ACTIVITEITENVERSLAG 2014 Goedgekeurd RvB 29/04/2015
Inhoud
1 KORT SAMENGEVAT.................................................................................................... 5
2 KLANTENRELATIES EN COMMUNICATIE ................................................................... 7
2.1 Klantenrelaties .......................................................................................................... 7
2.1.1 Frontoffice: onthaal en belcentrum ..................................................................... 7
2.1.2 Backoffice .........................................................................................................22
2.2 Interne en externe communicatie .............................................................................31
2.2.1 Interne communicatie ........................................................................................31
2.2.2 Externe communicatie, informatie en sensibilisatie ...........................................33
3 OPERATIES ..................................................................................................................44
3.1 Inzameling ...............................................................................................................44
3.1.1 Huis-aan-huisinzameling Stad Gent ..................................................................44
3.1.2 Huis-aan-huisinzameling Gemeente Destelbergen ............................................48
3.2 Recyclageparken .....................................................................................................48
3.2.1 Recyclageparken Regio Gent............................................................................50
3.2.2 Recyclagepark Destelbergen ............................................................................51
3.3 Openbare Reiniging .................................................................................................52
3.3.1 Netheidsbarometer ............................................................................................52
3.3.2 Zwerfvuil en sluikstorten ....................................................................................53
3.4 Overzicht tonnages ..................................................................................................54
3.4.1 Restafval ...........................................................................................................54
3.4.2 Selectieve stromen ............................................................................................56
4 AFVALENERGIECENTRALE ........................................................................................58
4.1 Strategie en projecten..............................................................................................58
4.2 Hoeveelheid en beschikbaarheid .............................................................................58
4.3 reststromen .............................................................................................................61
4.4 Emissies diverse polluenten ....................................................................................63
4.5 Gebruik energie en grondstoffen .............................................................................63
4.5.1 Elektriciteit .........................................................................................................63
4.5.2 Aardgas ............................................................................................................64
4.5.3 Deminwater/water .............................................................................................65
4.5.4 Andere grondstoffen ..........................................................................................66
4.5.5 Energierecuperatie ............................................................................................68
5 PERSONEEL ................................................................................................................70
5.1 Personeelsbehoefte .................................................................................................70
5.2 Personeelsbestand ..................................................................................................70
5.3 Opleiding en training ................................................................................................74
5.4 Functionering en evaluatie .......................................................................................75
5.5 Aanwezigheidsbeleid: “Schoon Gent, iedereen present” ..........................................75
5.6 Overleg en sociale partners .....................................................................................76
5.7 Loonadministratie ....................................................................................................76
6 KWALITEIT, MILIEU EN WELZIJN................................................................................78
6.1 Kwaliteit ...................................................................................................................78
6.2 Milieu .......................................................................................................................78
6.2.1 Milieu-incidenten die aan de overheid (dienden te) worden gerapporteerd ........79
6.2.2 Interne milieu-incidenten (IMI) of near misses (NM) ..........................................81
6.2.3 Milieuklachten ...................................................................................................82
6.2.4 Milieu-inspecties van de overheid .....................................................................83
6.2.5 Milieuaudit .........................................................................................................84
6.2.6 Milieu-indicatoren ..............................................................................................85
6.3 Welzijn .....................................................................................................................99
6.3.1 Arbeidsongevallen .............................................................................................99
6.3.2 Organisatie ...................................................................................................... 104
6.3.3 Welzijn ............................................................................................................ 105
7 FINANCIEN ................................................................................................................. 107
8 OPERATIONELE ONTWIKKELING EN BEHEER ....................................................... 108
8.1 Projectbeheer en overheidsopdrachten ................................................................. 108
8.2 Logistiek – facility management – sitebeheer ........................................................ 109
8.3 IT – systemen ........................................................................................................ 111
8.4 Planningsdienst ..................................................................................................... 115
Woord vooraf
In 2014 bestond IVAGO 20 jaar en dat vierden we. We organiseerden een feestzitting in de
Handelsbeurs met tal van prominenten en een personeelsfeest in de Ghelamco Arena.
IVAGO was de eerste gemengde intercommunale in Vlaanderen. De stad Gent en de
gemeente Destelbergen waren echte pioniers voor het vernieuwde Vlaamse afvalbeleid
zoals het in de jaren ‟90 vorm kreeg. In de beleidsperiode 2014-2019 blijft IVAGO even
ambitieus als in de voorbije twintig jaar.Om dit vorm te geven zetten we de krachtlijnen uit in
de beleidsnota 2014-2019.
De eerste voorzichtige resultaten kwamen datzelfde jaar al tot uiting. De hoeveelheid
restafval die elke Gentenaar in 2014 produceerde, zakte verder naar 142,5 kg/inwoner. Ook
in Destelbergen liet deze positieve trend zich optekenen met een daling naar 144,3
kg/inwoner. Beide cijfers blijven onder het streefcijfer van 150 kilogram.
Maar er blijven uiteraard nog heel wat uitdagingen voor de komende jaren. De hoeveelheid
ingezameld gft steeg bijvoorbeeld opnieuw naar het niveau van 2012, maar het kan beter.
Vooral in het verstedelijkt gebied hopen we, met een intensieve communicatie en
sensibilisatie, de Gentenaar aan te zetten nog meer gft uit het restafval te halen.
Het proper houden van de stad Gent blijft een permanente zorg. De gemiddelde
netheidsgraad steeg lichtjes, maar blijft nog onder de doelstelling. De strijd tegen sluikstort
en zwerfvuil blijft een prioriteit.
Dit activiteitenverslag 2014 geeft een gedetailleerd overzicht van de realisaties van de
verschillende IVAGO-diensten en de wijze waarop de doelstellingen uit de beleidsnota
werden nagestreefd. Het verslag wil echter meer zijn dan een jaarlijks rapport dat terugkijkt
op wat voorbij is. Neen, het wil tegelijkertijd ook een houvast bieden om verdere
ontwikkelingen vorm te geven.
Veel leesgenot
Didier Naessens Tine Heyse Algemeen directeur Voorzitter raad van bestuur
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 5
1 KORT SAMENGEVAT
Als intergemeentelijke vereniging wil IVAGO een betekenisvolle bijdrage leveren aan de
realisatie van de ambitieuze beleidsplannen en –doelstellingen van zijn gemeente-vennoten.
Om dit vorm te geven keurde de raad van bestuur de beleidsnota 2014-2019 goed. De
krachtlijnen daaruit kunnen in zes punten worden samengevat.
Het activiteitenverslag 2014 geeft een uitgebreid en erg gedetailleerd overzicht van de
realisaties van de verschillende IVAGO-diensten tijdens het voorbije jaar en de wijze waarop
de doelstellingen uit de beleidsnota werden nagestreefd.
Minder (rest)afval, meer grondstoffen
De totale hoeveelheid restafval nam in Gent af tot 142,5 kg/inwoner (na correctie). Voor
Destelbergen registreerden we 144,3 kg/inwoner. Zo blijven beide gemeenten onder het
streefcijfer van 150 kg.
De gemeenteraad van Gent keurde eind 2013 de nieuwe retributie op het ophalen van
huisvuil goed. De tarieven voor pmd en restafval stegen, terwijl dat van gft ongewijzigd bleef.
Dit moet de scheiding van gft-afval nog meer stimuleren en gebruikers aanzetten om te
kiezen voor producten met minder verpakkingsafval. Er kwamen nieuwe restafvalzakken in
Gent. De omruiloperatie van oude naar nieuwe huisvuilzakken zorgde in september enkele
dagen voor wachtrijen aan het tijdelijk kantoor op het Woodrow Wilsonplein.
De hoeveelheid huishoudelijk gft in 2014 steeg met 5% t.o.v. 2013 en kwam hiermee
opnieuw op het niveau van 2012. De stijging is vooral waar te nemen in het landelijk gebied.
In het verstedelijkt gebied daarentegen daalt de hoeveelheid. Door een intensieve
communicatie en sensibilisatie hopen we de hoeveelheid gft in het verstedelijkt gebied in de
komende jaren te verhogen.
Een propere stad Gent
De gemiddelde netheidsgraad steeg in 2014 lichtjes tot 85,9%. Dit blijft echter nog onder de
doelstelling van 88%. IVAGO blijft de strijd tegen sluikstorten aanbinden. Gemiddeld ruimden
de IVAGO-sluikstortploegen 93 kleine of grote sluikstorten per dag op.
Milieumanagement gericht op voortdurend verbeteren
Hiervoor hanteren we de internationaal erkende ISO 140001-normering. Ook in 2014
doorstond IVAGO met succes een opvolgingsaudit door het Bureau Veritas en behield de
ISO 9001 en ISO 14001-certificaten.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 6
Een efficiënte en klantgerichte organisatie
Het belcentrum verwerkte bijna 85.000 oproepen. De medewerkers slaagden erin om een
dienstverleningsniveau van 95% te halen.
De digitale communicatie wint steeds meer aan belang. Op het algemene e-mailadres
[email protected] verwerkte de klantendienst niet minder dan 28.306 e-mails. We registreerden
eind 2014 37.331 klanten op het e-loket. Dit is een stijging van 32% t.o.v. 2013. Ook het
aantal bezoekers aan de IVAGO-website blijft in stijgende lijn gaan en bedroeg ruim 343.000
(+10,7% t.o.v. 2013). Tot slot evolueerde de Facebookpagina tot een belangrijk
communicatiemiddel.
Zorg voor het welzijn van de medewerkers
In 2014 nam het personeelsbestand van IVAGO lichtjes af als gevolg van besparende
maatregelen, pensioneringen en vrijwillig vertrek. IVAGO telde in 2014 366 personeelsleden
en gemiddeld 36 interimmedewerkers.
Het absenteïsmecijfer steeg opnieuw naar 8,85 %. We nemen dit mee in een compleet
zorgtraject.
We registreerden 60 arbeidsongevallen met minstens één dag werkverlet. Daarnaast
zorgden nog enkele ongevallen uit de vorige jaren ook dit jaar nog voor werkverlet. Dit uit
zich in de hoogste frequentie- en ernstgraad van de afgelopen vijf jaar. Om het tij te doen
keren lanceerden we in mei 2014 een nieuwe campagne
Meer energie leveren
De afvalenergiecentrale verwerkte vorig jaar 101.575 ton afval en was 91,1 % van de tijd
operationeel. In januari kon de stoomleiding naar UZ Gent, na de herstelling in december,
opnieuw in gebruik worden genomen. De levering van stoom aan Eastman werd verder
uitgewerkt. De emissies van de installatie blijven ver onder de strenge normen.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 7
2 KLANTENRELATIES EN COMMUNICATIE
De afdeling klantenrelaties bestaat uit volgende afdelingen:
Frontoffice: onthaal en belcentrum
Backoffice
Interne en Externe communicatie
2.1 Klantenrelaties
2.1.1 Frontoffice: onthaal en belcentrum
Het belcentrum en het onthaal vormen samen de frontoffice van IVAGO. Ze zijn het eerste
aanspreekpunt en visitekaartje voor de klanten die met ons in contact komen. De frontoffice
staat onder leiding van een diensthoofd dat wekelijks overleg pleegt met de diensthoofden
van de operationele diensten om hangende problemen zo vlug mogelijk op te lossen en
preventieve maatregelen te nemen.
2.1.1.1 Onthaal
In 2014 ontvingen onze onthaalmedewerkers 20.603 bezoekers aan de balie. Dat is 22%
meer dan in 2013.
We maken een onderscheid tussen drie soorten bezoekers:
gewone bezoekers (informatie, vergaderingen…),
leveranciers,
bezoekers in het kader van verkoop (huisvuilzakken, compostvaten, recyclageparkkaart…).
Vooral in het derde en vierde kwartaal steeg het aantal gewone bezoekers gevoelig door de
omruilperiode van de oude huisvuilzakken. In 2013 telden we voor de tweede helft van het
jaar 5.342 bezoekers. Dit aantal steeg in 2014 naar 8.301 (+55%).
Ook het aantal bezoekers dat langskwam voor een aankoop kende een lichte stijging van
5.328 in 2013 tot 5.441 in 2014 (+2%).
Sinds begin 2014 bemant één persoon op minder drukke momenten het onthaal i.p.v.
constant met twee personen te zitten. De andere onthaalmedewerker komt dan naar het
callcenter om bij te springen en/of administratie uit te voeren.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 8
Figuur 1: totaal aantal bezoekers aan onthaal 2010-2014
Figuur 2: aantal bezoekers aan onthaal per kwartaal 2010-2014
In 2014 vroeg 62% van alle bezoekers om informatie of schreef zich in voor een vergadering.
26% van de bezoekers kwam iets aankopen. Tot slot behoorde 11% van de bezoekers tot de
categorie leveranciers.
18.75517.783 17.480 16.890
20.603
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
2010 2011 2012 2013 2014
aantal aantal bezoekers
4.093 4.086
5.783
6.641
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
kwartaal 1 kwartaal 2 kwartaal 3 kwartaal 4
aantal bezoekers per kwartaal
2010
2011
2012
2013
2014
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 9
Figuur 3: bezoekers onthaal ingedeeld per type 2014
Traject omruiling zakken
De gemeenteraad van Gent keurde eind 2013 de nieuwe retributie op het ophalen van
huisvuil goed. De tarieven voor restafval en pmd stegen. Hierdoor kwamen er nieuwe
huisvuilzakken in Gent. (zie ook 8.2 p. 109)
De nieuwe restafvalzakken zijn geel met een rode opdruk. Een rol van 10 zakken kost 17,50
euro (60 l), 8,80 euro (30 l) of 4,40 euro (15 l).
Vanaf maandag 16 juni kon men in de winkel nieuwe zakken met rode opdruk aankopen.
Deze kon men meteen beginnen gebruiken. De oude zakken kon men nog aanbieden tot en
met 31 augustus. Vanaf 1 september namen de ophaalploegen de gele zakken met zwarte
opdruk niet meer mee.
Burgers die dan nog gele zakken met zwarte opdruk hadden, konden deze omruilen voor
nieuwe zakken. Dit kon van 1 september tot en met 31 december aan het onthaal. Van 1
september tot 11 oktober kon men ook omruilen bij de IVAGO-stand aan het Administratief
Centrum Zuid op het Woodrow Wilsonplein (van maandag t.e.m. vrijdag van 8 tot 17 uur, op
woensdag tot 18 uur en op zaterdagvoormiddag van 8 tot 11.30 uur). De eerste twee weken
stelden we ook twee hosts aan om de wachtende te begeleiden.
Twee medewerkers bemanden het tijdelijke omruilpunt aan het AC Zuid. Het diensthoofd
klantenonthaal en een medewerker van de backoffice beten de spits af. Nadien namen twee
frontofficemedewerkers de omruiling voor hun rekening. De eerste dagen ontstonden er
lange wachtrijen aan het omruilpunt.
Aan het onthaal stonden twee interimmedewerkers in voor de omruiling tijdens de maand
september. Vanaf 1 oktober namen de onthaalmedewerkers deze taak erbij. Dit verklaart ook
de stijging in het aantal bezoekers met als piekmaand december.
62%11%
26%
bezoekers onthaal
bezoekers
leveranciers
verkoop
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 10
Bezoekers op maandag
Sinds januari 2014 is het recyclagepark Gent-Proeftuinstraat gesloten op maandag. Hierdoor
merkten we een sterke stijging op in het eerste kwartaal van het aantal bezoekers aan het
onthaal in vergelijking met de vorige jaren. Bezoekers die nog niet wisten dat het park
gesloten was op maandag kwamen info vragen aan het onthaal.
De sterke stijging in december heeft te maken met de omruilactie van de zakken zoals
eerder aangegeven. Deze stijging doet zich niet enkel voor op maandag, maar op alle
werkdagen.
Figuur 4: aantal bezoekers op maandag 2010-2014
2.1.1.2 Belcentrum
De medewerkers van het belcentrum beantwoorden niet alleen telefonische vragen. Zij
beheren ook de inkomende e-mails aan [email protected], verwerken de webaanvragen,
plannen afspraken voor de ophaling van grof huisvuil en versturen brieven in het kader van
inbreuken op de recyclageparken.
Verder melden zij problemen via een beheersysteem aan de dienst operaties en volgen dit
verder op.
Zij worden eveneens ingeschakeld in de werkzaamheden van de backoffice. Een nieuwe
werkorganisatie zorgt ervoor dat er voldoende afwisseling is in de taken en dat het
toenemende e-mailverkeer vlot kan afgehandeld worden. We zorgen steeds voor voldoende
bezetting van het belcentrum en versterken die op de dag voor of na een feestdag om de
mogelijke pieken op te vangen.
647
436
676
885
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1.000
kwartaal 1 kwartaal 2 kwartaal 3 kwartaal 4
maandag
aantal bezoekers op maandag
2010
2011
2012
2013
2014
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 11
We trachten de burgers binnen de twee dagen feedback te bezorgen op hun vragen.
Telefoons
In 2014 beantwoordde het belcentrum 84.947 oproepen of gemiddeld 7.079 oproepen per
maand. Dat is een lichte toename met 2% t.o.v. 2013.
We stellen vast dat wanneer zich speciale gebeurtenissen voordoen, zoals prikacties en
stakingsacties, het aantal oproepen gedurende een aantal dagen toeneemt. Zo waren er
prikacties op 7 januari en 3 juli , een nationale stakingsactie op 30 april en een nationale
betoging op 6 november, 1 december en 15 december.
Dit zorgde telkens voor pieken in het telefoonverkeer.
Figuur 5: aantal telefoons per jaar 2010-2014
Omwille van besparingsmaatregelen werd er beslist een voltijdse medewerker niet te
vervangen en het dienstverleningsniveau te verlagen van 97% naar 94%.
Het dienstverleningsniveau geeft de mate weer waarin telefoons beantwoord worden
alvorens de klant vroegtijdig inhaakt.
Met een dienstverleningsniveau van 95,13% haalden we deze doelstelling.
79.987
77.64277.143
83.403
84.947
72.000
74.000
76.000
78.000
80.000
82.000
84.000
86.000
2010 2011 2012 2013 2014
aantal telefoons per jaar
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 12
Figuur 6: dienstverleningsniveau 2010-2014
We constateerden vorig jaar dat amper 5% van de oproepen tussen 12 en 13 uur
plaatsvonden. We besloten dan ook het belcentrum onder de middag te sluiten vanaf begin
april.
E-mails
Het callcenter verdeelt alle e-mails die toekomen op het adres [email protected]. Een deel
daarvan behandelen de medewerkers zelf. De rest verdelen zij naar het diensthoofd
klantenonthaal, de dienst externe communicatie of andere diensten.
Voor standaardvragen beschikken zij over een reeks standaardantwoorden die zij dagelijks
kunnen gebruiken. Deze standaardmails worden regelmatig geactualiseerd en verbeterd.
We ontvingen in 2014 28.306 e-mails via [email protected] of gemiddeld 2.359 e-mails per
maand. Dit is een stijging van 9% t.o.v. 2013. Hiervan stuurde het belcentrum 17.487 e-mails
(62%) door naar de betrokken dienst of naar het diensthoofd klantenonthaal. Zelf
beantwoordden ze 10.819 e-mails (38%) of gemiddeld 902 e-mails per maand.
Het diensthoofd klantenonthaal formuleerde 2.126 antwoorden (7,5%) naar de burger.
Ook in 2014 merkten we een sterke toename van het aantal webaanvragen. We ontvingen in
totaal 4.676 webaanvragen (+ 26 %) of gemiddeld 390 formulierinzendingen per maand.
Steeds meer mensen vinden de weg naar onze website en e-loket.
91,00
92,00
93,00
94,00
95,00
96,00
97,00
98,00
99,00
2010 2011 2012 2013 2014
percentage dienstverleningsniveau
dienstverleningsniveau
doelstelling
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 13
Figuur 7: totaal aantal ontvangen e-mails, behandeld door het belcentrum en diensthoofd klantenonthaal en webaanvragen 2010-2014*
* Cijfers voor het aantal ontvangen e-mails is pas gekend vanaf mei 2010. De nieuwe website met webaanvragen
ging van start in april 2011. Vanaf januari 2014 houdt het belcentrum ook het aantal behandelde e-mails bij.
Grofvuil op aanvraag
Op basis van de aanvragen plant het callcenter de afspraken voor een ophaling grofvuil.
Deze aanvragen bereiken ons telefonisch, via e-mail en via het e-loket.
In januari stapte ook de gemeente Destelbergen over naar de ophaling van grofvuil op
aanvraag. De inwoners van Destelbergen kunnen voortaan kiezen uit negen mogelijke
ophaaldata. Dit verklaart waarschijnlijk de lichte stijging van het aantal aanvragen (+ 3%
t.o.v. 2013).
Figuur 8: aanvragen grofvuil op aanvraag 2011-2014
2.0873.201 3.720
4.676
11.345
16.761
22.744
25.972
28.306
1.692 2.338 2.126
10.819
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
2010 2011 2012 2013 2014
e-mails en webaanvragen
webaanvragen
e-mails
behandelde e-mails door diensthoofd klantenonthaal
behandelde e-mails door belcentrum
8.268 8.335
9.031
9.298
7.600
7.800
8.000
8.200
8.400
8.600
8.800
9.000
9.200
9.400
2011 2012 2013 2014
grofvuil op aanvraag
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 14
Zoals de vorige jaren stellen we een piek vast in de maand september. Ook in de maanden
mei en juni vragen de burgers vaker een ophaling grofvuil aan.
Figuur 9: aanvragen grofvuil op aanvraag per maand 2011-2014
Aanvragen comfortdiensten
Inwoners van Gent kunnen tegen betaling een extra ophaling van restafval of gft aanvragen.
In Destelbergen bieden we deze dienst niet aan. De aanvragen bereiken ons op dezelfde
manier als de aanvragen voor grofvuil (telefonisch, via e-mail en via webformulieren).
Figuur 10: aanvragen comfortdiensten per maand 2013-2014
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
grofvuil op aanvraag per maand
2011
2012
2013
2014
39
32 30
35
45
30
62
33
4239
33
46
0
10
20
30
40
50
60
70
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
2013
2014
comfortdiensten per maand
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 15
Inbreuken recyclagepark
De recyclageparkwachters melden onregelmatigheden op het recyclagepark aan het
diensthoofd klantenonthaal. Zij bepaalt welk type brief geschreven wordt naar de houder van
de recyclageparkkaart en behandelt ook de vragen hierover. De medewerkers van het
belcentrum versturen brieven voor de vastgestelde inbreuken op de recyclageparken.
Van de 176 inbreuken in 2014:
kregen er 134 een eerste verwittiging.
werden er 23 voor 6 maand geblokkeerd (bij een tweede inbreuk met hetzelfde kaartnummer).
werden er 13 recyclageparkkaarten volledig geblokkeerd (wanneer betrokkene bij controle niet meer in het bevolkingsregister voorkomt of bij zware inbreuken).
besliste de manager klantenrelaties om 6 gebruikers geen brief te sturen.
Het aantal inbreuken daalde ongeveer naar het niveau van 2012. In 2013 telden we
uitzonderlijk veel inbreuken. Dit was te wijten aan één bezoeker die meerdere kaarten
gebruikte om inbreuken te plegen. We blokkeerden al deze kaarten waardoor zich een hoog
cijfer in de categorie „volledig geblokkeerd‟ liet optekenen.
Figuur 11: inbreuken op de recyclageparken en het gevolg dat eraan gegeven werd 2010-2014
18 12 12 12 6
209
164
134
177
134
47
33
16
24
23
10
13
6
42
13
0
50
100
150
200
250
300
2010 2011 2012 2013 2014
inbreuken recyclagepark
volledig geblokkeerd
6 maand geblokkeerd
1ste verwittiging
geen brief
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 16
2.1.1.3 Interactie tussen belcentrum en planning
Meldingen
Het belcentrum registreerde 6.219 meldingen van klanten. Dat is een stijging van 13 %
tegenover 2013 (5.523). Het betreft hier meldingen van zowel burgers als bedrijven die een
verdere actie van de dienst operaties vragen. De planners geven feedback op deze melding,
waarna de medewerkers van het belcentrum de klant binnen de 24 uur opnieuw contacteren
met een antwoord. De historiek van de meldingen per klant wordt bijgehouden.
Figuur 12: aantal meldingen 2010-2014
De top 3
Onderstaande tabellen bevatten de top 3 van de meest voorkomende meldingen bij
particulieren en bedrijven. We onderscheiden in totaal zo‟n 25 types meldingen.
