais longnquos.
2 LVY, Pierre. L intelligence collectiv: Pour une anthropologie du cyberspace. Paris, ditions La Dcouverte, 1994.
6
tambm, a mais nova maneira de formar, integrar, treinar, conscientizar e
reciclar estes profissionais. A digitalizao de economia est fazendo com que as pessoas
comecem a pensar de forma diferente, do que estavam habituadas, principalmente no mundo
empresarial, acostumado a uma formalidade excessiva, onde o que contava era o papel
impresso e a relao analgica.
Esse conceito analgico mudou com o advento da grande rede e sua utilizao no
mundo dos negcios, ainda mais se as pequenas empresas souberem aproveitar sua estrutura
totalmente enxuta e dinmica para finalmente quebrarem as barreiras das fronteiras nacionais
e trilharem caminhos em uma nova sociedade e em um novo mundo que somente tem a
criatividade e o conhecimento como limitador.
O nosso principal objeto de pesquisa o relacionamento entre estas empresas e
seus profissionais utilizando-se a Internet como um meio eletrnico de aprendizado ou por
essas Universidades Corporativas visto na forma real e virtual.
Estudamos as formas de relacionamento utilizadas, como:
As pginas estudadas na grande rede dessas organizaes;
O seu contedo informativo e a relao com o treinamento;
A relao estabelecida entre os treinandos;
O seu apelo mercadolgico, caracterizado pelo contedo;
Personalizao do contedo, de acordo com o treinando;
Como o servio de tutor est sendo feito;
Como esto as questes de avaliao do aprendizado.
Este projeto de pesquisa tem como principal fundamento, a juno entre teorias de
treinamento s modernas teorias da comunicao, em busca de informaes que ajudem a
desvendar o ainda incipiente, misterioso e incompreensvel uso da Internet como ferramenta
de comunicao global pelas empresas e seus profissionais, ainda assustados com todas as
suas possibilidades e tambm toda necessidade de se repensar a nova organizao frente a
ausncia de fronteiras reais.
7
3. Objetivos
Este trabalho teve como objetivo geral a elaborao de um modelo de treinamento
que fosse abrangente para considerar o processo da capacitao continuada dos profissionais
de manuteno e aplicao de um curso de Treinamento a Distncia como um todo, incluindo
a adequao para o pblico alvo envolvido, a identificao dos benefcios alcanados com o
programa de treinamento e os pontos de ajuste necessrios.
O objetivo especfico a criao de um modelo que seja flexvel, permitindo
aplicao em vrios cursos, proporcionando uma abordagem uniforme e, portanto, passvel de
comparaes, aos vrios formatos possveis de Treinamento a Distncia. O modelo deve ser
de fcil aplicao e abranger um nmero expressivo de variveis, dada a complexidade da
atividade dificuldade operacional dos profissionais que estaro envolvidos no processo de
treinamento.
Aps a realizao de uma pesquisa bibliogrfica ampla e atualizada e o
desenvolvimento do ambiente PCM-WEB como um treinamento a distncia proposto,
consiga-se motivar e facilitar as atividades cotidianas realizadas por profissionais no somente
da rea de manuteno, como de outras reas operacionais das empresas.
importante notar que os campos de Informtica na Educao, Internet/WWW no
ensino, Realidade Virtual na Educao, Ensino a Distncia, Treinamento para Manuteno
Industrial e outras, esto diretamente relacionados e acredita-se que os estudos aqui
desenvolvidos tero repercusso nestas reas e contribuam para um avano no conhecimento
cientfico, principalmente, do planejamento na rea de manuteno.
4. Origem do Trabalho
A origem desta pesquisa uma conseqncia do trabalho desenvolvido pelo
pesquisador na Astrein, uma empresa de treinamento voltado para rea industrial, conforme
detalhamento no item 7 deste captulo, mais especificamente na rea de manuteno industrial
e da formao da Universidade Corporativa a ser implantada como um modelo para
atendimento das empresas que solicitam treinamento.
Em toda histria da humanidade os avanos tecnolgicos foram responsveis por
alteraes em processos nos mais diversos campos de atividades e sempre trazendo consigo
8
mudanas nas atitudes scio-culturais dos povos. Entretanto o desenvolvimento super
acelerado da eletrnica, da tecnologia digital e dos microprocessadores neste sculo propiciou
avanos em praticamente todas as reas do conhecimento, processos de produo, sade,
transportes, educao, formas de entretenimento, mtodos de comunicao e troca de
informao entre outros.
Estes desenvolvimentos criaram a oportunidade para o aparecimento de toda uma
gama de equipamentos capazes de tornar as mais diversas atividades mais simples, seguras e
at possveis. Alm disso, trouxeram, em sua forma mais intrnseca, um novo paradigma no
que concerne ao processamento da informao e na capacidade de comunicao. Os
procedimentos para coleta, processamento, armazenagem e recuperao de informao foram
revolucionados pelo uso de computadores, propiciando uma capacidade de obteno de
informao jamais alcanada.
Ento a Cincia da Informao desempenha papel de extrema importncia, no s
como fornecedor, mas tambm como usurio. Como fornecedor cabe mesma assimilar todos
os novos procedimentos advindos destas novas tecnologias e us-los a servio de sua
clientela. Como usurio cabe mesma, entre outros, usar de todos estes recursos na
capacitao de seus profissionais.
