Administração de Sistemas de Informação
Aula 6- Sistemas de Apoio as Decisões Organizacionais.
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Administração de Sistemas de Informação
Conteúdo Programático desta aula
q Conhecer os sistemas de apoio de e-business;
q Detalhar os conceitos do Sistema de Informação Gerencial (SIG) ;
q Detalhar os conceitos do Sistema de Apoio a Decisão (SAD) e suas aplicações.
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Sistemas de Apoio Gerencial
q Os sistemas de apoio gerencial se concentram em:
ü fornecer informação e
ü apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes.
q Eles apoiam as necessidades de tomada de decisão da:
ü administração estratégica (principal),
ü administração tática (média) e
ü administração de operação (supervisora).
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Sistemas de Apoio Gerencial
q Podemos estabelecer uma pequena conceituação sobre o E-business que visa externar as suas relações com os SIG e SAD na medida em que a integração destes a elementos externos à organização é fator de sucesso do E-business.
q E-business, acrônimo de “Electronic Business” (negócio eletrônico), é o termo que se utiliza para identificar os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na Internet. Muitas vezes é associado ao termo Comércio eletrônico.
q Conjunto de sistemas de uma empresa que se interligam e interagem com os sistemas de diversas outras empresas servindo como a infraestrutura do e-Commerce ( comércio eletrônico).
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Sistemas de Apoio Gerencial
q Os gerentes devem refletir sobre conjunto de questões;; como por exemplo:Ø Qual o atual posicionamento da empresa no mercado?
Ø Quem são os nossos concorrentes? Ou os potenciais concorrentes?
Ø Qual o perfil dos atuais clientes da empresa? E dos potenciais clientes?
Ø Quantos são e quem são os principais fornecedores da organização?
Ø Qual é a dimensão e o desempenho econômico-financeiro da empresa?
Ø Quanto dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e-business?
Ø Qual o numero e o nível de qualificação dos colaboradores da empresa?
Ø Qual a atual e futura cobertura geográfica dos negócios da empresa?
Ø A empresa já internacionalizou a sua atividade ou pretende faze-lo?
Ø Qual a estratégia de crescimento dos negócios da organização?
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Sistemas de Apoio Gerencial
q Um bom entendimento de como são usados os sistemas de informação nas organizações começa com um exame de solução de problemas e da tomada de decisão.
q A tomada de decisão é dividida em três fases:
q Inteligência;;
q Projeto;;
q Escolha.
q A tomada de decisão envolve elementos de risco e incerteza quanto ao resultado.
q O risco da decisão refere-se ao risco inerente à própria decisão.
q O risco de estimativa refere-se ao risco inerente ao processo de avaliação.
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Tendências de Apoio à decisão em e-bussiness
q Sedimentação do Comércio eletrônico (e-commerce) no mercado global.
q Conectividade e mobilidade integradas aos software de apoio à decisão e Sistemas de Informações Executivas (SAD/SIE) tornaram o apoio à decisão disponível:
q a todos os níveis hierárquico da organização em qualquer local e a qualquer momento.
q Os Sistemas de Apoio às Decisões (SAD) estão mudando no contexto empresarial, com o crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras tecnologias de rede, acompanhando o que ocorre com os SAD/SIE e permitindo possibilidades não antes imaginadas
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Características dos Sistemas de Informação
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Variação do escopo dos Sistemas de Informação no Tempo
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Visão de cadeia de negócio relacionada aos S.I.s
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Modelo simplificado dos S.I.s em utilização
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Exemplo de estrutura de um S.I. com foco em finanças
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Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
q O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar e usufruir das vantagens básicas dos sistemas de informações gerenciais.
q Para tanto são necessários alguns aspectos:
ü o envolvimento adequado da alta e média administração com o SIG;;
ü a competência por parte das pessoas envolvidas no SIG;;
ü o uso de um plano mestre na implantação e uso contínuo;;
ü a atenção específica ao fator humano da empresa;;
ü a habilidade dos executivos da empresa de identificar a necessidade de informações;;
ü a habilidade dos executivos em tomar decisões com base em informações provenientes do SIG;;
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Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
q Os produtos de informação fornecidos aos gerentes podem ser:
q Por solicitação (demanda);;
q Periodicamente, de acordo com uma tabela pré-determinada (programados);;
q Sempre que houver a ocorrência de condições excepcionais (exceção)
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Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
q Podemos ter como exemplos:
ü Relatórios periódicos programados - são informações fornecidas em uma base regular. Ex: Demonstrativos financeiros mensais.
ü Relatórios de exceção – São informações excepcionais. Ex: Um gerente de crédito pode receber informação sobre clientes que excedem seus limites.
ü Informes e respostas por solicitação – as informações encontram-se disponíveis sempre que um gerente requisita.
ü Relatórios em Pilha – as informações são empilhadas na estação de trabalho. Ex: Utilização de software de transmissão em rede para transmitirem os relatórios.
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Questões que Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) auxiliam ( exemplos):
q Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses?
q Quais os produtos mais rentáveis da empresa?
q Um SIG permite a produção de itens rotineiros e resumidos:
ü programada (diária, semanal, mensal);;
ü sob-solicitação;;
ü de exceção (situação incomum).
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Questões que Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) auxiliam ( exemplos):
q Aspectos funcionais dos SIG:
ü Cada área funcional utiliza o seu próprio conj. de subsistemas e vão exigir diferentes informações e suporte a tomada de decisão;;
ü Atualmente as empresas buscam integrar os vários sistemas através de banco de dados compartilhados.
ü A integração de diferentes SI torna mais fácil o compartilhamento de dados – o que pode levar a relatórios mais precisos (redundância) e conseqüentemente ao aumento da eficiência.
ü Os SIG devem ser desenvolvidos de forma que cada área funcional receba produtos de informações que se focalizam nas necessidades específicas daquele grupo.
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Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
q Os SAD fornecem informações aos usuários finais gerenciais em uma seção interativa quando necessário.
q Os gerentes criam as informações que necessitam para tipos mais desestruturados de decisões em um sistema interativo de informação computadorizado que utiliza modelos de decisão e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão dos usuários finais gerenciais.
q São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semi-estruturados ou não-estruturados;;
q Utilizam ferramentas de análise e modelagem sofisticada e fornecem respostas interativas para questões não-rotineiras
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Questões que um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) auxilia a responder:
q E se subíssemos os preços em 10% em quanto aumentaria o lucro?
q Quanto custaria a mais fabricar nosso produto se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%?
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Características de um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) q Manipular grandes volumes de dados;;
q Obter e processar dados de fontes diferentes;;
q Possuir orientação tanto textual quanto gráfica
q (produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc;;
q Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação
q (inf. que deseja no formato que preenche as suas necessidades);;
q Executar análise e comparações complexas e sofisticadas, usando outros software que se integrem a ele ou que utilizem dados gerados por ele;;
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Características de um Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) q Executar a análise de simulações ;;
q Fazer modificações aos dados do problema e observar os impactos dos resultados (simulações);;
q Dar suporte às abordagens de otimização, satisfação e heurística.
q problema menor à encontrar a melhor solução (ótima)
q problemas mais complexos à encontrar uma solução muito boa (mas talvez não a melhor)
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Arquitetura Funcional - Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
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Elementos da Arquitetura Funcional - Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
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