Download pdf - Alba Summary

Transcript
Page 1: Alba Summary
Page 2: Alba Summary
Page 3: Alba Summary

IT Skills: The Business Gain │ 1

Executive Summary

Είναι γεγονός Wως τα τελευταία χρόνια η καλήγνώση Wληροφορικής και γνώσης χειρισµού Η/ΥαWοτελεί σηµαντικό εφόδιο στη WροσWάθεια τωνεργαζοµένων να ανελιχθούν στον εWαγγελµατικόστίβο. Πόσο σηµαντική όµως είναι η εκWαίδευσηκαι WιστοWοίηση στους Η/Υ όσον αφορά τηµείωση κόστους για µια εταιρεία; ΥWάρχει άραγεκόστος άγνοιας της χρήσης εφαρµογών τουOffice;

Τα τελευταία 2 χρόνια οι εWιχειρήσεις WουδραστηριοWοιούνται στη χώρα µας δοκιµάζονταικαθηµερινά αWό τις εWιWτώσεις της οικονοµικήςκρίσης και αναWόφευκτα εWιζητούν λύσεις Wου θατους δώσουν συγκριτικά Wλεονεκτήµατα στηναγορά ενώ Wαράλληλα θα τους εξοικονοµήσουνσηµαντικά οφέλη για τις εταιρείες τους.

Η Wρόσφατη έρευνα του τµήµατος ΕφαρµοσµένηςΈρευνας και Καινοτοµίας του ALBA GraduateBusiness School µε την εWιστηµονικήκαθοδήγηση της ΕWίκουρης καθηγήτριαςΟργανωσιακής ΣυµWεριφοράς ∆ρ. Εύης ΜHαραλούέδειξε Wως η εκWαίδευση και WιστοWοίηση τωνεργαζοµένων σε Η/Υ αWοφέρει σηµαντικόταταοφέλη για µια εταιρεία αφού µειώνει σε µεγάλοβαθµό το κόστος άγνοιας χρήσης εφαρµογών τουOffice ενώ Wαράλληλα αυξάνει τηWαραγωγικότητα των εργαζοµένων και βελτιώνειτην εργασιακή ικανοWοίηση τους.

Η έρευνα υλοWοιήθηκε σε 2 φάσεις.Στη Wρώτη φάση δόθηκαν δοµηµέναερωτηµατολόγια τόσο στους εργαζοµένους καιτους Wροϊσταµένους τους ώστε να καταγραφούνοι αντιλήψεις σχετικά µε το εWίWεδο Wου έχουν οιυWοψήφιοι στις εWιµέρους εφαρµογές του Office.

ΕWιWρόσθετα, δόθηκαν ερωτηµατολόγια στους∆ιευθυντές ΑνθρωWίνου ∆υναµικού καιΜηχανογράφησης των εταιρειών ώστε νααWοτυWωθούν οι Wολιτικές Wου σχετίζονται µε τηνεκWαίδευση των εργαζοµένων σε θέµατα Η/Υ,τον αριθµό των υWαλλήλων Wου εργάζονται σετµήµατα µηχανογράφησης, κλW.

Η δεύτερη φάση της έρευνας ξεκίνησε αφούµεσολάβησε η εκWαίδευση και WιστοWοίηση τωνεργαζοµένων και σκοWό είχε τόσο τη καταγραφήτης αύξησης στο εWίWεδο γνώσεων τωνυWαλλήλων όσο και την αλλαγή στις αντιλήψειςτων Wροϊσταµένων για τους υφισταµένους τους.

Οι 44 εταιρείες Hου συµµετείχαν στην έρευνα

Page 4: Alba Summary

ALBA Graduate Business School © 20102

44 εταιρείες συµµετείχαν στο σύνολο τουςµε τη συµµετοχή 364 ατόµων συνολικά ενώ ηέρευνα διεξήχθη τη χρονική Wερίοδο Ιουνίου-∆εκεµβρίου 2009 και τα αWοτελέσµατα τηςαφορούν WολλαWλά Wεδία όWως:

1. Να καταγράψει τις µεθόδους WουχρησιµοWοιούν οι εργαζόµενοι Wροκειµένου νααντιµετωWίσουν δυσκολίες στη χρήσηεφαρµογών του Office

2. Να αναδείξει τη σηµασία της εκWαίδευσης τωνεργαζοµένων σε εφαρµογές του Office

3. Να µετρήσει το κόστος άγνοιας σχετικά µε τιςεφαρµογές του Office

4. Να µετρήσει την µεταβολή στα εWίWεδααWόδοσης και WροσωWικών κινήτρων τωνεργαζοµένων

5. Να καταγράψει το ύψος της εWένδυσης Wουγίνεται Wάνω σε Η/Υ καθώς και την αWόδοσηαυτής της εκWαίδευσης σε οικονοµικούς όρουςγια τις εταιρείες.

