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Accenture:
Adaptación y aplicación de herramientas en el mercado
argentino
Introducción y Marco Teórico
El siguiente trabajo titulado “Accenture: adaptación y aplicación de herramientas en el
mercado argentino” tiene como fin el estudio de la empresa internacional y su
desarrollo en el mercado argentino para detectar posibles fallas dentro del campo
publicitario y poder trazar rutas que encaminen efectivamente a la empresa de
acuerdo a sus objetivos.
La metodología aplicada es el desarrollo de distintos acercamientos a la empresa
plasmados en seis trabajos prácticos a lo largo de la cursada en los que fueron
utilizados conocimientos teóricos y puestos en práctica en función de una dinámica
grupal en pos de un aprendizaje transferencial. Es decir que más allá de los
conocimientos teóricos aplicados y aprendidos entre los miembros del grupo también
se buscó generar un vínculo resultado de la empatía. El aporte teórico de autores
como Ana Quiroga (1985) sirvieron tanto de aprendizaje personal como también
aportó material para entender la conformación de la personalidad de una marca, como
en este caso es Accenture.
Accenture es una consultora norteamericana que está presente en 120 países, uno de
ellos es Argentina que, en la actualidad, cuenta con cinco oficinas locales: tres oficinas
están ubicadas en Capital Federal, una en La Plata y la última en Rosario. Para
realizar un análisis profundo se decidió estudiar la sede situada en la Avenida Córdoba
de la Capital Federal.
El primer acercamiento a la empresa fue externo, el grupo estableció los objetivos
observables en el contexto mediato de la empresa para luego diagramar un mapa de
la zona y recorrerlo. Cada integrante tomó fotos de la zona y realizó un análisis
descriptivo en el campo de acción, terminada esta tarea, junto a la puesta en común
de las experiencias de cada una, se redactaron los análisis interpretativos y
presuntivos.
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La realización del segundo acercamiento tenía como objetivo la observación de la
marca pero esta vez en su contexto inmediato. Se indagó acerca de la historia e
historicidad de la marca para luego llevar a cabo los análisis descriptivos,
interpretativos y presuntivos correspondientes. Las herramientas fundamentales para
este proceso pertenecen al mundo digital, se utilizó la información que la misma marca
proporcionaba desde su página web y redes sociales junto a notas e informes
periodísticos ajenos a la empresa. La información ajena a la empresa resultó vital
para comprender la historia de la marca ya que la misma otorga información poco
precisa. Fueron aplicados los conocimientos obtenidos de la lectura de Scheinsohn
(1997) que permitió una visión teórica respecto al vínculo institucional que se promovía
con el público interno y cómo la marca transmite su cultura corporativa. El
acercamiento teórico de Wilensky (1998) también sirvió para un asertivo saber en lo
que respecta a identidad marcaria. A partir de este trabajo se pudieron detectar errores
para los cuales se redactaron objetivos y problemáticas a resolver.
A partir de las observaciones del contexto mediato e inmediato de la empresa, el grupo
seleccionó una problemática pertinente con el campo del conocimiento de este y se
transfirió la aplicación de esta problemática a encuestas. El público objetivo del estudio
son jóvenes, estudiantes universitarios, que en un futuro pueden llegar a tener relación
con la empresa, siendo clientes o empleados de la misma. De este mismo trabajo se
revelaron problemáticas y objetivos a cumplir. Luego de obtener el resultado de las
encuestas, se diseñaron preguntas destinadas a Albina Vásquez, integrantes del staff
de Accenture, para compartir nuestras inquietudes surgidas del proceso de
aprendizaje. A su vez se realizó un recorrido interno por la empresa que derivó en un
análisis descriptivo, interpretativo y presuntivo aplicando nuevamente el marco teórico
aprendido de Scheinsohn (1997) y Wilensky (1998). Realizando también un análisis de
la comunicación externa de la compañía.
La sumatoria de encuentros con la empresa y sus variadas características llevó a
definir cuál de todas las problemáticas detectadas se abordaría para resolver, los
motivos de su elección y cuál serían las herramientas aplicables para una efectiva
resolución del problema. Así se plantearon un objetivo principal del que se deprenden
otros generales y una hipótesis que definiera concretamente las inquietudes surgidas
en el proceso. Finalizado esto se realizó una propuesta, una presentación de la misma
por etapas, la identificación de los públicos con el aporte de autores como Black
(1994) y Blanco (2000). Como define Wilensky (1998), una marca para ser claramente
diferenciable necesita una fuerte identidad de marca pero para conocer esta primero
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se debe conocer a la competencia y los servicios que ofrece, es por eso que también
se realizó un estudio de la misma.
Tras la presentación de los distintos trabajos se puede observar un creciente avance
en materia de conocimientos, en el deseo de que la impronta del trabajo mejore a la
par de una revisión continua y positiva de la relación grupal para terminar siendo un
equipo conformado.
Objetivos específicos del proyecto
- Realizar una observación del contexto inmediato de la impresa.
- Realizar una observación del contexto mediato de la empresa-
- Detectar problemáticas en base a ambas observaciones.
- Efectuar un sondeo de opinión para corroborar si la problemática detectada existe
efectivamente.
- Analizar de manera profunda la problemática para sugerir una solución.
- Presentar una propuesta integral que resulte la solución indicada para revertir y
corregir la situación problemática de la empresa.
Situación problemática
La situación problemática detectada gira en torno a la comunicación externa que
mantiene la empresa Accenture con cada uno de sus públicos. El factor de gravedad
reside en que su público objetivo; potenciales clientes y/o empleados, si bien conoce a
la empresa, desconocen a qué se dedica y qué servicios presta.
Accenture es una empresa prestigiosa y reconocida en el ámbito internacional, pero en
el mercado nacional hemos detectado como vulnerabilidad, que la situación
problemática es ignorada por la empresa, quien se jacta de tener el asunto bajo
control, negando su existencia.
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Proceso de observación mediato Contenido:
Investigación del lugar geográfico
Objetivo específico del proceso de observación mediato
Análisis descriptivo
Análisis interpretativo
Análisis presuntivo
Investigación e indagación del lugar geográfico.
Dentro de Argentina, Accenture posee cinco oficinas: tres de ellas concentradas en
Capital Federal, una en La Plata y la restante en Rosario.
Para nuestra investigación se seleccionó la sede ubicada en la Avenida Córdoba 2057
entre las calles Junín y Ayacucho, Capital Federal.
Objetivo específico del proceso de observación mediato.
1. Definir el grado de asequibilidad de las oficinas.
Accenture, está ubicada en la calle Córdoba entre Junín y Ayaucho en pleno centro de
Capital Federal en el barrio Recoleta.
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Se encuentra a una cuadra de la estación de subte Facultad de Medicina (Córdoba
entre Junín y Uriburu) y a una cuadra de la estación de subte Callo (Córdoba y Callao).
Al estar ubicada en una de las avenidas más importantes de la capital la zona se
vuelva muy transitada, no sólo por vehículos ya sea particulares como públicos sino
también por peatones; en su mayoría estudiantes universitarios y oficinistas.
Durante el periodo de observación se destacó la gran cantidad de flota de taxis que
circula por la zona elegida, pero más que nada por la avenida.
Entre los transportes públicos se pudo observar las distintas líneas de colectivos que
tienen parada sobre la Córdoba, entre ellos se encuentra la línea 106, 109, 111, 101,
132, 140 entre otras.
El flujo de tránsito varía según las el horario. En las horas pico el flujo se vuelve más
denso lo que complica la accesibilidad a la empresa Accenture y sus al rededores.
Línea 29:
LA BOCA (CAPITAL FEDERAL) OLIVOS (PARTIDO DE VICENTE
LÓPEZ PROVINCIA DE BUENOS AIRES)
LA BOCA (CAPITAL FEDERAL) PARQUE PRESIDENTE SARMIENTO (CAPITAL
FEDERAL)
LA BOCA (CAPITAL FEDERAL) ESTACIÓN RIVADAVIA (ex – LÍNEA GENERAL
BARTOLOMÉ MITRE - CAPITAL FEDERAL)
PLAZA DE MAYO (CAPITAL FEDERAL) - ESTACIÓN BELGRANO C (ex – LÍNEA
GENERAL BARTOLOMÉ MITRE - CAPITAL FEDERAL)
Línea 60:
Ramal CONSTITUCION - TIGRE por Alto Tigre
Ramal CONSTITUCION - TIGRE por Alto y Costa Tigre
Ramal CONSTITUCION - TIGRE por Bajo y Costa Tigre
Ramal CONSTITUCION - TIGRE por Panamericana y Alto Tigre
Ramal CONSTITUCION - TIGRE por Panamericana y Costa Tigre
Ramal CONSTITUCION - RINCON DE MILBERG por Alto y Alto Tigre
Ramal CONSTITUCION - RINCON DE MILBERG por Bajo
Ramal CONSTITUCION - RINCON DE MILBERG por Panamericana
Ramal CONSTITUCION - RINCON DE MILBERG por Fleming
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Ramal CONSTITUCION - ESCOBAR por Alto Tigre
Ramal CONSTITUCION - TIGRE HOTEL RAMAL 38 por Alto y Alto Tigre
Ramal CONSTITUCION - TIGRE HOTEL RAMAL 38 por Panamericana y Alto Tigre
Ramal CONSTITUCION - RINCON DE MILBERG por Alto
Ramal CONSTITUCION - RINCON DE MILBERG por Fleming
Ramal CONSTITUCION - NUÑEZ RAMAL 38
Línea 95:
PALERMO (CAPITAL FEDERAL) - AVELLANEDA (PARTIDO DE
AVELLANEDA PROVINCIA DE BUENOS AIRES)
PALERMO (CAPITAL FEDERAL) - AVELLANEDA (PARTIDO DE
AVELLANEDA PROVINCIA DE BUENOS AIRES)
Línea 99:
LINIERS (CAPITAL FEDERAL) CORREO CENTRAL (CAPITAL FEDERAL)
Línea 101:
BARRIO SAMORÉ (CAPITAL FEDERAL) ESTACIÓN TERMINAL DE ÓMNIBUS DE
RETIRO (CAPITAL FEDERAL)
NECOL N° 2.444 (PARTIDO DE LOMAS DE ZAMORA - PROVINCIA DE BUENOS
AIRES) ESTACIÓN TERMINAL DE ÓMNIBUS DE RETIRO (CAPITAL FEDERAL)
PLAZA DE MISERERE (CAPITAL FEDERAL) ESTACIÓN TERMINAL DE ÓMNIBUS
DE RETIRO (CAPITAL FEDERAL)
Línea 106:
ESTACION LINIERS (FERROCARRIL DOMINGO FAUSTINO SARMIENTO-CAPITAL
FEDERAL) - ESTACION TERMINAL DE OMNIBUS RETIRO (CAPITAL FEDERAL)
Línea 109:
ESTACIÓN LINIERS (FERROCARRIL DOMINGO FAUSTINO SARMIENTO-CAPITAL
FEDERAL) CORREO CENTRAL (CAPITAL FEDERAL)
AVENIDA ALVAREZ JONTE Y GAVILAN (CAPITAL FEDERAL) - CORREO CENTRAL
(CAPITAL FEDERAL)
ESTACIÓN LINIERS (FERROCARRIL DOMINGO FAUSTINO SARMIENTO-CAPITAL
FEDERAL) CORREO CENTRAL (CAPITAL FEDERAL)
Línea 111:
AZOPARDO y AVENIDA INDEPENDENCIA (CAPITAL FEDERAL) - ITALIA y SAN
JOSÉ (PARTIDO DE GENERAL SAN MARTÍN PROVINCIA DE BUENOS AIRES)
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AZOPARDO y AVENIDA INDEPENDENCIA (CAPITAL FEDERAL) - ITALIA y SAN
JOSÉ (PARTIDO DE GENERAL SAN MARTÍN PROVINCIA DE BUENOS AIRES)
AZOPARDO y AVENIDA INDEPENDENCIA (CAPITAL FEDERAL) - ITALIA y SAN
JOSÉ (PARTIDO DE GENERAL SAN MARTÍN PROVINCIA DE BUENOS AIRES)
AZOPARDO y AVENIDA INDEPENDENCIA (CAPITAL FEDERAL) - CHACARITA
(CAPITAL FEDERAL)
AZOPARDO y AVENIDA INDEPENDENCIA (CAPITAL FEDERAL) - AVENIDA DE
LOS CONSTITUYENTES y AVENIDA GENERAL PAZ (CAPITAL FEDERAL)
AZOPARDO y AVENIDA INDEPENDENCIA (CAPITAL FEDERAL) - AVENIDA DE
LOS CONSTITUYENTES y AVENIDA GENERAL PAZ (CAPITAL FEDERAL)
Línea 132:
CEMENTERIO DE FLORES (CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS
AIRES) ESTACIÓN TERMINAL DE ÓMNIBUS RETIRO (CIUDAD AUTONOMA DE
BUENOS AIRES)
CEMENTERIO DE FLORES (CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS
AIRES) ESTACIÓN TERMINAL DE ÓMNIBUS RETIRO (CIUDAD AUTONOMA DE
BUENOS AIRES)
PLAZA DE MISERERE (CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS AIRES) - ESTACIÓN
TERMINAL DE ÓMNIBUS RETIRO (CIUDAD AUTONOMA DE BUENOS AIRES)
Línea 140:
CORREO CENTRAL (CAPITAL FEDERAL) - ESTACIÓN BOULOGNE (TRENES DE
BUENOS AIRES SOCIEDAD ANÓNIMA-LÍNEA MITRE-PARTIDO DE SAN
ISIDRO PROVINCIA DE BUENOS AIRES)
CORREO CENTRAL (CAPITAL FEDERAL) - AVENIDA ALVAREZ THOMAS Y
AVENIDA FEDERICO LACROZE (CAPITAL FEDERAL)
CORREO CENTRAL (CAPITAL FEDERAL) - ESTACIÓN GENERAL URQUIZA
(TRENES DE BUENOS AIRES SOCIEDAD ANÓNIMA-LÍNEA MITRE-CAPITAL
FEDERAL)
CORREO CENTRAL (CAPITAL FEDERAL) - AVENIDA CONGRESO Y BUCARELLI
(CAPITAL FEDERAL)
2. Apreciación del entorno y sus posibles consecuencias en Accenture.
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Accenture, como se expresó anteriormente, está ubicada en pleno corazón de Capital
Federal, sobre la Avenida Córdoba, a una calle de la Avenida Callao.
Esto lo vuelve una zona muy
transitada por transporte público y
privado y por distinta variedad de
peatones, lo que lo convierte en las
horas picos una zona muy
circulada.
La mayor parte del día la zona
donde se encuentra Accenture se
encuentra en constante
movimiento.
Cantidad de vehículos particulares y públicos transitan las calles que rodean la
empresa y millones de peatones diariamente las caminan. Esto la vuelve una zona
donde hay un alto grado de contaminación auditiva; debido a los ruidos provocados
por los transportes y los mismos peatones.
La zona cuenta con la seguridad que proporcionan las empresas para su vigilancia y
aunque en menor cantidad, con seguridad provista por el estado.
Pero eso no vuelve su ubicación en un lugar cien por ciento seguro.
Por la noche la circulación de peatones disminuye, la mayoría de los locales cierran,
volviéndose un lugar “fantasma”.
Se han detectado varios robos en la Plaza Houssay, delimitada por la avenida
Córdoba, las calles Uriburo, Paraguay y Junín.
3. Evaluación de servicios que sean confortables en las cercanías.
Entre las calles que rodean Accenture se encuentran diversidad de tipo de comercios.
En su mayoría locales de comida
rápida, delivery y cafeterias, como
los son Mc Donalds, Burguer King y
Quiero tu cuadril, también kioscos,
locales de impresión, gráficas,
variedad de comercios dedicados a
la venta de artículos de medicina, ya
que la Facultad de Medicina de la
UBA se encuentra a pocas calles de la empresa. Otros comercios se centran en la
venta y fotocopias de apuntes para los estudiantes de la UBA.
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Además hay colegios, de
carácter público y privado,
Aguas Argentinas, la Embajada
de Palestina, departamentos
utilizados como viviendas y
como oficinas.
(Ver Mapa parte A, B y C)
4. Analizar la visibilidad de la empresa y otras
marcas
Accenture es una empresa
que no se percibe a simple
vista. Ya que su logotipo está
ubicado en la entrada
principal, de la mano que
corre la calle Córdoba.
Por ende solo se lo puede ver
si se transita por la mano en
la que la empresa está
ubicada.
Se percibe de mejor manera si se circula caminando, ya que para percibirla en algún
vehículo es necesario que el flujo de transito sea lento, es decir circular por la zona en
las horas pico.
En cuanto a las otras marcas, las más destacadas y visibles para quienes transitan la
zona son las multinacionales como Mc Donalds, Sub Way, Burguer King, Starbucks.
Los colegios y las universidades también son percibidos por el ojo humano ya que los
edificios son de grandes tamaños y de arquitectura llamativa. Pero sin duda el más
destacado de la zona, es el edificio de Aguas Argentinas, no solo por su historia si no
por su esteticidad.
Análisis descriptivo.
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María Carolina Piqueras
El día jueves 4 de Abril a las 13 horas se realizó el recorrido y la observación a la
empresa Accenture y sus alrededores. La misma está ubicada en la Avenida Córdoba
2057, entre las calles Junin y Ayacucho. Previo al recorrido se delimitaron las calles a
observar para poder realizar un análisis más exhaustivo.
Lo primero que se observó fue la visualización de la empresa. El
edificio es espejado con varios pisos, por lo que llama la atención,
pero, al no tener una buena señalización de su nombre, termina
pasando por un edificio más. La única manera de identificarlo es
si se va en el sentido del tráfico y prestando mucha atención, ya
que tiene grabado su nombre en una de las paredes internas,
pero si se va en el sentido contrario no se distingue.
Lo siguiente que se observa al visualizar la empresa es el espacio que tiene para el
estacionamiento y el montacargas para la circulación de las sillas de rueda.
En el horario en el que se realizó la observación se
pudo presenciar una gran densidad de personas
entrando y saliendo de la empresa y varios autos y
transportes públicos transitando por la Av. Córdoba y
sus alrededores.
En cuanto a la ubicación, la misma se encuentra muy
bien situada, ya que está a media cuadra de Facultad de Ciencias Económicas,
Facultad de Medicina, Facultad de Odontología y Facultad de Farmacia y Bioquímica,
todas pertenecientes a la UBA, lo que hace que en la zona hayan muchos kioscos,
puestos de diarios, restaurantes, bares, locales de comida rápida (Mc. Donald’s,
Burger King y Subway), gran cantidad de líneas de colectivos, una estación de la línea
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de subte D y una alta densidad de estacionamientos privados. Esto puede deberse
tanto a las facultades, los hospitales y lugares públicos que se encuentran a su
alrededor o también, a las empresas ubicadas. De cualquier manera, los benefician a
todos ya que llegan líneas de colectivos de varios lugares, y los estacionamientos
permiten que se alojen grandes cantidades de autos, por lo que el tema del transporte
está cubierto.
Otro punto que llamó la atención es, en cuanto a la accesibilidad, que en todas las
esquinas había rampas reglamentarias para la circulación de sillas de rueda, la
mayoría de los colectivos tiene la tecnología necesaria para transportarlos y hay dos
ascensores que salen del subte D para el transporte de las mismas.
El área donde está ubicada la empresa no es una zona residencial. Hay una gran
densidad de locales como kioscos, puestos de diarios, ventas de fotocopias, locales de
venta de instrumentos e indumentaria para la medicina, restaurantes, locales de
comida rápida y centros médicos; habiendo, la mayor de las veces, más de uno por
cuadra.
Por último, hay una gran presencia de espacios verdes a los alrededores de la
empresa ya que se encuentra a media cuadra de la plaza Bernardo Houssay, lo que
rompe un poco con la estética de edificios y negocios por todas partes.
Ornella Nuñez
El día jueves 4 de Abril se realizó un análisis de la zona de los alrededores de la
empresa, tomando como radio 2 manzanas a la redonda. Principalmente la empresa
se encuentra a mitad de cuadra sobre la Av. Córdoba, si
bien el edificio no pasa desapercibido por ser todo vidriado,
es fácilmente visible el nombre de la misma. En la entrada
pudimos observar que tiene un estacionamiento privado
para los empleados, una recepción a la cual se puede
acceder por unos escalones o a través de un montacargas
para las personas con capacidad reducida. Está prohibido
estacionar en la puerta de la empresa; la misma posee una
bajada empinada para el traslado de sillas de ruedas. Había
un gran caudal de personas de la empresa en la puerta, entrando o saliendo.
La observación comenzó alrededor de las 13 hs. de la tarde y finalizó
aproximadamente a las 14.30 hs. Durante este período de tiempo puede observar un
gran flujo de personas de distintas edades circulando por la puerta de la empresa y los
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alrededores, entrando en los comercios y restaurantes que la rodean. Por ser una
zona céntrica hay un fácil acceso por medio del transporte público. Pude observar que
por la zona circulan los colectivos 29, 106, 140, 132, 104, 101, 95; y está la estación
del subte D – Facultad de Medicina. Para acceder en forma individual, por taxi o auto
es más complicado por ser una zona altamente transitada y sin lugares públicos para
estacionar. Lo que si pude observar es que, por encontrarse la empresa rodeada de la
Universidad de Ciencias Económicas, la Universidad de Ciencias Sociales, la
Universidad de Medicina, la Universidad e Odontología y la Universidad de Farmacia y
Bioquímica hay un alto número de estacionamientos privados; aproximadamente se
pueden encontrar 2 por cuadra.
Como acabo de mencionar que es una zona con muchos establecimientos
educacionales, pude observar la gran cantidad de negocios de venta de indumentaria
para medicina, artefactos y maquinaria para medicina y odontología y gran cantidad de
centros de copiados y venta de libros. Muchos restaurantes de comida rápida,
deliverys y confiterías pueblan la zona por la gran cantidad de circulación de
estudiantes y trabajadores que se mueven por ahí.
A una cuadra de la empresa hay una gran plaza llamada Bernardo Houssay en la cual
pude observar la gran cantidad de circulación de personas que había en este horarios,
mayoritariamente personas sentadas descansando y almorzando. En esta plaza hay
una gran cantidad de vendedores ambulantes de artículos de feria, indumentaria y
compra-venta de libros usados. Dentro de la plaza observé que hay una Iglesia
cercada a la cual se puede acceder por todos los ángulos de la misma. También hay
una pista de skate donde los adolescentes suelen juntarse a practicar y hay un centro
de alquileres de bicicletas del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires con el fin de
fomentar el turismo y bajar el uso de automóviles.
A nivel ambiental pude observar que al ser una zona con bastante circulación de
personas, es muy sucia. En la zona de la plaza y en la de Facultad de Medicina se
pueden encontrar conteiners de Cliba para el reciclaje de la basura. También cada una
cuadra de distancia, dos aproximadamente me encontraba con los conteiners
tradicionales de la misma empresa para desechar ahí las grandes bolsas de basura
que deben desechar los comercios de la zona.
Al acercarnos más a la zona de Once y alejarnos de la zona principal donde se
encuentra la empresa, pude observar el cambio de flujo de personas y el estilo de
comercios que hay en las calles. El horario por ser el del almuerzo, influyó muchísimo
en la cantidad de personas circulando por esa zona. El nivel de gente era muy bajo y
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la mayoría de los que estaban circulando
por las calles eran trabajadores de los
locales de venta mayorista de textiles
descargando los camiones con
mercadería.
Por el otro lado de la empresa, la zona
donde se encuentra la Facultad de
Medicina y Odontología observé un alto
flujo de personas jóvenes,
mayoritariamente todas con ambos que se dirigían a los establecimientos. Esta zona
está rodeada de locales de venta de artículos para la práctica medicinal y
odontológica; se podían encontrar aproximadamente cuatro locales por cuadra. En
esta zona note que había mucha propaganda política pegada en las paredes de las
universidades y sobre los chupetes o carapantallas publicitarias de la zona. Se nota
que es una zona de manifestaciones.