Pareceu-nos bvio que entre as mais diversas preocupaes da Cincia da
Informao se encontraria o cuidado com a educao permanente ou continuada de seus
profissionais, o que inclui programas de reciclagem e atualizao profissional. Para tal estes
mesmos profissionais devem ser tratados sob o mesmo ponto de vista de seus clientes, isto ,
indivduos demandantes de informao. Assim, devem estar aptos a obter informao atravs
de todo e qualquer novo meio, no s para o atendimento de sua clientela, como tambm para
o atendimento se suas necessidades de crescimento profissional.
Sabe-se, entretanto, que todo processo de reciclagem profissional possui fatores
limitantes, entre eles principalmente os custos de deslocamento, de treinamento e por horas
no trabalhadas. Associa-se a estas despesas todo o desconforto de se afastar o profissional de
suas atividades cotidianas e familiares.
A soluo da maioria destas limitaes vem atravs do uso da educao a
distncia. Suas origens remotas nos mostram que a incapacidade de se aproximar o aluno do
professor no poderia impedir o processo de difuso da informao. Historicamente o
9
isolamento geogrfico dos estudantes foi o principal estmulo ao desenvolvimento desta
modalidade de educao, inicialmente realizada por correspondncia, depois associada a
outros meios como o telefone, a televiso, o videocassete, programas de computador e mais
recentemente atravs das redes de computadores, em especial a Internet.
5. Justificativas
O tema da Educao a Distancia tem despertado interesse no espao acadmico.
Trabalhos recentes tem discutido propostas pedaggicas com referencial construtivista, que
levam em considerao o contexto histrico, social e cultural do profissional a fim de
estabelecer novos paradigmas educacionais. No entanto, as discusses sobre a relao,
comunicao e educao pouco se tem renovado nessa rea. Observa-se que a insero da
comunicao tem ocorrido como aparato tecnolgico, ou como midiatizao, discutindo-se
apenas quais os meios e linguagens mais adequados ao tratamento do contedo proposto.
Portanto a comunicao vista a partir do modelo informacional, compreendida
meramente como transmisso de informao. Dessa forma, o foco centrado no processo da
educao, obsevando-se uma viso instrumental da comunicao, que fica reduzida idia de
meio. Sousa3 destaca que esta forma de compreender a relao entre educao e comunicao
explicita uma dicotomia entre fins e meios e estabelece uma hegemonia de um processo sobre
outro quando deveriam ser compreendidos como processos que embora distintos, se
pressupem e se aproximam.
A proposta desta pesquisa consistiu em detectar e analisar as mediaes e os
processos de negociao de sentido que ocorrem na prtica de recepo buscando apontar as
diferentes apropriaes, significaes e resignificaes estabelecidas com as demais prticas
cotidianas e como estes aspectos participam da constituio da subjetividade do profissional.
Esta pesquisa compreende que o Treinamento a Distncia pode trazer novas prticas, novas
vivncias de relaes entre sujeitos em um processo de comunicao e educao, inseridas em
uma nova configurao de tempo e espao constitudo, portanto, novas formas de se
relacionar a partir das prticas educacionais.
No treinamento tradicional, conduzindo atravs de aulas presenciais, h pouca
participao do profissional, de um lado o instrutor transmissor de informao e do outro o
10
profissional mero receptor. Nesse caso o instrutor assume o papel de principal fonte de
informao e dependendo do grau de autoritarismo do mesmo, as perguntas so at
indesejveis, pois quebram o ritmo da exposio. Assim, os sistemas de interao instrutor
profissional e profissional profissional se reduzem ao mnimo e a capacidade de
comunicao do profissional praticamente no estimulada. J no Treinamento a Distncia, o
instrutor evolui para uma situao na qual no existem limites bem delimitados entre quem
ensina e quem aprende, isto , o profissional pode interagir constantemente com o instrutor,
fazendo ele agora o papel de facilitador. Com tudo isto, o profissional aprende a se conhecer,
ser mais responsvel, organizar melhor seu trabalho, cultivar a capacidade de comunicao
participando de debates.
Os materiais impressos geralmente utilizados para o estudo so os livros, que
usam fotos, grficos etc. Uma das muitas aplicaes dos computadores permitir que o texto,
fotos, grficos, etc. possam ser manipulados de uma forma mais interativa, expositiva, simples
e clara. O uso de computadores e softwares pode ser muito agradvel e realmente motiva os
profissionais consultando mais computadores do que livros. Aliamos o emprego do
computador no Treinamento a Distncia, atravs da Internet, uma vez que seus usurios
podem interagir com quem gera a informao.
6. Hipteses
Poder o Treinamento a Distncia atravs da Internet realmente tomar o lugar do
treinamento presencial tradicional, podero ainda as Universidades Corporativas tomar lugar
dos Centros de Treinamento das empresas ou estamos assistindo a uma revoluo na maneira
como as empresas e as pessoas se relacionam e buscam um aprendizado, at onde se pode
tornar verdadeira a questo do auto-aprendizado?
Esta pesquisa tem como hiptese principal: As prticas de Treinamento a
Distncia podem se constituir como prticas educacionais que superem o carter
informacional e a viso de isolamento em relao ao universo do profissional, que tem
marcado esta modalidade, caso a proposta esteja centrada no sujeito e caso busque, atravs do
contedo e das prticas adotadas, interagir com o contexto no qual os participantes do
processo estejam envolvidos, estabelecendo um efetivo dilogo.