Aποτελέσµατα

Η διεξαγωγή της έρευνας έδειξε ξεκάθαρα Wως,αν και τα τελευταία χρόνια η ανάγκη για υψηλόεWίWεδο χρήσης Η/Υ στην καθηµερινή εργασίατων εργαζοµένων έχει αυξηθεί, υWάρχει εντούτοιςένα σηµαντικό έλλειµµα στις γνώσεις και τιςδεξιότητες των υWαλλήλων. Η έλλειψη εWαρκώνδεξιοτήτων και γνώσης χειρισµού Η/Υ έχει ωςαWοτέλεσµα τη δηµιουργία σηµαντικού κόστους.Το κόστος αυτό είναι αφενός άµεσο(οι εργαζόµενοι σHαταλούν κατά µέσο όροHερίHου 1 ώρα και 20 λεHτά την εβδοµάδα γιανα εHιλύσουν Hροβλήµατα Hου σχετίζονται µετη χρήση µίας εφαρµογής στον Η/Υ) καιαφετέρου έµµεσο και µεταφράζεται σε αWώλειασηµαντικού Wοσού χρηµάτων ετησίως για τιςεWιχειρήσεις (οι εργατοώρες Wου χάνονται για ναεWιλυθούν αυτά τα Wροβλήµατα).

Τα κυριότερα συµWεράσµατα συνοψίζονται σταWαρακάτω:

�� Το συνολικό κόστος άγνοιας για µια εταιρείαµWορεί να υWολογισθεί αν WολλαWλασιαστεί οαριθµός αυτός µε τον αριθµό των εργαζοµένωνστην εταιρεία Wου δεν έχουν εWαρκήεκWαίδευση και WιστοWοιηµένη γνώση τωνεφαρµογών αυτών. Να σηµειωθεί Wως οWαραWάνω αριθµός είναι ο µέσος όρος τουκόστους για τις 4 εφαρµογές του Office (word,excel, power point, access) και στηρίζεται στοβασικό µηνιαίο µισθό των εργαζοµένων.Όσο υψηλότερος ο µισθός του εργαζόµενουαWό τον βασικό µισθό της Σ.Σ.Ε τόσοαυξάνεται και το κόστος της άγνοιας για τηνεταιρία και ξεWερνάει τα 755,55 € το χρόνο.

Το κόστος άγνοιας χρήσης

εφαρµογών Η/Υ ανέρχεται

σε 755,55 € για κάθε εργαζόµενο

ετησίως κατά µέσο όρο

“ “

Bold OgilvyΓιώργος ΜWουρνάκηςTalent & Τraining Director

“ Η άρτια εκπαίδευση και η κατοχή πιστοποιητικούECDL αυξάνει σηµαντικά τις πιθανότητες πρόσληψηςτου κατόχου του”

Page 5: Alba Summary

IT Skills: The Business Gain │ 3

�� Ο αριθµός των ωρών Hου δαHανούνται αHότους εργαζοµένους για την εHίλυσηHροβληµάτων µειώθηκε σηµαντικά µετά τηνεκHαίδευση και τη HιστοHοίηση.Συγκεκριµένα ο µέσος όρος για τις 4 ενότητεςµειώθηκε κατά 33,3 λεHτά τη βδοµάδα.

�� Ο αριθµός των ερωτήσεων των εργαζοµένωνWρος τους Wροϊσταµένους τους για εWίλυσηWροβληµάτων Wου σχετίζονται µε την χρήσηεφαρµογών Office και κατά συνέWεια ο χρόνοςWου δαWανούν µειώθηκε σηµαντικά εWίσηςέWειτα αWό την εκWαίδευση και τηνWιστοWοίηση των εργαζοµένων.