María Agustina Zaera
El día 4 de Abril se realizó a las 13 hs
se realizó la observación a los
alrededores de una de las cinco sedes
que posee Accenture, ubicada en la
avenida Córdoba entre Junín y Callao.
La misma tiene como horario de
finalización a las 15 horas del mismo
día. Se tomó como radio dos cuadras a
la redonda para el análisis del mismo.
Ubicada en las cercanías de una de las
calles más importantes de la ciudad y en plena avenida Córdoba, la empresa cuesta
visibilizarse. Si uno camina por el lado Este de la calle en sentido contrario a la
circulación de los vehículos se puede visualizar un cartel con el nombre de la empresa,
en cambio, si uno lo hace por el lado Oeste, el edificio pasar a ser de percibido y forma
parte de la ambiente.
Pudiendo observar la fachada de la empresa la misma cuenta con una rampa eléctrica
para discapacitados móviles y un estacionamiento privado. Siendo la hora del
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Ingreso a Accenture
mediodía la empresa se encontraba con un gran porcentaje de personas entrando y
saliendo.
Se puede observar que está prohibido estacionar frente a la puerta del edificio. Para
llegar a la empresa se pueden observar varias formas, Taxis, Colectivos o auto,
alrededor de la empresa se encuentran varios estacionamientos privados. Avenida
Córdoba tiene carriles solo para Colectivos y Taxis. En cuanto a colectivos, al ser una
avenida, pasan gran mayoría de los mismos, tales como, 106, 29, 99, 75, 109, 140,
111, 132, 60, 101, 95. La mayoría de estas líneas poseen parada alrededor de la
Plaza Houssay,
Es un zona donde, al ser
céntrica, es un punto de
manifestaciones, y caos en el
tránsito, en el día de la fecha
de observación todos los
semáforos andaban
correctamente y todas las
esquinas estaban con las
respectivas rampas para
discapacitados.
Saliendo del radio de la empresa de una cuadra, el ambiente no cambia, está
dominada por edificios altos o edificios históricos y sin casas, es decir, se observa que
no es una zona residencial. Posee una gran plaza céntrica (Plaza Houssay) se
observan gran caudal de gente, tanto jóvenes como adultos, se visualiza estudiantes,
ejecutivos, trabajadores, vendedores ambulantes, niños.
La plaza es utilizada como recreo, es decir, se observó varias personas utilizando su
hora de receso de almuerzo para comer, descansar bajo la sombra de los árboles de
la plaza. O punto de encuentro, también se encuentra una estación de alquiler de bicis
de la ciudad de Buenos Aires
Al medio de la plaza está ubicada una capilla. También se encuentran muchos
vendedores ambulantes y stands de libros usados. En frente del hospital de clínicas
dentro del radio de las paradas de colectivo, la cantidad de vendedores ubicados en el
paredón del hospital de clínicas. Al estar ahí los vendedores se hace difícil la
circulación de peatones.
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Es una zona de universidades públicas, es decir, Universidad de Ciencias
Económicas, la Universidad de Ciencias Sociales, la Universidad de Medicina, la
Universidad e Odontología y la Universidad de Farmacia y Bioquímica. Por ende, sus
alrededores la mayoría de los locales de venta son fotocopiadoras, bares, kioscos,
venta de insumos para las respectivas carreras dictadas por las universidades. A partir
de Viamonte hacia Tucumán, se encuentran diversos negocios de venta al por mayor
de telas.
Si bien la zona posee varios tachos de basuras, tanto comunes como para el
reciclado, la zona es sucia. Se ve papeles y otros desechos tirados en el piso. Las
paredes del lado de Paraguay y Marcelo T, los edificios del lado de las universidades
se encuentran empapeladas con afiches políticos e incluso banners en plena vereda.
La circulación es fácil por la vereda pero en Paraguay están realizando reformas y hay
que estar atento en no caerse en los pozos.
Se observan publicidades en la vía pública tanto chupetes como publiobras y
carapantallas, las publicidades son de marcas tales como Chanel, Cablevision, Burger
King, Obras de teatro, etc
María Emilia Torre
El día jueves 4 de Abril se realizó la observación a los alrededores de la sede de
Accenture, ubicada en la avenida Córdoba, tomando como inicio las 13 horas y el fin
del periodo como las 1530. Para realizar un análisis exhaustivo se determinó el radio
que se iba a tener en cuenta para la observación.
A pesar de estar ubicada en una importante avenida, el edificio no se puede identificar
a simple vista. Posee un cartel que sólo se puede observar del lado en el que va el
tránsito de la avenida. Si se transita desde Junin, sobre Cordoba, hasta Callao, el
edificio pasa por desapercibido. Esto se puede observar mejor en la imagen anexada a
continuación. Las puertas de la entrada son espejadas, se puede ver sólo una
pequeña recepción. Se puede acceder de dos maneras: por la escalera o por un
montacarga ubicado a la derecha para gente con movilidad reducida
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Al comenzar la observación, a
las 13 horas, había un gran
flujo de gente y colectivos
principalmente en la Avenida
Córdoba, lo mismo sucedía en
Accenture donde se podía
observar empleados que
entraban y salían, algunos
fumaban en la puerta y otros
volvían con bolsas de rotisería.
Sobre Córdoba el movimiento
de autos particulares no es tan fluido e intenso como en ciertas transversales a la
avenida – como Junin, Ayacucho y Pasteur-. A medida que uno se aleja de Córdoba,
se puede notar una significante disminución de la circulación peatonal, especialmente
en calles como Viamonte y Tucuman. Cerca de las 15 horas, sobre todo cerca de las
puertas de Accenture, se puede observar una disminución en la circulación de gente,
la de la calle sigue siendo constante por el flujo de las distintas líneas de colectivos. El
paso continuo de colectivos y de peatones hace que esta sea una zona muy ruidosa.
Existe una gran cercanía con varios espacios verdes, como es la plaza Bernardo
Houssay – que se encuentra dentro del radio de análisis- o la plaza Rodríguez Peña o
la plaza Jardín de los Maestros. A pesar de ser un espacio de esparcimiento para
muchos –ya que cuenta con juegos y mesas- no se aleja del movimiento continuo y del
ruido de las calles que la rodean. Además en esta plaza hay una fuerte presencia de
vendedores ambulantes que se extienden hasta las puertas del Hospital General de
Clínicas sobre la mano de Córdoba. Mucha gente se detiene a observar y comprar,
esto hace que el flujo de gente se detenga y sea dificultoso transitar.
Se puede determinar que el área en que están ubicadas las oficinas de la empresa no
es residencial. Está rodeada por universidades, como es la Universidad de Medicina y
Ciencias Económicas de la UBA entre otras, secundarios y colegios primarios; la
presencia de estas instituciones produce una gran circulación de adolescentes y
jóvenes adultos. La mayoría de las esquinas, dentro del radio, cuentan con rampas
para gente con movilidad reducida. La cercanía con distintas paradas de colectivos y
el subte hace que también haya gran circulación de adultos que están de paso,
principalmente por la gran cercanía que tiene esta sede a importantes avenidas. A
pesar de la gran oferta de transporte público que hay en la zona, se producen grandes
colas en ciertos momentos. Como se puede observar en la siguiente foto adjunta.
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Parada 132
Existen muchas
posibilidades de
acceder en
transporte
público pero es
difícil acceder en
autos
particulares.
Esto se debe al
escaso espacio
público para
estacionar, además del temor a cualquier siniestro que esto pueda generar, el tráfico
intenso y el número reducido de estacionamientos privados que hay en la zona. El
estacionamiento privado es una opción poco rentable ya que las tres horas tienen
como precio $80. Sin embargo Accenture cuenta con un estacionamiento propio.
La presencia del público estudiantil marca una fuerte presencia en el tipo de oferta que
tienen los negocios, ya que la mayoría están centrados en accesorios – por ejemplo
ambos o equipos para odontología- y bibliografía apuntada al área de medicina en
particular y en menor medida librerías, fotocopiadoras e imprentas para el resto del
público joven.
Anaclara Revori
El día 4 de Abril de 2013 se realizó la
observación a los alrededores de la
empresa Accenture ubicada en la Avenida
Córdoba 2057 entre las calles Junín y
Ayacucho, en la zona de Recoleta, Capital
Federal.
La observación se inició a las 13:00 hs y
finalizo alrededor de las 15:30 hs.
Y se planteó un recorrido de dos cuadras a
la redonda, es decir, las calles observadas fueron:
Paralelas a Av Córdoba: Tucumán, Viamonte, Av Córdoba, Paraguay y Marcelo T de
Alvear
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Perpendiculares a Av Córdoba: Azcuénaga, Uriburu, Junín, Riobamba y Av Callao.
En principio se pudo ver que al iniciarse en una
hora pico el flujo de tránsito por la avenida y las
calles de sus alrededores era lento, también la
circulación de peatones se hizo presente a esa
hora, ya que fuera de la empresa como de los
comercios y establecimientos cercanos se
encontraba gente disfrutando de su “lunch
time”, algunos lo hacían fuera de la oficina de Accenture, fumando y charlado, otros sin
embargo decidían salir a comer a los locales de comida rápida más cercanos, como
Mc Donals, Burger King, SubWay, Quiero tu Cuadril, etc .
En el recorrido se observó que en su mayoría los locales era Kioscos, Fotocopiadoras
destinadas a la venta de apuntes para los estudiantes de la UBA, Restaurants, Cafes,
Locales de Comida Rápida, Deliverys, Colegios tanto privados como públicos, Oficinas
y las sedes de Economía, Medicina y Odontología de la UBA.
En cuanto al acceso para la empresa, hay diversas vías, puede ser en vehículo
partículas, ya que la empresa cuenta con estacionamiento propio y hay más
estacionamientos que no pertenecen a la empresa donde dejar los autos.
Las líneas de subte D, estación Callao y Facultad de Medicina, están ubicadas a una
cuadra de la empresa por lo que convierte al subte en un transporte ideal para acceder
a la empresa.
Varias líneas de colectivos transitan la zona de la empresa, al igual que taxis de
empresas varías. La complejidad de estos transportes al igual que un vehículo propio
es que si el transito es lento, ocurre algún manifestación y las calles se cortan, el
acceso se dificulta.
En cuanto a publicidades gráficas, no abundan en la zona. Se hicieron presentes
variedad de chupetes, publicidad en las bocas de los subtes y publiobras en lugar en
construcción.
También se observó la contaminación visual ya que abundan en las calles diversidad
de afiches que se amontonan unos con otros más que nada en los postes de luz y
paradas de colectivos.
Al ser la zona muy transitada, se estima a que es una zona segura, pero no es así. Es
de público conocimiento la gran cantidad de robos que se ejecutan en la plaza
19
Bernardo Houssay, además de los conocidos “MotoChorros” que transitan la Av.
Córdoba, los “Carteristas” del subte, entre otros.
Si bien Accenture, como otras empresas y comercios cuentan con seguridad propia,
no significa que los robos sigan ocurriendo y la zona se vuelva cien por ciento segura.
En cuanto al público que transita la zona, se puede decir que se ven más presente un
público universitario, por la cercanía a las distintas sedes de la UBA, oficinistas y más
cercano a la plaza, vendedores ambulantes, manteros y artesanos.
Fabrina Leonardi
Accenture posee una fachada moderna, con entrada retirada de la línea municipal de
la vereda.
Corresponde a la Comuna N°2 de la Ciudad de Buenos Aires. Tiene más de una sede.
Posee una persiana metálica a la altura de la vereda municipal, que solo cierra cuando
finaliza la actividad laboral al concurrir el día.
La vereda se encuentra en buenas condiciones. Baldosas en buen estado y nuevas.
Excepto a la izquierda del frente de la empresa, que faltan 3 baldosas, generando un
pozo de aproximadamente 20 cm de profundidad a lo largo de las baldosas faltantes.
En el mismo se acumula basura. El agujero posee un palo clavado, para que la gente
lo visualice. De todos modos, debería estar vallado o marcado con cinta de peligro
para evitar accidentes, tanto de los empleados, como de los peatones que circulan por
la vereda. Si ocurre algún accidente, se le podría efectuar un juicio a la empresa.
Accenture posee estacionamiento privado, para el personal de la empresa. El mismo
posee varias señalizaciones, como luz indicadora de entrada/salida de vehículos y
barrera en correcto funcionamiento.
Por lo que se observa desde afuera, al mediodía sobre todo, hay un gran flujo
constante de entrada y salida de empleados. Por ello se supone que tienen hora libre
al mediodía para efectuar el almuerzo, y aparentemente por la cantidad de empleados
que circulan hacia y fuera de Accenture, se estima que la empresa no tiene comedor
propio. La mayoría de los empleados son jóvenes, de 20 a 30 años. Por lo observado,
gran parte de ellos, elige como almuerzo un combo de comida rápida que la ordenan
para llevar. Se observan varias personas fumando en la vereda que luego ingresan a
Accenture.
20
Análisis interpretativo
La empresa se encuentra ubicada en una zona muy transitada, de fácil acceso
vehicular público y privado. Es una franja donde circulan peatones, en su mayoría son
oficinistas, estudiantes y quienes trabajan en los comercios de alrededores.
Lo que hace que la empresa esté ubicada en un lugar con una gran contaminación
visual y auditiva.
No es una zona tranquila, donde abunde la paz; y si bien se hay una plaza cerca
donde se encuentran variedad de árboles y plantas, no es una zona donde abunde la
naturaleza.
Y aunque hay espacios verdes, son escasos y no suelen ser muy utilizados por los
empleados de la empresa, ya que no son cercanos al establecimiento y el tiempo libre
de los empleados es escaso
La zona no es del todo segura ya que es transitada por mucha gente lo cual es una
paradoja, pero se han hecho público varios robos, más que nada en la zona de los
subtes y la plaza Houssay por los horarios donde el sol comienza a bajar y todo se
vuelve oscuro, el flujo de circulación de peatones baja y solo quedan quienes pasan la
noche en los asientos de la plaza.
Los comercios destinados a la gastronomía que se encuentran son en su mayoría de
comida rápida y/o deliverys, los más notorios y concurridos a simple vista son Mc
Donalds, Burguer King.
En los alrededores, las calles nos son tan concurridas como la Av. Córdoba, solo se
observó el mismo fenómeno en la Av. Callao.
En síntesis, la zona donde se encuentra Accenture es una zona rodeada de edificios,
donde predominan los grises y marrones. Se mezclan edificios antiguos con los más
modernosos. Locales que parece que llevan tiempo ubicados en la zona y no han
sufrido remodelaciones.
No es una zona para vivir, pero esta estratégicamente ubicada para poder llegar y
disfrutar de una buena jornada laboral.
21
Análisis presuntivo.
Dadas las condiciones de la empresa, la cual se encuentra en una zona céntrica, se
puede presumir que los empleados viven bajo una situación de stress. Si bien tienen
todo lo que necesitan al alcance de sus manos -transporte, farmacias, restaurantes y
lugares de comida rápida- es una zona de mucho ajetreo, de constante circulación de
vehículos y personas.
La empresa al ser un edificio con vidriado polarizado suponemos que no tiene un alto
acceso de luz natural. Al ser un lugar céntrico y sede de muchas manifestaciones, se
puede considerar un lugar no muy relajante para trabajar por los ruidos provenientes
del exterior de la empresa. Parece un edificio muy hermético como para que los
empleados se concentren en sus trabajos; el único medio de acceso y contacto con el
exterior de la empresa es utilizando la salida.
La posición de la empresa es estratégica a la hora de que los empleados salgan a
almorzar. Está rodeada de lugares baratos para aquellas personas que no quieren
gastar tanto dinero en sus almuerzos y de algunos restaurantes caros para los pueden
disfrutar de un almuerzo de precios más elevados.
La ubicación de la empresa está pensada con determinación. Tiene fácil acceso por
medio de transportes públicos, para llegar con autos propios ya se complica un poco
más por ser una zona donde se producen bastantes embotellamientos. También
Accenture se caracteriza por tener empleados muy jóvenes en sus equipos de
trabajos, y el estar ubicada entre Universidades creemos que no es solo una simple
coincidencia.
Sondeo de opinión
Partiendo del análisis de la observación realizada en los trabajos anteriores, se llegó a
la conclusión de que el problema que tiene Accenture está directamente relacionado
con la comunicación externa de la empresa.
Se estima que la misma a pesar de ser de renombre internacional, tiene poca
pregnancia en el mercado nacional, puesto que su comunicación no es masiva.
Lo que no significa que la empresa no sea exitosa en Argentina a la hora de prestar
sus servicios, sino que, no es de público conocimiento, para quienes no pertenecen al
segmento de mercado que puede llegar a ser un potencial consumidor de los
servicios de la empresa.
22
En base a la hipótesis planteada, se realizaron las preguntas correspondientes al caso
para la elaboración del sondeo de opinión, que consiste en 151 encuestas realizadas
en la Facultad de Economía de la UBA y la Universidad de Palermo ya que
consideramos que allí se encuentran potenciales y futuros empleados y/o clientes para
Accenture.
El sondeo de opinión consta de tres
preguntas, dos cerradas y una abierta.
Los datos que se solicitaron fueron
edad, género y carrera en curso/
profesión. Las edades abarcadas
fueron de 17 a 50 años.
Las preguntas realizadas fueron:
1) ¿Sabes que servicios presta
Accenture?
Opciones de respuesta:
A) Consultoría de gestión
B) Agencia de medios
C) Agencia de viajes
El motivo de la selección de esta pregunta, fue
detectar si el público objetivo reconocía los
servicios que ofrece la empresa para determinar
su posicionamiento y establecer posibles ruidos
en la comunicación externa.
2) ¿Recordás haber visto alguna publicidad de Accenture?
Opciones de respuesta:
A) Si B) No
La siguiente pregunta tiene como fin determinar si el plan de comunicación y medios
que elabora la empresa es efectivo a la hora de llegar a su público objetivo.
3) ¿Qué características tiene que tener una marca para inspirarte confianza?
23
Es una pregunta de desarrollo. La pregunta tiene como fin identificar las características
indispensables que tiene que tener una marca para ser confiable para los
consumidores.
Los conceptos que se desprenden de las respuestas de los encuestados, son aquellos
que la marca tiene que tener en cuenta para utilizarlos como pilares para la futura
comunicación de Accenture.
La misma no está directamente relacionada con Accenture, si no que se le pidió a los
encuestados que expresaran la respuesta en base a marcas en general.
24
GRÁFICA CORRESPONDIENTE A: Género
Como se puede observar en el gráfico, el 54% de los encuestados resultaron de
género masculino (81/151), y el 46% representa al género femenino (70/151). La
selección de los mismos no fue adrede si no que se fueron eligiendo los encuestados
de forma aleatoria. La cantidad de mujeres y hombres es pareja, dado que no existe
una diferencia porcentual alta entre ambos géneros (4%).
54%
46% Masculino
Femenino
25
GRÁFICO CORREPONDISTE EDADES:
Las edades de los encuestados variaron desde los 17 años hasta los 47. Al escoger a
los encuestados, se trató de que sean jóvenes preferentemente ya que a través de
ellos la marca puede realizar una relación a largo plazo. La edad que predomina
corresponde a 21 años (29%) le sigue 23 años (17%) luego 20 (15%) y 18 (10%). En
síntesis, la mayoría de los encuestados se encuentran en un rango etario que va
desde los 18 a los 23 (lo cual corresponde en relación a los lugares donde se
realizaron las encuestas).
2% 1% 3%
15%
29%
6%
17%
10%
5% 1%
3% 1% 1%
6% 1718192021222324252627282930-47
26
GRÁFICO CORRESPONDIENTE A ¿Sabés qué servicios presta Accenture?
Analizando los resultados de la primera pregunta del sondeo de opinión, observamos
que el 60% de los participantes de la encuesta (89 encuestados) entienden de forma
correcta los servicios que presta Accenture. Por otro lado, 35 encuestados (22%)
creen que Accenture es una Agencia de Medios. El porcentaje restante (18%)
correspondiente a 27 encuestados, sostiene que la empresa es una Agencia de viajes.
Se puede decir que de los 151 encuestados, 89 saben de forma acertada a qué se
dedica Accenture, mientras que 62 desconoce el verdadero servicio que presta la
empresa.
Los resultados dan a entender que el 60% de los encuestados conoce de forma
correcta qué servicios presta Accenture. Dado que los participantes de la encuesta
pertenecen en su totalidad al público objetivo de la empresa, se considera que el
porcentaje mencionado es débil, frente a un 40% que desconoce los servicios que
brinda Accenture.
Los resultados que arroja la presente observación dan lugar a inferir que existe
vulnerabilidad en la comunicación externa de la empresa, ya que, tratándose del
público objetivo a quienes se ha encuestado, se evidencia que la comunicación de la
empresa para con su público potencial ha fallado; ya que no han alcanzado un
porcentaje de al menos 80% que conozca a qué se dedica la empresa.
60% 22%
18% Consultoría degestión
Agencia demedios
Agencia deviajes
27
GRÁFICO CORRESPONDIENTE A ¿Recordas haber visto algúna vez publicidad
de Accenture?
El 66% de los participantes de la encuesta, manifiestan no haber visto nunca ninguna
publicidad de Accenture. Sin embargo, el 34% sostiene que alguna vez, han visto. En
este caso, la diferencia entre ambos resultados exhibe gran amplitud.
Al igual que en el análisis de la primera pregunta de la encuesta; dado que las
personas seleccionadas corresponderían al público objetivo, el porcentaje de aquellos
que vieron alguna vez publicidades de Accenture, debería ser mucho más elevado.
Este es otro indicio que permite conjeturar que la comunicación externa de la empresa
posee puntos débiles, lo cual se convierte en un problema.
34%
66%
Si
No
28
GRÁFICA CORRESPONDIENTE A : ¿Qué características tiene que tener una marca
para inspirarte confianza?
12%
11%
8%
7%
5% 4% 4% 4% 4%
2%
39%
Trayectoria
Cálidad
Publicidad
Imágen
Cálidad de servicio
Referencias yopiniones de otrosclientesAtención al cliente
Reconocida
Accesible/precio
29
Para la realización de este gráfico se seleccionaron las diez palabras más repetidas en
la pregunta número tres. Dentro de la categoría otros se encuentran otros términos
que resultaban relevantes pero no obtuvieron gran reiteración.
“Trayectoria” fue nombrada 44 veces, mientras que “calidad” 39 veces. También fue
señalada la “publicidad” como una herramienta que inspiraba confianza, incluso los
encuestados que la mencionaban marcaban la relevancia que posee al aparecer en
determinados medios, como las redes sociales. Dentro del término “imagen” se
contemplaron algunas especificaciones como la importancia del logo y colores
utilizados por la marca.
El público objetivo diferencia los términos “calidad” de “calidad de servicio” ya que
incluye dentro del último factores internos de la empresa, como la calidad de los
empleados y los recursos humanos. “Referencias y opiniones de otros clientes”
generan confianza en 16 de los encuestados. Mientras que la “atención al cliente”
representa en menor medida confianza. En los últimos puestos se encuentra el hecho
de ser “reconocida”, “accesible” en lo que respecta al precio y debe poseer “prestigio”.
30
Conclusión
La pregunta número uno demostró que más del 50% de los encuestados reconoce la
marca, sin embargo es recomendable que este número aumente para lograr un mejor
reconocimiento de marca en el público objetivo. Mientras que en la pregunta número
dos es mayor la diferencia que existe entre aquellos que lograron registrar a la marca
en una pieza publicitaria que aquellos que no, siendo estos últimos una mayoría.
Con cuarenta y cuatro repeticiones, el término “trayectoria” ocupa el primer puesto en
lo que representa para el público en términos de confianza dentro de la pregunta
número tres. Ciertos valores reconocidos por el público como trayectoria,
reconocimiento, prestigio, referencia y opiniones de otros clientes pueden ser
negativos su para el desarrollo de la empresa en el caso de que se vuelva a plantear
el caso Enron en el público en general.
A través de su página web Accenture comunica a su público la calidad de sus servicios
mediante datos cuantitativos y cualitativos sobre los resultados que obtuvieron al
operar. Este es un factor, posicionado en el segundo puesto y el quinto, positivo para
la empresa ya que demuestra la calidad de sus servicios día a día y con datos
comprobables y concretos.