3 Sousa (1999: 10)
11
O foco deste trabalho est, portanto, na prtica de recepo de projetos
educacionais, considerada como processo cultural e constituinte da formao dos
profissionais. Esta pesquisa busca na viso destes profissionais e das empresas a percepo e a
vida cotidiana, buscando perceber o que elas consideram significativas.
Trabalharemos com algumas hipteses, das quais trataremos a seguir:
Hiptese-1: A hiptese primeira deste trabalho , que cada vez mais est
ocorrendo uma concentrao das atividades de aprendizado na Internet nas mos das grandes
corporaes, e que aqueles tempos primordiais onde uma boa idia e pouco dinheiro no bolso
poderiam dar incio a um excelente negcio desapareceram.
Comentrios: Hoje se precisa de um volume de capital considervel para uma
empresa atuar na Rede como agente de treinamento, e portanto apesar de ser um importante
canal de comunicao, principalmente institucional, o Telecurso ou Teletreinamento ter
atuao de poucas e grandes empresas, por motivos que tentaremos elucidar, atravs das
pesquisas que iremos realizar.
Hiptese-2: Se a utilizao do meio eletrnico poder melhorar o relacionamento
entre as pessoas e suas empresas e ainda as operadoras de treinamento, servindo como base
principal, a difuso e o poder de propagao que tem a Internet. Ou ser que mais um
modismo que est levando milhares de empresas a investirem o que no tem , achando que
com isso esto proporcionando um canal de comunicao maravilhoso facilitando o
treinamento de seus profissionais colaboradores?
Comentrios: J estamos acostumados a ouvir que empresas que no esto
conectadas grande rede, estaro fora do processo operacional que o mercado estabelecendo,
mas at que ponto pode-se avaliar essa entrada no mundo virtual pelas empresas brasileiras.
Ser que sua comunicao global to importante em seu contexto de treinamento e
reciclagem dos profissionais?
Como sabemos, h casos, e so inmeros, em que as empresas brasileiras no
conseguem manter satisfatoriamente um treinamento adequado aos seus colaboradores que se
dispe a adequar seu tempo suas atividades em busca de aperfeioamento ou reciclagem
profissional, quem dir atravs de uma interface eletrnica, onde impera a impessoalidade,
tanto por parte da empresa de treinamento. Como podemos manter o mesmo nvel de
12
aproveitamento destes profissionais em um mundo virtual desconhecido e muitas vezes
temido?
Hiptese-3: Como fazer do Treinamento a Distncia, digital o bastante para no
depender de uma estrutura analgica, antiquada e custosa, o que reverter em perda para estes
profissionais e para empresas, bem como a possibilidade de um rpido aproveitamento
tambm para as empresas que investem no treinamento de seus profissionais?
Comentrios: Mas como atender a demanda digital sem uma estrutura real?
Como fica a anlise tutorial, logstica, a avaliao, a disposio do material didtico, a
comunicao interna, a cobrana, ou seja, todas estas preocupaes muito mais reais do
mundo empresarial?
Como fazer com que as pessoas e as empresas se interessem em direcionar seu
treinamento at uma Universidade Corporativa Digital? Visto que a Internet oferece diversas
possibilidades, do ponto de vista conceitual e tecnolgico, mas por outro lado, existe a falta de
fidelidade de quem utiliza a rede na busca destas atividades.
Ser que as empresas e os treinandos encontraro profissionais que pensem
digitalmente para atuar neste novo mercado, que se baseia em mudanas radicais quase que
instantneas, diferente dos profissionais analgicos que demoram a perceber o que pode estar
na sua frente?
A aplicao crescente da informtica nas empresas e a utilizao da internet como um
elemento de comunicao a distncia formam um conjunto de novas ferramentas de
trabalho que conduz a revises mais profundas na determinao de cursos a distncia, nas
esferas de atribuies profissionais e nos mtodos pedaggicos;
O uso de tecnologias de ltima gerao pode melhorar o processo de ensino e
aprendizagem dos cursos voltados para profissionais que atuam na rea de planejamento da
manuteno industrial das empresas;
O processo de ensino e aprendizagem e a execuo do planejamento da manuteno das
empresas esto sendo modificados aps o advento dos softwares dedicados ao controle e
gerenciamento com base no ciclo de gerencial da manuteno;
13
O forte impacto provocado pela utilizao da informtica e a telemtica no treinamento via
Internet/www, multimdia, hipermdia, a tecnologia advinda da Realidade Virtual, etc.
tambm, so agentes causadores de mudana no processo de ensino e aprendizagem;
A presena da Universidade Corporativa nas empresas vem substituir os antigos Centros de
Treinamento, atuando no ambiente interno podendo tambm envolver profissionais de
vrias outras unidades, independente da localizao fsica ou do tempo.
Os avanos tecnolgicos experimentados pela Cincia da Informao e Comunicao neste
sculo, a necessidade de atualizao de seus profissionais e de assegurar um processo de
educao continuada para os mesmos inquestionvel, uma das solues para este
problema o uso do Treinamento a Distncia.
A Internet tem sido largamente utilizada no desenvolvimento de programas de
Treinamento, Educao e Ensino a Distncia por diversas empresas e instituies com
resultados muito positivos. No Brasil a recente difuso da Internet e a conseqente
popularizao da rede como meio de comunicao estabelecem uma estrutura que sustenta
a Universidade Corporativa e o Treinamento a Distncia, uma vez que os profissionais nas
nossas empresas buscam programas que democratizem o acesso educao continuada.
