Звернення громадянСтатистика за січень 2013 року
Івано-Франківськ
Єдиний розрахунковий центр
Джерела надходження звернень
За січень 2013 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 4210 звернень.
86% – традиційно надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600.
3%11%
86%
Internet Письмове звернення
Телефонне звернення
Джерела надходження звернень
Істотних змін у кількості звернень за жодним з каналів комунікації не спостерігалось.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
5000
Січ
'20
12
Лю
т'20
12
Бе
р'2
012
Кві
'20
12
Тр
а'20
12
Че
р'2
012
Ли
п'2
012
Се
р'2
012
Ве
р'2
012
Жо
в'20
12
Ли
с'20
12
Гру'
2012
Січ
'20
13
Письмові Інтернет Телефон
Типи звернень
Найбільше звернень (85%) ідентифіковані як скарги.
Заяви склали9% звернень. З подяками до контакт-центру звернулись лише сім споживачів. Від компетентних структур надійшло 40 запитів.
До категорії інших звернень віднесено протоколи та акти.
9%3%
85%
0%
1% 2%
Заява Пропозиція Скарга
Подяка Запит Інші
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Інтернет Письмове Телефонне
Скарга
Пропозиція
Заява
Типи звернень
0100200300400500600700800900
Виклики Аварійної служби ЄРЦ
Загалом незмінною у порівнянні з січнем залишилась кількість викликів аварійної служби – 665.
Календар звернень
В середньому в день реєструвалось199 звернення (для порівняння – 241 у листопаді, 169 у вересні, 103 у червні 2012 р.).
На вихідних реєструються виключно інтернет-звернення.
0
50
100
150
200
250
300
1/2/
2013
1/4
/20
13
1/6
/20
13
1/8
/20
13
1/10
/20
13
1/12
/20
13
1/14
/20
13
1/16
/20
13
1/18
/20
13
1/20
/20
13
1/22
/20
13
1/24
/20
13
1/26
/20
13
1/28
/20
13
1/30
/20
13
Календар звернень
На відміну від більшості місяців 2012 року, пік звернень у лютому прийшовся на четвер – 24%.
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Понеділок Вівторок Середа Четвер П'ятниця
Поточний місяць
2012 рік
0
50
100
150
200
250
300
Середня кількість звернень
Карта звернень
Адресанти звернень
Найбільша кількість звернень надійшла від власників будинку №62 по вул. Бандери.
вул.Ст.Бандери, 62 47
вул.Вовчинецька, 198 39
вул.Академіка Сахарова, 29 38
вул.Чорновола, 134а 37
вул.Г.Хоткевича, 44а 37
вул.Гетьмана Мазепи, 87 33
вул.Коновальця, 144а 33
вул.Коновальця, 121 33
вул.Коновальця, 147 32
вул.Набережна ім.В.Стеф, 38 31
вул.Коновальця, 132а 30
вул.Слави Стецько, 3а 29
вул.Г.Хоткевича, 44, корп. 4 29
вул.Тичини, 20 28
вул.Г.Хоткевича, 54 28
Типи звернень
Найбільша кількість звернень традиційно стосувались ремонтів систем електропостачання. Сезонно додались проблеми тепло- та гарячого водопостачання.
До категорії «інших питань» віднесено звернення щодо видачі довідок, довіреностей, актів.
0 200 400 600 800 1000
Балкони, дашки, мурування, фасадні роботи …
Благоустрій будинку та території
Дворова каналізація
Експлуатація номерних знаків
Інші
Обслуговування дим/вентканалів
Обслуговування ліфтів
Прибирання підвалів
Прибирання прибудинкової території
Прибирання сходових кліток та ліфтів
Ремонт даху, дощової системи
Ремонт систем водовідведення (каналізація)
Ремонт систем гарячого водопостачання
Ремонт систем електропостачання
Ремонт систем теплопостачання
Ремонт систем холодного водопостачання
Ремонт та встановлення дверей, вікон
Складання актів огляду та обстеження
Фінансові питання
Адресати звернень
Найбільше звернень було адресовано щодо послуг «Аварійної служби ЄРЦ», ТОВ «ЖеоМолодіжне» та власних послуг ЄРЦ. Зокрема, мова йде про заяви, листи, пропозиції, запити.
0 100 200 300 400 500 600 700 800
ДМП "Івано-Франківськтеплокомуненерго"
ЄРЦ
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Івано-Франківськліфт"
Пасічна -ІФ
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ПП Прикарпатліфт
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
За окремими адресатами
0 200 400 600 800 1000
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
ТОВ "Пасічна-ІФ"
ТОВ "Жео Молодіжний"
ТОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"Січ'2013
Гру'2012
Лис'2012
Жов'2012
Вер'2012
Статистика виконання звернень
0% 20% 40% 60% 80% 100%
ЖЕО №9
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
Пасічна -ІФ
ПП "Мій Дім"
ПП "Сервіс-Сіті ІФ"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано
Контакти
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськ
тел./факс (0342) 750-600
www.domivka.if.ua
Директор Вадим Войтик
Заступник директора Петро Шкутяк
Заступник директора – начальник відділу по роботі зі споживачами Руслана Василюк
Начальник відділу по роботі з виробниками Олександр Качанко
Начальник відділу експлуатації Мирон Джус
Начальник відділу технагляду Віктор Дундяк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний розрахунковий
центр
Recommended