En lo que respecta a la comunicación externa, la publicidad y la imagen también
ocupan puestos importantes en la mente del público encuestado ya que están el tercer
y cuarto lugar respectivamente. Ambos representan un punto débil para la empresa ya
que no están planificados efectivamente, de acuerdo a los resultados que revela la
encuesta.
Los conceptos atención y precio no pueden ser aún analizados aún ya que estos
aspectos se deben abordar dentro del contexto interno de la empresa para reconocer
cual es su postura frente al público y el precio.
31
Problemas emanados de la encuesta
1. Falta de sistemas de comunicación definidos.
2. Ausencia en medios de comunicación masivos.
3. Cinco encuestados manifiestan haber visto una publicidad de una agencia de
viajes bajo el nombre de Accenture. Expertur es una agencia de viajes
argentina que al mencionarla tiene una entonación similar a la de la consultora
en cuestión. Incluso existe una empresa llamada Experture que es una
consultora de negocios. Esto puede significar un ruido que puede afectar a la
empresa a futuro.
4. Algunos de los encuestados mientras respondían declararon conocer el
nombre de la empresa pero no de estar seguros a que se dedica puntualmente.
5. La palabra “trayectoria” es el primer valor destacado en la pregunta número
tres, esto representa un problema ya que se puede vincular a la marca con el
caso Enron.
6. El tercer valor apreciado para que una empresa sea confiable es la “publicidad”
y como ya hemos visto este no es un punto fuerte para Accenture actualmente.
7. La “imagen” ocupa un cuarto en los elementos que hacen a una empresa
fiable, sin embargo Accenture no posee un sistema de identificación concreto.
8. Una problemática similar que ocurre con “trayectoria” sucede con el concepto
de “prestigio” ya que la empresa puede perder este último debido a su pasado
relacionado con un caso de corrupción.
9. Sólo ocho encuestados creen que la presencia de marca en redes sociales
brinda confianza. Mientras que 143 no lo consideraron como un factor
importante, esto es perjudicial ya que la mayor parte de la comunicación que
realiza en la actualidad Accenture es en redes sociales (como Youtube,
Facebook y Twitter).
10. Plan de comunicación no es efectivo ya que el 66% del público objetivo no
reconoce haber observado alguna pieza publicitaria de Accenture.
Proceso de observación inmediato
Contenido:
Historia de la Empresa
Historicidad de la Marca en cuestión
Análisis descriptivo
Análisis interpretativo
Análisis presuntivo
32
Problemática surgida del proceso
Objetivo específico
Historia de la Empresa:
Accenture es una empresa que se dedica a la consultoría y gestión de servicios
tecnológicos y outsorcing. Creada en 2001, Accenture cuenta con tiene un pasado
negro.
La empresa surge de la separación de dos empresas muy grandes de Estados Unidos,
Artur Andersen y Andersen Consulting que tras verse involucrados en problemas de
dinero, una de ellas termina quebrando y la otra cambiando su nombre a Accenture
para no tener relación con las empresas Andersen.
Arthur E. Andersen fue fundador de la firma Andersen en 1913 en Chicago, formando
nuevos profesionales, con la idea de recrear la profesión otorgándole mayor contenido
y un gran valor.
Su diferenciación con las otras firmas fue la forma en que Andersen entendía la
organización, que era mal volcada al negocio de la consultoría que al de la auditoria.
En 1925 la empresa tenía siete socios siendo los hermanos Andersen los principales
accionistas. En 1947 Leonardo Spacek, toma el liderazgo de la empresa haciendo
que esta se eleve aún más.
Para 1989 la empresa de los hermanos Andersen empieza a tener problemas por
parte de los empleados de las tareas de consultoría comenzaron a pedir mayor
protagonismo y para ese año, el 40% de los honorarios les correspondía.
Fue también ese mismo año que la firma de los hermanos Andersen se divide;
creándose Arthur Andersen y Andersen Consulting, que para 2001 cambio su nombre
a Accenture.
En 1990, se cruza en el camino de Arthur Andersen, la empresa Enron que se
dedicaba al transporte de gas por gasoductos, imponiendo un modelo de innovación
en los negocios. Andersen fue su empresa auditora a la que le oculto información
sobre las malas prácticas de Enron.
Cuando se desata la quiebra de Enron, la empresa Arthur Andersen se ve
directamente involucrada y es la primera en ser señalada por los medios de
comunicación y la opinión pública y es llevada a juicio.
33
La empresa Arthur Andersen fue disuelta y Andersen Consulting, para desligarse de
las apreciaciones que pudieran hacerse por estar ligada estrechamente con Arthur
Andersen cambia su nombre a Accenture, que hoy opera sin problemas de tal
envergadura alrededor del mundo.
Cabe destacar que el caso Enron fue el principal detonante en la elaboración de la Ley
Sarbanes Oxlet, la cual tiene por objeto establecer medidas de control interno más
rígidas y eficientes para evitar que las empresas que cotizan en la bolsa realicen
fraudes.
Historicidad de la Marca:
Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y
outsourcing.
Combina su experiencia, capacidades en todos los sectores que abarca y las áreas del
negocio, y su investigación con compañías exitosas mundialmente; colabora con sus
clientes para ayudarles a transformas sus organizaciones en emprendimientos
fructíferos.
Su compromiso con sus clientes es materializar la innovación.
Accenture cuenta con alrededor de 261.000 profesionales que trabajan para sus
clientes en más de 120 países.
Con 27.900 millones de facturación para Agosto del 2012, Accenture plantea como
estrategia de empresa de alto desempeño en su experiencia en cada área que abarca
creando un valor sostenible para sus clientes y accionistas.
Utilizando los conocimientos sectorial, la experiencia en ofertas de servicios y
capacidades de tecnología les permite identificar nuevas tendencias de negocio y
tecnología y desarrollar soluciones ayudar a sus clientes a:
Introducirse en nuevos mercados.
Aumentar los ingresos en los mercados existentes.
Mejorar el rendimiento operativo.
Ofrecer sus productos y servicios con mayor eficacia y eficiencia.
Nuestro compromiso con la satisfacción del cliente fortalece y amplía esas relaciones.
34
Accenture se diferencia de sus competidores por su amplia experiencia personal,
ofertas de servicios y evolución, compromiso con el desarrollo a largo plazo, y los
valores corporativos que sustentan la cultura de la empresa.
Valores Corporativos:
Compromiso con las generaciones futuras.
Las mejores personas.
Creación de valor para el cliente.
Una red global
Respeto al individuo.
Integridad.
Accenture también utiliza sus conocimientos para ayudar a organizaciones sociales
para generar impacto significativo.
Su misión es "canalizar la acción social, generando un impacto social efectivo en dos
aspectos:
1. Directo, a través de la utilización de su dimensión y capital humano en
acciones de voluntariado y de inclusión de la diversidad.
2. Indirecto, a través de la utilización de su capital tecnológico y de conocimiento
para lograr una mejora efectiva en la gestión de las organizaciones sociales y
educativas.
Accenture Argentina fue distinguida como una de las “10 Empresas de los Sueños de
los Jóvenes” en el 2011, obteniendo el puesto no 10. Recibió una mención especial
en los Premios CEOP Prestige en el 2011 como una de las compañías y marcas con
mejor imágen en el país. Por tercer año consecutivo estamos en el top 10 del Ranking
de Mejores empleadores de Argentina, elaborado por la revista Apertura.
35
Página Web Oficial de Accenture
Accenture en Google
Al ingresar “Accenture” en un motor de
búsqueda –en este caso en Google-
observamos que sale en primer puesto
dentro de los resultados (izquierda) y
que además aparece información sobre la empresa en los resultados patrocinados de
Google Ads (derecha).
Conociendo Accenture
Accenture se presenta en su página con 5 àreas:
Acerca de Accenture
Sala de Prensa
Últimas investigaciones
Empleos
Contacto
Acerca de Accenture
36
Al ingresar a la pàgina, en la parte superior se observan distintos tipos de banners (de
acuerdo vayamos actualizando la página el banner irá rotando aleatoriamente) que
exponen objetivos logrados por Accenture para sus clientes. A continuación se veràn
algunos ejemplos:
37
“$7.000 millones en ventas online para Marriot. Hecho realidad”
“50.000 llamadas al dìa para Nueva York. Hecho realidad”
“€ 1.000 millones en ahorros para Unilever. Hecho realidad”
“Trasladando de la Época Dorada a la era digital toda la filmografía de Warner Bros.
Hecho Realidad”
38
Accenture en internet
La pestaña de Consultoría posee distintas secciones referidas a toda actividad
posible dentro de esta categoría, que representan los diferentes servicios que ofrece la
empresa.
CONSULTORÍA
Visión general de Consultoría
Analytics
Accenture Interactive: Marketing Digital
Desarrollo internacional
Estrategia
Gestión de los Procesos de Negocio
Gestión de Riesgos
Presencia en Redes Sociales,
sitios web y herramientas online:
You Tube
Newsletter
RSS Feed
Blogs
Videos
Podcasts
39
Gestión del Cambio
Gestión Financiera
Operaciones
Sales and Customer Services (CRM)
Servicios Cloud
Servicios de Global Delivery
Smart Grid
Soluciones Móviles
Sustentabilidad
Talento y Organización
40
Visión general de Consultoría
Descripción
Servicios
41
Investigación y análisis
42
Analytics
“Saber que estás teniendo éxito es genial. Entender
por qué hace que lo disfrutes aún más”
Descripción
“En este mundo elástico, un rendimiento elevado depende de la capacidad de generar perspectivas a partir de datos concretos.
Los directivos bien informados toman mejores decisiones que, a su vez, producen mejores resultados en toda la empresa.
Todas las organizaciones, independientemente de su capacidad actual, pueden beneficiarse de un enfoque más analítico a lo largo del tiempo. Desde la estrategia hasta la ejecución, Accenture trabaja
con empresas, organismos gubernamentales y administraciones públicas con el fin de desarrollar las capacidades de predicción que se requieren para sobresalir en esta época tan cambiante.
Las capacidades analíticas respaldan los desafíos más importantes que afrontan los directivos de primera línea en la actualidad:
Posibilidades de crecimiento desde nuevos mercados, nuevos segmentos de clientes y oportunidades, transformación e innovación de marketing.
Optimización de costos y efectivo a través de la eficiencia en los balances; mayor capital circulante; mejor asignación de capital y rendimiento de la inversión y el restablecimiento de los costos estructurales para una mayor flexibilidad.
Excelencia operativa mediante la realineación del modelo de operaciones; un nuevo diseño de los procesos clave; el enfoque en procesos eficientes y operaciones eficaces y la contratación estratégica de talento.
Reestructuración de la empresa a escala mediante fusiones y adquisiciones, desinversiones, consorcios, reestructuración del sector, reestructuración de la cadena de valor y ecosistemas corporativos.
Creación de talento por medio de la formación de los profesionales, la contratación de nuevos talentos, el desarrollo de agentes de cambio y la creación de una estrategia de capital humano. Desde la estrategia hasta la ejecución, el grupo de Analytics de Accenture le ofrece las perspectivas que necesita para tomar mejores decisiones y obtener mejores resultados con el objetivo de alcanzar el alto desempeño en el menor tiempo posible.” Por qué Accenture
“Accenture, una empresa visionaria líder en el sector de consultoría, ha mejorado de
manera sostenida sus capacidades y técnicas analíticas, desde la generación de
informes por lotes en la década de los setenta y las soluciones pioneras de gestión de
información y gestión de rendimiento de 1992, hasta la creación de una organización
exclusiva de servicios de gestión de la información en 2005. El grupo de Analytics de
43
Accenture es nuestra respuesta de última generación a un legado corporativo de
innovación permanente.
Profesionales excelentes. Nuestra red internacional de profesionales ofrece una
combinación de capacidades analíticas específicas, un profundo conocimiento del
sector y una vasta experiencia en procesos.
Productos de calidad contrastada. Gracias a nuestros años de experiencia en este campo, ofrecemos más de 100 productos para sectores, entornos multisectoriales y funciones específicas, más de 200 normas y prácticas líderes en la industria, herramientas de desarrollo automatizadas y componentes de arquitecturas reutilizables. Liderazgo en investigación y desarrollo. El grupo de Analytics de Accenture es el resultado de una larga tradición de innovación en gestión de la información. Alianzas estratégicas. Si bien nuestra posición es de neutralidad en nuestras alianzas con proveedores, hemos formado un ecosistema de proveedores estratégicos para soluciones analíticas, incluyendo SAS, SAP, Oracle y Microsoft. Dimensión global. A través de su Global Delivery Network, Accenture industrializa procesos de análisis mediante automatización y continuas mejoras con el fin de crear un poderoso sistema de desarrollo de perspectivas basadas en datos. El grupo de Analytics de Accenture utiliza tanto su experiencia como sus productos y soluciones para reducir el riesgo y el tiempo que conlleva el cumplimiento de objetivos, lo cual ofrece capacidades analíticas competitivas para cualquier proceso o función de su empresa, independientemente del sector o de su ubicación geográfica.
En abril 2012 Accenture anunció la adquisición de Neo Metrics Analytics S.L., consultora líder especializada en optimización y analítica predictiva con sede en Madrid y oficinas en Chile.”
Servicios específicos
“Ofrecemos una gama completa de servicios, desde soluciones ocasionales hasta una integración total y el outsourcing de procesos clave, incluyendo: Análisis corporativo para impulsar perspectivas estratégicas que produzcan resultados comerciales:
Valor total de la empresa Adquisición y fidelización de clientes Excelencia operativa Adquisición y retención del talento Control de riesgos y fraudes
Análisis funcional para transformar funciones o procesos de negocio específicos:
Marketing y ventas Servicio al cliente Cadena logística Compras Finanzas Capital humano Operaciones
Análisis de sectores para adaptar capacidades específicas, incluidas: Análisis de garantías en productos electrónicos de consumo, equipamiento
industrial y automovilístico Análisis comercial para la industria de productos médicos y farmacéuticos
44
Análisis actuarial para la emisión de seguros e hipotecas Análisis de redes inteligentes en el sector de servicios públicos y materiales para la
construcción Análisis de procesos avanzados en químicos, energía y minería Análisis del sector público para inteligencia, seguridad, protección, logística, salud y
recaudación Análisis de migración de clientes en el mercado minorista, servicios bancarios,
movilidad, servicios de Internet y comunicaciones Gestión de la información para sortear todos los desafíos que presenta este ámbito, incluidos:
Gestión, arquitectura e infraestructura de datos Habilitación de infraestructura de aplicaciones y tecnología Habilitación de desarrollo de capacidades organizacionales Requerimientos de business intelligence y capacidades de análisis de empresas y
clientes”
Accenture Interactive: Marketing Digital
Descripción
“Accenture Interactive ayuda a los clientes a lograr un alto desempeño en marketing digital, análisis de marketing y gestión de medios de comunicación, y allana el camino hacia un marketing inteligente y ágil.
A raíz de la expansión del mundo digital, la gestión eficaz del marketing es más compleja, fragmentada y costosa que nunca. Las compañías luchan por mantener la participación de los clientes a través de infinidad de canales. Al mismo tiempo, las redes sociales con contenido generado por los usuarios exigen un nivel de personalización y relevancia cada vez más altos.
Los ganadores serán los que reduzcan los costos e incrementen la relevancia. ¿Cómo? Mediante la consolidación de propiedades web fragmentadas en una única plataforma. Mediante un conocimiento mucho más específico de los clientes finales y el uso de perspectivas que permitan crear contenido relevante y experiencias integrales para el cliente. Y mediante la optimización de todos los esfuerzos de marketing, tanto on-line como off-line, de manera que el rendimiento de la inversión en marketing sea significativo. Accenture Interactive trabaja con los clientes en la reducción de los costos, el aumento de la relevancia y la consecución del alto desempeño.”
Por qué Accenture
45
“Accenture Interactive guía a las compañías en el camino hacia un marketing ágil e inteligente y les ayuda a lograr un alto desempeño. La distancia y la complejidad del viaje dependen de las necesidades específicas. Sin embargo, el objetivo sigue siendo el mismo: ayudar a nuestros clientes a lograr formas mucho más flexibles, eficientes y escalables de llegar a sus clientes, brindarles servicios y mantener su fidelidad.
Esto se logra de la siguiente manera:
Proporcionando al análisis y a la inteligencia del negocio un lugar central en nuestra empresa
Desplazándonos de soluciones concretas a plataformas integradas Proporcionando soluciones integrales de servicios administrados Agregando valor mediante una mayor eficacia en la adquisición y conversión
de clientes Optimizando inversiones en canales digitales y tradicionales Accenture Interactive ofrece análisis y conclusiones y las pone en práctica”
Servicios específicos “Nuestros servicios cubren todos los aspectos de marketing digital, análisis de marketing y gestión de medios de comunicación. Nuestras metodologías y activos fusionan el marketing con las tecnologías de la información para unir ambos sectores con un objetivo común: la relevancia del cliente. Accenture Interactive ofrece una solución integral para afrontar los desafíos del nuevo paradigma de marketing centrado en lo siguiente: Consultoría en Marketing Digital Nuestros expertos en marketing digital ayudan a los clientes a:
Dar a conocer sus marcas de un modo más eficaz mediante el uso de Internet, dispositivos móviles y otros canales interactivos;
ampliar el marketing más allá de Internet mediante la integración de canales digitales adicionales al mix de marketing, por ejemplo, con mensajes a teléfonos móviles;
diseñar, ofrecer y gestionar experiencias conectadas y convincentes en todos los canales digitales, integrándolas a la perfección con el marketing tradicional;
incorporar soluciones de marketing automatizado en tiempo real Análisis de Marketing El grupo de Análisis de marketing se centra en la medición, gestión y el análisis del rendimiento de los esfuerzos de marketing para maximizar la eficacia y optimizar el rendimiento sobre la inversión en marketing. Esto lo logramos al:
optimizar los indicadores para monitorizar con mayor precisión el rendimiento de los esfuerzos de marketing;
desarrollar paneles de información para crear nuevos niveles de visibilidad de rendimiento;
habilitar una mejor toma de decisiones en la organización. Gestión de Medios de Comunicación El grupo de Gestión de medios de comunicación ayuda a los clientes a medir, administrar y analizar los activos en medios de comunicación online y offline y garantiza su funcionamiento de manera complementaria. Nuestro enfoque permite la optimización de las compras y el tráfico en los medios de comunicación. Además, permitimos a los clientes identificar nuevas oportunidades de segmentación, ventas
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cruzadas y aumento de las ventas para obtener el máximo provecho de sus inversiones en medios de comunicación.
Trabajamos con más de la mitad de los cien anunciantes más importantes del mundo, según Advertising Age.
Auditamos más de 14.000 millones de dólares anuales en gastos de publicidad a nivel mundial: una cifra que supera en más de cinco veces a la de nuestro competidor más cercano.
Mantenemos una presencia internacional en mercados que representan el 90% de los gastos en medios de comunicación internacionales a nivel mundial”
Desarrollo internacional
Descripción
”Axcenture Development Partnerships (ADP) ofrece a sus clientes del sector de desarrollo una amplia gama de servicios de tecnología y consultoría de gestión, empleando los recursos de la organización global de Accenture.
Formamos un equipo con nuestros clientes para reforzar su propia capacidad institucional, maximizar la repercusión de sus programas de desarrollo y fomentar las asociaciones multisectoriales.
Nuestro incomparable valor proviene de nuestra capacidad para combinar nuestras habilidades, capacidades y herramientas, que tienen su origen
en el sector privado, con nuestra experiencia de trabajo en el contexto del sector del desarrollo internacional, que presenta unas características diferentes. Las relaciones a largo plazo establecidas con nuestros clientes nos permiten entender las necesidades del sector de desarrollo y adaptar nuestros enfoques a los problemas particulares que deben abordar.”
Por qué Accenture
Accenture Development Partnerships ofrece un modelo de trabajo con el sector del desarrollo internacional que se distingue de los de otros participantes en este mercado, ya se trate de compañías de consultoría de desarrollo, de consultores independientes o de consultorías de gestión global que ofrezcan asistencia sin fines de lucro. Nuestra exclusiva propuesta de valor incluye:
Acceso a la red global de Accenture de personas comprometidas de primer nivel
Con miles de personas en 120 países, la experiencia de Accenture se extiende por todos los sectores y funciones del negocio, y se combina con una amplia investigación sobre las empresas de mayor éxito del mundo.
Accenture cuenta con personas muy capacitadas procedentes de las mejores universidades y escuelas de negocios, así como de la propia industria. ADP utiliza sólo a los profesionales con mejor rendimiento de la práctica de consultoría comercial de
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Accenture, los cuales son seleccionados, entrevistados y formados antes de abordar cualquier tarea.
Los participantes trabajan aceptando voluntariamente una reducción salarial de entre el 10 % y el 50 % (en función de la ubicación original y del destino del proyecto), mientras colaboren con ADP, lo que garantiza un nivel de autoselección, compromiso y reciprocidad con sus homólogos en nuestros clientes.
Herramientas y metodologías contrastadas
ADP ha aprovechado la experiencia adquirida por Accenture con sus clientes para desarrollar una serie de herramientas y metodologías que se adaptan a las necesidades de las organizaciones internacionales de desarrollo. Buscamos activamente formas de adaptar y reutilizar estas herramientas y metodologías, depurando continuamente los productos a lo largo del tiempo y fortaleciendo el intercambio de conocimientos tanto en el interior de las organizaciones como entre organizaciones diferentes.
El capital de conocimiento de Accenture es muy amplio y fácilmente accesible por parte de ADP. Representa el pensamiento más reciente sobre estrategia, tecnología y desarrollo organizacional.
Experiencia multisectorial y vinculación con la red del sector privado
Al operar en la intersección de los sectores privado, público y sin ánimo de lucro, ADP tiene una capacidad sin igual para reconocer objetivos comunes y contribuciones complementarias en diferentes asociaciones.
Accenture trabaja con el 95 % de las empresas del Fortune 500, lo que nos coloca en situación de desempeñar un papel de intermediación que se aprovecha de las relaciones de Accenture con clientes de todo el mundo para identificar oportunidades de colaboración y asociación.
Modelo de negocio sin ánimo de lucro y sostenible
El modelo de negocio sostenible de ADP, que se basa en los principios de la contribución y el beneficio mutuos, nos permite ofrecer consultoría de gestión de alta calidad por debajo de los precios de mercado para el sector del desarrollo.
El objetivo de ADP consiste en ser económicamente autosuficiente. Nuestro objetivo es recuperar los costos en que incurramos en nuestras intervenciones para poder ampliar las actuaciones de ADP, de modo que seamos capaces de ofrecer más servicios a una gama más amplia de clientes. Además, pretendemos ser neutrales en términos de coste para Accenture, de modo que ADP no dependa de las subvenciones procedentes de la empresa y, por lo tanto, sea menos vulnerable a las variaciones en los ciclos del mercado.
El enfoque de ADP se centra en la creación de capacidades locales y en la transferencia del capital de conocimiento necesario desde nuestra práctica comercial a las organizaciones del sector del desarrollo.
Servicios específicos
Nos esforzamos por lograr una gran relevancia para nuestros clientes y las comunidades a las que atienden, ofreciendo servicios en las áreas siguientes: Fortalecimiento de la organización
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Relevancia e innovación de programas. Asociaciones multisectoriales
Estrategia
Descripción
La combinación de una globalización intensificada por las recientes turbulencias en la economía mundial y el avance acelerado de las nuevas tecnologías de la información está llevando a empresas y Gobiernos a buscar nuevos modelos de negocio que les permitan cumplir requerimientos cada vez mayores en términos de eficiencia, competitividad, agilidad a corto plazo y desarrollo a largo plazo.
Por qué Accenture
Trabajamos con nuestros clientes para desarrollar estrategias prácticas que capitalicen las oportunidades que presenta la compleja e incierta economía mundial actual para alcanzar un alto desempeño. Ayudamos a los directivos a estudiar detenidamente las posibilidades, a evaluar y manejar los riesgos y, en última instancia, a escoger la dirección estratégica con el mayor potencial de valor para las partes interesadas. Ayudamos a los directivos a convertir las perspectivas en planes concretos, tanto al nivel de la empresa como de las unidades de negocio, que produzcan estrategias centradas en el desarrollo sostenible, basadas en rigor analítico y diseñadas para su ejecución.