7. Avaliao do problema
Este trabalho investigou as questes atravs de pesquisa e fornece justificativas e
relatos de casos que venham a orientar trabalhos futuros neste campo por parte de instituies
e empresas que se interessem em se lanar no desenvolvimento de programas de Treinamento
a Distncia implantando a Universidade Corporativa atravs da Internet. Todo este trabalho
desenvolvido com base nas necessidades da rea operacional e ttica da manuteno das
empresas na funo do planejamento.
O sistema de comunicao via Internet no Brasil permite a realizao de Treinamento a
Distncia?
Seria a Internet no Brasil, capaz de fornecer, confiabilidade e continuidade de servio
suficientes para assegurar o sucesso de programas desta natureza?
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Seria possvel atingir uma parcela expressiva de profissionais e de regies geograficamente
dispersas pelo pas?
Existe demanda para este tipo de treinamento pela Internet?
Estariam os profissionais da cincia da informao dispostos a participar de treinamentos a
distncia?
Estes profissionais possuem acesso aos recursos tecnolgicos necessrios para a
participao nesta modalidade de treinamento?
possvel realizar cursos a distncia interativos pela Internet?
As caractersticas intrnsecas populao brasileira de profissionais da cincia da
informao permitem, no uso desta mdia com fins de educao, obter os mesmos nveis de
interao obtidos por outros pases?
As expectativas de treinamento dos profissionais da Cincia da Informao de diversas
regies do Brasil seriam atendida atravs de cursos realizados a distncia pela Internet?
Um treinamento desta natureza produziria resultados satisfatrios e que atendessem as
necessidades de capacitao e atualizao destes profissionais?
8. Metodologia
A nossa pesquisa inicia-se com pesquisas exploratrias, que tem como objetivo
proporcionar maior familiaridade com o problema, com vistas a torn-lo mais explcito ou a
construir hipteses. Pode-se dizer ainda, que estas pesquisas tem como objetivo principal o
aprimoramento de idias ou a descoberta de instituies. Portanto, a pesquisa bibliogrfica,
que foi desenvolvida a partir de material j elaborado, constitudo principalmente de livros,
revistas, jornais, peridicos e artigos cientficos, ou ainda levantamento documental em
bibliotecas e entidades de pesquisa relacionadas a Ensino a Distncia, Treinamento a
Distncia, Treinamento Empresarial, Administrao de Recursos e Potencial Humano,
Universidade Corporativa, Comunicao e Informtica realidade do mundo virtual voltado
para o treinamento nas empresas brasileiras e analise de exemplos que estimulem a
compreenso acerca do objeto de estudo.
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Embora o planejamento da pesquisa exploratria seja bastante flexvel, neste
mundo, ela assume a forma de pesquisa bibliogrfica. Percebemos que, o levantamento de
informaes em artigos de jornais, anais de seminrios e congressos e revistas so
extremamente importantes, pois representam o atual momento desse setor, inclusive
mencionando as dificuldades encontradas tanto pelas empresas, como por parte dos
profissionais preocupados na sua reciclagem e aperfeioamento, tendo em vista se tratar de
um assunto extremamente recente, apesar da crescente bibliografia a respeito.
Em uma segunda etapa, ns utilizaremos o mtodo das pesquisas descritivas, que
tem como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou
fenmeno ou, ento, o estabelecimento da relao entre as variveis. Nos propusemos a
estudar o entendimento dado ao uso da Internet, pelos profissionais e empresas atuantes na
Rede. Com isso queremos entender as associaes entre essas variveis, sendo os treinandos
variveis dependentes e as Universidades Corporativas, variveis independentes.
Utilizaremos ainda, tambm o procedimento tcnico da observao direta, pois
conforme Barros & Lehefeld4, ...a observao direta uma das tcnicas de coleta de dados
imprescindvel em toda a pesquisa cientifica, e mais: da observao do cotidiano formulam-se
problemas que merecem estudo.
Este trabalho tambm se basear na observao direta sistemtica, que se utiliza a
falta de controle e no usa instrumental apropriado, mas sua vantagem est relacionada com a
possibilidade de se obter a informao na ocorrncia espontnea do fato.
O processo de anlise dos dados envolver diversos procedimentos: codificao
das respostas, tabulao dos dados e clculos estatsticos. Aps, ou juntamente com a anlise,
ocorrer a interpretao dos dados, que consistir, fundamentalmente, em estabelecer a
ligao entre os resultados obtidos com outros j conhecidos, quer sejam derivados de teorias,
quer sejam de estudos realizados anteriormente. Faremos um cruzamento destas informaes,
na tentativa de encontrar uma razo para cada uma dessas vertentes.
Em uma fase final, faremos uma anlise comparativa dos portais disponveis na
internet para o treinamento a distncia, considerando sua origem, pblico alvo e tambm a
tendncia a curto, mdio e longo prazo.
4 BARROS, Aidil de Jesus Paes de, LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Projeto de pesquisa: propostas metodolgicas .Petrpolis: Vozes, 1990. 102 pag. p. 53-54
16
9. Estrutura de desenvolvimento do trabalho
Esta Tese de Doutorado est estruturada em 7 captulos. No primeiro captulo
descrevemos o assunto, a introduo do tema, definindo o objeto lgico do trabalho, com os
objetivos justificativas e identificao do problema referente utilizao da Universidade
Corporativa na conduo do Treinamento a distncia.