TOP 3 2010 2011 2012 2013 2014
aantal top aantal top aantal top aantal top aantal top
BEDRIJFSAFVAL
Niet-ophaling
restafval
1.623 1 1.413 1 1.284 1 1.536 1 1676 1
Niet-ophaling
papier en karton
725 2 577 2 584 2 586 2 545 2
Niet-ophaling glas 220 3 166 3 172 3 185 3
Niet-ophaling pmd 173 3
Tabel 1: top 3 van meest voorkomende meldingen bij bedrijven 2010-2014
6.2535.812
5.512 5.523
6.219
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
2010 2011 2012 2013 2014
meldingen
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 17
We stellen een kleine toename vast van het aantal meldingen bedrijfsafval. Voor bedrijfsafval
keert de niet-ophaling van glas terug in de top 3.
TOP 3 2010 2011 2012 2013 2014
aantal top aantal top aantal top aantal top aantal top
PARTICULIEREN
Niet-ophaling gft-
container
796 1 837 1 770 1 710 1 1.068 1
Niet-ophaling
restafvalzakken
409 3 618 2 587 2 498 3 498 3
Niet-ophaling
restafvalcontainer
651 2 495 3 518 2 577 2
Niet-ophaling pmd 445 3
Tabel 2: top 3 van meest voorkomende meldingen bij particulieren 2010-2014
Ook bij huisvuil steeg het aantal meldingen. De niet-ophaling van gft-containers blijft de
meest voorkomende melding.
Vanaf januari halen we het gft in verstedelijkt gebied niet meer wekelijks op maar
tweewekelijks. Hierdoor kregen we vooral in het begin van het jaar een sterke stijging van
het aantal meldingen.
De meeste meldingen komen voor in het verstedelijkt gebied. De 40 l-containers zijn hier
minder goed zichtbaar (lagere aanbiedingsfrequentie, geparkeerde wagens). We maken
analyses van de meldingen zodat we met de dienst operaties de vaak voorkomende
problemen kunnen nagaan en aanpakken.
Figuur 13: percentage meldingen t.o.v. ledigingen gft 2013-2014
0,00%
0,10%
0,20%
0,30%
0,40%
0,50%
0,60%
0,70%
0,80%
0,90%
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
meldingen t.o.v. ledigingen gft
2013
2014
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 18
Vroeger lag het aantal containers dat per ophaalbeurt werd aangeboden erg laag (gemiddeld
13% in 2013). Héél weinig mensen zetten de gft-bak elke week buiten. Hierdoor doorkruiste
onze vrachtwagen elke week alle straten voor een beperkt aanbod. Dit was niet alleen duur,
maar ook niet erg milieuvriendelijk. We besloten daarom de ophaalfrequentie te reduceren
tot eenmaal om de twee weken. De aanbiedingsfrequentie steeg hierdoor naar gemiddeld
27,6%. Dit is nog steeds een lagere frequentie dan bij andere afvalsoorten.
We stelden vast dat in 2014 22% van de bewoners in verstedelijkt gebied in Gent die over
een gft-container beschikten deze niet aanboden. 32% zette deze één tot vijf keer buiten
voor ophaling. 56% liet de container tot tien keer ledigen.
Figuur 14: percentage aantal aanbiedingen container t.o.v. het aantal aansluitpunten gft in verstedelijkt gebied 2014
Het aantal meldingen voor de niet-ophaling van restafval zowel in zakken als containers is
vergelijkbaar met de vorige jaren.
Doorlooptijd
De doorlooptijd geeft aan hoe lang het duurt vooraleer een melding die door het belcentrum
is aangemaakt volledig is afgewerkt. We streven ernaar 96% van de meldingen binnen de 3
werkdagen af te handelen. In 2014 behaalden we deze doelstelling met 96,32%.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
aantal aanbiedingen gft verstedelijkt gebied
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 19
Figuur 15: percentage van het aantal meldingen behandeld door belcentrum binnen de 3 werkdagen per maand 2012-2014
Het diensthoofd klantenonthaal verwerkt zowel de e-mails van het kabinet en de
stadsdiensten als terugkomende klachten van boze klanten/burgers. In 2014 ontving ze
2.126 e-mails waarvan ze gemiddeld 177 e-mails per maand verwerkte.
Voor deze meldingen worden er soms acties naar de planningsdienst of de afdeling
operaties aangemaakt. Van de 2.126 e-mails werden er in 2014 424 acties aangemaakt. Dit
is een gemiddelde van 35 acties per maand.
We ijveren ervoor om 60% van de ontvangen e-mails af te werken binnen de 5 dagen. Deze
doelstellingen behaalde we met 96% ruimschoots.
We trachten de burger zo goed mogelijk te informeren alsook de klacht of melding verder op
te volgen naar de toekomst toe.
9797
93
98 98
94
97
98
97 97
95
96
88
90
92
94
96
98
100
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
2012
2013
2014
doelstelling
aantal meldingen behandeld binnen 3 dagen
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 20
Figuur 16: percentage van het aantal schriftelijke meldingen behandeld door het diensthoofd klantenonthaal binnen de 5 werkdagen per maand 2012-2014
Ombudsdienst stad Gent
In 2011 sloot IVAGO een protocolakkoord met de ombudsdienst van de stad Gent waarin de
samenwerking werd vastgelegd. Zo kan de klant voortaan met zijn melding in eerste instantie
terecht bij IVAGO. Indien hij/zij zich niet kan vinden in de geboden oplossing, kan hij een
beroep doen op de ombudsdienst. In haar toelichting aan de gemeenteraadscommissie
loofde de ombudsvrouw de reactiesnelheid van IVAGO op haar vragen of opmerkingen.
De IVAGO-mobiel
We namen de IVAGO-mobiel voor het eerst in gebruik in september 2011. De mobiel
fungeert als kantoor op plaatsen waar veel publiek komt. Men kan er o.a. terecht om een
recyclageparkkaart aan te vragen, een verhuis door te geven, met een sorteervraag…
Dit jaar reed de mobiel 19 keer uit. We ontvingen 275 bezoekers. Dit in tegenstelling tot 2013
toen de mobiel 42 keer ingezet werd en 504 bezoekers langskwamen.
Sinds 2014 zetten we de mobiel gerichter in op plekken met een groot publieksbereik. We
streven ernaar de mobiel tweemaal per maand in te zetten. In 2014 was dit niet haalbaar
door de omruilperiode van de huisvuilzakken.
97 97 94 96100 94 97
86
93 100 100 100
0
20
40
60
80
100
120
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
2012
2013
2014
doelstelling
aantal schriftelijke meldingen behandeld binnen 5 dagen
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 21
We maken de plaatsen en data van de mobiel vooraf bekend op de website en in het
magazine. In 2014 trok de mobiel naar het Rerum-Novarumplein, Drongen, Oostakker en de
Vrijdagsmarkt. Deze locaties kenden in 2013 ook het grootste succes.
Daarnaast zetten we ons promovoertuig ook in voor diverse sensibilisatieacties.
Bladzakken
In samenwerking met de groendienst werd beslist de bladmanden stelselmatig af te schaffen
en meer en meer bladzakken aan de bewoners aan te bieden. Voor onze medewerkers is dit
ergonomisch een groot verschil. De bladmanden zijn vaak moeilijk te ledigen. De bladeren
bleven vastkleven of vroren vast.
Artikel 3 van de politieverordening van de Stad Gent bepaalt dat elke gebruiker van een
onroerend goed palend aan de openbare weg moet instaan voor de netheid van de
gelijkgrondse [of verhoogde] berm en/of het trottoir, met inbegrip van de greppel voor dat
onroerend goed. Wij proberen hierin een hulpmiddel te voorzien door bladzakken ter
beschikking te stellen.
De voorwaarden om met bladzakken te werken zijn de volgende:
De straten moeten stadsbomen hebben.
De stam van de stadsbomen moeten een diameter hebben van 25 cm.
Er moet een voortuin zijn.
Sinds 2012 werken we met bladzakken. Ieder jaar worden een aantal bladmanden
afgeschaft en door bladzakken vervangen.
We sturen een mailing naar de betrokken bewoners die reeds met bladzakken hebben
gewerkt en ook een mailing naar burgers die het jaar voordien met bladmanden hebben
gewerkt en nu overgaan naar bladzakken.
Geïnteresseerde burgers konden zich inschrijven via telefoon, via een online webformulier,
per e-mail of via de antwoordstrook die bij de brief zat. Heel wat mensen opteerden om het
online formulier in te vullen.
De website kende een groot succes. In totaal hebben er zich 2276 burgers hiervoor
ingeschreven in 2014.
De medewerkers van het belcentrum volgden de inschrijvingen en de extra bestellingen van
zakken op.
De dienst operaties nam de levering van de zakken bij de burgers op zich. Bij de eerste
levering ontvingen 1.456 burgers 1 rol. Bij de latere leveringen kregen de burgers 2 of 3
rollen. De laatste verdeling was op 17 december. Gedurende 12 weken heeft het callcenter
deze aanvragen verwerkt.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 22
2.1.2 Backoffice
2.1.2.1 Commerciële medewerkers
Algemene activiteiten
Figuur 17: aantal bedrijfsafvalklanten en appartementen 2010-2014
IVAGO bedient vandaag ongeveer 3.510 bedrijfsafvalklanten. De dienst klantenrelaties volgt
deze klanten op samen met de 931 appartementsgebouw.
In totaal beheren zij 11.198 dossiers. Een dossier bestaat uit het aantal containers en/of
zakken van een bepaald type voor een bepaalde afvalsoort
In de sector van het bedrijfsafval neemt de concurrentie zwaar toe. Net zoals de vorige jaren
besteedden we ook dit jaar extra aandacht aan bestaande klanten door ze regelmatiger te
bezoeken en hun contracten bij te sturen waar nodig. De buitendienstmedewerkers
bezochten in 2014 zo‟n 2.918 klanten. Zij besteedden veel aandacht aan het zoveel mogelijk
selectief inzamelen van het bedrijfsafval, aan de nieuwe VLAREMA-wetgeving en aan
prospectie.
Zo is het sorteren van pmd-afval sinds 1 juli 2013 ook voor bedrijven verplicht en moeten
bedrijven die een contract voor de inzameling van restafval hebben in hun contract aantonen
op welke wijze zij 18 verschillende afvalstromen sorteren. Onze medewerkers hielpen de
klanten om aan deze administratieve verplichting te voldoen.
Eén medewerker houdt zich voltijds bezig met de opvolging van de afvalophaling in de 931
appartementen in Gent. Veel appartementen veranderen regelmatig van syndicus. Deze
wijzigingen brengen heel wat administratie met zich mee.
4.018 4.035
3.409 3.482 3.510
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
2010 2011 2012 2013 2014
bedrijfsafvalklanten
bedrijfsafvalklanten
appartementen
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 23
Nieuwe appartementen met meer dan 85 wooneenheden krijgen ook alle informatie mee met
betrekking tot het werken met ondergrondse containers.
De binnendienstmedewerkers staan in voor alle administratie. Zij verwerkten dit jaar 29.829
vragen van klanten. Daarnaast verwerkten zij ook 2.612 vragen van onze inzamelploegen
bijvoorbeeld in verband met het niet-correct aanbieden van afval en de optimalisatie van de
ophaalrondes.
Bedrijfsklanten kunnen gebruikmaken van het e-loket. Zij kunnen de uitgevoerde ophalingen
opvolgen, zien wanneer de volgende afvalophaling is gepland, een afspraak met een
vertegenwoordiger maken, een extra lediging aanvragen en hun vakantieperiode doorgeven.
We ontvingen via deze weg 701 aanvragen.
Aangezien klanten hun vakantiemelding dit jaar enkel nog via het web konden melden stellen
we een sterke stijging in het gebruik van dit webformulier vast. Maar liefst 63% van de
inzendingen via het e-loket zijn vakantiemeldingen. In 2013 bedroeg dit nog 32%.
De aanvragen voor een containerlediging waren goed voor 20%. In 17% van de gevallen
ging het om de vraag om een vertegenwoordiger langs te sturen.
Figuur 18: webaanvragen 2014
Omzet bedrijven
De Universiteit Gent, een van onze belangrijkste klanten, schreef in juli 2014 een nieuw
bestek uit. Het behoud van dit contract was in 2014 van strategisch belang. Wij dienden
daarom zeer concurrentiële tarieven in. Dit betekent evenwel een omzetdaling van ongeveer
7.500 euro per kwartaal.
Ondanks dit verlies realiseerden we in 2014 een omzet van 4.116.947 euro. Dit is een lichte
stijging van 1% t.o.v. 2013.
63%20%
17%
webformulieren bedrijven
vakantiemelding
aanvraag lediging container
bezoek vertegenwoordiger
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 24
Figuur 19: omzet bedrijven 2010-2014
Tabel 3 toont een overzicht van de prijsaanpassingen. In 2014 pasten we de prijzen niet aan.
In 2013 voerden we nog twee prijsstijgingen door van in totaal 10% voor restafval en de
inzameling op afroep en 5% voor de selectieve afvalsoorten.
Jaar Prijsaanpassing
2010 Geen
2011 Restafval +2%
2012 Restafval +2%
2013 januari Restafval en selectieve afvalsoorten +5% en afroepen +10%
2013 – juli Restafval +5%
2014 geen
Tabel 3: evolutie prijswijziging bedrijfsafval 2010-2014
Onze klanten zijn vooral actief in de horeca en de detailhandel food en non-food. In
onderstaande grafiek vinden we onze top 10 terug van het aantal klanten per kenmerk. De
scholen en niet-betalende klanten zitten hier niet bij.
3.770.901 3.779.624 3.802.761
4.061.697 4.116.947
3.000.000
3.100.000
3.200.000
3.300.000
3.400.000
3.500.000
3.600.000
3.700.000
3.800.000
3.900.000
4.000.000
4.100.000
4.200.000
4.300.000
2010 2011 2012 2013 2014
omzet bedrijven
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 25
Figuur 20: aantal klanten per kenmerk (top 10) eind 2014
Omzet scholen
In 2013 stelden we een toename in afvalproductie toe bij de scholen. Naar aanleiding
hiervan bezochten onze buitendienstmedewerkers dit jaar heel wat scholen en moedigden
hen aan selectief in te zamelen. Hierdoor daalden de omzetcijfers opnieuw.
2010 2011 2012 2013 2014
Gemeenschapsonderwijs 44.148 43.078 47.775 57.044 60.431
Provinciaal onderwijs 11.333 11.216 11.451 11.812 13.738
Stadsscholen 196.728 211.443 230.157 260.204 208.867
Vrije scholen 183.451 201.794 201.945 220.202 207.655
Totaal 435.660 467.531 491.328 549.263 490.691
Evolutie 0,85% 7,32% 5,00% 11,79% -10,66%
Tabel 4: omzet scholen 2010 2014 (excl. btw)
26%
20%
18%
12%
7%
5%
3%3%
3% 3%
aantal klanten per kenmerk (top 10)
Horeca
Detailhandel nonfood
Algemeen
Detailhandel food
Vereniging
Textiel
Vrij beroep
Bank
Universiteit Gent
Hobby en Vrije tijd
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 26
2.1.2.2 Beheer diftar en recyclageparken
Diftar
Backoffice beheert het klantenbestand voor diftar. Diftar staat voor gedifferentieerde
tarificatie. Dit houdt in dat elke container een elektronische gegevensdrager bevat die de
lediging registreert. Door dit systeem hanteren we het principe „de vervuiler betaalt‟. Het
systeem werd reeds in 1998 ingevoerd. Gent en Destelbergen waren daarmee koplopers in
Vlaanderen.
In 2014 noteerden we in Gent 51.759 aansluitpunten en in Destelbergen telden we 7.336
aansluitpunten.
Aansluitpunten
Destelbergen 7.336
Gent – landelijk gebied 37.878
Gent – verstedelijkt gebied (enkel gft) 13.881
Tabel 5: aansluitpunten 2014
Gemiddeld verwerkten de diftar-medewerkers per maand ongeveer 3.950 administratieve
vragen. Onderstaande grafiek geeft weer op welke manier deze administratie ons bereikt:
Figuur 21: oorsprong te verwerken administratie diftar 2014
7%
5%
32%
17%
33%
6%
administratie diftar
acties
post
via onthaal
via web
empty houses
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 27
Postverwerking 2014 Aantal aanvragen
Telefonisch via belcentrum 3.577
Post 2.336
E-mail 15.427
Via onthaal 7.894
Via web (aanvraag koppelen account + webformulieren) 15.475
TOTAAL 44.709
Tabel 6: oorsprong te verwerken administratie diftar 2014
E-loket
De introductie van het e-loket in 2011 zorgde de voorbije jaren voor een belangrijke wijziging
in de werking van deze dienst.
Om gebruik te maken van het e-loket dient de klant eerst een webaccount aan te maken.
Daarna kan hij door middel van zijn factuurgegevens zijn adres koppelen. Ook zonder
factuur kan de klant zijn adres koppelen. Hij dient dan alle gegevens manueel in te geven.
De diftarmedewerkers verwerken de klantgegevens en koppelen vervolgens de webaccount
aan de juiste klantgegevens. In 2014 ontvingen we hiervoor 6.092 aanvragen, ten opzichte
van 5.370 in 2013 (+13%).
Het aantal klanten blijft ook dit jaar stijgen. De stijging is wel minder sterk dan in 2013 (+55%
in 2013 t.o.v. +32% in 2014). Eind 2014 beschikten 37.331 klanten over een eigen
webaccount.
Figuur 22: gebruikers e-loket 2011-2014
9.30012.500
28.200
37.331
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
2011 2012 2013 2014
gebruikers e-loket
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 28
In totaal zijn er voor particulieren 16 verschillende formulieren beschikbaar op het e-loket.
We verwerkten 9.036 webformulieren t.o.v. 7.586 in 2013. Dit is een stijging van 19%. De
meest gebruikte formulieren zijn:
Meldpunt sluikstort
Aanvraag van een recyclageparkkaart voor particulieren
Aanvraag grofvuil op afspraak
Verhuis melden
Container aanvragen
Het meldpunt sluikstort raakt meer en meer bekend. We stellen een stijging van 41% vast dit
jaar. De grootste stijging sinds de lancering van het e-loket.
Figuur 23: webaanvragen 2011-2014
* Onder de categorie “andere” vallen 8 formulieren: aanvraag ophaling tuinafval, grofvuil voor bedrijven, ruimdienst, comfortdienst gft en restafval, recyclageparkkaart niet-bewoners en bedrijven, recyclageparkkaart werkt niet en container inleveren.
231 256 321 362514
680 745
2.113
3.814
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
webaanvragen
2011
2012
2013
2014
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 29
Recyclageparkkaarten
Daarnaast beheert de dienst ook het klantenbestand van de eigenaars van een
recyclageparkkaart. In de loop van 2014 waren er in totaal 85.394 kaarten in gebruik.
Aantal recyclageparkkaarten
Gent 78.443
Destelbergen 6.951
Totaal 85 394
Tabel 7: aantal recyclageparkkaarten 2014
Ook voor de recyclageparkkaarten verrichten de medewerkers heel wat administratieve
taken: registratie verhuisbewegingen, terugbetalen van de waarborg, betalingsuitnodigingen
voor bijkomende beurten versturen…
In 2014 werden er 59.392 betalingsuitnodigingen voor Gent en 11.795 voor Destelbergen
verstuurd.
Aanbiedingen
In Gent waren in 2013 in totaal 78.443 recyclageparkkaarten in gebruik.
Zo‟n 75% van de kaartbezitters had voldoende aan 6 beurten. Voor 91% volstonden 10
beurten. Slechts 6% gebruikte alle twaalf gratis aanbiedingen. Deze cijfers liggen perfect in
lijn met de data van vorig jaar.
In Destelbergen waren er tussen 1 januari en 31 december 6.951 recyclageparkkaarten in
gebruik. 59% van de kaartbezitters verbruikte 6 beurten of minder. Voor 83% volstonden 10
gratis aanbiedingen en slechts 12% gebruikte alle gratis aanbiedingen op. Ook hier liggen de
data perfect in lijn met vorige jaar.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 30
Figuur 24: percentage gebruik gratis aanbiedingen per toegangskaart van de recyclageparken in Gent en Destelbergen 2014
Type voertuig van recyclageparkbezoekers
80% van de bezoeken gebeurt met een gewoon voertuig. Dit is een voertuig korter dan 6,5
meter en lager dan 1,90 meter. 14% komt met een voertuig (combinatie) die langer is dan
6,5 m en lager dan 1,90 meter. Hierbij gaat het om gewone wagens met een aanhangwagen.
Deze verhoudingen lagen de voorbije drie jaren precies gelijk.
Daarnaast gebeurt ook 1% van de bezoeken te voet of per fiets.
Figuur 25: type voertuigen bezoekers 2014
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
gebruik gratis aanbiedingen
Destelbergen
Gent
1%
80%
14%
1%3%
1%
0% type voertuig
fiets
<6,5m en -1,90m
>6,5m en -1,90m
>8,5m en -1,90m
<6,5m en +1,90m
>6,5m en +1,90m
>8,5m en +1,90m
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 31
2.2 Interne en externe communicatie
2.2.1 Interne communicatie
Personeelskrant
De personeelskrant GO IVAGO verschijnt minstens zes keer per jaar en wordt meegestuurd
met de loonbrieven. Dit is een communicatiemiddel met het thuisfront en het verhoogt de
betrokkenheid. De personeelskrant brengt een mix van leuke berichten (verslagen van
hobby‟s, reizen…) met berichten over veiligheid, beleid…
In 2014 verschenen er zeven GO IVAGO‟s (in januari, februari, juli, augustus en oktober
verscheen er geen). Er kwamen wel vier extra edities in januari en februari naar aanleiding
van de “leren van elkaar”-actie.
We leren van elkaar
Om meer inzicht in elkaars werk te krijgen en respect voor elkaar op te brengen gingen
leidinggevenden zes keer mee de baan op en kregen medewerkers de kans om mee te
draaien in de dispatching. Naar aanleiding van deze actie verschenen vier extra GO
IVAGO‟s. De actie kwam er na een conflict tussen een medewerker en een leidinggevende.
Het Overleg- en Onderhandelingscomité van IVAGO stelde toen voor om binnen- en
buitendienstmedewerkers een week lang van job te laten ruilen.
Sinds december 2014 gaan de planners van bedrijfsafval regelmatig een volledige dag mee
met de ploegen. Ze doen dit om de samenwerking te versterken en de problemen en
frustraties te leren kennen waar de ploegen dagelijks mee geconfronteerd worden.
Nieuwjaarsreceptie
Deze vond dit jaar opnieuw plaats in de polyvalente zaal van het gebouw B. Voor het tweede
jaar op rij gingen werden relatiegeschenken die leden van de directie en andere
verantwoordelijken ontvingen, samengebracht en onder het personeel verloot.
Interne berichten
De muurkrant (tv-scherm) is een direct en snel communicatiemiddel om informatie naar het
personeel over te brengen. Er wordt veelvuldig gebruik van gemaakt voor allerlei berichten,
o.m. met betrekking tot veiligheidsthema‟s.
De berichten op de muurkrant zijn vaak verkorte boodschappen van nota‟s. Deze interne
nota‟s worden verspreid via e-mail, verschijnen op het intranet en hangen uit in de
berichtenkast. In 2014 werden 314 nota‟s verspreid.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 32
Gepensioneerden
Begin januari organiseerde de dienst communicatie voor zes recent gepensioneerden een
klein afscheidsvieruurtje. Zij kunnen samen met drie collega‟s en hun partner genieten van
koffie en taart.
Veiligheid
Om medewerkers bewust te maken dat het aantal arbeidsongevallen hoog ligt, werkten we in
overleg met de dienst KMW een nieuwe campagne uit. De mascotte Jules maakte plaats
voor Didier. Zowel op de muurschermen als in een speciale berichtenkast krijgen de
werknemers dagelijks een overzicht van het aantal arbeidsongevallen.
Wanneer er opeenvolgend 15 dagen geen arbeidsongeval voorvalt, beloont IVAGO de
werknemer met fruit. In 2014 gebeurde dit slechts twee keer, kort na elkaar. Op 30 oktober
kreeg elke werknemer twee mandarijnen en op 27 november kreeg iedereen een peer.
In nauw overleg met de externe adviseur preventie kwamen negen infoflashes tot stand. Elke
flyer handelt over een bepaald veiligheidsaspect. Onderstaande thema‟s kwamen aan bod:
Mistrappen
Veilig tillen
Omgaan met agressie
Registratie van EHBO en verzorgingen
Gehoorbescherming
Reinigen op maat gemaakte oordoppen
Teken: opgelet voor de ziekte van Lyme
Tips om je enkel niet te verstuiken
Interne ongevalaangifte We bundelden de infoflashes in een map waarvan 20 exemplaren werden gemaakt. Deze
mapjes zijn verspreid over het bedrijf (algemeen directeur, departementshoofd KMW,
manager operaties, zes recyclageparken, onthaal, balie dispatching, manager AEC,
afdelingshoofd garage, afdeling KMW, diensthoofd inzameling, diensthoofd OR, diensthoofd
bedrijfsafval, manager operationele ontwikkeling, manager personeelszaken en stedelijke
veegploeg).