Con la ayuda de Accenture, las compañías pueden moverse con rapidez y decisión para capitalizar oportunidades que aumenten el valor para las partes interesadas y permitan un desarrollo rentable, trimestre tras trimestre, año tras año.
Servicios específicos
Abordamos la estrategia desde tres áreas principales: Estrategia corporativa, Estrategia de crecimiento y Estrategia operativa:
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Estrategia corporativa. Ayuda a las compañías a crear e implementar estrategias que respondan de manera eficaz a las presiones sin precedentes del actual mundo multipolar y a la dinámica de industria en constante evolución. Nuestros productos de Estrategia corporativa incluyen:
o Estrategia de transformación empresarial: Ayuda a las compañías a identificar e implementar cambios fundamentales en el negocio para eliminar los obstáculos importantes que les impiden crecer y dominar el mercado.
o Estrategia de modelo operativo: proporciona una ventaja estratégica que se complementa con la estrategia corporativa para ayudar a las compañías a tomar las decisiones correctas en términos de creación de valor, clientes, productos, servicios y canales.
o Planificación estratégica: reúne todas las ventajas que deben aprovechar las multinacionales, al tiempo que diagnostica los cambios del sector y desarrolla un mapa estratégico y ejecutable para ayudar a las compañías a mantener su competitividad. Estrategia de crecimiento. Agrupa todas las perspectivas de crecimiento orgánico e inorgánico potenciales para ayudar a las compañías a evaluar las posibilidades de compra, nueva instalación o asociación. Estrategia de desinversión: nuestro programa de desinversión abarca todos los aspectos de una transacción de este tipo, desde la concepción hasta la retirada. Accenture es capaz de ayudar a los clientes que realizan desinversiones a ejecutar su estrategia más rápido, con menos riesgo y teniendo en vista los resultados para el accionista.
o Planificación de la estrategia de crecimiento: acelera el rendimiento evaluando el sector, el mercado y la dinámica de clientes, e identificando oportunidades de captación de valor en nuevos mercados y ubicaciones geográficas.
o Estrategia de alianzas y emprendimientos conjuntos: sobre la base de nuestra experiencia con compañías líderes de una gran variedad de sectores, hemos identificado diversos principios clave en el manejo eficaz de alianzas que pueden mejorar las posibilidades de una empresa a la hora de formar alianzas o joint ventures y, por consiguiente, mejorar las posibilidades de lograr un alto desempeño.
o Estrategia de fusiones y adquisiciones: esta capacidad se integra en nuestro estudio sobre la empresa de alto desempeño para ofrecer a las compañías perspectivas de fusiones o adquisiciones rápidas, de bajo riesgo y altamente satisfactorias. También incluye metodologías comprobadas que acortan los tiempos para alcanzar valor y permiten lograr un crecimiento sostenido. Estrategia operativa. Ayuda a los clientes a identificar y configurar estrategias de optimización de las operaciones para empresas nuevas y existentes que buscan mejorar el rendimiento para el accionista y garantizar la sostenibilidad del negocio.
o Estrategia de precios y optimización de beneficios: estudio integral basado en metodologías que explotan esta palanca tan poco utilizada para lograr un gran impacto en todo el modelo de operaciones.
o Estrategia de marketing y ventas: permite identificar oportunidades específicas del sector para ofrecerles un mayor rendimiento a los accionistas a partir de carteras de marketing, sin perder el foco en las variaciones de clientes y otros cambios rápidos que deben administrar los directores de marketing.
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o Reducción estratégica de costes: permite a la empresa comprender su perfil de costes y determinar las oportunidades de reducirlos en las operaciones, lo cual proporcionará
mayor agilidad para responder rápidamente a las condiciones del mercado.
o Gestión de los Procesos de Negocio
Descripción
La volatilidad económica, la creciente globalización, el aumento de la complejidad y la interconectividad cada vez mayor han obligado a las empresas a realizar cambios importantes en sus operaciones en los últimos años.
Al mismo tiempo, los avances tecnológicos, como el cloud computing, la arquitectura orientada a servicios y el software-as-a-service, están creando entornos de aplicaciones más flexibles, que pueden ofrecer un gran
valor si se utilizan correctamente. Para hacer frente a estos desafíos, las empresas de todos los sectores y ubicaciones geográficas están centrando más su atención y sus recursos en la gestión de los procesos de negocio (Business Process Management - BPM).
Accenture ayuda a las organizaciones a abordar el cambio con éxito, al tiempo que desarrolla procesos de negocio escalables, eficientes y ágiles con el fin de crear una ventaja competitiva tanto a corto como a largo plazo. Aunque muchas empresas ofrecen asistencia en elementos específicos de la BPM, la exclusiva combinación de habilidades, métodos, recursos y herramientas de Accenture genera valor con rapidez, produce resultados susceptibles de medición y crea soluciones de BPM duraderas.
Por qué Accenture
La combinación exclusiva de habilidades, enfoques, metodologías y herramientas de Accenture nos proporciona una capacidad sin igual para:
Generar valor rápidamente. Accenture combina los inductores de negocio de nuestros clientes con nuestros aceleradores y activos contrastados, respaldados por un profundo conocimiento de cada sector y función con el fin de ayudar a las organizaciones a materializar rápidamente el valor de su inversión en BPM a través de cambios positivos en el negocio. Las principales capacidades de BPM que permiten que Accenture genere valor de forma rápida son las siguientes:
Centros de Excelencia de BPM, con más de 100 expertos en BPM que desarrollan mediciones de vanguardia y herramientas de investigación
Más de 20.000 modelos de referencia que abarcan 71 sectores, proporcionando un abundante trasvase de conocimientos entre estos sectores
Manual de Activos de BPM estándar, que permite asegurar que los proyectos se centren en el valor
Generar resultados susceptibles de medición. Colocamos la BPM en el centro del impulso del cambio en la organización, lo que permite una conexión más ágil entre personas, procesos y tecnología. Gracias a nuestra red de alianzas estratégicas, combinada con nuestros profesionales altamente cualificados y con las titulaciones más avanzadas, Accenture puede aportar normalización, optimización, automatización
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e innovación a los procesos de negocio, lo cual da lugar a resultados susceptibles de medición, tanto cuantitativa como cualitativamente. Accenture puede recurrir a una serie de recursos específicos para obtener resultados susceptibles de medición, entre los que cabe mencionar los siguientes:
600 expertos en BPM (tanto de BPM de gestión del ciclo de vida útil como de automatización de BPM) y 4.300 profesionales coordinados que trabajan en los proyectos de BPM que se llevan a cabo con más de 500 clientes en todo el mundo.
Alianzas estratégicas con IBM, Oracle, Pegasystems y SAP.
Capacidades de gestión del ciclo vital de los procesos y técnicas como Lean Six Sigma que permiten la mejora continua y susceptible de medición de los procesos.
Crear soluciones duraderas de BPM. Accenture se encuentra en una excelente posición para ayudar a las organizaciones a implantar unos procesos de negocio adecuados, para lo cual inculcamos un “proceso de gestión de procesos” con sus correspondientes herramientas y formación, de modo que ayude a gestionar los retos y oportunidades futuras. Creamos soluciones que nuestros clientes pueden gestionar por sí mismos, con la ayuda de nuestros especialistas de BPM, o a través del outsourcing de procesos de negocio, mediante el que desarrollamos soluciones líderes de mercado utilizando herramientas de BPM para maximizar el valor del cliente y la flexibilidad. Los siguientes son elementos esenciales de la capacidad de Accenture para crear soluciones duraderas de BPM:
Centros dedicados en exclusiva a la excelencia en BPM en la India. Más de 100 activos y ofertas de BPM. Acceso a través de Internet a una biblioteca de procesos de negocio con más de
20.000 modelos de procesos y marcos de TI Servicios específicos
Accenture ofrece una amplia variedad de ofertas de BPM en el campo de la consultoría, la tecnología y el outsourcing que ofrecen valor con rapidez, proporcionan resultados susceptibles de medición y tienen un valor duradero.
Consultoría. Nuestras soluciones de consultoría de BPM consisten en Gestión del ciclo de vida útil de BPM, Mejora de Procesos, Gestión del Cambio y Estrategia de Modelo Operativo.
Tecnología. En nuestra sección de Tecnología ofrecemos Automatización de BPM, Arquitectura de BPM, e Implantación de ERP Mejorada.
Outsourcing. Nuestras soluciones de outsourcing de BPM están compuestas por Gestión de la Biblioteca de Procesos, Gestión de Aplicaciones y Outsourcing de Procesos de Negocio
Gestión de Riesgos
Descripción
En la compleja economía mundial de hoy, las compañías se enfrentan a riesgos ambientales, riesgos inherentes a los procesos y riesgos relacionados con información incompleta o sesgada para la toma de decisiones.
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Es necesario identificar, evaluar, gestionar y hacer un seguimiento de los riesgos y las oportunidades de la organización de una forma integrada y transparente.
Algunas organizaciones han asumido tradicionalmente la gestión de riesgos como parte de las funciones de los departamentos financieros. No obstante, según el estudio sobre empresas de alto desempeño realizado por Accenture, ciertas empresas líderes ahora están abordando la gestión de riesgos como un instrumento estratégico, táctico y operativo para mejorar y proteger el valor de los accionistas, al tiempo que permite cumplir con las obligaciones regulatorias.
La gestión de riesgos es un proceso o marco que una organización puede implementar para contar con una cierta seguridad de que alcanzará sus metas estratégicas y secundarias en términos de operaciones (eficacia y eficiencia de procesos), informes (confiabilidad) y cumplimiento (leyes y normas, códigos de conducta). El grupo de Gestión de Riesgos de Accenture permite a una organización cambiar de una solución de gestión de riesgos fragmentada y compartimentalizada a otra solución estratégica de alcance global en la que los controles y las iniciativas de riesgos se integran en un marco coherente, con lo cual se mejoran los procesos de toma de decisiones y análisis para permitir un mayor desarrollo y alcanzar el alto desempeño.
Los servicios de gestión de riesgos de Accenture ayudan a las organizaciones a llevar los análisis de riesgos a un nivel estratégico y a considerar dos facetas críticas:
un aspecto preventivo basado en el control que se enfoque en los eventos negativos, la prevención de pérdidas y la mitigación de riesgos; y
un aspecto estratégico para los negocios que se enfoque en la alineación del riesgo con la recompensa en busca de una ventaja competitiva. Por qué Accenture
La gestión de riesgos de Accenture permite a las organizaciones obtener rendimientos económicos más altos, generar más valor para el accionista y aumentar la confianza de todas las partes interesadas procurando lo siguiente:
La protección y el incremento del valor económico mediante la utilización de métodos y herramientas de gestión del rendimiento acordes a los riesgos, así como la aplicación de principios de control económico..
La protección proactiva del valor del accionista contra el impacto adverso de las alteraciones del mercado a cualquier escala (resistencia comercial).
El cumplimiento de los requerimientos de conformidad de manera rentable y la optimización de las capacidades de gestión de riesgos con impacto inmediato en las calificaciones y el valor para el accionista, así como la implementación de modelos eficaces de operación y manejo de riesgos sobre la base de una arquitectura financiera y de riesgos integrada.
Las soluciones de gestión de riesgos de Accenture se centran en la transformación de la función de gestión de riesgos de una serie de transacciones aisladas a otra de importancia y alcance estratégicos. Con la ayuda de Accenture, una organización puede apartarse de las soluciones de gestión de riesgos fragmentadas y compartimentalizadas existentes, llevando los análisis del riesgo a un nivel estratégico y considerando dos facetas estratégicas:
un aspecto preventivo basado en el control que se enfoque en los eventos negativos, la prevención de pérdidas y la mitigación de riesgos; y
un aspecto estratégico centrado en alinear el riesgo con la recompensa en busca de una ventaja competitiva. Las soluciones de gestión de riesgos de Accenture abarcan aspectos de la organización, incluidas decisiones de inversión, finanzas y operaciones, para ayudarle a su empresa a lograr un alto desempeño.
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Servicios específicos
Con la aplicación del Marco de Gestión de Riesgos, Accenture puede ayudar a las organizaciones a definir el rol de la gestión de riesgos dentro de la compañía, centrándose en tres áreas principales:
Cumplimiento de obligaciones regulatorias. (Basilea-II, Ley Sarbanes-Oxley, Solvency-II, etc.).
Protección del valor para el accionista (perfil de riesgos acorde con el apetito por el riesgo; modelo rentable de gestión de riesgos).
Incremento del valor para el accionista (consideración del riesgo y el rendimiento de las inversiones comerciales; visión de cartera). Por medio de la identificación, la evaluación, la gestión y el seguimiento de los riesgos y las oportunidades de una organización de forma integrada y transparente, Accenture puede ayudar a su organización a lograr el alto desempeño.
Gestión del Cambio
Descripción
Ayudamos a las empresas a desarrollar la capacidad de cambiar continuamente, sin verse sometidas a presiones insoportables derivadas de las nuevas formas de operar, o sin que tengan que interrumpir sus operaciones cotidianas.
En la actualidad las empresas se enfrentan a una larga lista de desafíos. Reducciones de plantilla, restricciones en los presupuestos, estancamiento de la cotización de las acciones, y, por supuesto, la competencia cada vez mayor. Sin embargo, dada su variedad, los desafíos apuntan a un imperativo fundamental para los negocios: mejorar la productividad de la plantilla.
Para que una empresa sea productiva hoy día no basta con que la plantilla se esfuerce más y aumente la producción. Debe introducir y poner a pleno rendimiento rápidamente nuevos procesos de negocio y tecnologías; adquirir nuevas capacitaciones y aprender a realizar nuevas tareas de forma acelerada; e incrementar la eficiencia para reducir continuamente los costos de explotación. Al mismo tiempo, la empresa debe ser capaz de gestionar y ofrecer apoyo a ese tipo de productividad en toda la organización.
Accenture entiende que ese tipo de productividad es consecuencia de muchos factores complejos e interrelacionados, que van desde la tecnología y los procesos hasta la cultura y los sistemas de incentivos y retribución. Para impulsar la productividad, las empresas deben abordar esos factores de manera integrada. Y deben asegurarse de que esos factores se integran en los tres niveles de la organización –el conjunto de la empresa, la fuerza de trabajo y el individuo– con el fin de crear un entorno integral que permita mejorar la productividad.
Por qué Accenture
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Los contrastados servicios de consultoría de gestión del cambio de Accenture hacen
posible que las organizaciones sean capaces de identificar los cambios necesarios
para alcanzar los objetivos de negocio, preparar a las plantillas ante los cambios
venideros, gestionar la compleja transición de la organización y la plantilla para
alcanzar el estado final deseado, operar con éxito una vez que la solución de negocios
o la transformación esté implantada, y materializar el mayor valor a largo plazo que se
puede extraer de sus esfuerzos de mejora de la actividad.
Gestión Financiera
Descripción
Accenture trabaja con los clientes para desarrollar y brindar soluciones innovadoras que transforman con éxito las capacidades de gestión financiera de una organización.
Con nuestra amplia experiencia, sus capacidades en todos los sectores y áreas de negocio, y su investigación con las compañías de más éxito del mundo, ayudamos a los directores financieros a encontrar nuevas formas de valor y a nuestros clientes a convertir sus organizaciones en negocios y administraciones públicas de alto desempeño.
El grupo de Operaciones financieras se centra en servicios efectivos y eficientes del departamento interno de control para sentar las bases de un dominio pleno de la gestión de finanzas y rendimiento.
El grupo de Finanzas corporativas asiste a los directores financieros en el desarrollo de las capacidades financieras que necesita la compañía para alcanzar un alto desempeño.
El grupo de Gestión empresarial permite a las organizaciones conectar la estrategia con la ejecución para producir ingresos sostenibles, un requisito fundamental de las empresas y Administraciones públicas de alto desempeño.
Por qué Accenture
Las soluciones de Operaciones financieras ayudan a los directores financieros a planificar e implementar servicios básicos del departamento interno de control, lo cual permite incrementar las eficiencias operativas, mejorar los servicios, optimizar los procesos y reducir los costos.
Las soluciones de Finanzas corporativas cubren todas las necesidades de los ejecutivos financieros que operan en un entorno cada vez más complejo e integrado.
Las soluciones de Gestión de rendimiento empresarial de Accenture pueden ayudar a las organizaciones a mejorar en forma drástica su capacidad para organizar, integrar y analizar una amplia gama de datos financieros y operativos, así como de la competencia y el mercado, con el fin de lograr y mantener un alto desempeño.
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Servicios específicos
Operaciones financieras
Operaciones Financieras: descripción general Alto desempeño mediante servicios compartidos Tecnologías para finanzas Outsourcing de servicios financieros y contables Análisis y diseño de organizaciones Mejora de procesos
Finanzas corporativas
Soluciones de análisis comparativos de Accenture para finanzas Finanzas corporativas: descripción general Estrategia financiera Excelencia en impuestos Excelencia operativa de tesorería
Gestión empresarial
Accenture Planning Solution for Oracle Enterprise Performance Management Tecnologías para la gestión empresarial Outsourcing de la gestión empresarial Indicadores, informes y análisis Descripción general de los servicios de gestión de finanzas y rendimiento Planificación, presupuestos y proyecciones Análisis de valor para el accionista
Operaciones
Descripción
Ante los retos que plantean la creciente complejidad, la permanente volatilidad y el amplio entorno competitivo global, muchas empresas y Administraciones Públicas están centrando su atención únicamente en la ejecución de sus operaciones: las personas, los procesos, las tecnologías y los diseños organizativos necesarios para extraer el máximo valor de sus capacidades y activos. Aunque este enfoque genera beneficios, existe una oportunidad de conseguir aún más. En Accenture, estamos convencidos de que las empresas que tratan de experimentar una transformación radical deben, al mismo tiempo, tratar de conseguir la combinación adecuada de cambios estructurales y de ejecución.
En el marco de nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes a alcanzar el alto rendimiento, combinamos conocimientos prácticos sectoriales globales y capacidades en estrategia de operaciones, gestión de la cadena de suministro, consultoría de innovación y procesos para, en colaboración con las empresas, transformar sus capacidades de operaciones. Colaboramos con los clientes en la coordinación de los procesos subyacentes y los modelos operativos con el fin de que respalden las estrategias del negocio, conecten la cadena de suministro con la cadena de valor de principio a fin, refuercen las capacidades de la plantilla de la cadena de suministro y creen operaciones dinámicas que permitan una rápida respuesta a las cambiantes demandas de los clientes y a las oportunidades del mercado.
Por qué Accenture
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La línea de servicio de Consultoría de Operaciones de Accenture cuenta con la experiencia, las capacidades y los conocimientos necesarios para ayudar a los clientes a crear rentabilidad a largo plazo y valor para el accionista mediante el desarrollo de una cadena de suministro que incorpore innovación y excelencia operativa.
Nuestra línea de servicio de Operaciones es una capacidad realmente diferenciada en el mercado, ya que combina exhaustivas capacidades funcionales tanto en operaciones de fabricación como de servicios; adopta un enfoque integral orientado hacia el valor para llevar a cabo una transformación de las operaciones a gran escala; y aprovecha una exhaustiva especialización sectorial. Cuando se asocian con Accenture, los clientes tienen acceso a un núcleo específico de miles de recursos con gran experiencia en estrategia de operaciones, cadena de suministro, consultoría de innovación, y procesos y capacidades tecnológicas en todo el mundo. Además, ofrecemos servicios relacionados de outsourcing de aprovisionamiento y cadena de suministro a través de nuestra red global de centros de prestación, que aprovechan activos, herramientas y personas comunes.
Colaboramos con nuestros clientes en una amplia variedad de sectores para abordar las siguientes cuestiones esenciales para la empresa:
Cuantificar y optimizar los niveles de complejidad de productos y procesos. Innovar mejor y con más rapidez que los demás. Integrar tecnología y excelencia de procesos. Mostrar flexibilidad a la hora de responder a cambios imprevisibles de mercado. Aumentar la productividad sin incidir sobre la plantilla. Gestionar los costes con eficiencia y eficacia. Reducir las deficiencias y la rotación de talento de la cadena de suministro.
Entre las áreas de conocimientos prácticos cabe incluir la transformación de operaciones y procesos; el aprovisionamiento y abastecimiento; la innovación y desarrollo de productos; la estrategia y operaciones de fabricación; la estrategia y operaciones de servicios; la planificación y cumplimentación integrada; y la formación de los profesionales de la cadena de suministro.
Servicios específicos
Gestión de los Procesos de Negocio Innovación y Procesos Gestión de la Cadena Logística
Sales and Customer Services (CRM)
Descripción
Los servicios de consultoría del grupo de Gestión de Relación con Clientes (Customer Relationship Management - CRM) de Accenture ayudan a los clientes a alcanzar un alto desempeño anticipando, cumpliendo y superando las expectativas de sus respectivos clientes de manera eficiente.
En Transformación de marketing, Accenture ayuda a los directores de marketing a lograr sus objetivos de crecimiento orgánico al priorizar inversiones
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estratégicas y abordar los vacíos más críticos de las capacidades de marketing.
En Transformación de ventas, Accenture ayuda a las organizaciones a mejorar su rendimiento en ventas al realinear recursos estratégicos, gestionar el comportamiento del equipo de ventas y optimizar las capacidades operativas.
En Transformación de servicios, Accenture ayuda a las organizaciones a evaluar sus operaciones de servicios actuales, segmentar y analizar la base de clientes y diseñar un programa de contacto con los clientes que equilibre el costo del servicio con el valor actual y potencial, lo cual denominamos una experiencia "perfecta" del cliente.
Por qué Accenture
Para lograr un marketing de alto desempeño, los directores de marketing deben administrar a la perfección unas operaciones optimizadas de marketing y, al mismo tiempo, identificar oportunidades prometedoras a partir de datos de clientes, desarrollar las ofertas más atrayentes y hacer partícipes a los clientes a través de canales de comunicación directos e indirectos. Accenture trabaja de manera conjunta con los directores de marketing para conectar la estrategia a las operaciones e integrar su excelencia en cada una de estas áreas.
La amplia experiencia de Accenture se complementa con una selección de activos y soluciones de transformación de ventas para brindar una base sólida a las organizaciones de ventas de nuestros clientes y perfeccionar las capacidades individuales con el fin de mejorar las ventas.
Accenture ofrece una cartera de soluciones de transformación de servicios estratégicos, analíticos y operativos que ayuda a nuestros clientes a aumentar el rendimiento e incrementar su rentabilidad. Nuestros servicios se basan en métodos y herramientas de calidad comprobada; arquitecturas y procesos preintegrados y una red mundial de recursos para el desarrollo y entrega de soluciones y la gestión de operaciones.
Además, Accenture mantiene alianzas con proveedores de tecnologías clave para ampliar sus capacidades como Microsoft, Oracle, SAP, entre otros
Servicios específicos
Transformación de marketing
Incremente la eficiencia operativa en marketing
Optimización de operaciones de marketing: optimice las operaciones de marketing para contratar, administrar y entregar valor a partir de procesos, organización, recursos, tecnología e inversiones en marketing.
Optimización de mediciones de marketing: desarrolle e implemente indicadores de rendimiento y soluciones de apoyo de decisiones analíticas que incrementen el rendimiento de la inversión en marketing.
Gestión de promociones para el comercio: permita la evaluación y el análisis de promociones finalizadas para mejorar los planes futuros.
Marketing para la empresa y merchandising: utilice métodos científicos y análisis sofisticados para identificar y optimizar las carteras y las selecciones de productos disponibles para satisfacer más necesidades de los clientes de un modo rentable.
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Gestión de medios de comunicación: maximice el valor de los medios de comunicación por canales tradicionales y digitales, desde la auditoría de medios hasta la definición de la estrategia de medios adecuada. Identifique las oportunidades más rentables
Gestión de datos de clientes: proporcione estrategias, recursos de datos, modelos de gobernabilidad y servicios de apoyo para integrar datos de clientes de diversas fuentes con información para respaldar análisis sofisticados.
