Aula 8• Tecnologia da Informação na Economia Digital• NEGÓCIOS ELETRÔNICOS• Comércio eletrônico e Internet • Por que o comércio eletrônico é diferente • Características distintivas da tecnologia de • Características distintivas da tecnologia de
comércio eletrônico• Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados
e mercadorias• Categorias do comércio eletrônico • Modelos de negócios de Internet • Modelos de receita do comércio eletrônico • Construindo um site de comércio eletrônico
Tecnologia da Informação na Economia Digital
• As transformações mundiais cada vez mais velozes vêmmodificando a vida do ser humano como um todo. Odesenvolvimento tecnológico tem dado sustentação atodas as mudanças ocorridas e tem sido um dosgrandes responsáveis pela rapidez com que estasgrandes responsáveis pela rapidez com que estasacontecem. No mundo dos negócios não é diferente.
Tecnologia da Informação na Economia Digital
• A tecnologia da internet voltada para os negócios podemelhorar a produtividade e aumentar a eficiência. Asempresas podem se capacitar para se comunicar maisfacilmente com parceiros, fornecedores e clientes,conectando sistemas de informação e realizandoconectando sistemas de informação e realizandocomércio de uma maneira rápida e fácil.
• TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO É o componentetecnológico de um sistema de informação. É o conjuntode todos os sistemas de uma empresa.
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
• Uma das grandes evidências da mudança provocadanas empresas pela TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO éo negócio eletrônico (em inglês e-business)
• E-business X e-commerce???
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Pode-se definir e-business como negócios feitos através da internet, no sentido maisamplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores e fornecedoresaté análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre omacro ambiente, pesquisa de mercados etc. Já o e-commerce é a atividade exclusiva ecompra e venda através da internet.
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
• A implementação de um e-business não implica automaticamente avenda de produtos pela internet. Inclui também ferramentas taiscomo a conquista de clientes potenciais on-line, pesquisa na web,atendimento, assistência e gerenciamento do perfil l dos clientes. Oe-business tem maior abrangência e permite a integração on-linecom o cliente durante todo o ciclo de venda, o que permite acom o cliente durante todo o ciclo de venda, o que permite aredução de custos dos processos e maior velocidade nastransações.
• O e-business pode ser comparado a um iceberg onde o processode compra e venda é a parte visível, que está acima da superfície.
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Comércio eletrônico e Internet
• Comércio eletrônico: refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios; diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente.
• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente mesmo durante a recessão.
• As empresas que sobreviveram à explosão da bolha “ponto-com” são, atualmente, bem-sucedidas.
• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais.
Crescimento do comércio eletrônico
Por que o comércio eletrônico é diferente
• A tecnologia Internet/Web está disponível em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar.
• O mercado se estende além das fronteiras • O mercado se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal e geográfico
• Aumenta a conveniência para o cliente e os custos de compra são reduzidos.
Espaço
Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico
• Padrões universais– Existe um conjunto de padrões tecnológicos :
os padrões da Internet. • Efeito: • Sistemas de computador independentes podem • Sistemas de computador independentes podem
comunicar-se facilmente. • Custos de entrada no mercado ficam mais baixos
— custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado.
• Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforço necessário para encontrar produtos adequados.
Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico
• Riqueza – Suporta vídeo, áudio e mensagens de texto.
• Efeito: É possível enviar mensagens de texto, áudio e vídeo simultaneamente para um grande áudio e vídeo simultaneamente para um grande número de pessoas.
• Mensagens de marketing de texto, áudio e vídeo são integradas em uma única mensagem e experiência de consumo.
Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico
• Interatividade – A tecnologia funciona pela interação com o
usuário.• Efeito: • Efeito: • Os consumidores envolvem-se em um diálogo que
ajusta de modo dinâmico a experiência a cada pessoa.
• O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos até o mercado.
Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônico
• Densidade da informação – Grande aumento na densidade da informação
— a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os informação disponível para todos os participantes de mercado.