20 jaar IVAGO
IVAGO bestond vorig jaar 20 jaar en dat lieten we niet ongemerkt voorbijgaan. We vierden
dit in oktober met een feestzitting voor prominenten in de Handelsbeurs. Op de Kouter
stalden we de verschillende nieuwe voertuigen uit. In de Handelsbeurs verzorgde Sofie De
Waele een “gesprek in de zetel” met verschillende kenners op afvalgebied. Alle genodigden
konden daarna genieten van een receptie. Het personeel vierde het 20-jarige bestaan op het
personeelsfeest.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 33
Voor het twintigjarig bestaan werd een nieuw logo ontworpen. Dit werd in de eerste plaats
gebruikt voor de uitnodigingen voor de feestzitting en het personeelsfeest. Geleidelijk
gebruiken we dit logo ook voor andere zaken. Wanneer nieuwe stickers, enveloppen…
gedrukt worden, gebruiken we het nieuwe logo.
We redigeerden ook een brochure (zie jaarverslag) en een filmpje dat de medewerkers van
IVAGO in de kijker zette. Tot slot lieten we drie roll-ups maken, één voor 20 jaar IVAGO en
twee andere (bedrijfsafval en personeelszaken).
Personeelsfeest
Op 4 oktober 2014 vond het personeelsfeest van IVAGO plaats. Deze feestelijke avond
stond in teken van 20 jaar IVAGO en vond plaats in de Ghelamco Arena. Er kwamen 432
genodigden. In 2013 waren dat er slechts 312.
Alle personeelsleden die aan bepaalde voorwaarden voldeden, kregen na het
personeelsfeest een personeelsgeschenk (een waardebon van 50 euro). Dit jaar was daar
ook een paraplu met opschrift 20 jaar IVAGO bij.
Sinterklaasfeest
Zoals elk jaar organiseerden we ook dit jaar een sinterklaasfeest voor de kinderen van onze
medewerkers. Alle kinderen tussen 0 en 8 jaar worden samen met hun ouders uitgenodigd
voor een ontbijt. Het feest vond plaats in Pretland, een binnenspeeltuin. De kinderen krijgen
snoep en een cadeau van de sint.
Voor de medewerkers was er op 5 december snoep op het werk.
2.2.2 Externe communicatie, informatie en sensibilisatie
Afvalpreventie
Om de papierberg te verkleinen stellen we de sticker „geen reclamedrukwerk‟ ter
beschikking. De sticker wordt ter beschikking gesteld in het welkomstpakket van de stad
Gent en is verkrijgbaar bij IVAGO en verschillende stads- en gemeentediensten. In augustus
lieten we opnieuw 25.000 stickers drukken.
Plastic wegwerpbekers zorgen voor heel wat afval. Om die op kleine evenementen te
beperken stellen we herbruikbare bekers ter beschikking van de organisatoren. De bekers
zijn verkrijgbaar in twee modellen: een pilsbeker en een 25 cl-beker voor frisdrank, wijn…
We bestelden aan het begin van het jaar respectievelijk 1.050 en 2.240 bekers bij. Hierdoor
beschikken we opnieuw over ongeveer 9.000 pilsbekers en 3.000 frisdrankbekers. In 2014
werden de bekers 96 keer uitgeleend. Jaarlijks schommelt dit aantal rond de 100
ontleningen.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 34
Figuur 26: ontlening herbruikbare bekers 2010-2014
Magazine voor schoon Gent/Destelbergen
Het Magazine voor schoon Gent/Destelbergen verschijnt vier keer per jaar (maart, juni,
september en december). Er staat steeds een bekende Gentenaar of Destelbergenaar
centraal. Dit jaar waren dat Luk De Bruycker en Uberdope in maart en juni. September en
december waren speciale edities.
De editie van september werd gekoppeld aan een wedstrijd. Klassen die deelnamen aan de
Gentsche gruute kuis en met het verzamelde afval een troeptuintje aanlegden, maakten kans
om een dag in de huid van de IVAGO-medewerkers te kruipen. Basisschool De oogappel uit
Gent won en kwam op donderdag 5 juni op bezoek bij IVAGO. Hun ervaringen penden en
tekenden ze neer in het magazine. De aanleg van de troeptuintje kaderde in het
Wildemannen woestewijven festival, een organisatie van 4HOOG, Circa, Kopergietery,
studio Orka en ondersteund door stad Gent.
Het magazine dat in december uitkwam stond in teken van het 20-jarige bestaan van
IVAGO.
Verschillende thema‟s kwamen aan bod in de magazines: papier en karton, glas, nieuwe
huisvuilzakken, ophaling grofvuil op afroep in Destelbergen, repaircafés, kringloopwinkels …
Jaarverslag
De dienst communicatie verzorgt verschillende rapporten en beleidsdocumenten. Met het
aantreden van een nieuwe gemeenteraad en dus een nieuwe voorzitter ging bijzonder veel
aandacht naar de beleidsnota 2014-2019. Dit zet de krijtlijnen uit voor de komende vijf jaren.
105 10394
123
96
0
20
40
60
80
100
120
140
2010 2011 2012 2013 2014
aantalontleningen
ontlening herbruikbare bekers
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 35
In het kader van de besparende maatregelen besliste de directie de brochure „Jaarverslag.
Bedrijf en activiteiten‟ niet te drukken, maar dit te combineren met een brochure ter
gelegenheid van 20 jaar IVAGO. Er verscheen wel, net als vorig jaar, een uitgebreid
activiteitenverslag.
Algemene communicatie
Kaartjes, stickers, labels werden, naar behoefte, aangepast aan de nieuwe lay-out.
In 2014 controleerden we de signalisatie op de zeven recyclageparken en vernieuwden alle
versleten of verdwenen borden. De signalisatie in het recyclagepark van Wondelgem werd
niet aangepast aangezien dit aan het eind van het jaar de deuren zou sluiten.
Op 31 december 2014 sloot het recyclagepark Wondelgem-Industrieweg. Om de burgers
hierover te informeren werd een communicatiebord ontwikkeld dat de sluiting aankondigt.
Eind 2013 keurde de gemeenteraad van stad Gent de nieuwe retributie op het ophalen en
verwerken van huisvuil goed. Hierdoor werd de ophaling van restafval en pmd op 1 juli
duurder. De restafvalzakken veranderden daardoor van uitzicht van geel met een zwarte
opdruk naar geel met een rode opdruk. Vanaf 1 september was iedereen verplicht de nieuwe
zakken te gebruiken. We communiceerden de omschakeling uitvoerig via het magazine, de
website en Facebook. Voor de omruilactie aan het Woodrow Wilsonplein en aan het onthaal
van IVAGO lieten we verschillende communicatieborden opmaken.
type en inhoud nieuwe prijs/stuk Oude prijs/stuk
Restafvalzak 30l 0,88 euro 0,75 euro
Restafvalzak 60l 1,75 euro 1,50 euro
Restafvalcontainer 40l 1,17 euro 1,00 euro
Restafvalcontainer 120l 3,50 euro 3,00 euro
Restafvalcontainer 240 l 7 euro 6,00 euro
Pmd-zak 60l 0,24 euro 0,12 euro
Tabel 8: nieuwe en oude retributie Gent
Op vraag van de planningsdienst verzorgen we de communicatie naar Gentenaars waarvan
de afvalinzameling wijzigt door wegenwerken. In Gent ontvingen de bewoners van 55 straten
in 2014 een brief waarin een tijdelijke nieuwe regeling werd afgesproken.
We herschreven de brochure “Alles wat je moet weten over huisvuil in Gent”. Zowel de
inhoud (nieuwe tarieven etc.) als de vorm (nieuwe voorpagina, nieuwe indeling etc.) werden
aangepast. We maakten voor het eerst ook een brochure voor Destelbergen.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 36
Persrelaties
Het afdelingshoofd verzorgt de persrelaties, treedt op als woordvoerder, beantwoordt vragen
van journalisten en geeft interviews.
In 2014 verspreidden we 28 persberichten.
Digitale communicatie
Eind 2010 ging de nieuwe IVAGO-website online. Sindsdien beheert de communicatiedienst
zelf de inhoud. Zo blijft de website steeds actueel. De IVAGO-website kreeg vorig jaar
343.559 bezoekers. Dit is een stijging van 10,7% ten opzichte van vorig jaar.
Figuur 27: bezoekers website 2011-2014
In maart 2011 lanceerden we het e-loket. Daarmee heeft iedere IVAGO-klant 24 uur op 24
toegang tot zijn persoonlijke klanteninformatie. Hij kan nagaan hoeveel beurten er nog resten
op het recyclagepark, een ophaalkalender aanvragen, verhuis melden, ophaling grofvuil
aanvragen…
Ondertussen beschikken ruim 37.331 IVAGO-klanten over een eigen account.
Een externe firma zorgt voor updates in de Drupalomgeving, het oplossen van problemen en
het begeleiden van kleine aanpassingen op de IVAGO-website.
De communicatiedienst beheerde sinds april 2010 een IVAGO-profiel op Facebook. Toen
Facebook de mogelijkheid gaf om de profielpagina zonder verlies van informatie om te zetten
naar een bedrijfspagina, maakten we begin 2013 de overstap. Momenteel telt de pagina zo‟n
240.425254.047
310.320
343.559
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
400.000
2011 2012 2013 2014
aantal
bezoekers website
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 37
880 vind-ik-leuks. We bereiken hiermee een breed publiek en stellen vast dat ook heel wat
eigen medewerkers hieraan deelnemen en zo een „ambassadeursfunctie‟ waarnemen.
Vooral het filmpje met het hiphopnummer over zwerfvuil voor de Uberdope-wedstrijd deed
het goed op Facebook (3.410 bereikte personen). Ook de berichten over de vervroegde
ophaling door staking (1.207 bereikte personen), het filmpje voor 20 jaar IVAGO (1.066
bereikte personen), de vacature voor communicatiemedewerker (1.410 bereikte personen)
en de foto van de nieuwe huisvuilzakken die in de rekken liggen (2.116 bereikte personen),
deden het uitzonderlijk goed. Algemeen kunnen we stellen dat berichten over stakingen en
filmpjes het opvallend beter doen dan andere berichten op Facebook.
Tot slot experimenteren we ook met Twitter. Het afdelingshoofd communicatie heeft een
eigen profiel waarmee we aftoetsen hoe het medium werkt en kan ingeschakeld worden in
de communicatiemix.
Bedrijfsafval
De IVAGO-nieuwsbrief verscheen viermaal (januari, april, juli, oktober). Er werd verder
ingespeeld op de nieuwe wetgeving en de verplichting voor bedrijven om pmd-afval te
sorteren.
In de nieuwsbrief van januari riepen we de klanten op om deel te nemen aan de
tevredenheidenquête. Dit kon zowel via een gedrukte enquête als een online vragenlijst. 7%
van de aangeschreven klanten vulden de enquête in. De resultaten toonden dat 88% van de
deelnemende klanten tevreden tot zeer tevreden is over de dienstverlening door onze
ophaalploegen en 87% is tevreden tot zeer tevreden over onze klantendienst.
Om onze bedrijfsafvalklanten steeds op de hoogte te houden van de juiste ophaaldag
lanceerde de dienst communicatie in nauw overleg met de dienst klantenrelaties de digitale
nieuwsbrief voor bedrijven. Zo‟n 1.000 bedrijfsafvalklanten krijgen een e-mail wanneer hun
ophaaldag door een feestdag wijzigt. De digitale nieuwsbrief wordt ook gebruikt om ander
belangrijk nieuws over te brengen naar de bedrijfsafvalklanten (zoals gevolgen van een
stakingsactie, nieuwe huisvuilzakken voor appartementen, etc.). In 2014 werden 15 digitale
nieuwsbrieven verstuurd naar bedrijfsklanten.
Acties zwerfvuil en sluikstorten
De acties met betrekking tot zwerfvuil en sluikstorten worden uitgewerkt in samenspraak en
samenwerking met de werkgroep “Zwerfvuil en sluikstorten” van de stad Gent en
gecoördineerd door de dienst Milieutoezicht. Daarin overleggen diverse stadsdiensten, de
politie en IVAGO over de te nemen preventieve, curatieve en repressieve maatregelen.
Op zondag 30 maart vond de vierde Gentsche gruute kuis plaats. Zo‟n 1.350 vrijwilligers
namen deel aan zo‟n 60 initiatieven. Daarnaast organiseerden ook 30 scholen acties in het
kader van de Gruute kuis. In Destelbergen vond op dezelfde dag de actie „Destelbergen,
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 38
helemaal schoon‟ voor de tweede maal plaats. Daar trokken dertien groepen met zo‟n 200
deelnemers op pad om hun buurt proper te maken.
Op de Gras- en Korenlei deelde IVAGO begin juli papieren zakjes uit met de boodschap
“Zwerfafval kan ons wel een zak schelen”.
In samenwerking met OVAM, de intercommunales IVM en Imog, stad Deinze en de
gemeentes Sint-Martens-Latem en Zulte werkt IVAGO mee aan een project rond zwerfvuil
op de Leie. Tijdens de overlegmomenten werd beslist een sensibilisatiecampagne uit te
werken en hiervoor een communicatiebureau onder de arm te nemen. Intercommunale IVM
schreef hiervoor een bestek uit dat goedgekeurd wordt door alle betrokken partijen.
Netheidscharters en opruimacties
Met het netheidscharter en het light netheidscharter bieden het stadsbestuur en IVAGO
ondersteuning aan Gentenaars of verenigingen die zich engageren voor een propere buurt.
De stad Gent zorgt voor een verzekering en helpt de initiatiefnemers om alles in goede
banen te leiden. IVAGO levert praktische ondersteuning en het nodige materiaal (hesjes,
pancartes, affiches, knijpers, containers, handschoenen…). De organisatoren van een
netheidscharter konden na gunstig verloop rekenen op een beloning door de stad Gent.
Na evaluatie binnen de werkgroep zwerfvuil en sluikstorten van de stad Gent werd vorig jaar
beslist om het systeem van netheidscharters te laten uitdoven en enkel nog te opteren voor
de eenvoudigere versie light netheidscharter. Eind 2014 telden we 45 netheidscharters.
De jaarlijkse nieuwjaarsreceptie om de vrijwilligers te bedanken voor hun inzet vond dit jaar
plaats bij IVAGO en ging gepaard met een bezoek aan de afvalenergiecentrale. Alle
deelnemers ontvingen ook een oorkonde van “ridders in de orde van de schone
Gentenaars”. Want het vraagt toch wat durf om gewapend met een knijpertje, handschoenen
en een vuilniszak over straat te lopen en papiertjes, blikjes of andere rommel op te rapen.
IVAGO ondersteunde ook 15 eenmalige opruimacties van scholen, buurtverenigingen… met
meer dan 600 deelnemers.
Dertien scholen sloten tijdens het schooljaar 2013-2014 een „netheidspact‟ af met IVAGO.
Daarbij engageren zij zich om een bepaalde buurt, plein, straat… met de leerlingen proper te
houden. Zij krijgen daarvoor het „schone school-logo‟. Ook zij krijgen materiële
ondersteuning door IVAGO.
Gent repareert
IVAGO lanceerde in samenwerking met buurtwerk en de lokale dienstencentra van het
OCMW Gent een Gentse variant op de trend van de repair cafés. Onder de noemer “Gent
repareert, dat ‟t weer marcheert”.
IVAGO maakte eind 2013 vijf repairkoffers (elektro, meubels, fietsen, textiel en een
onthaalkoffer) aan. Daarin zit gereedschap en materiaal dat de vrijwillige reparateurs kunnen
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 39
gebruiken om tijdens de Repair Cafés alle mogelijke herstellingen uit te voeren. De koffers
komen op regelmatige tijdstippen terug naar IVAGO, voor de nodige aanvullingen. In mei
2014 vulden we de koffers aan. In november kwam er een koffer bij voor de herstelling van
computers, smartphones en tablets.
In 2014 registreerden we 25 Repair Cafés.
Bedrijfsbezoeken
Bedrijfsbezoeken vormen een krachtig sensibilisatiemiddel om jongeren en volwassenen
bewust te maken van de afvalproblematiek en een blik achter de schermen van IVAGO te
bieden. De aanpak van elk bezoek passen we aan de specifieke groep aan.
Na een periode van beperkte bezetting startten in maart 2 nieuwe medewerkers op de dienst
communicatie. Het aantal bedrijfsbezoeken nam daardoor een duik in het begin van het jaar.
In totaal registreerden we 44 bedrijfsbezoeken in 2014.
Jaar Bezoeken Scholen Vereniging Bedrijven Bezoekers
2010 79 65 6 4 1503
2011 42 35 6 3 1011
2012 47 38 6 3 1020
2013 38 32 6 0 765
2014 44 24 11 9 934
Tabel 9: aantal bezoekers 2010-2014
Thuiscomposteren en kringlooptuinieren
Op de demonstratieplaatsen stonden de kringlooptuiniers zo‟n 69 geïnteresseerden te woord
voor allerlei inlichtingen over thuiscomposteren of kringlooptuinieren.
De kringlooptuiniers waren met informatiestanden aanwezig op Dag van het park in de
Gentbrugse Meersen en in Domein De Kolleboem in Destelbergen, het Niets is verloren
festival in Gent en de plantenbeurs in Destelbergen.
Daarnaast verzorgden de kringlooptuiniers 2 huisbezoeken.
Jaarlijks organiseert de communicatiedienst informatieavonden waarin een onderwerp van
het kringlooptuinieren centraal staat. Inwoners van Gent en Destelbergen kunnen zich gratis
inschrijven voor de cursus.
Van januari tot en met september stonden onderstaande onderwerpen op het programma:
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 40
3-delige cursus “composteren kan je leren”: 10 deelnemers
De kleine kringlooptuin: 33 deelnemers
Dieren als bondgenoten: 20 deelnemers
Workshop bijenhotel: 20 deelnemers
2 spoedcursussen composteren in Destelbergen: 5 en 10 deelnemers IVAGO telt ongeveer 40 kringloopkrachten.
Afvalarme evenementen
IVAGO werkte samen met de stad Gent in 2011 een regeling uit voor evenementen die op
de openbare weg plaatsvinden. Het basisprincipe is eenvoudig: wie selectief te werk gaat op
zijn evenement en het openbaar terrein opnieuw netjes achterlaat, kan flink wat besparen op
de afvalfactuur. Op basis van het aantal bezoekers worden de verschillende evenementen in
categorieën ingedeeld. Afhankelijk van de categorie biedt IVAGO diverse mogelijkheden
aan.
De dienst communicatie begeleidt organisatoren van grote evenementen bij het opstellen
van hun afvalplan.
Gentse Feesten
In 2008 zetten IVAGO en de Milieudienst van de stad Gent voor het eerst een structurele
samenwerking op poten met alle pleinorganisatoren. Zij maken vooraf afvalplannen op en
maken concrete afspraken met IVAGO.
In tegenstelling tot de voorbije jaren werden de organisatoren niet langer extra gesubsidieerd
om ‟s nachts afvalmedewerkers in te zetten. Selectieve inzameling op de pleinen, leegmaken
van de afvalkorven, afval verzamelen in clusters behoren voortaan tot hun algemene
verplichtingen.
Wegwerpbekertjes werden nog steeds afzonderlijk ingezameld in bekerbakken of
drankorgels. Ook voor pmd werden opnieuw speciale bakken voorzien. Na enkele jaren zijn
de pleinorganisatoren vertrouwd met de werking. Door de afvalkorven tijdig leeg te maken
komt er minder afval op de grond terecht.
Organisatoren die opteerden om afvalarm te werken en géén wegwerpbekers te gebruiken
konden rekenen op subsidies van de stad Gent. Boomtown, Miramiro en Cirq trokken de
kaart van herbruikbare plastic bekers. Op het Laurentplein, Beverhoutplein en Veerleplein
kon de feestvierder naar jaarlijkse gewoonte drinken uit glazen. Ook op het Braunplein werd
gedeeltelijk met herbruikbare bekers gewerkt.
Een controleteam van IVAGO en de Milieudienst bezocht ‟s nachts de verschillende pleinen
waardoor heel wat kon afgesproken en bijgestuurd worden. Een planner van IVAGO is ‟s
nachts tot 2 uur in de feestzone aanwezig om de jobstudenten aan te sturen en om de
ochtendploegen van IVAGO te kunnen briefen en opmerkelijke zaken aan hen door te
spelen.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 41
Tijdens de Gentse Feesten garandeert IVAGO ook de ophaling van huisvuil bij particulieren
en bedrijven. We schatten dat de horeca en particulieren in de feestzone zo‟n 70.000 kg
afval produceren. De cijfers in onderstaande tabel betreffen het afval dat afkomstig is van de
evenementen. De horeca-activiteiten en het huisvuil van particulieren binnen de feestzone is
niet opgenomen in de tabel.
In 2014 stellen we een daling van het veegafval vast (-15% t.o.v. 2013). De bezoekers lieten
dus minder afval op de grond achter. Dit zal deels toe te schrijven zijn aan het gebruik van
herbruikbare bekers en aan de inspanningen van de pleinorganisatoren om tijdig de korven
leeg te maken.
2010 2011 2012 2013 2014
Restafval (korven,
afvalverzamel-
plaatsen…)
299.346 268.110 269.890 274.720 288.500
Veegmachines 129.990 98.679 95.240 114.080 95.930
Papier 27.260 19.710 23.780 21.910 23.470
Bekers 3.420 3.180 2.170 4.780 0
Pmd 2.880 3.800 3.280 2.760 4.160
Glas 59.860 60.220 68.439 74.775 80.910
Totaal 522.756 453.699 462.799 493.025 492.970
Tabel 10: ingezameld afval in de Gentse Feestenzone in kg 2010-2014
Scholen
Zowat alle basisscholen in Gent nemen deel aan het MOS-project en worden voor het luik
afval ondersteund door IVAGO. In Destelbergen nemen alle 8 vestigingen deel.
Vanaf september start de Stad Gent met het project Klimaatscholen. Daarbij kunnen scholen
subsidies krijgen voor specifieke projecten (zoals het plaatsen van zonnepanelen, aanleggen
van een troeptuin …) die ze op school uitvoeren. De MOS-subsidies zullen hierdoor
verdwijnen in Gent. IVAGO ondersteunt ook hier het afvalluik.
Basisscholen kunnen gebruik maken van het aanbod LABO (leren afval beheren op school).
Zij krijgen dan medewerkers van Green Belgium over de vloer voor een workshop rond afval.
Deze worden ter beschikking gesteld door Fost Plus. Voor kleuters is er het programma
Viesvuilland. Ook secundaire scholen kunnen beroep doen op het aanbod van Fost Plus en
IVAGO met het programma Da‟s Proper dat workshops in verschillende vormen (quiz, debat
of rollenspel) aanbiedt.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 42
Viesvuilland
(kleuters)
LABO
(basis)
Da’s Proper
(secundair)
2009-2010 42 33
2010-2011 49 61
2011-2012 33 59 69
2012-2013 70 56 60
2013-2014 83 43 72
Tabel 11: aantal workshops in scholen per schooljaar 2009-2014
Diverse doelgroepen
Studenten
Om de groeiende groep studenten te sensibiliseren en te informeren schakelen we een
reeks communicatiemiddelen in.
We maken gebruik van communicatiekanalen als Guidogids en Guidomagazine, we doen
beroep op de communicatiedragers van de verschillende instellingen en zijn elk jaar
aanwezig in het infodorp op de Student Kick-Off.
Anderstaligen
Op vraag van een aantal partners binnen de werkgroep zwerfvuil en sluikstorten
ontwikkelden we in 2010 een praktische brochure waarin de Nederlandse tekst telkens
vertaald wordt naar een andere taal: Engels, Frans, Spaans, Slovaaks, Russisch, Albanees,
Turks en Bulgaars. De realisatie hiervan gebeurde samen met de Integratiedienst van de
stad Gent en Tolk- en Vertaaldienst Gent vzw. Fost Plus ondersteunde dit initiatief.
We verspreiden de praktische anderstalige brochures verder via straathoekwerkers,
lesgevers inburgeringscursussen, buurtwerkers, wijkagenten… Zij gebruiken de brochures
als hulpmiddel om de afvalreglementering bij individuele contacten uit te leggen.
In 2014 lieten we ook anderstalige flyers maken met bijkomende informatie (nieuwe tarieven
huisvuilzakken, nieuwe openingsuren recyclageparken …). We stoppen deze tussen de
anderstalige brochures.
Persoonlijk contact
In het kader van de problematiek rond correcte pmd-sortering opteren we meer en meer voor
een persoonlijk contact en gerichte sensibilisatie-acties.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 43
Medewerkers van de dienst communicatie gingen op dinsdag de ophaalploegen voor en
controleerden de pmd-zakken. Wanneer er foute objecten werden aangetroffen in de zak,
belden ze aan en spraken de bewoners hierover aan. Indien de burger niet thuis was, kreeg
die een briefje in de bus.