Segmentación y análisis: desarrolle y adapte perspectivas viables e intégrelas rápidamente en decisiones posteriores sobre segmentación precisa, fidelidad, fijación de precios, experiencia del cliente y estrategias para segmentos. Desarrolle nuevas ofertas que sean rentables y atrayentes
Estrategia centrada en los clientes y el mercado: desarrolle estrategias centradas en el cliente para el desarrollo del mercado, el posicionamiento de marcas, el desarrollo de propuestas y las comunicaciones de marketing que ayuden a promover un desarrollo rentable y mantener una ventaja competitiva.
Marketing centrado en el cliente: convierta las estrategias centradas en el cliente en experiencias de cliente significativas y competitivas que extiendan el ciclo de vida del cliente. Defina los requisitos empresariales, tecnológicos y operativos para facilitar y administrar estas experiencias. Ayude a hacer el seguimiento y administrar su impacto en el rendimiento de la organización.
Gestión de la fidelidad: incremente la fidelidad de los clientes rentables y, al mismo tiempo, mejore la rentabilidad y el potencial de desarrollo mediante el uso de activos y capacidades en el análisis de fidelidad, el desarrollo de estrategias y programas, la ejecución y la medición.
Gestión de categorías, productos y marcas: defina la prioridad de las innovaciones en su cartera y desarrolle estas innovaciones para crear propuestas de productos listos para la comercialización. Defina estrategias de entrada, canales y cadena de suministro y permita que la organización realice las innovaciones.
Gestión de precios: desarrolle una capacidad de fijación de precios sostenible e integral para identificar las mejores oportunidades de generación de valor a través de los precios. Desarrolle e implemente estrategias para captar estos beneficios y tomar decisiones de precios más eficaces a lo largo de todos los procesos de marketing y ventas. Genere interacciones atractivas con el cliente en los canales adecuados, en el momento adecuado
Optimización del marketing digital: aproveche la tecnología, la organización y los procesos para establecer una capacidad sistemática basada en datos que permita un rendimiento de la inversión en medios digitales cada vez mayor.
Gestión de campañas e interacciones en múltiples canales: diseñe e implemente capacidades técnicas y funcionales para permitir interacciones y diálogos de marketing en múltiples canales que faciliten la adquisición, crecimiento, retención y recuperación de clientes. Transformación de ventas Estrategia de ventas y gestión de canales
Estrategia de ventas: aproveche las evaluaciones cualitativas y cuantitativas para guiar decisiones que permitan una diferenciación, aborden desafíos de competitividad y maximicen la rentabilidad.
Gestión de canales múltiples de venta: determine estrategias, diseñe e implemente iniciativas centradas en el cliente por múltiples canales a través de la integración de datos, procesos coordinados y automatización. Gestión de talentos de ventas
Equipo de ventas de alto desempeño: migre los atributos de los profesionales con mejor desempeño, incluidos tiempos/comportamiento, competencias y personalidad, a las interacciones centrales entre los representantes de ventas y los clientes mediante el uso de técnicas efectivas de formación y de contratación según perfiles.
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Gestión de la retribución: desarrolle programas de gestión de la retribución basadas en incentivos utilizando soluciones tecnológicas de última generación para incrementar rápidamente el rendimiento del equipo de ventas y reducir los tiempos de comercialización.
Diseño de procesos de ventas: adapte una arquitectura de procesos de remuneración diferenciados y eficaces para vender en un entorno complejo. Optimización de operaciones del equipo de ventas
Optimización de operaciones del equipo de ventas: explote todo el potencial del equipo de ventas al optimizar los tiempos de interacción con el cliente y reducir de manera inteligente los costos operativos de apoyo.
Implementación de tecnología de ventas: proporcione servicios de implementación y arquitectura de soluciones para complementar las soluciones de ventas más importantes. Transformación de servicios Estrategia de servicios diferenciados e integración de canales
Experiencia en servicios diferenciados: evalúe las operaciones de servicios actuales, segmente y analice la base de clientes y diseñe un programa de experiencia del cliente que permita un equilibrio entre el coste del servicio y el valor actual y potencial de las relaciones con los clientes. Incorpore perspectivas de comportamiento de los clientes e implemente las habilidades, competencias y mediciones del rendimiento de los profesionales para permitir la experiencia de cliente deseada.
Habilitación de clientes e integración de canales: identifique las oportunidades de alto impacto al realizar un seguimiento de las intenciones y los comportamientos de los clientes de un canal a otro. Incremente el uso de los clientes, maximice los beneficios de canales particulares y suministre información consecuente en todos los canales de modo que los clientes obtengan la respuesta adecuada, independientemente del modo de interacción que elijan. Gestión y optimización de entrega de servicios
Arquitectura y tecnología que habilitan servicios: integre y optimice tecnología para perfeccionar las operaciones y aumentar la visibilidad en todos los puntos de contacto dentro de un marco individual para cuantificar la experiencia desde la perspectiva del cliente. Oriente los contactos de los clientes hacia la mejor opción de adquisición sobre la base de reglas definidas por la empresa, como historiales de contacto, nivel de servicio, calidad, costo o tiempos de cumplimiento.
Operaciones y análisis de servicios: defina una capacidad estructural y empresarial común para administrar indicadores centrados en el cliente mediante la identificación de áreas de ahorro en costos de operaciones, centros de contacto y gestión de fuerza de trabajo y proveedores, al mismo tiempo que se proporciona una experiencia de servicio al cliente uniforme. Ejecución de servicios
Fuerza de trabajo y procesos de servicios: mida, administre y maximice el rendimiento de la fuerza de trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida de los profesionales, incluido el proceso de incorporación, la prestación de servicios y la gestión profesional, para reducir los costos e incrementar la rentabilidad.
Transacciones y procesamiento de servicios: aproveche las soluciones de Accenture en facturación convergente, maximización de ingresos y facturación prepago y pospago en tiempo real para incrementar el valor del cliente, reducir los costos, mejorar la recaudación, acortar los tiempos de comercialización y simplificar el servicio. Servicios Cloud
Descripción
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Accenture define el cloud computing como "el suministro dinámico de capacidades de TI (hardware, software o servicios) por parte de terceros a través de una red”.
Hay diversos factores que convergen para hacer que el cloud computing sea factible, y la promesa de una rápida escalabilidad con un sistema de pago por uso es enormemente atractiva para los directores de TI que sienten la presión de hacer más con menos.
De hecho, Accenture ve el cloud computing como un importante paso adelante en la continua industrialización de las TI y, por lo tanto, comprende su capacidad para desempeñar un rol fundamental en el logro del alto rendimiento.
Por qué Accenture
Como cualquier tecnología disruptiva, el cloud computing conlleva desafíos y oportunidades. Los Accenture Technology Labs se dedican a identificar las tecnologías emergentes y a ayudar a prepararlas para su uso por parte de las empresas. Invitamos a los directores de TI que evalúan las ventajas y desventajas del cloud computing a aprovechar nuestras perspectivas y desarrollar una estrategia en torno a esta solución.
Accenture ve el software como servicio (SaaS) como una capa de la nube, la capa de aplicaciones. Al permitir a una empresa suscribirse a un software según la demanda en lugar de comprar, mantener y actualizar una aplicación, el SaaS puede acelerar el rendimiento de la inversión acortando los tiempos de implementación de la aplicación, reduciendo los costos de TI y brindando una mayor flexibilidad para escalar la capacidad técnica hacia abajo o hacia arriba, según los ciclos comerciales.
Accenture ha formado alianzas con empresas como Microsoft y proveedores de nube como Amazon Web Services con el fin de desarrollar aplicaciones que permitan aprovechar el potencial del cloud computing
Servicios específicos
Acelerador de cloud computing de Accenture Herramienta de evaluación de oportunidades
en la nube Solución de procesamiento de datos.
Servicios de Global Delivery
Descripción
El Accenture Global Delivery Model nos permite atender a un solo cliente desde uno o múltiples lugares, dependiendo de si sus necesidades corresponden a servicios nacionales, internacionales o de países cercanos.
Con un enfoque único, estandarizamos de manera efectiva los procesos de TI y de negocio con el fin de lograr el alto desempeño.
Los estudios de Accenture muestran que la industrialización es una de las cinco capacidades clave necesarias para lograr el dominio de los procesos de TI y del negocio que a su vez son esenciales para el alto desempeño. Muchas organizaciones
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líderes están utilizando los principios de industrialización con el fin de conseguir lo que parece imposible, reducir costos y mejorar el rendimiento del negocio al mismo tiempo.
A principios del siglo XX, los fabricantes iniciaron el movimiento de la tienda de artesanía a la superficie industrial con el fin de reducir los costos, estandarizar la calidad y aumentar la producción. Como ahora la producción es una misión global, podrá satisfacerse cada segmento del proceso cada vez que se cuente con las habilidades adecuadas al mejor precio. Ahora los mismos principios de industrialización y globalización están transformando las tecnologías de la información y los procesos de negocio.
Sin embargo, los entornos de distribución con múltiples centros son complejos y difíciles de administrar. El Accenture Global Delivery Model facilita a los clientes el uso de la distribución y la contratación a nivel mundial de manera efectiva para reducir costos y mejorar el rendimiento. Se basa en tres elementos clave:
Paquete de distribución de Accenture: el marco estándar comprobado para crear y brindar soluciones y servicios confiables.
Accenture Global Delivery Network: más de 50 establecimiento de todo el mundo, unificados por los procesos comunes y los estándares sectoriales incorporados en el Accenture Delivery Suite y otros indicadores de calidad repetibles y comprobados.
Profesionales de Accenture contratados en todo el mundo:Contamos con 170 000 profesionales cualificados que atienden a más de 2 100 clientes a través de la Global Delivery Network de Accenture. El Accenture Global Delivery Model ayuda a garantizar que los clientes puedan aprovechar los beneficios de la industrialización y la globalización para alcanzar el alto desempeño.
El Accenture Global Delivery Model ofrece valor a través de la correcta combinación de reducción de costos, profesionales calificados, procesos comprobados y creación de eficiencias.
Reúne equipos multidisciplinarios de profesionales experimentados de todo el mundo para ofrecer servicios de integración de sistemas, tecnología y outsourcing a escala y con un estándar de calidad único. Traducimos nuestro conjunto sin precedentes de conocimientos –recopilado entre más de 170.000 personas que trabajan en todas las áreas del negocio y la tecnología de cada sector– en métodos, herramientas y arquitecturas contrastadas. Definido y respaldado a través del Accenture Delivery Suite, esta experiencia unificada constituye el idioma común hablado en todo Accenture.
Este enfoque ofrece nuevas opciones para las organizaciones que necesitan promover el crecimiento y reducir costos al mismo tiempo. Los clientes pueden:
aprovechar recursos de todo el mundo para reducir los tiempos de comercialización y disminuir costos;
beneficiarse de las economías de escala y las cargas laborales distribuidas mientras externalizan los negocios críticos o las funciones de TI;
reducir el riesgo y optimizar el valor al aprovechar las mejores prácticas del sector integradas en los métodos, las herramientas y las arquitecturas estandarizadas de Accenture.
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Las organizaciones desean obtener más de la tecnología, los procesos y el outsourcing, algo que Accenture ofrece, lo cual ayuda a los clientes a lograr el alto desempeño y cumplir al mismo tiempo con los objetivos de gestión de costos. Accenture Global Delivery Network cuenta con más de 50 establecimientos principales estratégicamente ubicados en América del Norte, América del Sur, Europa, África y el Pacífico Asiático.
También contamos con un número similar de centros de distribución específicos para los clientes y/o sectores, según sea necesario. A continuación ofrecemos una muestra de nuestros principales centros de distribución:
Argentina Brasil Canadá China República Checa Francia India Italia Letonia Islas Mauricio México Marruecos Holanda Filipinas Polonia Rumanía Eslovaquia España Reino Unido Estados Unidos
El contrastado marco de Accenture permite a los clientes aprovechar una gama completa de servicios de consultoría, tecnología y outsourcing contratados en el lugar del mundo que más les conviene. Nuestros centros de distribución ofrecen los siguientes servicios:
Servicios para sectores específicos: Accenture ofrece una gama de soluciones para sectores específicos desde localizaciones en todo el mundo.
Servicios de outsourcing: Accenture puede desarrollar servicios para mejorar el rendimiento de una organización en cualquier lugar del mundo.
Servicios de integración de sistemas y tecnología: Accenture puede aprovechar los recursos globales, regionales y locales para ayudar a que las tecnologías de la información proporcionen más valor al negocio. Smart Grid
Descripción
A medida que se incrementa el uso de energía, en un entorno de precios volátiles, tanto los consumidores como las concesionarias de servicios públicos buscan nuevas ideas sobre la forma de conservar la energía, asegurar un suministro de energía fiable, habilitar nuevos servicios y mejorar el cuidado del medio ambiente, todo ello
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aprovechando una red energética que ya está sometida a grandes tensiones derivadas de la demanda de la sociedad moderna.
Las soluciones exhaustivas y transformadoras, muchas de las cuales son posibles gracias a la tecnología de Smart Grid, están ayudando a las concesionarias de servicios públicos de todo el mundo a evolucionar hacia un panorama radicalmente diferente para atender a sus necesidades energéticas. Accenture aporta la experiencia líder a escala mundial que las concesionarias de servicios públicos y sus clientes necesitan para estructurar su visión de una red más inteligente y, de ese modo, aprovechar sus numerosas ventajas.
Por qué Accenture
Accenture se sitúa a la vanguardia de la evolución de la Smart Grid, desde la generación hasta la gestión de energía en el ámbito doméstico, de los borradores estratégicos al análisis de datos operativos, y desde el consejo de administración hasta el centro de operaciones. Accenture aporta experiencia y capacitación, recursos globales, metodologías contrastadas y activos tecnológicos líderes en el sector que las concesionarias de servicios públicos necesitan para materializar la visión de una red más inteligente.
Para las concesionarias de servicios públicos que despliegan soluciones de Smart Grid, la experiencia y la maestría en la ejecución de Accenture aporta:
Gestión de la demanda y eficiencia energética. Infraestructura avanzada de medición de consumo. Gestión de datos de contadores. Automatización de la distribución. Gestión de los apagones. Gestión de la distribución. Comunicaciones de datos. Integración de sistemas informáticos. Seguridad de empresa y embebida. Integración de energías renovables (fotovoltaica, solar, eólica). Conectividad de microredes. Comunicaciones con el cliente. Portales de cliente y centros de asistencia web. Automatización de subestaciones. Transformación de la electrificación (vehículos eléctricos/vehículos híbridos que se
pueden conectar a la red).
Hemos ayudado a algunas de las concesionarias de servicios públicos más vanguardistas del mundo a desarrollar estrategias y business case sobre las redes inteligentes. Nuestra colaboración ha consistido en evaluar las ventajas e inconvenientes de la sustitución a gran escala de la tecnología frente a las actualizaciones estratégicas. También hemos desarrollado la planificación de los itinerarios para implantar las capacidades y tecnologías adecuadas en los momentos apropiados, teniendo en cuenta las necesidades operativas de cada organización, sus objetivos financieros y corporativos, y los requisitos reglamentarios.
Servicios específicos
Análisis del business case. Cambios transformadores y elaboración de los business case. Adquisición de tecnología y apoyo en las propuestas. Desarrollo de estrategias.
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Asistencia sobre normativa. Asesoría tecnológica. Diseño de infraestructuras. Gobierno de la organización y puesta punto organizativa. Servicios de gestión de proyectos. Servicios de desarrollo de proyectos. Gestión del cambio. Servicios de integración
Soluciones Móviles
Descripción
Las cinco propuestas de movilidad de Accenture Mobility ayudan a las empresas a aprovechar las oportunidades de negocio de empresa a empleado (B2E), de empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B) y de máquina a máquina (M2M).
Nuestras propuestas incluyen las siguientes:
Consultoría de movilidad Software de movilidad - Aplicaciones Software de Movilidad - Dispositivos y plataformas Servicios gestionados de movilidad Servicios de integración de negocio de movilidad
Por qué Accenture
Accenture Mobility se centra en ayudar a los clientes a obtener un importante crecimiento a través del rápidamente cambiante ecosistema móvil.
Accenture combina unos amplios conocimientos prácticos sobre el sector, junto con una experiencia móvil multisectorial, para ofrecer a nuestros clientes soluciones de vanguardia.
Accenture puede diseñar, crear, probar e implantar la solución adecuada para su empresa y prestar asistencia a esa solución mediante un servicio gestionado o dentro del firewall de la empresa.
Gracias a nuestro modelo de servicio gestionado basado en las transacciones, nuestros clientes pueden lanzar y ampliar la escala de servicios móviles de gran valor de una manera rápida y económica y, al mismo tiempo, reducir los elevados costes iniciales de instalación e inversión en TI e infraestructuras.
Accenture presta servicios y asistencia para el diseño, creación y aprovechamiento de la movilidad, empezando por los principios correctos y respaldados por una estrategia holística y compartida, junto con las mejores tecnologías de apoyo.
Accenture ofrece movilidad y software integrado en una amplia variedad de sectores y plataformas, entre las que cabe citar Symbian, WinMo (Microsoft Windows Mobile), Windows Phone, Android, Blackberry, iPhone, Java, Linux y Meego.
Accenture ofrece un amplio conjunto de soluciones listas para su uso y de activos para resolver los retos más importantes que plantea la movilidad.
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Servicios específicos
Las cinco propuestas de movilidad de Accenture ayudan a las empresas a aprovechar las oportunidades de negocio de empresa a empleado (B2E), de empresa a consumidor (B2C), de empresa a empresa (B2B) y de máquina a máquina (M2M).
Consultoría de movilidad Servicios de consultoría de gestión y tecnología para ayudar a nuestros clientes a desarrollar estrategias de movilidad, negocios de movilidad y planes de tecnología, así como a diseñar soluciones de movilidad que generen un mayor valor para el cliente y para la empresa. El servicio puede extenderse a la evaluación y calibración del mercado, las evaluaciones de la competencia, la planificación y diseño de la movilidad empresarial, la evaluación y diseño de la oferta vertical de movilidad, el diseño del canal de movilidad, la evaluación de necesidades de los empleados, las arquitecturas/proyectos de aplicaciones de movilidad, la planificación de tecnología y dispositivos de movilidad, etc.
Software de movilidad – Aplicaciones Servicios de desarrollo de software para aplicaciones móviles que incluyen soluciones personalizadas, listas para su uso, de cliente alojado, cliente/servidor y en la nube, con soporte para los principales sistemas operativos de alto nivel (HLOS) y plataformas cloud. A menudo se ofrece en combinación con consultoría de movilidad de Accenture, como parte de una amplia estrategia de movilidad y esfuerzo de planificación.
Software de movilidad - Dispositivos y plataformas Variedad de servicios integrados de software para clientes con el fin de habilitar de la mejor manera posible un producto o dispositivo que contiene software, como ejemplo teléfonos móviles, vehículos, soluciones industriales, electrodomésticos o electrónica de consumo. Los servicios incluyen ingeniería de software integrado, ajuste de dispositivos, prueba, certificación, diagnóstico y resolución de errores. Todos los servicios se ofrecen en todas las plataformas, con soporte para los principales HLOS y plataformas de cloud computing.
Servicios gestionados de movilidad Plataforma de servicios gestionados para que los clientes lancen y amplíen la escala de sus ofertas verticales móviles de forma rápida basándose en un modelo de transacción de coste variable. La plataforma ofrece una espectacular reducción de la complejidad mediante la preintegración con destacados operadores de red, fabricantes de dispositivos, empresas asociadas y desarrolladores. Nuestra plataforma de servicios gestionados presta apoyo al comercio internacional.
Entre las capacidades se incluyen las siguientes:
Catálogo de servicios SOA compuesto por una amplia cartera de elementos básicos de movilidad virtualizados.
Escaparate de aplicaciones corporativas, herramientas de desarrollo y servicios de gestión de dispositivos.
Servicios de conectividad de dispositivos para la provisión, gestión y control de dispositivos conectados.
Aplicaciones de comercio móvil, incluyendo la compra de entradas, los pagos y la banca móvil.
Servicios de vehículos conectados, incluyendo el diagnóstico (telemática), plataformas y modelos IVI, recuperación de vehículos robados y seguros móviles.
Habilitación de la red móvil virtual, incluidos BSS y SDP integrados. En muchos casos, las ofertas de servicios gestionados están disponibles dentro del firewall de la empresa, bajo licencia o alojadas.
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Servicios de integración de movilidad de negocio Servicios integrados de movilidad de negocio y tecnología por medio de un campo vertical o funcional. Este servicio ofrece soluciones integradas a gran escala que utilizan todo el espectro de las ofertas de Accenture Mobility con el fin de atender las necesidades de movilidad empresarial de nuestros clientes (por ejemplo, soluciones de empresa a empleado, de empresa a empresa y de empresa a empresa a consumidor).
Sustentabilidad
Descripción
A medida que la sustentabilidad se desplaza de la periferia al corazón de las empresas y los Gobiernos, las organizaciones están descubriendo que la transición tiene un precio y una recompensa.
El precio es la transformación fundamental que se requiere para integrar la sustentabilidad en la estructura de la organización.
La recompensa, sin embargo, es tentadora: la posibilidad de obtener un mejor rendimiento que sus competidores, aumentar la reputación y mejorar la imagen de la marca, y lograr un alto desempeño.
Por qué Accenture
Accenture es una compañía líder que ayuda a las empresas y administraciones
públicas a lograr un valor económico, ambiental y social a través de la sustentabilidad.
Aplicamos nuestro know-how y nuestras perspectivas para ayudar a clientes de todos
los sectores a incorporar la sustentabilidad a los procesos y a la cultura de sus
organizaciones con el objeto de lograr un alto desempeño.
Servicios específicos
Mercados del carbono y comercio del carbono Soluciones de energía limpia Soluciones de gestión energética y climática Green It Green Six Sigma Innovación y nuevos negocios Ciudades inteligentes Edificios inteligentes Movilidad urbana inteligente Consumo sostenible Gestión del rendimiento sustentable Política y regulación de sustentabilidad Servicios de análisis de sustentabilidad Estrategia de sustentabilidad y gestión de transición Cadena de suministro sostenible Talento, organización y formación en sustentabilidad Servicios de gestión de los stakeholders y de la confianza.
Talento y Organización
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Descripción
Accenture ayuda a las organizaciones a aumentar la productividad, la participación en el mercado y el valor para los accionistas asegurándose de que tengan las personas adecuadas con las capacidades indicadas en los puestos correctos.
Proporcionamos estrategias de capital humano que mejoran el rendimiento financiero y comercial de una compañía a nivel global.
Por qué Accenture
Nuestro enfoque holístico ayuda a garantizar que todos los niveles de la organización
trabajen en conjunto para crear una organización innovadora potenciada por el talento,
lo cual en última instancia ayuda a nuestros clientes a lograr un alto desempeño.
Servicios específicos
Gestión del Cambio Accenture ayuda a las organizaciones a prepararse para los cambios mediante la administración de complejas transiciones en la organización y en sus profesionales. Una vez que se ha implementado la solución o transformación comercial, las ayuda a operar con éxito para que obtengan el mayor valor a largo plazo de sus esfuerzos de mejora comercial.
Gestión de Recursos Humanos La transformación de recursos humanos genera un cambio fundamental en el enfoque, las actividades y los resultados con el fin de ofrecer servicios de alto valor a bajo costo e incrementar de forma drástica la contribución estratégica del área de Recursos Humanos.
Soluciones de Gestión de capital humano de Accenture: Descripción general Servicios de Gestión de recursos humanos: Descripción general Soluciones de análisis comparativos para Recursos Humanos Servicios de Recursos Humanos de Accenture: Formación Servicios de Recursos Humanos de Accenture: Nóminas Servicios de Recursos Humanos de Accenture: Contratación Servicios de Recursos Humanos de Accenture: Recompensas Servicios de Recursos Humanos de Accenture: Rendimiento de los profesionales Accenture Human Capital Management Solutions: Paquete de software Accenture Human Capital Management Solutions: Servicios de estrategia e
implementación Recursos Humanos eficaces
Gestión de Rendimiento de los Profesionales Accenture ayuda a las organizaciones a incrementar notablemente la productividad, la participación en el mercado y el valor para los accionistas asegurándose de que cuentan con los profesionales adecuados, con las capacidades indicadas y en los puestos correctos.