Χάσµα αντιλαµβανόµενης και Hραγµατικής γνώσης στη χρήση Η/Υ

Μετά την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης και των εξετάσεων πιστοποιήσης ECDL παρατηρήθηκε πλήρης σύγκλισητης αντιλαµβανόµενης µε την πραγµατική γνώση

Το κόστος επίλυσης

προβληµάτων που σχετίζονται

µε την χρήση εφαρµογών

του office για έναν εργαζόµενο

στο τµήµα IT ανέρχεται

σε 2.267,6 € ετησίως

και κατά µέσο όρο σε 354

“χαµένες” ώρες τον χρόνο

για ολόκληρο το τµήµα ΙΤ

““

�� Τη χρονική Wερίοδο 2006-2007 το συνολικόύψος της εWένδυσης για εκWαίδευση αWό τιςεταιρείες του δείγµατος αυξήθηκε. Κάτι τέτοιοόµως δε συνέβη και µε την εWένδυση τωνεταιρειών για εκWαίδευση σε εκµάθηση Η/Υ.

�� Oι ∆ιευθυντές τµηµάτων ΑνθρωWίνου∆υναµικού αWάντησαν Wως γνωρίζουν τηνWιστοWοίηση ECDL και αναγνωρίζουν ταθετικά οφέλη Wου έχει. Eντούτοις, στοWαρελθόν δεν την θεωρούσαν ωςWροτεραιότητα για τους εργαζοµένους τους.

�� ΥWάρχει µεγάλη διαφορά στις αντιλήψεις τωνεργαζοµένων και των Wροϊσταµένων τουςσχετικά µε το εWίWεδο γνώσης Η/Υ. Η έρευναέδειξε Wως οι Wροϊστάµενοι συνήθωςυWερεκτιµούν τις γνώσεις των υφισταµένωντους σε θέµατα χρήσης εφαρµογών του Office,Wράγµα Wου κάνουν και οι ίδιοι οιυφιστάµενοι για τον εαυτό τους, ενώ στηνWραγµατικότητα οι γνώσεις τους είναι Wολύλιγότερες αWό ότι νόµιζαν.

�� Αν και η οικονοµική κρίση φαίνεται ως η Wιο λογικήεξήγηση για τη µη εWαρκή εκWαίδευση σε θέµαταΗ/Υ οι ∆ιευθυντές τµηµάτων ΑνθρωWίνου

Αντίληψη Εργαζόµενου για το επίπεδο γνώσης του

Αντίληψη ΠροAστάµενου για το επίπεδο γνώσης του υφιστάµενου του

ECDL Moct Test

Page 6: Alba Summary

ALBA Graduate Business School © 2010 4

∆υναµικού δεν υιοθετούν αυτή την άWοψη καιαντιWαραθέτουν την εWαρκή γνώση των κατάδήλωση εργαζοµένων τους στη χρήση Η/Υ. Tελικάόµως αυτή δεν είναι η Wραγµατικότητα, διότιυWάρχει µεγάλο χάσµα, όWως αWοδεικνύεται αWότην σύγκριση των αWοτελεσµάτων των εξετάσεωντης WιστοWοίησης, σε σύγκριση µε τις αντίστοιχεςδηλώσεις για το εWίWεδο γνώσεων ανά αντικείµενο.

Πέρα όµως αWό τα κόστη η έρευνα ανέδειξεκαι τα έµµεσα οφέλη Wου είναι εξίσου σηµαντικάγια τις εταιρείες. Πιο συγκεκριµένα, ηHλειοψηφία των εργαζοµένων Hου Hήραν µέροςστην έρευνα αHάντησαν Hως η εκHαίδευση καιη HιστοHοίηση τους, βελτίωσε κατά Hολύ τηνεργασιακή τους ικανοHοίηση, τις σχέσεις τουςµε τους συναδέλφους, την αφοσίωση τους στηνεταιρεία καθώς και τις HροοHτικές καριέραςµέσα στην εταιρεία.

Παρατηρείται λοιWόν Wως εκτός αWό τα άµεσαοφέλη για µια εταιρεία τα έµµεσα οφέλη αWό τηνεκWαίδευση και τη WιστοWοίηση σε Η/Υ είναιουσιώδη αφού αυξάνουν τη Wαραγωγικότητα τωνυWαλλήλων και βελτιώνουν το εργασιακό κλίµαµεταξύ των εργαζοµένων.

Κατά συνέHεια η εκHαίδευση και η εHιβεβαίωσηµέσω της HιστοHοίησης των εργαζοµένων στηχρήση εφαρµογών του Office Hροσδίδειανταγωνιστικό Hλεονέκτηµα στις εταιρείεςµέσω της αύξησης της Hαραγωγικότητας τωνυHαλλήλων ενώ βελτιώνει και τις εσωτερικέςλειτουργίες των τµηµάτων µε τη καλύτερηHαροχή υHηρεσιών.

