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Page 1: Alinhamento Estratégico da TI em Mídias Sociais

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TI EM

MÍDIAS SOCIAIS

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CONCEITOS E TEORIA BIG BUZZ

→ O Big Buzz é formado por profissionais, pesquisadores e curiosos da relação do mundo digital com o mundo dos negócios. Nosso foco é oferecer soluções em marketing digital.

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GLEBE DUARTE Consultor Social Media Marketing e Mobile Marketig Desenvolvimento de Sistemas Certificado MCP, MCTS, MCPD e MCT @GlebeDuarte

MARCUS VINÍCIUS Consultor Social Media Marketing e Social Media Optimization Mestrando em Administração – PPGA/UFRN @marquinhus

TELES JÚNIOR Consultor Search Engine Optimization e Search Engine Marketing Administração – UFRN @TelesJr

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MÍDIAS SOCIAIS COMO FERRAMENTA DE TI NAS ORGANIZAÇÕES

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O QUE É MÍDIA SOCIAL?

→ Compreende um grupo de aplicações voltadas para a Internet e construídas com base nos fundamentos ideológicos e tecnológicos da Web 2.0. As mídis sociais caracterizam-se por permitirem a criação e troca de Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UCG). (KAPLAN; MICHAEL, 2010)

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CLASSIFICAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS

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ESTRATÉGIA COMPETITIVA E VANTAGEM COMPETITIVA

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O QUE É ESTRATÉGIA COMPETITIVA?

• Porter (1980) conceitua estratégia competitiva como sendo as ações proativas e reativas que uma empresa realiza com o intuito de obter um posicionamento melhor em seu mercado.

• A estratégia competitiva é um esforço para que a empresa apresente respostas às 5 forças do ambiente sobre a mesma.

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MODELO DAS 5 FORÇAS (PORTER, 1984)

• Ameaça de novos entrantes no mercado;

• Poder de barganha dos Fornecedores;

• Ameaça de produtos substitutos;

• Poder de barganha dos Clientes;

• Rivalidade entre os Concorrentes.

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O QUE É VANTAGEM COMPETITIVA?

• Vantagem competitiva refere-se as características reunidas em torno de uma estratégia que posicionam, de forma vantajosa, uma empresa no mercado.

• Para Porter (1985), a vantagem competitiva está relacionada com a idéia de Valor. Ou seja: é a capacidade que a empresa tem de elevar a disposição a pagar de seus clientes e, ao mesmo tempo, diminuir o custo de oportunidade de seus fornecedores gerando assim um valor total maior que o de seus concorrentes.

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CADEIA DE VALOR (PORTER, 1985)

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O QUE É ESTRATÉGIA DA TI?

→ É uma ferramenta empresarial estratégica usada para estudar um caminho futuro e implicar o uso e a gestão de recursos de TI, relações entre o negócio e a TI e o fluxo e armazenamento de informação da organização (GARTLAN; SHANKS 2007)

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ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TI

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O QUE É ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TI?

→ Refere-se a adequação entre competências, estratégias e o objetivo do negócio com a competência, estratégia e objetivo da TI. (HENDERSON; VENKATRAMAN, 1993)

→ Constitui-se do grau em que a missão da TI, seus objetivos e planos são suportados pela missão, objetivos e planos do negócio. (REICH; BENBASAT, 1996)

→ Compreende a adequação entra a organização e sua estratégia, estrutura, processos, tecnologia e meio ambiente. (KANELLIS, LYCETT, PAUL, 1999)

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MODELO DE ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DA TI

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Escopo de negócio

Competências distintivas

Governança de negócio

Estratégia de negócio

Escopo de tecnologia

Competências sistêmicas

Governança de TI

Estratégia de TI

Infra-estrutura administrativa

Processos Habilidades

Infra-estruturas e processos organizacionais

Arquiteturas

Processos Habilidades

Infra-estruturas e processos de TI

Exte

rna

Inte

rna

Ajuste Estratégico

Automação Articulação

Negócio Tecnologia da Informação

Integração funcional

Fonte: Traduzido de HENDERSON e VENKATRAMAN (1993)

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AS MÍDIAS SOCIAIS A SERVIÇO DOS OBJETIVOS DO NEGÓCIO

• As mídias sociais não devem ser encaradas apenas como espaços para interação com o cliente ou campanhas de marketing;

• Devem se constituir como ferramentas de TI que estão a serviço dos objetivos do negócio;

• Podem ser apresentadas como aplicações desenvolvidas paras as necessidades do negócio.

• Podem apresentar novas oportunidades de negócio e contribuírem para a realimentação da estratégia;

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AS MÍDIAS SOCIAIS A SERVIÇO DOS OBJETIVOS DO NEGÓCIO

• As mídias sociais podem contribuir para o desenvolvimento de inovações tecnológicas, seja em produtos, serviços ou processos, ou ainda se constituírem como o próprio processo de inovação;

• Potencializam sistemas de ERP, CRM e BI nas empresas quando incorporados a estes, vinculando informações com ainda mais precisão;

• Além disso, as mídias sociais podem proporcionar uma visão sistêmica da empresa na medida em que as diversas unidades de negócio passam a interagir mais entre si.

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© SAP 2009 / Page 21


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