Servicios de rendimiento de los profesionales: Descripción general Accenture Performance Workspace para servicios financieros compartidos Accenture Performance Workspace Productividad del equipo de ventas
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Gestión del Talento y Liderazgo Accenture ayuda a las organizaciones a optimizar sus negocios mediante el establecimiento y desarrollo de una cultura orientada al rendimiento que mejora la utilidad individual y, al mismo tiempo, contribuye al éxito global.
La pestaña de Tecnología posee distintas secciones que representan los diferentes
servicios que ofrece la empresa dentro de este campo.
Visión general de Tecnología
Analytics
Accenture Interactive: Marketing Digital
Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)
Arquitecturas tecnológicas
Business Intelligence
Consultoría en Infraestructura
Consultoría en Integración de Sistemas
Consultoría tecnológica
Data Center
Estrategia y Transformación de TI
Gestión de Datos y Arquitectura
Gestión de la Información
Gestión del Capital Humano
Modernización y Optimización de Aplicaciones
Outsourcing de Aplicaciones (AO)
Outsourcing de Infraestructura (IO)
Servicios Cloud
Servicios de Global Delivery
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Smart Grid
Software
Software como Servicio (SaaS)
Soluciones de Código Abierto
Soluciones de Seguridad
Soluciones Microsoft
Soluciones Móviles
Soluciones Oracle
Soluciones SAP
Sustentabilidad
Tecnología de Red
La pestaña de Outsourcing incluye todas aquellas áreas de negocio sobre las que
Accenture ofrece Outsourcing en su proceso.
Visión general de Outsourcing
BPO Capacitación
BPO Compras
BPO específico por industria
BPO Finanzas y Contabilidad
BPO Logística
BPO Recursos Humanos
BPO Seguros
BPO Servicios de Salud
BPO Servicios Públicos
Outsourcing Combinado
Outsourcing de Aplicaciones (AO)
Outsourcing de Infraestructura (IO)
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Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO)
La pestaña de Outsourcing detalla cada una de las industrias con las que Accenture
trabaja.
Visión general por Industria
Automotriz
Bancos
Comunicaciones
Electrónica y Alta Tecnología
Empresas de Servicios y Suministros
Energía
Equipamiento Industrial
Farmacéutica
Líneas Aéreas
Materiales para la Construcción
Medios de comunicación y Entretenimiento
Mercado de Capitales
Metales
Minería
Productos de Consumo y Servicios
Productos Forestales
Productos Químicos
Retail
Seguros
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Servicios Financieros
Transporte e infraestructuras
Transporte y Logística
Viajes
Accenture posee gran presencia de marca en la web y muchísima información
diagramada de manera profesional y completa. Curiosamente aquellos que quieran
averiguar sobre la historia y surgimiento de la empresa, van a notar que al menos en la
página web oficial, no hay información que ataña a dichas cuestiones.
Presencia de Accenture en Youtube
El proceso de búsqueda se dividió en tres segmentos, el
primero dedicado a material relacionado con el caso Enron,
para poder registrar su presencia, el segundo es el canal
propio de Accenture, así observar como estos se dirigen al
público, y el último dedicado a videos sobre Accenture
aportados por otros usuarios.
En lo que respecta al caso Enron, existen 23.800 videos al
respecto, que oscilan entre explicativos del caso, junto a dos
películas y dos capítulos de los Simpsons basados en el caso.
“Enron, los tipos que estafaron a América” es un documental
basado en el libro de dos periodistas, de la revista Fortune,
titulado “The smartest guys in the room”.
La segunda película, “La verdad sobre el caso
Enron”, utiliza la ficción narrando la vida de un
joven que descubre las irregularidades de la
empresa de energía.
En la temporada 14 de los Simpson, emitida en
el año 2003, en el capítulo “Edna Special” (su
título original en
inglés es: “Special
Edna”); se realiza
una parodia donde
invitan al Director
Skinner a la atracción
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de “Los sueños rotos de Enron” en la que se suben a una montaña rusa que simula
ser el cuadro de crecimiento de la empresa, como se puede observar en las imágenes,
finalmente la montaña termina en el hogar de beneficencia.
“El Show de los 90” (“That 90´s Show”), emitido en la temproada número 19 en el año
2008, Homero y Marge viajan a los
años 90. Durante una pelea,
Homero decide quedarse con un
paquete de acciones de Enron,
dejándole a Marge las de
Microsoft. Ninguno de los ejemplos
mencionados nombra a la
empresa.
Accenture Argentina cuenta con su
propio canal en youtube creado en
el año 2009 con un total de 45 suscriptores, 20 videos subidos y 19.862
reproducciones. Se presenta en la gama de colores violáceos, al igual que en su
cuenta de Facebbok, pero no corresponde con los colores de su página web, que
varían en la gama de rojos, y su página de twitter, verde manzana.
De los 20 videos, 9 son
destinados a relatar
cómo perciben los
empleados el trabajar en
Accenture, junto a la
propuesta de unirse al
staff enviando el CV. El
último video subido por
la empresa se titula
“Unite a Accenture!”, el
cual alienta a unirse a la
empresa desde las voces
de cada uno de los
empleados que desde su
óptica mencionan los beneficios de trabajar en este ámbito: desde descuentos en
ropa, clases de yoga y gimnasio hasta voluntariado y capacitación profesional. Al final
invita a enviar el CV vía online. Un segundo video muestra los bloopers de la
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grabación del primero. El primer video colgado por la empresa posee los mismos
contenidos que “Unite a Accenture!” pero la información es presentada en escrito sin
mostrar a ningún empleado.
Otro video que resalta los beneficios empresariales es “Accenture es flexibilidad”
donde se presenta el “beneficio antitrásito” en el cual los empleados para evitar las
horas pico y llegar relajados al trabajo pueden empezar el trabajo en sus hogares y
asistir más tarde a la oficina. Este beneficio, de acuerdo a lo dicho por cada
entrevistado, les permite además la asistencia a eventos, a la facultad y a ver a la
familia.
La consultora también se lanza a la búsqueda de empleados, se puede observar en el
video “Accenture en universidades”, donde visitan distintas universidades como la
Universidad de Ciencias Económicas de la UBA y la Universidad Argentina de la
Empresa.
“Compartiendo experiencias” hace hincapié en el desarrollo profesional de Veronica
en Accenture, que es una empleada que cuenta los cambios en su vida y cómo
Accenture la apoyó en esto. Una propuesta similar ofrece el video “Ser madre en
Accenture” donde una madre describe la compatibilidad que existe entre su vida
familiar y la empresa. “Accenture reconoce tus logros” tiene como protagonista a un
empleado que fue reconocido por la empresa gracias a un programa que realizó, el
cual, según relata, no habría podido ser posible sin sus compañeros. “Un día típico de
trabajo en Accenture”, también destaca la importancia de las amistades en el trabajo
desde la perspectiva de un empleado.
El canal de youtube también
sirve para canalizar las actividades y
compromisos que la empresa posee
con la comunidad. Cada
maratón solidaria,
pertenecientes a los años
2009-2010-2011-2012, posee
su propio video en el que se
pueden observar los
auspiciantes, los beneficiados
en recibir la donación y la
carrera.
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Santiago Podelanne, socio de Accenture, en “Programa sin barreras” presenta un
programa para la inclusión de personas con discapacidad visual, hipoacusia, motriz,
visceral e intelectual a partir de su relación con organizaciones sin fines de lucro. Un
segundo video dedicado a este tema muestras las experiencias vividas por las
personas con discapacidad contratadas y los compañeros de estas. De este tema
también se ocupa un video extraído de un noticiero, América 24, que cuenta sobre
este programa aplicado en Accenture.
Otra presencia en eventos es la de Accenture, en 2009, que participó en la
competencia regional latinoamericana de ACM que es un evento de programación de
relevancia mundial.
Los videos que hacen referencia a la
empresa, pero que no son publicados por
parte de la misma, muestran videos caseros
de actividades que realizan los empleados en
conjunto fuera de la empresa como la
Agrupación Coral Accenture, festejo de fin de
año de la empresa en el Parque de la Costa,
torneos de metegol y futbol tanto femenino como masculino entre empleados, juegos y
parodias en el ámbito laboral y videos tomados por los corredores en los maratones.
Incluso una página de internet, del ámbito empresarial, llamada Materia Biz entrevisto
al presidente de Accenture Argentina, Roberto Álvarez Roldan. Otro medio de
comunicación publicó la presentación del
informe perteneciente al año 2011 en una
conferencia de prensa para medios. Incluso se
menciona la participación de la empresa en
eventos como la Feria Internacional de Empleo
de IE Business School, también dando charlas
en el Human Capital Forum.
75
Presencia de Accenture en Twitter
En el perfil Accenture se
define como “Accenture
es una compañía global
de consultoría en
management, servicios de
tecnología y outsourcing”.
Twitter es utilizado como
medio para la empresa de
comunicar ofertas
laborales, que son links
que redireccionan a la
página de Facebook de la
empresa, también
comunican eventos tanto
internos como externos en
los que participa la empresa.
En el caso de sucesos internos
está relacionado con la
cotidianeidad de la empresa
misma como el compromiso
hacia el medioambiente o
festejos como la visita de Papa
Noel a los hijos del staff. Un
ejemplo de esto es la fotografía
publicada acompañada del siguiente texto publicado el 9 de enero de este año:
“@Accenture_Arg: Nuestros
empleados incorporan acciones
simples para ayudar al Medio
Ambiente.”
“@Accenture_Arg : El coro
Accenture hizo su primer encuentro
coral 2012 la semana pasada junto a 3 coros invitados ¡Te mostramos la foto!” La
presentación del coro, como la maratón forman parte de los eventos externos.
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Presencia de Accenture en Facebook
Accenture posee páginas
y comunidades de
Facebook con el nombre
de cada país en el que
participa. En este caso
se seleccionó a
Accenture Argentina que
posee 18.546 “me
gusta”.
Además de la opción de
compartir fotos, videos y
eventos, dentro de la
página se ofrecen el uso
de otras aplicaciones:
“Búsqueda Laboral”
generada por Work 4
Labs que es una desarrolladora que soluciona contrataciones vía Facebook,
“Accenture Iphone” y “Pool”.
“Accenture Iphone” es una guía para usuarios de Iphone que ofrece la posibilidad de
descarga de una aplicación propia de Accenture. Esta aplicación otorga la posibilidad
de estar informado acerca de ofertas laborales y novedades de Accenture. “Poll” es
una encuesta que se puede realizar si el usuario desea.
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Se comparten fotos relacionadas con eventos o actividades que se llevan a cabo en el
interior de la empresa. También se ponen en común los videos que están en el canal
de youtube y noticias relacionadas con el ámbito empresarial.
Análisis interpretativo
La empresa tuvo y tiene un gran alcance en lo que respecta a las redes sociales y una
gran presencia en los medios masivos de comunicación.
En cuanto al caso Enron, el mismo tuvo un gran peso e influencia en la cultura
estadounidense y esto se puede ver en los casos presentados anteriormente. El
mismo apareció en películas, libros y en capítulos de los Simpson, todos dedicados
especialmente a este caso; esto muestra el alcance que llegó a tener este caso en los
medios masivos de comunicación.
Otro punto importante es el desarrollo de Accenture en las redes sociales. Por lo que
se investigó, se llegó a la conclusión de que la empresa le dedica mucho tiempo y le
da mucha importancia a las mismas. Tienen una gran comunidad desarrollada en
Facebook y, la misma, está vinculada directamente con Twitter, por lo que todo lo que
postean en la primera se sube directamente a la segunda, creando así un vínculo tanto
con los usuarios de Facebook como de Twitter independientemente, pero, a la vez,
crean una unidad ya que la información es la misma. Se puede decir que hay una gran
sincronía entre las redes sociales en las que están presentes.
Además de contar con dominios en Facebook y Twitter, también tienen un canal en
Youtube que utilizan para mostrar el lado ‘más humano’ de la empresa, subiendo
videos como “Compartiendo experiencias” o “Ser madre en Accenture”, además de
subir ciertos bloopers y mostrar como son los días dentro de la empresa.
Un dato que se encontró relevante y, que debe estar directamente relacionado al
avance de las redes sociales en el mundo, es que entre el primer video subido a
Youtube (invitando a unirse a la empresa) y el segundo hay una gran distancia de
tiempo; el primero era solo texto, mientras que en el segundo decidieron incorporar
experiencias de empleados para hacer del video más dinámico y más atractivo para
aquellos que lo miran.
En cuanto a los colores de la empresa, se puede observar que no tiene una gama de
colores definida: su logo es violeta, la página web está diseñada en base a los tonos
del rojo, la página de facebook mezcla varios colores y en twitter predomina el verde
manzana. Esto lo que demuestra es una debilidad en cuanto a la identidad de la
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marca, ya que no tienen un color definido, por lo que es confuso para todos aquellos
que visualizan sus distintas páginas, no tanto si ven una sola de ellas, sino si visitan
todas.
Análisis presuntivo
A partir del análisis de la página web y los diferentes canales de comunicación online,
se puede presumir que Accenture es una empresa que demuestra a través de la
comunicación online la relación que tiene con los empleados de su empresa, utilizando
esa relación para la realización de spots para dar a conocer a la misma. También se
conjetura como al empresa está en constante comunicación y que tienen una política
de medio ambiente.
La empresa está posicionada tanto en el mercado nacional como en el internacional
por eso se puede presumir su importancia de presencia internet.
Se presume que está orientada a un target joven y empresas que quieran posicionarse
en el mercado, a través de medios online. Se puede considerar que usan estos
medios para la comunicación con posibles clientes.
Se puede ver que la empresa varia en cuanto a color institucional, presumiendo que
cada cuenta de las redes sociales esta manejada por diferentes personas.
También se puede presumir que la empresa es un ambiente cálido y confortable para
el trabajo, se tiene en cuenta la unidad de los empleados haciendo de este una
empresa con estrecha preocupación por la buena relación entre los mismos
haciéndolos sentir parte de la empresa. Se puede conjeturar la preocupación hacia los
empleados no solo se ve dentro de la empresa sino también por fuera, ofreciéndole
ciertos beneficios y exclusividades por ser parte de la empresa. Estos beneficios se
ven en descuentos con ciertas marcas como Spas, restaurantes,
Problemática surgida del proceso
Una de las primeras problemáticas que se detectaron de la empresa es que, al circular
por la sede que se encuentra en la calle Av. Córdoba si uno no sabe la altura o
exactamente la ubicación del lugar, la identidad del edificio pasa desapercibida.
Otro tema que puede generar problemas a futuro cuando se decida operar con la
empresa, es que se detectó una falta de comunicación para el afuera. Uno no sabe
exactamente de dónde proviene la empresa Accenture y su historia -por el conflicto
que hubo con la empresa Enron y el hecho de que la hayan ligado al mismo- puede
generar desconfianza a sus clientes.
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Otra aspecto es el hecho de que Accenture utiliza diferentes colores para expresar su
marca. Es decir, en el canal de YouTube utiliza los colores violacios (al igual que en
Facebook), pero en su página Web utiliza la gama de los rojizos y en Twitter utiliza
color verde; lo que hace muy complicado asociar a la marca a un color determinado
por sus variantes. A menos de que los usuarios vean el nombre de la empresa o el
logo, no podrá asociar a la empresa (como pasa con otras marcas) los colores a los
que están expuestos en estas redes.
Objetivos Específicos
Posicionar a Accenture como la empresa líder en consultoría.
Mejorar la comunicación a nivel visual.
Establecer un manual de marca definido para unificar la comunicación visual.
Satisfacer de la forma más óptima las necesidades laborales de los empleados
Crear un espacio de distendido y fructífero.
Entrevista
Entrevista a Albina Vazquez, ADC Manager en la empresa Accenture
1. ¿Accenture, cuenta con algún departamento
especializado únicamente en comunicación tanto interna
como externa?
Accenture cuenta con el departamento de Marketing &
Communications encargados de analizar y diseñar
estrategias de posicionamiento interno y externo.
2. En lo que respecta a comunicación externa, ¿Qué
atributos consideran importantes para comunicar? ¿y a
que publico va dirigido?
Accenture tiene una estrategia de comunicación dirigida a nuestros clientes por un
lado y por otro captar talentos para ser incorporados en nuestra empresa.
¿Cómo se considera Accenture en relación con el personal en cuanto a
comunicación?
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Accenture tiene varios canales de comunicación interna como newsletters, pantallas
en todos los pisos con comunicación interna y externa, respitorios, actividades de
equipo, etc. comparte los logros y estrategias con el personal, pide sugerencias y da
lugar a evacuar inquietudes.
¿Qué tipo de canales se utiliza para la
comunicación interna? ¿Y para la externa?
(Redes sociales, masivos de comunicación,
revistas online, revistas internas, etc.)
En Facebook: Un juego para redes sociales
llamado “Memory Game”. Los objetivos
principales del juego son: transmitir mensajes
clave que nos permitan un posicionamiento sólido, incrementar la base de fans de
Accenture en Facebook y generar mayor interacción con nuestros candidatos.
En relación con Universidades, participamos
como sponsors de congresos y seminarios. Los
objetivos principales de esta actividad son:
realizar un aporte a la educación universitaria,
acercando al alumno a la realidad empresarial;
reforzar, en forma sostenida, el posicionamiento
de Accenture como empleador atractivo.
Utilizamos “Radio Accenture” como comunicación interna y externa, publicidades en
varios aeropuertos internacionales del mundo -orientado a los clientes-, newsletters de
comunicación interna, participación en exposiciones, iniciativas con universidades -
clases talleres-. El principal objetivo de esto es realizar un aporte a la educación
universitaria, brindando a los estudiantes la posibilidad de trabajar en equipo,
combinando los conocimientos adquiridos con el pensamiento emprendedor y su
aplicación a problemáticas reales de negocio.
¿Accenture, percibe como perjudicial la similitud que existen entre el nombre
de la empresa respecto a otras marcas que existen en el mercado? (Expertur
(consultora de negocios), Expertur (empresa de viaje).
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No lo vemos como perjudicial. Accenture posee una trayectoria en el mercado es, en
sí misma una marca asegurada. Su gente es el principal activo de la empresa e
invierte mucho en ellos, con el objetivo de contar con los mejores profesionales.
Análisis descriptivo de la empresa
En la entrada a la empresa hay un sector con una secretaria y un empleado de
seguridad, que se encargan de tomarle los datos a las personas que desean ingresar
a la empresa y sean externas a la misma. Para ingresar nos sacaron una foto, nos
pidieron nuestros DNI para cargar nuestros datos en la base de datos e imprimirnos
los pases que decian “visitante”. Al lado del mostrador de la secretaria hay 3 molinetes
donde los empleados pasan su credencial y así poder ingresar. El personal de
seguridad está uniformado con la vestimenta adecuada característica de este tipo de
puestos.
Los empleados dedicados a la limpieza
también poseen un uniforme, y están
circulando por la empresa constantemente
para mantener higienizado y prolijo cada
sector.
Las secretarias visten pantalon negro de
vestir, camisa blanca y blazer negro. El
resto del personal de las áreas de la
empresa, se visten elegante sport; no llevan uniforme.
Hay dos ascensores (que se detienen en todos los pisos). La empresa cuenta con 14
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pisos y una escalera. Las puertas de los ascensores tienen en su interior las
publicidades de Accenture.
En el primer piso es donde se encuentran las principales salas de reuniones. Allí en el
descanso entre las salas hay un televisor LCD donde se transmiten en forma
constante las publicidades de la empresa.
Los ascensores se encuentran distanciados de los puestos de trabajo. En cada piso
hay salas auditorios y de reuniones. Los puestos de trabajo están uno al lado del otro,
en mesas alargadas donde entran aproximadamente 6 personas (cada uno con su
espacio para su notebook, su teléfono fijo, sus cuadernos). Están todos en un estado
armonioso y activo. El ambiente se nota distendido. Cada uno tiene la posibilidad de
ponerse música para sí mismo, tienen permitido estar con los auriculares puestos
mientras trabajan .
También dependiendo de la hora o el día está la radio Accenture (hay 5 tipos con
distintos géneros musicales). Allí además pasan los logros de la empresa, las noticias,
etc.
En cada piso hay un sector con un merendero en
donde los empleados pueden acercarse a almorzar,
a buscarse un café, té. Es un sector que cuenta con
mesas dispuestas estilo restaurant, con un televisor
LCD donde se pueden ver programas de televisión
del tipo que quiera la persona que está allí. Cuenta
con dos heladeras, dos máquinas de café y una máquina expendedora de comida tipo
alfajores, galletitas, chocolates. También cuenta con una cocina chica.
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En uno de los pisos cuentan con un sector de almuerzo, donde los empleados se
pueden acercar a almorzar. Allí hay menús del día o platos que elige cada uno y es
mucho más económico que almorzar fuera de la empresa. Las mesas y las sillas están
dispuestas estilo patio de comida (donde en una mesa entran varias personas
almorzando y eso favorece la integración entre el personal). Las sillas son coloridas:
hay naranjas, amarillas, rojas y verdes. También en este piso hay un sector con una
terraza donde los empleados pueden acceder para comer al aire libre o para irse con
su notebook a trabajar allí si lo desean.
Los baños de la empresa están en perfectas condiciones, limpios y aromatizados
constantemente.
En cada piso hay un alto flujo de empleados, especialmente chicos jóvenes de entre
20 y 30 años.
Los espacios de trabajo y de paso
son cómodos y amplios. Las áreas
de circulación permiten un flujo de
gente fluido, dado que en ningún
momento se saturan los pasillos ni
se chocan los empleados. Hay un
clima laboral distendido y los
empleados trabajan tranquilos y
concentrados. La iluminación es agradable. El
mobiliario es moderno, colorido y sugiere informalidad y energía tras sus formas y
diseño.
Análisis interpretativo
El siguiente análisis es un análisis grupal que se desprende de la entrevista realizada y
el análisis descriptivo del interior de la empresa.
Accenture es una empresa que se preocupa mucho porque sus empleados entiendan
la cultura de la empresa, esto lo realiza a través de los newletters, de su radio que
ofrece noticias acerca de la empresa, de diversas celebraciones que se dan fuera de
la empresa pero que ayudan al compañerismo de la empresa.
Busca que tanto sus empleados como sus clientes se encuentren en un ambiente
cómodo, distendido pero sin dejar de ser un ambiente profesional.
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Se siente segura como marca, ya que se apoya en su trayectoria de largo años en el
mercado, y en la fuerte posición que tiene en el top of mind de sus consumidores, ya
que la empresa trabaja con marcas de mucho reconocimiento.
La empresa cuenta con mucha publicidad dentro de la misma y comunica
internamente todo el tiempo para sus empleados y brinda información para quienes
contratan a la misma que les genera seguridad.
También es una empresa consiente de ciertos puntos que la sociedad tiene en cuenta,
como lo son la ecología y la solidaridad, ya que la misma organiza maratones
solidarias, tiene un sector llamado Green Office donde concientizan a los empleados
sobre los impactos que se generan en el medio ambiente.
Su comunicación externa abarca las redes sociales de Facebook, Twitter, Youtube,
etc, además de salir en diarios diversos.
La empresa colabora mucho con las universidades y está en busca de nuevos talentos
constantemente, al igual que a los universitarios, se encarga también de premiar a sus
empleados por las labores que realizan.
En síntesis, Accenture es una empresa de primera categoría, que opera con
empleados de máximo nivel, pero que es toda su formalidad y profesionalismo, hace
que sus empleados y clientes encuentren en Accenture un lugar distendido y de
confianza.
ACCENTURE EN LAS REDES SOCIALES
FACEBOOK, TWITTER Y YOUTUBE
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ACTIVIDADES DEL PERSONAL FUERA DE LA EMPRESA, ORGANIZADA POR
ACCENTURE
ARGENTINA
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Análisis Presuntivo
Accenture se presenta como una empresa segura, aferrándose a su trayectoria como
marca de muchos años instaurada en varios países.