We stelden vast dat ongeveer 40% van de aangeboden zakken minstens twee of drie foute
objecten bevatte. Van de bewoners met een foute zak voor de deur, deed ongeveer 1/3 de
deur open. We plakten in totaal 180 stickers.
De meest voorkomende fouten waren o.a. yoghurtpotjes, plastic bakjes, isomo vlootjes,
plastic papiertjes…
De actie vond plaats in juni, juli en augustus afwisselend in de Bloemekenswijk en de buurt
rond de Sleepstraat.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 44
3 OPERATIES
3.1 Inzameling
Sinds de invoering van het diftarprincipe in 1998 bleven de ophaalsystemen voor
huishoudelijk afval in Gent en Destelbergen nagenoeg ongewijzigd. In het kader van de
besparingsplannen binnen Gent en Destelbergen, zijn sedert 1 januari 2014 kleine wijzingen
doorgevoerd, namelijk de inzameling van gft huis-aan-huis in het verstedelijkt gebied van de
Stad Gent en de inzameling van grofvuil in Destelbergen.
De hoeveelheid huishoudelijk afval in 2014, ingezameld aan huis in Gent en Destelbergen,
(Figuur 28), bedroeg 73.960 ton, wat amper 0,4% hoger is dan in 2013, wat evenwel nog iets
lager is (-0,9%) ten opzicht van 2012. We kunnen hier spreken van een stagnatie van de
hoeveelheid afval ondanks een toename van de bevolking in Gent (0,5%).
Figuur 28: inzameling huishoudelijk afval regio Gent 2012-2014
3.1.1 Huis-aan-huisinzameling Stad Gent
De inzameling van restafval binnen de stad Gent wordt als volgt uitgevoerd:
Gent verstedelijkt: wekelijks, in huisvuilzakken
Gent landelijk: veertiendaags, in containers met diftar
Hoogbouw Gent: op afspraak, in verzamelcontainers
Grofvuil: enkel op aanvraag
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
100.000
2012 2013 2014
ton
inzameling huishoudelijk afval regio IVAGO2012-2014
- 1,3% + 0,4%
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 45
De hoeveelheid huishoudelijk restafval in 2014, ingezameld aan huis bedraagt 34.606 ton
(Figuur 29, Tabel 12 p.54), wat bijna 1% lager is dan 2013. We stellen een daling van 2%
vast voor het restafval in het verstedelijkt gebied, maar we kunnen besluiten dat deze
hoeveelheid restafval in Gent stagneert, ondanks een toename van de bevolking.
Figuur 29: inzameling restafval huis-aan-huis in stad Gent 2012-2014
De inzameling van gft wordt als volgt uitgevoerd:
Gent verstedelijkt: veertiendaags, in containers met diftar sedert 1 januari 2014
Gent landelijk: veertiendaags, in containers met diftar
De hoeveelheid huishoudelijk gft in 2014, ingezameld huis-aan-huis bedroeg 8.783 ton
(Figuur 30), wat 5% hoger is dan in 2013, maar ongeveer evenveel ten opzichte van 2012.
De daling met 5% in 2013 t.o.v. 2012 had vooral te maken met een lange en strenge
winterperiode in dit jaar.
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
2012 2013 2014
ton inzameling restafval huis-aan-huis Stad Gent2012 - 2014
+ 0% - 0,5%
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 46
Figuur 30: inzameling gft huis-aan-huis stad Gent 2012-2014
De stijging van de hoeveel ingezameld gft in 2014 is vooral in het landelijk gebied waar te
nemen. De hoeveelheid gft stijgt in 2014 met 9% ten opzichte van 2013 en met 6% ten
opzichte van 2012. De stijging ten opzichte van 2013 (lange en strenge winterperiode) is
vooral merkbaar in het eerste trimester en in het laatste trimester. De verhoging van de
retributie voor restafval vanaf 1 juli 2014 kan hiervoor een verklaring zijn, waarbij de burgers
selectiever hun restafval gaan sorteren.
De hoeveelheid gft ingezameld binnen Gent verstedelijkt blijft echter dalen. De hoeveelheid
gft daalt in 2014 met bijna 5% ten opzichte van 2013 en met 7% ten opzichte van 2012. Het
gebruik van een gft-container binnen deze regio is op vrijwillige basis. In 2014 bezaten meer
dan 13.000 gezinnen een container, maar bijna 3.000 gezinnen maakten geen gebruik van
de inzameling. Door de verhoging van de retributie voor restafval vanaf 1 juli 2014 en door
een intensieve communicatie en sensibilisatie hopen we de hoeveelheid gft in het
verstedelijkt gebied in de komende jaren te verhogen (zie beleidsnota IVAGO 2014-2019).
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
2012 2013 2014
toninzameling gft huis-aan-huis Stad Gent
2012 - 2014
- 5% + 5%
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 47
Figuur 31: ingezameld gft in het landelijk gebied van Gent 2012-2014
Figuur 32: ingezameld gft in het verstedelijkt gebied van Gent 2012-2014
2012 2013 2014
GFT Landelijk GENT 6.248 6.029 6.577
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
tongft landelijk Gent
2012 -2014
- 3%+ 9%
2012 2013 2014
GFT Verstedelijkt GENT 2.352 2.316 2.206
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
ton
gft verstedelijkt Gent 2012 -2014
- 2% - 5%
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 48
3.1.2 Huis-aan-huisinzameling Gemeente Destelbergen
De inzameling van grof huisvuil wordt vanaf 1 januari 2014 op dezelfde wijze georganiseerd
als in Gent. De ophaling gebeurt enkel nog op aanvraag. Men kan kiezen uit 9 data die
vermeld staan op de ophaalkalender. Deze aanvraag gebeurt telefonisch of via het invullen
van een formulier op de IVAGO-website. Ook tuinafval kan vanaf 2014 op aanvraag aan huis
worden opgehaald. Tot eind 2013 verzorgde de gemeente een hakseldienst aan huis.
3.2 Recyclageparken
Vanaf 2014 geldt dezelfde uurregeling voor alle IVAGO-recyclageparken. Door de spreiding
van vijf grote parken met weegbruggen over het volledige werkgebied, is een extra
openingsdag op maandag of tijdens de zomermaanden op zondagvoormiddag niet langer
noodzakelijk voor het recyclagepark Gent-Proeftuinstraat.
Eind 2014 noteerden we bijna 328.000 bezoeken wat een kleine stijging (2 à 3%) betekent
t.o.v. het aantal bezoeken in 2013. Vooral in de periode januari-maart waren er meer
bezoekers dan in 2013, maar dit heeft te maken met de lange en strenge winterperiode in
2013.
Figuur 33: totaal aantal bezoekers aan de recyclageparken 2010-2014
319.325
339.093
333.141
326.827 327.674
250.000
260.000
270.000
280.000
290.000
300.000
310.000
320.000
330.000
340.000
350.000
2010 2011 2012 2013 2014
bezoekers
recyclageparkbezoekers per jaar
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 49
Door de wijzigingen van de openingsuren van het recyclagepark Gent-Proeftuinstraat,
noteren we een daling van meer dan 10.000 bezoeken. De stijging van het aantal bezoeken
(bijna 4.000) op het recyclagepark in Destelbergen kan verklaard worden door:
Wijziging openingsuren Gent-Proeftuinstraat
Zachte temperaturen in de periode januari-maart
Invoering vanaf januari van inzameling grofvuil, enkel op afroep
De stijging van het aantal bezoeken (+/- 3.000) op de recyclageparken in Drongen en
Gentbrugge kan verklaard worden door:
Wijziging openingsuren Gent-Proeftuinstraat
Zachte temperaturen in de periode januari-maart
Daling van het aantal bezoek op recyclagepark Wondelgem (bijna 4.000 bezoeken)
Figuur 34: verschil aantal bezoekeren 2014 t.o.v. het gemiddeld aantal bezoeken 2011-2013
De totale hoeveel afvalstromen die op de recyclageparken zijn aangeboden (Figuur 35)
bedraagt 44.898 ton, wat 2% hoger is dan in 2013, maar evenwel 1% lager ten opzicht van
2012. De daling met 3% in 2013 t.o.v. 2012 had opnieuw vooral te maken met een lange en
strenge winterperiode. Het is vooral het tonnage groenafval dat wordt beïnvloed door de
klimatologische omstandigheden en in 2014 zien we een stijging van meer dan 1.300 ton
t.o.v. de hoeveelheid groenafval in 2013.
-12.000
-10.000
-8.000
-6.000
-4.000
-2.000
0
2.000
4.000
6.000
Des
telb
erge
n
Dro
nge
n
Gen
t
Zwijn
aard
e
Gen
tbru
gge
Oo
stak
ker
Wo
nd
elge
m
aantal
verschil bezoeken 2014 t.o.v. gemiddeld 2011-2013
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 50
Figuur 35: ingezameld tonnage op de recyclageparken in de stad Gent 2012-2014
3.2.1 Recyclageparken Regio Gent
In onderstaande figuur wordt het aantal bezoeken per maand weergegeven op de
recyclageparken op het grondgebeid van de Stad Gent in de periode 2012-2014. De figuur
toont duidelijk een hoger aantal bezoeken op de recyclageparken door de gunstige
klimatologische omstandigheden in de maanden maart en april 2014, respectievelijk ten
opzichte van 2013 en 2012.
Figuur 36: aantal recyclageparkbezoekers per maand in Gent 2012-2014
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
2012 2013 2014
ton tonnage recyclageparken Stad Gent2012 - 2014
- 3 % + 2 %
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
Jan Feb Maa Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec
aantal
bezoekers recyclageparken IVAGO regio Gent 2012-2014
2012
2013
2014
Gemiddelde
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 51
3.2.2 Recyclagepark Destelbergen
Op het recyclagepark van Destelbergen stelden we in negen maanden duidelijk een hoger
aantal bezoeken ten opzichte van gemiddelde 2012-2014, waarvoor de verklaring reeds
eerder werd toegelicht.
Figuur 37: aantal recyclageparkbezoekers per maand in Destelbergen 2012-2014
De toename van de hoeveelheid grofvuil (9%) aangeboden door de burgers op het
recyclagepark, kan verklaard worden door de wijziging van het systeem voor de inzameling
grofvuil aan huis sedert 1 januari.
Figuur 38: tonnage grofvuil ingezameld op het recyclagepark Destelbergen 2012-2014
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
Jan Feb Maa Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec
aantal
bezoekers recyclagepark IVAGO regio Destelbergen 2012-2014
2012
2013
2014
Gemiddelde
2012 2013 2014
GFT Landelijk GENT 669 695 756
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1.000ton
grofvuil op het recyclagepark Destelbergen 2012 -2014
+ 4%+ 9%
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 52
3.3 Openbare Reiniging
3.3.1 Netheidsbarometer
Zoals in de voorbije jaren werden opnieuw maandelijkse netheidsmetingen uitgevoerd in de
65 standaardstraten. Het principe van de netheidsbarometer werd ontworpen door IVAGO en
door OVAM erkend als middel om in gans Vlaanderen een referentie te hebben voor de
netheid. De netheidsindex in Vlaanderen bedroeg in 2013 gemiddeld 86%. De metingen in
Gent gebeuren in samenwerking met de stadsdiensten. Men telt het zwerfvuil en de
sluikstorten, uitpuilen van de korven en men noteert foutief (verkeerd tijdstip) van
buitengeplaatst huisvuil. Daarnaast houdt men ook rekening met graffiti, leegstand of
verstopte riolen. De doelstelling is om een gemiddelde jaarlijkse netheidsgraad te behalen
van 88%.
De gemiddelde netheidsgraad over de verschillende straten en maanden bedroeg 85,9% in
vergelijking met 85,0% in 2013. De verbetering is vooral waar te nemen in de periode
oktober-december waarbij de deelscore voor Zwerfvuil en Afvalkorven hoger is in 2014 t.o.v.
de score in 2013.
Figuur 39: totale netheidsgraad stad Gent 2012-2014
70
75
80
85
90
95
100
Jan Feb Maa Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec
%
totale netheidsgraad stad Gent2012-2014
2012
2013
2014
Poly. (gemiddeld)
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 53
3.3.2 Zwerfvuil en sluikstorten
Voor de analyse van zwerfvuil kunnen we verwijzen naar de resultaten van de
netheidsbarometer. Daar zien we in 2014 een lichte verbetering van de factor zwerfvuil.
Voor de analyse van de ingezamelde sluikstorten in 2014 kunnen we ons baseren op het
aantal meldingen en de gewichten. Beiden blijven stijgen t.o.v. 2013. Het aantal meldingen
stijgt naar 24.288, een toename van 11,14%. Voornamelijk de meldingen bij IVAGO door
derden stijgt opvallend. Ook stellen we vast dat de gekende sluikstortlocaties meer
toenemen dan gemiddeld. Zo stijgt het aantal meldingen op de Gasmeterlaan en in de
Dampoortstraat met bijna 60%. Door het stijgend aantal meldingen stijgt natuurlijk ook het
aantal opgeruimde sluikstorten per dag van gemiddeld 83 naar 93 per dag. Niet alleen het
aantal meldingen stijgt, ook het gewicht aan ingezamelde sluikstorten neemt toe, dit met
4,85%.
Door een betere samenwerking met politie en gemeenschapswachten-vaststellers kunnen
we echter meer GAS-boetes voor sluikstorten opmaken en daardoor ook gericht de nodige
onkostennota‟s opmaken naar de daders. In 2013 was dit slechts 70, deze namen
exponentieel toe in 2014 tot 280, een stijging met 300%.
Figuur 40: aantal meldingen en tonnage sluikstorten 2010-2014
2010 2011 2012 2013 2014
tonnage 495 563 533 608 639
meldingen(x 100)
111 112 150 212 243
0
50
100
150
200
250
300
0
100
200
300
400
500
600
700
meldingenx 100tonnage
sluikstorten
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 54
3.4 Overzicht tonnages
3.4.1 Restafval
3.4.1.1 Stad Gent
Vlaanderen heeft al jaren de doelstelling dat er per inwoner niet meer dan 150 kg restafval
mag zijn. De hoeveel restafval ingezameld in 2014 in de Stad Gent, wordt in onderstaande
tabel samengevat. De hoeveelheid restafval daalt met 0,7%. Dit geeft, rekening houdend met
het inwonersaantal in 2014, een hoeveelheid van 179,6 kg/inwoner, wat 2,2 kg per inwoner
minder is dan in 2013. Als we de correctiefactor van 1,26 voor de Stad Gent toepassen,
toegekend door OVAM, dan bekomen we een resultaat van 142,5 kg/inwoner zodat de
daling per inwoner minder dan 2 kg per inwoner bedraagt.
In 2013 registreerden we 144,3 kg restafval per inwoner.
Herkomst 2013 2014 Verschil Verschil
Restafval landelijk 10.369 10.412 43 0,4%
Restafval stedelijk 18.755 18.374* -381 -2,0%
Restafval hoogbouw 5.645 5.820 175 3,1%
Grofvuil huis-aan-huis 1.455 1.438 -17 -1,2%
Grofvuil recyclageparken 5.526 5.597 71 1,3%
Residu PMD 668 681 13 1,9%
Sluikstorten en zwerfvuil 2.446 2.192 -254 -10,4%
Veegvuil 608 605 -3 s.q.
Correctie Gent 183 219 36 19,7%
Correctie Destelbergen -47 -37 10 s.q.
TOTAAL 45.608 45.301 -307 -0,7%
Inwoners** 250.906 252.238 1.332 0,5%
Kg/inwoner 181,8 179,6 -2,2 -1,2%
Kg/inwoner*** 144,3 142,5 -1,8 -1,2%
Tabel 12: terminaal te verwerken afval Gent (in ton) 2013-2014
* correctie bedrijfsafval in huis-aan-huisinzameling
**Gemiddeld aantal Inwoners op 1 januari 2014 & 1 januari 2015
***na correctie OVAM-factor 1,26
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 55
Figuur 41: ingezameld restafval in de stad Gent (in kg/inwoners) 2012-2014
3.4.1.2 Gemeente Destelbergen
De hoeveel restafval dat werd ingezameld in 2014 in de gemeente Destelbergen, wordt in
onderstaande tabel samengevat. De hoeveelheid restafval daalt met 0,7% t.o.v. 2013
waardoor de hoeveelheid restafval 144,3 kg/inwoner bedraagt.
In het jaarverslag 2013 registreerden we 145,4 kg restafval per inwoner.
Herkomst 2013 2014 Verschil Verschil
Restafval huis-aan-huis 1.875 1.923 48 2,6%
Grofvuil huis-aan-huis 115 33 -82 -71,3%
Grofvuil recyclageparken 695 756 61 8,8%
Residu PMD 44 44 0 0,0%
Correctie Gent -183 -219 -36 19,7%
Correctie Destelbergen 47 37 -10 s.q.
TOTAAL 2.593 2.575 -18 -0,7%
Inwoners* 17.835 17.851 16 0,1%
Kg/inwoner 145,4 144,3 0,4 -0,8%
Tabel 13: terminaal te verwerken afval in Destelbergen (in ton) 2013-2014
* Gemiddeld aantal Inwoners op 1 januari 2013 & 1 januari 2014
138
140
142
144
146
148
150
2012 2013 2014
kg/inwoner
restafval kg/inwoner stad Gent 2012-2014
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 56
Figuur 42: restafval in de gemeente Destelbergen (in kg/inwoners) 2012-2014
3.4.2 Selectieve stromen
De hoeveelheid van de belangrijkste selectieve afvalstromen, ingezameld zowel huis-aan-
huis, op de recyclageparken en bij stadsdiensten, wordt weergegeven in onderstaande tabel
en vergelijken met de hoeveelheden in 2013. De toename van de hoeveelheid groenafval
(8%) kan verklaard worden door de heel zachte winter in 2014 t.o.v. de strenge en lange
winter van 2013. De toename van de hoeveel harde plastics (> 8%) en textiel (> 9%) en de
daling van de hoeveelheid AEEA (>4%) en KGA (>5%) vallen op zonder evenwel een
specifieke verklaring.
Afvalsoort YTD
Augustus
2014
Prognose
2014
2013 2014 %
Progn.
2014
%
2013
Bouw- en
sloopafval
16.050 25.497 25.199 24.093 -5,5% -4,4%
Papier & Karton 11.754 17.835 17.658 17.650 -1,0% 0,0%
Groenafval 7.450 14.712 12.579 13.609 -7,5% 8,2%
Gft 6.356 9.941 9.455 9.938 0,0% 5,1%
Hol glas 6.052 8.808 8.796 8.805 0,0% 0,1%
Hout 4.332 6.764 6.404 6.746 -0,3% 5,3%
Pmd 3.140 4.580 4.672 4.586 0,1% -1,8%
Schroot 1.213 1.787 1.792 1.781 -0,3% -0,6%
140
142
144
146
148
150
152
2012 2013 2014
kg/inwoner
restafval kg/inwoner gemeente Destelbergen2012-2014
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 57
AEEA 1.101 1.499 1.605 1.532 2,2% -4,5%
Gipsplaten 837 1.241 1.256 1.218 -1,9% -3,0%
Harde plastics 455 730 673 730 0,0% 8,5%
Vlak Glas 426 620 606 630 1,6% 4,0%
KGA 278 464 443 420 -9,5% -5,2%
Textiel 229 365 332 364 -0,3% 9,6%
Asbesthoudend 228 381 356 371 -2,6% 4,2%
Roofing 134 204 190 206 1,0% 8,4%
Figuur 43: tonnage belangrijkste selectieve afvalstromen, ingezameld zowel huis-aan-huis, op de recyclageparken en bij stadsdiensten 2013-2014
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 58
4 AFVALENERGIECENTRALE
4.1 Strategie en projecten
We breidden de afvalenergiecentrale in 2005-2006 uit met een stoomketel zodat het mogelijk werd de energie te recupereren die ontstaat bij het verbrandingsproces. Deze energie wordt in twee vormen hergebruikt, namelijk stoom en elektriciteit. De voorbije jaren optimaliseerden we het proces. Een aangepaste sturing van de verbranding zelf leidde in 2013 tot een verhoging van het verwerkte tonnage met 4 %.
Met de huidige installatie verliezen we echter nog heel wat energie. We zetten onderstaande stappen:
o In de projectgroep rond energie-efficiëntie zochten we naar een alternatief voor de denox-installatie aangezien deze 30% van de geproduceerde thermische energie verbruikt.
o Voor de levering van stoom aan Eastman keurden we in juni een bestek goed en stelden we een intentieverklaring op. In september publiceerden we het bestek. Het project dient gerealiseerd te zijn tegen eind 2015.
o We dienden een nieuw energieplan in het najaar in. o Een eerste test rond het verlagen van de temperatuur van de rookgassen in
de denox-installatie is half juli gestart.
In 2013 stelden we schade vast aan de turbine. De beschadigde onderdelen werden vervangen tijdens de technische stilstand van september.
4.2 Hoeveelheid en beschikbaarheid
De afvalenergiecentrale verwerkte in 2014 101.575 ton afval. De installatie was 91,1% van
de tijd operationeel. We behaalden hiermee opnieuw de doelstelling van 90%, maar t.o.v.
vorig jaar daalde de beschikbaarheid met 1,47%.
Naast de geplande stilstanden in maart en september was er een uitval van lijn 2 in juni ten
gevolge van een beschadiging van het vuurvast materiaal. De stilstand van september heeft
ook één week langer geduurd, wegens extra herstellingswerken omwille van vastgestelde
corrosie aan de reactoren.
Halfweg januari 2014 werd, na de herstelling in december, de stoomleiding naar het UZ terug
in dienst genomen.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 59
Figuur 44: verwerkt tonnage in de AEC 2010-2014
In 2014 registreerden we volgende tonnages:
Herkomst 2014
Huisvuil Gent 44.674
Huisvuil Destelbergen 2.704
Stadsdiensten 3.227
Bedrijfsvuil 11.441
IVLA 14.284
IDM 12.026
ECOV 12.971
Totaal 101.327
Tabel 14: samenstelling aanvoer AEC in 2014
98.552
100.172
101.261
104.361
101.575
95.000
96.000
97.000
98.000
99.000
100.000
101.000
102.000
103.000
104.000
105.000
2010 2011 2012 2013 2014
ton tonnage afvalenergiecentrale
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 60
Figuur 45: gemiddelde aanvoer afvalverbranding 2010-2014 in AEC
Figuur 46: aanvoer afvalverbranding 2014 in AEC
De warmte-inhoud van het verwerkte afval bedroeg 9,6 MJ/kg. Dit is hoger dan in 2013 (9,48 MJ/kg), maar in overeenstemming met de waarden van de jaren ervoor. De installatie is ontworpen voor een tonnage van 100.000 ton en 9,4 MJ/kg. De beschikbaarheid van de turbine ligt hoger dan in 2013. Ook de beschikbaarheid van de
stoomlevering naar het UZ ligt, ondanks dat we pas op 14 januari de stoomleiding terug in
dienst namen, ruim boven de contractvoorwaarde van 80%.
44%
3%2%
13%
12%
12%
14%
aanvoer 2010-2014
huisvuil Gent
huisvuil Destelbergen
stadsdiensten
bedrijfsvuil
IVLA
IDM
ECOV
44%
3%3%
11%
14%
12%
13%
aanvoer 2014
huisvuil Gent
huisvuil Destelbergen
stadsdiensten
bedrijfsvuil
IVLA
IDM
ECOV
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 61
Verbranding Turbine Stoomlevering UZ
Ovenlijn 1: 91,6 % t.a.v. de verbrandingstijd: 95,37 %
Ovenlijn 2: 90,6% t.a.v. alle kalenderdagen: 86,89 % t.a.v. alle 365 kalenderdagen: 83,5 %*
Gemiddeld: 91,1 %
Tabel 15: beschikbaarheid van de installatie * contractvoorwaarde is 80 %
Figuur 47: beschikbaarheid installatie 2010-2014
4.3 reststromen
Er blijft slechts 21,41% over na verbranding. Hiervan wordt bijna 17,38% gerecycleerd. De metalen komen opnieuw in de metaalindustrie terecht. De bodemassen worden verder opgewerkt tot secundaire grondstof en daarna bijvoorbeeld gebruikt als onderfundering van wegen. De overige restproducten (4%) worden na fysico-chemische behandeling gestockeerd op een deponie categorie 1. Dit betekent dat er per kilogram afval nog 40 gram overblijft dat niet gerecycleerd wordt. Restproducten in ton % t.o.v. totaal
restproducten
% t.o.v. het verbrand
tonnage
Bodemas (exclusief
ferro/non-ferro)
15.027 69,11 % 14,79 %
Ketelas 827 3,80 % 0,81 %
Rookgasresidu 3.266 15,02 % 3,21 %
Verbrandingsschroot
(aandeel IVAGO)
1.490 6,85% 1,47 %
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
2010 2011 2012 2013 2014
percentage beschikbaarheid installatie
beschikbaarheid totale verbranding in %
beschikbaarheid turbine t.o.v. verbranding in %
beschikbaarheid turbine t.o.v 365 dagen/jaar in %
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 62
Ferro 937 4,31% 0,92%
Non ferro 195 0,90% 0,19%
Totaal restproducten 21.743 100,00 % 21,41 %
Tabel 16: overzicht restproducten in ton 2014
Figuur 48: percentage restproducten t.o.v. verbrand afval 2010-2014
Figuur 49: restproducten voor recyclage in percentages t.o.v. verbrand afval 2010-2014
19
19,5
20
20,5
21
21,5
22
2010 2011 2012 2013 2014
percentage t.o.v. verbrand afval
restproducten
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
2010 2011 2012 2013 2014
percentage t.o.v. verbrand afval
restproducten voor recyclage
non-ferro
ferro
verbrandingsschroot
bodemas (excl. ferro/non-ferro)
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 63
Figuur 50: restproducten voor solidificatie t.o.v. verbrand afval 2010-2014
4.4 Emissies diverse polluenten
De rookgassen die vrijkomen bij het verbrandingsproces zijn onderworpen aan verschillende
zeer strikte normen en grenswaarden. Het hele jaar meten we continu de uitstoot op een
aantal parameters. (zie 6.2.6.1 p. 85)
4.5 Gebruik energie en grondstoffen
4.5.1 Elektriciteit
In 2014 zetten we 12.118 MWhe (Mega-Watt-hour-elektrisch) in om de installaties draaiende
te houden en om de site te voorzien van elektriciteit. Dit is 119 kWhe/ton verwerkt afval.