• Efeito: • Maior transparência de preços. • Maior transparência de custos. • Permite que os comerciantes pratiquem a
discriminação de preços.
Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias
• Os mercados digitais reduzem:– Assimetria de informação: quando uma das
partes envolvidas em uma transação possui mais informações importantes para o mais informações importantes para o processo do que a outra parte.
– Custos de busca: esforço para encontrar produtos adequados
– Custos de transação: custos de participação em um mercado
– Custos de menu: custos de mudança de preços nos quais incorre o comerciante.
Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias
• Os mercados digitais viabilizam: – Discriminação de preços: venda dos mesmos
produtos, ou quase os mesmos produtos, para grupos distintos e a preços diferentes.
– Determinação dinâmica de preços : o preço de um – Determinação dinâmica de preços : o preço de um produto varia em função das características da demanda do cliente ou da situação de oferta do vendedor.
– Desintermediação: remoção das camadas de empresas ou processos de negócios responsáveis por etapas intermediárias na cadeia de valor.
Conceitos-chave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias
• Os mercados digitais viabilizam: – Discriminação de preços: venda dos mesmos
produtos, ou quase os mesmos produtos, para grupos distintos e a preços diferentes.
– Determinação dinâmica de preços : o preço de um – Determinação dinâmica de preços : o preço de um produto varia em função das características da demanda do cliente ou da situação de oferta do vendedor.
– Desintermediação: remoção das camadas de empresas ou processos de negócios responsáveis por etapas intermediárias na cadeia de valor.
Categorias do comércio eletrônico
• Empresa-consumidor (B2C - Business to Customer)
• Empresa-empresa (B2B - Business to Business)• Empresa-empresa (B2B - Business to Business)• Business-to-Employee (B2E) – Vertente do B2B
e B2C• Consumidor-consumidor (C2C - Customer to
Customer)• Comércio móvel (m-commerce - Mobile
Commerce)
m-commerce
B2B B2C
B2B
Modelos de negócios de Internet • Portal
– Google, Bing, Yahoo • Loja virtual
– Submarino • Provedor de conteúdo
– Terra, UOL • Corretora de transações • Corretora de transações
– Agência de viagem • Criadores de mercado
– Ebay• Provedor de serviços
– Gmail• Provedor de comunidade virtual
Modelos de receita do comércio eletrônico
• Propaganda • Vendas • Assinatura • Free/Freemium • Free/Freemium • Taxa por transação • Afiliação
Twitter: Modelo de Negócio
• De acordo com o que foi visto, como você caracterizaria o modelo de negócios do Twitter?
• Se o Twitter tivesse um modelo de negócios, qual dos modelos descritos neste slides funcionaria?
• Qual o ativo mais importante do Twitter? Como a • Qual o ativo mais importante do Twitter? Como a empresa poderia monetizar esse ativo?
• Qual o impacto de uma alta taxa de cancelamento de usuários sobre o potencial do Twitter para propaganda?
Rastreamento do visitante de um site
• Os sites de e-commerce contam com ferramentas que rastreiam cada passo dado por um comprador em uma loja on-line (clicks do mouse).
• O exame minucioso do comportamento de uma cliente em um site de roupas femininas mostra o que a loja pode aprender em cada etapa e quais ações deve tomar para aumentar as vendas.
Rede de anúncios como o AdSense
As redes de anúncios
tornaram-se um tema
controverso controverso entre os
defensores da
privacidade devido à sua
habilidade de rastrear
consumidores individuais na Internet.
Construindo um site de comércio eletrônico
• Formar uma equipe com as habilidades necessárias para tomar decisões sobre: – tecnologia – projeto do site – políticas sociais e de informação – hardware, software e infraestrutura de – hardware, software e infraestrutura de
telecomunicações • As demandas dos clientes devem direcionar a
tecnologia e o projeto do site.
As decisões de negócio direcionam a tecnologia — não o contrário.
Atividade em Grupo