No ve el caso ENORON del cual se habló en trabajos anteriores como un problema de
la empresa, ya que la empresa decidió cambiar su nombre al que lleva actualmente
ACCENTURE para desprenderse de su pasado y no quedar vinculado a dicho caso.
En cuanto a la comunicación interna de la misma, la empresa se encarga de que sus
empleados disfruten de su trabajo en ella, de una forma distendida y de disfrute.
A través de las distintas formas de comunicación interna que utiliza la empresa se
encarga de que tanto sus empleados como sus clientes sepan de las ultimas noticias
acerca de ella, también de que los empleados participen de las diferentes actividades
que la empresa realice.
Se presume que valora los espacios amplios, siempre usando colores alegres y
divertidos para que el lugar de trabajo sea un lugar de distención y el empleado puede
cumplir con su labor de la forma que a este más le guste y se sienta cómodo, sin dejar
de lado el profesionalismo y la seriedad que la empresa también busca comunicar.
Supone ser un lugar que cuida mucho a sus clientes y todas las transacciones que
éstos realizan dentro de la empresa.
Esto se ve, ya que a la entrada, a cada persona ajena a la empresa se le toman los
datos, se le pide el DNI y se la ingresa en una base de datos.
También se da con los empleados que marcan su entrada y salida de la empresa
cuando pasan la credencial por los molinetes.
Se puede decir que Accenture es una empresa que tiene muy en cuenta a sus
empleados al igual que a sus clientes, que los cuida, y que les brinda un lugar de
trabajo seguro y diferente. Se ocupa de realizar acciones que le interesan a la
sociedad, como las maratones solidarias o la Green Office. También se ocupa de
buscar nuevos talentos en las universidades y fomenta la educación.
Problemáticas surgidas:
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Si bien la empresa cuenta con comunicación externa, la misma no comunica
cuál es la función de la empresa por lo cual los nuevos clientes no entienden
cuál es el trabajo específico que realiza Accenture.
La empresa es confundida por estudiantes, que podrían llegar a ser futuros
empleados de Accenture, por empresas de similar pronunciación y en muchos
casos la empresa no es conocida por ese público
La empresa se jacta diciendo que es una empresa con mucha trayectoria y que
no tiene problemas de comunicación alguno, en esta seguridad que la empresa
muestra tener, se podría tomar como que es una empresa arrogante que no ve
posibles debilidades.
Accenture no posee folletería, catálogos, trípticos ni ningún material informativo
dirigido al público externo.
Existe una contradicción entre la política de la empresa, que busca dirigirse a
Pymes y su comunicación externa, debido a que si bien pretenden trabajar con
empresas medianas y pequeñas, la comunicación no resulta efectiva ya que no
llega a ellas, solo a grandes corporaciones, que ya son sus clientes.
El hecho que el personal sea en su mayoría joven, resulta propenso a que se
genere distracción y momentos donde se desvirtúan el trabajo que deben
realizar. También los nuevos clientes de la empresa podrían presumir que el
ambiente laboral es un ambiente de distracción y no contratar a la empresa.
Objetivos:
Diseñar folletería externa para los nuevos clientes
Reformar la comunicación externa, comunicando a que se dedica realmente la
empresa, es decir cuál es su trabajo primordial.
Comunicar al público joven al que la empresa quiere llegar.
Hacerle comprender a Accenture que como empresa, la misma tiene
debilidades, así también como fortalezas.
Realizar comunicación externa que demuestre que lo empleados por más de
ser jóvenes son profesionales.
Restablecer la definición explícita de la empresa acerca de su identidad, de
acuerdo a la imagen que los consumidores tienen efectivamente acerca de la
misma.
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Conclusión:
La visita a la empresa dejó a la vista una corporación sólida sin aparentes fisuras o
vulnerabilidades. Sin embargo, considerando de forma conjunta la información
proveniente de los trabajos anteriores, de la entrevista al personal de Accenture y de lo
observado al explorar el lugar, dejan en descubierto algunas problemáticas a tratar.
La empresa y sus empleados tienen gran estima propio y se consideran una marca
prestigiosa, exitosa y con trayectoria.
La seguridad que ello implica, opaca la visión de posibles debilidades internas.
El exceso de confianza en el funcionamiento y solidez de la empresa, puede crear
mentes necias que no aceptan la existencia de temáticas a resolver.
Una vez vislumbradas y descriptas las problemáticas detectadas, se propone buscarle
la solución a cada de ellas, para reparar las fisuras existentes en Accenture,
relacionadas sobre todo con la comunicación externa, para con sus potenciales
clientes y/o empleados.
Proceso de análisis de identificación de la situación
problemática
De todas las situaciones problemáticas determinar la principal para su abordaje
(interno, externo).
Problemáticas
Comunicación externa no eficiente (ya que potenciales clientes no reconocen a
qué se dedica la empresa).
Similitud fonética con otras empresas que brindan servicios relacionados con
turismo (lo cual se presta a generar confusión en el posicionamiento).
Definición explícita de la compañía que presume seguridad y estima en exceso
(fenómeno que genera necedad y ceguera ante la detección posibles
problemas).
Falta de catálogos/folletería informativa de índole externa, destinada a
presentarse ante potenciales clientes.
Presencia de contradicciones en el discurso proveniente de la Cultura
Corporativa; dicen dirigirse y ofrecer servicios a PYMES, pero sin embargo la
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comunicación no llega a las mismas, solo a grandes corporaciones con las que
ya trabajan.
Personal mayormente joven; hecho que hace propenso momentos de
distracción, desviados del quehacer laboral.
Abordaje profesional de la problemática
Se escoge como problemática principal la escasez e ineficiencia de comunicación
externa, ya que es aquí donde se encuentra una importante contradicción que
perjudica al quehacer de Accenture y afecta su prestación de servicios con respecto a
un grupo de clientes potenciales. En este caso, se trata de las Pequeñas y Medianas
Empresas (Pymes). Este segmento es abarcado por el target al que se dirige
Accenture. De ser así, los esfuerzos canalizados en la comunicación externa, deberían
alcanzar a este grupo. Sin embargo, tras la realización de las encuestas en instancias
anteriores, se pudo llegar a la conclusión de que existe tal desconocimiento por parte
de los potenciales clientes de la empresa acerca de los servicios que la misma presta
y, también, por parte de sus potenciales empleados (alumnos de facultad de
economía). Esto evidencia, claramente, la existencia de errores comunicativos de la
empresa para con sus clientes y sus públicos objetivos, ya que la información que está
destinada a ellos, no les llega de manera efectiva.
Si bien los resultados proyectados en los Trabajos Prácticos anteriores demuestran
que Accenture es una empresa de renombre internacional, conocida en el país, con
solidez institucional, se ha notado una vulnerabilidad importante. La misma reside en
la falta de información que manejan los potenciales consumidores/clientes y/o
empleados de la empresa, acerca de los servicios específicos que brinda y, además,
respecto al rubro de mercado en el que se ubica (se confunde con mucha facilidad).
Esto se debe a la existencia de falencias en el Plan de Comunicación, el cual,
aparentemente, no abordó de manera correcta el trato con el público externo, y en
especial con sus posibles clientes.
Para corregir la problemática se deben considerar cuestiones referidas a:
- Marketing
- Publicidad
- Medios
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- Branding
- Investigación de mercado
- Posicionamiento
- Identidad de marca
- Imagen de marca
Se considera relevante remarcar que la empresa no reconoce esta debilidad, ya que
en la entrevista realizada se hicieron preguntas relacionadas a la problemática, y no se
admiten los errores que se han presentado tras la observación interna y externa de
Accenture.
La arrogancia y la negación son factores que agravan e imposibilitan la detección de la
problemática, y por ende, su solución.
Por las razones expuestas se considera oportuno y resulta de carácter trascendental
tratar con la problemática relacionada con la comunicación externa no eficiente.
Planteo de objetivo general:
Reformar el plan de comunicación externa que tiene la empresa para con sus
potenciales clientes, ya que la comunicación de la misma llega de forma
efectiva a las Pymes que son su público objetivo.
Planteo de objetivos específicos:
Realizar una campaña publicitaria para captar al público objetivo (las Pymes).
Posicionar a Accenture en el top of mind de su público objetivo.
Realizar acciones de comunicación externa para reforzar la imagen de marca.
Posicionar a Accenture como una marca emocional (este posicionamiento será
tanto para sus empleados como sus clientes, por ende el tipo de comunicación
será tanto externa como interna).
Hacer hincapié en la formulación de un plan de branding para conectarse
emocionalmente tanto con los clientes como con sus empleados.
Objetivo específico de marketing: generar una mayor afluencia de clientes
que genere un crecimiento del 20% después de 6 meses de mejora en la
comunicación de la empresa.
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Objetivo específico de comunicación: dar a conocer a Accenture a través de
una buena comunicación externa para que las Pymes que no están
familiarizadas con el concepto de consultoría lo estén y a partir de esto lograr
una conexión entre marca-sujeto.
Enunciado de la hipótesis del proyecto
La comunicación interna y externa de Accenture es ineficiente, ineficaz y ‘pobre’.
Al realizar un nuevo plan de comunicación externa se logrará que los potenciales
consumidores conozcan los servicios que brinda la empresa
y que los consuman
Presentación de la propuesta
En base a los diferentes aspectos descubiertos a través de la observación e
interpretación realizada en Accenture, al sondeo de opinión y a la entrevista realizada
en los trabajos anteriores, se ha realizado una propuesta que nace partiendo de la
problemática de comunicación descubierta durante todo el proceso.
Dicho problema se basa en la comunicación externa e interna
Del lado de la comunicación externa, se detectó las siguientes problemáticas:
Dicha comunicación, no es eficiente ya que sus potenciales clientes, las
Pymes, no reconocen a que se dedica la empresa.
La falta de catálogos/folletería de índole externa destina a presentarse ante
potenciales clientes.
Dentro de la comunicación interna, se visualiza las siguientes problemáticas.
Definición explicita de la compañía que presume seguridad y estiman en
demasía.
La presencia de contradicciones en el discurso prominente de la Cultura
Corporativa.
Presunción de problemas en las jornadas laborales debido a su personal
mayormente joven.
La siguiente problemática engloba tanta a la comunicación externa como la interna ya
que consiste en la similitud fonética que tiene Accenture con otras empresas que
brindan servicios relacionados con turismo y consultoría; lo que se presta a generar
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confusión en el posicionamiento de la marca en la mente de los consumidores a la
hora recordar los servicios que presta Accenture.
Para corregir las problemáticas planteadas se debe considerar cuestiones referidas a,
marketing, publicidad, medios, branding, investigación de mercado, posicionamiento,
identidad e imagen de marca.
Informe general de la propuesta.
La realización de una nueva comunicación tanto externa como interna, permitirá a la
empresa, lograr captar a los clientes potenciales, las pymes a través de un plan de
comunicación donde se exponga de manera concreta a que se dedica la empresa y
que servicios presta.
Si bien, Accenture es una empresa de renombre internacional con solidez institucional
y trayectoria, en la misma se observa la falta de información que manejan los
potenciales clientes relacionado con los servicios que la empresa presta y el rubro de
mercado en el que se ubican.
La empresa se jacta de ser una empresa de larga trayectoria, lo cual eso les brinda
seguridad para competir en el mercado, pero a su vez no contemplan la posibilidad
de que sobrevengan crisis causadas por los factores externos. Por lo cual la misma no
cuenta con un plan de crisis.
Detalle de la propuesta por etapas.
La primera etapa consta de la mejora de la comunicación interna en la empresa. Ya
que, como se planteó anteriormente, la empresa tiene presencian de contradicciones
en cuanto a su discurso propuesta en la Cultura Corporativa, debido a la escasa
comunicación que Accenture les brinda a sus empleados acerca de los servicios
específicos que brinda y al rubro del mercado donde se ubica.
La segunda etapa se comprende también dentro de la comunicación interna, y esta
plantea la necesidad de que en la empresa se aborde una ambiente de trabajo
profesional.
El recorrido dentro de la empresa demostró un ambiente distendido donde se valora el
trabajo en equipo y se fomenta el crear un vínculo entre los empleados.
Pero al ser los empleados jóvenes, y al ver un espacio físico laboral poco profesional,
puede que las futuras empresas que deseen conocer Accenture para realizar sus
transacciones, formen una opinión que no sea favorable para la empresa, es decir por
esta falta de profesionalidad que se plantea, puede que sus nuevos clientes no quieran
invertir en Accenture.
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En cuanto a la comunicación externa, se plantea una etapa de construcción de
material gráfico, ya sea folletos, catálogos, etc, debido a que la empresa no cuenta con
estos recursos para brindarles a tanto a sus clientes como a sus aspirantes empleados
de la empresa, ya que la misma hace mucho hincapié en buscar nuevos talentos
recién salidos de la universidades. Sin embargo las encuestas realizadas en la UBA y
en la Universidad de Palermo, demuestran que los alumnos no reconocen a la marca;
hasta el punto de confundirlos con otras marcas que nada tienen que ver con el rubro
de mercado donde se ubica la marca.
Teniendo en cuenta la confusión fonética que lleva consigo el nombre y que la
empresa, como se demostró en la entrevista, Accenture no ve en esta cuestión un
problema, ya que se jacta de ser una empresa conocida mundialmente, de renombre y
trayectoria.
Pero solo es reconocida por grandes corporaciones que trabajan con ella desde hace
años y no por su público objetivo ni por sus potenciales empleados.
Puntos de la propuesta.
Análisis de la situación.
Si bien Accenture es una empresa de larga trayectoria,
reconocida a nivel mundial y de gran renombre para
importantes corporaciones, la misma no es conocida por
las pequeñas y medianas empresas que son el público al
cual ellos quieren llegar.
Su nombre, en cuanto a
su pronunciación fonética,
es confundido con
empresas que nada tiene
que ver al rubro en la cual
Accenture se ubica, por parte de, quienes ellos
(Accenture) aspiran a que sean nuevos
empleados, es decir estudiantes de
diferentes universidades.
Lo que presenta una contradicción a la
marca, ya que la misma realiza
comunicación en las distintas
universidades.
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Es necesario para la marca plantear
también la creación de un ambiente
laboral más profesional, y del uso de
ropa formal, no elegante sport, que,
como se puedo ver en el recorrido a la
empresa, es el outfit que predomina
entre los empleados, ya que esto
puede significarle al cliente que el
trabajo no es tomado en serio, ya que
el ambiente es informal y distendido.
Lo cual podría perjudicar a la
empresa a la de que las pymes, evalúen si realizaran sus negocios con ella.
Un ejemplo claro está dado en la imagen que se puede observar en la imagen extraída
del Facebook Accenture Argentina, donde se encuentran a los empleados en su
horario laboral realizando una
clase de estiramiento.
Para la realización de comunicación externa se detectó la falta de folletería de la
empresa para sus potenciales clientes y sus futuros empleados.
Ya que, en las encuestas se observó que en la mayoría de los encuestados, se
conocía la marca, pero no el rubro ni a quien iba dirigido.
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Por otra parte, Accenture podría comunicar a sus clientes y no solo a sus empleados,
ni a sus seguidores de Facebook o Twitter, como colaboran ellos con cuestiones que
afectan a la sociedad, ya sean solidarias, ecológicas, etc.
Como lo es la Green Office que opera en
Accenture Argentina.
Bases sobre la cual se trabajará.
Identificación de públicos.
La identificación de públicos está basada en el libro de Lorenzo A. Blanco “El
Planeamiento”.
Según el autor, público es una formación social organizada y homogénea en cuanto a
representatividad y actitudes compartidas, sin destacar posibles posturas distintas
entre los propios medios del sector.
A partir de la propuesta planteada se trabajarán sobre distintos tipos de audiencias.
Estos son:
Empleados
Futuros empleados (estudiantes de las distintas universidades)
Nuevos Clientes
Los primeros son quienes trabajan en la empresa, es decir su público interno, quienes
la mantienen de pie y en algún punto son la cara de la misma. Los futuros empleados,
son estudiantes de diferentes universidades, que corresponden al público externo, la
empresa los busca como nuevos talentos, para que el ambiente juvenil que fomenta la
empresa siga en pie y al ser estudiantes recién recibidos los conocimientos sean
actuales.
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Como público externo, también se encuentran los nuevos clientes, estos son las
empresas medianas y pequeñas, que la Accenture entiende como sus potenciales
consumidores.
Propuesta de trabajo interno.
Informe ejecutivo.
En cuanto a la comunicación para sus públicos internos, se reformara la vestimenta de
los mismos, abandonando el estilo elegante sport y adquiriendo uno formal. Además
se buscara no perder el ambiente de trabajo distendido y relajado, si no sumarle a este
seriedad y profesionalidad, para que la imagen que se puede ver dentro de la empresa
coincida con la imagen que la misma expresa en su página web y en las redes
sociales.
Con el objetivo de que sus nuevos clientes, no presuman que la empresa no es seria,
ya que en su mayoría sus empleados son jóvenes y sumado esto al ambiente laboral
que se genera en la empresa, que es distendido, relajado, donde la oficinas no son
amplias, las mesas de trabajo son compartidas, donde el empleado realiza su trabajo
donde se siente cómodo, de la forma que le es más productiva para éste, los nuevos
clientes pueden entender que las transacciones que ellos realicen dentro de Accenture
no serán tomas en cuenta. Ya que si bien y como se ha mencionado reiteradas veces
en el trabajo, la empresa se jacta de ser reconocida por su trayectoria, renombre a
nivel mundial, etc. Es necesario destacar que sus raíces no son Argentinas, por ende
que ese reconocimiento del que se arraiga Accenture, no sea beneficioso en este país,
ya que las culturas son diferentes.
Propuesta de trabajo externo.
Informe ejecutivo externo.
Los diferentes problemas surgidos a través del sondeo realizado en la UBA, Facultad
de Ciencias Económicas y en la Universidad de Palermo, de la entrevista realizada a
Albina Vazquez, ADC Manager en la empresa Accenture y del recorrido realizado de la
empresa. Se detectó que en su mayoría los problemas de comunicación eran
externos, y que la empresa no los percibía como propios. Uno de ellos era la confusión
fonética de los encuestados en cuanto al nombre de la empresa, que es similar a otras
empresas que nada tienen que ver con el rubro al que se dedica Accenture. La escasa
comunicación externa para sus potenciales clientes y sus potenciales empleados, ya
que en la entrevista y en la página de internet se pueden ver ejemplos de que la
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empresa trabaja con grandes corporaciones, pero que su fin es ayudar a pequeñas y
medianas empresas, la cuales, al igual que lo empleados que Accenture busca
contratar, no la conocen y tienen entendido cual es la función principal de la empresa.
Análisis de audiencias
La audiencia está conformada por estudiantes universitarios de diversas carreras
como Relaciones públicas, Marketing, Ing. en sistemas, Publicidad, Economia, etc.
Por otro lado, Empleados, tomando en cuenta que también se hará comunicación
interna, para comprensión eficaz de lo que la empresa quiere tanto para el exterior
como para el interior de la misma. Y por último, se tomara como audiencia Nuevos
clientes, como por ejemplo, las Pymes.
MAPA DE PÚBLICOS
(Muestra la amplia gama de públicos que pueden ser de interés para una empresa u
organización)
EMPRESA U
ORGNIZACIÓN
CLIENTES: ACTUALES,
PASADOS Y POTENCIALES
PÚBLICO EN GENERAL
EMPLEAD
OS
SINDICATOS
COMUNIDAD
LOCAL
GRUPOS DE
INVESTIGACIÓN Y
UNIDADES DE
CREACIÓN DE
COSTUMBRES Y MODAS
GRUPOS
GUBERNAMENTALES
CENTRALES Y LOCALES,
DIPUTADOS Y
GOBIERNOS EXTRANJEROS,
COMUNIDAD EUROPEA,
ORGANIZACIONES
INTERNACIONALES
COMERCIANTES Y
DISTRIBUIDORES
PÚBLICOS
FINANCIEROS
ACCIONISTAS
BANCOS
INSTITUCION
ES
SOCIEDADES
Y AGENCIAS
DE VALORES
GRUPO DE PRESIÓN -
LOBBYS
LOS MEDIOS, EN SU
CALIDAD DE PÚBLICO
ESPECIAL Y ADEMÁS DE
CANALES DE
COMUNICACIÓN
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Una organización puede tener una vasta gama de individuos o grupos con los que
desee comunicarse, para esto en necesario determinar cuál de estos públicos son los
más relevantes.
Los públicos de interés pueden ser tanto internos como externos, dentro de los
primeros se puede incluir a los empleados, directivos, empleados de compañías de
sucursales, ya sea en el país como en el extranjero. En cuanto a los públicos externos,
los mismos, son más variados, incluyen a los clientes, proveedores y distribuidores,
gobiernos, diferentes grupos de presión, medios de comunicación, etc.
Es necesario que el contacto con estos públicos sea el mayor posible, aunque es
imposible convertirlos en públicos objetivos de forma simultánea.
La audiencia de Accenture están conformadas por estudiantes universitarios de
diversas carreras, como Relaciones Públicas, Marketing, Ingeniería en Sistemas,
Publicidad, Economía, etc.
Por otro lado los empleados, teniendo en cuenta que se realizará comunicación
interna, para comprensión eficaz de lo que la empresa quiere tanto para el exterior
como para el interior de la misma. Por último se tomará como audiencia nuevos
clientes, por ejemplo las pymes.
El mapa de públicos de Accenture no difiere del planteado anteriormente como
ejemplo, se puede observar que hay públicos que no se encuentran en el mapa de
públicos del ejemplo, pero que son necesarios incluirlos en el mapa de la empresa ya
que Accenture debe dirigirse a éstas audiencias.
Las audiencias de las que hablamos son, las universidades y los estudiantes
universitarios, ya que la empresa busca allí nuevos talentos para tomarlos como
empleados.
Y el último público a destacar, el su público objetivo, es decir las pymes, que si bien
podría entrar en la categoría de clientes, es necesario realizar una comunicación
específica para las pequeñas y medianas empresas porque, como se expresó a lo
largo del trabajo, la comunicación de Accenture no está dirigida la pymes que son su
público objetivo.
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MAPA DE PÚBLICOS DE ACCENTURE
Para poder desarrollar un plan de comunicación efectivo, se debe definir la audiencia
al cual este estará dirigido. Para esto se analizarán los diferentes clusters, que
expresan las actitudes y conductas del público en función a la personalidad de cada
uno. Como dice Ana Quiroga, los sujetos son seres sociales en búsqueda de un grupo
social características y rasgos afines. Al definir los clusters, se estará así definiendo
las características de dichos grupos de pertenencia a los cuales la marca comunicará.
ACCENTURE
CLIENTES: ACTUALES, PASADOS Y
POTENCIALES
PÚBLICO EN GENERAL
EMPLEADOS
SINDICATOS
COMUNIDAD LOCAL
UNIVERSIDADES
GRUPOS GUBERNAMENTALES
CENTRALES Y LOCALES,
DIPUTADOS Y SENADORES
GOBIERNOS EXTRANJEROS,
COMUNIDAD EUROPEA,
ORGANIZACIONES
INTERNACIONALES
ESTUDIANTES
UNVERSITARIOS
PÚBLICOS FINANCIEROS
ACCIONISTAS
BANCOS
INSTITUCIONES
SOCIEDADES Y
AGENCIAS DE
VALORES
PYMES
LOS MEDIOS, EN SU
CALIDAD DE PÚBLICO
ESPECIAL Y ADEMÁS
DE CANALES DE
COMUNICACIÓN
100
Personalidad de Audiencia
Desarrollo y análisis de clusters
La audiencia de Accenture está ubicada dentro de “Abiertos a la experiencia” los
mismos son sujetos que están interesados en crecer, desarrollares y expresarse.
Para estos, la imagen es sumamente importante ya que es un reflejo de sus gustos y
de su carácter. Son personas que están al tanto de las tendencias globales, como lo
puede ser la Responsabilidad Social Empresarial.