Deze elektriciteit haalden we voornamelijk uit onze eigen productie (turbine). Tijdens
stilstanden verbruiken we elektriciteit van het net. Het deel geïmporteerde energie ligt lager
in vergelijking met vorig jaar omwille van de grotere beschikbaarheid van de turbine.
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
2010 2011 2012 2013 2014
restproducten voor solidificatie
ketelas
rookgasresidu
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 64
Figuur 51: overzicht bron van elektriciteit 2010-2014
4.5.2 Aardgas
Voor de regeneratie van de katalysator dient de temperatuur opgedreven te worden van
230°C naar ca. 300°C. Hiervoor gebruiken we kanaalbranders die gevoed worden met
aardgas. In 2014 zetten we 31.485 m³ aardgas in.
Figuur 52: overzicht aardgasverbruik 2010-2014
2010 2011 2012 2013 2014
geïmporteerde elektriciteit 853,6 512,0 1.986,0 1.599,0 869,6
dieselgenerator 20,9 9,0 14,5 7,5 5,0
turbine 10.935,0 11.178,0 9.593,0 10.623,0 11.242,9
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Bron van elektriciteit
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
2010 2011 2012 2013 2014
m³ gasverbruik
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 65
4.5.3 Deminwater/water
In 2014 gebruikten we in de installatie 12.566 m³ deminwater als voedingswater in de
stoomketels. Dit komt overeen met een verbruik van 1,57 m³/draaiuur of 0,043 m³/ton stoom.
Figuur 53: verbruik gedemineraliseerd water 2010-2014
Daarnaast zetten we nog 54.948 m³ Scheldewater in en 1.243 m³ leidingwater. De installatie
gebruikte ook 18.694 m³ hemelwater. Samen is dit goed voor een verbruik van 0,74 m³
water/ton afval. Dit water gebruiken we voor het blussen van kalk, voor de voeding van de
natte waskolommen …
Figuur 54: verbruik proceswater 2010-2014
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
20.000
2010 2011 2012 2013 2014
m³ gedemineraliseerd water
2010 2011 2012 2013 2014
stadswater 3.336 957 1.565 645 1.243
hemelwater 8.573 19.964 24.178 18.488 18.694
Scheldewater in m³ 61.273 53.621 47.745 58.414 54.948
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
proceswaterverbruik
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 66
In de figuur zie je dat er een verschuiving is van Scheldewater naar hemelwater. In 2009
werd hiervoor een test opgezet. In 2010 werd een definitieve hemelwatercaptatie voorzien.
De afname van het leidingwater werd de voorbije jaren tot een minimum herleid.
4.5.4 Andere grondstoffen
Naast water, elektriciteit en gas gebruiken we ook nog andere grondstoffen om het proces in
goede banen te leiden. In de tabel wordt een overzicht gegeven van deze grondstoffen. In de
volgende figuren zie je de evolutie van de grondstoffen over de jaren heen. De voorbije jaren
leverden we inspanningen om deze grondstoffen efficiënt te gebruiken. Dit is duidelijk te zien
in de dalende trend van de kalk, actief kool en mazout.
Product Hoeveelheid Functie
Natronloog
(NaOH)
445,9 ton 4,39 kg/ton afval Op peil houden zuurtegraad in natte
waskolom
Ammoniakwater 303,5 ton 2,99 kg/ton afval Afbreken van de NOx in DeNOx
Kalk (CaO) 1123,5 ton 11,06 kg/ton afval Ontzuring rookgassen
Actiefkool 24,3 ton 0,24 kg/ton afval Dioxinecaptatie
Mazout 105.040 liter 1,03 l/ton afval Dieselgenerator & steunbranders
Tabel 17: overzicht overige grondstoffen
Figuur 55: overzicht verbruik natronloog in ton 2010-2014
0
100
200
300
400
500
600
700
2010 2011 2012 2013 2014
ton Natronloog (NaOH)
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 67
Figuur 56: overzicht verbruik ammoniumhydroxide in ton 2010-2014
Figuur 57: overzicht verbruik kalk in ton 2010-2014
Figuur 58: overzicht verbruik actief kool in ton 2010-2014
280
290
300
310
320
330
340
2010 2011 2012 2013 2014
ton ammoniumhydroxide (NH4OH)
950
1.000
1.050
1.100
1.150
1.200
2010 2011 2012 2013 2014
ton Kalk (CaO)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2010 2011 2012 2013 2014
ton actief kool
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 68
Figuur 59: overzicht verbruik mazout in liter 2010-2014
4.5.5 Energierecuperatie
Naast een zeer uitgebreide rookgaswassing, recupereren we ook de warmte uit deze
rookgassen. De warmte wenden we aan om stoom te maken. Deze stoom wordt in eerste
instantie aan het UZ geleverd voor hun gebouwenverwarming, sterilisatie en keuken.
Daarnaast geleiden we de stoom ook langs een turbine, waarbij elektriciteit wordt
geproduceerd. Het spreekt voor zich dat we ook op onze site maximaal van deze energie
gebruikmaken. Zo verwarmen we het administratief gebouw met de stoom. Ook de installatie
gebruikt in eerste instantie elektriciteit die we zelf genereren.
In onderstaande figuren kan je zien dat er ten opzichte van 2013 zowel meer elektriciteit is
gemaakt als meer stoom is geleverd aan het UZ. Een verklaring hiervoor is te vinden in
enerzijds een hogere beschikbaarheid van de turbine en anderzijds de reparatie van het
stoomlek in de leiding naar het UZ. Door dit lek kon er in 2013 minder stoom kon geleverd
worden.
Figuur 60: oomlevering UZ Gent in MWhth 2010-2014
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
2010 2011 2012 2013 2014
liter mazout
45.327,0 43.912,045.947,0
32.001,0
38.894,0
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
45.000
50.000
2010 2011 2012 2013 2014
MWhth stoomlevering UZ
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 69
Figuur 61: overzicht productie elektriciteit in MWhe 2010-2014
20.410,022.095,0
18.771,0
22.051,023.123,6
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
2010 2011 2012 2013 2014
MWhe elektriciteitsproductie
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 70
5 PERSONEEL
5.1 Personeelsbehoefte
Toestand
op
31/12/2010 31/12/2011 31/12/2012 31/12/2013 31/12/2014
IVAGO
personeel
379 383 375 378 366
Interim* 60 42 27 30 47
Totaal 439 425 402 408 413
Tabel 18: evolutie aantal personeelsleden (IVAGO-personeel en interims) 2010-2014 * maandgemiddelde
Jaar Arbeiders Bedienden Totaal
Aantal % Aantal % Aantal
2010 271 71,50 108 28,50 379
2011 273 71,28 110 28,72 383
2012 265 70,67 110 29,33 375
2013 269 71,16 109 28,84 378
2014 264 72,13 102 27,87 366
Tabel 19: evolutie aantal personeelsleden (arbeiders en bedienden) 2010-2014
In het kader van de wetgeving op tewerkstelling van jeugdige werknemers (startbanen) zijn
we verplicht ervoor te zorgen dat 3% van het totale personeelsbestand jonger is dan 26 jaar.
Op 31 december 2014 waren er 15 medewerkers in deze leeftijdscategorie in dienst. Dit is
4% van het totale personeelsbestand. We voldoen diermee aan de wettelijke verplichting.
In 2014 nam het personeelsbestand licht af ten opzichte van 2013. Dit in het kader van de
besparende maatregelen, pensioneringen, tucht of ontslag na evaluaties. We verwachten
ook in 2015 een lichte afname van het personeelsbestand door niet-vervanging bij
pensionering.
5.2 Personeelsbestand
Op 31 december 2014 waren er 366 medewerkers in dienst bij IVAGO.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 71
Afdeling/functie Aantal %
Operaties 256 69,95
Algemeen 3
Huisvuil 83
Bedrijfsafval en recyclageparken 83
Openbare reiniging 87
OOB 29 7,92
Afvalenergiecentrale 36 9,84
Financiën 6 1,64
Klantenrelaties 20 5,46
KMW 2 0,55
Personeel 5 1,37
Algemeen 2 0,55
Niet actief 10 2,73
TOTAAL 366 100
Tabel 20: personeelsbestand op 31/12/2014 (excl. interims)
31/12/2010 31/12/2011 31/12/2012 31/12/2013 31/12/2014
statutair 15 153 143 134 126
contractueel onbepaalde
duur
193 207 221 227 230
contractueel bepaalde
duur
29 23 11 17 10
TOTAAL 237 383 375 378 366
Tabel 21: personeelsleden volgens statuut 2010-2014 (excl. interims)
uurrooster 31/12/2010 31/12/2011 31/12/2011 31/12/2013 31/12/2014
50% 5 5 6 6 6
60% 2 3 3 3 2
75% 8 8 6 7 6
80% 25 22 23 30 33
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 72
90% 1 1 1
Totaal 40 38 39 47 48
Tabel 22: aantal deeltijdse werknemers 2010-2014
Een analyse van de leeftijdscurve binnen onze organisatie, leert ons dat er de komende
jaren nog heel wat mensen met pensioen gaan en dat we bovendien geconfronteerd worden
met een ouder wordende populatie met een mogelijke toename van fysieke beperkingen.
Daartoe startten we in 2011, in samenwerking met Securex, een analyse van de werklast
voor een aantal functies op. Een jaar later communiceerden we de resultaten aan de sociale
partners en zetten we een actieplan op. In 2013 werden hierrond verschillende werkgroepen
opgezet. Dit jaar zetten deze werkgroepen hun activiteit verder. Dit werd verder uitgewerkt in
het kader van de zorgboom (het algemeen zorgkader voor de werknemers dat werd
vastgelegd in de cao van juli 2014).
20 tot 29
jaar
30 tot 39
jaar
40 tot 49
jaar
50 tot 59
jaar
>60 jaar totaal
2010 53 89 123 108 5 378
2011 51 87 118 117 10 383
2012 43 82 114 125 11 375
2013 48 81 113 129 7 378
2014 32 73 109 134 18 366
Tabel 23: gemiddelde leeftijd personeelsleden 2010-2014
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 73
Figuur 62: aantal personeelsleden volgens leeftijd (excl. interim) 2010-2014
Leeftijd Arbeiders Bedienden
2010 2011 2012 2013 2014 2010 2011 2012 2013 2014
< 20 1 0 0 0 0
20 tot 29 45 41 35 41 30 8 10 8 7 2
30 tot 39 63 62 56 54 47 26 25 26 27 26
40 tot 49 91 89 84 83 78 32 29 30 30 31
50 tot 59 68 72 82 88 99 40 45 43 41 45
> 60 3 9 8 3 9 2 1 3 4 9
Totaal 271 273 265 269 263 108 110 110 109 113
Tabel 24: personeel volgens leeftijd - verdeling arbeiders en bedienden 2010-2014
Leeftijd A B C D E
20 tot 29 1 3 4 33
30 tot 39 1 23 12 44
40 tot 49 1 4 25 38 47
50 tot 59 7 4 22 44 49
0
20
40
60
80
100
120
140
160
20 tot 29 jaar 30 tot 39 jaar 40 tot 49 jaar 50 tot 59 jaar >60 jaar
aantal evolutie leeftijd medewerkers
2010
2011
2012
2013
2014
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 74
> 60 2 2 1
Totaal 8 10 75 100 174
Tabel 25: personeel volgens leeftijd en niveau op 31/12/2014
5.3 Opleiding en training
Leeftijd 2010 2011 2012 2013 2014
Aantal opleidingsuren 2.063 2.346 2.811 6.419 996
Tabel 26: aantal opleidingsuren 2010-2014
In de periode 2011-2012 stelden we voor elk personeelslid een opleidingstraject op. In 2013
gingen de trajecten van start. Daarbij werd ook gezorgd voor de nodige software ter
ondersteuning.
Tijdens de eerste helft van 2014 investeerden we vooral in on the job training, coaching en
technische opleidingen voor het personeel van de AEC.
Een Europese richtlijn verplicht alle chauffeurs met rijbewijs C tegen januari 2016 35 uren
opleiding te volgen voor het behoud van de vakbekwaamheid. Dit traject voor onze
medewerkers met een rijbewijs C kreeg veel aandacht. Al de betrokken medewerkers
volgden dit jaar twee dagen opleiding: een dag rond defensief rijden en een dag rond EHBO.
Om te voldoen aan de Europese richtlijnen dienen ze in 2015 nog twee opleidingssessies
per werknemer te volgen.
Daarnaast besteedden we ruim aandacht aan welzijn. We stelden als doel om voor alle
medewerkers een halve dag opleiding te voorzien. Het grootste deel van het personeel
volgde een opleiding rond het noodplan en een introductie in het gebruik van kleine
blusmiddelen.
We gaven interne medewerkers de kans zich bij te scholen tot vrachtwagenchauffeur. De
opleidingen zijn gestart en verder begeleiding is voorzien.
In 2013 startten we een zeer intensief coachingtraject op voor alle leidinggevenden binnen
de afdeling operaties. Dit traject liep verder in 2014. Volgend jaar zijn er ook voor andere
afdelingen on the job coachingsessies ingepland
Ook was er voldoende ruimte voor individuele opleidingen, waaronder technische
opleidingen, opleidingen rond overheidsopdrachten, sociale wetgeving, human resources,
boekhouding en informaticatoepassingen.
Verder leidden we een nieuwe groep nijverheidshelpers op en werd er gestart met de
opleiding van het interventieteam.
Tot slot vervolmaakte de nieuwe preventieadviseur zijn opleiding met succes.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 75
5.4 Functionering en evaluatie
Sinds 2013 hanteren we een evaluatiesysteem met vijf categorieën per criterium (slecht,
onvoldoende, goed, zeer goed en uitstekend) en een totale score gunstig of ongunstig.
In 2014 werken we nog steeds met dit evaluatiesysteem. Dit wordt als positief ervaren
binnen de organisatie.
5.5 Aanwezigheidsbeleid: “Schoon Gent, iedereen present”
De veelvuldige afwezigheden zijn sinds enkele jaren een aandachtspunt binnen IVAGO. Een
positieve vaststelling is dat een grote groep werknemers nooit afwezig is. Echter, een
belangrijke groep kent veelvuldige korte afwezigheden. Daarnaast stellen we vast dat met
onze ouder wordende populatie het aandeel langdurige afwezigheden (wegens ernstige
ziekte) tevens toeneemt.
Bedoeling was om in 2013 het absenteïsmebeleid verder uit te werken en in te voeren. Op
vraag van de syndicale delegatie is dit echter on hold gezet.
Door de lange periode zonder cao-akkoord werd de aanpak hiervan niet hervat. Dit plan
staat zeker op de agenda in 2015 in een breder zorgkader.
Figuur 63: absenteïsmecijfer 2010-2014
Het absenteïsmecijfer is de verhouding tussen het aantal afwezigheidsuren wegens ziekte of
disponibiliteit en de theoretisch te presteren uren. In deze cijfers zijn enkel de afwezigheden
0
2
4
6
8
10
12
2010 2011 2012 2013 2014
percentageabsenteïsmecijfer
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 76
ten gevolge van ziekte en disponibiliteit opgenomen. Afwezigheden ten gevolge van
arbeidsongevallen worden hierin niet meegerekend.
Na twee stabiele jaren, steef het absenteïsme opnieuw naar 8,85%. Een belangrijk werkpunt
blijft de vele korte afwezigheden van een grote groep medewerkers. Daarnaast zien we ook
dat de groep langdurig afwezige medewerkers toeneemt. We nemen dit mee in een totaal
zorgtraject.
5.6 Overleg en sociale partners
We hielden ook dit jaar de wekelijkse frequentie van het informeel sociaal overleg aan. Zo
speelden we korter op de bal bij aankomende conflicten en problemen en konden we de
afgesproken acties beter opvolgen. Deze overlegmomenten vonden plaats naast de gewone
vergaderingen van het OOC
In 2014 werd bovendien het werk van verschillende werkgroepen verdergezet.
De leden van de werkgroep update administratief en geldelijk statuut en algemeen reglement
finaliseerden de teksten. Deze werden ter goedkeuring voorgelegd op het OOC van 10 juli.
De werkgroep ergonomie werkte een aantal concrete acties uit die datzelfde jaar verder
werden uitgewerkt in de schoot van het CPBW.
Op 5 juli sloten we een nieuw cao af voor de periode van 2014-2015.
1. Werkzekerheid
2. Behoud van arbeidsvoorwaarden
3. Ecocheques :
a. 250€ (VT) betaald in september 2014
b. 250€ (VT) betaald in februari 2015
4. Doucheregeling voor werknemers in werkkledij bij beëindigen dagtaak( in voege
vanaf jan 2015)
5. Glijtijden bedienden uitbreiden (van 2 uren naar 8 uren en mogelijkheid om dit iedere
dag op te nemen i.p.v. enkel op woensdag en vrijdag )
6. Uitbreiding periode voor opname van dagen omstandigheidsverlof bij overlijden
7. Uitwerken zorgsysteem tegen september 2015
8. Correcte communicatie MBO-vergoeding
Wij zullen samen met de sociale partners verder een professioneel kader uitwerken op
niveau van de syndicale delegatie.
5.7 Loonadministratie
De loonadministratie zal stapsgewijs overschakelen van een hoofdzakelijk manuele input en
manuele verwerking naar een elektronische registratie en volledige elektronische
loonsverwerking.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 77
In de eerste fase (april 2014 t.e.m. oktober 2014) zorgden we voor het borgen van de
bestaande data. Tijdens de tweede fase (vierde kwartaal van 2014) werd er nieuwe software
geschreven om de tellerstand te automatiseren (vb verlof, recup, ziektekrediet etc.).
In 2015 zijn volgende items nog aan de orde:
De installatie van nieuwe tourniquets en badgelezers om de tijdsregistratie volledig
autonoom te laten registreren.
Daarnaast voorzien wij een verdere analyse voor de verbetering en automatisering
van effectieve loonsverwerking. (opletten complexiteit statuut t.o.v. protocol en
vertaling hiervan naar software)
Implementatie automatisering loonberekeningen
Deze nieuwe werkwijze heeft als doel:
Bekomen van een transparante, correcte verloning.
Verminderen van administratieve arbeidsuren die dan kunnen omgezet/gebruikt
worden….
om efficiënter hr-beleid te kunnen realiseren met aandacht voor het individu binnen
het breder maatschappelijk kader. (werkbaar werk, oog voor de maatschappelijk
zwakkeren etc.)
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 78
6 KWALITEIT, MILIEU EN WELZIJN
6.1 Kwaliteit
In februari 2014 voerde Bureau Veritas een opvolgingsaudit uit om het KM-
managementsysteem (Kwaliteit en Milieu geïntegreerd managementsysteem; ISO 9001 en
ISO 14001) te evalueren. We behielden de certificatie. Er werden twee minor tekortkomingen
vastgesteld. Hierbij blijft het certificaat wel van kracht, maar dienen de geconstateerde items
bij de volgende (opvolgings)audit verholpen te zijn.
De twee minor tekortkomingen waren afwijkingen tegen de ISO 9001 en 14001 norm.
In de eerste afwijking werd gesteld dat er geen traceerbaarheid is, noch via de EMIS-tool,
noch via de rondgangen van de milieucoördinator dat er een conformiteitscheck (periodiek)
gebeurde op de verschillende recyclageparken. Het was volgens de auditor ook niet duidelijk
wat diende te gebeuren en wie actie nam.
In de tweede afwijking stelde de auditor dat procedure PROC.7.7 Beheersing van
bewakings- en meetapparatuur niet werd gevolgd in de garage. Dit werd aangetoond voor
het meettoestel (Bosch ACS 651) dat nagaat of er geen lekken zijn bij airco's. Het
meettoestel was de laatste keer gekalibreerd op 6 oktober 2012 en gaf al verschillende
maanden een alarm aan dat kalibratie noodzakelijk was.
We stelden een plan van correctieve en corrigerende acties op en overhandigden dit aan
Bureau Veritas. Dit werd vervolgens door hen toereikend bevonden. De corrigerende
maatregelen werden reeds volledig afgewerkt.
We volgden het proces van corrigerende en preventieve maatregelen op via de CAPA-lijst
(corrigerende actie en preventieve actie).
6.2 Milieu
De milieuprestaties waren in 2014 gelijkaardig aan de prestaties van de vorige jaren.
We voerden alle jaarlijkse verplichte milieuaangiftes tijdig uit en besteedden veel tijd aan de
uitvoering van het milieu-jaaractieplan. Dit werd nagenoeg volledig afgewerkt.
Doelstellingen/targets Hoe? Stand van zaken Afgewe
rkt
1 Hercertificatie
milieumanagementsysteem ISO
14001:2004 door Bureau Veritas
OK
2 Opmaken van een
explosieveiligheidsdocument
thesis
preventie-
Explosieveiligheidsdocument werd
opgemaakt.
OK
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 79
adviseur Uitvoering op het terrein wordt
meegenomen in het JAP van 2015-
4
3 Glasopslagzone overdekken of
overspannen met netten
gunning
opdracht
OK
4 Shelter bouwen voor opslag AEEA
in Proeftuinstraat
/afvoertransporten herzien voor
Oostakker
OK
5 Hervergunning recyclagepark
Destelbergen
Lopende
6 Acutaliseren van het energieplan OK
7 Aanvraag voor Intermediair Bedrijf OK
8 Hervergunning opslag en gebruik
van springstoffen
Lopende
Opgenomen in DBE
NOK
9 Uitfasering HCFK‟s Audit uitgevoerd en meegenomen
in DBE
NOK
10 Plaatsen nieuwe KGA-luifel op het
recyclagepark van Drongen
OK
Tabel 27: voortgang milieu-jaaractieplan 2014
6.2.1 Milieu-incidenten die aan de overheid (dienden te) worden
gerapporteerd
In 2014 waren er 19 aan te geven milieu-incidenten.