No segundo captulo, procuramos identificar alguns autores como embasamento
terico para o desenvolvimento do treinamento industrial e os elementos que os conduzem ao
Treinamento a Distncia, como o prprio treinamento industrial e suas vantagens focadas no
ciclo do processo de treinamento, avaliao das necessidades de treinamento dos profissionais
e a funo planejamento e programao, desde a implementao at a avaliao.
Envolvemos ainda o alcance do treinamento nas empresas, seja ele elaborado pela
prpria empresa atravs dos Centros de Treinamento ou por empresas contratadas e o papel
do instrutor de no processo de treinamento no local de trabalho, no treinamento a distncia e
em cursos fora da empresa. Ainda neste captulo, procuramos mostrar, segundo a bibliografia
pesquisada as tendncias do treinamento nas empresas e a uma relao existente entre a
educao a distncia e a educao presencial com nfase na tecnologia da Educao a
Distncia aplicada nas reas operacionais das empresas.
Procuramos identificar os conceitos associados educao a distncia, ensino a
distncia e o histrico do ensino a distncia no mundo e no Brasil com a legalidade da
educao a distncia em conformidade com as Leis de Diretrizes e Bases (LDB) do Ministrio
da Educao, finalizando este captulo, apresentamos segundo a viso de alguns autores as
caractersticas dificuldades e limitaes do Ensino a Distncia no Brasil e uma comparao
clara entre o treinamento presencial e o treinamento a distncia adotado pelas empresas de
treinamento, Centros de Treinamento e Universidade Corporativa.
No captulo trs, A Manuteno Industrial tem seu destaque com os conceitos
bsicos de manuteno e de confiabilidade aplicados aos sistemas empresariais, definindo
principalmente as falhas e os modos de falhas dos equipamentos. O papel do profissional de
planejamento de manuteno, pblico alvo deste trabalho, a padronizao e a normatizao
das atividades que envolvem planejamento, programao e controle dos trabalhos de
manuteno considerando a anlise das falhas e o planejamento das atividades de forma que
os equipamentos e instalaes tenham o mnimo de tempo parado para reparos, ou seja,
otimizando e controlando ndices para se conseguir o mximo de disponibilidade do sistema
operacional.
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Como base organizacional do departamento de manuteno adota-se o Ciclo de
gerenciamento com a identidade administrativa onde o planejamento o foco central, e uma
avaliao feita em cada mdulo do ciclo identificando a importncia e o poder da
comunicao na manuteno com as outras reas via intranet e internet.
No quatro captulo, apresentamos o treinamento a distncia e o e-learning frente
ao panorama mundial de comunicao e o uso do e-learning como uma forma de treinamento,
buscamos a viso autores e pesquisadores que nos mostram os caminhos que levam e-learning
para o futuro, a combinao do e-learning com outras abordagens de treinamento e sua
relao estreita com as novas tecnologias de comunicao.
Ainda neste captulo, nossa pesquisa analisa as perspectivas de adoo do e-
learning no Brasil e os passos da decolagem do e-learning aplicado nas empresas brasileiras
tendo em vista os Centros de Treinamento e as Universidades Corporativas, alm do
desenvolvimento necessrio a mudana tecnolgica do e-learning no Brasil. Finalizando o
captulo, tomamos uma abordagem que relata as diferenas e comparaes frente ao e-
learning o e-training.
No quinto captulo traamos um breve histrico da educao a distncia no Brasil
e descrevemos como se processa o treinamento industrial a distncia da Universidade
Corporativa nas organizaes empresariais e a viso do treinamento. Enfocamos tambm a
formao dos profissionais na relao Universidade Corporativa e a empresa na viso
pedaggica de ensino-aprendizagem no treinamento.
O ponto culminante deste captulo a valorizao do capital intelectual e de
gesto do conhecimento como uma mudana de paradigma na transio dos Centros de
Treinamento os das empresas de treinamento para as Universidades Corporativas, como uma
tendncia em educao nas empresas visto a avaliao da viabilidade da Universidade
Corporativa. Neste captulo estuda-se tambm a implantao de uma Universidade
Corporativa e a evoluo dos modelos de educao relacionado ao treinamento nas reas
operacionais das empresas.
Encerra-se este captulo em uma anlise comparativa com as principais diferenas
entre as Universidades Corporativas e os Centros de Treinamento das empresas, envolvendo a
Educao Corporativa atravs da Universidade Corporativa e o treinamento presencial e
tradicional dos Centros de Treinamento, alm dos fatores considerados crticos para a
implantao de uma Universidade Corporativa.
No sexto captulo trabalhamos na adoo do Treinamento a Distncia na
Manuteno Industrial, a formao e a capacitao dos profissionais bem como desafios
18
encontrados no Treinamento a Distncia. Pesquisamos a forma com que o Treinamento a
Distncia para Manuteno se desenvolveu nas organizaes empresariais e tambm a forma
com que se deu processo de desenvolvimento instrucional para Treinamento a Distncia.
Uma anlise dos procedimentos de implantao e discusso dos resultados, foram
feitos atravs do levantamento das necessidades de treinamento nas empresas, caractersticas
e contextualizao do Treinamento a Distncia. Por fim, uma estrutura de organizao do
sistema de Treinamento a Distncia na manuteno foi, amplamente estudado no seu processo
de avaliao, certificao e tambm na tecnologia da informao aplicada.
No captulo sete apresentamos uma proposta do programa de educao continuada
para profissionais da rea de planejamento da manuteno na forma de Treinamento a
Distncia, trata-se do desenvolvimento, implantao e utilizao do PCM-WEB com suas
questes estratgicas para o desenvolvimento de um modelo de TAD.
