CLÍNICA DE MARKETING
DIGITALSOROCABA/SP
12/09/09
• Quais os principais recursos digitais disponíveis?
• Como utilizá-los para atrair prospects e clientes para o nosso negócio?
Recursos Digitais
• Links Patrocinados (Google)
• Otimização de Sites
• Comércio Eletrônico (E-commerce)
Mercado na Internet
Se o Orkut fosse um estado, seria maior que MG, 2º maior estado do país com mais de 20 milhões de habitantes.
Se o YouTube fosse um programa de TV, teria uma audiência 3x maior do que a série HEROES (que tem mais de 1 milhão de audiência por semana)
•Mudança de Padrões
•Quebra de Paradigmas
Estratégias na Internet
• Reativa– Você reage ao seu concorrente e ao mercado
– Site cartão de visita
– Site pirotécnico
– Outdoor no meio do deserto
Estratégias na Internet
• Ativa– Você causa no oponente/cliente uma reação
– Site com usabilidade e otimizado
– Conhecendo os concorrentes
– Sabendo o que os clientes estão buscando
– Entregando o que os clientes buscam
– Estando bem posicionado nos mecanismos de busca
Mudança de Padrões
Link Patrocinado
Link Patrocinado é um anúncio de texto, breve, que trata sobre algo relacionado à empresa, produto ou serviço.
O anúncio é apresentado em destaque no navegador, com a vantagem de ser cobrado somente quando é acessado (clicado).
Links Patrocinados
Vantagens
• Garantia de primeiras posições no Google (lado direito)
• Baixo risco de investimento (pagamento por tráfego recebido)
• Marca da empresa visível e acessível
• Gera acessos através de palavras-chave relacionada a empresa
• Proporciona acesso ao público-alvo qualificado
• Controle total do investimento
Planejando uma campanha
• Palavras-chave devem ser relevantes
• CTR = Taxa de Cliques (É a percentagem de cliques que seu anúncio recebe)
Cliques x 100 / Impressões
• Taxa normais de CTR entre 0,5% e 1,5%
• CTR acima de 5%, anúncio considerado altamente relevante
Otimização
90% do mercado de busca
Busca Natural
Para onde as pessoas olham em um resultado de busca?
• SEO • Search Engine Optimization
• MOB • Marketing de Otimização de Buscas
• Otimização de Busca Orgânica
• Otimização de Busca Natural
• Otimização de Sites
Vantagens
• Gera um maior número de visitas do site
• É uma forma econômica para conquistar novos usuários dos produtos e serviços da empresa
• Possuí um alto índice de conversão, 5x maior do que uma visita gerada por banner
• Trabalha a percepção da marca
• Resultados mensuráveis
• Gera resultados em curto, médio e longo prazo
Critérios
• Uso correto das palavras-chave
• Atualização do conteúdo
• Programação no padrão web standards
• Uso das ferramentas Web 2.0 (Orkut, Facebook, Twitter, Blogs e etc)
Posição em 31/4
Posição em 31/8
E-Commerce
Comércio Eletrônico
Pesquisa recente realizada pelo Sebrae-
SP indica que 71% das micro e pequenas
empresas (MPEs) fazem uso da internet,
porém apenas 23% divulgam sua
empresa nesse meio e apenas 14%
vendem seus produtos e serviços
Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico
Produtos mais vendidos pelo Varejo On-Line do Brasil
Livros, Revistas e Jornais 17%
Saúde e Beleza 12%
Informática 11%
Eletrônicos 9%
Eletrodomésticos 6%
Fonte: Ebit www.ebitempresa.com.br
Comércio Eletrônico
Escolher um Bom Nicho de Mercado:
-O que vender ?
-Para Quem Vender ?
-Qual o Tamanho do Mercado ?
-O Volume de Concorrência é Aceitável ?
Comércio Eletrônico
PLANO DE NEGÓCIOS
Fonte: e-book Dailton Felipini
Comércio EletrônicoPRINCIPAIS ASPECTOS
-Meios de Pagamento
-Cuidados com a Segurança
-Logística / Distribuição
Comércio EletrônicoMeios de Pagamento
- Boleto Bancário
- Cartões de Crédito
- Transferência Eletrônica de Fundos – TEF
-
- Alternativa para o pequeno empreendedor: Integradores de Meios de Pagamento
Comércio Eletrônico-Boleto Bancário
-Percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento: 20%
- Custo para o Lojista: ao redor de R$ 3,00 para cada boleto pago, varia conforme o banco.
Comércio Eletrônico
-Cartão de Crédito
Percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento: 67%-Custo para o lojista: tarifa mensal ao redor de R$ 100,00 mais cerca de 4% sobre o valor da fatura, varia conforme a operadora de cartões.
Comércio Eletrônico-Transferência Eletrônica de Fundos – TEF
-Percentual estimado de compradores que optam por esse meio de pagamento: 2%
-Custo para o lojista: ao redor de 50 centavos por operação, varia conforme o banco.
Comércio Eletrônico-Integradores de Meio de Pagamento
-É uma alternativa, bem vantajosa para o empreendedor, além de ágil para ser implantada, bastando inserir um código html no site. O crédito dos pagamentos também chega mais rápido – em torno de 14 dias.
-O Custo para o Lojista é de cerca de 2% adicionais aos valores cobrados pelos bancos e operadoras.
Comércio Eletrônico
O que fazer antes de comprar pela internet:
- Checar no cadastro do Procon;
- Pesquisar a idoneidade da loja em sites de avaliação e comparação de preços;
- Pedir informações sobre a loja (razão social, CNPJ) e fazer contato telefônico
- Evitar pagamentos em boletos ou depósitos bancários
- Dar preferência para empresas que aceitam cartão de crédito;
- Exigir nota fiscal do produto adquirido
- Pedir garantia da mercadoria comprada.
- Imprimir todos os passos da compra, inclusive e-mails de confirmação, ou salvá-los no computador.
Comércio Eletrônico
LOGíSTICA E DISTRIBUIÇÃO
-Recepção e condicionamento dos produtos;
-Estocagem
-Picking (deslocamento de produtos para a preparação do pedido);
-Intervenção das transportadoras assumindo a entrega.
-Ferramentas de rastreamento dos pedidos.
Comércio Eletrônico
Bibliografia:
“O mais completo guia sobre e-commerce”
Autor: Smith,Rob – Editora: Futura
“Amazon.com”
Autor: Spector, Rob – Editora: Campos
“Como Vender Seu Peixe Na Internet”
Autor: Venetianer – Editora: Campus
Comércio Eletrônico
A ARTE DA GUERRA
“A guerra é de vital importância para o Estado; é o domínio da vida ou da
morte, o caminho para a sobrevivência ou a perda do Império: é preciso
manejá-la bem. Não refletir seriamente sobre tudo o que lhe concerne é
dar prova de uma culpável indiferença no que diz respeito à conservação
ou à perda do que nos é mais querido; e isso não deve ocorrer entre nós.”
Sun Tzu
DÚVIDAS
• www.cafetucano.com.br
• http://www.cruzeirodosul.inf.br/materia.phl?editoria=17&id=217996
• www.seuexpedito.com.br
• www.tecnisa.com.br