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Copyright, 2001. José Caldas Gois Jr.

Formação Empresarial Formação Empresarial em Direito das Relações em Direito das Relações de Consumode Consumo

José Caldas Gois Jr.

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Erros estão se Erros estão se tornando caros tornando caros

demais. Nós nos demais. Nós nos importamos com a importamos com a

verdade ? verdade ? A que interesses a A que interesses a ignorância serve ?ignorância serve ? Carl Sagan,

O mundo assombrado pelos demônios.

Generalidades e conceitos Generalidades e conceitos fundamentais.fundamentais.

- A nova ordem das relações - A nova ordem das relações de consumo.de consumo.

- Política de consumo.- Política de consumo.

- Conceitos fundamentais: - Conceitos fundamentais: fornecedor, consumidor, fornecedor, consumidor, produto e serviço.produto e serviço.

A nova ordem das A nova ordem das relações de consumo.relações de consumo.

Constituição Federal, Art. 5o, XXXII: Constituição Federal, Art. 5o, XXXII: “O Estado promoverá, na forma da “O Estado promoverá, na forma da Lei, a defesa do consumidor”.Lei, a defesa do consumidor”.

Lei 8.078/90, art. 1o: “O presente Lei 8.078/90, art. 1o: “O presente Código estabelece normas de proteção Código estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social, nos termos pública e interesse social, nos termos do art. 5o, inciso XXXII, 170, inciso V, da do art. 5o, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituição Federal e art. 48 das Constituição Federal e art. 48 das Disposições Transitórias”.Disposições Transitórias”.

Política de consumo.Política de consumo.Princípios: Princípios:

- Vulnerabilidade do consumidor.- Vulnerabilidade do consumidor.

- Ação governamental. Direta e indireta.- Ação governamental. Direta e indireta.

Instrumentos: Instrumentos:

- Assistência jurídica, Promotorias, delegacias - Assistência jurídica, Promotorias, delegacias especializadas, Juizados Especiais, estímulo especializadas, Juizados Especiais, estímulo a criação de associações de defesa.a criação de associações de defesa.

Política de consumo.Política de consumo.Princípios estruturais: respeito à dignidade, à Princípios estruturais: respeito à dignidade, à

saúde, à segurança e a proteção dos saúde, à segurança e a proteção dos interesses econômicos e melhoria da qualidade interesses econômicos e melhoria da qualidade de vida do consumidor. de vida do consumidor.

CDC: Código não paritário. (O consumidor é CDC: Código não paritário. (O consumidor é presumivelmente mais vulnerável). presumivelmente mais vulnerável).

Outras leis: 8.137/90 (crimes contra a ordem Outras leis: 8.137/90 (crimes contra a ordem econômica), 8.158/91 (infrações à ordem econômica), 8.158/91 (infrações à ordem econômica).econômica).

Política de consumo.Política de consumo.

Direitos e deveres do consumidorDireitos e deveres do consumidor

CDC, art. 4o, IV: Deveres de CDC, art. 4o, IV: Deveres de conduta do consumidor. conduta do consumidor.

CDC, art. 6o: Direitos básicos do CDC, art. 6o: Direitos básicos do consumidor.consumidor.

Direitos básicos do Direitos básicos do consumidorconsumidor- Proteção da vida, saúde e segurança.- Proteção da vida, saúde e segurança.

- Educação para o consumo.- Educação para o consumo.

- Informação adequada.- Informação adequada.

- Proteção contra a publicidade enganosa e abusiva.- Proteção contra a publicidade enganosa e abusiva.

- Proteção contratual.- Proteção contratual.

- Prevenção e reparação dos danos patrimoniais e - Prevenção e reparação dos danos patrimoniais e morais.morais.

- Amplo acesso à justiça e facilitação da defesa.- Amplo acesso à justiça e facilitação da defesa.

- Adequada prestação de serviços públicos.- Adequada prestação de serviços públicos.

Conceitos fundamentais: Conceitos fundamentais: fornecedor, consumidor, fornecedor, consumidor, produto e serviço.produto e serviço.

Fornecedor, art. 3o: “Pessoa física ou Fornecedor, art. 3o: “Pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou ou comercialização de produtos ou prestação de serviços”prestação de serviços”

Conceitos fundamentais: Conceitos fundamentais: fornecedor, consumidor, fornecedor, consumidor, produto e serviço.produto e serviço.

Consumidor, art. 2o: “Toda pessoa Consumidor, art. 2o: “Toda pessoa física ou jurídica que adquire ou física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como utiliza produto ou serviço como destinatário final”.destinatário final”.

Parágrafo único: coletivização do Parágrafo único: coletivização do conceito de consumidor. conceito de consumidor.

Conceitos fundamentais: Conceitos fundamentais: fornecedor, consumidor, fornecedor, consumidor, produto e serviço.produto e serviço.CDC, Art. 3o. Produto e serviço.CDC, Art. 3o. Produto e serviço.

