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TV y Radio Editoriales Prensa
Clubs Servicios
Desde 1835 Mas de 102.000 trabajadores 15.400 MM€
Primer grupo de comunicación de Europa
Grupo Bertelsmann
Grupo Bertelsmann
•Más de 60.000 colaboradores
* Cierre de 2009
•Volumen de ventas: 4900 MM € •Integrado por más de 270 empresas presentes en 35 países
arvato es una compañía de servicios orientada a la gestión integral de procesos de negocio…
arvato services
•Barcelona, Madrid y más de15 localizaciones nacionales e internacionales
•4500 colaboradores
•155 MM € de facturación
Proveedor de soluciones: Business Process Outsourcing
DATABASE MARKETING
CUSTOMER SERVICES
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
FINANCIAL SERVICES
From products to solutions
Trabajamos por ser un referente en cada uno de los ámbitos en los que estamos presentes, tratando de ofrecer soluciones específicas que se ajusten a las necesidades
de nuestros clientes.
Nuestras herramientas de trabajo
Data Management
Business Intelligence
PrintServices
Supply ChainManagement
CustomerServices
FinancialServices
Data Management
Business Intelligence
PrintServices
Supply ChainManagement
CustomerServices
FinancialServices
Datos:
•Datos del mercado a disposición de nuestros clientes:
Hogares Empresas Profesionales Autónomos Ficheros de perfiles específicos
•Fichero “Comunishopping” generado por arvato orientado a campañas de captación multicanal.
Online Services:
. Comunidades/redes sociales
. E-mail marketing
. Canal Comunishopping Web TV
Marketing Directo y Promocional:
. Datos + Print Services
. Datos + Telemarketing
Procesos totalmente adaptados a la LOPD y al nuevo reglamento.
Business Intelligence
PrintServices
Supply ChainManagement
CustomerServices
FinancialServices
Data Management
Convertimos los datos en información y ésta en conocimiento para la toma de decisiones
SOLUCIONES DE DATA CLEANING-SUITE GEOCODEHerramienta de normalización y geocodificación de nombres y domiciliosDesarrollada por arvato hace más de 10 años (líder en el mercado español)
TIPOLOGÍAS COMPORTAMENTALESHomeTypes: tipologías comportamentales a nivel de portal; 6 dimensiones (hogar, ICE…)Zonetypes: tipologías de localización/área de influencia:ruralidad, capacidad de atracción,…
ANÁLISIS Y MODELIZACIÓN DE DATOS-DATA MININGDesarrollo proyectos en diversos ámbitos:Vender-Valorar-ControlarLlaves en mano, body-shopping, implantación de soluciones. Equipo dedicado.
GEOMARKETING-HERRAMIENTA GEOSTATSolución integral de Geomarketing basada en componentes estándar.Funcionalidad completa, múltiples capas cartográficas y mercado potencial. Solución desktop o web.
QUERY&REPORTING-MODELOS DE DECISIÓNSoluciones de consulta e informes y para la toma de decisiones. Implantación o hosting.Integración de modelos analíticos, estrategia de organización y ciclo de vida del cliente.
AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETINGPortrait Campaign Manager: solución específica de automatización de procesos.De “clientes para una acción” a “acciones para cada cliente”.
Impresión transaccional (Especialización en Transpromo)
Cobertura y asesoramiento en todos los servicios de la cadena de impresión variable: preparación, impresión, personalización , acabado y, por último, entrega y medición.
Impresión documentación corporativa (Print on demand)
. Tarjetas visita, catálogos, dossiers, manuales técnicos, contratos, presentaciones, dípticos, etc.
Impresión documentación comercial (Print on demand)
. Tarjetas visita, catálogos, dossiers, manuales técnicos, contratos, presentaciones, dípticos, etc.