Neste processo de Treinamento a Distncia avalia-se o custo como um dos
aspectos mais importante do TAD e tambm o processo de desenvolvimento instrucional para
a realizao do PCM-WEB. Os procedimentos didtico-pedaggicos aplicados no PCM-WEB
so acompanhados e seus resultados so avaliados conforme uma metodologia adotada nos
Treinamentos a Distncia.
No final do captulo elaboramos algumas normas de funcionamento do programa
de Treinamento a Distncia para o PCM-WEB, com seus conceitos, determinaes,
responsabilidades e atribuies de forma que possamos ter um padro de operao, avaliao
e controle de todo o sistema pelos seus gestores e tutores.
10. Aplicao prtica de um modelo de TAD
A aplicao prtica do PCM-WEB ser implementada pela Astrein-Assessoria e
Treinamento Industrial Ltda. uma empresa de consultoria industrial foi fundada em 1978, no
municpio de So Bernardo do Campo SP. A empresa tem se dedicado, desde ento,
exclusivamente a rea de manuteno, atuando em todos os segmentos da manuteno
moderna. Est entre as empresas pioneiras no Brasil, em consultoria e treinamento. Com um
grande comprometimento com os clientes para que sejam alcanados resultados tangveis e
mensurveis.
Suprindo a carncia tcnicas e organizacional dos profissionais de manuteno
para atuar em planejamento, as equipes de especialistas da Astrein desenvolvem aes
19
especficas de suporte como: levantamento e estruturao de dados tcnicos, escolha das
polticas de manuteno para os equipamentos, definio de planos de manuteno, controle
permanente das atividades de manuteno, execuo de auditoria tcnica e gerencial no
departamento de manuteno e organizao de almoxarifado de peas sobressalentes.
A empresa participa ativamente de seminrios, congressos e conferncias,
nacionais e internacionais, e mantm estreito relacionamento com as maiores instituies de
desenvolvimento de tcnicas para manuteno como a EFNMS5 e JIPM6, que permitem seus
consultores estarem sempre atualizados nas tcnicas, conceitos e metodologias de organizao
da manuteno.
A responsabilidade primordial da empresa, com o cliente, obter resultados
mensurveis. As recomendaes sempre so apoiadas em observaes de situaes dentro do
contexto global da empresa e no em circunstncias momentneas ou anlises isoladas. O
treinamento desenvolvido pela Astrein traz para a empresa e seus profissionais toda a
experincia dos consultores, acumulada ao longo dos anos e obtida na convivncia de
situaes semelhantes, disseminando as melhores prticas de empresas classe mundial.
5 European Federation of National Maintenance Societies 6 Japan Institute of Plant Maintenance
20
21
CAPTULO II
Treinamento, educao e ensino a distncia
1. A Funo: Treinamento industrial
O treinamento profissional uma importante ferramenta utilizada na formao e
qualificao profissional7. Alguns estudiosos em administrao de pessoal do importncia ao
treinamento como meio para desenvolver a fora de trabalho dentro dos cargos particulares.
Enquanto outros autores consideram mais amplo o conceito de treinamento, visando um
adequado desempenho no cargo e estendendo o conceito para uma nivelao intelectual
atravs da educao geral. Outros se referem como desenvolvimento a qual divide em
educao e treinamento.
H inmeras definies e conceitos sobre treinamento segundo Carvalho. Por ser
um processo que visa ajudar o empregado a adquirir eficincia no seu trabalho, processo esse
que utiliza mtodos e tcnicas apropriados, o treinamento parte do processo educativo do
indivduo. sabido que a educao constitui-se, essencialmente, numa permanente
reconstruo de nossa experincia pessoal.8
Educando-se continuamente, o indivduo profundamente influenciado pelo meio
onde vive, trabalha e se desenvolve atravs de seus vrios grupos de referncia: lar, escola,
igreja, trabalho, recreao, etc.
Pode-se dizer, mesmo, ser o treinamento uma forma de educao voltada para o
trabalho, uma vez que seu objetivo central preparar para o desempenho eficiente de uma
determinada tarefa que lhe confiada. Assim, o treinamento constitui-se num somatrio de 7 CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao. 4a Ed. So Paulo: Makron Books, 1993.
22
atividades que vo desde a aquisio de habilidades motriz at o desenvolvimento de um
conhecimento tcnico complexo, assimilao de novas atitudes administrativas e evoluo
do comportamento em face de problemas complexos.9
O desenvolvimento contnuo e integral do indivduo processa-se atravs de trs
principais fatores: educao, que a contnua reconstruo da experincia pessoal de cada um
de ns por toda vida; instruo, que a formalizao do processo educativo em seus vrios
graus e o treinamento cuja finalidade central proporcionar ao indivduo um desempenho
adequado em seu trabalho.
Quando se aplica de um programa de treinamento aos funcionrios de uma
empresa, estamos aplicando mudanas estruturais e organizacionais. A transformao e o
desenvolvimento organizacional um processo planejado, de modificaes culturais
estratgicas, tecnolgicas e organizacionais, permanentemente aplicado a uma organizao,
de tal forma que seja possvel o diagnstico e a implementao dessas modificaes.
A tarefa essencial da administrao da empresa criar condies organizacionais
e mtodos de cooperao por meio dos quais as pessoas possam atingir os seus objetivos
pessoais e profissionais dirigindo seus esforos rumo aos objetivos da empresa. Como
tambm de responsabilidade da empresa, proporcionar condies para que as pessoas
reconheam e desenvolvam seus talentos e caractersticas prprias, mesmo que parea utopia,
esta conduta representa verdadeiro avano tecnolgico para obteno de melhores resultados.