Datum Omschrijving incident Oorzaak Duur Gerappor-
teerd
14/01/2014 Noodschouwen van de
natte waskolom lijn 1 zijn
kortstondig opengegaan
Ja
12/03/2014 Uitval denox 5‟ Ja
10/04/2014 Uitval ganse installatie en
daarna beslist om af te
stoken
Defecte UPS Ja
15/04/2014 Denox 2 keer uitgevallen Door stilleggen en terug
opstarten van turbine
Ja
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 80
20/05/2014 Opengaan van de
noodschouwen zowel van
de ketel als van de natte
waskolom
Snelstop verbrandingen op
lijn 2 waardoor
zuigtrekventilator is
uitgevallen
20‟ Ja
25/04/2014 Stilleggen van lijn 2 Beschadiging van het
vuurvast metstelwerk ter
hoogte van het 3e rooster lijn
2 en een verhoging van de
onderdruk door vernauwing
in duct 2
Ja
05/06/2014 Stilleggen van lijn 2 Door probleem aan het
vuurvast metselwerk in het
rookgaskanaal tussen duct
en ketel
Ja
11/06/2014 Opengaan van de
noodschouw aan de natte
waskolom
Storing niveaumeting in de
natte waskolom
Ja
12/06/2014 Opengaan van de
noodschouw aan de natte
waskolom
Storing niveaumeting in de
natte waskolom
Ja
13/06/2014 Opengaan van de
noodschouw aan de natte
waskolom
Storing niveaumeting in de
natte waskolom
Ja
15/06/2014 Opengaan van de
noodschouw aan de natte
waskolom
Storing niveaumeting in de
natte waskolom
Ja
22/06/2014 Opengaan van de
noodschouw aan de natte
waskolom
Storing niveaumeting in de
natte waskolom
Ja
02/07/2014 Opengaan van de
noodschouw aan de natte
waskolom
Verkeerde manipulatie
niveaumeting natte
waskolom
Ja
04/07/2014 Uitval installatie Spanningsonderbreking Ja
10/07/2014 Uitval installatie Door testen van fabrikant
van het UPS-systeem
Ja
06/08/2014 Uitval denox Door een te hoge
vibratiemeting van de
zuigtrek
5‟ Nee
25/08/2014 Uitval denox Door dringende
herstellingswerken aan lijn 1
en lijn 2 was het stoomnet
tijdelijk uit dienst
1u47 Ja
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 81
29/08/2014 Noodschouw natte
waskolom op lijn 1 ging
open (bescherming tegen
onderdruk)
Door een te hoog
drukverschil over de
mouwenfilter
6‟ Ja
20/09/2014 Start afstoken –stilstand Nee
13/10/2014 Uitval denox
geen emissiemetingen tot
12u 14/10/2014
Door technisch defect,
injectie van ureum
geen emissiemetingen tot
12u 14/10/2014
1272‟
(21u12)
Ja
21/10/2014 Stilleggen L1 Voor reiniging ZT-ventilator 463‟ Nee
Tabel 28: overzicht milieu-incidenten 2014
Onderstaande tabel geeft een overzicht van het aantal milieu-incidenten dat we aan de
overheid meldden in de periode 2010-2014. Het verhoogd aantal is te wijten aan een storing
in de niveaumeting van de natte waskolom welke niet onmiddellijk effectief kon worden
opgelost.
2010 2011 2012 2013* 2014
Aantal MIoverheid 0 3 2 5 19
Tabel 29: aantal gemelde milieu-incidenten aan de overheid 2010-2014 * Vanaf 2013 dient het opengaan van de noodschouwen onverwijld te worden gemeld aan de milieuinspectie. De AEC heeft 2
noodschouwen op elke lijn (ketel/natte waskolom).
6.2.2 Interne milieu-incidenten (IMI) of near misses (NM)
We registreerden 7 interne milieu-incidenten of near-misses.
Milieu-incident Effect Datum Uitgevoerde maatregelen
Een klein gedeelte van de rookgassen
kwam uit de oude schouw door lichte
overdruk tijdens het regeneratieproces
van de katalysator
lucht 12/03/14 dichting werd vervangen tijdens
de stilstand
Grote stofwolk bij het lossen van
geshredderd afval door Hertsens
lucht 17/04/14 betere sortering van grofvuil bij
ILVA
Motorolie in inkuiping door het overvullen
van tank (controle Vinçotte)
bodem 28/05/14
Brand op het recyclagepark van Drongen
door vermoedelijk chemische reactie van
onbekende afgegeven producten
lucht/
bodem
05/06/14 KGA-luifel werd uitgebreid.
Risicoanalyse uitgevoerd en
nieuwe regels voorgeschreven.
Alle KGA-luifels op eenzelfde
manier organiseren.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 82
Veegmachine (98) vatte vuur in de
Langemunt
lucht 19/06/14 olie afkomstig van lekkende
olieleiding spoot op uitlaat
Op het recyclagepark van Wondelgem
werden een zestal losse flodders
achtergelaten
15/07/14 politie heeft munitie opgehaald
Roestdeeltjes vallen bij het opstarten van
de denox op de auto‟s op de parking
lucht/
bodem
9/10/14 voorwaarden vastleggen voor
opstart en mogelijkheid voor
coaten schouw nagaan
Tabel 30: overzicht interne milieu-incidenten 2014
Radioactieve bronnen
We voerden 29 interventies uit op ophaalwagens die radioactieve bronnen (alarmen op de
meetpoort) in afval aanleverden. Meestal bleek het om medisch afval te gaan.
We spraken af met het Federaal agentschap voor nucleaire controle (FANC) dat wanneer
het gaat om medisch afval en een aantal gekende isotopen het afval toch kan worden
gestort.
Op 1 oktober sloegen we volgende radioactieve materialen op in afwachting van hun
ophaling:
Kluis Proeftuinstraat: legerkompas: 11 µSv/h
Recyclagepark Drongen: valies met verschillende RA-stoffen: 0,20 µSv/h
Sluikstorten
We ontvingen dit jaar 14 meldingen van sluikgestort slachtafval. We haalden 10
verschillende sluikstorten op.
Gesprongen hydraulische leidingen
Er waren acht gevallen van afgesprongen hydraulische leidingen waarbij er interventie nodig
was van de brandweer of de technische dienst van de Stad Gent om het wegdek proper te
maken. In 2013 telden we nog 15 gevallen.
6.2.3 Milieuklachten
We registreerden vijf milieuklachten.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 83
Datum Milieuklachten Actie
25/03/14 Bij de afvoer van een vracht sintels met stenen
werd een overschrijding vastgesteld van het
uitloogbaar chroom VI
oorzaak niet gevonden
4/04/14 Niet-conformiteit in afgevoerde afvalstroom van
gipsplaten. De afvalstroom bevatte ook bouw en
sloop (Sita 1/4/14)
bespreken met recyclageparkwachters
23/04/14 Aanleveren van containers aan OVMB die niet
werden doorgegeven. Een van de punten die
opgenomen zijn in het contract is de verplichte
planning.
werkinstructie volgen
25/06/14
Zwart stof in Eikenmolenwijk in Merelbeke Windrichting uit andere richting, niet
aan IVAGO te linken
17/07/14 Warrington Fire meldt lawaaihinder tijdens
detonatief reinigen van de ketel
proactieve communicatie met
Warrington Fire over data van
detonatieve reinigingen
Tabel 31: overzicht milieuklachten 2014
Onderstaande tabel heeft het aantal milieuklachten weer in de periode 2010-2014:
2010 2011 2012 2013 2014
aantal 2 3 3 6 5
Tabel 32: milieuklachten 2010-2014
6.2.4 Milieu-inspecties van de overheid
De milieu-inspectie bracht zes keer een bezoek aan IVAGO.
De AEC is een bedrijf dat valt onder de categorie “Geïntegreerde Preventie en Bestrijding
van Verontreiniging” (GPBV). Door onze activiteit worden we sowieso frequenter
gecontroleerd.
Datum Opmerkingen Milieu-
inspectie
Actie
28/01/14 Bezoek milieu-inspectie geen
geen
12/03/14
Bezoek milieu-inspectie als gevolg van
een kortstondige uitval van de denox.
geen geen
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 84
29/04/14 Bezoek milieu-inspectie en uitvoeren
emissiemetingen door extern labo.
geen geen
11/06/14 Bezoek milieu-inspectie i.v.m. het
herhaaldelijk opengaan van de
noodschouwen door storing in de
niveaumeting.
geen geen
9/07/14 Bezoek milieu-inspectie i.v.m. storing
niveaumeting, integraal milieujaarverslag
en het toepassen van de BBT/BREF i.f.v.
GPBV
geen geen
26/11/14 Bezoek milieu-inspectie i.v.m. controle
van de GPBV-checklist
geen geen
Tabel 33: overzicht controles milieu-inspectie 2014
De overheid liet metingen uitvoeren voor de emissies lucht. De meetresultaten waren binnen
de normen.
6.2.5 Milieuaudit
Externe milieuaudit
Tijdens de hercertificatieaudit voor ISO-14001 stelde het Bureau Veritas op 3 en 4 februari
2014 twee minor tekortkomingen vast (zie 6.1 p.78).
Bijkomende audits
11/7/2014: Inspectie afgedankte elektrische en elektronische apparaten op het recyclagepark
van de Proeftuinstraat door Vinçotte i.o.v. Recupel
30/10/2014: Audit recyclagepark Proeftuinstraat door SGS via VVSG i.o.v. IVAGO
30/10/2014: Audit recyclagepark Destelbergen door SGS via VVSG i.o.v. IVAGO
Milieuaudit studenten KAHO
Op 16 mei 2014 voerden de studenten milieucoördinator van de KAHO een algemene
milieuaudit uit. Hun aanbevelingen werden opgelijst.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 85
6.2.6 Milieu-indicatoren
6.2.6.1 Emissies
Rookgassen (AEC)
Controle op de naleving van de grenswaarden voor de continu te meten polluenten
(SO2, TOC, NOx, CO, stof, HCl)
De rookgassen die vrijkomen bij het verbrandingsproces zijn onderworpen aan verschillende
zeer strikte normen en grenswaarden.
Het hele jaar meten we continu de uitstoot op een aantal parameters. In onderstaande tabel
worden de gemiddelde waardes weergegeven met daarnaast de beschikbaarheid.
In de grafieken vind je de trend van de verschillende jaren, ten opzichte van de grenswaarde.
Hieruit blijkt dat we steeds ver onder deze grenswaarden blijven.
Wanneer we naar de evolutie kijken van de uitstoot van stof zien we een verhoging. We
moeten echter rekening houden met het feit dat de meetinstrumenten steeds gekalibreerd
zijn om zo weinig mogelijk af te wijken rond de grenswaarde. Dit betekent dat de afwijking op
dergelijke lage waardes groot is. De verhoging is dus eerder relatief.
Temperatuur rookgassen bij uitstoot: 156,85 °C O2 %: 12,08 H2O%: 19,37 p: 1,009 bar
Het gemiddeld rookgasdebiet was 96.132 Nm³/u, droog bij reëel zuurstofgehalte.
Het gemiddeld rookgasdebiet komt dus overeen met 85.750 Nm³/u, droog bij 11% zuurstof.
Eigen metingen Metingen derden
Grens-waarde in mg/Nm³
Gemiddelde waarde
(meetapp. IVAGO) in mg/Nm³
Beschik-baarheid
meetapparatuur IVAGO in
%
Massastroom in kg voor CO2in ton
Halfjaarlijkse meting door
derden (Tauw) in mg/Nm³
8/05/2014 29/10/2014
SO2 50 9,02 100 6.417 2 <2
TOC 10 0,32 100 145 <1 <1
NOx 200 70,74 100 49.393 59 78
CO 50 3,68 100 1.243 <2 <2
Stof 10 1,73 98,80 1.200 2 1,1
HCl 10 0,48 100 332 1,1 <0,5
HF 1 - - - 0,1 <0,16
CO2 - 6,31 (vol%) - 87.500 - -
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 86
NH3
(ammon
iaslib)
0,11 100 51 - -
Tabel 34: overzicht metingen 2014
Figuur 64: emissie SO2 in mg/Nm³ 2010-2014
Figuur 65: emissie TOC in mg/Nm³ 2010-2014
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
2010 2011 2012 2013 2014
mg/Nm³ SO2
SO2 SO2-grenswaarde
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
2010 2011 2012 2013 2014
mg/Nm³ TOC
TOC TOC grenswaarde
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 87
Figuur 66: emissie NOX in mg/Nm³ 2010-2014
Figuur 67: emissie stof in mg/Nm³ 2010-2014
Figuur 68: emissie HCl in mg/Nm³ 2010-2014
0,00
50,00
100,00
150,00
200,00
250,00
2010 2011 2012 2013 2014
mg/Nm³ NOX
NOx Nox grenswaarde
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
2010 2011 2012 2013 2014
mg/Nm³
Stof
Stof Stofgrenswaarde
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
2010 2011 2012 2013 2014
mg/Nm³ HCl
HCL HCl grenswaarde
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 88
Figuur 69: emissie CO in mg/Nm³ 2010-2014
Door de aard van de activiteit (=verbranding) stootten we in 2014 87.500 ton CO2 uit of 0,86
ton/ton afval. Huisvuilverbrandingsinrichtingen zijn niet ingedeeld als broeikasgas-inrichting.
De beschikbaarheid van de meetapparatuur (C+D-codes) bedroeg 100% behalve voor de
stofmeting. Daar was de beschikbaarheid 98,80% (Norm: > 97%).
Figuur 70: percentage geldige daggemiddelden t.o.v. de norm 2014
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
2010 2011 2012 2013 2014
mg/Nm³ CO
CO CO grenswaarde
Nox stof TOC HCL So2 CO
resultaat 100 100 99,7 100 100 97,9
norm 100 100 100 100 100 97
95,5
96
96,5
97
97,5
98
98,5
99
99,5
100
100,5
percentagedaggemiddelde
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 89
TOC haalt één keer zijn daggemiddelde (vaste emissierapportering afvalverbrandingsoven)
niet.
Op 8 juni werd lijn 2 terug opgestart nadat het beschadigd vuurvast metselwerk in het
rookgaskanaal tussen duct en ketel werd hersteld.
Figuur 71: percentage geldige halfuurgemiddelden t.o.v. de norm 2014
Figuur 72: CO-10 minuutgemiddelden t.o.v. de norm 2014
De grenswaarden voor emissie in de lucht bij continue metingen werden dus nageleefd.
CO NOx Stof TOC HCl SO2
resultaat 99,6 100 100 99,8 100 99,3
norm 97 97 97 97 97 97
95,5
96
96,5
97
97,5
98
98,5
99
99,5
100
percentage halfuurgemiddelde
Jan Feb Mrt Apr Mei Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec
resultaat 99,9 99,9 99,8 99,7 99,5 97,7 99,9 99,8 99,1 99,6 100 100
norm 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95
92
93
94
95
96
97
98
99
100
CO-10 minuutgemiddelde
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 90
Controle op naleving van de grenswaarden voor emissie in de lucht van zware metalen
Halfjaarlijks meten we bijkomend ook de zware metalen. Ook hier liggen de resultaten ver
onder de grenswaarden.
NORM Tauw 8/5/2014 Tauw 29/10/2014 LNE
Cd mg/Nm³ <0,01 <0,01 Er werden
metingen
uitgevoerd
door LNE in
2014
Tl mg/Nm³ <0,01 <0,01
Som Cd en Tl 0,05 <0,01 <0,01
Sb mg/Nm³ <0,01 <0,01
As mg/Nm³ <0,01 <0,01
Pb mg/Nm³ <0,01 <0,01
Cr mg/Nm³ <0,01 <0,01
Co mg/Nm³ <0,01 <0,01
Cu mg/Nm³ <0,01 <0,01
Mn mg/Nm³ <0,01 <0,01
Ni mg/Nm³ <0,01 <0,03
V mg/Nm³ <0,01 <0,01
Sn mg/Nm³ <0,01 <0,02
Som Sb, As, Pb,
Cr, Co, Cu, Mn,
Ni, V, Sn
0,5 0,02 0,06
Hg mg/Nm³ 0,05 0,008 <0,005
Tabel 35: metingen zware metalen 2014 uitgedrukt in mg/Nm³ droog bij 11% O2
Dioxines en furanen
Als laatste bepalen we ook de uitstoot van dioxines en furanen.
Puntmeting 8/5
Tauw
Puntmeting
29/10 Tauw
Gemiddelde 14 daagse
bemonsteringen Tauw
Grenswaarde
2012 < 0,005 < 0,005 0,005108 0,1
2013 < 0,005 < 0,005 0,009304 0,1
2014 0,006 0,006 0,010104 0,1
Tabel 36: metingen dioxines en furanen 2012-2014 uitgedrukt in ng TEQ/Nm³ bij 11% O2 en drooggas
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 91
Laagste notering: 0,0030 Hoogste notering: 0,0241
Massastroom: (0,010104 * 85.750 * 365 *0,91105 * 24) = 6,91 mg TEQ/jaar
2010 2011 2012 2013 2014
Uitstoot in mg TEQ/jaar 2,89 4,37 3,08 5,95 6,91
Tabel 37: uitstoot 2010-2014
De toegelaten massastroom is afhankelijk van het rookgasdebiet maar ligt rond de 68 mg
TEQ/jaar.
De uitstoot is dus 10 keer minder.
Beschikbaarheid van de apparatuur bedraagt (7.917,38h / (365d*0,91105*24h) = 99,2%
waar 90% als minimum wordt aanzien.
Bij alle tweewekelijkse metingen lag de beschikbaarheid van de meetapparatuur boven de
90% (code van goede praktijk).
Afvalwater
We beschikken grotendeels over een gescheiden rioolstelsel voor de afvoer van hemelwater,
bedrijfsafvalwater en normaal huishoudelijk afvalwater.
Er zijn 6 lozingspunten:
LP1: lozing overstort hemelwater (buffertank) → meetgoot
LP2: huishoudelijk afvalwater AVI
LP3: spoel- en kuiswater van ophaalwagens en veegvuilwagens (brandlabo) →
meetgoot
LP4: rioolkolken op rijweg kant brandlabo
LP5: spoel- en kuiswater containers en huishoudelijk afvalwater gebouw A →
meetgoot
LP6: huishoudelijk afvalwater gebouw B
Lozingen in m³
Jaar LP1 LP3 Water
verbruik
veegvuil
Verbruik
t.o.v.
geloosd
in %
LP5 Waterverbruik
spuitplaats +
gebouw A
Verbrui
k t.o.v.
geloosd
in %
Totaal
geloosd
2010 15.478 8.447 55 3.418 meter defect 18.896
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 92
2011 245 11.948 9.130 76 2.824 meter defect 15.017
2012 119 12.284 10.555 86 4.481 0 + 3.354 75 16.884
2013 0 15.366 9.766 63 2.306 1.445 62 17.672
2014 0 13.165 9.443 72 1.608 1.711 106 14.876
Tabel 38: lozing in m³ 2010-2014
Het verschil in meterstanden voor LP3 gaf 19.009 m³ aan. Door verstoppingen in de
meetgoot in januari en november werd deze waarde gecorrigeerd met 5.844 m³ tot 13.165
m³. We gaven dit cijfer dan ook door aan de VMM als werkelijk geloosd.
Het debiet van LP5 is het laagste in 5 jaar.
Figuur 73: afvalwaterlozingen lozingspunt 1, 3 en 5 in 2014
Afvalwaterkwaliteit LP1
Er was geen overstort in 2014. We voerden dan ook geen metingen uit.
Afvalwaterkwaliteit LP3 (brandlabo)
De cijfers zijn de gemiddelde waarden uit de 5-daagse meetcampagne.
0
50
100
150
200
250
300
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
18.000
20.000
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Lozingsdebiet in m³afvalwaterlozingen LP1, LP3 en LP5
LP3 Brandlabo
Water verbruik veegvuil
LP5 deNOx
Waterverbruik spuitplaats + gebouw A
LP 1 (S-as)
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 93
Parameters eenheid 2010 2011 2012 2013 2014 EGW-MV GS*
Debiet (S-as) m³/h 49 26 34 47 50 jaardebiet
BZV mg/l 226 210 150 266 522
CZV mg/l 663 576 465 656 850
Zwevende stoffen mg/l 416 278 190 306 432 500
Totaal N (S-as) mg/l 16,60 29,40 9,32 28,60 21,70 100
Totaal P (S-as) mg/l 2,78 2,16 1,70 2,62 4,4 10 1
Cr mg/l 0,022 0,039 0,026 0,052 0,044 0,5 0,05
Cu mg/l 0,108 0,124 0,084 0,140 0,126 0,5 0,05
Pb mg/l 0,186 0,200 0,118 0,128 0,155 0,5 0,05
Ni mg/l 0,020 0,030 0,022 0,028 0,027 0,5 0,03
Zn mg/l 0,505 0,592 0,402 0,438 0,62 2 0,2
Cd mg/l 0,003 0,006 0,003 0,003 0,003 0,01 0,0008
Hg mg/l 0,000 0,003 0,000 0,000 0,0002 0,005 0,0003
Tabel 39: afvalwaterkwaliteit lozingspunt 3 2010-2014 *indelingscriterium Gevaarlijke Stoffen
Figuur 74: afvalparameters lozingspunt 3 in 2014
0,00
5,00
10,00
15,00
20,00
25,00
30,00
35,00
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Afvalwaterparameters LP3
BZV mg/l
CZV mg/l
Zwevende stoffen mg/l
Totaal N (S-as) mg/l
Totaal P (S-as) mg/l
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 94
De kwaliteit van het afvalwater is complementair en goed verwerkbaar.
De kwaliteit van het afvalwater is eigenlijk vrij stabiel.
Afvalwaterkwaliteit LP5
Parameters Een-
heid
2010 2011 2012 2013 2014 EGW-
MV
GS
debiet (S-as) m³/dag 8,93 9,24 19 7,78 6,3 Jaar-
debiet
BZV mg/l 125 226 81 212 232
CZV mg/l 349 534 164 414 510
Zwevende stoffen mg/l 104 140 28 50 138 500
Totaal N (S-as) mg/l 72,20 89,20 42,60 67,68 99,62 200
Totaal P (S-as) mg/l 8,86 9,36 3,52 6,60 11,80 10 1
Cr mg/l 0,000 0,011 0,001 0,000 0,016 0,5 0,05
Cu mg/l 0,032 0,081 0,012 0,0378 0,065 0,5 0,05
Pb mg/l 0,014 0,013 0,000 0,000 0,032 0,5 0,05
Ni mg/l 0,004 0,011 0,010 0,000 0,014 0,5 0,03
Zn mg/l 0,237 0,332 0,086 0,174 0,42 2 0,2
Cd mg/l 0,000 0,001 0,000 0,004 0,001 0,01 0,0008
Tabel 40: afvalwaterkwaliteit lozingspunt 5 2010-2014
De hoge waarden voor N en P zijn te verklaren doordat het huishoudelijk afvalwater van
gebouw A wordt vermengd met het bedrijfsafvalwater.
Is het afvalwater complementair? JA
2009 2010 2011 2012 2013 2014
CZV/BZV <2 2,8 2,9 2,7 3,1 2,5 1,6
BZV/N >8 9,2 13,6 7,1 16,1 9,3 24,1
BZV/P >40 79,2 81,3 97,2 88,2 101,5 118,6
BZV >500 179 226 210 150 266 522
Is het afvalwater goed verwerkbaar? JA
2009 2010 2011 2012 2013 2014
CZV/BZV ≤ 4 2,8 2,9 2,7 3,1 2,5 1,6
BZV/N ≥ 4 9,2 13,6 7,1 16,1 9,3 24,1
BZV/P ≥ 25 79,2 81,3 97,2 88,2 101,5 118,6
BZV ≥ 100 179 226 210 150 266 522
Voorwaarden
Voorwaarden
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 95
Figuur 75: afvalparameters lozingspunt 5 in 2014
G
Het N- en P-gehalte van dit afvalwater ligt hoog waardoor het afvalwater van LP 5 noch
complementair noch goed verwerkbaar is. Het afvalwater van LP5 zal een probleem zijn tot
zolang het huishoudelijk afvalwater van gebouw A er mee wordt vermengd.
Bodem
Bodemvervuiling Near misses
2011 1 0
2012 0 3
2013 0 0
2014 0 0
Tabel 41: overzicht incidenten bodem 2011-2014
0,00
20,00
40,00
60,00
80,00
100,00
120,00
0
100
200
300
400
500
600
700
2009 2010 2011 2012 2013 2014
afvalwaterparameters LP5
BZV mg/l
CZV mg/l
Zwevende stoffen mg/l
Totaal N (S-as) mg/l
Totaal P (S-as) mg/l
Is het afvalwater complementair? NEE
2009 2010 2011 2012 2013 2014CZV/BZV <2 2,6 2,8 2,4 2,0 2,0 2,2BZV/N >8 2,0 1,7 2,5 1,9 3,1 2,3BZV/P >40 18,6 14,1 24,1 23,0 32,1 19,7BZV >500 143 125 226 81 212 232
Is het afvalwater goed verwerkbaar? NEE
2009 2010 2011 2012 2013 2014CZV/BZV ≤ 4 2,6 2,8 2,4 2,0 2,0 2,2BZV/N ≥ 4 2,0 1,7 2,5 1,9 3,1 2,3BZV/P ≥ 25 18,6 14,1 24,1 23,0 32,1 19,7BZV ≥ 100 143 125 226 81 212 232
Voorwaarden
Voorwaarden
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 96
In 2014 waren er geen incidenten met mogelijke bodemvervuiling tot gevolg (uitgezonderd
de olielekken van gebarsten hydraulische leidingen).
We hebben momenteel een bodemsaneringsproject lopen. Het gaat hierbij om de
verontreiniging van de bodem met solventen (VOCl – vluchtige organochloor verbindingen)
voor het kuisen van de toenmalige grofvuilschaar. Aangezien het gaat om een historische
bodemverontreiniging van voor 1994 draagt de stad Gent de kosten.
De sanering bestaat uit een tweejaarlijkse monitoring van de natuurlijke afbraak van de
verontreiniging totdat met zekerheid de afwezigheid van het risico op verspreiding kan
worden aangetoond en de risicogebaseerde terugsaneerwaarden niet meer worden
overschreden. Indien uit de monitoring blijkt dat de natuurlijke afbraak onvoldoende is en de
verontreiniging zich verder verspreidt, dan zal worden overgeschakeld op een andere
techniek (gestimuleerde biologische afbraak).