§ 1o - Produto é qualquer bem, móvel ou § 1o - Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial.imóvel, material ou imaterial.

§ 2o - Serviço é qualquer atividade § 2o - Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, fornecida no mercado de consumo, mediante, remuneração, inclusive as de mediante, remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito natureza bancária, financeira, de crédito e securitária , salvo as decorrentes das e securitária , salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.relações de caráter trabalhista.

A proteção ao A proteção ao consumidor.consumidor.

- O princípio da hiposuficiência do - O princípio da hiposuficiência do consumidor.consumidor.

- A proteção à saúde e à segurança.- A proteção à saúde e à segurança.

- A inversão do ônus da prova. Art. 6o - A inversão do ônus da prova. Art. 6o do CDC x 333 do CPC. Verosimilhança do CDC x 333 do CPC. Verosimilhança e hiposuficiência. e hiposuficiência.

- Aplicação do princípio da culpa - Aplicação do princípio da culpa objetiva.objetiva.

Inversão do ônus da provaInversão do ônus da prova

-- Artigo 333 do CPC. O ônus é repartido Artigo 333 do CPC. O ônus é repartido entre os litigantes. entre os litigantes.

- CDC, Inversão do ônus da prova: O - CDC, Inversão do ônus da prova: O autor não precisa provar os fatos autor não precisa provar os fatos constitutivos do seu direito desde constitutivos do seu direito desde que presente a verosimilhança e a que presente a verosimilhança e a hiposuficiência. hiposuficiência.

Teoria da Teoria da responsabilidade civil responsabilidade civil objetiva.objetiva.Teoria clássica: Culpa Teoria clássica: Culpa

subjetiva;negligência, imprudência, subjetiva;negligência, imprudência, imperícia e dolo. imperícia e dolo.

Pressupostos: Dano, nexo e culpa.Pressupostos: Dano, nexo e culpa.

Teoria do CDC: objetiva, dano e nexo. Teoria do CDC: objetiva, dano e nexo. Presume-se a culpa Presume-se a culpa in vigilando e in in vigilando e in eligendoeligendo. Objetivação do risco. . Objetivação do risco.

Da proteção à saúde e à Da proteção à saúde e à segurançasegurança- CDC, art. 8o: O produtos e serviços somente - CDC, art. 8o: O produtos e serviços somente

acarretarão os riscos considerados normais acarretarão os riscos considerados normais e previsíveis em decorrência da sua e previsíveis em decorrência da sua natureza e fruição. natureza e fruição.

- CDC, art. 10o, § 1o: Produtos industriais - CDC, art. 10o, § 1o: Produtos industriais devem ser obrigatoriamente devem ser obrigatoriamente acompanhados de instruções impressas acompanhados de instruções impressas sobre os riscos que apresente. O risco sobre os riscos que apresente. O risco conhecido após a venda obriga a conhecido após a venda obriga a comunicação imediata a consumidores e comunicação imediata a consumidores e autoridades públicas.autoridades públicas.

Responsabilidades Responsabilidades decorrentes das relações decorrentes das relações de consumo.de consumo.

- Responsabilidade pelo fato do - Responsabilidade pelo fato do produto e do serviço.produto e do serviço.

- Responsabilidade por vício do - Responsabilidade por vício do produto ou serviço.produto ou serviço.

- Responsabilidade decorrente da - Responsabilidade decorrente da oferta ou propaganda abusiva.oferta ou propaganda abusiva.

- Deveres de conduta do consumidor.- Deveres de conduta do consumidor.

Responsabilidade pelo Responsabilidade pelo fato do produto ou serviçofato do produto ou serviçoCDC, Art. 12. “CDC, Art. 12. “O fabricante, o produtor, o O fabricante, o produtor, o

construtor, nacional ou estrangeiro, e o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importadorimportador respondem, respondem, independentemente independentemente da existência de culpada existência de culpa, pela reparação dos , pela reparação dos danos causados aos consumidores por danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos”.inadequadas sobre sua utilização e riscos”.

Responsabilidade pelo Responsabilidade pelo fato do produto ou serviçofato do produto ou serviço

CDC, Art. 14. “O fornecedor de serviços CDC, Art. 14. “O fornecedor de serviços responde, responde, independentemente da independentemente da existência de culpaexistência de culpa, pela reparação , pela reparação dos danos causados aos consumidores dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos”.sua fruição e riscos”.

Responsabilidade pelo Responsabilidade pelo fato do produto ou serviçofato do produto ou serviçoRESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA DO COMERCIANTE RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA DO COMERCIANTE

PELO FATO DO PRODUTO. CDC, art. 13o.PELO FATO DO PRODUTO. CDC, art. 13o.

