Comunicação Virtual
O Ciberespaço na Comunicação Organizacional
Katia PerezComunicação Empresarial
TICs & Star Trek
A revolução digital
• TICs – Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação
• 1994 – menos de 1% da população mundial estava conectada
• 2014 – mais de 35% está conectada• Se a progressão se mantiver, em breve
teremos metade do mundo conectado
http://www.youtube.com/watch?v=8EKm_Qsq8ck&
list=UUzeaHGOMcCzoWCNs-0twRow
http://www.youtube.com/watch?v=98ZpPKwIjmQ&
list=UUzeaHGOMcCzoWCNs-0twRow
“A perspectiva da digitalização geral das informações
provavelmente tornará o ciberespaço o principal canal de comunicação e suporte de
memória da humanidade a partir do início do próximo
século.” Pierry Levy
Ciberespaço
http://pt.slideshare.net/jlprett/pierre-lvy-cibercultura
[...] espaço de comunicação aberto pela interconexão mundial dos computadores e das memórias dos computadores. Essa definição inclui o conjunto de sistemas de comunicação eletrônicos, na medida em que transmitem informações provenientes de fontes digitais ou destinadas à digitalização. Insisto na codificação digital , pois ela condiciona o caráter plástico, fluido, calculável com precisão e tratável em tempo real, hipertextual, interativo e, resumindo, virtual da informação que é, parece-me, a marca distintiva do ciberespaço. (p. 92-93)
http://www.greenpeace.org/brasil/pt/Participe/Ciberativista/
TICs nas organizaçõesComunicação digital organizacional:
Existência de site na InternetComunicação com os
funcionários por e-mail
“Visões inadequadas e reducionistas para uma proposta muito mais fundante”
Elizabeth Saad Corrêa
http://www.youtube.com/watch?v=pfVaSN22-5w
• Nem toda comunicação de uma organização é digitalizável
• Nem toda TIC é adequada à proposta de comunicação de uma organização
• Nem todo stakeholder é atingido pelas novas tecnologias
• Nem toda mensagem é adequada/eficaz nas TICs
• Analisar diferentes públicos e como eles lidam/têm acesso com as novas tecnologias
• Mensagens difundidas pelas TICs são diferentes das formas de comunicação tradicional– Hipertextualidade - capacidade de interconectar
diversos textos digitais entre si–Multimidialidade - capacidade de combinar na
mesma mensagem pelo menos um dos seguintes elementos: texto, imagem e som
– Interatividade – possibilidade do usuário interagir com a informação disponibilizada
Diferente estratégia de comunicação
• Cultura da empresa – Inovadora, aceitação das TICs, uso dessas
ferramentas–Não adianta lançar portal se internamente
os funcionários não acham importante e não irão contribuir para que dê certo
• Stakeholders da empresa–Quem são e qual sua
familiaridade/proximidade com as novas tecnologias– Se o público a atingir são as comunidades
locais, verificar se têm acesso ao computador e se têm hábito de usá-lo
• Escolha do meio–Newsletters, intranet, site, chats, redes
sociais, whatsapp, blogs
IntranetA Intranet* aqui considerada como um recorte da Internet, constitui-se em um ambiente inaugurador de novas formas de comunicação, de interação e de construção e gestão do conhecimento. Suas múltiplas linguagens, as possibilidades de interação que oferece, a velocidade acelerada de seu fluxo de informações e sua estrutura multimidiática são alguns dos elementos que potencializam o ambiente digital.
Jane Rech* Surgiu em 1995, nos Estados Unidos
Jane McConnell, pesquisadora do mundo digital nas organizações aponta 5 tendências da Intranet
1. Porta de entrada para o material digital 2. Local de trabalho na Intranet (material e
construção conjunta de projetos)3. Rede Social Interna (E2E)4. Tempo Real (ciclo diário de atualização já não
funciona -> atualizações constantes)5. Independente do local onde está (Intranet além
do ambiente de trabalho – residência, telefonia móvel, etc)
http://www.youtube.com/watch?v=aEm8uyP29-Q
Jane McConnell e as 5 tendências da Intranet nas organizações
maduras (= ainda são poucas)
Blogs corporativos
• Ambiente ainda inexplorado• Falta transparência na relação• Como transformar ameaça em oportunidade
1. Conheça esse canal de comunicação e suas aplicações no âmbito corporativo
pesquise na web faça benchmarking saiba o que a concorrência está fazendo
2. Comprove se a empresa precisa de um blog o negócio baseia-se total ou parcialmente na
web? dependem muito do feedback do cliente? produtos geram entusiasmo, adesão ou inclusão
de comunidades de usuários?3. Defina a linha editorial do blog
Deve estar dentro da estratégia de comunicação Não substitui o site, mas o complementa Objetivos demarcados (apoiar lançamento de
produto ou evento, criar comunidade on-line para públicos externos ou internos)
4. Defina seus fornecedores e estabeleça parcerias Para fornecedores externos, faça com que eles
conheçam a empresa e sua cultura Para fornecedores internos, explique suas
necessidades, especialmente de timing Pauta, edição e publicação estão a cargo da
área de Comunicação Corporativa. Deixe isso claro.... sempre
5. Acompanhe e leia os demais blogs do setor de atividade da empresa. Avalie:
Seleção de temas Periodicidade das publicações Fontes usadas De onde vem os
comentários
5. Comece discretamente e não por ações de marketing gigantescas
Espere que o blog tenha um tempo de vida Tenha material interessante Não se preocupe com comentários, eles
virão com o tempo Outros blogueiros vão descobrir você e
fazer o link entre outros públicos
Carolina Terra, autora do livro Blogs Corporativos – Modismo ou tendência?
http://www.youtube.com/watch?v=7fYqFJYxfVc
Redes Sociais Corporativas Troca de informações feita entre departamentos para um
projeto específico Pessoas dispostas a trocar ideias em busca de soluções
podem dar sugestões e compartilhar experiências Processo continuo, sempre em aperfeiçoamento. Oportunidade para a organização de construir e distribuir
conhecimentos Aumentar a ideia de que o empregado está conectado às
iniciativas da empresa Cria um espírito de equipe mostrando que todos os
empregados estão conectados entre si HP - rede formada que funciona no mundo inteiro
(WaterCooler)
Redes Sociais Corporativas
http://www.youtube.com/watch?v=KaPKaIqJ5Ng
Redes Sociais
http://www.youtube.com/watch?v=YoxfSspdhaQ
O que você anda postando nas redes sociais?
Desconecte-se para conectar
http://www.youtube.com/watch?v=yItBGLYT6lQ
http://www.youtube.com/watch?v=eORNVFXEP6k
Bibliografia• Revista Organicom, Comunicação Digital. Ano 2, nº 3.
Disponível em: http://www.revistaorganicom.org.br/sistema/index.php/organicom/issue/view/3/showToc
• PALESTRA Diálogos sobre Ciberdemocracia, Peirre Levy, em 17/03/2014, no Senac SP – disponível em (http://www.youtube.com/watch?v=8EKm_Qsq8ck&list=UUzeaHGOMcCzoWCNs-0twRow) e (http://www.youtube.com/watch?v=98ZpPKwIjmQ&list=UUzeaHGOMcCzoWCNs-0twRow)
• RECH, Jane. Intranet: compondo a rede autopoiética da organização complexa. In: SCROFERNEKER, Cleusa. O diálogo possível. Porto Alegre: ediPUCRS, 2008.
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