ANALISIS FAKTOR-FAKTOR
YANG MEMPENGARUHI
LOYALITAS NASABAH POLIS
ASURANSI PT. PRUDENTIAL LIFE
ASSURANCE
LATAR BELAKANG
Pada saat ini pertumbuhan ekonomi Indonesia mengalami kemajuan yang cukup
baik. Hal ini dapat dilihat dari peningkatan angka pertumbuhan ekonomi Indonesia
pada tahun 2011, yaitu sebesar 6,2 % menjadi sebesar 6,5 % pada tahun 2012.
Kondisi perekonomian yang baik ini merupakan peluang yang cukup besar bagi
sektor produksi, baik perusahaan yang bergerak di bidang produksi barang maupun
jasa Tujuan utama perusahaan ini tentunya tidak lepas dari kegiatan pemasaran,
yang dewasa ini lebih di fokuskan pada pemuasan kebutuhan konsumen. Seiring
berjalannya pertumbuhan ekonomi, sejak tahun 1990-an sampai dengan saat ini,
telah terdapat 136 perusahaan asuransi di Indonesia berdasarkan data LRMA
(Lembaga Riset Media Asuransi) yakni 44 perusahaan asuransi jiwa, 83 perusahaan
asuransi umum, 4 perusahaan reasuransi, dan 5 perusahaan asuransi jaminan sosial.
Angka pertumbuhan industri asuransi jiwa Indonesia adalah sebesar 26,02 %.
Pencapaian yang telah di dapat oleh PT. Prudential Life Assurance membutuhkan
upaya yang berkesinambungan dari pihak perusahaan terhadap loyalitas konsumen.
Pandangan loyalitas sendiri adalah seberapa jauh pelanggan bersikap positif
terhadap produk, mempunyai komitmen pada produk tersebut, dan akan
mempertahankan produk tersebut di masa depan.
RUMUSAN MASALAH
1. Bagaimana pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pada konsumen
asuransi PT. Prudential Life Assurance?
2. Bagaimana pengaruh daya tarik iklan terhadap loyalitas pada konsumen
asuransi PT. Prudential Life Assurance?
3. Bagaimana pengaruh kompetensi tenaga penjual terhadap loyalitas pada
konsumen asuransi PT. Prudential Life Assurance?
BATASAN MASALAH
• Faktor nilai pelanggan terhadap polis asuransi, yang meliputi : nilai emaosional
dari konsumen, nilai sosial dari konsumen, nilai kinerja dari kualitas produk,
dan nilai biaya yang di keluarkan konsumen (harga).
• Faktor daya tarik iklan dari para nasabah terhadap polis asuransi, yang meliputi
: menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan.
• Faktor kompetensi tenaga penjual terhadap polis asuransi, yang meliputi :
Presentation skill (kemampuan presentasi), memberikan info kepada nasabah,
dan menyelesaikan masalah.
Sedangkan batasan masalah dari populasi adalah nasabah jasa asuransi PT.
Prudential di wilayah Jakarta, yang telah memegang polis asuransi PT.
Prudential selama minimal 2 tahun dengan jumlah responden 100 orang.
Alat Analisis Data
Skala Likert
Variabel ini diukur dengan menentukan penyebab perilaku konsumen dalam
memilih perusahaan asuransi. Dengan menggunakan skala likert, yaitu skala
yang memberikan skor 1 - 5 untuk mengetahui derajat responden terhadap
serangkaian pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner
Metode Chi-Square.
Uji Chi Kuadrat (Chi Square) adalah pengujian hipotesis mengenai
perbandingan antara frekuensi observasi / yang benar-benar terjadi / aktual (Fo)
dengan Frekuensi harapan / ekspektasi (Fe) yang didasarkan atas hipotesis
tertentu.
Rumus Chi Square
Fe = (Total Baris) x (Total Kolom)
(Total Observasi)
PEMBAHASAN (Uji Validitas)
No. Instrument Corrected Item-Total Correlation
Nilai R-Tabel Keterangan
1 .443 0,3 Valid
2 .482 0,3 Valid
3 .581 0,3 Valid
4 .594 0,3 Valid
5 .534 0,3 Valid
6 .528 0,3 Valid
7 .502 0,3 Valid
8 .431 0,3 Valid
9 .510 0,3 Valid
10 .451 0,3 Valid
11 .571 0,3 Valid
PEMBAHASAN (Uji Reliabilitas)
Cronbach'sAlpha N of Items
.836 11
Output SPSS 17 pada tabel diatas menunjukkan tabel Reliability Statistic, yang
terlihat sebagai Cronchbach’s Alpha adalah 0,836 > 0,60. Reliabel suatu
variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronchbach’s Alpha > 0,60 dan
dapat disimpulkan pernyataan yang ada adalah reliabel.