No caso de dano decorrente do fato do produto No caso de dano decorrente do fato do produto apresentar defeito o comerciante somente é apresentar defeito o comerciante somente é responsável caso não tenha:responsável caso não tenha:

- Produtor ou importador não forem identificados- Produtor ou importador não forem identificados

- Produto tenha sido fornecido sem identificação - Produto tenha sido fornecido sem identificação clara do se u fabricante;clara do se u fabricante;

- Os produtos perecíveis não tenham sido - Os produtos perecíveis não tenham sido adequadamente conservados. adequadamente conservados.

Produto e serviço Produto e serviço defeituososdefeituososProduto Produto

defeituosodefeituoso

- Apresentação - Apresentação do produto;do produto;

- Uso e riscos - Uso e riscos razoáveis;razoáveis;

- Época em que - Época em que foi colocado foi colocado em circulação.em circulação.

Serviço Serviço defeituosodefeituoso

- Modo de - Modo de fornecimento;fornecimento;

- Resultado e - Resultado e riscos riscos esperados;esperados;

- Época em que - Época em que foi fornecido.foi fornecido.

Excludentes da Excludentes da responsabilidaderesponsabilidade

Fato do ProdutoFato do Produto

- Não colocou o - Não colocou o produto no produto no mercado;mercado;

- O defeito - O defeito inexiste;inexiste;

- Culpa - Culpa exclusiva do exclusiva do consumidor ou consumidor ou de terceiro.de terceiro.

Fato do ServiçoFato do Serviço

- Defeito - Defeito inexiste;inexiste;

- Culpa exclusiva - Culpa exclusiva do consumidor do consumidor ou de ou de terceiros.terceiros.

Desconsideração da Desconsideração da personalidade jurídica.personalidade jurídica.

- Sociedades consorciadas - Sociedades consorciadas respondem solidariamente respondem solidariamente pelo dano.pelo dano.

- Sociedade coligadas - Sociedade coligadas respondem solidariamente respondem solidariamente somente no caso de culpa.somente no caso de culpa.

Responsabilidade por Responsabilidade por vício do produto ou vício do produto ou serviçoserviço

Art. 18. Art. 18. Os fornecedoresOs fornecedores de produtos de de produtos de consumo duráveis ou não duráveis consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes consumidor exigir a substituição das partes viciadas.viciadas.

Responsabilidade por Responsabilidade por vício do produto ou vício do produto ou serviçoserviço

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:exigir, alternativamente e à sua escolha:– I - a substituição do produto por outro I - a substituição do produto por outro

da mesma espécie, em perfeitas da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;condições de uso;

– II - a restituição imediata da quantia II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;prejuízo de eventuais perdas e danos;

– III - o abatimento proporcional do preço.III - o abatimento proporcional do preço.

Responsabilidade por Responsabilidade por vício do produto ou vício do produto ou serviçoserviço

- Convenção sobre o prazo para reparo.- Convenção sobre o prazo para reparo.

- Hipótese de execução aplicação imediata da - Hipótese de execução aplicação imediata da reparação.reparação.

- Produtos - Produtos in naturain natura..

- Vício por dissiparidade em relação a oferta.- Vício por dissiparidade em relação a oferta.

- Obrigatoriedade do uso de peças originais, - Obrigatoriedade do uso de peças originais, adequados e novos. adequados e novos.

- Garantia legal e contratual.- Garantia legal e contratual.

- Responsabilidade ampla e solidária.- Responsabilidade ampla e solidária.

Responsabilidade Responsabilidade decorrente da oferta ou decorrente da oferta ou propaganda abusiva.propaganda abusiva.

- Vício - Vício Defeito. Defeito.

- Art. 18: “...assim como por aqueles decorrentes - Art. 18: “...assim como por aqueles decorrentes da dissiparidade, com as indicações constantes da dissiparidade, com as indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária...”mensagem publicitária...”

- Art. 20: “O fornecedor de serviços responde pelos - Art. 20: “O fornecedor de serviços responde pelos vícios de qualidadade...assim como por aqueles vícios de qualidadade...assim como por aqueles decorrentes da dissiparidade com as indicaçõs decorrentes da dissiparidade com as indicaçõs constantes da oferta ou mensagem constantes da oferta ou mensagem publicitária...”publicitária...”

Decadência e PrescriçãoDecadência e Prescrição

– Vícios. decadência: 30 DIAS, tratando-Vícios. decadência: 30 DIAS, tratando-se de fornecimento de serviço e de se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis e 90 DIAS, produtos não duráveis e 90 DIAS, tratando-se de fornecimento de serviço tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.e de produtos duráveis.

– Início da contagem do prazo.Início da contagem do prazo.

– Vício oculto.Vício oculto.

– Fato do produto. Prescrição. 5 anos. Fato do produto. Prescrição. 5 anos.