ΕHιHρόσθετα, αυξάνει τη Hαραγωγικότητατων εργαζοµένων, καθώς και την εργασιακήτους ικανοHοίηση µε Hροφανή οφέλη για τονοργανισµό.

Mειώνει σηµαντικά τα κόστη

εντός της εταιρείας

αφού πλέον µειώνονται

σε µεγάλο ποσοστό οι ώρες

που δαπανούνται για την

επίλυση προβληµάτων

που σχετίζονται µε τη χρήση

εφαρµογών Η/Υ

ChartisΉβη ΒαϊνδιρλήAdministrative Assistant

“Το πραγµατικά ανταγωνιστικό πλεονέκτηµα

της απόκτησης µιας τέτοιας πιστοποίησης,

µετά από εκπαίδευση και αντικειµενική µέτρηση

των γνώσεων, είναι η βελτίωση της απόδοσής µου

και η αυτοπεποίθηση ότι χρησιµοποιώ µε τον πλέον

αποτελεσµατικό τρόπο ένα τόσο χρήσιµο εργαλείο

όσο το Οffice”

“Στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον η πιστοποιηµένη

γνώση απλοποιεί την αξιολόγηση του προσωπικού

στις δεξιότητες χρήσης Η/Υ και αποτελεί χρήσιµο

εργαλείο για την επιλογή ανθρώπινου δυναµικού”

Frigoglass Αλέξανδρος ΜανιάτηςRecruitment & Training Officer

Page 7: Alba Summary

Μερικά χρήσιµα νούµερα

�� Το κόστος άγνοιας χρήσης εφαρµογών Η/Υ ανέρχεται σε 755,55 €για κάθε εργαζόµενο µε ελλι"ή εκ"αίδευση και "ιστο"οίηση ετησίωςκατά µέσο όρο

�� 33.3 λε(τά την εβδοµάδα γλιτώνει ένας εργαζόµενος εάν έχειε"αρκή εκ"αίδευση και "ιστο"οίηση στην χρήση εφαρµογών Η/Υ

�� 2.267 € ετησίως είναι το κόστος ενός ατόµου α(ό το τµήµα ΙΤνα λύσει (ροβλήµατα εργαζοµένων "ου σχετίζονται µε την χρήσηεφαρµογών Η/Υ

�� 354 ώρες ετησίως ξοδεύει το τµήµα ΙΤ για να λύσει "ροβλήµαταεργαζοµένων "ου σχετίζονται µε την χρήση εφαρµογών Η/Υ

�� 35,6% των συµµετεχόντων ζητάνε την βοήθεια των συνεργατώντους ή του "ροϊσταµένου τους για να λύσουν ένα "ρόβληµα στοword ή excel

�� 45.8% των συµµετεχόντων (ροσ(αθούν να βρουν την λύση µόνοιτους ξοδεύοντας σχεδόν 1 ώρα την εβδοµάδα

�� 61.1% των συµµετεχόντων θεωρεί ότι βελτιώθηκε η α"οδοτικότητατους έ"ειτα α"ό την εκ"αίδευση και "ιστο"οίηση τους

�� 1 στους 2 συµµετέχοντες νοιώθει (ιο ικανο(οιηµένος α(ό τηνεργασία του έ(ειτα α"ό την εκ(αίδευση και (ιστο(οίηση του

�� 1 στους 2 συµµετέχοντες θεωρεί ότι αυξήθηκε η ανταγωνιστικότητατου στη αγορά εργασίας έ"ειτα α"ό την εκ(αίδευση και(ιστο(οίηση του

�� Μετά την εκ(αίδευση και (ιστο(οίηση των εργαζοµένων µόνο το15.4% των (ροϊσταµένων δέχτηκε ερωτήσεις σχετικά µε την χρήσηεφαρµογών Η/Υ γλιτώνοντας σηµαντικό αριθµό ανθρω"οωρών

�� Περισσότεροι α(ό τους µισούς (ροϊσταµένους ανέφεραν µετά τηνεκ(αίδευση και (ιστο(οίηση των εργαζοµένων τους ότι βελτιώθηκε ηταχύτητα (αράδοσης των εργασιών, η εµφάνιση των (αραδοτέων,µειώθηκαν τα λάθη και δόθηκε µεγαλύτερη έµφαση στην λε(τοµέρεια

Page 8: Alba Summary

Recommended