Gli italiani e i motori di ricerca: come
cercano, quando e quanto li usano,
quando sono influenti nelle decisioni e
negli acquisti
Understanding
Searcher Behavior
Marco Loguercio @marcologuercio, CEO, FIND
Come molti interpretano la search
2 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior
Il vero scenario della Search
3 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior
Il vero scenario della Search
4 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior
Il fatto che voi non vediate questi movimenti nella vostra piattaforma di Web Analytics non vuol dire che questi non
abbiano luogo!
Come molti credono si cerchi
5 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior
Come invece cercano anche gli italiani
6 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior
Con quali strumenti cercano oggi
8 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior
Con tutte le problematiche del caso
9 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior
[URL di sito in Flash]
Mobile non solo in mobilità
10 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
• Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in %
• Q. E solitamente in quali luoghi ti trovi quando effettui queste ricerche utilizzando …PC/Smartphone/Tablet
93
36
A casa
In ufficio / università /scuola
In attesa in stazione /aeroporto
In strada
Sui mezzi pubblici
Device utilizzati per fare ricerche
78
34
28
20
18
A casa
In ufficio /università /
scuola
In attesa instazione /aeroporto
In strada
Sui mezzipubblici
64
45
53
52
28
A casa
In ufficio /università /
scuola
In attesa instazione /aeroporto
In strada
Sui mezzipubblici
Luogo
Mobile non solo in mobilità
11 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior
Titolo
• Testo
“I actually think most people don't want Google to answer their questions. They want Google to tell them what they should be doing next.”
[Eric Schmidt]
Titolo
• Testo
“We know where you are, we know what you like, so we can suggest you what you should do next” [Eric Schmidt]
Search in Italy
17 Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior
Gli italiani e i motori di ricerca
No, non vi dirò
Che Google è il motore di
ricerca più usato e preferito
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 18
(Lo è)
E non vi dirò
Che gli italiani non cliccano
sui link sponsorizzati
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 19
(Perché lo fanno,
eccome se lo fanno)
E figuratevi se vi dirò
Che gli italiani visualizzano le
prime 3 pagine di risultati
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 20
(Se guardano oltre la prima
schermata è già tanto)
Italiani multidevice
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 23
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
Device utilizzati per navigare
23
58
99
63% si collega ad internet
utilizzando almeno un device mobile
Fruizione cross device
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 24
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
Base: users device 988 580 230
100 98 99
58 100 80
23 32 100
Fruizione internet cross device
Frequenza di ricerca
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 25
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
3 10 9
15
37
34
50 40
Connessione ad internet
Ricerca tramite motori di ricerca
Connessione ad internet
Ricerca tramite motori di ricerca
Connessione ad internet
Ricerca tramite motori di ricerca
Non utilizzo per fare ricerche
Tutti i giorni o più volte al giorno
3-4 volte a settimana
Meno spesso
Almeno 1 volta a settimana
7 12
17 7
15 16
22
65
39
5 12 17
21 18
23 27
44 33
93% 95% 100% Effettua ricerche
attraverso i motori
Effettua ricerche
attraverso i motori
Effettua ricerche
attraverso i motori
Capacità e soddisfazione
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 26
1 20 78 Soddisfazione
Per niente / poco soddisfatto (voto 1-5)
Abbastanza(voto 6-7)
Molto soddisfatto (voto 8-10)
4 30 66 Capacità
nell'utilizzo
Per niente / poco capace (voto 1-5)
Abbastanza(voto 6-7)
Molto capace (voto 8-10)
Dove si effettuano le ricerche
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 27
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
• Base: utilizzatori dei device per effettuare ricerche – Dati in %
• Q. E solitamente in quali luoghi ti trovi quando effettui queste ricerche utilizzando …PC/Smartphone/Tablet
93
36
A casa
In ufficio / università /scuola
In attesa in stazione /aeroporto
In strada
Sui mezzi pubblici
Device utilizzati per fare ricerche
78
34
28
20
18
A casa
In ufficio /università /
scuola
In attesa instazione /aeroporto
In strada
Sui mezzipubblici
64
45
53
52
28
A casa
In ufficio /università /
scuola
In attesa instazione /aeroporto
In strada
Sui mezzipubblici
Perché lo smartphone anche a casa?
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 28
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
28
• Q. Ci sono occasioni in cui si preferisci effettuare una ricerca dal tuo dispositivo mobile invece che dal PC?
• Q. Per quali ragioni?