O treinamento, como processo de aperfeioamento permanente de treinandos, no
pode se limitar s atividades formais em sala de aula. A nfase do processo de formao
profissional transmitir conhecimentos e habilidades tanto em sala de aula como no ambiente
de trabalho. Nesse sentido, o treinamento uma funo intrnseca do processo de trabalho e
do desenvolvimento da empresa.
8 CARVALHO, Antonio Vieira. Treinamento Princpios, mtodos e tcnicas. So Paulo: Pioneira, 2001. 9 McGEHEE, Wiliam & THAYER, Paul. W. Training: adiestramiento y formacin profesional. Madri: Editora River, p 15, 1963.
23
1.1 Vantagens do treinamento
O treinamento apresenta vrios fatores positivos que vai proporcionar vantagens
tanto para o empregado como para a empresa. Vrias melhorias se conseguem como podem
ser comprovadas aps ministrar o ensino, por intermdio de pesquisas e sondagens de campo
onde o treinamento se fez sentir. Quando devidamente programado e implantado, o
treinamento proporciona inmeras vantagens, a saber:
Possibilita o estudo e anlise das necessidades de treinamento de toda organizao,
envolvendo a totalidade dos nveis hierrquicos da empresa;
Define prioridade de formao, tendo em vista os objetivos setoriais da organizao;
Caracteriza os vrios tipos e formas de treinamento a serem aplicados, considerando sua
viabilidade, vantagens, custos e outros fatores afins;
Elabora planos de capacitao profissional a curto, mdio e longo prazos, integrando-os s
metas globais da empresa.
Melhoria do nvel de conhecimento: quando h ensino, alguma coisa nova ser transmitida
e o pessoal treinado ficar ciente de muito mais coisas do que anteriormente;
Melhoria da capacitao funcional, ou seja, melhoria da qualificao pessoal: possuindo
maiores conhecimentos inclusive sobre novas tcnicas, e aplicando-as, o empregado ter
maior capacidade de produo, ou seja, estar melhor qualificado;
Desenvolvimento da personalidade: mediante o treinamento, as pessoas podero sentir-se
muito mais realizadas, podero ter conhecimento de muitas de suas qualificaes, podero
se conhecer melhor e conseqentemente conhecer o melhor enquadramento dentro das
atividades que a empresa apresenta;
Modificaes e melhoria das atitudes do pessoal: quando o indivduo tem melhores
conhecimentos e bem motivado para aplicao desses conhecimentos, sua atitude ser
bem diferente da anterior;
Melhoria da auto estima do pessoal e melhor possibilidade para promoes de servio:
quando o empregado, aps o treinamento, melhora sua produo, logicamente ter
24
melhores condies e maiores possibilidades de ser promovido para a funo hierrquica
superior, pois para isso estar melhor capacitado.
Em resumo, o treinamento propiciar: melhoria no nvel de conhecimento, capacitao e
desenvolvimento personalidade e das atitudes pessoal do empregado.
Como apresenta melhorias para o empregado, o treinamento tambm resulta em vrias
melhorias para o empregador, tais como;
Melhoria do nvel tcnico do pessoal: possibilitando assim, oferecer melhores servios e
produtos com qualidade para os clientes;
Melhoria do potencial humano da equipe: quando a empresa possui pessoal treinado e
qualificado ser mais fcil administrar os recursos humanos, no caso de uma substituio
ou promoo de seus auxiliares;
Melhoria das relaes humanas da equipe: uma equipe bem treinada, que se preocupa com
a produo, tendo atendimento por intermdio das instrues quanto ao seu modo de agir
em todas as reas da organizao, estando supervisionada por empregados capacitados e
treinados, evidentemente manter melhor clima de relaes humanas que outra equipe que
no seja treinada para tal;
Melhoria do conceito da empresa: com pessoal treinado para oferecer melhores servios,
para atender melhor a clientela, o conceito da empresa apresentar grandes melhorias
frente ao pblico por ela atendido;
Melhoria nos lucros da empresa: tendo-se por base que haver melhoria no nvel tcnico e
pessoal, melhoria nas relaes humanas e no conceito da empresa perante o pblico,
evidentemente haver melhoria no lucro da empresa, lembrando-se tambm, que o
empregado estar mais habilitado para economizar tempo e material dentro da empresa.
Em suma, com a fora de trabalho qualificada e capacitada, o empregado ter
condies de oferecer uma qualidade de desempenho profissional que atenda os anseios do
empregador. Analisando os tpicos abordados com os do treinamento efetuado como
investimento dentro da empresa, pode-se afirmar que realmente o treinamento preparar,
aperfeioar e atualizar seus recursos humanos, visando qualificar esses profissionais e
melhorar o resultado do trabalho em termos de produtividade e segurana, de acordo com os
objetivos, a filosofia e tecnologia adotadas pela empresa.
25
Paralelamente a essas vantagens estruturais, o processo de treinamento
proporciona, em termos de segmentos empresariais, os seguintes benefcios:
Quanto ao mercado de trabalho:
- Definio das caractersticas e atribuies dos empregados;
- Racionalizao dos mtodos de formao e aperfeioamento de funcionrios;
- Melhoria dos padres profissionais de desempenho dos treinandos.