Impresión documentación promocional (Marketing Directo)
. Documentación de Marketing Directo
. Gestión global para micromailing y campañas de marketing directo
. Campañas masivas
. Acabados complejos: carta, dípticos, trípticos, autoensobrados…
Business Intelligence
PrintServices
Supply ChainManagement
CustomerServices
FinancialServices
Data Management
Ofrecemos soluciones personalizadas y tecnológicas que aportan valor añadido a tus envíos y productos.
Business Intelligence
PrintServices
Supply ChainManagement
CustomerServices
FinancialServices
Data Management
Supply Chain Execution>Gestión de la cadena de suministro.
Gestión de la logística de productos desde la fábrica al punto de envío.Factory assembly | montaje y manipulado de componentes.
Warehousing & Distribution> Gestión de almacenaje y preparación de pedidos.
Preparación asistida de expediciones 100 % del producto lecturadoPart number, serial number & IME online process tracking.
eCommerce Solution> Soluciones integrales de entrega domiciliaria.
Notificación vía SMSPersonalización de embalajes, etiquetas, albaranes y contratos.
Credit & Cash Collection> Facturación y gestión del cobro.
Control de limites de crédito y riesgo.Más de 600 millones de euros cobrados cada año en nombre de nuestros clientes
Transport Management> Gestión integral del transporte
Real time tracking. Seguimiento online de expediciones y Productos. Entregas retail, grandes superficies, mayoristas, cliente final…Gestión dedicada de los procesos de logística inversa.Costumer services| Servicios dedicados de atención personalizada al cliente (justificantes de entrega, situación de expediciones….)
Inbound:
Ventas, soporte técnico, reclamaciones, venta cruzada, gestión de clientes, fidelización.
Outbound:
Telemarketing, Prospección, Concertación entrevistas, Cualificación de ficheros, Retención reciobros.
E-mail Management
In/Out
Fuerza de Ventas
Visitas comerciales, Task Force, etc.
Mails
Recepción y clasificación en un solo sistema de información, impresión y envío de e-mails, personalización de respuestas, etc.
Back-Office:
Gestión de documentos electrónicos, SMS, Contratación de ventas. Administración de pagos.
Business Intelligence
PrintServices
Supply ChainManagement
CustomerServices
FinancialServices
Data Management
Business Intelligence
PrintServices
Supply ChainManagement
FinancialServices
Data Management
CustomerServices
Gestión del pago
. Mantenimiento cuentas y contabilidad por cliente
. Procedimientos adaptados al cliente
. Reportes financieros exhaustivos
. Soporte a pagos locales e internacionales
Gestión del cobro
. Múltiples formas de pago: domiciliación, tarjetas de crédito, transferencias.. Procedimientos adaptados al cliente. Reportes financieros exhaustivos. Cobros locales a internacionales
Gestión del recobro
. Recobro amistoso/prejudicial
. Procesos de recobro estándares automatizados
. Servicio escalable
. Pricing: comisión s/recobro
Customer
Service
Multi idiomas
Servicio 24/7
State-of-the-arttechnology
Informespersonalizados
Atención
ciudadana
Optimización de la acción comercial
Comunidades online
eCommerce
Programas de captación Gestión del recobro
Programas de fidelización
Ser especialistas en cada solución particular nos permite poder ofrecerte la solución global más adecuada a tus necesidades, en cualquier formato de
colaboración y en cualquier sector de actividad:
Gestión integral de procesos de negocio
Expansiónpuntos de venta
Solución integral postventa
Database marketing
Marketing directo y promocional
Gestión integral de procesos de negocio
Referencias
Madrid
Avda. Leganés, 56Polígono Industrial Urtinsa28925 Alcorcón (Madrid)Teléfono 902 123 144Telefax 902 112 872
c/Núñez de Balboa, 11828006 MadridTeléfono 91 589 43 20Telefax 91 589 42 37
Barcelona
Avda. Diagonal 453 bis, 3ª planta08036 BarcelonaTeléfono 902 123 144Telefax 902 112 871
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