Análisis de la relación marca – sujeto
La relación marca-sujeto en la actualidad es distante, es decir no existe un vínculo
afectivo, entre Accenture y el público externo, como los potenciales clientes
pertenecientes a Pymes. Accenture se presenta a sí misma mediante la demostración
de casos, en que la empresa operó, haciendo hincapié particularmente en los
resultados cuantitativos. Mientras que para su público interno la marca demuestra ser
cálida con sus empleados ofreciéndoles posibilidades en su desarrollo profesional,
ajustándose a sus necesidades como el beneficio antitransito y ofreciéndoles
actividades recreativas como el gimnasio y “clases de estiramiento”.
Relacion Marca Sujeto
Abiertos a la experiencia
Responsabilidad
Extrovertidos Neuroticismo
101
Las problemáticas psicosociales inducen a la comunicación publicitaria a desarrollar
diferentes estrategias que acerquen al sujeto a las marcas.
La vida cotidiana de los consumidores es el primer paso que se toma para producir
una conexión de tipo emocional entre los sujetos y las marcas. Y el método que se
utiliza para poder realizar esta conexión es el método de la observación.
Es necesario conocer que le sucede al sujeto y esto se logra, como se expresó
anteriormente a través de la observación.
También es necesario observar al sujeto en el contexto de la vida cotidiana.
102
Es necesario entender que
las marcas contextualizan
espacios de vinculación.
El proceso de identificación
de la marca – sujeto debe
asociar a la marca con los
valores y preocupaciones de
los consumidores, se debe
realizar un acercamiento real
en la cotidianeidad.
Contextualizar la relación
entre el sujeto y su contexto
social refiere a determinar las necesidades y preocupaciones del cliente, abordándolas
desde las relaciones.
Las emociones y los sentimientos son inventos mamíferos que se originan en el
sistema límbico, que es responsable también de algunos de los aspectos que
conforman la identidad personal y funciones muy importantes que están
estrechamente ligadas con la memoria.
Con la evolución de los mamíferos surge una tercera unidad cerebral denominada
neopallium que es capaz de producir un lenguaje simbólico.
El sujeto se ve influenciado por el contexto cultural y para esto es necesario evaluar
su entorno y el contexto en el cual éste se maneja actualmente para así poder
determinar su predisposición, su actitud y su respuesta hacia el consumo que
dependiendo las circunstancias será diferente.
Para todo esto es necesario realizar publicidad de tipo emocional y acciones de
branding.
El deseo es un lazo que une al consumidor con la marca; en vínculo que se establece
entre el sujeto y el objeto está dado por el deseo, es quiere decir la relación entre el
deseante y el deseado en los contextos que se presentan en la cotidianeidad.
Comprender que el nuevo consumidor quiere ser único y ser tratado como un
individuo, quiere decir que se lo debe considerar como una persona con la que se
comparten valores e ideas, es por eso que las marcas deben estables vínculos
valóricos- emocionales de larga duración con los segmentos que le interesan.
103
Las marcas, hoy en día, necesitan realizar estrategias innovadoras que permitan
diferenciarlas de la competencia y generar lealtad en los consumidores, generando
expectativas en los sujetos.
(Información consultada de: http://www.slideshare.net/MartinStortoni/marcas-psi-
9501810)
La relación que Accenture presenta con sus consumidores es de fidelización, ya que
los clientes de la empresa, trabajan con ella desde hace años y la eligen por su
trayectoria y renombre a nivel mundial.
Pero estas empresas a las que Accenture refiere, son grandes corporaciones que
tienen varias sucursales en el mundo. Como se expresó a lo largo del trabajo, el
público objetivo de Accenture son las pymes, pero estas no conocen en profundidad a
lo que la marca se dedica. Es por eso que la empresa necesita realizar acciones de
branding y de marketing experencial para generar una relación sólida entre ella y su
público objetivo.
Es necesario que la misma, es decir Accenture, realice acciones que estén
relacionadas con los intereses propios de los clientes a los cuales la empresa aspira
fidelizar, para así tratarlos como individuos y no solo como simples clientes.
Análisis del posicionamientos de marcas competidoras
En el presente, cinco empresas líderes están ubicadas en la Ciudad de Buenos Aires y
ciudades importantes de Argentina, como Rosario y Córdoba capital. Cuentan con
servicios similares a Accenture, aunque son ofrecidos al público de otra forma.
Deloitte Brinda servicios profesionales en
las áreas de Auditoría, Consultoría, Impuestos y
Corporate Finance. Estan presentes en Buenos
Aires, Córdoba, Rosario y Mendoza.
Inició sus actividades en la Argentina el 30 de noviembre de 1908, siendo la primera
organización de servicios profesionales internacional en radicarse en el país.
Ernst&Young esta comprometidos a brindar un servicio a
sus clientes a través de cuatro líneas de servicio -
Aseguramiento, Impuestos, Asesoría y Transacciones.
104
La estructura se compone de la ejecutiva y por regiones. La ejecutiva incluye el
liderazgo global, los organismos de gobierno corporativo y sus cuatro áreas
geográficas (América/ Asia pacifico / Europa, Medio Oriente, India y África/ Japón
(EMEIA)).
PwC, ofrece servicios de Auditoría, Consultoría y
Asesoramiento Impositivo y Legal, centrados en la industria.
La misma, se encuentra ubicado en 158 países.
Misión: misión es ser una organización líder en servicios
profesionales, basada en valores que son nuestros pilares:
conocimiento, flexibilidad, liderazgo, excelencia, trabajo en equipo e ideas
innovadoras.
KMPG internacional es una red de firmas
profesionales que proveen servicios de auditoría,
impuestos y asesoría. Es una red global que opera en 146
países.
Misión: Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de sus clientes, su
gente y los mercados de capitales.
Análisis del posicionamientos de la marca y servicios seleccionados
Accenture es conocida como una compañía de consultoría de gestión, servicios
tecnológicos y outsourcing. La diferencia entre Accenture y sus competidores es que la
primera está direccionada a Pymes.
Posicionamiento propuesto
El posicionamiento planeado para Accenture es asentarlo como la primera compañía
de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing en el mercado de
consultoras haciendo hincapié en el mercado de las Pymes.
En cuanto a los estudiantes, posicionarla como una compañía ideal donde puedan
adquirir práctica y profesionalidad en el ámbito laboral.
Plan de Marketing
Por medio de la solución planteada del problema generar una mayor afluencia de
105
clientes que genere un crecimiento del 20% después de 6 meses de mejora en la
comunicación de la empresa.
Consideramos que una comunicación efectiva al generar mayor ingreso en Accenture,
ya que creará un incremento de nuevos clientes y empleados al reconocer como es el
funcionamiento de la compañía y sus servicios.
Visión: Empresa global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y
outsourcing, que ha contraído el compromiso de materializar la innovación,
colaborando con sus clientes para ayudarlos a convertir sus organizaciones en
negocios de alto desempeño
Misión: canalizar la acción social, generando un impacto social efectivo en dos
aspectos:
3. Directo, a través de la utilización de su dimensión y capital humano en
acciones de voluntariado y de inclusión de la diversidad.
4. Indirecto, a través de la utilización de su capital tecnológico y de conocimiento
para lograr una mejora efectiva en la gestión de las organizaciones sociales y
educativas.
Valores:
- Compromiso con las generaciones futuras.
- Las mejores personas.
- Creación de valor para el cliente.
- Una red global
- Respeto al individuo.
- Integridad.
Necesidades: mejorar la comunicación de Accenture tanto interna como
externa para poder de esta manera llegar de forma más directa a su público
objetivo.
Posicionamiento: ser la empresa número uno en Argentina en consultoría de
gestión, servicios tecnológicos y outsourcing.
Segmento de mercado: pequeñas, medianas y grandes empresas con ganas
de crecer y desarrollarse en lo que hacen.
106
Diferenciación: Accenture se diferencia de sus competidores por su amplia
experiencia personal, ofertas de servicios y evolución, compromiso con el
desarrollo a largo plazo, y los valores corporativos que sustentan la cultura de
la empresa.
Consumidores: los consumidores de Accenture son pequeñas y medianas
empresas (Pymes) y también se dedican a empresas de mayor alcance a nivel
nacional e internacional ya que la empresa en cuestión es una multinacional
que tiene sedes en varios países.
- Perfil psicográfico: empresas que están interesados en insertarse en el
mercado (en el caso de algunas), crecer, desarrollarse, expresarse y
comunicarse con sus clientes a un nivel mayor.
- Perfil demográfico: principalmente son empresas ubicadas en capital
federal y/o grandes ciudades de la República Argentina.
Competencia: la competencia directa son las siguientes empresas
multinacionales: Price Waterhouse Coopers, Deloitte, Ernst & Young, KPMG,
Adecco.
Situación macro-entorno: las sedes de Accenture se encuentran distribuidas
en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA, Capital Federal). Las mismas
están ubicadas en zonas de gran confluencia de tránsito, locales, empresas,
facultades (algunas más que otras); esto es ubicadas de forma estratégica ya
que de esa manera pueden captar tanto nuevos clientes (empresas) como
nuevos talentos (estudiantes).
Al ser una empresa multinacional, si bien tiene que adaptarse a la situación
económica del país en el que está desarrollándose, la misma no le es cien por
ciento definitoria, debido a su condición de multinacional. Sí influye la
economía en cuanto a los clientes que se desenvuelven en los distintos países.
En materia de tecnología, Accenture cuenta con aparatos de última tecnología
desde las distintas infraestructuras (de las sedes) hasta las computadoras
personales que le brinda a cada uno de sus empleados.
Accenture es una empresa que se preocupa por el medio ambiente, y lo
demuestra constantemente a través de distintas actividades que realiza junto
con sus empleados. Una notable es fomentar a los mismos a que vayan al
trabajo en bicicleta, de esta forma, además de ejercitarse y no sufrir el stress
de manejar o de viajar en transporte público, cuidan el medioambiente.
107
Objetivo de marketing: generar una mayor afluencia de clientes que genere
un crecimiento del 20% después de 6 meses de mejora en la comunicación de
la empresa.
Objetivo de comunicación: dar a conocer a Accenture a través de una buena
comunicación externa para que las Pymes que no están familiarizadas con el
concepto de consultoría lo estén y a partir de esto lograr una conexión entre
marca-sujeto.
Análisis F.O.D.A:
Interno
- Fortalezas:
Empresa líder mundial
Gran trayectoria en el mercado de consultoría y gestión
- Debilidades:
Problemas en la comunicación interna
Problemas en la comunicación a nivel externo
Externo:
- Oportunidades:
Ampliar el segmento al cual se orienta la comunicación de la empresa
- Amenazas:
Su público objetivo (futuros empleados) no reconoce a la empresa
Su nombre es confundido con una empresa de turismo
Mercado con mucha competencia nivel nacional
Compite con marcas líderes y con mucha trayectoria en el mercado
Cruz de Porter:
La competencia directa es alta.
En cuanto a competencia indirecta es baja.
- Ingreso potencial de nuevos competidores en cuanto a competencia
directa, es baja y en competencia indirecta es alta.
- Ingreso Potencial de productos sustitutos: alta
108
- Capacidad de negociación con proveedores: alta
Capacidad de negociación de los consumidores: alta
Matriz de Ansoff:
.- Penetración en el mercado. Se persigue un mayor consumo de los
productos actuales en los mercados actuales.
a) Aumento del consumo por los clientes/usuarios actuales.
- Mayor unidad de compra
- Menor vida útil del producto
- Nuevos usos del producto
- Incentivos económicos para aumentar el consumo
b) Captación de clientes de la competencia
- Publicidad
- Promoción
c) Captación de no consumidores actuales.
- Esfuerzo promocional dirigido a provocar la prueba
- Cambio de imagen y niveles de precios para acceder a nuevos
segmentos de consumidores o usuarios.
- Nuevos usos del producto.
Matriz BCG:
109
Negocios o productos vaca lechera:
Los productos o negocios vaca lechera (cash-cows) son productos que tienen
una posición privilegiada por su participación (productos líderes) en un
mercado de bajo crecimiento o industrias maduras (por las bajas tasas de
crecimiento). La mayor parte de sus clientes llevan tiempo con ellas y siguen
siendo fieles, por lo cual los costos de marketing no son altos.
Por tanto, generan más efectivo del que pueden reinvertir rentablemente en sus
propias operaciones, por ello las vacas de efectivo pueden ser "ordeñadas" para
apoyar las otras unidades estratégicas de negocios que necesitan más recursos
Son muy pocos los negocios o productos que arriban a esta posición luego de
atravesar con éxito la competencia en el cuadrante estrella, para llegar finalmente a
ser cash-cow.
Accenture es considerado un producto vaca lechera ya que esta instaurado en el
mercado hace años manteniendo una posición líder en un mercado que tiene un
crecimiento constante. La mayor parte de sus clientes se mantienen fieles a ellos y, a
su vez, están tratando de captar nuevos públicos y clientes.
Planeamiento Estratégico de Comunicación externa
110
El objetivo principal es dar a conocer a Accenture para que las Pymes que no están
familiarizadas con el concepto de consultoría lo estén y a partir de esto lograr una
conexión entre marca-sujeto.
Se dará a conocer en detalle las utilidades de este, donde esta ubicadas cada una de
las sedes con sus respectivos horarios enfocándonos en los que no han utilizado los
servicios de Accenture sino también en aquellos que ya lo han hecho.
Planeamiento Estratégico de Comunicación externa
El objetivo principal es dar a conocer a Accenture para que las Pymes que no están
familiarizadas con el concepto de consultoría lo estén y a partir de esto lograr una
conexión entre marca-sujeto.
Se dará a conocer en detalle las utilidades de este, donde esta ubicadas cada una de
las sedes con sus respectivos horarios enfocándonos en los que no han utilizado los
servicios de Accenture sino también en aquellos que ya lo han hecho.
Análisis de la audiencia
Audiencia principal: Empresas y pymes ubicadas en Buenos Aires y/o principales
ciudades de la República Argentina.
Estudio de la comunicación del sector.
La comunicación dentro del sector de mercado al que pertenece Accenture , se
realizan mayoritariamente en medios digitales en especialmente en Facebook. En lo
que respecta a medios tradicionales, la competencia no realiza comunicación ni en
televisión, ni en revistas, NO especializadas o radio.
Estrategia del plan creativo
Concepto
Compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing
Idea vendedora
Asegurar al público objetivo, nicho de mercado sobre el cual se trabajara que en
Accenture, encontraran un ambiente donde podrán satisfacer sus necesidades
encontrando atributos que hasta el momento las grandes compañías no lograban
cubrir por completo.
Posicionamiento creativo
111
Accenture, Compromiso con las generaciones futuras.
Tono de comunicación
El tono de comunicación será formal, claro , conciso y coherente. Se utilizaran un
vocabulario especifico de negocios, con concepto que el nicho maneja.
Objetivos
Ser reconocidos como la primera empresa para pymes en el mercado
Argentino
Ubicarse en el top of mind dentro de la categoría de consultoras vigentes en el
público objetivo
Estrategia
Posicionar a Accenture como la primera consultora dentro de su categoría.
Apoyo (Reason Why)
Consultora con reenombre internacional
Unica consultoria dirigida a Pymes.
Experiencia con grandes empresas.
Sugerencias
Se debe remarcar el hecho de que Accenture trabaja para Pymes también.
Mix de comunicación
Medios tradicionales.
Siendo Accenture una empresa con larga trayectoria se considera de vital importancia
el uso de medios tradicionales para cumplir los objetivos propuestos.
Se utilizaran revistas especializadas en consultoras, negocios y/o empresas. En
cuanto a diarios, se estudiara la presencia de Accenture en suplementos de
económica, empresas yIo negocios.
En via publica, se realizara un mapa con las principales calles , avenidas y empresas
de la competencia, haciendo de este modo una red donde ubicar estratégicamente
carapantallas y/o chupetes.
112
Medios digitales
Como sustento de los medios tradicionales, se reforzara la comunicación en los
medios digitales como Facebook y Twitter, siendo estos complementos de los
primeros. Mediante los medios digitales se buscara que los usuarios puedan compartir
sus experiencias.
Resultados esperados
A partir de estas acciones propuestas se esperará generar una mayor conexión entre
clientes potenciales y Accenture, para establecer negocios a futuro. También se
buscará producir mayor captación de público y así crear mayor flujo de estos en la
compañía.
Por último, hacer que Accenture sea la compañía predilecta en su categoría y que sea
reconocida por la mayor parte de la audiencia anteriormente mencionada
Conclusiones generales individuales
María Emilia Torre
Es vital que la compañía sea consciente de la posible existencia de crisis y la debilidad
que representa el hecho de que, dentro del mercado argentino, existan otras dos
empresas con similar fonética. Ya que al reconocer y generar un plan de crisis, el tipo
de comunicación externa e interna a realizar será pertinente para los verdaderos
objetivos de la empresa.
Accenture cuenta con dos cualidades que la distinguen claramente de la competencia,
y que la marca aún no explota adecuadamente, la primera es la constante búsqueda
de talentos jóvenes y la segunda es una oferta de servicios adecuada para las Pymes
que poseen gran participación en el mercado Argentino, y donde la competencia aún
no ha fijado sus ojos.
La empresa debe demostrar a las pequeñas y medianas compañías argentinas como
sus servicios pueden proyectarlas al mercado mundial para fomentar su crecimiento.
Al ser una consultora que conduce el desarrollo de otras compañías, estas últimas
sentirán pertenencia con la marca sin la necesidad de una relación afectiva. Es
correcta la forma en que la compañía se presenta al público, en la actualidad,
mediante datos cuantitativos, porque genera confianza y experiencia.
113
María Agustina Zaera
Se entiende que Accenture es una empresa con larga trayectoria y posee un
posicionamiento en el mercado tanto internacional como nacional pero posee ciertos
problemas que podrían ser contra producente para la misma. Para empezar Accenture
cuenta con la en la necedad y arrogancia con respecto a la existencia de estas
problemáticas negando que las mismas existan, o que tengan importancia.
La falta de comunicación externa, se ve reflejada en las encuestas realizadas, donde
las personas no sabían que servicios brindaba Accenture. Por eso se considera
importante que la empresa realice comunicación externa teniendo en cuenta a sus
audiencias.
Accenture tiene una ventaja frente a sus competidores que es los servicios que se le
brindan a Pymes, pero falla en la comunicación para las mismas haciendo que se
distorsione las audiencias que tiene en cuenta a la hora de comunicar.
Otro problema que tiene Accenture y que se pudo observar en las encuestas, es que
la empresa posee un fonética en el naming similares a empresas en el mercado
argentino. La cual Accenture presume seguridad y estiman en demasía. Si bien no es
posible un cambio de nombre ya que podría ocasionar problemas internacionalmente,
se debe tener en cuenta una buena comunicación efectiva para que no haya
problemas en identificación de la compañía.
Por eso en el presente trabajo se trató de planear una mejoramiento en el área de
comunicación presentando una propuesta específica para la solución de dichos
planteamientos.
La resolución de dichos problemas y el evitamiento de crisis, es vital para cuidar la
imagen y el posicionamiento que Accenture logro. Si bien, se tiene en cuenta que
puedan surgir nuevos problemas es importante tener un recaudo para evitar la crisis.
Fabrina Leonardi
Toda empresa internacional localizada en el mercado interno, corre con ciertas
ventajas que las empresas nacionales instaladas recientemente, no. En el caso de
Accenture, su trayectoria y su prestigio a nivel global, aseguran parte de su éxito. Sin
embargo, dentro de cada país y cultura en la que se instala, deben contemplar
situaciones problemáticas posibles, así como potenciales crisis que pueden
sobrevenir. Cada contexto diferente acerca nuevos factores de peligro, que de no ser
aceptados, o de ser menospreciados, pueden resultar amenazantes para la empresa.
114
Accenture en sí, es una compañía sólida, con importantes clientes, con renombre
internacional, y sin duda ello se refleja en los esfuerzos de comunicación y marketing
que maneja la empresa. De todos modos, se han detectado ciertas vulnerabilidades
tras el análisis del contexto mediato e inmediato de Accenture, y se han puesto a la luz
algunas cuestiones delicadas que pueden atentar contra la integridad de la imagen y el
posicionamiento de la empresa por parte de sus clientes reales y potenciales. Las
problemáticas detectadas a través de los trabajos prácticos, son evidentes, ya que han
sido comprobadas mediante la realización de encuestas y una entrevista a personal de
Accenture. El problema principal reside en la necedad y arrogancia con respecto a la
existencia de estas problemáticas. Accenture niega que las mismas existan, o que
tengan un peso importante. Ello hace que las problemáticas sean ignoradas y que no
se traten de forma adecuada. En Argentina Accenture parece ser una empresa de
conocimiento público, pero la falla reside en que incluso sus potenciales clientes no
conocen a qué se dedica la empresa. Esto resalta una falla importante en la
comunicación externa de la empresa, que debería reconocerse y ser tratada
inmediatamente para no arrastrar estas problemáticas al futuro.
Es completamente normal para una empresa que exista este tipo de vulnerabilidades.
Ello no resulta grave en sí, siempre y cuando se tomen los recaudos necesarios para
evitar problemáticas y tratarlas en el caso que ya existan.
Anaclara del Rosario Revori
Accenture, no solo debe fundamentar que es una empresa de primera calidad en el
rubro a través de su trayectoria, experiencia y su reconocimiento a nivel mundial.
Debe reconocer que como empresa, la crisis puede existir y estar preparados para
enfrentarla, así como también debe considerar la confusión fonética que la empresa
tiene con otras.
Debe entender que es de vital importancia comunicar correctamente al público al que
quiere dirigirse, y no dar por aludido que solo con el hecho de ser una empresa de
renombre las pequeñas y medianas empresas, que son su público objetivo, la
conocerán.
Dentro de la comunicación interna, por más que la empresa fomente un ambiente
laboral relajado, donde el empleado se sienta cómodo y realice su labor de la manera
115
más placentera para él, no debe perderse el profesionalismo y la seriedad con el que
las empresas de este tipo trabajan
María Carolina Piqueras
Durante la realización de este trabajo se pudo observar q la empresa accenture no
tiene una buena comunicación externa lo que crea confusión en la gente ya que no
tiene un color institucional determinada y no comunica se manera correcta que tareas
desarrolla, lo que hace confuso su desarrollo ante su público objetivo y la búsqueda de
nuevos talentos.es por esto que considero de gran importancia que la empresa
mejore la comunicación externa, que elija un color para que represente a la institución
y sea el que lo identifique ante la competencia y el público, y que comunique a través
de alguna publicidad que tareas desarrolla para dejarlo en claro, ya que no solo
importa que le vaya bien con los clientes que ya tiene, sino que capte clientes nuevos.
Ornella Nuñez
Durante el proceso del desarrollo del trabajo de investigación a la empresa Accenture,
se detectó una problemática a la hora de comunicarse la empresa. Se detectaron
problemas de comunicación externa dentro de la empresa, es necesario que la
empresa tome consciencia de ellos y actúe en base a su mejora. Es necesario que
comunique cuáles son sus actividades como empresa y a qué público se destina dicha
comunicación. Debe elaborar piezas de comunicación gráficas y audiovisuales, o
redireccionar las que publica en el exterior, y emitirlas como forma de publicidad en el
país, ya que es una empresa que está en constante búsqueda de jóvenes
profesionales y estos muchas veces no conocen la existencia de Accenture. Otro
factor a tomar en consideración es el determinar un color institucional para la empresa,
ya que es confuso que en cada red social se encuentre presente un color diferente. No
presenta identidad de marca a los ojos de los potenciales consumidores o empleados.
Bibliografía
Actitud Emergente (2012). Marcas Psi. Recuperado el 14/6/2013 en
http://www.slideshare.net/MartinStortoni/marcas-psi-9501810
Black, S. (1994). ABC de las relaciones públicas. Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
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Blanco, L. (2000). El planeamiento. Práctica de Relaciones Públicas. Buenos Aires:
Ugerman Editor.
Quiroga, A. y Riviere, P (1985). El proceso grupal. Del psicoanálisis a la psicología
social. Buenos Aires: Nueva Visón.
Scheinsohn, D. (1997). Más allá de la imagen corporativa: cómo crear valor a través
de la comunicación estratégica. Buenos Aires: Macchi.
Wilensky, A. (1998). La promesa de la marca. España: Temas Grupo Editorial.
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