Quanto ao pessoal em servio:
- Melhor aproveitamento das aptides e potencialidades dos empregados;
- Maior estabilidade de mo-de-obra;
- Estmulo ao esprito de emulso e fortalecimento da confiana no mrito como
processo normal de melhoria funcional;
- Dignificao do trabalho e elevao do ambiente moral da organizao.
Quanto empresa como um todo:
- Aprimoramento dos produtos e servios produzidos;
- Maiores possibilidades de ampliao ou transformao dos programas de trabalho;
- Maior disponibilidade para os postos de gerncia e superviso dentro organizao;
- Melhores condies de adaptao aos progressos da tecnologia;
- Economia de custos pela eliminao dos erros na execuo do trabalho;
- Condies de competitividade mais vantajosa dada capacidade de oferecer melhores
produtos e servios;
- Maior segurana econmica, em virtude da maior estabilidade de pessoal;
- Diminuio acentuada dos acidentes e do desperdcio pela melhoria das tcnicas.
26
1.2. Ciclos do processo de treinamento
Vrios autores, consensualmente, identificam quatro fases para o processo de
treinamento:
Levantamento de necessidades ou diagnstico;
Programao ou planejamento de treinamento;
Implementao e execuo;
Avaliao dos resultados.
1.3. Levantamento de necessidades ou diagnstico
a etapa do treinamento que deve ser realizada em primeiro lugar pois
corresponde ao diagnstico preliminar do que deve ser feito. O levantamento das necessidades
de treinamento pode ser efetuado em trs diferentes nveis de anlise:
Anlise Organizacional: no s envolve um estudo da empresa como um todo mas, sua
misso, seus recursos, a diviso desses recursos, o ambiente scio econmico e tecnolgico
no qual a organizao faz parte. Este estudo ajuda a definir o que deve ser ministrado em
termos de um plano amplo e estabelece a filosofia de treinamento para toda instituio.
Anlise dos Recursos Humanos: tem objetivo de analisar a fora de trabalho e identificar
se os empregados possuam as habilidades, conhecimentos e atitudes desejadas pela
organizao. Procurando verificar se existe o equilbrio entre as atribuies e
responsabilidades dos empregados, em funo dos respectivos cargos ou tarefas que lhes
so confiadas.
Anlise de Operaes e Tarefas: tem como fundamento os requisitos exigidos pelo cargo
ao seu ocupante. Serve para determinar os tipos de habilidades, conhecimento, atitudes e
comportamentos que requer o cargo, visando desenvolver um contedo programtico que
proporcionar ao treinando uma nova postura no campo de trabalho.
Para que se possa executar um programa de treinamento adequadamente
atendendo as necessidades e interesse dos treinandos deve levar em considerao o
conhecimento da realidade. Esse conhecimento constitui o pr-requisito para o treinamento, o
27
levantamento das necessidades e os fatos importantes de uma realidade, que possamos ser
interpretados, constituem a sondagem, cujo resultado o diagnstico.
1.4. Programao ou planejamento de treinamento
Considerando o treinamento como uma ferramenta que ir proporcionar
mudanas, transformao social, de renovao e progresso, o planejamento se impe, como
um instrumento de organizao nas aes de desenvolvimento das atividades em uma
instituio.
O planejamento o alicerce para uma ao sistemtica e utilizada nas reas
econmica social poltica, cultural e educacional, permitindo o maior progresso possvel, de
acordo com a margem de operacionalizao definida pelos condicionamentos do meio.
Com base nas linhas mestras de ao da empresa, constitui no meio utilizado pelo
instrutor para adequar realidade de seus treinandos as proposies contidas no planejamento
mais amplo, isto , a operacionalizao do processo em que se interrelacionam os aspectos
tericos com as exigncias de ordem prtica e imediata.
Para que se possa executar um programa de treinamento adequadamente
atendendo as necessidades e interesses dos treinandos devem levar em considerao o
conhecimento da realidade. Esse conhecimento constitui o pr-requisito para o planejamento
do treinamento.
O levantamento de dados e fatos importantes de uma realidade, que possam ser
interpretados, constitui a sondagem, cujo resultado o diagnstico.
O planejamento do treinamento dever ser em funo do diagnstico das
necessidades de treinamento, nessa sondagem deve-se considerar o conhecimento da realidade
como pr-requisito para o planejamento que se faz atravs do levantamento de dados; fatos
importantes a serem interpretados; conhecimento do treinamento; suas aspiraes, frustraes,
necessidades e possibilidades.
28
1.5. Implementao e execuo
o plano de ensino em ao. o momento que visa colocar o planejamento em
prtica, e, ao mesmo tempo, analisar se o programa est adequado, verificar a qualidade do
programa, do material e dos instrutores, conseguir cooperao das chefias e direo da
empresa, verificar preparo do instrutor e qualificao anterior dos treinandos.
1.6. Avaliao dos resultados
Compreende a avaliao e o retroalimentao. Esta avaliao ocorre com vistas ao
replanejamento, ao trmino do plano em ao. Avalia-se, portanto, com vistas a fomentar o
prprio sistema de planejamento.
Esta provavelmente a parte mais simples do processo de planejamento. Implica a
verificao da consecuo dos objetivos atravs do ensino e a verificao da validade dos
objetivos em funo do trabalho.
E no existem dvidas de que o treinamento um instrumento alavancador para a
capacitao dos empregados para as constantes evolues do mercado e dos avanos
tecnolgicos. Isto tem feito as empresas repensarem suas formas administrativas e gerenciais.
A