PEMBAHASAN (hasil skala likert)
PEMBAHASAN (hasil Chi Square)
NP DYTI KTPTotal
Baris
Proporsi
Baris
STS 0 0 0 0 0 %
TS 0 9 2 11 1 %
TP 77 65 44 186 16,91 %
S 175 211 161 547 49,73 %
SS 148 115 93 356 32,36 %
Total Kolom 400 400 300 1100 -
Proporsi
Kolom36,36 % 36,36 % 27,28 % - 100 %
1. Pengujian Hipotesis
2. Taraf Nyata
(α) : 5 % = 0,05
3. Derajat Bebas (Db) = (k-1) (b-1)
= (3-1) (5-1)
= 2 4
= 8
4. Nilai Hitung (χ2) hitung
5. Frekuensi Harapan
Fe = 32,36 % 36,36 % 1100 = 129,427 Fe = 1 % 36,36 % 1100 = 3,999
Fe = 32,36 % 36,36 % 1100 = 129,427 Fe = 1 % 36,36 % 1100 = 3,999
Fe = 32,36 % 27,28 % 1100 = 97,105 Fe = 1 % 36,36 % 1100 = 3,999
Fe = 49,73 % 36,36 % 1100 = 198,900 Fe = 0 % 36,36 % 1100 = 0
Fe = 49,73 % 36,36 % 1100 = 198,900 Fe = 0 % 36,36 % 1100 = 0
Fe = 49,73 % 27,28 % 1100 = 149,229 Fe = 0 % 27,28 % 1100 = 0
Fe = 16,91 % 36,36 % 1100 = 67,633
Fe = 16,91 % 36,36 % 1100 = 67,633
Fe = 16,91 % 27,28 % 1100 = 50,743
Hasil Perhitungan Chi Square
No. Fo Fe Fo-Fe ( Fo-Fe )2( Fo-Fe )2
Fe
1 148 129,427 18,573 344,956 2,665
2 115 129,427 -14,427 208,138 1,608
3 93 97,105 -4,105 16,851 0,173
4 175 198,900 -23,9 571,21 2,872
5 211 198,900 12,1 146,41 0,736
6 161 149,229 11,771 138,556 0,928
7 77 67,633 9,367 87,740 1,297
8 65 67,633 -2,633 6,932 0,102
9 44 50,743 -6,743 45,468 0,896
10 0 3,999 -3,999 15,992 3,998
11 9 3,999 5,001 25,010 6,254
12 2 3,008 -1,008 1,016 0,337
13 0 0 0 0 0
14 0 0 0 0 0
15 0 0 0 0 0
X2 Hitung 21,806
Kesimpulan
1. Dengan menggunakan metode skala likert, dapat diketahui bahwa faktor yang
paling berpengaruh dalam loyalitas nasabah asuransi PT. Prudential Life
Assurance adalah faktor nilai pelanggan dengan rata-rata nilai 417,75.
2. Faktor yang memiliki nilai terkecil adalah faktor daya tarik iklan dengan rata-
rata nilai 408,00.
3. Sedangkan faktor yang memiliki nilai rata-rata baik dan berpengaruh baik
terhadap nasabah asuransi PT. Prudential Life Assurance adalah faktor
kompetensi tenaga penjual dengan rata-rata nilai 414,66.
4. Dari hasil perhitungan Chi Square, diketahui bahwa χ2 hitung yang sebesar
21,806 lebih besar dari χ2 tabel yang sebesar 15,507 maka hipotesisnya
adalah terima Ha tolak Ho
Saran
• Sebaiknya pihak PT. Prudential Life Assurance terus menjaga dan
meningkatkan kualitas pelayanannya untuk para nasabah polis asuransi, agar
nasabah lebih puas dan loyal akan pelayanan dari PT. Prudential Life
Assurance.
• Perlu adanya peningkatan dari segi promosi iklan di televisi dan media massa
yang harus menunjukan pentingnya penggunaan asuransi dalam kehidupan dan
pengembangan sumber daya manusia khususnya bidang penelitian agar lebih
siap dalam menghadapi persaingan dan tantangan yang berpotensi akan
meningkat.