ANALISIS FODA PARA
UN CONCESIONARIO
CHRYSLER
Elaborado por:
Ing. Juan Zambrano.
Ing. Vanessa Vargas.
Rústicos, es una empresa sólida, líder, dinámica y
competitiva; integrada por un equipo capacitado, creativo,
con visión de negocios, altamente comprometido con la
satisfacción del cliente y la preservación del medio
ambiente. Está dedicada a la venta de vehículos de las
marcas: Chrysler, Jeep, Dodge, repuestos originales
Mopar y servicio técnico especializado.
La empresa es joven y dinámica, tiene apenas 7
años en el mercado, pero puede considerarse un
modelo en el mercado automotriz de la región,
siempre orientada a la satisfacción al cliente, tal
cual su misión lo indica, asesorándolos siempre
en la adquisición y mantenimiento de sus
vehículos de la marca que representan.
A continuación se realiza entonces un análisis
FODA de dicha empresa en donde podremos
apreciar sus Fortalezas, Oportunidades de
Mejoras, Debilidades y Amenazas.
La gran capacitación y actualización en capacitación del personal técnico y jefe de taller.
Personal de atención al cliente altamente capacitado para atender y asesor a los usuarios ante cualquier duda o requerimiento
Horario flexible y cómodo para los clientes
Rapidez en el servicio de recambio de piezas
El entorno dinámico, hace que la empresa esté en continua búsqueda de oportunidades en el mercado, ofertando su producto a todo tipo de consumidores
Explotar o iniciar con la reparación de elementos no reparados comúnmente por
concesionarios.
Realizar reparaciones de transmisiones automáticas, sincrónicas y diferenciales.
La ubicación del concesionario se encuentra
en una zona residencial media – alta.
Realizar un trabajo de mercadeo y aprovechar los residentes de la zona para que nos visiten y conozcan
nuestros servicios.
O: Oportunidad de Mejora
E.A: Estrategia de Acción
Citas Programadas.
Creación de un modulo de programación de citas vía
WEB donde el usuario pueda crear y escoger de
acuerdo a sus necesidades.
Abastecimiento de un mercado de repuestos desatendido o sumido
en los altos costos.
Importación directa de repuestos a través de participaciones en ofertas SICAD para el sector
automotriz, ofreciendo un precio competitivo y apuntando a tipos
de repuestos críticos en el mercado.
O: Oportunidad de Mejora
E.A: Estrategia de Acción
Servicios de post-venta adicionales para que el
cliente puede encontrar en
nuestra empresa todos los servicios.
O: Oportunidad de Mejora
E.A: Estrategia de Acción
Poco personal Administrativo
Falta de Capacitación del Personal Administrativo
No hay personal de cobranza, labor es realizada por los gerentes operativos
Capacidad Instalada Insuficiente para la alta demanda de servicio
Debilidad
Contratar mas personal capacitado y con experiencia en procesos
Realizar cursos de capacitación para el personal actual.
Contratar a un personal para la gestión de facturación y cobranzas aligerando la carga de los gerentes operativos
El concesionario posee un terreno inutilizado. Realizar un estudio para la ampliación de las instalaciones del área de taller junto con latonería y pintura.
Estrategia de Acción
AMENAZAS
La situación de crisis de la
economía de Venezuela.
La disminución o nula venta de
vehículos nuevos por lo que
disminuyen los ingresos de ese
segmento al taller y disminuye la compra
de repuestos y accesorios.
La existencia de Otros
Concesionarios Chrysler en la zona.
La existencia de talleres no
autorizados ofertando una mano de obra aunque no
capacitada más económica.
Aumento de precios en los insumos y
suministros requeridos en las
áreas administrativas y operativas que
comprometen en presupuesto
mensual/anual de la empresa.
El No cumplimiento de las Garantía por
falta de los repuestos.
Estrategias de Acción.
Revisión de presupuesto mensual.
Ayudara a identificar la fidelidad y los precios de nuestros proveedores.
Nos ayudara a identificar las áreas que podemos reducir gastos como papelería e insumos como café, consumibles, entre otros.
MercadeoNos ayudara a dar una mejor imagen de nuestro concesionario sobre otros de la zona y sobre los talleres fortaleciendo y dando a conocer las bondades y fortalezas que poseemos incrementando los ingresos de ventas por el área de post-venta.
Garantías compartidas.Trabajar en conjunto de otros concesionarios para cubrir las garantías pendientes para evitar las amenazas de clientes molestos por vehículos paralizados por el no cumplimiento de las garantías por parte de Chrysler de Venezuela
Estrategias de
Acción.Ante la crisis económica del país es un tanto complicado establecer
diferentes estrategias de acción para que una empresa, como este
concesionario destaquen sobre muchos otros. Ya de por si, ciertos
estándares, como la importación o compra a tercero de repuestos no
estaba contemplada inicialmente. Actualmente esta permitida por Chrysler
de Venezuela ante la dificultad para ellos mismos de cumplir con las
distribuciones.
Las Ventas de vehículos están actualmente paralizadas, se espera un
pronto inicio pero no con larga duración. La venta de vehículo usados se
había planteado, pero las regulaciones del gobierno y las aspiraciones de
los usuarios a la hora de vender sus vehículos cerraron las posibilidades
de dicha opción.
Rústicos es una empresa presenta en la zona con corta
trayectoria, pero a pesar de ello, la logrado mantenerse y
obtener una buena posición en el mercado.
Diferentes estrategias podrían hacer que la empresa
venza ciertos obstáculos y obtenga la mejor posición del
mercado en la zona, obteniendo la mayor puntuación en el
Balanced Scored Card traduciéndose ello en una mayor
asignación de vehículos (en cuanto exista producción de
los mismos) y por ende en una mayor cartera de clientes.
Todo esto favorece al área de postventa y financieramente
a la empresa.
Si todo esto es posible, la empresa debe prepararse
desde los flancos (personal operativos y administrativo para
poder cumplir las expectativas del cliente y de los
proveedores al ofrecer el mejor servicio posible.
WEB
Fernandez, Juan. (2012). “Análisis FODA”. Recuperado de: http://es.slideshare.net/jcfdezmx2/analisis-foda-presentation
http://rusticosdelnorte.com/somos/somos.html
http://www.chryslerdevenezuela.com/
http://www.matrizfoda.com/
http://www.emprendedores.es/gestion/como-hacer-un-dafo/como-hacer-un-dafo2
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