De uitvoering van het bodemsaneringsproject werd gegund aan ASSET ingenieursbureau.
Het boren van de nieuwe peilbuizen en de bemonstering werd uitgevoerd eind januari 2013.
De bemonstering dient voor de 2e maal te gebeuren begin 2015.
Afval
2012 2013 2014 % verschil
Totaal opgehaald afval in ton 201.246 200.312 198.319 - 1 %
Totaal verbrand afval in ton 101.261 104.361 101.575 - 2,67 %
Totaal geproduceerd afval in ton 21.466 21.690 20.428
Tabel 42: overzicht totaal opgehaald afval, verbrand afval en geproduceerd afval in ton in 2012-2014
6.2.6.2 Verbruiken
Verbruik chemicaliën
Grondstof eenheid 2010 2011 2012 2013 2014
Natronloog ( NaOH ) ton 384 479 587 418 446
Ammoniumhydroxide
(NH4OH)
ton 306 334 313 312 304
Kalk ( CaO ) ton 1144 1025 1078 1157 1124
Actiefkool ton 36,0 23,4 35,6 31,4 24,3
Natronloog ( NaOH ) kg/ton afval 3,9 4,78 5,80 4,01 4,39
Ammoniumhydroxide
(NH4OH)
kg/ton afval 3,1 3,33 3,09 2,99 2,99
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 97
Kalk (CaO) kg/ton afval 11,61 10,23 10,65 11,09 11,06
Actiefkool g/ton afval 365 233 352 301 239
PAC Ton 7,48 9,8 7,71 1,98 8,08
Natriumhypochloriet ton 4,72 5,14 6,28 5 2,52
Trinatriumfosfaat kg 100 100 100 75 75
Ammoniumhydroxide kg 300 150 230 0 0
Mierenzuur kg 1.236 2.520 1.890 1.440 2.160
Ureum 40% kg 13.344 0
Tabel 43: verbruik chemicaliën 2010-2014
Aard eenheid 2010 2011 2012 2013 2014
Chemicaliën voor
rookgasbehandeling AEC1
ton 1.870 1.862 2.014 1.918 1.897
Chemicaliën voor
rookgasbehandeling AEC
per ton afval
kg 18,97 18,59 19,89 18,38 18,68
Tabel 44: chemicaliën voor rookgasbehandeling 2010-2014
Waterverbruik per type water (in m³/jaar)
stadswater2 hemelwater
3 scheldewater
4 deminwater
5 Totaal %∆ tov
2009
2010 6.561 8.573 69.720 17.320 102.174 + 0,4
2011 6.084 19.964 62.751 15.456 104.255 + 2,5
2012 9.0166 24.178 58.300 12.579 104.073 + 2,4
2013 6.075 18.488 68.180 12.995 105.738 + 4,0
2014 6.281 18.694 64.391 12.775 102.141 + 0,5
Tabel 45: evolutie waterverbruik per type water in m³/jaar 2010-2014
1 Verbruik van natronloog, ammonia, kalk en actief kool
2 Nr. teller 1: 201068503
3 Nr. teller 5: FQ00126
4 Nr. teller 7: FIT 0051
5 Teller Induss
6 Verbruik gebouw B vanaf 2012 mee opgenomen bij verbruik stadswater
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 98
Figuur 76: waterverbruik per type in m³ in 2014
Verbruik Energie
Elektriciteit
in MWh
Aardgas in
m³
Propaan
in kg
Stookolie
in l
Benzine
in l
2010 11.675 43.976 1.161.907
2011 11.699 49.179 1.080.604
2012 11.593 55.711 558 1.107.405 2100
2013 12.230 59.292 698 1.112.411 2.100
2014 12.118 41.709 279 1.034.204 2520
Tabel 46: Energieverbruik van de site Proeftuinstraat 2010-2014
AEC stookolie Totaal
AEC
Diesel
(wit)
OPE
Diesel
(rood)
OPE
Totaal
OPE
Totaal
steun-
branders
Diesel-
groep
Brand-
pomp
2010 6.400 147.807 948.949 65.151 1.014.100 1.161.907
2011 2.350 74.570 862.615 143.419 1.006.034 1.080.604
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Waterverbruik per type in m³
deminwater
scheldewater
hemelwater
stadswater
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 99
2012 5.210 91.196 872.115 144.094 1.016.209 1.107.405
2013 2.130 121.178 862.949 128.284 991.233 1.112.411
2014 96.217 1.740 649 98.606 810.364 125.234 935.598 1.034204
Tabel 47: Stookolieverbruik in liter 2010-2014
Lage druk Midden druk
(kanaalbranders)
Totaal
2010 15.583 28.393 43.976
2011 13.922 35.257 49.179
2012 22.930 32.781 55.711
2013 25.307 33.985 59.292
2014 9.401 32.308 41.709
Tabel 48: Gasverbruik in m³ 2010-2014
6.3 Welzijn
6.3.1 Arbeidsongevallen
Evolutie arbeidsongevallen
We registreerden dit jaar 60 arbeidsongevallen met minstens één dag werkverlet.
Dit cijfer gaven we ook door via het jaarrapport van de IDPBW aan FOD WASO TWW. Soms
zijn nog niet alle onderzoeken afgelopen waardoor de cijfers nog niet definitief zijn.
We noteerden twee ernstige arbeidsongevallen waarvoor een omstandig verslag werd
opgemaakt. In beide gevallen ging het over een werknemer van de AEC die bij het gebruiken
van gereedschap (een pensbaar en een hamer) een botbreuk opliep. Ondanks de indeling
als ernstig arbeidsongeval leidden deze ongevallen tot slechts vijf dagen verloren
kalenderdagen.
Tot slot tekenden we ook drie gevallen van lichamelijk geweld op door externen tegen
medewerkers. Twee van deze incidenten leidden samen tot 54 dagen werkverlet. In 2013
telden we nog twee gevallen. We legden het melden en het verder bespreken van
agressiegevallen vast in een procedure. Deze procedure werd telkens consequent
opgevolgd. We besteedden heel wat meer aandacht in de opvolging en de nazorg van de
getroffen medewerkers dan in het verleden.
Onderstaande tabel geeft het aantal arbeidsongevallen weer zowel bij het IVAGO-personeel
als de en uitzendkrachten.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 100
Jaar 2010 2011 2012 2013 2014
IVAGO-personeel 63 52 61 48 60
Uitzendkrachten 19 12 18 9 15 Tabel 49: evolutie aantal arbeidsongevallen bij IVAGO-personeel en uitzendkrachten 2010-2014
Onderstaande tabel geeft het aantal woon-werkongevallen weer bij het IVAGO-personeel en
uitzendkrachten.
Jaar 2010 2011 2012 2013 2014
IVAGO-personeel 4 3 7 11 5
Uitzendkrachten 3 0 0 0 1 Tabel 50: evolutie woon-werkongevallen bij IVAGO-personeel en uitzendkrachten 2010-2014
Nog belangrijkere veiligheidskengetallen zijn de frequentiegraad (Fg) en de ernstgraad (Eg)
van de arbeidsongevallen. Ook hier gebruiken we de cijfers die werden doorgegeven via het
jaarrapport van de IDPBW aan FOD WASO TWW.
De Fg en de Eg kwamen uit op respectievelijk 125,7 en 2,56. Dit zijn de hoogste cijfers van
de afgelopen vijf jaar. Zelfs al zou men alles kunnen inbrengen om deze cijfers te relativeren
(vergelijking t.o.v. het sectorgemiddelde etc.) dan nog blijven ze veel te hoog.
Zoals in Tabel 49 aangegeven registreerden we dit jaar een hoog aantal arbeidsongevallen.
Daarnaast zorgden nog enkele ongevallen uit 2012 en 2013 dit jaar nog voor in totaal 253
dagen werkverlet. Dit uit zich in een hoge frequentie- en ernstgraad.
Figuur 77: evolutie frequentiegraad 2010-2014
123,3
103,6
119,9
91,3
125,7
0
20
40
60
80
100
120
140
2010 2011 2012 2013 2014
Fg
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 101
Figuur 78: evolutie ernstgraad 2010-2014
Om het tij te doen keren lanceerden we mei 2014 een nieuwe campagne. De “Jules” die
jaren als mascotte het veilig werken binnen het bedrijf promootte en werknemers op de
hoogte hield van het aantal arbeidsongevallen werd bedankt voor zijn diensten.
Voortaan brengt de algemeen directeur de medewerkers via de schermen op de hoogte van
het aantal arbeidsongevallen. Voor elke periode van 15 dagen dat IVAGO ongevalvrij is,
wordt fruit voorzien voor de werknemers. Spijtig genoeg diende dit in 2014 maar tweemaal te
gebeuren.
Uitsplitsing arbeidsongevallen volgens oorzaak
Bij de analyses van de arbeidsongevallen volgens oorzaak beschouwen we alle aan de
verzekering aangegeven arbeidsongevallen. De vijf belangrijkste oorzaken van
arbeidsongevallen zijn dezelfde of men ze nu bekijkt t.o.v. het aantal arbeidsongevallen of
t.o.v. het aantal verloren kalenderdagen.
2,18
1,731,54
1,1
2,56
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
2010 2011 2012 2013 2014
Eg
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 102
Figuur 79: top 5 van oorzaken van arbeidsongevallen in procent van het totaal aantal arbeidsongevallen
Figuur 80: top 5 van oorzaken van arbeidsongevallen in procent van het totaal aantal verloren kalenderdagen
De top 5 van oorzaken van de arbeidsongevallen omvat respectievelijk 53% van het totaal
aantal arbeidsongevallen en 83% van het totaal aantal werkelijk verloren kalenderdagen.
misstap of uitglijden zonder vallen
20%
val op begane grond11%
optillen en dragen9%
geraakt worden door8%
duwen en trekken6%
andere46%
top 5 van oorzaken van arbeidsongevallen in % van het totaal aantal arbeidsongevallen
misstap of uitglijden zonder
vallen32%
val op begane grond
8%optillen en dragen
31%
ongecoördineerde, onbeheerste of
verkeerde beweging
5%
duwen en trekken6%
andere18%
top 5 van oorzaken van arbeidsongevallen in % van totaal aantal verloren kalenderdagen
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 103
Uitsplitsing volgens letsel
Bij de analyses van de arbeidsongevallen volgens letsel worden alle aan de verzekering
aangegeven arbeidsongevallen beschouwd.
Figuur 81: top 5 van de aard van de letsels in procent van het totaal aantal letsels
Figuur 82: top 5 van de aarde van de letsels in procent van het totaal aantal verloren kalenderdagen
oppervlakkige letsels28%
andere soorten ontwrichtingen, vers
tuikingen en verrekkingen
24%
verstuikingen en verrekkingen
13%
open wonden11%
shock na agressie en bedreigingen
5%
andere19%
top 5 van aard van de letsels in % van het totaal aantal letsels
oppervlakkige letsels11%
andere soorten ontwrichtingen, ver
stuikingen en verrekkingen
45%
verstuikingen en verrekkingen
26%
open wonden5%
andere, niet onder andere punten
opgenomen gespecifieerde
letsels7%
andere6%
top 5 van de aard van de letsels in % van het totaal aantal verloren kalenderdagen
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 104
De top 5 van de aard van de letsels omvat respectievelijk 81% van het totaal aan letsels en
94% van het totaal aantal werkelijk verloren kalenderdagen.
Figuur 83: aantal ongevallen per dienst 2014
Zoals te verwachten vallen nagenoeg alle arbeidsongevallen praktisch bij de afdeling
operaties en dan voornamelijk bij inzameling. We zullen de volgende jaren de sensibilisatie,
aandacht en maatregelen dan ook meer toespitsen op deze dienst.
6.3.2 Organisatie
De preventieadviseur die belast is met de leiding van de interne dienst voor preventie en
bescherming op het werk (IDPBW) voltooide zijn opleiding met succes in juni 2014. De
dienst was in 2014 onderbemand en bestond uit het departementshoofd KMW en een interim
administratief medewerker. Een extern adviseur welzijn stond de dienst twee dagen per
week bij.
De vorige preventieadviseur liet weten haar oude job niet terug op te nemen. Hierdoor kon
de zoektocht naar een operationeel assistent welzijn die ook preventieadviseur is van start
gaan. De functie zal in 2015 ingevuld worden.
Ondanks de beperking in mankracht werd de IDPBW grondig gereorganiseerd. We streven
ernaar om volgend jaar meer op het werkterrein aanwezig te zijn en de administratie beter af
te stemmen op andere diensten zodat dubbelwerk vermeden wordt.
15
34
21
4
11
5
10
3
1 10
0
2
4
6
8
10
12
14
16
aantalaantal ongevallen per dienst
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 105
6.3.3 Welzijn
De taken van de IDPBW werden vastgelegd in het KB van 27 maart 1998. De dienst voort
standaard volgende taken uit:risicoanalyses, preventiemaatregelen, keuringen en
indienststellingen.
De actiepunten opgenomen in het jaaractieplan werden zoveel mogelijk uit- en afgewerkt.
We onderwierpen alle machines in de werkplaats van de AEC aan een conformiteitscheck
met het KB arbeidsmiddelen. De machines konden na de nodige aanpassingen worden in
dienst gesteld.
Heel wat energie ging naar de uitwerking van een noodplan, het opstellen van de bijhorende
evacuatieprocedures en de oprichting van een interventieteam. Voor het eerst sinds jaren
organiseerden we opnieuw evacuatieoefeningen in gebouw A en B. Hieruit kwamen heel wat
opmerkingen zodat we ook het noodplan en de evacuatieplannen dienden bij te sturen.
We overlegden regelmatig met de brandweer. We zorgden ervoor dat vanuit een plaats nl.
de controlekamer een alarm kan worden gegeven voor gans de site.
We kochten materiaal aan voor het interventieteam waaronder draagstellen en
persluchtflessen voor adembescherming. De medewerkers van de AEC kregen dan weer
overdrukmaskers tegen stofblootstelling.
In 2014 kregen alle medewerkers van operaties een opleiding ergonomie met name een
basiscursus tillen en heffen.
De invulling en toepassing van de drie groene lichten bij aankoop is beter geïntegreerd
geraakt en wordt ook toegepast. Het is vooraf een aankoop dat men goed over de
veiligheidseisen moet nadenken.
Het explosieveiligheidsdocument werd in 2014 opgemaakt. Alle ATEX-zones werden in kaart
gebracht.
Samen met de dienst communicatie zochten we naar een betere manier van communiceren
met de werknemers. Zoals reeds eerder vermeld kwam er een nieuwe manier om de
arbeidsongevallen te communiceren.
We plaatsten ook een kleine infokast “welzijn” in de gang aan de balie van dispatching waar
de algemene milieu- en welzijnsaspecten of campagnes van de overheid naar de
werknemers kunnen gecommuniceerd worden.
Ook de KMW-borden namen we terug in gebruik.
Tot slot ontwikkelden we flyers over welzijnsonderwerpen die regelmatig terugkomen. Het is
de dienst communicatie die de flyers aanmaakt op basis van de doorgegeven tekst.
Verder werden verschillende procedures of werkinstructies aangepast of geschreven i.v. m.
welzijn.
De meest belangrijke hierbij zijn:
WI AEC 6.3-16 Taken uit te voeren in een middenspanningscabine
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 106
WI AEC 6.3-17 Schakelen en veiligstellen van middenspanningsrelais
WI KMW 6.11-02 Aanvraag voor het verkrijgen en het vernieuwen van reeds
verkregen niet standaard PBM‟s of bijkomende comfortverbeterende middelen
PROC 8.31 Noodplan
De acties uit het jaaractieplan die we dit jaar niet afwerkten, worden terug opgenomen in het
jaaractieplan van 2015. Ook het dynamisch risicobeheersingssysteem (DRBS) wordt actueel
gehouden.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 107
7 FINANCIEN
In onderstaande tabel wordt het saldo weergegeven per 31/12/2014 t.o.v. het budget per
31/12/2014 in duizenden euro‟s:
Actual 12/14 Budget 12/14
Bedrijfsopbrengsten 57.310,08 55.122,09
bijdragen gemeente vennoten 35.780,09 35.950,30
opbrengsten verbranding en andere 21.529,99 19.171,79
Bedrijfskosten 50.358,18 53.434,83
Verbruiken 22.025,79 24.180,09
bezoldigingen 23.035,22 23.481,93
afschrijvingen 5.297,17 5.772,81
Bedrijfsresultaat 6.951,90 1.687,26
Financieel en uitzonderlijk resultaat -1.008,63 42,39
Te bestemmen resultaat van het boekjaar 7.960,53 1.644,87
Kapitaalvergoeding 13.544,72 3.156,18
Saldo -5.584,19 -1.511,31
Onttrekking aan de reserves en overgedragen resultaat
7.961,54 0,00
Toevoeging aan de reserves en overgedragen resultaat
-2.377,35 0,00
Gecorrigeerd saldo 0,00 0,00
Tabel 51: Saldo actual 12/14 t.o.v. budget 12/14
Volgende evoluties kunnen hierbij opgemerkt worden:
Hoger negatief saldo dan gebudgetteerd, maar gecompenseerd door onttrekking aan
de reserves.
Bewarende maatregelen: licht lagere bijdragen dan gebudgetteerd.
Hogere bedrijfsopbrengsten door hogere andere opbrengsten (vnl. hogere
opbrengsten papier en karton en verkoop recipiënten).
Bedrijfskosten situeren zich onder budget:
o Lagere verbruiken dan gebudgetteerd door vnl. lagere onderhoudskosten,
o Lager dan gebudgetteerde personeelskosten,
o Lagere afschrijvingen (als gevolg van lagere investeringen dan gepland),
Hogere kapitaalvergoeding: in het kader van een voorstel tot statutenwijziging wordt
een hogere dividenduitkering voorgesteld met gespreide betaalbaarstelling in 2015
tot en met 2019.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 108
8 OPERATIONELE ONTWIKKELING EN BEHEER
8.1 Projectbeheer en overheidsopdrachten
De afdeling operationele ontwikkeling en beheer ondersteunt alle afdelingen bij het opstellen
van bestekken en begeleidt hen bij projecten. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de
uitgeschreven bestekken overheidsopdrachten in 2014.
Bestek
nr.
Gunningswijze Onderwerp Raming
14 001 OO-L Gietstukken roosters AEC 460 000
14 002 OPZB 2 bestelwagens met laadbak 80 000
14 004 OPZB Leveren van 2 aanhangwagens 80 000
14 005 OPZB Overdekking AEEA 40 000
14 006 OPZB Leveren onkruidborstelmachine 80 000
14 007 OO-L Ondergrondse containers (3) 4 750 000
14 008 OPMB Stoomlevering Eastman 1 500 000
14 009 OO-L Aankoop PMD-zakken 220 000
14 010 OO-L Aankoop huisvuilzakken 640 000
14 011 OPZB Gesloten laadbak 22 000
14 012 OPZB Leveren bladzuiginstallatie 75 000
14 013 OPZB Copiers en printers 80 000
14 014 OPZB Leveren borstels voor veegmachines en
onkruidmachines
70 000
14 017 OPZB Reinigen voertuigen 40 000
14 018 OPZB Schoonmaak gebouwen 01/09/14-28/02/15 60 000
14 019 OA-D Schoonmaak gebouwen vanaf 01/03/2015 340 000
14 020 OPZB Leveren 1 bestelwagen met trekhaak 30 000
14 022 OPZB Radiocommunicatie in voertuigen 85 000
Tabel 52: uitgeschreven bestekken overheidsopdrachten 2014
Ondergrondse containers
Het project „ondergrondse containers‟ werd midden 2013 gegund aan Eurobins Belgium
(KLIKO). De sluiting van de opdracht kon pas gebeuren nadat de OVAM de toekenning van
de subsidies (4.000 euro/container) goedkeurde. Uiteindelijk keurde de OVAM na overleg
met de inspecteur van financiën de gunning af en werd de opdracht stopgezet.
We brachten enkele wijzigingen aan het bestek aan en publiceerden dit opnieuw in
september 2014. In november van datzelfde jaar openden we het bestek. Momenteel zitten
we in de gunningsfase voor het aanduiden van de leverancier.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 109
Subsidiedossiers
We vervolledigden het subsidiedossier voor de OVAM betreffende de aankoop van
middelgrote veegmachines. De laatste schijf van 38.100 euro werd ontvangen.
Momenteel zijn volgende dossiers nog lopende of in uitvoering:
Project Geraamde subsidie
Uitbreiding recyclagepark Drongen € 65.000
Aanleg recyclagepark Maïsstraat € 200.000
Perscontainer recyclageparken € 78.000
Compostvaten € 17.320
Compostbakken €16.700
Ondergrondse containers € 860.000
Totaal € 1.237.020
Tabel 53: subsidiedossiers in behandeling/uitvoering 2014
Sluiting recyclagepark Wondelgem-Industrieweg
Het recyclagepark Wondelgem-Industrieweg sloot definitief de deuren op 31 december 2014.
De bewoners van Wondelgem kunnen sindsdien terecht op het recyclagepark in de
Maïsstraat. Eind december sloot IVAGO een overeenkomst met SOGent voor de verkoop
van de gronden aan de Industrieweg in Wondelgem.
8.2 Logistiek – facility management – sitebeheer
Gebouw A
Na de douches op het gelijkvloers werd er beslist om ook de douches voor het
buitendienstpersoneel op de eerste verdieping te renoveren. Tijdens de renovatie maakten
we van de gelegenheid gebruik om het aantal douches uit te breiden met vier units.
Site Proeftuinstraat
We vernieuwden en moderniseerden de sturing en de bediening van het tankstation.
Om de afgedankte elektrische en elektronische apparaten conform het VLAREMA op te
slaan, kreeg de opslag van de AEEA op het recyclagepark van de Proeftuinstraat een
overdekking.
Op de overslag overdekten we de bunkers voor opslag van glas, papier/karton en pmd met
netten. De opslag voor papier/karton en pmd werd aan de voorzijde ook uitgerust met
draaihekkens tegen het wegwaaien van materiaal.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 110
Tot slot schreven we een onderhandelingsprocedure uit voor de reiniging van alle
bedrijfsvoertuigen op de site. De reinigingsfrequentie werd gehalveerd in vergelijking met
vroeger.
Recyclagepark Drongen
Een brand vernielde begin juni 2014 de KGA-kluis op het recyclagepark in Drongen. Deze
werd volledig heropgebouwd en in gebruik genomen eind november 2014.
Magazijnbeheer
Om de werking van het magazijn te optimaliseren startten we een project op om het
inboeken en uitboeken van goederen uit te voeren met mobiele scanapparatuur i.p.v.
manuele transacties. De eerste stappen hiervoor voerden we op het einde van de eerste
jaarhelft in.
Arbeidsmiddelen
Op vraag van de werkgroep ergonomie stelden we een bestek op om veiligheidsschoenen
aan te kopen voor de komende jaren. Vooraleer over te gaan tot de gunning organiseerden
we vorig jaar een uitgebreide testperiode waarbij het personeel verschillende stalen
uitprobeerde. De medewerkers namen de nieuwe schoenen begin 2014 in gebruik.
Huisvuilzakken
Ten gevolge van de gestegen retributies in Gent drong een omschakeling naar een andere
huisvuilzak zich op. Er werd beslist om de bedrukking aan te passen van zwart naar rood.
De nieuwe zakken waren te koop in de verkooppunten vanaf 16 juni. Vanaf 1 september
konden Gentenaars de oude, niet gebruikte zakken omruilen aan het onthaal van IVAGO en
in een speciaal hiervoor geplaatste werfcontainer aan het Zuid. In totaal werden meer dan
585.000 zakken ingeruild.
Ook de retributie voor de pmd-zak steeg vanaf 1 juli 2014. Hierdoor werden de ombandjes
van de pmd-zakken aangepast. Burgers konden de oude zakken opgebruiken waardoor er
geen inruiloperatie nodig was voor deze zakken.
Vanaf 2015 zal IVAGO de retributie rechtstreeks kunnen innen. In het kader hiervan werden
twee bestekken gelanceerd: een voor de aankoop van pmd-zakken voor ons werkingsgebied
en een tweede voor huisvuilzakken voor Gent. De restafvalzak met metalen sluiters moest
plaatsmaken voor een zak voorzien van vier flappen. Dit moet het overvullen van de zakken
bemoeilijken.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 111
Sitebeheer
De cel “sitebeheer” voerde in 2014 738 interventies uit. Als interventie registreren we alle
herstellingen, vernieuwingen of aanpassingen aan de infrastructuur van IVAGO (elektriciteit,
water, bouw…)
Figuur 84: aantal uitgevoerd opdrachten door de cel 'sitebeheer' 2010-2014
Divers
Bij thuiswedstrijden van KAA Gent stellen we de bedrijfsparking ter beschikking van de
supporters. We sloten hiervoor opnieuw een financiële overeenkomst af met KAA Gent.