• Base: 576 utilizzatori del PC e di un dispositivo mobile per effettuare ricerche
55 45 Si
No
Preferenza di utilizzo dei dispositivi mobile invece che del PC per effettuare ricerche
Dati in %
69
47
40
34
12
12
7
Sottomano quando serve
Più pratico e maneggevole
Più rapido e veloce
Per portare con sele informazioni trovate
App installata chevelocizza la ricerca
Per poter più facilmenteriprendere la ricerca svolta
Per privacy (è più sicuro)
Motivi di preferenza
Base: 318 preferiscono dispositivo mobile al PC
Cosa stimola le ricerche
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 29
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
56
52
45
52
34
35
16
Conversazione conparenti / conoscenti
Pubblicità / articolisu stampa
Pubblicità /notizie in TV
Social Network
Cartelloni pubblicitarivisti per strada
Pubblicità / notizie alla radio
Pubblicità ricevuta sulcellulare
51
51
50
45
33
32
12
Conversazione conparenti / conoscenti
Pubblicità / articolisu stampa
Pubblicità /notizie in TV
Social Network
Cartelloni pubblicitarivisti per strada
Pubblicità / notizie alla radio
Pubblicità ricevutasul cellulare
55
45
42
44
35
31
18
Conversazione conparenti / conoscenti
Pubblicità / articolisu stampa
Pubblicità /notizie in TV
Social Network
Cartelloni pubblicitarivisti per strada
Pubblicità / notizie alla radio
Pubblicità ricevuta sulcellulare
Stimoli e ricerche
Fonti preferite in funzione del device
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 30
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
Device utilizzati per fare ricerche
38 36 33 27 26
18 26 25 28
23 19
15
35 37 34 27 25
22
Sito ufficialedell'Azienda produttrice
Siti di comparazione,per recensioni e
commenti
Blog, forum, SN che pubblicano
commenti o recensioni
Siti che mostrano foto evideo del prodotto
Siti di rivenditori /commercio elettronico
Articoli e test su stampaon line
Pc Smartphone Tablet
Motori e acquisti
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013
http://venturebeat.com/2013/07/22/how-chevys-corvette-stingray-social-media-campaign-scored-87m-impressions-5m-video-views-and-7-7m-searches/
Motori e acquisti
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 34
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
36
33
32
32
30
28
26
26
26
20
20
19
18
18
Viaggi e turismo
Telefonia ed accessori
Abbigliamento/accessori
Elettronica
Libri / riviste
Idee regalo
Assicurazioni auto / moto / casa
Articoli per hobby ed il fai da te
Biglietti per eventi / spettacoli
Alimentari
Prodotti cosmetici / farmaceutici
Elettrodomestici
Servizi bancari (c/c, conto …
Musica / video
Prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi grazie ai motori di ricerca
17
15
15
12
11
11
10
9
8
8
7
9
Prodotti cura persona
Prodotti per la casa
Accessori per auto
Hardware / software
Giochi e scommesse
Cancelleria / accessori ufficio
Articoli e materiale fotografico
Auto
Fornitura di elettricità e gas
Giocattoli
Casa (acquisto / affitto)
Altre categorie
Motori e acquisti
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 35
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
5,6 5,1
6,5 6,2
4,8 4,6 4,7
3,8
6,1
3,54,04,55,05,56,06,57,07,5
Numero medio prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi
Totale campione:
5,2
Motori e acquisti
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 36
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
5,6 5,1
6,5 6,2
4,8 4,6 4,7
3,8
6,1
3,54,04,55,05,56,06,57,07,5
Numero medio prodotti o servizi acquistati negli ultimi 12 mesi
Totale campione:
5,2
I motori nel conversion funnel
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 37
7
10
10
28
34
34
65
56
56
Ricerca
Valutazione econfronto
Scelta e acquisto
Per niente / poco utile(voto 1-5)
Abbastanza(voto 6-7)
Molto utile (voto 8-10)
Identificazione di tutti i prodotti / servizi disponibili sul mercato
comprensione delle caratteristiche e scrematura
dove acquistare / dove trovare il prezzo più convenienti
I NON acquisti
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 38
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
Non acquisto causa commenti negativi della rete
18
61
21 Si, più di una volta
Si, almeno una volta
No, non mi è mai
capitato
NON acquisti grazie ai motori
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 39
Fonte: Search in Italy 2013 – FIND e Duepuntozero Doxa
20
16
27
22
16
12 11 10
22
0
5
10
15
20
25
30
Uomo Donna 18-24anni
25-34anni
35-44 anni
45-54 anni
Più di 54 anni
UsclusivistiPC
Usersmobile
Più di una volta non hanno acquistato causa commenti negativi trovati in rete - dati in %
Ma i motori sono imparziali?
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 40
43 55
2
Si, quasi sempre
Così così, bisogna
saperlo usare
No, quasi mai
55
54
67
52
53
51
57
53
56
Uomo
Donna
18-24
25-34
35-44
44-54
Over 54
EsclusivistiPC
User mobile
Motori e tracciamento (privacy)
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 41
16
11
25
20
25
19
25
30
27
40
25
29
33
30
25
21
Lesiva della mia privacy
Utile
Mi infastidisce
Controproducente
Per niente d'accordo (voto 1-3)
Poco(voto 4-5)
Abbastanza(voto 6-7)
Molto d'accordo (voto 8-10)
mi fornisce risultati
potenzialmente più rilevanti
riduce varietà di informazioni che
potrebbero interessarmi
Risorse utili
Alcune risorse utili per comprendere i comportamenti
degli italiani di fronte ai motori di ricerca o nel Web più in
generale
FIND: Search in Italy
fullPlan (ex SEMS): gli italiani e i motori di ricerca
duepuntozero Doxa: Italia 2.0
Marco Loguercio @marcologuercio | | SMX Milan 2013 || Understanding Searcher Behavior 42
Contatti
Grazie
Marco Loguercio
Founder & CEO
Twitter.com/marcologuercio
www.marcologuercio.com
FIND S.r.l. Via Washington, 5
20146 MILANO
www.findsdm.it
Come cercano gli italiani nei motori?
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www.findsdm.it
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