comunicação dirigidaAPROXIMATIVA
!AliniAna T.FelipeFernandoLuiza
“Os veículos de comunicação dirigida aproximativa permitem estabelecer relações
pessoais diretas entre a instituição e um público ou segmento de público.”
GUTIERREZ FORTES
Introdução
SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO
• maneira confiável de descobrir novos meios de atingir seu consumidor
• antigos clientes continuem fiéis e novos sejam conquistados.
• não deve servir só para ouvir reclamações, mas sim para a manutenção da clientela da instituição.
Veículos
SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO
• públicos: estilo a ser usado para a efetuação desse tipo de comunicação.
• satisfação do consumidor: alvo.
• atendimento terceirizado:
PERIGOSO!!!
Veículos
SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO
O serviço pode ser feito por:
• carta;
• contato físico;
• e-mail;
• telefone;
Veículos
Veículos
SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO
agem diretamente sobre o funcionário da instituição;
• observar o momento certo;
• diversas etapas;
Veículos
SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO
• reconhecimento e valorização do funcionário;
• cautela no modo de introdução;
• os programas de qualidade só trazem benefícios ao trabalhador!
Veículos
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VISITAS DIRIGIDAS
• estabelecer procedimentos de diálogo com o público
• preparação das visitas em vários aspectos
• as diferentes formas de visitação
Veículos
CESSÃO DE INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS
• possibilita o contato com os valores da empresa
Veículos
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laboratórios
EVENTOS EXCEPCIONAIS
• oportunidade de relacionamento
• comemoração de datas especiais
• cursos
• calendário de eventos
Veículos
EXTENSÃO COMUNITÁRIA
• responsabilidade social
• diferencial estratégico
• Não deve ser utilizada como arma mercadológica.
Veículos
SERVIÇOS DE PRESTAÇÃO DE INFORMAÇÃO
• maneira confiável de descobrir novos meios de atingir seu consumidor, sendo colocados como veículo de comunicação entre este e a instituição.
• é necessário que os clientes antigos continuem fiéis a marca e que novos sejam conquistados.
• SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
Veículos
PATROCÍNIO
• diferente do patrocínio de mktg
• causas com menor visibilidade
Veículos
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PROMOÇÃO DE TURISMO
• esforço conjunto empresas-sociedade.
• objetivo: notoriedade
Veículos
PROGRAMAS DE QUALIDADE
• age diretamente sobre o empregado da instituição
• diversas etapas de implementação
• valoriza o funcionário: traz benefícios. (MAS...)
Veículos
NEGOCIAÇÃO
• flexibilidade
• “ganha-ganha”
Veículos
“A negociação refere-se ao encontro efetuado entre organização, representada por seus
dirigentes ou, às vezes, por um especialista no assunto, com a finalidade de negociar a
solução de um problema, com um público ou segmento de público, também representado
por uma ou mais pessoas”
GUTIERREZ FORTES
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