8.3 IT – systemen
Software
Daar de private partner SITA geleidelijk overschakelt van het ERP-pakket naar SAP dient er
bekeken te worden met welke softwareoplossing we in de toekomst zullen werken. We
voerden de eerste analyses uit en vergeleken mogelijke oplossingen (SAP, Dynamics Ax,
Dynamics NAV …) met elkaar.
In de loop van het jaar maakten we de overstap van het besturingssysteem Windows XP
naar Windows 7. Hiervoor pasten we een 100-tal pc‟s aan en updateten we bepaalde
software.
Het mailprogramma werd geüpdatet naar Lotus Notes versie 9. In diezelfde beweging
vervingen we de Blackberry‟s door Windows 8 phones met mogelijkheid tot consulteren van
de Notes mails via de Traveller app.
0100200300400500600700800900
1.0001.1001.2001.3001.4001.500
2010 2011 2012 2013 2014
aantal uitgevoerde opdrachten
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 112
We voerden de nodige aanpassingen door aan de diftar-sofware om de ophaling van grofvuil
in Destelbergen op afroep mogelijk te maken vanaf 2014. Tevens maakten we wijzigigingen
in het kader van SEPA (Single Euro payments area).
Sinds eind 2014 drukken we de betalingsuitnodigingen voor Gent en Destelbergen niet
langer zelf af, maar besteden we dit uit aan een mailingbedrijf dat de af te drukken gegevens
automatisch en digitaal ontvangt. Zij drukken de data af met post-QR-codes, stoppen ze in
enveloppen en zorgen vervolgens voor de verzending. We besparen door verminderde
printkosten, administratieve kosten en gunstigere posttarieven.
We brachten alles in gereedheid om de bedrijfsafvalfacturen en aanrekeningen voor grofvuil
voor Gent via dezelfde weg te verzenden naar de klanten. We zetten de eerste passen om
de betalingsuitnodiging digitaal (via e-mail of via het e-loket) aan te bieden.
We troffen voorbereidigingen om op 1 januari 2015 op alle recyclageparken de muntslikkers
te verwijderen en de softwareflow voor betaling te vereenvoudigen. Tevens werd de sluiting
van Wondelgem klaargestoomd.
Op het recyclagepark Oostakker onderzochten we de frequente stroomuitvallen en werd een
noodstroomvoorziening (UPS) geplaatst om het volledige recyclageparksysteem te
beschermen en draaiende te houden
Vier voertuigen voor de ophaling van restafval bij bedrijfsklanten, één voertuig met kraan en
twee containertrucks werden uitgerust met een weegsysteem en boordcomputer. De
boordcomputers van deze voertuigen ontvangen elke dag de toerlijst met ophaalpunten. Het
gps-toestel leidt de chauffeur naar het volgende ophaalpunt. Op het ophaalpunt registreert
het zowel de weging van het opgehaalde afval als de gps-coördinaten. Op die manier
verloopt de ophaling efficiënter en krijgen we meer inzicht in de opgehaalde gewichten per
klant en in de gereden rondes. Dit project zullen we begin 2015 verder uitbreiden met vier
extra voertuigen voor de ophaling van bedrijfsafval.
Hetzelfde systeem, maar dan zonder weging, zal op vijf andere voertuigen voor de
inzameling van selectieve bedrijfsafvalsoorten geïnstalleerd worden.
Tot slot voerden we aanpassingen uit om het prikken op de pc toe te laten
Hardware
Er werd beslist om de schermen van alle medewerkers te vergroten tot 24‟ om het werken
met grotere spreadsheets en dergelijke te vergemakkelijken. Tevens vervingen we dertig
oude pc‟s.
In oktober stelden we nieuwe multifunctionele kopieer-, fax- en scanmachines in dienst. We
sloten hiervoor een overeenkomst voor vijf jaar met Konica Minolta. Dankzij het extern
printen van de betalingsuitnodigingen konden we het aantal toestellen reduceren van zeven
naar vijf.
De diverse UPS‟en in het IVAGO-datacenter werden vernieuwd en hun capaciteit uitgebreid
om de beschikbaarheid van het IT-platform te vrijwaren, ook bij eventuele externe black-outs.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 113
Vermits de kostprijs bij het Belgische instituut voor postdiensten en telecommunicatie (BIPT)
voor het gebruik van de huidige frequentie voor de radiocommunicatie verviervoudigde,
beslisten we om de analoge installatie te vervangen door een digitaal exemplaar. Het bestek
werd opgemaakt en wordt begin 2015 gegund.
102 radio‟s in voertuigen, 23 draagbare zenders, 3 basiszenders aan de bestaande antennes
en een installatie aan de dispatching met software voor drie gelijktijdige gebruikers zullen
vervangen worden. Met de nieuwe installatie zal de jaarlijkse kost voor het BIPT gelijk
blijven, zal de kwaliteit van de gesprekken verbeteren en zal een noodoproep ontvangen
kunnen worden. Tot slot kan het voertuig ook gelokaliseerd worden op kaart.
Sociale correctie
Ook dit jaar vond de verdeling van de zakken en het krediet in het kader van de sociale
correctie plaats tijdens de eerste week van september. Stad Gent breidde het systeem dit
jaar uit met nieuwe doelgroepen. Het aantal zakken per rol werd aangepast (van 13 naar 12
zakken per rol voor 60 liter zakken).
Tevens werd het aantal zakken per rol aangepast. In totaal konden 23.341 inwoners beroep
doen op een tegemoetkoming. Dit is een stijging van 8% ten opzichte van 2013.
18.422 Gentenaars kregen een bon voor de afhaling van zakken; 4.919 burgers kregen een
tegoed op hun diftarrekening gestort.
De eerste week werd reeds 56% van de bons ingewisseld tegenover 46% in 2013.
Figuur 85: sociale correctie 2010-2014
0
2.500
5.000
7.500
10.000
12.500
15.000
17.500
20.000
22.500
2010 2011 2012 2013 2014
aantal sociale correctie
totaal aantal gezinnen
gezinnen in verstedelijkt gebied
gezinnen in landelijk gebied
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 114
Alarmsystemen
De recyclageparken van Drongen-Koninginnelaan, Gent-Maïsstraat, Gentbrugge-Jan
Samijnstraat en Oostakker-Lourdesstraat kregen in 2013 een alarmsysteem. Dit zorgde
ervoor dat het aantal inbraken drastisch daalde van 78 in 2012 naar 30 in 2013.
In 2014 stelden we opnieuw een toename vast van het aantal inbraken naar 42 (+30%). We
namen een aantal maatregelen ter verdere bescherming van de eigendommen, zoals het
verwijderen van muntslikkers en cash geld.
Figuur 86: aantal inbraken op de recyclageparken per jaar 2011-2014*
Figuur 87:aantal inbraken per recyclagepark per jaar 2011-2014* * Cijfers voor 2010 zijn niet beschikbaar. De registratie startte pas vanaf 2011.
93
78
30
42
0
20
40
60
80
100
2011 2012 2013 2014
aantal inbraken per jaar
0
10
20
30
40
50
60
aantal inbraken per park
2011
2012
2013
2014
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 115
8.4 Planningsdienst
Herschikking ophaalrondes inzameling huisvuil
Herschikking ophaalrondes dinsdag landelijk.
In het kader van de groei van de bevolking in de regio Wondelgem drong zich een
herschikking op van de rondes op dinsdag. Daarom werden de rondes L21 t.e.m. L28
herschreven. De herschikking ging van start op 1 januari 2014. Waar nodig pasten
we de routings in de loop van het jaar aan.
Uitbreiding landelijk gebied.
Een grondige analyse van de grensstraten (letterlijk op de grens van landelijk en
verstedelijkt gebied) werd doorgevoerd. Een aantal straten verschoven van
verstedelijkt (aanbieding gele restafvalzakken) naar landelijk gebied (aanbieding
restcontainers) en kregen hierdoor ook een verschuiving van ophaaldag. Om het
evenwicht in de rondes te behouden was er ook een herschikking van enkele
betrokken landelijke ophaalrondes. De aanpassingen werden gefinaliseerd tegen
eind 2014 en gingen in de praktijk van kracht op 1 januari 2015. Hierdoor zijn er geen
straten meer waarbij beide zijden in een ander gebied liggen (containers/zakken).
Routeplanningspakket
Eind 2013 publiceerden we een bijzonder bestek voor de levering van een commerciële
softwareoplossing voor het ontwerpen, plannen en optimaliseren van de routes voor huis-
aan-huis-afvalinzameling, lediging van de afvalkorven en reiniging van het openbaar domein
voor een periode van vijf jaar.
De implementatie verloopt in verschillende fasen met telkens aangepaste ondersteuning en
opleiding.
In de eerste fase wordt dit routeplanningspakket geïntegreerd en gesynchroniseerd met de
bestaande GIS-data. In de tweede fase worden alle IVAGO-specifieke data in het nieuwe
pakket ingevoerd. In de derde fase volgt de input van alle bestaande routings. Tot slot volgt
de eigenlijke analyse ter optimalisatie van de rondes. Dit gebeurt op basis van de te volgen
parameters naar tijd, personeel, middelen … De optimalisatie van de verschillende rondes
moet leiden tot efficiëntere rondes. Momenteel voeren we de acceptatietesten uit.
Opbouw IVAGO-GIS
De planningsdienst is reeds enkele jaren vertrouwd met het GIS-systeem. Zo maken we
gebruik van de WIS-data die worden aangeleverd door Stad Gent.
Dit geografisch systeem laat ons toe om niet-ruimtelijke data (bv. lijst van straten in een
werfzone) ruimtelijk voor te stellen en te visualiseren op kaart. Het beheer van de
afvalkorven gebeurt nu volledig vanuit GIS: adviesvragen, herstellingen, analyses,
ledigingsroutes …
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 116
Om het gebruik van GIS verder uit te breiden werd een nieuwe GIS-structuur uitgewerkt. Een
grondige analyse naar mogelijkheden, basisbehoeften, technische vereisten, aanlevering
basisdata … is opgestart.
Kleine inzamelwagens voor afvalkorven
Voor de lediging van de afvalkorven kochten we 2 kleine perswagens aan. Deze wagens
hebben een laadvermogen van 800 kg en mogen door hun gewicht van 3,5 ton wel in de
parken rijden. Met deze wagens is de strikte scheiding tussen straat- en plantsoen-
korvenrondes niet meer noodzakelijk en kan eenzelfde ploeg beide korftypes ledigen.
Tot slot ontwikkelden we nieuwe rondes waardoor er in het winterseizoen netto één
perswagen (19 ton) minder werd ingezet.
Categorisering van de straten
Aan alle Gentse straten werd een categorie toegekend. Er zijn 6 categorieën gedefinieerd en
aan elke categorie is een bepaalde veegfrequentie toegekend. Deze categorisering dient als
een eerste leidraad voor het vastleggen van de veegfrequentie van iedere straat, te
gebruiken bij de herziening van het veegplan.
Wegenwerken
Er is een groeiende lijst van de werken in de binnenstad (meerdere dagen/weken). Grotere
projecten lopen doorgaans over enkele maanden of jaren.
Enkele grote wegenwerkprojecten:
Kortrijksesteenweg tussen de rotonde Adelaarsstraat-Kortrijksesteenweg en de
Sterre
Herinrichting van De Sterre
Brusselsesteenweg
Tramverlenging naar het UZ met heraanleg De Pintelaan en Corneel Heymanslaan
Tramverlenging Heerweg-Noord
Herstel van de Maaltebrug
Herstel Westergembrug en Nieuwevaartbrug en heraanleg Gasmeterlaan en
Nieuwevaart
Waalse Krook
Voorbereidende werken BRAVOKO (Brabantdam, Vogelmarkt, Kouter)
Voorbereidende werken Belfortstraat
Aquafinwerken Oostakker (Gentstraat en Wolfputstraat)
Arteveldehogeschool Campus Kantienberg met heraanleg van het Kramersplein
Project R4 Zuid: grote infrastructuurwerken in de ruime omgeving van het UZ Gent
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 117
Meerdere grote en langdurige wegenwerkprojecten hebben grote impact op de uitvoering
van onze taken zowel voor de afvalinzameling bij particulieren en bij bedrijven als voor het
vegen of het ledigen van de afvalkorven. Bijzondere afspraken werden gemaakt met stads-
en provinciale diensten, politie en aannemers zodat de ophaalploegen de afvalinzameling in
en rond de werfzones konden blijven uitvoeren volgens de ophaalkalender of volgens
contract.
We streven ernaar om de hinder ook voor andere medewerkers zo beperkt mogelijk te
houden.
Regelmatige deelname aan diverse occasionele of permanente coördinatievergaderingen,
minder-hinderoverleg en werfvergaderingen zorgen voor een permanente opvolging op basis
van de meest recente gegevens en aansluitend de nodige bijsturing voor de medewerkers.
Samenwerking diverse projecten van het Mobiliteitsbedrijf
De samenwerking met de dienst Mobiliteit is in het voorbije jaar veel veranderd door de
uitbouw van het Mobiliteitsbedrijf en de daarmee gepaard gaande overdracht van bepaalde
taken (bv. overdracht van de dienst BureauVerkeersTechniek van de politie naar de Cel
Verkeerstechniek) en de invoering van een aantal nieuwe procedures.
We startten de onderhandelingen om binnen het nieuwe Mobiliteitsbedrijf meer rekening te
houden met de randvoorwaarden van IVAGO, zodat bepaalde problemen kunnen vermeden
worden. Het gaat hier o.a. om het wijzigen van de rijrichting rekening houdend met de
draaicirkels van onze voertuigen, parkeerverbod waar nodig, knippen van straten …
We werkten mee aan diverse initiatieven die gestuurd worden vanuit het Mobiliteitsbedrijf:
Leefstraten 2014: een vervolg op het project Leefstraten 2013 met een uitbreiding
van 2 naar een 10-tal straten. Wij werkten in overleg met de buurtbewoners voor alle
straten een aangepast plan uit voor de afvalinzameling en het vegen. Dit project krijgt
een vervolg in 2015. Via dit project werken we mee aan een toekomstvisie op een
leefbare stad en de omgang in deze met afval en openbare netheid.
Schoolstraten: enkele straten zijn autovrij op de uren net voor en net nà schooltijd.
Wij zorgen ervoor dat de inzameling in die straten buiten deze “sper”uren gebeurt.
Parkeren in het voetgangersgebied: er wordt gezocht naar een oplossing voor het
parkeren en stationeren van onze wagens tijdens de uitvoering van hun
werkopdrachten.
Mobiliteitsplan 2015-2016: Het nieuwe mobiliteitsplan werd voorgesteld op het
Mobiliteitsoverleg. We gaven input m.b.t. de inplanting van verzinkbare palen en de
voorwaarden waarmee rekening dient gehouden te worden voor IVAGO.
Minder Hinder THOR/ODIN
Stad Gent is gestart met een project met als doel het (beter) coördineren van diverse
innames van de openbare weg en het beperken van de hinder die dit met zich meebrengt
o.a. voor de bewoners, bedrijven, horeca maar ook voor hulpdiensten en nutsdiensten.
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 118
We namen deel aan een eerste studiedag en lichtten daar uitvoerig alle problemen,
voorwaarden, voorstellen… van IVAGO toe bij alle mogelijke situaties die invloed hebben op
het openbaar domein (wegenwerken, festiviteiten, privébouwwerven, markten en foren …).
Dit project loopt verder in 2015. We zullen dan ook deelnemen aan diverse
deelwerkgroepen.
1.5 Vlootbeheer
Het gespendeerde budget voor 2014 bedroeg 1.232.000 euro inclusief btw, exclusief
personeelskosten). In onderstaande grafiek zien we de evolutie van de kosten en de grootte
van het wagenpark.
Figuur 88: aantal voertuigen en kosten 2010-2014
Investeringen
De containertrucks voor het ledigen van de ondergrondse containers, besteld in 2013,
werden in de maand mei geleverd. In diezelfde periode verkochten we twee containertrucks
als tweedehands.
De achtvoertuigen met lage instap, bestemd voor de afdeling bedrijfsafval, werden in de
tweede helft van het jaar in dienst genomen. We namen vier gelijkaardige voertuigen uit
dienst.
Ter vervanging van drie grote brekers en een kleine huisvuilwagen werden twee
huisvuilwagens met een maximaal toegelaten massa van 12 ton in gebruik genomen.
Ook werden er twee aanhangwagens voor afzetcontainers geleverd. Er werd één
aanhangwagen uit dienst genomen.
192182 180 180 187
1.179.000
1.240.0001.215.000
1.356.0001.232.000
100
120
140
160
180
200
220
240
260
280
300
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.000
1.600.000
2010 2011 2012 2013 2014
budget en aantal voertuigen
voertuigen
€
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 119
Verder vervingen we een kipwagen met hydraulische kraan en een vrachtwagen met
gesloten bak.
Ter uitbreiding van de onkruidploegen werden een onkruidborstelmachine en twee
aanhangwagens aangekocht.
In de loop van het bladseizoen namen we een nieuwe bladzuiginstallatie in gebruik.
Voor de stedelijke veegploeg werden twee bestelwagens met laadbak geleverd. Deze
voertuigen worden aangedreven door een aardgasmotor. Afhankelijk van de beschikbare
technologie is het de bedoeling dat IVAGO de weg van aardgasvoertuigen verderzet,
waardoor we de doelstelling van voortrekker trachten waar te maken.
Tot slot werden een personenwagen en een veegmobiel als afgeschreven voertuig verkocht.
De vervanging van een glaswagen stelden we uit tot 2015.
Onderhoud
Om de controle van de banden uit te breiden ziet een bandencentrale de banden van de
voertuigen op wekelijkse basis na, zet ze op druk en vervangt ze indien nodig.
In 2014 voerde het personeel van de garage 4.317 interventies uit.
Daar de garage instaat voor het eerstelijnsonderhoud zijn opleidingen noodzakelijk. De
medewerkers volgden een opleiding voor de bovenbouw van de huisvuilwagens en voor het
nieuwe chassis van DAF. Twee van de medewerkers schoolden zich bij voor het onderhoud
en de herstelling van de aircosystemen.
Omschrijving 2010 2011 2012 2013 2014
Aanhangwagens 11 8 8 7 10
Bestelwagens 16 15 14 14 14
Bladzuigers 2 2 2 2 3
Containertrucks 16 12 12 12 12
Gesloten wagens 2 2 2 2 2
Kipwagens 4 8 7 7 6
Ophaalwagens 64 65 64 64 67
Personenwagens 17 13 14 14 14
Pick-up‟s/veegmobielen 38 36 36 36 37
Grote veegmachines 4 4 5 4 4
Middelgrote veegmachines 9 9 9 11 11
Kleine veegmachines 2 1
Takelwagen 1 1 1 1 1
Laadschop 2 2 2 2 2
Baggerkraan 1 1 1 1 1
Heftruck 3 3 3 3 3
Totaal 192 182 180 180 187
Tabel 54: wagenpark 2010-2014
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015 120
Alle opmerkingen op het wagenpark worden geregistreerd in Lotus Notes. Een opvolging van
het aantal openstaande opmerkingen op het einde van elke week lag lager dan in 2013. Dit
betekent dat er iets sneller wordt ingespeeld op de gemelde defecten en opmerkingen.
Figuur 89: openstaande opmerkingen op voertuigen in 2013-2014
Het huidige wagenbestand heeft een gemiddelde leeftijd van 7,15 jaar. Dit is exact hetzelfde
als vorig jaar. De economische afschrijvingsduur van de meeste voertuigen bedraagt 10 jaar.
Onderstaande grafiek geeft de verdeling van de voertuigen per leeftijd.
Figuur 90: aantal voertuigen per bouwjaar
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
wee
k 1
wee
k 4
wee
k 7
wee
k 1
0
wee
k 1
3
wee
k 1
6
wee
k 1
9
wee
k 2
2
wee
k 2
5
wee
k 2
8
wee
k 3
1
wee
k 3
4
wee
k 3
7
wee
k 4
0
wee
k 4
3
wee
k 4
6
wee
k 4
9
voertuigen met opmerkingen
voertuigen met opmerkingen 2013
voertuigen met opmerkingen 2014
doelstelling 2013
doelstelling 2014
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
19
92
19
96
19
97
19
99
20
00
20
01
20
02
20
03
20
04
20
05
20
06
20
07
20
08
20
09
20
10
20
11
20
12
20
13
20
14
aantal voertuigen per bouwjaar
aantal voertuigen
gemiddelde leeftijd
economisch
afgeschreven
voertuigen
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015
BIJLAGE 1: huishoudelijk afval 2014
HUISHOUDELIJKE KLANTEN
NIET - HUISHOUDELIJKE KLANTEN
ALGEMEEN TOTAAL
Gent Destelbergen
Totaal
Bedrijfsklanten
IVAGO
stads-& gemeentediensten
Totaal
haal breng totaal haal breng totaal
haal
breng Afvalsoorten Gent Destelb. Gent Destelb. Bouw&Sloop 143 10.401 10.544 0 1.241 1.241 11.785 0 271,15 25,71 2 12.007 2 12.308
24.093
Papier/karton 11.105 2.326 13.431 918 336 1.254 14.684 2.378 60,63 6,96 0 519 1 2.966
17.650
GFT
8.310 0 8.310 1.155 0 1.155 9.465 320 0,00 0,00 0 153 0 473
9.937
Groenafval
77 5.897 5.974 40 2.714 2.754 8.728 0 153,74 56,20 0 4.508 164 4.881
13.610
Glas
6.567 455 7.022 512 64 576 7.598 1.119 11,87 1,32 0 74 0 1.207
8.805
Schroot
91 1.418 1.509 2 187 188 1.697 0 36,97 3,87 32 10 0 83
1.781
PMD
3.995 71 4.066 265 10 276 4.342 217 1,86 0,21 0 25 0 244
4.585
Hout
0 5.664 5.664 30 631 662 6.325 0 146,72 13,07 0 237 25 421
6.746
KGA
0 357 357 0 44 44 401 0 0,00 0,00 0 19 0 19
420
EPS
0 71 71 0 10 10 81 0 1,85 0,21 0 0 0 3
84
AEEA
0 1.430 1.430 0 102 102 1.532 0 0,00 0,00 0 0 0 0
1.532
Textiel en lederwaren 110 227 337 2 24 26 363 0 0,00 0,00 0 0 0 0
363
Vlak- en vervuild glas 0 552 552 0 54 54 607 0 14,40 1,12 0 8 0 24
630 Asbesthoudende materiaal 0 302 302 0 58 58 359 0 5,68 0,60 0 5 0 11
371
Gipsplaten 0 1.073 1.073 0 83 83 1.157 0 15,34 0,50 0 45 0 61
1.218
Roofing
0 173 173 0 25 25 198 0 2,47 0,15 0 5 0 8
206
Banden
0 99 99 0 6 6 106 0 0,00 0,00 0 0 0 0
106
Minerale oliën 0 23 23 0 3 3 26 0 0,59 0,07 0 0 0 1
27
Frituuroliën 0 143 143 0 27 27 170 0 3,73 0,56 0 1,32 0 6
176
Batterijen
0 16 16 0 2 2 18 0 0,00 0,00 0 0 0 0
18
Boomstronken 0 21 21 0 3 3 24 0 0,00 0,00 0 12 0 12
36
Harde plastics 0 640 640 0 71 71 712 0 0,00 0,00 19 0 0 19
730
Zuivere folies 0 63 63 0 6 6 69 0 1,64 0,12 0 0 0 2
71
Toners
0 10,98 11 0 1,51 1,51 12 0 0,00 0,00 0 0 0 0
12
Totaal selectief 30.398 31.433 61.831 2.924 5.704 8.628 70.460 4.034 729 111 53 17.629 193 22.747
93.207
Restafval 35.100 0 35.100 1.923 0 1.923 37.023 11.129 0 0 0 3.022 0 14.151
51.174
Grofvuil brandbaar 1.389 5.722 7.111 33 750 783 7.894 49 82 5 14 181 2 332
8.226
Zwerfvuil
1.569 0 1.569 0 0 0 1.569 263 0 0 0 167 38 468
2.037
Sluikstorten 623 0 623 0 0 0 623 0 0 0 0 0 0 0
623
Totaal huish.afval 38.681 5.722 44.403 1.956 750 2.706 47.109 11.441 82 5 14 3.370 40 14.951
62.060
TOTAAL 69.079 37.155 106.234 4.881 6.453 11.334 117.568 15.475 810 115 67 20.999 232 37.698
155.267
Activiteitenverslag 2014 - goedgekeurd RvB 29/04/2015
BIJLAGE 2: energetisch overzicht AEC 2014
Recommended
